Kolik ztratíte elektronickou jízdenku. Jak vrátit elektronickou jízdenku ruských drah (železniční (vlakovou) jízdenku)? Jaká je částka, která má být vrácena

Změna plánů, zmeškání vlaku, náhlá nemoc – situací, kdy člověk ztratí možnost prodat zakoupenou jízdenku na vlak, je poměrně hodně. Největší dopravce v zemi, společnost Ruské dráhy, umožňuje cestujícím za určitých podmínek předat cestovní doklady prostřednictvím pokladny nebo webových stránek. Je třeba podrobněji zvážit nuance návratu.

Pravidla a lhůty pro vrácení elektronických železničních jízdenek

Díky rozvoji internetového segmentu poskytl ruský dopravce svým zákazníkům pohodlnou službu, s jejíž pomocí je možné vrátit cestovní doklad v krátké době. Jakékoli zařízení s přístupem k síti vyřeší problém s návratem s minimální námahou.

Pokud bylo objednáno více cestovních kuponů, lze je vrátit také prostřednictvím webových stránek společnosti. Navíc může být refundace plná (celá sada cestovních dokladů) nebo selektivní. Pravidla Ruských drah uvádějí, že doručení dokumentu ze skupinové objednávky předpokládá informovanost ostatních jejích účastníků o takové operaci.

Vydává se jedna z překážek vrácení nevyužité vstupenky pomocí webu palubní letenka. Pokud je po ruce a je naléhavá potřeba doklad vrátit, nelze se vyhnout návštěvě železniční pokladny.

Existuje omezení, které neumožňuje vrátit jednu vstupenku ze sady. Jde o jízdní doklad pro vlak Sapsan v oddílovém voze určeném k jednání. V mezinárodních vlacích platí podobný zákaz pro kupé třídy deluxe. Můžete prodat pouze kompletní sadu.

Pravidla platí pro všechny cestující, ale je třeba vzít v úvahu skutečnost registrace na webu ruských drah. Oprávnění uživatelé mohou jízdenku vrátit do 6 hodin před nástupem do vozu nebo hodinu před odjezdem vlaku z první stanice.

Pokud není registrace provedena, má cestující možnost se vrátit cestovní dokument 6 a více hodin před zahájením jízdy vlaku. Hlavním faktorem určujícím možnost doručení je tedy čas, který majiteli zbývá.

Pravidla a podmínky pro vrácení jízdenek Ruských drah zakoupených na pokladně

Při kontaktu s pokladnou je třeba vzít v úvahu skutečnost, že dodací lhůta není delší než 5 dnů. Byla zavedena taková lhůta, aby se zohlednily okolnosti vyšší moci – nehoda, náhlé onemocnění cestujícího atd.

Realizace práva na vrácení se provádí pouze s doloženým pádným důvodem. Poskytnutí potvrzovacího papíru je nepovinné, pokud je doklad předložen do 12 hodin po odjezdu vlaku.

Převzetí jízdního dokladu je možné pouze na pokladně osady, ze které vlak vyjel. Dalším povinným požadavkem je přítomnost pasu a rodného listu v případě půjčení dětské jízdenky.

Důležité! Vrácení kuponu vydaného pro jinou osobu se provádí pouze v případě, že je k dispozici jeho cestovní pas, nikoli jeho fotokopie.

Jak vrátit jízdenku zakoupenou jinou osobou přes internet

Při kontaktu s pokladní musíte mít cestovní pas, samotný cestovní doklad, cestovní pas jeho majitele, plnou moc ověřenou notářem. Pokud je vrácení provedeno prostřednictvím webu, budete pro vstup do svého osobního účtu potřebovat přihlašovací jméno a heslo. Odtud můžete provádět všechny potřebné operace.

Přihlašovací údaje lze získat u držitele cestovního dokladu, pokud je schopen požadované údaje poskytnout. V případě neexistence takové příležitosti nebude vrácení peněz fungovat.

Jak vrátit jízdenku po odjezdu vlaku

Řízení o vrácení jízdního dokladu za odjetý vlak je organizováno pouze prostřednictvím pokladny stanice. Navíc by se mělo jednat o stanici, která je výchozím bodem trasy vypravovaného vlaku.

Pokud cestující nestihl vlak z důvodů na jeho vůli nezaviněných, nebo se z osobních poměrů nemůže dostavit do stanice včas nebo vůbec, pak si vyhrazuje právo na vrácení prošlého dokladu.

Doba pro uplatnění práva je 12 hodin. Lhůta se prodlužuje na 5 dnů v případě vyšší moci, jak je uvedeno výše.

Při kontaktu s pokladnou je potřeba vzít si pas a vstupenku k předání. Žádost se provádí na místě podle vzoru poskytnutého pokladní. Pokud byl cestovní doklad zakoupen za hotové, peníze jsou vráceny ihned. Při platbě kartou si budete muset počkat (od týdne do měsíce).

Důležité! Každému cestujícímu je účtován poplatek ve výši 192,7 rublů.

Po jaké době jsou peníze za jízdenku vráceny na kartu

Bezhotovostní platební systém předpokládá, že peníze budou vráceny na stejnou kartu, která byla použita k platbě za letenku. Přesné datum převodu finančních prostředků nelze dovolat. To se může stát do týdne nebo možná budete muset počkat 30 dní. Ruské dráhy doporučují reklamovat u banky, která kartu vydala, a nikoli u dopravce.

Procento refundace za refundaci vstupenky

Při vrácení neprodané vstupenky je třeba pamatovat na to, že vynaložené náklady nebudou plně uhrazeny. Celková částka, kterou cestující zaplatí za získání povolení k použití vlaku, je součtem ceny jízdenky, rezervovaného místa (karta na místo v přepravě), provize a pojištění.

U zprávy v rámci země vypadá obrázek takto:

1. 100% - návrat 8 a více hodin před odletem.
2. 50% rezervované místo a cena vstupenky - od 2 do 8 hodin.
3. Jen cena vstupenky je méně než 2 hodiny.

Příměstská doprava vysokorychlostními vlaky zahrnuje plnou náhradu za podmínky 8 hodin; polovinu, s výhradou doručení 2 až 8 hodin před odjezdem. Peníze nebudou vráceny, pokud bude změna provedena za jiných podmínek.

Zmeškání mezinárodního vlaku a pozdní kontaktování pokladny (po 6 hodinách) nezaručuje vrácení peněz. Při splnění podmínky 6 hodin bude proplaceno celé jízdné.

Důležité! Zádržný poplatek za mezinárodní dopravu je 10 eur, je účtován v ekvivalentu rublu podle aktuálního kurzu Centrální banky Ruské federace.

V jakém případě je k doručení železniční jízdenky potřeba plná moc

Plná moc je užitečná, když je potřeba vrátit vystavenou jízdenku jiné osobě. Procedura probíhá výhradně přes pokladnu Ruských drah, je potřeba mít s sebou pas a občanský průkaz osoby, jejíž cestovní doklad se vydává.

Vzor plné moci a doba její platnosti

Text plné moci musí obsahovat osobní údaje a bydliště toho, kdo vstupenku vrací, a toho, jehož vstupenku odevzdává. Samotný dokument znamená zmocnění důvěryhodné osoby s právem podepisovat, přijímat peníze a také provádět další úkony související s procesem předání cestovního dokladu.

Platnost plné moci je 15 dnů, poté pravomoci oprávněné osoby zanikají. Zpravidla není vyžadována delší lhůta, protože mluvíme o vrácení konkrétní vstupenky (nebo několika).

Nákup elektronických jízdenek na vlak je pohodlné a praktické řešení. Co ale dělat, když je výlet zrušený a čas běží? Je možné vrátit zaplacené peníze? Jak vrátit elektronickou jízdenku ruských drah přes internet, aniž byste navštívili pokladnu?

V článku jsme zjistili, že cestovní doklad zakoupený přes internet se od běžného, ​​„papírového“ liší pouze formou. Jinak má stejné vlastnosti: dá se vrátit a je to ještě jednodušší než odevzdat na pokladně.

Chcete-li to provést, musíte projít autorizací na webu ruských drah, přejděte na svůj osobní účet a vyhledejte sekci „ Mé objednávky". Pokud existuje několik objednávek, měli byste najít tu, kterou potřebujete, a kliknout na odkaz pod ní. Vyžádejte si stav lístku". Nyní se tlačítko, které potřebujeme, objeví vedle objednávky “ Vydání náhrady».

Kliknutím na něj se vám zobrazí text s informacemi o zásadách vrácení a částce, kterou dostanete zpět. Bude se lišit od toho, co jste zaplatili. Bez ohledu na čas zbývající do odjezdu vlaku vám bude účtován paušální poplatek 185,40 za jízdenku. Vytisknout "zpáteční kupón" kliknutím na stejnojmenné tlačítko nebude zbytečné. Vlastně to je celý postup.

Je třeba poznamenat, že pokud jste již obdrželi palubní vstupenku na pokladně ruských drah, pak se jízdenka změní z elektronické jízdenky na běžnou a nemůžete ji vrátit přes internet, musíte to udělat u pokladny .

Jaká je částka, která má být vrácena

Odevzdáním jízdenky nejpozději 8 hodin před odjezdem obdržíte celou částku (mínus výše zmíněný poplatek). Pokud do odjezdu zbývá 2 až 8 hodin, bude vám vrácena plná cena letenky, ale pouze polovina ceny rezervovaného místa. Pokud zbývají méně než 2 hodiny, vrací se pouze cena samotné vstupenky, nikoli však rezervované místo.

Ne každý ví, že e-jízdenku Ruských drah můžete vrátit, i když jste zmeškali vlak. Pokud se vrátíte nejpozději do 12 hodin od data odjezdu, bude vám také vrácena plná cena letenky. Sedací karta je nevratná. Navíc, pokud svá slova podložíte dokumenty potvrzujícími nemoc nebo nehodu, můžete vrátit náklady na letenku do 5 dnů.

Možná bychom měli definovat pojmy. To, čemu jsme dříve říkali jízdenka, je vlastně cestovní doklad. Skládá se ze dvou veličin:

• fakticky jízdenka, v jejíž ceně je zahrnuta platba za použití železniční dopravní cesty (dráhy, nádraží, lokomotivy...);
• vyhrazené místo, což je platba za používání vozu.

Poměr ceny jízdenky a rezervovaného místa je přibližně 50 ku 50. Záleží na vzdálenosti trasy a třídě vozu. Například potřebujete ujet 1000 km v obyčejném voze s vyhrazeným sedadlem. Poměr bude přibližně 60 ku 40, protože vzdálenost je dlouhá a náklady na vůz jsou nízké. A naopak, pokud najedete v autě SV 200-300 km, tak poměr může být 40 až 60.

Jak získat náhradu za elektronickou jízdenku Ruské dráhy

Peníze vám přijdou na stejnou kartu, kterou jste platili při nákupu jízdenky přes internet. Pokud jej z nějakého důvodu nemůžete použít (vypršela platnost nebo jste ztratili), měli byste požádat o změnu údajů u služby podpory ruských drah nebo přímo u banky VTB24.

K vrácení peněz dojde během týdne až měsíce. Po celou tu dobu je vhodné uschovat účtenky a zpáteční kupón (pokud jste jej tiskli).

Vztah mezi cestujícími a železnicí je upraven federálním zákonem Ruské federace (18-FZ), nařízením Ministerstva dopravy Ruské federace (č. 473) a částečně zákonem o ochraně spotřebitele (článek 32). ). Aby byl náš článek při dalším čtení zcela srozumitelný, pojďme si rovnou rozluštit významy některých zásadních pojmů.

RZD jízdenka- jedná se o doklad, který potvrzuje skutečnou cenu zaplacenou spotřebitelem (cestujícím) za cestu v autě.

Rezervované místo- jedná se o povolení k použití konkrétního místa (sezení nebo ležení), které má číslo a je přiděleno konkrétní osobě. Cena rezervovaného místa je zpravidla zahrnuta v ceně vstupenky. Předpokládá se, že výtěžek z prodeje vyhrazeného místa umožňuje údržbu vozů a zajišťuje jejich běžnou údržbu.

To znamená, že částka, kterou cestující zaplatí za očíslované místo, vždy zahrnuje jízdné plus rezervované místo.

Za jakých podmínek je možné vrátit vstupenku

1. V plné výši, tj. 100 % zaplacených nákladů bude vráceno v případě zpoždění vlaku nebo zrušení jeho odjezdu.
2. V plné výši, pokud jste se při přestupu zpozdili kvůli nesouladu v době příjezdu vlaků.

To je vše pro zrušení nebo zpoždění kvůli dopravcům. Jak vidíte, v tomto případě spotřebitel obdrží plnou cenu letenky. Dále se budeme bavit o vrácení peněz, pokud nejde o zavinění železnice. Většina otázek vyvstává, když do odjezdu vlaku zbývá málo času nebo už odjel. Je možné v tomto případě jízdenku vrátit?

Přepravu cestujících lze přiřadit k sekci služeb. Článek 32 POZPP nám říká, že kupující (spotřebitel) může odmítnout jakoukoli službu, pokud souhlasí s tím, že zaplatí zhotoviteli (v tomto případě dopravci) vzniklé náklady. Z čehož vyplývá, že náklady na jízdenku nemusí být případnému cestujícímu vráceny v plné výši, legálně.

• Pokud tedy stihnete vrátit jízdenku nejpozději 8 hodin před odjezdem vozu, pokladna vám vrátí celou zaplacenou částku za jízdenku. Spotřebitel přitom nemusí vysvětlovat důvod vrácení.
• Pokud jste tento termín nestihli a do odjezdu zbývá méně než 8, ale více než 2 hodiny, pak na pokladně Vám bude vráceno 100 % jízdného a 50 % rezervovaného místa. To znamená, že nedostanete celou zaplacenou částku dříve.
• Pokud jste jízdenku nevrátili 2 hodiny před odjezdem vlaku nebo jste se pro ni opozdili maximálně o 12 hodin, bude vám pokladní moci vrátit pouze jízdné. Sedací karta se nevrací. Za stejných podmínek je možné vrátit nepoužitou vstupenku do pěti dnů po datu odjezdu, pokud spotřebitel prokáže, že se nemohl uplatnit na pokladně dříve z důvodu vážného onemocnění nebo vyšší moci, úrazu.

Kromě zadržování celých nebo částečných nákladů na rezervované místo může být cestujícímu účtován také poplatek za vrácení peněz.

Pro cestující, kteří cestují nákupem hromadné jízdenky jako součást skupiny platí další podmínky:

• jízdenku můžete vrátit bez ztráty hodnoty nejpozději 7 dní před odjezdem;
• vrátit jízdenku bez ztráty jízdného, ​​ale se ztrátou poloviny ceny rezervovaného místa - nejpozději do 3 dnů;
• za méně než 3 dny - s úplnou ztrátou nákladů na rezervované místo.

Pozornost! Po odeslání vagonů zákon nepočítá s vrácením peněz za skupinové jízdenky.

Kromě toho je v jakékoli fázi poskytována plná náhrada pro cestující, kteří vinou pokladníka udělali chyby při vyplňování svého celého jména a čísla pasu na letence.

Vrácení vstupenky přes pokladnu nebo na kartu?

Vrácení peněz bude provedeno stejným způsobem, jakým byla přijata platba. To znamená, že pokud byla platba provedena bankovním převodem, pak vám budou peníze vráceny na stejnou kartu nebo účet.

Vrácení peněz za vstupenky zakoupené online se příliš neliší od běžných refundací. Jediný rozdíl je v tom, že refundace bude provedena na vaši kartu, což znamená, že to bude trvat dlouho (v souladu s načasováním bankovních transakcí).

Při kontaktu s pokladní bude cestující vyzván k předložení dokladu totožnosti. Vzhledem k tomu, že lístek je registrován, můžete tímto postupem pověřit jakoukoli jinou osobu, ale k tomu budete muset vydat plnou moc na její jméno a ověřit ji u notáře.

Co dělat pro vrácení jízdenek na vlak: video

Železniční jízdenky zakoupené na Tutu.ru můžete vrátit na osobním účtu webu Tutu.ru nebo na pokladně Ruských drah. Pohodlnější je vrátit jízdenku online – zabere to jen pár minut a nebudete muset nikam chodit. To však lze provést pouze v případě, že:

1. Vstupenka byla zaplacena na Tutu.ru bankovní kartou, Yandex.Money, dárkovým certifikátem, PayPal nebo Webmoney.
2. Do odjezdu vlaku z výchozí stanice trasy* zbývá více než 1 hodina, pokud . Pokud jste nevyplnili elektronickou registraci, pak před odjezdem vlaku z vaší stanice.
3. Na pokladně ani na samoobslužném terminálu nebyla přijata papírová jízdenka.

V ostatních případech můžete jízdenku vrátit pouze na pokladně Ruských drah.

Poznámka: Jízdenku zakoupenou v pokladně na nádraží nelze vrátit na Tutu.ru.

* V přívěsném voze lze elektronickou registraci zrušit pouze mnohem dříve, než je odjezd vlaku z výchozí stanice. Čas závisí na konkrétním vlaku - od několika hodin do tří dnů před odjezdem. Storno období elektronická registrace si můžete prohlédnout na palubním lístku na osobní účet. Vyberte objednávku, klikněte na "podrobnosti" a v otevřené objednávce klikněte na "uložit do počítače".

Jak vrátit vstupenku online, pokud byla zakoupena na Tutu.ru

1. jít do ;
2. vyberte objednávku;
3. v objednávce klikněte na odkaz „Vyberte vstupenky k vrácení“;
4. vyberte cestujícího, jehož jízdenku chcete vrátit, nebo vyberte „všechny jízdenky z objednávky“, pokud chcete vrátit jízdenky pro všechny cestující;
5. klikněte na tlačítko „Provést vrácení peněz“.

Pokud máte více vstupenek v jedné objednávce, můžete je vrátit všechny dohromady nebo jen některé.

Jak vrátit jízdenku na pokladně před odjezdem vlaku

Pro vrácení jízdenky do pokladny se musí dostavit cestující, pro kterého byla jízdenka vydána. Jízdenku můžete vyměnit pouze za jiného cestujícího

Jízdenku můžete vrátit na kterékoli pokladně nádraží. Pokud je na nádraží samostatná pokladna, je lepší jít tam. Musíte mít s sebou:

• doklad totožnosti, na který byla letenka vystavena (originál cestovního pasu a rodného listu dětí);
• lístek na formuláři (pokud byl lístek zakoupen na pokladně), nebo palubní lístek vytištěný na tiskárně (nebo stačí uvést číslo objednávky - to jsou čísla na začátku SMS o koupi lístku).

Pokud jste platili kartou, peníze vám budou vráceny do 30 dnů. Pokud byla elektronická registrace dokončena a do odjezdu vlaku z výchozí stanice zbývá méně než 1 hodina, lze jízdenku pouze vrátit.

Jak vrátit jízdenku po odjezdu vlaku

Pokud zmeškáte vlak, nemůžete vrátit jízdenku online. Jízdenku můžete vrátit pouze na pokladně ruských drah. Pokud je na nádraží samostatná pokladna, musíte tam.

Poznámka: po odjezdu vlaku můžete vrátit jízdenku pouze ve stanici, ze které jste se chystali odjet (nástupní stanice).

Před odjezdem vlaku z vaší stanice lze jízdenku vrátit na kterékoli stanici, kde je pokladna napojena na rezervační systém jízdenek. K dnešnímu dni je na systém připojena naprostá většina pokladen. Seznam lze upřesnit na webu Ruských drah.

Vlastnosti návratu pro vlaky v Ruské federaci:

• 0-20 minut poté, co vlak opustí vaši stanici - ;
• 20 minut - 3 hodiny - pravidelné vrácení peněz (peníze budou vráceny na kartu do 30 dnů);
• 3 hodiny - 12 hodin - vrácení při reklamaci.

Kdy a kde budou peníze vráceny

Při platbě a návratu na Tutu.ru:

• Bankovní kartou – peníze na ni budou vráceny do 7 až 30 dnů.
• Yandex.Money, PayPal nebo Webmoney – připsání na peněženku (nebo účet) proběhne v průměru po 10 dnech, nejpozději však do 60 dnů.
• dárkový certifikát - bude vystaven nový dárkový certifikát ve lhůtě 1 až 30 dnů, přičemž nominální hodnota dárkového certifikátu je odečtena od servisního poplatku za vystavení refundace jízdenky a poplatků stanovených ruskými drahami.
• pokud byla část ceny vstupenky zaplacena dárkovým certifikátem a část - bankovní kartou, budou peníze navíc vráceny na kartu do 7 až 30 dnů a část zaplacená certifikátem bude vrácena novým dárkem osvědčení. Zároveň jsou z částky, která má být vrácena na bankovní kartu, odečteny poplatky stanovené ruskými železnicemi a poplatek za službu za vydání refundace. Bude vystaven nový dárkový certifikát ve stejné nominální hodnotě, která byla vynaložena na úhradu nevyužité E-vstupenky. V případě, že částka, která má být vrácena na bankovní kartu, nestačí na odečtení poplatků, je odpovídající hodnota odečtena z nominální hodnoty dárkového certifikátu.

Poznámka: pokud byla při platbě za objednávku na Tutu.ru zvolena metoda „v hotovosti v salonu Euroset“ nebo „Online platba z peněženky QIWI“, lze vstupenku vrátit pouze na pokladně. Okamžitě za to dostanete hotovost - peníze nelze vrátit na kartu. Pokud je vrácení založeno na reklamaci, budou peníze vráceny na bankovní kartu nebo bude provedena poštovní poukázka (volitelné).

Podmínky vrácení vstupenky na pokladně, pokud je vstupenka zaplacena:

• bankovní kartou - peníze na ni budou vráceny do 30 dnů;
• hotovost na pokladně - hotovost ihned.

Poznámka: někdy lze vstupenku vrátit pouze na základě reklamace. Například po odjezdu vlaku. Poté se lhůty pro vrácení peněz na kartu prodlužují na 60 dní. Dále bude potřeba napsat přihlášku na pokladně. Pokladní vám to pomůže zařídit.

Kolik peněz bude vráceno při vrácení vstupenky

Podle pravidel Ruských drah se cena jízdenky skládá z nákladů na dopravu (peníze za to, že vlak jede) a nákladů na rezervované místo (peníze za místo ve voze). Jejich poměr se velmi liší v závislosti na konkrétním vlaku. Například ve značkovém vlaku je více rezervovaného místa než v neznačkovém.

Po návratu jsou z ceny letenky sraženy:

• Poplatek ruských drah v roce 2018 je 192 rublů 70 kopejek (od 1. ledna 2019 - 203 rublů 50 kopejek). Pokud je původní cena vstupenky nižší než tato částka, nebude účtován žádný poplatek. U vlaků do zemí mimo SNS je zpáteční poplatek 10 eur podle aktuálního kurzu Centrální banky Ruské federace.
• Provize z platebního styku.
• Servisní poplatek Tutu.ru.
• Pokud je návrat online, je z každé jízdenky (kromě jízdenek zakoupených na webu Ruských drah) navíc účtován poplatek za vystavení návratky.

Zbytek částky k vrácení závisí na době zbývající do odjezdu vlaku.

Pro vlaky v Rusku

Pro elektrické vlaky 7000. čísla se zajištěním míst k sezení

Těmto pohodlným rychlíkům se také říká „meziregionální expres“. Cestují mezi sebou na velké vzdálenosti velká města(například Moskva - Vladimir). Jízdenky na ně se prodávají: přes internet, v pokladnách dálkových vlaků, v příměstských pokladnách.

Při návratu si dopravce (jedna z PPC - příměstských osobních společností) zadrží poplatek 50 rublů z ceny jízdenky (relevantní pro rok 2017). Také nevratné: provize z platebního systému, poplatek za službu Tutu.ru.

* Procenta jsou uvedena jako příklad, skutečná částka k vrácení silně závisí na ceně letenky. U levné letenky může být částka k vrácení výrazně nižší, než je uvedeno.

Pro vlaky odjíždějící do SNS a pobaltských zemí (Lotyšsko, Estonsko, Litva), Abcházie

Pokud do odjezdu vlaku z výchozí stanice jeho trasy zbude jízdenka s elektronickou registrací a méně než 1 hodina - návrat není možný.

* Procenta jsou uvedena jako příklad, skutečná částka k vrácení silně závisí na ceně letenky. U levné letenky může být částka k vrácení výrazně nižší, než je uvedeno.

Na vlaky do zahraničí

Vstupenky do vzdálených zemí (Francie, Finsko atd.) lze vrátit pouze v mezinárodních pokladnách. Předem si telefonicky ověřte, zda na vaší stanici takové pokladny jsou.

Funkce vrácení vstupenek s elektronickou registrací. Pokud zbývá méně než 1 hodina do odjezdu vlaku z výchozí stanice jeho trasy a zároveň více než 6 hodin do odjezdu vlaku z vaší stanice (místního času), bude vrácení peněz pohledávka.

Například jste si koupili jízdenku z Minsku do Paříže ve vlaku 023Й (Moskva - Paříž). Z Moskvy (počáteční stanice vlakové trasy) odjíždí ve 21:15. Nyní je na hodinách 21:00, to znamená, že do odjezdu vlaku zbývá méně než 1 hodina. Vlak odjíždí z Minsku v 6:00, zbývá více než 6 hodin. Vrácení peněz bude na žádost. Při přistání ve Vyazmě (odjezd v 0:11) již nebudete moci vrátit jízdenku, protože do odjezdu vlaku z vaší stanice zbývá méně než 6 hodin.

* Procenta jsou uvedena jako příklad, skutečná částka k vrácení silně závisí na ceně letenky. U levné letenky může být částka k vrácení výrazně nižší, než je uvedeno.

Jak vrátit letenku, pokud jste mimo Rusko

1. Kontaktujte pokladníka v zemi, kde se nacházíte. Předložte jízdenku na hlavičkovém papíře ruských drah ( přijaté předem na území Ruské federace) a dokladem totožnosti uvedeným v objednávce. Pokladní vystaví formulář s poznámkou o zrušení jízdenky.
2. Do 6 měsíců po odjezdu vlaku kontaktujte návratovou kancelář ruských drah v Rusku. Předložte obdržený formulář pro zrušení letenky, papírovou letenku a cestovní pas.

Pokud jste mimo Rusko, pak je postup pro vrácení jízdenky stejný, bez ohledu na to, zda vlak jede do zahraničí nebo do Ruska. Pokud chcete vrátit letenku v rámci Ruska, můžete tak učinit pouze v zemích SNS a Pobaltí (Lotyšsko, Litva, Estonsko).

Než vlak opustí vaši stanici, můžete si orazítkovat jízdenku ve všech pokladnách v jakékoli zemi. Po odletu - pouze ve stanici vašeho přistání.

Poznámka: pokud jste si zakoupili jízdenku na mezinárodní vlak na pokladně v zahraničí, budete muset požádat o vrácení peněz u stejné pokladny.

Jak vrátit lístek, když jste nemocní

Pokud jste onemocněli a nemohli jste jet, pak můžete vrátit vstupenky pouze na pokladně na vaší stanici (a ne na žádné jiné). Pokud je na nádraží samostatná pokladna, musíte tam. Je nutné předložit:

• doklad, jehož údaje byly uvedeny v objednávce (originál cestovního pasu a rodného listu dětí);
• vstupenka na formuláři (pokud je vstupenka bez elektronické registrace) nebo číslo objednávky (pokud je vstupenka s elektronickou registrací);
• doklady potvrzující skutečnost nemoci - potvrzení z nemocnice nebo pracovní neschopnosti.

Rovněž na pokladně bude nutné vyplnit přihlášku (formulář vystaví pokladní). Pokud jste za letenku zaplatili bankovní kartou, pak vám budou peníze vráceny.

Zásady vrácení peněz za letenky do zahraničí. V případě nemoci je k dokladům předloženým na pokladně Ruských drah přidáno potvrzení z nemocnice. Potvrzení musí být vydáno v zemi, ze které odlétáte, nikoli v Rusku. Podrobnosti získáte u dopravce (JSC FPC).

Poznámka: důvodem návratu z důvodu nemoci je pouze potvrzení z nemocnice nebo nemocenská.

Pokud se stala nehoda, nehoda a tak dále a nemáte potvrzení z nemocnice, můžete reklamaci uplatnit u dopravce do 6 měsíců od odjezdu vlaku. Všechny nároky jsou však posuzovány individuálně a neexistují žádné záruky vrácení peněz. Podrobnosti o uplatnění reklamace získáte u dopravce (například JSC FPC).

Celková lhůta pro vrácení se skládá z doby na posouzení žádosti (v Rusku až 30 dnů) a lhůty pro vrácení (7–30 dnů).

Jak vrátit jízdenku pro jiného cestujícího

To lze provést pouze na pokladně. Podle pravidel musíte mít:

• Lístek na formuláři nebo palubní lístek (případně sdělte pokladníkovi 14místné číslo objednávky – to jsou čísla na začátku SMS o nákupu jízdenky).
• Originál vašeho cestovního pasu (neakceptujeme jeho fotokopii, a to ani ověřenou notářem).
• Plná moc k vrácení vstupenky (a k obdržení peněz, pokud byla vstupenka zaplacena v hotovosti).

Plná moc musí být sepsána rukou. Připravte se a podepište dopředu. Plná moc musí obsahovat pasové údaje zmocnitele a zmocněnce, samotný předmět svěřenství („vydání vratky č. ...“), podpisy a datum.

Jak vyměnit lístek

Jízdenky lze vyměnit pouze v pokladně na nádraží. Rozdíl mezi výměnou a vrácením je ve výši poplatku ruských drah - v případě výměny to bude o 60 rublů méně. Při výměně jsou peníze vráceny na bankovní kartu do 30 dnů jako při běžném vrácení.

Co dělat, pokud jsou v tiketu chyby

Pokud jste si omylem koupili jízdenku na špatný vlak a do odjezdu zbývá ještě hodně času, podívejte se do sekce „Jak vyměnit jízdenku“.

Pokud tiket obsahuje chyby v osobních údajích, jsou zde možné tři situace:

1. Pokud na letence není více než jedno špatné písmeno v příjmení a jedno špatné číslo v čísle pasu, není třeba nic dělat. S takovou jízdenkou vám bude klidně umožněn nástup do vlaku. Jakékoli chyby v datu narození jsou povoleny. Výjimka – chyba má vliv na cenu jízdenky, platí se například jako „dítě“ a po opravě by se z ní měl stát „dospělý“.

2. Pokud je chyb více (například si spletli prostřední jméno), budete muset tiket znovu vystavit. To lze provést dvěma způsoby:

A) Osobně se předem obraťte na pokladnu Ruských drah s vaším pasem a číslem objednávky nebo palubní vstupenkou. Dostanete nový lístek, cena služby bude 223,7 rublů. Podle pravidel je možné změnit osobní údaje pouze v jízdence JSC FPC, ale jsou případy, kdy pokladna opravila údaje v jízdenkách jiných dopravců. Informujte se u pokladny na místě.

b) Kontaktujte vedoucího svého vlaku před jeho odjezdem. Bude vám vystaven certifikát se správnými údaji dokladu. Budete muset zaplatit poplatek 200 rublů.

3. Pokud je chyb tolik, že cestujícího nelze identifikovat, lze takovou jízdenku pouze vrátit (online nebo na pokladně).

Pokud jsou na lístku více než dvě chyby, je nejlepší jít na pokladnu - protože způsob obnovení lístku (znovuvystavení nebo vrácení peněz) závisí do značné míry na konkrétní pokladně.