Πόσο χάνεις ένα ηλεκτρονικό εισιτήριο. Πώς να επιστρέψετε ένα ηλεκτρονικό εισιτήριο των Ρωσικών Σιδηροδρόμων (σιδηροδρομικό (σιδηροδρομικό εισιτήριο)); Ποιο είναι το ποσό που πρέπει να επιστραφεί

Μια αλλαγή στα σχέδια, ένα χαμένο τρένο, μια ξαφνική ασθένεια - υπάρχουν αρκετές περιπτώσεις όπου ένα άτομο χάνει την ευκαιρία να πουλήσει ένα εισιτήριο που αγόρασε για ένα τρένο. Ο μεγαλύτερος αερομεταφορέας της χώρας, η εταιρεία Russian Railways, επιτρέπει στους επιβάτες, υπό ορισμένες προϋποθέσεις, να παραδίδουν ταξιδιωτικά έγγραφα μέσω του εκδοτηρίου εισιτηρίων ή της ιστοσελίδας. Οι αποχρώσεις της επιστροφής πρέπει να εξεταστούν λεπτομερέστερα.

Κανόνες και προθεσμίες για την επιστροφή των ηλεκτρονικών σιδηροδρομικών εισιτηρίων

Χάρη στην ανάπτυξη του τμήματος Διαδικτύου, ο ρωσικός αερομεταφορέας παρείχε στους πελάτες του μια βολική υπηρεσία, με τη βοήθεια της οποίας είναι δυνατή η επιστροφή ταξιδιωτικού εγγράφου σε σύντομο χρονικό διάστημα. Οποιαδήποτε συσκευή με πρόσβαση στο δίκτυο θα λύσει το πρόβλημα της επιστροφής με ελάχιστη προσπάθεια.

Εάν παραγγέλθηκαν πολλά ταξιδιωτικά κουπόνια, μπορούν επίσης να επιστραφούν χρησιμοποιώντας την ιστοσελίδα της εταιρείας. Επιπλέον, η επιστροφή χρημάτων μπορεί να είναι πλήρης (όλο το σύνολο των ταξιδιωτικών εγγράφων) ή επιλεκτική. Οι κανόνες των Ρωσικών Σιδηροδρόμων ορίζουν ότι η παράδοση ενός εγγράφου από ομαδική παραγγελία προϋποθέτει ότι οι άλλοι συμμετέχοντες γνωρίζουν το γεγονός μιας τέτοιας επιχείρησης.

Ένα από τα εμπόδια για την επιστροφή ενός αχρησιμοποίητου εισιτηρίου με χρήση του ιστότοπου είναι η εκδοθείσα κάρτα επιβίβασης. Εάν είναι διαθέσιμο και υπάρχει επείγουσα ανάγκη επιστροφής του εγγράφου, δεν μπορεί να αποφευχθεί η επίσκεψη στο εκδοτήριο εισιτηρίων σιδηροδρόμων.

Υπάρχει ένας περιορισμός που δεν σας επιτρέπει να επιστρέψετε ένα εισιτήριο από το σετ. Αφορά ταξιδιωτικό έγγραφο για το τρένο Sapsan σε βαγόνι διαμερισμάτων που προορίζεται για διαπραγματεύσεις. Στα διεθνή τρένα, παρόμοια απαγόρευση ισχύει για το διαμέρισμα κατηγορίας deluxe. Μπορείτε να πουλήσετε μόνο το πλήρες σετ.

Οι κανόνες ισχύουν για όλους τους επιβάτες, αλλά πρέπει να λάβετε υπόψη το γεγονός της εγγραφής στον ιστότοπο των Ρωσικών Σιδηροδρόμων. Οι εξουσιοδοτημένοι χρήστες μπορούν να επιστρέψουν το εισιτήριό τους έως και 6 ώρες πριν την επιβίβαση ή έως και μία ώρα πριν την αναχώρηση του τρένου από τον πρώτο σταθμό.

Εάν δεν γίνει εγγραφή, τότε ο επιβάτης έχει τη δυνατότητα να επιστρέψει το ταξιδιωτικό έγγραφο 6 ή περισσότερες ώρες πριν την έναρξη του τρένου. Έτσι, ο κύριος παράγοντας που καθορίζει τη δυνατότητα παράδοσης είναι ο χρόνος που έχει απομείνει από τον ιδιοκτήτη.

Κανόνες και όροι για την επιστροφή των εισιτηρίων των Ρωσικών Σιδηροδρόμων που αγοράστηκαν στο ταμείο

Όταν επικοινωνείτε με το ταμείο, πρέπει να λάβετε υπόψη το γεγονός ότι η προθεσμία παράδοσης δεν υπερβαίνει τις 5 ημέρες. Ένα τέτοιο χρονικό περιθώριο εισήχθη για να ληφθούν υπόψη περιστάσεις ανωτέρας βίας - ένα ατύχημα, μια ξαφνική ασθένεια ενός επιβάτη κ.λπ.

Η πραγματοποίηση του δικαιώματος επιστροφής πραγματοποιείται μόνο με τεκμηριωμένο βάσιμο λόγο. Η παροχή εγγράφου επιβεβαίωσης είναι προαιρετική εάν το έγγραφο υποβληθεί εντός 12 ωρών από την αναχώρηση της αμαξοστοιχίας.

Η παραλαβή ταξιδιωτικού εγγράφου είναι δυνατή μόνο στο ταμείο του οικισμού από τον οποίο ξεκίνησε το τρένο. Μια άλλη υποχρεωτική προϋπόθεση είναι η παρουσία διαβατηρίου και πιστοποιητικού γέννησης σε περίπτωση ενοικίασης παιδικού εισιτηρίου.

Σπουδαίος!Η επιστροφή κουπονιού που εκδόθηκε για άλλο άτομο γίνεται μόνο εφόσον υπάρχει διαβατήριο και όχι φωτοτυπία.

Πώς να επιστρέψετε ένα εισιτήριο που αγόρασε άλλο άτομο μέσω Διαδικτύου

Όταν επικοινωνείτε με το ταμείο, πρέπει να έχετε διαβατήριο, το ίδιο το ταξιδιωτικό έγγραφο, το διαβατήριο του ιδιοκτήτη του, πληρεξούσιο επικυρωμένο από συμβολαιογράφο. Εάν η επιστροφή γίνει μέσω του ιστότοπου, τότε θα χρειαστείτε login και κωδικό πρόσβασης για την είσοδο στον προσωπικό σας λογαριασμό. Από εκεί, μπορείτε να εκτελέσετε όλες τις απαραίτητες λειτουργίες.

Τα στοιχεία σύνδεσης μπορούν να ληφθούν από τον κάτοχο του ταξιδιωτικού εγγράφου, εάν είναι σε θέση να παράσχει τις απαιτούμενες πληροφορίες. Εάν δεν υπάρχει τέτοια ευκαιρία, η επιστροφή χρημάτων δεν θα λειτουργήσει.

Πώς να επιστρέψετε ένα εισιτήριο μετά την αναχώρηση του τρένου

Η διαδικασία επιστροφής ταξιδιωτικού εγγράφου για τρένο που αναχώρησε οργανώνεται μόνο μέσω του εκδοτηρίου εισιτηρίων του σταθμού. Επιπλέον, αυτός θα πρέπει να είναι ο σταθμός, ο οποίος είναι το σημείο εκκίνησης της διαδρομής του απεσταλμένου τρένου.

Εάν ο επιβάτης δεν είχε χρόνο να προλάβει το τρένο για λόγους που δεν τον έλεγαν ή λόγω προσωπικών συνθηκών δεν μπορεί να φτάσει στον σταθμό εγκαίρως ή καθόλου, τότε διατηρεί το δικαίωμα να επιστρέψει το ληγμένο έγγραφο.

Ο χρόνος άσκησης του δικαιώματος είναι 12 ώρες. Η προθεσμία παρατείνεται σε 5 ημέρες σε περίπτωση ανωτέρας βίας, όπως προαναφέρθηκε.

Όταν επικοινωνείτε με το ταμείο, πρέπει να πάρετε ένα διαβατήριο και ένα εισιτήριο για παράδοση. Η αίτηση γίνεται επί τόπου σύμφωνα με το δείγμα που παρέχει το ταμείο. Εάν το ταξιδιωτικό έγγραφο αγοράστηκε με μετρητά, τα χρήματα επιστρέφονται αμέσως. Όταν πληρώνετε με κάρτα, θα πρέπει να περιμένετε (από μια εβδομάδα έως ένα μήνα).

Σπουδαίος!Κάθε επιβάτης χρεώνεται με χρέωση 192,7 ρούβλια.

Μετά από πότε τα χρήματα για το εισιτήριο επιστρέφονται στην κάρτα

Το σύστημα πληρωμών χωρίς μετρητά προϋποθέτει ότι τα χρήματα θα επιστραφούν στην ίδια κάρτα που χρησιμοποιήθηκε για την πληρωμή του εισιτηρίου. Δεν είναι δυνατή η ακριβής ημερομηνία μεταφοράς κεφαλαίων. Αυτό μπορεί να συμβεί μέσα σε μια εβδομάδα ή μπορεί να χρειαστεί να περιμένετε 30 ημέρες. Οι Ρωσικοί Σιδηρόδρομοι συνιστούν την υποβολή αξιώσεων στην τράπεζα που εξέδωσε την κάρτα και όχι στον μεταφορέα.

Ποσοστό επιστροφής χρημάτων για επιστροφή χρημάτων εισιτηρίου

Κατά την επιστροφή ενός απούλητου εισιτηρίου, αξίζει να θυμάστε ότι τα έξοδα που πραγματοποιήθηκαν δεν θα επιστραφούν πλήρως. Το συνολικό ποσό που πληρώνει ο επιβάτης για την απόκτηση άδειας χρήσης του τρένου είναι το άθροισμα του κόστους του εισιτηρίου, της δεσμευμένης θέσης (κάρτα για μια θέση στη μεταφορά), της προμήθειας και της ασφάλισης.

Για ένα μήνυμα εντός της χώρας, η εικόνα μοιάζει με αυτό:

1. 100% - επιστροφή 8 ή περισσότερες ώρες πριν την αναχώρηση.
2. 50% δεσμευμένη θέση και τιμή εισιτηρίου - από 2 έως 8 ώρες.
3. Μόνο η τιμή του εισιτηρίου είναι λιγότερο από 2 ώρες.

Η υπηρεσία προαστιακού μέσω τρένων υψηλής ταχύτητας υπόκειται σε πλήρη επιστροφή χρημάτων υπό την προϋπόθεση των 8 ωρών. το μισό, υπόκειται σε παράδοση μεταξύ 2 και 8 ωρών πριν από την αναχώρηση. Τα χρήματα δεν θα επιστραφούν εάν η αλλαγή γίνει υπό άλλες προϋποθέσεις.

Η απώλεια διεθνούς τρένου και η καθυστερημένη επικοινωνία με το εκδοτήριο εισιτηρίων (μετά από 6 ώρες) δεν υπόσχεται επιστροφή χρημάτων. Εάν πληρούται η προϋπόθεση των 6 ωρών, θα επιστραφεί ολόκληρος ο ναύλος.

Σπουδαίος!Το τέλος παρακράτησης για τη διεθνή κίνηση είναι 10 ευρώ, χρεώνεται σε ισοδύναμο σε ρούβλια με την τρέχουσα συναλλαγματική ισοτιμία της Κεντρικής Τράπεζας της Ρωσικής Ομοσπονδίας.

Σε ποια περίπτωση απαιτείται πληρεξούσιο για την παράδοση σιδηροδρομικού εισιτηρίου

Το πληρεξούσιο είναι χρήσιμο όταν υπάρχει ανάγκη επιστροφής εισιτηρίου που έχει εκδοθεί σε άλλο άτομο. Η διαδικασία πραγματοποιείται αποκλειστικά μέσω του ταμείου των Ρωσικών Σιδηροδρόμων, θα πρέπει να έχετε το διαβατήριό σας και την ταυτότητα του ατόμου του οποίου το ταξιδιωτικό έγγραφο παραδίδεται.

Δείγμα πληρεξούσιου και χρόνος ισχύος του

Το κείμενο του πληρεξουσίου πρέπει να περιέχει τα προσωπικά στοιχεία και τον τόπο διαμονής του επιστρέφοντα το εισιτήριο και αυτού του οποίου το εισιτήριο παραδίδεται. Το ίδιο το έγγραφο συνεπάγεται την εξουσιοδότηση ενός έμπιστου ατόμου με το δικαίωμα να υπογράφει, να λαμβάνει χρήματα και επίσης να εκτελεί άλλες ενέργειες που σχετίζονται με τη διαδικασία παράδοσης ταξιδιωτικού εγγράφου.

Το πληρεξούσιο ισχύει για 15 ημέρες και μετά λήγουν οι εξουσίες του εξουσιοδοτημένου προσώπου. Κατά κανόνα δεν απαιτείται μεγαλύτερο χρονικό διάστημα, αφού μιλάμε για επιστροφή συγκεκριμένου εισιτηρίου (ή πολλών).

Η αγορά ηλεκτρονικών εισιτηρίων τρένου είναι μια βολική και πρακτική λύση. Τι να κάνετε όμως όταν το ταξίδι ακυρώνεται και ο χρόνος τελειώνει; Μπορούν να επιστραφούν τα χρήματα που καταβλήθηκαν; Πώς να επιστρέψετε ένα ηλεκτρονικό εισιτήριο των Ρωσικών Σιδηροδρόμων μέσω Διαδικτύου, χωρίς να επισκεφθείτε το εκδοτήριο εισιτηρίων;

Στο άρθρο, ανακαλύψαμε ότι ένα ταξιδιωτικό έγγραφο που αγοράζεται μέσω Διαδικτύου διαφέρει από ένα κανονικό, "χάρτινο" μόνο ως προς τη μορφή. Διαφορετικά, έχει τις ίδιες ιδιότητες: μπορεί να επιστραφεί, και είναι ακόμα πιο εύκολο να το κάνετε από το να το παραδώσετε στο ταμείο.

Για να το κάνετε αυτό, πρέπει να περάσετε από την εξουσιοδότηση στον ιστότοπο των Ρωσικών Σιδηροδρόμων, να μεταβείτε στον προσωπικό σας λογαριασμό και να βρείτε την ενότητα " Οι παραγγελίες μου". Εάν υπάρχουν πολλές παραγγελίες, θα πρέπει να βρείτε αυτή που χρειάζεστε και να κάνετε κλικ στον σύνδεσμο από κάτω. Ζητήστε κατάσταση εισιτηρίου". Τώρα το κουμπί που χρειαζόμαστε θα εμφανιστεί δίπλα στην παραγγελία " Έκδοση επιστροφής χρημάτων».

Κάνοντας κλικ πάνω του, θα δείτε κάποιο κείμενο με πληροφορίες σχετικά με την πολιτική επιστροφών και το ποσό που θα λάβετε πίσω. Θα είναι διαφορετικό από αυτό που πληρώσατε. Ανεξάρτητα από τον χρόνο που απομένει πριν την αναχώρηση του τρένου, θα χρεωθείτε με ένα πάγιο τέλος 185,40 ανά εισιτήριο. Δεν θα είναι περιττό να εκτυπώσετε το «κουπόνι επιστροφής» κάνοντας κλικ στο ομώνυμο κουμπί. Στην πραγματικότητα, αυτή είναι η όλη διαδικασία.

Θα πρέπει να σημειωθεί ότι εάν έχετε ήδη λάβει κάρτα επιβίβασης στο ταμείο των Ρωσικών Σιδηροδρόμων, τότε το εισιτήριο μετατρέπεται από ηλεκτρονικό εισιτήριο σε κανονικό και δεν μπορείτε να το επιστρέψετε μέσω Διαδικτύου, πρέπει να το κάνετε στο ταμείο .

Ποιο είναι το ποσό που πρέπει να επιστραφεί

Με την παράδοση ενός εισιτηρίου όχι περισσότερο από 8 ώρες πριν από την αναχώρηση, θα λάβετε ολόκληρο το ποσό (μείον το προαναφερθέν τέλος). Εάν απομένουν μεταξύ 2 και 8 ωρών πριν από την αναχώρηση, τότε θα σας επιστραφεί το πλήρες κόστος του εισιτηρίου, αλλά μόνο το μισό κόστος της δεσμευμένης θέσης. Εάν απομένουν λιγότερο από 2 ώρες, τότε επιστρέφεται μόνο το κόστος του ίδιου του εισιτηρίου, αλλά όχι η δεσμευμένη θέση.

Δεν γνωρίζουν όλοι ότι μπορείτε να επιστρέψετε το ηλεκτρονικό εισιτήριο των Ρωσικών Σιδηροδρόμων ακόμα κι αν χάσατε το τρένο. Εάν πραγματοποιήσετε επιστροφή το αργότερο εντός 12 ωρών από την ημερομηνία αναχώρησης, τότε θα σας επιστραφεί και το πλήρες κόστος του εισιτηρίου. Η κάρτα θέσης δεν επιστρέφεται. Επιπλέον, εάν δημιουργήσετε αντίγραφα ασφαλείας των λέξεων σας με έγγραφα που επιβεβαιώνουν ασθένεια ή ατύχημα, μπορείτε να επιστρέψετε το κόστος του εισιτηρίου εντός 5 ημερών.

Ίσως θα έπρεπε να ορίσουμε τους όρους. Αυτό που ονομάζαμε εισιτήριο είναι στην πραγματικότητα ταξιδιωτικό έγγραφο. Αυτό, με τη σειρά του, αποτελείται από δύο ποσότητες:

• στην πραγματικότητα, ένα εισιτήριο, η τιμή του οποίου περιλαμβάνει πληρωμή για τη χρήση της σιδηροδρομικής υποδομής (σιδηροδρομικές γραμμές, σταθμοί, ατμομηχανές ...).
• δεσμευμένη θέση, η οποία αποτελεί πληρωμή για τη χρήση του αυτοκινήτου.

Η αναλογία του κόστους ενός εισιτηρίου και μιας δεσμευμένης θέσης είναι περίπου 50 προς 50. Εξαρτάται από την απόσταση της διαδρομής και την κατηγορία του αυτοκινήτου. Για παράδειγμα, πρέπει να διανύσετε 1000 km με ένα συνηθισμένο αυτοκίνητο με δεσμευμένη θέση. Η αναλογία θα είναι περίπου 60 προς 40, αφού η απόσταση είναι μεγάλη και το κόστος του βαγονιού χαμηλό. Και αντίστροφα, εάν οδηγείτε με το αυτοκίνητο SV 200-300 km, τότε η αναλογία μπορεί να είναι 40 έως 60.

Πώς να λάβετε επιστροφή χρημάτων για ένα ηλεκτρονικό εισιτήριο Ρωσικοί Σιδηρόδρομοι

Τα χρήματα θα έρθουν σε εσάς στην ίδια κάρτα που πληρώνατε όταν αγοράζατε εισιτήριο μέσω Διαδικτύου. Εάν για κάποιο λόγο δεν μπορείτε να το χρησιμοποιήσετε (έληξε ή χάθηκε), θα πρέπει να ζητήσετε να αλλάξετε τα στοιχεία στην υπηρεσία υποστήριξης των Ρωσικών Σιδηροδρόμων ή απευθείας στην τράπεζα VTB24.

Οι επιστροφές χρημάτων γίνονται εντός μιας εβδομάδας έως ενός μήνα. Καλό είναι όλο αυτό το διάστημα να κρατάτε αποδείξεις και κουπόνι επιστροφής (αν το εκτυπώσατε).

Η σχέση μεταξύ επιβατών και σιδηροδρόμων ρυθμίζεται από τον Ομοσπονδιακό Νόμο της Ρωσικής Ομοσπονδίας (18-FZ), την εντολή του Υπουργείου Μεταφορών της Ρωσικής Ομοσπονδίας (αρ. 473) και εν μέρει από το νόμο για την προστασία των καταναλωτών (άρθρο 32 ). Για να γίνει πλήρως κατανοητό το άρθρο μας, μετά από περαιτέρω ανάγνωση, ας αποκρυπτογραφήσουμε αμέσως τις έννοιες ορισμένων θεμελιωδών όρων.

Εισιτήριο RZD- αυτό είναι ένα έγγραφο που επιβεβαιώνει την πραγματική τιμή που πλήρωσε ο καταναλωτής (επιβάτης) για το ταξίδι με το αυτοκίνητο.

Πιασμένη θέση- πρόκειται για άδεια χρήσης ενός συγκεκριμένου χώρου (καθιστή ή ξαπλωμένη), που έχει έναν αριθμό και έχει εκχωρηθεί σε ένα συγκεκριμένο άτομο. Κατά κανόνα, το κόστος μιας δεσμευμένης θέσης περιλαμβάνεται στην τιμή του εισιτηρίου. Πιστεύεται ότι τα έσοδα από την πώληση της δεσμευμένης θέσης καθιστούν δυνατή τη συντήρηση των αυτοκινήτων, διασφαλίζοντας την τρέχουσα συντήρησή τους.

Δηλαδή, στην πραγματικότητα, το ποσό που πληρώνει ένας επιβάτης για μια αριθμημένη θέση περιλαμβάνει πάντα τον ναύλο συν μια δεσμευμένη θέση.

Υπό ποιες προϋποθέσεις είναι δυνατή η επιστροφή εισιτηρίου

1. Στο ακέραιο, δηλαδή, το 100% του κόστους που καταβλήθηκε θα επιστραφεί σε περίπτωση καθυστέρησης του τρένου ή ακύρωσης της αναχώρησής του.
2. Ολόκληρα, αν καθυστερήσατε κατά τη μεταφορά λόγω αναντιστοιχίας στην ώρα άφιξης των τρένων.

Αυτά είναι όλα για ακυρώσεις ή καθυστερήσεις λόγω μεταφορέων. Όπως μπορείτε να δείτε, σε αυτή την περίπτωση, ο καταναλωτής λαμβάνει ολόκληρο το κόστος του εισιτηρίου. Στη συνέχεια, θα μιλήσουμε για επιστροφή χρημάτων εάν δεν υπάρχει υπαιτιότητα του σιδηροδρόμου. Τα περισσότερα ερωτήματα προκύπτουν όταν απομένει λίγος χρόνος πριν αναχωρήσει το τρένο ή όταν έχει ήδη φύγει. Υπάρχει δυνατότητα επιστροφής του εισιτηρίου σε αυτή την περίπτωση;

Η μεταφορά επιβατών μπορεί να αποδοθεί στην ενότητα υπηρεσιών. Το άρθρο 32 του POZPP μας λέει ότι ο αγοραστής (καταναλωτής) μπορεί να αρνηθεί οποιαδήποτε υπηρεσία εάν συμφωνήσει να πληρώσει τον ανάδοχο (στην περίπτωση αυτή, τον μεταφορέα) για τις δαπάνες που πραγματοποιήθηκαν. Από το οποίο προκύπτει ότι το κόστος του εισιτηρίου δεν μπορεί να επιστραφεί πλήρως στον υποψήφιο επιβάτη, νόμιμα.

• Έτσι, εάν έχετε χρόνο να επιστρέψετε το εισιτήριο το αργότερο 8 ώρες πριν την αναχώρηση του αυτοκινήτου, το εκδοτήριο θα σας επιστρέψει ολόκληρο το ποσό που καταβλήθηκε για το εισιτήριο. Ταυτόχρονα, ο καταναλωτής δεν χρειάζεται να εξηγήσει τον λόγο της επιστροφής.
• Εάν δεν τηρήσατε αυτήν την προθεσμία και απομένουν λιγότερες από 8, αλλά περισσότερες από 2 ώρες πριν την αναχώρηση, τότε στο ταμείο θα σας επιστραφεί το 100% του ναύλου και το 50% της δεσμευμένης θέσης. Δηλαδή, δεν θα λάβετε ολόκληρο το ποσό που καταβλήθηκε νωρίτερα.
• Εάν δεν επιστρέψατε το εισιτήριο 2 ώρες πριν από την αναχώρηση του τρένου ή καθυστερήσατε για αυτό το πολύ 12 ώρες, τότε ο ταμίας θα μπορεί να σας επιστρέψει μόνο τον ναύλο. Η κάρτα θέσης δεν επιστρέφεται. Υπό τους ίδιους όρους, μπορείτε να επιστρέψετε ένα αχρησιμοποίητο εισιτήριο εντός πέντε ημερών από την ημερομηνία αναχώρησης, εάν ο καταναλωτής μπορεί να αποδείξει ότι δεν μπορούσε να υποβάλει αίτηση στο ταμείο νωρίτερα λόγω σοβαρής ασθένειας ή ανωτέρας βίας, ατυχήματος.

Εκτός από την παρακράτηση του πλήρους ή μερικού κόστους της δεσμευμένης θέσης, ο επιβάτης μπορεί επίσης να χρεωθεί ένα τέλος για την έκδοση επιστροφής χρημάτων.

Για επιβάτες που ταξιδεύουν με αγορά συλλογικά εισιτήριαως μέρος μιας ομάδας, ισχύουν άλλες προϋποθέσεις:

• μπορείτε να επιστρέψετε το εισιτήριο χωρίς απώλεια αξίας το αργότερο 7 ημέρες πριν την αναχώρηση.
• επιστροφή του εισιτηρίου χωρίς απώλεια του ναύλου, αλλά με απώλεια του μισού κόστους της δεσμευμένης θέσης - το αργότερο εντός 3 ημερών.
• σε λιγότερο από 3 ημέρες - με πλήρη απώλεια του κόστους της δεσμευμένης θέσης.

Προσοχή! Μετά την αποστολή των βαγονιών, ο νόμος δεν προβλέπει επιστροφή χρημάτων για ομαδικά εισιτήρια.

Επιπλέον, παρέχεται πλήρης επιστροφή χρημάτων, σε οποιοδήποτε στάδιο, για όσους επιβάτες, λόγω υπαιτιότητας του ταμείου, έκαναν λάθη στη συμπλήρωση του πλήρους ονόματος και του αριθμού διαβατηρίου τους στο εισιτήριο.

Επιστροφή χρημάτων για εισιτήριο μέσω ταμείου ή σε κάρτα;

Η επιστροφή χρημάτων θα γίνει με τον ίδιο τρόπο που ελήφθη η πληρωμή. Αν δηλαδή η πληρωμή έγινε με τραπεζικό έμβασμα, τότε τα χρήματα θα σας επιστραφούν στην ίδια κάρτα ή λογαριασμό.

Οι επιστροφές χρημάτων για εισιτήρια που αγοράστηκαν μέσω Διαδικτύου δεν διαφέρουν πολύ από τις κανονικές επιστροφές χρημάτων. Η μόνη διαφορά είναι ότι η επιστροφή χρημάτων θα γίνει στην κάρτα σας, πράγμα που σημαίνει ότι θα χρειαστεί πολύς χρόνος (σύμφωνα με το χρονοδιάγραμμα των τραπεζικών συναλλαγών).

Κατά την επικοινωνία με το ταμείο, ο επιβάτης θα πρέπει να προσκομίσει έγγραφο ταυτότητας. Δεδομένου ότι το εισιτήριο είναι καταχωρημένο, μπορείτε να αναθέσετε αυτή τη διαδικασία σε οποιοδήποτε άλλο πρόσωπο, αλλά για αυτό θα πρέπει να εκδώσετε πληρεξούσιο στο όνομά του και να το πιστοποιήσετε σε συμβολαιογράφο.

Τι να κάνετε για να επιστρέψετε τα εισιτήρια τρένου: βίντεο

Μπορείτε να επιστρέψετε σιδηροδρομικά εισιτήρια που αγοράσατε στο Tutu.ru στον Προσωπικό Λογαριασμό του ιστότοπου Tutu.ru ή στο ταμείο των Russian Railways. Είναι πιο βολικό να επιστρέψετε ένα εισιτήριο μέσω διαδικτύου - θα χρειαστούν μόνο λίγα λεπτά και δεν θα χρειαστεί να πάτε πουθενά. Αλλά αυτό μπορεί να γίνει μόνο εάν:

1. Το εισιτήριο πληρώθηκε στο Tutu.ru με τραπεζική κάρτα, Yandex.Money, δωροεπιταγή, PayPal ή Webmoney.
2. Απομένει περισσότερο από 1 ώρα πριν αναχωρήσει το τρένο από τον σταθμό εκκίνησης της διαδρομής*, εάν . Εάν δεν έχετε ολοκληρώσει την ηλεκτρονική εγγραφή, τότε πριν το τρένο φύγει από τον σταθμό σας.
3. Ένα χάρτινο εισιτήριο δεν παραλήφθηκε στο ταμείο ή στο τερματικό αυτοεξυπηρέτησης.

Σε άλλες περιπτώσεις, μπορείτε να επιστρέψετε το εισιτήριο μόνο στο ταμείο των Ρωσικών Σιδηροδρόμων.

Σημείωση:Ένα εισιτήριο που αγοράστηκε στο ταμείο του σταθμού δεν μπορεί να επιστραφεί στο Tutu.ru.

* Σε ένα ρυμουλκούμενο αυτοκίνητο, η ηλεκτρονική εγγραφή μπορεί να ακυρωθεί μόνο πολύ νωρίτερα από την αναχώρηση του τρένου από τον σταθμό εκκίνησης του. Η ώρα εξαρτάται από το συγκεκριμένο τρένο - από αρκετές ώρες έως τρεις ημέρες πριν από την αναχώρηση. Η προθεσμία για την ακύρωση της ηλεκτρονικής εγγραφής βρίσκεται στην κάρτα επιβίβασης στον λογαριασμό σας. Επιλέξτε μια παραγγελία, κάντε κλικ στο "λεπτομέρειες" και στην ανοιγμένη σειρά κάντε κλικ στο "αποθήκευση στον υπολογιστή".

Πώς να επιστρέψετε ένα εισιτήριο μέσω Διαδικτύου εάν αγοράστηκε στο Tutu.ru

1. παω σε ;
2. επιλέξτε μια παραγγελία.
3. στην παραγγελία, κάντε κλικ στο σύνδεσμο "Επιλογή εισιτηρίων για επιστροφή"
4. επιλέξτε τον επιβάτη του οποίου το εισιτήριο θέλετε να επιστρέψετε ή επιλέξτε "όλα τα εισιτήρια από την παραγγελία" εάν θέλετε να επιστρέψετε εισιτήρια για όλους τους επιβάτες.
5. κάντε κλικ στο κουμπί "Πραγματοποίηση επιστροφής χρημάτων".

Εάν έχετε περισσότερα από ένα εισιτήρια σε μία παραγγελία, μπορείτε να τα επιστρέψετε όλα μαζί ή μόνο μερικά από αυτά.

Πώς να επιστρέψετε ένα εισιτήριο στο ταμείο πριν από την αναχώρηση του τρένου

Για να επιστρέψετε ένα εισιτήριο στο ταμείο, πρέπει να εμφανιστεί ο επιβάτης για τον οποίο εκδόθηκε το εισιτήριο. Μπορείτε να αλλάξετε εισιτήριο μόνο για άλλον επιβάτη

Μπορείτε να επιστρέψετε το εισιτήριό σας σε οποιοδήποτε εκδοτήριο εισιτηρίων σταθμού. Εάν υπάρχει ξεχωριστό ταμείο στο σταθμό, είναι καλύτερα να πάτε εκεί. Πρέπει να έχετε μαζί σας:

• το έγγραφο ταυτότητας για το οποίο εκδόθηκε το εισιτήριο (πρωτότυπο διαβατήριο και πιστοποιητικό γέννησης για παιδιά)·
• ένα εισιτήριο στη φόρμα (εάν το εισιτήριο αγοράστηκε στο ταμείο), ή μια κάρτα επιβίβασης τυπωμένη στον εκτυπωτή (ή απλώς δώστε τον αριθμό παραγγελίας - αυτοί είναι οι αριθμοί στην αρχή του SMS σχετικά με την αγορά εισιτηρίου).

Εάν πληρώσατε με κάρτα, τα χρήματα θα επιστραφούν σε αυτήν εντός 30 ημερών. Εάν έχει ολοκληρωθεί η ηλεκτρονική εγγραφή και απομένει λιγότερο από 1 ώρα για την αναχώρηση του τρένου από τον αρχικό του σταθμό, τότε το εισιτήριο μπορεί να επιστραφεί μόνο.

Πώς να επιστρέψετε ένα εισιτήριο μετά την αναχώρηση του τρένου

Εάν χάσετε το τρένο, δεν μπορείτε να επιστρέψετε το εισιτήριό σας online. Μπορείτε να επιστρέψετε το εισιτήριό σας μόνο στο ταμείο των Russian Railways. Εάν υπάρχει ξεχωριστό ταμείο στο σταθμό, τότε πρέπει να πάτε εκεί.

Σημείωση:μετά την αναχώρηση του τρένου, μπορείτε να επιστρέψετε το εισιτήριο μόνο στον σταθμό από τον οποίο επρόκειτο να φύγετε (σταθμός επιβίβασης).

Πριν το τρένο φύγει από τον σταθμό σας, το εισιτήριο μπορεί να επιστραφεί σε οποιονδήποτε σταθμό όπου το εκδοτήριο εισιτηρίων είναι συνδεδεμένο με το σύστημα κρατήσεων εισιτηρίων. Μέχρι σήμερα, η συντριπτική πλειοψηφία των ταμειακών γραφείων είναι συνδεδεμένα στο σύστημα. Ο κατάλογος μπορεί να καθοριστεί στον ιστότοπο των Ρωσικών Σιδηροδρόμων.

Χαρακτηριστικά της επιστροφής για τρένα εντός της Ρωσικής Ομοσπονδίας:

• 0-20 λεπτά μετά την αναχώρηση του τρένου από τον σταθμό σας - ;
• 20 λεπτά - 3 ώρες - τακτική επιστροφή χρημάτων (τα χρήματα θα επιστραφούν στην κάρτα εντός 30 ημερών).
• 3 ώρες - 12 ώρες - επιστροφή στην αξίωση.

Πότε και πού θα επιστραφούν τα χρήματα

Κατά την πληρωμή και την επιστροφή στο Tutu.ru:

• Με τραπεζική κάρτα - τα χρήματα θα επιστραφούν σε αυτήν εντός 7 έως 30 ημερών.
• Yandex.Money, PayPal ή Webmoney - η πίστωση σε ένα πορτοφόλι (ή λογαριασμό) θα πραγματοποιηθεί κατά μέσο όρο μετά από 10 ημέρες, αλλά όχι αργότερα από 60 ημέρες.
• δωροεπιταγή - μια νέα δωροεπιταγή θα εκδοθεί εντός περιόδου 1 έως 30 ημερών, ενώ η ονομαστική αξία της δωροεπιταγής αφαιρείται από το τέλος εξυπηρέτησης για την έκδοση επιστροφής εισιτηρίου και τα τέλη που καθορίζονται από τους Ρωσικούς Σιδηροδρόμους.
• εάν μέρος της τιμής του εισιτηρίου πληρώθηκε με δωροεπιταγή και μέρος - με τραπεζική κάρτα, τα επιπλέον χρήματα θα επιστραφούν στην κάρτα εντός 7 έως 30 ημερών και το μέρος που πληρώθηκε με το πιστοποιητικό θα επιστραφεί με νέο δώρο πιστοποιητικό. Ταυτόχρονα, τα τέλη που καθορίζονται από τους Ρωσικούς Σιδηροδρόμους και το τέλος εξυπηρέτησης για την έκδοση επιστροφής χρημάτων αφαιρούνται από το ποσό που πρέπει να επιστραφεί σε τραπεζική κάρτα. Θα εκδοθεί νέα δωροεπιταγή με την ίδια ονομαστική αξία που δαπανήθηκε για την πληρωμή του αχρησιμοποίητου ηλεκτρονικού εισιτηρίου. Σε περίπτωση που το ποσό που πρέπει να επιστραφεί σε τραπεζική κάρτα δεν επαρκεί για την αφαίρεση των τελών, τότε η αντίστοιχη αξία αφαιρείται από την ονομαστική αξία της δωροεπιταγής.

Σημείωση:εάν κατά την πληρωμή μιας παραγγελίας στο Tutu.ru επιλέχθηκε η μέθοδος "για μετρητά στο σαλόνι Euroset" ή "Διαδικτυακή πληρωμή από πορτοφόλι QIWI", τότε το εισιτήριο μπορεί να επιστραφεί μόνο στο ταμείο. Θα λάβετε αμέσως μετρητά για αυτό - τα χρήματα δεν μπορούν να επιστραφούν στην κάρτα. Εάν η επιστροφή βασίζεται σε αξίωση, τότε τα χρήματα θα επιστραφούν στην τραπεζική κάρτα ή θα γίνει ταχυδρομική παραγγελία (προαιρετικά).

Όροι επιστροφής του εισιτηρίου στο ταμείο, εφόσον το εισιτήριο είναι πληρωμένο:

• με τραπεζική κάρτα - τα χρήματα θα επιστραφούν σε αυτήν εντός 30 ημερών.
• μετρητά στο ταμείο - λάβετε μετρητά αμέσως.

Σημείωση:μερικές φορές ένα εισιτήριο μπορεί να επιστραφεί μόνο κατόπιν αξίωσης. Για παράδειγμα, μετά την αναχώρηση του τρένου. Στη συνέχεια, οι όροι για την επιστροφή χρημάτων στην κάρτα αυξάνονται σε 60 ημέρες. Θα χρειαστεί επίσης να γράψετε μια αίτηση στο ταμείο. Ο ταμίας θα σας βοηθήσει να το κανονίσετε.

Πόσα χρήματα θα επιστραφούν όταν επιστραφεί το εισιτήριο

Σύμφωνα με τους κανόνες των Ρωσικών Σιδηροδρόμων, το κόστος ενός εισιτηρίου αποτελείται από το κόστος μεταφοράς (χρήματα για το γεγονός ότι το τρένο ταξιδεύει) και το κόστος μιας δεσμευμένης θέσης (χρήματα για μια θέση στο αυτοκίνητο). Η αναλογία τους ποικίλλει πολύ ανάλογα με το συγκεκριμένο τρένο. Για παράδειγμα, σε ένα επώνυμο τρένο, υπάρχουν περισσότερες δεσμευμένες θέσεις από ό,τι σε ένα μη επώνυμο.

Παρακρατούνται από την τιμή του εισιτηρίου κατά την επιστροφή:

• Το τέλος των Ρωσικών Σιδηροδρόμων το 2018 είναι 192 ρούβλια 70 καπίκια (από 1 Ιανουαρίου 2019 - 203 ρούβλια 50 καπίκια). Δεν θα χρεωθεί καμία χρέωση εάν η αρχική τιμή του εισιτηρίου είναι μικρότερη από αυτό το ποσό. Για τρένα προς χώρες εκτός ΚΑΚ, το τέλος επιστροφής είναι 10 ευρώ με την τρέχουσα ισοτιμία της Κεντρικής Τράπεζας της Ρωσικής Ομοσπονδίας.
• Προμήθεια συστήματος πληρωμών.
• Χρέωση εξυπηρέτησης Tutu.ru.
• Εάν η επιστροφή είναι διαδικτυακή, χρεώνεται επιπλέον χρέωση για την έκδοση επιστροφής από κάθε εισιτήριο (εκτός από τα εισιτήρια που αγοράστηκαν στον ιστότοπο των Ρωσικών Σιδηροδρόμων).

Το υπόλοιπο ποσό που πρέπει να επιστραφεί εξαρτάται από το χρόνο που απομένει πριν την αναχώρηση του τρένου.

Για τρένα στη Ρωσία

Για ηλεκτρικούς συρμούς της 7000ης αρίθμησης με παροχή θέσεων

Αυτά τα άνετα γρήγορα τρένα ονομάζονται επίσης «διαπεριφερειακά εξπρές». Τρέχουν μεγάλες αποστάσεις μεταξύ μεγάλων πόλεων (για παράδειγμα, Μόσχα - Βλαντιμίρ). Τα εισιτήρια τους πωλούνται: μέσω Διαδικτύου, στα εκδοτήρια εισιτηρίων τρένων μεγάλων αποστάσεων, στα εκδοτήρια εισιτηρίων του προαστιακού.

Κατά την επιστροφή, ο μεταφορέας (μία από τις εταιρείες ΔΕΗ - εταιρείες επιβατών προαστίων) παρακρατεί ένα τέλος 50 ρούβλια από την τιμή του εισιτηρίου (σχετικό για το 2017). Επίσης δεν επιστρέφεται: προμήθεια συστήματος πληρωμών, χρέωση υπηρεσιών Tutu.ru.

* Τα ποσοστά δίνονται ως παράδειγμα, το πραγματικό ποσό που πρέπει να επιστραφεί εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από το κόστος του εισιτηρίου. Για ένα φτηνό εισιτήριο, το ποσό που πρέπει να επιστραφεί μπορεί να είναι σημαντικά μικρότερο από το αναγραφόμενο.

Για τρένα που αναχωρούν προς τις χώρες της ΚΑΚ και της Βαλτικής (Λετονία, Εσθονία, Λιθουανία), Αμπχαζία

Εάν απομένει εισιτήριο με ηλεκτρονική εγγραφή και λιγότερο από 1 ώρα πριν την αναχώρηση του τρένου από τον αρχικό σταθμό της διαδρομής του - επιστροφή δεν είναι δυνατή.

* Τα ποσοστά δίνονται ως παράδειγμα, το πραγματικό ποσό που πρέπει να επιστραφεί εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από το κόστος του εισιτηρίου. Για ένα φτηνό εισιτήριο, το ποσό που πρέπει να επιστραφεί μπορεί να είναι σημαντικά μικρότερο από το αναγραφόμενο.

Για τρένα στο εξωτερικό

Τα εισιτήρια για χώρες του εξωτερικού (Γαλλία, Φινλανδία κ.λπ.) επιστρέφονται μόνο στα διεθνή εκδοτήρια. Ελέγξτε εκ των προτέρων τηλεφωνικά εάν υπάρχουν τέτοια εκδοτήρια εισιτηρίων στο σταθμό σας.

Δυνατότητες επιστροφής χρημάτων εισιτηρίου με ηλεκτρονική εγγραφή. Εάν απομένει λιγότερο από 1 ώρα πριν την αναχώρηση του τρένου από τον αρχικό σταθμό της διαδρομής του και ταυτόχρονα περισσότερες από 6 ώρες πριν από την αναχώρηση του τρένου από τον σταθμό σας (τοπική ώρα), τότε η επιστροφή χρημάτων θα γίνει στις μια αξίωση.

Για παράδειγμα, αγοράσατε ένα εισιτήριο από το Μινσκ προς το Παρίσι με το τρένο 023Й (Μόσχα - Παρίσι). Από τη Μόσχα (τον σταθμό εκκίνησης της διαδρομής του τρένου) αναχωρεί στις 21:15. Τώρα είναι 21:00 το ρολόι, δηλαδή απομένει λιγότερο από 1 ώρα για την αναχώρηση του τρένου. Το τρένο φεύγει από το Μινσκ στις 6:00, απομένουν περισσότερες από 6 ώρες. Η επιστροφή χρημάτων θα γίνει κατόπιν αξίωσης. Κατά την προσγείωση στο Vyazma (αναχώρηση στις 0:11), δεν θα μπορείτε πλέον να επιστρέψετε το εισιτήριο, καθώς απομένουν λιγότερο από 6 ώρες πριν το τρένο αναχωρήσει από τον σταθμό σας.

* Τα ποσοστά δίνονται ως παράδειγμα, το πραγματικό ποσό που πρέπει να επιστραφεί εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από το κόστος του εισιτηρίου. Για ένα φτηνό εισιτήριο, το ποσό που πρέπει να επιστραφεί μπορεί να είναι σημαντικά μικρότερο από το αναγραφόμενο.

Πώς να επιστρέψετε ένα εισιτήριο εάν βρίσκεστε εκτός Ρωσίας

1. Επικοινωνήστε με το ταμείο της χώρας όπου βρίσκεστε. Παρουσιάστε ένα εισιτήριο στο επιστολόχαρτο των Ρωσικών Σιδηροδρόμων ( ληφθεί εκ των προτέρων στο έδαφος της Ρωσικής Ομοσπονδίας) και το έγγραφο ταυτότητας που καθορίζεται στην παραγγελία. Ο ταμίας θα εκδώσει ένα έντυπο με σημείωμα ακύρωσης εισιτηρίου.
2. Επικοινωνήστε με το γραφείο επιστροφής των Ρωσικών Σιδηροδρόμων στη Ρωσία εντός 6 μηνών μετά την αναχώρηση του τρένου. Προσκομίστε το έντυπο ακύρωσης εισιτηρίου που λάβατε, το έντυπο εισιτήριο και το διαβατήριο.

Εάν βρίσκεστε εκτός Ρωσίας, τότε η διαδικασία επιστροφής εισιτηρίου είναι η ίδια, ανεξάρτητα από το αν το τρένο ταξιδεύει στο εξωτερικό ή στη Ρωσία. Εάν θέλετε να επιστρέψετε ένα εισιτήριο εντός Ρωσίας, τότε αυτό μπορεί να γίνει μόνο στις χώρες της ΚΑΚ και της Βαλτικής (Λετονία, Λιθουανία, Εσθονία).

Πριν το τρένο φύγει από τον σταθμό σας, μπορείτε να σφραγίσετε το εισιτήριό σας σε όλα τα εκδοτήρια εισιτηρίων σε οποιαδήποτε χώρα. Μετά την αναχώρηση - μόνο στο σταθμό της προσγείωσής σας.

Σημείωση:εάν αγοράσατε εισιτήριο για διεθνές τρένο σε ταμεία στο εξωτερικό, τότε θα χρειαστεί να υποβάλετε αίτηση για επιστροφή χρημάτων στο ίδιο ταμείο.

Πώς να επιστρέψετε ένα εισιτήριο εάν είστε άρρωστοι

Εάν αρρωστήσετε και δεν μπορούσατε να πάτε, τότε μπορείτε να επιστρέψετε εισιτήρια μόνο στο ταμείο του σταθμού σας (και όχι πια σε κανένα άλλο). Εάν υπάρχει ξεχωριστό ταμείο στο σταθμό, τότε πρέπει να πάτε εκεί. Απαραίτητη η παρουσίαση:

• το έγγραφο του οποίου τα στοιχεία καθορίστηκαν στην παραγγελία (πρωτότυπο διαβατήριο και πιστοποιητικό γέννησης για παιδιά)·
• κενό εισιτήριο (εάν εισιτήριο χωρίς ηλεκτρονική εγγραφή) ή αριθμός παραγγελίας (εάν εισιτήριο με ηλεκτρονική εγγραφή).
• έγγραφα που επιβεβαιώνουν το γεγονός της ασθένειας - πιστοποιητικό από το νοσοκομείο ή αναρρωτική άδεια.

Επίσης στο ταμείο θα χρειαστεί να συμπληρώσετε μια αίτηση (το έντυπο θα εκδοθεί από το ταμείο). Εάν πληρώσατε το εισιτήριο με τραπεζική κάρτα, τότε τα χρήματα θα επιστραφούν σε αυτό.

Πολιτική επιστροφής χρημάτων για εισιτήρια στο εξωτερικό. Σε περίπτωση ασθένειας, στα έγγραφα που πρέπει να προσκομιστούν στο ταμείο των Ρωσικών Σιδηροδρόμων προστίθεται πιστοποιητικό από το νοσοκομείο. Το πιστοποιητικό πρέπει να εκδίδεται στη χώρα από την οποία αναχωρείτε και όχι στη Ρωσία. Επικοινωνήστε με τον μεταφορέα (JSC FPC) για λεπτομέρειες.

Σημείωση:ο λόγος της επιστροφής λόγω ασθένειας είναι μόνο βεβαίωση από το νοσοκομείο ή αναρρωτική άδεια.

Εάν υπήρξε ατύχημα, ατύχημα κ.λπ. και δεν έχετε πιστοποιητικό από το νοσοκομείο, τότε μπορείτε να υποβάλετε αξίωση στον μεταφορέα εντός 6 μηνών από την αναχώρηση του τρένου. Ωστόσο, όλες οι αξιώσεις εξετάζονται σε ατομική βάση και δεν υπάρχουν εγγυήσεις επιστροφής χρημάτων. Για λεπτομέρειες σχετικά με την υποβολή αξίωσης, επικοινωνήστε με τον μεταφορέα (για παράδειγμα, JSC FPC).

Η συνολική περίοδος επιστροφής αποτελείται από το χρόνο για την εξέταση της αίτησης (στη Ρωσία έως 30 ημέρες) και την περίοδο επιστροφής (7-30 ημέρες).

Πώς να επιστρέψετε ένα εισιτήριο για έναν άλλο επιβάτη

Αυτό μπορεί να γίνει μόνο στο ταμείο. Σύμφωνα με τους κανόνες, πρέπει να έχετε:

• Ένα εισιτήριο στη φόρμα ή μια κάρτα επιβίβασης (ή πείτε στο ταμείο τον 14ψήφιο αριθμό παραγγελίας - αυτοί είναι οι αριθμοί στην αρχή του SMS σχετικά με την αγορά εισιτηρίου).
• Το πρωτότυπο του διαβατηρίου σας (φωτοαντίγραφο, έστω και επικυρωμένο από συμβολαιογράφο, δεν γίνεται δεκτό).
• Πληρεξούσιο για επιστροφή του εισιτηρίου (και για λήψη χρημάτων εάν το εισιτήριο πληρώθηκε με μετρητά).

Το πληρεξούσιο πρέπει να συντάσσεται χειρόγραφα. Προετοιμάστε το και υπογράψτε το εκ των προτέρων. Το πληρεξούσιο πρέπει να περιέχει τα δεδομένα διαβατηρίου του εντολέα και του διαχειριστή, το αντικείμενο του ίδιου του καταπιστεύματος («έκδοση επιστροφής του σιδηροδρομικού εισιτηρίου αρ. ...»), υπογραφές και ημερομηνία.

Πώς να ανταλλάξετε ένα εισιτήριο

Τα εισιτήρια ανταλλάσσονται μόνο στα ταμεία του σταθμού. Η διαφορά μεταξύ ανταλλαγής και επιστροφής είναι το ποσό της αμοιβής των Ρωσικών Σιδηροδρόμων - σε περίπτωση ανταλλαγής θα είναι 60 ρούβλια λιγότερο. Κατά την ανταλλαγή, τα χρήματα επιστρέφονται σε τραπεζική κάρτα εντός 30 ημερών, όπως και με τακτική επιστροφή.

Τι να κάνετε εάν υπάρχουν σφάλματα στο εισιτήριο

Εάν αγοράσατε κατά λάθος εισιτήριο για το λάθος τρένο και υπάρχει ακόμα πολύς χρόνος πριν την αναχώρηση, τότε δείτε την ενότητα «Πώς να ανταλλάξετε ένα εισιτήριο».

Εάν το εισιτήριο περιέχει σφάλματα στα προσωπικά δεδομένα, τότε εδώ είναι δυνατές τρεις καταστάσεις:

1. Εάν δεν υπάρχουν περισσότερα από ένα λάθος γράμματα στο επώνυμο και ένας λάθος αριθμός στον αριθμό διαβατηρίου στο εισιτήριο, δεν χρειάζεται να γίνει τίποτα. Θα σας επιτραπεί ήρεμα να επιβιβαστείτε στο τρένο με ένα τέτοιο εισιτήριο. Επιτρέπονται τυχόν λάθη στην ημερομηνία γέννησης. Εξαίρεση - ένα σφάλμα επηρεάζει το κόστος ενός εισιτηρίου, για παράδειγμα, πληρώνεται ως "παιδί" και μετά τη διόρθωση θα πρέπει να γίνει "ενήλικας".

2. Εάν υπάρχουν περισσότερα σφάλματα (για παράδειγμα, μπέρδεψαν το μεσαίο όνομα), τότε θα χρειαστεί να εκδώσετε ξανά το εισιτήριο. Αυτό μπορεί να γίνει με δύο τρόπους:

Α) Πλησιάστε προσωπικά το εκδοτήριο εισιτηρίων των Ρωσικών Σιδηροδρόμων εκ των προτέρων με το διαβατήριό σας και τον αριθμό παραγγελίας ή την κάρτα επιβίβασης. Θα σας δοθεί νέο εισιτήριο, το κόστος της υπηρεσίας θα είναι 223,7 ρούβλια. Σύμφωνα με τους κανόνες, είναι δυνατή η αλλαγή προσωπικών δεδομένων μόνο στο εισιτήριο της JSC FPC, αλλά υπάρχουν περιπτώσεις που το εκδοτήριο εισιτηρίων διόρθωσε τα δεδομένα στα εισιτήρια άλλων αερομεταφορέων. Ελέγξτε με το ταμείο επί τόπου.

β) Επικοινωνήστε με τον επικεφαλής του τρένου σας πριν αναχωρήσει. Θα σας εκδοθεί πιστοποιητικό με τα σωστά στοιχεία του εγγράφου. Θα χρειαστεί να πληρώσετε ένα τέλος 200 ρούβλια.

3. Εάν υπάρχουν τόσα πολλά λάθη που δεν μπορεί να αναγνωριστεί ο επιβάτης, ένα τέτοιο εισιτήριο μπορεί να επιστραφεί μόνο (διαδικτυακά ή στο ταμείο).

Εάν υπάρχουν περισσότερα από δύο λάθη στο εισιτήριο, είναι καλύτερο να πάτε στο ταμείο - καθώς ο τρόπος επαναφοράς του εισιτηρίου (επανέκδοση ή επιστροφή χρημάτων) εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από το συγκεκριμένο ταμείο.