كيف يتم إرجاع تذاكر الطائرة المشتراة عبر الإنترنت؟ هل من الممكن إعادة تذكرة إلكترونية لطائرة. كيفية إعادة الأموال لتذاكر الطائرة

السفر هو فرصة للدراسة والاسترخاء واستكشاف العالم وأن تكون شخصًا حرًا في نفس الوقت. هذا هو أفضل شيء يمكن أن يحدث في الحياة ، ولا يكاد يوجد شخص مستعد للتجادل مع هذا. أفضل طريقة للسفر هي شراء تذكرة طائرة والذهاب إلى بلد بعيد أو غير بعيد تمامًا من أجل قضاء بعض الوقت مع الاستفادة وترك انطباعات جيدة وذكريات دافئة بعد الرحلة.

كثير من الناس يختارون الطائرات كوسيلة للنقل. إنه عملي ومريح وسريع وآمن ومريح. لكن ، للأسف ، هذه واحدة من أغلى وسائل النقل (على الرغم من وجود استثناءات هنا). على أي حال ، يمكن أن تشكل رحلة الطائرة ما يقرب من نصف ميزانية الإجازة بأكملها في مكان ما في بلد جنوبي. لكن كل شيء يحدث في الحياة. يحدث أن الرحلة ملغاة.

ماذا تفعل في هذه الحالة؟ هل يمكنني إعادة تذكرة الطائرة؟ هل من الممكن استعادة جزء صغير على الأقل من الأموال التي أنفقت على حجز الرحلة؟ ما الذي أنا بحاجة لفعله؟ دعنا نحاول معرفة ذلك معًا.

كم يوم يمكنني إعادة التذكرة

إذن ، هناك خبران ، حسب التقليد ، أحدهما جيد ، والثاني ليس جيدًا. لنبدأ بالأول. نعم ، من الممكن إعادة تذكرة الطائرة المشتراة عبر الإنترنت أو بأي طريقة أخرى. النبأ السيئ هو أن هذا ليس ممكنًا دائمًا ، في بعض الحالات سيرفضونك ، وفي حالات أخرى سوف يسددون جزءًا فقط من تكاليفك ، ومع بعض شركات الطيران ، سيتعين عليك العبث بل وحتى الذهاب إلى المحكمة.

لكن لا تتسرع في الانزعاج ، باتباع نهج كفء ، فكل شيء ممكن تمامًا. الشيء الرئيسي هو مراعاة بعض الشروط البسيطة جدًا ولكنها مهمة. اول مرة. نعم ، إن عبارة "الوقت هو المال" هنا ليست مجرد استعارة ، بل هي قاعدة. إذا تقدمت بطلب في يوم المغادرة أو قبل ساعات قليلة من المغادرة ، فلا يمكنك توقع أي شيء تقريبًا. في الواقع ، لكل شركة قواعدها الخاصة. بالطبع ، يتم تنظيمها بموجب القوانين ، ولكن في بعض الحالات ، يتم تنظيم وقت عودة التذكرة من خلال المواثيق الداخلية. وعندما تشتري تذكرة ، فإنك توافق تلقائيًا على شروط شركة الطيران هذه.

لذلك ، كن حذرًا وادرس هذه المشكلة بعناية قدر الإمكان. كم يمكنك إعادة تذكرة الطائرة ليس بالسؤال السهل. عاجلا كان ذلك أفضل. سيتم تنفيذ عملية استرداد أكثر نجاحًا إذا أبلغت أنك لن تسافر على هذه الرحلة قبل يومين على الأقل من المغادرة. يمكنك بالطبع محاولة القيام بذلك قبل التسجيل ، ولكن في هذه الحالة ستصبح العملية أكثر تعقيدًا ، لأنه من غير المربح لشركة الطيران أن تخسر المال. بعد انتهاء التسجيل وأكثر من ذلك بعد المغادرة ، تصبح التذاكر غير قابلة للاسترداد.

كم من المال يمكن إرجاعه

هل يمكنني إعادة تذكرة الطائرة؟ تستطيع. ولكن هل من الممكن الحصول على الأموال التي تم إنفاقها ، أو بالأحرى إرجاعها؟ من الناحية النظرية ، نعم ، على الرغم من أن كل شيء هنا يعتمد أيضًا على شركة الطيران. لديهم أسعارهم الخاصة ، والترقيات ، والشروط ، وما إلى ذلك. كقاعدة عامة ، لا ينتبه الناس لمثل هذه الأشياء ، ثم يشتكون من مدى سوء شركة الطيران في عدم رغبتهم في إعادة الأموال ، على الرغم من أنه وفقًا للقانون ، يبدو أنهم مضطرون للقيام بذلك. قلة من الناس يعرفون أن هناك تذاكر غير قابلة للاسترداد في البداية ، لكننا سنتحدث عنها بعد قليل. لا يمكن وصفها بأنها غير قابلة للإلغاء على الإطلاق ، لذلك لا يزال من الممكن إرجاع جزء صغير من المال على الأقل.

رسوم الخدمة المدفوعة عند شراء تذكرة هي أيضًا غير قابلة للاسترداد. أيضًا ، تفرض العديد من شركات الطيران غرامة على إعادة التذكرة ، في حين أن حجمها غير محدد في أي قانون قانوني تنظيمي ، لذلك هنا لكل شركة "شهيتها" الخاصة. إذا كنت تريد معرفة كيفية إعادة تذكرة الطائرة واسترداد الأموال بنسبة 100٪ ، فعليك أن تتعرف على أسباب استرداد التذكرة ، والتي تضمن في معظم الحالات استرداد المبلغ بالكامل.

أسباب استرداد التذكرة

هناك نوعان من استرداد التذاكر: طوعي وغير طوعي. في الحالة الأولى ، يعيد الراكب التذكرة دون سبب معين. ربما كان يمتلكها ، لكن هذا السبب ليس صالحًا لشركة الطيران. على سبيل المثال ، إذا خاضت معركة مع رفيق ، أو قررت عدم السفر إلى هذا البلد ، أو غير رئيسك في العمل رأيه بشأن منحك إجازة ، ففي هذه الحالة على الأرجح لن تتمكن من إرجاع التكلفة الكاملة لـ تذكرة. ولكن في الوقت نفسه ، هناك عدد من الأسباب التي تجعل شركة الطيران ملزمة بالنظر في طلبك وإعادة جميع الأموال في أقرب وقت ممكن. هذا هو ما يسمى الإعادة القسرية لتذاكر رحلة مباشرة.

تشمل الأسباب الصحيحة التي تضمن العودة ، على سبيل المثال ، الرفض الرسمي للتأشيرة. في نفس الوقت ، أنت ملزم بتوثيق هذا الرفض من خلال تقديم جميع الأدلة اللازمة. إذا تم نقل الراكب إلى المستشفى بشكل عاجل وكان لديه أيضًا جميع الشهادات الخاصة بذلك ، فيمكنه توقع استرداد المبلغ. في الوقت نفسه ، لن يحصل رفاقه ، الذين لم يسافروا على وجه التحديد بسبب مرض صديقهم أو قريبهم ، على تعويض كامل.

كما تتيح لك وفاة أحد الأقارب (الزوجة ، والوالدين ، والأطفال) الحصول على الأموال التي تنفق على التذاكر. سيكون من الضروري فقط إثبات القرابة وتقديم شهادة وفاة حتى يكون لدى شركة الطيران سبب لإصدار استرداد. هناك أيضًا عدد من الأسباب التي يقع عليها اللوم على الناقل نفسه: الإلغاء أو العمل كسبب لإعادة التذكرة وتلقي تعويض عن تكلفتها.

يتم النظر في جميع هذه الحالات على أساس فردي. أهم شيء هو إعلان العودة في الوقت المناسب ، على الأقل قبل يوم من المغادرة. هذا مكتوب في جميع القواعد الخاصة بإرجاع تذاكر الطيران. قد تنظر بعض الشركات في طلبك في نفس اليوم ، لكن كن مستعدًا للإجراء بأكمله بحيث يستغرق أسبوعًا أو حتى شهرًا. نادرًا ما يحدث هذا ، لكن لا أحد محصنًا منه.

متى سيأتي المال؟

كما أشرنا أعلاه ، فإن أهم شيء هو تقديم جميع الأدلة اللازمة لسبب العودة. تحتاج إلى القيام بذلك في أقرب وقت ممكن ، إذًا هناك فرصة كبيرة لأن تلتقي شركة الطيران بك في منتصف الطريق وتحل المشكلة في أقرب وقت ممكن. ولكن يحدث أيضًا أن إرجاع التذاكر لرحلة مباشرة يعد مهمة صعبة وتستغرق وقتًا طويلاً. ماذا تفعل في هذه الحالة؟ للأسف ، لا يسعنا إلا الانتظار. ولكن بمجرد الاعتراف رسميًا بأن عودتك قسرية ، ستبدأ على الفور عملية تحويل الأموال إلى بطاقتك المصرفية. عادة ما يستغرق الأمر عدة أيام عمل ، وفي بعض الحالات يجب أن تنتظر الأموال حوالي أسبوع.

كيفية إعادة التذكرة الإلكترونية

في الوقت الحاضر ، تحظى خدمات التجميع المزعومة بشعبية كبيرة - وهي خدمات تبحث عن أرخص الرحلات الجوية وتساعدك على حجزها في المنزل مباشرةً. هذا لا يتطلب سوى الإنترنت. ولكن ماذا تفعل إذا كنت بحاجة ماسة إلى تذكرة طائرة تم شراؤها عبر الإنترنت؟

في الواقع ، لا تختلف عملية إعادة مثل هذه التذكرة عما تم وصفه أعلاه. تحتاج إلى إبلاغ شركة الطيران برغبة وسبب إعادة التذكرة ، وتقديم دليل على أن هذا عودة غير إرادية وتوقع نقودًا على بطاقة مصرفية. الشيء الرئيسي - لا تنس التحقق مما إذا كانت تذكرتك الإلكترونية مميزة بعلامة "غير مرجعية" ، مما يعني "غير قابلة للاسترداد". ماذا تفعل إذا وجدت هذه الكلمات ، وما إذا كان من الممكن إعادة تذكرة لطائرة من هذا النوع ، سننظر الآن.

تذاكر غير قابلة للاسترداد

هناك طلب كبير عليها بين الركاب الجويين. هناك سبب واحد فقط لهذا - مثل هذه التذاكر أرخص بكثير من التذاكر العادية ، لذا فإن شرائها يكون أكثر ربحية. أنت تسافر على متن رحلة منتظمة ، ولكن بسعر أقل. كقاعدة عامة ، يشتري الناس تذاكر غير قابلة للاسترداد وهم على يقين من أنهم سيطيرون. ولكن ، كما ذكرنا سابقًا ، فإن الحياة أمر لا يمكن التنبؤ به ، لذلك في بعض الأحيان تكون هناك حاجة لإعادة مثل هذه التذاكر.

كيفية استرداد قيمة التذاكر غير القابلة للاسترداد

لحسن الحظ ، ينص القانون على الحالات التي يمكنك فيها المطالبة باسترداد الأموال ويصف كيفية إعادة تذكرة الطائرة إذا كانت "غير قابلة للاسترداد". طبعا شركة الطيران تتكبد خسائر لكنها لا تستطيع فعل شيء حيالها وهي ملزمة بإعادة النقود وإلا ستحرمها الدولة من رخصتها ومن حقها في نقل الناس. في الواقع ، لا يوجد شيء جديد جوهري هنا ، حيث يتم توفير الأموال الخاصة بإرجاع هذه التذاكر في نفس الحالات كما في حالة التذكرة العادية. يتم التعرف على العودة غير الطوعية في حالة دخولك المستشفى ، أو وفاة أحد أفراد أسرتك ، أو إذا انتهك الناقل نفسه التزاماته وقام بتأخير الرحلة أو إلغائها.

الموجودات

للأسف ، لا أحد محصن من القوة القاهرة. حتى اليوم يمكنك التخطيط لرحلة ، وقبل أيام قليلة من المغادرة ، يمكن أن يتغير كل شيء بشكل كبير. هذا هو السبب في وجود فرصة لإعادة التذكرة والمال الخاص بها. تذكر أنه من الأفضل الاتصال بممثل شركة الطيران في أقرب وقت ممكن ، وتقديم جميع الأدلة على أنك لن تتمكن من ركوب الرحلة وانتظار استرداد الأموال. بالطبع ، من الأفضل عدم الدخول في مثل هذه المواقف والحصول دائمًا على المشاعر الإيجابية فقط من السفر ، ولكن في هذه الحالة فقط ، يجب أن تعرف ما إذا كان من الممكن إعادة تذكرة الطائرة وكيفية القيام بذلك بشكل صحيح.

إذا كنت قد اشتريت تذاكر ، ولكنك مضطر إلى إلغاء الرحلة بسبب تغيير الخطط ، فيمكنك استرداد الأموال جزئيًا أو كليًا. يتم تبادل وإرجاع التذاكر المشتراة عبر الإنترنت وفقًا لأحكام الشركات التي تستخدم خدماتها.

أنواع تذاكر الطيران

وفقًا لقوانين الاتحاد الروسي ، يحق للعميل دائمًا إلغاء الرحلة بسبب ظروف الحياة. أنواع تذاكر العودة هي:

• تطوعي- رفض إرادتهم الحرة ، أي بسبب الخطط المتغيرة ؛
• مجبرا- الرفض لأسباب خارجة عن إرادة الشخص. وتشمل هذه ، على سبيل المثال ، مرض أحد الركاب أو أقاربه من رفاقه المسافرين على هذه الرحلة.

يعتمد المبلغ الذي سيحصل عليه المسافر عند عودته على نوع التذكرة.

رفض العودة

بموجب شروط بعض الشركات ، قد يرفضون إعادة الأموال ، وسيكون هذا قانونيًا. كقاعدة عامة ، من الأسهل التخلص من الرحلات الجوية الرخيصة بدلاً من العودة. لكن في بعض الأحيان يمكنك استبدالها مقابل رسوم. يتم تمييز التذاكر غير القابلة للاسترداد على النحو التالي:

• غير قابل للاسترجاع؛
• غير مسموح به.

يمكن إرجاع التذاكر الأخرى في ظل ظروف معينة أو لأسباب قسرية. قبل الشراء ، قم بدراسة ميزات التعرفة حتى لا تكون في وضع غير مؤات في حالة حدوث قوة قاهرة.

يمكنك دائمًا إرجاع التذكرة تقريبًا

تذاكر طيران العودة

هناك أسباب قسرية تلزم شركات الطيران بدفع سعر التذكرة:

1. مرض الراكب أو قريبه الذي تم التخطيط لرحلة مشتركة معه.
2. وفاة أحد الأقارب المقربين ، إذا قام العميل بإخطار شركة الطيران قبل بدء تسجيل الوصول.
3. تم إلغاء الرحلة بسبب التأخير.

أيضًا ، لأسباب شخصية ، يمكن للعميل إعادة التذكرة ، إذا كان ذلك منصوصًا عليه في قواعد شركة الطيران. كقاعدة عامة ، تكون تذاكر العودة أغلى من تلك غير القابلة للاسترداد ، بينما يتم تعويض الراكب جزئيًا عن تكلفتها.

تغيير تاريخ الرحلة

يُسمح باستبدال تذكرة طيران إذا كانت منصوص عليها في قواعد الأسعار التي وضعتها شركة الطيران. إذا كانت هناك فرصة كهذه ، فاستخدم التوصيات لإجراء تبادل ناجح:

1. كلما نفذت إجراء الاستبدال مبكرًا ، زاد احتمال حصولك على تذكرة تفي تمامًا بمتطلباتك من حيث التكلفة وتاريخ ووقت الرحلة بدلاً من التذكرة القديمة. يسمح لك عدد من شركات الطيران بإجراء تبادل في وقت أبكر من بضع ساعات قبل تسجيل الوصول.
2. حدد الشروط التي سيتم بموجبها إصدار تذكرة جديدة لك. قد تضطر إلى دفع مبلغ مقابل ذلك لا يتناسب مع ميزانيتك. إذا عُرض عليك في المقابل تذكرة أقل تكلفة ، فهناك احتمال ألا يتم تعويض الفرق.
3. إذا قمت بشراء تذكرة على الموقع ، فسيتم التبادل عليها. سيُنشئ الموقع معلومات حول ما إذا كنت بحاجة إلى دفع رسوم مقابل إجراء التبادل وبأي مبلغ. لا تتوفر وظيفة الاستبدال دائمًا على الإنترنت: إذا لم تكن متاحة ، فاتصل بمكتب التذاكر التابع لشركة الطيران مباشرةً.
4. بعد إجراء التبادل من خلال الموقع ، قم بطباعة إيصال يؤكد ذلك. قد تجده مفيدًا عند تسجيل الوصول لرحلتك.

إذا وجدت بعد الشراء تاريخًا أو مسارًا أو بيانات أخرى غير صحيحة ، فاتصل على الفور بممثل شركة الطيران لطلب تغيير التذكرة. غالبًا ما تقدم الشركات خدمة استبدال مجانية في غضون يوم واحد بعد شراء التذكرة ، حتى إذا كانت الأجرة غير قابلة للاسترداد.

الأهمية! لا يُنصح دائمًا بتبادل التذاكر. على سبيل المثال ، إذا كانت رخيصة جدًا ، فقد يكون شراء نفس التذكرة في تاريخ مختلف أكثر فعالية من حيث التكلفة. أيضًا ، لا تنس أن كل عملية تبادل لاحقة تكون دائمًا أغلى من سابقتها.

التفاصيل الدقيقة للعودة في الشبكة

يتم إرجاع التذكرة الإلكترونية على نفس الموقع الذي اشتريتها منه:

1. اذهب إلى الموقع واملأ طلبًا.
2. أرفق نسخة ممسوحة ضوئيًا من جواز سفرك وإيصال يؤكد الشراء بالطلب.
3. إذا كانت هناك أسباب قسرية ، فمن الضروري إرفاق مسح ضوئي للوثائق ذات الصلة (شهادة ، شهادة وفاة أحد الأقارب ، إلخ).

انتباه! إذا لم يكن هناك نموذج طلب ، أرسل خطابًا إلى البريد الإلكتروني المشار إليه في علامة التبويب "جهات الاتصال" بنية إعادة الأموال. اشرح سبب العودة وتأكد من تحديد رقم الحجز ورقم الرحلة ووقت وتاريخ المغادرة.

هل يمكن استرداد كامل المبلغ؟

الشرط الوحيد الذي بموجبه يمكنك إرجاع السعر الكامل للتذكرة هو وجود سبب قسري. أي ، وفقًا للقانون ، يجب أن يحدث أحد الأسباب التالية:

• مرض مقدم الطلب أو قريبه المرافق له في السفر ؛
• وفاة أحد أفراد الأسرة أو أحد أفراد أسرته ؛
• تأخر الرحلة بسبب خطأ شركة الطيران.

الأهمية! حتى في حالة وجود أسباب قسرية ، يجوز لعدد من الشركات رفض استرداد المبلغ بالكامل إذا لم يتصل العميل بالشركة قبل بدء التسجيل.

إجراء العودة

من الممكن إرجاع التذكرة مع استرداد كامل المبلغ ، ولكن عليك معرفة كيفية المضي قدمًا بشكل صحيح. كلما اقترب موعد المغادرة ، زادت رسوم الاسترداد. يجب أن يؤخذ هذا في الاعتبار ومحاولة بدء الإجراء في أقرب وقت ممكن. تتضمن سياسة الإرجاع التعليمات التالية:

1. قرر ما هو سبب قرارك. إذا كنت تعيد تذكرة لأسباب قسرية كما هو موضح أعلاه ، فيجب عليك استرداد التكلفة الكاملة للتذكرة. غالبًا ما تتضمن العودة الطوعية تعويضًا جزئيًا للأموال.
2. تحقق من سياسة الإرجاع للأجرة الخاصة بك. ربما لا يكون استرداد الأموال مفيدًا في وضعك ، ومن الأرخص بكثير شراء تذكرة جديدة.
3. ابدأ عملية الإرجاع. أبلغ ممثلي الشركة بنيتك لاسترداد الأموال. إذا كان سبب العودة مرضا أو وفاة أحد الأقارب ، وجب إبراز المستندات التي تؤكد ذلك.
4. إذا لم ترضيك الإجابة ، فتأكد من أن قرار موظفي الشركة لا يتوافق مع قوانين الاتحاد الروسي وقواعد التعريفة الجمركية الخاصة بك. إذا لم تؤد المفاوضات مع موظفي الخطوط الجوية إلى النتيجة المرجوة ، فيحق لك التقدم إلى سلطات أعلى.
5. انتظر حتى يتم إرجاع الأموال إلى حسابك. عادة ما تستغرق عملية الإرجاع من 1 إلى 4 أشهر.

إذا كنت مسافرًا مع خدمة النقل وتريد إرجاع تذكرة واحدة فقط من التذاكر المشتراة ، فمن الضروري إخطار موظفي شركة الطيران. حتى لو تأخرت عن إحدى الرحلات أو لسبب ما ستفوتك ، لكنك تخطط للوصول لبقية الرحلات ، أخبرنا ، لأنه إذا لم تحضر لتسجيل الوصول دون سابق إنذار ، ستنتهي صلاحية التذاكر اللاحقة تلقائيًا.

دائمًا ما يكون إجراء إعادة التذكرة هو نفسه ، وكلما بدأت هذا الإجراء مبكرًا ، زاد احتمال حصولك على أقصى مبلغ ممكن رده في الوقت المناسب.

قوانين عادلة

متى يكون أفضل وقت لإعادة التذكرة ، وكيفية استرداد المبلغ المدفوع ، وكيفية اختيار تاريخ مغادرة مختلف وما إلى ذلك ، يمكنك معرفة ذلك من خلال قراءة قواعد الأسعار. يمكنك قراءتها:

• إذا كانت تذكرة الطيران بين يديك بالفعل - في إيصال خط الرحلة الذي سيتم إرساله إلى عنوان بريدك الإلكتروني أو على موقع شركة الطيران ؛
• إذا كنت تنوي شراء تذكرة طيران - على موقع الشركة على الويب في علامة التبويب "قواعد تطبيق الأجرة".

قد تتقاضى الوكالة الوسيطة رسومًا إضافية من العميل مقابل خدماتها.

بالإضافة إلى ذلك ، كيفية إرجاع التذكرة ، تحتاج إلى معرفة بعض الفروق الدقيقة التي ستساعد المسافرين على عدم الوقوع في وضع غير مؤات:

1. لا تُباع تذاكر الطيران غير القابلة للاسترداد في روسيا. جميع الأسعار قابلة للاسترداد ويعتمد المبلغ على نوع وسيلة النقل والموسمية. لذلك ، إذا اشتريت تذكرة إلى إحدى المدن في روسيا وأخبروك أنها غير قابلة للاسترداد ، فيمكنك كتابة خطاب إلى إدارة شركة الطيران ، بالرجوع إلى القانون. تباع التذاكر غير القابلة للاسترداد فقط عند عبور الحدود.
2. كما تبين الممارسة ، عند شراء تذكرة إلى بلد آخر عبر الإنترنت ، يكاد يكون من المستحيل إعادتها.
3. إذا لم يتمكن الراكب من إعادة التذاكر ، فيمكنه أن يعهد بها إلى أي شخص آخر عن طريق توكيل رسمي موثق.
4. لا يمكن للخطوط الجوية تغيير قوانين الإرجاع والاستبدال بشكل مستقل. يمكنهم فقط تبسيط قوانين الاتحاد الروسي ، لكن لا يمكنهم جعلها أكثر صرامة.
5. عند العودة ، يجب على الراكب دفع عدد من الرسوم. في بعض الأحيان يكون هذا المبلغ كبيرًا لدرجة أنه من غير المربح إعادة التذكرة.
6. إذا تم إرجاع التذكرة في موعد لا يتجاوز يوم واحد قبل المغادرة ، فهناك فرصة للحصول على السعر الكامل. إذا تم الإرجاع بعد 3 ساعات من موعد المغادرة ، يتم دفع غرامة إضافية بنسبة 10٪.
7. بعد مرور 40 دقيقة قبل الرحلة ، لا يمكن إعادة التذكرة.
8. يجب إعادة المبالغ المستردة من خلال نفس الشركة أو الوكالة التي تم شراء التذكرة من خلالها.
9. إذا فات شخص ما الطائرة ، فمن الممكن استرداد المبلغ بشرط شراء تذكرة العودة. تأكد من ذكر سبب التأخير. على سبيل المثال ، إذا كان يتألف من فحص مطول من قبل موظف شركة طيران أو تأخير في طائرة متصلة ، فغالبًا ما يدفع للعميل السعر الكامل للتذكرة. أيضًا ، يمكن لممثلي شركات الطيران ضمان تذكرة مجانية للرحلة التالية بدلاً من استرداد الأموال.

الاسترداد هو إجراء بسيط إلى حد ما إذا كان الراكب يعرف حقوقه. للراحة ، قمنا بتجميع جميع مراحل الإرجاع في جدول واحد.

كقاعدة عامة ، تلتزم شركات الطيران بقواعدها وقوانينها الخاصة بالدولة ، لذلك إذا اتبعت هذه التعليمات ، يمكنك تحقيق نتيجة إيجابية بسرعة كبيرة.

يمكنك إعادة تذكرة الطائرة ، أو يمكنك استبدالها ، ولكن ليس دائمًا ؛ يمكنك الحصول على السعر الكامل للتذكرة أو إرجاع نقود العمل جزئيًا أو الحصول على لا شيء على الإطلاق. كيف أحصل على أقصى مبلغ عند إعادة التذكرة؟ للقيام بذلك ، يجب أن تدرس بعناية حقوقك والتزاماتك كشركة طيران.

يتم إرجاع التذكرة إذا لزم الأمر - هذه إعادة قسرية للتذكرة ، حسب الرغبة - هذه عودة طوعية.

في حالة الاسترداد القسري بسبب خطأ شركة الطيران ، أو في حالة الوفاة المفاجئة لأحد الركاب ، هناك دائمًا استرداد كامل بنسبة 100٪ من المبلغ المدفوع مقابل التذكرة. خطأ شركة الطيران - الرحلة لا تغادر في الوقت المحدد أو تتأخر لأكثر من ثلاث ساعات.

في حالة الاسترداد القسري للتذكرة دون خطأ من الراكب ، يتم إرجاع المبلغ على أساس فردي ، بدءًا من 100 ٪ ويتم تخفيضه اعتمادًا على قرار شركة الطيران.

فترة الاسترداد واسعة جدًا - من استرداد فوري إلى ثلاثة أشهر ، حيث ستنخفض البطاقة في كل حالة.

إذا ألغى a / c رحلة أو غيّر الجدول (تأخير المغادرة لأكثر من 3 ساعات) ، يمكن تغيير التذكرة إلى تذكرة جديدة ، بشرط أن يناسب ذلك حامل التذكرة. يتم دفع تكاليف الاستبدال عن طريق التكييف. إذا لم يكن الراكب راضيًا عن البديل الذي تقدمه شركة الطيران ، فسيحصل على استرداد كامل للأموال المدفوعة - على الفور أو في غضون 4 ساعات كحد أقصى. إذا رفض الراكب التذكرة بعد استبدال التذكرة ، فسيتم احتساب مبلغ الاسترداد على أنه استرداد طوعي للأجرة ذات الصلة ويتم تمديد شروط الاسترداد إلى ثلاثة أشهر.

في حالة الوفاة المفاجئة لأحد الركاب ، يمكن أن تتراوح فترة الاسترداد من 4 ساعات إلى 7 أيام عمل.

يمكن أن تكون أسباب الإعادة القسرية للتذكرة مختلفة - الكوارث الطبيعية ، ورفض التأشيرة (للراكب ، أو أفراد عائلته الذين يسافرون معه) ، والتكرار ، والحوادث ، والطوارئ ، والمرض ، والاستشفاء غير المجدول ، وموت الأحباء ، والحوادث ، التجنيد الإجباري ، الإجراءات القضائية ، الإضرار بالممتلكات دون خطأ من الراكب. في كل هذه الحالات ، ستكون إعادة التذاكر بأقل قدر من الخسائر ، لأن هذه عودة قسرية ، وليس بسبب خطأ الراكب.

يجب أن يكون الطلب المكتوب مصحوبًا بوثائق موثوقة تؤكد أحد الأسباب المذكورة أعلاه. تتمتع شركة الطيران بالحق الكامل في التحقق بشكل مستقل من صحة المستندات المقدمة ، وكذلك اتخاذ قرار مستقل بشأن صلاحية سبب الإرجاع ومبلغ استرداد التذكرة على أساس فردي وقضاء ما يصل إلى ثلاثة أشهر في هذه.

يمكن استرداد الأموال إلى بطاقة مصرفية في غضون 30 يومًا ، ويمكن التحقق من الاسترداد حسب حالة الحساب دون انتظار الرسائل القصيرة. يمكن لمواطني روسيا الذين يدفعون ثمن تذكرة نقدًا الحصول على مبلغ لاسترداد التذكرة إلى Visa أو Euro / MasterCard أو بطاقة JCB أو المحفظة أو الحساب الشخصي - في هذه الحالة ، سيتم إرجاع الأموال بعد ثلاثة أيام على الأقل.

استرداد التذكرة الطوعي.
قبل 4 ساعات على الأقل من بدء تسجيل الوصول للرحلة ، يجب على مسافر الدرجة الاقتصادية التقدم بطلب لاسترداد التذكرة. قبل التقدم بطلب لاسترداد الأموال ، يجب أن تدرس بعناية أجرة تذكرتك (قد يكون لتذكرة ذهاب وعودة أسعار مختلفة) ، وفي بعض الأحيان قد تكون غير قابلة للاسترداد على الإطلاق. هناك قاعدة - كلما زاد المال المدفوع للتذكرة ، قلت الخسارة عند إعادة التذكرة.

بالنسبة للتذكرة التي تم شراؤها بالسعر الكامل في الدرجة الاقتصادية ، يجب عليك دفع رسوم استرداد ، والتي تعتمد على شركة الطيران المعينة ؛ التذاكر المشتراة في درجة رجال الأعمال أو الدرجة الإمبراطورية ، كقاعدة عامة ، لا تُعاقب عند العودة ، وأحيانًا حتى لو أعيدت بعد المغادرة.

لا تسمح الخطوط الجوية الروسية إيروفلوت في الدرجة الاقتصادية مع أسعار تذاكر M و U و K و H و L باسترداد التذاكر بعد المغادرة.

إعادة تذكرة من الخطوط الجوية التركية ، Ryanair غير مسموح ، يمكنك فقط تغيير تاريخ المغادرة أو أخذ قسيمة للرحلة التالية.

يمكنك إعادة التذكرة من الخطوط الجوية التايلاندية ، إذا قمت بإعادتها قبل أكثر من 24 ساعة من المغادرة ، فلن يتم تطبيق أي عقوبات.

يُسمح بإعادة التذكرة من Utair ، ويتم إرجاع الأموال عن طريق التحويل المصرفي إلى التفاصيل المحددة من قبل حامل التذكرة في غضون 20 يومًا كحد أقصى. لإعادة تذكرة في مكتب تذاكر UTair ، تحتاج إلى كتابة طلب فعليًا وتقديم إيصال خط سير الرحلة وبطاقة هوية. سيتم فرض رسوم قدرها 200 روبل مقابل إعادة التذكرة على الموقع الإلكتروني.

يمكنك إرجاع أو إرجاع حتى التذكرة المفقودة ، لذلك يكفي الحصول على دليل (شهادة) الخسارة العنيفة للممتلكات من الشرطة.

في جميع شركات الطيران ، من المستحيل إعادة الجزء غير الضروري من تذكرة ذهاب فقط (ذهابًا وإيابًا أو ذهابًا وإيابًا).
- إذا كان المسافر ، بناءً على طلبه ، لا يسافر على تذكرة - هناك ، يتم إتلاف تذكرة العودة تلقائيًا.
- إذا كان الراكب يسافر هناك فقط ، فعند العودة ، يحق له فقط تغيير تاريخ المغادرة وتأجيله ، ودفع غرامة على ذلك.

يمكنك إعادة (إلغاء) تذكرة لطفل وفقًا لقواعد العودة للبالغين.

إذا كان من الصعب فهم مدى تعقيد تمايل القانون ، يحق للمسافر اللجوء إلى محامين (الخدمات مدفوعة ، مجانية). إذا تم انتهاك حقوق حامل التذكرة ، فهناك كل الأسباب لرفع دعوى مدنية ضد شركة الطيران للحصول على تعويض معنوي ومادي عن الخسائر.

للسفر ، يختار الأشخاص المعاصرون الطائرات في أغلب الأحيان. غالبًا ما ينشأ موقف - يتم شراء تذكرة ، وتتغير خطط الشخص بشكل كبير ، ويريد إعادة الأموال مقابل ذلك. يسمح لك التشريع بإعادة تذكرة الطائرة في ظل ظروف معينة.

ملامح عودة تذاكر الطيران

من الممكن إعادة تذكرة رحلة تم حجزها عبر الإنترنت أو شراؤها بطريقة أخرى ، لكن النتيجة الإيجابية تعتمد على شركة الطيران. في أحدهما ، سيوافقون على إعادة جزء من الأموال ، وفي الآخر ، يجب السعي لتحقيق العدالة من خلال المحاكم. هناك بعض القواعد البسيطة ، والتي يمكنك بعد ذلك إعادة الأموال مقابل التذكرة. يلعب الوقت دورًا رئيسيًا.

الأهمية! عندما يقرر أحد الركاب حجز تذكرة في يوم المغادرة أو قبل ذلك بساعات قليلة ، فمن غير المرجح أن يعيد الأموال التي أنفقها.

كل هذا يتوقف على شركة الطيران. على سبيل المثال ، اشترى شخص تذكرة طيران إيروفلوت. يوافق تلقائيًا على شروطها. يتم تحديد إجراءات العودة من خلال اللوائح الداخلية للناقل الجوي. يجب أن يتعلم الراكب القاعدة: من أجل إعادة التذكرة ، يجب عليك الاتصال بالشركة في أسرع وقت ممكن. ستزداد فرصك في استرداد أموالك إذا أخبرتهم أنك لن تسافر قبل يومين من تاريخ المغادرة. يحاول بعض الركاب إلغاء تذكرتهم قبل تسجيل الوصول. لا تهتم شركة النقل الجوي بخسارة الأموال ، وستصبح العملية أكثر تعقيدًا. إذا كنت متأخراً وانتهى تسجيل الوصول أو كانت الطائرة قد غادرت بالفعل ، فإن التذكرة غير قابلة للاسترداد.

ما سيتم إرجاع المبلغ

توافق كل شركة طيران على التعريفات والعروض الترويجية والشروط الأخرى الخاصة بها. قبل حجز رحلة طيران مع شركة طيران ، يجب على الأشخاص قراءة الشروط والأحكام. لكن لا يهتم الجميع بهذا الأمر ، ولا يعرف الركاب في البداية أن هناك تذاكر غير قابلة للاسترداد.

الأهمية! يمكن تعويض جزء صغير من تكاليف الشراء.

بعض الفروق الدقيقة:

1. لا يعيدون العمولة (رسوم الخدمة) عند دفع ثمن التذكرة.
2. لإعادة تذكرة طيران ، سيتعين عليك في العديد من الشركات دفع غرامات (المبلغ غير محدد في الميثاق).

لمعرفة كيفية إرجاع التذكرة واسترداد المبلغ بالكامل ، يجب عليك دراسة أسباب استرداد التذكرة.

متى يتم إرجاع التذاكر؟

يمكن للمسافر رفض السفر بالطائرة طواعية (تغيرت الخطط) ورفضه كرها (وصل إلى المطار متأخرًا ومتأخرًا لتسجيل الوصول). في الحالة الأولى ، يعيد الشخص التذكرة دون سبب وجيه ، وفقًا لشركات الطيران.

تلتزم شركة النقل الجوي بالنظر في الطلب وإعادة الأموال في أقرب وقت ممكن إذا كانت رحلة طيران إجبارية مباشرة. يضمن القانون إعادة التذكرة للمواطن في حالة رفض منحه التأشيرة. يجب تأكيد هذه الحقيقة من خلال إرفاق المستندات.

حالات السداد الأخرى:

1. تم نقل الراكب إلى المستشفى في حالات الطوارئ وبحوزته شهادات طبية.
2. وفاة قريب أو زوجة. لدفع الأموال ، يتم تقديم الأوراق التي تؤكد القرابة وشهادة الوفاة.
3. خطأ شركة الطيران (الرحلة متأخرة أو ملغاة).

يتم النظر في كل حالة على حدة. يجب على الشخص إخطار شركة النقل الجوي في غضون يومين قبل المغادرة وفقًا للقواعد. تنظر بعض الشركات في الطلبات على وجه السرعة - في يوم تقديم الطلب. في حالات أخرى ، تستمر العملية أحيانًا لمدة أسبوع أو شهر.

متى سيتم دفع التعويض؟

لاستعادة الأموال ، عليك تقديم أدلة قوية في وقت قصير. ستلتقي شركة النقل في منتصف الطريق وتعوض الخسائر المالية. في بعض الأحيان يكون من الصعب إعادة تذكرة الطيران عند حجز رحلة مباشرة. يجب الاعتراف بالحق في التعويض رسميًا. قد يستغرق انتظار تحويل الأموال إلى بطاقة مصرفية وقتًا طويلاً - أسبوعًا. أحيانًا تأتي المدفوعات مبكرًا - في غضون أيام عمل قليلة.

كيفية استئجار التذاكر الإلكترونية

هناك طلب كبير على الخدمات (المجمعات) التي تبحث عن تذاكر رخيصة وتساعدك على حجزها دون مغادرة منزلك. يتم استرداد قيمة التذاكر التي تم شراؤها عبر الإنترنت بنفس طريقة استرداد التذاكر العادية. يمكن للراكب طباعة المستند وإخطار الناقل بنيته في العودة وتقديم الدليل وانتظار إيداع الأموال في الحساب.

الأهمية! تحتاج إلى النظر بعناية في المستند الإلكتروني. إذا تم تعليمه على أنه غير مرجع ، فهو غير قابل للإرجاع.

ماذا تفعل بالتذاكر غير القابلة للاسترداد

الرحلات المميزة بغير المرجع رخيصة الثمن ومربحة للشراء. المواطن يسافر بالطائرة ، بدفع مبلغ أقل. يقوم الناس بمثل هذه المشتريات عندما يعرفون على وجه اليقين أن الرحلة لن يتم إلغاؤها. لكن الحياة لا يمكن التنبؤ بها ، وعلى الركاب تغيير خططهم.

يحدد القانون الحالات التي يمكن للمواطنين فيها الحصول على تعويض عن طريق شراء غير المرجع. سوف يتكبد الناقل خسارة ، لكنه سيتبع تعليمات القانون ، وإلا فإن الدولة ستسحب الترخيص وتحرم الحق في القيام بالأنشطة.

سيتم تعويض الراكب في حالة ظهور ظروف غير متوقعة:

1. مات قريب قريب.
2. الاستشفاء العاجل.
3. الإخلال بالالتزامات من قبل الناقل الجوي (تأخر الرحلة).

يخطط الناس للسفر بالطائرة مسبقًا ، لكن لا أحد محصنًا من القوة القاهرة. يُنصح بدراسة جميع التعريفات على موقع شركة الطيران والتعرف على القواعد لمعرفة ما يجب القيام به في المواقف الحرجة.

كيفية استبدال التذكرة بتاريخ آخر

إذا قمت بتغيير تاريخ المغادرة ، فمن الصعب استبدال وثيقة السفر. لا يمكن استبدال كل تذكرة. تفرض الشركات الكبيرة (إيروفلوت) غرامات وعمولات إضافية. تحتاج إلى معرفة نوع وثيقة السفر. إذا كانت تقول "التغييرات غير مسموح بها" ، فهي غير قابلة للنقض. ستكون عملية الاستبدال صعبة. النقش "Charg eeur 30.00" يعني مبلغ الغرامة الواجب دفعها. سترتفع التكاليف ، حيث سيتمكن الراكب من تغيير تذكرة الطائرة الخاصة به لتاريخ آخر إذا لم يتمكن أحد من حجز مقعد في تاريخ محدد وكانت التكلفة مماثلة للمستند الذي تم شراؤه مسبقًا.

لا تشمل التعريفة سعر خدمات الناقل فقط. قد يكون هناك العديد من التعريفات في الدرجة الاقتصادية. إذا اشتريت بسعر مناسب ، فلن تتمكن من تغيير وثيقة سفرك إلى وثيقة مماثلة دون خسائر مالية إضافية. على المواطن دفع المبلغ المفقود.

الأهمية! إعادة الإصدار أمر منطقي إذا تجاوزت التكلفة التعريفة. في حالات أخرى ، يُنصح بإلغاء التذكرة القديمة وشراء تذكرة جديدة.

إذا اضطر الراكب إلى تغيير تاريخ المغادرة ، فهناك عدة احتمالات:

1. من خلال الإنترنت على موقع شركة الطيران. إيروفلوت هي الشركة الرائدة بين شركات النقل الجوي في الاتحاد الروسي. لها بوابتها الخاصة ، حيث يمكن للمسافر تعديل تاريخ المغادرة بسهولة. لإكمال الإجراء ، انقر فوق الزر "شراء". سيتم فتح صفحة بها ارتباط تشعبي قبل حجز "استبدال / استرداد". يقومون بالنقر فوقه وسيقوم النظام بإعادة التوجيه إلى صفحة يشيرون فيها إلى رمز الحجز ، واسم المواطن الذي تم شراء وثيقة السفر من أجله. يمكن تغيير تاريخ المغادرة عندما ينتهي النظام من البحث عن الحجز.
2. عبر موقع وسيط. الوسطاء هم مواقع كبيرة تتركز فيها المعلومات من شركات النقل الجوي. سيتمكن الراكب من اختيار الخيار المناسب من عدة شركات. عند شراء مستند على مثل هذه البوابة ، يمكن استبداله بعدة طرق: إرسال طلب عبر البريد الإلكتروني ، واستخدام وظيفة التبادل في حسابك الشخصي ، وإجراء مكالمة هاتفية. يوجد رقم الهاتف وعنوان البريد الإلكتروني في قسم "المساعدة".
3. اتصل بمركز الاتصال الخاص بشركة الاتصالات.

من السهل إجراء تبادل في مكتب تذاكر المطار. أحضر معك جواز سفرك وتذكرة طيرانك. يقومون أيضًا بتغيير وثيقة السفر الإلكترونية في مكتب التذاكر. يمكنك طباعته وتقديمه إلى أمين الصندوق ، لكن هذا ليس ضروريًا. منذ أن تم دفع التذكرة ، فإن بياناتها موجودة في قاعدة بيانات شركة النقل الجوي.

هل يمكنني إعادة التسجيل لراكب آخر؟

في معظم شركات الطيران ، لا يمكنك تغيير تذكرة الطائرة المشتراة لشخص آخر. يؤكد شراء التذكرة إبرام اتفاقية بين الراكب والناقل. تم حل المشكلة عن طريق إعادة المستند.

لإعادة التذكرة وإعادة المبلغ المالي ، اتصل بممثل الشركة أو أمين الصندوق. يقدم المواطن جواز سفر. سيستغرق إلغاء الحجز من 2 إلى 3 دقائق. سيتم دفع الأموال في غضون 2-3 أسابيع. وسيتمكن الشخص الذي تريد إعادة إصدار الكوبون من شرائها.

الأهمية! تتم عمليات التلاعب بتذاكر الطيران في موعد لا يتجاوز 4 ساعات قبل مغادرة الطائرة ، إذا اتصل المواطن بمركز الاتصال. أو في موعد لا يتجاوز 40 دقيقة قبل مغادرة الرحلة ، إذا تم تنفيذ الإجراءات من خلال مكتب التذاكر في المطار.

لماذا لا يمكنني استبدال تذكرتي بشخص آخر؟

فرضت شركات النقل الجوي حظرا على تغيير اسم الشخص الذي اشترى تذكرة. عندما يقوم المسافر بإعداد مستند ، فإنه يتضمن معلومات حول الرحلة وعن الشخص: البيانات الشخصية وبيانات جواز السفر. تذكرة الطيران هي ورقة مسجلة ، ولكل مواطن الحق في استخدامها. لا يجوز لأي شخص آخر استخدامه. إذا اشترى المسافر تذكرة باستخدام جواز سفره ، لكنه اضطر إلى إلغاء الرحلة وأراد نقلها ، فعليك إعادة التذكرة وشرائها لشخص آخر.

يخطط الناس للسفر بالطائرة مسبقًا ، لكن لا أحد في مأمن من المواقف غير المتوقعة: شخص يمرض أو يفوت رحلة ، وتغيرت الخطط. يسمح لك القانون بإعادة تذكرة الطائرة المشتراة والحصول على تعويض عندما يكون هناك سبب وجيه. إذا كنت بحاجة إلى استبدال وثيقة السفر الخاصة بك لتاريخ آخر ، فاتصل بموقع شركة الطيران على الويب أو وسيط أو مركز اتصال أو مكتب تذاكر مطار.

يعد شراء تذكرة طيران قبل بضعة أشهر من رحلة الإجازة فرصة رائعة لتوفير المال من ميزانية الأسرة. هذا مفيد بشكل خاص إذا كنت تقوم برحلات عمل بشكل دوري. ومع ذلك ، لا تنس أنه في بعض الأحيان تحدث أحداث غير متوقعة لكل شخص. ماذا أفعل إذا تغيرت الخطط وألغيت الرحلة؟

كقاعدة عامة ، عندما تحدث قوة قاهرة في الشخص ، فإنه لا يستطيع التفكير بهدوء في الموقف. ووضع خطة عمل أيضًا. لذلك ، من الضروري التفكير في الموقف في حالة إلغاء الرحلة وتحتاج إلى إعادة تذاكر الطائرة مسبقًا.

طرق تنفيذ إجراءات إعادة التذاكر المشتراة لرحلة ما

يمكن أن تظهر المواقف التي تحتاج فيها إلى إعادة تذكرة طيران لعدة أسباب رئيسية:

• لا تستطيع شركة النقل الجوي ، لعدد من الأسباب ، الوفاء بالتزاماتها المتعلقة بنقل الراكب. في هذه الحالة ، تحدث الإعادة القسرية ؛
• تغيرت خطط الراكب والعودة بسبب خطأ الراكب. هذه العودة تسمى طوعية.

إذا كانت شركة الطيران مسؤولة بشكل مباشر عن فشل الصفقة ، فسيكون كل شيء أسهل. الإعادة القسرية تحدث بدون أي تراكبات. تقوم الشركات بإعادة الأموال ودفع التعويضات المستحقة للعملاء في هذه الحالة.

ما هي العودة القسرية؟

كقاعدة عامة ، فإن أسباب الإعادة القسرية هي:

• لأسباب فنية ، تقوم الشركة بإلغاء الرحلة أو إعادة جدولتها. قد يكون هناك تأخير طويل لا يرضيه العميل ؛
• كانت هناك تراكبات مع وصلات الرحلة إذا اختار الراكب الرحلات الجوية ذات الروابط ؛
• في الوجهة ، تم تغيير مسار هبوط الطائرة ؛
• وخضع الراكب لفحص مطول وغاب عن الرحلة. في الوقت نفسه ، لم يجد أي أشياء ممنوع نقلها ؛
• رفض منح العميل تأشيرة دخول ؛
• بسبب خطأ الموظف ، تم العثور على أخطاء في وثيقة السفر ، مما أدى إلى حقيقة أن التذكرة كانت غير صالحة ؛
• أشارت التذكرة إلى مقعد لم يتم توفيره للراكب في الواقع ؛
• أصيب الراكب بمرض خطير أو توفي ، أو وقع حادث لأحد أفراد أسرته.

إذا حدثت المواقف الموضحة أعلاه ، فإن الراكب لديه كل الأسباب للمطالبة بالمبلغ الكامل الذي أنفقه على التذكرة. ومع ذلك ، من أجل المطالبة باسترداد الأموال بالكامل ، يجب عليه تقديم مجموعة من المستندات التي يمكن أن تثبت حدوث استرداد غير طوعي.

إذا تم التعرف على الإرجاع كإجباري ، فسيعيد موظفو شركة الطيران المبلغ بالكامل ويدفعون التعويض.

في حالة المطالبة باسترداد الأموال بسبب الإلغاء أو التأخير الطويل في مغادرة الرحلة ، يجب استيفاء عدد من الشروط:

• اتصل بخدمة تسجيل الوصول ، أو اتصل مباشرة بممثل شركة الطيران التي تم شراء التذكرة من خلالها. افعل هذا قبل تسجيل الوصول لرحلتك. يجب أن تؤكد خدمة الدعم السبب ، وتضع علامة مناسبة على التذكرة وختم الناقل ؛
• احصل على قسيمة رحلتك. يجب القيام بذلك إذا ظهرت المعلومات التي تفيد بأن الرحلة قد تأخرت أو تم إلغاؤها بعد اكتمال إجراءات تسجيل الوصول للطائرة. يجب استيفاء هذا الشرط ، وإلا فسيتم اعتبار تذكرتك مستخدمة بالفعل إذا لم يكن بها قسيمة.

بعد استيفاء جميع الشروط اللازمة ، لديك كل الحق في المطالبة بدفع تعويض نقدي بالكامل.

ما هي العودة الطوعية؟

في حالة ظهور مثل هذا الموقف ، يجب أن يكون الراكب على دراية بوجود حقوقه. الحقيقة هي أنه لا توافق جميع شركات النقل على مساعدة العميل في حالة العودة الطوعية.

في الوقت نفسه ، تم توضيح قواعد إعادة تذاكر الطيران في الفن. 108 من قانون الجو للاتحاد الروسي. يعكس هذا المستند حق الراكب في رفض خدمات الناقل في أي وقت ، بشرط أن تكون الشركة قد تلقت إخطارًا من العميل بشأن رفض الخدمات.

يجدر الانتباه إلى الظرف! للمسافر الحق في ممارسة حقه في الحصول على تعويض نقدي بموجب القانون. ومع ذلك ، سيعتمد مبلغ الدفع النقدي على المدة التي استلمت فيها الشركة قبل المغادرة إشعارًا برفض العميل للخدمات.

إذا كنت تعرف بالفعل على وجه اليقين أن الرحلة لن تتم ، فأنت بحاجة إلى إعلامك بذلك فور ظهور مثل هذا الظرف.

ملحوظة! في حالة تلقي الشركة إخطارًا من الراكب برفضه خدماتها قبل يوم واحد من مغادرة الرحلة ، يحق للراكب استرداد 100٪ من سعر التذكرة.

ومع ذلك ، إذا قررت الراكبة إعادة التذكرة في أقل من يوم واحد ، فقد تتعرض الشركة لعقوبات على حقيقة أن الراكب قد تسبب في خسائرها المالية. في نفس الوقت لا تستطيع الشركة إيجاد أكثر من 25٪ من سعر التذكرة!

ما الرحلات الجوية غير قابلة للاسترداد؟

في كثير من الأحيان ، يقوم الركاب ، الذين يسعون إلى التوفير في الرحلات الجوية ، بشراء تذاكر رحلات الطيران العارض. بالطبع ، هذه التذاكر بأسعار جذابة.

ومع ذلك ، هناك قاعدة سارية المفعول منذ عام 2014 ووافق عليها مجلس الاتحاد الروسي. هناك قانون خاص بتذاكر الطائرة غير القابلة للاسترداد. يحق لشركات النقل الجوي عرض مثل هذه التذاكر للبيع ، بشرط ألا تتجاوز 30٪ من إجمالي التذاكر لهذه الرحلة. يتم تسعير هذه التذاكر في الدرجة الاقتصادية. الخصم عليها من 15-20٪.

كيف يمكنني إرجاع التذكرة المشتراة عبر الإنترنت؟

في حالة حدوث شراء التذكرة من خلال البوابة الرسمية للناقل ، فسيتم رد الأموال بنفس الطريقة. لنلق نظرة على الموقف بمثال محدد.

لذلك ، لقد اشتريت تذكرة إلكترونية من Ural Airlines. ومع ذلك ، نشأت ظروف جعلت رحلة مستقبلية مستحيلة. ما الذي يجب إتمامه؟

تتم عمليات الإرجاع حصريًا من خلال الحساب الشخصي ، الموجود مباشرة على موقع الويب الخاص بالناقل. يرجى ملاحظة أن هذا يجب أن يكون الموقع الرسمي لشركة الطيران!

• انتقل إلى قسم "التحقق من الطلب" ؛
• ابحث عن طلبك وافتحه ؛
• انقر فوق الزر "عودة" الموجود في أسفل الصفحة ؛
• استخدم زر "تأكيد".

ملحوظة! بمجرد النقر فوق الزر "عودة" ، سيكون التراجع عن الإجراء مستحيلاً!

إلغاء مقعد على متن طائرة عبر الهاتف

من أجل إعادة أموالك الخاصة ، قم بإعداد مستند (طلب) تشير فيه إلى المعلومات الشخصية (الاسم الكامل ، والمعلومات من جواز سفرك ، بالإضافة إلى رقم تذكرتك). يمكنك كتابة بيان بأسلوب حر. بعد ذلك ، تحتاج إلى استخدام بريدك الإلكتروني الشخصي وإرسال طلب إلى البريد الإلكتروني الخاص بشركة الاتصالات.

إذا تم تنفيذ جميع الخطوات بشكل صحيح ، فبعد تأكيد الشركة لاسترداد الأموال ، ستتلقى ردًا عبر البريد الإلكتروني يؤكد العملية ويشير إلى مبلغ الاسترداد. كقاعدة عامة ، في غضون يوم واحد ، تُضاف الأموال إلى البطاقة المصرفية التي تم الدفع منها.

إذا تم شراء التذكرة من خلال وكالة

يسمح لك القانون بإعادة تذكرة إلكترونية لطائرة حتى لو تم شراؤها من خلال وكالة. للقيام بذلك ، عليك اتخاذ عدة خطوات:

• املأ نموذج الاسترداد على موقع الوكالة ؛
• قم بعمل مسح لجواز سفرك وأرفقه باستمارة الطلب.

ملحوظة! قبل التقدم بطلب لاسترداد الأموال ، تحقق من حالة تذكرتك وتأكد من إمكانية إكمال الإجراء!

إذا تم وضع علامة على حالة التذكرة "محدودة" أو باللغة الإنجليزية تشير إلى "غير قابلة للاسترداد" ، فإن هذه التذكرة تنتمي إلى فئة غير قابلة للاسترداد. بالإضافة إلى ذلك ، رسوم الوكالة غير قابلة للاسترداد.

مميزات إصدار تذاكر الدرجة السياحية العودة إلى شركة الطيران

دعنا نقرر كيف يمكن أن تؤثر الأجرة على القدرة على استرداد قيمة التذكرة.

تربط معظم الوكالات إعادة تذاكر الطيران بخطط التعريفة. جميع التعريفات الصالحة للناقلين مقسمة إلى عدة أنواع:

• يمكن عادةً إرجاع التذاكر المشتراة بسعر تذكرة درجة الأعمال دون أي صعوبة. لكن تجنب الغرامة لن ينجح على الأرجح ؛
• الدرجة الممتازة. تخضع وثائق السفر هذه لاسترداد مبلغ 100٪ من قيمتها حتى لو لم يحضر المسافر للرحلة. هذه التذاكر لها قيمة جيدة ، والتي تم تضمينها بالفعل في سعرها. لذلك ، فإن الخسائر المحتملة للشركة مبررة بالفعل ؛
• تذاكر الدرجة السياحية. إذا رفض الراكب الذي اشترى تذكرة بهذه الأجرة السفر ، فإن خسائر الشركة لائقة تمامًا. لذلك ، في أغلب الأحيان ، تحجم شركات الطيران عن رد الأموال لمثل هذه التذاكر.

ملحوظة! بشراء تذكرة بتكلفة منخفضة ، فإنك تخاطر. من الصعب إعادة مثل هذه التذكرة في الممارسة العملية. بل إنه من الصعب الحصول على تعويض نقدي مقابل ذلك.

كيف يتم استرداد تذاكر الدرجة السياحية؟

قبل شراء تذكرة رخيصة ، يجب عليك أولاً معرفة ميزات إعادة وثيقة السفر هذه.

لا تنس أن هناك مواقف مختلفة في الحياة. من الضروري توضيح إمكانية إعادة التذكرة قبل دفع تكلفتها.

عادة ما يشار إلى شروط الإرجاع على موقع الشركة. لا بد من قراءتها!

بعد قراءة شروط الإرجاع ، سيكون لديك فكرة عما إذا كان من الممكن إعادة التذكرة ، أو إذا كانت غير قابلة للاسترداد. من خلال شراء تذاكر لعرض ترويجي أو بموجب شروط البيع ، فإنك تعرض نفسك لخطر معين - في أغلب الأحيان يكون من المستحيل إعادتها.

في حالة عدم شراء تذكرة لعرض ترويجي ، فسيتم تطبيق الشروط القياسية لإعادتها.

• يمكنك الحصول على استرداد كامل. يتم توفير هذه الإمكانية عند السفر داخل روسيا ، إذا تلقى الناقل إخطارًا قبل 24 ساعة ؛
• إذا كان الناقل قد تلقى إشعارًا قبل أقل من 24 ساعة ، فيحق له فرض غرامة قدرها 25٪ من سعر التذكرة. سيتم فرض عقوبة مماثلة عند السفر على متن رحلة دولية مع إشعار قبل أقل من يوم ؛
• يحق للشركة فرض غرامات بقيمة 10٪ في حالة إعادة التذكرة لرحلة دولية ، عند استلام إشعار قبل أقل من يوم مقدمًا.

تتم عمليات رد الأموال بنفس طريقة تلقي الأموال عند دفع ثمن التذكرة. يمكن أن يكون نقديًا أو تحويلًا إلى حساب مصرفي أو إلى بطاقة دفع أو إلى محفظة إلكترونية. بنفس الطريقة كما في حالة الإعادة القسرية ، يتم عمل ملاحظة مقابلة في نموذج التذكرة.