फ्लाइट विलंबाची किंमत किती आहे? तुमच्या विमानाच्या उड्डाणाला उशीर झाल्यास काय करावे तक्रार करा विमान उशीर झालेला दौरा एक दिवस गहाळ झाला

फ्लाइट विलंबित

फेडरल एव्हिएशन रेग्युलेशन्सच्या परिच्छेद 99 नुसार, विमान कंपनीने स्वतःच्या खर्चावर आणि उड्डाण विलंबाची कारणे विचारात न घेता, सामान ठेवण्याची व्यवस्था करणे आणि सात वर्षांपेक्षा कमी वयाच्या मुलांसह प्रवाश्यांना आई आणि मुलासाठी खोली प्रदान करणे बंधनकारक आहे.

तुम्ही दोन तासांपेक्षा जास्त वेळ थांबल्यास, तुम्हाला अल्पोपाहार दिला गेला पाहिजे आणि दोन विनामूल्य फोन कॉल करण्याची किंवा दोन ईमेल पाठवण्याची संधी दिली गेली पाहिजे. चार तास उशीरा - गरम दुपारचे जेवण किंवा रात्रीचे जेवण.

जर तुम्ही जास्त काळ अडकले असाल तर तुम्ही दिवसा दर सहा तासांनी आणि रात्री दर आठ तासांनी खायला द्यावे.

जर तुमच्या फ्लाइटला रात्री सहा तास आणि दिवसा आठ तास उशीर होत असेल, तर तुम्हाला हॉटेलमध्ये राहायला हवे आणि तिथे नेले पाहिजे, तसेच विमानतळावर परत नेले पाहिजे.

नियम कोणत्याही परिस्थितीत समान आहेत - विमान खराब हवामानामुळे किंवा बिघाडामुळे अडकले आहे. यासाठी मी कुठे जावे? विमान कंपनीच्या प्रतिनिधीला. तुम्हाला ते सापडत नसल्यास, विमानतळ माहिती डेस्कशी संपर्क साधा.

पण कायद्याने ते असेच असावे. पण जर एअरलाइन्सचा प्रतिनिधी नुसताच कंठशोष करत असेल आणि माहिती डेस्ककडे गेला नाही तर - त्याच्या आजूबाजूला शेकडो प्रवासी आहेत जे स्वतःला त्याच दुर्दशेत सापडतात? तुम्ही कसे वागले पाहिजे हे येथे कायद्याने नमूद केले आहे.

आपल्या स्वत: च्या खर्चावर पैसे देऊन, आपणास पात्र असलेल्या प्रत्येक गोष्टीचा वापर करण्यास मोकळ्या मनाने. परंतु त्याच वेळी, आपल्या खर्चाची पुष्टी करणारी कागदपत्रे गोळा करा, सोसायटी फॉर द प्रोटेक्शन ऑफ कंझ्युमर राइट्स "पब्लिक कंट्रोल" ने आम्हाला स्पष्ट केले. - विमानतळावर तुमचे अन्न संपले तर टॅक्सी घ्या आणि जवळच्या दुकानात जा आणि तेथे किराणा सामान खरेदी करा.

परंतु त्याच वेळी, उड्डाण विलंब किंवा रद्द झाल्याची पुष्टी करणारे प्रमाणपत्र विमानतळ प्रशासनाकडून प्राप्त करणे सुनिश्चित करा. कृपया लक्षात ठेवा: जर विमानतळावर वीज नसेल आणि तुम्हाला कॅफेमध्ये खाद्यपदार्थांच्या पावत्या मिळत नसतील, तर तुमच्या विनंतीनुसार, विक्रेते उत्पादनाचे नाव (सेवा), किंमत आणि विक्रीची तारीख दर्शविणाऱ्या पावत्या देण्यास बांधील आहेत. अशा पावत्या नुकसान भरपाई मिळविण्यासाठी पूर्ण पुरावा असतील.

ज्यांच्याकडे हॉटेलमध्ये पुरेशी जागा नव्हती ते आर्मचेअरवर झोपले फोटो: व्लादिमीर वेलेंगुरिन

जर तुम्ही विमानतळावर टॅक्सी मागवली आणि पावती घेतली नाही, तर तुम्ही ट्रिपची तारीख आणि किंमत दर्शविणारे प्रमाणपत्र जारी करण्यास वाहतूक कंपनीला सांगू शकता. अशी विनंती लिखित स्वरूपात करणे चांगले.

म्हणून, भरपाई प्राप्त करण्यासाठी तुम्हाला खालील कागदपत्रे गोळा करण्याची आवश्यकता आहे:

• - उड्डाण विलंबाचे प्रमाणपत्र,
• - सेल्युलर कॉलसाठी तपशीलवार बिल,
• - कॅफेमधील अन्नाची बिले, दुकानात किराणा सामान खरेदी केल्याच्या पावत्या,
• - हॉटेल निवासासाठी बिले,
• - टॅक्सी सेवांसाठी पावत्या.

तुम्ही ही कागदपत्रे सर्व खर्चाची परतफेड करण्याच्या आवश्यकतेसह एअरलाइनला सादर करू शकता. कंपनीने नकार दिल्यास न्यायालयात जा.

काही एअरलाइन्स उशीर न करता, फ्लाइट पूर्ण रद्द करण्याची घोषणा करतात - या प्रकरणात प्रवाशांसाठी (अन्न, हॉटेल) काही हमी आहेत का?

ही एक धूर्त चाल आहे जी प्रवाशांसाठी हमी आणि नुकसान भरपाई मिळवण्यात गुंतागुंत निर्माण करते, सार्वजनिक नियंत्रण वकील मारिया स्विरिडोव्हा कबूल करतात. - परंतु नागरी आणि हवाई संहितेच्या आधारावर, जर हवाई वाहकाने एकतर्फी वाहतूक कराराची पूर्तता करण्यास नकार दिला, तर प्रवाशांना झालेल्या सर्व नुकसानाची भरपाई करणे बंधनकारक आहे. जर तुम्हाला पुढील फ्लाइटची वाट पाहावी लागत असेल, तर अशा नुकसानीमध्ये तुम्ही सुरक्षितपणे अन्न, हॉटेल, टॅक्सी इत्यादींच्या खर्चाचा समावेश करू शकता - फ्लाइटच्या विलंबाच्या बाबतीत समान दरांवर.

विमान टेक ऑफ करणार नाही

तुम्हाला केबिनमध्ये सोडण्यात आले, पण विमानाने एक तास, दोन, तीन तास उड्डाण केले नाही... हे "वेळ घातलेल्या" विमानतळांवरही घडले. ही परिस्थिती फ्लाइट विलंबासारखी आहे. तुम्हाला समान मानकांवर आधारित पेय आणि अन्न प्रदान केले जाणे आवश्यक आहे.

तुमची कनेक्टिंग फ्लाइट बनवू शकत नाही

बरेच प्रवासी - मॉस्को एअर हबच्या विमानतळांवर अडकलेले आणि रशियन आणि परदेशी विमानतळांवर मॉस्कोला जाण्यासाठी फ्लाइटची वाट पाहणारे दोघेही - कनेक्टिंग फ्लाइटवर जाण्यात अक्षम होते. पहिल्या फ्लाइटला उशीर झाला, याचा अर्थ आम्ही दुसऱ्या विमानातही उतरलो नाही.

प्रस्थानाच्या विमानतळावर, तुम्हाला तुमच्या तिकिटावर (मुद्रित इलेक्ट्रॉनिक तिकीट) एक नोट मिळणे आवश्यक आहे की तुमचे विमान अशा आणि अशा कारणास्तव वेळेवर उतरू शकले नाही आणि अशा आणि अशा वेळेस उशीर झाला. आणि ट्रान्सफर विमानतळावर (जेव्हा तुम्ही तिथे पोहोचता), दुसऱ्या फ्लाइटसाठी तिकीट पुन्हा बुक करण्याच्या विनंतीसह एअरलाइन प्रतिनिधीशी संपर्क साधा. येथेच तुम्हाला तिकिटावर तुमच्या उशीर झाल्याच्या निर्दोषतेची पुष्टी करणारी एक टीप लागेल.

असे होऊ शकते की पुढील फ्लाइट फक्त उद्या आहे. विलंबासाठी जबाबदार असलेल्या एअरलाइनने हॉटेल आणि खाण्यापिण्याच्या खर्चाची भरपाई केली पाहिजे. पावत्या, पावत्या आणि खर्चाचे इतर पुरावे गोळा करा. आणि तुम्ही परतल्यावर, खराब दर्जाच्या हवाई वाहतूक सेवांमुळे झालेल्या नुकसानासाठी भरपाईची मागणी करणारा दावा लिहा. जर तुम्हाला तुमच्या स्वतःच्या पैशाने नवीन तिकीट खरेदी करण्यास भाग पाडले गेले असेल, तर ज्या विमान कंपनीच्या फ्लाइटला उशीर झाला होता त्यांच्याकडून त्याची किंमत (दंड आणि भरपाईसह) मागण्याचा अधिकारही तुम्हाला असेल. हे करण्यासाठी, प्रथम नुकसान भरपाईसाठी लेखी दावा सबमिट करा आणि जर तो नाकारला गेला किंवा तुम्हाला 10 दिवसांच्या आत उत्तर न मिळाल्यास, तुम्ही न्यायालयात जाऊ शकता.

विश्रांतीचा दिवस गहाळ आहे

तुम्ही सुट्टीत उडत होता. पण समुद्रकिनार्यावर बसण्याऐवजी तुम्ही वेटिंग रूममध्ये “सनबाथ” करता. फ्लाइटच्या विलंबामुळे, सशुल्क सुट्टीचे दिवस गमावले.

नियमानुसार, परत आल्यानंतर नुकसान भरपाई मिळणे शक्य आहे. उशीर झाल्यामुळे गमावलेल्या सेवांच्या खर्चाची भरपाई करण्यासाठी तुम्ही एअरलाइनकडून मागणी करू शकता: हॉटेलमध्ये घालवलेला वेळ, जेवण, पैसे दिले असल्यास, सहली इ. दिवस, त्याचा त्याच्याशी काहीही संबंध नाही.

खराब हवामानामुळे विमानाला उशीर झाल्यास कंपनी दोषी आहे का? ही सर्व बारीकसारीक बाब आहे: जर, खराब हवामानाव्यतिरिक्त, एव्हिएटर्सच्या कामात काही अपयश आले (उदाहरणार्थ, त्यांनी वेळेवर विमान किंवा धावपट्टीचे बर्फ काढले नाही) - तर होय. तुम्ही तिच्याकडून खर्चासाठी भरपाई मागू शकता (पुढील फ्लाइटची वाट पाहत असताना हॉटेलसाठी पैसे देणे, हॉटेलमध्ये विश्रांतीचा "गहाळ" दिवस, तुम्हाला पैसे दिले गेले नाहीत अशा दिवसांसाठी पैसे इ.). वाहकाने निर्दोषपणे वागल्यास, नाही. परंतु! विमान कंपनीने गरम जेवण, हॉटेल निवास आणि कोणत्याही परिस्थितीत लांब उड्डाण विलंब झाल्यास आवश्यक असलेली प्रत्येक गोष्ट प्रदान करणे आवश्यक आहे.

जर आज निर्गमन असेल आणि तुम्हाला विमानतळावरील परिस्थिती माहित नसेल तर...

1. विमानतळावर जाण्यापूर्वी, इंटरनेटवरील ऑनलाइन बोर्डवर तुमच्या फ्लाइटची निर्गमन माहिती तपासा.

2. एअरलाइनच्या वेबसाइटवर तुमच्या फ्लाइटसाठी आगाऊ नोंदणी करा. आता विमानतळांवर चेक-इन करताना समस्या आहेत आणि जर तुमच्याकडे आधीच बोर्डिंग पास असेल, तर तुम्हाला डिपार्चर हॉलमध्ये जाण्याची परवानगी दिली जाणे आवश्यक आहे आणि पुढच्या फ्लाइटवर उड्डाण करण्याची उच्च शक्यता आहे.

महत्त्वाचे!

बऱ्याच प्रवाशांना हे रहस्य माहित नाही: जर तुम्ही युरोपियन युनियनमध्ये नोंदणीकृत एअरलाइनकडून तिकीट खरेदी केले असेल तर 28 मे 1999 च्या मॉन्ट्रियल कन्व्हेन्शनच्या नियमांनुसार वाहतूक केली जाईल. हा दस्तऐवज बोर्डिंग नाकारल्यास आणि रद्द करणे किंवा फ्लाइटला दीर्घकालीन विलंब झाल्यास प्रवाशांना भरपाई आणि सहाय्यासाठी सामान्य नियम स्थापित करतो. अशाप्रकारे, 1,500 किलोमीटरपेक्षा कमी अंतराच्या उड्डाणासाठी 250 युरोची किमान भरपाई देय आहे आणि फ्लाइटला फक्त दोन तासांपेक्षा जास्त विलंब आहे. आपण पुढे उड्डाण केल्यास, भरपाईची रक्कम 400 युरो असेल. जर फ्लाइट 3.5 हजार किलोमीटरपेक्षा जास्त असेल - 600 युरो.

दौरा रद्द करणे शक्य आहे का?

आता विमानतळांवर जे काही चालले आहे ते पाहून प्रभावित होऊन तुम्ही धोका न पत्करण्याचा निर्णय घेतला आणि तुमचे टूर पॅकेज आणि विमान तिकिटे परत केली. तुम्हाला तुमचे पैसे परत मिळणार का हा प्रश्न आहे. सध्याच्या खराब हवामानाच्या बाबतीत - नाही. जर प्रवाशाने त्याच्या जीवनाला आणि आरोग्याला खरोखर धोका असल्याचे सिद्ध केले तर तुम्ही 100% परताव्याची मागणी करू शकता.

हे व्यवहारात सिद्ध करणे कठीण आहे. न्यायालयासाठी एक मजबूत युक्तिवाद हा रशियन परराष्ट्र व्यवहार मंत्रालयाचा निष्कर्ष असू शकतो की दौऱ्याच्या सुरूवातीस देश किंवा प्रदेशात एक प्रतिकूल किंवा धोकादायक परिस्थिती विकसित झाली आहे आणि रशियन लोकांना या देशाला भेट देण्याची शिफारस केलेली नाही. परराष्ट्र मंत्रालय अशी कागदपत्रे क्वचितच जारी करते.

खरेदी केलेल्या टूरसाठी परताव्यासाठी सामान्य नियम असा आहे: टूर ऑपरेटरने प्रत्यक्षात केलेल्या खर्चाशिवाय सर्व काही तुम्हाला परत केले पाहिजे. जर, म्हणा, निघण्याच्या आधी काही दिवस बाकी असतील, तर हे खर्च आधीच सहलीच्या खर्चाचा मोठा भाग बनवतात.

फ्लाइटच्या विलंबामुळे उद्ध्वस्त झालेल्या सुट्टीतील तोटा कमी करणे शक्य आहे का?

प्रवास उत्तम आणि मनोरंजक आहे, परंतु आपण ज्या पद्धतीने योजना आखता त्याप्रमाणे ते नेहमीच सुरू होत नाही. निराश योजना, निराशाजनक अपेक्षा आणि पैशाची हानी - या सर्वांमुळे विमान उड्डाणास विलंब होऊ शकतो. अशा परिस्थितीत तुम्ही कशावर विश्वास ठेवू शकता आणि दायित्व टाळण्यासाठी एअरलाइन्स कोणत्या युक्त्या वापरतात ते पाहू या. तुमच्या विमानाच्या उड्डाणाला उशीर झाल्यास काय करावे हे आम्ही स्मार्ट टुरिझम पोर्टलसह शोधून काढू.

त्यामुळे, तुम्ही तुमच्या आगामी सुट्टीची वाट पाहत तुमच्या वस्तू आणि चमचमत्या डोळ्यांनी विमानतळावर पोहोचलात, पण तुमच्या फ्लाइटला उशीर झाल्याचे कळून आश्चर्य वाटले. अप्रिय, परंतु प्राणघातक नाही. तुम्हाला तुमचे अधिकार माहित असल्यास, तुम्ही फ्लाइटच्या विलंबामुळे होणारी अस्वस्थता कमी करू शकता.

फ्लाइट विलंब झाल्यास एअरलाइनच्या जबाबदाऱ्या:

दुर्दैवाने, सर्व हवाई वाहक हे मुद्दे पूर्ण करण्याबाबत प्रामाणिक नसतात, म्हणून, जर तुमच्या फ्लाइटला उशीर होत असेल, तर आम्ही तुम्हाला विलंबाच्या वेळेचा मागोवा घेण्याचा सल्ला देतो आणि विमानतळाच्या इमारतीत काही नसल्यास, काही सेवांसाठी एअरलाइन प्रतिनिधीशी संपर्क साधा; माहिती डेस्कवर जाण्यासाठी, ते तुमच्यासाठी कर्मचारी शोधतील, कारण विमानतळाच्या इमारतीत असंतुष्ट आणि अस्वस्थ प्रवासी असणे प्रशासनाच्या हिताचे नाही.

खराब हवामान तुम्हाला दायित्वापासून मुक्त करत नाही

विमानतळाच्या इमारतीमध्ये प्रदान केलेल्या सेवांसह सर्वकाही स्पष्ट असल्यास, वाया गेलेल्या मज्जातंतूंसाठी, कनेक्टिंग फ्लाइट गहाळ होणे किंवा 2-3 दिवसांच्या सशुल्क सुट्टीसाठी कोण पैसे देईल? एक एअरलाइन, परंतु दुर्दैवाने नेहमीच नाही.

विलंबासाठी तुम्ही जबाबदार असाल!

असे बरेचदा घडते की तुम्ही ट्रान्सफरसह उड्डाण करत आहात आणि एका फ्लाइटला विलंब झाल्यास दुसऱ्या फ्लाइटला विलंब होतो. वेळेपूर्वी अलार्म वाजवण्याची गरज नाही.

त्यामुळे, हस्तांतरणासह विमानाच्या उड्डाणाला उशीर झाला असल्यास, तुम्हाला विमान कंपनीच्या कर्मचाऱ्याकडून (शक्यतो विमानतळावर जेथे फ्लाइटला उशीर झाला होता) असे प्रमाणपत्र मिळणे आवश्यक आहे. तुमच्या कनेक्टिंग विमानतळावर आगमन झाल्यावर, तुम्हाला दुसऱ्या फ्लाइटमध्ये बसण्यात काही अडचणी असल्यास, तुम्ही ते मांडाल आणि समस्या स्वतःच नाहीशी होईल. दुसऱ्या दिवशी सकाळी फ्लाइट असेल तर? तक्त्यामध्ये दिलेला मुद्दा क्रमांक 4, लागू होतो. वाहकाला हस्तांतरण आणि हॉटेलसाठी मोकळ्या मनाने विचारा, ही त्यांची चूक आहे आणि ते तुमच्या निवासासाठी पैसे देण्यास बांधील आहेत.

हरवलेले दिवस, मज्जातंतूंसारखे, पुनर्संचयित केले जात नाहीत परंतु त्यासाठी पैसे दिले जातात ...

जर उशीर इतका झाला की तुम्ही तुमच्या सुट्टीतील 2-3 दिवस गमावले, तर तुम्ही हॉटेल मालकाला सशुल्क मुक्काम परत करण्याची मागणी करू नये ही त्याची चूक नाही की एअरलाइन आपली जबाबदारी पूर्ण करू शकली नाही. चेक घ्या, हॉटेलकडून प्रमाणपत्र घ्या आणि परत आल्यावर तुम्हाला झालेल्या खर्चाची परतफेड करण्याची लेखी विनंती करा.

होय, आणि हे विसरू नका की प्रवाशाला विलंबाच्या प्रत्येक तासासाठी स्थापित किमान वेतनाच्या 25% रकमेमध्ये आर्थिक भरपाई मिळण्याचा अधिकार आहे, परंतु वाहतुकीच्या खर्चाच्या 50% पेक्षा जास्त नाही.

विमान कंपन्यांनाही हे माहित आहे, परंतु ते रशियन मानसिकतेवर अवलंबून आहेत. प्रत्येकाला खात्री आहे की रशियन पर्यटक गोष्टींची क्रमवारी लावण्यात आपला वेळ वाया घालवणार नाही.

आमचा सल्ला आहे की, विलंब झाल्यानंतर, घरी परतल्यानंतर सर्व पावत्या गोळा करा, आपण त्यापैकी बहुतेकांची भरपाई करण्यास सक्षम असाल;

फोर्स मॅज्योर किंवा एअर कॅरियर युक्त्या

स्वाभाविकच, कोणीही पैसे देऊ इच्छित नाही, विशेषत: नैतिक नुकसान भरपाईसाठी. आणि हवाई वाहतुकीच्या संस्थेच्या नियमांमध्ये स्पष्टपणे नमूद केले आहे की जर प्रवासी विमानतळाच्या इमारतीत असेल आणि जर तुम्ही विमानात लॉक केले असेल तर नुकसान भरपाई (प्रत्येक तासाच्या विलंबासाठी 25% रक्कम) देय आहे. .. बेईमान वाहक असे पाप करतात आणि जर तुम्हाला अशा प्रकारे वागणूक मिळाल्याचा संशय असल्यास, तुम्ही सुट्टीवरून आल्यानंतर न्यायालयात जाऊ शकता.

तसे, जर तुम्हाला विमानाच्या केबिनमध्ये ठेवले असेल. याचा अर्थ असा नाही की तुम्हाला पेये आणि खाण्याचा अधिकार नाही - यासाठी कर्मचाऱ्यांना मोकळेपणाने विचारा.

आणखी एक मुद्दा आहे ज्यासाठी तुम्हाला आर्थिक भरपाई मिळू शकणार नाही - ही सक्तीची घटना आहे. फोर्स मॅजेअरमध्ये कर्मचारी संप आणि खराब हवामान यांचा समावेश होतो. जर आपण अद्याप दुसऱ्या मुद्द्याबद्दल वाद घालू शकत असाल, तर पहिल्या मुद्द्याबद्दल ते बरोबर घेण्याचा प्रयत्न करू नका या परिस्थितीत कायदा हवाई वाहकाच्या बाजूने आहे;

उशीर होणे ही फाशीची शिक्षा नाही

असे घडते की विविध कारणांमुळे प्रवाशाला उड्डाणासाठी उशीर होतो. ट्रॅफिक जाम, तुटलेले अलार्म घड्याळ किंवा मंद टॅक्सी चालक - ही सर्व कारणे वैध नाहीत. वाहतुकीच्या नियमांनुसार, प्रवाशाने अंतिम मुदतीपर्यंत न दिसणे म्हणजे फ्लाइटचा ऐच्छिक नकार होय. आणि या परिस्थितीत, आपण पैसे परत करण्यास सक्षम असाल, उणे 25%. पण आपण अडचणींशिवाय कुठे असू?

जर तुम्हाला उशीर झाला असेल आणि तुमचे पैसे परत मिळवायचे असतील, तर तुमच्या फ्लाइटचे रद्दीकरण लिखित स्वरूपात लिहा याची खात्री करा, अशा प्रकारे तुम्ही तुमची फ्लाइट रद्द करण्याचा तुमचा हेतू एअरलाइनला सूचित कराल.

अलीकडे, चेक-इनसाठी उशीर होणे ही काही घातक गोष्ट नाही आणि कर्मचारी प्रवाशांना भेटण्यास इच्छुक आहेत, जर त्यांच्याकडे इकॉनॉमी तिकीट असेल तर त्यांना बिझनेस क्लासमध्ये चढणे असामान्य नाही. म्हणून आमचा तुम्हाला सल्ला आहे की, सर्व नश्वर पापांसाठी ताबडतोब कर्मचाऱ्यांना दोष देण्याचा प्रयत्न करू नका, परंतु फक्त गोड हसून, उशीर झाल्याबद्दल माफी मागा आणि फ्लाइटसह तुमची समस्या सोडवण्यास सांगा. आम्ही तुम्हाला खात्री देतो की जर विमान अजून निघाले नसेल तर तुम्ही विमानात जाल.

आम्हाला आशा आहे की हा लेख वाचल्यानंतर तुमच्या फ्लाइटला उशीर झाल्यास काय करावे याबद्दल कोणतेही प्रश्न नाहीत. एक गुळगुळीत लँडिंग करा आणि उत्तम विश्रांती घ्या !!!

लोकप्रिय पर्यटन स्थळांसाठी चार्टर आणि नियमित उड्डाणे दोन्ही उशीरा सुटतात अशा परिस्थिती असामान्य नाहीत. मला आशा आहे की माझे उत्तर केवळ पूर्ण टूर पॅकेज खरेदी करणाऱ्यांसाठीच उपयुक्त नाही, ज्यामध्ये फ्लाइटच्या खर्चाचाही समावेश आहे, तर ज्यांनी स्वतःहून विमान तिकीट बुक केले आहे त्यांनाही उपयुक्त ठरेल.

कला नुसार. "पर्यटन क्रियाकलापांच्या मूलभूत तत्त्वांवर" फेडरल कायद्याच्या 9 नुसार, पर्यटन उत्पादनामध्ये समाविष्ट असलेल्या सेवा प्रदान करणाऱ्या पुरवठादारांच्या कृतींसाठी टूर ऑपरेटर जबाबदार आहे. त्याच वेळी, त्याच लेखाच्या अनुषंगाने, टूर ऑपरेटर सेवा प्रदात्यांच्या कृतींसाठी जबाबदार नाही, जर काही विशेष कायदेशीर कृत्ये आहेत जी त्यांच्या दायित्वाची थेट तरतूद करतात. या प्रकरणात, अशी कृत्ये आहेत, हे एअर कोड आणि फेडरल एव्हिएशन रेग्युलेशन आहेत, जे असे नमूद करतात की फ्लाइटला विलंब झाल्यास, प्रवाश्यांना झालेल्या सर्व मालमत्तेची आणि नैतिक हानीची जबाबदारी हवाई वाहक घेते.

जर तुम्ही स्वतः हवाई तिकिटे बुक केली आणि खरेदी केली, तर तुम्हाला हे सिद्ध करावे लागेल की तुमच्या अधिकारांचे उल्लंघन झाले आहे. हे करण्यासाठी, आपल्याला कागदपत्रांचे पॅकेज तयार करण्याची आवश्यकता आहे:
उड्डाण विलंब (किंवा रद्द) बद्दल नोटसह हवाई तिकीट;
फ्लाइट विलंबाचे कारण दर्शविणारे प्रमाणपत्र;
सर्व स्वतंत्र खर्चाचे कागदोपत्री पुरावे: धनादेश, पावत्या इ.;
नियोजित कनेक्टिंग फ्लाइटसाठी उशीर झाल्यामुळे तिकीट खरेदी करावे लागले.

नंतर नुकसान भरपाईच्या अधिकाराची पुष्टी करणाऱ्या कागदपत्रांच्या प्रती जोडून लेखी स्वरूपात एअरलाइनकडे दावा सबमिट करा. जर अपील दुर्लक्षित केले गेले असेल किंवा गुन्हेगारांनी खर्चाची भरपाई करण्यास नकार दिला असेल, तर तुम्ही त्यांच्यावर न्यायालयात दावा दाखल करू शकता.
परंतु, उदाहरणार्थ, उशीरा उड्डाण केल्यामुळे, त्याने खरोखरच सशुल्क सुट्टीचा संपूर्ण दिवस गमावला किंवा जसे आपण पत्रातून पाहतो, तर त्या पर्यटकाला कोण उत्तर देईल?

"रशियन फेडरेशनमधील पर्यटन क्रियाकलापांच्या मूलभूत तत्त्वांवर" कायद्यानुसार, दौऱ्याचा कालावधी हा कराराचा अविभाज्य भाग आहे. आणि प्रवासाच्या तारखांमध्ये कोणताही बदल पर्यटकांशी सहमत असणे आवश्यक आहे. म्हणून आपण टूर ऑपरेटरला दावा पाठवू शकता - बहुधा, ते समाधानी होईल. पण इथेही काही बारकावे आहेत. प्रवासाच्या वेळा तासांनुसार नव्हे तर तारखांनुसार समन्वित केल्या जातात. आणि जर एखादा पर्यटक सुट्टीच्या ठिकाणी सकाळी, अपेक्षेप्रमाणे, परंतु संध्याकाळी आला तर - दिवसाचा हलका भाग गमावला, परंतु तरीही करारामध्ये निर्दिष्ट केलेल्या तारखेला - नुकसान भरपाई मिळणे शक्य होणार नाही.

एखादा पर्यटक, हवाई प्रवासाचा समावेश असलेले पर्यटन उत्पादन खरेदी करतो, तो अनेक कागदपत्रांसह व्यवहार पूर्ण करतो. यापैकी एक दस्तऐवज त्याच्या आणि हवाई वाहक (तिकीट) यांच्यातील करार आहे, जो हवाई वाहतूक सेवांच्या तरतूदीच्या सर्व पैलूंचे नियमन करतो. त्यात असे नमूद केले आहे की कोणत्याही उड्डाण विलंबासाठी एअरलाइन जबाबदार आहे. फ्लाइट विलंबावरील नियामक दस्तऐवजात समान तरतूद स्पष्ट केली आहे - फेडरल एव्हिएशन नियम, रशियन फेडरेशनच्या परिवहन मंत्रालयाच्या आदेशानुसार 28 जून 2007 क्रमांक 82 द्वारे मंजूर.
तथापि, 28 जून 2012 रोजी रशियन फेडरेशनच्या सर्वोच्च न्यायालयाच्या प्लेनमचा ठराव आहे "ग्राहक हक्कांच्या संरक्षणाशी संबंधित विवादांमधील दिवाणी खटल्यांच्या न्यायालयांनी विचारात घेतल्यावर," ज्याने वाहक आणि ऑपरेटरची जबाबदारी स्पष्ट केली. त्यांनी दिलेल्या सेवांसाठी:
खंड 50 पर्यटन सेवांच्या तरतुदीशी संबंधित संबंधांच्या ग्राहक हक्कांच्या संरक्षणावरील कायदा लागू करताना, न्यायालयाने पर्यटक आणि (किंवा) विक्रीच्या कराराच्या अंतर्गत दायित्वांच्या पूर्ततेच्या गुणवत्तेसाठी पर्यटक आणि इतर ग्राहकांची जबाबदारी लक्षात घेतली पाहिजे. ऑपरेटरच्या वतीने ट्रॅव्हल एजंटने निष्कर्ष काढलेल्या पर्यटन उत्पादनाचा, आणि त्याच्या स्वत: च्या वतीने, टूर ऑपरेटर (पर्यटन उत्पादनामध्ये समाविष्ट असलेल्या पर्यटकांना सेवा प्रदान करण्यात अयशस्वी किंवा अयोग्य तरतूदीसह, पर्वा न करता या सेवा कोणी पुरवल्या किंवा पुरवल्या असाव्यात), जर फेडरल कायदे किंवा रशियन फेडरेशनचे इतर नियामक कायदेशीर कृत्ये करत नसतील तर पर्यटकांसाठी तृतीय पक्ष जबाबदार आहे हे स्थापित केले गेले नाही (24 नोव्हेंबर 1996 च्या फेडरल कायद्याचे कलम 9 क्र. 132-FZ "पर्यटन क्रियाकलापांच्या मूलभूत तत्त्वांवर").

या संदर्भात, न्यायालयांचे लक्ष वेधून घ्या की, उदाहरणार्थ, पर्यटन उत्पादनाच्या विक्रीवरील कराराच्या अंमलबजावणीच्या चौकटीत प्रवाशांच्या चार्टर हवाई वाहतुकीच्या अंमलबजावणीच्या संदर्भात उद्भवलेल्या प्रकरणांमध्ये आणि विवादांमध्ये. , योग्य प्रतिवादी आणि उपभोक्त्यासोबत मालवाहतूक कराराचा एक्झिक्युटर हा टूर ऑपरेटर आहे, जो रशियन फेडरेशनच्या नागरी संहितेच्या अनुच्छेद 638 च्या परिच्छेद 2 नुसार, भाडेकराराच्या संमतीशिवाय भाडेकराराच्या संमतीशिवाय. एक वेळ) वाहनाचा, स्वतःच्या वतीने, तृतीय पक्षांशी वाहतूक करार करा.

अशा प्रकारे, नवीन ठरावाने प्रत्यक्षात वाहक आणि टूर ऑपरेटर यांच्यात विविध प्रकारच्या वाहतुकीसाठी जबाबदारी विभागली आहे. हवाई आणि नागरी संहितेमध्ये प्रदान केल्याप्रमाणे, नियमित वाहतुकीसाठी वाहक जबाबदार आहे. परंतु चार्टर टूर ऑपरेटरद्वारे व्यवस्थापित केले जाते आणि तुम्ही दावे करू शकता
आता तुम्हाला त्याच्याकडे जावे लागेल, दुसऱ्या परिच्छेदात सांगितल्याप्रमाणे [रिझोल्यूशनच्या क्लॉज 50], परंतु टूर ऑपरेटरकडे सबमिट करणे आवश्यक असलेली कागदपत्रे स्वतःची बुकिंग करताना तशीच राहतील.
या संदर्भात, प्रश्न उद्भवतो: विलंबाने उड्डाण सुटण्याच्या प्रतीक्षेत असताना प्रवाशांना योग्य परिस्थिती सुनिश्चित करण्याची जबाबदारी कोणाची असेल? म्हणून, आम्ही तुम्हाला आठवण करून देतो की फेडरल एव्हिएशन नियमांनुसार प्रवाशांना निवास आणि गरम जेवण प्रदान करण्याचे बंधन हवाई वाहकावर आहे आणि कोणीही ते काढून टाकले नाही आणि ते काढण्याची शक्यता नाही. वाहक अजूनही हे कार्य करतो आणि ऑपरेटर पर्यटकांना जबाबदार असेल, कारण चार्टर वाहतूक हा पर्यटन उत्पादनाचा भाग आहे.

त्यामुळे घाबरू नका आणि तुमच्या उध्वस्त झालेल्या सुट्टीसाठी पैशांची मागणी करू नका, कारण तुम्ही ते वर्षभर कमावत आहात.

मी आणि माझ्या कुटुंबाने तुर्कीचा दौरा केला. पण निघताना त्यांनी आमची फ्लाइट १२ तास ठेवली, आम्हाला खाऊ घातला, हॉटेलमध्ये नेले, कोणतेही प्रश्न विचारले नाहीत. पण आम्ही 30 तारखेऐवजी 31 तारखेला एका दिवसानंतर सुट्टीवर आलो... म्हणजे, हॉटेलमध्ये पैसे दिलेला दिवस आम्ही गमावला. भरपाई मिळण्याची संधी आहे का?

काय अपेक्षा करावी?
प्रश्नात तुम्ही हरवलेल्या दिवसाबद्दल लिहा. परदेशात, हॉटेलमध्ये राहण्याची व्यवस्था दिवसानुसार नाही तर रात्रीनुसार केली जाते. व्हाउचरमध्ये ८ रात्री नमूद केल्या आहेत आणि तुम्ही हॉटेलमध्ये नेमक्या ८ रात्री घालवल्या आहेत, याचा अर्थ तुम्हाला दिवसभराची भरपाई दिली जाणार नाही.
जर रात्रीची संख्या कमी केली गेली असेल, तर तुम्ही गमावलेल्या रात्रीच्या खर्चाची भरपाई मागू शकता. टूर ऑपरेटरने किंमती प्रदान करणे आवश्यक आहे: विशिष्ट हॉटेलमध्ये रात्रीच्या मुक्कामाची किंमत किती आहे. विमान कंपनीच्या चुकीमुळे विलंब झाला असल्यास नुकसान भरपाई दिली जाईल. हवामानाची परिस्थिती, तांत्रिक बिघाड किंवा वाहकाच्या नियंत्रणाबाहेरील इतर कोणत्याही परिस्थितीमुळे विमान वेळेवर टेक ऑफ करत नसेल, तर कोणतीही आर्थिक भरपाई देय नाही.

कुठे जायचे आहे?
तुम्हाला नुकसानभरपाईबद्दल टूर ऑपरेटर आणि वाहकाशी संपर्क साधण्याची आवश्यकता आहे. पॅकेजमध्ये समाविष्ट केलेल्या सेवा प्रदात्यांच्या कृतींसाठी टूर ऑपरेटर जबाबदार आहे.
तथापि, सेवा प्रदात्यांच्या कृतींसाठी टूर ऑपरेटर जबाबदार नाही जर काही विशेष नियम असतील जे त्यांच्या दायित्वाची थेट तरतूद करतात. असे नियम आहेत: हवाई संहिता आणि विमान वाहतूक नियम, ज्यात असे नमूद केले आहे की उड्डाणास उशीर झाल्यास, वाहक प्रवाशाच्या हानीसाठी जबाबदार असेल, मग ते चार्टर फ्लाइट असो की नियमित, तुम्ही खरेदी केली असली तरीही. ते स्वतंत्रपणे किंवा सहलीचा भाग म्हणून.

• § कला. फेडरल कायद्याचा 9 "पर्यटन क्रियाकलापांच्या मूलभूत गोष्टींवर"

टूर ऑपरेटर याचा संदर्भ घेऊ शकतो, तुमची इच्छा दूर करू इच्छितो. यासाठी मानसिक तयारी ठेवा. त्याला तक्रार लिहा. खर्च आणि परताव्यामध्ये समतुल्य कपात करण्याची मागणी करा. आदर्शपणे, त्याने तुम्हाला हॉटेलच्या रात्रीचा खर्च द्यावा आणि नंतर तो वाहकाकडून गोळा करावा. तुम्हाला कराराच्या समाप्तीपासून 20 दिवसांच्या आत दावा दाखल करण्याचा अधिकार आहे, म्हणजेच ट्रिप संपल्यानंतर. त्यामुळे घाई करा.
दावा विलंबाच्या पुराव्यासह असणे आवश्यक आहे: विमानतळावरील एअरलाइन प्रतिनिधीकडून विलंब झाल्याच्या टाइम स्टॅम्पसह तुमच्या तिकिटांची एक प्रत (विशेष फॉर्मसह, चिन्ह कोठेही ठेवले जाऊ शकते). तुम्हाला हॉटेलकडून एक कागदपत्र घेणे देखील आवश्यक आहे ज्यामध्ये सांगितले आहे की तुम्ही प्रत्यक्षात टूरच्या पहिल्या दिवशी नाही तर दुसऱ्या दिवशी चेक इन केले आहे (त्याची एक प्रत देखील संलग्न आहे). अर्ज वैयक्तिकरित्या सबमिट केला जाऊ शकतो किंवा नोंदणीकृत मेलद्वारे पाठविला जाऊ शकतो, शक्यतो संलग्न कागदपत्रांच्या संपूर्ण यादीसह.

परिणाम नकारात्मक असल्यास, वाहकाला दावा लिहा. इथे जास्त वेळ आहे.
तुम्हाला तुमच्या गंतव्यस्थानी पोहोचल्याच्या तारखेपासून सहा महिन्यांच्या आत एअरलाइनवर दावा दाखल करण्याचा अधिकार आहे. तुमच्या बाबतीत, तक्रारीचा आधार म्हणून काम केलेल्या घटनेच्या तारखेपासून कालावधी मोजला जातो.

• § पासून. रशियन फेडरेशनच्या एअर कोडचे 126?

केस कोर्टात गेल्यास, दोन प्रतिवादी असतील: टूर ऑपरेटर आणि वाहक. तुम्हाला केवळ वास्तविक नुकसानीची भरपाईच नाही तर नैतिक नुकसान भरपाईची मागणी करण्याचा अधिकार आहे. तुमच्या मागण्या पूर्ण झाल्यास, तुमच्या समस्यांसाठी जबाबदार असलेल्यांकडून न्यायालय तुमच्या बाजूने दिलेल्या रकमेच्या 50% दंड वसूल करेल. ग्राहक हक्कांच्या संरक्षणाशी संबंधित प्रकरणांमध्ये राज्य कर्तव्य भरण्याची गरज नाही.

आपल्यापैकी कोण आहे ज्याने किमान एकदा दुसऱ्या देशात किंवा शहरात उड्डाण केले नाही? नक्कीच अनेक. आणि काहींना या वस्तुस्थितीचा सामना करावा लागतो की विमान निघण्यास उशीर झाला आहे. मग अशा परिस्थितीत काय करावे?

मी तुम्हाला फेडरल एव्हिएशन नियमांच्या क्लॉज 99 मधील उतारे ऑफर करतो "प्रवाशांच्या हवाई वाहतुकीसाठीचे सामान्य नियम, सामान, मालवाहतूक आणि सेवा देणाऱ्या प्रवाशांसाठी, शिपर्स, मालवाहतूक करणाऱ्यांची आवश्यकता" (28 जून 2007 च्या रशियाच्या परिवहन मंत्रालयाच्या आदेशाद्वारे मंजूर क्रमांक ८२).

तुमची फ्लाइट रद्द झाली आहे किंवा उशीर झाला आहे

सर्व प्रथम, एअरलाइनने सामान ठेवण्याची व्यवस्था केली पाहिजे आणि सात वर्षांपेक्षा कमी वयाच्या मुलासह प्रवाशासाठी आई आणि मुलासाठी खोली प्रदान केली पाहिजे.
फ्लाइटला दोन तासांपेक्षा जास्त उशीर झाल्यास, तुम्हाला अल्पोपहार दिला जावा आणि तुम्हाला दोन कॉल करण्याची किंवा दोन ईमेल पाठवण्याची संधी देखील दिली जावी.
तुम्ही चार तासांपेक्षा जास्त थांबल्यास, तुम्हाला गरम जेवण (आणि नंतर दिवसा दर सहा तासांनी आणि रात्री दर आठ तासांनी) पुरवले जाईल.
अशी काही प्रकरणे आहेत जेव्हा रात्रीच्या वेळी फ्लाइटला सहा तासांपेक्षा जास्त उशीर होतो, अशा परिस्थितीत तुम्हाला हॉटेलमध्ये राहायला हवे आणि हॉटेलमध्ये वाहतूक पुरवली जाणे आवश्यक आहे आणि जर फ्लाइटला 8 तासांपेक्षा जास्त उशीर झाला असेल तर तुम्हाला राहायला हवे. दिवस.
एअरलाइनने हे सर्व स्वखर्चाने केले पाहिजे, म्हणजे. तुमच्यासाठी पूर्णपणे मोफत. आणि फ्लाइटच्या विलंबाची कारणे विचारात न घेता.

जर विलंबाचे कारण जबरदस्तीने घडले नसेल, तर एअरलाइन तुम्हाला उशीरा झाल्याबद्दल नुकसान भरपाई म्हणून प्रत्येक तासासाठी एअर तिकिटाच्या किमतीच्या 3% रक्कम भरपाई देण्यास बांधील आहे (ग्राहक संरक्षण कायदा, कलमानुसार 28, परिच्छेद 5), तसेच दंड म्हणून प्रतीक्षा करण्याच्या प्रत्येक तासासाठी 0.25 किमान वेतन (रशियन फेडरेशनच्या एअर कोडच्या कलम 120 नुसार). परंतु तिकिटाच्या किंमतीच्या 50% पेक्षा जास्त नाही. सामान्यतः, मोठ्या एअरलाइन्स या कायदेशीर आवश्यकतांचे पालन करतात, परंतु अनेकदा अशी प्रकरणे असतात जेव्हा वाहकांकडून या मानकांकडे दुर्लक्ष केले जाते.

आपल्या हक्कांचा आदर केला जात नसेल तर काय करावे?

तुम्ही स्वतः जेवण करू शकता आणि दुपारच्या जेवणाचे बिल एअरलाइनला सादर करू शकता आणि ते ते भरण्यास बांधील असेल.

तुम्हाला चेक-इन काउंटरवर जाऊन फ्लाइटच्या विलंबाची वेळ दर्शविणारे प्रमाणपत्र मिळवावे लागेल किंवा तुमच्या तिकिटावर एक विशेष मुद्रांक लावावा लागेल. याद्वारे तुम्ही दस्तऐवजीकरणफ्लाइटच्या विलंबाची पुष्टी करा. आणि यादीत आणखी खाली: दोन तास झाले - पेये, चार - गरम जेवण. या सेवांसाठी सर्व पावत्या आणि पावत्या ठेवण्याचे सुनिश्चित करा.

यानंतर, तुम्ही एअरलाइनला एक स्टेटमेंट लिहून सर्व खर्चाची परतफेड करा आणि विलंबासाठी नुकसान भरपाई द्या. अर्जासोबत सर्व पावत्या, फ्लाइट विलंबाचे प्रमाणपत्र आणि तिकीट असणे आवश्यक आहे. सहसा एअरलाइन्स केस कोर्टात नेत नाहीत, कारण... त्यांच्यासाठी, हे स्पष्टपणे हरवलेले कारण आहे आणि ते फ्लाइटच्या विलंबाशी संबंधित सर्व प्रवाशांच्या खर्चाची परतफेड करतात. जर सक्तीची घटना घडली नसेल तर नुकसान भरपाईमध्ये कोणतीही अडचण येणार नाही. पण उत्तर न मिळाल्यास मोकळ्या मनाने न्यायालयात जा. हे सर्व नियम नियमित आणि चार्टर फ्लाइट्सना लागू होतात.

मी तुम्हाला विलंब न करता आनंददायी प्रवास आणि फ्लाइटची शुभेच्छा देतो

"तुमची फ्लाइट उशीर झाल्यास किंवा रद्द झाल्यास काय करावे" या विषयावरील प्रश्न आणि उत्तरे

1. वादिम (10/27/2009):
   

   माझी फ्लाइट नंतरच्या वेळेस (१० वाजेपर्यंत) पुढे ढकलली गेली आणि माझी ट्रेन चुकली, तिकिटे आगाऊ खरेदी केली गेली आणि मला ती परत करायला वेळ मिळाला नाही तर मी काय करावे, कारण... दुसऱ्या देशात होते.

2. इव्हगेनी (12/10/2009):
   

   नमस्कार! मला सांगा, ही परिस्थिती आहे! मी प्रस्थानाच्या एक महिना आधी ट्यूमेन-क्रास्नोडार, तसेच क्रास्नोडार-ट्युमेन तिकिटे खरेदी केली. 3 दिवसांनंतर एअरलाइनने मला कॉल केला आणि सांगितले की परतीचे फ्लाइट रद्द केले आहे. ते येऊन तुमचे तिकीट देण्याची ऑफर देतात. समस्या अशी आहे की या विमान कंपनीशिवाय इतर कोणीही परत थेट उड्डाणे देत नाही. ते मॉस्कोमार्गे कनेक्टिंग फ्लाइट घेण्याची ऑफर देतात, परंतु तिकिटांची किंमत जवळजवळ 3,000 रूबल जास्त आहे. आणि मॉस्कोमध्ये मला विमानतळावरून विमानतळावर जावे लागेल आणि सुमारे 15 तास प्रतीक्षा करावी लागेल. अशा परिस्थितीत काय करता येईल? (बहुधा, मला माहित असते तर मी तिकिटे घेतली नसती)

3. व्हॅलेंटीना (04/05/2010):
   

   नमस्कार. 12 सप्टेंबर रोजी सायबेरिया एअरलाइन्सने तांत्रिक कारणास्तव मॉस्को डोमोडेडोवो विमानतळावर फ्लाइटच्या प्रस्थानाला 13 तास उशीर केला, तिकीट चिन्हांकित केले गेले. Domodedovo ते फ्रँकफर्ट, Lufthansa Airlines च्या फ्लाइटला आम्हाला उशीर झाला. सायबेरिया एअरलाइन्सच्या प्रतिनिधीने फ्लाइटचे वेळापत्रक पुनर्संचयित करण्यात मदत करण्यासाठी योग्य उपाययोजना केल्या नाहीत आणि नवीन तिकिटे अधिक महाग दराने खरेदी करावी लागली; विमान कंपनीने त्यांना ते खरेदी करण्यासाठी राजी केले आणि आम्हाला आमच्या नुकसानीची भरपाई दिली जाईल असे आश्वासन दिले, परंतु आमचा लेखी दावा नाकारण्यात आला. आम्ही खटला भरणार आहोत. आम्ही कागदपत्रे तयार करत आहोत. आमच्या शक्यता काय आहेत? प्रामाणिकपणे.

4. इल्या (०४/२५/२०१०):
   

   नमस्कार!

   मी परतीची तिकिटे घेतली. दुपारी प्रस्थान.

   विमानतळावर मला कळले की फ्लाइट रद्द झाली आहे आणि त्यांनी त्याच वेळी उद्या उड्डाण करण्याची ऑफर दिली. मी इतर एअरलाईन्ससह उड्डाण करण्यास तयार होतो, परंतु तेथे कोणतीही उड्डाणे नाहीत...

   तिकीट इलेक्ट्रॉनिक होते. कॅश रजिस्टरमध्ये पैसे मला परत केले गेले. 1350 घासणे. पूर्णपणे. मी माझ्या प्रवासाच्या पावतीवर फ्लाइट रद्द करण्याबद्दलची नोंद ठेवण्यास सांगितले. झाले. शिक्का आणि स्वाक्षरीसह.

   मैफिलीच्या तिकिटांच्या किमतीची भरपाई मी मोजू शकतो का? मैफिलीच्या तिकिटाची किंमत 7,000 रूबल आहे.

   एअरलाइन "एव्हियानोवा".

5. इगोर (04/28/2010):
   

   जर, एअरलाइनच्या चुकांमुळे उड्डाण उशीर झाल्यास किंवा रद्द झाल्यास, ती घटना पकडण्यासाठी मला दुसऱ्या विमान कंपनीकडून अधिक महाग तिकिटे खरेदी करण्यास भाग पाडले जात असेल, तर मी उपभोक्त्याच्या कलम 28 नुसार करू शकतो का? हक्क संरक्षण कायदा, विमान तिकिटांच्या किमतीतील फरकासाठी पहिल्या विमान कंपनीकडून भरपाईची मागणी?

6. इगोर (11.05.2010):
   

   काय रद्द मानले जाते आणि उड्डाण विलंब काय आहे? उदाहरणार्थ, विमानतळावर त्यांनी मला घोषित केले की माझी फ्लाइट एका दिवसासाठी पुढे ढकलण्यात आली आहे (2, 3 आठवडे, एक महिना...) - हे पुढे ढकलणे आहे की प्रत्यक्षात फ्लाइट रद्द करणे आहे?

7. व्हॅलेंटीना (05/12/2010):
   

   जुने बोर्ड, जवळजवळ जीर्ण झालेले संसाधन, नैसर्गिकरित्या अनेकदा खंडित होईल. विमान कंपनीला शेवटच्या क्षणापर्यंत विमान बदलण्याची घाई नाही, कारण ती अजूनही त्यातून पैसे काढून घेऊ शकते. आणि सर्व ब्रेकडाउनला तांत्रिक कारणांमुळे विलंब म्हणतात. त्यांना प्रवाशांच्या जीवाची काळजी वाटते. कदाचित एक नवीन बोर्ड विकत घेणे चांगले आहे जे वारंवार खंडित होणार नाही, यामुळे प्रवाशांची काळजी घेतली जाईल आणि आमच्या मेंदूला त्रास होणार नाही, त्यांनी स्वतःसाठी तयार केलेल्या सूचनांमागे लपून राहतील.

8. 
   

   अभिवादन. मला समजल्याप्रमाणे, जर फ्लाइटला उशीर झाला आणि मी ट्रेन पकडली नाही, तर मी स्वत: एक नवीन तिकीट खरेदी करीन आणि त्यानंतरच नुकसान भरपाईची मागणी करेन. आणि दुसरा प्रश्न, अशा परिस्थितीत (जर फ्लाइटला उशीर झाला असेल आणि तिकिटावर आवश्यक चिन्ह असेल तर) “आवश्यकता” (VPD) नुसार जारी केलेल्या तिकिटांची देवाणघेवाण करणे शक्य आहे का? आगाऊ धन्यवाद.

9. ओक्साना नागोवित्सिना (०७/२३/२०१०):
   

   प्रश्न अद्याप पक्का आहे... चार्टर फ्लाइट्सबद्दल हे पूर्णपणे स्पष्ट नाही... अशा फ्लाइटच्या प्रवाशांना कोणते अधिकार आहेत, बहुतेक भागांसाठी एकच उत्तर आहे - "चार्टर तिकीट खरेदी करणे, खरेदी करणे ही तुमची स्वतःची चूक आहे. तुम्ही सर्व परिस्थितीशी सहमत असलेले तिकिट... “जेव्हा फ्लाइटला उशीर होतो किंवा लवकर निघतो तेव्हा मी काय करावे?

10. अलेक्झांडर (08/05/2010):
    

    नमस्कार!

    मॉस्कोमधील ऑन बोर्ड कंपनीद्वारे, 2 महिन्यांच्या आत मी 28 ऑगस्ट रोजी तुर्की एअरलाइन्ससह तुर्की ते मॉस्को या फ्लाइटसाठी संपूर्ण कुटुंबासाठी तिकिटे खरेदी केली. आधीच तुर्कीमध्ये मी माझा ई-मेल तपासला आहे. बोर्डाने कळवले की आमची फ्लाइट रद्द झाली आहे. त्यांनी पैसे परत करण्याची किंवा दररोज प्रतीक्षा करून इस्तंबूलमध्ये हस्तांतरणासह दुसऱ्या फ्लाइट 29 वर उड्डाण करण्याची ऑफर दिली. सीझनच्या उंचीवर नवीन 5 तिकिटे खरेदी करण्यास नकार देणे अवास्तव आहे (जर ते उपलब्ध असतील तर) 2 पट जास्त खर्च येईल. तुर्की एजंट आणि दलमनमधील तुर्की एअरलाइन्सच्या प्रतिनिधींनी सांगितले की ही समस्या केवळ त्या एजंटद्वारे सोडविली जाऊ शकते ज्याने आम्हाला तिकिटे विकली, म्हणजे. कंपनी "ऑनबोर्ड". आणि ऑन बोर्ड कंपनी माझ्या ई-मेल संदेशाला प्रतिसाद देत नाही.

    काय करावे आणि आपण कशावर अवलंबून राहू शकता?

11. इन्ना (08/08/2010):
    

    नमस्कार! Ufa-मॉस्को-Syktyvkar साठी ई-तिकीट जारी करण्यात आले. मॉस्कोमधील आगीमुळे उफा येथून उड्डाणाला विलंब झाला. साहजिकच, मॉस्कोमधील आमच्या कनेक्टिंग फ्लाइटसाठी आम्हाला उशीर झाला आणि आम्ही दुसऱ्या विमानतळावर उतरलो. प्रतिनिधी कार्यालयाने कोणतीही उपाययोजना केली नाही, एक नकार होता - तुम्ही येथे नसावे, ही आमची फ्लाइट नाही. पाणी नाही, अन्न नाही, मूल 8 महिने उडत होते, आम्हाला आई आणि मुलासाठी खोली घेण्यासही नकार देण्यात आला कारण आम्ही प्रवासाचा काही भाग पूर्ण केला होता. रेल्वेचे तिकीट काढण्याशिवाय पर्याय नव्हता. विलंब चिन्हांकित केला. आम्हाला Syktyvkar मध्ये सांगा की आम्हाला तिकिटाची किंमत आणि नुकसान भरपाई परत करण्याची कोणतीही शक्यता आहे

12. तातियाना (०८/२९/२०१०):
    

    नमस्कार! आम्ही 29 ऑगस्ट रोजी सेंट पीटर्सबर्ग येथून 7 सप्टेंबरला परत येण्यासाठी एका ट्रॅव्हल एजन्सीकडून दोघांसाठी तिकिटे खरेदी केली. आमच्या हातात इलेक्ट्रॉनिक तिकिटे आहेत हे आम्हाला चुकून कळले की फ्लाइटला अस्पष्ट कारणांमुळे उशीर झाला आहे आणि 29 ते 30 ऑगस्ट दरम्यान 00.00 वाजता होईल. 8.5 तासांनी विलंब झाला. व्हाउचरसह आम्ही एक दिवस आणि एक रात्र गमावतो, ज्यासाठी, अर्थातच, सर्व काही दिले गेले होते. वाहक 50KOG KOLAVIA SURGUT RU 31300001 0020 या रात्रंदिवस खर्चाची परतफेड करण्यासाठी या प्रकरणात आपण काय करावे.

13. ओलेसिया (०९/०५/२०१०):
    

    नमस्कार!

    इलेक्ट्रॉनिक तिकीट मॉस्को (S7) - कीव (A9) - तिबिलिसी आणि परत कनेक्शन 5 तास होते, नंतर A9 ने फ्लाइटचे वेळापत्रक रीशेड्यूल केले आणि कनेक्शन 9 तास होते (निर्गमन आधी सकाळी होते, परंतु आता रात्री, आणि मी मी माझ्या 2 वर्षांच्या मुलीसह उड्डाण करत आहे आणि रात्री झोपू नये आणि कीवमध्ये माता आणि मुलांसाठी जागा नाही(!)

    S7 जबाबदारी अस्वीकृत करते, कारण A9 ने प्रस्थानाची वेळ बदलली आहे परंतु मी S7 वरून तिकिटे खरेदी केली आहेत आणि त्यांना पैसे देखील मिळाले आहेत, आणि A9, माझ्या कृती काय आहेत?

    त्याच वेळी, खरेदीच्या वेळी थेट उड्डाण नव्हते, परंतु या क्षणी दोन्ही कंपन्यांचे आभार.

    ओल्गा स्टुपनिटस्काया
    उत्तरे (09/07/2010):

    ओलेसिया, शुभ दुपार!

    तुमच्याकडे वेगवेगळ्या एअरलाइन्सचे कनेक्शन आहेत, त्यामुळे या प्रकरणात कंपन्या काहीही परतफेड करण्याची शक्यता नाही. परंतु तुम्ही A9 वर खटला भरण्याचा प्रयत्न कराल, कदाचित न्यायाधीश तुमची बाजू घेतील आणि विमान कंपनीला तुमचे पैसे परत करण्यास भाग पाडतील. पण प्रत्यक्षात, शक्यता, दुर्दैवाने, महान नाहीत.

14. *व्हिक्टोरिया* (09/08/2010):
    

    आमच्याकडे अनापा-मॉस्को-ब्लागोवेश्चेन्स्क ही तिकिटे होती. अनापाहून विमानाला 7 तास उशीर झाला आणि आमच्याकडे मॉस्को विमानात चढण्यासाठी वेळ नव्हता (अनापा-कुबान एअरलाइन्स, मॉस्को-याकुतिया) मग आम्ही कोणावर दावा केला पाहिजे?

15. ॲलेक्सी (11/15/2010):
    

    शुभ दुपार

    प्रस्थानाच्या 2 महिने आधी, एका विशिष्ट तारखेसाठी तिकिटे (रिटर्न) खरेदी करण्यात आली होती... प्रस्थानाच्या 6 दिवस आधी, विमान कंपनीने फ्लाइट रद्द केल्याबद्दल चेतावणी दिली आणि अधिक महाग तिकिटांसह दुसऱ्या एअरलाइनवर उड्डाण करण्याची ऑफर दिली...

    तिकिटातील फरक सुरुवातीला विमान कंपनीने भरला होता, पण परत आल्यावर मला तो भरावा लागला!

    या संदर्भात काय करता येईल, कारण फरक लक्षणीय आहे

16. डॅनिला (11/15/2010):
    

    नमस्कार!

    मी थायलंडला टूर पॅकेज घेतले. दिनांक 16.11. -25.11. त्यांच्या खाबरोव्स्कला उड्डाण करा.

    मी 15 नोव्हेंबर रोजी खाब्रोव्स्कसाठी तिकिटे खरेदी केली, हवामानाच्या परिस्थितीमुळे फ्लाइट 16 नोव्हेंबरपर्यंत पुढे ढकलण्यात आली, म्हणजे. खाबरोव्स्क ते बँकॉग पर्यंतच्या फ्लाइटसाठी मी ते वेळेवर करू शकलो नाही. टूर ऑपरेटरने टूर पॅकेजची किंमत परत करण्यास नकार दिला, पैसे परत मिळण्याची काही शक्यता आहे का? धन्यवाद.

17. ज्युलिया (12/14/2010):
    

    हॅलो 29222 रिमिनी ते मॉस्को ही फ्लाइट 11 डिसेंबर 2010 रोजी 17:50 वाजता ओरेनबर्ग एअरलाइन्सने घेतली होती, खरेतर, आम्ही 12 डिसेंबर 2010 रोजी दुपारी 12:30 वाजता दुसऱ्या तातारस्तान एअरलाइनने निघालो. मला फ्लाइटच्या विलंबाची भरपाई मिळवायची आहे. मी कोणत्या एअरलाइनसाठी अर्ज करावा?

18. एलेना (12/27/2010):
    

    माझ्या भावाने ट्रॅव्हल एजन्सीकडून तिकीट विकत घेतले आणि आज तिसरी रात्र असेल तो विमानतळावर रात्र घालवेल (हिमवृष्टीमुळे फ्लाइट अनिश्चित काळासाठी पुढे ढकलण्यात आली आहे). तो कॉल करतो आणि विचारतो: मी काय करावे? आता उडण्यात अर्थ नाही. प्रथम, विश्रांतीसाठी खूप कमी वेळ शिल्लक आहे. दुसरे म्हणजे ते उद्या उडून जातील ही वस्तुस्थिती नाही. या प्रकरणात तो ट्रिप नाकारू शकतो आणि त्याचे पैसे परत मिळवू शकतो? धन्यवाद.

19. स्वेतलाना (12/29/2010):
    

    ओल्गा, शुभ दुपार. प्रसिद्ध कार्यक्रमांच्या आदल्या दिवशी, आम्ही इजिप्तची तिकिटे खरेदी केली, जानेवारी 6, 2011 रोजी प्रस्थान. आम्ही शेरेमेत्येवो -2 वरून एरोफ्लॉटने उड्डाण केले.

    आमच्यासाठी पुढे जाण्याचा सर्वोत्तम मार्ग कोणता आहे असे तुम्हाला वाटते? आम्ही चांगल्या हवामानाची आशा करावी की आमची तिकिटे परत करणे चांगले आहे? जर आपण पास झालो तर आपण काय गमावू? टूरचा खर्च आणि तिकीटाची किंमत कोण देणार? या प्रश्नासाठी मी कोणाशी संपर्क साधावा? धन्यवाद.

20. नताल्या (12/29/2010):
    

    शुभ संध्या. मी 291210 ते 050111 पर्यंत मॉस्को-रोम-मिलान-मॉस्को टूर पॅकेज खरेदी केले. एरोफ्लॉट फ्लाइटचे प्रस्थान, फ्लाइट रद्द झाली. एरोफ्लॉट किंवा टूर ऑपरेटर भरपाईसह फ्लाइट समस्येचे निराकरण करण्यास बांधील आहे का? मी दुसऱ्या एअरलाईनवर तिकीट खरेदी केल्यास, मला झालेल्या नुकसानीची भरपाई कोणाकडून केली जाईल? मी उपलब्ध असलेल्या इटलीमधील दुसऱ्या शहरात तिकीट खरेदी करू शकतो का? चला मिलान म्हणू आणि वापरलेल्या मुक्कामाच्या दिवसांसाठी रोममधील हॉटेलकडून भरपाईची अपेक्षा करूया?

    आगाऊ खूप खूप धन्यवाद

21. ओल्गा (डिसेंबर 30, 2010):
    

    शुभ दुपार 28 डिसेंबर 2010 रोजी 6.55 वाजता मला क्रॅस्नोयार्स्क ते मॉस्कोला एरोफ्लॉट फ्लाइटने उड्डाण करायचे होते. तिथे मला 15.42 ला ट्रेन पकडायची होती आणि नंतर बसमधून युरोपला जायचे होते. फ्लाइटला एक दिवस उशीर झाला, ग्रुप माझ्याशिवाय निघून गेला आणि तिकीट हरवले. या प्रकरणात मला सहलीसाठी कोणी परतफेड करावी? टूर ऑपरेटर त्याच्या चार्टरचा संदर्भ देतो जेथे, जर टूर सुटण्याच्या दिवशी रद्द केला गेला तर, तो खर्चाच्या 5% पेक्षा जास्त परतफेड करत नाही.

22. ओल्गा (01/11/2011):
    

    नमस्कार 12/27/10 माझ्या भावाला 23:40 वाजता मॉस्कोहून केमेरोव्होला जायचे होते दुर्दैवाने, त्याचे तिकीट हरवले आहे, अशा परिस्थितीत काय केले जाऊ शकते?

23. निकोले (01/14/2011):
    

    नमस्कार!

    26 डिसेंबर 2010 रोजी, मला 12.15 च्या SU501 फ्लाइटने इलातला जायचे होते.

    मी माझ्या महागड्या टूरचे 1.5 दिवस गमावले.

    एरोफ्लॉट यासाठी ऑफर करते, वेबसाइटवर दर्शविल्याप्रमाणे, काही प्रकारचे पौराणिक व्हाउचर.

    मला खरेतर व्हाउचर नाही तर एरोफ्लॉटच्या चुकांमुळे (आयसिंगचा अभाव कोणत्याही प्रकारे फोर्स मॅजेर मानला जाऊ शकत नाही) आणि नैतिक नुकसानीमुळे माझ्या सुट्टीतील 1.5 दिवसांची खरी भरपाई मिळावी.

    मी यावर विश्वास ठेवू शकतो की नाही?

    कृपया माझ्या ईमेल पत्त्यावर उत्तर द्या.

    तुमच्या प्रतिसादाबद्दल आगाऊ धन्यवाद.

24. Lesik (01/14/2011):
    

    हॅलो ओल्गा.

    मी आणि माझे पती 26 डिसेंबर 2010 रोजी 10:30 वाजता ओरेनबर्ग एअरलाइन्सच्या फ्लाइटने ट्यूरिनला जाणार होते. खरे तर 28 डिसेंबर 2010 रोजी 15-00 च्या सुमारास प्रस्थान झाले. डोमोडेडोवो विमानतळावर आमच्या मुक्कामादरम्यान, आम्हाला कोणतेही हॉटेल, गरम जेवण, हॉटेलची ऑफर दिली गेली नाही आणि एअरलाइन प्रतिनिधीने आमच्याशी संवाद साधण्यास अजिबात नकार दिला. परिणामी, आमचा इटलीतील मुक्काम २ दिवसांनी कमी करण्यात आला.

    विमान तिकिटांचे पैसे ट्रॅव्हल एजन्सीने दिले होते, आम्ही हवाई तिकिटांच्या किंमतीचे वाटप न करता संपूर्ण टूरसाठी ट्रॅव्हल एजन्सीला पैसे दिले.

    या प्रकरणात, आम्ही कोणाकडे दावा दाखल करावा: ट्रॅव्हल एजन्सी (ज्यांच्याशी माझा करार आहे) किंवा वाहक (आमच्याकडे हवाई तिकिटे आहेत, परंतु ते किंमत दर्शवत नाहीत)?

    आणि आम्ही दोन गमावलेल्या दिवसांची भरपाई किंवा फ्लाइटच्या विलंबाच्या प्रत्येक तासासाठी 25 रूबलच्या रकमेवर फक्त दंड मोजू शकतो?

    तुमच्या उत्तरासाठी आगाऊ धन्यवाद.

25. अलिना (०१/२५/२०११):
    

    नमस्कार.

    दोन वेगवेगळी तिकिटे आणि वेगवेगळ्या एअरलाईन्सची खरेदी केली. गेल्या रविवारी खूप बर्फवृष्टी झाली आणि फ्लाइट 1 ला उशीर झाला ज्यामुळे फ्लाइट 2 पकडणे अशक्य होते. आम्हाला अशाच परिस्थितीची खूप भीती वाटते, कारण... आम्ही 1.5 आठवड्यांत निघणार आहोत. अशा परिस्थितीत तुम्ही कसे वागले पाहिजे?

26. एलेना (०२/०८/२०११):
    

    नमस्कार! मी ३० जानेवारी ते १० फेब्रुवारी या कालावधीत क्रास्नोडार-लार्नाकाच्या तिकिटासाठी पैसे दिले होते. पण १० तारखेला उड्डाण रद्द झाल्यामुळे मला ६ किंवा १३ फेब्रुवारीला उड्डाण करायला सांगितले होते. मला ६ तारखेला उड्डाण करायचे होते. ज्या व्यवसायासाठी मी सायप्रसला उड्डाण केले ते करण्यासाठी वेळ न देता (11 फेब्रुवारी ते 14 फेब्रुवारीपर्यंत, दुसऱ्या एअरलाइनसह मॉस्कोची तिकिटे आधीच दिली गेली होती) मी सायप्रसमध्ये नियोजित दिवस गमावले माझी ट्रिप व्यर्थ असल्याने त्यांच्या खर्चावर एअरलाइनने दुसरे फ्लाइट केले.

    साइट सामग्रीचे सर्व अधिकार त्यांच्या लेखकांचे आहेत. वेबसाइटवर प्रदान केलेली किंमत माहिती जाहिरात किंवा ऑफर नाही. आमच्या साइटवरून मजकूर कॉपी करताना, कृपया मूळ लिंक द्या.