Koliko unaprijed trebate vratiti karte za vlak? Povraćaj karata Ruskih železnica kupljenih na blagajni. Kako vratiti kartu nakon polaska voza

Međutim, ne može se ne primijetiti da iako je ova metoda vrlo zgodna, mnogim kupcima još uvijek nije sasvim jasna.

Vrlo često putnici planiraju putovanje željeznicom plaše se kupiti takvu kartu ili ne znaju kako da je pravilno koriste.

Posebno se mnoga pitanja javljaju ako je potrebno vratiti kupljeni dokument. Koja su pravila za vraćanje elektronske karte Ruskih željeznica?

U ovom članku pokušat ćemo odgovoriti na sva ova pitanja i detaljno objasniti kako se ova vrsta putovanja obično obavlja.

Osnovna pravila

Kao prvo, označimo niz obaveznih pravila.

Takvu putnu ispravu možete vratiti na blagajni bilo koje željezničke stanice u našoj zemlji.

Da biste to postigli, morate pokazati blagajniku dokument o kojem su podaci uneseni prilikom kupovine, kao i lični broj koji se dodjeljuje svakom elektronskom kuponu.

Ovaj broj možete lako pronaći naznačeno je u polju karte i sastoji se od 14 cifara.

Na uobičajeni standardni način možete izvršiti proceduru ako vaš voz nema online registraciju, ili je još niste završili.

Također je moguće vratiti putne isprave Ruskih željeznica kupljene putem interneta (kao i na web stranici Tutu i drugih) po uobičajenoj šemi, ako ste završili elektronsku registraciju, ali je preostalo više od šezdeset minuta do polaska voza.

Ukoliko ste prilikom kupovine koristili karticu za plaćanje, sredstva će biti vraćena na ovu karticu u roku od sedam do trideset kalendarskih dana.

Ako ste pribjegli drugim načinima plaćanja(na primjer, putem sistema elektronskog novca), iznos za vraćeni dokument možete dobiti u gotovini na blagajni bilo koje stanice.

Sva ova pravila važe za sve karte za vozove koji putuju kroz teritoriju naše zemlje (na primjer, voz Sapsan).

Odredbe i uslovi

Mogućnost vraćanja nepotrebnog elektronskog kupona na blagajnu, kao i iznos koji možete vratiti, Zavisi od vremena zahvata.

U pravilu se trošak bilo koje željezničke propusnice formira iz dvije komponente - cijene stvarnog prijevoza i takozvanog troška „rezerviranog sjedišta“ (odnosno, održavanja zasebnog sjedišta za vas u vozu).

Ako se vratite ranije od osam sati prije polaska vlaka, imate pravo da primite punu cijenu umanjenu za male provizije.

Ako dođete na blagajnu kada je preostalo 2 do 8 sati do polaska, ima pravo da zahteva puni iznos prevoza i polovinu cene rezervisanog mesta.

Ako je preostalo manje od 2 sata do polaska, možete vratiti samo iznos cijene karte, bez iznosa koji ste platili za rezervirano mjesto.

Podnošenje zahteva

U većini slučajeva sve se odvija kao i obično i nije potrebna obavezna pisana dokumentacija.

Međutim, u nekim situacijama putnici moraju dokumente vratiti na blagajnu u postupku reklamacije.

Ovo se odnosi na slučajeve kada je putnik već završio proceduru elektronske registracije i preostalo je manje od jednog sata do polaska vlaka.

Ako se nađete u ovoj situaciji, morat ćete podnijeti standardni pismeni zahtjev za povrat novca. Da biste to učinili, kontaktirajte posebnu kancelariju za povrat, koja se nalazi na većini glavnih željezničkih stanica.

Ako ne pronađete takvu blagajnu, možete otići na bilo koji drugi prozor. Zaposlenik stanice će vam pomoći da pravilno podnesete zahtjev.

Ne zaboravi to trebaće vam pasoš(ili drugi dokument čiji su podaci navedeni prilikom kupovine) i četrnaestocifreni broj pojedinačne karte.

Kupovina od izvora treće strane

Gore navedeno se odnosi na vraćanje bilo koje e-karte, bez obzira na to gdje su kupljeni - na službenoj web stranici Ruskih željeznica ili na drugoj web stranici treće strane koja djeluje kao posrednik.

U svakom slučaju, imate pravo na povrat novca. Međutim, možete izgubiti dio uplaćenog iznosa.

Svaka posrednička kompanija uzima novac ne samo za samu kartu, već i malu proviziju za svoje usluge. Izgubit ćete ovaj simboličan iznos.

Inače, pravila su potpuno ista kao za putne isprave kupljene na službenoj web stranici Ruskih željeznica.

Kontaktirajte blagajnika

Kao što smo već spomenuli, Proceduru možete obaviti na blagajni bilo koje stanice, imajući sa sobom pasoš i broj elektronskog kupona. Savjetujemo vam da to učinite što prije, jer to direktno određuje iznos koji ćete dobiti nazad.

Za Ruske željeznice, vraćanje je standardna procedura sa kojom se zaposleni svakodnevno susreću.

Ako vam nešto nije jasno, ne brinite: blagajnik na šalteru povratka će vam reći kako da platite neiskorišćeni dokument. Cijela procedura obično traje samo nekoliko minuta.

U nekim slučajevima možete ga vratiti i bez posjete takvoj blagajni. Kako postupiti u ovom slučaju?

Ako ste putnu kartu kupili na web stranici posredničke agencije, najvjerovatnije ćete moći vratiti novac koji ste potrošili online na svoju bankovnu karticu.

Da biste saznali da li je takva usluga dostupna, pažljivo pročitajte pravila rada posredničke kompanije ili kontaktirajte njene savjetnike telefonom ili online poštom.

Da li je moguće ne izgubiti novac?

Nažalost, svaki povratak je obično povezan sa nekim novčanim gubitkom. Oni će biti minimalni ako kontaktirate nas najkasnije 8 sati prije polaska vlaka.

Što kasnije dođete do blagajne, više novca ćete izgubiti.

Osim toga, bez obzira na vrijeme povratka, u svakom slučaju, morat ćete izgubiti dio troškova osiguranja, što je obavezno uključeno u njegovu cijenu.

Ukratko, mali finansijski gubici su neizbježni, ali imate moć da ih svedete na minimum.

Koraci koje treba preduzeti prilikom povratka u inostranstvo

Sva gore navedena pravila odnose se, prije svega, na putnike koji putuju preko ruske teritorije. Za one koji putuju van naše zemlje, postoji nekoliko posebnih pravila.

Možete izdati povrat na posebnoj blagajni na stanici u zemlji u kojoj se nalazite.

Da biste to učinili, sa sobom morate imati pasoš i broj elektronskog kupona. Zaposlenik stanice će vam dati obrazac za povrat koji ćete morati popuniti.

Po povratku u Rusiju moraćete da kontaktirate blagajnu Ruskih železnica sa popunjenim formularom. To se mora učiniti u roku od 6 mjeseci od dana polaska voza.

Ako želite da vratite elektronsku putnu ispravu za voz koji ide u Belorusiju, Letoniju ili Ukrajinu, to se ne može učiniti ako je elektronska registracija već završena i preostalo je manje od sat vremena do polaska voza.

Suprotno uvriježenom mišljenju, Putnu kartu kupljenu putem interneta možete vratiti, a to nije ništa teže od polaganja redovnog testa na papiru.

Stoga se ne treba plašiti kupovine na daljinu prilikom vraćanja; Ako pravilno pristupite proceduri, neće uzrokovati nikakve probleme ili poteškoće.

Nadamo se da će vam detaljna uputstva sadržana u ovom članku biti korisna i da će vam razjasniti mnoga pitanja.

Često planiramo odmor, ali ponekad se desi da sve pažljivo isplaniramo, kupimo karte, ali ne odemo. Kako vratiti novac za kupljenu elektronsku kartu za vlak u različitim situacijama, pročitajte o uvjetima povrata novca u ovom materijalu.

Kako vratiti novac za kupljenu kartu za voz online?

Sa razvojem tehnologije život je postao mnogo lakši. Sve možete kupiti bez napuštanja kuće, putem interneta. Da biste krenuli na put, nema potrebe da stojite u redu u blagajni Ruskih željeznica, možete kupiti putnu ispravu putem interneta.
Ako iz nekog razloga odlučite da vratite kartu kupljenu online, slijedite upute:

• Idite na web stranicu Ruskih željeznica, ako niste registrirani, registrirajte se, zatim kliknite na dugme „Prijava“ i unesite svoju lozinku i korisničko ime;
• Vaše prezime treba da se pojavi na vrhu, kliknite na njega ili na “Moje narudžbe”;
• Pronađite kartu koju želite prijaviti, a zatim kliknite na dugme "Zahtjev za status". Odmah će se pojaviti „Status ažuriranja“, a zatim „Nastavi sa vraćanjem“;
• Potvrdite svoju želju pritiskom na dugme. Nakon toga, vidjet ćete iznos novca koji podliježe povratu. Neće biti vraćen puni iznos;
• Kliknite na “Pošalji”. Odmah nakon ove procedure, status će biti ažuriran.

Imajte na umu da kompanija Ruskih železnica ima pravilo: Ako je vozna karta kupljena u gotovini, gotovina se vraća u slučaju bezgotovinskog plaćanja, novac će biti vraćen na karticu.

Da li je moguće dobiti povrat novca za kartu za vlak ako zakasnim?

Ako propustite svoj voz, ne očajavajte. Možete predati putnu ispravu, dobiti novac i odabrati drugu vrstu prijevoza za svoje putovanje. Putnu ispravu možete vratiti ako nije prošlo više od tri sata od vašeg zakašnjenja. Također ga možete promijeniti i putovati istog dana drugim vozom ili pomjeriti svoje putovanje. Samo 80% iznosa će biti vraćeno.

Da li je moguće dobiti povrat novca ako izgubim kartu?

Ako ste izgubili putnu ispravu, trebali biste uzeti u obzir neke nijanse:

• Može se vratiti ako nije prošao;
• Ne možete vratiti izgubljenu putnu ispravu ako je u pitanju međugradski voz. Na primjer, od Moskve do Vladivostoka je moguće, ali od Grodna do Moskve nije.

Ono što ste izgubili možete dobiti na sljedeći način:

• Pronađite dežurnog stanice i obavijestite ga o gubitku;
• Napišite izjavu;
• Pokažite svoju ličnu kartu;
• Idite na blagajnu za zamjenu.

Kako otkazati e-kartu Ruskih željeznica i vratiti novac?

Da biste se vratili, idite na blagajnu Ruskih željeznica sa svojim pasošem ili izvodom iz matične knjige rođenih ako s vama putuju maloljetnici. Pokažite blagajniku svoju kartu za ukrcavanje. Ako govorimo o vraćanju putne isprave za voz domaćeg i međunarodnog saobraćaja u zemljama ZND:

• Dan prije polaska biće nadoknađeni troškovi putne isprave i rezerviranog mjesta;
• Manje od dan prije polaska - cijena karte i polovina cijene rezerviranog mjesta;
• Manje od šest sati prije polaska - novac se vraća, ali bez rezerviranog mjesta;
• Ostalo je sat vremena do polaska - ništa se neće vratiti

Ako kupovina nije obavljena putem službene web stranice Ruskih željeznica, također će biti naplaćena provizija za usluge dobavljača treće strane.

Napisano je o tome kako promijeniti elektronsku kartu za vlak kupljenu na web stranici Ruskih željeznica.

Da li je moguće dobiti povrat novca za neiskorištenu kartu za vlak?

Ako se jednostavno predomislite o odlasku, možete dobiti svoj novac nazad. Ako ste obavili kupovinu putem interneta, preko web stranice Ruskih željeznica, novac možete vratiti putem svog ličnog računa. Pronađite u arhivi naloga putnu ispravu koju ne namjeravate koristiti, zatražite status, ažurirajte je i izdajte povrat. Takođe možete odštampati elektronski dokument na štampaču.

Ako ste kartu kupili na stanici, sve radnje za povraćaj novca moraju se izvršiti putem blagajne. Ne treba puno vremena.

Povrat novca za karte Ruskih železnica na karticu - uslovi

Period i način vraćanja novca () za vraćene putne isprave ovise o tome kako je kupovina plaćena. Ukoliko ste kupili bankovnu karticu, novac će biti vraćen na karticu u roku od 30 radnih dana.

Ako je kupovina obavljena u trgovinama mobilnih telefona ili putem terminala, tada treba uzeti u obzir način isporuke. Prilikom povratka putem interneta, novac možete primiti preko sistema za transfer novca CONTACT u roku od deset dana (ne računajući vikende, povrat će biti izdat u roku od nekoliko minuta);

Na elektronski novčanik - deset dana ako je izvršeno bezgotovinsko plaćanje, novac će biti vraćen na tekući račun sljedeći dan nakon prijema zahtjeva.

Ako iz nekog razloga planirano putovanje željeznicom mora biti otkazano, putnik ima pravo vratiti unaprijed kupljenu kartu i nadoknaditi utrošeni novac u cijelosti ili djelimično.

Povrat karata Ruskih željeznica vrši se prema određenim pravilima, a konačni rezultat zavisi od načina njihove kupovine i od vremena koje je preostalo do polaska voza. Da biste dobili što potpuniju nadoknadu troškova kupovine karte, morate se pridržavati određenih pravila.

Karte Ruskih željeznica možete vratiti na isti način na koji su kupljene.

Najlakši način je da vratite putnu ispravu kupljenu putem elektronske usluge. Prema Naredbi br. 473 Ministarstva saobraćaja, putnik ima pravo da vrati kartu na isti način na koji je kupljena.

Da biste to učinili, možete otići na svoj lični račun na web stranici na kojoj je karta kupljena, nakon čega morate izdati odbijanje. U tom slučaju, novac za elektronsku kartu šalje se na bankovnu karticu ili elektronski novčanik propalog putnika.

Drugi način da dođete do stranice za narudžbu je da pratite link koji će biti u pismu koje ste dobili prilikom kupovine karte. Čim odbijete kupovinu, na vaš email inbox će biti poslano pismo s potvrdom odbijanja, a na vaš telefon će biti poslata i SMS poruka o povratu novca. Na ovaj način možete odbiti jednu ili više putnih kartica.

Svoju e-kartu možete otkazati direktno na blagajni na željezničkoj stanici. U tom slučaju, ako je putna isprava plaćena karticom, novac će biti vraćen na bankovnu karticu, a ako je putnik platio na terminalu, moći će dobiti uplaćeni iznos u gotovini. Da biste obradili povraćaj, moraćete da predočite bilo koji drugi oblik identifikacije, kao i da navedete 14-cifreni kod kupovine.

Međutim, kupovinu karte možete otkazati najkasnije sat vremena prije polaska vlaka, odnosno prije registracije elektronske karte. Ako je voz već na putu, putnik ima pravo da ode do blagajne na stanici i poništi kartu putem žalbenog postupka. Ako je prošlo više od 12 sati otkako je voz napustio stanicu za ukrcaj putnika, više neće biti moguće povratiti novac za kartu.

U svim ovim slučajevima, naknade za usluge i razne provizije neće biti vraćene, tako da će putnik u svakom slučaju dobiti manje novca nego što je uplaćen.

O prednostima i nedostacima elektronske karte za vlak - u videu:

Kako vratiti kartu na praznom obrascu?

Prilikom vraćanja karte sav novac se ne vraća

Ako je karta izdata na obrascu, putnik može koristiti povratnu kancelariju ili otići do međugradske karte na stanici. Da biste to učinili, morat ćete predočiti dokument s kojim ste primili putnu ispravu. U ovom slučaju, povraćaj uplaćenog iznosa se vrši prema sljedećim pravilima:

1. Ako je putna isprava predata na blagajni najkasnije 8 sati prije polaska vlaka sa prve stanice, putniku će biti nadoknađen i trošak karte i trošak rezerviranog mjesta u iznosu od 100 %. Cijena rezervisanog mjesta je navedena na karti - to je iznos za mjesto u željezničkom vagonu.
2. Ako se karta otkaže najkasnije 2 sata prije polaska vlaka, cijena karte će biti u potpunosti nadoknađena, ali će biti plaćena samo polovina cijene rezerviranog mjesta.
3. Ako se karta vrati kasnije od 2 sata od trenutka polaska, putniku se nadoknađuje samo trošak putovanja, ali ne i trošak rezervisanog mjesta.

Takva pravila važe samo za vozove koji putuju kroz rusku teritoriju. Ako je karta kupljena za putovanje u zemlje ZND, kao iu baltičke zemlje ili Abhaziju, tada će vremenski okvir povrata novca biti malo drugačiji. U potpunosti će biti moguće nadoknaditi kartu samo jedan dan prije polaska voza (najmanje 24 sata). 6 sati prije polaska moći ćete dobiti punu cijenu karte i pola cijene rezerviranog mjesta.

Ako podnesete zahtjev za povraćaj novca u prva 3 sata nakon polaska voza, možete nadoknaditi troškove putovanja, ali cijena rezerviranog sjedišta neće biti vraćena. Kasnije možete nadoknaditi troškove putovanja samo putem žalbenog postupka; putnik mora potvrditi postojanje valjanih razloga.

Ako je voz trebalo da bude poslat u strane zemlje, onda možete nadoknaditi punu cenu karte 6 sati pre polaska voza. Kasnije se novac uopće neće vratiti, osim toga, povrat iznosa potrošenog na kupovinu moguć je samo na teritoriji Ruske Federacije.

Provizije i druga dodatna plaćanja

Povrat će biti uplaćen na vaš račun u roku od 7 do 30 dana.

Pravila Ruskih željeznica pokazuju da će se za svaki povratak odbiti takozvana naknada za reklamaciju od 185 rubalja. Odbija se prilikom vraćanja karata na blagajni na stanici, pa se putniku daje na ruke ili prenosi na karticu manji iznos od utrošenog na kupovinu.

Ukoliko je karta kupljena putem nekog od elektronskih servisa putem interneta, oni imaju pravo da ne vrate tzv. servis ili proviziju. Kao što su prethodna rezervacija, SMS podrška, email obavještenje itd. zahtijevaju nadoknadu, tako da servis zadržava pravo da ne nadoknadi troškove dodatnih usluga.

Iznos može varirati ovisno o politici stranice, ali u svakom slučaju putnik mora dobiti obavijest o iznosu naknade za uslugu i svim naplaćenim naknadama. Postoji još jedno važno pravilo: ako je klijent kartu platio karticom, novac se ne može dati lično po povratku. Ovo je mjera opreza koja se koristi za zaštitu od .

Rok za vraćanje novca na karticu može biti 7-30 dana od trenutka kada je servis obaviješten o otkazivanju narudžbe.

Ako je klijent platio ne putem kartice, već putem usluga elektronskog plaćanja kao što je Yandex.Money, tada je minimalni period povrata 10 dana. Prema pravilima usluga, može doseći 60 kalendarskih dana.

Dakle, moguće je vratiti novac potrošen na karte Ruskih željeznica, ali će putnik morati čekati dosta vremena prije nego što može vratiti utrošeni novac. Što prije odluči da otkaže putovanje, veće su šanse da vrati gotovo punu cijenu karte i izbjegne dodatne troškove.

Mišljenje stručnog advokata:

Ova procedura je postojala u svakom trenutku. U osnovi, nije se promijenio dugi niz godina. Oduvijek je važilo da što se kasnije donese odluka o otkazivanju putovanja, to su veći finansijski gubici. Promijenjene su samo metode međusobnog obračuna.

Važno je prilikom planiranja putovanja, izvođenja raznih akcija u ovom pravcu, sačuvati sve dokumente, linkove na Internetu, SMS poruke itd. Može biti korisno. Ako se iznenada pojavi situacija da je voz otišao bez vas, u doslovnom smislu, ne biste trebali odlagati pokušaje vraćanja novca za neiskorištenu kartu. Akcija se mora preduzeti odmah.

Čak i najiskusniji putnici sa solidnim vještinama planiranja puta ponekad se susreću s nepredviđenim okolnostima koje ih prisiljavaju da odustanu od predstojećeg putovanja. U takvim slučajevima jedan od glavnih problema postaje vraćanje neiskorištenih putnih isprava. Ruske željeznice nude nekoliko opcija za vraćanje elektronskih karata. Reći ćemo vam kako da vratite elektronsku kartu za voz kupljenu na web stranici Ruskih željeznica i u kojem vremenskom roku to možete učiniti. Ovaj članak će vam također pomoći da shvatite da li je moguće vratiti elektronsku kartu za voz Ruskih željeznica ako kasnite i da li je moguće zamijeniti svoju kartu za ukrcavanje.

Kako vratiti elektronsku kartu kupljenu na web stranici Ruskih željeznica

Postoje dva načina povratka karata kupljenih na web stranici Ruskih željeznica:

• putem interneta;
• prilikom licne posete blagajniku.

Svaka metoda ima svoja ograničenja. Otkazivanje narudžbe putem interneta najpovoljnije je ako ste unaprijed saznali da je vaše predstojeće putovanje nemoguće. Ako su vas okolnosti natjerale da otkažete svoje putovanje u posljednjem trenutku, najvjerovatnije ćete morati direktno kontaktirati blagajnu kako biste izvršili povrat novca.

Pogledajmo obje opcije detaljnije.

Vraćanje elektronske karte za voz Ruskih železnica putem interneta

Najlakši i najbrži način da otkažete narudžbu je da vratite elektronske karte Ruskih željeznica na web stranici. Međutim, nameće određena ograničenja vezana za način registracije i vrijeme polaska vlaka.

Navodimo osnovna pravila za vraćanje online:

• glavni uslov je da kontrolni kupon nije registrovan ili prošao elektronsku registraciju na web stranici, odnosno da putna isprava nije izdata na blagajni ili terminalu;
• ako ste već izvršili elektronsku registraciju, svoju narudžbu možete otkazati najkasnije sat vremena prije polaska vlaka s prve stanice na ruti;
• Ako se niste prijavili, povrat novca se može izvršiti u bilo koje vrijeme prije nego što vlak napusti vašu stanicu.

Uslovi povrata novca za međunarodne karte su malo drugačiji. Neregistrovane narudžbe se otkazuju 6 ​​sati ili više prije nego što voz krene s vaše stanice. U slučaju karata koje su podvrgnute elektronskoj registraciji, pojavljuje se dodatni uslov: zamjena mora biti obavljena najmanje sat vremena prije polaska vlaka sa prve stanice naznačene na ruti.

Obratite pažnju na razlike u formulacijama koje se koriste u različitim situacijama. Putnici često brkaju vrijeme polaska voza sa prve stanice na ruti i vrijeme ukrcaja na međustanicu. Savjetujemo vam da pažljivo razumijete ove suptilnosti kako biste imali jasno razumijevanje postupka vraćanja karte.

Ako ste na blagajni ili na posebnom terminalu primili obrasce za putne isprave ili je istekao raspoloživi rok za otkazivanje narudžbe, nećete moći da vratite elektronsku kartu za voz Ruskih željeznica putem interneta. U ovom slučaju, jedina opcija je otkazivanje narudžbe putem blagajne na stanici.

Vratite svoju e-kartu Ruskih željeznica online- brzo je i zgodno. Za otkazivanje narudžbe potrebno je slijediti nekoliko jednostavnih koraka.

Korak 1. Prijavite se na web stranicu pass.rzd.ru koristeći svoje korisničko ime i lozinku.

Korak 3. Pored opisa rute vidjet ćete vezu “Zahtjev status”, kada kliknete, pojavit će se link za povratne karte. Kliknite na njega i dovršite postupak otkazivanja narudžbe.

Novac će biti poslan na bankovnu karticu sa koje je izvršena kupovina.

Pravila za vraćanje elektronske karte Ruskih željeznica preko blagajne

Osim otkazivanja narudžbe putem interneta, putnik može vratiti kartu koristeći usluge operatera na blagajni na željezničkoj ili željezničkoj stanici. Imajte na umu da ovu uslugu ne pružaju sve blagajne. Na web stranici Ruskih željeznica uvijek možete pronaći kompletnu listu ureda za prodaju karata.

Mogućnost povrata novca preko blagajne ostaje čak i ako kasnite na voz. Istovremeno, propisi za vraćanje elektronskih i papirnih karata utvrđuju jasan rok za otkazivanje narudžbe: ne više od 12 sati od trenutka polaska vašeg voza. Ukoliko postoji valjan razlog (liječnički potvrđena bolest ili nesreća), potkrijepljen relevantnom dokumentacijom, ovaj rok se povećava na 5 dana. U oba slučaja vraćanje se vrši sastavljanjem reklamacije prema utvrđenom obrascu.

Osim toga, ako ste već obavili elektronsku registraciju, a preostalo je manje od sat vremena do vremena polaska vlaka sa prve stanice na ruti, postupak reklamacije će se također koristiti za povraćaj novca. Proces razmatranja zahtjeva može potrajati do 1 mjesec. Ovom periodu treba dodati i vrijeme za uplatu sredstava na bankovnu karticu, koje se kreće od 7 do 30 dana. Dakle, moguće je izvršiti povrat novca ako kasnite na vlak, međutim, ovaj proces se ne može nazvati brzim.

Svaki putnik sa liste navedene u određenom nalogu može vratiti kartu uz predočenje dokumenta koji potvrđuje njegov identitet. Ukoliko karte još nisu registrovane, ili je izvršena elektronska registracija, dovoljno je blagajniku pokazati odštampan kontrolni kupon, ili dati njegov 14-cifreni broj. Ako ste papirne karte primili nakon registracije na blagajni ili na posebnom terminalu Ruskih željeznica, morate ih vratiti.

Povrat novca će biti izvršen na karticu kojom je izvršena kupovina.

Koliko ću dobiti nakon vraćanja ulaznica?

Već smo saznali da li je moguće vratiti elektronsku kartu za voz Ruskih željeznica; Vrijeme je da razgovaramo o iznosu koji ćete dobiti na svoj račun kada otkažete narudžbu. Pravila za kreditiranje sredstava prilikom otkazivanja narudžbi su prilično transparentna.

Prilikom vraćanja karte uvijek se naplaćuje naknada od 192 rublje 70 kopejki. Ovaj iznos se plaća za svakog putnika navedenog u narudžbi.

Preostali iznos se vraća u zavisnosti od vremena otkazivanja narudžbe:

• ako je preostalo 8 ili više sati do slijetanja na vašu stanicu, Ruske željeznice će refundirati cjelokupnu cijenu narudžbe;
• ako je ostalo najviše 8, ali ne manje od 2 sata do ukrcaja, moguć je povrat iznosa koji je jednak cijeni karte i pola cijene rezerviranog mjesta;
• Ukoliko je preostalo manje od 2 sata do ukrcaja, vraća se samo cijena karte bez rezervisanog mjesta.

Koliko vremena je potrebno da sredstva budu uplaćena na bankovnu karticu?

Treba imati na umu da će sredstva biti doznačena na karticu znatno kasnije nego što Ruske željeznice potvrde vraćanje elektronskih karata. Vrijeme povrata u velikoj mjeri zavisi od brzine partnerske banke kompanije.

Pravila Ruskih željeznica regulišu period povrata od 7 do 30 dana. U praksi se vraćanje može dogoditi brže, ali ipak savjetujemo da planirate svoj budžet uzimajući u obzir rokove odobrene pravilima prijevoznika.

Mogu li samo zamijeniti svoje karte?

Nažalost, pravila Ruskih željeznica ne predviđaju mogućnost zamjene bilo kakvih karata, uključujući i elektronske. Čak i ako lično odete na blagajnu, postupak zamjene će biti ograničen na vraćanje starih i kupovinu novih putnih isprava u skladu s gore opisanim pravilima. Tako nećete ostvariti nikakvu uštedu prilikom zamjene stare putne isprave za novu.

Šta još trebate znati kada otkažete narudžbu

Vrijedi uzeti u obzir da ponekad Ruske željeznice mogu uspostaviti posebna pravila za otkazivanje za putnike koji kupuju karte za određene međunarodne i domaće destinacije. Osim toga, uslovi vraćanja mogu se razlikovati u zavisnosti od klase prevoza.

Trenutnu listu izuzetaka koji se odnose na otkazivanje narudžbi možete pogledati na web stranici Ruskih željeznica.

Zaključak

Procedura vraćanja elektronskih karata obično počinje zanimati putnike tek u trenutku kada je ova usluga zaista tražena. Nažalost, ovaj pristup često rezultira značajnim gubitkom vremena i novca. Preporučujemo vam da unaprijed pregledate našu politiku vraćanja e-karte kako biste razumjeli svoje mogućnosti otkazivanja u slučaju da se pojave nepredviđene okolnosti koje vas primoraju da otkažete planirano putovanje.

Video vijesti o pojednostavljenju procedure vraćanja karata Ruskih željeznica:

Bilo je to davno, još u SSSR-u. Jednom sam se izgubio u beskrajnim podzemnim prolazima stanice Kursk i stigao na desnu platformu samo 20 minuta nakon što je hitna pomoć otišla. Bio sam veoma zabrinut. Međutim, vrlo brzo na blagajni iste stanice karta je promijenjena za sutra, i to praktično uzalud. Imao sam sreće - tih godina nije bilo lako kupiti kartu za jug, a na jugu se za povratnu kartu moralo čekati odmah, na dan dolaska. Wow vacation!

Sada je sve jednostavnije. I dalje vrijedi kupiti kartu unaprijed, ali to više nije tako veliki problem. Država i vrsta privrede su se promenili, ali je stvarni život običnog čoveka ostao skoro isti. Još uvijek možete propustiti voz, razboljeti se, promijeniti svoje planove ili čak promijeniti mišljenje o odlasku u Ukrajinu, koja je sada postala strana zemlja. I naravno, želim da vratim novac za neiskorišćenu kartu. U ovom slučaju, naše domaće Ruske željeznice predstavljaju putnicima svoja pravila za ovaj povratak. Oni nisu tako okrutni kao što bi se moglo pretpostaviti, s obzirom na monopolski položaj Ruskih željeznica na tržištu željezničkih usluga.

Dakle, niste zakasnili, već ste jednostavno odlučili da ne idete. I krećete u povratnu kancelariju - na velikim stanicama su uvijek tu, na jednostavnijim stanicama njihovu funkciju obavljaju obične blagajne. Naravno, morate pokazati samu kartu i svoje dokumente, ali čak i ovdje Ruske željeznice plemenito (ne ironičan!) dozvoljavaju ne nužno promašenom putniku, već njegovom ovlaštenom predstavniku, da ode do blagajne - uostalom, možda ste samo bolesni ili po hitnom nalogu šefa idete u Tulu da kupite samovar za prezentaciju? U tom slučaju trebate samo izdati punomoć za svoju suprugu ili bilo koga drugog, a nije potrebno kontaktirati notara. A kuda? Da, barem vašem šefu, ali to je posebna tema i nećemo se sada na tome zadržavati. Važno je samo dodati da prilikom vraćanja karata u inostranstvo, na primjer, u Ukrajini, treba dobiti potvrdu o povratu novca, ali novac ćete dobiti samo kod kuće.

Čini se, zašto? Vratimo se kući i uradimo sve tamo. Ali ne, nije vrijedno toga - vratit ćete se sa Jalte tek za nekoliko sedmica, a iznos vraćenog novca bit će veći, što prije započnete ovu proceduru. Ovo je možda najvažniji aspekt problema. Na primjer, ako vraćate kartu Simferopolj-Moskva, onda ima smisla uzeti trolejbus u Jalti do glavnog grada Autonomne Republike Krim tako da ste na blagajni najkasnije 8 sati prije polaska vlaka - tada će vam biti vraćen CIJELA cijena karte, sve do penija. U tom smislu, isplativije je opustiti se u Sevastopolju ili Feodosiji, tamo voz ide gotovo direktno do plaže.

Međutim, takozvana povratna naknada će i dalje biti odbijena (trenutno je nešto više od 140 rubalja). I da pojasnimo terminologiju. Ono što se obično naziva kartom je zapravo putna isprava koja se sastoji od stvarnog karte i tzv rezervisana mesta. Uključeno u cijenu karte uključeni su samo troškovi za vuču lokomotive (rad električne lokomotive ili parne lokomotive) i željezničku infrastrukturu (šine, stanice, komunikacije, itd.).

A kakvo je ovo rezervisano mesto, bez presedana u zemljama razvijenog kapitalizma? Zašto je izmišljeno da se ne prodaje samo jedna putna isprava - lijepo ukrašena karta, kao, na primjer, u bilo kojoj avio-kompaniji?

dakle, rezervisano mesto- ovo je naše nacionalno blago, skoro nacionalna ideja. Nekada davno, pod carem Gorohom, prodavala se karta plus kartica koja je označavala mjesto (rezervisano mjesto, od njemačkog „karta za mjesto”) na kojem je trebalo ležati/sjediti cijelim putem. Karta bez rezervisanog mesta, odnosno bez mesta, dozvoljavala vam je samo ulazak u vagon, a da li ste imali vremena da sednete ili ne, bio je vaš problem. Sada je ova praksa sačuvana samo za električne vozove i opšte vagone vozova na daljinu, iako se ponegde može prodati karta bez rezervisanog sedišta (bez sedišta) i za vagon sa rezervisanim sedištem, u kome je „kupe“ nema vrata i ima monstruozna bočna sedišta. U stvari, ova praksa predstavlja neku vrstu kršenja Zakona o zaštiti prava potrošača (CPL), ali kakvi bi sporovi mogli biti sa Ruskim željeznicama na stanici za sortiranje Tajga?

Dakle, sada rezervisano sedište nije vrsta kočije (SV, mekani, kupe, rezervisano sedište, opšte, sa sedištima). To uopće nije pravo/obaveza da se putuje u vagonu s rezervisanim sjedištem, iako često tako misle, a Ruske željeznice tvrdoglavo nastavljaju da zbunjuju putnike i prodaju karte sa rezerviranim sjedištem za vagone raznih vrsta.

U stvari, rezervisano mesto se odnosi na vrstu karte (Bože, čemu ovo praznoslovlje!) i najzanimljivije je da je trošak rezervisanog mesta đavolski tajno uključen u cenu putne isprave i ne znate uvek koliko košta rezervisano mesto. A njegov trošak može se kretati od 30 do 80% cijene putne isprave, a to nije granica u markiranim vozovima ovaj postotak je još veći! Zato razmislite da li treba da uskočite u trolejbus sa Jalte da biste se vratili, jer karta u trolejbusu je obična karta, sa sedištem! - doći do Simferopolja takođe košta, i to ne tako malo! Stoga, ako sumnjate da će se vaša putna isprava morati vratiti, pokušajte unaprijed saznati koliko košta rezervirano mjesto.

U principu, u ovoj situaciji se može uočiti i neko kršenje ZJN. Član 32. ovog zakona kaže:

Član 32. Pravo potrošača da odbije ispunjenje ugovora o obavljanju poslova (pružanju usluga).

Potrošač ima pravo odbiti ispunjenje ugovora ... za pružanje usluga Bilo kada podliježu isplati izvođaču za troškove koje je on stvarno napravio u vezi sa ispunjenjem obaveza iz ovog ugovora.

Pa dobro, trošak rezervisanog sjedišta se i dalje može smatrati stvarno nastalim troškovima kompanije ili izgubljenom dobiti (voz putuje sa jednim praznim sjedištem), ali ostatak troškova putne isprave se može vratiti, čak i ako vratite ovaj dokument za mjesec dana. Međutim, ako je trošak rezerviranog mjesta tako veliki dio cijene putne isprave, onda nema potrebe da se mučite. Mada, ako bi neko, iz principa, odlučio da se uhvati u koštac sa ovom mučnom stvari i ode na sud i dobije, onda bi mogao da traži od Ruskih železnica da promeni pravila povratka.

dakle, 8 ili više sati prije polazak voza - CIJELA ukupna cijena putne isprave (karta + rezervirano mjesto).

Ali već 2-8 sati prije odlasci će odbiti 50% od cijene rezerviranog mjesta.

Za manje od 2 sata prije odlaska, kao i tokom prvog 12 sati kasnije polazak voza - minus 100% cijene rezerviranog sjedišta.

Kasnije novac uopšte neće biti moguće vratiti, osim u posebnim slučajevima. Naime, ukoliko vratite putnu ispravu u roku od 5 dana nakon polaska zbog nezgode ili bolesti, vraća se samo trošak karte bez 100% rezervisanog mjesta. I to prema sertifikatu.

Posebno pitanje - povrat e-karte, koje ste naručili putem interneta. (U ovom slučaju, termin „karta“ se odnosi na istu putnu ispravu). Drugim riječima, nemate ništa osim SMS-a sa ličnim kodom, koji bi vam željeznica trebala poslati nakon naručivanja. Kartu možete platiti na posebnim terminalima ili u prodavnicama mobilnih telefona, karticama ili gotovinom, sa bankovnog računa ili elektronskim novcem. Potrebno je samo da dođete na stanicu na dan polaska, predočite ovu 14-cifrenu šifru i pasoš i dobijete papirnu kartu (putnu ispravu).

Ako želite da je vratite, prvo ćete morati da uradite istu operaciju, odnosno da odete na stanicu, uzmete papirnu kartu i onda sa njom u povratnu kancelariju. Novac će vratiti na potpuno isti način iu istom iznosu kao i u slučaju obične putne isprave u kojoj je skriveno rezervisano mjesto, ali uz jedan važan izuzetak. Ako ste već registrovali svoju e-kartu, prvo je morate otkazati (na web stranici kompanije ili direktno na stanici), ali najkasnije 1 sat prije polaska vlaka. Kasnije to nije moguće, a ni kartu nećete moći vratiti.

Novac će biti vraćen na isti način na koji ste platili elektronsku kartu (karticom, gotovinom i sl.), ali iz nekog razloga u roku od 7 do 30 dana nakon vraćanja. Teško je reći da li je takvo pravilo direktno kršenje PLLA (na primjer, član 31), ali 30 dana je očigledno apsurdno za tako bogatu organizaciju kao što je JSC Ruske željeznice. Neće biti vraćen sav novac, ali će se i odbijati za neke provizije i usluge, iako općenito kupovina karata na internetu olakšava rad Ruskih željeznica.

Pravila Ruskih željeznica su vrlo jasno navedena, tako da ćete, ako ih se adekvatno pridržavate, dobiti sav novac koji vam pripada. Stoga ne bi trebalo biti nikakvih sporova ili odbijanja od strane strane koja se vraća. Međutim, ako ste sigurni da se striktno pridržavate pravila koja su oni odobrili, a konfliktna situacija i dalje nastaje (odnosno, ne žele dati novac), odmah se obratite upravitelju stanice, au njegovom odsustvu , opišite ovu situaciju u izjavi, navedite datum i vrijeme, prikupite potpise nekoliko svjedoka (blagajnik će vjerovatno odbiti da potpiše, ali uvijek ima ljudi na stanici) i pošaljite jedan primjerak u Prijemnu kancelariju ruskog Željeznice u Moskvi, Novaya Basmannaya, 2. Takođe možete kontaktirati predsednika JSC Ruske železnice direktno na Internetu, Vladimira Jakunjina, na njegovom blogu http://v-yakunin.livejournal.com. Ali najvjerovatnije do toga neće doći, a novac će vam sigurno biti vraćen.

A sada zaključci. 1. Nemojte kasniti na voz. 2. Vratite neiskorištenu putnu ispravu što je prije moguće. 3. Unaprijed saznajte koliko košta rezervirano mjesto. 4. Pokušajte da ne odgađate svoje planove za odmor. 5. Konačno, nemoj se razboljeti, ne stajati pod strijelom i ne prelaziti ulicu na crveno da izbjegneš nesreću. A na jugu, nemojte plivati ​​dalje od linije bova!