Jak vrátit letenky zakoupené přes internet? Je možné vrátit elektronickou letenku na letadlo Jak vrátit peníze za letenky

Cestování je příležitostí studovat, relaxovat, poznávat svět a zároveň být svobodným člověkem. To je to nejlepší, co se v životě může stát, a sotva existuje člověk, který by byl ochoten se s tím hádat. Nejlepší způsob, jak cestovat, je koupit si letenku a vydat se do nějaké vzdálené nebo ne tak docela země, abyste strávili čas s prospěchem a zanechali po cestě dobré dojmy a teplé vzpomínky.

Mnoho lidí volí jako dopravní prostředek letadla. Je to praktické, pohodlné, rychlé, bezpečné a pohodlné. Ale bohužel je to jeden z nejdražších způsobů dopravy (i když zde existují výjimky). V každém případě může let letadlem tvořit téměř polovinu celého rozpočtu na dovolenou někde v jižní zemi. Ale všechno se v životě děje. Stává se, že zájezd je zrušen.

Co dělat v tomto případě? Mohu vrátit letenku? Je možné získat zpět alespoň malou část peněz vynaložených na rezervaci letenky? co musím udělat? Zkusme na to společně přijít.

Za kolik dní mohu vrátit lístek

Novinky jsou tedy dvě, podle tradice je jedna dobrá, druhá moc dobrá. Začněme tím prvním. Ano, letenku zakoupenou přes internet nebo jiným způsobem je možné vrátit. Špatnou zprávou je, že to není vždy možné, v některých případech vás odmítnou, v jiných vám proplatí jen část nákladů a u některých leteckých společností budete muset makat a dokonce se obrátit na soud.

Ale nespěchejte se rozčilovat, s kompetentním přístupem je možné naprosto všechno. Hlavní věc je dodržovat několik velmi jednoduchých, ale důležitých podmínek. Poprvé. Ano, fráze „čas jsou peníze“ zde není jen metaforou, ale pravidlem. Pokud požádáte v den odjezdu nebo pár hodin před odletem, nemůžete očekávat téměř nic. Ve skutečnosti má každá společnost svá vlastní pravidla. Samozřejmě jsou upraveny zákony, ale v některých případech je doba vrácení letenky upravena interními chartami. A zakoupením letenky automaticky souhlasíte s podmínkami této letecké společnosti.

Buďte proto opatrní a prostudujte si tuto problematiku co nejpečlivěji. Za kolik můžete vrátit letenku není jednoduchá otázka. Čím dříve, tím lépe. Ještě úspěšnější operace vrácení peněz bude provedena, pokud alespoň dva dny před odletem informujete, že tímto letem nepoletíte. Můžete to samozřejmě zkusit před registrací, ale v tomto případě se proces zkomplikuje, protože pro leteckou společnost je nerentabilní přijít o peníze. Po ukončení registrace a ještě více po odjezdu se vstupenky stávají nevratnými.

Kolik peněz lze vrátit

Mohu vrátit letenku? Umět. Je ale možné získat, nebo spíše vrátit vynaložené peníze? Teoreticky ano, i když zde také vše závisí na letecké společnosti. Mají své vlastní sazby, akce, podmínky a tak dále. Lidé si takových věcí zpravidla nevšímají a pak si stěžují na to, jak je letecká společnost špatná, že nechtějí vrátit peníze, ačkoli to podle zákona zřejmě dělat musí. Málokdo ví, že zpočátku existují nevratné vstupenky, ale o nich si povíme něco později. Nelze je nazvat absolutně neodvolatelnými, a tak lze alespoň malou část peněz ještě vrátit.

Servisní poplatky zaplacené při nákupu vstupenky jsou také nevratné. Mnoho leteckých společností také ukládá pokutu za vrácení letenky, přičemž její velikost není stanovena v žádném regulačním právním aktu, takže zde má každá společnost své vlastní „apetity“. Pokud chcete vědět, jak vrátit letenku a získat 100% refundaci, měli byste se seznámit s důvody pro vrácení letenky, které ve většině případů zaručují vrácení peněz v plné výši.

Důvody vrácení vstupenek

Existují dva typy vrácení vstupenek: dobrovolné a nedobrovolné. V prvním případě cestující vrátí jízdenku bez zvláštního důvodu. Možná to má, ale pro leteckou společnost tento důvod není platný. Pokud jste se například pohádali se společníkem, rozhodli jste se neodletět do této země nebo váš šéf změnil názor, že vám dá dovolenou, pak v tomto případě s největší pravděpodobností nebudete moci vrátit plnou cenu lístek. Zároveň ale existuje řada důvodů, proč je letecká společnost povinna vaši žádost zvážit a vrátit všechny peníze co nejdříve. Jedná se o tzv. nucené vrácení letenek na přímý let.

Mezi platné důvody zaručující návrat patří například oficiální zamítnutí víza. Toto odmítnutí jste zároveň povinni doložit předložením všech potřebných důkazů. Pokud byl cestující urgentně hospitalizován a má k tomu i všechna potvrzení, může očekávat vrácení peněz. Plné odškodnění se přitom nedočkají jeho kumpáni, kteří neodletěli právě kvůli nemoci svého kamaráda či příbuzného.

Úmrtí blízkého příbuzného (manželka, rodiče, děti) také umožňuje získat peníze vynaložené na vstupenky. Bude nutné pouze prokázat příbuzenský vztah a doložit úmrtní list, aby měla letecká společnost důvody pro vrácení peněz. Existuje také řada důvodů, za které je vinen samotný dopravce: zrušení nebo slouží jako důvod pro vrácení letenky a získání kompenzace za její náklady.

Všechny takové případy se posuzují individuálně. Nejdůležitější je nahlásit návrat včas, minimálně den před odjezdem. Je to napsáno ve všech pravidlech pro vracení letenek. Některé společnosti mohou vaši žádost zvážit ve stejný den, ale připravte se na to, že celá procedura bude trvat týden nebo dokonce měsíc. To se stává velmi zřídka, ale nikdo proti tomu není imunní.

Kdy přijdou peníze?

Jak je uvedeno výše, nejdůležitější je poskytnout všechny potřebné důkazy o důvodu vrácení. Musíte to udělat co nejdříve, pak je velká šance, že vám letecká společnost vyjde napůl vstříc a problém co nejdříve vyřeší. Stává se ale také, že vrácení letenek na přímý let je obtížný a časově náročný úkol. Co dělat v tomto případě? Bohužel, můžeme jen čekat. Jakmile je však váš návrat oficiálně uznán jako vynucený, okamžitě začne proces převodu peněz na vaši bankovní kartu. Obvykle to trvá několik pracovních dní, v některých případech musí peníze počkat asi týden.

Jak vrátit e-vstupenku

V dnešní době jsou velmi oblíbené tzv. agregátory – služby, které vyhledávají nejlevnější letenky a pomohou vám je zarezervovat přímo z domova. To vyžaduje pouze internet. Co ale dělat, když nutně potřebujete letenku koupenou na internetu?

Ve skutečnosti se proces vrácení takového lístku neliší od toho, co bylo popsáno výše. Musíte informovat leteckou společnost o přání a důvodu vrácení letenky, doložit, že se jedná o nedobrovolné vrácení, a očekávat peníze na bankovní kartě. Hlavní věc - nezapomeňte zkontrolovat, zda je vaše e-vstupenka označena non ref, což znamená "nevratné". Co dělat, když najdete tato slova, a zda je možné vrátit letenku na letadlo tohoto typu, budeme zvažovat právě teď.

Nevratné vstupenky

Mezi cestujícími v letecké dopravě jsou velmi žádané. Má to jediný důvod – takové vstupenky jsou mnohem levnější než běžné, takže jejich nákup je výhodnější. Letíte pravidelnou linkou, ale za nižší cenu. Lidé si zpravidla kupují nevratné letenky s jistotou, že poletí. Ale jak již bylo zmíněno výše, život je nevyzpytatelná věc, a tak je občas potřeba takové lístky vrátit.

Jak získat náhradu za nevratné vstupenky

Naštěstí zákon počítá s případy, kdy můžete požadovat vrácení peněz, a popisuje, jak vrátit letenku, pokud je „nevratná“. Letecká společnost samozřejmě utrpí ztráty, ale nemůže s tím nic dělat a je povinna peníze vrátit, jinak ji stát připraví o licenci a právo přepravovat lidi. Ve skutečnosti zde není nic zásadně nového, peníze na vrácení takových jízdenek jsou poskytovány ve stejných případech jako u běžné jízdenky. Nedobrovolný návrat je uznán v případě Vaší hospitalizace, úmrtí blízké osoby, nebo pokud dopravce sám porušil své povinnosti a zpozdil či zrušil let.

zjištění

Bohužel, nikdo není imunní vůči vyšší moci. I dnes si můžete naplánovat výlet a pár dní před odletem se může vše dramaticky změnit. Proto je zde možnost vrátit vstupenku a peníze za ni. Nezapomeňte, že je nejlepší co nejdříve kontaktovat zástupce letecké společnosti, poskytnout všechny důkazy, že se do letu nedostanete, a počkat na vrácení peněz. Samozřejmě je nejlepší se do takových situací nedostávat a mít z cestování vždy jen pozitivní emoce, ale pro každý případ byste měli vědět, zda je možné vrátit letenku a jak to udělat správně.

Pokud jste si zakoupili letenky, ale jste nuceni zrušit let kvůli změněným plánům, můžete peníze částečně nebo úplně vrátit. Výměna a vrácení vstupenek zakoupených přes internet probíhá v souladu s ustanoveními společností, jejichž služby využíváte.

Druhy letenek

Podle zákonů Ruské federace má klient vždy právo zrušit zájezd z důvodu životních okolností. Typy zpátečních jízdenek jsou:

• dobrovolný- odmítnutí z vlastní vůle, to znamená z důvodu změněných plánů;
• nuceni- odmítnutí z důvodů, které osoba nemůže ovlivnit. Patří mezi ně například onemocnění cestujícího nebo jeho příbuzných, kteří jsou spolucestujícími na tomto letu.

Částka, kterou cestující po návratu obdrží, závisí na typu jízdenky.

Odmítnutí návratu

Podle podmínek některých společností mohou odmítnout vrátit peníze, a to bude legální. Levné letenky se zpravidla snáze vyhazují než vracejí. Někdy je ale můžete za poplatek vyměnit. Nevratné vstupenky jsou označeny takto:

• NEVRATNÁ;
• NEPOVOLENO.

Ostatní vstupenky lze za určitých podmínek nebo z nucených důvodů vrátit. Před nákupem si prostudujte vlastnosti tarifu, abyste v případě vyšší moci nebyli v nevýhodě.

Téměř vždy můžete vrátit lístek

Zpáteční letenky

Existují nucené důvody, které nutí letecké společnosti zaplatit cenu letenky:

1. Nemoc cestujícího nebo jeho příbuzného, ​​se kterým byl plánován společný let.
2. Smrt blízkého příbuzného, ​​pokud zákazník oznámil letecké společnosti před zahájením odbavení.
3. Let zrušen z důvodu zpoždění.

Rovněž ze subjektivních důvodů může klient letenku vrátit, pokud to stanoví pravidla letecké společnosti. Zpáteční jízdenky jsou zpravidla dražší než nevratné, přičemž cestující je částečně kompenzován.

Změna data letu

Výměna letenky je povolena, pokud to umožňují tarify stanovené leteckou společností. Pokud existuje taková příležitost, použijte doporučení pro úspěšnou výměnu:

1. Čím dříve výměnu provedete, tím je pravděpodobnější, že místo staré letenky obdržíte letenku, která plně odpovídá vašim požadavkům, pokud jde o cenu, datum a čas letu. Řada leteckých společností umožňuje provést výměnu dříve než několik hodin před odbavením.
2. Upřesněte, za jakých podmínek vám bude vystavena nová jízdenka. Možná za to budete muset zaplatit částku, která se nevejde do vašeho rozpočtu. Pokud vám na oplátku nabídne levnější letenku, existuje šance, že rozdíl nebude kompenzován.
3. Pokud jste si zakoupili lístek na webu, výměna se provádí na něm. Stránka vygeneruje informace o tom, zda musíte zaplatit poplatek za výměnu a v jaké výši. Funkce výměny není na internetu vždy k dispozici: pokud není k dispozici, kontaktujte přímo pokladnu letecké společnosti.
4. Po provedení výměny prostřednictvím webu si vytiskněte potvrzení o tom. Může se vám to hodit při odbavení na váš let.

Pokud po nákupu zjistíte nesprávné datum, trasu nebo jiné údaje, neprodleně kontaktujte zástupce letecké společnosti s žádostí o změnu letenky. Společnosti často nabízejí bezplatnou směnnou službu do jednoho dne po zakoupení jízdenky, i když je jízdné nevratné.

Důležité! Výměna vstupenek není vždy vhodná. Pokud je například velmi levná, může být nákup stejné letenky v jiné datum nákladově efektivnější. Nezapomeňte také, že každá další výměna je vždy dražší než ta předchozí.

Jemnosti návratnosti v síti

Vrácení elektronické vstupenky se provádí na stejné webové stránce, na které jste ji zakoupili:

1. Přejděte na web a vyplňte přihlášku.
2. K aplikaci přiložte sken pasu a účtenku potvrzující nákup.
3. V případě nucených důvodů je nutné přiložit skeny příslušných dokumentů (osvědčení, úmrtní list příbuzného apod.).

Pozornost! Pokud neexistuje formulář žádosti, zašlete dopis na e-mail uvedený v záložce „Kontakty“ s úmyslem vrátit prostředky. Vysvětlete důvod návratu, nezapomeňte uvést číslo rezervace, číslo letu a také čas a datum odletu.

Je možné plné vrácení peněz?

Jedinou podmínkou, za které můžete vrátit plnou cenu vstupenky, je přítomnost nuceného důvodu. To znamená, že podle zákona musí nastat jeden z následujících důvodů:

• vážné onemocnění žadatele nebo jeho příbuzného, ​​který je spolucestujícím;
• úmrtí člena rodiny nebo blízké osoby;
• zpoždění letu vinou letecké společnosti.

Důležité! I když existují nucené důvody, může řada společností odmítnout vrácení peněz v plné výši, pokud klient společnost nekontaktoval před zahájením registrace.

Postup vrácení

Je možné vrátit vstupenku s plnou refundací, ale je potřeba vědět, jak správně postupovat. Čím blíže je datum odjezdu, tím vyšší je poplatek za vrácení peněz. To je třeba vzít v úvahu a pokusit se zahájit postup co nejdříve. Zásady vrácení obsahují následující pokyny:

1. Rozhodněte se, jaký je důvod vašeho rozhodnutí. Pokud vracíte vstupenku z nucených důvodů, jak je popsáno výše, jste povinni vrátit plnou cenu vstupenky. Dobrovolný návrat nejčastěji znamená částečnou náhradu finančních prostředků.
2. Podívejte se na zásady vrácení vašeho jízdného. Možná není vrácení peněz ve vaší situaci prospěšné a je mnohem levnější koupit si novou letenku.
3. Spusťte proces vrácení. Informujte zástupce společnosti o svém záměru získat peníze zpět. Pokud je důvodem návratu nemoc nebo úmrtí některého z příbuzných, je nutné předložit doklady, které to potvrzují.
4. Pokud vás odpověď neuspokojí, ujistěte se, že rozhodnutí zaměstnanců společnosti není v souladu se zákony Ruské federace a pravidly vašeho tarifu. Pokud jednání se zaměstnanci letecké společnosti nepřineslo požadovaný výsledek, máte právo obrátit se na vyšší orgány.
5. Počkejte, až budou peníze vráceny na váš účet. Obvykle návratová procedura trvá 1-4 měsíce.

Pokud letíte s přestupy a chcete vrátit pouze jednu ze zakoupených letenek, je bezpodmínečně nutné upozornit zaměstnance letecké společnosti. I když se opozdíte na jeden z letů nebo ho z nějakého důvodu zmeškáte, ale plánujete dorazit na zbytek letů, dejte nám vědět, protože pokud se bez varování nedostavíte k odbavení, následující vstupenky automaticky propadnou.

Postup pro vrácení letenky je vždy stejný a čím dříve s tímto postupem začnete, tím je pravděpodobnější, že včas obdržíte maximální možnou částku vrácené částky.

Pravidla jízdného

Kdy je nejlepší vrátit letenku, jak získat vrácení peněz, jak zvolit jiný termín odletu a podobně, to zjistíte v cenovém řádu. Můžete si je přečíst:

• pokud již máte letenku ve svých rukou - v potvrzení itineráře, které vám bude zasláno na vaši e-mailovou adresu, nebo na webových stránkách letecké společnosti;
• pokud se chystáte zakoupit letenku - na webu společnosti v záložce "Pravidla přihlášky jízdného".

Zprostředkující agentura si může od klienta za své služby účtovat příplatek.

Kromě toho, jak vrátit letenku, musíte znát několik dalších nuancí, které cestujícím pomohou nedostat se do nevýhody:

1. Nevratné letenky se v Rusku neprodávají. Veškeré jízdné je vratné a jeho výše závisí na typu přepravy a sezónnosti. Pokud jste si tedy zakoupili letenku do jednoho z měst v Rusku a oni vám sdělí, že je nevratná, můžete napsat dopis vedení letecké společnosti s odkazem na zákon. Nevratné jízdenky se prodávají pouze při překročení hranic.
2. Jak ukazuje praxe, při nákupu letenky do jiné země přes internet je téměř nemožné ji vrátit.
3. Nemůže-li cestující vrátit jízdenky, může to svěřit jakékoli jiné osobě sepsáním notářsky ověřené plné moci.
4. Letecké společnosti nemohou nezávisle měnit zákony o návratu a výměně. Mohou pouze zjednodušit zákony Ruské federace, ale nikoli je zpřísnit.
5. Při návratu musí cestující zaplatit řadu poplatků. Někdy je tato částka tak velká, že je prostě nerentabilní lístek vracet.
6. Pokud byla letenka vrácena nejpozději den před odjezdem, je šance získat její plnou cenu. Pokud je návrat uskutečněn později než 3 hodiny před odjezdem, platí se navíc penále ve výši 10 %.
7. Později než 40 minut před letem není možné letenku vrátit.
8. Vrácení peněz musí být provedeno prostřednictvím stejné společnosti nebo agentury, přes kterou byla letenka zakoupena.
9. Pokud osoba zmeškala letadlo, je možné vrátit peníze za předpokladu, že byla zakoupena zpáteční letenka. Nezapomeňte uvést důvod zpoždění. Pokud jde například o zdlouhavé prověřování zaměstnancem letecké společnosti nebo o zpoždění navazujícího letadla, často je zákazníkovi vyplacena plná cena letenky. Zástupci leteckých společností mohou také zaručit bezplatnou letenku na další let namísto vrácení peněz.

Vrácení peněz je poměrně jednoduchý postup, pokud cestující zná svá práva. Pro pohodlí jsme shromáždili všechny fáze návratu do jedné tabulky.

Letecké společnosti zpravidla dodržují vlastní pravidla a zákony země, takže pokud budete postupovat podle tohoto návodu, můžete dosáhnout pozitivního výsledku poměrně rychle.

Letenku můžete vrátit nebo ji vyměnit, ale ne vždy; můžete získat plnou cenu jízdenky, částečně vrátit pracovní peníze nebo nezískat vůbec nic. Jak získat maximum peněz při vrácení vstupenky? K tomu byste si měli pečlivě prostudovat svá práva a povinnosti leteckého dopravce.

Vstupenka je v případě potřeby vrácena - jedná se o nucené vrácení vstupenky, na vlastní žádost - jedná se o dobrovolné vrácení.

V případě nuceného vrácení peněz vinou letecké společnosti, nebo v případě náhlého úmrtí cestujícího, dochází vždy k plnému 100% vrácení zaplacené částky za letenku. Chyba letecké společnosti – let neodlétá včas nebo je zpožděn o více než tři hodiny.

V případě nuceného vrácení letenky bez zavinění cestujícího je částka vrácena individuálně, počínaje 100 % a snížena v závislosti na rozhodnutí letecké společnosti.

Doba vrácení peněz je poměrně široká – od okamžitého vrácení peněz až po tři měsíce, protože karta bude v každém případě padat.

Pokud a/c zruší let nebo změní letový řád (zpoždění odletu delší než 3 hodiny), lze letenku změnit na novou, pokud to držiteli letenky vyhovuje. Náklady na výměnu hradí a / c. Pokud cestující není spokojen s alternativou nabízenou leteckou společností, obdrží plnou náhradu zaplacených peněz - okamžitě nebo maximálně do 4 hodin. Pokud po výměně jízdenky cestující jízdenku odmítne, pak se výše vrácené částky vypočítá jako dobrovolné vrácení příslušného jízdného a lhůty pro vrácení se prodlužují na tři měsíce.

V případě náhlého úmrtí cestujícího může být lhůta pro vrácení peněz od 4 hodin do 7 pracovních dnů.

Důvody nuceného vrácení letenky mohou být různé - přírodní katastrofy, zamítnutí víza (cestujícímu, nebo členům jeho rodiny cestující s ním), nadbytečnost, nehoda, mimořádná událost, nemoc, neplánovaná hospitalizace, úmrtí blízkých, nehoda , odvod, soudní řízení, poškození majetku bez zavinění cestujícího. Ve všech těchto případech bude vrácení jízdenek s minimálními ztrátami, protože se jedná o nucené vrácení, nikoli vinou cestujícího.

K písemné žádosti musí být připojeny spolehlivé dokumenty potvrzující jeden z výše uvedených důvodů. Letecká společnost má plné právo nezávisle ověřit pravost předložených dokumentů, jakož i samostatně rozhodnout o platnosti důvodu vrácení a výši vrácení peněz za letenku na individuálním základě a strávit až tři měsíce na tento.

Vrácení peněz na bankovní kartu lze provést do 30 dnů, vrácení peněz lze zkontrolovat podle stavu účtu bez čekání na SMS. Občané Ruska platící za jízdenku v hotovosti mohou obdržet částku za vrácení jízdenky na kartu Visa, Euro / MasterCard, kartu JCB, peněženku, osobní účet - v tomto případě budou peníze vráceny nejpozději o tři dny později.

Dobrovolné vrácení vstupného.
Nejméně 4 hodiny před začátkem odbavení na let musí cestující v ekonomické třídě požádat o vrácení peněz za letenku. Než požádáte o vrácení peněz, musíte si pečlivě prostudovat cenu jízdného (jednosměrná a zpáteční jízdenka může mít různé ceny), někdy může být nevratná vůbec. Platí pravidlo – čím více peněz za letenku zaplatíte, tím menší ztráta při vrácení vstupenky.

Za letenku zakoupenou za plnou cenu v ekonomické třídě musíte zaplatit poplatek za vrácení peněz, který závisí na konkrétní letecké společnosti; letenky zakoupené v business nebo imperial třídě zpravidla nejsou při návratu penalizovány, někdy i když jsou vráceny po odjezdu.

Aeroflot v ekonomické třídě s tarify M, U, K, H, L neumožňuje vrácení letenky po odletu.

Vrácení letenky od Turkish Airlines, Ryanair není povoleno, lze pouze změnit datum odletu nebo si vzít voucher na další let.

Letenku od Thai Airways můžete vrátit, pokud ji vrátíte více než 24 hodin před odletem, neplatí žádné sankce.

Vrácení letenky od Utair je povoleno, peníze jsou vráceny bankovním převodem na údaje uvedené držitelem letenky maximálně do 20 dnů. Pro vrácení letenky na pokladně UTair je potřeba fyzicky sepsat přihlášku, předložit účtenku z itineráře a občanský průkaz. Za vrácení vstupenky na webu bude účtován poplatek 200 rublů.

Vrátit nebo vrátit můžete i ztracenou jízdenku, k tomu stačí převzít důkaz (potvrzení) o násilné ztrátě majetku od policie.

U všech leteckých společností je nemožné vrátit nepotřebnou část jednosměrné letenky (zpáteční nebo zpět).
-Pokud cestující na vlastní žádost neletí na letenku - tam, pak je letenka zpět automaticky zničena.
-Pokud cestující letí pouze tam, pak zpět, má právo pouze změnit a odložit datum odletu a zaplatit za to pokutu.

Vstupenku pro dítě můžete vrátit (zrušit) podle pravidel pro vrácení pro dospělé.

Pokud je obtížné porozumět složitosti klikyháků zákona, má cestující právo obrátit se na právníky (služby jsou placené, bezplatné). Pokud dojde k porušení práv držitele letenky, existuje každý důvod k podání občanskoprávní žaloby na leteckou společnost za morální a materiální náhradu ztrát.

Pro cestování si moderní lidé nejčastěji vybírají letadla. Často nastane situace - koupí se lístek a plány člověka se dramaticky změní a chce za to vrátit peníze. Legislativa umožňuje za určitých podmínek vrátit letenku.

Vlastnosti vrácení letenek

Je možné vrátit letenku na let, který je rezervován online nebo zakoupený jiným způsobem, ale pozitivní výsledek závisí na letecké společnosti. V jednom se dohodnou na vrácení části financí, v druhém se bude muset spravedlnosti domáhat soudní cestou. Existuje několik jednoduchých pravidel, podle kterých můžete vrátit peníze za letenku. Klíčovou roli hraje čas.

Důležité! Když se cestující rozhodne zarezervovat si letenku v den odletu nebo několik hodin předtím, je nepravděpodobné, že vrátí vynaložené prostředky.

Vše záleží na letecké společnosti. Osoba si například zakoupila letenku Aeroflotu. Automaticky souhlasí s jeho podmínkami. Postup vrácení je stanoven vnitřními předpisy leteckého dopravce. Cestující se musí naučit pravidlo: pro vrácení jízdenky musíte společnost co nejdříve kontaktovat. Vaše šance na vrácení peněz se zvýší, pokud jim řeknete, že nepoletíte 2 dny před datem odletu. Někteří cestující se snaží zrušit jízdenku před odbavením. Letecký dopravce nemá zájem přijít o peníze a proces se tím zkomplikuje. Pokud se opozdíte a check-in skončí nebo letadlo již odletělo, letenka je nevratná.

Jaká částka bude vrácena

Každá letecká společnost schvaluje své vlastní tarify, akce a další podmínky. Před rezervací letu u leteckého dopravce by si lidé měli přečíst smluvní podmínky. Ne každý tomu ale věnuje náležitou pozornost a cestující zpočátku neví, že existují nevratné jízdenky.

Důležité! Malá část pořizovacích nákladů může být proplacena.

Některé nuance:

1. Provizi (servisní poplatek) při platbě vstupenky nevrací.
2. Chcete-li vrátit letenku, v mnoha společnostech budete muset zaplatit pokutu (částka není uvedena v chartě).

Chcete-li zjistit, jak vrátit vstupenku a získat za ni zpět celou částku, měli byste si prostudovat důvody pro vrácení peněz.

Kdy se vstupenky vracejí?

Cestující může odmítnout cestu letadlem dobrovolně (plány se změnily) i nedobrovolně (přišel na letiště pozdě a pozdě na odbavení). V prvním případě člověk podle aerolinek vrátí letenku bezdůvodně.

Letecký dopravce je povinen zvážit žádost a vrátit peníze co nejdříve, pokud se jedná o vynucený přímý let. Zákon zaručuje vrácení jízdenky občanovi, pokud mu bude zamítnuto vízum. Tuto skutečnost je nutné potvrdit přiložením dokumentů.

Další případy proplácení:

1. Cestující byl urgentně hospitalizován a v rukou má lékařské potvrzení.
2. Smrt blízkého příbuzného nebo manžela. Pro výplatu finančních prostředků jsou poskytovány doklady potvrzující příbuzenský vztah a úmrtní list.
3. Chyba letecké společnosti (zpoždění nebo zrušení letu).

Každý případ je posuzován individuálně. Osoba musí informovat leteckého dopravce do 2 dnů před odletem podle pravidel. Některé společnosti posuzují žádosti okamžitě - v den podání žádosti. V jiných se proces někdy protáhne na týden nebo měsíc.

Kdy bude vyplacena náhrada?

Chcete-li získat peníze zpět, musíte v krátké době poskytnout silné důkazy. Dopravce se sejde na půli cesty a nahradí finanční ztráty. Někdy je problematické vrátit letenku při rezervaci přímého letu. Nárok na náhradu musí být úředně uznán. Čekání na převod peněz na bankovní kartu může trvat dlouho – týden. Někdy platby přicházejí dříve – během několika pracovních dnů.

Jak si půjčit e-vstupenky

Velmi žádané jsou služby (agregátory), které vyhledávají levné letenky a pomáhají vám je rezervovat, aniž byste opustili svůj domov. Vstupenky zakoupené online se vracejí stejným způsobem jako běžné vstupenky. Cestující si může doklad vytisknout, oznámit dopravci svůj úmysl vrátit se, předložit důkazy a počkat na připsání finančních prostředků na účet.

Důležité! Elektronický dokument je třeba pečlivě zvážit. Pokud je označeno jako non ref, je nevratné.

Co dělat s nevratnými vstupenkami

Lety označené jako non ref jsou levné a výhodné je koupit. Občan pojede letadlem, zaplatí menší částku. Lidé takové nákupy dělají, když s jistotou vědí, že let nebude zrušen. Život je ale nepředvídatelný a cestující musí změnit své plány.

Zákon stanoví případy, kdy mohou občané získat náhradu koupí nečj. Dopravce utrpí ztrátu, ale bude se řídit předpisy zákona, jinak mu stát odebere licenci a zbaví oprávnění k výkonu činnosti.

Cestující bude odškodněn, pokud nastanou nepředvídatelné okolnosti:

1. Zemřel blízký příbuzný.
2. Naléhavá hospitalizace.
3. Porušení povinností ze strany leteckého dopravce (zpožděný let).

Lidé plánují cestu letadlem dopředu, ale nikdo není imunní vůči vyšší moci. Je vhodné si prostudovat všechny tarify na webu letecké společnosti a seznámit se s pravidly, abyste věděli, co dělat v kritické situaci.

Jak vyměnit letenku na jiný termín

Pokud změníte datum odjezdu, je problematické vyměnit cestovní doklad. Ne každý lístek lze vyměnit. Velké společnosti (Aeroflot) účtují pokuty a dodatečné provize. Musíte zjistit, jaký typ cestovního dokladu. Pokud je tam uvedeno „změny nejsou povoleny“, je neodvolatelný. Proces výměny bude obtížný. Nápis „Charg eeur 30,00“ znamená výši pokuty, která má být zaplacena. Náklady se zvýší, protože cestující bude moci změnit letenku na jiné datum, pokud se nikomu nepodařilo zarezervovat místo na konkrétní datum a cena je podobná jako u dokumentu, který byl zakoupen dříve.

Tarif zahrnuje nejen cenu služeb dopravce. V ekonomické třídě může být několik tarifů. Pokud nakoupíte za výhodnou cenu, nebudete moci změnit svůj cestovní doklad na podobný bez dalších finančních ztrát. Chybějící částku bude muset občan doplatit.

Důležité! Opětovné vydání má smysl, pokud náklady převyšují tarif. V ostatních případech je vhodné zrušit starou a koupit si jízdenku novou.

Pokud je cestující nucen změnit datum odletu, existuje několik možností:

1. Prostřednictvím internetu na webových stránkách letecké společnosti. Aeroflot je lídrem mezi leteckými dopravci v Ruské federaci. Má svůj portál, kde si cestovatel snadno upraví datum odjezdu. Pro dokončení akce klikněte na tlačítko "Koupit". Před rezervací „Výměna/Vrácení peněz“ se otevře stránka s hypertextovým odkazem. Kliknou na něj a systém je přesměruje na stránku, kde uvedou rezervační kód, jméno občana, pro kterého byl cestovní doklad zakoupen. Datum odjezdu lze změnit, když systém dokončí vyhledávání rezervace.
2. Přes stránky zprostředkovatele. Zprostředkovatelé jsou velká místa, kde se soustřeďují informace od leteckých dopravců. Cestující si bude moci vybrat vhodnou variantu z několika společností. Při nákupu dokumentu na takovém portálu je možné jej vyměnit několika způsoby: odeslat žádost e-mailem, použít funkci výměny ve svém osobním účtu, zavolat. Telefonní číslo a e-mailová adresa se nachází v sekci „Nápověda“.
3. Zavolejte na call centrum dopravce.

Je snadné provést výměnu v pokladně letiště. Vezměte si s sebou pas a letenku. Elektronický jízdní doklad mění i na pokladně. Můžete si jej vytisknout a předložit pokladníkovi, ale není to nutné. Vzhledem k tomu, že letenka byla zaplacena, jsou její údaje v databázi leteckého dopravce.

Mohu se znovu zaregistrovat na jiného cestujícího?

U většiny leteckých společností nemůžete vyměnit zakoupenou letenku za jinou osobu. Nákupem jízdenky se potvrzuje uzavření smlouvy mezi cestujícím a dopravcem. Problém je vyřešen vrácením dokumentu.

Pro vrácení vstupenky a vrácení peněžní částky kontaktujte zástupce společnosti nebo pokladnu. Občan předkládá cestovní pas. Zrušení rezervace bude trvat 2–3 minuty. Peníze budou vyplaceny do 2-3 týdnů. A osoba, které jste chtěli kupón znovu vydat, si jej bude moci zakoupit.

Důležité! Manipulace s letenkami se provádějí nejpozději 4 hodiny před odletem letadla, pokud občan zavolá na call centrum. Nebo nejpozději 40 minut před odletem letu, pokud jsou úkony prováděny prostřednictvím pokladny na letišti.

Proč nemohu vyměnit jízdenku za jinou osobu?

Letečtí dopravci zavedli zákaz změny jména osoby, která si zakoupila letenku. Když cestující vypracuje dokument, obsahuje informace o letu a osobě: osobní údaje a údaje o pasu. Letenka je doporučený papír a konkrétní občan má právo ji použít. Žádná jiná osoba jej nesmí používat. Pokud si cestující zakoupil jízdenku pomocí pasu, ale musel cestu zrušit a chce ji převést, musíte jízdenku vrátit a koupit ji jiné osobě.

Lidé plánují své cesty letadlem předem, ale nikdo není v bezpečí před nepředvídanými situacemi: člověk onemocní nebo zmešká let, plány se změnily. Zákon vám umožňuje vrátit zakoupenou letenku a získat kompenzaci, pokud existuje dobrý důvod. Pokud potřebujete vyměnit cestovní doklad na jiný termín, obraťte se na web letecké společnosti nebo zprostředkovatele, call centrum nebo letištní pokladnu.

Nákup letenky pár měsíců před cestou na dovolenou je skvělou příležitostí, jak ušetřit peníze z rodinného rozpočtu. To je zvláště výhodné, pokud pravidelně jezdíte na služební cesty. Nezapomínejte však, že každému člověku se občas stanou nepředvídatelné události. Co mám dělat, když se plány změní a cesta se zruší?

Zpravidla, když se u člověka objeví vyšší moc, není schopen v klidu přemýšlet o situaci. A vypracujte také akční plán. Proto je nutné si promyslet situaci pro případ, že by byl zájezd zrušen a vy budete muset vrátit letenky na letadlo předem.

Způsoby implementace postupu pro vrácení zakoupených letenek na let

Situace, kdy potřebujete vrátit letenku, mohou nastat z několika hlavních důvodů:

• Letecký dopravce z řady důvodů nemůže plnit své povinnosti při přepravě cestujících. V tomto případě dojde k nucenému návratu;
• Plány cestujícího se změnily a návrat je způsoben vinou cestujícího. Takový návrat se nazývá dobrovolný.

Pokud je za neúspěch obchodu odpovědná přímo letecká společnost, pak je vše jednodušší. K nucenému návratu dochází bez jakýchkoli překryvů. Společnosti vracejí peníze a vyplácejí v tomto případě klientům kompenzace.

Co je nucený návrat?

Důvody nuceného návratu jsou zpravidla:

• Z technických důvodů společnost ruší nebo překládá let. Může dojít k dlouhé prodlevě, se kterou klient není spokojen;
• Pokud si cestující zvolí lety s přestupy, došlo k překryvům s letovými spoji;
• V cíli se změnila přistávací trasa letadla;
• Cestující byl podroben dlouhé kontrole a zmeškal let. Zároveň nenašel žádné předměty zakázané k přepravě;
• Klientovi bylo zamítnuto vízum;
• Vinou zaměstnance byly v jízdním dokladu zjištěny chyby, které vedly k neplatnosti jízdenky;
• Na lístku bylo uvedeno místo k sezení, které ve skutečnosti cestujícímu nebylo poskytnuto;
• Cestující vážně onemocněl nebo zemřel, případně se stala nehoda některému z členů jeho rodiny.

Pokud nastanou výše popsané situace, má cestující všechny důvody požadovat celou částku, kterou za letenku utratil. Aby však mohl žádat o vrácení peněz v plné výši, musí poskytnout balíček dokumentů, které mohou prokázat, že došlo k nedobrovolnému vrácení peněz.

Pokud je návrat uznán jako vynucený, pak zaměstnanci letecké společnosti vrátí celou částku a zaplatí náhradu.

V případě, že je požadováno vrácení peněz z důvodu zrušení nebo velkého zpoždění odletu letu, musí být splněno několik podmínek:

• Kontaktujte odbavovací službu, nebo přímo zástupce letecké společnosti, ve které byla letenka zakoupena. Udělejte to před odbavením na let. Podpůrná služba musí potvrdit důvod a umístit příslušnou značku na letenku a pečeť dopravce;
• Získejte svůj letový kupón. Toto musí být provedeno, pokud se informace o zpoždění nebo zrušení letu objevila po dokončení odbavovacího postupu pro letadlo. Tato podmínka musí být splněna, protože jinak bude vaše vstupenka považována za již použitou, pokud nebude mít kupón.

Po splnění všech nezbytných podmínek máte plné právo požadovat zaplacení peněžité náhrady v plné výši.

Co je dobrovolný návrat?

Pokud taková situace nastane, cestující si musí být vědom existence svých práv. Faktem je, že ne všichni dopravci souhlasí s tím, že klientovi v případě dobrovolného návratu pomohou.

Zároveň jsou pravidla pro vrácení letenek uvedena v čl. 108 leteckého zákoníku Ruské federace. Tento dokument odráží právo cestujícího kdykoli odmítnout služby dopravce za předpokladu, že společnost obdržela od klienta oznámení o odmítnutí služeb.

Stojí za to věnovat pozornost okolnostem! Cestující má právo uplatnit právo na peněžitou náhradu ze zákona. Výše platby v hotovosti však bude záviset na tom, jak dlouho před odjezdem společnost obdržela oznámení o odmítnutí služeb klientem.

V případě, že již s jistotou víte, že se let neuskuteční, musíte být o tom okamžitě informováni, jakmile taková okolnost nastane.

Poznámka! V případě, že společnost obdrží oznámení od cestujícího, že odmítá její služby den před odletem letu, má cestující plné právo na vrácení 100% ceny letenky.

Pokud se však cestující rozhodne vrátit jízdenku za méně než jeden den, může být společnost potrestána za to, že jí cestující způsobil finanční ztráty. Společnost přitom nemůže najít více než 25 % z ceny letenky!

Které lety jsou nevratné?

Cestující, kteří chtějí ušetřit za lety, si často kupují letenky na charterové lety. Tyto vstupenky jsou samozřejmě cenově zajímavé.

Existuje však pravidlo, které platí od roku 2014 a schválila ho Rada federace Ruska. Existuje zákon o nevratných letenkách. Letečtí dopravci mají právo nabízet takové letenky k prodeji za předpokladu, že nepřekročí 30 % všech letenek na tento let. Ceny těchto letenek jsou v ekonomické třídě. Sleva na ně je od 15-20%.

Jak mohu vrátit vstupenku zakoupenou online?

V případě, že ke koupi letenky dojde přes oficiální portál dopravce, pak vrácení peněz proběhne stejným způsobem. Podívejme se na situaci na konkrétním příkladu.

Zakoupili jste si tedy elektronickou letenku od společnosti Ural Airlines. Nastaly však okolnosti, které budoucí cestu znemožnily. co je třeba udělat?

Vrácení probíhá výhradně prostřednictvím osobního účtu, který je umístěn přímo na stránkách dopravce. Upozorňujeme, že toto musí být oficiální web letecké společnosti!

• Přejděte do sekce "Zkontrolovat objednávku";
• Najděte a otevřete svou objednávku;
• Klikněte na tlačítko "Zpět", které se nachází v dolní části stránky;
• Použijte tlačítko "Potvrdit".

Poznámka! Že jakmile kliknete na tlačítko "Vrátit", nebude možné akci vrátit zpět!

Zrušení místa v letu telefonicky

Chcete-li vrátit své vlastní peníze, vypracujte dokument (žádost), ve kterém uvedete osobní údaje (celé jméno, údaje z pasu a číslo letenky). Prohlášení můžete napsat volným stylem. Poté musíte použít svůj osobní e-mail a odeslat přihlášku na e-mail dopravce.

Pokud byly všechny kroky provedeny správně, poté, co společnost potvrdí vrácení peněz, obdržíte e-mailovou odpověď s potvrzením operace a uvedením částky vrácení peněz. Prostředky jsou zpravidla do jednoho dne připsány na bankovní kartu, ze které byla platba provedena.

Pokud byla letenka zakoupena přes agenturu

Zákon umožňuje vrátit elektronickou letenku na letadlo, i když byla zakoupena přes agenturu. Chcete-li to provést, musíte provést několik kroků:

• Vyplňte formulář pro vrácení peněz na webových stránkách agentury;
• Naskenujte svůj pas a připojte jej k přihlášce.

Poznámka! Než požádáte o vrácení peněz, zkontrolujte stav své vstupenky a ujistěte se, že lze postup dokončit!

Pokud je stav vstupenky označen „Limited“ nebo v angličtině říká „nonrefundable“, pak taková vstupenka patří do kategorie nerefundovatelných. Poplatky za agenturu jsou navíc nevratné.

Funkce vydávání letenek v ekonomické třídě zpět k letecké společnosti

Pojďme se rozhodnout, jak může jízdné ovlivnit možnost vrácení peněz za letenku.

Většina agentur spojuje vrácení letenek s tarify. Všechny tarify platné pro dopravce jsou rozděleny do několika typů:

• Jízdenky zakoupené v business třídě lze obvykle bez problémů vrátit. Ale vyhnout se pokutě se pravděpodobně nepodaří;
• Prémiová třída. Takové cestovní doklady podléhají refundaci ve výši 100 % jejich hodnoty i v případě, že se cestující nedostavil na let. Takové vstupenky mají celkem slušnou hodnotu, která je již zahrnuta v jejich ceně. Proto jsou pravděpodobné ztráty podniku již oprávněné;
• Letenky v ekonomické třídě. Pokud cestující, který si zakoupil letenku za toto tarif, odmítne letět, jsou ztráty společnosti poměrně slušné. Nejčastěji se proto dopravci zdráhají vracet peníze za takové jízdenky.

Poznámka! Nákupem letenky za nízkou cenu riskujete. Vrácení takového lístku je v praxi obtížné. Ještě obtížnější je získat za to peněžní náhradu.

Jak se proplácejí letenky do ekonomické třídy?

Před zakoupením levné letenky byste si měli nejprve zjistit vlastnosti vrácení takového cestovního dokladu.

Nezapomeňte, že v životě existují různé situace. Před zaplacením nákladů je nutné objasnit možnost vrácení vstupenky.

Podmínky vrácení jsou obvykle uvedeny na webových stránkách společnosti. Je nutné si je přečíst!

Po přečtení podmínek vrácení budete mít představu, zda je možné vstupenku vrátit, nebo zda je nevratná. Zakoupením vstupenek v akci nebo za podmínek prodeje se vystavujete určitému riziku - nejčastěji je nelze vrátit.

V případě, že nebude vstupenka zakoupena do akce, pak platí standardní podmínky pro její vrácení.

• Můžete získat plnou náhradu. Tato možnost je poskytována při letu v rámci Ruska, pokud dopravce obdržel oznámení 24 hodin předem;
• Pokud dopravce obdržel upozornění méně než 24 hodin předem, má právo uložit pokutu ve výši 25 % z ceny jízdenky. Obdobná pokuta bude uložena při letu na mezinárodním letu s předstihem kratším než jeden den;
• Společnost má právo uložit pokutu ve výši 10 % v případě vrácení letenky na mezinárodní let, a to po obdržení oznámení méně než den předem.

Vrácení peněz probíhá stejným způsobem jako přijetí peněz při platbě za letenku. Může to být hotovost, převod na bankovní účet nebo na platební kartu či do elektronické peněženky. Stejně jako v případě nuceného návratu se na formulář vstupenky uvede odpovídající poznámka.