Internetist ostetud S7 lennu piletite tagastamise tingimused ja juhised. Kuidas tagastada tagastamatu lennupilet? Kas s7 pileteid on võimalik tagastada

Kuna see on odavaim hind, ei loeta piletit täielikult tagastatavaks. Võimalik muuta kuupäeva, lennu numbrit, marsruuti, kuid lisatasu tingimusel.

• Kui väljumiseni on jäänud rohkem kui 40 minutit- 3000 rubla. Venemaa sisestel lendudel, rahvusvahelistel lendudel 60 eurot.
• Kui vähem kui 40 minutit- 5000 rubla. Venemaal, 80 eurot - välismaal.

Hinnavahe tasumisel saad valida kõrgema klassi pileti.

Paindlik ökonoomne (YF)

See piletihind võimaldab muuta väljasõidukuupäeva ilma trahve maksmata, kuid kui pileti hind on kallim, tuleb vahe hüvitada. Kui reisija keeldub lennust täielikult või hilineb lennule ega soovi kuupäeva muuta, peate maksma kõik tasud ja neid on palju:

• lennujaamamaksud;
• tasud kasutamata marsruudilõikude eest;
• pileti väljastamise tasu;
• taks YR.

Tagasimaksmiseks väljastatakse ainult YQ maks.

Pileti vahetamisel on võimalik vahet tasudes muuta piletihinda kõrgemaks.

Business Basic (CB)

Pileti hind on täielikult tagastamatu. Lennu muutmiseks, kui reisija lennukist maha jäi, peate maksma tasu.

• Kui enne väljumist rohkem kui 40 minutit, trahv on 5000 rubla. Venemaa sisestel lendudel 80 eurot rahvusvahelistel lendudel.
• Kui vähem kui 40 minutit- 7000 rubla. Venemaal, välismaal 110 eurot.

Paindlik äri (CF)

Selle tariifi raames saate muuta lendu, väljumiskuupäeva ilma mingeid tasusid maksmata. Kui valitud variant on hinnalt kallim, peate lisatasu. Kui ühtegi lennulendu pole võimalik sooritada, väljastatakse tagastamiseks ainult YR maks.

Igal juhul on võimalik kogu raha tagasi saada, kui tühistate oma lennu hiljemalt 24 tundi enne väljalendu. Kui check-in on lõpetatud, ei saa piletit tagastada.

Kui lend sooritati osaliselt, tagastatakse vastav puudulik summa.

Millal ma saan raha tagasi saada?

On teatud tingimused, mille alusel pileti hind igal juhul tagastatakse, sõltumata broneeritud piletihinnast.

1. lend tühistati või muudeti lennufirma otsusega;
2. lennu algne marsruut on muutunud;
3. vastavalt piletil valitud klassile ei olnud piisavalt ruumi;
4. õhusõiduk naasis lennujaama sihtkohta jõudmata;
5. lendu jätkulennujaamast ei organiseeritud;
6. maandumine lennujaamas, mis ei ole marsruudil ette nähtud.

Millistel juhtudel see keeldutakse?

Ostetud pileti eest saadud raha ei saa tagastada, kui pilet oli algselt tagastamatu ja selle tagastamiseks puudusid tõsised põhjused. See kehtib reeglina reisijate vabatahtliku lennureisist keeldumise kohta.

Joobeseisundis lennule registreerima tulnud reisijad võivad jääda ilma rahalise hüvitiseta.

Kas ma saan tagastamatu pileti tagastada?

Kui pilet ei ole tagastatav, on artikli 2 lõike 2 kohaselt. Vene Föderatsiooni lennuseadustiku artikli 108 kohaselt on pileti hind võimalik tagastada ainult järgmistel põhjustel:

• Tõsine dokumenteeritud haigus. Reisija peab lennufirmat eelnevalt teavitama, et ta ei saa lennata.
• Reisija surm. Sel juhul saavad tagastuse tema sugulased.

Teenuse maksumuse sunniviisiline hüvitamine

On juhtumeid, kus lennufirma on sunnitud reisijale raha tagasi maksma, kuna ei suuda korralikult tasutud teenuseid osutada.

Näiteks tuleb kohavaliku teenuse eest tahtmatult raha tagasi maksta ülim mugavus reisija ohutuskaalutlustel ümberistumisel lennu ajal madalama klassi istmele. See võib juhtuda ka lennu tühistamise ja lennuki vahetumise korral.

Tagasimakse taotlemiseks peate:

1. Võite täita taotluse veebisaidil või võtta ühendust lähima S7 Airlinesi kontoriga, esitades oma pardakaardi koopia.
2. Pardal istet vahetades tuleb peale panna vastav märk pardakaart. Seda saab teha stjuardess.

Tagastamine ei ole võimalik, kui reisija klassi on tõstetud.

Kui reisija ostis pileti miilidega, tuleb need tagastada ka tagastamisel.

Kui leiate vea, tõstke esile mõni tekstiosa ja klõpsake Ctrl+Enter.

Neile, kes soovivad lendude pealt raha kokku hoida, pakuvad lennufirmad nn tagastamatuid pileteid. Need on palju odavamad kui tavalised. Kui aga reisija soovib sellist piletit tagastada, väljumisaega muuta või piletit teisele isikule uuesti väljastada, siis reeglina ta kas ebaõnnestub või paneb müüja kaks korda maksma. Aga igal reeglil on erandeid...

Tagastamatut piletit ostes peab reisija olema kindel, et ta saab seda kasutada. Vastasel juhul reisi ei toimu ja raha jääb müüjale. Kuid on olukordi, kus lennufirma on kohustatud teile raha tagastama.

Millistel juhtudel saan tagastamatu pileti tagastada?

Viitamiseks:

Kuni 2014. aasta aprillini sai kõik lennupiletid tagastada 24 tundi enne väljalendu ja raha tagastada. Isegi kui reisija tagastas pileti väljumispäeval, jäi lennufirmale vaid 25% piletihinnast.

Seadusemuudatused (Vene Föderatsiooni lennuseadustik) võimaldasid sõlmida reisija ja vedaja vahel lennutranspordilepingu, mis näeb ette veotasu tagastamata jätmise tingimuse selle lepingu lõpetamisel omal algatusel. vedaja (Vene Föderatsiooni tsiviilseadustiku artikkel 107) või reisija (Vene Föderatsiooni tsiviilseadustiku artikkel 108).

Reisija saab tagastamatu pileti tagastada ja selle eest raha saada järgmistel juhtudel:

• reisija haigus või tema perekonnaliikme, lähedase sugulase haigus, kes sooritab reisijaga ühislennu;
• reisija pereliikme või lähisugulase surm;
• lennuettevõtja poolt reisijate lennuveo lepingust tulenevate kohustuste täitmata jätmine või mittenõuetekohane täitmine.

"Tagastamatu" pileti tagastamiseks ülaltoodud põhjustel need põhjused tuleb dokumenteerida.: meditsiiniline dokument (tõend), telegramm jne.

Kõik vastavalt seadusele

Vastavalt artikli lõikele 2 Vene Föderatsiooni lennuseadustiku artikli 108 kohaselt tagastatakse reisijale alati lennutranspordi eest tasutud veotasu, kui räägime "reisija sunniviisilisest lennutranspordist keeldumise juhtudest reisija või tema pereliikme haiguse tõttu või temaga lennukis reisiv lähisugulane, mida tõendavad meditsiinilised dokumendid, või seoses tema pereliikme või lähisugulase surmaga, mis on dokumenteeritud.

Vastavalt artikli lõikele 3 Vene Föderatsiooni lennuseadustiku artikkel 108 - pereliikmed on abikaasad, vanemad ja lapsed (lapsendajad ja lapsendatud lapsed) ning lähisugulased - vanaisad, vanaemad ja lapselapsed, täis- ja poolvennad ja -õed.

Tähtis! Välismaisest lennufirmast piletit ostes on mõnikord võimatu haiguse tõttu tagastamatust piletist keelduda ja raha saada. Euroopas on tavaks kindlustada oma elu ja tervis. Raha tühistatud lennu eest tagastab Euroopa reisijale tema haigestumise korral tema kindlustusselts.

Kuidas edasi raha tagastada?

Viitamiseks:

Veotasu tagastamise nõue esitatakse vedaja eeskirjades ettenähtud viisil ja reisijate õhuveo lepingus, kauba õhuveo lepingus vastavalt art. Venemaa transpordiministeeriumi 28. juuni 2007. aasta korralduse nr 234 N 82 "Föderaalsete lennunduseeskirjade kinnitamise kohta" Reisijate, pagasi, lasti õhutranspordi üldeeskirjad ning reisijate, kaubasaatjate ja kaubasaajate teenindamise nõuded.

• Enne lennu väljumist teavitage lennuettevõtjat, et te ei saa lennata. Saatke teavitusmeil. Või helista vihjeliinile ja anna teada.
• Koguge tõendeid.
• Registreerige haigestumise fakt meditsiiniasutuses – pöörduge arsti poole ja hankige tõend. Soovitavalt raviasutuse peaarsti allkirjaga. Kui haigus (surm) tabas sugulast, kes pidi teiega koos lendama, tuleb talle teha sarnased dokumendid.
• Kirjutage lennufirmale kiri. Selgitage olukorda, nõudke raha tagasi Raha teatud asjaolude põhjal. Lisage sertifikaat, lennupiletite koopiad.
• Lennufirma reeglid määravad tavaliselt kindlaks, kui kaua nad tagasimaksetaotlusi arvestavad (näiteks kuni 30 päeva). Kui reeglites tähtaega pole, kirjuta, et ootad vastust 10-14 päeva jooksul.
• Saatke kaebus posti teel, tähitud kirjaga koos manuste loendi ja kättesaamise kinnitusega. See on vajalik selleks, et edaspidi ei peaks pretensiooni kirjutama.
• Kui taotlete isiklikult, esitage see kahes eksemplaris. Nõua, et teie koopiale oleks sissetuleva kirjavahetuse tempel.
• Kui apellatsioonkaebus jääb vastuseta, raha teile ei tagastatud, esitage hagi.

Tähtis! Kui ostsite tagasimakseta piletid ekskursiooni raames, paluge reisibürool tagastada nii piletite eest saadud raha kui ka neid sisaldava reisipaketi maksumus.

Teadete ja kaebuste esitamise tähtajad

Kuidas aru saada, et tariifi ei tagastata?

Viitamiseks:

Lennupilet = hind + tasud ja tasud.

1) Tariif on lennufirma määratud lennu maksumus. Lennu hind sõltub marsruudi pikkusest, broneerimisklassist ja hooajast.

2) Tasud ja maksud. Maksud on lennujaamatasud õhusõidukite maapealse teeninduse – kütuse, kindlustuse ja teeninduse – eest. Kas kütuse hind on muutunud? Sellest tulenevalt on muutunud ka pileti hind.

Tariifid on kirjeldatud müüja veebilehel avaldatud reeglites. Tariifiteave esitatakse tavaliselt inglise keeles.

fraas Piletit ei tagastataütleb, et seda ei tagastata. See tähendab, et reisija poolt reisi tühistamine või mõjuva põhjuseta pardale mitteilmumine ei ole pileti tagastamise aluseks.

Ostmisel pöörake tähelepanu lennu tühistamise või ümberpaigutamise võimalusele – tagastamatute piletite müüjad kehtestavad sageli reeglid, mille kohaselt tuleb tasuda piletil oleva kellaaja, väljumiskuupäeva või nime muutmise eest tasu, mis on võrreldav lennureisi hind.

Reeglites võivad esineda ka järgmised fraasid:

1. Muudatused ei ole lubatud – piletit ei saa ümber vahetada
2. Iga aja muutmise tasu 100.00 EUR- piletit saab vahetada lisatasu eest, näiteks 100 euro eest (summa oleneb lennufirmast).
3. Nime muutmine pole lubatud- Te ei saa piletil olevat nime muuta.
4. Kui piletihinda ei tagastata, siis sel juhul ei tagastata ka YQ/YR lisatasusid.— Maksude (YQ/YR) tagastamine ei ole võimalik, kui piletihinda ei tagastata.

• Venemaa lennufirmade jaoks tähistatakse neid tariife tavaliselt sõnadega nagu "Majandus", "Standard", "Basic", "Promo".
• Vahel müüakse ajal ka tagastamatuid pileteid tutvustusi lennufirmad.

Kui te pole kindel, et saate tagastamatut piletit absoluutselt kasutada, on parem osta tavapilet, mida saab tagastada.

Tähelepanu! Saate osa rahast tagastada isegi ilma mõjuva põhjuseta.

Ühel külmal talvehooajal, nimelt 22. aprillil 2010, ostsin S7 Airlinesi kodulehelt pileti lennule 964 liinil Pavlodar-Moskva. Väljumiskuupäev 29. mai 2010, broneerimisklass - turistiklass V. Väljalaske hind - 13 962-55 rubla (ja siis oli teekonna kviitungil S7 märgitud ainult piletihind ja maksud, tasude suurust ette nähtud ei olnud, aga loomulikult , debiteeritud).
Aga 3. mail, ma ei mäleta, miks, pidin pileti tagastama. Pean ütlema, et see oli minu esimene piletiraha tagastamise kogemus, seega helistasin S7 kontaktkeskusesse ja konsulteerisin sellel teemal. Nad selgitasid mulle protseduuri ja saatsid minu meiliaadressile avalduse pileti tagastamiseks. Samas operaatoritüdruk selgitas, et tagasimakse periood on umbes kuu aega (selle juurde tulen hiljem tagasi).
Samal päeval täitsin raha tagastamise avalduse ja saatsin kontaktkeskusesse.

Ostetud pileti tingimuste kohaselt tähendas pileti tagastamine rohkem kui 24 tundi enne väljumisaega täielikku raha tagasi miinus fikseeritud makse 600 rubla lisatasu näol tagasimakse väljastamise eest. Selle tulemusena oleksin oma arvutuste kohaselt pidanud tagasi saama 13962,55-600 = 13362,55 rubla.
Mai lõpus tehti minu pangakaardi kontole raha tagasi. Minu märgitud summa asemel laekus aga vaid 9688 rubla ehk unustusehõlma on vajunud 3674,55 rubla.
Panga väljavõtte raha tagastamise kohta sain alles pärast 2. juunit, pluss ilmselt olid veel mõned asjad, mis segasid mind selle teemaga tegelemast. Üldiselt alles 1. juulil 2010 pöördusin tagasiside vormi abil lennufirma kodulehele. Kirjeldasin olukorda ja palusin selgitust ettenähtud 13 022 rubla asemel (ei lisanud tasu 340-55 rubla, mida reisikviitungi väljatrükil ei märgitud elektrooniline pilet, kuigi nüüd saan aru, et oleksin pidanud seda tegema!) Mulle tagastati 9688 rubla.
Samal õhtul sain meili:

Tere päevast!
Teie tariifile vastava tagasimakse korral peetakse kinni 600 rubla, samuti peetakse kinni 25% tasutud tariifist.
Lugupidamisega [S7 Airlinesi kontaktkeskuse operaatori nimi]
S7 Airlinesi kontaktkeskus

Aga see seletus läks minu ostetud piletis ette nähtud piletihinna tingimustega vastuollu. Väljavõte tariifi tingimustest:

Kasutamata piletihinna täielik tagasimakse: Rohkem kui 24 tundi enne väljumisaega tagastamise korral trahvi ei kohaldata. Kui tagastatakse vähem kui 24 tundi enne väljumisaega, tasutakse 25% kasutatud piletihinnast. Täiendav tasu 600 rubla tagasimakse väljastamise eest igal ajal.

Kõik on selgelt ja selgelt sõnastatud. Ja selgub, et minuga sai arveldus tehtud, nagu reisijaga, kes tagastas kasutamata pileti vähem kui 24 tundi enne väljumisaega. Seda hoolimata asjaolust, et tagastasin pileti 3. mail 2010, samas kui väljumiskuupäev 29. mail 2010 on 26 päeva enne väljalendu!

Seekord ma ei kirjutanud midagi, vaid helistasin kontaktkeskusesse. Teisel pool ühendust öeldi mulle jälle, et 25% tariifist peeti raha tagasi. Kui esitasin vastuväite, et see on vastuolus minu käes oleva pileti tingimustega, suunati mind teise inimese juurde, kes, nagu mulle öeldi, on spetsialiseerunud tagastamisele (kahjuks ei mäleta ma kunagi, rääkimata operaatorite nimede kirja panemisest , nüüd ma, Muidugi, targem ja proovin seda teha). Teine operaator kordas kolleegi sõnu, et minult on 25% maha võetud. Kui hakkasin konkreetselt vastu vaieldama, lülitati mind kolmanda isiku juurde. Ilmselt oli tegemist vanemvahetuse vms vahetusega, mis auastme järgi suudab klientidega kannatamatul toonil rääkida (erinevalt tavaoperaatoritest, kelle vestlus kontaktkeskusesse helistavate vestluskaaslastega alati salvestatakse, seda ei pruugita). Üldiselt kordas naine kannatamatult oma töötajate sõnu, rõhutas, et nende poolt tehti kõik seaduslikult ja kui mulle midagi ei sobi, saan materiaalse nõudega kirjalikult pöörduda.

Kirjalike apellatsioonidega on see ühelt poolt õiguspärasem – sel juhul saate esitada mõned tõendid. Kuid teisest küljest pole see teie jaoks kõne kontaktkeskusesse - siin tuleb kõik paberitükkidega varundada: koopiad, pangaväljavõtted ja muud dokumendid.
Alguses ütlesin endale – pagan küll nende enam kui kolme tuhande rublaga, igatahes maksis iga mu aevastuse (vabandan sellise sõnamängu pärast) siis tööandja kinni. Aga siis sain vihaseks: teate, kummaltki nad ei tagasta kolm tuhat tagasi, ja saate korraliku varanduse teenida! Ja pealegi kestis raha tagastamine pea kuu aega - ta tegi avalduse 3. mail ja raha kanti tagasi 31. mail. Nad hoiatasid, et tagastamisperiood on umbes kuu. Miks aga protseduur võtab aega terve kuu? Neid lihtsalt ei võeta lennufirma finantskäibest välja veel kolmeks lisanädalaks, teenides sellega omakorda veidi raha. Pärast seda sain tagasimaksekogemuse Hollandi riikliku lennuettevõtja KLM-iga. Näib, et raha tagastatakse välismaalt. Ja nad naasid kolmandal päeval!

Üldiselt otsustasin võidelda oma raskelt teenitud 3334 rubla eest (jällegi ei lugenud ma tasu, mida reisikviitungi väljatrükis ei märgitud, kuid kordan, ma saan juba nüüd aru, et oli vaja arvestada !). Raskus seisnes selles, et alates 2008. aasta novembrist elan ja töötan Pavlodaris. Siin on meil ühe ettevõtte esindus, mille peakontor asub Maykopis. Minu tööandja on Maykopis. Kõik minu pangakontod on avatud Maykopis. Vastavalt sellele saab pangakonto väljavõtet, mida on vaja tõendada materiaalse nõude esitamisega, võtta ainult Maikopis. Mis siis? Kas heitmete tõttu lennata konkreetselt Pavlodarist Maykopi?
Üldiselt ma muidugi meelega ei läinud. Väljavõtte sain väljastada alles septembris. Ja 29. septembril 2010 saatsin Siberia Airlines OJSC aadressile materiaalse nõude, mida toetasid järgmised dokumendid:
1) elektroonilise pileti teekonnakviitungi koopia (mis on tagastatud);
2) pangakaardi konto väljavõte pileti eest raha debiteerimise kuupäeva seisuga;
3) pangakaardi konto väljavõte tagastatud raha laekumise kuupäeva seisuga;
4) pileti tagastamise avalduse koopia.
Saatsin kõik selle tema nimele Siberia Airlines OJSC aadressile tegevdirektor tähitud kiri koos teatega.

Ja mis sa arvad?
Isegi teade kirjavahetuse kättetoimetamisest pole mulle veel tagasi tulnud ja küsitud 3334 rubla on juba minu arvelduskontole tagasi laekunud!

Üldiselt on selles osas S7 Airlines suur läbikukkumine!

Seega, kes iganes vaidlusi tekitavas küsimuses end õigeks peab – oma õiguste kaitseks dokumentidega edasi! Ja mis puudutab rahaküsimust – veelgi enam. Isegi kui tulemus on negatiivne, võite olla kindel, et tegite kõik õigesti!

ja piletil oli märgitud, et "tagastatav" või muu märge - "tagastamatu"? "Tagastamatu" pileti olemus seisneb selles, et seda müüakse oluliselt soodsama hinnaga, kuid seda ei saa reisija algatusel ümber vahetada ega tagastada.
Karhu Boris

Reisija haigestumise korral ja kui ta seda dokumentidega kinnitab, siis raha tagastatakse talle igal juhul.Ükskõik kuidas pilet on tagastatav või mittetagastatav.

"Artikkel 108
1. Reisija keeldumisel lennutranspordist põhjustel ei ole sätestatud käesoleva artikli lõikes 2, tagastatakse reisijale veotasu järgmises järjekorras:
1) kui reisija on sõlminud reisijaga lennuveolepingu, mis näeb ette reisija lennuveolepingu lõppemisel veotasu tagastamise tingimuse, tagastatakse reisijale lennuveo eest tasutud veotasu (koos välja arvatud tema poolt tegelikult kantud ja lennuveolepingust tulenevate kohustuste täitmisega seotud vedaja kulude summa reisija) tingimusel, et reisija on teavitanud vedajat lennutranspordist keeldumisest hiljemalt 24 tundi enne lennu lõppemist. piletil märgitud lennule registreerimisajast, mis on kehtestatud föderaalsete lennunduseeskirjade kohaselt;
2) kui reisija on teavitanud vedajat lennutranspordist keeldumisest, rikkudes käesoleva lõike 1. lõike kohaselt kehtestatud tähtaegu, enne piletil märgitud lennule registreerimisaja lõppu, mis on kehtestatud vastavalt föderaalsete lennunduseeskirjade kohaselt tagastatakse reisijale lennutranspordi eest tasutud veotasu koos trahvi sissenõudmisega kahekümne viie protsendi ulatuses reisija lennuveo eest makstud veotasust ja vedaja kulude summast. tema poolt tegelikult kantud ja reisijate lennuveo lepingust tulenevate kohustuste täitmisega seotud. Vedajal on õigus nimetatud trahvi suurust vähendada;
3) kui reisija on teavitanud vedajat lennutranspordist keeldumisest pärast piletil märgitud lennule registreerimisaja lõppu, mis on kehtestatud vastavalt föderaalsetele lennunduseeskirjadele, ei maksta lennutranspordi eest tasutud veotasu. tagastatakse reisijale;
4) kui reisija on sõlminud reisijate lennuveolepingu, mis näeb ette veotasu mittetagastamise tingimuse reisija lennuveolepingu lõppemisel, siis reisija lennuveo eest tasutud veotasu ei tagastata, välja arvatud kasutamata summad, mille vedaja nõuab teiste organisatsioonide kasuks vastavalt välisriikide õigusaktidele territooriumidelt, mille territooriumil või territooriumi kaudu reisija lennutransporti teostatakse.
2. Reisija tahtmatu keeldumise korral lennutranspordist reisija haiguse tõttu või tema pereliige või temaga koos lennukis reisiv lähisugulane, mida tõendavad meditsiinilised dokumendid, või seoses tema pereliikme või lähisugulase surmaga, mis on dokumenteeritud ja vedaja teavitamine sellest enne piletil märgitud reisijate registreerimisaja lõppu, mis on kehtestatud vastavalt föderaalsetele lennunduseeskirjadele, või õhusõiduki väljumise hilinemise, lennuettevõtja muude toimingute (tegevusetuse) tõttu. föderaalsete lennunduseeskirjadega ette nähtud lennuettevõtja, millega kaasneb reisijate lennuveolepingust tulenevate kohustuste täitmata jätmine või ebaõige täitmine, lennutranspordi eest tasutud veotasu tagastatakse reisijale.
3. Käesoleva artikli lõikes 2 mõistetakse pereliikmetena abikaasasid, vanemaid ja lapsi (lapsendajad ja lapsendatud lapsed), lähisugulasi – vanaisasid, vanaemasid ja lapselapsi, täis- ja poolõdesid.