Η ακύρωση πτήσης δεν είναι τόσο σπάνιο φαινόμενο όσο μπορεί να φαίνεται με την πρώτη ματιά. Πιο πρόσφατα, ακυρώθηκαν δύο πτήσεις ταυτόχρονα: Περμ-Μόσχα και η επιστροφή. Και διαφορετικές αεροπορικές εταιρείες. Το S7 μετέφερε την πρωινή μου πτήση με μία ώρα καθυστέρηση, κάτι που δεν ήταν κατάλληλο για την επόμενη σύνδεσή μου στην Ευρώπη. Η Transaero ακύρωσε τη νυχτερινή πτήση και προσφέρθηκε να πετάξει 20 ώρες αργότερα. Δεν ήθελα να περάσω επιπλέον 20 ώρες στο αεροδρόμιο. Ζήτησα ακύρωση μέσω του πρακτορείου από το οποίο αγόρασα. Λίγες μέρες αργότερα, μου επέστρεψαν τα κεφάλαια μείον την προμήθεια του πρακτορείου.

Υπάρχουν πολλοί λόγοι για ακύρωση. Εάν η πτήση ακυρωθεί λίγο πριν από την αναχώρηση, είναι πιθανό να ευθύνονται τεχνικά σφάλματα ή καιρικές συνθήκες. Ωστόσο, η πτήση μπορεί να ακυρωθεί λίγες εβδομάδες πριν από την αναχώρηση και ακόμη και ένα μήνα πριν. Τι να κάνετε σε οποιαδήποτε από αυτές τις περιπτώσεις, θα πούμε παρακάτω στο άρθρο.

Η πτήση ακυρώθηκε πριν από την αναχώρηση

Εάν ο πίνακας check-in, που βρίσκεται απέναντι από την πτήση σας, γράφει "Ακυρώθηκε", τότε πρέπει πρώτα να επικοινωνήσετε με έναν υπάλληλο της αεροπορικής εταιρείας που εκτελεί την πτήση. Βρίσκεται στο εκδοτήριο εισιτηρίων της αεροπορικής εταιρείας, στο γραφείο check-in στο αεροδρόμιο, εάν δεν υπάρχει, τότε θα πρέπει να το ελέγξετε με το προσωπικό του αεροδρομίου.

Θα σας προσφέρει επιλογές και στη συνέχεια θα σας εξηγήσει το σχέδιο δράσης που πρέπει να κάνετε. Ωστόσο, εάν επιθυμείτε να επιστρέψετε το εισιτήριο, θα πρέπει να επικοινωνήσετε με τον πωλητή εισιτηρίων από τον οποίο το αγοράσατε.

Η πτήση ακυρώθηκε μερικές ημέρες, εβδομάδες και ούτω καθεξής πριν από την αναχώρηση

Σε αυτή την περίπτωση, θα πρέπει να επικοινωνήσετε αμέσως με το μέρος όπου αγοράσατε το εισιτήριο. Μόνο ο πράκτορας που εξέδωσε το εισιτήριο μπορεί να επιστρέψει ή να ανταλλάξει ένα εισιτήριο. Εάν η αγορά του εισιτηρίου πραγματοποιήθηκε στην αεροπορική εταιρεία, τότε πρέπει να επικοινωνήσετε μαζί τους, εάν το αγοράσατε στο πρακτορείο, στη συνέχεια απευθείας στον πράκτορα. Οι περισσότερες αεροπορικές εταιρείες δεν μπορούν να ανταλλάξουν ή να επιστρέψουν τα εισιτήρια που αγοράστηκαν μέσω πρακτόρων. Μόνο ο πωλητής έχει το δικαίωμα να το κάνει.

Να τονιστεί ότι, ανεξάρτητα από το πού αγοράστηκε το εισιτήριο, επιβεβαιώστε αναγκαστική επιστροφήη αεροπορική εταιρεία θα πρέπει να το κάνει, και το κάνει πολύ αργά. Κατά κανόνα, θα πρέπει να περιμένετε έως και 3 μήνες για την παραλαβή των χρημάτων στον λογαριασμό σας. Σε εξαιρετικά σπάνιες περιπτώσεις, η περίοδος αυτή μπορεί να παραταθεί έως και έξι μήνες.

Τι να περιμένετε αν ακυρωθεί μια πτήση;

Η αεροπορική εταιρεία, σύμφωνα με τους κανόνες, πρέπει να προσφέρει στον επιβάτη μια επιλογή από τις ακόλουθες επιλογές:

1. Εναλλακτική πτήση.

Συνήθως, αυτός ο αερομεταφορέας προσφέρει εναλλακτικές διαδρομές, για παράδειγμα, πτήση με μεταφορά, διαφορετική ημέρα αναχώρησης ή διαφορετική ώρα. Οι επιλογές εξαρτώνται από τη διαθεσιμότητα.

Αξίζει να σημειωθεί ότι θα είναι αδύνατο να αλλάξει ο τελικός προορισμός της κατεύθυνσης. Δηλαδή, αν ακυρωθεί η πτήση Μόσχα-Ουάσιγκτον, τότε δεν μπορεί να αλλάξει σε Μόσχα-Νέα Υόρκη. Εάν η εναλλακτική πτήση αναχωρεί λίγες ώρες μετά την αρχική πτήση, τότε ο χρόνος μεταξύ της νέας πτήσης και της αρχικής πτήσης υπολογίζεται ως καθυστέρηση πτήσης και μπορείτε να διεκδικήσετε τα ίδια οφέλη με άλλους επιβάτες που αντιμετωπίζουν καθυστέρηση πτήσης.

2. Πλήρης επιστροφή της τιμής του εισιτηρίου, δηλαδή αναγκαστική επιστροφή χρημάτων.

Σε αυτή την περίπτωση, υπάρχουν ορισμένες λεπτές αποχρώσεις στις οποίες πρέπει να δοθεί προσοχή. Για παράδειγμα, εάν μια πτήση με μεταφορά αγοράζεται με ένα εισιτήριο (Μόσχα-Βιέννη-Βερολίνο), τότε μπορεί να ληφθεί επιστροφή χρημάτων για το πλήρες δρομολόγιο. Στην περίπτωση 2 ξεχωριστών εισιτηρίων - Μόσχα-Βιέννη και Βιέννη-Βερολίνο, τότε η επιστροφή χρημάτων μπορεί να ληφθεί μόνο για μια πτήση που ακυρώθηκε, για παράδειγμα, Μόσχα-Βιέννη. Ένα άλλο εισιτήριο Βιέννης-Βερολίνου θα πρέπει να επιστραφεί σύμφωνα με τους κανόνες ναύλων.

Παρόμοια κατάσταση θα συμβεί με τα εισιτήρια μετ' επιστροφής, εάν αγοράσατε ένα εισιτήριο με τον ναύλο μετ' επιστροφής, τότε η επιστροφή χρημάτων θα γίνει τόσο για την πτήση επιστροφής όσο και για την πτήση μετ' επιστροφής.

Όταν αγοράζετε 2 ξεχωριστά εισιτήρια, η επιστροφή χρημάτων θα γίνει για την πτήση που πραγματικά ακυρώθηκε, για παράδειγμα, την πτήση προς τα έξω, το εισιτήριο μετ' επιστροφής θα πρέπει να επιστραφεί σύμφωνα με τους κανόνες ναύλων.

Σε περίπτωση που η πτήση ακυρωθεί στα μισά του δρόμου, τότε έχετε τη δυνατότητα να διεκδικήσετε αποζημίωση για το τμήμα της διαδρομής που έπρεπε ήδη να ξεπεράσετε. Για παράδειγμα, πετάτε με εισιτήριο Μόσχα-Βιέννη-Βερολίνο. Φτάνοντας στη Βιέννη, θα μάθετε ότι η πτήση για Βερολίνο έχει ακυρωθεί. Εάν δεν σας παρέχεται εναλλακτική πτήση, ο αερομεταφορέας πρέπει να παράσχει εισιτήριο μετ' επιστροφής, καθώς και αποζημίωση για τις πτήσεις Βιέννη-Βερολίνο και Μόσχα-Βιέννη. Αλλά σε αυτήν την περίπτωση, θα πρέπει να προσκομίσετε αποδεικτικά στοιχεία ότι το ταξίδι σας δεν είναι πλέον σχετικό λόγω ακύρωσης πτήσεων.

Αποζημιώνονται οι επιβάτες για τις ακυρωμένες πτήσεις;

Σε ορισμένες περιπτώσεις, ναι.

Η αεροπορική εταιρεία της ΕΕ έχει τους ακόλουθους κανόνες:

1. Δεν επιτρέπεται αποζημίωση εάν ο επιβάτης ειδοποιηθεί για την ακύρωση δύο ή περισσότερες εβδομάδες πριν από την αναχώρηση.
2. Εάν η ακύρωση δεν ειδοποιηθεί πριν από την αναχώρηση 13 - 7 ημέρες, με την προϋπόθεση ότι η πτήση ακυρώνεται λόγω υπαιτιότητας του αερομεταφορέα και σας προσφέρεται άλλη διαδρομή που σας επιτρέπει να αναχωρείτε όχι περισσότερο από 2 ώρες νωρίτερα από την προγραμματισμένη ώρα και να φτάσετε λιγότερο από 4 ώρες αργότερα στον τελικό προορισμό.
3. Εάν ενημερωθείτε για μια ακυρωμένη πτήση λιγότερο από 7 ημέρες πριν από την αναχώρηση και σας προσφερθεί ένα εναλλακτικό δρομολόγιο που σας επιτρέπει να αναχωρείτε όχι περισσότερο από 1 ώρα νωρίτερα από την προγραμματισμένη ώρα και να φτάσετε λιγότερο από 2 ώρες αργότερα στον τελικό προορισμό σας.

Το ύψος της αποζημίωσης έχει ως εξής.

Η ακύρωση πτήσεων σε αεροπλάνα μόνο αρνητικά μπορεί να προκαλέσει. Αλλά ένας έμπειρος τουρίστας ξέρει πώς να επωφεληθεί από αυτό το γεγονός και να βρει ένα σωρό θετικά. Το κύριο πράγμα είναι να μην απελπίζεστε. Για να εξοικονομήσετε τα νεύρα σας και να μην υποστείτε απώλειες, αλλά για να λάβετε επιστροφή χρημάτων, είναι σημαντικό να γνωρίζετε τι να κάνετε εάν ακυρωθεί η πτήση προς το αεροπλάνο, τα δικαιώματα των επιβατών και τις υποχρεώσεις του μεταφορέα. Άλλωστε αυτή μπορεί να μην είναι η τελευταία φορά.

Αυτή η κατάσταση συμβαίνει αρκετά συχνά. Ως εκ τούτου, οι αεροπορικές εταιρείες έχουν έναν σαφή μηχανισμό δράσης για την αποφυγή συγκρούσεων με τους επιβάτες και πρόστιμα, δικαστικές πληρωμές για υλικές και ηθικές ζημίες.

Επιστροφή χρημάτων ή αναμονή

Οι αεροπορικές εταιρείες είναι εμπορικές δομές που ενδιαφέρονται για πελάτες. Το τρίτο μέρος της επιχείρησης αεροπορικών μεταφορών στη Ρωσία είναι το κράτος και στην Ευρώπη - η νομοθεσία που ελέγχει και ρυθμίζει την ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών. Ως εκ τούτου, οι αεροπορικές εταιρείες ενδιαφέρονται να διασφαλίσουν ότι οι επιβάτες λαμβάνουν θετικά συναισθήματα από τα ταξίδια και δεν υπήρχαν λόγοι να προσφύγουν στα δικαστήρια.

Σε κάθε διαφορά, ο νόμος είναι στο πλευρό του καταναλωτή υπηρεσιών και το αεροπορικό εισιτήριο είναι συμφωνία μεταξύ της εταιρείας και του πελάτη. Σύμφωνα με αυτήν, ο αερομεταφορέας είναι υποχρεωμένος να μεταφέρει έναν επιβάτη από το ένα αεροδρόμιο στο άλλο εντός χρονοδιαγράμματος. Σε περίπτωση παράβασης συμβατικών υποχρεώσεων, η επιθυμία του ζημιωθέντος να επιστρέψει τα χρήματα του εισιτηρίου και να λάβει αποζημίωση για τη ζημία που προκλήθηκε είναι φυσική. Ειδικά αν η πτήση ακυρώθηκε λίγο πριν την αναχώρηση.

Μεγάλη αναμονή για μια πτήση

Σε μια τέτοια κατάσταση, αρκεί να επικοινωνήσετε με τους εκπροσώπους της αεροπορικής εταιρείας και να λάβετε ειδική βοήθεια και πληροφορίες:

• πλήρεις πληροφορίες σχετικά με τους λόγους για τους οποίους η πτήση καθυστερεί ή ακυρώνεται·
• πιθανές επιλογές για περαιτέρω ενέργειες - αναμονή για το επόμενο αεροσκάφος, επιστροφή χρημάτων για εισιτήρια, πληρωμή αποζημίωσης.
• δεδομένα σχετικά με τα προνόμια που μπορεί να χρησιμοποιήσει ενώ περιμένει την πτήση του·
• σημείωση στο ταξιδιωτικό έγγραφο σχετικά με την καθυστέρηση, την ακύρωση, την επανέκδοση της πτήσης·
• ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ Χρήματαγια αεροπορικό εισιτήριο.

Εάν οι υπάλληλοι της αεροπορικής εταιρείας έχουν αγνοήσει την εκπλήρωση των υποχρεώσεων του αερομεταφορέα, ο πελάτης πρέπει να φροντίσει τον εαυτό του, προκειμένου να επιλύσει αργότερα ζητήματα οικονομικής και ηθικής βλάβης, μέσω του κεντρικού γραφείου της εταιρείας παροχής αεροπορικών υπηρεσιών ή δικαστήριο.

Επικοινωνήστε με την αεροπορική εταιρεία για την άφιξη της πτήσης

Δικαιώματα επιβατών

Για άτομα που αποφασίζουν να συνεχίσουν το ταξίδι τους και περιμένουν την αναχώρηση, είναι χρήσιμο να γνωρίζουν τι πρέπει να κάνουν εάν η πτήση ακυρωθεί ή καθυστερήσει και ποιες δωρεάν υπηρεσίες πρέπει να παρέχει η αεροπορική εταιρεία στους επιβάτες πριν επιβιβαστούν στο αεροπλάνο:

• Εάν η ώρα αναχώρησης έχει αλλάξει κατά 2-4 ώρες, ο επιβάτης θα πρέπει να έχει δροσιστικά, τονωτικά ποτά, 2 τηλεφωνήματα ή να του δοθεί η ευκαιρία να στείλει μήνυμα.
• ταξιδιώτες με παιδιά κάτω των 7 ετών φιλοξενούνται σε δωμάτιο μητέρας και παιδιού.
• εάν η καθυστέρηση υπερβαίνει τις 4 ώρες, τότε η αεροπορική εταιρεία είναι υποχρεωμένη να ταΐσει τους επιβάτες.
• Σε περιπτώσεις όπου η αναχώρηση καθυστερεί περισσότερο από 8 ώρες κατά τη διάρκεια της ημέρας ή 6 ώρες τη νύχτα, ο πελάτης πρέπει να μεταφερθεί στο ξενοδοχείο, να διασφαλιστεί η διαμονή και η παράδοσή του στο αεροδρόμιο μέχρι την ώρα του check-in της πτήσης.

Στους επιβάτες με παιδιά κάτω των 7 ετών παρέχεται δωμάτιο για μητέρα και παιδί

Αυτοί οι κανόνες είναι υποχρεωτικοί για ρωσικές, ευρωπαϊκές και τουρκικές αεροπορικές εταιρείες.

Αμερικανικά χαρακτηριστικά

Στις Ηνωμένες Πολιτείες, δεν υπάρχουν υποχρεώσεις προς τις αεροπορικές εταιρείες σε νομοθετικό επίπεδο. Οι αμερικανικοί αερομεταφορείς, σε περίπτωση μη τυπικών καταστάσεων, ενεργούν σύμφωνα με εσωτερικούς κανόνες.

Σπουδαίος!Για να μην γίνετε όμηρος της κατάστασης, πρέπει να προμηθευτείτε ένα εισιτήριο με σφραγίδα για την ακύρωση ή τη μεταφορά της πτήσης από την American Airlines. Με βάση αυτό το έγγραφο, ο επιβάτης προβαίνει σε περαιτέρω ενέργειες.

Σωστές ενέργειες σε περίπτωση ακύρωσης πτήσης

Τα αεροπορικά ταξίδια μπορούν να ακυρωθούν πολύ πριν από την αναχώρηση, τότε οι αεροπορικές εταιρείες προσφέρουν στους επιβάτες δύο επιλογές:

• Εναλλακτική πτήση για τον τελικό προορισμό. Η πτήση μπορεί να πραγματοποιηθεί από τον ίδιο αερομεταφορέα ή από τρίτη εταιρεία. Παράλληλα, η ποιότητα των υπηρεσιών δεν πρέπει να είναι χαμηλότερη από αυτή που αναγράφεται στο εισιτήριο.
• Επιστροφή ολόκληρου του κόστους του εισιτηρίου. Υπάρχουν διάφορες διαθέσιμες επιλογές, ανάλογα με τον τρόπο αγοράς εισιτηρίων. Όταν αγοράζετε ένα μόνο εισιτήριο με όλες τις μεταφορές, το πλήρες κόστος της πτήσης επιστρέφεται στον πελάτη. Σε περιπτώσεις που αγοράστηκαν εισιτήρια από διαφορετικές εταιρείες, τα χρήματα επιστρέφονται για την πτήση που ακυρώθηκε. Για παράδειγμα, η πτήση ακυρώνεται από την Aeroflot και ο επιβάτης έχει μεταφορά με την Turkish Airlines με ξεχωριστό εισιτήριο για τη Νέα Υόρκη. Ο εγχώριος αερομεταφορέας επιστρέφει το κόστος του εισιτηρίου στον πελάτη και το υπόλοιπο θα πρέπει να επιστραφεί σύμφωνα με τους τυπικούς κανόνες ή να προσπαθήσει να αγοράσει νέα εισιτήρια με σύνδεση.

Δεν χρειάζεται να περιμένετε μια βολική πτήση για να φύγετε

Είναι σημαντικό να γνωρίζετε τι πρέπει να κάνετε όταν ακυρώνετε μια πτήση αεροπλάνου και τους κανόνες επιστροφής αεροπορικού εισιτηρίου για να μην χάσετε χρήματα. Μπορείτε να μάθετε τις πληροφορίες στην ιστοσελίδα της εταιρείας από την οποία αγοράστηκαν τα ταξιδιωτικά έγγραφα, στα εισιτήρια, στις οδηγίες του μεταφορέα.

Οι κανόνες και οι διαδικασίες πρέπει να συμμορφώνονται με τις οδηγίες του Υπουργείου Μεταφορών και τον Κώδικα Αεροπορίας. Είναι απλά, αλλά λίγοι επιβάτες απολαμβάνουν τα δικαιώματά τους:

• Ο πελάτης μπορεί πάντα να ακυρώσει την πτήση 24 ώρες πριν από την αναχώρηση. Είναι σημαντικό να ληφθεί υπόψη ότι ορισμένοι αερομεταφορείς, όπως η Pobeda και άλλες αεροπορικές εταιρείες χαμηλού κόστους, έχουν περιόδους χάριτος για εισιτήρια.
• Εάν ακυρωθεί σε λιγότερο από 24 ώρες, ο επιβάτης δεν θα λάβει ολόκληρο το ποσό πίσω. Ένα τέλος αφαιρείται από την τιμή του εισιτηρίου. Δεν μπορεί να υπερβαίνει το 25% της αξίας ταξιδιωτικό έγγραφο.

Ο κύριος κανόνας είναι να διατηρείτε το ταξιδιωτικό έγγραφο μέχρι το τέλος του ταξιδιού.

Η επόμενη σύσταση από έμπειρους ταξιδιώτες θα είναι μια ευχή προς τον ταξιδιώτη - να κατανοήσει την κατάσταση και να λάβει μέτρα για την επίλυση της κατάστασης. Εάν ο επιβάτης δεν το κάνει αυτό, κανείς δεν θα ανησυχεί γι 'αυτό. Είναι επωφελές για τις αεροπορικές εταιρείες όταν οι πελάτες είναι ικανοποιημένοι, αλλά το προσωπικό δεν θα αναλάβει την πρωτοβουλία, επειδή η διαδικασία προβλέπεται στους κανονισμούς και τις οδηγίες. Η απόκλιση από τα πρότυπα συνεπάγεται κυρώσεις για έναν αμελή υπάλληλο. Οι αεροπορικοί κανόνες λένε ότι ο άμεσος πωλητής είναι υπεύθυνος για την επιστροφή χρημάτων για ένα εισιτήριο εάν ο πελάτης αρνηθεί να ταξιδέψει. Σε άλλες περιπτώσεις, πρέπει να επικοινωνήσετε με τους εκπροσώπους του μεταφορέα.

Οι αεροπορικές εταιρείες είναι οικονομικά υπεύθυνες για την παράδοση στους επιβάτες, εκτός από περιπτώσεις έκτακτης ανάγκης. Αυτά περιλαμβάνουν:

• Φυσικές καταστροφές, επιδείνωση των καιρικών συνθηκών.
• Τεχνικά προβλήματα;
• Η εισαγωγή περιορισμών στις μεταφορές σε κρατικό επίπεδο.
• Απεργίες.

Όλες οι άλλες καταστάσεις θεωρούνται υπαιτιότητα του μεταφορέα. Για κάθε περίπτωση, οι εκπρόσωποι της αεροπορικής εταιρείας παρέχουν στους επιβάτες πλήρη έκθεση αναφέροντας τον λόγο που οδήγησε στη μη εκπλήρωση των υποχρεώσεων. Αυτό είναι σημαντικό για να φέρει η αεροπορική εταιρεία σε καθαρό νερό και να κρατήσει από αυτό όλα τα απρόβλεπτα κόστη που επιβαρύνουν τον τουρίστα ως αποτέλεσμα της ακύρωσης, του επαναπρογραμματισμού της πτήσης.

Σπουδαίος!Για να λάβετε γραπτή λεπτομερή απάντηση, είναι απαραίτητο να υποβάλετε αίτημα και να το στείλετε στη νόμιμη διεύθυνση της αεροπορικής εταιρείας με ειδοποίηση απόδειξης.

Για παράδειγμα, είναι μάλλον δύσκολο να απαντηθεί το ερώτημα, σε ποιο καιρό, η ταχύτητα του ανέμου, οι πτήσεις ακυρώνονται, επειδή πολλοί φυσικοί παράγοντες επηρεάζουν το αεροσκάφος. Είναι δύσκολο για τον επιβάτη να προσδιορίσει ανεξάρτητα αν σχετίζονται ή όχι με περιστάσεις ανωτέρας βίας. Κατά μέσο όρο, για τα σύγχρονα αεροσκάφη, το όριο ταχύτητας ανέμου είναι 17 m/s. Αλλά είναι προβληματικό να πούμε ακριβώς με ποιον άνεμο ακυρώνονται οι πτήσεις, επειδή οι υπολογισμοί λαμβάνουν υπόψη την κατεύθυνση, την ριπή και άλλες καιρικές συνθήκες.

Η αεροπορική εταιρεία υποχρεούται να παρέχει στον πελάτη τους λόγους για τους οποίους αρνείται να πραγματοποιήσει την πτήση την καθορισμένη ώρα.

Άσχημες καιρικές συνθήκες

Πληρωμές

Εάν ο αερομεταφορέας δεν μπόρεσε να αποδείξει την αθωότητά του, πράγμα που σημαίνει ότι η πτήση ακυρώθηκε λόγω υπαιτιότητας της αεροπορικής εταιρείας, πρέπει να καταβληθεί αποζημίωση:

• στη Ρωσία - 3% της τιμής του ταξιδιωτικού εγγράφου, συν 25% κατώτατο μισθό για κάθε ώρα καθυστέρησης.
• στην ΕΕ από 125 έως 600 ευρώ.

Ως επί το πλείστον, τέτοια ευαίσθητα ζητήματα επιλύονται εξωδικαστικά στις χώρες της ΕΕ εντός το πολύ 7 ημερών, ενώ στη Ρωσική Ομοσπονδία οι πελάτες πρέπει να κάνουν υπομονή για μερικούς μήνες. Οι επιβάτες ρωσικών αεροπορικών εταιρειών έχουν έως και 6 μήνες για να υποβάλουν αιτήσεις. Στην Ευρώπη γίνονται δεκτές για εξέταση περιπτώσεις 2-6 ετών. Αυτή η περίοδος εξαρτάται από τους ισχύοντες κανονισμούς μεταφορών σε μια συγκεκριμένη χώρα.

Στις διεθνείς πτήσεις, τα θέματα πληρωμής ρυθμίζονται από τη Σύμβαση του Μόντρεαλ. Περισσότερες από 120 χώρες είναι μέλη της. Από το 2018, η Ρωσία προσχώρησε σε αυτές. Επομένως, εάν η πτήση είναι διεθνής, δεν έχει σημασία αν η Alitalia, η Luft Hansa, η UTair ή άλλη αξιόπιστη αεροπορική εταιρεία εκτελεί την πτήση, η πληρωμή για ζημιά στον επιβάτη μπορεί να υπολογιστεί σε περίπου 6.000 ευρώ. Οι αιτήσεις γίνονται δεκτές το αργότερο εντός 2 ετών από την ημερομηνία του συμβάντος.

Σημείωση!Σε περίπτωση προβλημάτων με αερομεταφορείς, ένας ταξιδιώτης πρέπει να τεκμηριώσει τα έξοδα που σχετίζονται με μια επαναπρογραμματισμένη ή ακυρωμένη πτήση.

Χαρακτηριστικά των πτήσεων τσάρτερ

Κατά την ακύρωση ή την αλλαγή της ημερομηνίας, της ώρας αναχώρησης της πτήσης, ο επιβάτης πρέπει να επικοινωνήσει με τον άμεσο πωλητή της πτήσης. Αυτό μπορεί να είναι ταξιδιωτικό γραφείο ή άλλη εταιρεία που παρέχει υπηρεσίες για την παράδοση των επιβατών στον προορισμό τους. Η διαδικασία δράσης σε περίπτωση ανωτέρας βίας ορίζεται στη σύμβαση παροχής υπηρεσιών, από την οποία πρέπει να καθοδηγείται ο πελάτης.

Εάν πραγματοποιηθούν αλλαγές στο πρόγραμμα ναύλωσης αμέσως πριν από την αναχώρηση, τότε είναι απαραίτητο να βάλετε ένα σημάδι στην κάρτα επιβίβασης. Αυτό πρέπει να γίνει από εκπρόσωπο της αεροπορικής εταιρείας που εκτελεί τη μεταφορά. Έτσι, ο επιβάτης δικαιούται όλες τις αποζημιώσεις και τις υπηρεσίες που παρέχει ο αερομεταφορέας σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.

Στις σύγχρονες συνθήκες, ένα άτομο πρέπει να γνωρίζει τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις, ακόμη και ως επιβάτης. Διαφορετικά, οι αεροπορικές εταιρείες χρησιμοποιούν την παραμικρή ευκαιρία για να επωφεληθούν από τη μεταφορά. Επομένως, πριν αγοράσει ένα εισιτήριο σε τιμή ευκαιρίας, συνιστάται στον τουρίστα να μελετήσει λεπτομερώς τους όρους παροχής υπηρεσιών, μαζί με τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις του επιβάτη και του μεταφορέα.

Πώς να πάρετε αποζημίωση 600 ευρώ για καθυστέρηση ή ακύρωση πτήσης χωρίς να προσφύγετε στα δικαστήρια. τι πρέπει να κάνουν οι επιβάτες σε περίπτωση καθυστέρησης της πτήσης. Τι λέει ο νόμος. Πότε οφείλεται η αποζημίωση; Υπηρεσία αποζημίωσης.

Compensair - τι πρέπει να κάνουν οι επιβάτες σε περίπτωση καθυστέρησης ή ακύρωσης πτήσης

Τα αεροπορικά ταξίδια έχουν γίνει μέρος της καθημερινότητας. Οι άνθρωποι πετούν σε διακοπές, σε επαγγελματικό ταξίδι, για θεραπεία. Δεν είναι ασυνήθιστο τα σχέδια των επιβατών να αλλάζουν δραστικά εάν η πτήση καθυστερήσει για οποιονδήποτε λόγο. Δεν είναι τρομακτικό όταν η αναμονή διαρκεί μόνο μερικές ώρες, αλλά τι γίνεται με εκείνους που είχαν μεγάλη καθυστέρηση πτήσης, κάτι που υποτίθεται ότι κάνουν οι επιβάτες;

Λόγοι της καθυστέρησης

Γιατί καθυστερεί η πτήση; Οι λόγοι είναι διαφορετικοί. Όχι απαραίτητα μια απρόβλεπτη καθυστέρηση ήταν λάθος της αεροπορικής εταιρείας. Ο αερομεταφορέας δεν ευθύνεται εάν η πτήση προς το αεροσκάφος καθυστερήσει για τους ακόλουθους λόγους:

• καιρός χωρίς πτήση, φυσικές καταστροφές.
• δυσλειτουργία αεροσκάφους·
• τρομοκρατικές ενέργειες·
• στρατιωτικές συγκρούσεις ή εμφύλιες αναταραχές·
• εντολή από αξιωματούχους ασφαλείας·
• απεργία του προσωπικού του αεροδρομίου.

Κατά την πώληση εισιτηρίων, ο μεταφορέας αναλαμβάνει ορισμένες υποχρεώσεις. Μια αεροπορική εταιρεία θεωρείται παραβάτης εάν το αεροσκάφος καθυστερήσει:

• λόγω υπαιτιότητας του πληρώματος?
• λόγω ασυνέπειας στο χρονοδιάγραμμα.
• λόγω οικονομικών δυσκολιών.

Ακόμη και αν οι υποχρεώσεις της αεροπορικής εταιρείας δεν εκπληρωθούν για αντικειμενικούς λόγους, οι επιβάτες δικαιούνται αποζημίωση για την καθυστέρηση της πτήσης. Αυτό ισχύει όχι μόνο για τακτικές, αλλά και για πτήσεις τσάρτερ, διαφορετικά η εταιρεία θα αντιμετωπίσει σημαντικό πρόστιμο.

© ionutscripcaru / pixabay.com / CC BY 2.0

Είναι δυνατόν να ασφαλιστεί

Οι άνθρωποι δεν έχουν κανέναν έλεγχο στις ιδιοτροπίες της φύσης. Ανωτέρα βία συμβαίνει ακόμη και με έναν αξιόπιστο μεταφορέα. Οι αξιόπιστες εταιρείες όπως η Aeroflot, η S7 ή η Pobeda δεν απαλλάσσονται από εκπλήξεις.

Ωστόσο, οι έμπειροι ταξιδιώτες προσπαθούν να προστατεύσουν τον εαυτό τους. Όταν αγοράζουν εισιτήριο, αναζητούν πληροφορίες για το πόσο συχνά καθυστερούν οι πτήσεις από μια συγκεκριμένη αεροπορική εταιρεία. Θα είναι χρήσιμη ασφάλιση για καθυστέρηση πτήσης, η οποία μπορεί να εκδοθεί χωριστά ή σε ένα πακέτο με υποχρεωτική ιατρική ασφάλιση.

Παρακαλούμε να σημειώσετε ότι Η ακύρωση πτήσης θεωρείται άλλο ένα ασφαλισμένο γεγονός. Και αν το συμβόλαιό σας δεν περιλαμβάνει ασφάλιση ακύρωσης πτήσης, ενδέχεται να σας αρνηθεί την επιστροφή χρημάτων βάσει ασφάλισης. Επομένως, όταν αποφασίζετε για πρόσθετη ασφάλιση, δώστε προσοχή σε όλες τις ρήτρες της σύμβασης και τα στατιστικά στοιχεία για την επιλεγμένη διαδρομή και τον αερομεταφορέα.

Ακόμη και χωρίς να είσαι ασφαλισμένος δεν χάνεις το δικαίωμα σε χρηματική αποζημίωσηγια χαμένο χρόνο και κατεστραμμένες διακοπές εάν η πτήση ακυρωθεί από την αεροπορική εταιρεία.

Οι πτήσεις εντός της χώρας ρυθμίζονται Άρθρο 120 του Αεροπορικού Κώδικα της Ρωσικής Ομοσπονδίας. Ως εκ τούτου, το ποσό της αποζημίωσης διαμορφώνεται από τους νόμους της Ρωσικής Ομοσπονδίας και σχετίζεται άμεσα με τον καθορισμένο κατώτατο μισθό, ο οποίος είναι αρκετά μέτριος στη χώρα μας. Μετά από όλους τους υπολογισμούς, οι πληρωμές θα ανέρχονται στο 50% το πολύ της τιμής του εισιτηρίου.

Εάν το αεροπλάνο μιας ρωσικής εταιρείας κρατήθηκε σε ένα από τα αεροδρόμια της Ευρωπαϊκής Ένωσης, τα δικαιώματα του επιβάτη προστατεύονται από τους κανονισμούς της ΕΕ. Το ποσό των πληρωμών θα είναι υψηλότερο και η ειδοποίηση αλλαγής της ώρας αναχώρησης που λαμβάνεται λιγότερο από 2 εβδομάδες νωρίτερα αποτελεί τη βάση για τη λήψη χρηματικής αποζημίωσης. Ανάλογα με τη διαδρομή και το χρόνο καθυστέρησης, το άτομο που έκανε αίτηση με γραπτή αίτηση, πληρώνουν 250-600 ευρώ.

© @rawpixelunsplash.com / CC BY 2.0

Για την προστασία των δικαιωμάτων των επιβατών

Εάν μια πτήση καθυστερήσει, ανεξάρτητα από ποιον λόγο, η αεροπορική εταιρεία είναι υποχρεωμένη να φροντίζει τους πελάτες της και να παρέχει άνετες συνθήκες αναμονής. Τα δικαιώματα του επιβάτη ορίζονται σε ειδικές νομοθετικές πράξεις, συμπεριλαμβανομένου του αεροπορικού και αστικού κώδικα και του νόμου για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών. Η Ρωσία υπόκειται στην απόφαση του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου, σύμφωνα με την οποία Οι επιβάτες αποζημιώνονται στις ακόλουθες περιπτώσεις:

• του αρνούνται την επιβίβαση.
• πτήση με καθυστέρηση επ' αόριστον·
• πτήση ακυρώθηκε.

Σε περίπτωση καθυστέρησης πτήσης, η αεροπορική εταιρεία υποχρεούται να ενημερώσει τους πελάτες για την αλλαγή της ώρας αναχώρησης. Εάν δεν υπάρχει αιτιολόγηση για τους λόγους για τους οποίους η πτήση καθυστέρησε και ο πράκτορας της εταιρείας δεν είναι διαθέσιμος, σας απομένει μια προσφυγή στην Ομοσπονδιακή Υπηρεσία Αερομεταφορών ή αξίωση στον ταξιδιωτικό πράκτορα.

Ευθύνες αεροπορικής εταιρείας

Εάν η πτήση καθυστερήσει έστω και για ένα τέταρτο της ώρας, οι γονείς με παιδιά κάτω των επτά ετών έχουν το δικαίωμα να ξεκουραστούν στο δωμάτιο της μητέρας και του παιδιού.

Εάν μια εταιρεία καθυστερήσει πτήσεις κατά ένα στόλο ωρών ή περισσότερο, κάθε άνθρωπος έχει δικαίωμα:

• 2 κλήσεις ή μηνύματα μέσω email ή τηλεφώνου.
• αποθήκη;
• ποτά.

Αναμονή αναχώρησης 4 ώρες ή περισσότερο, το φαγητό υποτίθεται ότι υπάρχει σε ένα από τα καφέ του αεροδρομίου. Αερογραμμή υποχρεούται να ταΐσειτους πελάτες τους μέσω 6 ώρες την ημέρακαι μέσω 8 ώρες τη νύχτα. Τα μεσημεριανά κουπόνια εκδίδονται από υπαλλήλους της εταιρείας.

Εάν οι αεροπορικές εταιρείες καθυστέρησαν την αναχώρηση του αεροσκάφους περισσότερο από 8 ώρες κατά τη διάρκεια της ημέρας και 6 ώρες τη νύχτα, παρέχεται στους επιβάτες ξενοδοχείο, παρέχοντας δωρεάν μεταφορά στον τόπο διανυκτέρευσης.

Όταν καθυστερεί περισσότερο από 5 ώρες πρέπει να σας επιστραφεί η πλήρης τιμή του εισιτηρίου.

Δεν απαιτείται επιπλέον πληρωμή. Το τυπικό σύνολο υπηρεσιών είναι υποχρεωτικό για όλες τις αεροπορικές εταιρείες.

Δυστυχώς, η ρωσική πραγματικότητα είναι τέτοια που οι εργαζόμενοι της εταιρείας πρέπει συχνά να υπενθυμίζονται τα καθήκοντά τους. Σε περίπτωση μη τήρησης των δικαιωμάτων του επιβάτη θα πρέπει να γίνει έγγραφη αξίωση από την αεροπορική εταιρεία. Προστατεύεστε από τη νομοθεσία, η οποία λαμβάνει υπόψη τις υλικές απώλειες που σχετίζονται με την καθυστέρηση ή την ακύρωση της πτήσης.

Ας υποθέσουμε ότι ένα άτομο έχασε μια πτήση ανταπόκρισης ή δεν μπόρεσε να κάνει check-in σε ένα ξενοδοχείο που είχε κάνει κράτηση. Ο πελάτης μπορεί να ανακτήσει χρηματική αποζημίωση από την αεροπορική εταιρεία, καθώς δεν είχε χρόνο για μεταφορά λόγω υπαιτιότητας του αερομεταφορέα. Αλλά δεν θα μπορείτε να λάβετε χρήματα εάν η υπαιτιότητα της εταιρείας δεν αποδειχθεί και οι αντικειμενικές συνθήκες έγιναν η αιτία για την καθυστέρηση της πτήσης.

© / flickr.com / CC BY 2.0

Ενέργειες επιβατών σε περίπτωση καθυστέρησης πτήσης

Πώς μπορώ να μάθω για μια πτήση που ακυρώθηκε;Οι πληροφορίες αναχώρησης παρακολουθούνται εύκολα στον ηλεκτρονικό πίνακα αποτελεσμάτων στο αεροδρόμιο ή καλώντας το γραφείο βοήθειας.

Όταν μάθετε στον ηλεκτρονικό πίνακα αποτελεσμάτων ότι η πτήση σας έχει καθυστέρηση, μείνετε ήρεμοι. Προσέξτε τις αλλαγές στο πρόγραμμα. Ίσως η καθυστέρηση είναι μικρή.

Αν περάσει 2 ώρες, και είστε ακόμα στο αεροδρόμιο, αναλάβετε δράση:

1. Ζητήστε εξηγήσεις από τον εκπρόσωπο της αεροπορικής εταιρείας. Συνήθως βρίσκεται στο εκδοτήριο εισιτηρίων ή στη ρεσεψιόν. Μην περιμένετε να εντοπίσει κάθε επιβάτη και να του πει για τα δικαιώματά του. Πάρτε την πρωτοβουλία στα χέρια σας.
2. Θα χρειαστείτε πιστοποιητικό καθυστέρησης πτήσης. Εάν δεν είναι διαθέσιμος αντιπρόσωπος της εταιρείας, επικοινωνήστε με το τμήμα πληροφοριών για μια σημείωση.
3. Ο πράκτορας της εταιρείας πρέπει να σας εκδώσει κουπόνια για ζεστά γεύματα, να σας δείξει στο δωμάτιο ανάπαυσης και να παρέχει πρόσβαση στην αποθήκη.
4. Εάν δεν έχετε λάβει τις απαιτούμενες υπηρεσίες, φάτε μόνοι σας, πληρώστε για αποθήκευση αποσκευών, κρατήστε αποδείξεις.

Εάν η πτήση ακυρωθεί, το άτομο που βρίσκεται σε κίνδυνο έχει εγγυημένη θέση σε άλλο αεροσκάφος. Αφήστε τα πιο αγορασμένα φτηνό εισιτήριο, και μεταφερθείτε σε business class, δεν θα χρειαστεί να πληρώσετε ούτε ένα ρούβλι επιπλέον. Διαφορετικά, όταν αντί για πληρωμένη business class σας προσφέρεται οικονομική θέση, φροντίστε να επιμείνετε στην επιστροφή της διαφοράς στην τιμή.

Τι να κάνετε αν ακυρωθεί η πτήση;Έχετε κάθε δικαίωμα να αρνηθείτε την πτήση και να επιστρέψετε το εισιτήριο, ακόμα κι αν το αγοράσατε για μη επιστρέψιμη τιμή. Μια τέτοια άρνηση είναι αναγκαστική.

© @jontyson / unsplash.com / CC BY 2.0

Ναυλωμένη πτήση

Η ακύρωση των πτήσεων τσάρτερ δεν είναι ευθύνη του μεταφορέα, αλλά του ταξιδιωτικού πράκτορα που ναύλωσε το πλοίο. Στους επιβάτες προσφέρεται το ίδιο σύνολο υπηρεσιών: χρηματική αποζημίωση, φαγητό, ξενοδοχείο, μεταφορά.

Η άρνηση αποζημίωσης είναι δυνατή μόνο σε περίπτωση κακοκαιρίας, δυσλειτουργίας αεροσκαφών, τρομοκρατικών επιθέσεων, χτυπημάτων. Σε άλλες περιπτώσεις, η προστασία των καταναλωτών είναι ευθύνη των αεροπορικών και ταξιδιωτικών εταιρειών. Πού να παραπονεθείτε εάν ο αερομεταφορέας παραβίασε τις προθεσμίες και δεν παρείχε τις απαραίτητες υπηρεσίες; Θυμηθείτε, η αεροπορική εταιρεία είναι υπεύθυνη για την ακύρωση μιας κανονικής πτήσης, μια πτήση τσάρτερ είναι ευθύνη του ταξιδιωτικού πράκτορα. Αλλά οι κανόνες για την ακύρωση μιας πτήσης είναι οι ίδιοι για όλους. Έχετε έξι μήνες για να υποβάλετε αξίωση αποζημίωσης. Ο ένοχος το σκέφτεται μέσα σε ένα μήνα.

Ο επιβάτης μπορεί να ασκήσει αγωγή για επιστροφή των υλικών εξόδων επισυνάπτοντας, μαζί με επιταγές και αποδείξεις, ένα πιστοποιητικό ή σημείωμα που επιβεβαιώνει την ακύρωση ή την καθυστέρηση της πτήσης. Αλλά στην πράξη, δεν έχουν όλοι την ικανότητα, το χρόνο και την υπομονή να επιτύχουν τις απαιτούμενες πληρωμές.

© cafecredit / flickr.com / CC BY 2.0

Σχετικά με την Compensair

Εάν ο αερομεταφορέας ή ο ταξιδιωτικός πράκτορας ακύρωσε την πτήση και κανείς δεν βιάζεται να αποζημιώσει τη ζημιά, επικοινωνήστε με τον ιστότοπο για βοήθεια.

Ο ιδρυτής της υπηρεσίας, Roman Gilmanov, έχοντας περάσει μια μέρα στο αεροδρόμιο του Σικάγο, βίωσε προσωπικά όλες τις δυσκολίες που πλήττουν χιλιάδες ταξιδιώτες σε όλο τον κόσμο. Έτσι γεννήθηκε η ιδέα της δημιουργίας της υπηρεσίας Compensair.

Το 2016, η Compensair ltd εγγράφηκε στην πρωτεύουσα του Ηνωμένου Βασιλείου. Το κύριο καθήκον του είναι να βοηθήσει στη λήψη πρόσθετης πληρωμής σε περίπτωση καθυστέρησης ή πλήρους ακύρωσης μιας πτήσης. Σύμφωνα με το ψήφισμα του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου, όταν ο επιβάτης κρατείται για περισσότερες από 3 ώρες, εκτός από τις τυπικές υποχρεώσεις, δικαιούται Αποζημίωση από 250 έως 600 ευρώ. Το τελικό ποσό εξαρτάται από τη διάρκεια της πτήσης και τον χρόνο παραμονής στο αεροδρόμιο.

Το πρόβλημα είναι ότι η υπηρεσία έχει δηλωτικό χαρακτήρα, δηλαδή ο επιβάτης πρέπει να ξεκινήσει έρευνα ή να προσφύγει στο δικαστήριο.

Η υπηρεσία Compensair, με πληρεξούσιο που έλαβε από τον πελάτη, αναλαμβάνει:

• υποβάλετε αξίωση κατά της αεροπορικής εταιρείας·
• να διαπραγματευτεί με τον εκπρόσωπο του μεταφορέα·
• εκπροσωπεί τα συμφέροντα του επιβάτη στο δικαστήριο·
• φέρει τα νομικά έξοδα·
• παρέχει στον πελάτη επιστροφή χρημάτων για την πτήση που ακυρώθηκε.

Η υπηρεσία χρεώνει προμήθεια για το έργο της - 25% του ποσού πληρωμής. Δεν πρόκειται για απάτη για χρήματα, αλλά για πραγματική βοήθεια. Η ανταμοιβή χρεώνεται μόνο εάν το αποτέλεσμα είναι επιτυχές, ο πελάτης δεν χάνει τίποτα. Αυτό αποδεικνύεται από πραγματικές κριτικές ανθρώπων που ζήτησαν βοήθεια και έλαβαν το επιθυμητό αποτέλεσμα.

Εάν μια αεροπορική εταιρεία ακυρώσει ή επαναπρογραμματίσει μια πτήση, η πρώτη συνάντηση με μια τέτοια κατάσταση προκαλεί πανικό. Ειδικά όταν συμβαίνει με πτήση μετεπιβίβασης (ενδιάμεση πτήση με μεταφορά), που συνεπάγεται συγκεκριμένη ώραάφιξη. Ωστόσο, το αεροπορικό εισιτήριο είναι ένα είδος συμφωνίας με μια αεροπορική εταιρεία που επιβεβαιώνει τη λίστα υποχρεώσεων του αερομεταφορέα.

Αυτά περιλαμβάνουν:

• παράδοση του επιβάτη στον συμφωνημένο τόπο και χρόνο·
• φροντίδα για τους πελάτες σε περίπτωση παραβίασης των συμφερόντων τους.

Η γνώση των αποχρώσεων θα σας επιτρέψει να πλοηγηθείτε σε μια απρογραμμάτιστη κατάσταση, καθώς και να λύσετε το πρόβλημα των καθυστερήσεων ή των ακυρώσεων πτήσεων με τον πιο αποτελεσματικό τρόπο.

Λόγοι ακύρωσης πτήσεων

Όταν μια πτήση κηρύσσεται άκυρη, ο αερομεταφορέας δεν είναι πάντα υπεύθυνος για την ακύρωση. Πριν υποβάλετε αξίωση για αποζημίωση για ακύρωση στο γραφείο του οργανισμού, θα πρέπει να μάθετε τον λόγο για μια τέτοια απόφαση.

Η αεροπορική εταιρεία είναι ένοχη στην περίπτωση που η ακύρωση της πτήσης οφείλεται σε:

• με ασυνέπειες στο χρονοδιάγραμμα?
• με την ανετοιμότητα του αεροσκάφους για την πτήση ή την καθυστέρηση στον καθαρισμό πριν από την ώρα αναχώρησης·
• αδυναμία check-in από επιβάτη λόγω υπερκράτησης: αυτό συμβαίνει όταν ο αριθμός των εισιτηρίων που πωλούνται υπερβαίνει τον πραγματικό αριθμό θέσεων.
• έλλειψη οφελών για την επιχείρηση·
• την αδυναμία προσκόμισης αποδεικτικών στοιχείων που να αποδεικνύουν ικανοποιητικό λόγο για την ακύρωση της πτήσης.

Ο μεταφορέας δεν φταίει εάν το συμβάν επηρεάστηκε από:

• καιρός;
• φυσικές καταστροφές;
• στρατιωτικές ενέργειες·
• μετάβαση του κράτους στον στρατιωτικό νόμο.
• εισαγωγή απαγόρευσης ή περιορισμού σε ορισμένες διαδρομές μεταφοράς·
• απεργία των εργαζομένων στις αεροπορικές εταιρείες.
• ζημιές αεροσκαφών που θέτουν σε κίνδυνο τη ζωή των πελατών.

Εάν η αναχώρηση ακυρώθηκε λόγω μη ικανοποιητικών καιρικών συνθηκών, ο αλγόριθμος ενεργειών περιλαμβάνει τα ακόλουθα βήματα:

1. Πριν αναχωρήσετε για το αεροδρόμιο, ελέγξτε ότι η πτήση θα πραγματοποιηθεί. Αυτή η επιλογή είναι διαθέσιμη στον διαδικτυακό πίνακα αποτελεσμάτων στον ιστότοπο του αεροπορικού κόμβου.
2. Κάντε ό,τι καλύτερο μπορείτε για να φτάσετε στην ώρα σας. Σε μια κατάσταση με τον μεγαλύτερο αριθμό συμφόρησης στους δρόμους, χρησιμοποιήστε τις υπηρεσίες του μετρό.
3. Ολοκληρώστε τη διαδικασία εγγραφής στον ιστότοπο που ανήκει στον αερομεταφορέα. Ένα τέτοιο προληπτικό μέτρο θα παρέχει ένα χρονικό περιθώριο, το οποίο θα είναι πολύ χρήσιμο σε περίπτωση καθυστέρησης στο δρόμο προς το αεροδρόμιο. Από προεπιλογή, πρέπει να φτάσετε στη διαδικασία check-in τουλάχιστον μιάμιση ώρα πριν από την προγραμματισμένη αναχώρηση. Εάν υπάρχει έντυπη κάρτα επιβίβασης, ο χρόνος θα μειωθεί στα 40 λεπτά.

Ακύρωση πτήσης λόγω υπαιτιότητας της αεροπορικής εταιρείας

Όταν η εταιρεία δεν έχει στοιχεία που να αποδεικνύουν ότι απρόβλεπτες περιστάσεις επηρέασαν την ακύρωση της πτήσης, ο επιβάτης έχει το δικαίωμα να απαιτήσει πληρωμή στο ποσό του 3% της τιμής του εισιτηρίου. Η τιμή χρεώνεται για κάθε 60 λεπτά αναμονής.

Το ποσό της αποζημίωσης ορίζεται στο άρθρο. 28 της ρωσικής νομοθεσίας που ρυθμίζει τα δικαιώματα των καταναλωτών (άρθρο 5). Δεν παρέχονται υψηλότερα ποσά σε περίπτωση ακύρωσης πτήσης, ωστόσο, ο αγοραστής πρέπει να επιστρέψει το ποσό που δαπανήθηκε για το εισιτήριο ή να ανταλλάξει το εισιτήριο με ένα εναλλακτικό που διατίθεται από τον αερομεταφορέα.

Ευθύνη της αεροπορικής εταιρείας στη Ρωσική Ομοσπονδία

Ο κανονισμός που θεσπίστηκε από τη νομοθεσία της Ρωσικής Ομοσπονδίας ισχύει εξίσου για όλες τις εταιρείες που πραγματοποιούν αεροπορικές μεταφορές πολιτών. Δεν εξαρτάται από το όνομα της εταιρείας.

Απαλλάσσεται από την ευθύνη σύμφωνα με το άρθρο. 794 του Αστικού Κώδικα αεροπορικού οργανισμού στις ακόλουθες περιπτώσεις:

1. Φυσικές καταστροφές.
2. Αλλαγές στις συνθήκες της κοινωνίας (ξέσπασμα επιδημίας ή στρατιωτικές επιχειρήσεις).
3. Έναρξη απεργιών (κλαδικών ή εθνικών).
4. Η θέσπιση από το κράτος περιορισμών στις πτήσεις προς ορισμένους προορισμούς.
5. Ακύρωση ή αναβολή προσγείωσης λόγω ελαττώματος αεροσκάφους, εάν αυτό αποτελεί απειλή για την υγεία των πελατών.

Σπουδαίος! Στις περισσότερες περιπτώσεις, οι αεροπορικές εταιρείες επικαλούνται αυτούς τους λόγους, καθώς σε αυτήν την περίπτωση η ευθύνη του αερομεταφορέα είναι ελάχιστη. Βεβαιωθείτε ότι οι πληροφορίες που παρέχονται είναι σωστές.

Ευθύνη αεροπορικών εταιρειών στην ΕΕ

Όπως οι ρωσικοί αεροπορικοί κόμβοι, οι ευρωπαϊκοί αεροσταθμοί δεν ευθύνονται για την ακύρωση ή την καθυστέρηση πτήσης λόγω έκτακτων συνθηκών, εάν ήταν αναπόφευκτες, ακόμη και αν είχαν ληφθεί όλα τα εύλογα μέτρα.

Όταν η κατάσταση σχετίζεται με υπερκράτηση (παραβίαση από τον αερομεταφορέα), ασυνέπειες στο καταρτισμένο πρόγραμμα και άλλες εσωτερικές διαδικασίες, υπαίτιος είναι η αεροπορική εταιρεία. Οι ενέργειες και τα δικαιώματα των αεροπορικών εταιρειών και των επιβατών τους ρυθμίζονται από τον Κανονισμό 231 της Βουλής.

Ο αλγόριθμος που πρέπει να ακολουθείται όταν η ώρα αναχώρησης αργεί σε ένα ευρωπαϊκό αεροδρόμιο είναι παρόμοιος με την εμφάνιση μιας τέτοιας κατάστασης στη Ρωσική Ομοσπονδία. Η προτεινόμενη εναλλακτική θα ήταν μια άλλη πτήση ή η αναδιάταξη της προσγείωσης σε μεταγενέστερη ημερομηνία.

Αυτή τη στιγμή, ο επιβάτης πρέπει να παρέχει:

• φαγητό και ποτό (εντός λογικής)
• δωμάτιο ξενοδοχείου (για καθυστέρηση 1 ή περισσότερων διανυκτερεύσεων).
• παράδοση από το αεροδρόμιο στον τόπο κατοικίας·
• 2 τηλεφωνήματα, φαξ και email.

Προσοχή! Οι υπάλληλοι του αεροπορικού οργανισμού πρέπει να ενημερώνουν τους πελάτες σχετικά με τον αλγόριθμο ενεργειών που προβλέπονται για μια συγκεκριμένη κατάσταση. Εάν συνέβη γεγονός ανωτέρας βίας και η εταιρεία δεν μπόρεσε να επηρεάσει την εξέλιξη των γεγονότων, ο επιβάτης πρέπει να επιστρέψει τα χρήματα που δαπανήθηκαν για την αγορά του εισιτηρίου, καθώς η υπηρεσία δεν παρασχέθηκε. Βάλτε ένα σημάδι στο κουπόνι ότι η πτήση καθυστέρησε ή ακυρώθηκε.

Θα ήταν χρήσιμο να έχετε μια φωτογραφία του πίνακα αποτελεσμάτων, όπου να είναι ευδιάκριτα οι πληροφορίες για την ακύρωση της πτήσης ή την καθυστέρηση της. Αυτό θα απλοποιήσει τη διαδικασία επιστροφής χρημάτων και λήψης αντισταθμιστικής πληρωμής. Όταν αντιμετωπίζει υπερκράτηση, ο αερομεταφορέας πρέπει να προσφέρει οικειοθελή ακύρωση της πτήσης σε όλους τους πελάτες που δεν είχαν αρκετές θέσεις. Δικαιούνται αποζημίωση από 250 έως 600 ευρώ. Το ποσό εξαρτάται από την απόσταση πτήσης.

Σε περίπτωση απουσίας του απαιτούμενου αριθμού εθελοντών, ο αγοραστής θα απομακρυνθεί αναγκαστικά από την πτήση και θα του επιστραφεί ολόκληρο το ποσό που δαπανήθηκε για το εισιτήριο.

Εάν η ακύρωση έγινε αρκετές μέρες πριν

Κατά τη διάρκεια της κλήσης, ο υπάλληλος της αεροπορικής εταιρείας θα προσφέρει μια επιλογή πτήσης αντικατάστασης, η οποία μπορεί να εκτελεστεί από τον αρχικό αερομεταφορέα ή από τρίτο μέρος. Μερικές φορές μια εναλλακτική πτήση προγραμματίζεται για διαφορετική ημερομηνία και αντί για απευθείας διαδρομή, χρησιμοποιείται μια αναχώρηση με μεταφορά.

Προσοχή! Εάν η προσφορά δεν σας ταιριάζει, τα χρήματα που δαπανήθηκαν θα επιστραφούν στο ακέραιο. Η προϋπόθεση αυτή υπαγορεύεται από την εντολή 82 του Υπουργείου Μεταφορών. Για τη σύνδεση των τύπων πτήσεων παρέχονται ξεχωριστές αποχρώσεις.

Ένα παράδειγμα είναι η περίπτωση ακύρωσης πτήσης σε σημείο μεταφοράς. Μόνο ένα μέρος των χρημάτων θα επιστραφεί, καθώς η υπηρεσία δεν παρέχεται κατά το ήμισυ. Τα δεύτερα εισιτήρια παραδίδονται από τους πελάτες ανεξάρτητα σύμφωνα με τους γενικούς κανόνες. Εάν είναι αδύνατη η αναχώρηση από το αεροδρόμιο που συνδέει, η μεταφορά θεωρείται κατ' αρχήν αδύνατη, επομένως ο επιβάτης θα λάβει πλήρη επιστροφή χρημάτων.

Εάν η ακύρωση έγινε την ημέρα της αναχώρησης

Εάν κατά την άφιξή σας στο αεροδρόμιο δείτε μια ειδοποίηση στον πίνακα σχετικά με την ακύρωση της πτήσης σας, επικοινωνήστε αμέσως με τους υπαλλήλους στο γκισέ της αεροπορικής εταιρείας. Θα προσφέρουν μια διαφορετική επιλογή πτήσης λίγες ώρες αργότερα ή θα επιστρέψουν τα χρήματα που δαπανήθηκαν για το εισιτήριο.

Σπουδαίος! Εάν δοθεί η επιλογή άλλου τύπου αναχώρησης, επιλύστε το πρόβλημα αμέσως, καθώς ενδέχεται να μην έχουν απομείνει θέσεις λόγω κράτησης από άλλους επιβάτες που έφτασαν επίσης για να επιβιβαστούν στην πτήση που ακυρώθηκε.

Για εκείνους τους πελάτες που συμφωνούν να περιμένουν το επόμενο αεροπλάνο, υπάρχουν πολλά πλεονεκτήματα. Εάν πρέπει να περιμένετε περισσότερες από 2 ώρες, μπορείτε να βασιστείτε στα εξής:

1. Ξεχωριστό δωμάτιο για μητέρα με παιδί κάτω των 7 ετών.
2. Στάλθηκαν δύο email ή τηλεφωνήματα.

Για περίοδο αναμονής 4 ωρών και άνω, οι επιβάτες δικαιούνται να λαμβάνουν ζεστά γεύματα σε διαστήματα 6 ωρών κατά τη διάρκεια της ημέρας και 8 ωρών τη νύχτα. Εάν η διαδικασία επιβίβασης καθυστερήσει περισσότερο από 8 ώρες κατά τη διάρκεια της ημέρας και τη νύχτα - από 6 ώρες, ο κατάλογος των προνομίων περιλαμβάνει:

• διαμονή σε δωμάτιο ξενοδοχείου με έξοδα της αεροπορικής εταιρείας·
• παράδοση στο ξενοδοχείο με οχήματα αεροδρομίου και επιστροφή (όταν η παροχή στέγης δεν επιβαρύνεται με πρόσθετη πληρωμή).
• δωρεάν αποθήκευση προσωπικών αποσκευών.

Προσοχή! Φροντίστε να βάλετε μια σημείωση με τον εκπρόσωπο της εταιρείας σχετικά με την καθυστέρηση ή την ακύρωση της πτήσης. Αφού περάσετε από τον έλεγχο διαβατηρίων, μπορείτε να το βρείτε κοντά στην πύλη, η οποία προορίζεται για την επιβίβαση στο αεροπλάνο σας.

Τι αποζημίωση μπορείτε να περιμένετε

Μπορείτε να διεκδικήσετε αποζημίωση μόνο εάν η εταιρεία δεν έχει στοιχεία για τη μη εμπλοκή της στην εμφάνιση κατάστασης ανωτέρας βίας.

στην Ρωσία

Ο νόμος που ρυθμίζει την προστασία των συμφερόντων των καταναλωτών υποχρεώνει τις αεροπορικές εταιρείες να αποζημιώνουν τους επιβάτες για κάθε ώρα αναμονής πτήσης στο ποσό του 3% της τιμής του εισιτηρίου (άρθρο 28, παράγραφος 5). Το μέγιστο ποσό πληρωμής δεν υπερβαίνει το ½ του κόστους κάρτα επιβίβασης. Αυτό υπαγορεύεται από τον Αεροπορικό Κώδικα (άρθρο 120).

Στον χώρο της ΕΕ

Στην επικράτεια της ΕΕ, το ύψος των πληρωμών καθορίζεται στο ψήφισμα της Βουλής και του Προξενείου. Οι κανόνες καθορίζονται στον κανονισμό αριθ. 261. Είναι οι ίδιοι για όλους τους οργανισμούς που παρέχουν υπηρεσίες αεροπορικών μεταφορών. Αυτό δεν εξαρτάται από τον τόπο εγγραφής της επιχείρησης, καθώς όλες οι πτήσεις πάνω από τη ζώνη της ΕΕ, οι πτήσεις προς την επικράτεια ή οι αναχωρήσεις από τους αεροπορικούς κόμβους της Ευρωπαϊκής Ένωσης προς οποιαδήποτε από τις κατευθύνσεις εμπίπτουν στη λίστα των κανονισμών.

Παρέχονται πληρωμές για όλους τους επιβάτες, πολίτες οποιασδήποτε πολιτείας. Το ποσό της αποζημίωσης σχετίζεται με τη διάρκεια της πτήσης σε χιλιόμετρα και την περίοδο ασυνέπειας με το συμφωνημένο πρόγραμμα.

Για τα ευρωπαϊκά αεροδρόμια, τα ποσοστά αποζημίωσης εμφανίζονται στον παρακάτω πίνακα.

Σπουδαίος! Εάν είχατε προειδοποιηθεί για την ακύρωση εκ των προτέρων (από 14 ημέρες), τότε το δικαίωμα λήψης πληρωμής δεν είναι διαθέσιμο. Σε περίπτωση μικρότερων περιόδων, καταβάλλεται αποζημίωση ανάλογα με το χρόνο για τον οποίο καθυστέρησε η αναχώρηση και την απόσταση της πτήσης.

Επιστροφή χρημάτων κατόπιν ειδοποίησης από 7 έως 13 ημέρες πριν από την προγραμματισμένη αναχώρηση και προσφορά εναλλακτικής λύσης.

Σε περίπτωση ειδοποίησης εντός επτά ημερών και νωρίτερα.

ΣΤΙΣ ΗΠΑ

Εάν η κατάσταση συμβεί στην επικράτεια των Ηνωμένων Πολιτειών, τότε το φαγητό, οι κλήσεις ή τα ποτά στους επηρεαζόμενους επιβάτες δεν αποτελούν προϋπόθεση, καθώς δεν υπάρχουν τέτοιες πληροφορίες στη νομοθεσία. Ωστόσο, όλα εξαρτώνται από την πολιτική της μεμονωμένης εταιρείας.

Στους αμερικανικούς νόμους, ακόμη και με μεγάλη καθυστέρηση, δεν προβλέπεται αποζημίωση. Οι περισσότεροι αερομεταφορείς θα ανταλλάξουν την πτήση με μια εναλλακτική (ή θα βοηθήσουν με την πτήση χρησιμοποιώντας αεροσκάφος τρίτου μέρους). Σε περίπτωση υψηλότερου κόστους νέου εισιτηρίου, η διαφορά θα πρέπει να καταβληθεί από δικά σας κεφάλαια. Επιστροφές χρημάτων ή επιστροφές χρημάτων μπορούν να γίνουν μόνο σε περίπτωση υπερκράτησης.

Κατάλογος εγγράφων για τη λήψη πληρωμών

Η έκδοση χρηματικής αποζημίωσης πραγματοποιείται με την παροχή:

• λεπτομέρειες πτήσης (αριθμός, διαδρομή και ώρα)·
• αριθμός κράτησης (υποχρεωτικό για τους περισσότερους αερομεταφορείς)·
• κάρτα επιβίβασης;
• επιστολή επιβεβαίωσης κράτησης·
• εισιτήριο.

Επιλογές παραλαβής

Ο αλγόριθμος για την αυτοπαραλαβή αποζημίωσης αποτελείται από διάφορα βήματα:

1. Υποβολή αξίωσης στα αγγλικά.
2. Επισύναψη αποδεικτικών στοιχείων και δικαιολογητικών.
3. Αποστολή καταγγελίας με πακέτο χαρτιών στο email της εταιρείας, με φαξ ή μέσω της επίσημης ιστοσελίδας.

Εάν η απάντηση δεν έχει αλλάξει, επιτρέπεται η επικοινωνία με τις αρχές που ελέγχουν την τήρηση των δικαιωμάτων και συμφερόντων των καταναλωτών.

Μπορείτε να αποφύγετε δυσάρεστα σενάρια επικοινωνώντας εκ των προτέρων με το γραφείο βοήθειας ή το γραφείο αντιπροσωπείας της αεροπορικής εταιρείας, προκειμένου να διευκρινιστούν ενημερωμένες πληροφορίες σχετικά με την προγραμματισμένη πτήση.

Δεν θα είναι δυνατό να εξαλειφθούν πλήρως οι περιπτώσεις ανωτέρας βίας, επομένως πάρτε μαζί σας εκ των προτέρων:

• πρόσθετη μπαταρία για το τηλέφωνο.
• Φορτιστής κινητού τηλεφώνου?
• Μη αλλοιώσιμα τρόφιμα.
• βιβλία, scanwords, περιοδικά, κ.λπ.
• μέσα για την προσωπική υγιεινή·
• ποσό για την αγορά άλλου εισιτηρίου.

Μην πετάτε επιταγές ή εισιτήρια. Θα πρέπει επίσης να εξοικειωθείτε με τους εσωτερικούς κανονισμούς της εταιρείας. Δεν μπορεί να αποκλειστεί το ενδεχόμενο έλλειψης ευθύνης σε περίπτωση ματαίωσης της πτήσης. Αυτή είναι μια κοινή πρακτική των οικονομικών αεροπορικών εταιρειών. Σε περίπτωση παραβίασης συμφερόντων, προσφύγετε στο δικαστήριο.

Πότε να υποβάλετε αξίωση στο δικαστήριο

Σύμφωνα με τις ρυθμίσεις της παραγράφου 1 του VC, απόφαση για αίτηση αποζημίωσης πρέπει να ληφθεί εντός τριάντα ημερών (άρθρο 128). Εάν η αεροπορική εταιρεία απέρριψε την αίτηση, είναι δυνατή η υποβολή της στις δικαστικές αρχές εντός 3 ετών από την ημερομηνία κράτησης ή ακύρωσης της πτήσης. Αυτό αναφέρεται στο άρθ. 196 ΓΚ.

Για να το κάνετε αυτό, πρέπει να παρουσιάσετε ένα πακέτο εγγράφων:

• δήλωση του ενάγοντα·
• εισιτήριο με ένδειξη ακύρωσης ή καθυστερημένης επιβίβασης·
• αποδείξεις για γεύματα, δωμάτια ξενοδοχείου, τηλεφωνήματα κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου.
• έγγραφα ικανά να επιβεβαιώσουν ότι, ως αποτέλεσμα των ενεργειών της αεροπορικής εταιρείας, ο επιβάτης υπέστη ζημία ηθικής ή οικονομικής φύσης·
• έγγραφη καταγγελία που έχει σταλεί προηγουμένως στον μεταφορέα (κατά προτίμηση απόδειξη παραλαβής και αποστολής)·
• απαντητικό μήνυμα από την αεροπορική εταιρεία.

Προσοχή! Εάν δεν είστε σίγουροι για τις ικανότητές σας, προσπαθήστε να επιλύσετε το ζήτημα εξωδικαστικά. Είναι απίθανο να επιστραφούν τα έξοδα πολυτελούς δωματίου και διογκωμένων φαγητών. Με σωστή συμπεριφορά, οι εκπρόσωποι των αεροπορικών κόμβων θα καταβάλουν κάθε προσπάθεια για να αντισταθμίσουν τις απώλειες.

Περίοδοι επιστροφής

Η ακριβής περίοδος λήψης αποζημίωσης από τη νομοθεσία της Ρωσικής Ομοσπονδίας δεν έχει καθοριστεί για την περίπτωση αναγκαστικής άρνησης του πελάτη από την πτήση. Κάθε εταιρεία έχει μια ατομική πολιτική σχετικά με το χρονοδιάγραμμα, αλλά συχνά τα χρήματα που δαπανώνται για ένα εισιτήριο επιστρέφονται στον λογαριασμό του επιβάτη εντός 60 ημερών. Ορισμένες διαδικασίες διαρκούν έως και έξι μήνες.

Για τις ευρωπαϊκές πτήσεις, ο μέγιστος χρόνος διεκπεραίωσης αιτήματος επιστροφής και αποζημίωσης δεν υπερβαίνει τις 7 ημέρες (άρθρο 10 και άρθρο 2).

συμπέρασμα

Εάν φταίει ο οργανισμός:

1. Εάν καθυστερήσετε στη διαδικασία επιβίβασης από 2 έως 4 ώρες, υπενθυμίστε στους εργαζόμενους στο αεροδρόμιο το δικαίωμα σε 2 μηνύματα. Εάν έχετε μαζί σας ένα παιδί κάτω των 7 ετών, ζητήστε ένα δωμάτιο.
2. Καθυστέρηση 4 ωρών και άνω. Έχετε το δικαίωμα να επιμένετε να λαμβάνετε δωρεάν γεύματα.
3. Εάν η πτήση καθυστερήσει (για 6 ή περισσότερες ώρες τη νύχτα ή για 8 ή περισσότερες ώρες κατά τη διάρκεια της ημέρας), απαιτήστε παράδοση στο ξενοδοχείο και επιστροφή με το μεταφορικό μέσο του μεταφορέα, καθώς και πληρωμή για το δωμάτιο του ξενοδοχείου.
4. Στην περιοχή της ΕΕ, μια καθυστέρηση άνω των 5 ωρών σας δίνει το δικαίωμα επιστροφής χρημάτων, παράδοσης στην αρχική διαδρομή (για πτήσεις ανταπόκρισης) και αποζημίωση.

Μην ξεχάσετε να τεκμηριώσετε κάθε γεγονός παραβίασης: κρατήστε αποδείξεις και τραβήξτε φωτογραφίες του πίνακα πτήσης.

Καθυστέρηση πτήσης

Η δυσάρεστη κατάσταση που σχετίζεται με την καθυστέρηση ή την ακύρωση μιας πτήσης μπορεί να επηρεάσει κάθε ταξιδιώτη. Μερικές φορές αυτό δεν είναι μεγάλο πρόβλημα και μερικές φορές μπορεί να προκαλέσει σοβαρή καθυστέρηση στη μεταμόσχευση.

Μπορεί να υπάρχουν πολλοί λόγοι για τέτοιες δυσάρεστες καταστάσεις. Όχι κάθε φορά που η αεροπορική εταιρεία φταίει για αυτό, επομένως είναι καλύτερο να γνωρίζετε εκ των προτέρων για καταστάσεις στις οποίες μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων ή να εκφράσετε τα δικαιώματά σας σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.

Η αεροπορική εταιρεία δεν ευθύνεται για ακύρωση ή καθυστέρηση πτήσης εάν…

Φυσική καταστροφή ξέσπασε στη ζώνη άφιξης/αναχώρησης του αεροσκάφους. Τυφώνες, πλημμύρες, πυρκαγιές, χιονοπτώσεις, χιονοθύελλες ή έντονες βροχοπτώσεις ανήκουν σε αυτήν την κατηγορία.

Ξεκίνησαν οι εχθροπραξίες στη ζώνη άφιξης/αναχώρησης. Οι αντιτρομοκρατικές επιχειρήσεις με τη χρήση όπλων μικρού και μεσαίου βεληνεκούς εξισώνονται πλέον με «στρατιωτικές» ενέργειες.

Οι πτήσεις έχουν ανασταλεί προσωρινά προς την κατεύθυνση που χρειάζεστε. Αυτό οφείλεται συχνότερα στους δύο πρώτους λόγους.

Στο αεροδρόμιο άφιξης/αναχώρησης, έχει ξεκινήσει απεργία προσωπικού που δεν σχετίζεται με την αεροπορική σας εταιρεία.

Η αεροπορική εταιρεία είναι υπεύθυνη για την ακύρωση ή την καθυστέρηση μιας πτήσης εάν…

συνέβη" υπερκράτηση«(αγγλ. - υπερκράτηση). Αυτός ο όρος αναφέρεται στην ονομαστική υπέρβαση του αριθμού των εισιτηρίων που πωλήθηκαν σε σχέση με τον πραγματικό αριθμό θέσεων στο αεροπλάνο. Το πιο συνηθισμένο λάθος των αεροπορικών εταιρειών, στο οποίο υποχρεούται να αναλάβει την πλήρη ευθύνη.

σταθερός ασυνέπεια στα χρονοδιαγράμματα. Το δεύτερο πιο συχνό λάθος ήταν όταν δύο ή τρεις αεροπορικές εταιρείες δεν κατάφεραν να «συμφωνήσουν» εκ των προτέρων για το χρονοδιάγραμμα των αναχωρήσεων.

Πλήρωμα δεν είναι έτοιμος να πετάξει. Τις περισσότερες φορές - λόγω της ξαφνικής ασθένειας του πιλότου και της απουσίας ενός ατόμου έτοιμου να αντικατασταθεί.

Πτήση αποδείχθηκε «ασύμφορη», δηλαδή πούλησαν πολύ λίγα εισιτήρια με σοβαρά μεταφορικά έξοδα.

Περιστάσεις ακύρωσης και επαναπρογραμματισμού πτήσης και τι έχετε δικαίωμα να απαιτήσετε

Εάν μια πτήση ακυρωθεί λίγες μέρες νωρίτερα και έχετε ειδοποιηθεί, τότε…

Μπορείτε να ζητήσετε εναλλακτική διαδρομή με τον ίδιο προορισμό. Η αντικατάσταση των εισιτηρίων πραγματοποιείται με έξοδα της αεροπορικής εταιρείας.

Έχετε το δικαίωμα να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων εάν αποδειχθεί ότι φταίει η αεροπορική εταιρεία και εάν ακυρώσετε το ταξίδι σας.

ΣΠΟΥΔΑΙΟΣΑ: Οι πτήσεις διέλευσης θα έχουν τους δικούς τους κανόνες, σύμφωνα με τη νομοθεσία της χώρας στην οποία μεταβαίνετε. Οι πιο ευνοϊκοί νόμοι για τους επιβάτες στο Ηνωμένο Βασίλειο. Εάν η πτήση διέλευσης σας οδήγησε σε διακοπή του σκοπού του ταξιδιού - για παράδειγμα, μια επαγγελματική συνάντηση ή συμμετοχή σε διαγωνισμούς, τότε οι βρετανικοί αερομεταφορείς θα πρέπει να σας παράσχουν δωρεάν εισιτήριο για τη Ρωσία.

Εάν έχετε ήδη μάθει για την ακύρωση ή την αναβολή της πτήσης σας στο αεροδρόμιο…

Στη συνέχεια θα σας προσφερθεί να μεταφερθείτε σε άλλη πτήση. Εάν η αεροπορική εταιρεία είναι η ίδια, τότε απλά πρέπει να περιμένετε την επόμενη πτήση.

Εάν η προσφορά προέρχεται από άλλο φορέα, τότε θα υπάρχουν πολλές επιλογές:

Το εισιτήριο εκδίδεται δωρεάν (με υπαιτιότητα της αεροπορικής εταιρείας).

Η διαφορά στην τιμή του εισιτηρίου πληρώνεται από εσάς (λόγω καιρικών συνθηκών).

Η αεροπορική εταιρεία αναλαμβάνει επίσης να καταβάλει αποζημίωση στον επιβάτη για κάθε ώρα αναμονής. Στη Ρωσία, αυτή η αποζημίωση είναι ίση με 3% της τιμής του εισιτηρίου για κάθε ώρα+25% πρόστιμο κατώτατου μισθού (κατώτατος μισθός). Ωστόσο, σύμφωνα με τον ίδιο νόμο, η ποινή δεν μπορεί να υπερβαίνει το 50% της τιμής του εισιτηρίου, ακόμα και σε περίπτωση μεγάλης αναμονής.

Η αποζημίωση στις χώρες της ΕΕ εξαρτάται από τον χρόνο αναμονής για την επόμενη πτήση, καθώς και από τον αριθμό των ημερών για τις οποίες λάβατε προειδοποίηση από την αεροπορική εταιρεία. Το φάσμα των αποζημιώσεων στην Ευρώπη είναι μεγάλο: από 125 έως 600 ευρώ το άτομο.

Στους νόμους περί αποζημιώσεων των ΗΠΑ δεν παρέχεταιΚάθε αεροπορική εταιρεία έχει το δικαίωμα να θέσει τους δικούς της κανόνες. Τις περισσότερες φορές, η αντικατάσταση των εισιτηρίων πραγματοποιείται με έξοδα του επιβάτη, ανεξάρτητα από τις περιστάσεις. Ο μόνος λόγος για δωρεάν αντικατάσταση θα είναι η "υπερκράτηση".

Τι έχετε το δικαίωμα να απαιτήσετε στο αεροδρόμιο εάν η πτήση καθυστερήσει λόγω υπαιτιότητας της αεροπορικής εταιρείας;

Καθυστέρηση από 2 έως 4 ώρες

Δωρεάν αναψυκτικά (τσάι, καφές, ανθρακούχο νερό).

Δύο δωρεάν τηλεφωνικές κλήσεις προς την οικογένεια ή την εργασία.

Πρόσβαση στο δωμάτιο μητέρας και παιδιού (εάν πετάτε με παιδί κάτω των 7 ετών).

Αίθουσα παιχνιδιών στο αεροδρόμιο

Καθυστέρηση από 4 έως 8 ώρες

Ένα προκαθορισμένο μεσημεριανό γεύμα ή δείπνο σε οποιοδήποτε χώρο lounge.

Καθυστέρηση πάνω από 8 ώρες

Δωρεάν δωμάτιο στο πλησιέστερο ξενοδοχείο για μία ημέρα ή περισσότερο. Είναι ευθύνη της αεροπορικής εταιρείας να σας μεταφέρει εκεί.

Εάν ακυρώσετε το ξενοδοχείο, τότε στην αίθουσα αναμονής κάθε 6 ώρες κατά τη διάρκεια της ημέρας (και κάθε 8 ώρες τη νύχτα) πρέπει να σας παρέχεται ένα προκαθορισμένο μεσημεριανό γεύμα ή δείπνο.

Τι πρέπει να κάνω για να λάβω επιστροφή χρημάτων για τα εισιτήρια;

Εάν η ακύρωση της πτήσης και η επακόλουθη αξίωση από εσάς εκδοθεί στο έδαφος της Ρωσίας, τότε οι νόμοι μας θα ισχύουν εδώ. Εάν στο έδαφος άλλου κράτους, τότε οι νόμοι αυτής της χώρας.

Το πρώτο πράγμα που πρέπει να κάνετε είναι να γράψετε μια γραπτή αξίωση, η οποία συνοδεύεται από:

αντίγραφα αποδείξεων δρομολογίου,

εισιτήρια εκδήλωσης,

πιστοποιητικά πληρωμένων κρατήσεων ξενοδοχείων κ.λπ.

Η αεροπορική εταιρεία υποχρεούται να επιστρέψει τα χρήματα για την πτήση που ακυρώθηκε εντός 30 εργάσιμων ημερών. Εάν αυτό δεν συμβεί, τότε ο επιβάτης έχει κάθε δικαίωμα να προσφύγει στο δικαστήριο.

Σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία, ο επιβάτης έχει δικαίωμα σε αξιώσεις και δηλώσεις αξίωσης μέσα σε μισό χρόνοαφού η πτήση ακυρώθηκε.

Για τους ευρωπαϊκούς αερομεταφορείς, η παραγραφή είναι 2 χρόνια.

Ξεχωριστά για το Ηνωμένο Βασίλειο, η ίδια περίοδος είναι 6 χρόνια.