Kuidas s7 paindliku majanduse pileteid tagastada. Lennupiletite sunniviisiline tagastamine. Ühendust pidama
Internetist piletite ostmisel on mitmeid eeliseid, näiteks aja kokkuhoid, vahendustasude puudumine, optimaalse maksumuse valimine, võimalus osta pilet mitte ainult endale, vaid ka sugulastele ja sõpradele, aga ka mitmeid muid eeliseid. . Mõnel juhul tuleb aga S7 piletite eest raha tagasi maksta. Selle põhjuseks võivad olla isiklikud põhjused või vedaja süü.
Tagastamise tingimused
Pileti saab tagastada järgmistel juhtudel:
- plaanitud väljumise tühistamine või edasilükkamine;
- muutus marsruudil, millel õhusõiduk pidi algselt lendama;
- kohtade puudus, vastavalt klassile;
- õhusõiduki tagastamine lennujaama, kui seda mingil põhjusel teatud riigi õhuruumi ei lubatud;
- transporti ühenduslennujaamast ei toimunud;
- maandus lennujaamas, mis polnud algselt reisikavas märgitud.
Märge! Kui lend sooritati osaliselt, ei tagastata ka pileti summat täielikult.
Pileti tagastamise poliitika sõltub sellest, millises klassis reisija lendab. Ettevõte pakub mitmeid tariifiplaane.
S7 lennupilet
Tariif "Ettevõtte paindlik"
Reisija saab lennule hilinedes pileti tagastada või teise kuupäeva vastu vahetada ilma raha kaotamata. Tagastab YR maksumäära, YQ maksu ei tagastata ega vahetata.
Tariif "Business Basic"
Kui reisija pöördus eelnevalt vedaja poole pileti tagastamise või ümbervahetamise sooviga, tuleb tasuda tasu. Lennust mahajäämise korral peab reisija tasuma ka väljumiskuupäeva muutmise tasu. Tegelikult ei ole selle tariifiplaani piletid tagastatavad, piletit tagastada ja raha tagasi teha ei saa.
Tariif "Paindlik majandus"
Selle tariifiplaani alusel reisijal on võimalus muuta väljumiskuupäeva või pilet tagastada tasu maksmata. Ainus asi on see, et pileti eest tuleb maksta lisatasu, kui see maksab rohkem kui eelmine. Kui reisija jäi lennust maha, ei tõusnud õhku ja soovib muuta väljumiskuupäeva, tuleb tasu maksta.
Tariif "Economy Basic"
Kui reisija ei lennanud soodsa hinnaga, saab ta muuta kuupäeva ja marsruuti, kui tasuda sularahas. Samuti saab reisija maksta lisaraha, et osta piletid S7 äripõhiste ja paindlike piletihindade alusel. Piletit ei ole võimalik tagastada, kuna selle tariifiplaani piletit ei tagastata.
Märge! Kõikidel juhtudel, kui pilet on tagastatav, saab reisija kogu rahasumma kätte ainult juhul, kui ta tühistab lennu hiljemalt 24 tundi ette.
Vastavalt Art. Lennuseadustiku artikkel 108 näeb ette reisija võimaluse lennust keelduda ja kehtestab pileti eest tasutud raha tagastamise reeglid. Selle seaduse kohaselt sõltub tagastamisele kuuluv summa sellest, kui palju aega enne väljumist:
- kui hiljemalt 24 tundi enne registreerimise lõppu, tagastatakse talle pileti maksumus, millest on maha arvatud ettevõtte poolt teenuse osutamiseks tehtud kulud;
- kui määratud periood hilisem - miinus lennuettevõtja kulud ja vahendustasu 25% maksumusest;
- kui pärast registreerimise lõppu - tagastamine pole võimalik.
Õhukood
Juhtumid, mil saate pileti eest raha tagastada
Kui reisija soovib piletit tagastada vedajaga seotud põhjustel, siis on olemas S7 poolt kinnitatud loetelu juhtudest, mil seda saab teha. Pileti saate tagastada, kui:
- Lennufirma lennu tühistamine või hilinemine pärast registreerimist. Raha tagastamise taotlus esitatakse pärast registreerimist. Samuti on vaja töötajalt võtta piletite lennukupongid. Kui seda ei tehta, loetakse pilet kasutatuks, hoolimata sellest, et lend hilines või tühistati.
- Reisija, tema pereliikmete haigus või lähisugulaste surm. Lähisugulased – mees või naine, ema või isa, vanaema või vanaisa, vennad ja õed. Sel juhul tuleb haigus või surm dokumenteerida.
- S7 lennupiletite raha tagastatakse, kui vedaja muutis marsruuti. Lennufirma peab reisijat hoiatama kõigi võimalike vahenditega. Siis ta otsustab, kas lennata või mitte. Kui reisija keeldub, tagastatakse kogu rahasumma.
- Vale piletimüük. Kui reisija märkas dokumentide täitmisel kirjaviga, tuleb tal edasiste toimingute kokkuleppimiseks ühendust võtta vedajaga.
- Lennufirma suutmatus reisijale istekohta pakkuda. Kui osteti turistiklassi pilet, kuid selles polnud istekohti, tuleb reisija paigutada äriklassi. Kui osteti äriklassi pilet ja ka selles polnud kohti, viiakse reisija üle turistiklassi ja pileti maksumuse vahe tagastatakse. Võimalik on ka piletite tagastamine ettevõttele "C7".
- Lend on ümber paigutatud varasemale või hilisemale kuupäevale. Reisija peab esitama kaotust kinnitavad dokumendid. Ettevõte peab hüvitama.
Kuidas pilet tagastada
Sel juhul on vaja operaatorile öelda isikuandmed, kaardi kaks esimest ja viimast numbrit, millega pileti eest tasuti, samuti põhjus, mis sundis piletit tagastama. Kõne on tasuta. Kontaktkeskus S7: tel 8 800 700-0707.
Kui reisijat huvitab, kuidas Interneti kaudu ostetud S7 pilet tagastada, tuleb tal minna kasutaja isiklikule kontole, valida pilet ja vajutada "Tühista broneering".
Boonuskaart S7-st kogunenud miilidega
Tugiteenusega saate ühendust võtta tagasisidevormi kaudu, mis asub S7 organisatsiooni ametlikul veebisaidil. Seega saad piletid tagastada ka elektrooniliselt. Suhtlemine toimub kasutaja e-posti teel, aadressile saadetakse ka info edenemise kohta.
Tagasimaksed tuleb vastavalt seadusandlikele aktidele teha hiljemalt 20 päeva jooksul alates S7 Airline'ile avalduse esitamise kuupäevast.
Märge! Võttes isiklikult ühendust lennupiletite müügipunktiga, kust pilet osteti, tuleb meeles pidada, et nende küsimustega tegelevad töötajad kella 9-00-13-00. Kui pileti ostis sõber või sugulane, kes ei pöördunud esindusse, vaid tema sõber või sugulane, on üleandmisel vaja esitada volikiri.
Millistel juhtudel piletit ei tagastata
Vedaja ei tagasta pileti eest raha, kui:
- ostetud on tagastamatu pilet;
- pole head põhjust tagasi pöörduda.
Tagastamatu pileti summa saab tagastada ainult kahel juhul:
- raske haigus, mida kinnitab arstitõend;
- reisija surm – lähedased saavad taotleda raha tagasi.
Kui ettevõte keeldub raha tagastamast, saab probleemi lahendada kohtueelses või kohtumenetluses. Alustuseks tuleb saata pretensioon vedaja aadressile, kui meetmeid ei ole võetud, toimetatakse hagiavaldus kohtuasutustele. Igal juhul on vaja palgata hea advokaat, kes peab läbirääkimisi ja kaitseb reisija huve. Enamasti astub kohus reisija poolele.
Märge! Kui reisija otsustab osta pileti miilidega, tuleb need samuti kontole tagastada.
S7 piletiraha tagastamise reeglid on sarnased teiste lennuettevõtjate omadega. Peamine on võimalikult kiiresti ettevõttega ühendust võtta, et tagastus menetleda. Kui vedaja keeldus ja reisijal on lahkumise võimatust kinnitavad dokumendid, saate koostada hagiavalduse kohtus.
Lennud sageli hilinevad, lennutatakse ümber, tühistatakse, kuid mida peaksid sel juhul tegema õnnetud reisijad? Alati on väljapääs – piletite tagastamine või ümbervahetamine. Tõsi, lennufirmad ei vasta alati klientide vajadustele, me räägime teile, kuidas S7 Airlinesi piletite eest raha tagastada ja raha tagasi saada.
Piletite tagastamise tingimused kõikidele piletihindadele
S7 piletiraha tagastamise protsess on keeruline protseduur, mis nõuab ettevalmistust. Seal on nimekiri tingimustest, mille alusel lennufirma lubab piletite eest raha tagastada. Vähem valmis soodushinnaga ostetud piletite eest raha tagastama.
S7 piletite tagastamise põhjused:
- Kui enne pardaleminekut selgub, et ostetud klassis pole lennukis piisavalt kohti. See juhtub valesti väljastatud pileti tõttu;
- Kui lennuk naaseb lennujaama; see juhtub erakorralise rikke või õhuruumi tõstmise keelu tõttu;
- Transpordi puudumine teise lennujaama ümberistumisel;
- Algse marsruudi muutmine;
- Ümberistumisel linnas, mis pole reisiplaanis märgitud.
Pileti saate tühistada teenust kasutades, S7 veebisaidil või vedaja kontoris. Sõltuvalt pileti tagastamise ajast sõltub trahvi suurus ja istekoha eest hüvitise väljastamise võimalus.
"Economy Basic"
Seda piletit ei tagastata. Reisija saab muuta marsruuti ja kuupäeva, tasudes piletikassa tasu. Teine võimalus: makske lisasumma, et osta lennupiletid kallima hinnaga.
"Paindlik majandus"
Pilet ostetud eest paindlik tariif, lubatud tagasi tulla. Pilet on lubatud tagastada kassasse maksmata ja muuta lennu kuupäeva, kuid ainult üks päev enne väljalendu. Lennuki hilinemise või kuupäeva muutmise korral tuleb tasuda piletikassas.
"Business Basic"
Tingimused kordavad Economy Basic tariifi, ilma raha tagastamise võimaluseta.
Tariif "Ettevõtte paindlik"
Pilet (kuupäev, lend) on lubatud ilma kassatasuta, isegi kui lennuk hilineb. YR tagastatakse täielikult, YQ mitte.
S7 piletite tagastamise korraldamine hädaolukorras
Hädaolukorrad hõlmavad järgmist:
- reisija haigus,
- lähisugulaste surm
- tühistamine, lendude ümberplaneerimine.
Raha tagastamiseks vajate kahel esimesel juhul ametlikku dokumenti, mis kinnitab inimese haigust või sugulase surma. See tuleb esitada lennujaamas S7 esindajale.
Kui lend tühistati enne registreerimise algust, tuleb võtta ühendust lennujaamas S7 töötajaga, et teha märge lennu tühistamise kohta. Lennu tühistamisel pärast registreerimist tuleb minna lennufirma leti juurde ja võtta sealt registreerimiskaart.
S7 paberpileti tagastamise juhised
Paberpileti tagastamiseks ei pea te keskkontorisse minema, vaid helistage kõnekeskusesse või kirjutage taotlus lennufirma ametlikul veebisaidil olevasse tagasisidevormi. Kontaktkeskuse number: 8 800 700-0707. Kõne on tasuta. Tugiisik peaks helistama:
- lennu tühistamise põhjus;
- reisija isikuandmed;
- pangakaardi, millega maksti, 2 esimest ja viimast numbrit.
Saidil oleva kontaktivormi kaudu kandideerides peate määrama samad andmed. Tagasiside antakse toega ühenduse võtmisel määratud e-posti aadressi abil.
Kui ülaltoodud meetodid ei sobi, võite võtta ühendust S7 kontoriga. Ettevõtte töötajad võtavad avaldusi vastu 9.00-13.00. Kui kontorisse pöördub lennupileti ostnud sugulane või reisija, on vaja esitada notariaalne volikiri.
Kogu summa tagastatakse, kui reisija tagastab raha hiljemalt 24 tundi enne lendu.
E-pileti tagastamine veebis 2 klõpsuga
E-piletid sisaldavad S7 ametlikult veebisaidilt või mobiilirakenduse kaudu ostetud lennupileteid. Selleks on teie isiklikul kontol veebisaidil www.s7.ru spetsiaalne funktsioon. Sisestage andmed ja minge jaotisse "Minu broneeringud".
Selles jaotises kuvatakse kõik väljastatud ja tasulised lennud. Valige soovitud lend ja klõpsake nuppu "Väljasta raha tagasi". Töötlemine võib veidi aega võtta.
Kontrollime isikuandmeid ja paneme linnukese üksuse ette “Nõustun raha tagastamise ja taganemisega iste". Klõpsake nuppu "Esita taotlus", see võetakse töötlemiseks vastu. S7 töötajad võivad täpsustada mõningaid isikuandmeid.
Tagasimakseid töödeldakse 20 tööpäeva jooksul, välja arvatud nädalavahetused ja pühad. Raha kantakse pangakaardile, millega pilet osteti.
Piletiraha tagastamine S7 kontaktkeskuse kaudu
S7 kontaktkeskuse kaudu saate tagastada ka elektroonilise või paberpileti. Venemaal on telefonikõne numbril 8 800 700 0707 tasuta. Välismaalt saate helistamisteenusega veebis ühendust võtta lennufirma ametlikul veebisaidil oleva vormi kaudu. Avalehe allservas on lingi nupp "Helista võrgus".
Pärast sellel klõpsamist avaneb aken otse kõnekeskusesse helistamiseks. Pärast operaatoriga ühenduse loomist peate esitama oma andmed (täisnimi, telefoninumber, e-posti aadress, passi andmed, sünniaeg ja piletitasu tagastamise andmed).
Mittetagastatavad hinnad
Lennufirmal on vastavalt Vene Föderatsiooni õigusaktidele õigus pakkuda müügiks tagastamatuid pileteid. Seda näidatakse rail istekoha broneerimisel. S7 puhul loetakse „Economy Basic” ja „Business Basic” tagastamatuks. Selliste piletite tühistamine ei ole võimalik, kui põhjus ei ole seotud reisija või tema lähedase surma või haigusega.
Samuti on keeruline sooduspiletite eest raha tagasi saada.
Piletite tagastamise tingimused
Tavaliselt ei kesta rahaülekanne kauem kui 20 päeva. Need tingimused varieeruvad vastavalt konkreetse panga reeglitele. Tagastamistasud on piirkonniti erinevad. Lõpliku summa saate teada kõnekeskusest. Klient saab nõuda kasutamata tasude täielikku tagasimaksmist.
Kindlustuse, broneeritud auto või äraantava pagasiruumi tagastamiseks tuleb helistada kontaktkeskusesse. Internetis saab tühistada ainult kogu pileti.
Tähtis! Kui S7 lennu pilet väljastati reisibüroo kaudu, siis tuleb raha tagastada ainult agentuuri kaudu.
Internetist lennupiletite ostmine võib oluliselt säästa reisijate aega. Küll aga võib tekkida olukord, kus vedaja süül või kliendi initsiatiivil on vaja pilet tagastada. Sellest artiklist leiate teavet selle kohta, kuidas tagastada kasutaja Interneti kaudu ostetud S7 lennuki pilet.
S7 Airlinesi lendude piletite tagastamise tingimused
Saate osta pileteid S7-st ühega mitmest hinnast. Ametlikus portaalis kuvatakse lennugraafik ja hinnavahemik.
S 7 piletite tagastamise tingimused sõltuvad valitud hinnast.
Kui teil on tagastuskupong, saate teenuse igal ajal tühistada. S 7 tagastab talle makstud raha.
Olemasolevad tariifid ja nendega seotud tingimused:
- "Agiilne äri". Reisija tagastab S 7 lennuki pileti raha kaotamata. Kui jääd lennule hiljaks, saad vahetada dokumendi ja valida väljalennu mõnel muul päeval;
- "Business Basic". Kui klient hilineb lennukile või soovib muuta väljalennukuupäeva, võetakse temalt teatud vahendustasu. Piletit ja makset tagastada ei ole võimalik;
- Majandus Paindlik. Saate tühistada oma pileti S 7 lennukile või muuta lendu ilma lisatasuta. Kui uus pilet maksab rohkem, tuleb vahe tasuda. Hilinenud reisija maksab vahendustasu. Vastavalt "Economy Flexible" hinnale loetakse piletid tagastatavaks;
- Economy Basic. Lennu ja väljumispäeva saate muuta tasudes vahendustasu. Te ei saa piletit tühistada ja raha tagasi saada.
S 7 piletihinna valimisel tasub kohe mõelda, kas peate edaspidi pileti tagastama, kaaluge lahenduse kõiki plusse ja miinuseid. Kui ilmnevad asjaolud, mis võivad plaane segada, tuleks nendega arvestada ja uurida, kas lennupilet on tagastatav või mitte.
Tagastamatuid hindu valivad sagedamini inimesed, kes soovivad lendude pealt raha säästa.
Tagastatav rahasumma sõltub S7-le avalduse esitamise päevast:
- kui tagastate pileti hiljemalt üks päev enne registreerimise lõppu, tagastatakse kogu summa. Vahendustasu arvestatakse maha ainult teenuse osutamisega seotud kuludelt;
- kui on jäänud vähem kui päev, on tasu 25% pluss S 7 kulude tasumine;
- Lennupiletit ei ole võimalik tagastada pärast sisseregistreerimise lõpetamist.
Millistel juhtudel on tahtmatut tagasisaatmist võimalik kasutada:
- Lennu tühistamine või ümberplaneerimine.
- Marsruudi muutmine.
- Istekohtade puudumine (vastavalt valitud klassile).
- Maandumine toimub lennujaamas, mis algses marsruudis polnud.
Kui S 7 lennuki lend sooritati osaliselt, on sundraha tagasimaksmine sama, ehk reisija saab teatud osa makstud rahast.
S 7 lendude tagastamatute piletite puhul hüvitatakse ainult surma või raske haiguse korral. Seda kinnitab, kui esitate AC-le vastava sertifikaadi kohase dokumendi.
Internetist ostetud piletite tagastamise juhised
Põhjuseks, miks firma S 7 klient pidi pileti tagastama, võivad olla erinevad asjaolud. Harva on võimalik ette teada, mis muutub takistuseks ja paneb inimese plaanitud reisist loobuma.
Lennupiletit on võimalik tagastada lennuettevõtja ametlikus portaalis. Kasutaja sisestab selle, siseneb jaotisse "Minu broneeringud" ja sisestab andmed rakendusse. Kui varem broneeritud lendu pole sooritatud, on võimalik raha tagastamine internetis.
Teine võimalus on helistada S7 tugikeskusesse numbril 8-800-700-07-07. See teenus töötab ööpäevaringselt. Kõned tehakse tasuta ja võetakse vastu kõigist Venemaa piirkondadest.
Kui klient helistab, küsib kõnekeskuse töötaja isikuandmeid, samuti makse ülekandmiseks kasutatud pangakaardi numbri esimest ja viimast numbrit. Lisaks peate esitama põhjuse, miks isik otsustas tagastada.
Tähtis! Portaalis S 7 on olemas tagasisidevorm. Selle kasutamine on veel üks viis piletiraha tagastamise taotluse esitamiseks. Operaator saab selle kätte ja võtab seejärel kasutajaga e-posti teel ühendust.
Veebitaotluse töötlemise etappi saab jälgida.
Raha laekumise tähtajad
Raha tagastatakse reisijale kahekümne päeva jooksul alates tühistamisavalduse saatmise kuupäevast. Selle perioodi kestus on seadusega määratud lennuettevõtjatele, kes peavad täitma oma raha tagastamise kohustust. Need kantakse ostjale kuuluvale kontole, millelt makse algselt kanti.
Kui broneeringu eest tasuti miilidega, tagastatakse nende arvust vaid 75%. Klient, kes otsustab teenusest keelduda, võtab viivitamatult ühendust organisatsiooniga ja teavitab oma kavatsusest selle töötajaid. Teavitus edastatakse mis tahes mugaval viisil:
- kõne telefoninumbrile;
- sõnumite saatmine võrgus;
- lennujaama saabumisel.
Keerukuse kohta
Klient, kes on kindel, et tal on õigus, kes soovib oma raha tagastada, saab esitada nõude ja alustada kohtumenetlust.