Надання їжі при затримці рейсу. Яка матеріальна компенсація належить при затримці або скасуванні рейсу. Що має зробити російська авіакомпанія при затримці рейсу до РФ

Усі, хто подорожували літаком, стикалися з випадками затримки рейсу. Але не всі знають про свої права, а також про обов'язки авіакомпанії в подібних ситуаціях.

Права пасажирів та обов'язки авіакомпаній при затримці рейсу всередині Росії

У Росії, згідно з пунктом 99 Федеральних авіаційних правил РФ, при перерві в перевезенні з вини перевізника, а також у разі затримки рейсу, скасування рейсу внаслідок несприятливих метеорологічних умов, з технічних та інших причин зміни маршруту перевезення, перевізник зобов'язаний організувати для пасажирів у пунктах відправлення та у проміжних пунктах такі послуги:

Якщо рейс затриманий терміном від 2 до 4 годин: два телефонні дзвінки або два повідомлення електронною поштою, безкоштовні напої, вільний доступ до кімнати матері та дитини (якщо ви летите з дітьми молодше семи років).

Якщо рейс затримується від 4 до 8 годин:безкоштовне гаряче харчування. Якщо рейс затримується надовго, годувати повинні кожні шість годин на денний час і кожні вісім годин на ніч.

Якщо рейс затриман більш ніж на 8 годин вдень або на 6 годин вночі, Авіакомпанія зобов'язана розмістити в готелі і забезпечити трансфер туди і назад. При цьому за законом вас повинні поселити в окремому номері без сторонніх людей. Авіакомпанія також має забезпечити організацію зберігання багажу.

Не чекайте, що співробітники авіакомпанії шукатимуть вас і роздаватиму прохолодні напої або талони на харчування. Найчастіше вам доведеться нагадати про себе. Не соромтеся знайти представника авіакомпанії та повідомити його про обов'язки.

Яка матеріальна компенсація належить при затримці рейсу всередині Росії.

Затримка рейсу часто тягне за собою додаткові витрати – пропустили важливу зустріч, пропала бронь готелю, скасували екскурсію тощо. На цей випадок передбачено матеріальну компенсацію.

Потрібно уточнити важливий момент.

Авіакомпанія не винна, у разі настання наступних форс-мажорних обставин: явища стихійного характеру (пожежі, замети, повені) та погодні умови, воєнні дії, припинення або обмеження перевезення вантажів у певних напрямках, а також, у деяких випадках, страйк персоналу чи несправності , що загрожують життю та здоров'ю пасажирів (ст. 794 та 795 ДК РФ).

В інших випадках авіакомпанія відповідає за порушення договору про перевезення. То яка матеріальна компенсація нам при цьому належить?

Якщо авіакомпанія не може довести впливу форс-мажору на затримку рейсу, Вона зобов'язана:

• виплатити пасажиру 25% МРОТ за кожну годину очікування, але не більше 50% вартості квитка, як штраф (ст. 120 «Повітряного кодексу» РФ).

За чинним законодавством додаткові компенсації пасажирам при скасуванні рейсів не надано, проте пасажири мають право на повернення вартості квитків або обмін на альтернативний рейс, запропонований перевізником.

Дані обов'язки авіаперевізників регулюються Федеральними авіаційними правилами «Загальні правила повітряних перевезень пасажирів, багажу, вантажів та вимоги до обслуговування пасажирів, відправників вантажу, вантажоодержувачів», а також Повітряним Кодексом РФ.

Що потрібно зробити для отримання компенсації.

Насамперед, знайдіть представника авіакомпанії. Він може бути на стійці, де проходила реєстрація на рейс, а також у касі авіакомпанії в аеропорту. Якщо ви вже пройшли передполітний огляд, то співробітника можна знайти біля виходу (гейту), звідки за планом мав вилітати літак.

Якщо ви не можете знайти його, уточніть у будь-якого співробітника аеропорту (краще на стійці інформації), де його шукати.

Якщо і це не допомагає - дзвоніть у кол-центр авіакомпанії.

Від представника авіакомпанії вам потрібно отримати позначку про затримку рейсу.

Іноді ці обов'язки виконує один із співробітників аеропорту. Тому, якщо не знайшли представника авіакомпанії, вимагайте поставити відмітку у співробітника аеропорту, зверніться на стійку інформації.

Який вигляд має відмітка про затримку рейсу.

Не турбуйтеся, якщо не змогли нікого знайти. Те, що рейс затриманий абсолютно точно зафіксовано в документах, тому якщо вам нічого з належного не надали, то після повернення можете сміливо писати претензію в авіакомпанію. До заяви додайте посадковий талон.

Можливо ви зіткнетеся з ситуацією, коли авіакомпанія відмовить у наданні готелю та харчування. У цьому випадку зберігайте всі чеки за витрати. Після повернення напишіть досудову претензію на адресу авіакомпанії з додатком копій усіх чеків, посадкового талону, позначки про затримку.

Запасіться терпінням та можливо допомогою юриста.

Права пасажирів та обов'язки авіакомпанії при затримці рейсу в Європі.

Якщо ваш рейс затриманий на території Євросоюзу – вам потрібно набагато більше.

Авіаперевезення на території ЄС регулюються Регламентом EC № 261/2004 Європейського парламенту та Ради від 11.02.2004 про встановлення загальних правил щодо компенсації та допомоги пасажирам у разі відмови у посадці, скасуванні або тривалій затримці рейсів. Усі авіакомпанії, що здійснюють рейси в межах ЄС, керуються цим документом.

Ця постанова відноситься:

• до будь-яких авіакомпаній, що вилітають з аеропорту, що знаходиться на території ЄС. Наприклад, рейс S7 або Аерофлот з Риму до Москви також підпадає під дію цього закону.
• до всіх авіакомпаній, зареєстрованих на території ЄС, якщо є пункт призначення рейсу на території ЄС. Наприклад, якщо рейс Air France вилітає з Ріо-де-Жанейро до Парижа.

Відповідно до цієї постанови, якщо передбачається, що рейс вирушить пізніше, ніж зазначено у розкладі:

• На 2 години або більше, за умови, що дальність перельоту становить 1500 км або менше, або
• На 3 або більше годин у разі перельотів ЄС далі ніж на 1 500 км, і на всі інші рейси протяжністю від 1 500 км до 3 500 км, або
• На 4 години або більше у всіх інших випадках.

Перевізник зобов'язаний вам запропонувати безкоштовно:

• живлення
• Проживання в готелі (якщо необхідно затриматися на одну або кілька ночей)
• Трансфер між аеропортом та місцем проживання
• 2 телефонні дзвінки, факсу, або повідомлення електронною поштою.

А тепер найцікавіше – Скільки можна отримати від авіакомпанії?

Яка матеріальна компенсація належить при затримці або скасуванні рейсу.

Відповідно до Регламенту (ЄС) № 261/2004 Європейського Парламенту та Ради, якщо ваш рейс затриманий, незалежно від вартості квитка вам покладено компенсацію.

Для кожного пасажира компенсація за затримку, скасування рейсу або відмову в посадці на борт літака становить від € 250 до € 600. Сума змінюється в залежності від відстані вашого польоту та тривалості затримки (див. таблицю нижче). Отримання компенсації є можливим при виконанні наступних умов:

З Вами стався один із таких випадків:

• Ваш рейс був затриманий щонайменше на 3 години
• Ваш рейс було скасовано
• Ваш рейс був затриманий менш ніж на 3 години, але через це Ви пропустили наступний стикувальний рейс, і в результаті прибули до кінцевого пункту із запізненням понад 3 години.
• Вам було відмовлено у посадці на рейс через відсутність вільних місць (овербукінг)

Також якщо:

• Затримка/скасування рейсу не викликана несприятливими погодними умовами, страйком авіаперсоналу чи іншими форс-мажорними обставинами
• Після здійснення перельоту пройшло не більше 6 років

Ви не маєте права на компенсацію у таких випадках:

• вас повідомили про скасування рейсу не менше ніж за 14 днів до призначеної дати польоту;
• авіакомпанія запропонувала вам інший рейс за таким же маршрутом.

Компенсація за відмову у посадці на рейс

У разі відмови у посадці авіакомпанії насамперед шукатимуть пасажирів, які можуть відмовитись від своєї броні в обмін на певні пільги. Перевізник має запропонувати добровольцям вибір між:

• Повернення повної вартості квитка
• Зміною маршруту

Якщо пасажир обирає зміну маршруту, перевізник зобов'язується надати йому підтримку під час очікування наступного рейсу. Це може включати харчування, доступ до телефонного зв'язку, проживання в готелі (на одну ніч або більше, за потребою), а також транспорт від аеропорту до місця проживання та назад.

Якщо ви не бажаєте відмовлятися від своєї броні і вам відмовлено у посадці на борт, то ви маєте право розраховувати на компенсацію від €250 до €600 на кожного пасажира плюс відшкодування повної вартості квитка.

Сервіс працює дуже просто – ви заповнюєте російською мовою заявку на сайті. Заповнюєте дані про рейс та короткий опис
Це займає 2 хвилини. Все інше робить. За позитивного рішення агентство утримує 25% від суми. Сервіс працює за принципом win-no-fee basis, тобто ви платите лише за результатом. Наперед нічого не оплачується!

06.12.16 125 379 0

Що робити, якщо затримали рейс чи зник багаж

Іван та Маша – молодята. Попереду весільну подорож до Парижа.

Це їхній перший переліт і перша поїздка за кордон. У весільній метушні вони встигли купити квитки, але нічого не прочитали про те, як поводитися в аеропорту. Ось що з цього вийшло.

Андрій Єрес

щомісяця літає у відрядження

Рейс затримали

Рейс затримали у Москві на 7 годин. За цей час Іван та Маша купили в автоматі 2 пляшки води та повечеряли у кафе. Це коштувало 1800 р, і вони витратили ці гроші даремно. Можна було отримати все в авіакомпанії.

Якщо екіпаж не встиг підготувати борт або сталася помилка у розкладі, рейс затриманий з вини авіакомпанії. За це вона компенсує незручності пасажирів грошима.

Якщо літак не вилетів через погану погоду, то це не вина авіакомпанії. І тут компенсацію вимагати зайве.

Щоб отримати компенсацію, потрібно підтвердити затримку рейсу. Для цього поставте позначку затримки у представників авіакомпанії або на столі інформації. Це зручніше зробити в аеропорту прибуття: не доведеться ставити позначку кілька разів, якщо затримають рейс повторно.

При довгому очікуванні вам покладено напої, їжу та ночівлю. Уточніть це представники авіакомпанії. Якщо вам відмовили в обслуговуванні, складіть з іншими пасажирами протокол у вільній формі. Купуйте необхідне самі та збережіть чеки – потім прикладіть їх до претензії.

Якщо через затримку вирішили не летіти, авіакомпанія поверне гроші за квиток. Російська – за будь-якої затримки, європейська – за затримки понад 5 годин.

На скасований рейс діють самі правила.

Як отримати гроші за затримку

Після поїздки зв'яжіться з авіакомпанією та попросіть компенсацію. Як саме це зробити і скільки вам мають – розповімо в окремій статті.

Ви запізнилися на стикувальний рейс

Іван та Маша самі планували пересадку та купили квитки у різних авіакомпаніях. З Москви до Берліна – «Ес-7», з Берліна до Парижа – «Ейр-Берлін». Через затримку вони спізнилися на наступний рейс. Їм довелося купити нові квитки за 160 € (12276 Р).

Весь маршрут має бути в одному квитку, навіть якщо складається із рейсів різних авіакомпаній. У цьому випадку авіакомпанія відповідає за те, щоби пасажир долетів до кінця маршруту. Якщо рейси ви самі стикували, авіакомпанія не компенсує вартість квитка.

Купуйте всі рейси в одному квитку

Як отримати новий квиток

У пересадному пункті підійдіть до стійки авіакомпанії, яка затримала перший рейс. Поясніть, що сталося. Авіакомпанія уклала з вами договір перевезення, отже має доставити до кінця маршруту. Співробітники авіакомпанії пересадять вас на наступний літак.

Якщо наступний рейс чекатиме більше 2 годин - авіакомпанія повинна напоїти, нагодувати, відвезти в готель. Права пасажирів такі самі, як і при затримці рейсу. Якщо відмовили в обслуговуванні - складіть протокол та збирайте чеки. Потім вимагатимете компенсацію.

За нові квитки Іван та Маша могли не платити.

Багаж пошкодили чи втратили

У Парижі Іван і Маша не знайшли на багажній стрічці одну валізу. На щастя, валіза призначалася для сувенірів та покупок, тому летіла порожньою. Наречені втомилися від довгого перельоту і вирішили не розбиратися з пропажею. Нову валізу купили в Парижі за 30 € (2301 Р).

Якщо багаж не прилетів, йдіть до відділу розшуку багажу – «Лост-н-фаунд».

Фахівець складе акт на втрачений багаж та перевірить, де він.

Якщо багаж не встигли завантажити до літака, він прилетить з наступним рейсом. Ви можете повернутись за ним самі або залишити адресу, тоді багаж привезе кур'єр.

Якщо багаж відправили до іншого аеропорту або втратили, авіакомпанія має знайти його та доставити пасажиру. На пошуки приділяється 21 день. Після цього терміну багаж вважається загубленим та авіакомпанія має виплатити за нього компенсацію.

Якщо ви прилетіли з-за кордону, заповніть на митниці декларацію на відсутній багаж. Копію віддайте представнику авіакомпанії. Так авіакомпанія доставить багаж до вас додому. Інакше - тільки до аеропорту прибуття в Росію, а при отриманні доведеться заплатити мито - 4 € (306 Р) за кг.

Як отримати гроші за втрачений багаж

Повідомте представників авіакомпанії, якщо у втраченому багажі залишилися предмети першої необхідності: гроші, теплі речі, ліки чи дитяче харчування. Зазвичай авіакомпанія йде назустріч та оплачує купівлю цих речей та трансфер до готелю. В окремих випадках може дати готівка, але не більше 100 $ (6689 Р).

Щоб отримати компенсацію, заповніть заяву на веб-сайті авіакомпанії. Якщо на сайті немає такої форми, складіть претензію у вільній формі та передайте її представнику авіакомпанії або надішліть поштою. Додайте до претензії акт на втрачений багаж, посадковий талон і багажну бирку.

За втрачений багаж російська авіакомпанія на внутрішніх рейсах виплачує по 600 рублів за 1 кг багажу, на зовнішніх – по 20 $ (1337 Р). Європейська - близько 1200 € (92 070 Р) за сумку.

Якщо сумка пошкоджена, авіакомпанія сплатить ремонт або вартість сумки. Для цього попросять чек із майстерні чи магазину, тому зберігайте чеки. Претензію за пошкоджений багаж треба подати протягом 7 днів після прильоту.

За зникнення багажу Іван і Маша могли отримати 1200 € - або 92 070 Р .

Чим допоможе страховка

Деякі страхові компанії компенсують витрати під час затримки рейсу. Одні повертають гроші за харчування, телефонні розмови та готель. Інші платять за час затримки. Наприклад, «Згода» виплачує 25 € (1918 Р) за кожну годину після 6 годин затримки, але не більше 300 € (23 017 Р). Така страховка вигідніша: харчування та готель пасажирам надасть авіакомпанія.

Умови страхування затримки рейсу на сайті «Згоди»

За 7 годин очікування Іван та Маша могли отримати за страховкою 25 € - або 1918 р.

Додаткова опція «Страхування від втрати багажу» допоможе компенсувати вартість валізи: страхова компанія виплатить фіксовану суму за кожен кілограм або за валізу в цілому. Деякі страхові компенсують витрати на предмети першої потреби. Наприклад, «Тінькофф-страхування» виплачує 40 € (3069 Р) за один кілограм багажу та 50 € (3836 Р) на невідкладні потреби.

Іноді страхові компанії зменшують суму компенсації: віднімають гроші, виплачені туристу авіакомпанією. Уточніть правила у страховому договорі.

За втрачену сумку вагою 5 кг Іван та Маша могли отримати по страховці 200 € - близько 15 345 Р .

Запам'ятати

1. Стикувальні рейси повинні бути в одному квитку.
2. Якщо рейс затримали, дізнайтеся про причину.
3. Після двох годин затримки запитайте у представників авіакомпанії, коли дадуть їжу та напої.
4. Збережіть чеки за їжу та готель, якщо авіакомпанія відмовила у допомозі.
5. Поставте позначку про затримку рейсу в аеропорту прибуття.
6. Оформіть акт на втрачений багаж у відділі "Лост-н-фаунд".
7. Включіть у страховку додаткові опції від затримки рейсу та втрати багажу.

Компенсація за затримку рейсу

Якщо рейс затриманий, Ви повинні знати такі основні права та дії:

1. Пасажири чартерних та регулярних рейсів мають однакові права. Перевізник однаково несе перед пасажиром відповідальність за затримку як чартерного, так і регулярного рейсу.

2. Ви маєте право на достовірну та точну інформацію. Звертайтеся до представника авіакомпанії, яка виконує рейс (у більшості перевізників представництва або іменні стійки є майже у всіх великих російських аеропортах) або, якщо ви летитьте з маленького аеропорту, де офіційного представництва авіакомпанії немає, до інформації аеропорту, що служить у стійки. У будь-якому випадку Вам слід пояснити, чому і наскільки затримується виліт рейсу.

Якщо відповідальні особи авіаперевізника або аеропорту відмовляються Вас розуміти, то можете їм нагадати, що відповідно до вимог пункту 72 Федеральних авіаційних правил «Загальні правила повітряних перевезень пасажирів, багажу, вантажів та вимоги до обслуговування пасажирів, відправників вантажу, вантажоодержувачів», затверджених наказом Міністерства Транспорту Росії від 28 червня 2007 р. № 82 (далі – ФАП), регулярні рейси виконуються відповідно до розкладу руху повітряних суден, сформованого перевізника та опублікованого в комп'ютерному банку даних розкладу руху повітряних суден, а чартерні рейси - відповідно до плану (графіка) чартерних перевезень .

При цьому пунктом 73 ФАП визначено вимоги до інформації щодо кожного регулярного рейсу, яким має відповідати опублікований розклад руху повітряних суден. У разі зміни розкладу руху повітряних суден перевізник повинен вжити можливих заходів щодо інформування пасажирів, з якими укладено договір повітряного перевезення, про зміну розкладу руху повітряних суден будь-яким доступним способом (пункт 74 ФАП).

Інформація про затримку або скасування рейсу, а також про причини затримки або скасування рейсу доводиться до пасажирів перевізником або організацією, що здійснює аеропортову діяльність (обслуговуючою організацією), безпосередньо в аеропорту у візуальній та/або акустичній формі (пункт 92 ФАП).

3. У представника авіакомпанії або співробітників аеропорту вильоту/призначення Ви маєте право вимагати поставити позначку в квитку про затримку рейсу. Вона необхідна, якщо потім писатимете претензію перевізнику або подаватимете на нього до суду. Точний час реального вильоту попросіть вписати від руки представника авіакомпанії/аеропорту та завірити штампом (зробити це можна при посадці або повторній реєстрації – її проводять у тих випадках, коли туристів на час затримки рейсу розміщували у готелі).

4. За будь-якої затримки вильоту рейсу авіаційний перевізник відповідно до вимог пункту 99. ФАП зобов'язаний безкоштовно організувати для пасажирів такі послуги:

1) надати кімнату матері та дитини пасажиру з дитиною віком до 7 років;

2) організувати зберігання багажу.

4.1. Якщо затримка рейсу понад дві години:

1) 2 телефонні дзвінки або 2 повідомлення електронною поштою;

2) прохолодні напої.

4.2. Якщо затримка рейсу більше чотирьох годин:

1) гаряче харчування; при цьому годувати гарячим повинні кожні 6:00 вдень і кожні 8:00 - в нічний час.

4.3. Якщо затримка рейсу більше шести годин:

1) розмістити в готелі (при очікуванні вильоту понад 6 годин вночі та більше 8 годин вдень);

2) організувати доставку транспортом від аеропорту до готелю та назад у тих випадках, коли готель надається без стягнення додаткової плати.

Розміщувати пасажирів прийнято у найближчих до аеропорту готелях. Вас не мають права поселити у двомісний номер із сторонніми людьми. Якщо умови зовсім не влаштовують, Ви маєте право самостійно вибрати готель та чекати вильоту там, попередньо домовившись із представниками аеропорту, що Вас попередять про час вильоту. У такому разі платіть за номер самі. А вже після повернення додому (або прибуття на курорт) потрібно буде написати офіційний запит до головного офісу авіакомпанії з вимогою повернення частини витраченої суми.

5. Якщо авіакомпанія, щоб звести час запізнення до мінімуму, а ймовірні претензії до нуля, відправляє Вас іншим маршрутом або рейсом іншої компанії, то це має здійснюватися виключно за рахунок коштів авіакомпанії чи аеропорту, ні про які доплати мови в такому разі бути не може .

6. Якщо через затримку авіарейсу Ваша подорож стала коротшою, Ви маєте право вимагати від туроператора повернення грошей за всі оплачені, але невикористані послуги: за ніч у готелі, пропущену екскурсію тощо. Як правило, претензії висуваються вже після повернення з відпустки. Водночас треба мати на увазі, що туроператори охоче пропонують компенсацію прямо на місці: додаткову екскурсію, повний пансіон замість сніданку тощо.

7. Відповідно до норм статті 120 Повітряного кодексу РФ за прострочення доставки пасажира в пункт призначення перевізник повинен виплатити штраф у розмірі двадцяти п'яти відсотків встановленого федеральним законом мінімального розміру оплати праці за годину прострочення, але не більше ніж п'ятдесят відсотків провізної плати.

Туристам слід враховувати, що штраф не можна стягнути в тому випадку, якщо зміна часу вильоту рейсу відбулася внаслідок дії непереборної сили, усунення несправності повітряного судна, загрозливого для життя чи здоров'я пасажирів повітряного судна, або інших обставин, що не залежать від перевізника.

Відповідно до положень пункту 3 статті 401 Цивільного кодексу до обставин непереборної сили не належать порушення обов'язків з боку контрагентів боржника, відсутність на ринку необхідних для виконання товарів, відсутність у боржника необхідних коштів (наприклад – на оплату палива), а перевізник має право скасувати, затримати рейс , вказаний у квитку, провести заміну типу повітряного судна, змінити маршрут перевезення, лише якщо цього вимагають умови безпеки польотів та/або авіаційної безпеки, а також на вимогу державних органів відповідно до їх компетенції.

Для отримання компенсації потрібно подати авіакомпанії претензію, додавши копії документів, що підтверджують Ваше право на компенсацію. Відповідно до норм ст.126 Повітряного кодексу, пасажир має право пред'явити претензії до перевізника (заяву можна подати особисто або надіслати рекомендованим листом) протягом 6 місяців з моменту прильоту – у представництві авіакомпанії в аеропорту призначення чи відправлення. Компанія-перевізник має розглянути Вашу претензію протягом 30 днів.

Якщо ж звернення проігнорували або винуватці відмовилися компенсувати Ваші витрати, Ви маєте право подати на них до суду. Позови до перевізника згідно з відповідним правилом про виняткову підсудність, що міститься в частині 3 статті 30 Цивільного процесуального кодексу Російської Федерації, пред'являються до суду за місцезнаходженням перевізника, до якого в установленому порядку було пред'явлено претензію.

До позовної заяви до суду потрібно буде додати копії авіаквитка з відміткою про затримку рейсу (його скасування), рахунків за понесеними Вами витратами (наприклад, за готель, харчування, телефонні переговори), а також Вашу письмову претензію на адресу перевізника та відповідь його представників.

8. Факт скасування або затримки рейсу з вини перевізника, а також невиконання ним покладених на нього згідно з пунктом 99. ФАП обов'язків з відповідного обслуговування пасажирів можуть у разі винної перерви у перевезенні бути підставами для пред'явлення пасажирами перевізнику вимоги про компенсацію моральної шкоди у вигляді фізичних та моральних страждань (підстава - стаття 15 Закону Російської Федерації від 07.02.1992 № 2300-1 «Про захист прав споживачів»). Розмір компенсації моральної шкоди визначається судом і залежить від розміру відшкодування майнової шкоди.

Авіаційні перевезення завжди будуть одним із найефективніших і швидкісних способів дістатися будь-якої точки планети. Іноді літак є єдиним способом для людини, завдяки якому вона може дістатися додому, а про острівні держави не варто нагадувати. Тут залишається або тривала подорож морем, або комфортабельний переліт.

Звичайно ж, авіаперевезення вважаються одними з найдорожчих способів подорожі, тому пасажири повинні бути повною мірою обізнані про свої права, щоб не потрапити в неприємну ситуацію. Багато людей не знають про те, що авіакомпанія-перевізник несе відповідальність за кожен нюанс, що стосується рейсу, що виконується. У європейських державах люди не лише знають про свої права, а й уміло ними користуються. А громадяни РФ часто не обізнані про свої права, що і призводить до зайвих витрат.

Затримка рейсу

Спочатку розберемося з тим, які права є у розпорядженні пасажира, якщо рейс затримується. Затримка рейсу – це страшна фраза, якої бояться всі пасажири, які чекають часу свого вильоту, адже це загрожує багатогодинним нестерпним очікуванням в аеропорту. На щастя, у таких випадках вони можуть спокійно вимагати від авіакомпанії, яка мала забезпечити переліт, ночівлю та харчування, якщо затримка буде надто тривалою.

Виникає питання, куди ж потрібно звернутися до пасажира, який потрапив у подібну ситуацію? Як правило, коли диктор оголошує про затримку рейсу, він також повідомляє пасажирів про те, де вони можуть отримати всю необхідну інформацію та куди йти зі скаргами. Якщо пасажир не почув цього або чогось не зрозумів, то можна підійти до працівників служби реєстрації. Вони просто повинні будуть йому допомогти. В ідеальній ситуації до пасажирів затриманого рейсу може підійти офіційний представник авіакомпанії, який має забезпечити їм комфортне перебування в аеропорту.

Логіка така, що чим довше людина залишається в аеропорту в очікуванні рейсу, тим більше благ їй має забезпечити перевізник. Виходячи з розподілу за часом, отримуємо наступне:
1. Якщо рейс затримується більше ніж на дві години, авіаперевізник зобов'язаний:

• забезпечити кожному пасажиру можливість здійснити два дзвінки по телефону або надіслати два повідомлення поштою;
• надати кожному пасажиру прохолодні напої.

2. Якщо рейс затримується більше, ніж чотири години, авіаперевізник зобов'язаний:

• забезпечити всіх пасажирів, що очікують, гарячим харчуванням. У випадку особливо тривалої затримки, харчування має надаватися кожні шість годин.

3. Якщо рейс затримується більше, ніж на вісім годин, авіаперевізник зобов'язаний:

• безкоштовно доставити всіх пасажирів до готелю, оплата за проживання в якому також ляже на плечі перевізника.

4. Незалежно від тривалості затримки рейсу авіаперевізник зобов'язується:

• надати спеціально обладнану кімнату всім пасажирам з дітьми, які не досягли віку 7 років;
• організувати безкоштовне зберігання багажу для всіх пасажирів.

Одним із найважливіших фактів є те, що пасажирів зовсім не має цікавити причина затримки, оскільки від неї залежить ступінь відповідальності авіакомпанії. Таким чином, не варто траплятися на прийоми авіаперевізників, які намагаються виправдати себе витонченими причинами.

Права авіапасажирів за Російським законодавством

Щодо прав пасажирів літаків у Росії, то всі вони засновані на відповідному наказі Мінтрансу, в якому зібрано детальні інструкції щодо дій перевізників у таких ситуаціях, як затримка рейсу. Згідно з цим документом,

якщо переліт було перервано або відбулася затримка рейсу з вини авіакомпанії, через складні метеорологічні умови або через поломку, представник компанії авіаперевізника повинен надати пасажирам усі необхідні комфортні умови на час очікування абсолютно безкоштовно.

У Повітряному Кодексі Російської Федерації передбачено відповідну статтю, яка також стосується цього питання. Стаття 120 свідчить:

купівля авіаційного квитка є укладанням договору між пасажиром і авіакомпанією.

Отже, невчасна доставка людини до пункту призначення чи інші проблеми із заданим рейсом можна розглядати як порушення умов договору. Тому перевізник зобов'язаний заплатити цій людині штраф, сума якого налічує 25% від мінімальної оплати робочої години, що у грошовому еквіваленті становить близько 25 рублів на годину. Тобто. за кожну годину затримки пасажир має отримати щонайменше 25 рублів. Хоча також має виконуватися умова, що максимальна сума штрафу не може перевищити половини вартості

При вирішенні деяких питань щодо затримки рейсу пасажири також можуть звернутися до 28 статті закону «Про захист прав споживачів»:

Якщо авіаперевізник відмовляється забезпечувати пасажирів харчуванням та готелем, вони мають повне право самостійно забезпечити себе такими благами, а потім вимагати відшкодування таких витрат у авіакомпанії.

Цей закон зобов'язує перевізника сплатити всі витрати пасажира, пов'язані із затримкою рейсутому, що вони були вироблені тільки з вини перевізника. Адже якби рейс відбувся за розкладом, пасажиру не довелося б відчувати додаткових незручностей, а купівля дорогого квитка була б виправданою.

Щодо страховки багажу та компенсації за його втрату, то тут діють дещо інші пункти законів, про які ми докладно поговоримо у статті про

Пасажир також повинен знати, що він має право повернути квиток та отримати свої гроші назад, але про всі нюанси цього питання ми поговоримо у статті, присвяченій

Проблеми авіаперевезення нерідко позначаються як відпочинок наших туристів. Все частіше можна почути про кричущі випадки затримок або скасування авіарейсів, здавалося б, досить великих і відомих авіакомпаній. Наприклад, нещодавня проблема, що наробила багато шуму, що виникла у туристів з «ВІМ-авіа». Звичайно, можна багато міркувати, хто в цьому винен, говорячи на широкі теми, але варто пам'ятати, що в першу чергу від цього страждають живі люди, які розпланували свій відпочинок або вимушені вилетіти в інше місто чи країну у зв'язку з якимись сімейними обставинами. . І ці люди, можливо, сподіваються, що вони потраплять на інший стикувальний рейс, щоб продовжити свою подальшу подорож. Але раптом дізнаються, що їхній рейс скасовано чи затримано, і неважливо, який він – прямий чи чартерний. Що ж їм у такому разі треба робити, які кроки зробити? Як отримати компенсацію за зіпсований відпочинок?

Важко не розгубитися в подібній ситуації, тим більше якщо вона відбулася з вами вперше, або ваш рейс був стикувальним, або ви були прив'язані до часу вашого прильоту. Але варто пам'ятати, що ваш квиток на літак - не що інше, як договір з цією авіакомпанією, яка зобов'язалася доставити вас, як пасажира, в потрібну вам точку планети і в необхідний вам час, в іншому випадку вона зобов'язується подбати про свого пасажира, якщо обставини склалися за планом.

Кожен пасажир повинен знати, що у Цивільному кодексі РФ обумовлено випадки, коли авіаперевізник не несе відповідальності при скасуванні або затримці рейсу, це: різні стихійні явища - пожежі, снігові замети, урагани, повені; нельотні погодні умови; раптові воєнні дії; повне припинення, чи режим обмеження вантажоперевезення у низці напрямів; у деяких випадках при страйку персоналу авіакомпанії або аеропорту, за наявності несправностей, що несуть загрозу життю та здоров'ю авіапасажирів. У решті випадків вина лежить на авіакомпанії, що порушила свої зобов'язання за договором.

Спочатку докладно розглянемо, що буває при скасуванні прямого або чартерного рейсу авіакомпанією.

- Рейс можуть скасувати за кілька днів до вильоту літака до пункту призначення.

У такому разі авіакомпанія традиційно пропонує пасажирам кілька шляхів вирішення проблеми скасування вильоту: альтернативу перельоту іншим маршрутом цього ж авіаперевізника або авіарейс іншої компанії, але пункт призначення залишається колишнім.

Пасажир має право вимагати повного повернення вартості його авіаквитка. Наприклад, якщо ви купили один авіаквиток на рейс з пересадками, то вам зобов'язані повернути суму за весь маршрут. Якщо пасажир купив два квитки, наприклад, Москва-Барселона та окремо Барселона-Валенсія, а перший рейс до Барселони було скасовано, то вам повернуть лише суму, витрачену на авіаквиток від Москви до Барселони, а квиток з Барселони до Валенсії вам потрібно буде здавати у звичайному тарифному режимі. Якщо скасування авіарейсу торкнулося другої частини авіаподорожі - Барселона-Валенсія, а альтернативних варіантів вам надано не було, але поїздка втратила свій сенс, то авіаперевізник зобов'язаний за законом, не просто здійснити повернення грошей за авіаквиток до Валенсії, але й безкоштовно доставити вас назад до Москви . Щодо повернення вартості за квитки туди і назад, вам вдасться здійснити повернення їх повної вартості, якщо рейс скасовано і якщо ви придбали їх не окремо, а у вигляді «round trip», тобто два квитки на єдиному бланку.

- Рейс можуть скасувати чи затримати, коли турист уже перебуває в аеропорту.

Авіакомпанія зобов'язана надати вам чітку інформацію про причину та час, на який рейс був затриманий. Ви маєте право вимагати цю інформацію у співробітника вашої авіакомпанії, а він зобов'язаний запропонувати туристам варіанти подальших дій. Найчастіше співробітник авіакомпанії вносить пропозицію переправити туристів до місця призначення іншим авіабортом або авіарейсом іншого перевізника. І за умови провини авіаперевізника, цей переліт буде для туриста безкоштовним.

Не всі пасажири, які зазнали моральних і матеріальних проблем через скасування або затримку авіарейсів, знають про свої права на отримання компенсації. Ця компенсація відрізняється залежно від термінів перенесення та скасування рейсу, а також відстані до потрібної точки. При провині авіакомпанії, вона за законом зобов'язана віддати пасажиру три відсотки вартості його авіаквитка за кожну годину, проведену ним в очікуванні, як компенсацію за затримку рейсу. Це обумовлено у пункті 5 статті 28 Закону «Про захист прав споживача». Крім того, віддати у вигляді штрафу двадцять п'ять відсотків мінімального розміру оплати праці за кожну годину в очікуванні, але ця сума не може перевищувати половини ціни авіаквитка. Інші додаткові компенсації пасажирам, що не відбулися, при скасуванні авіарейсів не видаються, але кожен турист має право на те, що йому повернуть назад суму за квитки, або обміняють їх на схожий авіарейс.

Права туриста-пасажира при затримці авіарейсу більше двох годин:

Здійснення двох телефонних дзвінків або надсилання двох електронних повідомлень; - Вам зобов'язані надати безкоштовні напої; - якщо з вами знаходяться діти віком до семи років, то вам повинні надати безкоштовний доступ до кімнати матері та дитини.

Права туриста при затримці рейсу понад чотири години:

Пасажири повинні безкоштовно погодувати гарячим харчуванням, причому годувати через кожні шість годин – вдень та через вісім годин – уночі.

Права туристів-пасажирів при перенесенні авіарейсу більше ніж на вісім годин у денний час та більше шести годин на ніч:

Авіакомпанія повинна привезти та заселити вас у готель за власний рахунок, причому забезпечити вам безкоштовний трансфер туди та назад. Відповідно до законодавства, туриста не мають права заселяти в один номер із сторонніми йому людьми. Якщо пасажиру не сподобався наданий номер або запропонований готель, то він може знайти собі підходящий варіант, а авіакомпанія повинна сплатити суму, яка дорівнює за ціною запропонованого їй початкового варіанту розміщення. Турист може доплатити цінову різницю за обраний ним дорожчий номер або сплатити своє проживання в повному обсязі, але рекомендуємо вам у цьому випадку зберегти чек про оплату, щоб, таким чином, повернути частину витрачених грошей за наявності об'єктивних причин відмови від проживання за варіантом, запропонованим авіаперевізником . Але варто знати, що при відмові від номера, запропонованого авіакомпанією, ви втрачаєте право на безкоштовний трансфер туди і назад, зате ваш багаж авіаперевізник зобов'язаний зберігати за свій рахунок.

Куди скаржитися туристам-пасажирам, щоб отримати компенсацію за скасований чи затриманий авіарейс?

Якщо було скасування чи затримка внутрішнього прямого чи чартерного авіарейсу російської компанії, претензії розглядаються відповідно до законодавства РФ. Також розглядаються в Росії та скарги пасажирів на іноземні авіакомпанії, які не виконали своїх зобов'язань перед ними на території РФ. А от, коли авіакомпанією відкладається або скасовується рейс за кордоном, то судові позови ведуться в тій країні і за тими законами, де це сталося, і тут не відіграватиме ролі місця, де зареєстрований авіаперевізник.

Претензії подаються пасажиром особисто в аеропорту його вильоту або після прильоту на місце. Коли в аеропорту немає представництва вашої авіакомпанії, немає на місці її співробітників, то претензія подається через сайт авіакомпанії. Хоча найчастіше електронні листи можуть ігнорувати, краще надсилати свою претензію рекомендованим листом на адресу авіакомпанії, причому зробіть докладний опис вкладених документів і зберігайте копію своєї заяви, підтвердження про відправку, оскільки це може бути використане в судовому розгляді, якщо авіаперевізник вас проігнорує або відмовить у компенсації. За нашим російським законодавством, пасажир має право пред'явити свої претензії до авіаперевізника протягом півроку від дня скасування, затримки авіарейсу.

Хочеться торкнутися ще одного важливого для туристів моменту, дуже злободенного для московських аеропортів. Дуже часто пасажирів доставляють до аеропорту, відмінного від зазначеного у його квитку. У разі авіакомпанія зобов'язана доставити туриста-пасажира в необхідну точку призначення на безплатному транспорті. І це правило діє біля всіх аеропортів РФ.