الطائرات دون تأخير. ماذا تفعل إذا تأخرت رحلتك

هل ألغت شركة الطيران رحلتك؟ تأخر الرحلة؟ بيع تذكرتين لمقعد واحد؟ أو هل فاتتك طائرتك؟ وجد موقع الموقع إجابات لهذه الأسئلة وغيرها

من السهل شراء تذكرة طائرة والعثور على نفسك بعد بضع ساعات على الجانب الآخر من خريطة العالم إذا سارت الأمور بسلاسة: تم شراء التذكرة، ولم تتأخر الرحلة، ولا توجد مشاكل في التحكم.

ماذا لو حدث خطأ ما؟ موقع إلكتروني موقع إلكترونيلقد اكتشفت ما يفترض أن يفعله الراكب، وأين لا فائدة من الجدال مع النظام.

لا يحق للجميع الحصول على فندق إذا تأخرت رحلتهم.

مجلس الوزراء يشعر بالقلق إزاء راحة الركاب "العالقين" في المطار. إذا تأخر انتظار المغادرة بسبب خطأ شركة الطيران بسبب تأخير الرحلة أو الإلغاء بسبب الظروف الجوية أو لأسباب فنية، فإن الناقل ملزم بتنظيم فندق مجاني للركاب. ولكن ليس للجميع، ولكن فقط لأولئك الذين ينتظرون أكثر من ثماني ساعات خلال النهار وست ساعات في المساء أو الذين يسافرون عبر البلاد مع انتظار لمدة 24 ساعة.

هناك تحذير آخر: لا يمكنك الاعتماد على التفضيلات إلا إذا تمكنت من اجتياز نقطة التفتيش عبر حدود الدولة. وإذا كنت تجلس بالقرب من مكتب تسجيل الوصول، فسيتعين عليك انتظار رحلتك في الغرفة المشتركة. تذكر أن الجلوس على الأرض والاستلقاء على الكراسي في المطارات قد تم حظره مؤخرًا.
وستكون الفنادق موجودة في المنطقة الجمركية الحرة، أي في نفس مكان الأسواق الحرة. سيتم ذلك بعد مرور بعض الوقت، ولكن في الوقت الحالي يتم إصلاح راحة الركاب فقط بمرسوم حكومي.

ماذا يمكن أن يتوقع المسافر إذا تأخرت رحلته؟ الصورة: فيكتور حسينوف/ك.ب

تأخير رحلة طيران

إذا تأخرت طائرتك بسبب قوة قاهرة (الطقس لا يسمح بذلك أو كان هناك عطل فني في الطائرة)، فيمكنك الاعتماد على المكافآت الممتعة من شركة الطيران التي ستخفف من الانتظار المؤلم. بالنسبة للإقامة في المطار لمدة ساعتين إلى خمس ساعات، يمكنك توقع مشروبات وطعام مجاني (عادةً ما يتم منح قسائم يمكن استبدالها في مقهى المطار)، ومكالمتين هاتفيتين مجانيتين أو فاكس ورسائل بريد إلكتروني. إذا طال الانتظار، فهناك خياران: إما غرفة فندقية مجانية والانتقال إليها، أو استرداد قيمة التذكرة.
كقاعدة عامة، الناقل ليس في عجلة من أمره لتقديم استرداد ويحاول الوفاء بالتزاماته.

التعويض عن إلغاء الرحلة

إذا تم إلغاء رحلتك، فإن أسباب إلغاء الرحلة ومدة الإشعار المقدم لك هي المفتاح. دون الخوض في التفاصيل، إذا تم إلغاء الرحلة، فإن الناقل ملزم بتقديم رحلة بديلة أو إعادة التكلفة الكاملة للتذكرة والتعويض: لمسار يصل إلى 1.5 ألف كيلومتر - 250 يورو، حتى 3.5 ألف كيلومتر - 400 يورو، أكثر من - 600 يورو.

لكن لا تتعجل للابتهاج، فهناك الكثير من التفاصيل الدقيقة في هذا الجزء من القواعد بحيث لن يكون من السهل تحقيق دفعة حقيقية من المال. لذلك، لن يكون هناك تعويض يتجاوز التذكرة إذا:

• • الطائرة لا تطير بسبب سوء الأحوال الجوية والهجوم الإرهابي وأعمال الشغب وغيرها من ظروف القوة القاهرة؛
  • لقد تم إبلاغك بالإلغاء قبل 14 يومًا. يُعتقد أن هذا هو الوقت المناسب وقد يسترد الراكب ثمن التذكرة ويشتري تذكرة أخرى؛
  • أبلغونا قبل 7 إلى 13 يومًا مقدمًا، لكنهم عرضوا رحلة بديلة يمكن أن تغادر في نفس الوقت تقريبًا (فارق 2-4 ساعات بين المغادرة والوصول عن الرحلة المقررة)؛
  • وصلت المعلومات إليك قبل 7 أيام من المغادرة، ولكن يتم تقديم رحلة بديلة بفارق ساعة واحدة عن الرحلة المخطط لها؛
  • إذا كانت الرحلة البديلة تسير بشكل صارم وفقًا لجدول الرحلة الملغاة؛
  • في جميع المواقف الأخرى (وليس هناك الكثير منها)، يمكنك الحصول على تعويض. وليس فقط لتذكرتك، ولكن أيضًا للتذاكر الأخرى إذا كان المسار متعددًا.

يجب على شركة الطيران تعويض وقت الانتظار الطويل للرحلة في المطار. الصورة: ماريا لينز/كيه بي

تذكرتين لكل مقعد

يُطلق على هذا الوضع غير السار اسم "الحجز الزائد" بالكلمة الجميلة. قد يتم بيع مكانك لشخص آخر. هل هذه صدفة خارجة عن المألوف والبرية بالنسبة لك؟ هذه ممارسة طبيعية لشركة الطيران. تبيع العديد من شركات النقل عن عمد تذاكر أكثر قليلاً من الركاب. إذا استبعدنا أولئك الذين أعادوا تذاكرهم أو لم يحضروا للصعود، فسنحصل على القاعدة. ولكن هناك أيضًا مواقف غير سارة عندما يحضر الجميع، أو في حالة استبدال الطائرة بأخرى أقل اتساعًا.

تنطبق هنا القاعدة الذهبية: من هو في المقدمة يحصل على الكرسي. أكمل تسجيل الوصول الإلكتروني لرحلتك بمجرد أن تبدأ، أو قم بالوصول إلى المطار عندما تكون مكاتب تسجيل الوصول مفتوحة.

ما الذي يمكنك الاعتماد عليه في مثل هذه المواقف:

• الحصول على مقعد في درجة الأعمال بالسعر الاقتصادي والعكس؛
• لعرض السفر على متن رحلة لاحقة على نفقة شركة الطيران ومقابل تعويض؛
• يتراوح التعويض عن الأضرار من 250 إلى 600 يورو، ولكن هناك أيضًا الكثير من الحيل هنا. تعتمد الدفعات النهائية على طول الرحلة، والشروط التي تقدمها شركة الطيران، وما إلى ذلك؛
• بالنسبة للفنادق والطعام والاتصالات المتنقلة، إذا كنت لا تزال متخلفًا عن الركب.

والأهم من ذلك أنه في حالة عدم وجود متطوعين يوافقون على السفر على متن رحلة أخرى، فإن شركة الطيران تحتفظ بالحق في إخراج أي راكب من الطائرة. على سبيل المثال، الشخص الذي جاء للتسجيل الأخير.
إذا انفجر الحجز الزائد في حياتك، فلا تنس أن تضع ملاحظة على تذكرتك عند مكتب تسجيل الوصول مفادها أنه لا يتم نقلك على متن الطائرة بسبب خطأ شركة الطيران.

كيفية الحصول على استرداد كامل التذكرة

شركات الطيران مستعدة لاسترداد التكلفة الكاملة للتذكرة في حالات نادرة وليس للجميع. إذا تشاجرت مع صديق ولا تريد الطيران معًا، فهذه ليست حجة على الإطلاق. إن الرئيس الذي لا يمنحك إجازة فجأة ليس مناسبًا أيضًا لتلقي التكلفة الكاملة للتذكرة.

يعترف الناقل بأنه مهم:

• وفاة أحد الأقارب (الأم، الأب، الطفل، الزوج)؛
• رفض إصدار التأشيرة (موثقة بالطبع)؛
• الاستشفاء في حالات الطوارئ (بالطبع هذا ما تؤكده جميع السجلات الطبية).

سيكون الخياران الثاني والثالث مناسبين فقط للمسافر نفسه. إذا قرر رفيقه أيضًا عدم السفر بمفرده، فلن يضطر إلى الاعتماد على التعويض الكامل. بالنسبة له هذا ليس سببا مقنعا على الإطلاق.

كيف لا تترك وراءها؟ الصورة: ألكسندر جلوز/كيه بي

فقدت تذكرة الطائرة الخاصة بي. كيفية التعافي؟

الوضع غير سارة، ولكن يمكن حلها. ولإنقاذ أنفسهم والركاب من سوء الفهم هذا، تبيع شركات الطيران بشكل متزايد تذاكر الطائرة الإلكترونية. مع هذه التذكرة الافتراضية، لا داعي للقلق بشأن المستند الورقي. يكفي أن يكون لديك جواز سفر وتذكر وقت المغادرة.
إذا قمت بشراء تذكرة ورقية عادية، فمن المنطقي أن تهتم بسلامتها. لم ينجح الأمر: لا داعي للذعر، على الرغم من أن شركات الطيران ليست ملزمة بإعادة التذاكر، إلا أنها تستوعب الراكب:

ماذا تفعل إذا فاتتك رحلتك

إذا اكتمل التسجيل ولم تقلع الطائرة بعد، فهناك فرصة لإصلاح كل شيء.

• يوجد في كل مطار عدادات لتسجيل الوصول للمسافرين المتأخرين. ستتم إضافتك بشكل عاجل إلى قائمة الركاب، وسيتم مرافقتك إلى البوابة وإحضارك على متن الطائرة في أفضل حالة ممكنة. هذه المتعة تكلف 2000 روبل وأكثر، اعتمادا على المطار.
• إذا أقلعت الطائرة بدونك، يمكنك محاولة الحصول على تعويض عن التذكرة. بالنسبة إلى وثيقة درجة الأعمال، لن تسترد أموالك فحسب، بل سيُعرض عليك أيضًا السفر على متن الرحلة التالية. إذا كانت الأجرة غير قابلة للاسترداد (العرض الترويجي، والاقتصاد - كل شركة طيران لديها خاصة بها)، فلا توجد فرصة عمليا لاستعادة الأموال. يمكن لشركة النقل أن تعوضك فقط عن تكلفة الأجرة، دون إعادة جميع الرسوم.
• إذا اشتريت تذكرة ذهابًا وإيابًا وطلبت استرداد جزء واحد فقط من الرحلة، فستقوم شركة الطيران بإلغاء وثيقتي السفر. في المرة الثانية سيتم إرجاع الأموال إليك، وفي المرة الأولى يكون الأمر محل شك.

لا يُسمح له بمغادرة البلاد بسبب الديون

ربما يكون الموقف الأكثر إزعاجًا الذي يمكن أن يحدث للمسافر في المطار هو حظر المغادرة. يتعلمون عن ذلك فقط في مرحلة مراقبة الحدود. يقدم المحضرون معلومات عن المدينين لحرس الحدود.

ما هي الديون التي ستكون قيدًا على المغادرة:

• 30000 روبل (الإسكان والخدمات المجتمعية، والغرامات، والقروض، والضرائب، وما إلى ذلك)؛
• 10000 روبل (النفقة، التعويض عن الأضرار الصحية، الأضرار المعنوية، إلخ).

لن يكون من الممكن سداد التزاماتك هنا والآن. حتى الآن لا توجد مثل هذه الممارسة في روسيا. اتضح أننا بحاجة إلى الاستعداد لمثل هذه "المفاجآت" مقدمًا.
تقييد السفر يعني أن المحضرين جادون في تحصيل الديون منك. الآن يعتمد مصيرك على الشخص الذي يقود عملك.

• نتوجه إلى قسم FSSP الإقليمي ونأخذ إيصالات الدفع ونسدد جميع الديون.
• نعيد وثيقة الدفع، بالنظر إلى البيروقراطية الروسية - وهذا ذو صلة.
• نحن نأخذ شهادة بأن كل شيء قد تم دفعه وننتظر 10 أيام حتى يتم حذفك من قاعدة بيانات المدينين. تصحيح صغير: ليس فقط المحضرين، ولكن أيضا حرس الحدود.
• ولتخفيف ضميرنا، نقوم بالتحقق من أنفسنا في قاعدة بيانات المدينين على موقع المحضرين ونكتب طلبًا إلى مكتب الاستقبال عبر الإنترنت لخدمة الحدود نطلب منهم تأكيد أنك تسافر الآن إلى الخارج. سيستغرق الرد الرسمي من 10 إلى 12 يومًا أخرى.

نصيحة مفيدة: إذا اشتريت ليس فقط تذكرة طائرة، بل جولة كاملة، فتأكد من الحصول على تأمين السفر.

22 يونيو 2017، الساعة 12:36

ذروة تأخير الرحلات تحدث في فصل الصيف، عندما تنتقل أعداد كبيرة من المصطافين إلى مناخات أكثر دفئًا. يعد الجلوس على حقائب السفر في المطار أحد كوابيس سياحنا. قامت PROturizm بجمع الحد الأدنى من النصائح حول كيفية إدراك هذه المشكلة بشكل صحيح.

عندما تظهر الرسالة غير السارة "تأخرت الرحلة" على اللوحة، فإن الشيء الرئيسي هو عدم الذعر. يُنصح دائمًا أن يأتي ممثل (شركة الطيران أو المطار) لمقابلتك وشرح ما يحدث.

أسباب تأخير رحلات الطيران العارض

هناك أسباب مختلفة لتأخير الرحلات. في بعض الأحيان تختلف البيانات بين المطار وشركة الطيران. لتحديد السبب الدقيق، تقوم المحاكم بإجراء استفسارات بشأن الطقس وخدمات المطار الأخرى.

• عدم وصول الطائرة
• انهيار الطائرة
• الأحوال الجوية (الأرصاد الجوية).

إذا تأخرت الرحلة لأسباب خارجة عن إرادة شركة الطيران، فلن تتمكن من الحصول على تعويض مالي. ولكن على أية حال، فإن شركة الطيران ملزمة بتزويدك ببعض وسائل الراحة أثناء انتظار رحلتك.

وهنا تنشأ الصعوبات الأولى - ليس من المربح أن تعترف شركات الطيران، ولا يعرف الركاب حقوقهم. إذن - العلم في أيدينا، أو بالأحرى FAP - لوائح الطيران الفيدرالية.

مسؤوليات شركة الطيران في حالة تأخر الرحلة

أول شيء يجب على الناقل الجوي (أو المطار) فعله هو إبلاغ الركاب بالتغييرات في الجدول وأسباب التغييرات. جاء ذلك في الفقرة 92 من FAP (لوائح الطيران الفيدرالية).

إذا لم تقم شركة الطيران بإخطار الركاب ولم تتمكن من العثور على ممثل، فيمكنك تقديم شكوى بشأن شركات الطيران المستأجرة إلى وكالة النقل الجوي الفيدرالية ومنظمي الرحلات السياحية. الأول، لأنهم منظمة عليا فوق شركة الطيران. والثاني - باعتبارهم أولئك الذين أبرموا عقد النقل المستأجر، فإنهم الآن مسؤولون أمام الركاب عن الخدمات المقدمة.

ماذا يجب أن تفعل إذا تأخرت رحلتك المستأجرة؟

إذا كنت تنوي تقديم مطالبة، احصل على شهادة تأخير (إلغاء) الرحلة. يجب أن تشير بطاقة الصعود إلى الطائرة (يدويًا) إلى وقت المغادرة الحالي وأن تكون مختومة.

إذا لم يتم تزويدك بالخدمات الإلزامية أثناء انتظار الرحلة، فقم بشرائها بنفسك، واحتفظ بالإيصالات وأرسل تكاليف السداد إلى منظم الرحلات الخاص بك، وسيتعامل مع الناقل المستأجر. يرجى ملاحظة أنه لا يمكن الحصول على التعويض النقدي إلا في حالة إثبات خطأ الناقل في تأخير الرحلة. وفي روسيا، يتم تحديد مبلغ التعويض عن تأخير الرحلة بنسبة 25% من الحد الأدنى للأجور عن كل ساعة تأخير، ولكن ليس أكثر من 50% من سعر التذكرة.

حقوق الركاب في حالة تأخر الرحلة

وفقًا للفقرة 99 من القواعد الجوية المذكورة أعلاه، إذا تأخرت الرحلة، يُطلب من الركاب الذين لديهم أطفال تقل أعمارهم عن 7 سنوات توفير غرفة للأم والطفل، وبالنسبة للباقي، تنظيم تخزين الأمتعة.

بعد ساعتين من الانتظار، يحق للمسافرين جواً الحصول على مشروبات غازية ومكالمتين هاتفيتين أو فرصة إرسال رسالتين بالبريد الإلكتروني على نفقة شركة الطيران.

لذلك، في حالة تأخر الرحلة، تلتزم شركة الطيران بتوفير:

• بعد ساعتين - مشروبات غازية ورسالتين عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني،
• بعد 4 ساعات - الطعام الساخن، ثم كل 6 ساعات خلال النهار (أو 8 ساعات في الليل)،
• كل 6 ساعات ليلاً (8 ساعات نهاراً) – الإقامة في الفندق مجاناً (والمواصلات منه وإليه).

لسوء الحظ، بالنسبة للمواثيق، فإن إعادة جدولة الرحلات الجوية لمدة تصل إلى 10 ساعات أمر مقبول. إذا قامت شركة الطيران بتأخير الرحلة لفترة أطول، يدخل قانون "حماية حقوق المستهلك" حيز التنفيذ. يعد تأخير الرحلة هذا تغييرًا كبيرًا في شروط العقد بين السائح ومنظم الرحلات السياحية. في حالة "خسارة يوم" من الراحة، تأتي Rospotrebnadzor لحماية المستهلك ويمكن الحصول على تعويض.

ما تحتاج لمعرفته حول تأخير رحلات الطيران العارض

يتم تقاسم أنواع مختلفة من المسؤولية بين شركات الطيران المجدولة والمستأجرة. وفي الحالة الأخيرة، يكون منظم الرحلات الذي استأجر الطائرة هو المسؤول عن النقل، وليس الناقل نفسه.

لأي سبب من الأسباب لتأخير الرحلة، تلتزم شركة النقل الجوي بإتاحة الفرصة للراكب لإجراء مكالمة هاتفية، والمرطبات، والوجبات الساخنة، والإقامة في الفندق خلال فترة زمنية معينة.

أول ما عليك فعله هو الحصول على ختم تأخير الرحلة من مكتب تسجيل الوصول. بعد ذلك، إذا لم يتم تزويدك بـ "وسائل الراحة" اللازمة في الوقت المناسب، فيمكنك، كملاذ أخير، طلبها بنفسك ثم تقديم الشيكات للدفع إلى شركة الطيران أو منظم الرحلات السياحية. هنا يمكن أن تؤدي المواجهة إلى المحكمة، ولكن في كثير من الأحيان لا يصل الأمر إلى ذلك، ويتم النظر في المطالبات من قبل الطرف المذنب بطريقة ما قبل المحاكمة.

يمكنك تقديم المطالبة خلال ستة أشهر من تاريخ الرحلة، ويجب على شركة الطيران (منظم الرحلات السياحية) النظر فيها خلال 30 يومًا.

عواقب تأخير الرحلة

منذ بداية الموسم، قام المجتمع السياحي بحل مشاكل تأجيل وإلغاء رحلات VIM-Avia. في حالة الرحلات المستأجرة، تنتقل مسؤولية نقل المصطافين إلى وجهة إجازتهم إلى عميل النقل، أي منظم الرحلات.

06.12.16 125 379 0

ماذا تفعل إذا تأخرت رحلتك أو فقدت أمتعتك؟

إيفان وماشا عروسين. هناك رحلة شهر العسل إلى باريس المقبلة.

هذه هي رحلتهم الأولى وأول رحلة إلى الخارج. في صخب الزفاف، تمكنوا من شراء التذاكر، لكنهم لم يقرأوا أي شيء عن كيفية التصرف في المطار. وهذا ما خرج منه.

أندريه إيريس

يذهب في رحلات عمل كل شهر

تأخرت الرحلة

تأخرت الرحلة في موسكو لمدة 7 ساعات. خلال هذا الوقت، اشترى إيفان وماشا زجاجتين من الماء من آلة البيع وتناولا العشاء في المقهى. لقد كلف الأمر 1800 روبية وأهدروا تلك الأموال. يمكنك الحصول على كل شيء من شركة الطيران.

إذا لم يكن لدى الطاقم الوقت لإعداد اللوحة أو كان هناك خطأ في الجدول الزمني، فقد تأخرت الرحلة بسبب خطأ شركة الطيران. ولهذا تقوم بتعويض الركاب عن الإزعاج بالمال.

إذا لم تقلع الطائرة بسبب سوء الأحوال الجوية، فهذا ليس خطأ شركة الطيران. وفي هذه الحالة لا داعي للمطالبة بالتعويض.

للحصول على التعويض، تحتاج إلى تأكيد تأخير رحلتك. للقيام بذلك، حدد التأخير مع ممثلي شركات الطيران أو في مكتب المعلومات. يعد القيام بذلك أكثر ملاءمة في مطار الوصول: لن تضطر إلى تحديد المربع عدة مرات إذا تأخرت الرحلة مرة أخرى.

إذا انتظرت لفترة طويلة، يحق لك الحصول على المشروبات والطعام والإقامة ليلاً. تحقق من ذلك مع ممثلي شركات الطيران. إذا تم رفض الخدمة، قم بإعداد بروتوكول حر مع الركاب الآخرين. قم بشراء ما تحتاجه بنفسك واحفظ الإيصالات - ثم أرفقها بمطالبتك.

إذا قررت عدم السفر بسبب التأخير، فسوف تقوم شركة الطيران برد تذكرتك. الروسية - لأي تأخير، الأوروبية - للتأخير أكثر من 5 ساعات.

تنطبق نفس القواعد على الرحلة الملغاة.

كيفية الحصول على المال للتأخير

بعد رحلتك، اتصل بشركة الطيران واطلب التعويض. سنخبرك بالضبط بكيفية القيام بذلك والمبلغ المستحق لك في مقال منفصل.

لقد فاتتك رحلة المتابعة

خطط إيفان وماشا للنقل بأنفسهم واشتروا تذاكر على شركات طيران مختلفة. من موسكو إلى برلين - "Es-7"، من برلين إلى باريس - "إير برلين". وبسبب التأخير، فاتتهم رحلتهم التالية. كان عليهم شراء تذاكر جديدة مقابل 160 يورو (12276 روبية).

يجب أن يكون المسار بأكمله على تذكرة واحدة، حتى لو كان يتكون من رحلات جوية من شركات طيران مختلفة. وفي هذه الحالة، تكون شركة الطيران مسؤولة عن ضمان وصول الراكب إلى نهاية المسار. إذا قمت بتوصيل رحلاتك بنفسك، فلن تقوم شركة الطيران بتعويض تكلفة التذكرة.

شراء جميع الرحلات في تذكرة واحدة

كيفية الحصول على تذكرة جديدة

عند نقطة النقل، انتقل إلى مكتب شركة الطيران التي أخرت الرحلة الأولى. اشرح ما حدث. لقد أبرمت شركة الطيران عقد نقل معك، مما يعني أنه يجب عليها توصيلك إلى نهاية الطريق. سيقوم موظفو شركة الطيران بنقلك إلى الطائرة التالية.

إذا انتظرت أكثر من ساعتين للرحلة التالية، فيجب على شركة الطيران أن تعطيك شيئًا لتشربه وتطعمه وتأخذك إلى الفندق. حقوق الركاب هي نفسها كما في حالة تأخر الرحلة. إذا تم رفض الخدمة، قم بإعداد بروتوكول واجمع الإيصالات. ثم سوف تطالب بالتعويض.

لم يكن على إيفان وماشا دفع ثمن التذاكر الجديدة.

تعرضت الأمتعة للتلف أو الضياع

في باريس، لم يجد إيفان وماشا حقيبة واحدة على حزام الأمتعة. ولحسن الحظ، كانت الحقيبة مخصصة للهدايا التذكارية والمشتريات، لذا فقد طارت فارغة. لقد سئم المتزوجون الجدد من الرحلة الطويلة وقرروا عدم التعامل مع الخسارة. اشترينا حقيبة جديدة في باريس مقابل 30 يورو (2301 روبية روسية).

إذا لم تصل أمتعتك، فانتقل إلى قسم تتبع الأمتعة - "المفقودات التي تم العثور عليها". سيقوم أحد المتخصصين بإعداد تقرير عن الأمتعة المفقودة والتحقق من مكان وجودها.

إذا لم يتم تحميل أمتعتك على متن الطائرة، فسوف تصل في الرحلة التالية. يمكنك إرجاعها بنفسك أو ترك عنوانك، ثم يقوم الساعي بتسليم الأمتعة.

في حالة إرسال الأمتعة إلى مطار آخر أو فقدانها، يجب على شركة الطيران العثور عليها وتسليمها للراكب. يتم تخصيص 21 يومًا للبحث. وبعد هذه الفترة، تعتبر الأمتعة مفقودة ويجب على شركة الطيران دفع تعويض عنها.

إذا وصلت من الخارج، فاملأ إقرارًا بالأمتعة المفقودة في الجمارك. قم بإعطاء نسخة لممثل شركة الطيران. هذه هي الطريقة التي ستقوم بها شركة الطيران بتسليم أمتعتك إلى منزلك. خلاف ذلك - فقط إلى مطار الوصول إلى روسيا، وعند الاستلام سيتعين عليك دفع الرسوم الجمركية - 4 يورو (306 روبية روسية) للكيلوغرام الواحد.

كيفية الحصول على المال مقابل الأمتعة المفقودة

قم بإبلاغ ممثلي شركات الطيران في حالة ترك أشياء أساسية مثل المال أو الملابس الدافئة أو الأدوية أو أغذية الأطفال في الأمتعة المفقودة. عادةً ما تجتمع شركة الطيران في منتصف الطريق وتدفع ثمن شراء هذه العناصر ونقلها إلى الفندق. في بعض الحالات، يمكنهم التبرع نقدًا، ولكن ليس أكثر من 100 دولار (6689 RUR).

للحصول على التعويض، قم بملء الطلب على الموقع الإلكتروني لشركة الطيران. إذا لم يكن هناك مثل هذا النموذج على موقع الويب، فقم بتقديم مطالبة حرة وسلمها إلى ممثل شركة الطيران أو أرسلها عبر البريد. يرجى تضمين تقرير الأمتعة المفقودة وبطاقة الصعود إلى الطائرة وبطاقة الأمتعة مع مطالبتك.

بالنسبة للأمتعة المفقودة، تدفع شركة الطيران الروسية 600 روبل لكل 1 كجم من الأمتعة على الرحلات الداخلية، و20 دولارًا (1337 روبية روسية) على الرحلات الخارجية. الأوروبي - حوالي 1200 يورو (92.070 روبية روسية) لكل كيس.

في حالة تلف الحقيبة، ستدفع شركة الطيران تكاليف الإصلاح أو تكلفة الحقيبة. للقيام بذلك، سيطلبون إيصالًا من ورشة عمل أو متجر، لذا احتفظ بإيصالاتك. يجب تقديم المطالبات المتعلقة بالأمتعة التالفة خلال سبعة أيام من الوصول.

بالنسبة للأمتعة المفقودة، يمكن أن يحصل إيفان وماشا على 1200 يورو - أو 92070 روبية.

كيف يمكن أن يساعد التأمين

أضف خيار "إلغاء الرحلة" إلى بوليصة التأمين الخاصة بك. ثم تقوم شركة التأمين بتعويض غرامة إعادة التذكرة أو حجز الفندق أو القسيمة المحترقة.

ستقوم بعض شركات التأمين بتعويض تكاليف تأخير الرحلة. ويعيد البعض الأموال مقابل الوجبات والمكالمات الهاتفية والفنادق. ويدفع آخرون ثمن وقت التأخير. على سبيل المثال، تدفع "الموافقة" 25 يورو (1918 RUR) عن كل ساعة بعد 6 ساعات من التأخير، ولكن ليس أكثر من 300 يورو (23017 RUR). هذا التأمين أكثر ربحية: سيتم توفير الطعام والفندق للركاب من قبل شركة الطيران.

شروط تأمين تأخير الرحلة على موقع Soglasiya

لمدة 7 ساعات من الانتظار، يمكن أن يحصل إيفان وماشا على 25 يورو - أو 1918 روبية روسية - من التأمين.

سيساعد الخيار الإضافي "التأمين ضد الأمتعة المفقودة" في التعويض عن تكلفة الحقيبة المفقودة: ستدفع شركة التأمين مبلغًا ثابتًا لكل كيلوغرام أو للحقيبة ككل. ستقوم بعض شركات التأمين بتغطية نفقات المواد الأساسية. على سبيل المثال، تدفع شركة Tinkoff للتأمين 40 يورو (3069 روبية روسية) لكل كيلوغرام من الأمتعة و50 يورو (3836 روبية روسية) لاحتياجات الطوارئ.

في بعض الأحيان تقوم شركات التأمين بتخفيض مبلغ التعويض: فهي تخصم الأموال التي تدفعها شركة الطيران للسائح. التحقق من القواعد في عقد التأمين.

مقابل حقيبة مفقودة تزن 5 كجم، يمكن أن يحصل إيفان وماشا على 200 يورو من التأمين - حوالي 15345 روبية.

يتذكر

1. يجب أن تكون الرحلات المتصلة على نفس التذكرة.
2. إذا تأخرت رحلتك، اكتشف السبب.
3. بعد تأخير لمدة ساعتين، اسأل شركة الطيران عن موعد توفر الطعام والمشروبات.
4. احتفظ بإيصالات الطعام والفندق إذا رفضت شركة الطيران المساعدة.
5. ضع علامة في خانة تأخير الرحلة في مطار وصولك.
6. قم بتقديم بلاغ عن الأمتعة المفقودة في قسم المفقودات.
7. قم بتضمين خيارات إضافية لتأخير الرحلات والأمتعة المفقودة في التأمين الخاص بك.

لسوء الحظ، ليس كل الرحلات تسير بسلاسة. يحتل تأخير الرحلات مكانًا خاصًا في قائمة الصعوبات الشائعة بين المسافرين. يحدث هذا ليس فقط على الطرق المستأجرة، ولكن أيضًا على الطرق العادية. ماذا تفعل إذا تأخرت الرحلة، ما هي الحقوق التي يحق لركاب الخطوط الجوية الحصول عليها؟ ما هي الخدمات المجانية والتعويضات التي ينبغي أن يتوقعوها؟

الأسباب المحتملة للتأخير

ليست هناك حاجة لتوضيح أن الأسباب يمكن أن تكون مختلفة تمامًا. في بعض الأحيان قد تختلف هذه البيانات حتى بين موظفي شركات الطيران والمطار. لتحديد السبب، تقوم المحاكم بإجراء استفسارات لمختلف خدمات المطار. لذلك يمكن أن تكون هذه:

1. أعطال الطائرات.
2. طقس.
3. تأخير السفينة وما إلى ذلك.

هل تحاول معرفة ما يحق للمسافرين الحصول عليه عند تأخر رحلتهم؟ عندما تتأخر الرحلة بسبب ظروف خارجة عن إرادة شركة الطيران، فلن يكون من الممكن المطالبة بالتعويض المالي. ولكن يجب أن توفر وسائل راحة معينة أثناء عملية الانتظار.

وهنا تكمن أولى الصعوبات التي تنتظر المسافرين؛ إذ لا يفهم الكثير منهم حقوقهم، على سبيل المثال، ما الذي يحق للمسافرين الحصول عليه إذا تأخرت رحلتهم 3 ساعات، وما الذي لا تقدمه شركات الطيران نفسها. لذلك فإن العلم بين يديك، أو بالأحرى، FAR (لوائح الطيران الفيدرالية).

التزامات الناقل في حالة تأخر الرحلة

أول ما يجب على المطار/الناقل فعله في حالة التأخير هو إبلاغ المسافرين بتعديلات الجدول الزمني وأسبابها.

إذا لم يتلق الركاب معلومات، ومن المستحيل العثور على وكيل شركة، فيجب إخطار خدمة النقل الجوي الفيدرالية ومنظمي الرحلات السياحية بالوضع. الأول يدير شركة الطيران، والثاني مسؤول أمام المسافرين عن الخدمات المقدمة، حيث أبرموا اتفاقية مع الناقل.

عودة التذكرة

إذا قررت، نظرًا لتأخر رحلتك عن الموعد المحدد، عدم انتظار مغادرة السفينة، بل السفر مع شركة طيران أخرى أو العودة إلى المنزل، فقد قررت وفقًا لذلك إنهاء اتفاقية النقل الجوي. إنه قسري، لذلك يمكنك الاعتماد على التعويض بمبلغ 100٪.

وتشمل حالات الرفض هذه أيضًا ما يلي:

1. إعادة تنظيم المسار من قبل الناقل.
2. الرحلة ليست في الموعد المحدد.
3. فشل مغادرة مسافر بسبب عدم توفر مقعد في المقصورة مطابق للتاريخ والرحلة المبينة على تذكرة الصعود، بسبب بحث مطول قام به أحد موظفي المطار، ونتيجة لذلك لم يتم العثور على أي مواد ومواد محظورة.
4. المرض المفاجئ للراكب أو قريبه مع تأكيد هذه الحقيقة بشهادة طبية.
5. عدم تزويد المسافر بفئة الخدمة المقابلة للتذكرة المشتراة.

في حالة الرفض القسري، تضع شركة الطيران ملاحظة مناسبة على التذكرة أو تصدر وثيقة توضح ظروف هذا الرفض.

حقوق المسافرين عند تأخر رحلتهم

إذن، ماذا يجب على الركاب فعله إذا تأخرت رحلتهم؟ حتى لو لم يكن عليك الانتظار لفترة طويلة، حوالي ساعة واحدة، فلا ينبغي عليك ترك الموقف للصدفة. مباشرة بعد تلقي معلومات حول التأخير، يجب عليك التوجه إلى مكتب الاستقبال وطلب توضيحات مفصلة. مع هذا التأخير البسيط، من غير المرجح أن تتلقى إجابة، لأن الموظفين أنفسهم لا يعرفون ما يحدث، ولكن الغرض الرئيسي من المحادثة هو وضع ختم على التأخير. وسوف تصبح أدلة دامغة في الإجراءات اللاحقة.

قد تختلف أسباب التأخير، ولكن يجب أن يكون لدى كل مسافر معلومات حول ما يحق للمسافرين الحصول عليه في حالة تأخر الرحلة. تشمل قائمة التزامات شركات الطيران ما يلي:

1. يجب أن يحصل المسافرون الذين لديهم أطفال أقل من 7 سنوات على تصريح دخول إلى غرفة الأم والطفل.
2. تخزين الأمتعة حتى المغادرة.

توافق على أنه من الملائم أكثر انتظار رحلة طيران مجدولة، وتحرير يديك من الأمتعة، والاستقرار في ظروف مريحة مع أطفالك. تعتمد قائمة الخدمات اللاحقة المدرجة في مسؤوليات الناقل على مدة التأخير.

وقت التأخير

اعتمادا على مدة الانتظار، يتم تزويد الراكب بالخدمات التالية:

1. إذن، ماذا يجب على الركاب فعله إذا تأخرت رحلتهم لمدة ساعتين أو أكثر؟ يحق للمسافر الجوي أن يطلب من الشركة فرصة إجراء مكالمتين هاتفيتين على نفقته الخاصة إلى أي مدينة في العالم وإرسال رسالتين نصيتين قصيرتين.
2. ماذا يجب على الركاب فعله إذا تأخرت رحلتهم لمدة ساعتين أو أكثر؟ ويجب على الناقل أن يقدم لهم المشروبات التي يختارونها وبالكمية المطلوبة.
3. يتم تزويد الركاب بوجبة ساخنة إذا تأخرت رحلتهم لمدة 5 ساعات أو أكثر. بعد ذلك تتم التغذية كل 6 ساعات خلال النهار و 8 ليلا.
4. تأخرت الرحلة 6 ساعات فماذا على الركاب أن يفعلوا؟ بعد هذا الوقت، يجب تزويد جميع المسافرين بما يلي:

• غرفة الفندق قبل المغادرة. يتم توفير غرفة الاستراحة بعد 8 ساعات من تأخير الرحلة خلال النهار وبعد 6 ساعات - في الليل.
• بالسيارة إلى الفندق والعودة.

تعويضات أخرى

يجب تقديم كافة الخدمات المعلن عنها للراكب بشكل مجاني تماماً. ولا يمكن أن يكون هناك أي مبرر في هذه الحالة، حيث يجب على الناقل الجوي رعاية الركاب في جميع الأحوال. حسنًا، إذا تأخرت الرحلة بسبب خطأ المنظمة، فلن تتمكن من تناول وجبة غداء ساخنة وغرفة في فندق. بالإضافة إلى ذلك، يحق للركاب:

1. الدفع نقداً بمبلغ 3% من سعر التذكرة مضروباً بعدد ساعات التأخير.
2. التعويض بمبلغ 0.25٪ من الحد الأدنى للأجور مضروبًا في عدد ساعات المغادرة المتأخرة.

في المجمل، بالنسبة للرحلة المتأخرة، سيتمكن الراكب الجوي من إعادة ما يصل إلى 50٪ من سعر التذكرة (اعتمادًا على مدة الانتظار). إذا لم تكتمل الرحلة مطلقًا، فمن دون أدنى شك، سيتم استرداد سعر التذكرة بالكامل بالإضافة إلى التعويضات الأخرى. كل هذه المبالغ صالحة على الأراضي الروسية؛ وفي دول الاتحاد الأوروبي يكون حجم المدفوعات أعلى بكثير. اعتمادًا على وقت المغادرة والمسافة، يمكن للراكب الجوي الذي تلقى رسالة إلغاء الرحلة من شركة النقل قبل أقل من أسبوعين أن يتوقع تعويضًا بمبلغ 600 يورو.

معلومات مهمة

إذا تأخرت الرحلة لمدة 14 ساعة، ماذا يجب على الركاب أن يفعلوا؟ مع هذا التأخير طويل الأمد في الرحلة، لا ينبغي عليك الانتظار طويلاً حتى تقوم شركة الطيران بدفع ثمن الطعام والفندق. يمكنك أن تفعل كل شيء بنفسك، والشيء الرئيسي هو حفظ جميع مستندات الدفع (الإيصالات والشيكات وما إلى ذلك)، حيث سيتم بعد ذلك إرجاع جميع الأموال التي تم إنفاقها، ولكن، ومع ذلك، سيتم ذلك من خلال المحكمة.

لا تعرف ما الذي يحق للمسافرين إذا تأخرت رحلتهم لمدة 5 ساعات أو أكثر؟ ماذا تفعل إذا كان من المتوقع الالتحام؟ ليست هناك حاجة للقلق بشأن عمليات زرع الأعضاء. إذا كانت لديك رحلة متصلة، فسيتعين على شركة النقل في أي حال توفير مقعد على طائرة أخرى في طريقها إلى وجهتك. لن تضطر إلى دفع فلس واحد إضافي مقابل تذكرتك، حتى لو تم وضعك في درجة الأعمال. ولكن إذا قمت بشراء تذكرة درجة الأعمال، وهناك مقاعد فارغة في الدرجة الاقتصادية، فيجب عليك الإصرار على استرداد الفرق!

يتم حساب مدة تأخير الرحلة بناءً على البيانات الموضحة على تذكرة الصعود إلى الطائرة. يجوز للناقل، حسب تقديره الخاص، تقديم خدمات إضافية أثناء التأخير، لكنه لا يلغي الخدمات الإلزامية.

ماذا تفعل إذا تأخرت رحلتك المستأجرة

إذا كنت ستقدم مطالبة، فستحتاج بالتأكيد إلى شهادة تأخير/إلغاء الرحلة. يجب أن يكون إيصال الصعود إلى الطائرة مكتوبًا بخط اليد ومختومًا بوقت المغادرة الحالي.

إذا لم يتم توفير الخدمات الإلزامية أثناء انتظار الرحلة، فقم بشرائها بنفسك، ولكن تأكد من الاحتفاظ بجميع الإيصالات. عند الوصول، قدمهم إلى منظمي الرحلات السياحية، ومهمته هي التعامل مع الناقل المستأجر والمطالبة بالتعويض.

ما تحتاج لمعرفته حول تأخير رحلات الطيران العارض

تتقاسم شركات النقل الجوي المجدولة والمستأجرة أنواعًا مختلفة من المسؤوليات. وفي الحالة الأخيرة، تقع المسؤولية الكاملة على عاتق منظم الرحلات الذي استأجر السفينة، وليس على عاتق الناقل نفسه.

في حالة تأخر الرحلة، ماذا يجب على الركاب فعله؟ وينص القانون على أنه بغض النظر عن أسباب تغيير الجدول، فإن الناقل ملزم بتزويد الراكب بالخدمات الضرورية المحددة أعلاه ضمن الحدود الزمنية المقررة.

الشيء الرئيسي الذي يتعين عليك القيام به هو الحصول على ختم عند مكتب تسجيل الوصول بشأن تأخر الرحلة. إذا كان الأمر كذلك، فستتمكن من إعادة أموالك الخاصة التي كان من الممكن إنفاقها بسبب حقيقة أن الناقل لم يقدم الخدمات اللازمة أو فعل ذلك بشكل ينتهك الإطار الزمني المحدد.

قد يتم رفع النزاعات المتعلقة بسداد الأموال إلى المحكمة، لكن هذا لا يحدث في أغلب الأحيان؛ يمكنك تقديم طلب لدفع التعويض في غضون 6 أشهر من تاريخ الرحلة؛ ويلتزم الناقل/منظم الرحلات بالنظر فيه في غضون 30 يومًا.

دفع التعويضات عن تأخير الرحلات الجوية على الأراضي الروسية

إن التزامات شركات النقل الجوي وحقوق المسافرين فيما يتعلق بمسألة الحصول على تعويض عن تغيير وقت مغادرة سفينة تابعة لشركة طيران روسية أو منظمة أجنبية أخرت الرحلة في روسيا ينظمها قانون الجو في الاتحاد الروسي.

لتلقي الدفع مقابل تغيير رحلة الطيران، يتعين عليك وضع ختم عند مكتب تسجيل الوصول والحصول أيضًا على الشهادة المناسبة من ممثل شركة الطيران. يتم قبول المطالبات خلال ستة أشهر من تاريخ تأخير الرحلة.

يجب أن يكون بيان المطالبة مصحوبًا بتذكرة طائرة مختومة وشهادة تؤكد هذه الحقيقة. بالإضافة إلى ذلك، إذا كنت قد دفعت مقابل الخدمات بنفسك، فيجب إرفاق جميع مستندات الدفع (إيصالات الطعام والفندق والنقل وما إلى ذلك أثناء التأخير). يجب إرسال المطالبة بالبريد المسجل مع قائمة الجرد بالبريد أو تسليمها شخصيًا إلى وكلاء شركة الطيران. تأكد من عمل نسخة من الرسالة لنفسك. إذا كان سيتم تسليم الطلب للمندوب شخصيا، فلا تنسى أن تأخذ منه إيصالا. ومن المتوقع الرد خلال شهر من تاريخ الإرسال.

إذا تأخرت الرحلة من قبل شركة طيران أوروبية أو داخل الاتحاد الأوروبي

إذا تغير جدول رحلات شركة طيران مسجلة في الاتحاد الأوروبي أو في أحد مطارات دول الاتحاد الأوروبي، فماذا يجب على الركاب فعله إذا تأخرت الرحلة لمدة 3 ساعات مثلاً؟ في هذه الحالة، يتم دفع تعويض للركاب، ولا يمكن رفضه إلا لعدة أسباب:

1. عمل ارهابي.
2. الظروف السينوبتيكية.
3. يضرب.
4. تخريب.

لا تعتبر الظروف الجوية سببًا للرفض إلا في حالة تأخير جميع الرحلات الجوية القادمة من ذلك المطار.

للحصول على تعويض، تحتاج إلى دراسة اللوائح، وإذا كان وضعك يتوافق مع الأحكام الموصوفة هناك، فيمكنك كتابة بيان المطالبة بأمان موجه إلى الناقل الجوي. قمت بإرسال رسالة وانتظر الرد. إذا رفضت شركة النقل تقديم التعويض، فيمكنك إرسال خطاب إلى جمعية حماية المستهلك في البلد الذي انطلقت منه الرحلة. إذا كان هناك رفض هناك، فقم بتقديم دعوى أمام محكمة نفس البلد.

سيعتمد مبلغ الدفع على مدة التأخير، وكذلك المسافة بين مطاري المغادرة والوصول.

طريق اخر

الطريقة الثانية للحصول على التعويض هي طلب المساعدة من منظمة Compensair، التي تعتني بشكل كامل بجميع الأوراق الخاصة بتحصيل الدفع من شركة النقل الجوي، بدءًا من ملء الطلب الأولي وحتى العمل السابق للمحاكمة مع سلطات حماية المستهلك المحلية في دول الاتحاد الأوروبي. وإجراءات المحكمة. بالمناسبة، يمكنك التحقق من إمكانية الحصول على تعويض عن رحلة متأخرة معينة على موقعهم الإلكتروني مجانًا تمامًا.

تفرض الخدمة رسومًا على العمل المنجز فقط إذا كانت النتيجة إيجابية. ليس عليك أن تدفع أي شيء، سوف يقوم Compensair بتحويل المبلغ إليك مطروحًا منه العمولة، وعادةً ما يكون حجمها 25%.

أهلاً بكم. تأخير الرحلات أمر شائع جدًا، خاصة في الآونة الأخيرة. ولسوء الحظ، لا أحد منا في مأمن منه. وفقا للإحصاءات، يتم تأخير ما يصل إلى 70٪ من الرحلات الجوية في روسيا. قد يتأخر لأسباب مختلفة: عطل في الطائرة، سوء الأحوال الجوية، تأخير الرحلة السابقة، إلخ. كيف يجب أن يتصرف الركاب في مثل هذه الحالة؟ وهذا ما سنتحدث عنه.

في هذه المقالة:

الخدمات التي يتعين على شركة الطيران تقديمها

يحق لأي شخص يعاني من تأخر الرحلة الحصول على خدمات معينة من شركة الطيران التي يسافر عليها. لا أزعم أنهم في بعض الأحيان لا يتصرفون بشكل جيد للغاية ويحاولون بكل الطرق الممكنة تجنب تقديم هذه الخدمات. يحدث هذا غالبًا بشكل خاص في روسيا. لكنك بالتأكيد بحاجة إلى معرفة حقوقك إذا وجدت نفسك في مثل هذا الموقف.

1. المعلومات

بادئ ذي بدء، يحق لكل مسافر أن يحصل على معلومات كاملة وأكثر موثوقية حول أسباب تأخير الرحلة أو إلغائها. يحدث أحيانًا أن موظفي شركات الطيران لا يخطرون ركابهم بالأسباب ويتجنبون عمومًا الاتصال بهم بكل الطرق الممكنة.

لماذا؟ لأنه إذا تأخرت الرحلة بسبب خطأ شركة الطيران (وليس بسبب الظروف الجوية)، يحق لكل راكب المطالبة بتعويض مالي عن كل ساعة تأخير. ولكن للقيام بذلك، يجب أن تحتوي تذكرتك على علامة تثبت رسميًا حدوث تأخير - وسأخبرك المزيد عن هذا أدناه. بدون هذه العلامة لا يمكنك الاعتماد على أي تعويض.

2. شروط الأطفال

الانتظار لفترة طويلة في المطار أمر مؤلم للغاية، بل وأكثر من ذلك بالنسبة لطفل صغير. ذلك هو السبب: يتم تزويد الراكب الذي لديه طفل يقل عمره عن سبع سنوات بغرفة للأم والطفل. وهذا لا يعتمد على وقت تأخير الرحلة. وفقا للوائح، يجب أن تكون هذه الغرف في كل مطار.

3. تخزين الأمتعة

وبالإضافة إلى ذلك، فإن شركة الطيران ملزمة تنظيم تخزين الأمتعةفي غرفة التخزين على نفقتك الخاصة، إذا لزم الأمر. لذلك، إذا كان لديك الكثير من الأمتعة التي لا ترغب في قضاء بعض الوقت بها، فيمكنك الاتصال بموظفي شركة الطيران الخاصة بك بأمان.

تعتمد جميع التعويضات الأخرى على مدة تأخير الرحلة. إذن ما الذي يحق لك الحصول عليه في أوقات انتظار معينة؟

4. الاتصالات والمشروبات

إذا تأخرت رحلتك لأكثر من ساعتين، فيحق لك:

— إجراء مكالمتين هاتفيتين أو إرسال رسالتين بالبريد الإلكتروني؛

- الحصول على المرطبات.

5. الوجبات الساخنة

إذا تأخرت رحلتك لأكثر من 4 ساعات، فيحق لك:

- الحصول على وجبة ساخنة.بالإضافة إلى ذلك، يحق لك استلامها مرة أخرى كل 6 ساعات خلال النهار أو 8 ساعات ليلاً.

6. الفندق

إذا كان التأخير أكثر من 6 ساعات ليلاً و 8 ساعات نهاراً، فلك الحق في:

- الحصول على الإقامة في الفندق. بالإضافة إلى ذلك، يجب أن يتم نقلك إلى الفندق والعودة مجانًا.

يتم توفير الخدمات المذكورة أعلاه مجانًا تمامًا. تم تحديدها على المستوى التشريعي في وثيقة ضخمة بعنوان: "أمر وزارة النقل في الاتحاد الروسي بتاريخ 28 يونيو 2007 رقم 82، موسكو". لذلك، لا تخف من المطالبة بما هو حق لك.

كيف يتم تقديم الخدمات فعليا؟

يحدث أحيانًا أن يجد الركاب أنفسهم مهجورين في مبنى المطار. يتجنب الموظفون التواصل معهم، ولا يقدمون معلومات كاملة عن أسباب تأخير الرحلة، ويرفضون تقديم الخدمات ولا يريدون تحديد تأخر الرحلة على تذاكرهم. وهنا يتعين على الركاب أنفسهم أخذ زمام المبادرة ومحاولة إيجاد اتصال مع ممثلي شركات الطيران.

بالإضافة إلى ذلك، أود أن ألفت انتباهكم إلى حقيقة أنه لا ينبغي للمرء أن يتوقع الكثير من كل شيء مجاني، خاصة في روسيا. وقد رأينا هذا من تجربتنا الخاصة.

عندما تأخرت رحلتنا إلى شيريميتيفو لمدة 3 ساعات، قيل لنا أنه يمكننا الذهاب إلى المكان المحدد والحصول على كوبونات للمشروبات الغازية. عند تلقي كوبونات، أوضحنا على وجه التحديد ما هي المشروبات التي يمكننا الاعتماد عليها. وتأكدنا أن هذه القائمة تشمل العصائر والمشروبات الغازية والماء فقط. لقد بدا الأمر واعدًا جدًا حتى عُرض علينا الاختيار: الماء مع الغاز أو بدونه.

لا أعرف كيف تسير الأمور مع توفير الوجبات الساخنة في المطارات الروسية. ولكن إذا كان الوضع مشابها، فأعتقد أنه يمكنك بسهولة البقاء جائعا. وعلى النقيض من هذا، في مطار فرانكفورتلقد حصلنا على كوبونات بقيمة اسمية قدرها 20 يورو لكل منها. مقابل هذا المبلغ، حتى في المطار يمكنك تناول الطعام معًا عدة مرات.

لكنني لا أقول إن شركات الطيران لا ترغب دائمًا في الاهتمام بعملائها. وإذا تأخرت رحلتك، فسيتعين عليك الحصول على ما يحق لك الحصول عليه بموجب القانون. لا أريد أن أجعل أي شخص عدوانيًا. تهتم العديد من شركات الطيران بعملائها وتبذل كل ما في وسعها للمساعدة. عندما تأخرت رحلتنا في فرانكفورت، لم يقدموا لنا الطعام فحسب، بل اهتموا أيضًا بصعودنا على متن رحلة متصلة أخرى. لأننا لم نلحق برحلتنا في الوقت المناسب.

في ذلك المساء، حتى لا نضطر إلى قضاء الليل في مطار بولكوفو، تم تأجيل الرحلة التالية لمدة ساعة. بالإضافة إلى ذلك، أثناء النقل، التقى بنا أحد رجال الشركة، وساعدنا في الحصول على أمتعتنا بسرعة، ووضعنا في حافلة صغيرة تنتظرنا إلى المحطة الأخرى. وعند تسجيل الوصول للرحلة، تم تخطينا في الطابور. لذلك، أود أن أقول شكراً جزيلاً لشركة الخطوط الجوية الروسية على الاهتمام بالتوصيل إلى المنزل بهذه السرعة.

وبطبيعة الحال، لو كانت الرحلة التالية مع شركة طيران أخرى، لما حصلنا على مثل هذه المساعدة السريعة. وفي حال تفويت الرحلة التالية فإن شركة الطيران الروسية لن تتحمل أي مسؤولية. لذلك، إذا كنت تسافر مع خدمة النقل، فمن الأفضل أن تسافر مع نفس شركة الطيران.

تعويضات مالية

إذا لم يكن هناك أي علاقة بالظروف الجوية، وتأخرت الرحلة بسبب خطأ شركة الطيران، فلديك كل الحق في الحصول على تعويض نقدي. يعتمد حجمها على وقت تأخير الرحلة. من أجل الحصول عليها، يجب أن يكون لديك علامة (ختم بالتوقيعات) على تذكرتك حول تأخير الرحلة، اطلبها من أحد موظفي شركة الطيران الخاصة بك؛ ثم، عند العودة إلى المنزل، تحتاج إلى كتابة مطالبة لشركة الطيران. يمكنك مشاهدة مقطع فيديو قصير أعرض فيه كيفية العثور على جهات الاتصال لتقديم المطالبات.

يمكنك تنزيل نموذج المطالبة هنا: https://yadi.sk/d/lmE24XiZa2xAG .

إذا رفضت شركة الطيران رعاية عملائها وتقديم الخدمات التي يحق لهم الحصول عليها بموجب القانون، فتأكد من الاحتفاظ بجميع إيصالات وإيصالات الدفع مقابل الفندق والوجبات.

من الأفضل إرسال المطالبة ونسخ من جميع الإيصالات عن طريق البريد المسجل مع الإخطار، ثم سيكون لديك تأكيد بين يديك بأن الناقل الجوي قد استلم مطالبتك. ومن ثم فهو بالتأكيد لن يفلت من العقاب، وسيتعين عليه الإجابة عليه. إذا لم يكن هناك رد فعل، فيمكنك الذهاب بأمان إلى المحكمة: كل الأدلة ستكون في يديك.

إذا تأخرت الرحلة، فإن الركاب الذين اشتروا تذكرة لديهم الكثير من الحقوق: الحصول على المعلومات، والظروف المريحة، والطعام، والفنادق، والتعويض. لا تنساها، تأكد من استخدامها، وسوف يمر تأخير رحلتك بأقصى قدر من الراحة. تأكد من قراءة ماذا تفعل إذا فقدت أمتعتك؟ وهذا كل شيء بالنسبة لي، وداعا للجميع!