Kui palju te kaotate elektroonilise pileti. Kuidas tagastada Venemaa Raudtee elektrooniline pilet (raudtee(rongi)pilet)? Mis on tagastamisele kuuluv summa

Plaanide muutus, rongist mahajäämine, äkiline haigestumine - olukordi, kus inimesel kaob võimalus rongile ostetud pilet maha müüa, on päris palju. Riigi suurim vedaja, Venemaa Raudtee, lubab reisijatel teatud tingimustel reisidokumendid üle anda piletikassa või veebisaidi kaudu. Tagastamise nüansse tuleks üksikasjalikumalt kaaluda.

Elektrooniliste raudteepiletite tagastamise reeglid ja tähtajad

Tänu Interneti-segmendi arengule on Venemaa vedaja pakkunud oma klientidele mugavat teenust, mille abil on võimalik reisidokument lühikese ajaga tagastada. Iga seade, millel on juurdepääs võrgule, lahendab naasmise probleemi minimaalse pingutusega.

Kui telliti mitu reisikupongi, saab need tagastada ka ettevõtte kodulehte kasutades. Lisaks võib tagasimakse olla täielik (kogu reisidokumentide komplekt) või valikuline. Venemaa Raudtee reeglid näevad ette, et grupitellimuse alusel dokumendi kohaletoimetamine eeldab teiste osalejate teadlikkust sellise toimingu faktist.

Üks takistusi saidi kasutades kasutamata jäänud pileti tagastamisel on väljastatud pardakaart. Kui see on käes ja dokument on tungivalt vaja tagastada, ei saa raudtee piletikassa külastust vältida.

Kehtib piirang, mis ei luba komplektist ühte piletit tagastada. See puudutab läbirääkimisteks mõeldud kupeevagunis Sapsani rongi reisidokumenti. Rahvusvahelistes rongides kehtib samasugune keeld ka deluxe-klassi kupees. Müüa saab ainult täiskomplekti.

Reeglid kehtivad kõigile reisijatele, kuid peate arvestama Venemaa Raudtee veebisaidil registreerumise faktiga. Volitatud kasutajad saavad pileti tagastada kuni 6 tundi enne autosse minekut või tund enne rongi esimesest jaamast väljumist.

Kui registreerimist ei toimu, on reisijal võimalus tagasi pöörduda reisidokument 6 või enam tundi enne rongi liikumise algust. Seega on peamine tarnevõimalust määrav tegur aeg, mille omanik on lahkunud.

Kassast ostetud Venemaa Raudtee piletite tagastamise reeglid ja tingimused

Kassaga ühendust võttes tuleb arvestada asjaoluga, et kohaletoimetamise tähtaeg ei ole pikem kui 5 päeva. Selline ajavaru kehtestati vääramatu jõu asjaolude arvestamiseks - õnnetus, reisija ootamatu haigestumine vms.

Tagastamisõiguse realiseerimine toimub ainult dokumentaalselt tõendatud mõjuval põhjusel. Kinnituspaberi esitamine on vabatahtlik, kui dokument esitatakse 12 tunni jooksul pärast rongi väljumist.

Reisidokumendi kättesaamine on võimalik ainult selle asula kassas, kust rong teele asus. Teiseks kohustuslikuks nõudeks on lapse pileti rentimisel passi ja sünnitunnistuse olemasolu.

Tähtis! Teisele isikule väljastatud kupong tagastatakse ainult tema passi olemasolul, mitte koopiat.

Kuidas tagastada teise isiku poolt Interneti kaudu ostetud pilet

Kassa poole pöördudes peab kaasas olema pass, reisidokument ise, selle omaniku pass, notari kinnitatud volikiri. Kui tagastamine toimub saidi kaudu, vajate isikliku konto sisenemiseks sisselogimist ja parooli. Sealt saate teha kõik vajalikud toimingud.

Sisselogimisandmed saab reisidokumendi omanikult, kui ta suudab nõutavad andmed esitada. Sellise võimaluse puudumisel raha tagastamine ei toimi.

Kuidas pilet pärast rongi väljumist tagastada

Lahkunud rongi reisidokumendi tagastamise menetlust korraldatakse ainult jaama piletikassa kaudu. Pealegi peaks see olema jaam, mis on saadetud rongi marsruudi alguspunkt.

Kui reisijal ei olnud aega rongile jõuda temast mitteolenevatel põhjustel või ei saa ta isiklikel asjaoludel õigeks ajaks või üldse jaama jõuda, jääb tal õigus aegunud dokument tagastada.

Õiguse teostamise aeg on 12 tundi. Tähtaeg pikeneb 5 päevani vääramatu jõu korral, nagu eelpool mainitud.

Kassasse pöördudes tuleb kaasa haarata pass ja üleandmiseks pilet. Avaldus vormistatakse kohapeal kassapidaja antud näidise järgi. Kui reisidokument on ostetud sularaha eest, tagastatakse raha kohe. Kaardiga makstes pead ootama (nädalast kuuni).

Tähtis! Iga reisija eest tuleb tasuda 192,7 rubla.

Mis aja möödudes kantakse piletiraha kaardile tagasi

Sularahata maksesüsteem eeldab, et raha tagastatakse samale kaardile, millega pileti eest tasuti. Raha ülekandmise täpset kuupäeva ei saa helistada. See võib juhtuda nädala jooksul või peate ootama 30 päeva. Venemaa Raudtee soovitab esitada pretensioonid kaardi väljastanud pangale, mitte vedajale.

Pileti tagastamise protsent

Müümata pileti tagastamisel tasub meeles pidada, et tehtud kulutusi täielikult ei hüvitata. Kogusumma, mille reisija rongi kasutamise loa saamise eest maksab, on pileti, broneeritud istekoha (transpordis istekoha kaart), vahendustasu ja kindlustuse maksumus.

Riigisisese sõnumi puhul näeb pilt välja järgmine:

1. 100% - tagasi 8 või enam tundi enne väljalendu.
2. 50% broneeritud istekoht ja pileti hind - 2-8 tundi.
3. Ainult pileti hind on alla 2 tunni.

Kiirrongide kaudu sõitmine hõlmab täielikku raha tagasimaksmist, kui tingimus on 8 tundi; pool, tarnitakse 2–8 tundi enne väljumist. Raha ei tagastata, kui muudatus tehakse muudel tingimustel.

Rahvusvahelisest rongist mahajäämine ja hiline piletikassasse pöördumine (pärast 6 tundi) raha tagasi ei tõota. Kui 6 tunni tingimus on täidetud, hüvitatakse kogu sõidutasu.

Tähtis! Rahvusvahelise liikluse kinnipidamistasu on 10 eurot, see võetakse rubla ekvivalendis kehtiva Vene Föderatsiooni Keskpanga kursi alusel.

Millisel juhul on raudteepileti kättetoimetamiseks vaja volikirja

Volikiri tuleb kasuks siis, kui tekib vajadus teisele isikule väljastatud pilet tagastada. Protseduur viiakse läbi eranditult Venemaa Raudtee kassa kaudu, kaasas peab olema pass ja isikutunnistus, kelle reisidokumenti loovutatakse.

Volikirja näidis ja selle kehtivusaeg

Volikirja tekst peab sisaldama pileti tagastaja ja selle isiku, kelle piletit loovutatakse, isikuandmeid ja elukohta. Dokument ise tähendab usaldusisikule õiguse andmist allkirja, raha vastuvõtmise ja ka muude reisidokumendi üleandmise protsessiga seotud toimingute tegemiseks.

Volikiri kehtib 15 päeva, misjärel volitatud isiku volitused aeguvad. Reeglina pole pikemat perioodi vaja, kuna räägime konkreetse (või mitme) pileti tagastamisest.

Elektrooniliste rongipiletite ostmine on mugav ja praktiline lahendus. Mida aga teha, kui reis jääb ära ja aeg hakkab otsa saama? Kas makstud raha saab tagastada? Kuidas tagastada Venemaa Raudtee elektrooniline pilet Interneti kaudu, ilma piletikassat külastamata?

Artiklist saime teada, et interneti kaudu ostetud reisidokument erineb tavalisest, “paberkandjal” vaid vormi poolest. Vastasel juhul on sellel samad omadused: seda saab tagastada ja seda on isegi lihtsam teha kui kassasse üle anda.

Selleks peate läbima Venemaa Raudtee veebisaidi autoriseerimise, minema oma isiklikule kontole ja leidma jaotise " Minu tellimused". Kui tellimusi on mitu, tuleks leida endale vajalik ja vajutada selle all olevat linki. Küsi pileti olekut". Nüüd kuvatakse tellimuse kõrvale nupp, mida vajame Väljasta tagasimakse».

Sellel klõpsates näete teksti, mis sisaldab teavet tagastuspoliitika ja tagastatava summa kohta. See erineb sellest, mida maksite. Olenemata rongi väljumiseni jäänud ajast tuleb tasuda kindlat tasu 185,40 pileti kohta. "Tagastuskupongi" printimine samanimelisel nupul klõpsates ei ole üleliigne. Tegelikult on see kogu protseduur.

Tuleb märkida, et kui olete juba saanud Venemaa Raudtee kassast pardakaardi, muutub pilet elektroonilisest piletist tavaliseks ja te ei saa seda Interneti kaudu tagastada, peate seda tegema kassas. .

Mis on tagastamisele kuuluv summa

Pileti üleandmisel mitte rohkem kui 8 tundi enne väljumist saate kogu summa (miinus eelnimetatud tasu). Kui väljumiseni on jäänud 2–8 tundi, tagastatakse teile kogu pileti maksumus, kuid ainult pool reserveeritud istekoha hinnast. Kui aega jääb alla 2 tunni, siis tagastatakse ainult pileti maksumus, kuid mitte broneeritud istekoht.

Mitte igaüks ei tea, et Venemaa Raudtee e-pileti saab tagastada ka siis, kui rongist maha jäite. Kui teete tagasi hiljemalt 12 tunni jooksul alates väljumise kuupäevast, tagastatakse teile ka kogu pileti maksumus. Istmekaarti ei tagastata. Pealegi, kui kinnitate oma sõnu haigust või õnnetust tõendavate dokumentidega, saate pileti maksumuse 5 päeva jooksul tagastada.

Võib-olla peaksime terminid määratlema. See, mida me varem piletiks nimetasime, on tegelikult reisidokument. See omakorda koosneb kahest kogusest:

• tegelikult pilet, mille hind sisaldab tasu raudteeinfrastruktuuri (raudtee, jaamad, vedurid ...) kasutamise eest;
• reserveeritud istekoht, mis on tasu auto kasutamise eest.

Pileti maksumuse ja broneeritud istekoha suhe on ligikaudu 50:50. See sõltub marsruudi pikkusest ja auto klassist. Näiteks peate tavalise reserveeritud isteautoga läbima 1000 km. Suhe on ligikaudu 60:40, kuna vahemaa on pikk ja vaguni maksumus on madal. Ja vastupidi, kui sõidate SV-autoga 200-300 km, võib proportsioon olla 40 kuni 60.

Kuidas saada raha tagasi Venemaa Raudtee elektroonilise pileti eest

Raha tuleb sulle samale kaardile, millega varem interneti kaudu piletit ostes maksid. Kui te seda mingil põhjusel kasutada ei saa (aegunud või kadunud), peaksite paluma andmete muutmist Venemaa Raudtee tugiteenusel või otse VTB24 pangas.

Tagasimaksed toimuvad nädala kuni kuu jooksul. Kogu selle aja on soovitatav alles hoida kviitungeid ja tagastuskupongi (kui selle printisite).

Reisijate ja raudtee suhteid reguleerivad Vene Föderatsiooni föderaalseadus (18-FZ), Vene Föderatsiooni transpordiministeeriumi korraldus (nr 473) ja osaliselt tarbijakaitseseadus (artikkel 32). ). Selleks, et meie artikkel oleks edasisel lugemisel täiesti arusaadav, dešifreerigem kohe mõne põhimõiste tähendused.

RZD pilet- see on dokument, mis kinnitab tarbija (reisija) poolt autos reisimise eest tegelikult makstud hinda.

Reserveeritud koht- see on luba kasutada konkreetset kohta (istumine või lamamine), millel on number ja mis on määratud konkreetsele isikule. Reeglina on piletihinna sees broneeritud istekoha maksumus. Arvatakse, et reserveeritud istekoha müügist saadav tulu võimaldab autosid hooldada, tagades nende jooksva hoolduse.

See tähendab, et reisija poolt nummerdatud istekoha eest makstav summa sisaldab alati piletihinda pluss reserveeritud istekoht.

Millistel tingimustel on võimalik pilet tagastada

1. Täielikult, st 100% tasutud maksumusest tagastatakse, kui rong hilines või selle väljumine tühistati.
2. Täielikult, kui hilinesite ümberistumise ajal rongide saabumisaja mittevastavuse tõttu.

See on kõik vedajatest tingitud tühistamiste või hilinemiste puhul. Nagu näete, saab tarbija sel juhul kogu pileti maksumuse. Järgmisena räägime raha tagastamisest, kui raudteel pole viga. Enamik küsimusi tekib siis, kui rongi väljumiseni on jäänud vähe aega või see on juba lahkunud. Kas sellisel juhul on võimalik piletit tagastada?

Reisijateveo võib seostada teenuste osaga. POZPP artikkel 32 ütleb meile, et ostja (tarbija) võib keelduda mis tahes teenusest, kui ta nõustub maksma töövõtjale (antud juhul vedajale) tekkinud kulud. Millest järeldub, et pileti maksumust ei tohi potentsiaalsele reisijale täies ulatuses, seaduslikult tagastada.

• Seega, kui teil on aega pilet tagastada hiljemalt 8 tundi enne auto väljumist, tagastab piletikassa teile kogu pileti eest tasutud summa. Samas ei pea tarbija selgitama tagastamise põhjust.
• Kui te sellest tähtajast ei pidanud kinni ja väljumiseni on jäänud vähem kui 8, kuid rohkem kui 2 tundi, tagastatakse teile kassas 100% piletihinnast ja 50% reserveeritud istekohast. See tähendab, et te ei saa kogu varem makstud summat kätte.
• Kui te ei tagastanud piletit 2 tundi enne rongi väljumist või hilinesite sellele mitte rohkem kui 12 tundi, siis saab kassapidaja teile ainult piletiraha tagastada. Istmekaarti ei tagastata. Kasutamata pileti saad samadel tingimustel tagastada viie päeva jooksul alates väljumiskuupäevast, kui tarbija suudab tõendada, et ta ei saanud raske haiguse või vääramatu jõu, õnnetuse tõttu varem kassasse pöörduda.

Lisaks reserveeritud istekoha täieliku või osalise maksumuse kinnipidamisele võidakse reisijalt nõuda tasu ka raha tagasi väljastamise eest.

Reisijatele, kes reisivad ostes kollektiivsed piletid grupi osana kehtivad muud tingimused:

• saate pileti tagastada väärtust kaotamata hiljemalt 7 päeva enne väljumist;
• tagastada pilet ilma piletihinda kaotamata, kuid kaotades poole reserveeritud istekoha maksumusest - hiljemalt 3 päeva jooksul;
• vähem kui 3 päeva jooksul – reserveeritud istekoha maksumuse täieliku kaotamisega.

Tähelepanu! Pärast vagunite väljasaatmist ei näe seadus ette grupipiletite raha tagastamist.

Lisaks tagatakse igal etapil täielik raha tagasimakse nendele reisijatele, kes kassapidaja süül tegid piletile oma täisnime ja passinumbri täitmisel vigu.

Piletiraha raha kassas või kaardil?

Raha tagastamine toimub samal viisil, nagu makse laekus. See tähendab, et kui tasuti pangaülekandega, siis raha tagastatakse teile samale kaardile või kontole.

Internetist ostetud piletite raha tagastamine ei erine palju tavalistest tagasimaksetest. Ainus erinevus on see, et raha tagastatakse teie kaardile, mis tähendab, et see võtab kaua aega (vastavalt pangatehingute ajastamisele).

Kassasse pöördumisel nõutakse reisijalt isikut tõendavat dokumenti. Kuna pilet on registreeritud, võite selle protseduuri usaldada igale teisele isikule, kuid selleks peate väljastama tema nimele volikirja ja selle notari juures kinnitama.

Mida teha rongipiletite tagastamiseks: video

Tutu.ru-st ostetud raudteepiletid saate tagastada veebisaidi Tutu.ru isiklikul kontol või Venemaa Raudtee kassas. Piletit on mugavam tagastada internetis – selleks kulub vaid mõni minut ja te ei pea kuhugi minema. Kuid seda saab teha ainult siis, kui:

1. Pileti eest tasuti Tutu.ru-s pangakaardi, Yandex.Money, kinkekaardi, PayPali või Webmoneyga.
2. Rongi väljumiseni liini algusjaamast on jäänud rohkem kui 1 tund, kui . Kui te pole elektroonilist registreerimist lõpetanud, siis enne rongi väljumist teie jaamast.
3. Paberpiletit ei saadud kassasse ega iseteenindusterminali.

Muudel juhtudel saate pileti tagastada ainult Venemaa Raudtee kassas.

Märge: Jaama kassast ostetud piletit ei saa Tutu.ru-le tagastada.

* Haagisvagunis saab elektroonilist registreerimist tühistada vaid palju varem kui rongi väljumine stardijaamast. Ajastus sõltub konkreetsest rongist – mitmest tunnist kuni kolme päevani enne väljumist. Tühistamisperiood elektrooniline registreerimine saab vaadata pardakaardil aadressil isiklik konto. Valige tellimus, klõpsake "detailid" ja avanenud tellimusel "salvesta arvutisse".

Kuidas pilet veebis tagastada, kui see osteti saidilt Tutu.ru

1. minema ;
2. vali tellimus;
3. tellimuses vajuta lingile "Tagastamiseks vali piletid";
4. valige reisija, kelle piletit soovite tagastada, või valige "kõik piletid tellimusest", kui soovite tagastada pileteid kõigile reisijatele;
5. klõpsake nuppu "Tee tagasimakse".

Kui teil on ühes tellimuses rohkem kui üks pilet, saate tagastada need kõik koos või ainult osa neist.

Kuidas enne rongi väljumist kassas pilet tagastada

Pileti kassasse tagastamiseks peab kohale tulema reisija, kellele pilet väljastati. Piletit saab vahetada ainult teisele reisijale

Pileti saate tagastada mis tahes jaama piletikassas. Kui jaamas on eraldi kassa, siis on parem sinna minna. Teil peab olema kaasas:

• isikut tõendav dokument, millele pilet väljastati (originaal pass ja laste sünnitunnistus);
• ankeedil olev pilet (kui pilet osteti kassast) või printerile prinditud pardakaart (või andke lihtsalt tellimuse number - need on numbrid pileti ostmise SMS-i alguses).

Kaardiga maksmisel tagastatakse raha sellele 30 päeva jooksul. Kui elektrooniline registreerimine on lõpetatud ja rongi algjaamast väljumiseni on jäänud vähem kui 1 tund, saab piletit tagastada ainult.

Kuidas pilet pärast rongi väljumist tagastada

Kui jääte rongist maha, ei saa te piletit Internetis tagastada. Pileti saate tagastada ainult Venemaa Raudtee kassas. Kui jaamas on eraldi kassa, siis tuleb sinna minna.

Märge: pärast rongi väljumist saate pileti tagastada ainult jaamas, kust kavatsesite väljuda (parandusjaam).

Enne rongi väljumist teie jaamast saab pileti tagastada igas jaamas, kus piletikassa on ühendatud piletite broneerimissüsteemiga. Tänaseks on süsteemiga ühendatud valdav enamus kassadest. Nimekirja saab täpsustada Venemaa Raudtee veebisaidil.

Vene Föderatsiooni piires rongide tagastamise omadused:

• 0-20 minutit pärast rongi väljumist teie jaamast - ;
• 20 minutit - 3 tundi - regulaarne tagasimakse (raha tagastatakse kaardile 30 päeva jooksul);
• 3 tundi - 12 tundi - tagastamine nõude alusel.

Millal ja kuhu raha tagastatakse

Tutu.ru-le makstes ja naastes:

• Pangakaardiga - raha tagastatakse sellele 7 kuni 30 päeva jooksul.
• Yandex.Money, PayPal või Webmoney – rahakotile (või kontole) krediteerimine toimub keskmiselt 10 päeva pärast, kuid mitte hiljem kui 60 päeva pärast.
• kinkekaart - väljastatakse uus kinkesertifikaat 1 kuni 30 päeva jooksul, kusjuures kinkekaardi nimiväärtus arvatakse maha pileti tagastamise teenustasust ja Venemaa Raudtee kehtestatud tasudest.
• kui osa piletihinnast tasuti kinkekaardiga ja osa - pangakaardiga, tagastatakse lisaraha kaardile 7-30 päeva jooksul ning sertifikaadiga tasutud osa hüvitatakse uue kingitusega. tunnistus. Samal ajal arvestatakse pangakaardile tagastatavast summast maha Venemaa Raudtee kehtestatud tasud ja tagasimakse väljastamise teenustasu. Väljastatakse uus kinkekaart sama nimiväärtusega, mis kulutati kasutamata jäänud E-pileti eest tasumiseks. Juhul, kui pangakaardile tagastatavast summast ei piisa tasude mahaarvamiseks, arvestatakse vastav väärtus kinkekaardi nimiväärtusest maha.

Märge: kui saidil Tutu.ru tellimuse eest tasumisel valiti viis “Euroseti salongis sularaha eest” või “Veebimakse QIWI rahakotist”, siis saab pileti tagastada ainult kassas. Selle eest saate kohe sularaha - kaardile raha tagasi ei saa. Kui tagastamine toimub pretensiooni alusel, siis raha tagastatakse pangakaardile või vormistatakse postimakse (valikuline).

Pileti tagastamise tingimused kassas, kui pilet on tasutud:

• pangakaardiga - raha tagastatakse sellele 30 päeva jooksul;
• sularaha kassas – raha kohe kätte.

Märge: mõnikord saab pileti tagastada ainult pretensiooni korral. Näiteks pärast rongi väljumist. Seejärel pikenevad kaardile raha tagastamise tingimused 60 päevani. Kassasse tuleb ka avaldus kirjutada. Kassapidaja aitab seda korraldada.

Kui palju raha pileti tagastamisel tagastatakse

Vastavalt Venemaa Raudtee reeglitele koosneb pileti maksumus transpordikulust (raha selle eest, et rong sõidab) ja reserveeritud istekoha maksumusest (raha autos istekoha eest). Nende suhe on olenevalt konkreetsest rongist väga erinev. Näiteks kaubamärgiga rongis on rohkem reserveeritud istekohti kui kaubamärgita rongis.

Tagasipöördumisel peetakse piletihinnast kinni:

• Venemaa Raudtee tasu 2018. aastal on 192 rubla 70 kopikat (alates 1. jaanuarist 2019 - 203 rubla 50 kopikat). Tasu ei võeta, kui algne piletihind on sellest summast väiksem. SRÜ-välistesse riikidesse suunduvate rongide puhul on tagasimakse tasu 10 eurot kehtiva Vene Föderatsiooni keskpanga kursi järgi.
• Maksesüsteemi vahendustasu.
• Teenustasu Tutu.ru.
• Kui tagastamine toimub veebis, võetakse igalt piletilt (v.a Venemaa Raudtee veebisaidilt ostetud piletid) täiendavalt tasu tagastuse väljastamise eest.

Ülejäänud tagastamisele kuuluv summa sõltub rongi väljumiseni jäänud ajast.

Venemaa rongidele

7000. numeratsiooni elektrirongidele koos istekohtadega

Neid mugavaid kiirronge nimetatakse ka "piirkondadevaheliseks ekspressiks". Nad läbivad pikki vahemaid suuremad linnad(näiteks Moskva - Vladimir). Nende pileteid müüakse: Interneti kaudu, kaugrongide piletikassades, linnalähiliinide kassades.

Tagasipöördumisel peab vedaja (üks PPC-dest - linnalähireisijate ettevõtted) piletihinnast kinni 50 rubla (asjakohane 2017. aastal). Samuti ei tagastata: maksesüsteemi vahendustasu, Tutu.ru teenustasu.

* Protsendid on toodud näitena, tegelik tagastatav summa sõltub tugevalt pileti maksumusest. Odava pileti puhul võib tagastamisele kuuluv summa olla märgitust oluliselt väiksem.

Rongidele, mis väljuvad SRÜ ja Balti riikidesse (Läti, Eesti, Leedu), Abhaasiasse

Kui enne rongi väljumist marsruudi algjaamast on jäänud elektroonilise registreeringuga pilet vähem kui 1 tund - tagastamine pole võimalik.

* Protsendid on toodud näitena, tegelik tagastatav summa sõltub tugevalt pileti maksumusest. Odava pileti puhul võib tagastamisele kuuluv summa olla märgitust oluliselt väiksem.

Rongide jaoks välismaal

Kaugematesse välisriikidesse (Prantsusmaa, Soome jne) saab pileteid tagastada vaid rahvusvahelistes piletikassades. Kontrollige eelnevalt telefoni teel, kas teie jaamas on selliseid piletikassasid.

Piletiraha tagastamise omadused elektroonilise registreerimisega. Kui rongi väljumiseni on jäänud vähem kui 1 tund selle marsruudi algjaamast ja samal ajal rohkem kui 6 tundi enne rongi väljumist teie jaamast (kohaliku aja järgi), siis raha tagastatakse nõue.

Näiteks ostsite pileti Minskist Pariisi rongile 023Й (Moskva - Pariis). Moskvast (rongiliini algusjaam) väljub kell 21:15. Nüüd on kell 21:00 ehk rongi väljumiseni on jäänud vähem kui 1 tund. Rong väljub Minskist kell 6.00, jäänud on üle 6 tunni. Tagasimaksmine toimub nõude alusel. Vjazmas maandudes (väljumine kell 0:11) ei saa te enam piletit tagastada, kuna rongi teie jaamast väljumiseni on jäänud vähem kui 6 tundi.

* Protsendid on toodud näitena, tegelik tagastatav summa sõltub tugevalt pileti maksumusest. Odava pileti puhul võib tagastamisele kuuluv summa olla märgitust oluliselt väiksem.

Kuidas pilet tagastada, kui viibite väljaspool Venemaad

1. Võtke ühendust selle riigi kassapidajaga, kus te asute. Esitage pilet Venemaa Raudtee kirjaplangil ( ette saadud Vene Föderatsiooni territooriumil) ja tellimuses märgitud isikut tõendav dokument. Kassa väljastab ankeedi pileti tühistamise teatega.
2. 6 kuu jooksul pärast rongi väljumist võtke ühendust Venemaa Raudtee tagasisaatmisbürooga Venemaal. Esitage saadud pileti tühistamise vorm, paberpilet ja pass.

Kui viibite väljaspool Venemaad, on pileti tagastamise kord sama, olenemata sellest, kas rong sõidab välismaale või Venemaale. Kui soovite piletit tagastada Venemaa piires, saate seda teha ainult SRÜ ja Balti riikides (Läti, Leedu, Eesti).

Enne kui rong teie jaamast lahkub, saate oma piletile templi teha mis tahes riigi kõigis piletikassades. Pärast väljumist - ainult teie maandumisjaamas.

Märge: kui ostsite rahvusvahelise rongi pileti välisriigi kassast, peate taotlema raha tagastamist samast kassast.

Kuidas pilet tagastada, kui olete haige

Kui jäite haigeks ja ei saanud minna, saate piletid tagastada ainult oma jaama kassas (ja mitte rohkem üheski teises). Kui jaamas on eraldi kassa, siis tuleb sinna minna. On vaja esitada:

• dokument, mille andmed olid tellimuses märgitud (originaal pass ja sünnitunnistus lastele);
• tühi pilet (kui pilet ilma elektroonilise registreerimiseta) või tellimuse number (kui pilet elektroonilise registreeringuga);
• haigestumist kinnitavad dokumendid - tõend haiglast või haigusleht.

Ka kassas tuleb täita avaldus (ankeedi väljastab kassapidaja). Kui tasusite pileti eest pangakaardiga, siis raha tagastatakse sellele.

Välismaal piletite tagastamise poliitika. Haigestumise korral lisatakse Venemaa Raudtee kassasse esitatavatele dokumentidele haigla tõend. Sertifikaat tuleb väljastada riigis, kust te lahkute, mitte Venemaal. Täpsemat teavet saate operaatorilt (JSC FPC).

Märge: haiguse tõttu naasmise põhjuseks on vaid haigla tõend või haigusleht.

Kui juhtus õnnetus, õnnetus ja nii edasi ja teil pole haigla tõendit, saate vedajale nõude esitada 6 kuu jooksul alates rongi väljumisest. Kuid kõiki nõudeid käsitletakse individuaalselt ja raha tagasi garantii puudub. Pretensiooni esitamise üksikasjade saamiseks pöörduge vedaja poole (nt JSC FPC).

Tagastamisperiood kokku koosneb avalduse läbivaatamise ajast (Venemaal kuni 30 päeva) ja tagastusperioodist (7-30 päeva).

Kuidas teisele reisijale pilet tagastada

Seda saab teha ainult kassas. Reeglite kohaselt peab teil olema:

• Pilet ankeedil või pardakaart (või öelge kassale 14-kohaline tellimuse number - need on numbrid pileti ostmise kohta SMS-i alguses).
• Teie passi originaal (isegi notari kinnitatud koopiat ei aktsepteerita).
• Volikiri pileti tagastamiseks (ja sularahas tasumisel raha saamiseks).

Volikiri tuleb kirjutada käsitsi. Valmistage see ette ja allkirjastage ette. Volikiri peab sisaldama käsundiandja ja usaldusisiku passiandmeid, usaldusisiku enda (“väljastama raudteepileti nr ... tagastamise”), allkirju ja kuupäeva.

Kuidas piletit vahetada

Pileteid saab vahetada ainult jaama kassas. Vahetuse ja tagastamise vahe on Venemaa Raudtee tasu suurus - vahetuse korral on see 60 rubla vähem. Vahetamisel tagastatakse raha pangakaardile 30 päeva jooksul nagu tavatagastuse puhul.

Mida teha, kui piletil on vigu

Kui ostsite ekslikult pileti valele rongile ja väljumiseni on veel palju aega, siis vaadake jaotist “Kuidas piletit vahetada”.

Kui piletil on isikuandmetes vigu, on siin võimalik kolm olukorda:

1. Kui piletil ei ole perekonnanimes rohkem kui üks vale täht ja passi numbris üks vale number, ei pea midagi tegema. Sellise piletiga lastakse rahulikult rongi peale. Kõik vead sünnikuupäevas on lubatud. Erand - viga mõjutab pileti maksumust, näiteks makstakse selle eest "lapsena" ja pärast parandust peaks saama "täiskasvanu".

2. Kui vigu on rohkem (näiteks ajasid nad segamini keskmise nime), peate pileti uuesti väljastama. Seda saab teha kahel viisil.

A) Pöörduge eelnevalt isiklikult Venemaa Raudtee piletikassasse oma passi ja tellimuse numbri või pardakaardiga. Teile antakse uus pilet, teenuse maksumus on 223,7 rubla. Reeglite kohaselt on isikuandmeid võimalik muuta ainult JSC FPC piletil, kuid on juhtumeid, kus piletikassa parandas teiste vedajate piletitel olevaid andmeid. Uurige kohapeal kassast.

b) Enne rongi väljumist võtke ühendust oma rongi juhiga. Teile väljastatakse tõend õigete dokumendi andmetega. Peate tasuma 200 rubla.

3. Kui vigu on nii palju, et reisijat ei ole võimalik tuvastada, saab sellise pileti tagastada ainult (internetis või kassas).

Kui piletil on rohkem kui kaks viga, on kõige parem minna kassasse - kuna pileti taastamise viis (taasväljastamine või raha tagastamine) sõltub suuresti konkreetsest kassast.