Compensair - hak penumpang jika penerbangan mereka ditunda atau dibatalkan. Penundaan penerbangan: apa hak penumpang menurut hukum? Menerima kompensasi atas keterlambatan penerbangan
Bahkan sedikit keterlambatan keberangkatan dapat menimbulkan biaya moral atau material yang besar (misalnya, Anda melewatkan pertemuan bisnis penting atau melanggar kewajiban kontrak).
“Hadiah hiburan” bagi penumpang tersebut adalah kompensasi khusus atas penundaan penerbangan.
Hak-hak penumpang yang mengalami penundaan atau pembatalan penerbangan dilindungi oleh peraturan sebagai berikut:
- Perintah Departemen Perhubungan No. 82 tentang Peraturan Transportasi Udara Federal;
- Undang-Undang “Tentang Perlindungan Hak Konsumen”;
- Kode Sipil Federasi Rusia;
- Kode Udara Rusia;
- Resolusi Parlemen Eropa No. 261 (jika penumpang menggunakan transportasi internasional).
Cara memberitahukan perubahan jadwal penerbangan
Bagaimana cara mengetahui apakah penerbangan pesawat tertunda? Memberi tahu penumpang tentang pembatalan atau penundaan penerbangan adalah tanggung jawab karyawan maskapai penerbangan (layanan khusus yang berlokasi tepat di bandara).
Jika hal ini diketahui sebelumnya, klien menerima pesan SMS yang berisi semua rincian yang diperlukan. Jika tidak, informasi tersebut ditampilkan pada layar khusus dan diumumkan melalui pengeras suara.
Setelah mengetahui adanya perubahan jadwal penerbangan, penumpang berhak menuntut:
- Penggantian biaya penerbangan;
- Mengganti tiket dengan penerbangan lain dengan arah yang sama (penukaran dapat dilakukan di organisasi yang sama tempat pembelian tiket);
- Menyediakan sarana perjalanan alternatif (tidak hanya dengan penerbangan lain, tetapi juga dengan maskapai lain) tanpa membebankan selisih harga tiket.
Ada beberapa situasi di mana pembatalan atau penjadwalan ulang penerbangan terjadi karena kesalahan operator:
- Inkonsistensi jadwal penerbangan;
- Pemesanan berlebih – menjual lebih banyak dokumen perjalanan (perusahaan sering kali menjual lebih banyak tiket, karena menurut statistik, sekitar 5% penumpang tidak punya waktu untuk tiba di bandara pada saat keberangkatan);
- Ketidaksiapan awak kapal untuk pemberangkatan;
- Pembatalan penerbangan karena kerugian finansial (untuk penerbangan charter).
Keterlambatan atau pembatalan penerbangan tidak selalu merupakan kesalahan pihak maskapai. Misalnya, penerbangan mungkin tidak dapat dilakukan karena beberapa keadaan yang tidak terduga.
Ini termasuk:
Penerbangan yang tidak terlaksana karena alasan di luar kendali maskapai harus dijadwal ulang ke waktu yang sesuai. Tidak ada kompensasi uang yang diberikan dalam kasus ini.
Besarnya kompensasi atas penundaan atau pembatalan penerbangan
Tanggung jawab maskapai atas keterlambatan penerbangan mencakup pembayaran sejumlah uang. Di berbagai negara, ukurannya mungkin sangat berbeda.
Pertimbangkan tujuan wisata domestik dan populer.
Rusia
Besaran pembayaran terdiri dari kompensasi moral (3% dari harga tiket untuk setiap jam keterlambatan) dan denda (25-50% dari upah minimum).
Uni Eropa
Jika kita berbicara tentang negara-negara Uni Eropa, di dalamnya jumlah kompensasi moneter bergantung pada dua komponen - waktu penundaan penerbangan dan jarak penerbangan.
Kompensasi tidak dibayarkan jika operator tur memperingatkan penumpang tentang penundaan atau pembatalan penerbangan 2 minggu sebelum keberangkatan.
Pada penerbangan Asia, kompensasi finansial sangat kecil atau tidak diberikan sama sekali.
Jika penundaan penerbangan terjadi karena kesalahan maskapai, karyawan perusahaan akan memberikan semua informasi berguna kepada klien mereka, serta menyediakan makanan hangat, akomodasi hotel gratis, dan diskon untuk penerbangan berikutnya.
Jika penerbangan dibatalkan karena kondisi cuaca, kekhawatiran ini menjadi tanggung jawab penumpang.
Amerika Serikat
US Airlines hanya mengganti kerugian material untuk pemesanan berlebih. Dalam hal ini, perwakilan maskapai penerbangan berjanji untuk menyediakan makanan, akomodasi, komunikasi, dan minuman bagi penumpang.
Namun, setiap operator memiliki prosedur tersendiri dalam menyediakan layanan ini. Selain itu, penumpang juga dapat memilih penerbangan alternatif, namun ia sendiri yang membayar selisih harga tiketnya.
Kelebihan penting lainnya: jika terjadi overbooking, perusahaan wajib membayar dua kali lipat biaya tiket sekali jalan.
Ukurannya adalah:
- $650 – jika klien tiba di tujuan akhir 120 menit lebih lambat dari yang diharapkan;
- $1,300 – jika periode ini melebihi 2 jam yang disyaratkan.
Hasilnya tergantung pada metode penerbitan tiket. Misalnya, jika seseorang melakukan penerbangan dari Minsk ke Krasnodar dengan transfer di Moskow, maka operator tur bertanggung jawab atas seluruh penerbangan.
Artinya, karyawan perusahaan harus menaikkan penumpang yang terlambat ke pesawat berikutnya yang berangkat ke arah yang sama.
Sedangkan untuk kompensasinya, Anda bisa menerimanya hanya dengan satu syarat - jika penumpang terlambat sampai di tujuan 3 jam atau lebih.
Jika seorang pelancong membeli tiket untuk 2 penerbangan terpisah (“Minsk-Moskow” dan “Moskow-Krasnodar”), ia harus menyelesaikan masalahnya sendiri, karena satu maskapai penerbangan tidak bertanggung jawab atas tindakan maskapai kedua.
Apa yang harus dilakukan penumpang jika penerbangannya tertunda? Menurut undang-undang yang berlaku di Rusia, penumpang yang menunggu penerbangan tertunda berhak untuk:
Persyaratan ini harus dipenuhi terlepas dari alasan penundaan atau penjadwalan ulang penerbangan (karena kesalahan maskapai penerbangan atau karena keadaan di luar kendalinya).
Semua hak istimewa di atas tidak diberikan oleh pegawai bandara, seperti yang dipikirkan kebanyakan orang, tetapi oleh perwakilan maskapai penerbangan yang bertanggung jawab atas penerbangan tertentu.
Dan satu hal lagi - Anda tidak perlu menunggu sampai karyawan perusahaan memberi Anda kupon makanan atau memberi Anda kamar “Ibu dan Anak”. Klaim yang sah terhadap maskapai penerbangan harus diajukan secara independen.
Maskapai penerbangan yang mengabaikan tanggung jawab mereka adalah hal yang sangat umum. Dalam hal ini, Anda perlu bertindak sesuai dengan rencana “B”:
Klaim dibuat dalam bentuk bebas dan berisi informasi tentang pemohon (nama lengkap dan rincian kontak), organisasi tempat pengaduan dibuat, keadaan kejadian, pelanggaran yang dilakukan oleh pengangkut dan persyaratan penumpang.
Lebih baik menulis aplikasi dalam rangkap dua. Salah satunya diberikan kepada pegawai maskapai penerbangan, yang kedua disimpan oleh penumpang untuk dirinya sendiri. Pada saat yang sama, itu harus menunjukkan tidak hanya tanggal lamaran, tetapi juga rincian orang yang menerima (nama lengkap dan posisi).
Di Rusia, kompensasi dapat diminta dalam waktu 6 bulan sejak tanggal penundaan atau pembatalan penerbangan dan hanya setelah waktu tunggu yang tepat telah ditetapkan. Untuk penerbangan internasional, jangka waktunya adalah 2 tahun sejak tanggal kejadian (menurut Konvensi Montreal).
Klaim kepada operator tur dapat diajukan baik dalam bentuk kertas maupun elektronik.. Untuk melakukan ini, Anda perlu mengunjungi situs web resmi operator, pilih bagian yang diinginkan dan isi formulir yang sesuai.
Namun, praktik menunjukkan bahwa lebih dapat diandalkan untuk melakukan hal ini baik melalui kunjungan pribadi atau melalui surat (melalui surat tercatat). Ini merupakan jaminan bahwa keluhan Anda tidak akan diabaikan.
Berdasarkan peraturan perundang-undangan yang berlaku pada tahun 2019, keluhan terhadap kinerja maskapai harus diselesaikan dalam waktu 30 hari.
Pada akhir periode ini, operator akan mengganti kerugian material atau menulis penolakan di mana ia memberikan bukti yang tidak dapat disangkal bahwa ia tidak bersalah.
Sayangnya, aturan pengangkutan penumpang melalui udara tidak menyebutkan waktu pasti pembayaran ganti rugi materiil.
Untuk mencegah proses berlarut-larut selama beberapa tahun, carilah bantuan dari spesialis yang berkualifikasi.
Bagaimana cara mendapatkan kompensasi atas penundaan penerbangan jika maskapai penerbangan dengan tegas menolak mengakui kesalahannya?
Dalam hal ini, penumpang dapat mengajukan gugatan ke pengadilan.
Namun karena perusahaan itu sendiri mungkin mempekerjakan pengacara terbaik, pastikan untuk mendapatkan dukungan dari pengacara berpengalaman - dia akan membantu mengumpulkan bukti yang diperlukan dan akan mewakili kepentingan Anda di sidang pengadilan.
Jika tidak, akan sangat sulit membuktikan bahwa hak Anda telah dilanggar.
Semua dokumen pendukung harus dilampirkan pada pernyataan klaim. Pengaduan harus diajukan selambat-lambatnya 3 tahun sejak tanggal penundaan atau pembatalan penerbangan.
Sekarang Anda tahu apa yang harus dilakukan jika penerbangan Anda tertunda dan Anda tidak hanya dapat dengan mudah menerima layanan tambahan, tetapi juga kompensasi uang.
Video: Penundaan penerbangan. Hak penumpang
Perjalanan udara telah lama menjadi bagian dari kehidupan sehari-hari. Bepergian melalui udara lebih nyaman, memakan waktu lebih sedikit, dan tentu saja lebih sedikit tenaga. Dalam waktu sesingkat mungkin Anda bisa berada dimana saja di dunia. Tidak ada moda transportasi lain yang mampu menawarkan kecepatan seperti itu. Dan jika Anda merencanakan perjalanan Anda dengan benar, setelah mengetahui semua nuansanya, maka harga tiket pesawat bisa sangat menyenangkan.
Setiap hari, semakin banyak orang yang lebih memilih transportasi udara. Dan hal ini tidak mengherankan, karena aspek positif dari metode transportasi ini terlihat dengan mata telanjang. Jumlah pelanggan maskapai penerbangan meningkat pesat setiap harinya. Selama ini, sebagian masyarakat bisa saja mengalami masalah seperti penundaan penerbangan. Dia tidak lagi mengejutkan. Pesawat terbang adalah mekanisme yang kompleks, dan untuk menerbangkan mesin ini, sejumlah fakta perlu disepakati. Kesalahan apa pun atau kerusakan sekecil apa pun dapat menyebabkan masalah penundaan penerbangan.
Alasan paling umum terjadinya penundaan penerbangan dijelaskan di bawah ini. Situasi serupa cukup banyak, sehingga dapat diklasifikasikan ke dalam kelompok tersendiri.
Ada beberapa alasan seperti itu. Cuaca merupakan hal yang sangat tidak dapat diprediksi, bahkan peramal cuaca pun tidak selalu dapat memberikan ramalan cuaca yang akurat. Karena alasan tersebut, penerbangan mungkin tertunda, atau kapal harus dirawat dengan cara khusus sebelum keberangkatan. Penggunaan dana tersebut juga memerlukan waktu.
Seringkali situasi muncul ketika satu maskapai penerbangan menunda penerbangan hingga cuaca stabil, namun maskapai lain dengan tenang terus mengangkut penumpang. Ada yang tidak memahami alasan perilaku ini, ada pula yang mencoba mencari keuntungan pribadi apa bagi perusahaan. Faktanya, penjelasannya lebih dari sederhana; setiap perusahaan memiliki pesawatnya sendiri, yang model dan konfigurasinya berbeda. Setiap pesawat memiliki ambang suhu dan kondisi pengoperasiannya sendiri. Oleh karena itu, semua rekomendasi dipatuhi dengan ketat, dan perusahaan berusaha memberikan perhatian maksimal terhadap penumpangnya.
Mengidentifikasi malfungsi pesawat
Pesawat terbang adalah mekanisme yang agak rumit, yang pengoperasiannya bahkan detail terkecil pun sangat penting. Sebelum lepas landas, pesawat diperiksa semua parameternya. Kerusakan kecil terdeteksi di tempat; tentu saja, jenis pekerjaan ini juga membutuhkan waktu. Jika kerusakannya ternyata lebih serius, pesawat akan dikeluarkan dari penerbangan dan dicari penggantinya. Situasi seperti ini jarang terjadi dan termasuk dalam daftar kasus darurat. Namun penumpang akan tetap diantar ke tujuan yang diinginkan.
Kebanyakan maskapai penerbangan sangat tidak menyukai situasi seperti ini. Bagaimanapun, penundaan seperti itu selalu meninggalkan bekas pada reputasinya. Dalam kebanyakan kasus, keterlambatan ini disebabkan oleh perbaikan kecil. Setelah mengetahui malfungsi pesawat, setiap penumpang bisa panik, sehingga pemerintah lebih memilih menyebutkan alasan lain mengapa penerbangan tertunda.
Kedatangan pesawat yang terlambat
Ini adalah alasan paling umum di kalangan otoritas bandara. Toh kedengarannya tidak berbahaya dan tidak menimbulkan banyak kecurigaan di kalangan penumpang. Oleh karena itu, sangat sering di bandara Anda dapat mendengar pembenaran atas penundaan penerbangan. Namun yang mengkhawatirkan adalah dalam kasus tertentu alasan tersebut tidak benar.
Kegagalan layanan darat
Penundaan penerbangan dapat terjadi antara kedatangan dan keberangkatan. Dalam kaitan inilah berbagai macam permasalahan bisa timbul. Alasan penundaan ini tidak terhitung banyaknya. Dalam kebanyakan kasus, faktor manusia berperan. Hal ini bisa berupa keterlambatan petugas servis, lamanya pembersihan di kabin pesawat, atau lamanya bongkar muat di bagian bagasi.
Dalam situasi seperti ini, penundaan penerbangan tidak berlangsung terlalu lama; paling lama bisa memakan waktu sekitar 30 menit. Biasanya, saat-saat seperti itu tidak menimbulkan kepanikan di kalangan penumpang. Semuanya terjadi tanpa rasa gugup, dan alasannya cukup beralasan. Jika timbul situasi yang lebih serius, ketika keberangkatan penerbangan tertunda karena gangguan layanan darat selama lebih dari dua jam, setiap penumpang berhak meminta pengembalian sebagian harga tiket.
Hak penumpang
Jika penerbangan mengalami penundaan, namun penumpang belum mendengar pengumuman yang membenarkan penundaan tersebut, maka langkah pertama yang harus dilakukan adalah menghubungi karyawan di konter check-in. Dalam kebanyakan kasus, penumpang tidak menerima jawaban yang jelas atas pertanyaan yang diajukan. Paling sering Anda dapat mendengar beberapa alasan umum yang seharusnya tidak menimbulkan kekhawatiran yang tidak perlu di pihak orang. Dan ini logis, karena perusahaan mana pun menghargai reputasinya.
Tindakan warga
Bagaimana pun situasinya, penumpang yang teliti harus membuat catatan khusus tentang penundaan penerbangan di tiketnya. Tanda inilah yang akan memberikan alasan untuk meminta diskon atau bahkan mengembalikan uang untuk tiket tersebut. Hak ini dijamin bagi setiap penumpang jika terjadi penundaan penerbangan yang lama.
Hak khusus penumpang udara diberikan apabila terjadi penundaan penerbangan dalam jangka waktu 30 menit sampai 2 jam. Pihak pengelola bandar udara wajib menyediakan penitipan bagasi gratis, serta menjamin masa menginap gratis bagi wanita dan anak-anak di kamar yang dilengkapi peralatan khusus.
Hak jika terjadi penundaan penerbangan dari 2 hingga 4 jam menjamin kesempatan bagi penumpang untuk melakukan dua panggilan ke mana pun di dunia. Panggilan ini harus dibayar oleh maskapai penerbangan. Minuman dingin atau panas gratis juga dijamin.
Penundaan penerbangan 4 hingga 6 jam memberikan pembagian makanan gratis dengan interval 6-8 jam.
Apabila terjadi penundaan penerbangan lebih dari 6 jam, maka maskapai penerbangan wajib menyediakan tempat menginap bagi penumpangnya. Tentu saja, ini bukan ruang tunggu. Perusahaan wajib menanggung biaya hotel dan seluruh biaya perjalanan.
Kompensasi
Bagaimanapun juga, keterlambatan keberangkatan adalah kesalahan perusahaan angkutan, meskipun penyebabnya adalah Setiap penumpang dapat mengganti sebagian dari harga tiket. Porsi kompensasi maksimal 50%. Namun pada saat yang sama, pemerintah berkewajiban membayar semua biaya keuangan penumpang selama menunggu penerbangan. Bisa apa saja - membayar tiket transportasi lain, membayar kunjungan ke berbagai tempat hiburan, membayar tagihan di restoran atau kafe. Satu-satunya peringatan adalah penumpang harus memberikan semua tanda terima, jika tidak, pengembalian dana tidak akan diberikan.
Kasus khusus
Apabila penumpang melakukan perjalanan berlibur dan tiket sudah termasuk dalam total biaya perjalanan, maka penumpang dapat mengajukan klaim pembayaran atas hari libur yang terlewat. Jika permohonan tidak diajukan dalam waktu 20 hari, maka tidak akan dipertimbangkan lebih lanjut. Terkadang penerbangan melibatkan transfer, yang dilakukan oleh satu maskapai penerbangan. Tentu saja, penumpang tidak akan tiba tepat waktu untuk pesawat kedua yang seharusnya. Oleh karena itu, setibanya di sana, pihak administrasi harus mengurus dan menempatkan penumpang tersebut di pesawat lain secara gratis. Apalagi jika seseorang terbang di kelas ekonomi, dan kursinya hanya ada di kelas bisnis, maka ia harus duduk di bagian yang ditingkatkan. Jika keadaannya justru sebaliknya, maka perusahaan wajib membayar selisihnya.
Bagaimana seharusnya kompensasi dicari?
Dalam situasi ini, Anda perlu memastikan adanya bukti penundaan penerbangan. Anda harus meminta surat keterangan dari pihak administrasi bandara mengenai penundaan pesawat. Makalah ini harus mempunyai stempel untuk alasan yang dapat dibenarkan. Seseorang dapat menggunakan layanan apa pun sambil menunggu penerbangannya. Hal utama adalah menyimpan kuitansi, yang akan menunjukkan waktu dengan jelas. Anda bisa pergi ke restoran, menyewa kamar hotel, dan lain sebagainya.
Situasi seperti itu diselesaikan dengan sangat cepat, karena tidak ada operator yang perlu membuat skandal. Akan mempengaruhi pekerjaan selanjutnya, sehingga diharapkan penumpang puas.
Ada juga perusahaan yang mungkin menolak pengembalian uang. Dalam situasi seperti itu, Anda dapat dengan aman mengajukan gugatan dengan melampirkan semua dokumen yang diperlukan untuk kasus tersebut. Mengupayakan pengembalian uang melalui pengadilan adalah proses yang memakan waktu, namun dalam banyak kasus, kebenaran selalu berpihak pada korban.
Untuk menghindari ketahuan, Anda harus selalu membawa uang ekstra. Memang, dalam situasi tak terduga seperti itu, hal itu mungkin sangat diperlukan.
Tindakan jika terjadi pelanggaran hak penumpang
Situasi ini sangat tidak menyenangkan, tetapi membiarkan segala sesuatunya apa adanya bukanlah suatu pilihan. Hal ini diperlukan untuk mencapai keadilan dan pengembalian uang yang dikeluarkan. Pertama, Anda perlu mengumpulkan semua dokumen yang diperlukan, yaitu:
- Tiket pesawat langsung. Itu harus berisi catatan yang diperlukan tentang penundaan penerbangan.
- Semua kuitansi dan kuitansi pengeluaran yang diperlukan akibat penundaan penerbangan.
- Surat tertulis yang jelas yang menunjukkan semua klaim dan tuntutan.
Semua dokumen yang dikumpulkan harus dimasukkan ke dalam amplop dan dikirim ke kantor utama perusahaan.
Jika dalam waktu 30 hari penumpang belum mendapat tanggapan dari pihak maskapai, maka Anda dapat dengan aman mengajukan gugatan ke pengadilan. Dan setelah beberapa waktu, keadilan akan dipulihkan.
Aturan dan regulasi yang dijelaskan dalam artikel ini berlaku untuk semua jenis penerbangan. Sekalipun penerbangan charter tertunda, hak penumpang tetap sama. Pengangkut juga bertanggung jawab. Konsumen harus menerima layanan berkualitas dalam hal apa pun.
Keterlambatan penerbangan adalah situasi yang tidak menyenangkan namun relatif umum terjadi di awal perjalanan. Penyebabnya cukup beragam: kondisi cuaca buruk, masalah teknis di pesawat, beban berat di wilayah udara bandara, masalah internal maskapai, dll. Terlepas dari apa yang menyebabkan pesawat tertunda, tidak perlu takut atau bingung. Di bawah ini kami akan melihat apa yang harus dilakukan jika penerbangan Anda tertunda.
Hak penumpang jika terjadi penundaan penerbangan
Baik Anda terbang dengan penerbangan charter atau terjadwal, dengan maskapai penerbangan besar atau maskapai penerbangan, hak-hak penumpang ketika penerbangan tertunda adalah sama.
Harus diingat bahwa semua masalah selama penundaan penerbangan harus diselesaikan dengan perwakilan maskapai, dan bukan dengan layanan bandara. Sebaliknya, jika timbul kendala keberangkatan pada waktu yang dijadwalkan, maka pihak maskapai wajib segera memberitahukan alasan dan waktu penundaan penerbangan pesawat tersebut.
Di mana harus menghubungi?
Sayangnya, dalam hal menghormati semua hak penumpang, maskapai penerbangan tidak selalu menunjukkan proaktifnya, jadi Anda harus mengetahui sendiri semua peraturannya dan jangan ragu untuk mengingatkan perwakilan maskapai di bandara tentang peraturan tersebut.
Di mana saya bisa menemukan perwakilan maskapai penerbangan? Orang yang tepat bisa saja berada di konter check-in penerbangan Anda, di kantor penjualan maskapai penerbangan Anda di bandara, atau di gerbang itu sendiri. Jika pencarian Anda tidak berhasil, silakan hubungi nomor telepon maskapai penerbangan yang tertera pada tiket Anda.
Perhatikan jam
- Keluarga dengan penumpang kecil di bawah 7 tahun berhak mendapatkan akses ke kamar ibu dan anak yang lengkap dan nyaman, meskipun penundaan penerbangannya kecil.
- Jika penerbangan Anda tertunda selama 2 jam, Anda dapat melakukan 2 panggilan gratis atau mengirim 2 email. Selain itu, Anda harus memiliki akses terhadap minuman dingin.
- Penundaan penerbangan lebih dari 4 jam berarti maskapai akan menyediakan makanan hangat. Biasanya ini berupa kupon dalam jumlah tertentu untuk memesan makanan di salah satu restoran bandara. Anda harus menerima layanan ini setiap 6 jam pada siang hari dan setiap 8 jam pada malam hari.
- Jika penundaan penerbangan mencapai 8 jam (atau 6 jam pada malam hari), maskapai wajib mengakomodasi Anda di hotel, mengatur transportasi pulang pergi, dan juga menyediakan penitipan bagasi gratis di bandara. Jika karena alasan tertentu Anda tidak puas dengan kondisi akomodasi hotel (misalnya, tidak diperbolehkan bagi orang asing untuk tinggal di kamar yang sama), Anda dapat mencari kamar hotel sendiri, dengan mengingat untuk menyimpan semua dokumen yang mengonfirmasi pengeluaran pribadi. Ini akan membantu Anda nantinya untuk mengklaim kompensasi atas keterlambatan pesawat.
Pengajuan klaim dan ganti rugi atas keterlambatan penerbangan
Keterlambatan pesawat tidak hanya tidak menyenangkan karena penantian yang tidak direncanakan, tetapi juga dapat mengakibatkan kerugian tertentu: ketinggalan pertemuan bisnis, ketinggalan penerbangan lanjutan dengan maskapai lain, reservasi hotel berbayar tetapi tidak terpakai. Dalam hal ini, setiap korban berhak mengajukan tuntutan penundaan penerbangan dan menerima ganti rugi. Namun perlu diingat bahwa aturan ini hanya berlaku jika penundaan penerbangan disebabkan oleh kesalahan pihak maskapai itu sendiri. Misalnya, kondisi cuaca buruk atau kemacetan yang berlebihan di bandara tidak akan menjadi alasan untuk menuntut ganti rugi.
Untuk mengajukan klaim secara kompeten, Anda perlu mengumpulkan sebanyak mungkin dokumen yang mengonfirmasi fakta bahwa pesawat itu tertunda. Segera setelah penundaan diumumkan, mintalah perwakilan perusahaan untuk mencatat hal ini di tiket Anda, dan saat menaiki pesawat, waktu keberangkatan sebenarnya. Simpan semua kuitansi yang menunjukkan pengeluaran pribadi Anda selama penundaan penerbangan.
Untuk menerima ganti rugi atas keterlambatan penerbangan pesawat, klaim dengan semua bukti terlampir harus diserahkan kepada maskapai penerbangan dalam waktu 6 bulan setelah kedatangan. Jika tidak ada tanggapan dalam waktu 30 hari, Anda dapat langsung mengajukan ke pengadilan.
Besarnya santunan adalah 25% dari upah minimum untuk setiap jam keterlambatan, tetapi tidak lebih dari 50% dari biaya tiket pesawat Anda.
Sekarang Anda tahu segalanya tentang apa yang harus dilakukan jika penerbangan Anda tertunda. Semoga perjalanan Anda menyenangkan!
Untuk setiap penumpang, kompensasi atas penundaan, pembatalan penerbangan, atau penolakan boarding berkisar antara €250 hingga €600. Jumlahnya bervariasi tergantung pada jarak penerbangan Anda dan lamanya penundaan (lihat tabel di bawah). Penerimaan kompensasi dimungkinkan jika kondisi berikut terpenuhi:
Salah satu hal berikut terjadi pada Anda:
- Penerbangan Anda tertunda setidaknya selama 3 jam
- Penerbangan Anda telah dibatalkan
- Penerbangan Anda tertunda kurang dari 3 jam, namun karena hal ini Anda ketinggalan penerbangan lanjutan berikutnya, dan akibatnya tiba di tujuan akhir Anda terlambat lebih dari 3 jam
- Anda ditolak naik pesawat karena kurangnya kursi yang tersedia (pemesanan berlebih)
Juga jika:
- Penundaan/pembatalan penerbangan bukan disebabkan oleh kondisi cuaca buruk, pemogokan personel udara, atau keadaan force majeure lainnya
- Tidak lebih dari 6 tahun telah berlalu sejak penerbangan
Rute/maskapai penerbangan juga harus mematuhi persyaratan Peraturan UE No. 261/2004
| Rute\Maskapai Penerbangan | Maskapai penerbangan dari UE | Maskapai penerbangan non-UE |
| Dari non-UE hingga non-UE | TIDAK | TIDAK |
| Dari non-UE hingga UE | Ya | TIDAK |
| Dari UE hingga non-UE | Ya | Ya |
| Dari UE ke UE | Ya | Ya |
Atau kepatuhan terhadap persyaratan hukum Turki
Perhitungan jumlah kompensasi
Anda dapat menghitung sendiri perkiraan jumlah kompensasi menggunakan tabel di bawah ini, atau menggunakan kalkulator kami secara gratis. Kompensasinya berkisar antara €125 hingga €600. Kompensasi rata-rata untuk klien kami adalah €450.
Hak penumpang
Perlu diingat bahwa kompensasi merupakan tambahan dari layanan maskapai utama yang diberikan kepada penumpang penerbangan yang tertunda. Layanan tersebut harus mencakup hal-hal berikut:
- minuman menyegarkan
- akomodasi (jika penerbangan Anda dijadwal ulang untuk hari berikutnya)
- transportasi ke tempat tinggal Anda
- 2 panggilan telepon
Anda tidak berhak atas kompensasi dalam kasus berikut:
- Anda diberitahu tentang pembatalan penerbangan setidaknya 14 hari sebelum tanggal penerbangan yang dijadwalkan;
- maskapai penerbangan telah menawarkan Anda penerbangan lain dengan rute yang sama.
Jika terjadi pembatalan penerbangan karena keadaan di luar kendali maskapai, maskapai penerbangan harus menawarkan hal-hal berikut kepada penumpang:
- pengembalian pembayaran tiket (seluruhnya atau untuk bagian rute yang tidak digunakan);
- transportasi alternatif ke tujuan Anda dengan cara tercepat;
- pemesanan ulang untuk tanggal berikutnya yang nyaman bagi penumpang.
Kompensasi untuk penolakan boarding
Jika terjadi penolakan untuk naik pesawat, maskapai penerbangan akan terlebih dahulu mencari penumpang yang dapat membatalkan reservasinya dengan imbalan keuntungan tertentu. Pengangkut harus menawarkan sukarelawan pilihan antara:
- Pengembalian dana seluruh biaya tiket
- Mengubah rute
Jika penumpang memilih untuk mengubah rute, maskapai berjanji untuk memberikan dukungan kepadanya sambil menunggu penerbangan berikutnya. Ini mungkin termasuk makanan, akses telepon, akomodasi hotel (satu malam atau lebih sesuai kebutuhan), dan transportasi dari bandara ke akomodasi Anda dan kembali lagi.
Jika Anda tidak ingin membatalkan pemesanan dan ditolak naik pesawat, Anda berhak mendapatkan kompensasi antara €250 dan €600 per penumpang ditambah pengembalian dana penuh biaya tiket.
Penerbangan dengan transfer
Aturan untuk menerima kompensasi dalam kasus penerbangan lanjutan bekerja sama persis dengan dalam kasus penerbangan langsung. Satu-satunya perbedaan adalah mungkin terdapat lebih dari satu maskapai penerbangan pada rute Anda dan mungkin terdapat perhentian di dalam dan di luar UE, yang dapat memengaruhi kemampuan Anda untuk menerapkan Peraturan (EC) No 261/2004. Untuk memastikan Anda berhak mendapatkan penggantian, lihat asal dan tujuan pada tiket pesawat Anda.
Jika satu atau lebih penerbangan tertunda atau dibatalkan dalam perjalanan ke tujuan akhir Anda, total keterlambatan kedatangan Anda di tujuan akhirlah yang menentukan apakah Anda berhak atas kompensasi.
Semua penerbangan lanjutan harus dibeli dengan nomor pemesanan yang sama. Jika Anda memesan dua penerbangan terpisah pada satu atau dua maskapai berbeda, setiap penerbangan dianggap sebagai penerbangan terpisah dengan tujuan awal dan akhir masing-masing.
| Jarak | |||||
| Kurang dari 2 jam | Lebih dari 2 jam | Lebih dari 3 jam | Lebih dari 4 jam | ||
| Ditolak naik pesawat | € 125 | € 250 | € 250 | € 250 | 1500 km atau kurang |
| € 200 | € 400 | € 400 | € 400 | ||
| € 300 | € 600 | € 600 | € 600 | ||
| Keterlambatan penerbangan | €0 | €0 | € 250 | € 250 | 1500 km atau kurang |
| €0 | €0 | € 400 | € 400 | Semua penerbangan dalam UE lebih dari 1500 km dan semua penerbangan antara 1500 dan 3500 km | |
| €0 | € 0 | € 300 | € 600 | Semua penerbangan dengan satu tujuan non-UE dengan jarak lebih dari 3500 km | |
| Pembatalan penerbangan | € 125 | € 250 | € 250 | € 250 | 1500 km atau kurang |
| € 200 | € 200 | € 400 | € 400 | Semua penerbangan dalam UE lebih dari 1500 km dan semua penerbangan antara 1500 dan 3500 km | |
| € 300 | € 300 | € 300 | € 600 | Semua penerbangan dengan satu tujuan non-UE dengan jarak lebih dari 3500 km | |
Saat merencanakan perjalanan dengan pesawat, keadaan force majeure mungkin timbul. Karena banyak dari mereka, maskapai penerbangan membatalkan penerbangan atau mengumumkan penundaan. Apa yang harus dilakukan wisatawan dalam kasus ini?
Hak penumpang udara jika terjadi penundaan penerbangan
Keberangkatan atau kedatangan pesawat tertunda karena berbagai sebab. Karyawan maskapai penerbangan memberi tahu pelanggan yang telah membeli tiket tentang hal ini. Ada layanan khusus di bandara untuk ini. Jika keberangkatan pesawat dibatalkan, perusahaan mengirimkan pesan SMS.
Di Federasi Rusia
Ketika penerbangan pesawat dibatalkan atau ditunda, maskapai mana pun mempunyai kewajiban tertentu kepada pelanggannya.
Terlepas dari berapa lama penerbangannya ditunda, setiap penumpang memiliki hak tertentu. Mereka ditetapkan oleh undang-undang Federasi Rusia.
Jika penerbangan tertunda selama 5-15 menit Wisatawan dengan anak di bawah tujuh tahun disediakan kamar khusus - kamar "Ibu dan Anak". Dilengkapi khusus untuk istirahat, makan dan kebutuhan lainnya.
Jika keberangkatan pesawat tertunda tidak lebih dari 2 jam, setiap penumpang berhak melakukan dua kali panggilan telepon gratis.
Staf maskapai penerbangan harus menyediakan air dan minuman lainnya.
Jika penerbangan tertunda selama 4 jam atau lebih, penumpang yang menunggu harus diberikan voucher makanan hangat.
Pada siang hari, penumpang harus makan setiap 6 jam, pada malam hari - setiap 8 jam.
Jika penerbangan tertunda selama 8 jam atau lebih, maskapai penerbangan harus mengakomodasi orang yang menunggu pesawat di hotel.
Transfer mereka, penyimpanan bagasi adalah kewajibannya.
Tidak perlu menunggu karyawan perusahaan membawakan minuman atau membagikan kupon makanan gratis. Anda perlu mendekati mereka sendiri.
Maskapai penerbangan harus menyediakan makanan dan minuman gratis kepada pelanggannya dalam kasus berikut:
- Ketika keberangkatan pesawat tertunda selama 2 jam atau lebih. Panjang penerbangan hingga 1500 km.
- Jika penerbangan tertunda selama 3 jam atau lebih, dan penerbangan hanya dilakukan di dalam UE. Panjangnya mencapai 1500-3500 km.
- Jika penerbangan tertunda selama 4 jam atau lebih.
Penumpang dapat melakukan dua panggilan telepon gratis. Dalam hal keberangkatan atau kedatangan pesawat tertunda satu atau beberapa hari, maskapai penerbangan menyediakan kamar hotel. Kompensasi hanya dapat diterima jika penerbangan tertunda selama 3 jam atau lebih karena kesalahan maskapai penerbangan. Aturan-aturan ini ditetapkan oleh Parlemen UE.
Kompensasi atas keterlambatan penerbangan di Rusia
Keterlambatan keberangkatan sekecil apa pun dapat menimbulkan biaya material bagi pelancong. Misalnya, pertemuan penting terlewatkan atau kewajiban kontrak dilanggar.
Dalam hal ini, kompensasi diberikan atas keterlambatan penerbangan. Itu dibayarkan di Federasi Rusia jika penundaan itu karena kesalahan maskapai.
Penting. Kompensasi finansial tidak dibayarkan jika pesawat terlambat atau tidak lepas landas karena kondisi cuaca buruk.
Itu juga tidak akan dibayarkan dalam kasus berikut:
- pemogokan pekerja industri dimulai;
- telah terjadi perubahan kehidupan sosial yang mempengaruhi keselamatan penerbangan (perang, epidemi, dll);
- pembatasan negara atas transportasi udara telah ditetapkan;
- kerusakan pesawat telah teridentifikasi, yang dapat menyebabkan risiko kecelakaan.
Di Federasi Rusia, menurut aturan yang ditetapkan untuk penundaan penerbangan pesawat karena kesalahan maskapai penerbangan, jumlah kompensasi adalah 25-50% dari upah minimum. Persentase pembayaran finansial tergantung pada banyak keadaan.
Nasihat! Untuk menggunakan hak atas pembayaran kompensasi secara penuh, Anda harus memberi tanda khusus pada pegawai maskapai penerbangan.
Jumlah kompensasi atas penundaan penerbangan ke UE
Di Uni Eropa, besaran kompensasi bersifat tetap. Tergantung jarak penerbangan dan waktu tunda penerbangan.
Untuk menerima pembayaran finansial, tanda harus dibubuhkan pada dokumen perjalanan. Ini dilakukan oleh pegawai bandara atau maskapai penerbangan. Saat mengumpulkan bukti besar, Anda dapat mengambil foto papan yang menampilkan informasi tentang penundaan penerbangan.
Menarik! Jika maskapai penerbangan memberi tahu pelanggan tentang pembatalan atau penundaan penerbangan 14 hari sebelumnya, kompensasi tidak akan dibayarkan. Jika periode ini lebih pendek, penumpang dapat mengandalkan pembayaran finansial dalam jumlah yang sama seperti jika terjadi penundaan penerbangan.
Cara mendapatkan bayaran: instruksi terperinci
Sayangnya, tidak semua maskapai penerbangan berusaha mempertahankan reputasi positifnya. Mereka tidak hanya tidak menyediakan minuman atau voucher makanan gratis kepada wisatawan, namun mereka juga lambat dalam menjawab pertanyaan mengenai penggantian biaya.
Jika semua tuntutan penumpang diabaikan, mereka dapat mengambil paket dokumen dan mengajukan ke pengadilan.
Dokumen pendukung:
- salinan tiket dengan catatan pembatalan atau penundaan penerbangan;
- surat atau undangan jika Anda berencana bepergian ke luar negeri untuk mengunjungi kerabat atau ke acara penting;
- salinan tiket tamasya;
- kuitansi atau cek akomodasi hotel dan makanan selama Anda menunggu penerbangan.
Anda juga perlu menulis keluhan. Itu diserahkan kepada karyawan maskapai penerbangan bersama dengan paket dokumen yang dikumpulkan.
Nasihat. Lebih baik mengirim semua ini melalui surat tercatat. Hal ini akan memberikan bukti kepada wisatawan bahwa mereka telah mengajukan keluhan.
Beberapa orang memfotokopi klaim tersebut. Salinan kedua ditandatangani oleh pegawai maskapai penerbangan yang menerima penyerahannya. Dia menunjukkan tanggal lamaran dan datanya (nama lengkap, jabatan).
Anda dapat mengajukan permohonan ganti rugi segera setelah waktu pasti penundaan keberangkatan pesawat telah ditentukan. Namun paling lambat 6 bulan sejak tanggal pembatalan atau penundaan penerbangan. Di UE, periode ini ditetapkan secara individual untuk setiap maskapai penerbangan.
Periode pertimbangan pengaduan
Menurut undang-undang Federasi Rusia, keluhan tentang pekerjaan maskapai akan dipertimbangkan dalam waktu 30 hari. Setelah jangka waktu ini, maskapai penerbangan akan mengganti kerugian atau menolak membayar kompensasi. Pada saat yang sama, ia harus memberikan bukti yang tak terbantahkan bahwa ia tidak bersalah.
Catatan. Aturan pengangkutan penumpang melalui udara tidak menyebutkan secara pasti waktu pembayaran ganti rugi. Terkadang proses ini memakan waktu berbulan-bulan.
Situasi berbeda terjadi di Uni Eropa. Maskapai membayar kompensasi selambat-lambatnya 7 hari setelah pertimbangan pengaduan.
Proses pengadilan
“Berjuang” sendiri dengan maskapai penerbangan untuk mendapatkan hak menerima kompensasi adalah tugas yang sulit. Organisasi ini mempekerjakan pengacara berpengalaman. Mereka melakukan pekerjaannya dengan baik. Dan terkadang tidak mungkin menerima kompensasi yang telah lama ditunggu-tunggu.
Nasihat. Dalam hal ini, Anda perlu mencari bantuan dari pengacara profesional. Mereka akan membantu mengumpulkan bukti yang cukup mengenai kesalahan maskapai tersebut.
Pengadilan harus memberikan dokumen pendukung. Anda dapat mengajukan klaim dalam waktu 3 tahun sejak tanggal penundaan penerbangan.
Apa yang harus dilakukan jika, karena penundaan dalam satu penerbangan, seorang penumpang terlambat untuk penerbangan lainnya
Hasil dari situasi ini tergantung pada bagaimana pelancong mengeluarkan tiketnya. Misalnya, dia melakukan penerbangan dari Krasnodar ke Minsk dengan transfer ke Moskow. Dalam hal ini, maskapai penerbangan bertanggung jawab atas penerbangan Moskow - Minsk. Mereka akan menempatkan traveler di pesawat terdekat yang terbang ke arah tersebut.
Penting. Menerima kompensasi karena situasi saat ini dimungkinkan jika penumpang terlambat tiba di tujuan 3 jam atau lebih.
Jika dokumen dibeli untuk dua penerbangan terpisah (“Krasnodar - Moskow” dan “Moskow - Minsk”), maskapai penerbangan tidak bertanggung jawab atas keterlambatan pesawat kedua.
Apa yang harus dilakukan jika maskapai tidak menyediakan hotel
Situasi ini cukup sering terjadi. Apa yang harus dilakukan jika penerbangan Anda tertunda selama satu hari atau lebih? Dan maskapai penerbangan mengabaikan kewajibannya.
Hal pertama yang perlu Anda lakukan adalah menandai penundaan penerbangan dengan karyawan perusahaan. Selanjutnya, Anda perlu mengumpulkan semua kwitansi: untuk makanan, penyimpanan bagasi. Saat check in ke hotel, mintalah dokumen pendukung yang menunjukkan jumlah pembayaran. Itu akan menjadi bukti biaya material yang harus diganti oleh perusahaan pengangkut.
Setibanya di maskapai penerbangan, penumpang menulis pernyataan dalam formulir yang ditentukan. Anda bisa mendapatkannya dari seorang karyawan. Dia melampirkan salinan dokumen yang dikumpulkan padanya. Salinan tiket juga perlu diberikan, yang berisi catatan tentang penundaan atau pembatalan penerbangan.
Di situs web banyak maskapai penerbangan, pengaduan semacam itu dapat disampaikan secara online. Seperti yang telah diperlihatkan oleh praktik, lebih baik mengajukan lamaran secara langsung atau mengirimkannya melalui surat (mengeluarkan surat tercatat). Dengan cara ini akan ada kemungkinan lebih besar bahwa klaim akan dipertimbangkan tepat waktu dan keputusan akan diambil.
Pengunjung situs web Aviawiki yang terhormat! Ada begitu banyak pertanyaan Anda sehingga sayangnya pakar kami tidak selalu punya waktu untuk menjawab semuanya. Izinkan kami mengingatkan Anda bahwa kami menjawab pertanyaan secara gratis dan berdasarkan siapa yang datang lebih dulu. Namun, Anda memiliki kesempatan untuk dijamin menerima respons cepat dalam jumlah simbolis.