Cara menemukan bagasi yang hilang. Apa yang harus dilakukan jika Anda kehilangan bagasi. Mengapa bagasi hilang?

Ada banyak kasus ketika penumpang kehilangan barang bawaan selama penerbangan. Jika terjadi situasi seperti itu, pertama-tama, hubungi meja pendaftaran khusus dengan tulisan Lost & Found dan tulis pernyataan. Setelah itu, pencarian akan dimulai.

Menurut statistik, 13 unit hilang per 1000 penumpang. Tetapi 85% dari apa yang hilang ditemukan dan dikembalikan dalam 46 jam pertama.

Di mana mereka mendapatkan bagasi?

Tidak semua penumpang tahu ke mana harus pergi setelah pendaratan kapal dan ke mana harus mengambil barang-barang mereka.

PENTING: agar tidak tersesat, ikuti penumpang lainnya.

1. Kami melewati pemeriksaan paspor.
2. Kami pergi ke klaim bagasi. Nomor pita dan nomor penerbangan yang tiba tertulis di papan skor (ditunjukkan di boarding pass). Jika Anda tidak menemukan koper, pastikan terlebih dahulu Anda berada di pita yang tepat.
3. Koper dan tas yang tidak diambil dari sabuk diturunkan oleh petugas bandara di tempat tujuan akhir. Perhatikan baik-baik lagi, jika Anda melewatkan barang-barang Anda.

PENTING: bandara dan maskapai memiliki aturannya sendiri. Seringkali, misalnya, kereta bayi, barang besar atau rapuh dikeluarkan di tempat lain. Periksa dengan staf di bandara kedatangan untuk nuansa seperti itu.

Apa yang harus dilakukan jika Anda kehilangan bagasi?

Jika Anda masih belum menemukan koper Anda, lakukan langkah-langkah berikut:

1. Pergi ke konter berlabel Lost & Found. Itu harus ditempatkan di bidang pandang di aula tempat pita penerbit berada. Lihatlah sekeliling dengan hati-hati. Jika tidak ditemukan, tanyakan pada petugas bandara. Jika konter tersebut tidak tersedia, hubungi perwakilan maskapai.
2. Tulis permintaan tertulis untuk menemukan bagasi hilang. Terkadang Anda perlu menulis surat dalam bentuk bebas, terkadang formulir khusus dikeluarkan. Jika Anda berada di luar negeri, formulir harus diisi dalam bahasa Inggris.
3. Tunggu. Anda akan dipanggil dari bandara. Seringkali kargo yang hilang ditemukan dan dikirim ke pemiliknya dalam waktu 46 jam.

PENTING: bagasi menjadi tanggung jawab maskapai yang check in dan memuatnya di pesawat.

Cara menulis aplikasi

Aplikasi dibuat dalam formulir yang sudah jadi, di mana Anda perlu menentukan data pribadi dan menggambarkan koper. Prosesnya tidak rumit. Gambar dan gambar disediakan untuk membantu. Oleh karena itu, Anda dapat mengisi formulir bahkan dalam bahasa asing. Jadi, berikan informasi berikut:

• nama keluarga, nama dan patronimik pemilik terdaftar;
• rincian kontak untuk komunikasi (alamat, telepon, email);
• rute dan nomor penerbangan tempat Anda tiba;
• data dari label bagasi, yang dilampirkan pada boarding pass;
• deskripsi (varian gambar ditawarkan, pilih yang paling mirip dengan milik Anda). Warna, ukuran, bentuk, tanda-tanda khusus ditandai dengan tanda centang dalam daftar yang diusulkan. Jelaskan secara rinci penampilan koper di baris informasi tambahan;
• deskripsi isi koper. Terkadang Anda perlu menjelaskan 2 - 3 hal yang ada di bagasi Anda untuk mengidentifikasinya. Tentukan item yang tidak biasa dengan fitur khusus. Penting untuk meninggalkan alamat tempat Anda akan tinggal selama pencarian, sehingga barang-barang dapat dikirimkan kepada Anda ketika mereka menemukannya.

Aplikasi dibuat dalam dua salinan. Anda akan diberikan nomor identifikasi khusus yang dengannya Anda dapat melacak status pencarian melalui Internet di situs web maskapai atau melalui layanan pencarian dunia World Tracer. Selain itu, dapatkan nomor telepon dari Lost & Found untuk menghubungi mereka jika perlu untuk klarifikasi.

Mengapa bagasi hilang?

Koper sering hilang karena kesalahan yang dilakukan oleh petugas bandara. Tapi terkadang penumpang sendiri yang harus disalahkan.

1. Penumpang tidak melihat ke sana. Jika Anda keliru berdiri di pita yang salah, atau tidak tahu bahwa barang tersebut dikeluarkan di departemen ukuran besar, itu termasuk dalam jumlah barang yang tidak diklaim setelah menganggur di titik pengambilan.
2. Kopernya campur aduk. Penumpang lain mengambil tas Anda secara tidak sengaja.
3. kehilangan tanda. Sebuah tag perekat khusus melekat pada setiap koper. Jika tidak diamankan dengan aman dan hilang, bagasi akan disortir sebagai hilang saat dibongkar.
4. Waktu koneksi penerbangan singkat. Jika Anda terbang dengan transfer, dan waktu koneksi 1 jam atau kurang, karyawan bandara mungkin tidak punya waktu untuk mentransfer kargo ke pesawat lain.
5. Kesalahan pemuat, yang secara tidak sengaja melemparkan koper di tempat yang salah, dan karena itu alih-alih Prancis, koper itu berakhir di Turki.
6. Jika bagasi Anda memiliki tag dari perjalanan sebelumnya, kesalahan pemindaian mungkin terjadi dan koper akan dikirim ke arah yang berbeda.

Cara menemukan bagasi yang hilang

Bandara utama bekerja dengan sistem pencarian internasional. Data dari aplikasi dimasukkan ke dalam satu basis data, dan pencarian kepatuhan terhadap data pada bagasi yang tidak diklaim dimulai. Jika ditemukan kecocokan, karyawan Lost & Found mencari tahu di mana letak koper tersebut. Kemudian mereka memberi tahu penumpang dan melaporkan perkiraan waktu kedatangan di bandara negara yang diinginkan. Hal-hal seperti itu dikirim oleh penerbangan berikutnya dan dikirimkan dalam 1 - 3 hari. Setibanya di tujuan Anda, staf bandara akan menghubungi Anda untuk membahas metode pengirimannya dalam dua cara: baik Anda datang ke bandara dan mengambilnya, atau Anda diantar ke alamat yang ditentukan dengan biaya dari maskapai.

Jangan mengandalkan pekerja layanan pencarian, Anda mungkin tidak mendapatkan panggilan. Oleh karena itu, periksa status pencarian melalui situs resmi World Tracer. Untuk melakukan ini, pada halaman yang terbuka, masukkan nomor tindakan pencarian dan nama lengkap.

Atau hubungi layanan pencarian bandara dan tentukan informasi yang diperlukan. Selain itu, Anda dapat memantau pencarian melalui situs web maskapai yang kehilangan koper (relevan untuk maskapai Rusia).

PENTING: menurut aturan beberapa maskapai penerbangan, diperlukan untuk menulis surat tambahan dengan permintaan untuk mengirimkan barang kepada Anda di alamat yang ditentukan. Jika tidak, mereka akan menunggu Anda di bandara sampai Anda mengambilnya.

Menurut standar internasional, 21 hari dialokasikan untuk mencari bagasi. Jika selama periode ini tidak ditemukan, itu dianggap hilang tidak dapat diperbaiki. Dalam hal ini, Anda harus memikirkan untuk mendapatkan kompensasi.

Kompensasi kehilangan bagasi

Permohonan ganti rugi diajukan kepada maskapai yang kehilangan bagasi. Jangka waktu untuk mengajukan klaim adalah 2 tahun sejak tanggal pendaftaran kerugian. Jumlah kompensasi tergantung pada konvensi di negara mana maskapai penerbangan itu berada: Warsawa atau Montreal.

• Menurut aturan Perjanjian Warsawa, kompensasi untuk bagasi disediakan dalam jumlah $17 per kilogram. Jika koper tidak ditimbang, otomatis beratnya diperkirakan mencapai 35 kg.
• menurut aturan Konvensi Montreal, kompensasi adalah maksimum 1000 unit konvensional untuk satu bagasi, yang sama dengan 1200 - 1300 euro (nilai tukar dihitung dalam setiap maskapai secara individual).

Rusia bekerja di bawah Konvensi Warsawa.

PENTING: jika Anda memperkirakan nilai barang yang hilang di atas jumlah kompensasi yang diusulkan, Anda harus pergi ke pengadilan dengan bukti.

Jika Anda setuju dengan jumlah kompensasi yang diusulkan, Anda harus memberikan dokumen-dokumen berikut untuk menerima:

1. Penyataan.
2. Paspor.
3. boarding pass.
4. Label bagasi.
5. Nomor laporan pencarian bagasi.
6. Persyaratan untuk transfer dana yang diganti.

Selain itu, jika koper hilang, ada ganti rugi. Uang dihabiskan untuk membeli kebutuhan pokok (sampo, sabun, pasta gigi, sikat, sisir, dll). Ini akan membutuhkan pemeriksaan.

Jika Anda harus membeli barang mahal, misalnya setelan bisnis untuk pertemuan penting, masalah kompensasi diselesaikan secara individual. Jika terbukti bahwa Anda memerlukan pembelian dan itu dilakukan tanpa disengaja, maskapai akan menawarkan dua opsi kompensasi: Anda menyimpan barang itu sendiri dan menerima pengembalian uang sebesar 50% dari biaya, atau Anda menyerahkan barang itu kepada perusahaan dan menerima pengembalian uang 100%.

PENTING: selain kehilangan bagasi, maskapai memberikan kompensasi atas kerusakan barang, pencurian sebagian, kerusakan koper, ketidaknyamanan yang ditimbulkan (pembayaran kamar hotel yang disewa secara paksa, pembayaran perjalanan ke bandara untuk bagasi Anda, dll.) . Anda perlu menyimpan cek, lalu menunjukkannya kepada maskapai. Jika dia menolak untuk mengembalikan dana, masalah diselesaikan melalui pengadilan.

Ke mana perginya barang bawaan yang hilang?

Menurut statistik, hingga 10.000 item yang tidak diklaim ditemukan setiap tahun di bandara Rusia. Paling sering, ini adalah barang terlarang yang disita dari penumpang saat naik pesawat. Anda dapat kembali untuk mereka nanti. Ini termasuk bagasi yang tidak diklaim. Orang sering lupa tas, barang, lalu tidak kembali.

Pertama, barang-barang seperti itu masuk ke dalam ruangan khusus untuk bagasi yang tidak diklaim. Setiap bandara memiliki dua di antaranya: untuk barang-barang yang terlupakan selama penerbangan domestik, dan untuk barang-barang yang ditemukan di terminal internasional. Di sini barang-barang disimpan selama 30 hari.

Jika setelah waktu ini pemiliknya tidak muncul, mereka dipindahkan ke ruang penyimpanan khusus hingga 6 bulan. Kemudian mereka dibuang, atau dijual di toko komisi, jika barang itu baru dan berlabel. Pendekatan ini disebabkan oleh fakta bahwa menyimpan barang-barang yang tidak diklaim terlalu mahal.

Beberapa koper dari bandara internasional berakhir di toko Scottsboro American di Alabama. Ini adalah satu-satunya toko di dunia yang membeli bagasi yang tidak diklaim untuk dijual kembali.

Untuk meminimalkan risiko masalah seperti itu yang memengaruhi Anda, lakukan beberapa tindakan pencegahan sederhana.

1. Simpan kwitansi untuk koper yang dibeli dan barang-barang lain yang Anda beli di perjalanan.
2. Setelah setiap perjalanan, lepaskan stiker dan label dari koper Anda, bahkan yang terkecil sekalipun. Mereka membingungkan pemindaian otomatis saat menyortir.
3. Pastikan untuk melampirkan label nama dengan rincian kontak ke koper Anda (sebaiknya dalam bahasa asing untuk penerbangan internasional). Jadi akan lebih cepat ditemukan jika tiba-tiba hilang. Tunjukkan nama lengkap Anda, nomor telepon, alamat tempat tinggal permanen, hotel, lama tinggal di negara asing dan tanggal kembali ke tanah air Anda.
4. Saat mendaftar, pantau dengan cermat apakah operator telah memasang tag yang benar ke tas Anda.
5. Jika Anda terbang dengan transportasi, tanyakan kepada operator tempat bagasi didaftarkan. Terkadang Anda harus mengambil koper di dermaga, dan kemudian mengembalikannya lagi.
6. Jadikan tas Anda menonjol. Pilih koper dengan motif atau warna cerah, tempelkan tanda pengenal pada pegangan berupa pita, pita, dll.
7. Jika Anda membawa barang mahal, belilah layanan tambahan seperti asuransi bagasi.

Bahkan dengan hati-hati, situasi tak terduga muncul tiba-tiba. Jika Anda kehilangan bagasi selama penerbangan, jangan panik, hubungi layanan pencarian Hilang & Ditemukan dan buat tindakan. Ingat, 90% barang ditemukan dalam dua atau tiga hari pertama dan dikembalikan ke pemiliknya.

09.08.2018, 08:02 31496

Mimpi buruk: setibanya di bandara, Anda ngeri menemukan bahwa barang bawaan Anda tidak ada di sana. Kami jamin, tidak perlu panik dalam kasus ini. Kami menulis secara rinci tentang itu, jadi kami tidak akan memikirkan momen ini. Tetapi kami akan memberi tahu Anda tentang layanan pelacakan bagasi online baru. Untungnya, layanan seperti itu telah muncul, yang telah menambah kenyamanan dan ketenangan pikiran bagi penumpang. Sistem pencarian internasional Pelacak Dunia

World Tracer adalah satu-satunya sistem pelacakan dan pelacakan bagasi khusus di dunia yang dikembangkan oleh perusahaan IT SITA.

Cara kerja mesin pencari

Jika Anda belum menerima bagasi saat tiba di bandara, Anda harus mengisi formulir Laporan Ketidakteraturan Properti (PIR) khusus. Di sini Anda perlu menentukan:

• data penumpang
• data penerbangan
• menggambarkan bagasi secara rinci (penampilan: warna, bentuk, ukuran, ciri khas, dll).

Karyawan maskapai yang bertanggung jawab memasukkan data ini ke dalam sistem pencarian World Tracer, dan mereka memasukkan satu database. Di bandara yang menggunakan sistem ini (ada sekitar 3 ribu di antaranya), informasi tentang bagasi yang tidak diklaim dibandingkan. Jika data bagasi hilang dan ditemukan cocok, itu dikirim ke pemilik di alamat sementara yang ditentukan di lokasinya atau di alamat tempat tinggal tetapnya.

Di mana mengajukan permohonan untuk mengisi tindakan keterlambatan / kehilangan bagasi

Untuk mengisi laporan bagasi yang hilang Anda harus pergi ke konter Lost & Found. Ini tersedia di hampir setiap bandara dan terletak di aula pengambilan bagasi atau tepat di sebelah pintu keluarnya.

Jika ini adalah bandara regional kecil, maka mungkin tidak ada konter seperti itu, dalam hal ini tentang hubungi perwakilan maskapai yang Anda terbangkan atau ke otoritas bandara.

Perhatian! Ini harus dilakukan sebelum Anda meninggalkan terminal atau bandara.

Anda dapat melacak bagasi Anda di situs web maskapai. Temukan formulir khusus di sana dan masukkan ke dalamnya:

1. Nama belakang,
2. Sepuluh digit nomor identifikasi dalam format AABBXXXXX, di mana AAA adalah kode bandara, BB adalah kode maskapai, dan XXXXX adalah nomor pelacakan 5 digit. Misalnya: ATLXS12155.

Setelah memasukkan data, lokasi barang Anda saat ini dan perkiraan waktu kedatangannya akan ditampilkan.

Sistem melacak bagasi selama 100 hari, setelah periode ini dapat dianggap hilang tidak dapat diperbaiki.

Sebagai referensi

Bagasi dianggap hilang jika tidak dikirim dalam waktu 21 hari setelah kedatangan. Sampai saat itu, dia dianggap ditahan. .

Saat-saat menunggu yang menyakitkan itu. Semua orang sudah bubar, dan Anda berdiri dan mengintip ke dalam kegelapan. Ke dalam kegelapan karet gelang dari mana bagasi Anda akan muncul. Pikiran itu melintas di kepala saya: “Kehilangan barang bawaan di bandara. Bagaimana cara hidup dengannya? Tetapi setengah jam telah berlalu dan tampaknya bahkan jika Anda berada di sini untuk waktu yang lama, tidak ada yang akan berubah. Apa yang harus dilakukan jika bagasi hilang dan ke mana harus lari jika Anda adalah pemilik bagasi yang sangat hilang itu?

Cara check in bagasi yang benar

Anda telah tiba di bandara dan hal pertama yang perlu Anda lakukan adalah mencari tahu di mana konter check-in Anda berada. Hal ini dapat dilihat pada papan skor elektronik besar di bandara. Saat sampai di konter, Anda bisa check-in bagasi Anda. Pada penerbangan apa pun, berat bagasi diatur oleh aturan umum. Ada pengecualian, jadi yang terbaik adalah memeriksa dengan maskapai untuk jatah bagasi.

Overload dibebankan secara terpisah. Jika Anda membawa barang rapuh, Anda bisa meminta label “Rapuh” di meja depan. Mengenai peralatan olahraga dan alat musik, kereta bayi: Anda dapat membawanya ke kabin atau memasukkannya ke dalam bagasi melebihi norma yang ditetapkan.

Selain itu, cobalah untuk membeli koper dengan warna yang tidak biasa untuk segera mengenalinya di sabuk penerbitan dan agar tidak ada kehilangan bagasi di bandara. Atau Anda dapat menempelkan pita atau detail yang mudah dikenali ke koper. Dimungkinkan untuk memberikan koper dengan kartu dengan data pribadi Anda. Jika bagasi Anda hilang di bandara, akan lebih mudah untuk menemukannya. Setelah mendaftar di konter, koper akan melayang jauh, dan Anda akan menemukannya hanya setelah diterima.

Penerbangan dengan transfer

Check-in bagasi yang benar sangat penting saat terbang dengan transfer. Jika penerbangan lanjutan bukan masalah independen, tetapi hanya tiket yang dibeli untuk rute dengan transfer, maka tidak ada yang perlu dikhawatirkan. Di meja check-in, cukup ingatkan staf bandara bahwa penerbangan Anda memiliki banyak koneksi dan Anda khawatir kehilangan bagasi Anda oleh maskapai. Bagasi dalam hal ini ditransfer secara otomatis.

Mungkin ada pengecualian. Kemungkinan kehilangan bagasi di bandara meningkat jika:

1. Bandara tidak menyediakan transfer langsung antar penerbangan dari maskapai yang sama. Bagasi harus diambil dan didaftarkan di lokasi bagasi transfer.
2. Tidak ada kesepakatan antara maskapai mitra. Anda akan diperingatkan tentang hal ini di meja check-in dan di titik dok Anda harus check-in dan menerima bagasi Anda lagi.
3. Jika ada kesepakatan antara negara-negara perjalanan tentang deklarasi barang terlarang. Bagasi diterima di titik transit, dan didaftarkan di konter bagasi transfer. Jika ini tidak dilakukan, maka kehilangan bagasi di bandara akan menjadi kesalahan Anda.

Kehilangan bagasi di bandara dapat terjadi jika Anda memiliki dua tiket yang berbeda untuk penerbangan yang berbeda. Anda akan mengambil bagasi Anda di bandara kedatangan dan akan check-in ulang dan check-in untuk penerbangan Anda berikutnya. Harap jangan lupa untuk melakukan ini, jika tidak, Anda sendiri yang akan menjadi penyebab hilangnya bagasi oleh maskapai.

Pengambilan bagasi di bandara

Anda akan mengambil bagasi Anda di korsel bagasi. Nomor pita menyala di papan khusus, seperti nomor penerbangan Anda sebelum penerbangan. Pergi ke dia dan dengan tenang menunggu sampai dia pergi untuk menemui Anda dengan tangan terbuka.

Hal terburuk: maskapai kehilangan bagasi - apa yang harus dilakukan

Apa yang harus dilakukan? Dan bagaimana cara menemukan bagasi yang hilang? Sebagai permulaan, jangan panik. Kehilangan bagasi maskapai bukanlah akhir dari dunia. Dengan tenang pergi ke konter dengan tulisan "Lost & Found" dan buat laporan tentang kehilangan bagasi. Aplikasi perlu menunjukkan data paspor, maskapai mana yang kehilangan bagasi, data dari label bagasi (terlampir pada tiket Anda) dan mendeskripsikan koper. Bagaimana menemukan bagasi yang hilang jika Anda tidak melihat rak seperti itu? Hubungi perwakilan bandara atau karyawan maskapai dan tulis klaim bahwa maskapai kehilangan bagasi. Berdasarkan aplikasi Anda, pencarian bagasi akan diatur.

Cara menemukan bagasi yang hilang akan diminta oleh data sistem World Tracer internasional. Barang-barang Anda akan digeledah berdasarkan nomor tag dan di antara bagasi yang belum diambil di bandara lain.

Jika mereka tidak dapat menemukannya dengan cara itu, mereka akan mencarinya sesuai dengan deskripsi Anda. Pencarian akan menjadi 21 hari. Ketika ditemukan, itu akan dikirim ke bandara terdekat dengan Anda. Beberapa maskapai penerbangan siap mengirimkan barang bawaan ke alamat Anda, tetapi untuk ini Anda perlu menulis surat dengan permintaan. Sampai saat itu, bagasi akan berada di pihak pengangkut.

Kompensasi kehilangan bagasi

Semua air mata telah ditumpahkan, namun maskapai kehilangan bagasi. Dan 21 hari telah berlalu, dan surat dengan permintaan ke maskapai telah hilang. Saatnya untuk mengklaim kompensasi untuk bagasi yang hilang.

Biasanya hilangnya bagasi oleh maskapai adalah kesalahan penyortir di bandara. Setiap kilogram bagasi dibayar dalam jumlah 600 rubel di wilayah Federasi Rusia. Di barat, jika terjadi kehilangan bagasi, maskapai membayar sekitar $20 per kilogram kargo yang hilang. Jumlah kompensasi untuk bagasi yang hilang dapat diperbaiki. Jika Anda membawa peralatan berharga, perhiasan, atau hanya barang-barang mahal, maka lebih baik untuk menyatakannya dan membayar biaya. Dalam hal ini, jika bagasi hilang, maka setidaknya dengan bantuan kompensasi untuk bagasi yang hilang, Anda akan mengembalikan semua uang itu kepada diri Anda sendiri.

Omong-omong, beberapa maskapai menawarkan kompensasi untuk bagasi yang hilang dan kompensasi untuk menunggu kargo. Apa yang harus saya lakukan jika bagasi saya hilang dan tidak ada barang sama sekali? Tanyakan kepada maskapai apakah mereka tidak memberikan penumpang kecil tanpa bagasi: kaus kaki, sikat gigi, pasta gigi, pisau cukur, sabun.

Terkadang, jika maskapai kehilangan bagasi, pembelian kebutuhan pokok dibayar. Tapi tidak lebih dari $250. Anda dapat mengajukan keluhan kepada maskapai untuk kehilangan bagasi dalam waktu 18 bulan sejak tanggal kehilangan. Jika maskapai tidak menanggapi dengan cara apa pun dan tidak ingin membayar kompensasi atas bagasi yang hilang, maka Anda berhak untuk pergi ke pengadilan. Klaim bahwa bagasi hilang di bandara dapat diajukan ke maskapai dalam waktu dua tahun. Klaim harus disertai dengan semua dokumen asli yang mengonfirmasi bahwa bagasi hilang di bandara dan Anda berhak atas pengembalian uang, kwitansi rencana perjalanan, kwitansi bagasi, label, dan dokumen lain yang dapat mempercepat pertimbangan klaim Anda.

• Untuk mencegah bagasi Anda hilang, jangan tinggalkan label dari penerbangan sebelumnya.
• Kemungkinan bagasi Anda hilang meningkat jika Anda melakukan beberapa penerbangan di hari yang sama.
• Jika Anda adalah penumpang transfer, harap ingatkan kami tentang hal ini saat check-in untuk penerbangan kedua Anda dan tunjukkan label bagasi yang diberikan kepada Anda.

Akhirnya: 90% penumpang yang kehilangan bagasi menemukannya hanya dalam dua hari.