হোটেল গাইডের সাথে দেখা করা কি দরকার? হোটেল ট্যুর গাইডের কাজের দায়িত্ব কি? রাশিয়ান এবং ইউক্রেনীয়দের জন্য শূন্যপদ অনুসন্ধান করুন

আজকাল পর্যটক হওয়া বেশ ব্যয়বহুল। এটি বিশেষত হতাশাজনক যদি আপনি একটি ট্রাভেল এজেন্সি/ট্যুর অপারেটরের পরিষেবাগুলি ব্যবহার করেন, কিন্তু আপনি শেষ পর্যন্ত ট্যুরটি পছন্দ করেননি। অবশ্যই, আপনি ব্যাখ্যা করতে পারেন যে আপনার "এটি পছন্দ হয়নি" বিষয়গততা এবং সবকিছু ঠিক যেমন চুক্তিতে বলা হয়েছে, তবে আমি আপনাকে ব্যাখ্যা করার চেষ্টা করব কীভাবে একটি খারাপ-মানের পর্যটন পরিষেবা সম্পর্কে "আপনার বিষয়গত মতামত" চালু করা যায়। ট্যুর প্যাকেজের খরচের আনুপাতিক হ্রাস এবং এর জন্য প্রদত্ত অর্থের একটি অংশ ফেরত দেওয়ার জন্য ভিত্তি করে।

ট্রিপের মান নিয়ে আপনার পক্ষ থেকে অভিযোগের ভিত্তি কী হতে পারে?

দ্বারা এবং বড়, কিছু. ফ্লাইট বিলম্ব, নোংরা হোটেল, রুমের স্তর, আপনাকে পরিষেবা প্রদানকারী ব্যক্তিদের পক্ষ থেকে অভদ্রতা ইত্যাদি। এটা সব আপনার বিশ্বদর্শন উপর নির্ভর করে. কিন্তু মনে রাখবেন আপনার দাবির বস্তুনিষ্ঠতা প্রমাণ করতে হবে। একটি নোংরা ঘর এবং সমুদ্র সৈকতের ছবি তোলা যেতে পারে, হোটেল কর্মীদের অভদ্রতা ভিডিওতে ধারণ করা যেতে পারে, বিমানবন্দরে ফ্লাইট বিলম্ব সংক্রান্ত নথি পাওয়া যেতে পারে। এমনকি আপনি একটি অভিযোগও লিখতে পারেন যে ভুল দিক থেকে সূর্য আপনার ঘরে জ্বলছে যে আপনি প্রাথমিকভাবে ট্রাভেল এজেন্সির সাথে একমত হয়েছেন (কেবলমাত্র এই ধরনের চুক্তির অস্তিত্বও প্রমাণিত হতে হবে)।

মনে রাখবেন যে দাবিগুলি আপনার আগমনের তারিখ থেকে 20 দিনের মধ্যে ট্রাভেল এজেন্সির কাছে প্রেরণ করতে হবে!

ভ্রমণ সম্পর্কে পর্যটকদের প্রায়শই কোন অভিযোগ থাকে?

• ট্যুরের তারিখ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে, এর সময়কাল, স্থগিত হওয়া বা প্রস্থানের বিলম্ব সহ ট্যুর অপারেটর/ট্রাভেল এজেন্সির নিয়ন্ত্রণের বাইরের কারণে;
• চুক্তিতে যা লেখা আছে বা ট্র্যাভেল এজেন্সির প্রতিনিধিদের সাথে মৌখিকভাবে সম্মত হয়েছে তার তুলনায় ভ্রমণের অবস্থার অবনতি। উদাহরণস্বরূপ, আপনাকে সমুদ্র সৈকত উপেক্ষা করে একটি পরিষ্কার ঘরের সুন্দর ছবি দেখানো হয়েছিল, কিন্তু জানালা ছাড়াই একটি নোংরা বেডবগ ইনে রাখা হয়েছিল (একটি বাস্তব পরিস্থিতি, যদিও এটি মজার লেখা হয়েছে...);
• ট্যুর বুকিংয়ে ত্রুটি থাকলে - বিমানে পর্যাপ্ত আসন ছিল না, তারা ভুল রুম বুক করেছিল (ডাবলের পরিবর্তে সিঙ্গেল), বা কোনও আসন ছিল না, তারা হোটেলে থাকার জন্য অর্থ প্রদান করেনি (ম্যানেজমেন্ট দাবি করেছিল যে তারা ঘটনাস্থলেই অর্থ প্রদান করে বা তাদের হোটেল থেকে বের করে দেয়);
• সফর সম্পর্কে অসম্পূর্ণ বা ভুল তথ্য প্রদানের ক্ষেত্রে। উদাহরণস্বরূপ, হোটেল বিভাগ ট্যুর অপারেটর দ্বারা বর্ণিত একটির সাথে সঙ্গতিপূর্ণ নয়, খাদ্য ব্যবস্থা সম্মত নয় ("সমস্ত অন্তর্ভুক্ত" শুধুমাত্র প্রাতঃরাশের পরিবর্তে) ইত্যাদির সাথে সঙ্গতিপূর্ণ নয়।
• ট্র্যাভেল এজেন্সি বা তার অংশীদারদের ভুলের ফলে অতিরিক্ত খরচ বাধ্যতামূলক করা হয়েছে: উদাহরণস্বরূপ, ট্রিপের অংশ হিসাবে বিমানবন্দরে স্থানান্তর প্রদান করা হয়েছিল, পরিবহন সংস্থা প্রস্থানে বিলম্ব করেছে, ফলস্বরূপ আপনি আপনার ফ্লাইট মিস করেছেন এবং কিনতে বাধ্য হয়েছেন নতুন এয়ার টিকেট।

এগুলি নিম্নমানের পর্যটন পরিষেবা সংক্রান্ত দাবির ভিত্তির উদাহরণ মাত্র। আপনার ভাউচারে যদি কোনও অতিরিক্ত পরিষেবা থাকে, যার গুণমানে আপনি সন্তুষ্ট নন, তাহলে এই সত্যটি রেকর্ড করতে ভুলবেন না এবং পরিস্থিতি সংশোধন করার জন্য বা আপনার অসন্তুষ্টিকে কোনোভাবে ক্ষতিপূরণ দেওয়ার জন্য নির্দ্বিধায় জিজ্ঞাসা করুন।

আপনি যদি একটি খারাপ মানের সফরের জন্য একটি দাবি ফাইল করতে চান তাহলে আপনি কি আশা করতে পারেন?

1. ক্ষতি এবং জোরপূর্বক খরচ জন্য ক্ষতিপূরণ;
2. সফরের মূল্য একটি আনুপাতিক হ্রাস;
3. প্রদত্ত পরিষেবার ঘাটতি বিনামূল্যে দূরীকরণ;
4. আপনার প্রয়োজনীয়তা পূরণ না হলে বিলম্বের প্রতিটি দিনের জন্য অর্ডার মূল্যের 3% জরিমানা;
5. নৈতিক ক্ষতির জন্য ক্ষতিপূরণ (এটি আপনার উপর চাপানো হয়েছিল, তাই না?);
6. "ভোক্তা অধিকার সুরক্ষার উপর" আইনের 13 অনুচ্ছেদের অংশ 6-এর অধীনে জরিমানা - আপনার দাবিগুলি স্বেচ্ছায় পূরণ করতে অস্বীকার করার জন্য।

শুধু মনে করবেন না যে আপনি কেবল একটি ট্রাভেল এজেন্সিকে কল করতে পারেন এবং তারা অবিলম্বে আপনাকে যে কোনও কিছুর জন্য ক্ষতিপূরণ দেবে, বা অর্থের কিছু অংশ ফেরত দেবে... আপনি যে সঠিক তা প্রমাণ করার জন্য, আপনাকে চেষ্টা করতে হবে...

নিম্নমানের পর্যটন পরিষেবার জন্য কে দায়ী হবে?

একটি সাধারণ নিয়ম হিসাবে, এমনকি ট্রাভেল এজেন্সির মাধ্যমে ট্যুর কেনার সময়, ট্যুর অপারেটর এখনও এর মানের জন্য দায়ী। এই ক্ষেত্রে ট্রাভেল এজেন্সি একজন মধ্যস্থতাকারী এবং শুধুমাত্র ট্যুর প্যাকেজ বিক্রির জন্য তার পারিশ্রমিকের জন্য দায়ী (সাধারণত তার খরচের 10 থেকে 30% পর্যন্ত)। এবং আপনি ট্রাভেল এজেন্সিকে কী অর্থ প্রদান করেছেন তা বিবেচ্য নয়, এটি এই অর্থের বেশিরভাগ ট্যুর অপারেটরের কাছে স্থানান্তর করে, যিনি নিজেই পর্যটন পণ্য তৈরি করেন। এই শর্তগুলি সাধারণত চুক্তিতে উল্লেখ করা হয়।

একটি ট্রাভেল এজেন্সির কাছে বিশেষভাবে দাবি করার কয়েকটি কারণের মধ্যে একটি হল ট্যুর অপারেটরের কাছে আপনার ট্যুরের অসময়ে অর্থ প্রদান। একটি ট্রাভেল এজেন্সি দ্বারা এই ধরনের কৌশল আপনার ভ্রমণের মূল্য বৃদ্ধি বা এর গুণমানে অবনতি হতে পারে। এটি প্রতিষ্ঠা করার জন্য, আপনাকে ট্যুর অপারেটরের কাছে আপনার ট্যুরের জন্য অর্থপ্রদানের সময় এবং আপনি যখন ট্র্যাভেল এজেন্সিকে অর্থ প্রদান করেছেন তখন সময় (আপনি নিজেই ট্যুর অপারেটরকে জিজ্ঞাসা করতে পারেন) সম্পর্কে তথ্যের জন্য অনুরোধ করতে হবে।

ট্যুর অপারেটর/ট্রাভেল এজেন্সির বিরুদ্ধে অভিযোগগুলি চুক্তির সাবধানে পড়া দিয়ে শুরু করা উচিত

অনেক ট্যুর অপারেটর চুক্তিতে (বা এর পরিশিষ্টে) ট্যুর সম্পর্কে সমস্ত বিবরণ লিখে সম্ভাব্য গ্রাহকের দাবি থেকে যতটা সম্ভব নিজেদের রক্ষা করার চেষ্টা করে, আপনি দেখতে পাবেন ঘরের জানালার বাইরের ল্যান্ডস্কেপ পর্যন্ত। এটি আপনাকে পর্যটক এবং ট্যুর অপারেটর উভয়কেই বিষয়ভিত্তিক দাবি এবং বাধ্যবাধকতা পূরণে ব্যর্থতা থেকে রক্ষা করতে দেয়।

তবে চুক্তিতে আপনার ছুটিতে থাকার নির্দিষ্ট শর্তাবলী সম্পর্কে কিছু উল্লেখ না থাকলেও, আপনাকে যা প্রতিশ্রুতি দেওয়া হয়েছিল তা দাবি করার অধিকার আপনার রয়েছে। পরিষ্কার রুম, পর্যাপ্ত খাবার, আরাম এবং সম্মানজনক মনোভাব। আপনি এই সব জন্য অর্থ প্রদান!

কীভাবে প্রমাণ করা যায় যে ট্রিপটি নিম্নমানের ছিল এবং ট্রাভেল এজেন্সির বিরুদ্ধে দাবি করার ভিত্তি রয়েছে

আমার নিজের অভিজ্ঞতা থেকে, আমি বলতে পারি যে 99% ক্ষেত্রে, ট্র্যাভেল এজেন্সিগুলি আপনার দাবিগুলিকে অস্বীকার করবে, আপনার দাবিগুলি বিষয়ভিত্তিক, এবং আপনি আসল চুক্তিটি ঠিক কী নিয়েছিলেন। এই ক্ষেত্রে, ট্রাভেল এজেন্সি এবং ট্যুর অপারেটরদের কাছ থেকে উত্তরগুলি একটি কার্বন কপির মতো: একটি চেক করা হয়েছে, কোনও অভিযোগের কোনও ভিত্তি নেই এবং দাবিগুলি প্রত্যাখ্যান করা হয়েছে৷

আপনার কাজ হল আপনার দাবির বস্তুনিষ্ঠতা প্রমাণ করা। এটি ফটো এবং ভিডিও রেকর্ডিং ব্যবহার করে করা ভাল। তাছাড়া, আপনি ছুটিতে থাকাকালীন আপনার ট্যুর অপারেটরের কাছে অবিলম্বে সেগুলি পাঠাতে পারেন।

গুরুত্বপূর্ণ দ্রষ্টব্য: যদি হোটেলের কর্মীরা আপনার সাথে অভদ্র আচরণ করতে শুরু করে, তবে ট্যুর অপারেটরের বিরুদ্ধে অবিলম্বে অভিযোগ দায়ের করার এটি মোটেই কারণ নয় (যদিও এটি আগমনের পরে করা যেতে পারে)। অনেক ক্ষেত্রে হোটেল ম্যানেজমেন্টের হস্তক্ষেপে সমস্যার সমাধান হয়ে যায়। ব্যক্তিগতভাবে, আমি বারবার এই সত্যটির সম্মুখীন হয়েছি যে চেক-ইন করার সময় একই অভ্যর্থনা কর্মীদের "ভুল বোঝাবুঝি" হোটেলের ব্যবস্থাপকের দ্বারা দ্রুত সমাধান করা হয় এবং আপনার নির্দিষ্ট বোনাস দাবি করার অধিকার রয়েছে (মূল জিনিসটি লজ্জাজনক নয়। )

অনেক চুক্তি দাবি সংক্রান্ত সমস্যা সমাধানের পদ্ধতি বর্ণনা করে। উদাহরণস্বরূপ, এমন একটি ইঙ্গিত হতে পারে যে ঘটনাস্থলে যেকোন সমস্যা হলে ট্যুর অপারেটরের গাইডের মাধ্যমে সরাসরি ঘটনাস্থলেই সমাধান করা প্রয়োজন, যারা হয় সেগুলি দূর করার চেষ্টা করবে বা রেকর্ড করবে আপনার পক্ষ থেকে অতিরিক্ত তথ্য যা হবে আপনার অনুগ্রহ।

এছাড়াও গুরুত্বপূর্ণ প্রমাণ হল একটি নির্দিষ্ট বিষয়ে সাক্ষীদের সাক্ষ্য। উদাহরণস্বরূপ, আপনি একটি রুমে একটি অপ্রীতিকর গন্ধ ছবি করতে সক্ষম হবেন না, কিন্তু সাক্ষীদের সাক্ষ্য সত্য প্রতিষ্ঠা করতে সাহায্য করবে।

যদি অতিরিক্ত ব্যয় থাকে তবে সমস্ত রসিদ এবং নথি সংরক্ষণ করতে ভুলবেন না যা তাদের অস্তিত্বের সত্যতা নিশ্চিত করবে।

কীভাবে সঠিকভাবে অভিযোগ দায়ের করবেন এবং কোথায় পাঠাবেন

চুক্তির প্রায় সর্বত্রই বলা হয়েছে যে বিরোধ নিষ্পত্তির জন্য একটি প্রাক-বিচার পদ্ধতি আবশ্যক। এর মানে হল যে প্রথম উদাহরণ যেখানে আপনি অভিযোগ করবেন একটি ভ্রমণ সংস্থা হবে, যা চুক্তি অনুসারে, পর্যটন পণ্যের মানের জন্য দায়ী।

এবং এটি সত্যিই গুরুত্বপূর্ণ কারণ:

• আপনি ট্রাভেল এজেন্সির কাছে অভিযোগ দায়ের করে ক্ষতিপূরণ পেতে পারেন (বিরল, তবে এটি ঘটে);
• আদালত প্রাক-ট্রায়ালের আগে সমস্যা সমাধানের জন্য আপনার প্রচেষ্টাকে একটি সত্য হিসাবে বিবেচনা করবে যা আপনার পক্ষে কার্যকর হয়;
• একটি দাবি দাখিল করার সময়, আপনি আপনার দাবি পূরণ করতে অস্বীকার করার জন্য ট্রাভেল এজেন্সিকে আপনাকে জরিমানা দিতে বাধ্য করার চেষ্টা করতে পারেন।

ট্র্যাভেল এজেন্সির কাছে অভিযোগটি যে কোনও আকারে তৈরি করা হয়, আপনাকে কেবল অভিযোগের ঠিকানা (ট্রাভেল এজেন্সির বিশদ), আপনার অভিযোগের সারাংশ (যতটা সম্ভব বিস্তারিতভাবে, এটি করার পরামর্শ দেওয়া হয়) নির্দেশ করতে হবে কি প্রতিশ্রুতি দেওয়া হয়েছিল এবং কি প্রাপ্ত হয়েছিল তা তুলনা করতে চুক্তির অংশগুলি ব্যবহার করুন)। আপনার অভিযোগ কে এবং কখন পেয়েছেন তা নির্দেশ করে দুটি কপি করতে ভুলবেন না।

কোন কর্তৃপক্ষের কাছে অভিযোগ করার অর্থ হয় এবং কী আশা করা যায়?

আপনার যদি পর্যটন পণ্যের গুণমান সম্পর্কে অভিযোগ থাকে (ভ্রমণ, স্থানান্তর, ফ্লাইট, ইত্যাদি), তাহলে আপনি নিম্নলিখিত কর্তৃপক্ষের কাছে ট্রাভেল এজেন্সি/ট্যুর অপারেটর সম্পর্কে অভিযোগ করতে পারেন:

• আদালত (নীচে আরও বেশি);
• Rospotrebnadzor (ভোক্তা অধিকার লঙ্ঘন সম্পর্কে অভিযোগ গ্রহণ);
• রোস্টুরিজম (সরাসরি তত্ত্বাবধায়ক কর্তৃপক্ষ);
• অ্যাসোসিয়েশন অফ ট্যুর অপারেটর (দেশের শীর্ষস্থানীয় ট্যুর অপারেটরদের একটি অলাভজনক সংস্থা, যা কখনও কখনও তাদের সাথে সমস্যা সমাধানে সত্যিই সহায়তা করে)।

আপনার সফরের জন্য অর্থ প্রদানের বিষয়ে কোনো লঙ্ঘন থাকলে, আপনি অভ্যন্তরীণ বিষয়ক মন্ত্রণালয় এবং প্রসিকিউটর অফিসের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন।

আমি ব্যক্তিগতভাবে এমন একটি পরিস্থিতির সম্মুখীন হয়েছি যেখানে একটি আঞ্চলিক ট্রাভেল এজেন্সির কর্মকাণ্ডে কয়েক ডজন লোক ভুগছে। পরিচালক সহজভাবে সবার কাছ থেকে অর্থ সংগ্রহ করেছেন এবং ট্যুর অপারেটরের কাছে তা স্থানান্তর করেননি। তদন্তটি ইউবিইপির অভ্যন্তরীণ বিষয়ক মন্ত্রণালয়ের প্রধান পরিদপ্তর এবং পিসি পর্যন্ত পৌঁছেছে।

ট্রাভেল কোম্পানিগুলির সাথে আদালতের মামলা: কীভাবে দাবির বিবৃতি তৈরি করা যায়

ট্যুরের মান সংক্রান্ত দাবির ক্ষেত্রে, ট্যুর অপারেটর বিবাদী হবেন, কারণ তিনিই ট্যুরের মানের জন্য দায়ী। আইন অনুসারে, ভোক্তা সুরক্ষার দাবিগুলি রাষ্ট্রীয় ফি-এর সাপেক্ষে নয়৷ বাদীর বাসস্থান এবং ট্যুর অপারেটরের রাষ্ট্রীয় নিবন্ধনের জায়গায় উভয় ক্ষেত্রেই দাবি দাখিল করা যেতে পারে।

যদি দাবির পরিমাণ 50,000 রুবেলের বেশি না হয় তবে দাবিটি ম্যাজিস্ট্রেটের কাছে জমা দেওয়া হয়। যদি দাবির মূল্য 50,000 রুবেল অতিক্রম করে, তাহলে মামলাটি জেলা আদালতের এখতিয়ারের মধ্যে পড়ে।

একটি দাবি দাখিল করার সময়, আপনাকে অবশ্যই ট্যুর অপারেটরের সাথে আপনার আইনি সম্পর্কের সমস্ত সম্ভাব্য প্রমাণ সংযুক্ত করতে হবে - চেক, চুক্তি, রসিদ, ছবি এবং ভিডিও প্রমাণ, সাক্ষীর বিবৃতি, আপনার প্রাক-ট্রায়াল আপিলের নকল এবং তাদের প্রতিক্রিয়া।

এটি বিশেষভাবে লক্ষ্য করার মতো যে আপনার নিজের দাবির একটি বিবৃতি তৈরি করার সময় (এবং আইনজীবীদের সাথে কাজ করার সময় এটি পরীক্ষা করার পরামর্শ দেওয়া হয়) আপনাকে অবশ্যই আপনার দাবিগুলি যথাসম্ভব নির্দিষ্ট করতে হবে: চুক্তি নং XXX এর অধীনে অর্থ পুনরুদ্ধার করুন 30,000 রুবেল পরিমাণ, 5,000 রুবেল পরিমাণে নৈতিক ক্ষতিপূরণ প্রদান করুন এবং ইত্যাদি।

এছাড়াও, নিজে দাবি করার সময়, আপনাকে বর্তমান আইনের উপর নির্ভর করতে হবে। আমাদের ক্ষেত্রে, এটি "ভোক্তা অধিকার সুরক্ষার উপর" ফেডারেল আইন, সেইসাথে রাশিয়ান ফেডারেশনের সিভিল কোড।

ট্যুর অপারেটরের কাছ থেকে আপনি আদালতের মাধ্যমে কী পেতে পারেন?

অবশ্যই, এটি সমস্ত আপনার নির্দিষ্ট প্রয়োজনীয়তার উপর নির্ভর করে, তবে ট্যুরের খরচে আনুপাতিক হ্রাসের উদাহরণ অনুসরণ করে, আপনি আদালতের মাধ্যমে ট্যুর অপারেটরকে নিম্নলিখিতগুলি করতে বাধ্য করার চেষ্টা করতে পারেন:

1. একটি দাবি পূরণ করতে অস্বীকার করার জন্য একটি জরিমানা প্রদান;
2. আপনার সফরের খরচ একটি আনুপাতিক হ্রাস প্রদান;
3. নৈতিক ক্ষতির জন্য ক্ষতিপূরণ প্রদান;
4. আইনি খরচের জন্য ক্ষতিপূরণ প্রদান করুন।

এটি জোর দেওয়া গুরুত্বপূর্ণ যে ট্রাভেল এজেন্সিগুলি প্রায়শই ব্যবসায়িক খ্যাতির ক্ষতির জন্য পারস্পরিক দাবি নিয়ে আদালতে যায়, তাই আপনার দাবিগুলি অবশ্যই উদ্দেশ্যমূলক এবং অতিরিক্ত উপকরণ দ্বারা সমর্থিত হতে হবে। এই ক্ষেত্রে, ট্রাভেল এজেন্সির ক্লায়েন্ট নিজেই বিবাদী হওয়ার ঝুঁকি নেয়।

যদি ট্রাভেল এজেন্সি তার আইনজীবীকে বিরোধ সমাধানের জন্য না পাঠায়, তবে এটি আপনার সুবিধার হবে, কারণ আদালত একটি ডিফল্ট রায় দিতে পারে, যা সম্ভবত আপনার পক্ষে হবে।

আমি এখানে দাবির একটি নমুনা বিবৃতি পোস্ট করার মধ্যে খুব বেশি বিন্দু দেখতে পাচ্ছি না। কারণ হল প্রতিটি পরিস্থিতি খুবই স্বতন্ত্র। কেউ একটি নোংরা হোটেলের কারণে ট্যুরের খরচ কমাতে চায়, কেউ ট্রাভেল এজেন্সি (বা বীমা কোম্পানি) থেকে অন্য দেশে চিকিৎসার জন্য দেওয়া অর্থ পুনরুদ্ধার করার চেষ্টা করছে, যদিও এটি বীমা দ্বারা পরিশোধ করা উচিত ছিল, এবং কেউ এমনকি ট্রাভেল এজেন্সিকে অর্থ প্রদান করে, যা ভেঙে পড়ে এবং দেউলিয়া হয়ে যায়।

ট্রাভেল কোম্পানী বা ট্যুর অপারেটরের বিরুদ্ধে দাবী দাখিল করার বিষয়ে, বা ফাইল করার পদ্ধতি সম্পর্কে আপনার কোন প্রশ্ন থাকলে, আপনি আমাদের ওয়েবসাইটে চ্যাটের মাধ্যমে একজন আইনজীবীর সাহায্য পেতে পারেন। এছাড়াও, চ্যাটের মাধ্যমে আপনি আপনার নির্দিষ্ট পরিস্থিতির জন্য দাবির একটি বিবৃতি প্রস্তুত করার আদেশ দিতে পারেন। এটি দ্রুততর, আরও কার্যকরী, এবং যখন আদালত আপনার দাবির উপর একটি ইতিবাচক সিদ্ধান্ত নেয়, 99% ক্ষেত্রে তারা আইনজীবীদের পরিষেবাগুলি ফেরত দিতে বিবাদীকে বাধ্য করে৷

গ্রামটি বিভিন্ন পেশার প্রতিনিধিদের আয় এবং ব্যয় সম্পর্কে কথা বলে চলেছে। নতুন ইস্যুতে একটি হোটেল গাইড রয়েছে যা বিদেশে রাশিয়ান পর্যটকদের বিনোদন দেয়। কখনও কখনও হোটেল ব্যবসার ক্ষেত্রে বিশেষজ্ঞদের প্রশিক্ষণের জন্য প্রতিষ্ঠানগুলি ভ্রমণ সংস্থাগুলির সাথে সহযোগিতা করে এবং স্নাতকদের গাইড হিসাবে কাজ করার প্রস্তাব দেয়। শূন্যপদগুলি ট্যুর অপারেটর এবং মধ্যস্থতাকারী সংস্থাগুলি দ্বারা পোস্ট করা হয়, যারা একটি জায়গা খুঁজে পেতে এবং একটি সাক্ষাত্কারের জন্য প্রস্তুতিতে সহায়তার জন্য একটি ফি চার্জ করে৷ অনেক লোক গাইডের কাজকে সহজ এবং উত্তেজনাপূর্ণ বলে মনে করে: আপনি ভ্রমণ করেন, বিভিন্ন দেশের সংস্কৃতি জানুন, আবাসন বা ফ্লাইটের জন্য অর্থ প্রদান করবেন না এবং একই সাথে আপনি বেতনও পাবেন। আমরা তিউনিসিয়ার একটি হোটেলে কাজ করা একটি মেয়েকে জিজ্ঞাসা করেছি যে এটি সত্যিই একটি স্বপ্নের কাজ কিনা, আপনি ভ্রমণ বিক্রি করে কত উপার্জন করতে পারেন এবং বিদেশে কী অর্থ ব্যয় করতে পারেন।

পেশা

হোটেল এবং স্থানান্তর গাইড

আয়

25,000 রুবেলে অনুবাদ করা হয়েছে

খরচ

1,000 রুবেল

1,000 রুবেল

1,000 রুবেল

পরিবহন

22,000 রুবেল

সঞ্চয়

কিভাবে বিদেশে একজন গাইড হয়ে উঠবেন

বিদেশী রিসোর্টে বিভিন্ন ধরনের গাইড কাজ করে। প্রথম ব্যক্তি যারা পর্যটন সম্পর্কিত পেশার জন্য পড়াশোনা করেন। তারা মাঝে মাঝে প্র্যাকটিস করতে বিদেশে আসেন। দ্বিতীয় প্রকার যাযাবর, যারা কার্যত কখনও বাড়িতে থাকে না এবং কয়েক বছর ধরে দেশ থেকে দেশে ভ্রমণ করে। তারা গোয়াতে শীতকাল কাটাতে পারে এবং গ্রীষ্মে তারা ভূমধ্যসাগরে যায়। এবং এখনও অন্যরা তাদের নিজ শহরে অর্থ এবং বেকারত্বের কারণে এই পেশায় প্রবেশ করেছে। রাশিয়ান অঞ্চলের মান অনুসারে, তারা এখানে শালীনভাবে অর্থ প্রদান করে এবং আপনাকে আবাসনের জন্য অর্থ ব্যয় করতে হবে না। ইউক্রেন এবং বেলারুশ থেকেও অনেক গাইড আসে।

আমি সম্ভবত অন্য ধরনের গাইডের অন্তর্গত। এটা অর্থ নয় যে আমাকে অনুপ্রাণিত করেছিল, কিন্তু নতুন লোকেদের সাথে দেখা করার এবং যোগাযোগ করার সুযোগ ছিল। আমি আগে পর্যটনে কাজ করিনি, আমি ইংরেজি এবং আরবি থেকে একজন ফ্রিল্যান্স অনুবাদক ছিলাম। আমি একজন মোটামুটি বন্ধুত্বপূর্ণ ব্যক্তি, আমি জানি কিভাবে আকর্ষণীয় গল্প বলতে এবং যোগাযোগ করতে, তাই আমি ভাবলাম: কেন আমি একজন গাইড হব না? তদুপরি, তিউনিসিয়াতে একটি চাকরি এসেছিল এবং আমি এই দেশের সাথে ইতিমধ্যেই পরিচিত ছিলাম।

যখন আমি একজন গাইড হওয়ার সিদ্ধান্ত নিয়েছিলাম, তারা আক্ষরিক অর্থেই আমাকে তিউনিসিয়ার একটি টিকিট দিয়েছিল এবং আমাকে কাজে পাঠায়। এমনকি আমরা একটি সঠিক ইন্টারভিউ ছিল না. আমি জানি যে তুরস্কে তারা সবসময় প্রার্থীকে স্কাইপে আগাম ফোন করে এবং তাকে তার নিজের সম্পর্কে বলতে বলে। আমাদের প্রধান প্রয়োজন ছিল কালো জুতা যাতে আমাদের সহকর্মীদের থেকে আলাদা না হয়। স্থানীয় গাইডরাও আমাদের সাথে কাজ করে - উদাহরণস্বরূপ, এমন পরিবার থেকে যেখানে মা রাশিয়ান এবং বাবা তিউনিসিয়ান, এবং তারা বেশ কয়েকটি ভাষা জানে এবং আমাদের ইংরেজি বলতেও হয় না।

দেশটি জানার জন্য, আমরা একটি সংক্ষিপ্ত ইন্টার্নশিপ করেছি এবং বেশ কয়েকটি ভ্রমণে গিয়েছিলাম। আপনি পর্যটকদের কোন ভ্রমণ বিক্রি করার আগে, এই জায়গা সম্পর্কে বলার জন্য আপনাকে সেখানে যেতে হবে।

গাইডের প্রকারভেদ

একটি বিদেশী রিসোর্টে, বিভিন্ন বিশেষত্বের গাইড আমাদের পর্যটকদের সাথে কাজ করে। একটি স্থানান্তর নির্দেশিকা রয়েছে যিনি বিমানবন্দরে দর্শনার্থীদের সাথে দেখা করেন এবং তাদের হোটেলে নিয়ে যান এবং ছুটি শেষ হলে বিমানবন্দরে তাদের সাথে যান। দেখে মনে হবে আপনি সবাইকে নিয়ে গেছেন এবং সৈকতে বা পুলের পাশে বিশ্রাম নিয়ে গেছেন, তবে সবকিছু এত সহজ নয়। কখনও কখনও প্রতিদিন এরকম বেশ কয়েকটি ট্রিপ হয়, প্লেনগুলি গভীর রাতে বা ভোরে আসতে পারে এবং বিমানবন্দরটি সাধারণত হোটেল এলাকা থেকে বেশ দূরে অবস্থিত। পথ বরাবর, স্থানান্তর নির্দেশিকা দেশ এবং মৌলিক সাংগঠনিক বিষয় সম্পর্কে প্রাথমিক তথ্য প্রদান করে। তাকে পরের দিন লোকদের জড়ো হওয়ার জন্য বোঝাতে হবে যাতে রিসোর্টে থাকার নিয়মগুলি তাদের ব্যাখ্যা করা হয় এবং একই সাথে তাদের ভ্রমণ বিক্রি করা হয়। সাধারণত, প্ররোচিত করার জন্য, তারা আপনাকে ভয়ও দেয়: আপনি যদি সভায় না আসেন, তবে আপনি কীভাবে ফিরে যেতে হবে তা জানতে পারবেন না।

ট্রান্সফার গাইড পর্যটকদের রিসেপশনে নিয়ে আসে এবং নামিয়ে দেয় এবং তারপরে হোটেল গাইড তাদের যত্ন নেয়, এটি কেবল আমিই। আমরা সাধারণত দিনে 12 ঘন্টা কাজ করি: আমরা আকর্ষণ সম্পর্কে কথা বলি, পর্যটকদের ভ্রমণে পাঠাই এবং সমস্যা সমাধানে সহায়তা করি। ছুটিতে থাকা লোকেরা এত স্বাচ্ছন্দ্য বোধ করে এবং কখনও কখনও আমার কাছে মনে হয় যে তারা কেবল হোটেল গাইড ছাড়াই মোকাবেলা করতে পারে না। আমি প্রথম মিটিং করি এবং তারপর প্রশ্নের জন্য অপেক্ষা করি। আমরা পর্যটকদের কাছে দোকান এবং রেস্তোরাঁর সুপারিশ করি, যেখান থেকে আমরা নিজেরাই ছাড় পাই। হোটেল গাইডের উপরেও একজন বস - প্রধান গাইড।

ভ্রমণ গাইড ভ্রমণে পর্যটকদের সাথে কাজ করে। তারা বেড়াতে যায়, মাঝে মাঝে পুরো দিন লাগে। ট্যুর গাইডের কাছে আমাদের থেকে বেশি অবসর সময় থাকে। ঠিক আছে, ভ্রমণ শেষ হওয়ার সাথে সাথেই তারা পর্যটকদের সাথে আলাদা হয়ে যায় এবং আমরা হোটেলে ক্রমাগত তাদের সাথে থাকি।

রিসোর্টে কাজ

আমরা যে হোটেলে কাজ করি তারা আমাদের সেই হোটেলে রাখে। এটা স্পষ্ট যে এগুলি কর্মীদের জন্য কক্ষ, যেগুলি অবকাশ যাপনকারীরা ভাড়া দেবেন না: আমরা সরাসরি সেই ঘরের উপরে থাকি যেখানে অ্যানিমেশন হয়। তারা আমাদের বিনামূল্যে খাওয়ায়। আমাদের হোটেলে ট্রান্সফার গাইডও আছে। যখন কারো সাথে দেখা করার বা দেখা করার দরকার নেই, তখন তাদের সর্বদা এখানে থাকা উচিত, তবে আমরা পরিবর্তন করি যাতে আমাদের কিছু কিনতে বা সাঁতার কাটতে যাওয়ার সময় থাকে। আমাদের ইউনিফর্মের দুটি সেট আছে, এবং সবচেয়ে উপযুক্ত নয়। ইউনিফর্ম স্কার্ট খুব ছোট, এবং একটি আরব দেশে এই চেহারা অনুপযুক্ত বিবেচিত হতে পারে।

আমরা হোটেলে 24 ঘন্টা, সপ্তাহের সাত দিন। মনস্তাত্ত্বিকভাবে এটি খুব কঠিন: আপনি বুঝতে পারেন যে আপনি যেখানেই যান, পর্যটকরা আপনাকে ধরবে এবং প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করতে শুরু করবে। এমনকি যদি আপনি একটি কঠিন দিন কাজের পরে সাঁতার কাটার চেষ্টা করছেন, তবে আপনার পাশের পুলে একজন পর্যটক থাকবে, সাঁতার কাটবে এবং কিছু জিজ্ঞাসা করবে। মরসুমের শুরুতে, পর্যটকরা পর্যায়ক্রমে আমাকে কান্নায় নিয়ে আসে এবং আমি কাঁদতে লুকিয়েছিলাম।

তত্ত্বগতভাবে, আমাদের বিরতিতে যেতে দেওয়া হয় না। তারা ভয় পায় যে এই সময়ে সবচেয়ে অর্থপ্রাপ্ত লোকেরা আসবে এবং এখনই কোথাও যেতে চাইবে। আমাদের ফোন বন্ধ বা নীরব মোডে রাখার অনুমতিও নেই। আপনি যদি ফোন না নেন এবং মেসেঞ্জারের মাধ্যমে উত্তর না দেন তবে আপনাকে জরিমানা করা হবে। আমি অন্যান্য কোম্পানীর ছেলেদের সাথে কথা বলি, তারাও ক্লান্ত হয়ে পড়ে, কিন্তু তাদের আরও স্বাধীনতা আছে। আমরা ভয় দেখানোর উপর নির্মিত একটি খুব কঠিন সিস্টেম আছে. কোনো কোনো সময় আপনি নিজেকে ধরতে পারেন যে আপনি কোনো শব্দে দুমড়ে-মুচড়ে যাচ্ছেন।

ভ্রমণ এবং ডিসকাউন্ট

অবশ্যই, আমরা ক্রমাগত অর্থ প্রদানের ভ্রমণ অফার করি। গাইডগুলির একটি ধারণা রয়েছে "লক্ষ্য" - একজন পর্যটকের জন্য যে পরিমাণ অর্থ উপার্জন করতে হবে। এটি প্রায় 2 হাজার রুবেল অনুবাদ করা হয়. একটি শিশুর জন্য, অর্ধেক দাম - এক হাজার রুবেল। কিন্তু সারা মৌসুমে কেউ টার্গেট করে না। পর্যটকরা কখনও কখনও নিজেরাই বলে যে তাদের ভ্রমণের জন্য অর্থ নেই। তারা এই অবকাশের জন্য সঞ্চয় করেছে - এটাই সব। এমনকি এমন হোটেল গাইডও আছে যারা সত্যিকার অর্থে একজন ব্যক্তিকে সাহায্য করবে না যদি সে তাদের কাছ থেকে কিছু না কিনে থাকে।

আমি নিজে রাশিয়া থেকে এসেছি এবং আমি বুঝতে পারি আমাদের বেতন এবং দাম কী। লোকেদের উপর চাপ দেওয়া এবং ভ্রমণে অর্থ ব্যয় করার জন্য তাদের প্ররোচিত করা একেবারেই অকেজো - ব্যয় করার মতো কিছুই নেই। তাই মূলত পর্যটকদের দৈনন্দিন সমস্যা মোকাবিলা করতে হয়। তারা কিছু হারিয়েছে, বিষ খেয়েছে - এবং আপনার কাছে আসছে। সুতরাং আপনি যদি লোকেদের পছন্দ না করেন তবে একজন গাইডের কাজ অবশ্যই আপনার জন্য নয়।

আমরা হোটেলের কাছাকাছি রেস্টুরেন্ট, ক্যাফে এবং দোকানগুলির সাথেও কাজ করি। আমরা তাদের ব্যবসা কার্ড হস্তান্তর এবং আমাদের অতিথিদের পরামর্শ. তারা সাধারণত পর্যটকদের প্রায় 10% ছাড় দেয়, তবে এটি সমস্ত প্রতিষ্ঠানের মালিক এবং হোটেলের সাথে তার সম্পর্কের উপর নির্ভর করে।

পাসপোর্ট ছাড়া জীবন

অনেক লোক মনে করে যে গাইডগুলি একটি দুর্দান্ত জীবনযাপন করে - ভ্রমণ, বিভিন্ন দেশে অবকাশ, এবং আপনাকে কোনও কিছুর জন্য অর্থ প্রদান করতে হবে না। কিন্তু এটা মোটেও সত্য নয়। অনেক কিছু গ্রহণকারী পক্ষের উপর নির্ভর করে। রাশিয়ায়, আপনি একটি বড় ভ্রমণ সংস্থায় চাকরি খুঁজছেন, কিন্তু আপনি যখন বিদেশে আসেন, তখন আপনার শুধুমাত্র স্থানীয় হোস্ট কোম্পানির সাথে যোগাযোগ থাকে। যদি তারা শালীন মানুষ হয়ে ওঠে, তবে আপনার সাথে সবকিছু ঠিক হয়ে যাবে। উদাহরণস্বরূপ, তারা আমাদের পাসপোর্ট নিয়েছে এবং আমাদের কাজের ভিসা দেওয়ার প্রতিশ্রুতি দিয়েছে। কিন্তু কাগজপত্র ছাড়াই, তিউনিসিয়ার আইন অনুযায়ী আমরা সবাই এখানে আছি এবং এখানে অবৈধভাবে কাজ করছি। আমাদের কোন ওয়ার্ক পারমিট নেই। যে কোনো মুহূর্তে পুলিশ এসে আপনাকে গ্রেপ্তার করতে পারে, বিশেষ করে যদি আপনি প্রচুর মুদ্রা বহন করেন। কিন্তু তারা এ বিষয়ে আগে থেকে সতর্ক করে না। আপনি তিন মাস ভিসা ছাড়াই তিউনিসিয়াতে থাকতে পারেন এবং আমরা এপ্রিল থেকে অক্টোবর পর্যন্ত এখানে আসি। এটা ঠিক যে আমরা যখন উড়ে যাই, গ্রহণকারী পক্ষ বিমানবন্দরে আমাদের জন্য জরিমানা দেবে।

এটি কেবল তিউনিসিয়াতেই নয়, তুরস্কেও ঘটে এবং এর আগে মিশরেও ঘটেছিল। এই বিষয়টি প্রায়শই সামাজিক নেটওয়ার্কগুলিতে উত্থাপিত হয়। যে ছেলেরা সম্প্রতি এসেছে তারা জিজ্ঞাসা করে তাদের কী করা উচিত এবং যারা দীর্ঘদিন ধরে কাজ করছেন তারা উত্তর দেয় যে এটি স্বাভাবিক অভ্যাস। নীতিগতভাবে, আপনি আপনার পাসপোর্ট ফেরত দিতে পারেন, কিন্তু শুধুমাত্র পুলিশের মাধ্যমে, এবং সবাই তাদের সাথে যোগাযোগ করতে প্রস্তুত নয়। অনেকের জন্য, সিজনে কাজ করা, আপনার পাসপোর্ট নেওয়া এবং বাড়ি ফিরে যাওয়া সহজ।

স্থানীয়রা যারা আমাদের সাথে খোলাখুলিভাবে কাজ করে তারা বুঝতে পারে না যে আমরা কেন এসেছি এবং এমন পরিস্থিতিতে কাজ করতে রাজি। কোন দিন ছুটি বা অসুস্থ ছুটি নেই. মনে হচ্ছে আপনি বিদেশে আছেন, তবে প্রায় কোনও অবসর সময় নেই।

ছুটিতে রাশিয়ানরা

মিশর বন্ধ ছিল, তুর্কিয়ের দাম বেড়েছে, সবাই তিউনিসিয়ায় ছুটে গেছে। পর্যটকদের এমনকি এই সিন্ড্রোম রয়েছে - তারা অতীতের ছুটির অভিজ্ঞতার সাথে সবকিছুর তুলনা করে: তুরস্কে এটি কতটা শীতল ছিল এবং মিশরে এটি কতটা সুন্দর ছিল এবং এখন তিনটি কলাম সহ কেবল কার্থেজ রয়েছে। এবং আপনি সর্বদা কিছুটা অসুখী বোধ করেন, যেন আপনি আপনার প্রত্যাশা পূরণ করেননি। অবশ্যই, আমি তিউনিসিয়াকে রক্ষা করার চেষ্টা করছি, আমি এর জন্য ক্ষুব্ধ।

প্রধান অভিযোগ হল "নোংরা" এবং "অনেক আরব"। শুধু দর্শনার্থীরাই নয়, স্থানীয়রাও আমাদের হোটেলে আরাম করে। এবং রাশিয়ান পর্যটকরা এটি পছন্দ করেন না; তাদের ব্যাখ্যা করতে হবে যে লোকেরা কেবল আরাম করতে এসেছে, তারা এই দেশে বাস করে এবং এটি করার অধিকার রয়েছে। সমস্যা হল ট্যুর অপারেটর প্রথমে পর্যটকদের ভুল তথ্য দেয়। তাদের দেশে পাঠানোর জন্য, তাদের সোনা এবং মার্বেল প্রতিশ্রুতি দেওয়া হয়, কিন্তু তারা এসে সম্পূর্ণ ভিন্ন কিছু দেখতে পায়।

এমনকী এমন ব্যক্তিরাও আছেন যারা আসেন এবং অবিলম্বে বলে: "আমরা যে কোনও অর্থের জন্য ফিরে যেতে চাই!" আমি সাধারণত তাদের থাকতে এবং কয়েক দিন অপেক্ষা করতে রাজি করি, এবং তারপরে আমি দেখতে পাই যে তারা ইতিমধ্যে এখানে বন্ধু খুঁজে পেয়েছে, মদ্যপান করছে, তাদের সাথে চ্যাট করছে এবং ইতিমধ্যে ভুলে গেছে যে তারা চলে যেতে চায়।

আমি খুঁজে বের করেছি যে সবচেয়ে ক্ষতিকারক পর্যটকরা সেন্ট পিটার্সবার্গ থেকে আসে। তাদের সাধারণত কোন টাকা থাকে না, তবে তাদের খুব বেশি চাহিদা থাকে এবং তারা গাইডকে জীবিত খেতে প্রস্তুত। মজার বিষয় হল যে সব ধরণের বাজে কথা ক্রমাগত সবচেয়ে সমস্যাযুক্ত পর্যটকদের সাথে ঘটে, যা আমি প্রভাবিত করতে পারি না: হয় চালক তাদের জন্য আসতে ভুলে যায়, বা বাসটি ভেঙে যায়।

বুফেতে প্রথম হওয়ার অধিকারের জন্য আমাদের কোনও লড়াই ছিল না, তবে একবার একটি গুরুতর সংঘর্ষ হয়েছিল, যা হোটেল পরিচালকের স্তরে মোকাবেলা করতে হয়েছিল। একবার পুলে, রাশিয়ান মা ইউক্রেনীয় মায়ের সাথে মোকাবিলা করতে গিয়েছিলেন এবং সবকিছু রাজনৈতিক অভিযোগে পরিণত হয়েছিল। এবং সাধারণভাবে, লোকেরা কাউকে সরাতে পছন্দ করে। বারটেন্ডার এবং ওয়েটাররা গরমের কবলে পড়ে। অন্য হোটেলের সহকর্মীরা বলেছেন যে একজন মহিলা এমনকি একজন কাজের মেয়ের সাথে ঝগড়া করেছিলেন, তাই তাকে উচ্ছেদ করা হয়েছিল। তিনি ভাগ্যবান যে তাকে অন্য হোটেলে স্থানান্তর করা হয়েছিল, যদিও নিম্ন স্তরে।

আয়

রাশিয়ান, বেলারুশিয়ান এবং ইউক্রেনীয়রা স্থানীয় গাইডদের চেয়ে বেশি বেতন পায়। তারা মাসে প্রায় 280 ডলার পায় এবং আমরা প্রায় 400 পাই, অর্থাৎ 25 হাজার রুবেলে অনুবাদ করি। নথি অনুসারে, আমাদের ভ্রমণ থেকে আরও 4% পাওয়ার কথা, তবে প্রধান গাইড 3% নেয় এবং মাত্র 1% আমাদের কাছে যায়। এটি আনুষ্ঠানিকভাবে কোথাও অনুষ্ঠিত হয় না, কেবল একটি অভ্যন্তরীণ রান্নাঘর।

হোটেল এবং বিভিন্ন প্রতিষ্ঠানের স্থানীয় কর্মীরা সাধারণত গাইডের সাথে সম্মান এবং বোঝার সাথে আচরণ করে। আপনি একধরনের ক্ষমতায় অর্পিত, আপনি একটি ইউনিফর্ম পরেন, এবং আপনি দেশে পর্যটকদের নিয়ে আসেন, এবং তাই অর্থ। আমরা যে স্থানীয়দের সাথে কাজ করি তারা আমাদের দোকান এবং ক্যাফেতে ডিসকাউন্ট, বিনামূল্যে স্পা ট্রিটমেন্ট দিতে পারে, যা আমরা আনন্দের সাথে গ্রহণ করি।

খরচ

এখানে টাকা খরচ করার খুব বেশি কিছু নেই। আপনার জামাকাপড়ের দরকার নেই - আপনি হয় পায়জামাতে থাকেন বা ইউনিফর্মে থাকেন, খাবারও। কখনও কখনও আমি কফি কিনি, কারণ এটি হোটেলে খুব খারাপ, এবং আমি হুক্কা ধূমপান করতে পারি। আমার ব্যবসার জন্য কোথাও যেতে হলে আমি পরিবহনে টাকা খরচ করি। তবে এটি সবকিছুর জন্য মাসে সর্বোচ্চ 3 হাজার রুবেল। তিউনিসিয়ায় এটি আমার প্রথমবার নয়, তাই আমার স্মৃতিচিহ্নের প্রয়োজন নেই। আমি চলে গেলে হয়তো সোনার তৈরি কিছু কিনব।

আমি আমার প্রায় সব টাকা সঞ্চয়. আমি নিশ্চিত জানি যে আমি বাড়ি উড়ে গিয়ে প্রথমে কিছুটা ঘুম পাব। তারপর আমি স্নাতক স্কুলে যেতে যাচ্ছি, হয়তো আমি কিছু তুষারময় এবং ঠান্ডা ইউরোপীয় দেশে যাব। আমি মনে করি আমি আমার বাবা-মাকে টাকা দিয়ে সাহায্য করব এবং তার কিছু ব্যাঙ্কে রাখব।

একজন গাইড হিসাবে কাজ করা কেন একটি মাদক যা জীবনকে ধ্বংস করে দেয়, একজন বলেছেন, যিনি ঋতুর পর ঋতুতে পর্যটকদের সাথে বিমানবন্দর থেকে হোটেলে এবং ফিরে যান।

একটি কাজ. সময় ঘুম থেকে…

রাত... 02:20. কর্মরত স্যামসাং বেজে উঠল।

জেগে আছ? - প্রশ্ন দু: খিত শোনাল.

গাইড ফোনে চুপচাপ কিছু একটা বিড়বিড় করে উঠার চেষ্টা করল। একটি আদর্শ "প্রস্থান" ছিল (হোটেল থেকে বিমানবন্দরে অতিথিদের নিয়ে যাওয়া)- তেকিরোভা থেকে শুরু করে বেলডিবিতে শেষ হওয়া হোটেলগুলি থেকে পর্যটকদের নেওয়া দরকার ছিল। ঝরঝর করে ঝরনায় ঢুকে গেল। চার মাস ধরে যে এয়ার কন্ডিশনারটির নিচে তিনি ঘুমাচ্ছিলেন, তার কারণে তিনি ঠোঁট মিলিয়েছিলেন। ইউনিফর্ম ইস্ত্রি করতে লাগলেন। ঘটনাক্রমে লোহা পড়ে গেল। তার ঘুমের মধ্যে, তার রুমমেটরা তার বিরুদ্ধে বেশ কয়েকটি অভিশাপ দেয় এবং প্রথম সুযোগে তাকে হত্যা করার প্রতিশ্রুতি দেয়। চুপচাপ শপথ করে ঘর থেকে বেরিয়ে গেল। আমাদের নায়ক মিথ্যা থেকে প্রস্থান করতে গিয়েছিলাম (ট্যুর অপারেটর কর্মীদের জন্য বিশেষ হোটেল).

গাইড 45 জনের জন্য বসার জন্য একটি সাদা মার্সিডিজের কাছে গেল। "আচ্ছা, অন্তত উজ্জ্বল কিছু," একটি চিন্তা স্খলিত হয়ে গেল। বাসের লাইট জ্বলেনি। "সে ঘুমাচ্ছে, তুমি জারজ," গাইড বিড়বিড় করে বাসে ধাক্কা দিতে লাগল।

10 মিনিটের জন্য ড্রাইভারকে জাগানোর চেষ্টা করা হয়েছিল এবং অবশেষে লাগেজ বগি থেকে স্থানীয় তুর্কি অশ্লীলতা শোনা গেল। ড্রাইভার চিত্তাকর্ষকভাবে হাজির, তার টি-শার্ট টেনে এবং গাইডের মূল্যায়ন করলো যার সাথে সে একটি প্রোগ্রামে যাচ্ছিল।

ঐতিহ্য অনুযায়ী, আমরা একটি সিগারেট ধূমপান.

আইন দুই. 413 সহ প্রস্থানকারী

Psh-sh-sh... Psh-sh-sh... বাস থামল বেলডিবির শেষ হোটেলে। ড্রাইভার স্নেহের সাথে বেলডিবিতে শপথ নিল, "গ্র্যান্ড রিং" থেকে শুরু করে "বাবলা হোটেল" দিয়ে শেষ হয়েছে। মৌসুমের শুরুতে, গাইড ভেবেছিলেন যে তিনি তুর্কি শিখবেন, তবে অধিনায়কদের ধন্যবাদ (ট্যুরিস্ট বাস ড্রাইভার)তিনি কেবল তুর্কি ভাষায় সমস্ত শপথ বাক্য শিখেছিলেন।

গাইড রিসেপশনে গেল। হোটেলে প্রবেশ করে তিনি নির্দেশনা ঘোষণা করলেন: "রোস্তভ-এয়ারপোর্ট"। ধোঁয়ার গন্ধ ছিল, তবে, যথারীতি। তারপর সোফায় বসে মদ্যপান করছে এমন একদল যুবক তার নজরে পড়ে। “দাঁড়াও, আমরা মদ্যপান শেষ করিনি,” একজন অতিথি বললেন, রাকি বের করে (তুর্কি ভদকা)একটি প্লাস্টিকের কাপ থেকে।

চরিত্রটি ইতিমধ্যে এখানে কাজ করেছে। গাইড অভদ্র হতে পারে না. আমাদের লোক জানত কিভাবে এই ধরনের একটি কন্টিনজেন্ট স্থাপন করা যায়.

আসুন এবং আমার সাথে চেক ইন করুন. আমরা পাসপোর্ট এবং ব্যক্তিগত জিনিসপত্র পরীক্ষা. আমরা আমাদের রুমের চাবি হস্তান্তর করি, আমাদের লাগেজ নিয়ে বাসে উঠি। গাইড কড়া গলায় বলল, “আমি ফর্মটি পূরণ করব এবং আপনাকে ছাড়াই চলে যাব”।

চলে যাওয়ার চেষ্টা করুন। "আমাদের সবকিছুর জন্য অর্থ প্রদান করা হয়েছে," পর্যটকরা হেসে বলল। গাইড একটা কলম বের করে একটা ফরম পূরণ করলো। অতিথিরা টেনশনে... গাইডের দৃষ্টি নিজের জন্য বলেছিল: ভালবাসা নেই, বিষণ্ণতা নেই, করুণা নেই। তারা বুঝতে পেরেছিল যে এটি সেই 18 বছরের মিষ্টি মেয়ে নয় যাকে তারা আগমনের সময় তাদের মাতাল কার্যকলাপে কান্নায় ফেলে দিয়েছিল। (বিমানবন্দর থেকে হোটেলে অতিথিদের নিয়ে যাওয়া). দুই মিনিট পর সবাই বাসে বসে আছে।

গাইড মাইক্রোফোন তুলে নিল। তিনি এটিতে ধাক্কা দিয়ে তার বক্তৃতা শুরু করেছিলেন, যা সম্ভবত মৃত্যুর মুখেও তিনি ভুলে যেতে পারেননি। "হ্যালো! আমার নাম... আমি আপনাকে আমাদের ড্রাইভার মেমেটের সাথে পরিচয় করিয়ে দিতে চাই। আসুন তাকে অভিবাদন জানাই। এখন আমরা আমাদের মনোরম অঞ্চল কেমার ছেড়ে বিমানবন্দরের দিকে যাচ্ছি।"

আইন তিন. ওহ, এই "শরবত"

গাইড নিশ্চিন্তে ঘুমাচ্ছিল। ক্যাপ্টেন তার হাঁটুতে "মৃদু" হাততালি দিয়ে ছেলেটিকে জাগালেন। তিনি ইতিমধ্যে টাকার গন্ধ পেয়েছেন।

- "শরবত" (স্যুভেনির এবং তুর্কি মিষ্টির দোকান), - ক্যাপ্টেন তার মুখে বিস্তৃত হাসি দিয়ে ফিসফিস করে বলল।

বাস পার্কিং লটে থামল। এখন এই ব্যয়বহুল দোকানে অনুমিতভাবে ডিসকাউন্ট কার্ড বিক্রি করা প্রয়োজন। "আমাদের অন্তত অর্থ উপার্জন করা উচিত এবং সাধারণ সিগারেট কেনা উচিত," গাইড ভাবল। বক্তৃতা, যা সর্বদা একটি ধাক্কা দিয়ে বন্ধ হয়ে যায় এবং তুর্কি আনন্দ এবং স্যুভেনিরের পাইকারি বিন্দুতে বিশাল ছাড়ের প্রতিশ্রুতি দেয়, বলা হয়েছিল। অতিথিরা গিয়েছিলেন কেনাকাটা করতে।

"কোরাল" এর একজন লোক ডিনারে বসে ছিল, "পেগাসাস ছেলেরা" হৈচৈ করছিল এবং হাসছিল। তেজের একটি সুন্দরী মেয়েও ছিল। গাইড তাদের নিয়ে আসা পর্যটকদের জন্য শরবত থেকে শ্রদ্ধা নিতে দ্রুত চলে গেল এবং তাদের সাথে যোগ দিল।

ক্যাপ্টেনরা, এক ঝাঁকে একত্র হয়ে, ইতিমধ্যেই একটি পরামর্শের আয়োজন করেছিল এবং রাজনীতি, মহিলা, গাড়ি, একটি ফেবারজ ডিম এবং অন্য কিছু নিয়ে আলোচনা করেছিল যার সাথে তাদের কিছুই করার ছিল না। মূল মুহূর্ত এসে গেছে। এখন টাকা ক্যাপ্টেনের কাছে হস্তান্তর করতে হয়েছিল। এই আচার আমাকে সবসময় অপরাধী এবং অবৈধ কিছু মনে করিয়ে দেয়। বাইরে থেকে মনে হচ্ছিল যে আমাদের নায়কদের একই সাথে আমেরিকান এফবিআই এবং রাশিয়ান এফএসবি দেখছে। অপরাধমূলক চলচ্চিত্রের সেরা ঐতিহ্যে, গাইড, চারপাশে তাকিয়ে, সাবধানে ক্যাপ্টেনকে তার দুই ডলার স্লিপ করে। তিনি, চারপাশে তাকিয়ে, তাদের গ্রহণ. এবং তার মাথার একটি সংক্ষিপ্ত নম দিয়ে তিনি সংক্রমণ নিশ্চিত করেছেন। চুক্তি হয়ে গেছে!

আইন চার. টার্মিনাল ২

"আমি আপনাকে একটি সুন্দর ফ্লাইট এবং একটি নরম অবতরণ কামনা করি।" বাসটি দ্বিতীয় টার্মিনালে দাঁড় করাল। আমাদের গাইড জানতেন কিভাবে ভালো টিপস পেতে হয়। টাইপ বক্স (বাসে টিপ ঝুড়ি)ডলার, রুবেল, সিগারেট, অ্যালিয়ঙ্কা চকলেট এবং অন্যান্য ধন্যবাদ দিয়ে ফেটে যাচ্ছিল। বকশীশের বিভাজন শুরু হয়েছে (তুর্কি থেকে "টিপ" হিসাবে অনুবাদ করা হয়েছে)ক্যাপ্টান সহ - সবকিছু অর্ধেক।

8 ডলার, 150 রুবেল, অ্যালিয়ঙ্কার অর্ধেক এবং ধূসর উইনস্টনের অর্ধেক প্যাকেট পকেটে রেখে, জীবন আরও ভাল হয়ে উঠছে এই অনুভূতি নিয়ে বাস থেকে নেমে গেল। তিনি বার্গার কিং-এ চড়েছিলেন। এই জায়গাটি সম্ভবত ফাস্ট ফুড আউটলেট নয়, তবে বিভিন্ন কোম্পানির গাইডদের জন্য একটি "রুকারি"। সবাই অপেক্ষা করছিল নতুনের আগমনের। এবং এই প্রত্যাশার পরিবেশের নিজস্ব বৈশিষ্ট্য ছিল। আমরা কয়েকদিন এয়ারপোর্টে বসেছিলাম। আমরা 75 টি কুকি খেয়েছি এবং শরবতের জল দিয়ে পুরো জিনিসটি ধুয়ে ফেললাম। আমরা তথ্য বোর্ডের কাছে অবিরাম হেঁটে গেলাম এবং ফ্লাইট বিলম্বিত দেখে অভিশাপ দিলাম। তারা সিগারেটের প্যাকেট ধূমপান করে। আমরা মাফিয়া খেলেছি। ঠিক আছে, তারা শুধু ঘুমিয়েছে। এবং যখন তারা লাল চোখ এবং চূর্ণবিচূর্ণ মুখ নিয়ে জেগে উঠল, তখন তারা বোঝার চেষ্টা করেছিল কী ঘটছে। কিন্তু সেরা মুহূর্তটি এসেছিল যখন নতুন আগত পর্যটকরা বাসে উঠেছিল এবং লোজম্যানের যাত্রা শুরু হয়েছিল।

আইন পাঁচ। লোজমান

সাদা মার্সিডিজ একটি কঠিন দিন পরে তার স্থানীয় Lozhman উড়েছিল. গাইড চুপচাপ ধূমপান করলেন। সেই মুহুর্তে ড্রাইভার বলছিলেন যে আগের প্রোগ্রামের মেয়েটি পুরো বাস থেকে কীভাবে কেবল একটি ডলার পেয়েছিল, জার্মানদের সাথে কাজ করা কতটা দুর্দান্ত ছিল, কারণ তারা টিপের জন্য অনেক কিছু ছেড়ে দেয়। এবং সাধারণভাবে, তিনি সমস্ত কিছুতে বিরক্ত এবং তার জন্মস্থান ট্র্যাবজনে চলে যেতে চান। কথোপকথনের বিষয়গুলি সমস্ত ড্রাইভারের জন্য একই ছিল। কখনও কখনও আপনি অনুভব করেছেন যে বেসমেন্টে রাতে কেউ একজন "নিয়োগকারীদের সাথে কথা বলার জন্য মেমো" লিখছে। (তুর্কি থেকে "গাইড" হিসাবে অনুবাদ করা হয়েছে)". এবং প্রতিটি ড্রাইভার এটি হৃদয় দিয়ে জানে। এবং অন্য বিষয়ে কথা বলার জন্য একটি শাস্তি আছে।

কথোপকথনের অলক্ষ্যে, বাসটি লোজমানে ডক করে। আবার শুরু হল বকশীশের বিভাজন। আমাদের গাইড সর্বদা ড্রাইভারদের আইন দ্বারা প্রয়োজনীয় "পঞ্চাশ-পঞ্চাশ" থেকে 1-2 ডলার বেশি দেয়। এর জন্য ধন্যবাদ, ড্রাইভারদের সাথে কোনও সমস্যা ছিল না।

গাইড বিপথে গেল। রাত 11:05 বেজে গেছে, এবং তিনি জানতেন যে তিনি কেবলমাত্র কয়েক ঘন্টা ঘুমিয়েছেন। নতুন দিনের সময়সূচীতে, আমাদের গাইডের নম্বর ছিল একেবারে শুরুতে, এবং প্রস্থানের সময় ছিল 00:45। আটটি হোটেল, বিগ বাস, এটি সব সেখানে শুরু হয়েছিল - তেকিরোভাতে।

আইন ছয়. লাইম্যানের লোক

লোজমানে আলাদা দল ছিল। এমনকি প্রতিবেশী হিসাবে, তারা একে অপরকে খুব কমই দেখেছিল। সেখানে কয়েকজন গাইড ছিল যারা সবসময় হয় সৈকতে যাচ্ছিল, সৈকত থেকে হাঁটছিল বা পুলে সাঁতার কাটছিল। তারা সবসময় খুশি ছিল। তারা কীভাবে এটি পরিচালনা করেছে তা অজানা। এমনও ছিল যারা ফোন এবং ল্যাপটপে আটকে গিয়েছিল। একটি পাতলা মেয়ে যে ক্রমাগত কিছু খেয়ে থাকে এবং স্লিম থাকে। গসিপ মেয়েরা যারা জানত কে কার সাথে এবং কিভাবে ছিল - আলোর সাথে বা ছাড়াই। একজন ইতিবাচক গাইড, যিনি তার চোখের নীচে ব্যাগ নিয়ে, ঘুমের অভাব থেকে সবেমাত্র নড়াচড়া করছেন, ক্রমাগত রসিকতা করেছেন, তিনি বদলিতে যাচ্ছেন বা ফিরছেন তা নির্বিশেষে। পার্টি মেয়েরা কেমার ক্লাবের ভক্ত। একজন ব্যক্তি যিনি প্রোগ্রামের জন্য ক্রমাগত দেরী করেছিলেন। অক্ষর যারা ক্লান্ত এবং বাড়িতে যেতে চেয়েছিলেন. যে লোকটি ক্রমাগত আস্ফালন করে সে কতটা টিপ করেছে। মদ্যপানকারী। সেখানে বেশ কিছু লোক ছিল যাদের প্রত্যেকেই হত্যা করতে প্রস্তুত ছিল, কারণ তারা মাতাল হয়ে গিয়েছিল এবং তাদের সহকর্মীরা তাদের জন্য পর্যটকদের তাড়িয়েছিল। আমি কি বলতে পারি, বৈসাদৃশ্য বিশাল ছিল. কিন্তু এই সব ছেলেরা দল তৈরি করেছে। বিভিন্ন দেশ, বিভিন্ন জাতি, বিভিন্ন গাইড।

চূড়ান্ত কর্ম। লেখকের কাছ থেকে

পর্যটন একটি মাদকের মতো। একজন ব্যক্তি কেবল এই বায়ুমণ্ডলে অভ্যস্ত হয়ে যায়। এই অস্বাভাবিক ছন্দে। কৌতুকপূর্ণ পর্যটকদের সঙ্গে ক্রমাগত সমস্যা. ব্যবস্থাপনা প্রয়োজনীয়তা. অবিরাম সময়সূচী থেকে. সহকর্মীদের কাছে। আপনার কোম্পানির কাছে। হ্যাঁ, অভিশাপ, মিথ্যাবাদীর কাছে, শেষ পর্যন্ত। এদিকে সময় চলে যাচ্ছে... আমি হঠাৎ করেই ভবিষ্যৎ কল্পনা করলাম... আমি একটি তথ্য সভায় বসে আছি। আমি একটি বেস হোটেলের একজন গাইড, এবং একটি 20 বছর বয়সী মেয়ে আমার মুখে চিৎকার করছে যে সে সবার বিরুদ্ধে মামলা করবে এবং আগামীকাল আমাকে বরখাস্ত করা হবে। এই ভবিষ্যত আমি চেয়েছিলাম?

আমি কেন কথা বলছি? আমরা - পর্যটন শিল্পের শ্রমিকরা - অনেক হারাচ্ছি। সম্ভবত আমাদের মধ্যে কেউ একজন রাজনীতিবিদ, বিজ্ঞানী, সামরিক ব্যক্তি, স্টাইলিস্ট, শিক্ষক, ডাক্তার হয়ে উঠব... কিন্তু আমরা ট্যুর এবং ট্রান্সফার করি, অতিথিদের তথ্য প্রদান করি এবং শপিং ট্যুরে যাই। না, গাইড হওয়াটা বাইরে থেকে যতটা খারাপ মনে হয় ততটা খারাপ নয়। কিন্তু একটা নেতিবাচক দিক আছে। পর্যটনে ‘সময়’ শব্দ নেই। দিনের পর দিন. মাসের পর মাস। ঋতুর পর ঋতু। এভাবেই চলে আমাদের জীবন। এবং সবচেয়ে খারাপ বিষয় হল আপনি এটিতে এতটাই অভ্যস্ত হয়ে গেছেন যে আপনি কিছু পরিবর্তন করতে চান না। সকালে, লোজম্যানে কফি, কাজের পথে কথোপকথন, সন্ধ্যায়, আপনার ইউনিফর্ম ধুয়ে ফেলুন এবং পরের দিন সকালে এটি আবার শুরু হয়। এবং দীর্ঘ প্রতীক্ষিত ছুটির দিনে আমি কেবল একটি ভাল রাতের ঘুম পেতে চাই। এটা মন থেকে কান্না নয়। এটি একজন গাইডের জীবন। একঘেয়ে শুধু পাগলামি বিন্দু এবং একই সময়ে তাই পরিচিত. আমরা সম্ভবত সবাই পাগল...

গোপনে বিশ্বজুড়ে

হ্যালো প্রিয় পাঠক! আজ আমি আপনাদের হোটেল গাইড সম্পর্কে গোপন তথ্য জানাবো। সাধারণভাবে, এই গল্পটি আমার কাজের সাথে সম্পর্কিত সম্পূর্ণ সঠিক নয়, যেহেতু আমি নিজে এই ক্ষেত্রের একজন কর্মী। একটি জিনিসে আমি নিজেকে ন্যায্যতা দিয়েছি, পর্দার আড়ালে থাকা গোপনীয়তা প্রকাশ করছি যে, আমি হোটেল গাইড নই। এবং তবুও, এটিও আমার "রুটি"...

ওহ, যেহেতু আমি কলম হাতে নিয়েছি, আমি কিছু গোপন করব না, আমি সমস্ত বিশ্বকে গাইডদের সম্পর্কে একটি গোপন কথা বলব।

আমি আজ শুধু কবিতায় কথা শুরু করলাম, আর বিষয়টা অস্বাভাবিক!

মিশরীয় গোপনীয়তা

মিশর দেশটি এত প্রাচীন যে এটি এখনও একজন অনুসন্ধিৎসু পর্যটকের চোখ থেকে গোপনে আবৃত। সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ মিশরীয় গোপন হোটেলে আপনার গাইড. তাকে বলা হয় দেশ ও আপনার মধ্যে যোগসূত্র। তিনিই প্রথম যিনি বিমানবন্দরে আপনার সাথে দেখা করেন, তিনি হোটেলে আপনার সাথে দেখা করার জন্য অপেক্ষা করেন, তিনি প্রশ্নের উত্তর দেন (উত্তর দেন না), তিনি আপনাকে কঠিন পরিস্থিতিতে সাহায্য করেন (সাহায্য করেন না)।

একটি নিয়ম হিসাবে, একজন অজ্ঞ পর্যটক সবাইকে একজন গাইড বলে। তাদের সমস্যা সমাধানের জন্য, তারা প্রায়শই ভুল ঠিকানায় চলে যায় এবং এর ফলে পরিস্থিতি জটিল হয়। অতএব, কালো সঙ্গে সাদা বিভ্রান্ত করবেন না!

কি ধরনের ট্যুর গাইড আছে এবং তাদের পার্থক্য কি?

ট্রান্সফারম্যান

আপনার কি মনে আছে যখন আপনি মিশরের মাটিতে পা রেখেছিলেন, আপনি একটি লোককে (মেয়ে) হাতে একটি চিহ্ন দেখেছিলেন? সাইনটিতে সেই ট্যুর অপারেটরের নাম ছিল যার সাথে আপনি মিশরে উড়ে এসেছিলেন। এগুলোর মতো: পেগাসাস ট্যুরিস্ট, তেজ ট্যুর, বিবলিও-গ্লোবাস ইত্যাদি। আপনার কি মনে আছে? সুতরাং, এটি একটি ট্রান্সফারম্যান বা ট্রান্সফার গাইড। তার কাজ হল আগমনের পর পর্যটকের সাথে দেখা করা, তাকে বাসে নিয়ে যাওয়া, তাকে হোটেলে নিয়ে যাওয়া, চেক-ইন করতে সাহায্য করা এবং প্রস্থানের দিন তাকে বিমানবন্দরে ফিরিয়ে নিয়ে যাওয়া। তার সাথে একটি অনুরোধের সাথে যোগাযোগ করা অকেজো: "আমাকে নম্বর পরিবর্তন করতে সহায়তা করুন", এটি সাহায্য করবে না, এটি তার যোগ্যতার মধ্যে নেই। কিন্তু আনা, নিয়ে যাওয়া, সঙ্গ দেওয়া- এই তার কাজ।

ভ্রমণ প্রদর্শক

ট্যুর গাইড (আপনি তাকে ডাকতে অভ্যস্ত - একজন হোটেল গাইড বা হোটেল গাইড, আমি তাকে আরও পরিচিত করতে তাকে ডাকব)। এটি হল ট্যুর গাইড, আপনার ট্রাভেল এজেন্সির প্রতিনিধি হিসাবে, যিনি প্রথম মিটিং করবেন, আপনাকে দেশ, নিয়ম, হোটেল (যেখানে আপনি খেতে, পান করতে পারেন), ভ্রমণ এবং তাদের জন্য দাম সম্পর্কে বলবেন, যারা ভ্রমণে আপনার সাথে থাকবেন, তিনি আগমন এবং প্রস্থান সম্পর্কে সবকিছু জানেন। তাকে রাশিয়ান হতে হবে না, তবে তাকে অবশ্যই একজন রাশিয়ান-ভাষী গাইড হতে হবে। গুরুতর বা সংঘাতময় পরিস্থিতির ক্ষেত্রে, এই গাইডটিই পর্যটক এবং হোস্ট ট্রাভেল এজেন্সির মধ্যে যোগসূত্র, অর্থাৎ ট্যুর অপারেটর যার কাছ থেকে এই হোটেলের ট্যুর প্যাকেজটি কেনা হয়েছিল। তার অবশ্যই তথ্যের একটি ভাল কমান্ড থাকতে হবে, সম্পদশালী এবং দ্রুত বুদ্ধিমান হতে হবে, কারণ তার বেতন একজন পর্যটকের "কথা বলার" ক্ষমতার উপর নির্ভর করে। মূল বেতন ছাড়াও, ট্যুর গাইড বিক্রি হওয়া প্রতিটি ভ্রমণ থেকে অতিরিক্ত শতাংশ পায়।

অতিথি যৌক্তিকতা

হোটেলটিতে অতিথি সম্পর্কও রয়েছে। এটি একজন হোটেল কর্মচারী (সাধারণত একটি সুন্দর মেয়ে) যে বিদেশী ভাষায় কথা বলে। অতিথি সম্পর্ক সমস্ত হোটেল অতিথিদের সাথে কাজ করে। তাদের প্রশ্ন এবং অনুরোধের উত্তর দেয়, চেক-ইন করার সময় ভাষা সহায়তা প্রদান করতে পারে এবং কিছু পরিষেবা বুক করতে পারে। উদাহরণস্বরূপ, তিনি একটি লা কার্টে রেস্টুরেন্ট, একটি টেনিস কোর্ট, একটি ট্যাক্সি, ইত্যাদির জন্য সাইন আপ করবেন। যেহেতু এই কর্মচারী হোটেলের জন্য কাজ করে, ট্রাভেল এজেন্সি নয়, তাই হোটেলের সাথে সরাসরি সম্পর্কিত সমস্ত প্রশ্নের জন্য আপনার তার সাথে যোগাযোগ করা উচিত। অতিথি সম্পর্কগুলি অতিথিদের একটি ডাটাবেস বজায় রাখে, হোটেল এবং এর কর্মীদের কাজ সম্পর্কে অতিথিদের কাছ থেকে মন্তব্য এবং পরামর্শ গ্রহণ করে, অতিথি পরিষেবার মানগুলির সাথে সম্মতি নিরীক্ষণ করে এবং একই চেতনায় সবকিছু। কেন আপনাকে ভুল হোটেলে রাখা হয়েছিল বা, ধরা যাক, আপনি একটি পারিবারিক রুমের জন্য অর্থ প্রদান করেছেন এবং একটি সাধারণ রুমে রাখা হয়েছে তা জিজ্ঞাসা করা অকেজো। তিনি আপনাকে কোম্পানির একজন প্রতিনিধির কাছে পাঠাবেন, অর্থাৎ একজন ট্যুর গাইডের কাছে। এমন পরিস্থিতিতে তাকেই তার পর্যটকদের সাহায্য করতে হবে।

ভ্রমণ প্রদর্শক

সমস্ত গাইডের লাইনের শেষটি হল একটি ভ্রমণ গাইড, সাধারণত রাশিয়ানভাষী। তার কাজ হল সে একটি তৈরি, গঠিত গ্রুপের সাথে দেখা করে এবং এটি একটি সফর দেয়। মনে রাখবেন! ট্যুর গাইড হোটেলের কর্মীদের মধ্যে নেই, তিনি আপনার ট্যুর অপারেটরের কর্মচারী নন। অর্থাৎ, আপনি যদি পেগাসাস থেকে একটি ভ্রমণ কিনে তাতে যান, তবে যে গাইড আপনাকে এত আকর্ষণীয়ভাবে সবকিছু সম্পর্কে বলেছিল (বলিনি) তিনি পেগাসাসের কর্মচারী নন, আপনার হোটেলের কর্মচারী নন!

ট্যুর অপারেটরের হোটেল গাইড পর্যটকদের জন্য সবচেয়ে বেদনাদায়ক সমস্যা

পর্যটকদের জন্য সবচেয়ে বেদনাদায়ক বিষয় হল মিশরের ট্যুর অপারেটরের হোটেল গাইড। এটি তার সাথেই সংঘাতের পরিস্থিতি জড়িত যা দেশের, আপনার ছুটি এবং সাধারণভাবে হোটেল সম্পর্কে আপনার ছাপ নষ্ট করতে পারে। মনোমাখের টুপি ভারী, হোটেল গাইডের কাজও তেমনই কঠিন। আপনি কি তাদের জন্য এটা সহজ মনে করেন? তাই না! নিজের জন্য বিচার করুন। একদিকে অনেক সমস্যায় বিরক্ত পর্যটকরা। তাদের প্রত্যেকেই এখনই, এই মুহূর্তে, অবিলম্বে, প্রায়শই হুমকি এবং অপমান অবলম্বন করে তাদের সমাধান করার দাবি জানায়।

অন্যদিকে - ব্যবস্থাপনা (পড়ুন - ট্যুর অপারেটর)। এটির জন্য পর্যটকের সন্তুষ্ট হওয়া প্রয়োজন, যাতে তার কাছ থেকে কোনও অভিযোগ না থাকে। তবে সবচেয়ে বড় কথা, হোটেল গাইডকে প্ল্যান মেনে চলতে হবে! ট্যুর বিক্রির পরিকল্পনা পূরণ করেছেন, ভাল হয়েছে - এই নিন আপনার বেতন, এখানে আপনার কমিশন, এখানে আপনার সাধুবাদ। আপনি যদি এটি না করেন তবে এখান থেকে চলে যান! যেমন তারা বলে, সেখানে কোন অপরিবর্তনীয় মানুষ নেই। এমনকি যদি পর্যটকরা সবকিছুতে খুশি হয় এবং তাদের গাইডকে মূর্তিমান করে, তার সম্পর্কে বিস্ময়কর পর্যালোচনা লিখুন এবং কৃতজ্ঞতা ছাড়া কিছুই ছাড়েন না, তবে পরিকল্পনাটি পূরণ হয় না, তাকে সহজেই বরখাস্ত করা যেতে পারে। আহা, এর জন্য কত ভালো ট্যুর লিডারকে কাজ থেকে বের করে দেয়া হলো! (এবং আরও কত কিছু আসতে হবে?)। তাই যারা জানেন কিভাবে পর্যটকদের কাছ থেকে অর্থ "অর্জন" করতে হয় তারা জায়গায় থাকে। একজন ট্যুর গাইডের কাজও জটিল যে আমাদের পর্যটক সাক্ষর হয়ে ওঠে। শুধুমাত্র যে কেউ সত্যিই অলস তারা ট্রিপে যাওয়ার আগে ট্রাভেল এজেন্সি, গাইড, হোটেল, ভ্রমণ এবং তাদের দাম সম্পর্কে অনলাইন রিভিউ পড়ে না। এটি আর গোপন নয় যে ট্যুর অপারেটরের কাছ থেকে ভ্রমণের জন্য প্রাইভেট সিটি এজেন্সিগুলির তুলনায় দাম বেশি।

এমন পরিস্থিতিতে একজন দুর্ভাগা ট্যুর অপারেটর গাইড কী করতে পারে? অবশ্যই, আপনার পর্যটকদের জন্য বিভিন্ন পৌরাণিক কাহিনী, ভৌতিক গল্প এবং কৌশল তৈরি করতে, অর্থাৎ আপনার জন্য, আমার পাঠক। "এবং কি জন্য?" - আপনি জিজ্ঞাসা করুন. আর অজ্ঞ নতুনদের আশেপাশে রাখতে এবং অভিজ্ঞদের আস্থা নাড়াতে।

ঠিক আছে, আজ আপনি খুঁজে পেয়েছেন কোন ট্যুর গাইড আছে এবং কিছু হলে কোনটিতে ছুটতে হবে। কিন্তু আমি কেবল মিশরীয় গোপনীয়তা এবং তাদের চারপাশের গোপনীয়তার পর্দা তুলেছি। হোটেল গাইড সম্পর্কে সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ গোপন তথ্য পরবর্তী নিবন্ধে আছে। আপনি কীভাবে একটি হোটেলে একজন গাইড থেকে নিজেকে রক্ষা করবেন এবং আপনি রাস্তার মিশরীয় সংস্থাগুলিতে ভ্রমণ কিনতে পারবেন কিনা তা শিখবেন।