Kako vratiti avionske karte kupljene putem interneta? Da li je moguće vratiti elektronsku kartu za avion Kako vratiti novac za avionske karte

Putovanja su prilika za učenje, opuštanje, istraživanje svijeta i istovremeno biti slobodna osoba. Ovo je najbolja stvar koja se može desiti u životu, i teško da postoji osoba koja je spremna da se s tim svađa. Najbolji način za putovanje je kupovina avionske karte i odlazak u neku daleku ili ne baš zemlju kako biste proveli vrijeme s blagodatima i ostavili lijepe utiske i tople uspomene nakon putovanja.

Mnogi ljudi biraju avione kao prevozno sredstvo. Praktično je, praktično, brzo, sigurno i udobno. Ali, nažalost, ovo je jedan od najskupljih načina prijevoza (iako ovdje postoje izuzeci). U svakom slučaju, let avionom može činiti skoro polovinu cjelokupnog budžeta za odmor negdje u južnoj zemlji. Ali svašta se dešava u životu. Dešava se da se putovanje otkaže.

Šta učiniti u ovom slučaju? Mogu li vratiti avionsku kartu? Da li je moguće vratiti barem mali dio novca potrošenog na rezervaciju leta? šta treba da uradim? Pokušajmo zajedno to shvatiti.

Za koliko dana mogu vratiti kartu

Dakle, postoje dvije vijesti, po tradiciji, jedna je dobra, druga nije baš dobra. Počnimo s prvim. Da, moguće je vratiti avionsku kartu kupljenu putem interneta ili na bilo koji drugi način. Loša vijest je da to nije uvijek moguće, u nekim slučajevima će vas odbiti, u drugima će vam nadoknaditi samo dio troškova, a sa nekim avio kompanijama ćete morati petljati pa čak i na sud.

Ali nemojte žuriti da se uzrujavate, uz kompetentan pristup, apsolutno je sve moguće. Glavna stvar je pridržavati se nekoliko vrlo jednostavnih, ali važnih uslova. Prvi put. Da, izraz "vrijeme je novac" ovdje nije samo metafora, već pravilo. Ako se prijavite na dan polaska ili nekoliko sati prije polaska, ne možete očekivati ​​gotovo ništa. Zapravo, svaka kompanija ima svoja pravila. Naravno, oni su regulisani zakonima, ali je u nekim slučajevima vreme povratka karata regulisano internim poveljama. A kada kupite kartu, automatski se slažete sa uslovima ove avio kompanije.

Stoga, budite oprezni i proučite ovo pitanje što je moguće pažljivije. Za koliko možete vratiti avionsku kartu nije lako pitanje. Što prije to bolje. Još uspješnija operacija povrata novca bit će obavljena ako obavijestite da nećete letjeti ovim letom najmanje dva dana prije polaska. Možete, naravno, pokušati to učiniti prije registracije, ali u ovom slučaju proces će postati složeniji, jer je aviokompaniji neisplativo gubiti novac. Nakon završetka registracije, a još više nakon polaska, karte postaju nepovratne.

Koliko novca se može vratiti

Mogu li vratiti avionsku kartu? Može. Ali da li je moguće dobiti, odnosno vratiti potrošeni novac? U teoriji da, mada i ovde sve zavisi od avio kompanije. Oni imaju svoje cijene, promocije, uslove itd. Ljudi se, po pravilu, ne obaziru na takve stvari, a onda se žale kako je avioprevoznik loš da ne žele da vrate novac, iako to po zakonu izgleda moraju da urade. Malo ljudi zna da u početku postoje bespovratne karte, ali o njima ćemo nešto kasnije. Ne mogu se nazvati apsolutno neopozivim, tako da se barem mali dio novca ipak može vratiti.

Naknade za uslugu plaćene prilikom kupovine ulaznice su također nepovratne. Također, mnoge aviokompanije izriču kaznu za vraćanje karte, dok njena veličina nije utvrđena ni jednim regulatornim pravnim aktom, tako da ovdje svaka kompanija ima svoje „apetite“. Ukoliko želite da znate kako da vratite avionsku kartu i dobijete 100% povraćaj novca, onda bi trebalo da se upoznate sa razlozima za povraćaj karte, koji u većini slučajeva garantuju potpuni povrat novca.

Razlozi za povraćaj ulaznica

Postoje dvije vrste povrata ulaznica: dobrovoljni i nedobrovoljni. U prvom slučaju putnik vraća kartu bez posebnog razloga. Možda ga ima, ali za aviokompaniju ovaj razlog nije valjan. Na primjer, ako ste se posvađali sa saputnikom, odlučili da ne letite u ovu zemlju ili se vaš šef predomislio da vam da godišnji odmor, onda u ovom slučaju najvjerovatnije nećete moći vratiti punu cijenu ulaznica. Ali u isto vrijeme, postoji niz razloga zbog kojih je aviokompanija dužna razmotriti vašu prijavu i vratiti sav novac što je prije moguće. Riječ je o takozvanom prisilnom vraćanju karata za direktni let.

Važni razlozi koji garantuju povratak uključuju, na primjer, službeno odbijanje vize. U isto vrijeme, dužni ste dokumentirati ovo odbijanje pružanjem svih potrebnih dokaza. Ukoliko je putnik hitno hospitalizovan i za to posjeduje sve potvrde, može očekivati ​​povrat novca. Istovremeno, njegovi saputnici, koji nisu leteli upravo zbog bolesti prijatelja ili rođaka, neće dobiti punu odštetu.

Smrt bliskog rođaka (supruge, roditelja, djece) također vam omogućava da dobijete novac potrošen na karte. Bit će potrebno samo dokazati srodstvo i dostaviti smrtovnicu kako bi aviokompanija imala osnov za povrat novca. Postoji i niz razloga za koje je kriv sam prijevoznik: otkazivanje ili služi kao razlog za vraćanje karte i primanje naknade za njen trošak.

Svi takvi slučajevi se razmatraju na individualnoj osnovi. Najvažnije je na vrijeme prijaviti povratak, najmanje dan prije polaska. To piše u svim pravilima za vraćanje avio karata. Neke kompanije mogu razmotriti vašu prijavu istog dana, ali budite spremni da cela procedura potraje nedelju dana ili čak mesec dana. Ovo se dešava izuzetno retko, ali niko nije imun od toga.

Kada će doći novac?

Kao što je gore navedeno, najvažnije je pružiti sve potrebne dokaze o razlogu povratka. To morate učiniti što prije, tada je sva prilika da će vam aviokompanija izaći u susret na pola puta i riješiti problem u najkraćem mogućem roku. Ali takođe se dešava da je vraćanje karata za direktni let težak i dugotrajan zadatak. Šta učiniti u ovom slučaju? Avaj, možemo samo čekati. Ali čim se vaš povratak službeno prizna kao prisilan, odmah će započeti proces prijenosa novca na vašu bankovnu karticu. Obično je potrebno nekoliko radnih dana, u nekim slučajevima novac mora da čeka oko nedelju dana.

Kako vratiti e-kartu

Danas su veoma popularni takozvani agregatori - servisi koji traže najjeftinije letove i pomažu vam da ih rezervišete kod kuće. Za ovo je potreban samo internet. Ali šta učiniti ako vam je hitno potrebna avionska karta kupljena na internetu?

Zapravo, proces vraćanja takve karte se ne razlikuje od gore opisanog. Morate obavijestiti aviokompaniju o želji i razlogu za vraćanje karte, dostaviti dokaze da se radi o nedobrovoljnom vraćanju i očekivati ​​novac na bankovnu karticu. Glavna stvar - ne zaboravite provjeriti da li je vaša e-karta označena non ref, što znači "nepovratna". Šta učiniti ako nađete ove riječi i da li je moguće vratiti kartu za avion ovog tipa, razmotrit ćemo upravo sada.

Ulaznice bez povrata novca

Oni su veoma traženi među putnicima u vazdušnom saobraćaju. Razlog za to je samo jedan - takve karte su mnogo jeftinije od običnih, pa je njihova kupovina isplativija. Letite redovnim letom, ali po nižoj cijeni. Ljudi po pravilu kupuju bespovratne karte znajući da će letjeti. Ali, kao što je već spomenuto, život je nepredvidiva stvar, pa ponekad postoji potreba za vraćanjem takvih karata.

Kako dobiti povrat novca za bespovratne karte

Na sreću, zakon predviđa slučajeve u kojima možete tražiti povraćaj novca i opisuje kako da vratite avionsku kartu ako je ona "bespovratna". Naravno, aviokompanija trpi gubitke, ali ne može ništa da uradi i dužna je da vrati novac, inače će joj država oduzeti dozvolu i pravo na prevoz ljudi. Zapravo, ovdje nema ničeg suštinski novog, novac za vraćanje takvih karata osigurava se u istim slučajevima kao i u slučaju obične karte. Nedobrovoljni povratak se priznaje u slučaju vaše hospitalizacije, smrti voljene osobe ili ako je sam prijevoznik prekršio svoje obaveze i odgodio ili otkazao let.

nalazi

Nažalost, niko nije imun od više sile. I danas možete planirati putovanje, a nekoliko dana prije polaska sve se može drastično promijeniti. Zato postoji mogućnost povrata karte i novca za nju. Zapamtite da je najbolje kontaktirati predstavnika aviokompanije što je prije moguće, dostaviti sve dokaze da nećete moći ući na let i čekati povrat novca. Naravno, najbolje je ne ulaziti u takve situacije i uvijek dobiti samo pozitivne emocije od putovanja, ali za svaki slučaj treba znati da li je moguće vratiti avionsku kartu i kako to ispravno učiniti.

Ako ste kupili karte, ali ste primorani da otkažete let zbog promijenjenih planova, možete djelimično ili u potpunosti refundirati sredstva. Zamjena i vraćanje ulaznica kupljenih putem interneta odvija se u skladu sa odredbama kompanija čije usluge koristite.

Vrste avio karata

Prema zakonima Ruske Federacije, klijent uvijek ima pravo otkazati putovanje zbog životnih okolnosti. Vrste povratnih karata su:

• dobrovoljno- odbijanje vlastitom voljom, odnosno zbog izmijenjenih planova;
• prinuđen- odbijanje iz razloga van kontrole osobe. To uključuje, na primjer, bolest putnika ili njegovih rođaka koji su suputnici na ovom letu.

Iznos koji će putnik dobiti po povratku zavisi od vrste karte.

Odbijanje povratka

Prema uslovima nekih kompanija, one mogu odbiti da vrate novac i to će biti legalno. Po pravilu, jeftine letove je lakše baciti nego vratiti. Ali ponekad ih možete zamijeniti uz naknadu. Nepovratne karte su označene ovako:

• NON REFUNDABLE;
• NIJE DOZVOLJENO.

Ostale karte se mogu vratiti pod određenim uslovima ili iz prinudnih razloga. Prije kupovine proučite karakteristike tarife kako u slučaju više sile ne biste bili u nepovoljnijem položaju.

Gotovo uvijek možete vratiti kartu

Povratne avio karte

Postoje iznuđeni razlozi koji obavezuju aviokompanije da plate cijenu karte:

1. Bolest putnika ili njegovog rođaka, sa kojim je planiran zajednički let.
2. Smrt bliskog rođaka, ako je korisnik obavijestio aviokompaniju prije početka prijave.
3. Let otkazan zbog kašnjenja.

Takođe, iz subjektivnih razloga, klijent može vratiti kartu, ako je to predviđeno pravilima avio-kompanije. Po pravilu su povratne karte skuplje od bespovratnih, a putniku se djelimično nadoknađuje njihov trošak.

Promjena datuma leta

Dozvoljena je zamjena avio karte ako je to predviđeno pravilima o tarifama koje je utvrdila aviokompanija. Ako postoji takva prilika, koristite preporuke za uspješnu razmjenu:

1. Što ranije izvršite proceduru zamjene, veća je vjerovatnoća da ćete umjesto stare karte dobiti kartu koja u potpunosti zadovoljava vaše zahtjeve u pogledu cijene, datuma i vremena leta. Brojne avio-kompanije omogućavaju vam da izvršite zamjenu prije nekoliko sati prije prijave.
2. Navedite pod kojim uslovima će vam biti izdata nova karta. Možda ćete morati da platite iznos koji se ne uklapa u vaš budžet. Ako vam se zauzvrat ponudi jeftinija karta, postoji šansa da razlika neće biti nadoknađena.
3. Ako ste kartu kupili na stranici, zamjena se vrši na njoj. Stranica će generirati informacije o tome da li trebate platiti naknadu za postupak zamjene i u kojem iznosu. Funkcija zamjene nije uvijek dostupna na Internetu: ako nije dostupna, kontaktirajte direktno kancelariju avio-kompanije.
4. Nakon što izvršite razmjenu putem stranice, odštampajte račun koji to potvrđuje. Možda će vam biti od koristi prilikom prijavljivanja na let.

Ako nakon kupovine nađete netačan datum, rutu ili druge podatke, odmah se obratite predstavniku avio kompanije sa zahtjevom za promjenu karte. Kompanije često nude besplatnu uslugu zamjene u roku od jednog dana nakon kupovine karte, čak i ako je cijena karte nepovratna.

Bitan! Zamjena karata nije uvijek preporučljiva. Na primjer, ako je vrlo jeftina, kupovina iste karte na drugi datum može biti isplativija. Takođe, ne zaboravite da je svaka naredna razmjena uvijek skuplja od prethodne.

Suptilnosti povratka u mrežu

Povrat elektronske karte vrši se na istoj web stranici na kojoj ste je kupili:

1. Idite na stranicu i popunite prijavu.
2. Uz aplikaciju priložite skeniranu sliku pasoša i račun koji potvrđuje kupovinu.
3. Ukoliko postoje prinudni razlozi, potrebno je priložiti skenirane dokumente (izvod iz matične knjige umrlih srodnika i sl.).

Pažnja! Ukoliko ne postoji obrazac za prijavu, pošaljite pismo na e-mail naveden u kartici „Kontakti“ sa namjerom da vratite sredstva. Objasnite razlog povratka, obavezno navedite broj rezervacije, broj leta, kao i vrijeme i datum polaska.

Da li je moguć potpuni povrat novca?

Jedini uslov pod kojim možete vratiti punu cijenu karte je postojanje prinudnog razloga. Odnosno, prema zakonu mora postojati jedan od sljedećih razloga:

• teška bolest podnosioca predstavke ili njegovog rođaka, koji je saputnik;
• smrt člana porodice ili voljene osobe;
• kašnjenje leta zbog krivice avio-kompanije.

Bitan! Čak i ako postoje iznuđeni razlozi, određeni broj kompanija može odbiti puni povrat novca ako klijent nije kontaktirao kompaniju prije početka registracije.

Procedura povrata

Moguće je vratiti kartu sa punim povratom novca, ali morate znati kako ispravno postupiti. Što je bliži datum polaska, to je veća naknada za povrat novca. Ovo se mora uzeti u obzir i pokušati započeti postupak što je prije moguće. Politika povrata uključuje sljedeće upute:

1. Odlučite šta je razlog vaše odluke. Ako vraćate kartu iz prisilnih razloga kao što je gore opisano, od vas se traži da vratite punu cijenu karte. Dobrovoljni povratak najčešće podrazumijeva djelomičnu nadoknadu sredstava.
2. Provjerite politiku povrata za vašu kartu. Možda povrat novca nije koristan u vašoj situaciji, a mnogo je jeftinije kupiti novu kartu.
3. Pokrenite proces vraćanja. Obavijestite predstavnike kompanije o svojoj namjeri da vratite novac. Ukoliko je razlog povratka bolest ili smrt nekog od rođaka, potrebno je predočiti dokumente koji to potvrđuju.
4. Ako vas odgovor ne zadovoljava, uvjerite se da odluka zaposlenih u kompaniji nije u skladu sa zakonima Ruske Federacije i pravilima vaše tarife. Ako pregovori sa zaposlenima aviokompanije nisu donijeli željeni rezultat, imate pravo podnijeti zahtjev višim vlastima.
5. Sačekajte da vam sredstva budu vraćena na račun. Obično postupak vraćanja traje 1-4 mjeseca.

Ukoliko letite sa presjedanjem i želite vratiti samo jednu od kupljenih karata, obavezno obavijestite osoblje aviokompanije. Čak i ako zakasnite na jedan od letova ili ćete ga iz nekog razloga propustiti, ali planirate doći na ostale letove, obavijestite nas, jer ako se ne pojavite na check-in bez upozorenja, naredne karte će automatski isteći.

Procedura za vraćanje karte je uvijek ista, a što prije započnete ovu proceduru, veća je vjerovatnoća da ćete pravovremeno dobiti maksimalan mogući iznos povrata.

Pravila tarife

Kada je najbolje vrijeme za vraćanje karte, kako dobiti povrat novca, kako odabrati drugi datum polaska i tako dalje, možete saznati čitajući pravila tarifa. Možete ih pročitati:

• ako je avio karta već u vašim rukama - u itineraru-priznanici koji će biti poslan na vašu e-mail adresu, ili na web stranici avio-kompanije;
• ako ćete kupiti avionsku kartu - na web stranici kompanije u kartici "Pravila primjene tarifa".

Posrednička agencija može naplatiti dodatnu naknadu od klijenta za svoje usluge.

Osim toga, kako vratiti kartu, morate znati još nekoliko nijansi koje će pomoći putnicima da ne dođu u nepovoljan položaj:

1. Avio karte bez povrata novca se ne prodaju u Rusiji. Sve cijene su povratne, a iznos ovisi o vrsti prijevoza i sezoni. Stoga, ako ste kupili kartu za neki od gradova u Rusiji i kažu vam da je bespovratna, možete napisati pismo upravi avio-kompanije, pozivajući se na zakon. Bespovratne karte se prodaju samo pri prelasku granice.
2. Kao što pokazuje praksa, prilikom kupovine karte za drugu zemlju putem interneta, gotovo je nemoguće vratiti je.
3. Ako putnik ne može vratiti kartu, može to povjeriti bilo kom drugom licu sastavljanjem ovjerenog punomoćja.
4. Aviokompanije ne mogu samostalno mijenjati zakone o povratu i zamjeni. Oni mogu samo pojednostaviti zakone Ruske Federacije, ali ne i učiniti ih strožima.
5. Prilikom povratka putnik mora platiti određeni broj naknada. Ponekad je ovaj iznos toliko velik da je jednostavno neisplativo vratiti kartu.
6. Ako je karta vraćena najkasnije jedan dan prije polaska, postoji šansa da dobijete njenu punu cijenu. Ako se povratak izvrši kasnije od 3 sata prije polaska, plaća se dodatna kazna od 10%.
7. Kasnije od 40 minuta prije leta kartu nije moguće vratiti.
8. Povrat novca se mora izvršiti preko iste kompanije ili agencije preko koje je karta kupljena.
9. Ako je osoba propustila avion, povrat novca je moguć pod uslovom da je kupljena povratna karta. Obavezno navedite razlog kašnjenja. Na primjer, ako se sastoji od dugotrajnog pregleda od strane službenika aviokompanije ili kašnjenja u avionu koji se spaja, kupcu se često plaća puna cijena karte. Takođe, predstavnici avio-kompanije mogu garantovati besplatnu kartu za sledeći let umesto povraćaja novca.

Povrat novca je prilično jednostavan postupak ako putnik zna svoja prava. Radi praktičnosti, sakupili smo sve faze povratka u jednu tabelu.

U pravilu, avioprijevoznici se pridržavaju vlastitih pravila i zakona zemlje, tako da ako se pridržavate ovog uputstva, vrlo brzo možete postići pozitivan rezultat.

Možete vratiti avionsku kartu, ili je možete zamijeniti, ali ne uvijek; možete dobiti punu cijenu karte, djelimično vratiti novac za rad ili dobiti ništa. Kako dobiti maksimalan novac prilikom vraćanja karte? Da biste to učinili, trebali biste pažljivo proučiti svoja prava i obaveze kao avioprijevoznika.

Karta se vraća po potrebi - radi se o prinudnom vraćanju karte, na vlastiti zahtjev - radi se o dobrovoljnom vraćanju.

U slučaju prinudnog povraćaja novca krivicom avio-prevoznika, ili u slučaju iznenadne smrti putnika, uvijek postoji 100% povrat uplaćenog iznosa za kartu. Greška aviokompanije - let ne polijeće na vrijeme ili kasni više od tri sata.

U slučaju prinudnog povraćaja karte bez krivice putnika, iznos se vraća individualno, počevši od 100% i umanjuje se u zavisnosti od odluke avio-kompanije.

Period povrata novca je prilično širok - od trenutnog povrata do tri mjeseca, jer će kartica pasti u svakom slučaju.

Ukoliko A/c otkaže let ili promijeni red vožnje (kašnjenje polaska duže od 3 sata), karta se može promijeniti u novu, pod uslovom da to odgovara vlasniku karte. Troškove zamjene plaća klima uređaj. Ukoliko putnik nije zadovoljan alternativom koju nudi avioprevoznik, dobija puni povrat uplaćenog novca - trenutno ili u roku od najviše 4 sata. Ako nakon zamjene karte putnik odbije kartu, tada se iznos povraćaja obračunava kao dobrovoljni povrat po odgovarajućoj cijeni i rokovi za povraćaj se produžavaju na tri mjeseca.

U slučaju iznenadne smrti putnika, period povrata novca može biti od 4 sata do 7 radnih dana.

Razlozi za prisilno vraćanje karte mogu biti različiti - elementarne nepogode, uskraćivanje vize (putniku ili članovima njegove porodice koji putuju s njim), višak zaposlenih, nesreća, hitan slučaj, bolest, neplanirana hospitalizacija, smrt najbližih, nesreća , regrutacija, sudski postupak, oštećenje imovine bez krivice putnika. U svim ovim slučajevima vraćanje karata biće uz minimalne gubitke, jer se radi o prinudnom vraćanju, a ne krivicom putnika.

Uz pismenu prijavu moraju biti priloženi pouzdani dokumenti koji potvrđuju jedan od gore navedenih razloga. Avio-kompanija ima puno pravo da samostalno provjeri autentičnost dostavljenih dokumenata, kao i samostalno odluči o valjanosti razloga za vraćanje i visini povraćaja za kartu na pojedinačnoj osnovi i potroši do tri mjeseca na ovo.

Povrat novca na bankovnu karticu može se izvršiti u roku od 30 dana, povraćaj se može provjeriti prema statusu računa bez čekanja na SMS. Građani Rusije koji plaćaju kartu u gotovini mogu dobiti iznos za povraćaj karte na Visa, Euro/MasterCard, JCB karticu, novčanik, lični račun - u ovom slučaju novac će biti vraćen najmanje tri dana kasnije.

Dobrovoljni povrat ulaznica.
Najmanje 4 sata prije početka prijave na let, putnik u ekonomskoj klasi mora podnijeti zahtjev za povrat novca. Prije nego što podnesete zahtjev za povraćaj novca, morate pažljivo proučiti cijenu karte (jednosmjerna i povratna karta mogu imati različite cijene), a ponekad može biti i nepovratna. Postoji pravilo - što je više novca uplaćeno za kartu, manji je gubitak pri vraćanju karte.

Za kartu kupljenu po punoj cijeni u ekonomskoj klasi, morate platiti naknadu za povrat novca, koja zavisi od određene avio kompanije; karte kupljene u poslovnoj ili imperijal klasi po pravilu se ne kažnjavaju pri povratku, ponekad čak i ako se vrate nakon polaska.

Aeroflot u ekonomskoj klasi sa tarifama M, U, K, H, L ne dozvoljava povrat novca za kartu nakon polaska.

Vraćanje karte od Turkish Airlinesa, Ryanair-u nije dozvoljeno, možete samo promijeniti datum polaska ili uzeti vaučer za sljedeći let.

Kartu možete vratiti od Thai Airwaysa, ako je vratite više od 24 sata prije polaska, ne naplaćuju se kazne.

Dozvoljeno je vraćanje karte od Utaira, novac se vraća bankovnim transferom na podatke koje je odredio vlasnik karte u roku od najviše 20 dana. Da biste vratili kartu na blagajni UTair-a, potrebno je fizički napisati prijavu, pokazati itinerar i ličnu kartu. Naknada od 200 rubalja naplaćuje se za vraćanje karte na web stranici.

Možete vratiti ili vratiti čak i izgubljenu kartu, za to je dovoljno od policije uzeti dokaz (potvrdu) o nasilnom gubitku imovine.

U svim avio kompanijama nemoguće je vratiti nepotreban dio karte u jednom smjeru (povratno ili nazad).
-Ako putnik, na sopstveni zahtev, ne leti na karti - tamo, onda se karta nazad automatski uništava.
-Ako putnik leti samo tamo, pa nazad, ima pravo samo promijeniti i odgoditi datum polaska, plaćajući za to kaznu.

Možete vratiti (otkazati) kartu za dijete prema pravilima povratka za odrasle.

Ako je teško razumjeti složenost zakona, putnik ima pravo obratiti se advokatima (usluge su plaćene, besplatne). Ako su prava vlasnika karte povrijeđena, postoje svi razlozi za pokretanje građanske tužbe protiv aviokompanije za moralnu i materijalnu naknadu za gubitke.

Za putovanja savremeni ljudi najčešće biraju avione. Često se pojavi situacija - karta se kupi, a planovi se dramatično mijenjaju i on želi vratiti novac za to. Zakonodavstvo vam omogućava da vratite avionsku kartu pod određenim uslovima.

Karakteristike povrata avio karata

Moguće je vratiti kartu za let koji je rezervisan online ili kupljen na drugi način, ali pozitivan ishod zavisi od avio kompanije. U jednom će pristati da vrate dio sredstava, u drugom će pravdu tražiti sudski. Postoji nekoliko jednostavnih pravila, poštujući koja možete vratiti novac za kartu. Vrijeme igra ključnu ulogu.

Bitan! Kada putnik odluči da rezerviše kartu na dan polaska ili nekoliko sati ranije, malo je verovatno da će vratiti utrošena sredstva.

Sve zavisi od avio kompanije. Na primjer, osoba je kupila kartu Aeroflota. On automatski pristaje na njegove uslove. Postupak vraćanja određen je internim propisima avio-prevozioca. Putnik mora naučiti pravilo: da biste vratili kartu, morate se što prije obratiti kompaniji. Vaše šanse da dobijete povrat novca će se povećati ako im kažete da nećete letjeti 2 dana prije datuma polaska. Neki putnici pokušavaju da otkažu kartu prije prijave. Avio-prevoznik nije zainteresovan za gubitak novca, a proces će postati još komplikovaniji. Ako kasnite i check-in završava ili je avion već poletio, karta se ne vraća.

Koji iznos će biti vraćen

Svaka avio kompanija odobrava svoje tarife, promocije i druge uslove. Prije rezervisanja leta kod avioprijevoznika, ljudi bi trebali pročitati odredbe i uslove. Ali ne obraćaju svi dužnu pažnju na to, a putnici u početku ne znaju da postoje bespovratne karte.

Bitan! Mali dio troškova kupovine može se nadoknaditi.

Neke nijanse:

1. Ne vraćaju proviziju (servisnu naknadu) prilikom plaćanja karte.
2. Da biste vratili avionsku kartu, u mnogim kompanijama ćete morati platiti kazne (iznos nije naveden u čarteru).

Da biste saznali kako vratiti kartu i dobiti cijeli iznos za nju, trebali biste proučiti razloge za povraćaj novca.

Kada se karte vraćaju?

Putnik može odbiti da putuje avionom dobrovoljno (promijenjeni su planovi) i nedobrovoljno (kasno je stigao na aerodrom i kasnio radi prijave). U prvom slučaju, osoba vraća kartu bez dobrog razloga, navode u avio-kompanijama.

Avio-prijevoznik je dužan razmotriti zahtjev i vratiti novac u najkraćem mogućem roku ako se radi o prinudnom direktnom letu. Zakon garantuje vraćanje karte građaninu ako mu je viza odbijena. Ova činjenica mora biti potvrđena prilaganjem dokumenata.

Ostali slučajevi nadoknade:

1. Putnik je hitno hospitalizovan i u rukama ima ljekarska uvjerenja.
2. Smrt bliskog rođaka ili supružnika. Za isplatu sredstava daju se papiri koji potvrđuju srodstvo i umrlica.
3. Greška aviokompanije (odgođeni ili otkazani let).

Svaki slučaj se razmatra pojedinačno. Lice mora da obavesti avioprevozioca u roku od 2 dana pre polaska u skladu sa pravilima. Neke kompanije odmah razmatraju prijave - na dan prijave. U drugim slučajevima, proces se ponekad odugovlači po sedmicu ili mjesec dana.

Kada će biti isplaćena odšteta?

Da biste vratili novac, morate pružiti jake dokaze u kratkom vremenu. Prevoznik će izaći na pola puta i nadoknaditi finansijske gubitke. Ponekad je problematično vratiti avionsku kartu prilikom rezervacije direktnog leta. Pravo na naknadu mora biti službeno priznato. Čekanje na prijenos novca na bankovnu karticu može potrajati dugo - tjedan dana. Ponekad uplate dolaze ranije - u roku od nekoliko radnih dana.

Kako iznajmiti e-karte

Usluge (agregatori) koje traže jeftine karte i pomažu vam da ih rezervirate bez napuštanja kuće su veoma tražene. Za ulaznice kupljene putem interneta vraća se novac na isti način kao i za obične karte. Putnik može odštampati dokument, obavestiti prevoznika o svojoj nameri da se vrati, predoči dokaze i sačeka da sredstva budu uplaćena na račun.

Bitan! Morate pažljivo razmotriti elektronski dokument. Ako je označen kao non ref, ne može se vratiti.

Šta raditi sa bespovratnim kartama

Letovi sa oznakom non ref su jeftini i isplativi za kupovinu. Građanin će putovati avionom uz manji iznos. Ljudi obavljaju takve kupovine kada sa sigurnošću znaju da let neće biti otkazan. Ali život je nepredvidiv i putnici moraju promijeniti svoje planove.

Zakonom su utvrđeni slučajevi kada građani mogu dobiti naknadu kupovinom neref. Prevoznik će pretrpjeti gubitak, ali će se pridržavati propisa zakona, inače će država oduzeti dozvolu i oduzeti pravo na obavljanje djelatnosti.

Putniku će biti isplaćena odšteta ako nastupe nepredviđene okolnosti:

1. Umro je bliski rođak.
2. Hitna hospitalizacija.
3. Kršenje obaveza od strane avio-prevozioca (odgođeni let).

Ljudi planiraju putovanje avionom unaprijed, ali niko nije imun od više sile. Preporučljivo je proučiti sve tarife na web stranici aviokompanije i upoznati se s pravilima kako biste znali što učiniti u kritičnoj situaciji.

Kako zamijeniti kartu za drugi datum

Ako promijenite datum polaska, problematično je zamijeniti putnu ispravu. Ne može se svaka karta zamijeniti. Velike kompanije (Aeroflot) naplaćuju kazne i dodatne provizije. Morate saznati koju vrstu putne isprave. Ako piše "promjene nisu dozvoljene", to je neopozivo. Proces zamjene će biti težak. Natpis "Charg eeur 30.00" označava iznos kazne koju treba platiti. Troškovi će se povećati, jer će putnik moći promijeniti svoju avionsku kartu za drugi datum ako niko nije uspio rezervirati mjesto za određeni datum, a cijena je slična dokumentu koji je ranije kupljen.

Tarifa ne uključuje samo cijenu usluga prijevoznika. Može postojati nekoliko tarifa u ekonomskoj klasi. Ako kupujete po povoljnoj cijeni, nećete moći promijeniti svoju putnu ispravu u sličnu bez dodatnih finansijskih gubitaka. Građanin će morati platiti nedostajući iznos.

Bitan! Ponovno izdavanje ima smisla ako trošak premašuje tarifu. U drugim slučajevima, preporučljivo je poništiti staru i kupiti novu kartu.

Ako je putnik primoran da promijeni datum polaska, postoji nekoliko mogućnosti:

1. Putem interneta na web stranici aviokompanije. Aeroflot je vodeći među avioprevoznicima u Ruskoj Federaciji. Ima svoj portal, na kojem putnik može lako podesiti datum polaska. Da biste dovršili akciju, kliknite na dugme "Kupi". Otvorit će se stranica s hipervezom prije rezervacije "Zamjena/povrat novca". Klikom na nju sistem će preusmjeriti na stranicu na kojoj naznače šifru rezervacije, ime građanina za kojeg je putna isprava kupljena. Datum polaska se može promijeniti kada sistem završi traženje rezervacije.
2. Preko stranice posrednika. Posrednici su velike lokacije na kojima su koncentrisane informacije od avio-prevoznika. Putnik će moći da izabere odgovarajuću opciju od nekoliko kompanija. Prilikom kupovine dokumenta na ovakvom portalu, možete ga zamijeniti na nekoliko načina: pošaljite aplikaciju e-poštom, koristite funkciju razmjene na svom ličnom računu, obavite telefonski poziv. Broj telefona i adresa e-pošte nalaze se u odjeljku "Pomoć".
3. Pozovite pozivni centar operatera.

Lako je izvršiti zamjenu na blagajni aerodroma. Sa sobom ponesite pasoš i avionsku kartu. Elektronsku putnu ispravu mijenjaju i na blagajni. Možete ga odštampati i dati na blagajnu, ali to nije neophodno. Pošto je karta plaćena, njeni podaci se nalaze u bazi podataka avio-prevoznika.

Mogu li se ponovo registrovati za drugog putnika?

U većini aviokompanija ne možete promijeniti kupljenu avionsku kartu za drugu osobu. Kupovinom karte potvrđuje se zaključivanje ugovora između putnika i prevoznika. Problem se rješava vraćanjem dokumenta.

Za vraćanje karte i iznosa novca kontaktirajte predstavnika kompanije ili blagajnika. Građanin predočava pasoš. Otkazivanje rezervacije će trajati 2-3 minute. Sredstva će biti isplaćena u roku od 2-3 sedmice. A osoba kojoj ste željeli ponovo izdati kupon moći će ga kupiti.

Bitan! Manipulacije sa avio kartama provode se najkasnije 4 sata prije polaska aviona, ukoliko građanin pozove pozivni centar. Ili najkasnije 40 minuta prije polaska leta, ako se radnje obavljaju preko biletarnice na aerodromu.

Zašto ne mogu zamijeniti kartu za drugu osobu?

Avio-prevoznici su zabranili promjenu imena osobe koja je kupila kartu. Kada putnik sastavlja dokument, on uključuje podatke o letu i o osobi: lične podatke i podatke iz pasoša. Avio karta je registrovani papir, a određeni građanin ima pravo da je koristi. Bilo koja druga osoba ga ne smije koristiti. Ako je putnik kupio kartu koristeći svoj pasoš, ali je morao otkazati putovanje i želi je prenijeti, morate vratiti kartu i kupiti je za drugu osobu.

Ljudi unaprijed planiraju putovanje avionom, ali niko nije siguran od nepredviđenih situacija: osoba se razboli ili propusti let, planovi su se promijenili. Zakon vam omogućava da vratite kupljenu avionsku kartu i dobijete odštetu kada postoji dobar razlog. Ako trebate zamijeniti putnu ispravu za neki drugi datum, kontaktirajte web stranicu avio-kompanije ili posrednika, pozivni centar ili aerodromsku blagajnu.

Kupovina avio karte nekoliko mjeseci prije putovanja na godišnji odmor odlična je prilika da uštedite novac iz porodičnog budžeta. Ovo je posebno korisno ako povremeno idete na poslovna putovanja. Međutim, ne zaboravite da se ponekad svakoj osobi dešavaju nepredviđeni događaji. Šta da radim ako se planovi promijene i putovanje otkaže?

U pravilu, kada se u čovjeku dogodi viša sila, on nije u stanju mirno razmišljati o situaciji. I razviti plan akcije. Stoga je potrebno razmisliti o situaciji u slučaju da se putovanje otkaže i da morate unaprijed vratiti karte za avion.

Načini provođenja postupka vraćanja kupljenih karata za let

Situacije kada trebate vratiti avionsku kartu mogu nastati iz nekoliko glavnih razloga:

• Avio-prevoznik, iz više razloga, ne može ispuniti svoje obaveze za prevoz putnika. U ovom slučaju dolazi do prisilnog vraćanja;
• Planovi putnika su promijenjeni, a povratak je krivom putnika. Takav povratak se naziva dobrovoljnim.

Ako je aviokompanija direktno odgovorna za neuspjeh dogovora, onda je sve lakše. Prisilni povratak se dešava bez ikakvih prekrivanja. Kompanije vraćaju novac i isplaćuju odštete klijentima u ovom slučaju.

Šta je prinudni povratak?

Po pravilu, razlozi za prisilni povratak su:

• Iz tehničkih razloga, kompanija otkazuje ili ponovo zakazuje let. Može doći do dugog kašnjenja sa kojim klijent nije zadovoljan;
• Bilo je preklapanja sa letovima ako putnik odabere letove sa presjedanjima;
• Na odredištu je promijenjena ruta slijetanja aviona;
• Putnik je bio podvrgnut dugom pregledu i propustio je let. Istovremeno, nije pronašao predmete zabranjene za transport;
• Klijentu je odbijena viza;
• Krivom uposlenice uočene su greške u putnoj ispravi, što je dovelo do nevažeće karte;
• Na karti je naznačeno sjedište, koje putniku zapravo nije obezbjeđeno;
• Putnik se teško razbolio ili umro, ili se nekom od članova njegove porodice dogodila nesreća.

Ako su se dogodile gore opisane situacije, onda putnik ima sve razloge da zahtijeva puni iznos koji je potrošio na kartu. Međutim, da bi mogao zatražiti potpuni povrat novca, mora dostaviti paket dokumenata koji mogu dokazati da se vrši prisilni povrat.

Ako se vraćanje prizna kao prinudno, tada će zaposleni u avio-kompaniji vratiti cijeli iznos i isplatiti odštetu.

U slučaju da je povrat novca potreban zbog otkazivanja ili dužeg kašnjenja polaska leta, moraju biti ispunjeni brojni uslovi:

• Obratite se službi za prijavu na let, ili direktno predstavniku avio kompanije u kojoj je karta kupljena. Uradite to prije nego što se prijavite na let. Služba podrške mora potvrditi razlog, te staviti odgovarajuću oznaku na kartu i pečat prevoznika;
• Uzmite svoj kupon za let. Ovo se mora učiniti ako se informacija da je let odgođen ili otkazan pojavila nakon što je završena procedura prijave na let. Ovaj uslov mora biti ispunjen, jer će se inače vaša karta smatrati već iskorištenom ako nema kupon.

Pošto ste ispunili sve potrebne uslove, imate pravo da zahtevate isplatu novčane naknade u celosti.

Šta je dobrovoljni povratak?

Ukoliko dođe do takve situacije, putnik mora biti svjestan postojanja svojih prava. Činjenica je da nisu svi prijevoznici pristali pomoći klijentu u slučaju dobrovoljnog povratka.

Istovremeno, pravila za vraćanje avio karata navedena su u čl. 108 Vazdušnog kodeksa Ruske Federacije. Ovaj dokument pokazuje pravo putnika da odbije usluge prevoznika u bilo kom trenutku, pod uslovom da je kompanija primila obaveštenje od klijenta o odbijanju usluga.

Vrijedi obratiti pažnju na okolnost! Putnik ima pravo da ostvari pravo na novčanu naknadu po zakonu. Međutim, visina gotovinske uplate zavisiće od toga koliko je dugo pre polaska kompanija primila obaveštenje o klijentovom odbijanju usluga.

U slučaju da već sigurno znate da se let neće održati, tada morate biti obaviješteni o tome odmah jer je takva okolnost nastala.

Bilješka! U slučaju da kompanija dobije obavještenje od putnika da odbija njene usluge dan prije polaska leta, tada putnik ima puno pravo da dobije 100% povrat cijene karte.

Međutim, ako putnik odluči da vrati kartu za manje od jednog dana, kompanija može biti podvrgnuta kaznama zbog činjenice da je putnica prouzrokovala svoj finansijski gubitak. U isto vrijeme, kompanija ne može pronaći više od 25% cijene karte!

Koji letovi su bespovratni?

Često putnici, koji žele uštedjeti na letovima, kupuju karte za čarter letove. Naravno, cijene ovih karata su atraktivne.

Međutim, postoji pravilo koje je na snazi ​​od 2014. godine i koje je odobrilo Vijeće Federacije Rusije. Postoji zakon o bespovratnim avionskim kartama. Avio-prevoznici imaju pravo ponuditi takve karte na prodaju, pod uslovom da ne prelaze 30% svih karata za ovaj let. Ove karte imaju cijenu u ekonomskoj klasi. Popust na njih je od 15-20%.

Kako mogu vratiti kartu kupljenu online?

U slučaju da se kupovina karte dogodi preko zvaničnog portala prevoznika, tada će se povrat novca izvršiti na isti način. Pogledajmo situaciju na konkretnom primjeru.

Dakle, kupili ste elektronsku kartu od Ural Airlinesa. Međutim, došlo je do okolnosti koje su onemogućile buduće putovanje. Šta treba učiniti?

Povrat se vrši isključivo putem ličnog računa koji se nalazi direktno na web stranici prijevoznika. Imajte na umu da ovo mora biti službena web stranica avio-kompanije!

• Idite na odjeljak "Provjeri nalog";
• Pronađite i otvorite svoju narudžbu;
• Kliknite na dugme "Povratak" koje se nalazi na dnu stranice;
• Koristite dugme "Potvrdi".

Bilješka! Da kada jednom kliknete na dugme "Povratak", poništavanje akcije će biti nemoguće!

Otkazivanje sedišta na letu telefonom

Da biste vratili svoj novac, sastavite dokument (zahtjev) u kojem navedete lične podatke (puno ime, podatke iz pasoša, kao i broj karte). Možete napisati izjavu slobodnim stilom. Nakon toga, potrebno je da koristite svoj lični e-mail i pošaljete prijavu na e-mail prevoznika.

Ako su svi koraci obavljeni ispravno, nakon što kompanija potvrdi povrat novca, dobit ćete e-mail odgovor koji potvrđuje operaciju i naznačuje iznos povrata. Po pravilu, u roku od jednog dana sredstva se uplate na bankovnu karticu sa koje je izvršeno plaćanje.

Ako je karta kupljena preko agencije

Zakon vam dozvoljava da vratite elektronsku kartu za avion čak i ako je kupljena preko agencije. Da biste to učinili, morate poduzeti nekoliko koraka:

• Ispunite obrazac za povrat novca na web stranici agencije;
• Skenirajte svoj pasoš i priložite ga uz obrazac za prijavu.

Bilješka! Prije nego što podnesete zahtjev za povrat novca, provjerite status vaše karte i uvjerite se da je postupak moguće dovršiti!

Ako je status karte označen kao "Ograničeno" ili na engleskom piše "nonrefundable", onda takva karta spada u kategoriju nepovratnih. Osim toga, agencijske provizije su nepovratne.

Značajke izdavanja karata u ekonomskoj klasi nazad u aviokompaniju

Hajde da odlučimo kako cijena karte može utjecati na mogućnost povrata novca za kartu.

Većina agencija vraćanje avio karata povezuje sa tarifnim planovima. Sve tarife koje važe za prevoznike podijeljene su u nekoliko tipova:

• Karte kupljene u poslovnoj klasi se obično mogu vratiti bez ikakvih poteškoća. Ali izbjegavanje novčane kazne teško da će uspjeti;
• Premium klasa. Takve putne isprave podliježu povratu novca u iznosu od 100% njihove vrijednosti čak i ako se putnik nije pojavio na letu. Takve karte imaju sasvim pristojnu vrijednost, što je već uključeno u njihovu cijenu. Stoga su vjerovatni gubici kompanije već opravdani;
• Karte za ekonomsku klasu. Ako putnik koji je kupio kartu po ovoj cijeni odbije letjeti, onda su gubici kompanije prilično pristojni. Stoga se prevoznici najčešće nerado vraćaju novac za takve karte.

Bilješka! Kupovinom karte po niskoj cijeni preuzimate rizik. Takvu kartu je teško vratiti u praksi. Za to je još teže dobiti novčanu naknadu.

Kako se refundiraju karte za ekonomsku klasu?

Prije kupovine jeftine karte, prvo bi trebali saznati karakteristike vraćanja takve putne isprave.

Ne zaboravite da u životu postoje različite situacije. Potrebno je razjasniti mogućnost vraćanja karte prije plaćanja njene cijene.

Uslovi povrata obično su navedeni na web stranici kompanije. Obavezno ih je pročitati!

Nakon što pročitate uslove povratka, imaćete ideju da li je moguće vratiti kartu ili je bespovratna. Kupovinom ulaznica za promociju ili pod uslovima prodaje izlažete se određenom riziku – najčešće ih je nemoguće vratiti.

U slučaju da karta nije kupljena za promociju, tada će važiti standardni uslovi za njeno vraćanje.

• Možete dobiti puni povrat novca. Ova mogućnost je predviđena prilikom letenja unutar Rusije, ako je prevoznik primio obaveštenje 24 sata unapred;
• Ako je prijevoznik primio obavijest manje od 24 sata unaprijed, ima pravo izreći kaznu od 25% cijene karte. Slična kazna će biti izrečena kada se leti na međunarodnom letu sa manje od jednog dana unaprijed;
• Kompanija ima pravo da izrekne kazne u iznosu od 10% u slučaju da se karta vrati za međunarodni let, po prijemu obaveštenja manje od jednog dana unapred.

Povrat novca se dešava na isti način kao i primanje novca prilikom plaćanja karte. To može biti gotovina, transfer na bankovni račun ili na platnu karticu ili na elektronski novčanik. Na isti način kao iu slučaju prinudnog povratka, na obrascu karte unosi se odgovarajuća napomena.