Uçuşların gecikməsinə görə hansı aviaşirkətlər cərimələnib? Kompensasiya üçün nə qədər gözləmək lazımdır? Uçuş gecikməsinə görə kompensasiyanı özünüz necə almaq olar

Ləğv edilmiş və ya gecikmiş uçuşlara görə, Avropa aviaşirkətlərində səyahət edən və ya sadəcə Aİ-dən uçan sərnişinlər 600 avroya qədər kompensasiya ala bilərlər. Bu ödənişə necə nail olmaq olar və hansı xidmətlər prosesi sürətləndirməyə kömək edəcək?

Avropa Parlamenti və Şurasının 261 saylı EC-yə əsasən, uçuşu ləğv edilmiş və ya üç saatdan çox gecikmiş sərnişinlər aviadaşıyıcıdan 200-600 avro ala bilərlər. Bu qayda Avropa aviaşirkətlərinin dünya üzrə uçuşlarına və istənilən şirkətlərin Avropa ölkələrindən uçuşlarına şamil edilir. Beləliklə, Rusiya, ABŞ və ya Asiya daxilində onlarla uçanlardan fərqli olaraq, Avropadan uçan Rusiya aviaşirkətlərinin müştəriləri də bu pulu tələb edə bilərlər. Fakt budur ki, Rusiya hələ də hava daşıyıcılarının sərnişinlər qarşısında öhdəliklərini birləşdirən Monreal Konvensiyasının tərəfdarıdır.

Kompensasiya almaq üçün əsas amil uçuşun ləğvi və ya gecikməsinin səbəbidir. Şərqi Avropada AirHelp beynəlxalq kompensasiya xidmətinin regional direktoru Yevgeni Lonski izah edir: "Bu, aviaşirkətin günahı olmalıdır - məsələn, təyyarə ilə bağlı problemlər və ya bəzi texniki səbəblər". "Terror hücumları, tətillər və pis hava kimi digər hallar kompensasiya üçün uyğun deyil."

Aİ qaydalarına əsasən, kompensasiyanın məbləği iki amildən asılıdır: uçuş məsafəsi və gecikmə vaxtı. Belə ki, əgər uçuş üç saatdan çox gecikirsə və onun uçuş məsafəsi 1500 km-dən azdırsa, aviaşirkət sərnişinə 250 avro ödəməlidir. Gecikmə dörd saatdan çox olarsa və uçuş 3500 km-dən çox olarsa, məbləğ 600 avroya qədər artır. Yevgeni Lonski qeyd edir ki, uzun gecikmələr zamanı aviaşirkət sərnişinləri su, yemək və otellə də təmin etməlidir. Lakin bu, daşıyıcını kompensasiya ödəmək məcburiyyətindən azad etmir. "Qanun açıq şəkildə bildirir ki, əgər təyyarə üç saatdan çox gec gəlsə, kompensasiya ödənilməlidir" dedi Lonski.

Bir neçə il kompensasiya tələb edə bilərsiniz. “Bu, aviaşirkətin qeydiyyatdan keçdiyi ölkədən və ya Avropa şirkətindən danışmırıqsa, getdiyi ölkədən asılıdır. Adətən bu müddət İspaniyada olduğu kimi iki ildən, İngiltərədəki kimi altı ilə qədərdir”, - Rusiyanın “Compensair” şirkətinin baş direktoru, aviaşirkətlərdən təzminat almaq xidmətinin operatoru Roman Gilmanov deyir.

Kompensasiyanı necə tələb etmək olar

Önəmsiz yol, aviaşirkətlə özünüz əlaqə saxlamaqdır. Ən əsası, minmə talonlarınızı saxlamaqdır, çünki bəzi şirkətlər onsuz müraciətlərə baxmayacaqlar, Lonski izah edir. Qılmanov həmçinin aviaşirkətin və ya hava limanının işçilərindən reysin gecikməsi barədə arayış almağı məsləhət görür. Son çarə olaraq, uçuş lövhəsinin şəklini çəkə bilərsiniz (çarter uçuşları, ekspertin fikrincə, bəzən verilənlər bazası tərəfindən zəif izlənilir). Müştəri məhkəməyə müraciət etməlidirsə, belə bir fotoşəkil də uçuşun gecikməsinə sübut ola bilər, Gilmanov deyir.

Sonra, ingilis dilində onlayn ərizə və ya yazılı şikayət doldurmalısınız (qaydalarından asılı olaraq). Bunun üçün siz hansı kompensasiya tələb edə biləcəyinizi anlamalı, iddiada olan halları təsvir etməli, həmçinin kompensasiyanın qanunun hansı bəndlərinə əsaslandığını göstərməlisiniz, - Gilmanov deyir. Lonski əlavə edir ki, aviaşirkətin cavabını orta hesabla 1-3 ay ərzində gözləmək olar.

Bununla yanaşı, şirkətlər çox vaxt müştərilərin ilkin müraciətlərinə məhəl qoymur və ya avtomatik olaraq imtina göndərir, ekspertlər deyir. “Növbəti addım sərnişinin hadisənin aviaşirkətin günahı olduğunu sübut etməsidir. Buna görə də, şirkətin təqsirli olduğu zaman presedentləri öyrənmək və alınan etiraza hüquqi cəhətdən səlahiyyətli cavab hazırlamaq daha vacibdir”, - deyə Compensair-dən Gilmanov deyir. Bu mərhələdə şirkət ödəməkdən imtina edərsə, daşıyıcının baş ofisinin yerləşdiyi Avropa şəhərinin məhkəməsinə müraciət etməlisiniz.

Əgər söhbət Avropa şirkətlərindən getmirsə, o zaman iddia gediş ölkəsində verilməlidir, ancaq hava daşıyıcısının orada nümayəndəliyi varsa, AirHelp-dən Lonski deyir.

Foto: Endryu Parsons / Zuma / TASS

Hansı xidmətlər kömək edə bilər?

Dünyada daşıyıcılarla əlaqə saxlayan və sərnişinin tələbi ilə məhkəməyə müraciət edə bilən çoxlu şirkətlər var. Artıq qeyd olunan AirHelp və Compensair-ə əlavə olaraq bunlar Refund.me, Uçuş hüququ və Uçuş Gecikmələridir. Mart ayında analoji xidmət Kupibilet.ru saytı tərəfindən istifadəyə verilib.

AirHelp-dən Lonski deyir ki, ruslar çox nadir hallarda kompensasiya üçün müraciət edirlər. “Bir çox insanlar Avropa qanunvericiliyinin yalnız Avropa vətəndaşlarına şamil edildiyinə inanırlar. Amma bu belə deyil, gecikməyin milliyyəti yoxdur” deyir. AirHelp sistemində, Lonskinin sözlərinə görə, hazırda təxminən 256 min, rus dilində - cəmi 488 müraciət var. Compensair-dən Gilmanov iddia edir ki, onun şirkəti hazırda minə yaxın rus müraciəti ilə işləyir. Xidmətin müştərilərinin təxminən 80%-i rusdillilərdir və bu insanların yarısı Rusiyada yaşayır.

Əksər hallarda - təxminən 60% hallarda - aviaşirkətlər kompensasiyanı erkən mərhələdə, yəni xidmət menecerləri ilə yazışmalar zamanı ödəməyə razılaşırlar, Gilmanov deyir. Əgər aviaşirkət kompensasiya ərizəsini rədd edərsə, o zaman o, xidmətin hüquq şöbəsinə verilir və belə halların 80-90%-i hüquqşünaslarla aviaşirkət arasında yazışmalar səviyyəsində həll olunur, ekspertlər deyir. Digər hallarda, siz Avropa ölkələrində istehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi orqanları ilə əlaqə saxlamalı və sonra məhkəməyə müraciət etməlisiniz və xidmətlər məhkəmə işlərinin 98% -ni qazanır, Lonsky deyir.

Xidmət komissiyası standart məbləğdir - alınan kompensasiya məbləğinin 25% -i. Kupibilet.ru əlavə olaraq daha 10% saxlayacaq. Bütün xidmətlər yalnız aviaşirkətdən ödənişə razılıq aldıqdan sonra ödəniş alır. Əgər kompensasiya almaq mümkün deyilsə, müştəri heç nə ödəmir.

Təzminat üçün nə qədər gözləmək lazımdır

Gilmanov qeyd edir ki, kompensasiyanın vasitəçi vasitəsilə alınması bir neçə həftədən altı aya qədər vaxt aparır. “Aviaşirkətlə ünsiyyət rejimində, yəni məhkəməyə getmədən biz adətən iki ay ərzində pul alırıq. Məhkəməyə getsək, iş uzun müddət uzana bilər. Məsələn, biz bu yaxınlarda Hollandiyada məhkəmədə qalib gəldik və ümumi dövr altı aydan çox oldu” deyir. AirHelp-dən Lonsky də təxminən eyni vaxt çərçivəsini verir.

Ancaq çətin hallarda gözləmə müddəti daha uzun ola bilər. Rus Yan Kostin keçən iyul ayında Air France-dan təzminat almaq üçün Compensair-ə ərizə təqdim etdi. Səbəb gecikmə deyil, aviaşirkətin bilet xidmətinin qeyri-müəyyən işi olub. İyun ayında Kostin Parisdə transferlə Marseldən Moskvaya uçmalı idi. Bununla belə, Air France pilotları arasında tətil başladı, bu səbəbdən onun biletləri uçuşa bir neçə gün qalmış dəyişdirildi. İkinci variantda hər iki reys - Marseldən Parisə və Parisdən Moskvaya eyni vaxtda həyata keçirilirdi. Kostin biletlərin yenidən dəyişdirilməsini tələb etdi. Yeni marşrut Romadan keçib, lakin biletlərdə hərf səhvi olub. “Aviaşirkət bir məktubda səhv etdi: iyun (“JUN”) əvəzinə yanvar (“JAN”) göstərildi. Ona görə də Romada yenidən aviaşirkətlə əlaqə saxlamalı və biletləri yenidən dəyişməli oldum”, – Kostin RBC-yə deyib.

Kompensasiya hüquqşünasları ərizəni yoxladıqdan sonra aviaşirkətin təzminat ödəməli olduğuna qərar verdilər. Pul Kostinə martın əvvəlində gəlib.

Gilmanov izah etdiyi kimi, Air France kifayət qədər uzun müddət əvvəl təzminat ödəməyə razılaşdı, lakin uzun müddət xidmətə pul köçürmədi. “Yalnız biz getdiyimiz ölkədə istehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi orqanları ilə işləməyə başladıqdan sonra və yalnız hüquqi prosedurlara dair xəbərdarlıq məktubu göndərəndə aviaşirkət pulu köçürüb” deyir.

Vasitəçilərin xidmətlərindən istifadə etməyə dəyərmi?

Rosturizm yanında İctimai Şuranın sədr müavini Dmitri Davydenko “kompensasiya” xidmətlərini əlverişli hesab edir. “Bunlar konveyer lentinə qoyulan adi hüquqi xidmətlərdir. Məsələn, iddianızın məbləği 5-10 min rubl təşkil edirsə, o zaman bir hüquq firmasına getməyə vaxt itirmək çox güman ki, mənasızdır. Veb saytdakı formanı doldurmaq daha asandır” deyə izah edir.

O, 25% komissiyanı haqlı hesab edir, xüsusən də nəzərə alsaq ki, xidmətlər onu yalnız iddia təmin edildikdə götürür. Prinsipcə, sərnişinin vaxtı və istəyi olarsa, geri dönüşü özü edə bilər. Əgər yoxsa, siz bunu tamamilə başqa insanlara həvalə edə bilərsiniz, Davydenko deyir.

Bununla belə, mülki aviasiya üzrə ekspert və Aviator.ru portalının rəhbəri Sergey Martirosyan sizə vasitəçilərə müraciət etməzdən əvvəl yaxşı düşünməyi məsləhət görür. “Əgər şəxs əsaslı şəkildə aviaşirkətdən pul almaq istəyirsə, lakin hüquqi incəlikləri başa düşmək istəmirsə, o zaman xidmətlərə müraciət etməyin mənası var. Bununla belə, çox vaxt daşıyıcılarla yerində danışıqlar apara bilərsiniz”.

Martirosyanın sözlərinə görə, bir çox aviaşirkətlər öz reputasiyalarını yüksək qiymətləndirirlər və vaxt itkisini müəyyən bonuslarla kompensasiya etməyə razılaşırlar - məsələn, sərnişinə millər vermək və ya növbəti reysdə xidmət sinfini yüksəltmək. Buna görə də, ekspert hələ də əvvəlcə daşıyıcıya yazmağı və kompensasiya forması ilə razılaşmağa çalışmağı tövsiyə edir. Aviaşirkət güzəştə getmirsə, o zaman iddia qaldırmağa dəyər, deyə yekunlaşdırır.

Rostransnadzor İctimai Şurasının Mülki Aviasiya Komissiyasının sədri Oleq Smirnov isə daha qətiyyətlidir. O hesab edir ki, hava sərnişinləri öz hüquqlarını təkbaşına qorumalıdır. “Bütün işləri cahillikdən pul qazanan belə xidmətlərə həvalə etməkdənsə, Konstitusiyadan tutmuş qanunları başa düşmək və bu qanunlara əsaslanaraq məhkəməyə müraciət etmək daha yaxşıdır. Məhkəmə isə istehlakçının tərəfində olacaq”, - ekspert yekunlaşdırır.

Təəssüf ki, bütün səfərlər rəvan getmir. Səyahətçilər arasında populyar çətinliklər siyahısında uçuş gecikmələri xüsusi yer tutur. Bu, təkcə çarter marşrutlarında deyil, adi marşrutlarda da baş verir. Uçuş gecikirsə nə etməli, aviaşirkətin sərnişinlərinin nə hüququ var? Onlar hansı pulsuz xidmətlər və kompensasiyaları gözləməlidirlər?

Gecikmələrin mümkün səbəbləri

Səbəblərin çox fərqli ola biləcəyini izah etməyə ehtiyac yoxdur. Bəzən bu məlumatlar hətta aviaşirkət və hava limanının işçiləri arasında da fərqli ola bilər. Səbəbi müəyyən etmək üçün məhkəmələr müxtəlif aeroport xidmətlərinə sorğular aparır. Beləliklə, bunlar ola bilər:

1. Təyyarənin nasazlığı.
2. Hava.
3. Gəminin gecikməsi və s.

Uçuş gecikdikdə sərnişinlərin nə hüququ olduğunu anlamağa çalışırsınız? Aviaşirkətdən asılı olmayan səbəblərə görə uçuş təxirə salındıqda, maddi təzminat tələb etmək mümkün olmayacaq. Amma gözləmə prosesi zamanı müəyyən rahatlıqlar təmin etməlidir.

Burada səyahətçiləri ilk çətinliklər gözləyir, onların çoxu öz hüquqlarını başa düşmür, məsələn, uçuşu 3 saat gecikirsə, sərnişinlərin nə hüququ var və hansı aviaşirkətlərin özlərini təklif etmək sərfəli deyil. Buna görə də, bayraq sizin əlinizdədir, daha dəqiq desək, FAR (Federal Aviasiya Qaydaları).

Uçuşun gecikməsi zamanı daşıyıcının öhdəlikləri

Gecikmə halında hava limanının/daşıyıcının etməli olduğu ilk şey səyahətçiləri cədvəldəki dəyişikliklər və onların səbəbləri barədə məlumatlandırmaqdır.

Sərnişinlər məlumat almırsa və şirkət agentini tapmaq mümkün deyilsə, Federal Hava Nəqliyyatı Xidmətinə və turoperatorlara vəziyyət barədə məlumat verilməlidir. Birincilər aviaşirkəti idarə edir, ikincilər isə daşıyıcı ilə müqavilə bağladıqları üçün göstərilən xidmətlərə görə səyahətçilər qarşısında məsuliyyət daşıyırlar.

Biletin qaytarılması

Uçuşunuzun qrafikdən geri qalması səbəbindən gəminin yola düşməsini gözləməyə deyil, başqa aviaşirkətlə səyahətə və ya evə getməyə qərar vermisinizsə, onda siz müvafiq olaraq hava daşıma müqaviləsini ləğv etmək qərarına gəldiniz. Məcburdur, buna görə də 100% məbləğində kompensasiyaya arxalana bilərsiniz.

Bu cür imtinalara da daxildir:

1. Daşıyıcı tərəfindən marşrutun yenidən təşkili.
2. Uçuş qrafikə uyğun deyil.
3. Səyyahın təyyarəyə minmə biletində göstərilən tarixə və uçuşa uyğun oturacaq yerinin olmaması, hava limanı əməkdaşının uzun sürən axtarışı nəticəsində uçuşda qadağan olunmuş əşya və maddələrin tapılmaması səbəbindən sərnişinin uğursuz yola düşməsi.
4. Sərnişinin və ya onun yaxın qohumunun bu faktın tibbi arayışla təsdiqi ilə qəfil xəstəliyi.
5. Səyahətçiyə alınmış biletə uyğun xidmət sinfinin təqdim edilməməsi.

Məcburi imtina halında aviaşirkət biletin üzərinə müvafiq qeyd qoyur və ya bu imtinanın hallarını izah edən sənəd verir.

Uçuş gecikdikdə səyahətçilərin hüquqları

Bəs, reysi gecikirsə, sərnişinlər nə etməlidir? Uzun müddət, təxminən 1 saat gözləməli olsanız belə, vəziyyəti şansa buraxmamalısınız. Gecikmə barədə məlumat aldıqdan dərhal sonra qəbula getməli və ətraflı izahat tələb etməlisiniz. Belə bir cüzi gecikmə ilə cavab ala bilməyəcəksiniz, çünki işçilərin özləri nə baş verdiyini bilmirlər, lakin söhbətin əsas məqsədi gecikməyə möhür vurmaqdır. Sonrakı proseslərdə təkzibolunmaz sübuta çevriləcək.

Gecikmənin səbəbləri fərqli ola bilər, lakin hər bir səyahətçinin uçuşun gecikməsi halında sərnişinlərin nə hüququ olduğuna dair məlumatı olmalıdır. Aviaşirkətin öhdəliklərinin siyahısına aşağıdakılar daxildir:

1. 7 yaşından kiçik uşaqları olan səyahətçilər ana və uşaq otağına giriş vəsiqəsi ilə təmin edilməlidir.
2. Uçuşa qədər baqajın saxlanması.

Razılaşın ki, yenidən planlaşdırılan uçuşu gözləmək, əllərinizi baqajdan azad etmək və uşaqlarınızla rahat şəraitdə yerləşmək daha rahatdır. Daşıyıcının öhdəliklərinə daxil olan sonrakı xidmətlərin siyahısı gecikmə müddətindən asılıdır.

Gecikmə vaxtı

Gözləmə müddətindən asılı olaraq sərnişinə aşağıdakı xidmətlər göstərilir:

1. Bəs, reysi 2 saat və ya daha çox gecikərsə, sərnişinlər nə etməlidir? Hava sərnişini şirkətdən dünyanın istənilən şəhərinə öz hesabına 2 telefon zəngi etmək və 2 SMS göndərmək imkanını tələb etmək hüququna malikdir.
2. Uçuş 2 saat və ya daha çox gecikirsə, sərnişinlər başqa nə etməlidirlər? Daşıyıcı onlara lazımi miqdarda öz seçiminə uyğun içkilər verməlidir.
3. Uçuş 5 saat və ya daha çox gecikən sərnişinlərə isti yemək verilir. Bundan sonra qidalanma gündüz hər 6 saatdan bir, gecə isə 8 saatda həyata keçirilir.
4. Uçuş 6 saat gecikdi, sərnişinlər nə etməlidir? Bu müddətdən sonra bütün səyahətçilər aşağıdakılarla təmin edilməlidir:

• Gedişdən əvvəl otel otağı. İstirahət otağı gündüz uçuşun 8 saat gecikməsindən sonra, 6 saatdan sonra - gecə verilir.
• Maşınla otelə və geriyə.

Digər kompensasiya

Bütün elan edilən xidmətlər sərnişinə tamamilə pulsuz təqdim edilməlidir. Bu halda heç bir əsaslandırma ola bilməz, çünki aviadaşıyıcı bütün şəraitdə sərnişinlərin qayğısına qalmalıdır. Yaxşı, əgər təşkilatın günahı üzündən uçuş gecikibsə, o, isti nahar və otel otağından xilas ola bilməyəcək. Bundan əlavə, sərnişinlər aşağıdakı hüquqlara malikdir:

1. Biletin qiymətinin 3%-i məbləğində nağd ödəniş gecikmə saatlarının sayına vurulur.
2. Minimum əmək haqqının 0,25%-i məbləğində kompensasiya gecikmiş gediş saatlarının sayına vurulur.

Ümumilikdə, gecikmiş uçuş üçün hava sərnişini biletin qiymətinin 50%-ə qədərini (gözləmə müddətindən asılı olaraq) geri qaytara biləcək. Əgər uçuş heç vaxt başa çatmazsa, o zaman, heç bir şübhəsiz, digər kompensasiyalara əlavə olaraq, biletin tam qiyməti geri qaytarılacaqdır. Bütün bu məbləğlər Rusiya ərazisində etibarlıdır, AB ölkələrində ödənişlərin məbləği daha yüksəkdir. Uçuş vaxtından və məsafədən asılı olaraq, daşıyıcıdan 2 həftədən az müddət əvvəl uçuşun ləğvi mesajı alan hava sərnişini 600 avro məbləğində kompensasiya gözləyə bilər.

Mühim informasiya

Uçuş 14 saat gecikirsə, sərnişinlər nə etməlidir? Uçuşun belə uzun müddətli ləngiməsi ilə siz aviaşirkətin yemək və otel xərclərini ödəməsini çox gözləməməlisiniz. Hər şeyi özünüz edə bilərsiniz, əsas odur ki, bütün ödəniş sənədlərini (qəbzlər, çeklər və s.) Saxlamaqdır, çünki xərclənən bütün vəsaitlər sonra geri qaytarılacaq, lakin bu, məhkəmə yolu ilə həyata keçiriləcək.

Uçuş 5 saat və ya daha çox gecikərsə, sərnişinlərin nə hüququ olduğunu bilmirsiniz? Docking gözlənilirsə nə etməli? Transplantasiya ilə bağlı narahatlığa ehtiyac yoxdur. Əgər siz birləşdirən uçuşunuz varsa, daşıyıcı istənilən halda təyinat yerinə gedən digər təyyarədə yer verməli olacaq. Siz biznes klassda yerləşsəniz belə, biletiniz üçün bir qəpik də əlavə ödəməli olmayacaqsınız. Amma biznes klass bileti almısınızsa və ekonomda boş yerlər varsa, o zaman fərqin geri qaytarılmasında israr etməlisiniz!

Uçuşun gecikmə vaxtı minik biletində göstərilən məlumatlar əsasında hesablanır. Daşıyıcı, öz mülahizəsinə görə, gecikmə zamanı əlavə xidmətlər göstərə bilər, lakin məcburi olanları ləğv etmir.

Çarter uçuşunuz gecikirsə nə etməli

Əgər iddia ilə çıxış edəcəksinizsə, sizə mütləq uçuşun gecikməsi/ləğv edilməsi haqqında arayış lazımdır. Oturma qəbzi əl ilə yazılmalı və cari gediş vaxtı ilə möhürlənməlidir.

Uçuş gözləyərkən məcburi xidmətlər göstərilmirsə, onları özünüz alın, lakin bütün qəbzləri saxlamağınızdan əmin olun. Gəldikdən sonra onları turoperatora təqdim edin, onun vəzifəsi çarter daşıyıcısı ilə məşğul olmaq və kompensasiya tələb etməkdir.

Çarter reyslərinin gecikmələri haqqında nə bilmək lazımdır

Planlı və çarter hava daşıyıcıları müxtəlif növ məsuliyyətləri bölüşürlər. Sonuncu halda, bütün məsuliyyət daşıyıcının özündə deyil, gəmini icarəyə götürən turoperatorun üzərinə düşür.

Uçuş gecikirsə, sərnişinlər nə etməlidir? Qanunda qeyd olunur ki, qrafikin dəyişdirilməsinin səbəblərindən asılı olmayaraq, daşıyıcı sərnişinə yuxarıda göstərilən zəruri xidmətləri müəyyən edilmiş müddətlərdə göstərməyə borcludur.

Etməli olduğunuz əsas şey uçuşun gecikməsi ilə bağlı qeydiyyat məntəqəsində möhür almaqdır. Əgər varsa, o zaman daşıyıcının lazımi xidmətləri göstərməməsi və ya müəyyən edilmiş müddətə zidd olaraq bunu etməsi səbəbindən xərclənə bilən öz vəsaitinizi geri qaytara biləcəksiniz.

Vəsaitlərin ödənilməsi ilə bağlı mübahisələr məhkəməyə müraciət edə bilər, lakin əksər hallarda bu, bütün iddialar məhkəməyə qədər hesab olunur; Siz kompensasiyanın ödənilməsi üçün müraciəti uçuş tarixindən etibarən 6 ay ərzində verə bilərsiniz;

Rusiya ərazisində uçuş gecikmələrinə görə kompensasiya ödənişləri

Rusiyada uçuşu gecikdirmiş bir Rusiya daşıyıcısının və ya xarici təşkilatın gəmisinin gediş vaxtının dəyişdirilməsinə görə kompensasiya almaq məsələsi ilə bağlı hava daşıyıcılarının öhdəlikləri və səyahətçilərin hüquqları Rusiya Federasiyasının Hava Məcəlləsi ilə tənzimlənir.

Uçuşun dəyişdirilməsi üçün ödəniş almaq üçün qeydiyyat məntəqəsinə möhür vurmalı və həmçinin aviaşirkətin nümayəndəsindən müvafiq sertifikat almalısınız. İddialar uçuşun gecikdiyi tarixdən altı ay ərzində qəbul edilir.

İddia ərizəsinə möhürlənmiş təyyarə bileti və bu faktı təsdiq edən arayış əlavə edilməlidir. Bundan əlavə, xidmətlərin haqqını özünüz ödəmisinizsə, bütün ödəniş sənədləri əlavə edilməlidir (gecikmə zamanı yemək, otel, nəqliyyat və s. qəbzlər). İddia sifarişli poçtla inventarla poçtla göndərilməli və ya şəxsən aviaşirkətin agentlərinə çatdırılmalıdır. Məktubun surətini özünüz üçün hazırladığınızdan əmin olun. Əgər sorğu şəxsən nümayəndəyə çatdırılacaqsa, ondan qəbz almağı unutmayın. Cavab göndərildiyi gündən bir ay ərzində gözlənilməlidir.

Uçuş Avropa aviaşirkəti və ya Aİ daxilində gecikirsə

Əgər Aİ-də qeydiyyatdan keçmiş aviaşirkətin və ya Aİ ölkələrinin hava limanında uçuş cədvəli dəyişibsə, məsələn, uçuş 3 saat gecikirsə, sərnişinlər nə etməlidir? Bu halda, sərnişinlərə kompensasiya ödənilir, bundan yalnız bir neçə səbəbə görə imtina edilə bilər:

1. Terror aktı.
2. Sinoptik şərtlər.
3. Zərbə.
4. Sabotaj.

Atmosfer şəraiti yalnız həmin hava limanından gələn bütün uçuşlar gecikdirildikdə imtina üçün səbəb hesab olunur.

Kompensasiya almaq üçün siz qaydaları öyrənməlisiniz və vəziyyətiniz orada təsvir olunan müddəalara uyğundursa, o zaman təhlükəsiz şəkildə hava daşıyıcısına ünvanlanmış iddia ərizəsi yaza bilərsiniz. Siz məktub göndərirsiniz və cavab gözləyirsiniz. Daşıyıcı kompensasiya verməkdən imtina edərsə, uçuşun həyata keçirildiyi ölkənin istehlakçıların hüquqlarını müdafiə cəmiyyətinə məktub göndərə bilərsiniz. Əgər orada imtina varsa, o zaman həmin ölkənin məhkəməsinə iddia qaldırın.

Ödənişin məbləği gecikmənin müddətindən, həmçinin gediş və gəliş hava limanları arasındakı məsafədən asılı olacaq.

Başqa bir yol

Kompensasiya almağın ikinci yolu, ilkin ərizənin doldurulmasından tutmuş Aİ ölkələrində yerli istehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi orqanları ilə məhkəməyə qədər işin aparılmasına qədər aviadaşıyıcıdan ödənişin alınması üçün bütün sənədləşmə işlərini tamamilə öz üzərinə götürən Compensair təşkilatından kömək istəməkdir. və məhkəmə prosesləri. Yeri gəlmişkən, onların veb saytında xüsusi gecikmiş uçuşa görə kompensasiya almaq imkanını tamamilə pulsuz yoxlaya bilərsiniz.

Xidmət yalnız nəticə müsbət olduqda görülən işə görə haqq alır. Heç bir şey ödəməli deyilsiniz, Compensair məbləği komissiya çıxılmaqla sizə köçürəcək, adətən onun ölçüsü 25% təşkil edir.

Ölkəmizdə uçuşların (çarter reysləri daxil olmaqla) ləğvi və gecikməsinə görə kompensasiyanın hesablanması və ödənilməsi proseduru ilə bağlı məsələlər Federal Aviasiya Qaydaları (FAR) ilə tənzimlənir. Cədvəlin pozulmasına görə kompensasiyanın məbləği Rusiya Federasiyasının 21 avqust 2017-ci ildə qoşulduğu Monreal Konvensiyasında müəyyən edilmişdir. Sözügedən sənəddə qeyd olunur ki, çarter reyslərinin sərnişinləri müntəzəm aviaşirkətlərin sərnişinləri ilə eyni məbləğdə kompensasiya almaq hüququna malikdirlər.

Monreal Konvensiyası çarter reysinin gecikməsinə görə hava limanında gözləyən hər saat üçün 4,150 SDR (təxminən 345,000) məbləğində kompensasiya müəyyən edir. Rublda kompensasiyanın məbləği SDR dərəcəsindən asılı olaraq dəyişə bilər (“Xüsusi Borc Hüquqları” ifadəsinin abreviaturası – Monreal Konvensiyasına uyğun olaraq hesablaşmalar üçün istifadə olunan universal ödəniş vasitəsidir, dərəcəsi ölkənin əsas pul vahidlərinə “bağlanır”. planet: dollar, funt, avro və yen ).

Konvensiya aviaşirkətin/hava limanı işçilərinin qanuni etirazları və meteoroloji, iqlim, sosial və ya iqtisadi mənşəli fors-major (qar yağışları, yağışlar, tufanlar, epidemiyalar, zəlzələlər, daşqınlar, vulkan püskürmələri, terror aktları, hərbi əməliyyatlar) nəticəsində yaranan qrafik gecikmələrinə şamil edilmir. əməliyyatlar, yerli iğtişaşlar, dövlət çevrilişləri və digər fors-major hallar).

Hava limanına vaxtında çatmalarını təmin etməyə can atmayan sərnişinlər təzminat tələb etmək imkanından məhrum olurlar.

Gecikmiş çarter reyslərində sərnişinlərin hüquqları

• Biletdə göstərilən yola düşmə tarixindən 2 saat sonra – qəlyanaltıların verilməsi və iki telefon zəngi etmək və eyni sayda e-poçt göndərmək imkanı vermək;
• 4 saatdan sonra - isti yeməklə təmin edilməsi (bundan sonra - gecə və gündüz müvafiq olaraq hər 6 və 8 saatda bir dəfə);
• 6 saatdan sonra - sərnişinlərin müvəqqəti yerləşdiyi yerə və oradan çatdırılması ilə otellərdə çarpayılarla təmin edilməsi.

Daşıyıcı bütün bu üstünlükləri pulsuz təqdim etməyə borcludur. İmtina edildiyi halda, hüquqşünaslar sərnişinlərə sadalanan xidmətlərin haqqını öz vəsaitləri hesabına ödəməyi tövsiyə edir, lakin ödəniş faktını təsdiq edən sənədləri/qabızları/çekləri/qəbzləri özündə saxlamağı və çəkilmiş xərclərin məhkəmə yolu ilə aviaşirkətdən geri alınmasını tövsiyə edir.

Məhkəmə yolu ilə yığım

Daşıyıcı sərnişinlərə Monreal Konvensiyasında nəzərdə tutulmuş kompensasiyanı məhkəmə yolu ilə ödəməyə “məcbur edilməli” olacaq. Çarter reysləri zamanı insanların təyinat yerinə çatdırılması üçün məsuliyyət xidmət müqaviləsi bağlanmış turoperatorun üzərinə düşür.

pozuntu faktını təsdiq edən sənədlərdir

• uçuşun gecikməsi haqqında arayış (hava limanında qeydiyyat kassasında götürülür);
• hava nəqliyyatı xidmətlərinin göstərilməsi üçün müqavilə;
• biletlər, minik biletləri, baqaj qəbzləri;
• şahid ifadəsi (bunu əldə etmək üçün digər bədbəxt yoldaşlarla telefon nömrələrini mübadilə etmək məsləhətdir);
• yemək, içki, mehmanxana və taksi ödənişlərinin alınması üçün əvvəllər qeyd olunan qəbzlər.

Turoperatorlar və daşıyıcılar, bir qayda olaraq, sərnişinlərə kompensasiya ilə yanaşı, Femida xidmətçiləri mənəvi ziyana görə əhəmiyyətli kompensasiya toplaya və qaydaların pozulmasına görə əhəmiyyətli cərimələri "lehimləyə" biləcəyi üçün məsələləri məhkəməyə verməməyə çalışırlar. müqavilənin şərtləri.

Məhkəməyə qədərki mərhələdə problemi həll etmək mümkün olmadıqda, aviasiya hüququ sahəsində təcrübəli mütəxəssisin dəstəyinə müraciət etmək və sonra məhkəməyə iddia qaldırmaq məsləhətdir.

Vəkil tapmaqda “zəhmət çəkməmək” istəyənlər üçün qanunla müəyyən edilmiş qaydada daşıyıcılardan təzminat tələb etməkdə ixtisaslaşmış ixtisaslaşmış şəxslərin xidmətlərindən istifadə etmək məsləhətdir. Bu onlayn köməkçilər "nokauta edilmiş" məbləğin bir faizi üçün işləyirlər. Xidmətlər üçün ödəniş yalnız problem uğurla həll edildikdə həyata keçirilir.

Antalyadan uçuşum 13 saat gecikdi. Altı aydan sonra turoperator bunun üçün mənə 36500 RUR ödədi. Baxmayaraq ki, bu bir nizamnamə idi və "heç bir zəmanət" olmadığı görünürdü.

Sergey Boldin

turoperatordan təzminat aldı

Keçən payızda paket tur aldım və ailəmlə Türkiyəyə uçdum. İstirahət etdiyimiz vaxtda aviaşirkətimiz müflis oldu. Çarterimiz gecikmə ilə evə getdi, ona görə də turoperatora məktub yazdım və itirilmiş vaxtı kompensasiya etməyi xahiş etdim. Operator cavab verdi ki, bunu aviaşirkət etməlidir.

Turoperator nəzərə almayıb ki, mən hüquqşünasam və hüquqlarımı bilirəm. Mən qalmaqal yaratmadım, sübut toplayıb ona qarşı iddia qaldırdım.

Sertifikatlar, çeklər, zəng təfərrüatları

Aviaşirkətimizlə bağlı problemlər hələ məzuniyyətə uçmazdan əvvəl başladı. Uçuşdan bir gün əvvəl turizm agenti bizə çarter reysi üçün biletlər göndərdi. Uçuş vaxtı məlum idi, uçuş hava limanının cədvəlində göründü. Amma hava limanına çatanda məlum oldu ki, uçuş gecikib.

Qanuna görə, uçuş iki saatdan çox gecikirsə, daşıyıcı sərnişinləri pulsuz sərinləşdirici içkilərlə təmin etməyə və rabitəni təşkil etməyə borcludur: iki telefon zəngi və ya iki e-poçt. Uçuş dörd saatdan çox gecikərsə, o, hamını isti yeməklə təmin etməyə borcludur. Gecə altıdan və ya gündüz səkkizdən uzun olarsa, oteldə qalın.

Uçuşumuz dörd saatdan çox gecikdi, lakin heç kim bizə yemək və içki təklif etmədi. Onları öz pulumuzla almışıq, qəbzləri saxlamışam.

Biz Türkiyədə tətildə olarkən aviaşirkətin problemləri daha da pisləşdi. Sahildəki həmyerlilər bu xəbəri müzakirə edirdilər: bəziləri tətil paketi ilə tətilə uça bilmədi, bəziləri evə qayıda bilmədi. Yola düşməzdən bir gün əvvəl otel bələdçisindən təhlükəsiz tərəfdə olmaq üçün qalmağımızı uzatmağı xahiş etdim. Bələdçi cavab verdi ki, uçuş qrafikə uyğun olacaq və yaşayış üçün pul ödəməyə ehtiyac yoxdur.

Yola çıxdığımız səhər məlum oldu ki, təyyarə bizə vaxtında çatmayacaq: uçuşumuz hava limanının cədvəlində deyildi. Çöldə gözləmək istəmirdik, ona görə də otağımızdan çıxarılmamaq üçün gec check-out təşkil etməli olduq. Turoperatorun nümayəndəsi orada olmadığı üçün hər şeyi özüm ödədim və çek istədim.

Günün qalan hissəsində çamadanlarımıza əyləşib turoperatorun nümayəndəsinin bizi hava limanına aparmasını gözlədik. Gediş bir neçə dəfə təxirə salınıb. Oteldən gec çıxış vaxtı bitdikdən sonra turoperator hələ də qalmağımızı uzatdı - lakin tələb olunan iki telefon zəngini təmin etmədi. Mən öz hesabıma zəng etdim və qayıtdıqdan sonra rabitə operatorundan bu zənglərin təfərrüatlarını sifariş etdim.

Onlar bizim üçün yalnız səhər gəlirdilər. Antalyadan axşam saat 20:00-da uçmalı idik, amma ertəsi gün səhər saat 9-da - 13 saat gecikmə ilə yola düşdük.

Moskva hava limanına çatdıqdan sonra məlumat masasına getdim və hər iki reysin gecikməsini qeyd etməyi xahiş etdim. Belə işarələr adətən minmə talonunun arxasına və ya çap olunmuş marşrut qəbzinə qoyulur.

Sonra hüquqlarımızın pozulması ilə bağlı bütün sənədləri toplayıb kompensasiya almaq üçün turoperatora müraciət etdim.

Tur operatoru cavab verir

Xartiyanın özəlliyi nədir

Kobud desək, turoperator aviaşirkətə deyir: “Sentyabrın 9-da 200 nəfəri Antalyaya aparıb, sentyabrın 23-də geri qaytarmaq üçün sizdən təyyarə icarəyə götürmək istəyirəm”. Aviaşirkət cavab verir: “Yaxşı, ayın 9-u və 23-də təyyarə pilotlar və stüardessalarla birlikdə üç saat sizindir”.

Təyyarə turoperatordan icarəyə götürüldüyü halda, uçuş gecikmələri onun vicdanındadır, buna görə də o, təzminat ödəyir. Təhlükəsizliyə görə uçuşun təxirə salınması, məsələn, təyyarənin xarab olması və uçuşun təhlükəli olması istisnadır. Məhkəmə təcrübəsi göstərir ki, bu halda kompensasiya almaq mümkün olmayacaq.

Uçuşumuzun gecikməsinin səbəbi hava limanında açıqlanmadı, ancaq evə çatanda vurulan gecikmə möhürlərində tapıldı. “PPS” və “U05” işarələri “gəminin gec gəlməsi” və “dispetçer xidmətinin qərarı ilə yola düşmə vaxtının dəyişdirilməsi” deməkdir. Təhlükəsizlik haqqında bir söz deyil.

Necə iddia etmək olar

İddia səfər başa çatdıqdan sonra 20 gün ərzində turoperatora təqdim edilməlidir. Turoperatorun hər şeyi yoxlamaq və cavab vermək üçün 10 günü var.

Şikayətimdə vəziyyəti izah etdim və bütün xərclərin ödənilməsini, həmçinin uçuşun gecikməsinə görə mənəvi zərərin ödənilməsini tələb etdim. Bundan əlavə, mən pul almağı gözlədiyim hesab məlumatlarını göstərdim.

Mən qəbzlərin və arayışların surətlərini iddiaya əlavə etdim və bütün bunları sifarişli poçtla turoperatorun hüquqi ünvanına göndərdim. Göndərmək üçün poçt qəbzləri daha sonra məhkəmədə faydalı oldu.

Hansı məhkəməyə müraciət etmək lazımdır?

Turoperator mənim iddiama necə cavab verəcəyini düşünərkən mən oxşar mübahisələr üzrə məhkəmə təcrübəsini öyrəndim. İddiam rədd edildiyi təqdirdə hansı məhkəməyə iddia qaldıracağıma qərar verməli idim.

Bir qayda olaraq, iddia cavabdehin olduğu yer üzrə məhkəməyə verilməlidir. Amma qanun istehlakçını hüquqi münasibətlərin zəif tərəfi kimi qoruyur və buna görə də ona seçim imkanı verir: cavabdehin harada yerləşdiyini və ya özünün yaşadığı yerdə məhkəməyə müraciət etmək.

Əgər cavabdeh böyük şirkətdirsə, çox güman ki, artıq məhkəməyə verilib. Bütün bunların necə başa çatdığını öyrənmək üçün şirkətin hüquqi ünvanı ilə bağlı yurisdiksiyaya malik olan məhkəmənin saytında məhkəmə təcrübəsini öyrənmək faydalıdır. Qərarlar çox vaxt istehlakçıların xeyrinə deyilsə, yaşayış yerinizdə məhkəməyə müraciət etməyin mənası var. Bənzər bir işdə istehlakçının xeyrinə bir məhkəmə qərarı tapsanız, iddianızı tərtib etmək üçün ondan istifadə edə bilərsiniz.

Başqa bir seçim isə ümumi yurisdiksiyanın şəhər məhkəmələrinin və magistratura məhkəmələrinin rəsmi internet saytlarında axtarış etməkdir. Məsələn, Moskva saytında "Ərazi yurisdiksiyası" bölməsi var, burada cavabdehin ünvanı ilə onun məhkəməsini təyin edə bilərsiniz. İddialarla bağlı qərarlar adətən “Məhkəmə icraatı” bölməsində dərc olunur.

Mənim vəziyyətimdə qərarlar çox vaxt turistlərin xeyrinə verilirdi, ona görə də məhkəmə seçmək hüququmdan istifadə etmirdim. Turoperator mənim iddiama məhəl qoymayıb və olduğu yerdə məhkəməyə iddia qaldırana qədər gözlədim.

İddia ərizəsi

İddia ərizəsində onu hansı məhkəməyə verdiyinizi, iddiaçı və cavabdehin kim olduğunu, hansı ünvanda tapıla biləcəyini, iddianın qiymətini, hüquqların pozulmasının nə olduğunu və nəyə nail olmaq istədiyinizi yazmalısınız. . Həmçinin, mövqeyinizi dəstəkləyən sənədləri qeyd edin. Bütün bu məlumatlar tələb olunur, onsuz iddia qəbul edilməyəcək; İddia ərizəsi tərtib edərkən Rusiya Federasiyasının Mülki Prosessual Məcəlləsini yoxlamaq lazımdır.

Oxşar işlərdə istehlakçıların xeyrinə məhkəmə təcrübəsinə istinad etmək düzgün olmazdı. İstehlakçılardan dövlət rüsumu ödəməyə ehtiyac yoxdur.

İddia verməzdən əvvəl kompensasiya məbləğini və iddianın dəyərini hesablamalısınız. Bunlar fərqli şeylərdir. Sadə dillə desək, kompensasiya məbləği məhkəmə yolu ilə cavabdehdən almaq istədiyiniz bütün pullardır. İddianın dəyəri yalnız onun hərəkətləri və qanunla nəzərdə tutulmuş cəza səbəbindən itirdiyiniz puldur. İddianın qiymətinə mənəvi ziyana görə kompensasiya və cavabdehin məhkəməsiz sizə ödəmədiyinə görə cərimə daxil deyil.

Məsələn, mənim vəziyyətimdə iddianın dəyərinə otel, yemək, içki və telefon danışıqları daxildir. Bundan əlavə, səyahət tarixlərinin pozulmasına görə cəza da daxildir. Ümumilikdə turoperatordan demək olar ki, 130 min rubl tələb etdim və iddiamın qiyməti 5123 rubl idi.

İddianın dəyəri işinizə hansı məhkəmənin baxacağını müəyyənləşdirir. 50 min rubldan azdırsa, qlobaldır, daha çoxdursa, regionaldır. Bu, xidmət istehlakçıları ilə bağlı mübahisələrdə başqa heç nəyə təsir etmir.

İddia ərizəmdə turoperatordan tələb etdim:

1. Uçuşun gecikməsi halında sərnişinin haqqı olan hər şeyin xərclərini kompensasiya edin: içkilər, yemək, iki telefon zəngi və yaşayış.
2. Bütün ailə üzvlərinə, o cümlədən iki uşağa mənəvi ziyanı ödəyin.
3. Xidmətin göstərilməsi şərtlərinin pozulmasına görə cərimə ödəyin - gedişdə bir günlük gecikmə üçün tur paketinin dəyərinin 3% -i.
4. İddiamı könüllü olaraq təmin etməkdən imtina etdiyinə görə cərimə ödəyin - təltif edilmiş kompensasiya məbləğinin 50% -i.

Mən onun iki nüsxəsini iddiaya əlavə etdim - turoperator və onun biletini mənə satan turizm agentliyi üçün. Turoperator kompensasiyanın ödənilməsinə cavabdehdir, ona görə də agentliyi digər cavabdeh kimi cəlb etməyin mənası yoxdur. Amma o, üçüncü şəxs kimi gətirilə bilər - əgər hakim bunu təsdiq edərsə. Qurumun nümayəndəsi görüşə gələcək və hər hansı bir sual yaranarsa, dərhal cavab verə biləcək.

Gələ bilməsəm məhkəmənin təxirə salınmaması üçün iddiaya mənsiz baxılmasını xahiş etdim.

Tətbiqim belə görünür:

İddia ərizəsinə uçuşun gecikmələri haqqında arayışları, yemək və otel üçün qəbzlərin surətlərini, telekommunikasiya operatorundan götürdüyüm zəng təfərrüatlarını, turoperatora qarşı şikayətin surətini, habelə Rospotrebnadzor-un press-relizini əlavə etdim. Uçuşların gecikməsinə görə turoperatora qarşı inzibati iş açılıb.

Rospotrebnadzor-a şikayət edin

Məhkəməyə getməzdən əvvəl Rospotrebnadzor-a şikayət edə bilərsiniz. Bu, məhkəməyə getmədən kompensasiya almağa kömək etməyəcək: Rospotrebnadzor turoperatoru sizə pul ödəməyə məcbur etmək hüququna malik deyil. Amma o, sizin şikayətinizə əsasən onu cərimələyə bilər və bu, sizin məhkəmədəki mövqeyinizi gücləndirəcək. Bundan əlavə, Rospotrebnadzor mütəxəssisləri sizə iddianın necə veriləcəyini söyləyəcək və bəlkə də məhkəmədə maraqlarınızı qorumağa kömək edəcəkdir.

Amma bütün bunlar nəzəri cəhətdəndir. Təcrübəmdə Rospotrebnadzorun köməyinin keyfiyyəti işdən asılıdır və işinizə tamamilə etibar etmək təhlükəlidir.

Ona görə də iddiamı özüm verdim.

Məhkəmənin qərarı

Məhkəmə çarter reysinin turpaketə daxil olmasına qərar verdi, ona görə də onun gecikməsinə görə məsuliyyət turoperatorun üzərinə düşür. Dekabr ayında məzuniyyətdən qayıtdıqdan üç ay sonra məhkəmə mənim tələblərimi qismən təmin etdi və turoperatordan geri aldı:

1. Oteldə yaşayış dəyəri 1153 rubl təşkil edir.
2. Səyahət tarixlərinin pozulmasına görə cərimə - 3215 RUR.
3. Mənəvi zərər - 20.000 RUR, hər bir ailə üzvü üçün 5.000 RUR.
4. İddianı təmin etməkdən imtinaya görə cərimə 12 184 rubl təşkil edir.

Məhkəmə hava limanında yemək xərclərinin ödənilməsindən imtina edib və mənəvi ziyana görə kompensasiyanı azaldıb. Ancaq bunu nəzərə alsaq, kompensasiyanın məbləği 36 552 RUR təşkil etdi - bu, turun dəyərinin 34% -ni təşkil edir.

Kompensasiya almaq

Fevral ayında, məhkəmə qərarından iki ay sonra mənə icra vərəqələri gəldi. İndi pulu almalıydım. Bunun üçün vərəqləri məhkəmə icraçılarına göndərmək, sonra icra icraatına başlamaq və turoperatordan məcburi şəkildə kompensasiya almaq üçün gözləmək lazım idi. Qanun bunun üçün iki ay vaxt verir, lakin müddət uzadıla bilər. Praktikada pulun alınması məhkəmə icraçılarının səmərəliliyindən və iddiaçının əzmkarlığından çox asılıdır.

Başqa bir seçim, cavabdehin bankı vasitəsilə özünüz kompensasiya almaqdır, lakin bunun üçün onun hansı bank olduğunu bilməlisiniz. Bəzən tur operatorunun hesabının təfərrüatları onun saytında və ya turun satışı müqaviləsində tapıla bilər.

Tur operatorum onun təfərrüatlarını ictimaiyyətə açıqlamadı, amma bəxtim gətirdi. Artıq iddia məhkəmədə olanda o, mənim iddiama cavab verib və telefon danışıqlarına görə kompensasiyanı hesabıma köçürüb. O, qalan tələbləri rədd etdi və bildirdi ki, reysin gecikməsinə görə məsuliyyət daşıyıcının üzərinə düşür, lakin bu, artıq əhəmiyyət kəsb etmir: pulu mənim bank hesabıma köçürdükdən sonra pulu ifşa etdi və mən icra sənədlərini alanda mən onları məhkəmə icraçılarına göndərməyib, sadəcə olaraq öz bankına aparıb.

İcra vərəqələrini alandan bir gün sonra bank pulu mənə köçürdü.

Bir tur operatorundan necə kompensasiya almaq olar

1. Bütün qəbzləri, fakturaları və zəng təfərrüatlarını saxlayın. Bütün müraciətlər və imtinalar yazılı şəkildə olmalıdır. Uçuşunuz gecikirsə, hava limanından bu barədə qeyd etməyi xahiş edin.
2. Tur operatorundan kompensasiya tələb edin - səfəriniz bitdikdən sonra bunu etmək üçün 20 gününüz var. 10 gün ərzində nəyəsə cavab verməlidir.
3. Turoperator susursa və ya ödəməkdən imtina edərsə, onu məhkəməyə verin və ya Rospotrebnadzor-a şikayət edin.
4. Tur operatorunun hesab məlumatlarını onun saytında və ya müqavilədə axtarın. Məhkəmə sizin tərəfinizdədirsə, pulunuzu daha tez almağa kömək edəcəklər.

Əgər aviaşirkət uçuşu ləğv edibsə və ya vaxtını dəyişibsə, bu vəziyyətlə ilk qarşılaşma çaxnaşma yaradır. Xüsusilə bu, müəyyən bir gəliş vaxtını nəzərdə tutan bir transfer uçuşu (transfer ilə aralıq uçuş) ilə baş verdikdə. Bununla belə, təyyarə bileti aviaşirkətlə daşıyıcının öhdəliklərinin siyahısını təsdiq edən müqavilə növüdür.

Bunlara daxildir:

• sərnişinin razılaşdırılmış yerə və vaxta çatdırılması;
• müştərilərin maraqlarının pozulması halında onlara qayğı göstərmək.

Nüansları bilmək planlaşdırılmamış situasiyanı idarə etməyə, eləcə də uçuşların gecikməsi və ya ləğvi problemini ən effektiv şəkildə həll etməyə imkan verəcək.

Uçuşların ləğv edilməsinin səbəbləri

Uçuş etibarsız olduqda, uçuşun ləğvində həmişə daşıyıcı günahkar deyil. Ləğv üçün kompensasiya tələbi irəli sürməzdən əvvəl təşkilatın ofisi belə bir qərarın səbəbini öyrənməlidir.

Aviaşirkət uçuşun ləğvinin aşağıdakılarla əlaqəli olduğu hallarda günahkardır:

• cədvəldəki uyğunsuzluqlarla;
• hava gəmisinin uçuşa hazırlanmaması və ya uçuşdan əvvəl təmizlənməsinin gecikməsi ilə;
• sərnişinin həddən artıq rezervasiyaya görə qeydiyyatdan keçməməsi: bu, satılan biletlərin sayı faktiki oturacaqların sayından çox olduqda baş verir;
• müəssisə üçün faydanın olmaması;
• uçuşun ləğvi üçün qənaətbəxş səbəbi sübut edən sübutların təqdim edilməsinin mümkünsüzlüyü.

Hadisəyə aşağıdakılar təsir edibsə, daşıyıcının günahı yoxdur:

• hava;
• təbii fəlakətlər;
• hərbi əməliyyatlar;
• dövlətin hərbi vəziyyətə keçməsi;
• müəyyən nəqliyyat marşrutlarına qadağa və ya məhdudiyyətin tətbiqi;
• aviaşirkət işçilərinin tətili;
• müştərilərin həyatını təhdid edən təyyarəyə zərər.

Gediş qeyri-qənaətbəxş hava şəraitinə görə ləğv edilibsə, fəaliyyət alqoritmi aşağıdakı addımları əhatə edir:

1. Hava limanına getməzdən əvvəl uçuşun baş tutacağını yoxlayın. Bu seçim hava limanının saytında onlayn ekranda mövcuddur.
2. Gecikmədən çatmaq üçün hər cür səy göstərin. Tıxacın çox olduğu hallarda metrodan istifadə edin.
3. Aviadaşıyıcıya məxsus internet saytında qeydiyyat prosedurunu tamamlayın. Bu ehtiyat hava limanına gedən yolda gecikmə olarsa, çox faydalı olacaq vaxt ehtiyatı təmin edəcək. Varsayılan olaraq, qeydiyyat proseduru üçün planlaşdırılan gedişdən ən azı bir saat yarım əvvəl gəlməlisiniz. Çap edilmiş minik bileti varsa, vaxt limiti 40 dəqiqəyə qədər azalacaq.

Aviaşirkətin günahı üzündən uçuşun ləğvi

Şirkətdə reysin ləğvinə gözlənilməz halların təsir etdiyinə dair sübut olmadıqda, sərnişin biletin qiymətinin 3%-i məbləğində ödəniş tələb etmək hüququna malikdir. Məzənnə gözləməyə sərf olunan hər 60 dəqiqə üçün hesablanır.

Kompensasiyanın məbləği Sənətdə göstərilir. İstehlakçı hüquqlarını tənzimləyən Rusiya qanunvericiliyinin 28-ci maddəsi (Maddə 5). Uçuşun ləğvi zamanı daha yüksək məbləğlər nəzərdə tutulmur, lakin alıcıdan biletə xərclənən məbləği geri qaytarması və ya bileti daşıyıcıda mövcud olan alternativ biletlə dəyişməsi tələb olunur.

Rusiya Federasiyasında aviaşirkətin məsuliyyəti

Rusiya Federasiyasının qanunvericiliyi ilə müəyyən edilmiş qaydalar vətəndaşların hava daşımalarını həyata keçirən bütün şirkətlərə eyni dərəcədə şamil edilir. Bu, şirkətin adından asılı deyil.

Maddəsinə uyğun olaraq məsuliyyətdən azad edilir. 794 Aviasiya təşkilatının Mülki Məcəlləsi aşağıdakı hallarda:

1. Təbii fəlakətlər.
2. Cəmiyyətin həyat şəraitindəki dəyişikliklər (epidemiya və ya hərbi əməliyyatlar).
3. Tətillərin başlanması (sənaye və ya milli).
4. Dövlət tərəfindən müəyyən istiqamətlərə uçuşlara məhdudiyyətlərin tətbiqi.
5. Müştərilərin sağlamlığı üçün təhlükə yaradarsa, təyyarənin qüsuru səbəbindən eniş vaxtının ləğvi və ya təxirə salınması.

Vacibdir! Əksər hallarda aviaşirkətlər bu səbəbləri qeyd edirlər, çünki bu halda daşıyıcının məsuliyyəti minimaldır. Təqdim olunan məlumatların dəqiq olduğundan əmin olun.

Aİ-də aviaşirkətin məsuliyyəti

Rusiya hava qovşaqları kimi, Avropa hava terminalları, bütün icazə verilən tədbirlər görülsə belə, qaçınılmaz olsaydı, fövqəladə hallar səbəbindən uçuşun ləğvi və ya gecikməsinə görə məsuliyyət daşımır.

Vəziyyət həddən artıq bronlaşdırma (daşıyıcı tərəfindən pozuntu), tərtib edilmiş cədvəldəki uyğunsuzluqlar və digər daxili proseslərlə bağlı olduqda, günahkar aviaşirkətdir. Hava nəqliyyatı xidmətləri göstərən şirkətlərin, habelə onların sərnişinlərinin hərəkətləri və hüquqları Parlamentin 231 saylı qərarı ilə tənzimlənir.

Avropa hava limanında uçuş vaxtı gec olarsa, əməl edilməli olan alqoritm Rusiya Federasiyasında belə bir vəziyyətin baş verməsi ilə eynidir. Təklif olunan alternativ başqa bir uçuş və ya enişin daha sonrakı tarixə dəyişdirilməsi olardı.

Bu zaman sərnişin aşağıdakıları təmin etməlidir:

• yemək və içki (səbəb daxilində);
• otel otağı (1 və ya daha çox gecə gecikdirildikdə);
• hava limanından yaşayış yerinə çatdırılma;
• 2 telefon zəngi, faks və e-poçt.

Diqqət! Aviaşirkətin əməkdaşları müştərilərə konkret vəziyyət üçün nəzərdə tutulmuş hərəkətlərin alqoritmi barədə məlumat verməlidirlər. Əgər fors-major hadisə baş veribsə və şirkət hadisələrin gedişatına təsir göstərə bilməyibsə, xidmət göstərilmədiyi üçün sərnişindən biletin alınmasına xərclənən pulu qaytarması tələb olunur. Biletinizdə uçuşun gecikdiyini və ya ləğv edildiyini qeyd edin.

Uçuşun ləğvi və ya onun gecikməsi ilə bağlı məlumatların aydın göründüyü lövhənin şəklini çəkmək faydalı olardı. Bu, vəsaitlərin qaytarılması və kompensasiya ödənişlərinin alınması prosedurunu sadələşdirəcək. Həddindən artıq bronlaşdırma ilə qarşılaşdıqda, daşıyıcı kifayət qədər oturacaqları olmayan bütün müştərilərə reysin könüllü ləğvini təklif etməlidir. Onların 250 avrodan 600 avroya qədər kompensasiya almaq hüququ var. Məbləğ uçuş məsafəsindən asılıdır.

Tələb olunan sayda könüllü olmadıqda, alıcı məcburi şəkildə uçuşdan uzaqlaşdırılacaq və biletə xərclənən məbləğ tam olaraq ona qaytarılacaq.

Ləğv bir neçə gün əvvəl baş vermişsə

Zəng zamanı aviaşirkətin əməkdaşı ilkin daşıyıcı və ya üçüncü şəxs tərəfindən yerinə yetirilə bilən əvəzedici uçuş variantını təklif edəcək. Alternativ uçuş başqa tarixə təyin oluna bilər və birbaşa marşrut əvəzinə birləşdirici uçuşdan istifadə ediləcək.

Diqqət! Təklif sizi qane etmədikdə xərclənən pul tam olaraq geri qaytarılacaq. Bu şərt Nəqliyyat Nazirliyinin 82 saylı əmri ilə diktə edilir. Uçuş növlərini birləşdirmək üçün ayrıca nüanslar var.

Nümunə olaraq, bir köçürmə məntəqəsinə uçuşun ləğvi vəziyyətini göstərmək olar. Xidmət yarısı göstərilmədiyi üçün pulun yalnız bir hissəsi qaytarılacaq. İkinci biletlər müştərilər tərəfindən ümumi qaydalara uyğun olaraq müstəqil şəkildə verilir. Birləşdirən hava limanından yola düşmək mümkün olmadıqda, daşınma əsaslı olaraq qeyri-mümkün hesab olunur, buna görə də sərnişin tam geri qaytarılacaqdır.

Ləğv getmə günü baş verərsə

Hava limanına çatdığınız zaman bortda uçuşunuzun ləğv edildiyi barədə bildiriş görsəniz, dərhal aviaşirkətin sayğacına müraciət edin. Onlar bir neçə saat sonra başqa bir uçuş variantı təklif edəcəklər və ya biletin alınmasına xərclənən pulu geri qaytaracaqlar.

Vacibdir! Əgər sizə başqa gediş növü seçimi verilirsə, dərhal məsələni həll edin, çünki ləğv edilmiş reysə minmək üçün gələn digər sərnişinlərin rezervasiyasına görə yer qalmaya bilər.

Növbəti təyyarəni gözləməyə razı olan müştərilər üçün bir sıra üstünlüklər var. 2 saatdan çox gözləməli olsanız, aşağıdakılara arxalana bilərsiniz:

1. 7 yaşa qədər ana və uşaq üçün ayrı otaq.
2. İki e-poçt və ya telefon zəngi göndərildi.

Sərnişinlərin 4 saat gözləməyə gün ərzində 6 saat, gecə isə 8 saat fasilələrlə isti yemək almaq hüququ var. Gəmiyə minmə proseduru gündüz 8 saatdan çox, gecə isə 6 saatdan çox gecikirsə, imtiyazların siyahısına aşağıdakılar daxildir:

• aviaşirkətin hesabına mehmanxana otağında yerləşmə;
• hava limanı avtomobilləri ilə otelə və geriyə çatdırılma (yaşayış yerinin verilməsi əlavə ödənişlə yüklənmədikdə);
• şəxsi baqajın pulsuz saxlanması.

Diqqət! Uçuşun gecikməsi və ya ləğvi barədə şirkət nümayəndəsini xəbərdar etməyi unutmayın. Pasport nəzarətindən keçdikdən sonra onu təyyarəyə minmək üçün ayrılmış qapının yanında tapa bilərsiniz.

Hansı kompensasiya gözləmək olar?

Siz kompensasiya üçün yalnız şirkətin fors-major vəziyyətin baş verməsində iştirak etməməsinə dair sübuta malik olmadığı halda müraciət edə bilərsiniz.

Rusiya Federasiyasında

İstehlakçıların mənafelərinin müdafiəsini tənzimləyən qanun aviaşirkətləri sərnişinlərə uçuşu gözlədikləri hər saat üçün biletin qiymətinin 3%-i miqdarında kompensasiya ödəməyi öhdəsinə götürür (28-ci maddənin 5-ci bəndi). Maksimum ödəniş məbləği minmə talonunun qiymətinin ½-dən çox deyil. Bunu Hava Məcəlləsi (maddə 120) diktə edir.

Avropa Birliyi zonasında

Aİ-də ödənişlərin məbləği Parlamentin və Konsulluğun qərarında göstərilir. Qaydalar 261 nömrəli Əsasnamədə göstərilmişdir. Onlar hava nəqliyyatı xidmətləri göstərən bütün təşkilatlar üçün eynidir. Bu, müəssisənin qeydiyyat yerindən asılı deyil, çünki Aİ zonası üzərindən bütün uçuşlar, əraziyə uçuşlar və ya Aİ hava qovşaqlarından istənilən istiqamətdə uçuşlar tənzimləmə siyahısına daxildir.

Ödənişlər bütün sərnişinlər, istənilən ölkənin vətəndaşları üçün nəzərdə tutulub. Kompensasiyanın məbləği uçuşun kilometrlərlə uzunluğu və razılaşdırılmış cədvələ uyğun gəlmədiyi müddətlə bağlıdır.

Avropa hava limanları üçün kompensasiya ödənişi dərəcələri aşağıdakı cədvəldə göstərilmişdir.

Vacibdir! Ləğvlə bağlı əvvəlcədən xəbərdarlıq edilibsə (ən azı 14 gün), onda sizin ödəniş almaq hüququnuz yoxdur. Daha qısa müddətlərdə kompensasiya uçuşun gecikdiyi vaxtdan və uçuş məsafəsindən asılı olaraq ödənilir.

Planlaşdırılmış gedişdən 7-13 gün əvvəl bildiriş və alternativ təklif edildikdə kompensasiya.

Yeddi gün ərzində və ya daha tez xəbərdarlıq edildikdə.

ABŞ-DA

Vəziyyət ABŞ-da baş verərsə, qanunvericilikdə belə bir məlumat olmadığı üçün zərər çəkmiş sərnişinlərə yemək, zəng və ya içki ilkin şərt deyil. Bununla belə, hər şey fərdi şirkətin siyasətindən asılıdır.

Amerika qanunları hətta uzun gecikmələrə görə kompensasiya nəzərdə tutmur. Əksər daşıyıcılar uçuşu alternativ reysə dəyişdirəcək (və ya üçüncü tərəfin təyyarəsindən istifadə etməklə uçuşa kömək edəcək). Yeni biletin qiyməti bahadırsa, fərqi öz vəsaitiniz hesabına ödəməli olacaqsınız. Pul geri qaytarıla və ya kompensasiya ödənilə bilər, yalnız həddindən artıq rezervasiya halında.

Ödənişlərin qəbulu üçün sənədlərin siyahısı

Pul kompensasiyası aşağıdakılar təmin edildikdə verilir:

• uçuş məlumatları (nömrə, marşrut və vaxt);
• bron nömrələri (əksər hava daşıyıcıları üçün məcburi);
• minmə bileti;
• rezervasiyanı təsdiq edən məktub;
• bilet

Qəbz seçimləri

Özünüz kompensasiya almaq alqoritmi bir neçə addımdan ibarətdir:

1. İngilis dilində iddia təqdim etmək.
2. Sübutların və dəstəkləyici sənədlərin əlavə edilməsi.
3. Şikayətin sənədlər paketi ilə şirkətin e-poçt hesabına, faksla və ya rəsmi internet saytı vasitəsilə göndərilməsi.

Cavab dəyişməyibsə, istehlakçı hüquq və maraqlarına riayət olunmasına nəzarət edən orqanlarla əlaqə saxlaya bilərsiniz.

Planlaşdırılan uçuşla bağlı cari məlumatları dəqiqləşdirmək üçün əvvəlcədən aviaşirkətin yardım masası və ya nümayəndəliyi ilə əlaqə saxlamaqla xoşagəlməz ssenarilərdən qaça bilərsiniz.

Fors-major hallarını tamamilə aradan qaldırmaq mümkün olmayacaq, ona görə də əvvəlcədən özünüzlə aparın:

• telefon üçün əlavə batareya;
• cib telefonu şarj cihazı;
• tez xarab olmayan qida məhsulları;
• kitablar, skanvordlar, jurnallar və s.;
• şəxsi gigiyena məhsulları;
• başqa bir bilet almaq üçün məbləğ.

Qəbzləri və ya biletləri atmayın. Siz həmçinin şirkətin daxili qaydaları ilə tanış olmalısınız. Uçuş ləğv edildikdə heç bir məsuliyyətin olma ehtimalı istisna oluna bilməz. Bu, büdcə hava yollarında adi bir təcrübədir. Maraqların pozulması halında məhkəməyə müraciət edin.

Nə vaxt məhkəməyə müraciət etməlisiniz?

VC-nin 1-ci bəndinin qaydalarına əsasən, kompensasiyanın ödənilməsi tələbi ilə bağlı qərar otuz gün ərzində qəbul edilməlidir (maddə 128). Aviaşirkət təşkilatı ərizəni rədd edərsə, həbs olunduğu və ya uçuşun ləğv edildiyi gündən etibarən 3 il ərzində məhkəmə orqanlarına iddia qaldırmaq mümkündür. Bu, Sənətdə deyilir. 196 Mülki Məcəllə.

Bunu etmək üçün sənədlər paketini təqdim etməlisiniz:

• iddiaçının ifadəsi;
• ləğvi və ya gec minməni göstərən möhürü olan bilet;
• bu müddət ərzində yemək, otel otaqları, telefon danışıqları üçün qəbzlər;
• aviaşirkətin hərəkətləri nəticəsində sərnişinə mənəvi və ya maddi ziyan dəydiyini təsdiq edən sənədlər;
• əvvəllər daşıyıcıya göndərilmiş yazılı şikayət (qəbul və göndərilmə sübutu arzuolunandır);
• aviaşirkətdən cavab mesajı.

Diqqət! Qabiliyyətlərinizə arxayın deyilsinizsə, problemi sınaqdan əvvəl həll etməyə çalışın. Dəbdəbəli yaşayış və şişirdilmiş yemək xərclərinin ödənilməsi ehtimalı azdır. Düzgün davransalar, hava qovşaqlarının nümayəndələri itkiləri kompensasiya etmək üçün hər cür səy göstərəcəklər.

Qaytarma müddətləri

Müştərinin məcburi olaraq uçuşu ləğv etməsi halında Rusiya Federasiyasının qanunvericiliyi ilə kompensasiyanın alınması üçün dəqiq müddət müəyyən edilmir. Hər bir şirkətin vaxtla bağlı fərdi siyasəti var, lakin çox vaxt biletə xərclənən pul 60 gün ərzində sərnişin hesabına geri qaytarılır. Bəzi proseslər altı aya qədər uzanır.

Avropa uçuşları üçün pulun qaytarılması və kompensasiya tələbi üçün maksimum emal müddəti 7 gündən çox deyil (Maddə 10 və Maddə 2).

Nəticə

Təşkilat günahkardırsa:

1. Oturma proseduru 2 saatdan 4 saata qədər gecikirsə, hava limanının işçilərinə 2 mesaj hüququnu xatırladın. Yanınızda 7 yaşından kiçik bir uşağınız varsa, otaq istəyin.
2. 4 saat və ya daha çox gecikmə. Pulsuz yemək almaqda israr etmək hüququnuz var.
3. Uçuş gecikirsə (gecə 6 və ya daha çox saat və ya gündüz 8 və ya daha çox saat), daşıyıcı tərəfindən otelə çatdırılma və geri qayıtma, habelə otel otağının ödənişi tələb olunur.
4. Aİ zonasında 5 saatdan çox gecikmə sizə pulun geri qaytarılması, ilkin təyinat yerinə çatdırılma (birləşdirici uçuşlar üçün) və kompensasiya hüququ verir.

Hər bir pozuntunu sənədləşdirməyi unutmayın: qəbzlərinizi saxlayın və uçuş lövhəsinin şəkillərini çəkin.