Étel biztosítása járat késése esetén. Milyen anyagi kártérítés jár a járat késése vagy törlése esetén? Mit kell tennie egy orosz légitársaságnak, ha az Orosz Föderációba tartó járata késik?

Bárki, aki repülővel utazott, tapasztalt már repülési késéseket. De nem sokan tudnak jogaikról, valamint a légitársaság kötelezettségeiről ilyen helyzetekben.

Az utasok jogai és a légitársaságok kötelezettségei egy járat Oroszországon belüli késése esetén

Oroszországban az Orosz Föderáció Szövetségi Légiközlekedési Szabályzatának 99. bekezdése szerint a fuvarozó hibájából bekövetkező szállítási szünet, valamint a járat késése esetén a járat törlése kedvezőtlen meteorológiai körülmények miatt feltételek, műszaki és egyéb okok miatt, a szállítási útvonal változása miatt a fuvarozó köteles az utasok számára az indulási és a köztes pontokon az alábbi járatokat megszervezni:

Ha a járat 2-4 órát késik: két telefonhívás vagy két e-mail, ingyenes italok, ingyenes belépés az anya- és babaszobába (ha hét éven aluli gyerekekkel repül).

Ha a járat 4-8 órát késik: ingyenes meleg étel. Ha a járat hosszabb ideig késik, az etetést napközben hat óránként, éjszaka pedig nyolc óránként kell elvégezni.

Ha járat késik több mint 8 óra nappal vagy több mint 6 óra éjszaka, a légitársaság köteles Önt szállodában elhelyezni, és oda-vissza transzfert biztosítani. Ugyanakkor a törvény szerint külön szobában kell elhelyezkedni, idegenek nélkül. A légitársaság köteles gondoskodni a poggyászmegőrzés megszervezéséről is.

Ne várja el, hogy a légitársaság munkatársai keresni fognak, és frissítőket vagy ételutalványokat osztanak ki. A legtöbb esetben emlékeztetnie kell magát. Ne habozzon keresni egy légitársaság képviselőjét, és tájékoztassa őt a felelősségekről.

Milyen anyagi kártérítés jár, ha egy járat Oroszországon belül késik?

A repülőjárat késése gyakran jár többletköltségekkel - lemaradt egy fontos találkozóról, egy szállodai foglalás „eltűnt”, törölt kirándulás stb. Ebben az esetben pénzügyi kompenzációt biztosítanak.

Egy fontos pontot kell tisztázni.

A légitársaság nem tehető felelőssé az alábbi vis maior körülmények esetén: természeti katasztrófák (tűz, sodródás, árvíz) és időjárási viszonyok, katonai műveletek, bizonyos irányú áruszállítás leállítása vagy korlátozása, valamint bizonyos esetekben a személyzet sztrájkja vagy meghibásodása, amely az utasok életét és egészségét veszélyezteti (Az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyvének 794. és 795. cikke).

Egyéb esetekben a légitársaság felel a fuvarozási szerződés megszegéséért. Tehát milyen anyagi kártérítésre vagyunk jogosultak?

Ha a légitársaság nem tudja bizonyítani a vis maior hatását a járat késésére köteles:

• fizesse ki az utasnak a minimálbér 25%-át minden várakozási óráért, de legfeljebb a jegy árának 50%-át bírságként (az Orosz Föderáció légi szabályzatának 120. cikke).

A hatályos jogszabályok szerint az utasok nem jogosultak további kártérítésre a törölt járatok miatt, azonban az utasoknak joguk van a jegyek árának visszatérítésére vagy a fuvarozó által felajánlott alternatív járatra való cserére.

A légi fuvarozók ezen kötelezettségeit a Szövetségi Légiközlekedési Szabályok „Az utasok, poggyászok, rakományok légi szállításának általános szabályai és az utasok, feladók és címzettek szolgáltatásaira vonatkozó követelmények”, valamint az Orosz Föderáció légi szabályzata szabályozza.

Mit kell tenni a kártérítéshez.

Először is keressen egy légitársaság képviselőjét. Ez lehet a pultnál, ahol bejelentkezett a járatra, valamint a repülõtéri jegyirodában. Ha már átesett a repülés előtti ellenőrzésen, akkor a kijáratnál (kapunál) találhat egy alkalmazottat, ahonnan a gépnek indulnia kellett.

Ha nem találja, kérdezze meg bármelyik repülőtéri alkalmazottat (lehetőleg az információs pultnál), hogy hol keresse.

Ha ez nem segít, hívja a légitársaság telefonközpontját.

A repülés késéséről szóló értesítést kell kapnia a légitársaság képviselőjétől.

Néha ezeket a feladatokat a repülőtér egyik alkalmazottja látja el. Ezért, ha nem találja a légitársaság képviselőjét, kérjen csekket a repülőtéri alkalmazotttól, menjen az információs pulthoz.

Hogyan néz ki a repülési késés jele?

Ne aggódj, ha nem találsz senkit. Az a tény, hogy a járat késett, teljesen egyértelműen rögzítésre kerül a dokumentumokban, így ha nem kapott semmit, ami szükséges, akkor hazatérve nyugodtan írhat reklamációt a légitársaságnak. Kérjük, a jelentkezéshez csatolja beszállókártyáját.

Olyan helyzetbe kerülhet, amikor a légitársaság megtagadja a szállást és az étkezést. Ebben az esetben őrizze meg az összes felmerült kiadásról szóló bizonylatot. Visszatéréskor írjon egy tárgyalás előtti igényt a légitársaságnak, csatolva az összes nyugta, beszállókártya másolatát és a késéssel kapcsolatos megjegyzéseket.

Kérjük, legyen türelemmel, és lehetőleg kérje ügyvéd segítségét.

Az utasok jogai és a légitársaság kötelezettségei, ha egy járat késik Európában.

Ha járata késik az Európai Unióban, sokkal többre jogosult.

Az EU-n belüli légi utazást az Európai Parlament és a Tanács 2004. február 11-i 261/2004/EK rendelete szabályozza, amely közös szabályokat állapít meg az utasoknak a beszállás visszautasítása, törlése vagy hosszú késése esetén nyújtandó kártalanítás és segítségnyújtás közös szabályairól. Az EU-n belül repülõ összes légitársaságot ez a dokumentum irányítja.

Ez a határozat érvényes:

• bármely olyan légitársaságnak, amely az EU-ban található repülőtérről repül. Például az S7 vagy az Aeroflot Rómából Moszkvába tartó járatára is ez a törvény vonatkozik.
• minden EU-ban bejegyzett légitársaságnak, ha a járat célállomása az EU-ban van. Például, ha az Air France járata Rio de Janeiróból Párizsba indul.

E határozat értelmében, ha egy járat várhatóan a menetrendben jelzettnél később indul:

• 2 órára vagy tovább, feltéve, hogy a repülési távolság 1500 km vagy kevesebb, ill
• 3 vagy több órán keresztül az EU-n belüli, 1500 km-nél hosszabb repüléseknél, és minden egyéb 1500 km és 3500 km közötti repülésnél, vagy
• Minden más esetben 4 óráig vagy tovább.

A fuvarozó köteles ingyenesen felajánlani Önnek:

• Táplálás
• Szállodai szállás (ha egy vagy több éjszakát kell eltöltenie)
• Transzfer a repülőtér és a szállás között
• 2 telefonhívás, fax vagy e-mail.

És most a legérdekesebb dolog - mennyit kaphatsz a légitársaságtól?

Milyen anyagi kártérítés jár a járat késése vagy törlése esetén?

A 261/2004/EK európai parlamenti és tanácsi rendelet szerint, ha járata késik, a jegy árától függetlenül kártérítésre jogosult.

A késésekért, járattörlésekért vagy visszautasított beszállásért járó kártérítés utasonként 250 és 600 euró között mozog. Az összeg a járat távolságától és a késés hosszától függően változik (lásd az alábbi táblázatot). A kártérítés az alábbi feltételek teljesülése esetén lehetséges:

A következők egyike történt Önnel:

• Repülése legalább 3 órát késett
• Repülését törölték
• Járata kevesebb, mint 3 órát késett, de emiatt lekéste a következő csatlakozó járatát, és ennek következtében több mint 3 órás késéssel érkezett meg végső úti céljára
• Megtagadták a beszállást szabad helyek hiánya miatt (túlfoglalás)

Akkor is, ha:

• A járatok késését/törlését nem kedvezőtlen időjárási viszonyok, légi személyzet sztrájkja vagy egyéb vis maior körülmény okozza
• A repülés óta nem telt el több mint 6 év

Nem jogosult kártérítésre az alábbi esetekben:

• legalább 14 nappal a menetrend szerinti járat időpontja előtt értesítették a járat törléséről;
• a légitársaság másik járatot ajánlott fel ugyanazon az útvonalon.

Kártérítés az elutasított beszállásért

Visszautasított beszállás esetén a légitársaságok először olyan utasokat keresnek, akik bizonyos előnyökért cserébe feladhatják foglalásukat. A fuvarozónak fel kell ajánlania az önkénteseknek a következő választási lehetőséget:

• A jegy teljes árának visszatérítése
• Útvonal megváltoztatása

Ha az utas az útvonal megváltoztatását választja, a fuvarozó vállalja, hogy a következő járatra várva támogatást nyújt neki. Ez magában foglalhatja az étkezést, a telefonos hozzáférést, a szállodai szállást (szükség szerint egy vagy több éjszakát), valamint a repülőtérről a szállásra és vissza.

Ha nem kívánja lemondani a foglalást, és visszautasítják a beszállást, utasonként 250 és 600 euró közötti kártérítésre jogosult, valamint a jegy teljes árának visszatérítésére.

A szolgáltatás nagyon egyszerűen működik - orosz nyelvű kérelmet kell kitöltenie a webhelyen. Töltse ki a repülés adatait és egy rövid leírást
2 percet vesz igénybe. Minden mást csinál. Pozitív döntés esetén a hivatal az összeg 25%-át visszatartja. A szolgáltatás díjmentesen működik, vagyis csak az eredmények alapján fizet. Semmit sem fizetnek előre!

06.12.16 125 379 0

Mi a teendő, ha járata késik, vagy a poggyásza eltűnt

Ivan és Masha ifjú házasok. Nászutas utazás vár Párizsba.

Ez az első repülésük és első külföldi útjuk. Az esküvői forgatagban sikerült jegyet venniük, de nem olvastak semmit arról, hogyan kell viselkedni a repülőtéren. Ez jött ki belőle.

Andrey Eres

havonta üzleti útra megy

A járat késett

A járat 7 órát késett Moszkvában. Ez idő alatt Ivan és Masha vettek 2 üveg vizet az automatából, és egy kávézóban vacsoráztak. 1800 RUR-ba került, és elpazarolták ezt a pénzt. A légitársaságtól mindent megkaphat.

Ha a személyzetnek nem volt ideje elkészíteni a táblát, vagy hiba lépett fel a menetrendben, a járat a légitársaság hibájából késett. Ezért pénzzel kompenzálja az utasokat a kellemetlenségekért.

Ha rossz idő miatt nem száll fel egy gép, az nem a légitársaság hibája. Ebben az esetben nem kell kártérítést követelni.

Ahhoz, hogy kártérítést kapjon, meg kell erősítenie a járat késését. Ehhez jelezze a késést a légitársaság képviselőinél vagy az információs pultnál. Kényelmesebb ezt az érkezési repülőtéren megtenni: nem kell többször bejelölnie a négyzetet, ha a járat ismét késik.

Ha sokáig vár, akkor italra, étkezésre és éjszakára szállásra is jogosult. Ellenőrizze ezt a légitársaság képviselőinél. Ha megtagadják a szolgáltatást, készítsen szabad formájú jegyzőkönyvet a többi utassal. Vásárolja meg saját maga, amire szüksége van, és mentse el a nyugtákat – majd csatolja azokat követeléséhez.

Ha úgy dönt, hogy késés miatt nem repül, a légitársaság visszatéríti a jegyét. Orosz - bármilyen késés esetén, európai - 5 óránál hosszabb késés esetén.

Ugyanezek a szabályok vonatkoznak a törölt járatokra is.

Hogyan lehet pénzt szerezni a késedelemért

Utazása után lépjen kapcsolatba a légitársasággal, és kérjen kártérítést. Egy külön cikkben elmondjuk, hogyan kell ezt pontosan megtenni, és mennyivel tartozik.

Lekéste a csatlakozó járatát

Ivan és Masha maguk tervezték az átszállást, és különböző légitársaságokon vettek jegyeket. Moszkvából Berlinbe - "Es-7", Berlinből Párizsba - "Air Berlin". A késés miatt lekésték a következő járatukat. Új jegyeket kellett vásárolniuk 160 €-ért (12 276 RUR).

A teljes útvonalnak egy jegyen kell szerepelnie, még akkor is, ha különböző légitársaságok járataiból áll. Ebben az esetben a légitársaság felelős azért, hogy az utas elérje az útvonal végét. Ha saját maga kapcsolta össze járatait, a légitársaság nem téríti vissza a jegy árát.

Vásárolja meg az összes repülőjegyet egy jegyben

Hogyan lehet új jegyet szerezni

Az átszállási ponton menjen az első járatot késleltető légitársaság pultjához. Magyarázd el, mi történt. A légitársaság fuvarozási szerződést kötött Önnel, ami azt jelenti, hogy az útvonal végére kell szállítania. A légitársaság személyzete átszállítja Önt a következő gépre.

Ha több mint 2 órát vár a következő járatra, a légitársaságnak inni kell adnia, etetnie kell, és el kell vinnie egy szállodába. Az utasok jogai ugyanazok, mint a járat késése esetén. A szolgáltatás megtagadása esetén jegyzőkönyvet kell felvenni, és gyűjteni a nyugtákat. Akkor kártérítést fogsz követelni.

Ivánnak és Masának nem kellett fizetnie az új jegyekért.

A poggyász megsérült vagy elveszett

Párizsban Ivan és Mása nem talált egy bőröndöt a csomagtartó szalagján. Szerencsére a bőrönd szuvenírnek és vásárlásnak készült, így üresen repült. Az ifjú házasok belefáradtak a hosszú repülésbe, és úgy döntöttek, nem foglalkoznak a veszteséggel. Párizsban vettünk egy új bőröndöt 30 €-ért (2301 RUR).

Ha a poggyásza nem érkezett meg, keresse fel a poggyászkövető osztályt - „Elveszett-n-talált”. Egy szakember jegyzőkönyvet készít az elveszett poggyászról, és ellenőrzi, hol van.

Ha a poggyászát nem rakták fel a gépre, az a következő járattal érkezik meg. Visszatérhet érte, vagy megadhatja a címét, akkor a futár kiszállítja a poggyászt.

Ha a poggyászt egy másik repülőtérre küldték vagy elvesztették, a légitársaságnak meg kell találnia és át kell adnia az utasnak. A keresésre 21 nap áll rendelkezésre. Ezen időszak lejárta után a poggyász elveszettnek minősül, és a légitársaságnak kártérítést kell fizetnie érte.

Ha külföldről érkezett, töltse ki az eltűnt poggyászról szóló nyilatkozatot a vámon. Adjon egy példányt a légitársaság képviselőjének. A légitársaság így szállítja házhoz csomagjait. Ellenkező esetben - csak az oroszországi érkezési repülőtérre, és átvételkor vámot kell fizetnie - 4 € (306 RUR) kg-onként.

Hogyan lehet pénzt keresni az elveszett poggyászért

Értesítse a légitársaság képviselőit, ha az elveszett poggyászban olyan alapvető tárgyakat hagynak, mint a pénz, meleg ruha, gyógyszer vagy bébiétel. Általában a légitársaság félúton találkozik, és kifizeti ezeknek a tárgyaknak a vásárlását és a szállodába való transzfert. Egyes esetekben készpénzt is adhatnak, de legfeljebb 100 dollárt (6689 RUR).

A kompenzáció megszerzéséhez töltse ki a kérelmet a légitársaság honlapján. Ha a weboldalon nincs ilyen formanyomtatvány, nyújtson be szabad formátumú igényt, és adja át a légitársaság képviselőjének, vagy küldje el postai úton. Kérjük, az elveszett poggyászról szóló jelentést, a beszállókártyát és a poggyászcímkét mellékelje az igényéhez.

Az elveszett poggyászért az orosz légitársaság 1 kg poggyászonként 600 rubelt fizet belföldi járatokon, és 20 dollárt (1337 RUR) a külső járatokon. Európai - körülbelül 1200 € (92 070 RUR) zsákonként.

Ha a táska megsérül, a légitársaság fizeti a javítást vagy a táska költségét. Ehhez bizonylatot kérnek egy műhelytől vagy üzlettől, ezért őrizze meg a bizonylatokat. A sérült poggyászra vonatkozó igényt az érkezést követő hét napon belül kell benyújtani.

Az elveszett poggyászért Iván és Mása 1200 €-t vagy 92070 RUR-t kaphat.

Hogyan segíthet a biztosítás

Adja hozzá az „Utazás lemondása” opciót a biztosítási kötvényéhez. Ekkor a biztosító megtéríti a jegy, a szállodafoglalás vagy a kiégett utalvány visszaküldéséért járó bírságot.

Egyes biztosítótársaságok kompenzálják a járatok késésének költségeit. Vannak, akik pénzt adnak vissza étkezésért, telefonálásért és szállodákért. Mások fizetik a késleltetési időt. Például a „Hozzájárulás” 25 €-t (1918 RUR) fizet minden óránként 6 óra késés után, de legfeljebb 300 € (23 017 RUR). Ez a biztosítás jövedelmezőbb: az ételt és a szállodát a légitársaság biztosítja az utasoknak.

Repüléskésési biztosítás feltételei a Soglasiya honlapján

7 órás várakozásért Iván és Mása 25 €-t - vagy 1918 RUR-t - kaphatott a biztosításból.

Az „Elveszett poggyász elleni biztosítás” kiegészítő opció segít kompenzálni az eltűnt bőrönd költségeit: a biztosító fix összeget fizet kilogrammonként vagy a bőrönd egészéért. Egyes biztosítótársaságok fedezik az alapvető tételek költségeit. Például a Tinkoff Biztosító 40 €-t (3069 RUR) fizet poggyászkilogrammonként és 50 €-t (3836 RUR) a sürgősségi igényekre.

Előfordul, hogy a biztosítók csökkentik a kártérítés összegét: levonják a turistának a légitársaság által kifizetett pénzt. Ellenőrizze a szabályokat a biztosítási szerződésben.

Egy 5 kg súlyú elveszett táskáért Ivan és Masha 200 eurót kaphat a biztosítástól - körülbelül 15 345 RUR-t.

Emlékezik

1. A csatlakozó járatoknak ugyanazon a jegyen kell szerepelniük.
2. Ha járata késik, derítse ki, miért.
3. Kétórás késés után kérdezze meg a légitársaságot, hogy mikor lesz elérhető étel és ital.
4. Ha a légitársaság megtagadja a segítséget, őrizze meg az étkezésről és a szállásról szóló bizonylatokat.
5. Jelölje be a járat késése négyzetet az érkezési repülőtéren.
6. Tegyen feljelentést az elveszett poggyászért az elveszett és megtalált osztályon.
7. A biztosításba foglaljon további lehetőségeket a repülés késése és az elveszett poggyász esetére.

Repülési késés kompenzációja

Ha járata késik, ismernie kell a következő alapvető jogokat és intézkedéseket:

1. A charter és a menetrend szerinti járatok utasait azonos jogok illetik meg. A fuvarozó egyformán felel az utassal szemben mind a charter, mind a menetrend szerinti járat késéséért.

2. Önnek joga van megbízható és pontos információkhoz. Lépjen kapcsolatba a járatot üzemeltető légitársaság képviselőjével (a legtöbb fuvarozónak szinte minden nagyobb orosz repülőtéren van képviselete vagy kijelölt pultja), vagy ha olyan kis repülőtérről repül, ahol nincs hivatalos légitársaság képviselője, akkor a repülőtéri információs pultnál. Mindenesetre el kell magyarázniuk Önnek, hogy miért és mennyit késik a járat indulása.

Ha a légi fuvarozó vagy a repülőtér felelős személyei megtagadják, hogy megértsék Önt, akkor emlékeztetheti őket arra, hogy a Szövetségi Légiközlekedési Szabályzat 72. pontjában foglalt követelményeknek megfelelően „Az utasok, poggyászok, rakományok légi szállítására vonatkozó általános szabályok és a légi közlekedésre vonatkozó követelmények” utasok, feladók, címzettek kiszolgálása”, az oroszországi közlekedési minisztérium 2007. június 28-i, 82. számú rendelete (a továbbiakban: FAP) jóváhagyta, a rendszeres járatok a fuvarozó által generált és közzétett repülőgép-menetrendnek megfelelően közlekednek. a repülőgépek menetrendjének számítógépes adatbázisában és charter járatok - a charter repülési terv (menetrend) szerint.

A FAR 73. paragrafusa ugyanakkor meghatározza az egyes menetrend szerinti járatokra vonatkozó tájékoztatási követelményeket, amelyeknek a közzétett légijármű-menetrendnek meg kell felelnie. A légi jármű menetrendjének változása esetén a légi fuvarozó köteles minden rendelkezésre álló módon tájékoztatni azokat az utasokat, akikkel légi szállítási megállapodást kötött a légi jármű menetrendjének változásáról (FAP 74. pont).

A járat késésével vagy törlésével kapcsolatos információkat, valamint a járat késésének vagy törlésének okait a fuvarozó vagy a repülőtéri tevékenységet végző szervezet (szolgáltató szervezet) közvetlenül a repülőtéren közli az utasokkal vizuális és/ vagy akusztikus formában (FAP 92. szakasz).

3. Önnek jogában áll kérni, hogy a légitársaság képviselője vagy az indulási/célállomási repülőtér alkalmazottai tegyenek megjegyzést a jegyre a járat késéséről. Szükséges, ha később igényt ír a fuvarozónak, vagy bepereli. Kérje meg a légitársaság/repülőtér képviselőjét, hogy írja le kézzel a tényleges indulás pontos idejét, és igazolja bélyegzővel (ez megtehető beszálláskor vagy ismételt bejelentkezéskor - ez olyan esetekben történik, amikor turistákat szállásoltak el egy szállodába járat késése esetén).

4. A légi járat késése esetén a légi fuvarozó a 99. FAP pont követelményeinek megfelelően köteles az alábbi szolgáltatásokat ingyenesen megszervezni az utasok számára:

1) anya- és gyermekszobát biztosítani a 7 éven aluli gyermekkel utazó utas számára;

2) csomagmegőrzés megszervezése.

4.1. Ha a járat késése több mint két óra:

1) 2 telefonhívás vagy 2 e-mail;

2) üdítőitalok.

4.2. Ha a járat késése több mint négy óra:

1) meleg ételek; Ugyanakkor napközben 6 óránként, éjszaka pedig 8 óránként kell meleg ételt adniuk.

4.3. Ha a járat késése hat óránál hosszabb:

1) szállás szállodában (ha az indulásra éjszaka több mint 6 órát, napközben pedig több mint 8 órát várnak);

2) megszervezi a szállítást a repülőtérről a szállodába és vissza olyan esetekben, amikor a szállodát külön díj felszámítása nélkül biztosítják.

Az utasokat a repülőtérhez legközelebbi szállodákban szokás elszállásolni. Nincs joga arra, hogy idegenekkel egy kétágyas szobában kerüljön elhelyezésre. Ha a feltételek egyáltalán nem kielégítőek, joga van saját maga választani szállodát, és ott megvárni az indulást, miután előzetesen megegyezett a repülőtér képviselőivel, hogy értesítést kap az indulási időpontról. Ebben az esetben maga fizesse ki a szobát. És miután hazatért (vagy megérkezik az üdülőhelyre), hivatalos kérelmet kell írnia a légitársaság központi irodájába, amelyben az elköltött összeg egy részének visszatérítését követeli.

5. Ha a légitársaság a késés idejének minimálisra csökkentése és az esetleges kárigények nullára csökkentése érdekében Önt egy másik társaság másik útvonalára vagy járatára küldi, akkor ezt kizárólag a légitársaság vagy a légitársaság költségére kell végrehajtani. repülőtérről, ebben az esetben szó sem lehet többletfizetésről .

6. Ha a járat késése miatt az utazása rövidebb lett, jogában áll az utazásszervezőtől visszatérítést követelni minden kifizetett, de igénybe nem vett szolgáltatásért: egy szállodában töltött éjszaka, egy elmaradt kirándulás, stb. A követeléseket általában a nyaralásból való visszatérés után nyújtják be. Ugyanakkor nem szabad megfeledkezni arról, hogy az utazásszervezők készséggel kínálnak kártérítést a helyszínen: további kirándulást, reggeli helyett teljes ellátást stb.

7. Az Orosz Föderáció légi szabályzata 120. cikkének rendelkezéseivel összhangban a fuvarozónak a szövetségi állam által megállapított minimálbér huszonöt százalékának megfelelő pénzbírságot kell fizetnie az utas célállomásra történő szállításának késéséért. törvény minden késedelmes óra után, de legfeljebb a fuvardíj ötven százaléka.

A turistáknak figyelembe kell venniük, hogy nem lehet bírságot beszedni, ha a járat indulási időpontjában bekövetkezett változás vis maior, a repülőgép utasainak életét vagy egészségét veszélyeztető üzemzavar elhárítása, vagy a fuvarozótól független egyéb körülmény miatt következett be. .

A Ptk. 401. § (3) bekezdésének rendelkezései szerint nem minősül vis maior körülménynek az adós szerződő feleinek kötelezettségszegése, a teljesítéshez szükséges áru hiánya a piacon, az adós pénzeszközeinek hiánya. (például üzemanyag fizetésére), és a fuvarozó csak akkor jogosult a jegyen feltüntetett járat törlésére vagy késleltetésére, a repülőgép típusának megváltoztatására, a szállítási útvonal megváltoztatására, ha azt a repülésbiztonsági és/vagy légiközlekedés-védelmi feltételek megkövetelik, valamint a kormányhatóságok hatáskörük szerinti kérésére.

A kártérítés megszerzéséhez kérelmet kell benyújtania a légitársasághoz, csatolva a kártérítéshez való jogát igazoló dokumentumok másolatait. A Légi Törvénykönyv 126. cikkének rendelkezései szerint az utasnak joga van keresetet benyújtani a fuvarozóval szemben (a kérelmet személyesen vagy ajánlott levélben lehet benyújtani) az érkezés napjától számított 6 hónapon belül - a légitársaságnál. képviseleti irodája a rendeltetési vagy indulási repülőtéren. A fuvarozó cég köteles 30 napon belül megvizsgálni az Ön igényét.

Ha a fellebbezést figyelmen kívül hagyták, vagy a tettesek megtagadták az Ön költségeinek megtérítését, Önnek jogában áll beperelni őket. A fuvarozóval szembeni követeléseket az Orosz Föderáció Polgári Perrendtartása 30. cikkének 3. részében foglalt, a kizárólagos joghatóságra vonatkozó vonatkozó szabálynak megfelelően azon fuvarozó székhelye szerinti bírósághoz kell benyújtani, amely ellen a követelést az előírt módon benyújtották. .

A bírósághoz benyújtott keresetlevélnek tartalmaznia kell a repülőjegy másolatát a járat késésével (törlésével) kapcsolatos megjegyzéssel, a felmerült költségekről szóló számlákat (például szálloda, étkezés, telefonbeszélgetés), valamint írásos igény a fuvarozóhoz és képviselőinek válasza.

8. A járatnak a fuvarozó hibájából történő törlésének vagy késésének ténye, valamint a 99. bekezdés szerint rábízott kötelezettségeinek elmulasztása. FAP az utasok megfelelő kiszolgálására abban az esetben a szállítás vétkes megszakítása miatt az utasok a megfelelő fizikai és erkölcsi szenvedés okozta erkölcsi kár megtérítése iránti igényt nyújthatnak be a fuvarozónak (az Orosz Föderáció 2007/02-i törvényének 15. cikke alapján). /1992. sz. 2300-1 „A fogyasztói jogok védelméről”). Az erkölcsi kár megtérítésének összegét a bíróság határozza meg, és nem függ a vagyoni kár megtérítésének összegétől.

A légi közlekedés mindig is az egyik leghatékonyabb és leggyorsabb módja annak, hogy bárhová eljuthasson a bolygón. Néha egy repülőgép az egyetlen módja annak, hogy az ember hazajusson, és a szigetállamokat nem érdemes említeni. Már csak egy hosszú tengeri utazás, vagy egy kényelmes repülés marad hátra.

Természetesen a légi utazást az egyik legdrágább utazási módnak tartják, ezért az utasoknak teljes mértékben tisztában kell lenniük jogaikkal, hogy elkerüljék a kellemetlen helyzetbe kerülést. Sokan nem tudják, hogy a légitársaság felelős a repülés minden részletéért. Az európai országokban az emberek nemcsak ismerik jogaikat, hanem ügyesen is használják azokat. És az Orosz Föderáció polgárai gyakran nincsenek tisztában jogaikkal, ami szükségtelen kiadásokhoz vezet.

Járatkésés

Először is nézzük meg, milyen jogai vannak az utasnak, ha a járat késik. A repülés késése egy ijesztő mondat, amitől minden járatára váró utas fél, mert sok órás unalmas várakozással fenyeget a repülőtéren. Szerencsére ilyenkor nyugodtan követelhetik a járatot biztosító légitársaságtól, éjszakai szállást és étkezést, ha túl hosszú a késés.

Felmerül a kérdés, hova menjen az utas? aki hasonló helyzetbe került? Jellemzően, amikor a bemondó bejelenti a járat késését, azt is közli az utasokkal, hogy hol kaphatnak minden szükséges információt, és hová fordulhatnak panaszt tenni. Ha az utas ezt nem hallotta vagy nem értett valamit, akkor forduljon a regisztrációs szolgálat munkatársaihoz. Egyszerűen segíteniük kell neki. A legideálisabb helyzetben a késésben lévő járat utasait megkeresheti a légitársaság illetékese, hogy biztosítsa számukra a kényelmes tartózkodást a repülőtéren.

A logika az, hogy minél tovább tartózkodik egy személy a repülőtéren és várja a járatot, annál több előnyt kell biztosítania a fuvarozónak. Az időeloszlás alapján a következőket kapjuk:
1. Ha a járat több mint két órát késik, a légi fuvarozó köteles:

• minden utas lehetőséget biztosít két telefonhívásra vagy két üzenet küldésére levélben;
• biztosítson minden utast frissítővel.

2. Ha a járat több mint négy órát késik, a légi fuvarozó köteles:

• minden várakozó utast meleg étellel ellátni. Különösen nagy késés esetén hatóránként étkezést kell biztosítani.

3. Ha a járat több mint nyolc órát késik, a légi fuvarozó köteles:

• minden utast ingyenesen szállítson a szállodába, a szállás díja szintén a fuvarozó vállára esik.

4. A járat késésének időtartamától függetlenül a légi fuvarozó vállalja, hogy:

• speciálisan felszerelt helyiséget biztosítson minden 7 év alatti gyermekkel utazó utas számára;
• ingyenes poggyászmegőrzést szervez minden utas számára.

Az egyik legfontosabb tény az Az utasokat egyáltalán nem érdekelheti a késés oka, hiszen a légitársaság felelősségének mértéke nem attól függ. Így nem szabad bedőlni a légi fuvarozók trükkjeinek, amelyek kifinomult indokokkal próbálják igazolni magukat.

A légi utasok jogai az orosz jogszabályok szerint

Ami a repülőgépek utasainak jogait Oroszországban illeti, ezek mind a Közlekedési Minisztérium vonatkozó rendeletén alapulnak, amely részletes utasításokat tartalmaz a fuvarozók intézkedéseiről olyan helyzetekben, mint a repülőjáratok késése. E dokumentum szerint

Ha a járat megszakadt vagy a járat késett a légitársaság hibájából, nehéz időjárási körülmények vagy üzemzavar miatt, a légitársaság képviselője köteles az utasok számára a várakozási idő alatt minden szükséges komfortfeltételt biztosítani. díjmentes.

Az Orosz Föderáció légi szabályzata rendelkezik egy megfelelő cikkről, amely szintén foglalkozik ezzel a kérdéssel. A 120. cikk kimondja:

A repülőjegy vásárlása egyfajta megállapodás megkötése az utas és a légitársaság között.

Ezért szerződésszegésnek minősül, ha valakit nem szállítanak időben a célállomásra, vagy egyéb probléma az adott járattal. Ezért a fuvarozó köteles ennek a személynek pénzbírságot fizetni, amelynek összege egy munkaórára vonatkozó minimálbér 25% -a, ami pénzben kifejezve körülbelül 25 rubel óránként. Azok. Minden késés után az utasnak legalább 25 rubelt kell kapnia. Holott annak a feltételnek is teljesülnie kell, hogy a bírság maximális összege nem haladhatja meg a költség felét

A járatok késésével kapcsolatos egyes kérdések megoldása során az utasok hivatkozhatnak a „Fogyasztók jogainak védelméről szóló törvény” 28. cikkére is:

Ha egy légi fuvarozó megtagadja az utasok étkezését és szállodai szállását, akkor minden joga megvan ahhoz, hogy magának ilyen juttatást biztosítson, majd követelje a költségek megtérítését a légitársaságtól.

Ezt a törvényt kötelezi a fuvarozót a járatok késésével kapcsolatos összes utasköltség megfizetésére, mert csak a fuvarozó hibájából állították elő őket. Hiszen ha a járat menetrend szerint zajlott volna, akkor az utasnak nem kellene további kellemetlenségeket elszenvednie, és indokolt lenne a drága jegy vásárlása.

A poggyászbiztosításra és az elvesztésének megtérítésére némileg eltérő törvényi rendelkezések vonatkoznak, amelyekről a cikkben részletesen kitérünk.

Az utasnak azt is tudnia kell, hogy jogában áll visszaadni a jegyet és visszakapni a pénzét, de ennek a kérdésnek minden árnyalatáról a cikkben fogunk beszélni.

A légi közlekedéssel kapcsolatos problémák gyakran befolyásolják turistáink pihenésének minőségét. Egyre gyakrabban hallani olyan kirívó esetekről, amikor látszólag meglehetősen nagy és jól ismert légitársaságok járatait késik vagy törölték. Például a közelmúltban a VIM-Avia turisták körében felmerült probléma nagy zajt okozott. Persze lehet hosszadalmas témákban beszélni sokat arról, hogy ki a hibás ezért, de érdemes észben tartani, hogy elsősorban élő emberek szenvednek ettől, akik megtervezték a nyaralásukat, vagy kénytelenek más városba repülni. vagy ország valamilyen családi körülmény miatt . És ezek az emberek abban reménykedhetnek, hogy felszállnak egy másik csatlakozó járatra, hogy folytathassák továbbutazásukat. De hirtelen rájönnek, hogy a járatukat törölték vagy késik, és nem számít, hogy közvetlen vagy charter. Mit tegyenek ebben az esetben, milyen lépéseket tegyenek? Hogyan kaphat kártérítést egy elrontott nyaralásért?

Nehéz nem összezavarodni egy ilyen helyzetben, főleg, ha először fordult elő veled, vagy a járatod csatlakozó járat volt, esetleg az érkezésed időpontjához kötötted. De nem árt észben tartani, hogy a repülőjegye nem más, mint megállapodás ezzel a légitársasággal, amely vállalta, hogy Önt, mint utast, eljuttatja a bolygónak arra a pontjára, amire szüksége van, és akkor, amikor szüksége van rá, ellenkező esetben vállalja, hogy gondoskodjon utasáról, ha a körülmények nem a tervek szerint alakultak.

Minden utasnak tudnia kell, hogy az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyve előírja azokat az eseteket, amikor a légi fuvarozó nem felelős egy járat törléséért vagy késéséért, ezek a következők: különféle természeti jelenségek - tűz, hószállingózás, hurrikánok, áradások; rossz időjárási viszonyok; hirtelen katonai akció; a rakományszállítás teljes leállítása vagy korlátozása számos irányban; egyes esetekben a légitársaság vagy a repülőtér személyzetének sztrájkja során, olyan meghibásodások jelenlétében, amelyek veszélyt jelentenek a légi utasok életére és egészségére. Minden más esetben az a légitársaság a hibás, amely megszegte a szerződésben vállalt kötelezettségeit.

Először is nézzük meg közelebbről, mi történik, ha egy légitársaság töröl egy közvetlen vagy charter járatot.

- A járat törölhető több nappal azelőtt, hogy a gép elindulna a célállomásra.

Ebben az esetben a légitársaság hagyományosan többféle megoldást kínál az utasoknak a törölt járatok problémájának megoldására: alternatívát a repülés ugyanazon légitársaság másik útvonalán vagy egy másik cég járata helyett, de a cél ugyanaz marad.

Az utasnak joga van a repülőjegye árának teljes visszatérítését követelni. Például, ha egy repülőjegyet vásárolt egy átszállással rendelkező járatra, akkor a teljes útvonalra vissza kell térítenie az összeget. Ha az utas két jegyet vásárolt, például Moszkva-Barcelona és külön Barcelona-Valencia, és az első barcelonai járatot törölték, akkor csak a Moszkvából Barcelonába tartó repülőjegyre költött összeget térítik vissza, és Ön vissza kell adnia a jegyet Barcelonából Valenciába normál áron. Ha a járat törlése a légi utazás második részét - Barcelona-Valencia - érintette, és nem biztosítottak Önnek alternatív lehetőséget, de az utazás értelmét vesztette, akkor a légi fuvarozót a törvény nem csak a pénz visszafizetésére kötelezi. repülőjegyért Valenciába, de arra is, hogy ingyen visszarepítse Moszkvába. Ami az oda-vissza jegyek visszatérítését illeti, a járat törlése esetén a teljes költséget visszakaphatja, ha nem külön, hanem „oda-vissza útként” vásárolta meg, azaz két jegyet egy nyomtatványon. .

- A járat törölhető vagy késhet, amikor a turista már a repülőtéren van.

A légitársaság köteles egyértelmű tájékoztatást adni a járat késésének okáról és időpontjáról. Önnek jogában áll kérni ezt az információt a légitársasága alkalmazottjától, és köteles a turistáknak lehetőségeket kínálni további intézkedéseikhez. Gyakran előfordul, hogy a légitársaság alkalmazottja javaslatot tesz arra, hogy a turistákat egy másik repülőgépen vagy egy másik fuvarozó járatával szállítsák úti céljukhoz. És feltéve, hogy a légitársaság a hibás, ez a járat ingyenes lesz a turisták számára.

Nem minden utas, aki erkölcsi és anyagi problémákkal küzd a törölt vagy késett járatok miatt, nincs tisztában a kártérítéshez való jogával. Ez a kompenzáció az átszállás és a járat törlésének időpontjától, valamint a kívánt pont távolságától függően változik. A légitársaság hibája esetén törvényi kötelezettséggel tartozik az utasnak a repülőjegy árának három százalékát megadni minden várakozással töltött óra után a járat késésének kompenzációjaként. Ezt a „Fogyasztói jogok védelméről szóló törvény” 28. cikkének (5) bekezdése írja elő. Ezen felül fizesse be pénzbírságként a minimálbér huszonöt százalékát minden várakozási óra után, de ez az összeg nem haladhatja meg a repülőjegy árának felét. Járattörlés esetén a törölt utasok nem részesülnek egyéb kiegészítő kompenzációban, de minden turistának joga van a jegye árának visszatérítéséhez vagy hasonló járatra cseréjéhez.

A turista utas jogai, ha egy járat több mint két órát késik:

Két telefonhívás vagy két e-mail küldése; - ingyenes italt kell biztosítania; - ha hét éven aluli gyermeke van veled, akkor ingyenes hozzáférést kell biztosítani az anya- és gyermekszobába.

Turisztikai jogok, ha egy járat több mint négy órát késik:

Az utast ingyenes meleg étellel kell enni, napközben hatóránként, éjszaka nyolcóránként.

A turista utasok jogai, ha a járatot nappal több mint nyolc órával, éjszaka pedig hat órát meghaladó időre módosítják:

A légitársaságnak saját költségén kell behoznia és be kell jelentkeznie egy szállodába, és ingyenes transzfert kell biztosítania oda-vissza. A törvény szerint a turistának nincs joga arra, hogy idegenekkel egy szobában helyezkedjenek el. Ha az utasnak nem tetszik a biztosított szoba vagy a felkínált szálloda, akkor találhat megfelelő lehetőséget, és a légitársaságnak olyan összeget kell fizetnie, amely megegyezik az eredeti szálláslehetőség árával. A turista kifizetheti az általa választott drágább szoba árkülönbözetét, vagy teljes egészében kifizetheti a tartózkodást, de ebben az esetben javasoljuk, hogy őrizze meg a fizetési bizonylatot, hogy így objektív esetben visszaadja az elköltött pénz egy részét. a légi fuvarozó által felkínált lehetőség szerint a tartózkodás megtagadásának okai . De érdemes tudni, hogy a légitársaság által kínált szoba visszautasítása esetén elveszti az ingyenes oda-vissza transzfer jogát, de a légi fuvarozó köteles poggyászát saját költségén tárolni.

Hol panaszkodhatnak a turista utasok, hogy kártérítést kapjanak egy törölt vagy késett járat miatt?

Ha egy orosz társaság belföldi közvetlen vagy charter járatát törölték vagy késtek, akkor a követeléseket az Orosz Föderáció jogszabályai szerint kell figyelembe venni. Oroszországban is figyelembe veszik az olyan külföldi légitársaságokkal szembeni utasok panaszait, amelyek az Orosz Föderáció területén nem teljesítették kötelezettségeiket. De amikor egy légitársaság elhalasztja vagy törli a külföldi járatát, a peres eljárás abban az országban és azon törvények szerint folyik, ahol ez történt, és a légi fuvarozó bejegyzési helye nem játszik szerepet.

Az igényeket az utas személyesen nyújtja be az indulási repülőtéren vagy érkezéskor. Ha az Ön légitársaságának nincs képviselete a repülőtéren, vagy alkalmazottai nincsenek a helyszínen, az igényt a légitársaság weboldalán keresztül nyújtják be. Bár az e-maileket gyakran figyelmen kívül lehet hagyni, célszerűbb, ha az igényét ajánlott levélben küldi el a légitársaságnak, készítsen részletes listát a mellékelt dokumentumokról, és őrizze meg nyilatkozatának, feladási visszaigazolásának másolatát, mivel ez felhasználható bírósági eljárásokban, ha a légi fuvarozó figyelmen kívül hagyja Önt, vagy megtagadja a kártérítést. Orosz jogszabályaink szerint az utasnak joga van a járat törlésének vagy késésének napjától számított hat hónapon belül igényét a légi fuvarozónak előterjeszteni.

A turisták számára még egy fontos pontot szeretnék érinteni, ami nagyon aktuális a moszkvai repülőterek számára. Nagyon gyakran az utasokat a jegyükön feltüntetett repülőtértől eltérő repülőtérre viszik. Ebben az esetben a légitársaság köteles a turista utast ingyenes szállítással a kívánt célállomásra szállítani. És ez a szabály az Orosz Föderáció összes repülőterére vonatkozik.