Menyediakan makanan jika terjadi penundaan penerbangan. Kompensasi finansial apa yang harus dibayarkan jika terjadi penundaan atau pembatalan penerbangan? Apa yang wajib dilakukan maskapai penerbangan Rusia jika penerbangan ke Federasi Rusia tertunda?

Siapa pun yang pernah bepergian dengan pesawat pasti pernah mengalami penundaan penerbangan. Namun tidak banyak orang yang mengetahui hak-hak mereka, serta tanggung jawab maskapai penerbangan dalam situasi seperti itu.

Hak penumpang dan kewajiban maskapai penerbangan jika terjadi penundaan penerbangan di Rusia

Di Rusia, menurut paragraf 99 Peraturan Penerbangan Federal Federasi Rusia, jika terjadi gangguan transportasi karena kesalahan pengangkut, serta jika terjadi penundaan penerbangan, pembatalan penerbangan karena cuaca buruk. kondisi, karena alasan teknis dan alasan lain, perubahan jalur pengangkutan, pengangkut wajib menyelenggarakan pelayanan berikut bagi penumpang di titik keberangkatan dan di titik perantara:

Jika penerbangan tertunda selama 2 hingga 4 jam: dua panggilan telepon atau dua email, minuman gratis, akses gratis ke kamar ibu dan bayi (jika Anda terbang dengan anak di bawah tujuh tahun).

Jika penerbangan tertunda dari 4 hingga 8 jam: makanan panas gratis. Jika penerbangan tertunda dalam waktu lama, pemberian pakan sebaiknya dilakukan setiap enam jam pada siang hari dan setiap delapan jam pada malam hari.

Jika penerbangan tertunda lebih dari 8 jam pada siang hari atau lebih dari 6 jam pada malam hari, maskapai penerbangan wajib mengakomodasi Anda di hotel dan menyediakan transfer pulang pergi. Pada saat yang sama, menurut hukum, Anda harus diakomodasi di kamar terpisah tanpa orang asing. Maskapai juga wajib memastikan penyelenggaraan penyimpanan bagasi.

Jangan berharap staf maskapai penerbangan datang mencari Anda dan membagikan minuman atau voucher makanan kepada Anda. Dalam kebanyakan kasus, Anda harus mengingatkan diri sendiri. Jangan ragu untuk mencari perwakilan maskapai penerbangan dan memberi tahu dia tentang tanggung jawabnya.

Kompensasi finansial apa yang harus dibayar jika penerbangan tertunda di Rusia?

Penundaan penerbangan sering kali menimbulkan biaya tambahan - Anda melewatkan pertemuan penting, reservasi hotel “menghilang”, tamasya yang dibatalkan, dll. Dalam hal ini, kompensasi finansial diberikan.

Ada hal penting yang perlu diklarifikasi.

Maskapai tidak dapat disalahkan jika terjadi keadaan force majeure berikut: bencana alam (kebakaran, arus, banjir) dan kondisi cuaca, operasi militer, penghentian atau pembatasan angkutan kargo ke arah tertentu, serta dalam beberapa kasus, pemogokan staf atau malfungsi yang mengancam kehidupan dan kesehatan penumpang (Pasal 794 dan 795 KUH Perdata Federasi Rusia).

Dalam kasus lain, maskapai penerbangan bertanggung jawab atas pelanggaran kontrak pengangkutan. Jadi, kompensasi materi seperti apa yang berhak kami terima?

Apabila pihak maskapai tidak dapat membuktikan dampak force majeure terhadap penundaan penerbangan, dia berkewajiban:

• membayar penumpang 25% dari upah minimum untuk setiap jam menunggu, tetapi tidak lebih dari 50% dari harga tiket, sebagai denda (Pasal 120 Kode Udara Federasi Rusia).

Berdasarkan undang-undang saat ini, penumpang tidak berhak atas kompensasi tambahan untuk penerbangan yang dibatalkan, namun penumpang berhak mendapatkan pengembalian biaya tiket atau penukaran penerbangan alternatif yang ditawarkan oleh maskapai.

Tanggung jawab maskapai penerbangan ini diatur oleh Peraturan Penerbangan Federal “Peraturan Umum untuk Transportasi Udara Penumpang, Bagasi, Kargo dan Persyaratan Layanan untuk Penumpang, Pengirim, dan Penerima Barang,” serta Kode Udara Federasi Rusia.

Apa yang perlu dilakukan untuk menerima kompensasi.

Pertama-tama, temukan perwakilan maskapai penerbangan. Bisa di konter tempat Anda check in penerbangan, maupun di loket tiket pesawat di bandara. Jika sudah lolos pemeriksaan pra penerbangan, maka karyawan tersebut dapat ditemukan di pintu keluar (gate) dari tempat jadwal keberangkatan pesawat.

Jika Anda tidak dapat menemukannya, tanyakan kepada pegawai bandara (sebaiknya di meja informasi) di mana mencarinya.

Jika ini tidak membantu, hubungi pusat panggilan maskapai penerbangan.

Anda perlu menerima catatan penundaan penerbangan dari perwakilan maskapai penerbangan.

Terkadang tugas ini dilakukan oleh salah satu pegawai bandara. Oleh karena itu, jika Anda tidak menemukan perwakilan maskapai, mintalah cek dari petugas bandara; untuk melakukannya, pergilah ke meja informasi.

Seperti apa tanda penundaan penerbangan?

Jangan khawatir jika Anda tidak dapat menemukan siapa pun. Fakta bahwa penerbangan itu tertunda dengan jelas dicatat dalam dokumen, jadi jika Anda tidak diberikan apa pun yang diperlukan, maka sekembalinya Anda, Anda dapat dengan aman menulis klaim ke maskapai penerbangan. Harap lampirkan boarding pass Anda bersama dengan aplikasi Anda.

Anda mungkin dihadapkan pada situasi di mana maskapai penerbangan menolak menyediakan hotel dan makanan. Dalam hal ini, simpanlah semua kwitansi atas biaya-biaya yang dikeluarkan. Sekembalinya, tulis klaim pra-persidangan ke maskapai penerbangan, lampirkan salinan semua kwitansi, boarding pass, dan catatan tentang penundaan.

Harap bersabar dan mungkin mendapatkan bantuan pengacara.

Hak penumpang dan tanggung jawab maskapai penerbangan ketika penerbangan tertunda di Eropa.

Jika penerbangan Anda tertunda di Uni Eropa, Anda berhak mendapatkan lebih banyak lagi.

Perjalanan udara di dalam UE diatur oleh Peraturan EC No. 261/2004 Parlemen dan Dewan Eropa tanggal 11 Februari 2004 yang menetapkan aturan umum tentang kompensasi dan bantuan kepada penumpang jika terjadi penolakan naik pesawat, pembatalan atau penundaan penerbangan yang lama. Semua maskapai penerbangan yang terbang di UE dipandu oleh dokumen ini.

Resolusi ini berlaku:

• ke maskapai penerbangan mana pun yang terbang dari bandara yang berlokasi di UE. Misalnya, penerbangan S7 atau Aeroflot dari Roma ke Moskow juga tunduk pada undang-undang ini.
• kepada semua maskapai penerbangan yang terdaftar di UE, jika tujuan penerbangan berada di UE. Misalnya jika penerbangan Air France berangkat dari Rio de Janeiro ke Paris.

Menurut resolusi ini, jika penerbangan diharapkan berangkat lebih lambat dari yang ditentukan dalam jadwal:

• Selama 2 jam atau lebih, dengan ketentuan jarak penerbangan 1.500 km atau kurang, atau
• Selama 3 jam atau lebih untuk penerbangan dalam UE dengan jarak lebih dari 1.500 km, dan untuk semua penerbangan lainnya antara 1.500 km dan 3.500 km, atau
• Selama 4 jam atau lebih dalam semua kasus lainnya.

Operator wajib menawarkan kepada Anda secara gratis:

• Nutrisi
• Akomodasi hotel (jika Anda perlu menginap satu malam atau lebih)
• Transfer antara bandara dan akomodasi Anda
• 2 panggilan telepon, faks, atau email.

Dan sekarang hal yang paling menarik - berapa banyak yang bisa Anda dapatkan dari maskapai penerbangan?

Kompensasi finansial apa yang harus dibayarkan jika terjadi penundaan atau pembatalan penerbangan?

Menurut Peraturan (EC) No 261/2004 Parlemen dan Dewan Eropa, jika penerbangan Anda tertunda, berapapun harga tiketnya, Anda berhak mendapatkan kompensasi.

Untuk setiap penumpang, kompensasi atas penundaan, pembatalan penerbangan, atau penolakan boarding berkisar antara €250 hingga €600. Jumlahnya bervariasi tergantung pada jarak penerbangan Anda dan lamanya penundaan (lihat tabel di bawah). Penerimaan kompensasi dimungkinkan jika kondisi berikut terpenuhi:

Salah satu hal berikut terjadi pada Anda:

• Penerbangan Anda tertunda setidaknya selama 3 jam
• Penerbangan Anda telah dibatalkan
• Penerbangan Anda tertunda kurang dari 3 jam, namun karena hal ini Anda ketinggalan penerbangan lanjutan berikutnya, dan akibatnya tiba di tujuan akhir Anda terlambat lebih dari 3 jam
• Anda ditolak naik pesawat karena kurangnya kursi yang tersedia (pemesanan berlebih)

Juga jika:

• Penundaan/pembatalan penerbangan bukan disebabkan oleh kondisi cuaca buruk, pemogokan personel udara, atau keadaan force majeure lainnya
• Tidak lebih dari 6 tahun telah berlalu sejak penerbangan

Anda tidak berhak atas kompensasi dalam kasus berikut::

• Anda diberitahu tentang pembatalan penerbangan setidaknya 14 hari sebelum tanggal penerbangan yang dijadwalkan;
• maskapai penerbangan telah menawarkan Anda penerbangan lain dengan rute yang sama.

Kompensasi untuk penolakan boarding

Jika terjadi penolakan untuk naik pesawat, maskapai penerbangan akan terlebih dahulu mencari penumpang yang dapat membatalkan reservasinya dengan imbalan keuntungan tertentu. Pengangkut harus menawarkan sukarelawan pilihan antara:

• Pengembalian dana seluruh biaya tiket
• Mengubah rute

Jika penumpang memilih untuk mengubah rute, maskapai berjanji untuk memberikan dukungan kepadanya sambil menunggu penerbangan berikutnya. Ini mungkin termasuk makanan, akses telepon, akomodasi hotel (satu malam atau lebih sesuai kebutuhan), dan transportasi dari bandara ke akomodasi Anda dan kembali lagi.

Jika Anda tidak ingin membatalkan pemesanan dan ditolak naik pesawat, Anda berhak mendapatkan kompensasi antara €250 dan €600 per penumpang ditambah pengembalian dana penuh biaya tiket.

Layanan ini bekerja sangat sederhana - Anda mengisi aplikasi dalam bahasa Rusia di situs web. Isi detail penerbangan dan deskripsi singkat
Dibutuhkan 2 menit. Melakukan segalanya. Jika keputusannya positif, maka lembaga tersebut akan menahan 25% dari jumlah tersebut. Layanan ini beroperasi berdasarkan win-no-fee, yaitu Anda hanya membayar berdasarkan hasil. Tidak ada yang dibayar di muka!

06.12.16 125 379 0

Apa yang harus dilakukan jika penerbangan Anda tertunda atau bagasi Anda hilang

Ivan dan Masha adalah pengantin baru. Ada perjalanan bulan madu ke Paris di depan.

Ini adalah penerbangan pertama dan perjalanan pertama mereka ke luar negeri. Di tengah hiruk pikuk pernikahan, mereka berhasil membeli tiket, namun tidak membaca apa pun tentang bagaimana berperilaku di bandara. Inilah yang keluar dari situ.

Andrey Eres

melakukan perjalanan bisnis setiap bulan

Penerbangan ditunda

Penerbangan ditunda di Moskow selama 7 jam. Selama ini, Ivan dan Masha membeli 2 botol air dari vending machine dan makan malam di kafe. Harganya 1800 RUR dan mereka menyia-nyiakan uang itu. Anda bisa mendapatkan semuanya dari maskapai penerbangan.

Jika awak kapal tidak sempat menyiapkan papan atau terjadi kesalahan jadwal, maka penerbangan ditunda karena kesalahan pihak maskapai. Untuk ini, dia memberi kompensasi kepada penumpang atas ketidaknyamanan ini dengan uang.

Jika pesawat tidak lepas landas karena cuaca buruk, itu bukan salah pihak maskapai. Dalam hal ini, tidak perlu menuntut ganti rugi.

Untuk menerima kompensasi, Anda perlu mengkonfirmasi penundaan penerbangan Anda. Untuk melakukan ini, tandai penundaan tersebut dengan perwakilan maskapai penerbangan atau di meja informasi. Lebih mudah melakukan ini di bandara kedatangan: Anda tidak perlu mencentang kotak beberapa kali jika penerbangan ditunda lagi.

Jika Anda menunggu lama, Anda berhak mendapatkan minuman, makanan, dan akomodasi untuk bermalam. Periksa ini dengan perwakilan maskapai penerbangan. Jika Anda ditolak layanannya, buatlah protokol formulir bebas dengan penumpang lain. Beli sendiri apa yang Anda perlukan dan simpan kuitansinya - lalu lampirkan pada klaim Anda.

Jika Anda memutuskan untuk tidak terbang karena penundaan, maskapai akan mengembalikan uang tiket Anda. Rusia - untuk penundaan apa pun, Eropa - untuk penundaan lebih dari 5 jam.

Aturan yang sama juga berlaku untuk penerbangan yang dibatalkan.

Cara mendapatkan uang untuk penundaan

Setelah perjalanan Anda, hubungi maskapai penerbangan dan minta kompensasi. Kami akan memberi tahu Anda cara melakukan ini dan berapa jumlah utang Anda di artikel terpisah.

Anda ketinggalan penerbangan lanjutan

Ivan dan Masha merencanakan transfernya sendiri dan membeli tiket dari maskapai yang berbeda. Dari Moskow ke Berlin - "Es-7", dari Berlin ke Paris - "Air Berlin". Karena penundaan, mereka ketinggalan penerbangan berikutnya. Mereka harus membeli tiket baru seharga 160 € (12,276 RUR).

Seluruh rute harus dalam satu tiket, meskipun terdiri dari penerbangan dari maskapai berbeda. Dalam hal ini, maskapai penerbangan bertanggung jawab untuk memastikan penumpang mencapai ujung rute. Jika Anda menghubungkan penerbangan Anda sendiri, maskapai penerbangan tidak akan mengganti biaya tiket.

Beli semua penerbangan dalam satu tiket

Cara mendapatkan tiket baru

Di titik transfer, pergilah ke loket maskapai yang menunda penerbangan pertama. Jelaskan apa yang terjadi. Maskapai penerbangan telah menandatangani kontrak pengangkutan dengan Anda, yang berarti maskapai tersebut harus mengantarkan Anda ke akhir rute. Staf maskapai penerbangan akan memindahkan Anda ke pesawat berikutnya.

Jika Anda menunggu lebih dari 2 jam untuk penerbangan berikutnya, maskapai penerbangan harus memberi Anda minuman, makanan, dan mengantar Anda ke hotel. Hak penumpang sama seperti jika terjadi penundaan penerbangan. Jika layanan ditolak, buatlah protokol dan kumpulkan tanda terima. Kemudian Anda akan menuntut kompensasi.

Ivan dan Masha tidak perlu membayar tiket baru.

Bagasi rusak atau hilang

Di Paris, Ivan dan Masha tidak menemukan satu koper pun di sabuk bagasi. Untung saja koper itu dimaksudkan untuk oleh-oleh dan pembelian, jadi terbang dalam keadaan kosong. Pengantin baru itu bosan dengan penerbangan panjang dan memutuskan untuk tidak menanggung kehilangan. Kami membeli koper baru di Paris seharga 30 € (2301 RUR).

Jika bagasi Anda belum tiba, pergilah ke departemen pelacakan bagasi - “Hilang dan Ditemukan”. Seorang spesialis akan membuat laporan tentang bagasi yang hilang dan memeriksa di mana lokasinya.

Jika bagasi Anda tidak dimuat ke dalam pesawat, bagasi tersebut akan tiba pada penerbangan berikutnya. Anda dapat mengembalikannya sendiri atau meninggalkan alamat Anda, kemudian kurir akan mengantarkan barang bawaannya.

Jika bagasi dikirim ke bandara lain atau hilang, maskapai harus menemukannya dan mengantarkannya ke penumpang. 21 hari diberikan untuk pencarian. Setelah jangka waktu tersebut, bagasi dianggap hilang dan maskapai harus membayar ganti rugi.

Jika Anda datang dari luar negeri, isi surat pernyataan kehilangan bagasi di bea cukai. Berikan salinannya kepada perwakilan maskapai penerbangan. Beginilah cara maskapai mengirimkan bagasi Anda ke rumah Anda. Jika tidak - hanya ke bandara kedatangan di Rusia, dan setelah menerimanya Anda harus membayar bea masuk - 4 € (306 RUR) per kg.

Cara mendapatkan uang untuk bagasi yang hilang

Memberi tahu perwakilan maskapai penerbangan jika barang-barang penting seperti uang, pakaian hangat, obat-obatan, atau makanan bayi tertinggal di bagasi yang hilang. Biasanya maskapai penerbangan bertemu di tengah jalan dan membayar pembelian barang-barang tersebut dan transfer ke hotel. Dalam beberapa kasus, mereka dapat memberikan uang tunai, tetapi tidak lebih dari $100 (6689 RUR).

Untuk menerima kompensasi, isi aplikasi di situs web maskapai. Jika tidak ada formulir seperti itu di situs web, ajukan klaim dalam bentuk bebas dan berikan kepada perwakilan maskapai penerbangan atau kirimkan melalui pos. Harap sertakan laporan bagasi hilang, boarding pass, dan label bagasi pada klaim Anda.

Untuk bagasi yang hilang, maskapai Rusia membayar 600 rubel per 1 kg bagasi pada penerbangan domestik, dan $20 (1337 RUR) pada penerbangan eksternal. Eropa - sekitar 1200 € (92.070 RUR) per kantong.

Jika tas rusak, pihak maskapai akan menanggung biaya perbaikan atau biaya tas tersebut. Untuk melakukan ini, mereka akan meminta tanda terima dari bengkel atau toko, jadi simpanlah tanda terima Anda. Klaim atas bagasi yang rusak harus diajukan dalam waktu tujuh hari setelah kedatangan.

Untuk bagasi yang hilang, Ivan dan Masha dapat menerima €1200 - atau 92070 RUR.

Bagaimana asuransi dapat membantu

Tambahkan opsi “Pembatalan Perjalanan” ke polis asuransi Anda. Kemudian perusahaan asuransi akan mengganti denda pengembalian tiket, reservasi hotel, atau voucher yang habis terbakar.

Beberapa perusahaan asuransi akan memberikan kompensasi atas biaya penundaan penerbangan. Beberapa mengembalikan uang untuk makan, panggilan telepon dan hotel. Yang lain membayar untuk waktu penundaan. Misalnya, “Persetujuan” membayar 25 € (1918 RUR) untuk setiap jam setelah penundaan 6 jam, tetapi tidak lebih dari 300 € (23 017 RUR). Asuransi ini lebih menguntungkan: makanan dan hotel akan diberikan kepada penumpang oleh maskapai penerbangan.

Ketentuan asuransi penundaan penerbangan di website Soglasiya

Selama 7 jam menunggu, Ivan dan Masha bisa menerima 25 € - atau 1918 RUR - dari asuransi.

Opsi tambahan “Asuransi terhadap bagasi hilang” akan membantu mengkompensasi biaya koper yang hilang: perusahaan asuransi akan membayar jumlah tetap untuk setiap kilogram atau untuk koper secara keseluruhan. Beberapa perusahaan asuransi akan menanggung pengeluaran untuk barang-barang penting. Misalnya, Asuransi Tinkoff membayar 40 € (3069 RUR) per kilogram bagasi dan 50 € (3836 RUR) untuk kebutuhan darurat.

Terkadang perusahaan asuransi mengurangi jumlah kompensasi: mereka mengurangi uang yang dibayarkan kepada turis oleh maskapai penerbangan. Periksa aturan dalam kontrak asuransi.

Untuk tas yang hilang seberat 5 kg, Ivan dan Masha dapat menerima €200 dari asuransi - sekitar 15.345 RUR.

Ingat

1. Penerbangan lanjutan harus menggunakan tiket yang sama.
2. Jika penerbangan Anda tertunda, cari tahu alasannya.
3. Setelah penundaan dua jam, tanyakan kepada maskapai penerbangan kapan makanan dan minuman akan tersedia.
4. Simpan kuitansi makanan dan hotel jika maskapai menolak bantuan.
5. Centang kotak penundaan penerbangan di bandara kedatangan Anda.
6. Ajukan laporan kehilangan bagasi di departemen Hilang dan Ditemukan.
7. Sertakan opsi tambahan untuk penundaan penerbangan dan kehilangan bagasi dalam asuransi Anda.

Kompensasi penundaan penerbangan

Jika penerbangan Anda tertunda, Anda harus mengetahui hak dan tindakan dasar berikut:

1. Penumpang penerbangan charter dan terjadwal mempunyai hak yang sama. Pengangkut juga bertanggung jawab kepada penumpang atas keterlambatan penerbangan charter dan reguler.

2. Anda berhak atas informasi yang dapat dipercaya dan akurat. Hubungi perwakilan maskapai penerbangan yang mengoperasikan penerbangan (sebagian besar maskapai penerbangan memiliki kantor perwakilan atau loket khusus di hampir semua bandara besar Rusia) atau, jika Anda terbang dari bandara kecil yang tidak memiliki perwakilan resmi maskapai penerbangan, hubungi meja informasi bandara. Bagaimanapun, mereka harus menjelaskan kepada Anda mengapa dan seberapa lama keberangkatan penerbangan ditunda.

Jika penanggung jawab maskapai penerbangan atau bandara menolak untuk memahami Anda, maka Anda dapat mengingatkan mereka bahwa sesuai dengan persyaratan paragraf 72 Peraturan Penerbangan Federal “Aturan umum untuk transportasi udara penumpang, bagasi, kargo, dan persyaratan untuk melayani penumpang, pengirim, penerima barang”, disetujui atas perintah Kementerian Transportasi Rusia tanggal 28 Juni 2007 No. 82 (selanjutnya disebut FAP), penerbangan reguler dioperasikan sesuai dengan jadwal pesawat yang dibuat oleh pengangkut dan diterbitkan dalam database komputer jadwal pesawat, dan penerbangan charter - sesuai dengan rencana penerbangan charter (jadwal) .

Pada saat yang sama, paragraf 73 FAR mendefinisikan persyaratan informasi untuk setiap penerbangan reguler, yang harus dipenuhi oleh jadwal pesawat yang dipublikasikan. Jika terjadi perubahan jadwal pesawat, pengangkut harus mengambil tindakan yang mungkin untuk memberi tahu penumpang yang telah menandatangani perjanjian transportasi udara tentang perubahan jadwal pesawat dengan cara apa pun yang tersedia (klausul 74 FAP).

Informasi tentang penundaan atau pembatalan penerbangan, serta alasan penundaan atau pembatalan penerbangan, disampaikan kepada penumpang oleh pengangkut atau organisasi yang melaksanakan kegiatan bandar udara (organisasi pelayanan) langsung di bandar udara secara visual dan/ atau bentuk akustik (klausul 92 FAP).

3. Anda berhak meminta perwakilan maskapai penerbangan atau pegawai bandara keberangkatan/tujuan untuk mencantumkan catatan pada tiket tentang penundaan penerbangan. Hal ini diperlukan jika Anda kemudian menulis klaim kepada operator atau menuntutnya. Mintalah perwakilan maskapai penerbangan/bandara untuk menuliskan waktu keberangkatan sebenarnya dengan tangan dan mengesahkannya dengan stempel (ini dapat dilakukan saat boarding atau check-in ulang - ini dilakukan jika wisatawan diakomodasi di sebuah hotel selama penundaan penerbangan).

4. Dalam hal terjadi penundaan keberangkatan penerbangan, maskapai penerbangan, sesuai dengan persyaratan paragraf 99. FAP, wajib menyelenggarakan layanan berikut bagi penumpang secara cuma-cuma:

1) menyediakan kamar ibu dan anak kepada penumpang yang memiliki anak di bawah usia 7 tahun;

2) mengatur penyimpanan bagasi.

4.1. Jika penundaan penerbangan lebih dari dua jam:

1) 2 panggilan telepon atau 2 email;

2) minuman ringan.

4.2. Jika penundaan penerbangan lebih dari empat jam:

1) makanan panas; Pada saat yang sama, mereka harus diberi makanan panas setiap 6 jam di siang hari dan setiap 8 jam di malam hari.

4.3. Jika penundaan penerbangan lebih dari enam jam:

1) akomodasi di hotel (jika menunggu keberangkatan lebih dari 6 jam pada malam hari dan lebih dari 8 jam pada siang hari);

2) mengatur pengiriman dengan transportasi dari bandara ke hotel dan kembali jika hotel disediakan tanpa memungut biaya tambahan.

Merupakan kebiasaan untuk menampung penumpang di hotel yang paling dekat dengan bandara. Anda tidak berhak ditempatkan di kamar ganda dengan orang asing. Jika kondisinya sama sekali tidak memuaskan, Anda berhak memilih hotel sendiri dan menunggu keberangkatan di sana, setelah sebelumnya disepakati dengan perwakilan bandara bahwa Anda akan diberitahu waktu keberangkatan. Dalam hal ini, bayar sendiri kamarnya. Dan setelah kembali ke rumah (atau tiba di resor), Anda perlu menulis permintaan resmi ke kantor utama maskapai dengan permintaan pengembalian sebagian dari jumlah yang dibelanjakan.

5. Jika maskapai penerbangan, untuk mengurangi waktu penundaan seminimal mungkin dan kemungkinan klaim menjadi nol, mengirim Anda pada rute atau penerbangan lain dari perusahaan lain, maka hal ini harus dilakukan secara eksklusif atas biaya maskapai penerbangan atau maskapai penerbangan. bandara, tidak ada pembicaraan tentang pembayaran tambahan apa pun dalam kasus ini.

6. Jika, karena penundaan penerbangan, perjalanan Anda menjadi lebih singkat, Anda berhak meminta pengembalian dana dari operator tur untuk semua layanan berbayar tetapi tidak terpakai: bermalam di hotel, tamasya yang terlewat, dll. Biasanya, klaim dilakukan setelah kembali dari liburan. Pada saat yang sama, kita harus ingat bahwa operator tur dengan senang hati menawarkan kompensasi langsung di tempat: tamasya tambahan, full board sebagai ganti sarapan, dll.

7. Sesuai dengan ketentuan Pasal 120 Kode Udara Federasi Rusia, atas keterlambatan pengiriman penumpang ke tujuan, pengangkut harus membayar denda sebesar dua puluh lima persen dari upah minimum yang ditetapkan oleh federal. undang-undang untuk setiap jam keterlambatan, tetapi tidak lebih dari lima puluh persen biaya pengangkutan.

Wisatawan harus memperhatikan bahwa denda tidak dapat dipungut jika perubahan waktu keberangkatan penerbangan disebabkan oleh force majeure, penghapusan kerusakan pesawat yang mengancam nyawa atau kesehatan penumpang pesawat, atau keadaan lain di luar kendali pengangkut. .

Menurut ketentuan ayat 3 Pasal 401 KUH Perdata, keadaan force majeure tidak termasuk pelanggaran kewajiban pihak rekanan debitur, tidak adanya pasar barang-barang yang diperlukan untuk pemenuhannya, kekurangan dana yang diperlukan debitur. (misalnya untuk membayar bahan bakar), dan pengangkut berhak membatalkan atau menunda penerbangan yang tertera pada tiket, mengubah jenis pesawat, mengubah rute transportasi hanya jika diwajibkan oleh kondisi keselamatan penerbangan dan/atau keamanan penerbangan, serta atas permintaan instansi pemerintah sesuai dengan kompetensinya.

Untuk menerima kompensasi, Anda harus mengajukan klaim kepada maskapai penerbangan, dengan melampirkan salinan dokumen yang menegaskan hak Anda atas kompensasi. Menurut ketentuan Pasal 126 Kode Udara, penumpang berhak mengajukan tuntutan terhadap pengangkut (permohonan dapat diajukan secara langsung atau dikirim melalui pos tercatat) dalam waktu 6 bulan sejak tanggal kedatangan - di maskapai penerbangan. kantor perwakilan di bandara tujuan atau keberangkatan. Perusahaan pengangkut wajib mempertimbangkan klaim Anda dalam waktu 30 hari.

Jika pengajuan banding diabaikan atau pelaku menolak memberikan kompensasi atas pengeluaran Anda, Anda berhak menuntut mereka. Tuntutan terhadap pengangkut sesuai dengan aturan yang relevan tentang yurisdiksi eksklusif yang terkandung dalam Bagian 3 Pasal 30 KUHAP Federasi Rusia diajukan ke pengadilan di lokasi pengangkut tempat tuntutan diajukan sesuai dengan prosedur yang ditetapkan. .

Pernyataan tuntutan ke pengadilan perlu menyertakan salinan tiket pesawat dengan catatan tentang penundaan penerbangan (pembatalan), faktur biaya yang Anda keluarkan (misalnya, untuk hotel, makan, percakapan telepon), serta Anda klaim tertulis kepada pengangkut dan tanggapan perwakilannya.

8. Fakta pembatalan atau penundaan penerbangan karena kesalahan pengangkut, serta kegagalannya untuk memenuhi tugas yang diberikan kepadanya sesuai dengan paragraf 99. FAP untuk pelayanan yang sesuai kepada penumpang dapat, dalam hal atas gangguan yang patut disalahkan dalam pengangkutan, menjadi alasan bagi penumpang untuk mengajukan kepada pengangkut tuntutan ganti rugi atas kerusakan moral akibat penderitaan fisik dan moral yang bersangkutan (berdasarkan Pasal 15 Undang-Undang Federasi Rusia tanggal 02/07 /1992 No. 2300-1 “Tentang Perlindungan Hak Konsumen”). Besarnya ganti rugi atas kerusakan moral ditentukan oleh pengadilan dan tidak bergantung pada besarnya ganti rugi atas kerusakan harta benda.

Transportasi udara akan selalu menjadi salah satu cara paling efisien dan tercepat untuk mencapai mana pun di dunia. Terkadang pesawat terbang adalah satu-satunya cara bagi seseorang untuk pulang, dan negara kepulauan tidak layak untuk disebutkan. Yang tersisa hanyalah perjalanan panjang melalui laut atau penerbangan yang nyaman.

Tentu saja, perjalanan udara dianggap sebagai salah satu cara perjalanan termahal, sehingga penumpang harus menyadari sepenuhnya hak-hak mereka agar tidak terjebak dalam situasi yang tidak menyenangkan. Banyak orang tidak mengetahui bahwa maskapai penerbangan bertanggung jawab atas setiap detail penerbangan. Di negara-negara Eropa, masyarakat tidak hanya mengetahui hak-hak mereka, tetapi juga terampil menggunakannya. Dan warga Federasi Rusia seringkali tidak menyadari hak-hak mereka, yang menyebabkan pengeluaran yang tidak perlu.

Penundaan penerbangan

Pertama, mari kita lihat hak apa saja yang dimiliki penumpang jika penerbangannya tertunda. Keterlambatan penerbangan adalah ungkapan buruk yang ditakuti oleh semua penumpang yang menunggu penerbangan, karena hal ini mengancam berjam-jam menunggu yang membosankan di bandara. Untungnya, dalam kasus seperti ini mereka dapat dengan tenang meminta maskapai penerbangan yang seharusnya menyediakan penerbangan, akomodasi semalam, dan makanan jika penundaannya terlalu lama.

Timbul pertanyaan, kemana penumpang harus pergi? siapa yang menemukan dirinya dalam situasi yang sama? Biasanya, ketika penyiar mengumumkan penundaan penerbangan, dia juga memberi tahu penumpang di mana mereka bisa mendapatkan semua informasi yang mereka butuhkan dan ke mana harus mengadu. Jika penumpang tidak mendengarnya atau tidak memahami sesuatu, maka Anda dapat menghubungi petugas layanan registrasi. Mereka hanya harus membantunya. Dalam situasi yang paling ideal, penumpang yang mengalami penundaan penerbangan dapat didekati oleh petugas maskapai penerbangan untuk memastikan mereka mendapatkan kenyamanan selama menginap di bandara.

Logikanya, semakin lama seseorang tinggal di bandara menunggu penerbangan, semakin banyak manfaat yang diberikan maskapai penerbangan kepadanya. Berdasarkan distribusi waktunya, diperoleh persamaan sebagai berikut:
1. Apabila penerbangan tertunda lebih dari dua jam, pengangkut udara wajib:

• memberikan kesempatan kepada setiap penumpang untuk melakukan dua panggilan telepon atau mengirim dua pesan melalui surat;
• menyediakan minuman bagi setiap penumpang.

2. Apabila penerbangan tertunda lebih dari empat jam, pengangkut udara wajib:

• menyediakan makanan panas bagi semua penumpang yang menunggu. Jika terjadi penundaan yang sangat lama, makanan harus diberikan setiap enam jam.

3. Apabila penerbangan tertunda lebih dari delapan jam, pengangkut udara wajib:

• mengantarkan semua penumpang ke hotel secara gratis, pembayaran akomodasi juga akan ditanggung oleh pengangkut.

4. Terlepas dari durasi penundaan penerbangan, maskapai penerbangan melakukan:

• menyediakan kamar dengan perlengkapan khusus untuk semua penumpang yang memiliki anak di bawah usia 7 tahun;
• mengatur penyimpanan bagasi gratis untuk semua penumpang.

Salah satu fakta terpenting adalah itu Penumpang seharusnya tidak tertarik sama sekali dengan alasan penundaan tersebut, karena tingkat tanggung jawab maskapai penerbangan tidak bergantung padanya. Oleh karena itu, Anda tidak boleh tertipu oleh tipu muslihat maskapai penerbangan yang mencoba membenarkan diri mereka sendiri dengan alasan yang canggih.

Hak penumpang udara berdasarkan undang-undang Rusia

Adapun hak-hak penumpang pesawat di Rusia, semuanya didasarkan pada perintah terkait Kementerian Perhubungan, yang berisi instruksi rinci tentang tindakan maskapai penerbangan dalam situasi seperti penundaan penerbangan. Menurut dokumen ini,

Jika penerbangan terhenti atau penerbangan ditunda karena kesalahan maskapai penerbangan, karena kondisi cuaca buruk atau karena kerusakan, perwakilan perusahaan pengangkut udara harus menyediakan semua kondisi nyaman yang diperlukan kepada penumpang selama masa tunggu sepenuhnya. gratis.

Kode Udara Federasi Rusia mengatur artikel terkait, yang juga membahas masalah ini. Pasal 120 menyatakan:

Pembelian tiket pesawat merupakan semacam kesepakatan antara penumpang dan pihak maskapai.

Oleh karena itu, kegagalan mengantarkan seseorang ke tujuan tepat waktu atau masalah lain pada penerbangan tertentu dapat dianggap sebagai pelanggaran kontrak. Oleh karena itu, pengangkut wajib membayar denda kepada orang tersebut, yang besarnya 25% dari upah minimum untuk satu jam kerja, yang dalam istilah moneter adalah sekitar 25 rubel per jam. Itu. Untuk setiap jam penundaan, penumpang harus menerima setidaknya 25 rubel. Meskipun harus dipenuhi juga syarat bahwa jumlah denda maksimal tidak boleh melebihi setengah biaya

Dalam menyelesaikan beberapa permasalahan terkait penundaan penerbangan, penumpang juga dapat mengacu pada Pasal 28 Undang-Undang “Tentang Perlindungan Hak Konsumen”:

Jika maskapai penerbangan menolak menyediakan makanan dan akomodasi hotel bagi penumpangnya, mereka berhak untuk memberikan manfaat tersebut kepada diri mereka sendiri dan kemudian meminta penggantian biaya tersebut dari maskapai penerbangan.

hukum ini mewajibkan pengangkut untuk membayar semua biaya penumpang yang terkait dengan penundaan penerbangan, karena diproduksi hanya karena kesalahan pengangkut. Lagi pula, jika penerbangan berlangsung sesuai jadwal, penumpang tidak akan mengalami ketidaknyamanan tambahan, dan pembelian tiket yang mahal dapat dibenarkan.

Sedangkan untuk asuransi bagasi dan ganti rugi atas kehilangannya, berlaku ketentuan undang-undang yang sedikit berbeda, yang akan kita bahas secara rinci di artikel tentang

Penumpang juga harus tahu bahwa dia berhak mengembalikan tiket dan mendapatkan uangnya kembali, tetapi kita akan membicarakan semua nuansa masalah ini di artikel yang didedikasikan untuk

Permasalahan transportasi udara seringkali mempengaruhi kualitas istirahat wisatawan kita. Semakin sering Anda mendengar tentang kasus penundaan atau pembatalan penerbangan yang dilakukan oleh maskapai penerbangan yang tampaknya cukup besar dan terkenal. Misalnya, masalah yang baru-baru ini muncul di kalangan wisatawan dengan VIM-Avia menyebabkan banyak keributan. Tentu saja, Anda dapat berbicara banyak tentang siapa yang harus disalahkan untuk ini, berbicara tentang topik yang panjang, tetapi perlu diingat bahwa pertama-tama, orang-orang yang masih hidup menderita karena hal ini, yang telah merencanakan liburan mereka atau terpaksa terbang ke kota lain. atau negara karena beberapa keadaan keluarga. Dan orang-orang ini mungkin berharap bahwa mereka akan mendapatkan penerbangan lanjutan lainnya untuk melanjutkan perjalanan selanjutnya. Namun tiba-tiba mereka mengetahui bahwa penerbangan mereka dibatalkan atau ditunda, tidak peduli apakah itu penerbangan langsung atau charter. Apa yang harus mereka lakukan dalam kasus ini, langkah apa yang harus mereka ambil? Bagaimana cara mendapatkan kompensasi atas liburan yang rusak?

Sulit untuk tidak bingung dalam situasi seperti ini, terutama jika ini terjadi pada Anda untuk pertama kalinya, atau penerbangan Anda adalah penerbangan lanjutan, atau Anda terikat dengan waktu kedatangan Anda. Namun perlu diingat bahwa tiket pesawat Anda tidak lebih dari perjanjian dengan maskapai penerbangan ini, yang telah berjanji untuk mengantarkan Anda, sebagai penumpang, ke titik di planet ini yang Anda butuhkan dan pada waktu yang Anda butuhkan, jika tidak, maskapai tersebut berjanji untuk menjaga penumpangnya, jika keadaan tidak berjalan sesuai rencana.

Setiap penumpang harus mengetahui bahwa KUH Perdata Federasi Rusia menetapkan kasus-kasus ketika maskapai penerbangan tidak bertanggung jawab atas pembatalan atau penundaan penerbangan, yaitu: berbagai fenomena alam - kebakaran, aliran salju, angin topan, banjir; kondisi cuaca buruk; aksi militer mendadak; penghentian total atau pembatasan angkutan kargo di beberapa arah; dalam beberapa kasus, pada saat terjadi pemogokan oleh personel maskapai penerbangan atau bandara, jika terdapat malfungsi yang mengancam nyawa dan kesehatan penumpang udara. Dalam kasus lainnya, kesalahan terletak pada maskapai penerbangan yang melanggar kewajibannya berdasarkan kontrak.

Pertama, mari kita lihat lebih dekat apa yang terjadi jika penerbangan langsung atau charter dibatalkan oleh sebuah maskapai penerbangan.

- Penerbangan dapat dibatalkan beberapa hari sebelum pesawat berangkat ke tujuannya.

Dalam hal ini, maskapai penerbangan secara tradisional menawarkan beberapa cara kepada penumpang untuk mengatasi masalah penerbangan yang dibatalkan: alternatif untuk terbang dengan rute lain dari maskapai penerbangan yang sama atau penerbangan dari perusahaan lain, tetapi tujuannya tetap sama.

Penumpang berhak meminta pengembalian penuh biaya tiket pesawatnya. Misalnya, jika Anda membeli satu tiket pesawat untuk penerbangan dengan transfer, maka Anda diharuskan mengembalikan jumlah tersebut untuk seluruh rute. Jika penumpang membeli dua tiket, misalnya, Moskow-Barcelona dan secara terpisah Barcelona-Valencia, dan penerbangan pertama ke Barcelona dibatalkan, maka Anda hanya akan mendapatkan pengembalian dana sebesar jumlah yang dikeluarkan untuk tiket pesawat dari Moskow ke Barcelona, ​​​​​​dan Anda perlu mengembalikan tiket dari Barcelona ke Valencia dengan tarif normal. Jika pembatalan penerbangan mempengaruhi bagian kedua dari perjalanan udara - Barcelona-Valencia, dan tidak ada pilihan alternatif yang diberikan kepada Anda, tetapi perjalanan tersebut telah kehilangan maknanya, maka maskapai penerbangan diwajibkan oleh hukum tidak hanya untuk mengembalikan uang tersebut. untuk tiket pesawat ke Valencia, tetapi juga untuk menerbangkan Anda kembali ke Moskow secara gratis. Mengenai pengembalian dana untuk tiket pulang pergi, Anda akan bisa mendapatkan pengembalian biaya penuh jika penerbangan dibatalkan dan jika Anda membelinya tidak secara terpisah, tetapi sebagai “perjalanan pulang pergi”, yaitu dua tiket dalam satu formulir. .

- Penerbangan dapat dibatalkan atau ditunda ketika wisatawan sudah berada di bandara.

Maskapai wajib memberi Anda informasi yang jelas tentang alasan dan waktu penundaan penerbangan. Anda berhak meminta informasi ini dari karyawan maskapai penerbangan Anda, dan dia berkewajiban menawarkan pilihan kepada wisatawan untuk tindakan mereka selanjutnya. Seringkali, seorang pegawai maskapai penerbangan mengajukan proposal untuk mengangkut wisatawan ke tujuannya dengan pesawat lain atau penerbangan dari maskapai lain. Dan asalkan maskapai penerbangan bersalah, penerbangan ini akan gratis untuk turis.

Tidak semua penumpang yang mengalami permasalahan moral dan finansial akibat pembatalan atau penundaan penerbangan menyadari haknya untuk menerima kompensasi. Kompensasi ini bervariasi tergantung pada waktu penundaan dan pembatalan penerbangan, serta jarak ke titik yang diinginkan. Jika maskapai penerbangan bersalah, maka secara hukum wajib memberikan penumpang tiga persen dari biaya tiket pesawat untuk setiap jam yang dihabiskannya untuk menunggu, sebagai kompensasi atas penundaan penerbangan. Hal ini diatur dalam Pasal 28 ayat 5 Undang-Undang “Tentang Perlindungan Hak Konsumen”. Selain itu, membayar denda dua puluh lima persen dari upah minimum untuk setiap jam menunggu, tetapi jumlah ini tidak boleh melebihi setengah harga tiket pesawat. Tidak ada kompensasi tambahan lainnya yang diberikan kepada penumpang yang dibatalkan ketika penerbangan dibatalkan, namun setiap wisatawan berhak mendapatkan pengembalian uang sejumlah tiketnya atau ditukar dengan penerbangan serupa.

Hak-hak penumpang wisata apabila terjadi penundaan penerbangan lebih dari dua jam:

Melakukan dua panggilan telepon atau mengirim dua email; - Anda diharuskan menyediakan minuman gratis; - jika Anda membawa anak di bawah usia tujuh tahun, maka Anda harus diberikan akses gratis ke kamar ibu dan anak.

Hak wisatawan bila penerbangan ditunda lebih dari empat jam:

Penumpang harus diberi makanan panas gratis, dan diberi makan setiap enam jam di siang hari dan setiap delapan jam di malam hari.

Hak penumpang wisata apabila melakukan penjadwalan ulang penerbangan lebih dari delapan jam pada siang hari dan lebih dari enam jam pada malam hari:

Maskapai penerbangan harus mengantar Anda dan check-in ke hotel dengan biaya sendiri, dan memberi Anda transfer gratis ke sana dan kembali. Menurut undang-undang, wisatawan tidak berhak ditempatkan satu ruangan dengan orang asing. Jika penumpang tidak menyukai kamar yang disediakan atau hotel yang ditawarkan, maka ia dapat menemukan pilihan yang sesuai, dan maskapai penerbangan harus membayar sejumlah harga yang sama dengan pilihan akomodasi awal yang ditawarkan kepadanya. Seorang turis dapat membayar selisih harga untuk kamar yang lebih mahal yang dipilihnya atau membayar penuh biaya menginapnya, namun dalam hal ini sebaiknya Anda menyimpan tanda terima pembayaran agar dapat mengembalikan sebagian uang yang dikeluarkan jika ada tujuan. alasan menolak menginap sesuai dengan opsi yang ditawarkan oleh maskapai penerbangan. Namun perlu diketahui bahwa jika Anda menolak kamar yang ditawarkan oleh maskapai, Anda kehilangan hak untuk mendapatkan transfer pulang pergi gratis, namun maskapai penerbangan wajib menyimpan barang bawaan Anda dengan biaya sendiri.

Kemana penumpang wisata dapat mengadu untuk menerima kompensasi atas penerbangan yang dibatalkan atau tertunda?

Jika ada pembatalan atau penundaan penerbangan domestik langsung atau charter dari perusahaan Rusia, maka klaim dipertimbangkan sesuai dengan undang-undang Federasi Rusia. Keluhan penumpang terhadap maskapai asing yang belum memenuhi kewajibannya di wilayah Federasi Rusia juga dipertimbangkan di Rusia. Namun ketika sebuah maskapai penerbangan menunda atau membatalkan penerbangan ke luar negeri, litigasi dilakukan di negara tersebut dan sesuai dengan hukum di mana hal ini terjadi, dan tempat di mana maskapai penerbangan tersebut terdaftar tidak akan berperan.

Klaim diajukan oleh penumpang secara pribadi di bandara keberangkatan atau pada saat kedatangan. Jika tidak ada kantor perwakilan maskapai Anda di bandara atau karyawannya tidak ada di lokasi, maka klaim diajukan melalui situs web maskapai. Meskipun email sering kali diabaikan, lebih baik kirimkan klaim Anda melalui pos tercatat ke maskapai penerbangan, buat daftar rinci dokumen terlampir dan simpan salinan pernyataan Anda, konfirmasi pengiriman, karena ini dapat digunakan dalam proses hukum jika maskapai penerbangan mengabaikan Anda atau menolak kompensasi dari Anda. Menurut undang-undang Rusia kami, penumpang berhak mengajukan klaimnya kepada maskapai penerbangan dalam waktu enam bulan sejak tanggal pembatalan atau penundaan penerbangan.

Saya ingin menyinggung poin penting lainnya bagi wisatawan, yang sangat relevan dengan bandara Moskow. Seringkali, penumpang dibawa ke bandara yang berbeda dari yang tertera pada tiket mereka. Dalam hal ini maskapai penerbangan wajib mengantarkan penumpang-turis tersebut ke tempat tujuan yang diinginkan dengan menggunakan angkutan gratis. Dan aturan ini berlaku untuk semua bandara di Federasi Rusia.