Единая справочная РЖД — телефон горячей линии для жалоб пассажиров. Единая справочная РЖД — телефон горячей линии для жалоб пассажиров Справочная билетов ржд

Оформлением проездных документов через официальный сайт РЖД уже никого не удивишь, достаточно зарегистрироваться и войти в личный кабинет. Однако если под рукой нет выхода в Интернет, то решить срочный вопрос можно единственным звонком в Единый информационный центр «Российских железных дорог».

Телефон горячей линии РЖД

Неизменный телефон горячей линии РЖД: 8 800 775 00 00. Звонки с мобильных и городских номеров на всей территории России бесплатны. С помощью службы поддержки РЖД пассажиры обычно решают вопросы, связанные с железнодорожными поездками:

• Расписание движения пассажирских поездов, электричек, поездов дальнего следования.
• Актуальные изменения в существующем расписании.
• Маршрут движения поездов дольнего следования.
• При отсутствии мест подбор варианта проезда с пересадками.

Кроме этого операторы колл-центра принимают жалобы пассажиров, а также предложения по улучшению качества обслуживания сотрудников компании «РЖД».

Бесплатная горячая линия РЖД

По телефону бесплатной горячей линии информационно-сервисного центра РЖД можно обращаться в круглосуточном режиме. И больше не нужно тратить личное время и ехать на вокзал для уточнения информации по движению поездов, наличию билетов и другим вопросам. Набрав единый номер, нет необходимости ждать в очереди возможности решения проблемы, а оперативно переговорить со знающим специалистом.

Горячая линия для пассажиров

Для решения определенного вопроса пассажиры могут воспользоваться разными способами связи:

• Горячая линия для жалоб.

Жалобы обычно передаются на официальном сайте компании или по единому номеру информационно-сервисного центра.

• Горячая линия РЖД-Бонус.

Для участников программы «РЖД-Бонус» существует собственная форма обратной связи на сайте rzd-bonus. К обращению прилагаются снимки или скриншоты, размер которых не превышает 1 мб. Каждая заявка рассматривается специалистами в течение 30 дней. Ответ придет на указанный в обращении адрес электронной почты отправителя.

• Горячая линия по вопросам с билетами.

Для решения вопросов, связанных с покупкой или возвратом билетов пассажирам предлагается воспользоваться формой обратной связи на сайте компании или телефоном горячей линии.

Горячая линия для работников

Сотрудники РЖД могут решить все, возникающие вопросы по специальному номеру телефона 8 800 100 15 20. Звонить могут работники всех подразделений Российских железных дорог.

• Горячая линия для жалоб.

Сотрудники РЖД могут подать жалобу, позвонив по номеру Горячей линии. В жалобе обычно содержатся факты нарушения трудовых прав.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Набрав номер Горячей линии, пассажиры узнают:

• Возможные опоздания в движении поездов.
• Стоимость перевозки багажа
• Расчет возврата проездных документов.
• Наличие мест разной категории удобства и их стоимость.
• Правила поездок с детьми.
• Правила провоза багажа, ручной клади, домашних животных.
• Правила приобретения и возврата билетов онлайн.
• Изменения стоимости проездных документов.
• Правила поездок в страны СНГ и за рубеж.
• Режим работы билетных касс на вокзалах ОАО «РЖД».
• Наименование предоставляемых услуг и их стоимость.

В каких ситуациях специалисты не смогут помочь?

В случае если пассажиру необходимо забронировать билеты, то сделать это через Горячую линию РЖД вряд ли удастся. Лучше обратиться на вокзал по месту пребывания.

Статистика по горячей линии РЖД

Полноценную работу горячей линии РЖД обеспечивают 2 500 операторов. Ежедневно они принимают более 150 тысяч звонков от жителей страны и более 60 млн. звонков в год.

Другие способы связи

Для связи с сотрудниками компании РЖД удобно использовать и другие способы связи:

Написав письмо на адрес [email protected] компании, клиент сможет решить проблему с покупкой или возвратом электронных билетов.

Связь на официальном сайте.

Виртуальная приемная, организованная на сайте РЖД, не занимается консультированием пассажиров по вопросам наличия мест или текущего расписания. Служба помогает справиться с более сложными проблемами, касающимися обслуживания пассажиров и предоставляемых услуг. Через виртуальную приемную клиент имеет право оставить жалобу или благодарность отдельному сотруднику или компании в целом.

• Через мобильное приложение пользователи узнают актуальное расписание движения поездов и наличие билетов в указанную дату. Зарегистрированные пассажиры покупают билеты прямо в приложении.

В поездках по железной дороге проблемы вполне возможны. Профессиональную и оперативную помощь можно получить, позвонив на Горячую линию РЖД или воспользовавшись другим удобным способом.

Здание вокзала расположено на Комсомольской площади, где вы сможете найти магазины, кафе, места для отдыха и все возможные удобства. Также на площади расположена станция метро Комсомольская, благодаря чему вы без проблем сможете как добраться до вокзала, так и уехать с него. Казанский вокзал признан самым крупным не только в столице, но и во всей России, его площадь составляет 120 тыс.кв. м., а ежедневно Казанский вокзал обслуживает свыше 100 тыс. пассажиров. Он был признан самым эстетичным и технологичным вокзалом в Москве. Благодаря масштабности вокзала он способен обслуживать сразу три направления, такие как: Южное, Восточное, Юго-восточное. С вокзала поезда оправляются в такие города как: Анапа, Адлер, Воронеж, Грозный, Владикавказ, Махачкала, Душанбе, Рязань, Оренбург, Самара, Челябинск, Уфа и множество других городов. Если вы хотите приобрести билеты вы можете сделать это онлайн или в кассах вокзала. Всю информацию по поводу расписания поездов вы можете узнать на нашем сайте.

История Казанского вокзала

В 1862 была возведена первая деревянная постройка вокзала, в те времена вокзал называли Рязанским. В 1864 году было построено уже более, усовершенствованное здание. Вокзал был очень неудобным и довольно тесным, да и архитектура оставляла желать лучшего. Здание часто реставрировалось и перестраивалось. В 1893 году пассажиропоток возрос и потребовалось новое здание, вмещающее в себя большое количество людей. Но лишь в 1910 году было принято решение о строительстве нового здания. И через 30 лет в 1940 году новое здание по проекту А. В. Щусева было окончательно достроено. Здание не подвергалось каким либо работам до 1970 года, когда было принято решение о реставрации здания и увеличении пропускной способности.

Справочная Казанского вокзала Москвы относится к самым загруженным сервисам столицы. От сюда отправляются поезда с очень длинными маршрутами. Большинство приезжих попадают в главный город России именно через эти «ворота». Казанский вокзал Москвы примечателен и архитектурными особенностями, благодаря чему его изображение размещено на памятной серебряной монете, номиналом в три рубля.

Казанский вокзал Москвы — краткая информация

ЖД вокзал Москвы с Казанской станцией имеет древнюю историю. Первое строение было сооружено из дерева в 1862 г. Тогда же вышел с вокзала и первый паровоз. Через два года здание было заменено на каменное, которое прослужило несколько десятилетий. За последующие годы производилось шесть реконструкций, расширяющих площадь строения и удовлетворяющих возросший пассажиропоток.

Современный вокзал на пл. Комсомольская 2, сохранил первоначальные черты с 1940 г, но был модернизирован технически. Он относится к Псевдорусскому стилю. Здание сочетает в себе высокие арочные проемы на первом этаже, узкие окна на втором ярусе, и возвышающуюся башню из шести частей на правой стороне комплекса.

Первое, куда попадают пассажиры при входе - это Восьмигранный зал с высокими потолками и богатыми люстрами. Здесь висит расписание поездов Москвы по Казанскому вокзалу. Далее находится кассовая зона и спуски к подземным переходам на перрон. Рядом со станцией находятся Рязанский проспект, небольшой сквер и множество магазинов.

Расписание поездов Казанского вокзала Москвы

Расписание Казанского вокзала (Москва) богато разными рейсами. Пассажиропоток за 60 минут достигает 1500 человек. Самые востребованные направления, это:

• Чебоксары;
• Кисловодск;
• Анапа;
• Адлер;
• Красноярск;
• Орск;
• Пенза;
• Саранск;
• Екатеринбург;
• Тольятти.

Сайт Казанского вокзала (Москва) информирует о более 20 поездах с фирменным статусом, заезжающих на станцию. Например, от столицы до Адлера курсирует «Двухэтажный состав».

Кроме традиционных цветов РЖД, имеются расписные вагоны. Внутри бежево-белая отделка стен, синий пол и хромированный пандус. На электронных табло указана температура воздуха в вагоне и за окном, а также сведения о работе биотуалета. Лестница на второй этаж оборудована зеркалом, чтобы избежать столкновений со спускающимися пассажирами. Особой чистотой и укомплектованностью отличаются туалеты.

Хотя расписание поездов РЖД достаточно стабильное, жизнь все равно иногда вносит свои коррективы. Внештатных ситуаций много, самые распространенные – поезд перенесли, отменили, он задерживается. Всякое случается с пассажирами в дороге: кто-то забыл багаж, кто-то вышел не на той станции. Да любому человеку время от времени нужна консультация, пусть даже просто узнать, есть ли поезд по маршруту и когда отправление.

Раньше, чтобы дозвониться до оператора, требовалось безграничное терпение, ведь постоянно слушать гудки «занято» в трубке и в сотый раз набирать номер сможет далеко не каждый. Плюс это время, а его всегда не хватает. Теперь для пассажиров компании РЖД запущена горячая линия, где оператор оперативно и максимально полно отвечает на все вопросы.

Служба помощи для пассажиров

Единый информационно-сервисный центр или по-другому – горячая линия – это многоканальный телефон, который работает для пассажиров в режиме 24/7. Консультации предоставляются по номеру телефона 8-800-775-00-00. Услуга бесплатная для всех операторов и доступна в любой точке России.

Контакты РЖД

Номер телефона горячей линии указано здесь?

В ОАО РЖД горячая линия была запущена в 2000 году. Сегодня звонки от пассажиров со всей страны принимают и обрабатывают около 2500 операторов, а число обращений за год достигает десятков миллионов.

Кроме того, на горячей линии работает роботизированная консультационная система. Она распознает запрос, с которым обратился человек, ищет в информационной системе компании ответ и озвучивает его звонящему.

Какие услуги предоставляются по телефону?

В РЖД горячая линия – это настоящая палочка-выручалочка для всех пассажиров. Обратиться по многоканальному телефону можно буквально по любому вопросу. Так, с ее помощью пассажиры узнают изменения в расписании поездов и электричек, стоимость билета, как добраться в тот или иной населенный пункт, решают вопросы с сервисом, оставляют свои жалобы, предложения и заявки.

Возможности горячей линии РЖД

Единая справочная телефонная линия круглосуточно производит консультирование и оказывает помощь по следующим вопросам:

• сервис и обслуживание в поездах;
• проезд в поездах дальнего следования;
• оформления билетов (в том числе премиальных, льготных, без места);
• провоза багажа, животных;
• проезда людей с ограниченными возможностями;
• финансовым вопросам (списание денег в счет оплаты билета, возврат денег за билет и т.д.);
• взаимодействие с сотрудниками РЖД;
• в иных случаях.

На горячую линию можно позвонить, например, если возник конфликт с проводником, проблемы с посадкой на рейс, чтобы узнать, как добраться до удаленной станции, потерялось имущество и так далее.

На что можно пожаловаться в поезде?

Хотя сервис РЖД за последние годы значительно улучшился, все еще остается много пассажиров, у которых возникают внештатные ситуации. Далеко не все знают, что в РЖД горячую линию можно позвонить, если:

• в поезде холодно;
• проводник конфликтует при посадке в вагон или обслуживании;
• работник РЖД некомпетентен;
• вагон не соответствует санитарным нормам или небезопасен;
• персонал требует дополнительную оплату;
• цена за билет не соответствует заявленной или отсутствуют льготы.