Baqajınızı itirsəniz nə etməli. Hava səyahəti zamanı baqajınız itərsə nə etməli? Baqaj tapıldı, lakin çatdırılma xidməti tələsmir
Uçuş zamanı sərnişinlərin baqajını itirməsi halları çoxdur. Belə bir vəziyyət yaranarsa, ilk növbədə Lost&Found qeyd olunmuş xüsusi qeydiyyat masasına müraciət edin və bəyanat yazın. Bundan sonra axtarışa başlanılacaq.
Statistikaya görə, hər 1000 sərnişinə 13 ədəd itki düşür. Amma itirilmiş əşyaların 85%-i ilk 46 saat ərzində tapılıb geri qaytarılır.
Baqajı harada qəbul edirsiniz?
Sərnişinlərin heç də hamısı təyyarə endikdən sonra hara gedəcəklərini və əşyalarını hardan götürəcəklərini bilmirlər.
ƏHƏMİYYƏTLİ: itməmək üçün digər sərnişinləri izləyin.
- Pasport nəzarətindən keçirik.
- Baqajın qəbulu sahəsinə gedirik. Lentin nömrəsi və gələn reysin nömrəsi lövhədə yazılır (bu, minmə talonunda göstərilir). Əgər çamadanı tapmasanız, əvvəlcə doğru kəmərdə olduğunuzdan əmin olun.
- Kəmərdən götürülməyən çamadanlar və çantalar hava limanının əməkdaşları tərəfindən son təyinat məntəqəsində boşaldılır. Əşyalarınızı qaçırdığınız halda yenidən diqqətlə baxın.
ƏHƏMİYYƏTLİ: hava limanlarının və hava yollarının öz qaydaları var. Çox vaxt, məsələn, uşaq arabaları, böyük və ya kövrək mallar başqa yerlərdə verilir. Bu cür təfərrüatlar üçün gəliş hava limanının işçiləri ilə əlaqə saxlayın.
Baqajınızı itirsəniz nə etməli
Əgər hələ də çamadanınızı tapmamısınızsa, aşağıdakı addımları yerinə yetirin:
- Lost&Found ilə işarələnmiş sayğaca baxın. Emissiya lentinin yerləşdiyi salonda görünüş sahəsində yerləşdirilməlidir. Ətrafa diqqətlə baxın. Tapmasanız, hava limanının əməkdaşından soruşun. Əgər belə sayğac yoxdursa, lütfən, aviaşirkətinizlə əlaqə saxlayın.
- İtirilmiş baqajınızı tapmaq üçün yazılı sorğu yazın. Bəzən sərbəst formada məktub yazmaq lazımdır, bəzən xüsusi blanklar verilir. Əgər xaricdəsinizsə, forma ingilis dilində doldurulmalıdır.
- Gözləmək. Hava limanı sizə zəng edəcək. Çox vaxt itirilmiş yük 46 saat ərzində tapılır və sahibinə çatdırılır.
ƏHƏMİYYƏTLİ: onu yoxlayan və təyyarəyə yükləyən aviaşirkət baqaj üçün məsuliyyət daşıyır.
Ərizəni necə yazmaq olar
Ərizə hazırlanmış formada tamamlanır, burada şəxsi məlumatları təqdim etməli və çamadanı təsvir etməlisiniz. Proses mürəkkəb deyil. Şəkillər və şəkillər kömək etmək üçün verilir. Buna görə də formanı hətta xarici dildə də doldura bilərsiniz. Beləliklə, lütfən, aşağıdakı məlumatları təqdim edin:
- qeydiyyatdan keçmiş mülkiyyətçinin soyadı, adı və atasının adı;
- əlaqə məlumatları (yaşayış ünvanı, telefon, e-poçt);
- gəldiyiniz marşrut və uçuş nömrəsi;
- minmə talonuna əlavə edilmiş baqaj etiketindən məlumatlar;
- təsvir (rəsmlərin variantları təklif olunur, özünüzə ən çox bənzəyən birini seçin). Rəng, ölçü, forma, xüsusi xüsusiyyətlər təklif olunan siyahıda işarə ilə qeyd olunur. Əlavə məlumat sətirində çamadanın görünüşünü ətraflı təsvir edin;
- çamadanın məzmununun təsviri. Bəzən onu müəyyən etmək üçün baqajınızda olan 2-3 şeyi təsvir etməlisiniz. Xüsusi xüsusiyyətləri olan qeyri-adi obyektləri göstərin. Axtarış zamanı yaşayacağınız ünvanı tərk etmək vacibdir ki, əşyalar tapıldıqda sizə çatdırılsın.
Ərizə iki nüsxədə tərtib edilir. Sizə xüsusi identifikasiya nömrəsi veriləcək ki, onun vasitəsilə axtarışın statusunu aviaşirkətin internet saytında və ya World Tracer qlobal axtarış xidməti vasitəsilə izləyə bilərsiniz. Bundan əlavə, məlumatı dəqiqləşdirmək üçün lazım olduqda onlara zəng etmək üçün Lost&Found-dan telefon nömrəsi alın.
Baqaj niyə itirilir?
Çemodanlar tez-tez hava limanı işçilərinin səhvləri ucbatından itirilir. Amma bəzən sərnişinlərin özləri də günahkar olurlar.
- Sərnişin səhv yerə baxır. Səhvən səhv kəmərdə dayanmısınızsa və ya əşyanın böyük şöbədə verildiyini bilmirsinizsə, verilmə yerində boş qaldıqdan sonra tələb olunmur.
- Çamadanlar qarışıb. Başqa bir sərnişin səhvən çantanızı götürüb.
- İtirilmiş etiket. Hər bir çamadana xüsusi yapışqan etiket yapışdırılır. Baqaj etibarlı şəkildə qorunmayıbsa və itibsə, yük boşaltma zamanı itmiş kimi sıralanacaq.
- Qısa uçuş əlaqə müddəti. Əgər siz köçürmələrlə uçursunuzsa və əlaqə müddəti 1 saat və ya daha azdırsa, hava limanı işçilərinin yükü başqa təyyarəyə köçürməyə vaxtı olmaya bilər.
- Çamadanı səhv yerə atmaq daşıyıcıların səhvi olub və buna görə də Fransanın əvəzinə Türkiyəyə düşüb.
- Əgər baqajda əvvəlki səfərlərin etiketləri varsa, skan etmə xətası baş verə bilər və çanta başqa istiqamətə göndəriləcək.
İtirilmiş baqajı necə tapmaq olar
Böyük hava limanlarında beynəlxalq axtarış sistemi fəaliyyət göstərir. Tətbiqdən alınan məlumatlar vahid məlumat bazasına daxil edilir və tələb olunmamış baqaj haqqında məlumatlarla uyğunluğun axtarışı başlayır. Əgər uyğunluq tapılarsa, Lost&Found əməkdaşları çamadanın harada olduğunu öyrənirlər. Sonra onlar sərnişinə məlumat verir və istədikləri ölkənin hava limanına təxmini gəliş vaxtını bildirirlər. Belə əşyalar növbəti reysdə göndərilir və 1-3 gün ərzində çatdırılır. Təyinat yerinə çatdıqdan sonra hava limanının əməkdaşları iki variantdan istifadə etməklə çatdırılma üsulunu müzakirə etmək üçün sizinlə əlaqə saxlayacaqlar: ya siz hava limanına özünüz gəlib onu götürəcəksiniz, ya da aviaşirkətin hesabına onu göstərilən ünvanda sizə çatdıracaqlar.
Axtarış xidməti işçilərinə etibar etməməlisiniz, onlar sizə zəng edə bilməzlər. Buna görə də, rəsmi World Tracer veb saytı vasitəsilə axtarış vəziyyətini yoxlayın. Bunun üçün açılan səhifədə axtarış aktının nömrəsini və tam adını daxil edin.
Və ya hava limanının axtarış xidmətinə zəng edin və lazımi məlumatları dəqiqləşdirin. Bundan əlavə, çamadanı itirmiş aviaşirkətin veb-saytı vasitəsilə axtarışlara nəzarət edə bilərsiniz (Rusiya aviaşirkətləri üçün uyğundur).
ƏHƏMİYYƏTLİ: bəzi aviaşirkətlərin qaydalarına əsasən, əşyalarınızı göstərilən ünvana çatdırmaq tələbi ilə əlavə məktub yazmağınız tələb olunur. Əks halda, siz onları alana qədər sizi hava limanında gözləyəcəklər.
Beynəlxalq standartlara görə, baqajın axtarışına 21 gün vaxt verilir. Bu müddət ərzində tapılmazsa, geri qaytarılmayacaq şəkildə itmiş sayılır. Bu vəziyyətdə təzminat almaq barədə düşünməlisiniz.
İtirilmiş baqaj üçün kompensasiya
Baqajı itirmiş aviaşirkətə kompensasiya üçün ərizə verilir. İddianın verilməsi üçün son tarix zərərin qeydə alındığı tarixdən 2 ildir. Kompensasiyanın məbləği hava daşıyıcısının ölkəsinin hansı konvensiyaya üzv olmasından asılıdır: Varşava və ya Monreal.
- Varşava müqaviləsinin qaydalarına əsasən, baqaj üçün hər kiloqram üçün 17 dollar məbləğində kompensasiya verilir. Çamadan çəkilməzsə, çəki avtomatik olaraq 35 kq olaraq qiymətləndirilir.
- Monreal Konvensiyasının qaydalarına görə, kompensasiya baqaj parçası üçün maksimum 1000 şərti vahiddir, bu da 1200 - 1300 avroya bərabərdir (dərəcə hər bir aviaşirkət daxilində fərdi olaraq hesablanır).
Rusiya Varşava Konvensiyasına əsasən fəaliyyət göstərir.
ƏHƏMİYYƏTLİ: itirilmiş əmlakın dəyərini təklif olunan kompensasiya məbləğindən yüksək hesab edirsinizsə, sübutlarla məhkəməyə müraciət etməli olacaqsınız.
Təklif olunan kompensasiya məbləği ilə razısınızsa, onu almaq üçün aşağıdakı sənədləri təqdim etməlisiniz:
- Bəyanat.
- Pasport.
- Minik bileti.
- Baqaj etiketi.
- Baqaj axtarışı hesabat nömrəsi.
- Geri qaytarılan vəsaitin köçürülməsi üçün təfərrüatlar.
Bundan əlavə, çamadanınızı itirsəniz, zəruri əşyaların (şampun, sabun, diş pastası, fırça, daraq və s.) alınmasına xərclənən pula görə kompensasiya almaq hüququnuz var. Bunun üçün qəbzlər tələb olunacaq.
Bahalı bir əşya, məsələn, vacib bir görüş üçün iş kostyumu almaq məcburiyyətində qaldınızsa, kompensasiya məsələsi fərdi qaydada həll edilir. Əgər siz alqı-satqıya ehtiyacınız olduğunu sübut etsəniz və bunun qeyri-ixtiyari edildiyini sübut etsəniz, aviaşirkət iki kompensasiya variantı təklif edəcək: əşyanı özünüz üçün saxlayırsınız və 50% geri qaytarırsınız, ya da məhsulu şirkətə qaytarır və 100% geri qaytarırsınız.
ƏHƏMİYYƏTLİ: baqajın itirilməsi ilə yanaşı, aviaşirkətlər əşyalara dəyən ziyana, qismən oğurluğa, çamadanın sınmasına, yaranan narahatlığa (məcburi olaraq icarəyə götürülmüş otel otağının ödənişi, baqajınızı götürmək üçün hava limanına gediş haqqının ödənilməsi və s.) görə kompensasiya təmin edir. ). Siz qəbzlərinizi saxlamalı və sonra onları aviaşirkətə təqdim etməlisiniz. O, pulu qaytarmaqdan imtina edərsə, məsələ məhkəmə yolu ilə həll edilir.
İtirilmiş baqaj hara gedir?
Statistikaya görə, Rusiya hava limanlarında hər il 10 minə qədər tələb olunmamış əşya tapılır. Çox vaxt bunlar təyyarəyə minərkən sərnişinlərdən müsadirə edilən qadağan olunmuş əşyalardır. Daha sonra onlar üçün qayıda bilərsiniz. Bu nömrəyə tələb olunmamış baqaj da daxildir. İnsanlar çox vaxt çantaları və əşyaları unudurlar və sonra geri qaytarmırlar.
Birincisi, bu cür əşyalar xüsusi sahibsiz baqaj otağında başa çatır. Hər hava limanında bunlardan ikisi var: daxili uçuşlar zamanı unudulan əşyalar və beynəlxalq terminallarda tapılan əşyalar üçün. Burada əşyalar 30 gün saxlanılır.
Bu müddətdən sonra sahibi gəlməyibsə, onlar 6 aya qədər xüsusi anbar otağına köçürülür. Sonra onlar atılır və ya əşya yenidirsə və etiketlidirsə, ikinci dərəcəli mağazalarda satılır. Bu yanaşma tələb olunmamış əşyaların saxlanmasının çox baha olması ilə bağlıdır.
Beynəlxalq hava limanlarından bəzi çamadanlar Alabama ştatının Skottsboro şəhərindəki Amerika mağazasına düşür. Bu, dünyada təkrar satış üçün sahibsiz baqaj alan yeganə mağazadır.
Bu problemin sizə təsir etmə riskini minimuma endirmək üçün sadə ehtiyat tədbirlərinə əməl edin.
- Səyahətiniz üçün aldığınız çamadan və digər əşyaların qəbzini saxlayın.
- Hər səfərdən sonra çamadanınızdan stiker və etiketləri, hətta ən kiçiklərini belə çıxarın. Çeşidləmə zamanı avtomatlaşdırılmış taramanı qarışdırırlar.
- Çamadanınıza əlaqə məlumatı olan ad etiketini əlavə etməyi unutmayın (beynəlxalq uçuş üçün xarici dildə olması daha yaxşıdır). Beləliklə, birdən itərsə, onu daha tez tapacaqlar. Tam adınızı, telefon nömrənizi, daimi yaşayış ünvanınızı, otelinizi, xarici ölkədə qalma müddətinizi və vətənə qayıtma tarixinizi göstərin.
- Yoxlanarkən, operatorun çantanıza düzgün etiket əlavə edib etmədiyinə diqqət yetirin.
- Əgər siz köçürmələrlə uçursunuzsa, baqajınızın qeydiyyata alındığı operatorla əlaqə saxlayın. Bəzən əlaqə zamanı çamadanınızı götürüb yenidən yoxlamalı olursunuz.
- Çantanızı ön plana çıxarın. Naxışlı və ya parlaq rəngli bir çamadan seçin, sapa lent, yay və s. şəklində tanınma işarəsi əlavə edin.
- Əgər siz bahalı əşyalar daşıyırsınızsa, əlavə olaraq baqaj sığortası kimi bir xidmət alın.
Ehtiyatla belə, gözlənilməz vəziyyətlər birdən yaranır. Uçuş zamanı baqajınızı itirmisinizsə, panik etməyin, Lost&Found axtarış xidməti ilə əlaqə saxlayın və hesabat doldurun. Unutmayın ki, əşyaların 90%-i ilk iki-üç gündə tapılır və sahibinə qaytarılır.
Bir qayda olaraq, baqajın itirilməsinin əsas səbəbi insan faktorudur: səhvə ya qeydiyyat masasının işçisi, ya da baqajın paylanması və yüklənməsi ilə məşğul olan həmkarları tərəfindən yol verilir.
Baqajın sahibi ilə eyni reysdə uça bilməsi üçün ona uçuş nömrəsi və barkodu olan xüsusi baqaj etiketi yapışdırılır. Oxşar stiker minmə talonuna yapışdırılır. Əgər etiket zəif bərkidilibsə və çamadandan çıxıbsa, o, itə bilər: çeşidləyicilər sadəcə onu düzgün müstəvidə müəyyən edə bilməyəcəklər.
Ehtimal itirilmiş baqaj köçürmə ilə uçarsanız, artır. Birinci reysin uçuş vaxtı gecikirsə və ya artarsa, transfer vaxtı azalır, yəni baqajın sadəcə ikinci reysə çıxmağa vaxtı olmaya bilər.
Əgər aviaşirkət baqajın bir gəmidən digərinə daşınması əngəlini öz üzərinə götürürsə, o zaman baqaj itmir, gecikdirilir və növbəti reysə göndərilir. Siz onu necə qəbul edəcəyinizi aviaşirkətin əməkdaşları ilə yoxlamalı olacaqsınız.
Bəzi hallarda sərnişindən transfer hava limanında baqajı müstəqil şəkildə götürmək və yenidən yoxlamaq tələb olunur. Bu, ilk qeydiyyat zamanı aydınlaşdırılmalıdır. Əgər sərnişin baqajı köçürmə məntəqəsində götürmürsə və növbəti reysə qeydiyyatdan keçirmirsə, o zaman baqajın itirilməsi sərnişinin günahı olacaq.
Baqajınızı götürmək və yenidən yoxlamaq üçün vaxtınız olması üçün köçürmə üçün kifayət qədər vaxt verin.
Məsləhət: ildən itirilmiş baqaj heç kim sığortalanmayıb, qiymətli və lazım olan hər şeyi əl yükünüzə götürün. Sənədləri, pulları, telefon şarj cihazlarını və onsuz yaşaması çətin olan digər əşyaları yanınızda saxlayın. Baqajın və əl yükünün daşınması qaydalarını oxumağı unutmayın.
Çaxnaşma etməyin, xüsusən də hay-küy salmayın. Mövcud çərçivə daxilində sakit davranın. Dərhal İtirilmiş və Tapılmış baqaj axtarış xidmətinə gedin və qeydiyyatdan keçin baqajın qəbul edilməməsi barədə arayış.
Hava limanında itirilmiş və tapılmış masa yoxdursa, birbaşa aviaşirkətlə əlaqə saxlayın.
Tətbiqdə şəxsi məlumatları, baqaj etiketindəki məlumatları, həmçinin baqajınızın əsas xüsusiyyətlərini göstərməlisiniz. Əksər aviaşirkətlər bərpa edilmiş baqajın çatdırılmasını təmin edir. Bu seçim mövcuddursa, siz həmçinin çatdırılma ünvanınızı tərk etməli olacaqsınız.
Ərizə təqdim etdiyinizə dair təsdiqinizin olması vacibdir - bu sənəd daha sonra daşıyıcıdan və/və ya sığorta şirkətindən kompensasiya tələb etmək üçün lazım ola bilər.
Müraciətinizə əsasən biz təşkil edəcəyik baqaj axtarışı 21 gün davam edəcək. Bu müddət ərzində baqajınız tapılarsa, sizə ən yaxın hava limanına, oradan isə qeyd etdiyiniz ünvana göndəriləcək.
Sistem itirilmiş baqajı axtarın bütün dünya hava limanlarında qurulur və demək olar ki, həmişə baqaj 2-3 gün ərzində sahibinə qaytarılır.
Baqajınızı alana və onun bütövlüyünü yoxlayana qədər baqaj etiketinizi saxlamağınızdan əmin olun. Gecikmiş baqaj üçün kompensasiya tələb etməyi planlaşdırırsınızsa, baqajınızı götürərkən müşayiətedici sənədləri soruşmağınızdan əmin olun. Etiketi də saxlayın.
gözləyən baqajın qaytarılmasıçox güman ki, gündəlik həyatda ehtiyac duyduğunuz bəzi şeylərə, məsələn, paltar dəyişdirmək və gigiyena məhsullarına pul xərcləməli olacaqsınız. Aviaşirkətin kompensasiyanı hansı prosedurla ödədiyini, nə qədər pula arxalana biləcəyinizi və pulu almaq üçün hansı sənədlərə ehtiyacınız olduğunu öyrənin. Tipik olaraq, bu sənədlər satınalmalar üçün qəbzlər, marşrut qəbzi, baqaj etiketi və itirilmiş baqaj iddiasının təsdiqidir.
Rusiya Federasiyasının Hava Məcəlləsinin 118-ci maddəsinə əsasən, "daşıyıcı baqajın hava daşımalarına qəbul edildikdən sonra və sərnişinə təhvil verilməzdən əvvəl itməsinə, çatışmazlığına və ya zədələnməsinə görə məsuliyyət daşıyır". Buna görə də, baqajınız tamamilə itirilərsə, Rusiya aviaşirkəti sizə Rusiya Federasiyasında kiloqramı üçün 600 rubl, xaricdə isə təxminən 20 dollar məbləğində kompensasiya ödəməyə borcludur. Avropa daşıyıcıları sabit bir məbləğ ödəyirlər - hər çamadan üçün 1200 avro.
İpucu: baqajınızda qiymətli əşyalar daşıyırsınızsa, itirilmiş baqaj üçün kompensasiya məbləğini təyin edə bilərsiniz. Bunun üçün ilk növbədə baqajınızı bəyan etməli və rüsum ödəməlisiniz.
Tələb itirilmiş baqaj üçün kompensasiya ya daşıyıcı, ya da sığorta şirkəti ilə əlaqə saxlaya bilərsiniz. Bununla belə, onların əlavə ediləcəyi fakt deyil: sığortaçı aviaşirkətin sizə ödədiyi məbləği çıxmaq hüququna malikdir.
Baqaj sığortası bilet alarkən əlavə xidmətin bir hissəsi ola bilər və ya turist sığortasına daxil edilə bilər. At itirilmiş baqaj mümkün qədər tez sığorta şirkəti ilə əlaqə saxlamağa çalışın - bu, hər hansı sığorta hadisəsi zamanı ən vacib qaydadır. Bundan əlavə, ödəniş almaq üçün lazım olan sənədlərin dəqiq siyahısını əvvəlcədən biləcəksiniz.
Hava limanında unudulmuş şeylər və çatmayan baqaj - nə etməli və hara getməli
Bu füsunkar hekayə İstanbulda transferlə Praqadan Yekaterinburqa qayıdarkən başıma gəldi. Türkiyə paytaxtında təyyarəyə minən zaman anladım ki, telefonumu biznes salonundakı şarj cihazının üstündə unutmuşam. Yekaterinburqa enəndən sonra anladıq ki, baqajımız da İstanbulda qalıb, sonra Omsk işığına qayıdacağıq.
Beləliklə, İstanbulda Priority Pass kartımız olsaydı, həyəcan verici bir əyləncəyə çevrilən 5 saatlıq istirahətimiz oldu. Baqajınız Hava Limanında İtilirsə Nə etməli Təyyarə? Biz bütün mövcud biznes salonlarını gəzdik, əlimizə çatan hər şeyi yeyib-içdik və Praqadan sonra qalan avronu hara xərcləyəcəyimizi düşünərək uzun müddət Duty-free-də dolaşdıq.
Bu arada uçuşumuz 40 dəqiqə gecikdi və biz minməyə tələsmirdik. Xoşbəxtlikdən sayıqlığım qayıtdı və buna baxmayaraq, təyyarəyə minmə vaxtının eyni qaldığını gördüm, yəni təyyarəyə tələsməliyik. Biz tez bir zamanda biznes salonundakı baqaj otağından əşyalarımızı yığıb internat üçün yola düşdük. Artıq avtobusa minəndə anladım ki, telefonumu biznes salonundakı xüsusi aparatda enerji ilə doldurmuşam.
Təbii ki, salona qayıdıb onu götürmək imkanı yox idi, baxmayaraq ki, daha 40 dəqiqə təyyarədə otursaq da, ucuz, lakin sevimli telefonumla Praqadan bir dəstə fotoşəkillə vidalaşdım.
- Duty-free ilə məşğul olmayın və ehtiyatınızı aşağı salmayın
- Gediş vaxtını və təyyarəyə minmə vaxtını izləyin (müntəzəm olaraq)
- Biznes salonundan çıxmalı və narahat stullara keçməli olsanız belə, internat üçün erkən gəlin.
- Bir çanta götür və bütün əşyalarını içində saxla (bir çantanı itirmək daha çətindir)
- Avadanlıqları doldurarkən onun yanında qalın və harasa getdiyiniz zaman onu həmişə özünüzlə aparın
- Bütün əşyalarınızı və sənədlərinizi hər zaman yanınızda saxlayın və heç kimə verməyin. Telefonu tutmaq üçün dostunuza verdiniz - növbəti dəfə onun əlində olduğunu və hardasa unudulmadığını düşünəcəksiniz.
- Mühafizədən keçdikdən sonra sənədləri dərhal (!) çantanıza qoyun və təyyarəyə minənə qədər çıxarmayın.
- Təyyarəyə minməzdən əvvəl çantalarınızı sayın, sənədlərinizi və avadanlıqlarınızı yoxlayın (həmçinin təyyarəni tərk etməzdən əvvəl)
- Kontaktlarınızla birlikdə məlumatları əl yükünüzə əlavə edin ki, çantanız itirildikdə sizi tez tapa biləsiniz
Ona görə də mənim məsləhətim vaxtsızdır və hava limanında şeylər artıq unudulub/itirilib- onları geri qaytarmaq mümkündürmü? Əslində bu mümkündür, amma daha çox çalışmalı olacaqsınız. Budur izlədiyim hərəkətlərin alqoritmi.
Bir anda bir neçə tərəfdən hərəkət etməlisiniz, çünki çox şey hansı işçini almağınızdan və onun sizə kömək etmək istəyində nə qədər çalışqan olacağından asılıdır.
Əslində hər şey hava limanında itirilmiş əşyalar Lost&Found xidmətinə köçürülür (əgər bəzi vicdansız şəxslər əvvəlcə ayaqlarını onlara bağlamazsa). Sonra siz və ya aviaşirkət bu xidmətlə əlaqə saxlayın, əşyanızı tapın (ya da yox) və sizə onu necə geri ala biləcəyiniz variantları təklif edin.
Mənim vəziyyətimdə problem telefonun kombinasiyalı kilidli kamerada doldurulması idi. Yəni yalnız kodu bilən adam onu çıxara bilərdi. Bunu milyon dəfə izah etdim, amma başa düşmədim. İstanbul Hava Limanının İtmiş tapılmış xidməti cavab verdi ki, mənim telefon nömrəm onlarda yoxdur. Biznes salonun nümayəndələri aviaşirkətlə əlaqə saxlamağı təklif ediblər.
Aviaşirkət mənə bunu unutmağımı və unutmağımı təklif etdi (əslində onlar belə deyirdilər).
Bir neçə gün məni bir işçidən digərinə təpikləməkdən sonra problemin həlli bir anda iki tərəfdən gəldi. Əvvəla, nəhayət, Yekaterinburqda Türk Hava Yollarının qayğıkeş nümayəndəsini tapdım, o, İstanbul hava limanındakı həmkarlarıma zəng edib telefonumu götürmək üçün biznes salonuna getmələrini xahiş etməyə tənbəllik etmədi. İkincisi, İstanbuldakı dostlarımızla əlaqə saxladıq, onlar mənim problemimi hava limanına bir (!) zəngdə həll etdilər.
Nəticədə bir aviaşirkət nümayəndəsinin köməyi tələb olunmadı - İstanbuldakı dostumuz bütün məsuliyyəti öz üzərinə götürdü. Telefonu biznes salonundan götürdü və itirilmiş əşyalar xidmətinə apardı, bundan sonra nəhayət onunla əlaqə saxlaya bildim və çox əziyyət çəkən avadanlığı əlimə qaytarmaq barədə təlimat aldım. Yeri gəlmişkən, üç variant var idi.
- İstənilən şəxsə pasportunun təfərrüatlarını göstərən etibarnamə yaza bilərdim və telefonu Lost&Found xidmətindən götürməsini ona etibar edə bilərdim. Bu, İstanbula/üzərinə uçan dostlarımdan biri, eləcə də telefonu Ekata gətirə bilən aviaşirkətin nümayəndəsi ola bilər (əgər aviaşirkət bununla məşğul olmaq istəyirsə).
- İstənilən çatdırılma xidmətindən istifadə etməklə itirilmiş əşyanın çatdırılması üçün pul ödəyə bilərdim (təbii ki, onun pulunu özüm ödəyərdim).
- Yaxın 6 ay ərzində İstanbula uçub özüm ala bilərdim)
Nəticədə mən etibarnamə yazdım, İstanbuldakı bir dostum telefonu hava limanında götürdü, Moskvadan olan dostlarım ondan aldı və bir ay sonra nəhayət ki, Omskda mənə çatdı. İki ölkədə və 4 şəhərdə (o cümlədən Yekaterinburqda) bir deşik baş belə hay-küy yaratdı.
- Təyyarə tamamilə boşalana qədər gözləyin, baqajınızın gəlmədiyinə əmin olun və itirilmiş baqaj xidmətinə gedin.
- Təfərrüatlarınızı, uçuş məlumatlarınızı, baqaj etiketinin nömrəsini, çamadanın və onun içindəkilərin təsvirini göstərdiyiniz ərizəni doldurun.
- Gömrük xidmətinin möhürü ilə ərizənin surətini alın.
- Özünüzü istefaya verin və əşyalarınız olmadan hava limanını tərk edin.
- Bir gün gözləyin - hava limanının nümayəndələri sizinlə əlaqə saxlamalı və baqajınızın yeri barədə məlumat verməlidirlər. Əgər heç kim sizinlə əlaqə saxlamayıbsa, hava limanının işçilərini və aviaşirkət nümayəndələrini telefonla narahat etməyə başlayın.
- Bir həftəlik uğursuz axtarışlardan sonra itirilmiş baqajın dəyərinin ödənilməsi üçün aviaşirkətə iddia yazın (məbləğdə məhdudiyyətlər var).
- İddia təmin edilmirsə (mümkün olmasa da), məhkəməyə müraciət edin.
Bizim üçün necə oldu. Yekaterinburqa baqajsız uçduq və 3 saatdan sonra Omska qatara mindik. Bir gün sonra çantamızı İstanbul hava limanında tapıb Yekaterinburqa göndərdilər.
Təbii ki, bu bizə yaraşmadı - növbəti altı ayda heç kim Ekata getmirdi və biz sırf çantaya görə ora getmək istəmirdik. Bundan əlavə, Yekaterinburq hava limanının gömrük işçiləri notarial qaydada təsdiq edilmiş etibarnamələri olsa belə, tanıdığımız birinə baqaj verməkdən qəti şəkildə imtina etdilər (irəliyə baxaraq deyəcəm ki, Novosibirskdə əl ilə yazılmış etibarnamə kifayət idi).
Maraqlı bir vəziyyət yaranırdı: çanta tranzit zonanı sərnişinsiz tərk edə bilməzdi, yəni onu yalnız Yekaterinburqdan başqa ölkəyə, oradan isə Omsk və ya Novosibirskə (daha tez-tez baş çəkdiyimiz və dostlarımız da var idi) göndərmək olardı. Hava limanında). Əvvəlcə biz Astanaya baqaj göndərə biləcəyimizi düşünürdük, lakin Qazaxıstan seçim deyildi - bizim onlarla vahid gömrük məkanımız var. Yekaterinburqdan birbaşa uçuşlar olan və Novosibirskə təyyarələrin uçduğu yeganə ölkə Çin olub.
Nəticədə, aviaşirkət çantamızı Harbinə, oradan isə Novosibirskə göndərməyi təklif etdi, lakin bütün bu hərəkətlər öz təhlükəmiz və riskimiz altındadır. Aviaşirkət mənim Omskdan Novosibirska səyahət xərclərimi də öz üzərinə götürdü, yəni mənə bilet və ya benzin üçün 100 dollar ayırdı (xərclər təsdiqləndikdən sonra).
Təbii ki, Çinə uçan baqaj növbəti dəfə itdi. Harbin hava limanının xidmətlərini müxtəlif tərəfdən - mina, aviaşirkət və Novosibirsk və Yekaterinburq hava limanlarından vurmaq iki həftə çəkdi. Artıq bütün ümidimizi itirəndə çanta gözlənilmədən Harbində göründü və nəhayət Novosibirskə göndərildi.
Sonra dostlarımız dizlərinə yazılmış etibarnamədən istifadə edərək Novosibirsk hava limanında özümüzdən çox səyahət edən baqajı götürüb Omska gətirdilər. Türk Hava Yollarının səxavətindən istifadə etməli deyildim və Novosibirskə pulsuz gedə bilmədim))
Burada bir aydan çox davam edən bir hekayə var. Ümid edirəm ki, belə bir problem yaranarsa, bundan faydalana bilərsiniz.
1. Hava limanına son anda çatdınız.İşçilərin artıq baqajı təyyarəyə yükləməyə vaxtı yoxdur və o, növbəti reysdə göndərilə bilər.
2. Aviaşirkət qəfil uçuşu dəyişdi.Mahiyyət eynidir - işçilərin yeni uçuş üçün baqajı yoxlamaq üçün kifayət qədər vaxtı olmayıb.
3. Transferlərlə uçursunuz?, və hətta müxtəlif aviaşirkətlər, və ya eyni aviaşirkətin uçuşları arasında hava limanında birbaşa transfer yoxdur. Belə hallarda siz uçuşlar arasında baqajınızı götürüb yenidən qeydiyyatdan keçirməlisiniz. Bunun qarşısını almaq üçün hər marşrut üçün bir bilet alın - onda baqajınız avtomatik olaraq köçürüləcək.
4. Çamadanın üzərində çoxlu etiketlər var.Yeri gəlmişkən, bu, baqajın itirilməsinin ən ümumi səbəbidir. Bu qədər uçmağınız gözəldir. Ancaq bütün baqaj stikerlərini çamadanınızda qoysanız, bir gün köhnə marşrutla göndərilə bilər. Baqajın qeydiyyat masasının bir çox işçisi çamadanları köhnə stikerlərlə bəzədilmiş sərnişinləri danlayır.
5. Ön büro işçisi səhv etdi: zəif tətbiq olundu və ya etiket ümumiyyətlə tətbiq olunmadı. Hava limanı və aviaşirkət işçiləri səhv edə və adınızı və ya təyinat yerinizi səhv göstərə bilərlər. Bundan sığortalanmaq mümkün deyil. 2017-ci ildə itirilmiş çamadanların hamısı itkin etiketlərə görə olub.
Baqajınız itirilsə nə etməli
Addım 1: Hava limanında Lost & Found sayğacına gedin
Tipik olaraq stend çatdırılma kəmərinin yanında yerləşir. Sayğac yoxdursa, o zaman bir aviaşirkət nümayəndəsi axtarmaq lazımdır.
Addım 2. Baqajınızın qaytarılmasını tələb edən ərizə doldurun
Əgər xaricdəsinizsə, ingilis dilində yazmalısınız. Sizə bir forma veriləcək və ya pulsuz forma ərizəsini doldurmağınız xahiş olunacaq. Siz PIR (Əmlak Qanunsuzluğu Hesabatı) aktı alacaqsınız. Onu itirməyin - sizə kompensasiya üçün lazım ola bilər.
İngilis dilini bilmirsinizsə, narahat olmayın: formanı hava limanının işçisi doldura bilər.
Baqaj axtarış ərizəsini necə doldurmaq olar
Lost & Found sayğacında sizə doldurulmuş forma veriləcək. Təfərrüatlarınızı daxil edin və çamadanınızı mümkün qədər ətraflı təsvir edin. Nə yazmaq lazımdır:
- Sərnişinin tam adı;
- əlaqə məlumatları - telefon, e-poçt, ünvan (baqajınızı gətirməyiniz lazım olan yer);
- uçuş nömrəsi və marşrutunuz;
- baqaj etiketindən məlumatlar;
- çamadanın rəngi, ölçüsü, forması;
- əlavə xəttdə - çamadanın nəzərə çarpan fərqli xüsusiyyətləri;
- əşyaların təsviri sadəcə “3 köynək və 4 ətək” deyil, onu digərlərindən fərqləndirməyə kömək edəcək bir neçə unikal əşyadır.
Ərizə iki nüsxədə doldurulmalıdır. Sonda sizə ərizə identifikasiya nömrəsi veriləcək, ondan istifadə edərək çamadanınızın taleyini aviaşirkətin saytında və ya qlobal axtarış vasitəsilə izləyə bilərsiniz. WorldTracer.
Addım 3. Cavab gözləyin
Tipik olaraq, qəbul edən tərəf (hava limanı) çamadanı axtarmaq üçün iki-beş gün çəkir. Bundan sonra hava yolu şirkəti öz üzərinə götürür. O, baqaj təyinat yerinə sorğu göndərir və axtarış bütün hava limanlarında aparılır. Zəngi gözləyin. Əgər sizinkinə bənzər bir çamadan tapsalar, sizə xəbər verəcəklər.
Aviaşirkətin hərəkətlərini sürətləndirmək üçün bir anda bir neçə rabitə kanalından istifadə edə bilərsiniz. Probleminiz barədə e-poçt vasitəsilə yazın, itirilmiş baqaj qaynar xəttinə zəng edin, Facebook-da postda aviaşirkəti işarələyin və şəxsən bizimlə əlaqə saxlayın. İşçilərin gözləməyəcəyi, dərhal yükünüzü axtarmağa başlaması ehtimalı artacaq.
Addım 4. Əşyalarınızı götürün
Yalnız , qalanların hamısı sahiblərinə qayıdır. 21 gün gözləməli olacaqsınız - bu müddət ərzində baqaj gecikmiş sayılır, lakin itmir. Çamadan tapılanda sizə zəng edəcəklər. Baqajın sahibinə çatdırılması aviaşirkətin məsuliyyətidir. Odur ki, işçini gözləyin, ona pasportunuzu göstərin və əşyalarınızı götürün.
Əgər çamadanınızı alsanız, lakin zədələnibsə, çantanı təmir etmək və ya yenisini almaq üçün kompensasiya almaq hüququnuz var. Aviaşirkətə sorğu, qəbz və bank kartınızın nömrəsini göndərin - daşıyıcı xərcləri ödəməyə borcludur.
Xaricdə əşyasız qalsanız, kiçik xərclər üçün necə pul əldə etmək olar
Tətildə gəlmisinizsə, amma çamadanınız hələ orada deyilsə? Yaxşı xəbər: diş fırçası və təmiz köynəksiz qalmayacaqsınız. Əsas əşyaların xərclərini kompensasiya etmək hüququnuz var.
Aviaşirkət itirilmiş baqaj üçün məsuliyyət daşıyır. O, həmçinin qaydaları müəyyən edir - nəyi və hansı məbləğdə kompensasiya verməli. Buna görə də, bu sualı bir aviaşirkət nümayəndəsi ilə yoxlayın (məsələn, Air France, Turkish Airlines, FlyDubai və s.
Müəyyən bir aviaşirkətin qaydalarından asılı olaraq, siz tələb edə bilərsiniz:
- tualet əşyaları dəsti;
- alt paltarı, mayo üçün xərclərin ödənilməsi (əgər dəniz kənarında tətilə gəlmisinizsə);
- dərman vasitələri üçün vəsait;
- isti paltarlar, yağış paltarları;
- hava limanından transfer üçün ödəniş (mehmanxanaya, başqa stansiyaya).
Çox vaxt aviaşirkətlər baqajın çatdırılmasından sonra 21 gün ərzində 70-100 € arasında dəyişən çeklər müqabilində xərcləri ödəyir. Hava limanında sizə tualet dəsti, kətan və təmiz köynək də verilə bilər. Baqajı nə qədər çox gözləsəniz, lazımi əşyaların siyahısı bir o qədər geniş olar və kompensasiya bir o qədər yüksək olar.
İtmiş çamadanları necə tapmaq olar
Baqaj kəmərində sahibsiz çamadan aşkar edildikdə, onu hava limanının anbarına aparırlar. Orada baqaj detektivləri işə başlayırlar. Əgər çamadanın üzərində etiket varsa, o zaman əməliyyatçılar sahibinin əlaqə məlumatlarını tapır və tapıntı barədə ona məlumat verirlər. Heç bir etiket yoxdursa, detektivlər tapıntı haqqında elektron bəyanat hazırlayır və onu beynəlxalq axtarış xidmətinin saytında yerləşdirirlər. Dünya izləyicisi . 10 gündən sonra sahibi gəlməzsə, çamadan açılır və çıxarış əşyaların təsviri ilə tamamlanır.
Çamadan üç aydır ki, anbarda sahibini gözləyir. Bundan sonra sahibi görünməzsə, baqaj hərracda satılır.
Bəzən çamadan sizə kompensasiya ödənildikdən sonra tapılır. Bu halda, onu aviaşirkətə qaytarmağa ehtiyac yoxdur - bunu mənəvi ziyana görə kompensasiya hesab edin.
Baqajınız tapılmadıqda kompensasiya üçün necə müraciət etmək olar
1. İddia edin kompensasiyanın ödənilməsi haqqında və onu yazılı şəkildə aviadaşıyıcıya təqdim edir.
Sizdən pulsuz formada sənəd tərtib etmək tələb olunur. İngilis dilində iki nüsxəyə ehtiyacınız olacaq. Bəzi şirkətlərin veb saytında iddianı doldurmaq üçün onlayn forma var. Məsələn, in Air France və UIA.
Çamadanınızda qalan əşyalar üçün qəbz varsa (yeni və ya xüsusi olaraq səfər üçün alınmış), onları iddianıza əlavə edin. Həmişə sənəddə kompensasiyanın maksimum məbləğini göstərin - şirkətlər adətən daha az ödəyirlər.
Çatdırılma müddəti bitdikdən sonra 6 ay ərzində daxili reyslərdə baqaj itirildikdə sənəd təqdim edə bilərsiniz (İncəsənət. Rusiya Federasiyasının 126 Hava Məcəlləsi ). Beynəlxalq uçuşlar üçün - gəlişdən sonra 18 ay ərzində (İncəsənət. 127 Rusiya Federasiyasının Hava Məcəlləsi ).
2. Sənədləri əlavə edin: baqaj qəbzi, aviabiletlər, baqaj axtarış hesabatı (PIR), çamadandan əşyalar üçün qəbzlər, bank rekvizitləri, pasportun surəti.
3. Şikayətinizi aviaşirkətin ofisinə təqdim edinşəxsən, sifarişli poçtla və ya skan edilmiş surətini e-poçtla göndərin. Ofisə getsəniz, AK nümayəndəsinin imzası ilə surətinizi götürün.
İddia 30 gün ərzində nəzərdən keçirilməlidir. Aviaşirkət bunu qəbul etməkdən imtina edərsə, məhkəməyə müraciət edin. Bu, yaşayış yerinizdə ümumi yurisdiksiya məhkəməsində edilə bilər. İddia ərizəsi tərtib edin, əlinizdə olan bütün sənədləri əlavə edin: PIR aktı, səyahət biletləri, iddianın surəti, çamadandakı əşyalar üçün qəbzlər. Siz konvensiyaya uyğun olaraq itirilmiş baqaj, mənəvi zərər və məhkəmə xərcləri üçün tam kompensasiya tələb edə bilərsiniz.
Nə qədər kompensasiya gözləmək olar?
Kompensasiyanın məbləği aviaşirkətin qeydiyyatda olduğu ölkədən asılıdır.
Bütün ölkələr iki konvensiyadan birinin qaydalarını rəhbər tuturlar - itirilmiş baqaj məsələlərini tənzimləyən Varşava (1929) və ya Monreal (1999) konvensiyaları. İkinci konvensiya daha yüksək ödənişləri nəzərdə tutur. 2017-ci ildə Rusiya Monreal Konvensiyasına qoşulub.
Baqaj üçün müəyyən edilmiş məbləğdən artıq almaq çox çətindir. Çamadanda daha bahalı əşyaların qəbzləri olsa belə. Bahalı baqaj ayrıca yoxlanılmalıdır, sonra ona xüsusi bir etiket yapışdırılır.
1. Hava limanının işçiləri aktual məlumat axtarmasın deyə, həmişə köhnə etiketləri soyun.
2. Əgər siz əlaqə ilə uçursunuzsa, bu barədə qeydiyyat masasına xatırladın. Baqajınızın hansı nöqtəyə gətirildiyini yoxlayın. Bəzən çamadanınızı götürüb marşrutun ortasında yenidən yoxlamalı olursunuz. Bu barədə unutmayın.
3. Uçuşunuzu vaxtında yoxlayın və baqajınızı yoxlayın.
4. Çamadanınıza kontaktlarınız olan etiket əlavə edin. Adınızı, telefon nömrənizi, otel ünvanınızı, e-poçtunuzu göstərin.
5. Çamadanınızı parlaq elementlə bəzəyin - baqajınızı axtarmaq üçün qəflətən sənədləri doldurmalı olsanız, bu, şəxsiyyət nişanına çevriləcək.
6. Əgər siz bahalı əşyalar daşıyırsınızsa, sığortadan istifadə edin və ya çamadanınızı qiymətli yük kimi qeydiyyatdan keçirin. Bunun üçün siz aviaşirkət tarifləri ilə əlavə ödəniş etməli olacaqsınız, lakin baqajınıza daha ciddi nəzarət ediləcək.
Hər ehtimala qarşı əl yükünüzə lazım olan hər şeyi götürün: telefon şarj cihazı, pul, sənədlər, dərmanlar. Bu, baqajınız gecikdikdə və ya itdikdə kömək edəcəkdir. Və səfər üçün alınan əşyaların (çamadan, bahalı ayaqqabı və paltar, avadanlıq) qəbzlərini saxlamağa çalışın - onların köməyi ilə siz itirilmiş yükün dəyərini sübut edə və maksimum kompensasiya ala bilərsiniz.
Yoxlama siyahısı: baqajınız itirildikdə nə etməli
1. Lost&Found sayğacına gedin və orada ərizə doldurun. PIR hesabatı alın. 21 gün ərzində kiminsə sizə zəng etməsini gözləyin.
2. Xarici şəhərdə çamadansız qalıb - prioritet xərclər üçün kompensasiya tələb edin. Satınalmalar üçün qəbzləri saxlayın və aviaşirkətin ofisinə təqdim edin. Sizə 70 avrodan 100 avroya qədər geri qaytarıla bilər.
3. Əşyalarınız üç həftə ərzində tapılmazsa, itirilmiş baqaj üçün kompensasiya üçün müraciət edin. Aviaşirkətin ofisində formanı doldurun, qəbzləri və PIR əlavə edin. Zəhmət olmasa, maksimum mümkün kompensasiya məbləğini göstərin.
4. Aviaşirkət ərizəni qəbul etməkdən imtina edərsə, məhkəməyə müraciət edin. Siz baqajın dəyəri, məhkəmə xərcləri və mənəvi zərər üçün kompensasiya tələb edə bilərsiniz.
5. Zədələnmiş baqaj sizə qaytarıldıqda, təmir və ya yeni çamadanın alınması xərclərini ödəmək hüququnuz var. Aviaşirkət çeklər və pulsuz ərizə forması aldı.
Aviasiya İT dəstək şirkəti SITA bildirib ki, 21,6 milyon çamadan uçuşdan sonra sahiblərinə qayıtmayıb - bu, min sərnişinə təxminən altı ədəd baqaj deməkdir. Demək olar ki, bütün baqaj - 85% - 36 saat ərzində sahiblərinə qaytarılır. Üstəlik, 93% hallarda çantanın itməsi haqqında deyil, gecikmə haqqında danışmaq daha düzgündür. Baqajın yalnız 7%-i əbədi olaraq itmiş sayılır. Kənd, əşyalarınızı necə geri alacağınızı və gözlədiyiniz formada sizə qayıtmasa nə edəcəyinizi anladı.
Niyə baqaj itirilir
Çamadanların əksəriyyəti (keçən il bu rəqəm 47%) birləşdirici uçuşlar zamanı itirilir. Qoşulma uçuşu zamanı əşyalarınızda gecikmələrin qarşısını almaq üçün bir saatdan çox əlaqə müddəti olan uçuşları seçmək daha yaxşıdır.
Baqajın daha 16%-i uğursuz yükləmə, 15%-i isə biletlərlə bağlı problemlər səbəbindən itib. Qalan 22% isə baqajın çeşidlənməsi sistemlərindəki səhvlərin (bunun baş verməməsi üçün əvvəlki səfərlərdən çamadanda qalan etiketləri qoparmaq lazımdır), insan faktorları, hava və ya hava limanındaxili problemlərin nəticəsidir.
Baqajınız itirilsə nə etməli
Yevgeni Lonski
AirHelp-in Şərqi Avropa üzrə regional direktoru
Rusiya Hava Məcəlləsinin müddəalarından birbaşa olaraq göründüyü kimi, daşıyıcı daşıma üçün qəbul edilən baqaj üçün məsuliyyət daşıyır. Buna görə də, əgər sərnişin çatdıqdan sonra baqajını tapmasa, o, baqajı tapmağa borclu olan daşıyıcıya yazılı ərizə təqdim etməlidir.
İlk növbədə, bunun üçün adətən Lost & Found counter var; Uçuşda bir köçürmə varsa, son daşıyıcıya. Bundan sonra ərizə doldurmalısınız.
İtirilmiş baqaj üçün iddia qaldırmaq üçün nə lazımdır
Aviabilet;
Baqaj yoxlanışı;
Minik bileti;
Baqaj etiketi üçün yırtılmış kupon;
Pasport və ya hər hansı digər şəxsiyyəti təsdiq edən sənəd.
Müraciətinizdə itirilmiş əşyaları mümkün qədər ətraflı təsvir etməyə çalışın: rəngi, ölçüsü, hazırlandığı material, hətta geyim markaları və üzərindəki yazılar onları daha tez tapmağa kömək edəcək. Baqajın axtarışı üçün sənədlər təqdim edildikdən sonra sərnişinə World Tracer saytında itirilmiş əşyaların axtarışlarının vəziyyətini izləmək üçün kod verilməlidir. Əgər 100 gün ərzində çamadan tapılmasa, itmiş sayıla bilər.
Aviaşirkət itirilmiş əşyaları necə axtarır
Yevgeni Lonski
Sərnişindən şikayət aldıqdan sonra şirkət uçuş hava limanına və baqajın səhvən çatdırıldığı hava limanına sorğular göndərir. Baqajlar aşkar edildikdə, daşıyıcı baqajın sahibinə məlumat verməli və onu hava limanına və ya sərnişinin göstərdiyi yerə əlavə rüsum almadan çatdırmalıdır.
İtirilmiş baqajın pulunu geri almaq mümkündürmü?
Yevgeni Lonski
Baqajın qəbul edilməməsi barədə arayış verildiyi tarixdən 21 gün ərzində baqaj tapılmadıqda, sərnişin baqajın itirilməsi nəticəsində dəymiş ziyanın ödənilməsini tələb etmək hüququna malikdir. Bunun üçün yazılı bir iddia ilə daşıyıcıya müraciət etməlisiniz. Çamadanın dəyərini elan etmədən itirilməsinə görə məsuliyyətin məbləği itirilmiş baqajın dəyəridir, lakin baqajın çəkisinin hər kiloqramı üçün 600 rubldan çox olmamalıdır. Bu, Hava Məcəlləsinin 119-cu maddəsinin 1-ci bəndində müəyyən edilmişdir. Əgər baqaj gec çatdırılıbsa, o zaman Hava Məcəlləsinin 15-ci maddəsinə uyğun olaraq, sərnişinin mənəvi zərərin ödənilməsinə ümid etmək hüququ vardır. Şirkət bunu etməkdən imtina edə bilər - bu halda "İstehlakçı hüquqlarının müdafiəsi haqqında" Qanunun müddəalarına əsaslanaraq məhkəməyə müraciət edə bilərsiniz.
Bəzi aviaşirkətlər - məsələn, Finnair, Flydubai, British Airways - 100-dən 4 min dollara qədər zəruri əşyaların alınmasını geri qaytara bilər. Bu halda, daşıyıcı müştərinin bu pul üçün etdiyi alış-verişin zəruriliyinə dair sübut tələb etmək hüququna malikdir.
Yevgeni Lonski
Yadda saxlamaq lazımdır ki, bəzi beynəlxalq hava nəqliyyatı Monreal Konvensiyasına tabedir və bu, Hava Məcəlləsi ilə müəyyən edilmiş məsuliyyətlə müqayisədə hava daşıyıcısının məsuliyyətinin məbləğini artırır. Konvensiyanın müddəaları o zaman tətbiq edilir ki, gediş yeri və təyinat yeri ya iki İştirakçı Dövlətin ərazisində, ya da eyni İştirakçı Dövlətin ərazisində yerləşir. Beləliklə, əgər hava daşıyıcısı tərəfindən yerinə yetirilən uçuş Monreal Konvensiyasının qaydalarına tabedirsə, o zaman elan edilmiş dəyəri olmayan baqaj itirildiyi halda, sərnişin min çekme hüququna bərabər kompensasiya gözləmək hüququna malikdir (bu gün təxminən 81 min rubl), və dəyəri elan edilmiş baqajın itirilməsi halında - elan edilmiş dəyərin məbləği.
Ölkədaxili reyslər üçün kompensasiyaya baxılma müddəti baqajın alındığı tarixdən altı ay, beynəlxalq uçuşlar üçün isə yeddi gündür. İddia, zədələnmiş əşyaların qiymətini göstərən bəyanat, baqajın daşınması zamanı nasazlıqlar haqqında hesabat, baqaj etiketi və kontaktlarınızla müşayiət olunmalıdır.
Baqajınız zədələnmiş halda qaytarıldıqda nə etməli
Sərnişin zədələnmiş əşyalara görə kompensasiya almaq hüququna malikdir. Bunun üçün baqajınızı aldığınız andan yeddi gün ərzində aviaşirkətə ərizə yazmalısınız.
Sərnişinlərin ən çox rastlaşdığı problemlərdən biri də hava limanında baqajlarının itirilməsidir. Statistikaya görə, hər il 25 milyona qədər çamadan itirilir. Səyahətçilər üçün xoşbəxtlikdən geri qaytarılmama dərəcəsi aşağıdır, cəmi 3,4%. İtirilən çamadan və çantaların əksəriyyəti öz sahiblərini tapır.
Bununla belə, belə bir vəziyyətdə hərəkətlərin ardıcıllığını bilmək lazımdır. Axtarış fəaliyyətləri bütün hallarda eynidir. Məsələn, Şeremetyevo hava limanında baqaj axtarışını götürə bilərsiniz.
Bu prosedur Hava Nəqliyyatının Ümumi Qaydaları ilə tənzimlənir. Tələblərin əksəriyyəti daxili və beynəlxalq marşrutlarda fəaliyyət göstərən bütün daşıyıcılar üçün universaldır.
Çamadanlar xüsusi ayrılmış otaqda pasport nəzarətindən sonra verilir. Əşyalar çatdırılma üçün çatdıqda dərhal qəbul edilməlidir və terminaldan çıxışda baqaj etiketi üçün yırtılmış kupon təqdim etməli olacaqsınız.
Hava limanı terminallarının daxili qaydaları buraxılış prosedurunu təfərrüatlandırır. Şeremetyevoda yüklər məlumat lövhəsində işarə ilə göstərilən konveyer lentində xidmət edilən çatdırılma zalında qəbul edilə bilər.
Əgər konveyerdən yük yoxdursa
Konveyerdə çamadan və ya çanta tapılmadıqda nə edəcəyini hamı bilməlidir. Burada əsas şey panikaya düşməməkdir. Aviaşirkət tərəfindən baqajın itirilməsi ciddi problemdir, lakin onu həll etmək olar. Əvvəlcə şeylərin əskik olduğundan əmin olmalısınız:
- Çatdırılmanın sonunu gözləyin. Ola bilsin ki, onlar sonuncu boşaldılıblar.
- Digər təyyarələrdən yük daşıyan daşıyıcıları yoxlayın. Nadir hallarda, lakin səhvlər olur.
- Böyük ölçülü yük kəmərini yoxlayın.
Əgər heç bir şübhə qalmayıbsa və əşyalar itibsə, siz terminalda axtarış xidmətinə müraciət etməli olacaqsınız. Onların qəbz zamanı qarışdırılma ehtimalı var və artıq bu xidmətin işçilərindən sahiblərini gözləyirlər.
Hara getmək
Adətən bu sayğac rus dilində “Lost&Found” və ya “Baqaj Axtarışı” adlanır. Lazım gələrsə, aeroport işçilərindən hər hansı biri onun harada olduğunu göstərəcək. Ola bilər ki, belə bir stend yoxdur. Sonra əlaqə üçün yer ola bilər:
- heyəti uçuşu yerinə yetirmiş hava daşıyıcısının nümayəndəliyi;
- təyinat ölkəsinin milli aviadaşıyıcısının nümayəndəliyi;
- nə biri, nə də digəri yoxdursa, hava limanının rəhbərliyi ilə əlaqə saxlayın.
Müraciət etməzdən əvvəl ərizənizi tamamlamaq üçün tələb olunan sənədlərin olub olmadığını yoxlayın:
- identifikasiya;
- bilet;
- cırılan kupon baqaj etiketi.
Ofis işçiləri günün vaxtından asılı olmayaraq, sorğu zamanı sərnişinə kömək etməlidirlər. Zərərçəkmiş daşıyıcıya ünvanlanmış zərər haqqında arayış şəklində lazımi sənədləri doldurur, Axtarış Hesabatı və ya Əmlak Qanunsuzluğu Aktını doldurur (abreviaturada adı PİR kimi yazılır).
Aktı necə doldurmaq olar
İddia itki aşkar edildikdən dərhal sonra verilməlidir. Doldurmadan əvvəl, adətən aviabiletə əlavə olunan cırma kuponunu təqdim etməlisiniz. Qanunda göstərilməlidir:
- Uçuş nömrəsi;
- pasport seriyası və nömrəsi;
- çamadanın rəngi, çəkisi və ölçü xüsusiyyətləri;
- xüsusi xüsusiyyətlər (stikerlər, xarici qüsurlar, parlaq detallar, ticarət nişanları, ad etiketləri və s.);
- əlaqə məlumatları və itirilmiş çamadan, çanta və ya bel çantasının çatdırılmalı olduğu ünvan.
Tamamlanmış aktın nümunəsi (böyütmək üçün klikləyin):
İddia iki nüsxədə təqdim edilməlidir. Onlardan biri ərizəçidə qalır, ikincisi isə axtarışı təşkil etməli olan aviaşirkətin rəhbərliyinə gedir. Əgər itki beş gün ərzində aşkar edilə bilməzsə, baqajın içərisində olan əşyaların ətraflı siyahısı ərizəyə əlavə olunur.
Axtarış alqoritmi
İtkin səbəblərdən asılı olmayaraq, baqajın axtarışı hava daşıyıcısının üzərinə düşür. Uçuş Aeroflot tərəfindən həyata keçirilibsə, onun əməkdaşları axtarış aparacaq. Axtarış yazılı ərizə daxil olduqdan dərhal başlamalıdır.
Daşıyıcı sorğu göndərir:
- əşyaların olması üçün gediş və gəliş hava limanlarına;
- əşyaların səhvən göndərilə biləcəyi hava limanlarına;
- Onlar aşkar edildikdə, təyinat yerinə çatdırılmaq üçün sorğu göndərilir.
Tapılan itki mülkiyyətçinin aktda göstərdiyi ünvana çatdırılır. Çatdırılma əlavə ödəniş tələb etmir və aviaşirkətin hesabına həyata keçirilir. Əşyaları qəbul edərkən, axtarışın sonuna qədər saxlanmalı olan pasport, kupon və sertifikat təqdim etməlisiniz.
Axtarışları necə izləmək olar
Adətən itki tez tapılır, lakin bəzən uzun axtarış tələb oluna bilər. Bu halda, aviaşirkət işçilərinin əlaqə məlumatları tələb olunacaq. PIR-i doldurarkən buna diqqət yetirin. Xidmət masasında telefon nömrələri var, onları əvvəlcədən yazmalısınız. İnternetə çıxışınız varsa vahid World Tracer verilənlər bazasından istifadə edə bilərsiniz, onun vasitəsilə sahibi axtarışı izləyə bilər.
Zərər haqqında arayış alındıqdan sonra bütün məlumatlar verilənlər bazasına daxil edilir. Sorğu formasındakı məlumatlara daxil olmaq üçün axtarış hesabatını tərtib edərkən şəxsi məlumatları və alınan kodu göstərməlisiniz. Şeremetyevo hava limanının saytında siz bu verilənlər bazasında izlənilən aviaşirkətlərin siyahısını görə bilərsiniz.
Necə kompensasiya almaq olar
Daşıyıcı yükə görə məsuliyyət daşıdığından, itkini aviaşirkət kompensasiya edəcəkdir. Zərərin ödənilməsi üçün tələblər yalnız üç həftədən sonra verilə bilər. Bu müddət ərzində axtarışa verilmiş baqajın axtarışı uğursuz olarsa, itmiş sayılır.
Kompensasiya daxili reyslərdə problem yarandıqda 6 aya, beynəlxalq uçuşlarda isə 18 aya qədər təqdim edilməli olan yazılı iddia əsasında ödənilməlidir.
Ərizəyə aşağıdakılar əlavə olunur:
- aviabilet;
- cırılma kuponu;
- əşyalar sığortalanıbsa, sığorta sənədləri;
- çamadanın və ya çantanın içindəkilərin dəyərini təsdiq edən qəbzlər.
Aviaşirkətin rəhbərliyi iddiaya 30 gün ərzində baxmağa və qanunla nəzərdə tutulmuş məbləği ödəməyə və ya yazılı şəkildə imtina etməyə borcludur.
Ödəniş məbləği
Beynəlxalq uçuşlarda itkilərə görə kompensasiya ödənişlərinin məbləği beynəlxalq müqavilələrlə müəyyən edilir. Əgər beynəlxalq və ya tranzit uçuş zamanı əşyalar itibsə, bir eniş ölkə hüdudlarından kənarda olanda yükün kiloqramı üçün 20 dollar və ya 19 avro ödənilir. Daxili uçuşlarda məbləğ kiloqram üçün 600 rubl təşkil edir.
Dəqiq çəki məlum deyilsə, hesablamalar adambaşına 35 kq olan orta hesabla aparılır. Əmlakın dəyəri sərnişin tərəfindən əvvəlcədən elan edildiyi hallarda, bəyan edilmiş məbləğdə ödəniş edilir. Əşyalar sığortalanıbsa, məbləğ daha yüksək olacaq.
Göstərilən kompensasiyaya əlavə olaraq, tələb edə bilərsiniz:
- Digər itkilərin ödənilməsi. Sərnişin birləşdirici reysi və ya qatarın gedişini buraxmalı olduqda, şirkət biletlərin dəyərini geri qaytarmalıdır.
- Mənəvi ziyana görə ödənişlər. Sağlamlıq problemlərini təsdiqləmək üçün heç bir yol yoxdursa, onların ölçüsü kiçik olacaq.
- Əgər daşıyıcı iddiaları könüllü olaraq təmin etməmişsə və kompensasiya məhkəmə yolu ilə alınmalı idisə, sərnişinə ödənilən məbləğin 50%-i həcmində əlavə cərimə tətbiq edilə bilər.
Bu cür ödənişlər çox güman ki, məhkəmə yolu ilə axtarılmalıdır, buna görə də tapılan əşyaları aldıqdan sonra heç bir iddianın olmadığını bildirən sənədləri imzalamamalısınız.
Digər ödənişlər
Baqajın itirildiyi və sərnişinin əsas əşyasız qaldığı hallarda, bəzi şirkətlər onların satın alınması ilə bağlı xərclərin ödənilməsini təklif edə bilər. Bu, daşıyıcının məsuliyyəti deyil, lakin əksəriyyəti reputasiya məqsədləri üçün bu cür yardım göstərir. Məbləğlər adətən kiçik olur və xərcləri təsdiq edən qəbzlər təqdim edildikdən sonra ödənilir. Paltar alarkən dəyərinin yarısı ödənilir.
Əgər bu xərclər şirkət tərəfindən ödənilməyibsə, onlar hüquqi tələblər siyahısına daxil edilə bilər.
Sərnişinlər çanta və çamadanların itməsi ilə yanaşı, başqa çətinliklərlə də üzləşməli olurlar. Adətən bu:
- əşyaları oğurlamaq;
- maddi ziyan;
- qarışıq çamadanlar.
İlk iki halda siz həmçinin iddia ərizəsi vermək üçün daşıyıcı ilə əlaqə saxlamalı olacaqsınız. Bunun əsasında kompensasiya məsələsinə baxılır. Bu, komissiyanın qərarından asılı olaraq tam və ya qismən xərc ola bilər. Bir çamadan qırılırsa, təmir üçün kompensasiya mümkündür.
Sonuncu vəziyyət əşyaların operativ şəkildə daşıyıcının ofisinə və ya hava limanına qaytarılmasını tələb edir.
Problemlərdən necə qaçınmaq olar
Çox vaxt, ehtiyatsız bağlanmış etiket boşaldıqda, birləşdirici uçuşlarda əşyalar itirilir. Bu halda əşyalar ya istənilən istiqamətə uça bilər, ya da yerində qala bilər. Belə halların qarşısını almaq, itkilərin aşkar edilməsini sürətləndirmək və maddi itkiləri azaltmaq üçün aşağıdakılar lazımdır:
- Mümkünsə, köçürmələri olan marşrutlardan qaçın;
- etiketin mövcudluğundan və möhkəm yapışdırıldığından əmin olun;
- əvvəlki uçuşlardan qalan əvvəlki etiketləri çıxarın;
- xüsusilə qiymətli əşyaları daşımayın;
- yükü sığortalamaq;
- çantanızı və ya çamadanınızı plastiklə sarın, bu, zədələnmə və oğurluq riskini azaldacaq;
- Daşıyıcı seçərkən etibarlılıq reytinqlərini oxuyun və biletləri alarkən onları nəzərə alın.
Ad etiketinə soyadınızın baş hərfləri, əlaqə məlumatı, təyinat yeri və uçuşu daxil etməyinizə əmin olun. Bu, kupondakı məlumatları qismən təkrarlasa da, baqajın itirildiyi təqdirdə tapılması prosesini xeyli sürətləndirəcək. Problemlərlə qarşılaşmısınızsa, ümidsiz olmayın, ilk iki gündə itkilərin 90% -dən çoxu tapılır.
Sizə də maraqlı ola bilər