Zamjena avio karata kupljenih online. Da li je moguće promijeniti ili ponovo izdati avionsku kartu za Aeroflot i druge: za drugi datum ili za drugu osobu? Kako zamijeniti bespovratne ili elektronske avio karte? Kupovina elektronskih karata u avionu
Prema vašoj karti.
Postoje dvije opcije za zamjenu avio karata:
- dobrovoljno- na zahtjev putnika, koji predviđa doplatu za ovu operaciju (uključujući promjenu podataka o putniku u avionskoj karti);
- prinuđen, koji se obavlja bez naplate dodatnih naknada. Više o uslovima pod kojima je moguća prinudna razmjena možete pročitati.
Opšta pravila za zamenu avio karata
Avio karta se može zamijeniti u Kontakt centru aviokompanije* na sljedeće načine:
- pozovite dežurnu liniju 8 800-5555-800;
- podnesite zahtjev za zamjenu na vašem ličnom računu (detaljne informacije u kartici „Zamjena avio karata na vašem ličnom računu“);
- pošaljite zahtjev putem e-pošte u slobodnoj formi, navodeći broj avio karte i željene parametre zamjene (datum i vrijeme polaska).
Nakon obrade vašeg zahtjeva, izračunat ćemo cijenu izmjena i dogovoriti se s vama. Nakon toga, na Vašu e-mail navedenu prilikom rezervacije ili podnošenja zahtjeva bit će poslan link za plaćanje, nakon čega možete izvršiti uplatu kreditnom karticom.
Bitan- trošak zamjene nije zagarantovan dok ne platite fakturu.
Ukoliko u trenutku plaćanja fakture sedišta za koja je napravljen obračun više nisu dostupna za prodaju, menjačka cena će biti promenjena.
Ako ima slobodnih mjesta na letu za koji ste zainteresovani i ako su potrebne naknade plaćene, zamjena će biti izvršena. Naknade uključuju:
- Zbirka rezervacijskog sistema;
- Avio pristojbe;
- Doplata na tarifu višeg nivoa (ako nema mesta u originalnoj klasi rezervacije);
- Naknada za usluge ponovnog izdavanja avio karata (kada kontaktirate Kontakt centar, naknada će iznositi 1.000 rubalja po karti).
U nekim slučajevima je zamjena avionske karte skuplja od vraćanja i kupovine nove. Savjetujemo vam da uporedite sve dostupne opcije prije donošenja konačne odluke.
* - Usluge Kontakt centra pruža AVIA PLUS LLC - generalni agent kompanije RusLine Airlines. Kontaktiranje Kontakt centra znači bezuslovni pristanak na korištenje i obradu ličnih podataka koje daje klijent, uključujući iu odnosu na treća lica.
Zamijenite avionsku kartu na svom ličnom računu
Zamjena avio karte na vašem ličnom računu je moguća samo ako je kupite na web stranici avio kompanije RusLine.
1. Prijavite se na svoj lični nalog:
- putem linka iz pisma koje ste dobili prilikom naručivanja na našoj web stranici;
- na glavnoj stranici web-mjesta u obrascu za pretragu kliknite na "Vaše narudžbe" i postavite parametre pretraživanja u skladu s podacima primljenim prilikom izdavanja avio karte.
2. Idite na karticu "Razmjena ulaznica".
- U polje "Željene promjene" unesite opis potrebne razmjene.
- U odjeljku Kontakt informacije promijenite informacije ako je potrebno.
- Kliknite na dugme "Pošalji prijavu".
- Molimo ažurirajte svoj pretraživač.
3. Plaćanje naknada.
- Menadžer Kontakt centra će vas kontaktirati kako bi se dogovorili o dodatnoj uplati za operaciju zamjene.
- Link za plaćanje naknade kreditnom karticom će biti poslan na vašu email adresu.
- Nakon uplate naknade, zamjena će biti izvršena, sačekajte da nova itinerera stigne na email adresu koju ste naveli u prijavi.
Pravila za izmjene podataka o putnicima na avionskoj karti
Promjene avio karte su dozvoljene 40 minuta ili više prije polaska leta u sljedećim slučajevima:
- Greška u pisanju punog imena (ispravka je moguća u najviše 3 znaka, bez narušavanja značenja);
- Promjena broja ličnog dokumenta putnika (ispravka ne više od 3 znaka);
- Pomiješano je prezime, ime, patronim;
- Promjena prezimena u slučaju sklapanja/razvoda;
- Zamjena vrste dokumenta;
Promjene karte nisu moguće u slučaju transfera koji uključuje različite avio kompanije u istoj rezervaciji.
Ako se podaci o putniku promijene zbog zamjene lične isprave, po osnovama utvrđenim zakonodavstvom Ruske Federacije, dozvoljene su promjene na karti bez ograničenja broja znakova koje treba ispraviti.
Promjene se vrše u skladu sa pravilima primjene tarifa.
Promjena vašeg punog imena ili podataka o pasošu može se izvršiti putem Kontakt centra avio-kompanije* na sljedeće načine:
- Pozovite dežurnu liniju 8 800 5555 800;
- Podnesite prijavu za razmjenu na vašem ličnom računu (informacije o tome kako podnijeti zahtjev za zamjenu putem web stranice navedene su u odjeljku „Zamjena avio karte na vašem ličnom računu“);
- Pošaljite zahtjev e-poštom u slobodnoj formi, navodeći broj karte i podatke koje je potrebno ispraviti na karti.
Možete kontaktirati i kancelariju za avio karte ili agenciju u kojoj ste kupili kartu.
Da biste izvršili izmjene na vašoj avionskoj karti, morate platiti takse.
Naknade uključuju:
- Zbirka rezervacijskog sistema;
- Avio pristojbe;
- Naknada za usluge ponovnog izdavanja avio karata (kada kontaktirate Kontakt centar, naknada će iznositi 500 rubalja po karti).
Nakon kontaktiranja Kontakt centra avio-kompanije, na vašu e-mail adresu navedenu prilikom rezervacije ili podnošenja zahtjeva bit će poslan link za plaćanje, nakon čega možete izvršiti uplatu kreditnom karticom.
*Usluge Kontakt centra pruža AVIA PLUS LLC, generalni agent kompanije RusLine Airlines. Kontaktiranje Kontakt centra znači bezuslovni pristanak na korištenje i obradu ličnih podataka koje daje klijent, uključujući iu odnosu na treća lica.
Promene se vrše besplatno za bebe do 2 godine, za putnike čije su karte izdate po VPD Ministarstva unutrašnjih poslova/MO i zamenika.
Moderni ljudi najčešće biraju avione za putovanja. Često se javlja situacija - karta je kupljena, ali se planovi osobe radikalno mijenjaju i on želi vratiti novac za to. Zakon vam dozvoljava da vratite avionsku kartu pod određenim uslovima.
Karakteristike povrata novca za avionske karte
Moguće je vratiti kartu za let koji je rezervisan online ili kupljen na drugi način, ali pozitivan ishod zavisi od avio kompanije. U jednom će pristati da vrate dio sredstava, u drugom će pravdu tražiti sudski. Postoji nekoliko jednostavnih pravila pridržavajući se kojih možete vratiti novac za svoju avio kartu. Glavnu ulogu igra faktor kao što je vrijeme.
Bitan! Kada putnik odluči da rezerviše kartu na dan polaska ili nekoliko sati ranije, malo je verovatno da će dobiti povraćaj novca.
Sve zavisi od avio kompanije. Na primjer, osoba je kupila kartu Aeroflota. On automatski pristaje na njegove uslove. Postupak vraćanja određen je internim propisima avio-prevozioca. Putnik mora naučiti pravilo: da biste vratili kartu, morate kontaktirati kompaniju što je prije moguće. Vaše šanse da dobijete povrat novca će se povećati ako im kažete da nećete otići 2 dana prije datuma polaska. Neki putnici pokušavaju da vrate kartu prije prijave. Aviokompanija nije zainteresovana za gubitak novca, a proces će postati još komplikovaniji. Ako kasnite i check-in završava ili je avion već poletio, karta se ne vraća.
Koliko će biti vraćeno?
Svaka avio kompanija odobrava svoje tarife, promocije i druge uslove. Prije rezervisanja leta kod bilo kojeg avioprijevoznika, ljudi bi trebali pročitati odredbe i uslove. Ali ne obraćaju svi dužnu pažnju na to, a putnici u početku ne znaju da postoje bespovratne karte.
Bitan! Mali dio troškova kupovine može se nadoknaditi.
Neke nijanse:
- Provizija (naknada za uslugu) se ne vraća prilikom plaćanja karte.
- Da bi vratili avionsku kartu, mnoge kompanije će morati da plate kazne (iznos nije naveden u čarteru).
Da biste saznali kako da vratite avionsku kartu i vratite puni iznos, trebali biste proučiti razloge za povratak.
U kojim slučajevima se karte vraćaju?
Putnik može odbiti da putuje avionom dobrovoljno (planovi su se promijenili) ili nedobrovoljno (kasno je stigao na aerodrom i zakasnio na prijavu). U prvom slučaju, osoba vraća kartu bez valjanog razloga, navode u avio-kompanijama.
Avio-prijevoznik je dužan razmotriti zahtjev i vratiti novac u najkraćem mogućem roku ako je riječ o nedobrovoljnom direktnom letu. Zakon garantuje građaninu vraćanje karte ako mu je viza odbijena. Ova činjenica mora biti potvrđena prilaganjem dokumenata.
Ostali slučajevi naknade troškova:
- Putnik je hitno hospitalizovan i ima ljekarsko uvjerenje.
- Smrt bliskog rođaka ili supružnika. Za isplatu sredstava dostaviti dokumente koji potvrđuju srodstvo i umrlicu.
- Greška aviokompanije (let je odgođen ili otkazan).
Svaki slučaj se razmatra pojedinačno. Lice mora da obavesti avioprevozioca u roku od 2 dana pre polaska u skladu sa pravilima. Neke kompanije obrađuju prijave promptno – na dan podnošenja zahtjeva. Kod drugih, proces se ponekad odugovlači i po nedelju ili mesec dana.
Kada će biti isplaćena odšteta?
Da biste vratili svoj novac, morate pružiti jake dokaze u kratkom vremenu. Prevoznik će vam dati smeštaj i nadoknaditi finansijske gubitke. Ponekad je problematično vratiti avionsku kartu prilikom rezervacije direktnog leta. Pravo na kompenzaciju mora biti formalno priznato. Čekanje da se novac prebaci na bankovnu karticu može potrajati dugo - nedelju dana. Ponekad uplate stižu ranije – u roku od nekoliko radnih dana.
Kako vratiti e-karte
Usluge (agregatori) koji traže jeftine karte i pomažu ih rezervirati bez napuštanja kuće su veoma traženi. Ulaznice kupljene putem interneta refundiraju se na isti način kao i obične. Putnik može odštampati dokument, obavestiti prevoznika o svojoj nameri da se vrati, predoči dokaze i sačeka da sredstva budu uplaćena na račun.
Bitan! Morate pažljivo pregledati elektronski dokument. Ako je označen kao neref, ne može se vratiti.
Šta raditi sa bespovratnim kartama
Avio karte sa oznakom non ref su jeftine i isplative za kupovinu. Građanin će putovati avionom uz uplatu manjeg iznosa. Ljudi obavljaju takve kupovine kada sigurno znaju da let neće biti otkazan. Ali život je nepredvidiv i putnici moraju promijeniti svoje planove.
Zakonom su utvrđeni slučajevi kada građani mogu dobiti naknadu kupovinom nereferentnih avio karata. Prevoznik će pretrpjeti gubitak, ali će se pridržavati zahtjeva zakona, inače će država oduzeti dozvolu i oduzeti mu pravo na rad.
Putniku će biti isplaćena odšteta ako nastupe nepredviđene okolnosti:
- Umro je bliski rođak.
- Hitna hospitalizacija.
- Kršenje obaveza od strane avio-prevozioca (kašnjenje leta).
Ljudi planiraju svoja putovanja avionom unaprijed, ali niko nije imun od okolnosti više sile. Preporučljivo je proučiti sve cijene na web stranici avio-kompanije i upoznati se s pravilima kako biste znali što učiniti u kritičnoj situaciji.
Kako zamijeniti avio kartu za drugi datum
Ako promijenite datum polaska, zamjena putne isprave je problematična. Ne može se svaka avio karta zamijeniti. Velike kompanije (Aeroflot) naplaćuju kazne i dodatne provizije. Morate saznati koju vrstu putne isprave. Ako piše "promjene nisu dozvoljene", to je nepovratno. Proces zamjene će biti težak. Natpis “Charg eeur 30.00” označava iznos kazne koju treba platiti. Troškovi će se povećati, jer će putnik moći promijeniti avionsku kartu za drugi datum ukoliko niko nije uspio rezervirati mjesto za određeni datum, a cijena je ista kao i ranije kupljeni dokument.
Tarifa uključuje ne samo cijenu usluga prijevoznika. Može postojati nekoliko cijena karata u ekonomskoj klasi. Ako kupujete po povoljnoj cijeni, nećete moći promijeniti svoju putnu ispravu u sličnu bez dodatnih finansijskih gubitaka. Građanin će morati platiti nedostajući iznos.
Bitan! Preregistracija ima smisla ako trošak prelazi tarifu. U drugim slučajevima, preporučljivo je otkazati staru i kupiti novu kartu.
Ako je putnik primoran da promijeni datum polaska, postoji nekoliko opcija:
- Putem interneta na web stranici aviokompanije. Aeroflot je lider među avioprevoznicima u Ruskoj Federaciji. Ima svoj portal na kojem putnik može lako podesiti datum polaska. Da biste dovršili akciju, kliknite na dugme "Kupi". Otvorit će se stranica s hipervezom prije rezervacije “Zamjena/povrat”. Klikom na nju sistem će preusmjeriti na stranicu na kojoj se navodi šifra rezervacije i prezime građanina za kojeg je putna isprava kupljena. Datum polaska se može promijeniti kada sistem završi traženje rezervacije.
- Preko web stranice posrednika. Posrednici su velike web stranice na kojima su koncentrisane informacije od avioprijevoznika. Putnik će moći da izabere odgovarajuću opciju od nekoliko kompanija. Prilikom kupovine dokumenta na ovakvom portalu, isti se može zamijeniti na nekoliko načina: poslati zahtjev e-poštom, koristiti funkciju razmjene na svom ličnom računu ili telefonirati. Broj telefona i adresa e-pošte nalaze se u odjeljku "Pomoć".
- Pozovite pozivni centar operatera.
Lako je izvršiti zamjenu na blagajni aerodroma. Sa sobom ponesite pasoš i avionsku kartu. Također mijenjaju vašu elektronsku putnu ispravu na blagajni. Možete ga odštampati i dati na blagajnu, ali to nije neophodno. Pošto je karta plaćena, njeni podaci se nalaze u bazi podataka avio-prevoznika.
Da li je moguća preregistracija za drugog putnika?
Većina aviokompanija ne dozvoljava zamjenu kupljene avionske karte za drugu osobu. Kupovinom kupona potvrđuje se zaključivanje ugovora između putnika i prijevoznika. Problem se rješava vraćanjem dokumenta.
Da biste vratili avionsku kartu i vratili iznos novca, obratite se predstavniku kompanije ili blagajni. Građanin predočava svoj pasoš. Otkazivanje rezervacije će trajati 2-3 minute. Sredstva će biti isplaćena u roku od 2-3 sedmice. A osoba za koju ste htjeli ponovo izdati kupon moći će ga kupiti.
Bitan! Manipulacije sa avio kartama vrše se najkasnije 4 sata prije polijetanja aviona, ukoliko građanin pozove pozivni centar. Ili najkasnije 40 minuta prije polaska leta, ako se radnje provode preko biletarnice na aerodromu.
Zašto ne možete zamijeniti kartu za drugu osobu?
Avio-prevoznici su zabranili promjenu prezimena licu koje je kupilo putnu kartu. Kada putnik sastavlja dokument, on uključuje podatke o letu i osobi: lične podatke i podatke iz pasoša. Avio karta je lični komad papira i određeni građanin ima pravo da je koristi. Nijedna druga osoba nema pravo da ga koristi. Ako je putnik kupio kartu koristeći svoj pasoš, ali je morao otkazati putovanje i želi je prenijeti, treba da vrati kartu i kupi je za drugu osobu.
Ljudi unaprijed planiraju putovanje avionom, ali niko nije imun od nepredviđenih situacija: osoba se razboli ili kasni na let, planovi se mijenjaju. Zakon vam omogućava da vratite kupljenu avionsku kartu i dobijete nadoknadu kada postoji dobar razlog. Ako trebate zamijeniti putnu ispravu za drugi datum, kontaktirajte web stranicu avio-kompanije ili posrednika, pozivni centar ili aerodromsku blagajnu.
Pravila povrata zavise od načina plaćanja narudžbe i uslova primjene tarife (UPT). Iznos povrata se obračunava u skladu sa odredbama i uslovima tarife, koje morate pročitati prilikom rezervacije u prvom koraku.
Plaćena vozarina za vazdušni prevoz ne može se vratiti, ako je putnik obavestio prevoznika o odbijanju vazdušnog prevoza nakon isteka vremena za prijavu putnika na let naznačen na karti.
Dobrovoljni povrat avio karte
1. Možete zatražiti povrat novca za avio kartu kupljenu na web stranici aviokompanije, u mobilnoj aplikaciji ili putem službe za podršku putnicima na jedan od sljedećih načina:
1.1 Na web stranici aviokompanije u odjeljku (samo za karte kupljene na web stranici AK-a, u mobilnoj aplikaciji i putem službe za podršku putnicima).
Prilikom provjere narudžbe morate unijeti broj narudžbe i prezime putnika. Zatim, na dnu stranice sa informacijama o narudžbi, kliknite na dugme POVRATAK KARTE, a zatim POTVRDI.
Pažnja, kada kliknete na dugme REFUND TICKET, bit će nemoguće otkazati povrat ulaznice.
1.2 Otkažite mjesta pozivom službe za podršku putnicima na 8-800-7700-262 i popunite sredstva.
Zahtjev za povrat novca obrađuje se u roku od pet radnih dana od dana izdavanja povrata novca za ulaznicu. Povrat novca za narudžbe plaćene karticom se vraćaju na karticu. Rok za prenos sredstava je 5-20 dana u zavisnosti od banke izdavaoca. Istovremeno, avio-kompanija nije odgovorna za povećanje rokova za prenos sredstava, koji zavise od banke izdavaoca.
2. Podnesite zahtjev za povraćaj uplaćene avio karte na blagajni avio karata
Povrat novca za ulaznice uplaćene na blagajni vrši se samo na blagajni na kojoj su karte uplaćene.
2. Kontaktirajte blagajnu na mjestu kupovine, povraćaj novca vrši se samo na blagajni gdje su avio karte plaćene.
Prilikom posjete blagajni sa sobom morate imati:
Račun, ako je u rukama putnika;
- pasoš;
- ako se povraćaj vrši putem punomoći: overeno punomoćje za podnošenje zahteva za povraćaj troškova avio karte u vezi sa odbijanjem prevoza.
Postupak za obradu povrata uplaćene avio karte na web stranicama i blagajnama agencija za prodaju avionskih putovanja.
1. Otkažite sedišta pozivom službe za podršku putnicima na broj 8-800-7700-262 (prije isteka vremena za prijavu putnika za let naznačen na karti);
2. Kontaktirajte agenta koji je izdao kartu na mjestu kupovine.
Prinudni povrat avio karte
Uplaćena prevoznina za avio prevoz podliježe povratu u slučaju prinudnog odbijanja (prinudno odbijanje se priznaje u slučaju predviđenom čl. 227 FAP-a br. 82 od 28.06.2007.) putniku iz avio-prevoza podložno tome da o tome obavijestite prijevoznika prije isteka vremena za prijavu putnika na letu naznačenom na karti.
Procedura za izdavanje povraćaja avio karte u slučaju otkazivanja leta
1. Postupak izdavanja nedobrovoljnog povrata avio karte kupljene na web stranici avio-kompanije, u mobilnoj aplikaciji ili putem službe za podršku putnicima:
1. Popunite zahtjev za povraćaj novca pozivom službe za podršku putnicima na broj 8-800-7700-262, nakon što preslušate glasovni meni, pritisnite 5, a zatim pritisnite 1.
Za prijavu dostavite službeni izvod sa tekućeg računa Vaše kartice od dana potvrde o izdatom povratu, ovjeren pečatom Banke i potpisom službenika Banke.
Cijena avionske karte je prilično visoka, pa ako nastupe okolnosti zbog kojih ne možete letjeti određenog dana, morate se potruditi da vam finansije ne izgore. Pogledajmo kako promijeniti avionsku kartu za drugi datum.
Šta prvo treba uraditi
Za početak morate shvatiti da je u većini slučajeva zamjena moguća, a to je prilično jednostavno učiniti. Međutim, najvjerovatnije ćete morati dodatno platiti za ovu uslugu. Visina doplate zavisi od uslova tarife i razloga zašto vam je potrebna.
Bitan! Sve informacije o uslovima moraju biti navedene na web stranici kompanije. Možete promijeniti datum ili let, ali ne možete promijeniti kartu na nečije ime. Ako ste promijenili prezime, morate o tome obavijestiti osoblje aviokompanije prije polaska leta.
Ako odlučite da vam je potrebna zamjena, postupite što je prije moguće. Iznos koji plaćate za ovu uslugu u velikoj mjeri zavisi od vremena.
Delujte što je brže moguće
Prilikom kupovine na aerodromu
Pogledajmo kako promijeniti avio karte ako ste ih kupili na aerodromu i odmah odlučili da vam nisu prikladne:
- Obratite se službeniku aviokompanije sa zahtjevom za zamjenu dokumenta.
- Ako je potrebno, napišite izjavu.
- Nabavite novu propusnicu.
Ukoliko se odlučite za promjenu datuma nakon nekog vremena nakon kupovine, procedura je ista, ali ćete ovu uslugu najvjerovatnije doplatiti.
Pažnja! Većina aviokompanija slijedi pravilo 24 sata. Odnosno, ako odlučite da svoju kartu zamijenite u roku od 24 sata od datuma kupovine, najvjerovatnije ćete to moći učiniti besplatno.
Prilikom kupovine na blagajni
Kod kupovine na blagajni, pravila zamjene su vrlo slična. Morate otići na istu blagajnu na kojoj ste kupili kartu. Sa sobom svakako ponesite pasoš, staru putnu kartu i novčana sredstva u slučaju da morate platiti uslugu.
Vrijedi napomenuti da ćete na blagajni morati platiti dodatnu proviziju, što se ne može reći direktno na aerodromu.Takođe, osoba nema pravo da zameni avionsku kartu odabirom druge avio kompanije. U tom slučaju, morat ćete kupiti novu kartu.
Promijenite datum na vašoj e-karti
Sve je krajnje jednostavno sa aerodromom i blagajnama, ali kako zamijeniti avio kartu ako ste je kupili na internetu? Na sreću, to se može učiniti bez napuštanja vlastitog doma. Putnu kartu kupljenu putem interneta možete zamijeniti na sljedeći način:
- Prijavite se na svoj lični nalog na sajtu gde ste izvršili kupovinu.
- Neke aviokompanije imaju poseban obrazac koji morate popuniti. Popunite ga i pošaljite svoju prijavu.
- Ako nema obrasca, možete pozvati osoblje avio kompanije ili poslati e-mail. U pismu morate navesti broj narudžbe i podatke o pasošu, kao i željeni datum polaska.
- Nakon što aviokompanija prihvati vašu prijavu, morat ćete platiti uslugu zamjene. Oni će vam poslati račun, a vi ga morate platiti samo u roku od 24 sata.
Bilješka! Ako ste kupili jeftinu avionsku kartu, onda se zamjena možda neće isplatiti: sasvim je moguće da će koštati više od kupovine nove karte. U ovom slučaju, lakše je zapravo rezervirati drugi datum bez pribjegavanja ovoj vrsti usluge.
Budite izuzetno ljubazni Važne nijanse
Povratak i zamjena avio karata je prilično jednostavan postupak, ali zahtijeva poznavanje određenih nijansi, posebno:
- Zamjena je moguća samo ako postoji raspoloživost na željeni datum.
- Ako želite da koristite usluge druge avio-kompanije, moraćete da vratite staru kartu i kupite novu - u nekim slučajevima je to skupo i neisplativo, tako da morate da vodite računa o pravilima karata.
- Ako nastupe nepredviđene okolnosti: smrt ili teška bolest rođaka, bolest putnika, tada se zamjena treba izvršiti besplatno, bez plaćanja ikakvih kazni. Insistirajte na tome, čak i ako zaposleni u aviokompaniji dokažu suprotno. Po zakonu imate pravo na besplatnu zamjenu, ali ne zaboravite priložiti dokument koji potvrđuje razlog.
- Po pravilu, avio-kompanije vam ne dozvoljavaju da svoju kartu zamijenite za jeftiniju kartu. Možete ići na skuplji, ali morate nadoknaditi razliku u cijeni. Koliko košta ova razlika zavisi od tarifnih pravila.
- Obično nije moguće promijeniti avio kartu na nečije ime, ali neke aviokompanije to dozvoljavaju uz dodatnu naknadu. Provjerite kod operatera da li je to moguće i koliko će ova usluga koštati.
Ako imate priliku, planirajte svoj let unaprijed, ali ako iznenada trebate pomjeriti raspored, nemojte ga odlagati. Što prije kontaktirate aerodrom, veće su šanse da ćete ovu uslugu dobiti potpuno besplatno.
Da bi vam bilo udobnije i razumljivije, skupit ćemo radnje koje je potrebno izvršiti u jednoj tabeli.
| Akcija | Prilikom kupovine na aerodromu | Prilikom kupovine na blagajni | Prilikom online kupovine |
| 1 | Vratite se na aerodrom i kontaktirajte predstavnika avio kompanije. Sa sobom ponesite pasoš i staru kartu. | Obratite se blagajniku kod kojeg ste kupili. Saznajte postoje li dodatni uvjeti. Sa sobom ponesite pasoš i staru kartu. | Prijavite se na svoj lični nalog na web stranici na kojoj je izvršena kupovina. |
| 2 | Ako je potrebno, ispunite prijavu. | Platite uslugu zamjene avio karata. | Ako stranica ima obrazac za razmjenu, ispunite ga. |
| 3 | Ako je potrebno, doplatite uslugu. | Uzmite novu kartu u ruke. | Ako nema formulara, pozovite aviokompaniju ili pošaljite e-mail sa zahtjevom za zamjenu karte. Navedite broj i datum karte, kao i datum željenog polaska. |
| 4 | Nabavite svoju novu putnu kartu. | Primite račun za plaćanje kazne. | |
| 5 | Plati kaznu. | ||
| 6 | Primite novi dokument. |
I zapamtite da nikada ne treba paničariti. Kartu možete zamijeniti u 95% slučajeva, glavna stvar je djelovati brzo i pristojno, obraćajući se zaposlenima aviokompanije maksimalno korektno. Odmjerite unaprijed da li je zamjena preporučljiva.
Vaša rezervacija će biti otkazana u roku od nekoliko minuta, ali ne biste trebali očekivati hitan prijem novca: takva procedura obično traje nekoliko sedmica. Nakon toga, osoba za koju ste hteli da ponovo izdate kartu moći će da je kupi. Od svakog pravila postoji izuzetak, u ovom slučaju to je budžetska avio-kompanija Pobeda. Sva prilagođavanja se vrše uz naknadu: 2.000 rubalja za promjenu datuma polaska i 4.000 rubalja za registraciju za drugu osobu. U tom slučaju, transakcije karata su moguće najkasnije 4 sata prije polaska u pozivnom centru aviokompanije ili najmanje 40 minuta prije polaska na blagajni aerodroma. Mora se reći da se Pobeda Airlines pozicionira kao niskotarifni avioprevoznik, gdje cijene kreću od 999 rubalja tokom posebnih promocija. Da li se isplati mijenjati kartu kupljenu za 1.000 rubalja nakon što platite 4.000 rubalja? Ovo je pitanje koje svako odlučuje za sebe.
Pitanja i odgovori
Ali postoji kategorija bespovratnih karata koje se mogu promijeniti ako iz nekog razloga datum polaska bude odgođen. Detaljnije informacije o tome kako se mogu vratiti ili zamijeniti u nastavku. Situacije u kojima možete vratiti bespovratnu avio kartu Zakon propisuje niz izuzetaka koji vam omogućavaju da vratite bespovratnu kartu:
- Trošak avio karte se vraća u slučaju bolesti putnika.
- u slučaju bolesti člana njegove porodice (supružnika, roditelja ili djeteta) tokom zajedničkog leta.
- u slučaju smrti člana njegove porodice ili bliskog srodnika (bake i dede, unučadi, braće i sestara).
- u slučaju kašnjenja, otkazivanja ili pomjeranja leta.
Da biste dobili povrat novca, morate obavijestiti otkaz 24 sata prije polaska.
Ako nas obavijestite manje od 24 sata unaprijed (ali prije zatvaranja prijave na let), trošak će biti refundiran uz odbitak od 25%.
Avio karte u Rusiji bez povrata novca
Mnoge strane aviokompanije dozvoljavaju vam da promijenite datum leta direktno na njihovoj web stranici, u vašem ličnom računu. Uslovi za vraćanje i zamenu avio karata biće Vam potrebni
- Dokument kojim je kupljena karta (strani ili građanski pasoš), broj rezervacije, bankovna kartica kojom je karta plaćena.
Upute 1 Prilikom kupovine karte u kancelariji avio kompanije ili od turoperatora, najlakši i najbrži način je da direktno kontaktirate prodavca. Da biste to učinili, morate sa sobom ponijeti dokumente (građanski ili strani pasoš), broj rezervacije i novac za plaćanje pomjeranja ili zamjene karte za drugi datum.
Promjenu datuma karte prilikom kupovine turističkog paketa (aranžmana) u cjelini može izvršiti samo turistička kompanija, jer je u ovom slučaju let čarter let, a ne redovan let.
Pažnja
Preuzmite sljedeće propise za pregled i štampanje: ✈ Član 108 Internog kodeksa Ruske Federacije. Raskid, na inicijativu putnika, ugovora o vazdušnom prevozu putnika ✈ Vazdušni zakonik Ruske Federacije od 19. marta 1997. N 60-FZ (sa izmenama i dopunama od 31. decembra 2017.) ✈ Naredba Ministarstva saobraćaja Rusija od 28. juna 2007. N 82 (sa izmenama i dopunama od 5. oktobra 2020. godine O odobravanju saveznih pravila o vazduhoplovstvu „Opšta pravila za vazdušni prevoz putnika, prtljaga, tereta i zahtevi za opsluživanje putnika, pošiljaoca, primaoca“ Prilikom vraćanja propusnice za ukrcavanje, aviokompanija može primijeniti sljedeće na putnika:
- ukloniti naknadu za povrat;
- primeniti kazne;
- naplatiti određeni iznos kazne.
Prema pravilima, iznos odbitka ne bi trebao biti veći od 25% cijene avio karte. Da li je moguće vratiti avionsku kartu kupljenu od strane kompanije? Da.
Kako vratiti ili zamijeniti bespovratnu avio kartu
U tom slučaju, avioprijevoznik naplaćuje i dodatnu proviziju. Po pravilu, ovaj iznos je beznačajan. Da biste vratili svoju bording kartu, morate unaprijed obavijestiti aviokompaniju. To se mora učiniti najkasnije jedan dan prije polaska aviona.
Ovo garantuje da će prevoznik naplatiti samo 25% provizije. U suprotnom, putnik može biti odbijen, a novac neće vratiti. Ulaznice kupljene po sniženoj cijeni smatraju se nepovratnim.
Prodaju ih i ruske i strane kompanije. Omogućavaju vam da uštedite novac na letovima. Iako se ove karte za ukrcavanje smatraju nepovratnim, ipak se mogu vratiti.
Da biste to učinili, morate unaprijed obavijestiti avioprijevoznika. On će vratiti određenu naknadu za avio kartu: proviziju za rezervaciju, aerodromske takse. Glavni trošak bording karte će biti otpisan.
Iznos povrata će biti mali.
Kako promijeniti ili vratiti avionsku kartu u 2018
Neki avio-prevoznici zahtijevaju lično prisustvo putnika u kancelariji prilikom vraćanja dokumenta. Da biste to učinili, potrebno je doći u kompaniju i popuniti pismenu prijavu. Ova metoda se smatra najefikasnijom. Vraćanje vaše bording karte neće vas koštati nikakve naknade.
Iznosi se zadržavaju u skladu sa utvrđenim pravilima prevoznika. Koliko novca se može vratiti Povrat novca za avionske karte vrši se u skladu sa šifrom vazdušnog prostora (član 108). U tom slučaju, putnik mora dobiti punu cijenu karte za ukrcavanje.
Izuzetak su naknade za usluge. Bitan! Prevoznik će naplatiti naknadu od 25% ukupne cijene karte za ukrcavanje. Ovo pravilo je navedeno ne samo u kodeksu, već iu propisima aviokompanije. Ako je karta kupljena preko agencije, može biti teško vratiti je.
Da li je moguće pomjeriti datum polaska ako je karta bespovratna?
Tarife i uslovi
- “Rusija” - letovi označeni brojevima SU6000-6999 - uslovi su slični "Aeroflotu", link iznad; - letovi sa brojevima FV5501 - FV5900 se servisiraju zajedno sa kompanijom Biblio Globus i informacije o mogućnosti promjene podataka u karti možete pronaći na njihov http://www.bgoperator.ru/
- "Ural Airlines". Nove tarife za putovanja po Rusiji
- "Utair". Novi tarifni sistem
- "Pobjeda". Povrat i zamjena karata
Ako imate avionsku kartu za drugu aviokompaniju, trebate potražiti informacije na službenoj web stranici određenog prijevoznika.
„Bespovratne” karte – jeftine, ali vesele Kao što je već spomenuto, ovo pitanje je nešto složenije. Kada su napravljene promjene u ruskom zračnom kodeksu koje su dozvolile aviokompanijama da prodaju avio karte koje se ne vraćaju, većina prijevoznika je prenijela najjeftinije karte u ovu kategoriju.
Tražite jeftine letove? Tražite jeftine letove?
Nepreferencijalne cijene u pravilu vam omogućavaju da slobodno promijenite vrijeme i datum polaska, kao i rutu. Šta učiniti ako ste izdali elektronsku kartu, da li je moguće dobiti potpuni ili djelomični povrat novca? Kada izdate kartu preko web stranice avio-kompanije, ne morate ništa sami - osoblje korisničke službe može promijeniti ove datume na mreži. Sve je vrlo zgodno. Naknada za promjenu datuma polaska ovisi o cijeni avio-prevoznika.
Ako je karta skupa, oni će vam besplatno promijeniti datum ako u to vrijeme ima slobodnih mjesta. Naknada za promjenu datuma može biti naplaćena sa vaše bankovne kartice ako vam aviokompanija dozvoli da promijenite datum direktno na vašem online računu. Po pravilu, ako kupite last minute karte, one se ne mogu vratiti.
Štaviše, ni besplatno ni plaćeno. Vaša karta će jednostavno biti izgubljena. Stoga uvijek pokušajte unaprijed razmisliti o višoj sili.
Kako promijeniti avionsku kartu. odgovore na sva pitanja
Bitan
Ako se domaći i međunarodni dijelovi mijenjaju istovremeno, naplaćuje se naknada od 1.000 RUB. Detalji na službenoj web stranici S7 Airlines *** UTair karte bez povrata novca
- L, H - cijene u ekonomskoj klasi
Najpovoljnije avio karte UTair-a gotovo su u potpunosti nepovratne. Za dobrovoljni povraćaj karata, tarifa, naknada za gorivo (YQ) i naknada za rezervaciju (YR) neće biti vraćeni, ali aerodromske takse i neiskorišćene takse za deonice mogu biti refundirane.
Jesu li moguće promjene? Da, uz dodatnu naknadu od 1000 rubalja za svaki segment domaćeg leta unutar Rusije ili 20 EUR za međunarodni let.
Kako promijeniti avionsku kartu Aeroflota na drugi datum
Promjene su napravljene u Vazdušnom kodeksu Ruske Federacije. Pretpostavljalo se da bi se time stvorila mogućnost da se troškovi avio karata kupljenih po bespovratnim cijenama smanje, prema različitim procjenama, od 10 do 25%. Da li je moguće vratiti bespovratnu avio kartu? Povrat bespovratne karte uz povrat cjelokupnog iznosa utrošenog na kupovinu karte moguć je samo u izuzetnim slučajevima. Članci “Bespovratne avio karte” i “Uslovi za povraćaj avio karata”.
Info
Kako kupiti avionsku kartu online? Članci za proučavanje: “Kako kupiti avionsku kartu putem interneta” i “Kupiti kartu telefonom” Na karti piše jedan komad prtljaga, a koliko ručni prtljag? Obično je to jedno mjesto do 10 kg. sa dimenzijama zbira tri dimenzije koje ne prelaze 115 cm Osim toga, dozvoljeno je ponijeti i neke druge stvari. Spisak je dat u članku „Pravila za prevoz prtljaga i ručne prtljage“. Tačnije informacije mogu se dobiti na web stranici aviokompanije.