Kuidas Interneti kaudu ostetud lennupileteid tagastada? Kas on võimalik tagastada lennuki elektrooniline pilet Kuidas tagastada raha lennupiletite eest

Reisimine on samal ajal võimalus õppida, lõõgastuda, maailma avastada ja olla vaba inimene. See on parim, mis elus juhtuda saab, ja vaevalt leidub inimest, kes on valmis selle vastu vaidlema. Parim viis reisimiseks on osta lennupilet ja minna mõnda kaugesse või mitte päris riiki, et kasulikult aega veeta ning pärast reisi häid muljeid ja sooje mälestusi jätta.

Paljud inimesed valivad oma transpordivahendiks lennukid. See on praktiline, mugav, kiire, turvaline ja mugav. Kuid paraku on see üks kõige kallimaid transpordiliike (kuigi siin on erandeid). Igal juhul võib lennukilend kuskil lõunamaal moodustada pea poole kogu puhkuseeelarvest. Aga elus juhtub kõike. Juhtub, et reis jääb ära.

Mida sel juhul teha? Kas ma saan lennupileti tagastada? Kas on võimalik saada tagasi vähemalt väike osa lennu broneerimiseks kulutatud rahast? Mida ma pean tegema? Proovime selle koos välja mõelda.

Mitu päeva saan pileti tagastada

Niisiis, uudiseid on kaks, traditsiooni kohaselt on üks neist hea, teine ​​mitte väga hea. Alustame esimesest. Jah, Interneti kaudu või muul viisil ostetud lennupiletit on võimalik tagastada. Halb uudis on see, et see pole alati võimalik, mõnel juhul keelduvad nad sinust, mõnel juhul hüvitavad nad vaid osa sinu kuludest ning mõne lennufirmaga pead nokitsema ja isegi kohtusse pöörduma.

Kuid ärge kiirustage ärrituma, pädeva lähenemisega on absoluutselt kõik võimalik. Peaasi on järgida mõnda väga lihtsat, kuid olulist tingimust. Esimene kord. Jah, väljend "aeg on raha" pole siin lihtsalt metafoor, vaid reegel. Kui esitate taotluse lahkumise päeval või paar tundi enne väljalendu, ei saa oodata peaaegu mitte midagi. Tegelikult on igal ettevõttel oma reeglid. Loomulikult on need reguleeritud seadustega, kuid mõnel juhul reguleerivad piletite tagastamise aega sisemised hartad. Ja piletit ostes nõustute automaatselt selle lennufirma tingimustega.

Seetõttu olge ettevaatlik ja uurige seda küsimust nii hoolikalt kui võimalik. Kui palju saate lennupileti tagastada, pole lihtne küsimus. Mida varem, seda parem. Veelgi edukam raha tagastamise toiming toimub siis, kui teatate vähemalt kaks päeva enne väljalendu, et te sellel lennul ei lenda. Loomulikult võite proovida seda teha enne registreerimist, kuid sel juhul muutub protsess keerulisemaks, kuna lennufirmal on kahjumlik raha kaotada. Pärast registreerimise lõppu ja veelgi enam pärast väljalendu muutuvad piletid tagastamatuks.

Kui palju raha saab tagastada

Kas ma saan lennupileti tagastada? Saab. Kuid kas kulutatud raha on võimalik saada või õigemini tagastada? Teoreetiliselt jah, kuigi siin oleneb kõik ka lennufirmast. Neil on oma hinnad, tutvustused, tingimused ja nii edasi. Inimesed reeglina ei pööra sellistele asjadele tähelepanu ja kurdavad siis, kui halb lennufirmal on, et nad ei taha raha tagastada, kuigi seaduse järgi tundub, et nad peavad seda tegema. Vähesed teavad, et esialgu on tagastamatuid pileteid, kuid nendest räägime veidi hiljem. Neid ei saa nimetada absoluutselt tagasivõtmatuteks, seega saab vähemalt väikese osa rahast siiski tagastada.

Samuti ei tagastata pileti ostmisel makstud teenustasud. Samuti määravad paljud lennufirmad pileti tagastamise eest trahvi, samas kui selle suurust pole üheski normatiivaktis fikseeritud, nii et siin on igal ettevõttel oma "isud". Kui soovite teada, kuidas lennupilet tagastada ja 100% raha tagasi saada, peaksite tutvuma piletiraha tagastamise põhjustega, mis enamikul juhtudel tagavad raha täieliku tagastamise.

Piletiraha tagastamise põhjused

Piletiraha tagastamist on kahte tüüpi: vabatahtlik ja tahtevastane. Esimesel juhul tagastab reisija pileti ilma erilise põhjuseta. Võib-olla tal see on, kuid lennufirma jaoks ei ole see põhjus kehtiv. Näiteks kui teil oli kaaslasega tüli, otsustasite sellesse riiki mitte lennata või teie ülemus muutis teile puhkuse andmise üle meelt, siis sel juhul ei saa te suure tõenäosusega kogu reisi maksumust tagastada. pilet. Kuid samal ajal on mitmeid põhjuseid, miks lennufirma on kohustatud teie avalduse läbi vaatama ja kogu raha esimesel võimalusel tagastama. See on nn piletite sunniviisiline tagastamine otselennule.

Tagasisaatmist tagavad mõjuvad põhjused on näiteks viisa andmisest ametlik keeldumine. Samal ajal olete kohustatud selle keeldumise dokumenteerima, esitades kõik vajalikud tõendid. Kui reisija viidi kiirkorras haiglasse ja tal on selleks ka kõik tõendid olemas, võib ta oodata raha tagasi. Samas ei saa täit hüvitist tema kaaslased, kes just sõbra või sugulase haiguse tõttu ei lennanud.

Piletile kulunud raha võimaldab saada ka lähisugulase (naine, vanemad, lapsed) surm. Selleks, et lennufirmal oleks alust raha tagasi väljastada, on vaja vaid tõendada sugulust ja esitada surmatunnistus. Vedaja ise on süüdi ka mitmel põhjusel: lennu tühistamine või pileti tagastamise ja selle maksumuse hüvitamise põhjus.

Kõiki selliseid juhtumeid käsitletakse individuaalselt. Kõige tähtsam on deklareerida tagasisõit õigeaegselt, vähemalt päev enne väljalendu. See on kirjas kõigis lennupiletite tagastamise reeglites. Mõned ettevõtted võivad teie taotlust läbi vaadata samal päeval, kuid olge valmis selleks, et kogu menetlus võtab aega nädala või isegi kuu. Seda juhtub väga harva, kuid keegi pole selle eest kaitstud.

Millal raha tuleb?

Nagu eespool märgitud, on kõige olulisem esitada kõik vajalikud tõendid tagastamise põhjuse kohta. Peate seda tegema niipea kui võimalik, siis on kõik võimalused, et lennufirma kohtub teiega poolel teel ja lahendab probleemi esimesel võimalusel. Kuid juhtub ka seda, et piletite tagastamine otselennule on keeruline ja aeganõudev ülesanne. Mida sel juhul teha? Paraku jääb üle vaid oodata. Kuid niipea, kui teie tagastamine on ametlikult tunnistatud sunniviisiliseks, toimub raha ülekandmine teie kontole pangakaart. Tavaliselt kulub selleks mitu tööpäeva, mõnel juhul peab raha ootama umbes nädal.

Kuidas e-piletit tagastada

Tänapäeval on väga populaarsed nn agregaatorid – teenused, mis otsivad soodsaimaid lende ja aitavad neid otse kodus broneerida. Selleks on vaja ainult Internetti. Mida aga teha, kui vajad kiiresti internetist ostetud lennupiletit?

Tegelikult ei erine sellise pileti tagastamise protsess ülalkirjeldatust. Peate teavitama lennufirmat pileti tagastamise soovist ja põhjusest, esitama tõendid selle kohta, et tegemist on tahtevastaselt tagastamisega ja ootama raha pangakaardilt. Peaasi - ärge unustage kontrollida, kas teie e-piletil on märge non ref, mis tähendab "tagastamatu". Mida teha, kui leiate need sõnad ja kas seda tüüpi lennukile on võimalik pilet tagastada, kaalume kohe.

Tagastamatu piletid

Nende järele on lennureisijate seas suur nõudlus. Sellel on ainult üks põhjus - sellised piletid on tavalistest palju odavamad, seega on nende ostmine tulusam. Lendate tavalennuga, kuid madalama hinnaga. Reeglina ostavad inimesed piletid, mida ei tagastata, teades kindlalt, et lendavad. Aga nagu eespool mainitud, on elu ettearvamatu asi, nii et mõnikord on vajadus sellised piletid tagastada.

Kuidas tagastamatute piletite eest raha tagasi saada

Õnneks näeb seadus ette juhud, mil saab raha tagasi nõuda ja kirjeldab, kuidas tagastada lennupilet, kui see on "tagastamatu". Loomulikult kannab lennufirma kahju, aga ta ei saa sellega midagi ette võtta ja on kohustatud raha tagastama, vastasel juhul võtab riik talt tegevusloa ja õiguse vedada inimesi. Tegelikult pole siin midagi põhimõtteliselt uut, raha selliste piletite tagastamiseks antakse samadel juhtudel nagu tavapileti puhul. Tahtmatut tagasipöördumist tunnustatakse teie haiglasse sattumise, lähedase surma korral või kui vedaja ise rikkus oma kohustusi ja lennu hilines või tühistas.

järeldused

Kahjuks pole keegi kaitstud vääramatu jõu eest. Ka täna saab reisi planeerida ja paar päeva enne väljalendu võib kõik kardinaalselt muutuda. Seetõttu on võimalus pilet ja selle eest raha tagastada. Pidage meeles, et kõige parem on võtta ühendust lennufirma esindajaga niipea kui võimalik, esitada kõik tõendid selle kohta, et te ei saa lennule pääseda ja oodata raha tagasi. Loomulikult on kõige parem mitte sattuda sellistesse olukordadesse ja saada reisimisest alati ainult positiivseid emotsioone, kuid igaks juhuks võiks teada, kas lennupiletit on võimalik tagastada ja kuidas seda õigesti teha.

Kui olete ostnud piletid, kuid olete muutunud plaanide tõttu sunnitud lennu tühistama, saate raha osaliselt või täielikult tagastada. Interneti kaudu ostetud piletite vahetamine ja tagastamine toimub vastavalt nende ettevõtete sätetele, kelle teenuseid kasutate.

Lennupiletite tüübid

Vastavalt Vene Föderatsiooni seadustele on kliendil alati õigus eluolude tõttu reis ära jätta. Edasi-tagasi piletite tüübid on järgmised:

• vabatahtlik- keeldumine omal tahtel, see tähendab muutunud plaanide tõttu;
• sunnitud- keeldumine isikust mitteolenevatel põhjustel. Nende hulka kuuluvad näiteks reisija või tema sugulaste haigus, kes on sellel lennul kaasreisijad.

Summa, mille reisija tagasi tulles saab, sõltub pileti tüübist.

Tagasitulekust keeldumine

Mõne ettevõtte tingimuste kohaselt võivad nad keelduda raha tagastamisest ja see on seaduslik. Reeglina on odavaid lende lihtsam ära visata kui tagasi pöörduda. Kuid mõnikord saate neid tasu eest vahetada. Tagastamata piletid on tähistatud järgmiselt:

• TAGASTAMATU;
• EI OLE LUBATUD.

Teisi pileteid saab tagastada teatud tingimustel või sunnitud põhjustel. Enne ostmist uurige tariifi omadusi, et vääramatu jõu korral ei satuks te ebasoodsasse olukorda.

Peaaegu alati saab pileti tagastada

Edasi-tagasi lennupiletid

On sunnitud põhjuseid, mis kohustavad lennufirmasid piletihinda tasuma:

1. Reisija või tema sugulase haigus, kellega plaaniti ühislendu.
2. Lähisugulase surm, kui klient teavitas lennufirmat enne registreerimise algust.
3. Lend tühistati hilinemise tõttu.

Samuti saab klient subjektiivsetel põhjustel pileti tagastada, kui see on ette nähtud lennufirma reeglitega. Reeglina on edasi-tagasi piletid kallimad kui tagastamatud piletid, samas kui reisijale hüvitatakse nende maksumus osaliselt.

Lennukuupäeva muutmine

Lennupiletit on lubatud vahetada, kui see on ette nähtud lennufirma poolt kehtestatud hinnareeglitega. Kui selline võimalus on, kasutage edukaks vahetuseks soovitusi:

1. Mida varem vahetusprotseduuri läbi viid, seda tõenäolisem on, et saad vana pileti asemel pileti, mis vastab täielikult Sinu nõuetele oma maksumuse, lennu kuupäeva ja kellaaja osas. Mitmed lennufirmad lubavad vahetust teha varem kui paar tundi enne registreerimist.
2. Täpsustage, millistel tingimustel teile väljastatakse uus pilet. Võimalik, et peate selle eest maksma summa, mis teie eelarvesse ei mahu. Kui vastutasuks pakutakse odavamat piletit, on võimalus, et vahet ei kompenseerita.
3. Kui ostsite saidilt pileti, toimub vahetus sellel. Sait genereerib teavet selle kohta, kas peate vahetusprotseduuri eest tasuma ja millises summas. Vahetusfunktsioon pole alati Internetis saadaval: kui see pole saadaval, võtke ühendust otse lennufirma piletikassaga.
4. Pärast saidi kaudu vahetamist printige välja seda kinnitav kviitung. See võib olla kasulik lennule registreerumisel.

Kui leiate pärast ostu sooritamist vale kuupäeva, marsruudi või muud andmed, pöörduge koheselt lennufirma esindaja poole pileti muutmise sooviga. Sageli pakuvad ettevõtted tasuta vahetusteenust ühe päeva jooksul pärast pileti ostmist, isegi kui piletihinda ei tagastata.

Tähtis! Piletite vahetamine ei ole alati soovitatav. Näiteks kui see on väga odav, võib sama pileti ostmine teisel kuupäeval olla kuluefektiivsem. Samuti ärge unustage, et iga järgmine vahetus on alati kallim kui eelmine.

Võrgu tagastamise peensused

Elektroonilise pileti tagastamine toimub samal veebisaidil, kust selle ostsite:

1. Minge saidile ja täitke taotlus.
2. Lisage taotlusele oma passi skaneering ja ostu kinnitav kviitung.
3. Sunnitud põhjuste korral on vaja lisada vastavate dokumentide skaneeringud (tunnistus, sugulase surmatunnistus jne).

Tähelepanu! Taotlusvormi puudumisel saatke vahekaardil "Kontaktid" märgitud e-postile kiri raha tagastamise kavatsusega. Selgitage tagastamise põhjust, märkige kindlasti broneeringu number, lennu number, samuti väljumise kellaaeg ja kuupäev.

Kas täielik tagasimakse on võimalik?

Ainus tingimus, mille korral saate pileti täishinna tagastada, on sunnitud põhjuse olemasolu. See tähendab, et vastavalt seadusele peab esinema üks järgmistest põhjustest:

• taotleja või tema reisikaaslasest sugulase raske haigus;
• pereliikme või lähedase surm;
• lennu hilinemine lennufirma süül.

Tähtis! Isegi sunnitud põhjustel võivad paljud ettevõtted keelduda kogu raha tagastamisest, kui klient ei võtnud ettevõttega ühendust enne registreerimise algust.

Tagastamise protseduur

Piletit on võimalik tagastada kogu raha tagastamisega, kuid peate teadma, kuidas õigesti toimida. Mida lähemal on väljumiskuupäev, seda suurem on tagastamistasu. Seda tuleb arvestada ja püüda alustada protseduuriga võimalikult varakult. Tagastamispoliitika sisaldab järgmisi juhiseid:

1. Otsustage, mis on teie otsuse põhjus. Kui tagastate pileti ülalkirjeldatud sunniviisilistel põhjustel, peate tagastama kogu piletihinna. Vabatahtlik tagasipöördumine tähendab enamasti raha osalist hüvitamist.
2. Tutvuge oma pileti tagastuspoliitikaga. Võib-olla pole raha tagastamine teie olukorras kasulik ja palju odavam on lihtsalt uus pilet osta.
3. Alustage tagastamisprotsessi. Teavitage ettevõtte esindajaid oma kavatsusest raha tagasi saada. Kui tagasisaatmise põhjuseks on mõne lähedase haigus või surm, on vaja esitada seda kinnitavad dokumendid.
4. Kui vastus teid ei rahulda, veenduge, et ettevõtte töötajate otsus ei vastaks Vene Föderatsiooni seadustele ja teie tariifi reeglitele. Kui läbirääkimised lennufirma töötajatega ei toonud soovitud tulemust, on teil õigus pöörduda kõrgemate asutuste poole.
5. Oodake, kuni raha teie kontole tagastatakse. Tavaliselt kestab tagastamisprotseduur 1-4 kuud.

Kui lendate ümberistumisega ja soovite tagastada ainult ühe ostetud pileti, on sellest kindlasti vaja teavitada lennufirma töötajaid. Isegi kui jääte mõnele lennule hiljaks või mingil põhjusel sellest maha jääte, kuid plaanite ülejäänud lendudeks kohale jõuda, andke meile sellest teada, sest kui te ette hoiatamata lennule registreerimisele ei ilmu, järgmised piletid aeguvad automaatselt.

Pileti tagastamise protseduur on alati sama ja mida varem seda protseduuri alustate, seda tõenäolisemalt saate õigeaegselt maksimaalse võimaliku tagasimakse summa.

Piletihinna reeglid

Millal on parim aeg pileti tagastamiseks, kuidas raha tagasi saada, kuidas valida teistsugune väljumiskuupäev ja nii edasi, saate teada piletihinna reeglitest. Saate neid lugeda:

• kui lennupilet on juba teie käes - teekonnaplaanis-kviitungis, mis saadetakse teie e-posti aadressile, või lennufirma veebisaidil;
• kui kavatsete osta lennupileti - ettevõtte veebisaidil vahekaardil "Hinnataotluse reeglid".

Vahendusasutus võib nõuda kliendilt oma teenuste eest lisatasu.

Lisaks peate pileti tagastamise kohta teadma veel mõnda nüanssi, mis aitavad reisijatel mitte sattuda ebasoodsasse olukorda:

1. Venemaal ei müüda tagastamatuid lennupileteid. Kõik piletihinnad on tagastatavad ning summa sõltub transpordiliigist ja hooajalisusest. Seega, kui ostsite pileti mõnda Venemaa linna ja teile öeldakse, et seda ei tagastata, võite kirjutada lennufirma juhtkonnale kirja, viidates seadusele. Tagastamatuid pileteid müüakse ainult piiri ületamisel.
2. Nagu praktika näitab, on Interneti kaudu teise riiki piletit ostes peaaegu võimatu seda tagastada.
3. Kui reisija ei saa pileteid tagastada, võib ta selle notariaalselt tõestatud volikirja vormistades usaldada mõnele teisele isikule.
4. Lennufirmad ei saa iseseisvalt muuta tagastamise ja vahetamise seadusi. Need saavad Vene Föderatsiooni seadusi ainult lihtsustada, kuid mitte karmimaks muuta.
5. Tagasipöördumisel tuleb reisijal tasuda mitmeid tasusid. Mõnikord on see summa nii suur, et pileti tagastamine on lihtsalt kahjumlik.
6. Kui pilet tagastati hiljemalt üks päev enne väljalendu, on võimalus saada selle täishind. Kui tagastamine toimub hiljem kui 3 tundi enne väljalendu, tasutakse lisatrahv 10%.
7. Hiljem kui 40 minutit enne lendu ei ole võimalik piletit tagastada.
8. Tagasimaksed tuleb teha sama ettevõtte või agentuuri kaudu, mille kaudu pilet osteti.
9. Kui isik lennukist maha jäi, on raha tagastamine võimalik eeldusel, et on ostetud edasi-tagasi pilet. Märkige kindlasti viivituse põhjus. Näiteks kui see koosneb lennufirma töötaja pikast läbivaatusest või ühenduslennuki hilinemisest, makstakse kliendile sageli täishind pilet. Samuti saavad lennufirma esindajad tagada raha tagastamise asemel tasuta pileti järgmisele lennule.

Raha tagastamine on üsna lihtne protseduur, kui reisija teab oma õigusi. Mugavuse huvides oleme koondanud kõik tagastamise etapid ühte tabelisse.

Lennufirmad järgivad reeglina oma riigi reegleid ja seadusi, nii et kui järgite seda juhist, võite saavutada positiivse tulemuse üsna kiiresti.

Saate lennupileti tagastada või vahetada, kuid mitte alati; saad pileti täishinna, tööraha osaliselt tagastada või üldse mitte midagi saada. Kuidas saada pileti tagastamisel maksimaalselt raha? Selleks peaksite hoolikalt uurima oma õigusi ja kohustusi lennuettevõtjana.

Pilet tagastatakse vajadusel - see on pileti sunnitud tagastamine, nende enda soovil - see on vabatahtlik tagastamine.

Millal sunniviisiline tagasisaatmine lennufirma süül või reisija äkksurma korral alati 100% pileti eest tasutud summa tagasi. Lennufirma viga - lend ei välju õigel ajal või hilineb rohkem kui kolm tundi.

Reisija süül piletihinna sunnitud tagastamise korral tagastatakse summa individuaalselt, alates 100% ja seda vähendatakse sõltuvalt lennufirma otsusest.

Tagastusperiood on üsna lai - kohesest tagasimaksest kuni kolme kuuni, kuna kaart kukub igal juhul.

Kui a/c tühistab lennu või muudab graafikut (väljumise hilinemine üle 3 tunni), saab pileti vahetada uue vastu, eeldusel, et see piletiomanikule sobib. Asenduskulud tasub a/c. Kui reisijat lennufirma pakutud alternatiiv ei rahulda, saab ta makstud raha täies mahus tagasi – koheselt või maksimaalselt 4 tunni jooksul. Kui reisija pärast pileti asendamist keeldub pileti ostmisest, arvestatakse raha tagasimakse summa vabatahtliku tagasimaksena vastava piletihinna alusel ning raha tagastamise tähtaegu pikendatakse kolme kuuni.

Reisija äkksurma korral võib raha tagastamise periood olla 4 tunnist 7 tööpäevani.

Pileti sunniviisilise tagastamise põhjused võivad olla erinevad – loodusõnnetused, viisa andmisest keeldumine (reisija või temaga koos reisiva pereliikme puhul), koondamine, õnnetus, hädaolukord, haigus, plaaniväline haiglaravi, lähedaste surm, õnnetus , ajateenistus, kohtumenetlus, vara kahjustamine reisija süül. Kõigil neil juhtudel makstakse piletiraha tagasi alates minimaalsed kaotused, kuna tegemist on sunniviisilise tagasisaatmisega, mitte reisija süül.

Kirjalikule avaldusele tuleb lisada usaldusväärsed dokumendid, mis kinnitavad üht ülaltoodud põhjustest. Lennufirmal on täielik õigus iseseisvalt kontrollida esitatud dokumentide õigsust, samuti otsustada individuaalselt tagastamise põhjuse ja pileti eest tagastatava summa üle ning kulutada selleks kuni kolm kuud. .

Pangakaardile saab tagasi maksta 30 päeva jooksul, tagasimakset saab kontrollida konto oleku järgi SMS-i ootamata. Venemaa kodanikud, kes maksavad pileti eest sularahas, saavad pileti tagasimakse summa Visa, Euro / MasterCardi, JCB kaardile, rahakotile, isiklikule kontole - sel juhul tagastatakse raha vähemalt kolm päeva hiljem.

Vabatahtlik piletiraha tagastamine.
Vähemalt 4 tundi enne lennule registreerimise algust peab turistiklassi reisija taotlema piletiraha tagastamist. Enne raha tagastamise taotlemist peate hoolikalt uurima oma pileti hinda (ühe suuna ja edasi-tagasi piletitel võib olla erinevad määrad) ja mõnikord võib see olla täiesti pöördumatu. Kehtib reegel – mida rohkem raha pileti eest makstakse, seda väiksem on kahju pileti tagastamisel.

Turistiklassi täishinnaga ostetud pileti eest tuleb tasuda tagastustasu, mis sõltub konkreetsest lennufirmast; äri- või keisriklassis ostetud pileteid reeglina tagasisaatmisel ei karistata, mõnikord isegi pärast lahkumist tagastades.

Aeroflot turistiklassis määrad M,U,K,H,L pärast väljumist ei võimalda piletit tagastada.

Edasi-tagasi pilet alates Turkish Airlines, Ryanair ei ole lubatud, saate muuta ainult väljumiskuupäeva või võtta järgmise lennu vautšeri.

Pileti saad tagastada Thai Airwaysist, kui tagastad selle rohkem kui 24 tundi enne väljalendu, siis trahve ei kohaldata.

Lubatud on pileti tagastamine Utairist, raha tagastatakse pangaülekandega piletiomaniku poolt määratud rekvisiidile maksimaalselt 20 päeva jooksul. Pileti tagastamiseks UTairi piletikassas tuleb füüsiliselt kirjutada avaldus, esitada teekonna kviitung ja isikutunnistus. Pileti tagastamise eest veebisaidil tuleb tasuda 200 rubla.

Saate tagastada või tagastada isegi kaotatud pileti, selleks piisab, kui võtta politseilt tõend (tõend) vara vägivaldse kaotamise kohta.

Kõigis lennufirmades on üheotsa (edasi- või tagasi) pileti mittevajalikku osa võimalik tagastada.
-Kui reisija omal soovil piletiga ei lenda - seal, siis pilet tagasi hävib automaatselt.
-Kui reisija lendab ainult sinna, siis tagasi, on tal õigus lihtsalt väljalennukuupäeva muuta ja edasi lükata, makstes selle eest trahvi.

Lapsele saad pileti tagastada (tühistada) vastavalt täiskasvanute tagastamise reeglitele.

Kui seaduse vingerpussi keerukusest on raske aru saada, on reisijal õigus pöörduda juristide poole (teenused on tasulised, tasuta). Kui piletiomaniku õigusi rikutakse, on igati põhjust esitada lennufirma vastu tsiviilhagi kahjude moraalse ja materiaalse hüvitamise saamiseks.

Reisimiseks valivad kaasaegsed inimesed kõige sagedamini lennukid. Sageli tekib olukord - pilet ostetakse ja inimese plaanid muutuvad dramaatiliselt ning ta soovib selle eest raha tagastada. Seadusandlus lubab teatud tingimustel lennukipileti tagastada.

Lennupiletite tagastamise omadused

Internetist broneeritud või muul viisil ostetud lennule on võimalik pilet tagastada, kuid positiivne tulemus sõltub lennufirmast. Ühes on nad nõus osa vahenditest tagastama, teises tuleb õigust otsida kohtu kaudu. On mõned lihtsad reeglid, mida järgides saate pileti raha tagastada. Aeg mängib võtmerolli.

Tähtis! Kui reisija otsustab broneerida pileti väljumispäeval või paar tundi enne seda, ei tagasta ta tõenäoliselt kulutatud raha.

Kõik oleneb lennufirmast. Näiteks ostis inimene Aerofloti pileti. Ta nõustub automaatselt selle tingimustega. Tagastamise kord määratakse lennuettevõtja sisemiste eeskirjadega. Reisija peab õppima reeglit: pileti tagastamiseks tuleb esimesel võimalusel ühendust võtta ettevõttega. Teie võimalus raha tagasi saada suureneb, kui ütlete neile 2 päeva enne väljalendu, et te ei lenda. Mõned reisijad üritavad oma piletit enne check-ini registreerimist tühistada. Vedaja ei ole huvitatud kaotamisest Raha ja protsess muutub raskemaks. Kui jääte hiljaks ja check-in lõpeb või lennuk on juba väljunud, piletit ei tagastata.

Mis summa tagastatakse

Iga lennufirma kinnitab oma tariifid, tutvustused ja muud tingimused. Enne lennu broneerimist lennufirmalt peaksid inimesed tutvuma tingimustega. Kuid mitte kõik ei pööra sellele piisavalt tähelepanu ja reisijad ei tea esialgu, et on olemas tagastamatuid pileteid.

Tähtis! Väike osa ostukuludest on võimalik hüvitada.

Mõned nüansid:

1. Nad ei tagasta pileti eest tasumisel vahendustasu (teenustasu).
2. Lennupileti tagastamiseks tuleb paljudes ettevõtetes tasuda trahve (tšarteris pole seda summat täpsustatud).

Et teada saada, kuidas pilet tagastada ja selle eest kogu summa tagasi saada, tuleks uurida raha tagastamise põhjuseid.

Millal piletid tagastatakse?

Reisija võib keelduda lennukiga reisimisest vabatahtlikult (plaanid on muutunud) ja tahtmatult (saabus lennujaama hilinemisega ja hilineb check-ini). Esimesel juhul tagastab inimene pileti lennufirmade sõnul mõjuva põhjuseta.

Lennuettevõtja on kohustatud taotluse läbi vaatama ja raha võimalikult kiiresti tagastama, kui tegemist on sunnitud otselennuga. Seadus tagab kodanikule pileti tagastamise, kui talle viisat ei anta. Seda asjaolu tuleb kinnitada dokumentide lisamisega.

Muud hüvitamise juhtumid:

1. Reisija sattus erakorraliselt haiglasse ja tal on käes arstitõendid.
2. Lähisugulase või abikaasa surm. Raha maksmiseks esitatakse sugulust kinnitavad paberid ja surmatunnistus.
3. Lennufirma viga (lend hilines või tühistati).

Iga juhtumit käsitletakse eraldi. Isik peab teavitama lennuettevõtjat 2 päeva jooksul enne väljalendu vastavalt reeglitele. Mõned ettevõtted vaatavad taotlusi kohe läbi – taotluse esitamise päeval. Teistes riikides venib protsess mõnikord nädala või kuu.

Millal hüvitist makstakse?

Raha tagasi saamiseks peate lühikese aja jooksul esitama kindlad tõendid. Vedaja tuleb poolel teel vastu ja hüvitab rahalised kahjud. Mõnikord on otselennu broneerimisel problemaatiline lennupileti tagastamine. Õigus hüvitisele peab olema ametlikult tunnustatud. Pangakaardile raha ülekandmise ootamine võib võtta kaua aega – nädal. Mõnikord tulevad maksed varem – mõne tööpäeva jooksul.

Kuidas rentida e-pileteid

Teenused (agregaatorid), mis otsivad odavaid pileteid ja aitavad teil neid kodust lahkumata broneerida, on väga nõutud. Internetist ostetud piletid tagastatakse samamoodi nagu tavapiletid. Reisija saab dokumendi välja printida, teavitada vedajat oma kavatsusest tagastada, esitada tõendid ja oodata raha laekumist kontole.

Tähtis! Peate hoolikalt kaaluma elektroonilist dokumenti. Kui see on märgitud non ref, siis seda ei saa tagastada.

Mida teha tagastamatute piletitega

Lennud, mis on märgistatud non ref, on odavad ja tulusad. Kodanik reisib lennukiga, makstes väiksema summa. Inimesed sooritavad selliseid oste siis, kui teavad kindlalt, et lendu ei tühistata. Kuid elu on ettearvamatu ja reisijad peavad oma plaane muutma.

Seadus sätestab juhud, millal kodanikud saavad hüvitist, ostes mitte-ref. Vedaja saab kahju, kuid järgib seaduse ettekirjutusi, vastasel juhul võtab riik tegevusloa ära ja tegevusõiguse.

Reisijale hüvitatakse ettenägematute asjaolude ilmnemisel:

1. Lähisugulane on surnud.
2. Kiireloomuline haiglaravi.
3. Lennuettevõtja kohustuste rikkumine (lennu hilinemine).

Inimesed planeerivad lennukiga reisimist ette, kuid keegi pole kaitstud vääramatu jõu eest. Soovitav on uurida kõiki lennufirma veebisaidil olevaid tariife ja tutvuda reeglitega, et teada saada, mida kriitilises olukorras teha.

Kuidas vahetada pilet mõne muu kuupäeva vastu

Kui muudate väljumiskuupäeva, on reisidokumendi asendamine problemaatiline. Iga piletit ei saa vahetada. Suured ettevõtted (Aeroflot) nõuavad trahve ja lisatasusid. Peate välja selgitama, mis tüüpi reisidokument. Kui on kirjas "muudatused ei ole lubatud", on see tühistamatu. Asendusprotsess saab olema keeruline. Sild "Charg eur 30.00" tähendab tasumisele kuuluva trahvi suurust. Kulud suurenevad, kuna reisijal on võimalik vahetada lennupilet mõneks muuks kuupäevaks, kui kellelgi pole õnnestunud kindlaks kuupäevaks kohta broneerida ja hind on sarnane varem ostetud dokumendiga.

Tariif ei sisalda ainult vedaja teenuste hinda. Turistiklassis võib olla mitu tariifi. Soodsa hinnaga ostes ei saa te ilma täiendava rahalise kahjuta oma reisidokumenti sarnase vastu vahetada. Puudujääva summa peab kodanik tasuma.

Tähtis! Korduv väljastamine on mõttekas, kui maksumus ületab tariifi. Muudel juhtudel on soovitatav vana pilet tühistada ja osta uus pilet.

Kui reisija on sunnitud muutma väljumiskuupäeva, on mitu võimalust:

1. Interneti kaudu lennufirma veebisaidil. Aeroflot on Venemaa Föderatsiooni lennuettevõtjate seas liider. Sellel on oma portaal, kus reisija saab hõlpsalt kohandada väljumiskuupäeva. Toimingu lõpetamiseks klõpsake nuppu "Osta". Enne "Vahetus/Tagasimakse" broneerimist avaneb leht hüperlingiga. Nad klõpsavad seda ja süsteem suunab lehele, kus nad näitavad broneeringu koodi, selle kodaniku nime, kellele reisidokument osteti. Väljumise kuupäeva saab muuta, kui süsteem on broneeringu otsimise lõpetanud.
2. Vahendaja saidi kaudu. Vahendajad on suured saidid, kuhu on koondatud lennuettevõtjate teave. Reisija saab valida sobiva valiku mitme ettevõtte hulgast. Sellises portaalis dokumendi ostmisel saab seda vahetada mitmel viisil: saata avaldus meili teel, kasutada vahetusfunktsiooni isiklikul kontol, helistada. Telefoninumber ja e-posti aadress asuvad jaotises "Abi".
3. Helistage operaatori kõnekeskusesse.

Lennujaama piletikassas on vahetust lihtne teha. Võtke pass ja lennupilet kaasa. Samuti vahetavad nad piletikassas elektroonilist reisidokumenti. Saate selle välja printida ja kassale esitada, kuid see pole vajalik. Kuna pilet on tasutud, on selle andmed lennuettevõtja andmebaasis.

Kas ma saan uuesti registreerida teise reisija jaoks?

Enamikus lennufirmades ei saa ostetud lennupiletit teise inimese vastu vahetada. Pileti ostmine kinnitab lepingu sõlmimist reisija ja vedaja vahel. Probleem lahendatakse dokumendi tagastamisega.

Pileti tagastamiseks ja rahasumma tagastamiseks võtke ühendust ettevõtte esindaja või kassapidajaga. Kodanik esitab passi. Broneeringu tühistamiseks kulub 2-3 minutit. Raha makstakse välja 2-3 nädala jooksul. Ja isik, kellele soovite kupongi uuesti välja anda, saab selle osta.

Tähtis! Lennupiletitega manipuleerimine toimub hiljemalt 4 tundi enne lennuki väljumist, kui kodanik helistab kõnekeskusesse. Või hiljemalt 40 minutit enne lennu väljumist, kui toimingud tehakse lennujaama piletikassa kaudu.

Miks ma ei saa oma piletit teise inimese vastu vahetada?

Lennuettevõtjad on kehtestanud pileti ostnud isiku nime muutmise keelu. Kui reisija koostab dokumendi, sisaldab see teavet lennu ja isiku kohta: isiku- ja passiandmed. Lennupilet on nimeline paber ja konkreetsel kodanikul on õigus seda kasutada. Ükski teine ​​isik ei tohi seda kasutada. Kui reisija ostis pileti oma passi kasutades, kuid pidi reisi tühistama ja ta soovib selle üle kanda, tuleb pilet tagastada ja osta see teisele isikule.

Inimesed planeerivad oma reisi lennukiga ette, kuid keegi pole kaitstud ettenägematute olukordade eest: inimene jääb haigeks või jääb lennust maha, plaanid on muutunud. Seadus lubab mõjuva põhjuse korral ostetud lennupileti tagastada ja hüvitist saada. Kui teil on vaja reisidokument mõneks muuks kuupäevaks välja vahetada, võtke ühendust lennufirma veebisaidi või vahendaja, kõnekeskuse või lennujaama piletikassaga.

Lennupileti ostmine paar kuud enne puhkusereisi on suurepärane võimalus pere-eelarvest raha säästa. See on eriti kasulik, kui lähete perioodiliselt ärireisidele. Kuid ärge unustage, et mõnikord juhtub iga inimesega ettenägematuid sündmusi. Mida teha, kui plaanid muutuvad ja reis jääb ära?

Reeglina, kui inimesel tekib vääramatu jõud, ei suuda ta olukorrale rahulikult mõelda. Ja koostage ka tegevuskava. Seetõttu on vaja läbi mõelda olukord juhuks, kui reis jääb ära ja on vaja lennukipiletid eelnevalt tagastada.

Ostetud lennupiletite tagastamise korra rakendamise meetodid

Olukorrad, kus peate lennupileti tagastama, võivad tekkida mitmel peamisel põhjusel:

• Lennuettevõtja ei saa mitmel põhjusel täita oma kohustusi reisijaveol. Sel juhul toimub sunnitud tagastamine;
• Reisija plaanid on muutunud ning tagasisaatmine toimub reisija süül. Sellist tagastamist nimetatakse vabatahtlikuks.

Kui tehingu ebaõnnestumise eest vastutab otseselt lennufirma, siis on kõik lihtsam. Sunniviisiline tagastamine toimub ilma ülekateteta. Ettevõtted tagastavad raha ja maksavad sel juhul klientidele kuuluvad hüvitised.

Mis on sunnitud tagastamine?

Reeglina on sunniviisilise tagasisaatmise põhjused järgmised:

• Tehnilistel põhjustel jätab ettevõte lennu ära või ümber aja. Võib esineda pikk viivitus, millega klient ei ole rahul;
• Kui reisija valib ümberistumistega lennud, tekkisid ülekatted lennuühendustega;
• Sihtkohas on muutunud lennuki maandumismarsruut;
• Reisijale tehti pikaajaline läbivaatus ja ta jäi lennust maha. Samas ei leidnud ta sealt vedamiseks keelatud esemeid;
• Kliendile keelduti viisa andmisest;
• Töötaja süül leiti reisidokumendis vigu, mis tõid kaasa asjaolu, et pilet oli kehtetu;
• Piletile oli märgitud istekoht, mida tegelikult reisijale ei antud;
• Reisija jäi raskelt haigeks või suri või juhtus õnnetus ühe tema pereliikmega.

Kui ülalkirjeldatud olukorrad on esinenud, on reisijal põhjust nõuda kogu summa, mis ta piletile kulutas. Kuid selleks, et taotleda raha täielikku tagasimaksmist, peab ta esitama paketi dokumente, mis tõendavad, et raha tagastatakse tahtevastaselt.

Kui tagastamine tunnistatakse sunniviisiliseks, tagastavad lennufirma töötajad kogu summa ja maksavad hüvitist.

Juhul, kui lennu tühistamise või pikaajalise hilinemise tõttu on vaja raha tagasi maksta, peavad olema täidetud mitmed tingimused:

• Võtke ühendust registreerimisteenistusega või otse selle lennufirma esindajaga, kust pilet osteti. Tehke seda enne oma lennule registreerumist. Tugiteenistus peab põhjuse kinnitama ning piletile ja vedaja pitserile vastava märgistuse tegema;
• Hankige oma lennukupong. Seda tuleb teha juhul, kui teave lend hilinemise või tühistamise kohta ilmus pärast lennukile registreerimisprotseduuri lõpetamist. See tingimus peab olema täidetud, sest vastasel juhul loetakse teie pilet juba kasutatuks, kui sellel puudub kupong.

Olles täitnud kõik vajalikud tingimused, on teil täielik õigus nõuda rahalise hüvitise maksmist täies ulatuses.

Mis on vabatahtlik tagasipöördumine?

Sellise olukorra tekkimisel peab reisija olema teadlik oma õiguste olemasolust. Fakt on see, et mitte kõik vedajad ei nõustu klienti vabatahtliku tagasipöördumise korral aitama.

Samal ajal on lennupiletite tagastamise reeglid sätestatud artiklis. Vene Föderatsiooni lennuseadustiku artikkel 108. See dokument näitab reisija õigust keelduda igal ajal vedaja teenustest, eeldusel, et ettevõte on saanud kliendilt teate teenuse osutamisest keeldumise kohta.

Tasub asjaolule tähelepanu pöörata! Reisijal on õigus kasutada seadusest tulenevat õigust saada rahalist hüvitist. Sularahamakse suurus sõltub aga sellest, kui kaua enne väljalendu sai ettevõte kliendi teenusest keeldumise teate.

Juhul, kui teate juba kindlalt, et lendu ei toimu, tuleb teid sellest kohe teavitada, kuna selline asjaolu tekkis.

Märge! Juhul, kui ettevõte saab päev enne lennu väljumist reisijalt teate tema teenustest keeldumise kohta, on reisijal täielik õigus saada 100% piletihind tagasi.

Kui aga reisija otsustab pileti tagastada vähem kui päeva pärast, võib ettevõtet kohaldada trahvi selle eest, et reisija on talle rahalist kahju tekitanud. Samas ei leia firma rohkem kui 25% piletihinnast!

Millised lennud ei ole tagastatavad?

Sageli ostavad reisijad lendude pealt kokkuhoidu püüdvaid pileteid tšarterlendudele. Loomulikult on need piletid ahvatleva hinnaga.

Siiski on reegel, mis kehtib 2014. aastast ja mille on heaks kiitnud Venemaa Föderatsiooninõukogu. Selle kohta on seadus piletid, mida ei tagastata lennukis. Lennuettevõtjatel on õigus pakkuda selliseid pileteid müügiks tingimusel, et need ei ületa 30% kõikidest selle lennu piletitest. Nende piletite hind on turistiklassis. Nende allahindlus on 15-20%.

Kuidas saan internetist ostetud piletit tagastada?

Juhul, kui pileti ostmine toimub vedaja ametliku portaali kaudu, toimub raha tagastamine samal viisil. Vaatame olukorda konkreetse näitega.

Nii et olete ostnud e-pilet ettevõtted Ural Airlines. Siiski tekkisid asjaolud, mis muutsid tulevase reisi võimatuks. Mida tuleks teha?

Tagastamine toimub eranditult läbi Isiklik ala, mis asub otse operaatori veebisaidil. Pange tähele, et see peab olema lennufirma ametlik veebisait!

• Minge jaotisse "Kontrolli tellimust";
• Otsige üles ja avage oma tellimus;
• Klõpsake nuppu "Tagasi", mis asub lehe allosas;
• Kasutage nuppu "Kinnita".

Märge! Et kui olete klõpsanud nupul "Tagasi", on toimingu tagasivõtmine võimatu!

Lennu koha tühistamine telefoni teel

Enda raha tagastamiseks koostage dokument (avaldus), kuhu märgite isikuandmed (täisnimi, andmed passist, samuti pileti number). Saate kirjutada avalduse vabas stiilis. Pärast seda peate kasutama oma isiklikku e-posti ja saatma avalduse vedaja e-posti aadressile.

Kui kõik toimingud tehti õigesti, siis pärast ettevõtte poolt tagasimakse kinnitamist saate e-posti teel toimingut kinnitava vastuse, kus on märgitud tagasimakse summa. Reeglina kantakse raha ühe päeva jooksul pangakaardile, millelt makse tehti.

Kui pilet osteti esinduse kaudu

Seadus lubab tagastada lennuki elektroonilise pileti ka siis, kui see on ostetud agentuuri kaudu. Selleks peate tegema mitu sammu:

• Täitke agentuuri veebisaidil raha tagastamise vorm;
• Skaneerige oma pass ja lisage see taotlusvormile.

Märge! Enne raha tagastamise taotlemist kontrollige oma pileti olekut ja veenduge, et protseduur on lõpetatud!

Kui pileti staatuses on märge "Limited" või inglise keeles "nonrefundable", siis kuulub selline pilet mittetagastatavate kategooriasse. Lisaks ei tagastata agentuuritasud.

Turistiklassi piletite väljastamise omadused tagasi lennufirmasse

Otsustame, kuidas piletihind võib mõjutada piletiraha tagastamise võimalust.

Enamik agentuure seob lennupiletite tagastamise tariifiplaanidega. Kõik vedajatele kehtivad tariifid on jagatud mitut tüüpi:

• Äriklassi hinnaga ostetud piletid saab tavaliselt ilma raskusteta tagastada. Kuid trahvi vältimine tõenäoliselt ei õnnestu;
• Premium klass. Sellised reisidokumendid tagastatakse 100% nende maksumusest isegi siis, kui reisija lennule ei ilmunud. Sellised piletid on üsna korraliku väärtusega, mis on juba nende hinna sees. Seetõttu on ettevõtte tõenäolised kahjud juba õigustatud;
• Turistiklassi piletid. Kui selle hinnaga pileti ostnud reisija keeldub lendast, on firma kahjud üsna korralikud. Seetõttu ei soovi vedajad enamasti selliste piletite eest raha tagasi maksta.

Märge! Ostes pileti madala hinnaga, võtate riski. Sellist piletit on praktikas raske tagastada. Veelgi keerulisem on selle eest rahalist hüvitist saada.

Kuidas toimub turistiklassi piletite raha tagastamine?

Enne ostmist odav pilet, peaksite esmalt välja selgitama sellise reisidokumendi tagastamise tunnused.

Ärge unustage, et elus tuleb ette erinevaid olukordi. Enne selle maksumuse tasumist on vaja selgitada pileti tagastamise võimalust.

Tagastamistingimused on tavaliselt märgitud ettevõtte kodulehel. Nende lugemine on kohustuslik!

Pärast tagastamistingimuste lugemist saate aimu, kas piletit on võimalik tagastada või on see tagastamatu. Ostes pileteid kampaania või müügitingimuste alusel, seate end teatud riskile – enamasti on neid võimatu tagastada.

Juhul, kui piletit ei osteta kampaania jaoks, kehtivad selle tagastamise tüüptingimused.

• Võite saada täieliku tagasimakse. See võimalus on ette nähtud Venemaa piires lennates, kui vedaja sai 24 tundi ette teate;
• Kui vedaja on saanud teate vähem kui 24 tundi ette, on tal õigus kohaldada trahvi 25% piletihinnast. Sarnane karistus määratakse rahvusvahelise lennuga lendamisel vähem kui ühepäevase etteteatamisega;
• Ettevõttel on õigus määrata rahvusvahelise lennu pileti tagastamise korral trahvi summas 10%, teatades sellest vähem kui päev ette.

Raha tagastamine toimub samamoodi nagu raha saamine pileti eest tasumisel. See võib olla sularaha, ülekanne pangakontole või maksekaardile või elektroonilisse rahakotti. Samamoodi nagu sunniviisilise tagastamise puhul tehakse vastav märge piletilehele.