Keterlambatan penerbangan pesawat. Apa yang harus dilakukan jika penerbangan Anda tertunda

Puncak penundaan sewa terjadi pada musim panas, ketika banyak wisatawan pindah ke daerah beriklim hangat. Duduk di atas koper di bandara adalah salah satu mimpi buruk wisatawan kami. PROturizm telah mengumpulkan sedikit saran tentang cara memahami masalah ini dengan benar.

Ketika pesan tidak menyenangkan “penerbangan tertunda” muncul di papan, yang utama adalah jangan panik. Selalu disarankan untuk meminta perwakilan (maskapai penerbangan atau bandara) datang menemui Anda dan menjelaskan apa yang terjadi.

Alasan penundaan penerbangan charter

Alasan penundaan penerbangan bermacam-macam. Terkadang data berbeda antara bandara dan maskapai penerbangan. Untuk menentukan alasan pastinya, pengadilan melakukan penyelidikan terhadap cuaca dan layanan bandara lainnya.

• Pesawat tidak tiba
• Kerusakan pesawat
• Kondisi cuaca (meteo).

Jika penerbangan ditunda karena alasan di luar kendali maskapai, Anda tidak akan dapat menerima kompensasi finansial. Namun bagaimanapun juga, maskapai penerbangan wajib memberi Anda fasilitas tertentu sambil menunggu penerbangan Anda.

Di sinilah kesulitan pertama muncul - tidak menguntungkan bagi maskapai penerbangan untuk mengaku, dan penumpang tidak mengetahui hak-hak mereka. Jadi - benderanya ada di tangan kita, atau lebih tepatnya FAP - peraturan penerbangan federal.

Tanggung jawab maskapai jika terjadi penundaan penerbangan

Hal pertama yang harus dilakukan maskapai penerbangan (atau bandara) adalah memberi tahu penumpang tentang perubahan jadwal dan alasan perubahan tersebut. Hal ini tertuang dalam paragraf 92 FAP (Federal Aviation Regulations).

Jika maskapai penerbangan tidak memberi tahu penumpang dan perwakilan tidak dapat ditemukan, Anda dapat mengajukan keluhan tentang maskapai sewaan ke Badan Transportasi Udara Federal dan operator tur. Yang pertama, karena mereka merupakan organisasi yang lebih tinggi di atas maskapai penerbangan. Yang kedua - sebagai mereka yang telah menandatangani kontrak transportasi charter, mereka sekarang bertanggung jawab kepada penumpang atas layanan yang diberikan.

Apa yang harus Anda lakukan jika penerbangan charter Anda tertunda?

Jika Anda berniat mengajukan klaim, dapatkan surat keterangan penundaan penerbangan (pembatalan). Boarding pass harus menunjukkan (dengan tangan) waktu keberangkatan saat ini dan dicap.

Jika Anda tidak diberikan layanan wajib saat menunggu penerbangan, belilah sendiri, simpan kuitansi dan serahkan biayanya untuk penggantian ke operator tur Anda, dan dia akan menangani maskapai sewaan. Harap diperhatikan bahwa kompensasi uang hanya dapat diperoleh jika kesalahan pengangkut atas penundaan penerbangan terbukti. Di Rusia, besaran kompensasi atas penundaan penerbangan ditentukan sebesar 25% dari upah minimum untuk setiap jam penundaan, tetapi tidak lebih dari 50% dari harga tiket.

Hak penumpang jika terjadi penundaan penerbangan

Menurut paragraf 99 peraturan penerbangan di atas, jika penerbangan tertunda, penumpang dengan anak di bawah 7 tahun wajib menyediakan kamar untuk ibu dan anak, dan selebihnya mengatur penitipan bagasi.

Setelah dua jam menunggu, penumpang udara berhak mendapatkan minuman ringan dan 2 kali panggilan telepon atau kesempatan mengirim dua email atas biaya maskapai.

Jadi, jika terjadi penundaan penerbangan, maskapai penerbangan wajib menyediakan:

• setelah 2 jam - minuman ringan dan 2 pesan telepon atau email,
• setelah 4 jam - makanan panas, dan kemudian setiap 6 jam di siang hari (atau 8 jam di malam hari),
• setiap 6 jam di malam hari (8 jam di siang hari) – akomodasi hotel gratis (dan transportasi ke dan dari sana).

Sayangnya, untuk charter, penjadwalan ulang penerbangan hingga 10 jam dapat diterima. Jika maskapai penerbangan menunda penerbangan untuk jangka waktu yang lebih lama, Undang-Undang “Tentang Perlindungan Hak Konsumen” mulai berlaku. Penundaan penerbangan seperti itu merupakan perubahan signifikan dalam ketentuan kontrak antara turis dan operator tur. Jika terjadi “kehilangan satu hari” istirahat, Rospotrebnadzor datang untuk melindungi Konsumen dan kompensasi dapat diperoleh.

Apa yang perlu Anda ketahui tentang penundaan penerbangan charter

Berbagai jenis tanggung jawab dibagi antara maskapai penerbangan terjadwal dan charter. Dalam kasus terakhir, operator tur yang mencarter pesawat bertanggung jawab atas transportasi, dan bukan pengangkut itu sendiri.

Karena alasan apapun yang menyebabkan penundaan penerbangan, maskapai penerbangan wajib memberikan kesempatan kepada penumpang untuk melakukan panggilan, minuman, makanan hangat, dan akomodasi hotel dalam jangka waktu tertentu.

Hal pertama yang perlu Anda lakukan adalah mendapatkan stempel penundaan penerbangan di konter check-in. Kemudian, jika Anda tidak diberikan “kenyamanan” yang diperlukan pada waktunya, Anda dapat, sebagai upaya terakhir, memesannya sendiri dan kemudian menunjukkan cek pembayaran kepada maskapai penerbangan atau operator tur. Di sini pertikaian dapat membawa Anda ke pengadilan, tetapi seringkali tidak sampai ke pengadilan, dan tuntutan tersebut dipertimbangkan oleh pihak yang bersalah dalam cara pra-persidangan.

Anda dapat mengajukan klaim dalam waktu enam bulan sejak tanggal penerbangan, dan maskapai penerbangan (operator tur) harus mempertimbangkannya dalam waktu 30 hari.

Konsekuensi dari penundaan penerbangan

Sejak awal musim, komunitas pariwisata telah menyelesaikan permasalahan penundaan dan pembatalan penerbangan VIM-Avia. Dalam hal charter, tanggung jawab untuk mengangkut wisatawan ke tujuan liburannya diserahkan kepada pelanggan transportasi, yaitu operator tur.

Jika Anda sering terbang, Anda mungkin pernah mengalami penundaan penerbangan setidaknya satu kali. Namun jika seorang penumpang sedang dalam penerbangan pertamanya dan penerbangannya tertunda karena suatu hal, hal ini dapat menimbulkan kepanikan. Dalam hal ini, penumpang harus mengingat hak-haknya: jika ia tiba di bandara tepat waktu, tetapi tidak dapat terbang pada waktu yang ditentukan bukan karena kesalahannya sendiri, pengangkut wajib mengganti semua biayanya.

Mengapa ada penundaan keberangkatan pesawat?

Alasan penundaan penerbangan mungkin bergantung pada maskapai itu sendiri, atau kondisi lain. Di antara yang paling umum adalah:

• kondisi cuaca yang sulit;
• kerusakan papan;
• permasalahan teknis di bandar udara;
• situasi force majeure di negara dan kota yang dituju pesawat.

Jika keberangkatan pesawat tertunda karena kondisi cuaca, sayangnya petugas maskapai tidak selalu bisa memberikan jawaban jelas atas pertanyaan kapan pesawat bisa lepas landas. Tidak ada kapten yang mau mempertaruhkan nyawa puluhan penumpang. Tentu saja masyarakat khawatir dan marah. Namun dalam situasi ini, penting untuk dipahami bahwa penerbangan ditunda karena maskapai penerbangan peduli dengan keselamatan Anda.

Biasanya pengangkut memiliki pesawat cadangan sebagai cadangan jika terjadi kerusakan. Jika sebelum keberangkatan ternyata pesawat rusak maka diganti dengan yang lain. Tetapi jika pengangkut tidak memiliki pesawat cadangan di gudang senjatanya, itu sepenuhnya salahnya, dan penumpang berhak menuntut kompensasi atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan.

Keterlambatan paling umum terjadi pada penerbangan charter.

Hak penumpang jika terjadi penundaan penerbangan

Jika terjadi perubahan waktu keberangkatan, hal ini menyebabkan peningkatan biaya penumpang. Beberapa orang pergi untuk minum kopi atau berjalan-jalan di toko-toko bandara. Namun jika penerbangan ditunda beberapa jam, Anda harus mengeluarkan uang untuk makanan dan penginapan, serta layanan komunikasi - untuk menenangkan kerabat yang khawatir, menjadwal ulang reservasi hotel atau pertemuan penting.

Jika terjadi penundaan penerbangan, perusahaan pengangkut wajib menanggung biaya penumpang. Biasanya orang ditawari:

• makanan panas - jika penerbangan ditunda selama beberapa jam;
• akomodasi hotel - jika penundaan penerbangan melebihi 8 jam di siang hari atau 6 jam di malam hari;
• kamar ibu dan anak - untuk penumpang dengan anak-anak;
• hak untuk menggunakan telepon atau Internet;
• kompensasi selisih harga jika penumpang memutuskan untuk mengembalikan atau menukar tiket.

Biasanya, maskapai penerbangan yang menghargai pelanggannya menyediakan layanan ini tanpa pengingat yang tidak perlu. Namun dalam beberapa kasus, situasi yang tidak menyenangkan bagi penumpang terjadi ketika pengangkut memutuskan untuk menghemat uang dan menolak kompensasi. Dalam hal ini, penumpang dapat mengajukan klaim kepada manajemen maskapai atau ke pengadilan.

Contoh klaim penundaan penerbangan cukup sederhana: “header” menunjukkan nama maskapai penerbangan, serta rincian penumpang. Teks klaim ditulis dalam bentuk bebas. Di sini wajib dicatat nomor tiket, nomor penerbangan, tujuan dan waktu keberangkatan yang tertera pada dokumen perjalanan. Atas permintaan penumpang, Anda dapat membuat daftar biaya yang harus dikeluarkan sehubungan dengan situasi tersebut.

Maskapai biasanya menanggapi keluhan penumpang. Dan jika dibawa ke pengadilan, sebagian besar perselisihan diselesaikan demi kepentingan klien maskapai penerbangan.

Jika penerbangan tertunda, penumpang berhak menolak penerbangan, menuntut ganti rugi atas kerugian dan kerusakan moral, memungut denda dari pengangkut dan menerima layanan penitipan bagasi gratis, penyediaan minuman ringan, makanan panas, dll.

Keterlambatan penerbangan

Keterlambatan penerbangan adalah terhentinya angkutan udara karena kesalahan pengangkut (maskapai penerbangan) atau penundaan yang dipaksakan oleh suatu pesawat udara pada saat pemberangkatan dan (atau) dalam penerbangan. Alasan utama penundaan penerbangan mungkin karena kerusakan teknis pesawat, kondisi cuaca buruk, atau keterlambatan kedatangan pesawat.

Jika terjadi penundaan penerbangan, waktu tunggu keberangkatan penerbangan dimulai dari waktu keberangkatan penerbangan yang tertera pada tiket (klausul 99 Peraturan Penerbangan Federal, disetujui oleh Perintah Kementerian Transportasi Rusia tanggal 28 Juni 2007 N 82).

Hak penumpang jika terjadi penundaan penerbangan

Jika penerbangan tertunda, penumpang memiliki hak-hak berikut (klausul 2 pasal 108 RF CC; pasal 227 Peraturan Penerbangan Federal; pasal 2 pasal 13, pasal 15 Undang-undang 02/07/1992 N 2300 -1):

1) hak untuk menolak penerbangan. Penolakan pengangkutan tersebut dianggap terpaksa, dan dalam situasi ini pengangkut wajib mengembalikan biaya tiket meskipun tiket tersebut “tidak dapat dikembalikan”;

2) hak atas ganti rugi dan ganti rugi atas kerusakan moral. Dengan demikian, penumpang berhak mengajukan banding kepada pengangkut (maskapai penerbangan) dengan tuntutan ganti rugi atas kerugian yang dideritanya akibat penundaan penerbangan (jika misalnya perjalanan prabayar dibatalkan, penumpang terlambat naik kereta. , dll.).

Penumpang harus melampirkan salinan dokumen yang mengkonfirmasi kerugian yang ditimbulkan pada klaim kepada pengangkut. Klaim diajukan kepada pengangkut di bandara keberangkatan atau di bandara tujuan. Untuk angkutan udara dalam negeri, tuntutan tersebut diajukan dalam waktu enam bulan sejak tanggal penundaan penerbangan (klausul 4 pasal 124, ayat 4 ayat 1 pasal 126 RF CC);

3) hak untuk memungut denda dari pengangkut atas keterlambatan mengantarkan penumpang ke tempat tujuan. Denda tersebut ditetapkan sebesar 25% dari upah minimum yang ditetapkan untuk setiap jam keterlambatan, tetapi tidak lebih dari 50% dari biaya tiket pesawat, kecuali jika pengangkut membuktikan bahwa penundaan tersebut terjadi karena force majeure, penghapusan pesawat terbang. kerusakan yang mengancam nyawa atau kesehatan penumpang, atau keadaan lain di luar kendali pengangkut (Pasal 120 RF CC).

Referensi. Upah minimum mempengaruhi besar kecilnya denda

Jumlah denda yang ditetapkan tergantung pada upah minimum ditentukan berdasarkan jumlah yang sama dengan 100 rubel. (Seni. 5UU 19 Juni 2000 N 82-FZ).

Selama transportasi udara internasional, pengangkut memikul tanggung jawab yang ditetapkan oleh perjanjian internasional terkait Federasi Rusia. Jadi, dalam hal pengangkutan yang tercakup dalam Konvensi Montreal, tanggung jawab pengangkut terbatas pada jumlah 4.150 hak penarikan khusus (Pasal 3 RF CC; Pasal 19, ayat 1 Pasal 22, ayat 1 Pasal 23, Pasal 55 Konvensi Montreal tanggal 28 Mei 1999; ayat 1 UU 3 April 2017 N 52-FZ).

Pengangkut juga dapat membuat perjanjian dengan penumpang untuk meningkatkan tanggung jawabnya dibandingkan dengan jumlah di atas. Dalam hal ini, jumlah tanggung jawab pengangkut ditentukan berdasarkan perjanjian ini (Pasal 123 RF CC).

Pelayanan yang berhak diterima penumpang di bandara jika terjadi penundaan penerbangan

Selain hak-hak di atas, jika terjadi penundaan penerbangan, penumpang berhak untuk diberikan layanan tambahan secara cuma-cuma oleh pengangkut, yaitu (klausul 99 Peraturan Penerbangan Federal):

1) mengatur penyimpanan bagasi;

2) penyediaan kamar ibu dan anak bagi penumpang yang memiliki anak di bawah usia tujuh tahun;

3) pemberian minuman, serta dua kali panggilan telepon atau dua kali email saat menunggu penerbangan berangkat lebih dari dua jam;

4) pemberian makanan hangat pada saat menunggu keberangkatan penerbangan lebih dari empat jam. Jika penerbangan semakin tertunda, makanan akan diberikan setiap enam jam pada siang hari dan setiap delapan jam pada malam hari;

5) akomodasi di hotel pada saat menunggu keberangkatan penerbangan lebih dari delapan jam - siang hari dan lebih dari enam jam - malam hari, serta pengantaran penumpang dengan angkutan dari bandara ke hotel dan kembali.

Majalah elektronik "ABC of Law", berlaku pada 12/05/2018

Temukan materi lain dari majalah ABC of Law di sistem ConsultantPlus.

Materi ABC Hukum terpopuler tersedia di.

Transportasi udara tidak diragukan lagi merupakan transportasi tercepat, ternyaman dan teraman, sehingga tidak mengherankan jika sebagian besar pelancong memilih bepergian dengan pesawat. Namun sayangnya, tidak semua maskapai penerbangan sepenuhnya mampu menjalankan tugasnya. Secara khusus, beberapa orang menunda penerbangan mereka, dan bukan karena perubahan cuaca.

Banyak orang mungkin harus menghadapi situasi yang agak tidak menyenangkan ini, namun tidak semua orang, seperti yang diperlihatkan oleh praktik, mengetahui hak-hak penumpang ketika penerbangan mereka tertunda. Mari kita coba menganalisis topik ini dengan lebih hati-hati sehingga setiap orang, jika perlu, dapat secara mandiri mengatasi masalah yang mendesak.

Pertama-tama, Anda harus memahami: tiket pesawat yang dibeli bertindak sebagai kontrak dengan maskapai penerbangan, yang di masa depan harus melayani penumpang. Dan tanggung jawab utamanya adalah mengantarkan klien ke tempat yang tepat pada waktu yang tepat dan menjaga keselamatannya.Dengan memperhatikan aturan-aturan yang telah ditetapkan sebelumnya mengenai perlindungan hak-hak konsumen, maka maskapai penerbangan apabila terjadi penundaan penerbangan wajib:

1. Penumpang dengan anak kecil di bawah usia 7 tahun akan diberikan kamar untuk ibu dan anak secara gratis, terlepas dari apakah keberangkatan penerbangan tertunda 30 menit atau 6 jam.
2. Maskapai yang menunda penerbangan selama 4 jam wajib menyediakan makanan hangat secara gratis untuk orang dewasa dan anak-anak. Untuk tujuan ini, klien diberikan kupon yang dapat digunakan untuk memesan makan siang di restoran atau kedai kopi yang beroperasi di wilayah dermaga.
3. Apabila pemberangkatan suatu pesawat mengalami penundaan dalam waktu yang lebih lama, kurang lebih 7-8 jam, maka pelaku keterlambatan wajib menyediakan tempat menginap bagi kliennya di kompleks hotel. Jika tidak ada hotel di wilayah bandara, maskapai penerbangan membayar biaya transfer dan juga mengontrol keamanan bagasi seluruh penumpang.

Sayangnya, tidak banyak perusahaan yang berkomitmen untuk menyediakan kupon minuman dan makanan kepada pelanggannya. Oleh karena itu, penumpang sebaiknya berinisiatif menghubungi perwakilan untuk mengingatkan mereka tentang tanggung jawab maskapai jika terjadi penundaan penerbangan.

Dalam keadaan apa pengangkut dianggap bersalah?

Awalnya, Anda perlu mencari tahu apakah keberangkatan angkutan udara benar-benar tertunda karena kesalahan perusahaan. KUH Perdata Federasi Rusia dengan jelas menunjukkan alasan mengapa pengangkut akan dianggap sebagai pelakunya:

• dalam hal terjadi ketidaksesuaian dengan jadwal yang telah disetujui sebelumnya;
• jika pesawat atau awak pesawat belum siap melayani pelanggan;
• ketika penumpang menolak untuk menggunakan layanan maskapai penerbangan karena apa yang disebut pemesanan berlebih (overbooking): yaitu, jika perusahaan memutuskan untuk menempatkan lebih banyak klien di dalam pesawat daripada yang disediakan di kursi penumpang.

Pengangkut dianggap tidak bersalah jika alasan-alasan berikut menghalanginya untuk memenuhi tugasnya tepat waktu:

• kondisi cuaca yang tidak menguntungkan dan berubah drastis;
• segala macam fenomena alam - misalnya kebakaran atau banjir;
• tindakan yang mempunyai kepentingan militer;
• larangan pengangkutan barang atau penumpang pada arah yang dipilih.

Selain itu, maskapai penerbangan tidak akan bersalah atas keterlambatan jika kru mengidentifikasi adanya kerusakan pada kendaraan yang dapat menyebabkan pesawat tersebut jatuh.

Apa yang diharapkan penumpang?

Jelasnya, sebuah maskapai penerbangan mempunyai tanggung jawab terhadap seluruh pelanggannya. Tergantung pada berapa jam keberangkatan angkutan udara akan ditunda, tindakan karyawan maskapai penerbangan bergantung:

1. Jika lepas landas pesawat tertunda beberapa hari, pihak yang bersalah dapat menawarkan dua cara kepada kliennya untuk menyelesaikan masalah ini:

• penerbangan ke arah yang diinginkan dengan angkutan lain yang dilayani oleh maskapai yang sama;
• pengembalian seluruh jumlah uang yang dikeluarkan untuk pembelian tiket pesawat. Dalam situasi ini, harus diingat bahwa pengembalian uang yang dihabiskan untuk tiket di kedua arah hanya dapat dilakukan jika tiket yang dibeli ditandai pada satu formulir.

1. Jika keberangkatan angkutan tertunda setelah pelanggan tiba di bandara, dan mereka sedang check-in, maka pertama-tama pengangkut harus menginformasikan waktu penundaan tersebut, dan juga menawarkan beberapa opsi untuk keluar dari situasi yang tidak menyenangkan tersebut. Seringkali, penumpang hanya diminta untuk terbang menggunakan layanan maskapai lain, tanpa melakukan pembayaran tambahan jika pelakunya adalah maskapai yang dipilih sebelumnya.

Penting! Kompensasi atas keterlambatan penerbangan pesawat diberikan kepada seluruh penumpang yang terbang di wilayah udara UE.

Jumlah kompensasi di Federasi Rusia

Jika perusahaan tidak dapat membuktikan tidak bersalah mengenai keterlambatan keberangkatan angkutan udara, maka menurut undang-undang negara kita saat ini, perusahaan harus membayar pelanggannya 3% dari total biaya tiket pesawat untuk setiap 60 menit menunggu paksa. Jumlah uang dalam keadaan lain dianggap sebagai kompensasi atas keterlambatan tersebut. Selain itu, pelakunya diharuskan membayar denda sebesar 25% dari upah minimum untuk setiap 60 menit, namun jumlah pembayaran penuh tidak boleh melebihi setengah dari harga pembelian.

Menurut hukum negara kita, pihak yang dirugikan tidak berhak atas kompensasi jenis lain. Namun penumpang berhak meminta pengembalian uang sejumlah uang yang dikeluarkan untuk tiket, dan menggunakan layanan penerbangan alternatif yang ditawarkan oleh pelakunya.

Tindakan apa yang harus dilakukan jika keberangkatan pesawat tertunda?

Jadi, pemberangkatan angkutan udara tertunda. Pertama-tama, Anda perlu mencari kantor operator yang bersalah atau menghubungi perwakilannya. Seorang karyawan dapat ditemukan di konter check-in atau di loket tiket bandara. Jika penumpang telah melewati pemeriksaan paspor, maka perwakilannya mungkin berada di gerbang khusus, dari mana, sesuai rencana yang telah disetujui sebelumnya, pesawat harus lepas landas.

Jika Anda tidak dapat menemukan perwakilan, Anda harus mencari tahu di meja informasi tempat Anda dapat menemukan karyawan, atau menghubungi kantor maskapai penerbangan, mencari tahu nomor telepon di situs web resmi maskapai penerbangan.

Setelah menemukan perwakilan, Anda perlu mendapatkan darinya semua yang dibutuhkan pihak yang dirugikan, dengan mempertimbangkan penundaan penerbangan: minuman, kupon makanan, dan kamar hotel. Dan sangat penting untuk menerima catatan dari karyawan, yang dengan jelas menunjukkan berapa lama keberangkatan penerbangan akan ditunda. Pegawai bandara yang melayani pelanggan di meja informasi juga dapat memberi tanda yang sesuai.

Paling sering, waktu penundaan dicatat pada tanda terima rencana perjalanan, dan di sini juga ditunjukkan apa sebenarnya yang diterima pihak yang dirugikan - misalnya, kupon makanan dan sebagainya.Kalaupun tidak bisa memberi tanda konfirmasi, namun tidak perlu khawatir sebelum waktunya, karena keterlambatan akan didokumentasikan, artinya setibanya di sana, penumpang berhak mengajukan pengaduan tertulis ke kantor maskapai yang bersalah.

Menerima kompensasi

Sama pentingnya untuk mengetahui cara mendapatkan kompensasi. Proses ini cukup sederhana, karena untuk ini Anda perlu memiliki catatan tentang penundaan penerbangan karena kesalahan pihak pengangkut. Sekembalinya dari perjalanan, pihak yang dirugikan harus menghubungi maskapai penerbangan dengan dokumen-dokumen berikut:

1. Aplikasi yang ditulis menurut templat khusus, yang dapat dilihat di sumber daya Internet maskapai penerbangan.
2. Tiket masuk.
3. Catatan tentang penundaan penerbangan ditempelkan pada boarding pass.

Waktu pasti pengembalian uang tidak ditentukan dalam undang-undang Rusia, sehingga pengangkut berhak melakukan penyesuaian, tentu saja, dalam pemahaman yang wajar mengenai masalah ini. Seperti yang diperlihatkan oleh praktik, paling sering kompensasi finansial diterima oleh penumpang yang terluka 2-3 bulan setelah penyerahan dokumen.

Namun, pertimbangan kasus tersebut seringkali memakan waktu 6-7 bulan.

Terlepas dari berapa lama maskapai menjadwal ulang penerbangannya, Anda perlu mencoba mengumpulkan bukti fakta ini sebanyak mungkin untuk menerima kompensasi. Artinya, mendapatkan catatan tentang penundaan tersebut, mengumpulkan kuitansi yang dikeluarkan untuk pembelian makanan dan minuman, bahkan mengambil foto papan lepas landas dan mendarat dari penerbangan yang dipilih sebelumnya untuk mengonfirmasi perubahan status yang telah ditetapkan sebelumnya. Semakin banyak bukti yang dikumpulkan, semakin tinggi peluang menerima kompensasi finansial bagi pihak yang dirugikan.

Kesan liburan yang telah lama dinanti mungkin kabur bukan karena kesalahan Anda. Laporan tentang penundaan penerbangan yang lama dan penumpang yang marah karena hak-haknya dilanggar sering muncul. Penting untuk diingat bahwa prosedur bagi wisatawan dan maskapai penerbangan diatur dengan jelas. Kami akan belajar tentang bagaimana berperilaku dan apa yang dapat Anda andalkan jika Anda berada dalam situasi yang tidak menyenangkan dari kepala departemen hukum Persona Grata Legal Agency LLC, Irina Dotsenko. 1/ 1 Foto sebelumnya

Sesuai dengan paragraf 99 Peraturan Transportasi Udara, dalam hal terjadi gangguan pengangkutan karena kesalahan pengangkut, serta dalam hal terjadi penundaan atau pembatalan penerbangan karena kondisi meteorologi yang tidak mendukung, untuk teknis dan sebab-sebab lain, perubahan jalur pengangkutan, pengangkut wajib menyelenggarakan pelayanan-pelayanan berikut bagi penumpang di tempat pemberangkatan dan perantara:

1. Memberikan kamar ibu dan anak kepada penumpang yang memiliki anak di bawah usia 7 tahun;
2. Dua panggilan telepon atau dua email saat menunggu lebih dari dua jam hingga penerbangan berangkat;
3. Memberikan minuman pada saat menunggu penerbangan berangkat lebih dari dua jam;
4. Memberikan makanan hangat pada saat menunggu keberangkatan penerbangan lebih dari 4 jam kemudian setiap 6 jam pada siang hari dan setiap 8 jam pada malam hari;
5. Akomodasi di hotel pada saat menunggu keberangkatan penerbangan lebih dari 8 jam pada siang hari dan lebih dari 6 jam pada malam hari;
6. Pengiriman dengan transportasi dari bandara ke hotel dan kembali dalam hal hotel disediakan tanpa memungut biaya tambahan;
7. Organisasi penyimpanan bagasi.

Layanan ini diberikan kepada penumpang tanpa biaya tambahan. Waktu tunggu keberangkatan penerbangan dimulai dari waktu keberangkatan penerbangan yang tertera pada tiket.

Kesan liburan yang telah lama dinanti mungkin kabur bukan karena kesalahan Anda. Laporan tentang penundaan penerbangan yang lama dan penumpang yang marah karena hak-haknya dilanggar sering muncul. Penting untuk diingat bahwa prosedur bagi wisatawan dan maskapai penerbangan diatur dengan jelas. Kami akan belajar tentang bagaimana berperilaku dan apa yang dapat Anda andalkan jika Anda berada dalam situasi yang tidak menyenangkan dari kepala departemen hukum Persona Grata Legal Agency LLC, Irina Dotsenko. 1/ 1 Foto sebelumnya

Sangat mungkin untuk menerima kompensasi dari maskapai penerbangan jika terjadi penundaan penerbangan dan kegagalan memberikan layanan yang diwajibkan oleh hukum.

Dan inilah yang perlu Anda lakukan untuk ini:

Pertama, penumpang perlu menghubungi perwakilan maskapai di bandara (pegawai bandara di meja informasi) dan mendapatkan dokumen konfirmasi penundaan penerbangan (biasanya catatan tentang penundaan penerbangan ditempelkan pada tanda terima rencana perjalanan atau boarding pass). Selanjutnya, Anda perlu mengumpulkan semua tanda terima yang mengonfirmasi biaya yang Anda keluarkan karena penundaan penerbangan, dan setibanya di tempat tujuan, kirimkan klaim ke maskapai penerbangan yang menuntut kompensasi atas kerusakan moral. Jika maskapai penerbangan menolak memenuhi tuntutan Anda secara sukarela, Anda dapat mengajukan permohonan ke pengadilan.

Menurut Undang-Undang Federal No. 52-FZ tanggal 3 April 2017, Rusia bergabung dengan Konvensi Montreal 1999 tentang Penyatuan Aturan Transportasi Udara Internasional, yang telah diratifikasi oleh lebih dari 120 negara. Apa yang akan berubah bagi penumpang pesawat?

Rospotrebnadzor melaporkan bahwa penyesuaian undang-undang udara dengan Konvensi Montreal akan secara signifikan meningkatkan hak konsumen jasa di bidang transportasi udara penumpang dengan meningkatkan batas atas kompensasi yang dibayarkan atas pelanggaran aturan transportasi.

Jika, menurut norma Kode Udara Federasi Rusia, tanggung jawab perusahaan atas kerusakan akibat penundaan penerbangan adalah 1875 RUB untuk setiap jam waktu henti (tetapi tidak lebih dari 50% dari harga tiket), maka menurut yang baru aturan, kompensasi akan dibatasi tidak setengah dari biaya tiket, tetapi sebesar 332 ribu .RUB

Besarnya ganti rugi atas kehilangan bagasi oleh pengangkut saat ini tidak boleh melebihi 600 RUB per 1 kg (untuk bagasi) dan 11 ribu RUB untuk tas jinjing jika nilai bagasi tidak dapat ditentukan secara akurat. Menurut Konvensi Montreal, tanggung jawab pengangkut jika terjadi kehancuran, kehilangan, kerusakan atau keterlambatan dibatasi hingga jumlah sekitar 78 ribu RUB untuk setiap penumpang.

Jumlah kompensasi jika terjadi kerugian pada kehidupan dan kesehatan penumpang, menurut Kode Udara Federasi Rusia, tidak boleh lebih dari 2 juta RUB. Konvensi Montreal meningkatkan batas yang ditentukan hampir 4 kali lipat dan menetapkan bahwa sehubungan dengan kerugian terhadap kehidupan dan kesehatan penumpang, jika tidak melebihi jumlah sekitar 7,8 juta RUB, pengangkut tidak dapat mengecualikan atau membatasi tanggung jawabnya.

Akibat penundaan yang lama, waktu liburan di resor menjadi berkurang. Kepada siapa wisatawan harus menyampaikan klaim mereka?

Jika penerbangannya charter, klaim dikirim ke operator tur. Jika kita berbicara tentang penerbangan terjadwal, klaim dapat dikirim ke operator tur atau ke operator.

Seberapa besar peluang mendapatkan kompensasi atas penundaan penerbangan?

Berdasarkan paragraf 1 Seni. 28 Undang-Undang Federasi Rusia “Tentang Perlindungan Hak Konsumen”, penumpang berhak menuntut kompensasi penuh atas kerugian yang dideritanya sehubungan dengan pelanggaran ketentuan penyediaan layanan. Sesuai dengan Seni. 15 KUH Perdata Federasi Rusia, seseorang yang haknya dilanggar dapat menuntut kompensasi penuh atas kerugian yang dideritanya, kecuali undang-undang atau kontrak mengatur kompensasi kerugian dalam jumlah yang lebih kecil. Kerugian dipahami sebagai biaya yang telah atau harus dikeluarkan oleh seseorang yang haknya dilanggar untuk memulihkan hak yang dilanggar tersebut.

Berdasarkan Seni. 15 Undang-Undang Federasi Rusia “Tentang Perlindungan Hak Konsumen”, kerusakan moral yang ditimbulkan pada konsumen sebagai akibat dari pelanggaran penjual terhadap hak-hak konsumen yang diatur oleh undang-undang dan tindakan hukum Federasi Rusia yang mengatur hubungan di lapangan perlindungan hak-hak konsumen dikenakan ganti rugi oleh pihak yang menyebabkan kerugian apabila ia bersalah. Besarnya ganti rugi atas kerusakan moral ditentukan oleh pengadilan dan tidak bergantung pada besarnya ganti rugi atas kerusakan harta benda.