Berapa banyak Anda kehilangan tiket elektronik. Bagaimana cara mengembalikan tiket elektronik Russian Railways (tiket kereta api (kereta))? Berapa jumlah yang akan dikembalikan?

Perubahan rencana, ketinggalan kereta, sakit mendadak - ada cukup banyak situasi ketika seseorang kehilangan kesempatan untuk menjual tiket yang dibeli untuk kereta. Maskapai terbesar di negara itu, perusahaan Kereta Api Rusia, mengizinkan penumpang, dalam kondisi tertentu, untuk menyerahkan dokumen perjalanan melalui kantor tiket atau situs web. Nuansa pengembalian harus dipertimbangkan lebih detail.

Aturan dan tenggat waktu pengembalian tiket kereta api elektronik

Berkat pengembangan segmen Internet, operator Rusia telah menyediakan layanan yang nyaman bagi pelanggannya, yang memungkinkan pengembalian dokumen perjalanan dalam waktu singkat. Perangkat apa pun dengan akses ke jaringan akan menyelesaikan masalah pengembalian dengan sedikit usaha.

Jika beberapa kupon perjalanan dipesan, kupon itu juga dapat dikembalikan menggunakan situs web perusahaan. Apalagi refundnya bisa full (seluruh set dokumen perjalanan), atau selektif. Aturan Kereta Api Rusia menyatakan bahwa pengiriman dokumen dari pesanan kelompok menyiratkan kesadaran peserta lainnya tentang fakta operasi semacam itu.

Salah satu kendala pengembalian tiket yang tidak terpakai menggunakan situs dikeluarkan pas naik. Jika sudah ada dan ada keperluan mendesak untuk mengembalikan dokumen, kunjungan ke loket tiket kereta api tidak bisa dihindari.

Ada batasan yang tidak memungkinkan Anda mengembalikan satu tiket dari lokasi syuting. Ini menyangkut dokumen perjalanan kereta api Sapsan di gerbong kompartemen yang dimaksudkan untuk negosiasi. Di kereta api internasional, larangan serupa berlaku untuk kompartemen kelas deluxe. Anda hanya dapat menjual set lengkap.

Aturan berlaku untuk semua penumpang, tetapi Anda harus mempertimbangkan fakta pendaftaran di situs web Kereta Api Rusia. Pengguna yang berwenang dapat mengembalikan tiket hingga 6 jam sebelum naik mobil atau satu jam sebelum kereta berangkat dari stasiun pertama.

Jika pendaftaran tidak dilakukan, maka penumpang memiliki kesempatan untuk kembali surat jalan 6 jam atau lebih sebelum dimulainya pergerakan kereta api. Dengan demikian, faktor utama yang menentukan kemungkinan pengiriman adalah waktu yang ditinggalkan pemiliknya.

Aturan dan ketentuan untuk pengembalian tiket Kereta Api Rusia yang dibeli di box office

Saat menghubungi kasir, Anda perlu mempertimbangkan fakta bahwa batas waktu pengiriman tidak lebih dari 5 hari. Batas waktu seperti itu diperkenalkan untuk memperhitungkan keadaan force majeure - kecelakaan, penyakit mendadak penumpang, dll.

Realisasi hak untuk kembali dilakukan hanya dengan alasan yang baik dan terdokumentasi. Penyediaan kertas konfirmasi bersifat opsional jika dokumen diserahkan dalam waktu 12 jam setelah keberangkatan kereta.

Penerimaan dokumen perjalanan hanya dimungkinkan di box office pemukiman tempat kereta berangkat. Persyaratan wajib lainnya adalah kehadiran paspor dan akta kelahiran jika tiket anak disewa.

Penting! Pengembalian kupon yang dikeluarkan untuk orang lain dilakukan hanya jika paspornya tersedia, dan bukan fotokopi.

Cara mengembalikan tiket yang dibeli orang lain melalui Internet

Saat menghubungi kasir, Anda harus memiliki paspor, dokumen perjalanan itu sendiri, paspor pemiliknya, surat kuasa yang disertifikasi oleh notaris. Jika pengembalian dilakukan melalui situs, maka Anda akan memerlukan login dan kata sandi untuk masuk ke akun pribadi Anda. Dari sana, Anda dapat melakukan semua operasi yang diperlukan.

Rincian login dapat diperoleh dari pemegang dokumen perjalanan, jika ia dapat memberikan informasi yang diperlukan. Dengan tidak adanya kesempatan seperti itu, pengembalian dana tidak akan berfungsi.

Cara mengembalikan tiket setelah kereta berangkat

Prosedur pengembalian dokumen perjalanan untuk kereta yang berangkat hanya diatur melalui kantor tiket stasiun. Apalagi ini seharusnya stasiun, yang merupakan titik awal dari rute kereta yang dikirim.

Jika penumpang tidak punya waktu untuk naik kereta karena alasan di luar kendalinya, atau karena keadaan pribadi dia tidak dapat tiba di stasiun tepat waktu atau sama sekali, maka dia berhak mengembalikan dokumen yang kedaluwarsa.

Waktu untuk berolahraga yang benar adalah 12 jam. Jangka waktu diperpanjang hingga 5 hari jika terjadi force majeure, sebagaimana disebutkan di atas.

Saat menghubungi box office, Anda perlu mengambil paspor dan tiket untuk diserahkan. Aplikasi dibuat di tempat sesuai dengan sampel yang disediakan oleh kasir. Jika dokumen perjalanan dibeli secara tunai, uang tersebut langsung dikembalikan. Saat membayar dengan kartu, Anda harus menunggu (dari seminggu hingga sebulan).

Penting! Setiap penumpang dikenakan biaya 192,7 rubel.

Setelah jam berapa uang untuk tiket dikembalikan ke kartu

Sistem pembayaran non-tunai mengasumsikan bahwa uang akan dikembalikan ke kartu yang sama yang digunakan untuk membayar tiket. Tanggal pasti transfer dana tidak bisa disebut. Ini bisa terjadi dalam seminggu, atau Anda mungkin harus menunggu 30 hari. Russian Railways merekomendasikan untuk mengajukan klaim ke bank yang mengeluarkan kartu tersebut, dan bukan dengan operator.

Persentase pengembalian uang untuk pengembalian uang tiket

Saat mengembalikan tiket yang tidak terjual, perlu diingat bahwa biaya yang dikeluarkan tidak akan diganti sepenuhnya. Jumlah total yang dibayar penumpang untuk mendapatkan izin menggunakan kereta api adalah jumlah biaya tiket, kursi yang dipesan (kartu untuk kursi dalam transportasi), komisi dan asuransi.

Untuk pesan di dalam negeri, gambarnya terlihat seperti ini:

1. 100% - kembali 8 jam atau lebih sebelum keberangkatan.
2. 50% kursi dan harga tiket yang dipesan - dari 2 hingga 8 jam.
3. Cuma harga tiketnya kurang dari 2 jam.

Layanan komuter melalui kereta berkecepatan tinggi melibatkan pengembalian uang penuh dengan ketentuan 8 jam; setengah, tunduk pada pengiriman antara 2 dan 8 jam sebelum keberangkatan. Uang tidak akan dikembalikan jika perubahan dilakukan dalam kondisi lain.

Ketinggalan kereta internasional dan terlambat menghubungi kantor tiket (setelah 6 jam) tidak menjanjikan pengembalian uang. Jika kondisi 6 jam terpenuhi, seluruh ongkos akan diganti.

Penting! Biaya pemotongan untuk lalu lintas internasional adalah 10 euro, dibebankan dalam rubel yang setara dengan nilai tukar Bank Sentral Federasi Rusia saat ini.

Dalam hal apa surat kuasa diperlukan untuk pengiriman tiket kereta api?

Surat kuasa berguna ketika ada kebutuhan untuk mengembalikan tiket yang dikeluarkan kepada orang lain. Prosedur ini dilakukan secara eksklusif melalui meja kas Kereta Api Rusia, Anda harus memiliki paspor dan kartu identitas orang yang dokumen perjalanannya diserahkan.

Contoh surat kuasa dan masa berlakunya

Teks surat kuasa harus memuat data diri dan tempat tinggal orang yang mengembalikan tiket dan orang yang tiketnya diserahkan. Dokumen itu sendiri menyiratkan pemberdayaan orang yang dipercaya dengan hak untuk menandatangani, menerima uang, dan juga melakukan tindakan lain terkait dengan proses penyerahan dokumen perjalanan.

Surat kuasa berlaku selama 15 hari, setelah itu kuasa dari orang yang diberi kuasa berakhir. Sebagai aturan, periode yang lebih lama tidak diperlukan, karena kita berbicara tentang pengembalian tiket tertentu (atau beberapa).

Membeli tiket kereta api elektronik adalah solusi yang nyaman dan praktis. Tapi apa yang harus dilakukan ketika perjalanan dibatalkan dan waktu hampir habis? Apakah uang yang telah dibayarkan dapat dikembalikan? Bagaimana cara mengembalikan tiket elektronik Kereta Api Rusia melalui Internet, tanpa mengunjungi kantor tiket?

Dalam artikel tersebut, kami menemukan bahwa dokumen perjalanan yang dibeli melalui Internet berbeda dari dokumen "kertas" biasa hanya dalam bentuk. Jika tidak, ia memiliki sifat yang sama: dapat dikembalikan, dan bahkan lebih mudah untuk melakukan ini daripada menyerahkannya di box office.

Untuk melakukan ini, Anda harus melalui otorisasi di situs web Kereta Api Rusia, buka akun pribadi Anda dan temukan bagian “ Pesananku". Jika ada beberapa pesanan, Anda harus menemukan yang Anda butuhkan dan klik tautan di bawahnya. Minta status tiket". Sekarang tombol yang kita butuhkan akan muncul di sebelah perintah “ Keluarkan pengembalian dana».

Dengan mengkliknya, Anda akan melihat beberapa teks dengan informasi tentang kebijakan pengembalian dan jumlah yang akan Anda terima kembali. Ini akan berbeda dari apa yang Anda bayar. Terlepas dari waktu yang tersisa sebelum kereta berangkat, Anda akan dikenakan biaya tetap sebesar 185,40 per tiket. Tidak akan berlebihan untuk mencetak "kupon pengembalian" dengan mengklik tombol dengan nama yang sama. Sebenarnya, itulah keseluruhan prosedurnya.

Perlu dicatat bahwa jika Anda telah menerima boarding pass di box office Russian Railways, maka tiket berubah dari tiket elektronik menjadi tiket reguler dan Anda tidak dapat mengembalikannya melalui Internet, Anda harus melakukan ini di box office .

Berapa jumlah yang akan dikembalikan?

Dengan menyerahkan tiket tidak lebih dari 8 jam sebelum keberangkatan, Anda akan menerima seluruh jumlah (dikurangi biaya tersebut). Jika antara 2 dan 8 jam tersisa sebelum keberangkatan, maka Anda akan dikembalikan biaya penuh tiket, tetapi hanya setengah dari biaya kursi yang dipesan. Jika kurang dari 2 jam tersisa, maka hanya biaya tiket itu sendiri yang dikembalikan, tetapi bukan kursi yang dipesan.

Tidak semua orang tahu bahwa Anda dapat mengembalikan tiket elektronik Russian Railways bahkan jika Anda ketinggalan kereta. Jika Anda melakukan pengembalian selambat-lambatnya 12 jam dari tanggal keberangkatan, maka Anda juga akan mendapatkan pengembalian biaya tiket secara penuh. Kartu kursi tidak dapat dikembalikan. Selain itu, jika Anda mencadangkan kata-kata Anda dengan dokumen yang mengonfirmasi penyakit atau kecelakaan, Anda dapat mengembalikan biaya tiket dalam waktu 5 hari.

Mungkin kita harus mendefinisikan istilahnya. Yang biasa kita sebut tiket sebenarnya adalah dokumen perjalanan. Ini, pada gilirannya, terdiri dari dua kuantitas:

• sebenarnya, tiket, yang harganya termasuk pembayaran untuk penggunaan infrastruktur kereta api (rel kereta api, stasiun, lokomotif ...);
• kursi yang dipesan, yang merupakan pembayaran untuk penggunaan mobil.

Rasio biaya tiket dan kursi yang dipesan kira-kira 50 hingga 50. Itu tergantung pada jarak rute dan kelas mobil. Misalnya, Anda perlu menempuh jarak 1000 km dengan mobil kursi biasa yang dipesan. Rasionya kira-kira 60 hingga 40, karena jaraknya jauh dan biaya gerobaknya rendah. Dan sebaliknya, jika Anda mengendarai mobil SV 200-300 km, maka proporsinya bisa 40 hingga 60.

Cara mendapatkan pengembalian uang untuk tiket elektronik Russian Railways

Uang akan datang kepada Anda dengan kartu yang sama dengan yang Anda gunakan untuk membayar saat membeli tiket melalui Internet. Jika karena alasan tertentu Anda tidak dapat menggunakannya (kedaluwarsa atau hilang), Anda harus meminta untuk mengubah detailnya ke layanan dukungan Kereta Api Rusia atau langsung ke bank VTB24.

Pengembalian dana terjadi dalam waktu seminggu hingga sebulan. Selama ini, disarankan untuk menyimpan kuitansi dan kupon pengembalian (jika Anda mencetaknya).

Hubungan antara penumpang dan kereta api diatur oleh Hukum Federal Federasi Rusia (18-FZ), perintah Kementerian Transportasi Federasi Rusia (No. 473) dan sebagian oleh undang-undang tentang perlindungan konsumen (Pasal 32 ). Agar artikel kami, setelah membaca lebih lanjut, benar-benar dapat dipahami, mari kita segera menguraikan arti dari beberapa istilah mendasar.

tiket RZD- ini adalah dokumen yang menegaskan harga sebenarnya yang dibayarkan oleh konsumen (penumpang) untuk perjalanan di dalam mobil.

Kursi yang dipesan- ini adalah izin untuk menggunakan tempat tertentu (duduk atau berbaring), yang memiliki nomor dan ditetapkan untuk orang tertentu. Sebagai aturan, biaya kursi yang dipesan sudah termasuk dalam harga tiket. Dipercaya bahwa hasil dari penjualan kursi yang dipesan memungkinkan untuk merawat mobil, memastikan perawatannya saat ini.

Artinya, jumlah yang dibayarkan penumpang untuk kursi bernomor selalu termasuk ongkos ditambah kursi yang dipesan.

Dalam kondisi apa tiket dapat dikembalikan?

1. Secara penuh, yaitu 100% dari biaya yang telah dibayarkan akan dikembalikan jika kereta mengalami keterlambatan atau pembatalan keberangkatan.
2. Secara penuh, jika Anda terlambat saat transfer karena ketidaksesuaian waktu kedatangan kereta.

Itu saja untuk pembatalan atau penundaan karena operator. Seperti yang Anda lihat, dalam hal ini, konsumen menerima biaya penuh tiket. Selanjutnya, kita akan berbicara tentang pengembalian dana jika tidak ada kesalahan kereta api. Sebagian besar pertanyaan muncul ketika ada sedikit waktu tersisa sebelum kereta berangkat, atau sudah berangkat. Apakah mungkin untuk mengembalikan tiket dalam kasus ini?

Angkutan penumpang dapat diatribusikan pada bagian pelayanan. Pasal 32 POZPP memberi tahu kita bahwa pembeli (konsumen) dapat menolak layanan apa pun jika dia setuju untuk membayar kontraktor (dalam hal ini, pengangkut) untuk biaya yang dikeluarkan. Dari sini dapat disimpulkan bahwa biaya tiket tidak dapat dikembalikan kepada calon penumpang secara penuh, secara legal.

• Jadi, jika Anda punya waktu untuk mengembalikan tiket selambat-lambatnya 8 jam sebelum keberangkatan mobil, kantor tiket akan mengembalikan Anda seluruh jumlah yang dibayarkan untuk tiket. Pada saat yang sama, konsumen tidak perlu menjelaskan alasan pengembalian.
• Jika Anda tidak memenuhi tenggat waktu ini, dan kurang dari 8, tetapi tersisa lebih dari 2 jam sebelum keberangkatan, maka di box office Anda akan dikembalikan 100% dari tarif dan 50% dari kursi yang dipesan. Artinya, Anda tidak akan menerima seluruh jumlah yang dibayarkan sebelumnya.
• Jika Anda tidak mengembalikan tiket 2 jam sebelum kereta berangkat, atau Anda terlambat tidak lebih dari 12 jam, maka kasir hanya dapat mengembalikan uang ongkosnya kepada Anda. Kartu kursi tidak dikembalikan. Dalam kondisi yang sama, Anda dapat mengembalikan tiket yang tidak digunakan dalam waktu lima hari setelah tanggal keberangkatan, jika konsumen dapat membuktikan bahwa ia tidak dapat mengajukan permohonan ke box office lebih awal karena penyakit serius atau force majeure, kecelakaan.

Selain menahan biaya penuh atau sebagian dari kursi yang dipesan, penumpang juga dapat dikenakan biaya untuk mengeluarkan pengembalian uang.

Untuk penumpang yang melakukan perjalanan dengan membeli tiket kolektif sebagai bagian dari grup, ketentuan lain berlaku:

• Anda dapat mengembalikan tiket tanpa kehilangan nilai selambat-lambatnya 7 hari sebelum keberangkatan;
• mengembalikan tiket tanpa kehilangan ongkos, tetapi dengan kehilangan setengah dari biaya kursi yang dipesan - selambat-lambatnya 3 hari;
• dalam waktu kurang dari 3 hari - dengan hilangnya total biaya kursi yang dipesan.

Perhatian! Setelah gerobak dikirim, undang-undang tidak mengatur pengembalian uang untuk tiket grup.

Selain itu, pengembalian uang penuh, pada tahap apa pun, diberikan kepada penumpang yang karena kesalahan kasir melakukan kesalahan dalam mengisi nama lengkap dan nomor paspor mereka di tiket.

Pengembalian dana untuk tiket melalui box office atau kartu?

Pengembalian dana akan dilakukan dengan cara yang sama seperti pembayaran diterima. Artinya, jika pembayaran dilakukan melalui transfer bank, maka uang tersebut akan dikembalikan kepada Anda di kartu atau rekening yang sama.

Refund untuk tiket yang dibeli secara online tidak jauh berbeda dengan refund biasa. Bedanya, refund akan dilakukan ke kartu Anda yang artinya akan memakan waktu lama (sesuai dengan waktu transaksi perbankan).

Saat menghubungi kasir, penumpang akan diminta untuk memberikan dokumen identitas. Karena tiket terdaftar, Anda dapat mempercayakan prosedur ini kepada orang lain, tetapi untuk ini Anda harus mengeluarkan surat kuasa atas namanya dan mengesahkannya dengan notaris.

Apa yang harus dilakukan untuk mengembalikan tiket kereta: video

Anda dapat mengembalikan tiket kereta api yang dibeli di Tutu.ru di Akun Pribadi situs web Tutu.ru atau di meja kas Kereta Api Rusia. Lebih mudah mengembalikan tiket secara online - hanya perlu beberapa menit dan Anda tidak perlu pergi ke mana pun. Tapi ini hanya bisa dilakukan jika:

1. Tiket dibayar di Tutu.ru dengan kartu bank, Yandex.Money, sertifikat hadiah, PayPal atau Webmoney.
2. Masih ada waktu lebih dari 1 jam sebelum kereta berangkat dari stasiun awal rute*, jika . Jika Anda belum menyelesaikan registrasi elektronik, maka sebelum kereta meninggalkan stasiun Anda.
3. Tiket kertas tidak diterima di box office atau di terminal swalayan.

Dalam kasus lain, Anda dapat mengembalikan tiket hanya di box office Russian Railways.

Catatan: Tiket yang dibeli di box office di stasiun tidak dapat dikembalikan ke Tutu.ru.

* Di gerbong kereta gandeng, pendaftaran elektronik hanya dapat dibatalkan jauh lebih awal dari keberangkatan kereta api dari stasiun awalnya. Waktunya tergantung pada kereta tertentu - dari beberapa jam hingga tiga hari sebelum keberangkatan. Periode pembatalan pendaftaran elektronik bisa dilihat di boarding pass di akun pribadi. Pilih pesanan, klik "detail" dan di pesanan yang dibuka klik "simpan ke komputer".

Cara mengembalikan tiket online jika dibeli di Tutu.ru

1. pergi ke ;
2. pilih pesanan;
3. dalam urutan, klik tautan "Pilih tiket untuk kembali";
4. pilih penumpang yang tiketnya ingin Anda kembalikan, atau pilih "semua tiket dari pesanan" jika Anda ingin mengembalikan tiket untuk semua penumpang;
5. klik tombol "Lakukan pengembalian dana".

Jika Anda memiliki lebih dari satu tiket dalam satu pesanan, Anda dapat mengembalikan semuanya sekaligus atau hanya sebagian.

Cara mengembalikan tiket di box office sebelum kereta berangkat

Untuk mengembalikan tiket ke box office, penumpang yang tiketnya diterbitkan harus datang. Anda hanya dapat mengubah tiket untuk penumpang lain

Anda dapat mengembalikan tiket Anda di kantor tiket stasiun mana pun. Jika ada meja kas terpisah di stasiun, lebih baik pergi ke sana. Anda harus memiliki:

• dokumen identitas yang mengeluarkan tiket (paspor asli dan akta kelahiran untuk anak-anak);
• tiket pada formulir (jika tiket dibeli di box office), atau boarding pass yang dicetak pada printer (atau cukup berikan nomor pesanan - ini adalah nomor di awal SMS tentang pembelian tiket).

Jika Anda membayar dengan kartu, uang akan dikembalikan dalam waktu 30 hari. Jika pendaftaran elektronik telah selesai dan kurang dari 1 jam tersisa sebelum kereta berangkat dari stasiun awal, maka tiket hanya dapat dikembalikan.

Cara mengembalikan tiket setelah keberangkatan kereta

Jika Anda ketinggalan kereta, Anda tidak dapat mengembalikan tiket secara online. Anda dapat mengembalikan tiket Anda hanya di meja kas Russian Railways. Jika ada meja kas terpisah di stasiun, maka Anda harus pergi ke sana.

Catatan: setelah keberangkatan kereta, Anda dapat mengembalikan tiket hanya di stasiun tempat Anda akan berangkat (boarding station).

Sebelum kereta meninggalkan stasiun Anda, tiket dapat dikembalikan di stasiun mana pun yang kantor tiketnya terhubung dengan sistem pemesanan tiket. Sampai saat ini, sebagian besar meja kas terhubung ke sistem. Daftar ini dapat ditentukan di situs web Kereta Api Rusia.

Fitur pengembalian kereta api di Federasi Rusia:

• 0-20 menit setelah kereta meninggalkan stasiun - ;
• 20 menit - 3 jam - pengembalian uang reguler (uang akan dikembalikan ke kartu dalam waktu 30 hari);
• 3 jam - 12 jam - pengembalian atas klaim.

Kapan dan di mana uang akan dikembalikan?

Saat membayar dan kembali ke Tutu.ru:

• Dengan kartu bank - uang akan dikembalikan dalam waktu 7 hingga 30 hari.
• Yandex.Money, PayPal atau Webmoney - pengkreditan ke dompet (atau akun) akan terjadi rata-rata setelah 10 hari, tetapi tidak lebih dari 60 hari.
• sertifikat hadiah - yang baru akan diterbitkan sertifikat hadiah dalam jangka waktu 1 hingga 30 hari, sedangkan nilai nominal sertifikat hadiah dipotong dari biaya layanan untuk mengeluarkan pengembalian uang tiket dan biaya yang ditetapkan oleh Kereta Api Rusia.
• jika sebagian dari harga tiket dibayar dengan sertifikat hadiah, dan sebagian - dengan kartu bank, uang ekstra akan dikembalikan ke kartu dalam waktu 7 hingga 30 hari, dan bagian yang dibayar dengan sertifikat akan diganti dengan hadiah baru sertifikat. Pada saat yang sama, biaya yang ditetapkan oleh Kereta Api Rusia dan biaya layanan untuk mengeluarkan pengembalian dana dikurangkan dari jumlah yang akan dikembalikan ke kartu bank. Sertifikat hadiah baru akan diterbitkan dengan nilai nominal yang sama dengan yang digunakan untuk membayar E-tiket yang tidak digunakan. Dalam hal jumlah yang akan dikembalikan ke kartu bank tidak cukup untuk memotong biaya, maka nilai yang sesuai dipotong dari nilai nominal sertifikat hadiah.

Catatan: jika ketika membayar pesanan di Tutu.ru, metode "uang tunai di salon Euroset" atau "Pembayaran online dari dompet QIWI" dipilih, maka tiket hanya dapat dikembalikan di box office. Anda akan segera menerima uang tunai untuk itu - uang tidak dapat dikembalikan ke kartu. Jika pengembalian didasarkan pada klaim, maka uang akan dikembalikan ke kartu bank atau pesanan pos akan dibuat (opsional).

Syarat pengembalian tiket di box office, jika tiket sudah dibayar:

• dengan kartu bank - uang akan dikembalikan dalam waktu 30 hari;
• uang tunai di box office - dapatkan uang tunai segera.

Catatan: terkadang tiket hanya dapat dikembalikan jika ada klaim. Misalnya, setelah keberangkatan kereta api. Kemudian syarat pengembalian uang ke kartu bertambah menjadi 60 hari. Anda juga perlu menulis aplikasi di box office. Kasir akan membantu Anda mengaturnya.

Berapa banyak uang yang akan dikembalikan ketika tiket dikembalikan?

Menurut aturan Kereta Api Rusia, biaya tiket terdiri dari biaya transportasi (uang untuk fakta bahwa kereta sedang bepergian) dan biaya kursi yang dipesan (uang untuk memiliki kursi di dalam mobil). Rasio mereka sangat bervariasi tergantung pada kereta tertentu. Misalnya, di kereta bermerek, ada lebih banyak kursi yang dipesan daripada di kereta yang tidak bermerek.

Berikut ini dipotong dari harga tiket saat kembali:

• Biaya Kereta Api Rusia pada tahun 2018 adalah 192 rubel 70 kopeck (mulai 1 Januari 2019 - 203 rubel 50 kopeck). Tidak ada biaya yang akan dikenakan jika harga tiket asli kurang dari jumlah ini. Untuk kereta ke negara-negara non-CIS, biaya kembalinya adalah 10 euro dengan nilai tukar Bank Sentral Federasi Rusia saat ini.
• Komisi sistem pembayaran.
• Biaya layanan Tutu.ru.
• Jika pengembalian dilakukan secara online, biaya untuk menerbitkan pengembalian dikenakan biaya tambahan dari setiap tiket (kecuali untuk tiket yang dibeli di situs web Kereta Api Rusia).

Sisa jumlah yang akan dikembalikan tergantung pada waktu yang tersisa sebelum keberangkatan kereta.

Untuk kereta api di Rusia

Untuk KA listrik nomor 7000 dengan ketentuan tempat duduk

Kereta cepat yang nyaman ini juga disebut "interregional express". Mereka melakukan perjalanan jarak jauh antara kota-kota besar(misalnya, Moskow - Vladimir). Tiket untuk mereka dijual: melalui Internet, di kantor tiket kereta jarak jauh, di kantor tiket pinggiran kota.

Saat kembali, operator (salah satu PPC - perusahaan penumpang pinggiran kota) menahan biaya 50 rubel dari harga tiket (relevan untuk 2017). Juga tidak dapat dikembalikan: komisi sistem pembayaran, biaya layanan Tutu.ru.

* Persentase diberikan sebagai contoh, jumlah sebenarnya yang akan dikembalikan sangat tergantung pada biaya tiket. Untuk tiket murah, jumlah yang akan dikembalikan mungkin jauh lebih sedikit dari yang ditunjukkan.

Untuk kereta yang berangkat ke CIS dan negara-negara Baltik (Latvia, Estonia, Lithuania), Abkhazia

Jika tiket dengan registrasi elektronik dan tersisa kurang dari 1 jam sebelum keberangkatan kereta dari stasiun awal rutenya - kembali tidak mungkin.

* Persentase diberikan sebagai contoh, jumlah sebenarnya yang akan dikembalikan sangat tergantung pada biaya tiket. Untuk tiket murah, jumlah yang akan dikembalikan mungkin jauh lebih sedikit dari yang ditunjukkan.

Untuk kereta api di luar negeri

Tiket ke negara-negara yang jauh di luar negeri (Prancis, Finlandia, dll.) hanya dapat dikembalikan di kantor tiket internasional. Periksa terlebih dahulu melalui telepon apakah ada kantor tiket seperti itu di stasiun Anda.

Fitur pengembalian uang tiket dengan pendaftaran elektronik. Jika tersisa kurang dari 1 jam sebelum keberangkatan kereta dari stasiun awal rutenya dan pada saat yang sama lebih dari 6 jam sebelum keberangkatan kereta dari stasiun Anda (waktu setempat), maka refund akan dilakukan klaim.

Misalnya, Anda membeli tiket dari Minsk ke Paris di kereta 023Й (Moskow - Paris). Dari Moskow (stasiun awal rute kereta api) berangkat pukul 21:15. Sekarang jam 21:00, artinya, ada kurang dari 1 jam tersisa sebelum kereta berangkat. Kereta meninggalkan Minsk pada pukul 6:00, lebih dari 6 jam lagi. Pengembalian dana akan di klaim. Saat mendarat di Vyazma (keberangkatan pukul 0:11), Anda tidak dapat lagi mengembalikan tiket, karena tersisa kurang dari 6 jam sebelum kereta meninggalkan stasiun Anda.

* Persentase diberikan sebagai contoh, jumlah sebenarnya yang akan dikembalikan sangat tergantung pada biaya tiket. Untuk tiket murah, jumlah yang akan dikembalikan mungkin jauh lebih sedikit dari yang ditunjukkan.

Cara mengembalikan tiket jika Anda berada di luar Rusia

1. Hubungi kasir di negara tempat Anda berada. Tunjukkan tiket dengan kop surat Russian Railways ( diterima sebelumnya di wilayah Federasi Rusia) dan dokumen identitas yang ditentukan dalam pesanan. Kasir akan mengeluarkan formulir dengan catatan pembatalan tiket.
2. Hubungi kantor pengembalian Kereta Api Rusia di Rusia dalam waktu 6 bulan setelah kereta berangkat. Tunjukkan formulir pembatalan tiket yang diterima, tiket kertas dan paspor.

Jika Anda berada di luar Rusia, maka prosedur pengembalian tiketnya sama, tidak peduli apakah kereta tersebut bepergian ke luar negeri atau di Rusia. Jika Anda ingin mengembalikan tiket di Rusia, maka ini hanya dapat dilakukan di negara-negara CIS dan Baltik (Latvia, Lithuania, Estonia).

Sebelum kereta meninggalkan stasiun Anda, Anda dapat mencap tiket Anda di semua kantor tiket di negara mana pun. Setelah keberangkatan - hanya di stasiun pendaratan Anda.

Catatan: jika Anda membeli tiket kereta api internasional di box office di luar negeri, maka Anda harus mengajukan pengembalian dana di box office yang sama.

Cara mengembalikan tiket jika Anda sakit

Jika Anda jatuh sakit dan tidak dapat pergi, maka Anda dapat mengembalikan tiket hanya di box office di stasiun Anda (dan tidak lagi di tempat lain). Jika ada meja kas terpisah di stasiun, maka Anda harus pergi ke sana. Hal ini diperlukan untuk menyajikan:

• dokumen yang perinciannya ditentukan dalam pesanan (paspor asli dan akta kelahiran untuk anak-anak);
• tiket kosong (jika tiket tanpa registrasi elektronik) atau nomor pesanan (jika tiket dengan registrasi elektronik);
• dokumen yang mengkonfirmasi fakta penyakit - sertifikat dari rumah sakit atau cuti sakit.

Juga di box office perlu mengisi aplikasi (formulir akan dikeluarkan oleh kasir). Jika Anda membayar tiket dengan kartu bank, maka uang akan dikembalikan ke sana.

Kebijakan pengembalian uang untuk tiket di luar negeri. Dalam kasus sakit, sertifikat dari rumah sakit ditambahkan ke dokumen untuk ditunjukkan di meja kas Kereta Api Rusia. Sertifikat harus dikeluarkan di negara tempat Anda berangkat, dan bukan di Rusia. Hubungi operator (JSC FPC) untuk detailnya.

Catatan: alasan kepulangan karena sakit hanya surat keterangan dari rumah sakit atau cuti sakit.

Jika terjadi kecelakaan, kecelakaan, dan sebagainya, dan Anda tidak memiliki surat keterangan dari rumah sakit, maka Anda dapat mengajukan klaim kepada pihak pengangkut dalam waktu 6 bulan sejak keberangkatan kereta. Tetapi semua klaim dipertimbangkan secara individual dan tidak ada jaminan uang kembali. Untuk detail tentang pengajuan klaim, hubungi operator (misalnya, JSC FPC).

Total periode pengembalian terdiri dari waktu untuk pertimbangan aplikasi (di Rusia hingga 30 hari) dan periode pengembalian (7-30 hari).

Cara mengembalikan tiket untuk penumpang lain

Ini hanya bisa dilakukan di box office. Menurut aturan, Anda harus memiliki:

• Tiket pada formulir atau boarding pass (atau beri tahu kasir nomor pesanan 14 digit - ini adalah nomor di awal SMS tentang pembelian tiket).
• Paspor asli Anda (fotokopi, bahkan yang disahkan oleh notaris, tidak diterima).
• Surat kuasa untuk mengembalikan tiket (dan menerima uang jika tiket dibayar tunai).

Surat kuasa harus ditulis dengan tangan. Siapkan dan tanda tangani di muka. Surat kuasa harus berisi rincian paspor kepala sekolah dan wali amanat, subjek perwalian itu sendiri ("mengeluarkan pengembalian tiket kereta api No. ..."), tanda tangan dan tanggal.

Cara menukar tiket

Tiket hanya dapat ditukar di box office di stasiun. Perbedaan antara pertukaran dan pengembalian adalah jumlah biaya Kereta Api Rusia - jika terjadi pertukaran, itu akan menjadi 60 rubel lebih sedikit. Saat menukar, uang dikembalikan ke kartu bank dalam waktu 30 hari, seperti pengembalian biasa.

Apa yang harus dilakukan jika ada kesalahan dalam tiket?

Jika Anda salah membeli tiket untuk kereta yang salah dan masih ada banyak waktu sebelum keberangkatan, lihat bagian “Cara menukar tiket”.

Jika tiket berisi kesalahan dalam data pribadi, maka tiga situasi mungkin terjadi di sini:

1. Jika tidak ada lebih dari satu huruf yang salah pada nama belakang dan satu nomor yang salah pada nomor paspor pada tiket, tidak ada yang perlu dilakukan. Anda akan dengan tenang diizinkan naik kereta dengan tiket seperti itu. Setiap kesalahan dalam tanggal lahir diperbolehkan. Pengecualian - kesalahan memengaruhi biaya tiket, misalnya, dibayar sebagai "anak", dan setelah koreksi itu harus menjadi "dewasa".

2. Jika ada lebih banyak kesalahan (misalnya, mereka mencampuradukkan nama tengah), maka Anda perlu menerbitkan ulang tiket. Ini dapat dilakukan dengan dua cara:

A) Datangi kantor tiket Kereta Api Rusia terlebih dahulu dengan paspor dan nomor pesanan atau boarding pass Anda. Anda akan diberikan tiket baru, biaya layanan akan menjadi 223,7 rubel. Menurut aturan, dimungkinkan untuk mengubah data pribadi hanya di tiket JSC FPC, tetapi ada kasus ketika kantor tiket mengoreksi data di tiket maskapai lain. Periksa dengan box office di tempat.

b) Hubungi kepala kereta Anda sebelum berangkat. Anda akan diberikan sertifikat dengan data dokumen yang benar. Anda harus membayar biaya 200 rubel.

3. Jika ada banyak kesalahan sehingga penumpang tidak dapat diidentifikasi, tiket tersebut hanya dapat dikembalikan (online atau di box office).

Jika ada lebih dari dua kesalahan dalam tiket, yang terbaik adalah pergi ke box office - karena cara mengembalikan tiket (penerbitan ulang atau pengembalian uang) sangat tergantung pada kasir tertentu.