Tatyana Solomatina

Cara mengembalikan bagasi yang hilang: pengalaman saya dengan Aeroflot

Selamat siang teman! Koper Anda hilang? Ini tidak menyenangkan, tetapi Anda tidak boleh bunuh diri, ini bukanlah hal terburuk yang dapat terjadi pada Anda. Selain itu, menurut statistik, 90% tas yang hilang ditemukan dalam dua hari pertama. Tetapi untuk menjadi salah satu yang beruntung, Anda perlu memberi tahu layanan terkait tentang apa yang terjadi. Ada prosedur tertentu yang sebaiknya diketahui terlebih dahulu.

Ini tentang bagaimana mengembalikan bagasi yang hilang, kita akan berbicara hari ini. Baca artikelnya, di akhir saya akan ceritakan bagaimana Aeroflot mengembalikan tas saya setahun setelah kejadian. Saya tidak tahu apakah harus tertawa atau menangis, tetapi ini adalah kejadian nyata dari hidup saya.

Saat melintasi jarak jauh, orang biasanya menggunakan pesawat terbang. Mengingat perlu pergi ke luar negeri, maka dia tidak ada bandingannya dalam hal ini. Saat ini, ini adalah transportasi yang sangat populer dan nyaman, tetapi biaya tiketnya mahal. Penumpang membayar uang dan berharap untuk penerbangan yang nyaman dan teliti. Sayangnya, terkadang saat tiba di tempat tujuan, mereka mengetahui bahwa barang bawaannya telah hilang oleh pihak maskapai.

Apa yang harus dilakukan dalam situasi seperti itu? Bagaimana cara mengembalikan bagasi yang hilang? Bagaimana dia bisa tersesat? Mari kita lihat pertanyaan-pertanyaan ini lebih terinci.

Ada banyak alasan, mulai dari faktor manusia yang dangkal - label direkatkan dengan buruk, koneksi di bandara pihak ketiga tidak beres, penumpang sendiri mencampuradukkan koper, hingga kegagalan teknis dalam sistem transfer bagasi elektronik.

Mari beralih ke statistik, yang menyebabkan bagasi hilang:

• Non-koneksi pada penerbangan dengan transfer - 50%
• Masalah dengan tag - 15%
• Jangan mengambil pemilik - 15%
• Alasan lain - 20%

Seiring dengan cara lama menyortir barang bawaan, inovasi telah diperkenalkan di pelabuhan udara utama, sistem baru memindahkan barang bawaan. Saya sarankan untuk menonton video pendek yang menunjukkan seluruh jalur bagasi, dari pesawat hingga sabuk. Ini akan memungkinkan Anda untuk lebih memahami prinsip pengiriman bagasi di bandara utama. Saya yakin Anda belum pernah melihat ini sebelumnya.

Apa yang harus dilakukan jika bagasi hilang?

Penting! Yang terbaik adalah tidak menunda pencarian dan segera mengatasi masalah tersebut. Anda tidak perlu pergi ke area kedatangan. Paling sering, meja pencarian bagasi terletak di aula tempat pita berputar. Jarang, tetapi kebetulan bandara tidak memiliki layanan ini, maka Anda harus langsung menghubungi maskapai yang melakukan penerbangan tersebut.

Kami menyusun dokumen

Pertama-tama, Anda perlu memberi tahu karyawan layanan pelacakan bagasi tentang bagasi yang hilang. Dia harus menunjukkan paspor, label bagasi, dan juga boarding pass.

Petugas layanan akan memberikan formulir tanda terima, yang harus diisi oleh penumpang. Ada beberapa formulir lagi yang harus diisi. Setiap bandara memiliki daftar dokumen yang berbeda.

Dokumen standar - pernyataan dari penumpang tentang kehilangan bagasi dan tindakan (tanda terima) tentang pencariannya.

Dalam sebuah pernyataan, Anda tidak boleh menulis tentang ketidakpuasan Anda terhadap kecerobohan karyawan maskapai. Percuma saja.

Anda perlu memberikan informasi yang akan membantu Anda menemukan bagasi Anda - nama lengkap, tanggal penerbangan, nomor penerbangan, alamat tempat tinggal, lama tinggal di negara tersebut, alamat tempat tinggal di negara ini, detail kontak, misalnya nomor telepon.

Penampilan bagasi

Permohonan harus menggambarkan koper yang hilang itu sendiri - bentuk, warnanya, ciri khas apa saja, isi koper.

Karyawan akan menawarkan untuk mengidentifikasi bentuk koper sesuai tabel. Setiap bagasi ditandai kode digital dan dimasukkan ke dalam spreadsheet.

Penting! Kebetulan saat mengemasi, koper kehilangan bentuknya. Ini terjadi ketika film yang membungkus bagasi mengompresnya, sehingga memberikan bentuk yang berbeda. Artinya sangat mudah tertukar dengan barang bawaan lainnya. Oleh karena itu, ada baiknya memberi tahu karyawan layanan tentang hal ini untuk membuat perubahan yang sesuai pada sistem pencarian.

Penilaian bagasi, paradoks

Prosedur diakhiri dengan penilaian bagasi. Ada kesulitan di sini.

Menurut Kode Udara Federasi Rusia (Pasal 119), jika bagasi diterima untuk transportasi udara dengan nilai yang dinyatakan, maka jika hilang, jumlah yang dinyatakan harus dikembalikan kepada penumpang. Namun dalam praktiknya, jarang ada orang yang mengevaluasi koper sebelum menyerahkannya, ini adalah layanan berbayar dan tidak wajib, tidak ada klausul seperti itu dalam kontrak antara maskapai dan penumpang. Oleh karena itu, pengangkut hanya mengembalikan jumlah yang ditentukan olehnya - tidak lebih dari 600 rubel per kilogram kargo.

Pada prinsipnya, setiap bandara mengkompensasi kerusakan dengan cara yang berbeda. Kebetulan operator menetapkan batasan moneter.

Apa yang terjadi selanjutnya?

Berdasarkan data Anda, karyawan akan mendaftarkan aplikasi di sistem pencarian World Tracer. Sistem pelacakan bagasi otomatis ini memungkinkan Anda menemukan koper Anda yang hilang di mana pun di dunia.

Setelah menyelesaikan semua dokumen yang dibutuhkan, spesialis akan mengeluarkan salinan tanda terima dengan nomor kasus dan nomor telepon tempat penumpang dapat menelepon dan menanyakan tentang hasil penyelidikan.

Sesampainya di rumah atau di hotel, jangan santai. Dianjurkan untuk menelepon layanan setiap hari dan tertarik dengan penyelidikan yang sedang berlangsung. Setiap percakapan telepon dengan penumpang akan berbicara dengan karyawan yang berbeda. Bersiaplah untuk menceritakan kisah "bagasi" lebih dari sekali.

Selain itu, Anda dapat melacak jalur pencarian bagasi yang hilang secara mandiri menggunakan sistem World Tracer, melalui nomor identifikasi. Jika bagasi diperbaiki di sistem, pasti akan ada informasinya.

Perubahan bagasi

Koper orang lain sering diambil secara tidak sengaja di area pengambilan bagasi. Situasi ini disebut perubahan bagasi. Dalam sistem pencarian, itu terdaftar secara berbeda. Dalam hal ini, mereka akan mencari pemilik barang bawaan yang ditinggalkan.

Tapi ada satu peringatan. Sementara dokumen sedang diproses, penumpang yang mengambil barang bawaan orang lain sudah bisa keluar bandara. Oleh karena itu, jika memungkinkan, ada baiknya meminta notifikasi speaker ponsel. Maka kita bisa berharap orang yang tidak membawa barang bawaannya akan mendengar informasi ini.

Lencana bagasi tidak diperiksa di terminal internasional. Di sini tingkat pertukaran bagasi cukup tinggi. Jauh lebih mudah di penerbangan domestik. Di sana, tag paling sering dilihat dan segera ditemukan penumpang yang lalai.

Perlu diingat bahwa sistemnya tidak sempurna, dan bisa membuat kesalahan. Jangan percaya sepenuhnya padanya. Anda perlu membiarkan faktor manusia, dan tidak takut terlihat konyol dalam seluruh situasi ini. Di bandara, lebih baik waspada, melihat-lihat, mendekati orang tanpa ragu dan meminta mereka untuk memeriksa ulang apakah mereka sudah mengambil barang bawaannya. Langkah-langkah tepat waktu yang diambil akan membantu menghindari situasi yang tidak menyenangkan.

Penerbangan transit

Jika penumpang berada di bandara dengan transit, dan boarding untuk penerbangan berikutnya telah diumumkan, sebaiknya segera hubungi maskapai dan laporkan situasinya. Beberapa operator pergi ke arah penumpang dan menunda penerbangan sementara dia menyusun dokumen.

Jika tidak ada waktu untuk prosedur ini, maka Anda dapat melaporkan kejadian tersebut secara tertulis, sambil melampirkan dokumen yang diperlukan untuk itu. Ketentuan pengajuan klaim dibatasi oleh kepentingan penumpang. Operator mulai mempertimbangkan aplikasi dalam waktu satu bulan.

Tanggal resmi

• Dalam 21 hari sejak pesawat tiba, mereka berusaha mencari bagasi yang hilang.
• Itu akan dianggap hilang secara resmi pada hari ke-22.
• Batas waktu pengajuan klaim bagasi hilang adalah 6 bulan. Ini untuk penerbangan domestik. Dengan internasional, periode ini mencapai 18 bulan.
• Maskapai mempertimbangkan aplikasi yang diajukan dalam waktu 45 hari. Setelah berakhirnya periode ini, mereka menginformasikan secara tertulis tentang keputusan mereka. Jika surat belum juga sampai, maka penumpang berhak mengajukan gugatan dan menyelesaikan masalah tersebut di pengadilan.

Pembayaran dan kompensasi apa yang mungkin?

• Maskapai Federasi Rusia mereka hanya memberikan 600 rubel per kilogram kargo.
• Selama pencarian, operator besar dapat mengeluarkan pinjaman yang tidak dapat dikembalikan untuk barang-barang penting seperti linen, sikat gigi, dan pasta gigi. Pinjaman ini sekitar $50.
• Pengacara merekomendasikan untuk menyimpan tanda terima untuk barang yang hilang. Mereka kemudian dapat dilampirkan ke aplikasi, kemudian maskapai akan mengganti kerusakan pada cek tersebut. Tapi inilah jumlah kerusakannya, mereka membangun diri mereka sendiri. Mungkin itu akan menjadi 50% dari jumlah cek.

Asuransi bagasi

Cara termudah untuk melindungi diri Anda dari kerugian finansial adalah dengan mengasuransikan barang bawaan Anda. Tetapi untuk ini, sekali lagi, Anda harus membayar.

Setiap perusahaan asuransi menawarkan layanan ini. Namun, perlu diingat bahwa tindakan ini sama sekali tidak akan menyelamatkan Anda dari masalah "telanjang" jika koper Anda hilang dalam perjalanan berlibur. Karena Anda akan menerima pembayaran asuransi hanya ketika Anda kembali ke rumah.

Cara termudah untuk mengasuransikan bagasi Anda adalah dengan perusahaan tempat Anda membeli asuransi kesehatan. Anda perlu menambahkan layanan ini saat membeli polis. Namun, opsi ini tidak selalu menguntungkan. Sering terjadi pada beberapa perusahaan asuransi penawaran terbaik untuk layanan medis, sementara yang lain memiliki lebih banyak penawaran yang menguntungkan untuk jenis asuransi lainnya. Di sini Anda perlu menganalisis pasar dengan cermat dan memahami masalahnya. Saya menulis lebih banyak tentang asuransi.

Nasihat. Sebelum membeli asuransi, cari tahu berapa biaya untuk mendaftarkan bagasi dengan nilai kompensasi yang dinyatakan. Ini dapat dilakukan dengan biaya. Mungkin solusi untuk masalah ini akan lebih bermanfaat bagi Anda.

Bagaimana cara menghindari situasi kehilangan bagasi?

• Anda harus membuat koper Anda "unik". Misalnya, pasang pita ke pegangannya atau tempelkan selotip terang di atas kemasan. Tindakan ini tidak hanya memungkinkan untuk menemukannya dengan cepat di kaset, tetapi juga membantu penumpang lain untuk tidak bingung dengan barang bawaannya.
• Sebelum check-in, pastikan untuk membersihkan koper Anda dari stiker perjalanan lama.
• Alangkah baiknya jika Anda melampirkan tag dengan detail kontak pemilik ke bagasi Anda.
• Pastikan stiker pada saat check-in tetap berada di bagasi dengan kualitas yang baik.
• Selama penerbangan transit, bagasi biasanya dipindahkan tanpa partisipasi Anda ke penerbangan berikutnya. Namun, masalah ini masih perlu diklarifikasi saat mendaftar. Namun jangan bingung antara penerbangan transit yang dibeli dengan satu tiket dengan penerbangan saat Anda membeli tiket secara terpisah untuk setiap penerbangan. Dalam kasus kedua, Anda pasti harus menerima dan mendaftarkan bagasi sendiri di titik tengah.
• Statistik mengatakan bahwa setiap menit seseorang kehilangan barang bawaannya. Karena itu, ada baiknya bermain aman. Untuk jaga-jaga, ambil tas tangan hal yang paling penting dan berharga.

Pengalaman saya dengan Aeroflot

Seperti banyak turis yang sering datang, saya tidak luput dari kehilangan barang bawaan. Saat itu tahun 2015, pembawa bola adalah maskapai Aeroflot.

Kami pulang dari Thailand, penerbangannya panjang dan sangat melelahkan kami. Ditambah lagi, saya tidak enak badan di pesawat, saya ingin pulang lebih cepat, tidur dan minum obat.

Tepat sebelum penerbangan, kami berenang agar tidak memasukkan baju renang, sirip, dan masker yang basah ke dalam koper, mengemas semua barang ini ke dalam tas terpisah. Di sini kami tidak menghitungnya di Sheremetyevo.

Menyadari bahwa tasnya hilang, kami pergi ke meja pencarian bagasi, di mana sudah ada sekitar 50 "yang beruntung" yang sama dari penerbangan kami. Dengan kekuatan terakhirnya, dia mengisi dokumen dan hanya setelah 30 menit dia bisa sampai ke konter.

Kemudian ternyata alih-alih data paspor internasional, saya memasukkan data dokumen Rusia. Saya tidak tahu apa yang membuat saya terpikat pada saat itu, jika tidak, saya tidak dapat menjelaskan tindakan saya dengan kesehatan yang buruk dan kelelahan yang luar biasa.

Secara alami, mereka memberi saya formulir kosong dan menyuruh saya menulis ulang. Saya tidak mengantre lagi dan mengisi kembali alas kaki yang besar, itu di luar kekuatan saya, dan isi kerugiannya tidak sebanding dengan siksaan seperti itu. Saya mengembalikan apa yang saya isi, mengatakan bahwa saya tidak lagi menginginkan apa pun dari maskapai, bahwa saya siap untuk melupakan barang bawaan yang hilang. Dia berbalik, pulang dan melupakan kejadian itu.

Sekitar seminggu kemudian, saya mendapat telepon dari perwakilan maskapai penerbangan. Saya bertanya tentang alasan penolakan untuk mencari bagasi yang hilang, perilaku karyawan yang saya ajak bicara setelah penerbangan.

Saya mengatakan bahwa saya tidak memiliki keluhan terhadap pengangkut, bahwa keputusan seperti itu disebabkan oleh kesehatan saya yang buruk dan tidak ada hubungannya dengan mereka. Saya ditawari untuk pergi ke Sheremetyevo dan mendaftarkan ulang surat-suratnya. Saya menolak, karena Sheremetyevo bukan balok rendah, saya tidak ingin menyeret diri saya ke sana karena sirip Cina yang murah dan mungkin baju renang dan celana renang yang busuk (basah).

Seorang karyawan Aeroflot memperingatkan saya bahwa saya punya waktu satu tahun. Dia berkata bahwa jika selama ini saya berada di dekatnya, saya dapat masuk dan mengatur semuanya. Dalam hal ini, sebenarnya, mereka berpisah, puas satu sama lain.

11 bulan telah berlalu, saya sudah berhasil terbang 4 kali ke negara lain dari Sheremetyevo, saya bahkan tidak pernah ingat tentang bagasi yang hilang.

Tiba-tiba ada panggilan. Layanan pengiriman bagasi hilang Aeroflot memberi tahu saya bahwa dalam sehari, tas saya akan diantar ke rumah saya (sebentar - Kratovo, 120 km dari Sheremetyevo).

Dan mereka berhasil! Dan bahkan jika saya tidak membutuhkannya lagi, tentu saja semuanya berjamur dan berjamur di sana, dan saya segera membuangnya, dan bahkan jika hanya setelah 11 bulan mereka membawanya - sebuah fakta di wajah, disampaikan tanpa isyarat dari pihak saya . Kejutan saya tidak mengenal batas. Hanya tepuk tangan!

Kesimpulan

Tentu saja, kasus saya bukanlah obat mujarab. Dan jika koper saya berharga, saya akan bertindak berbeda. Namun bagaimanapun, tidak perlu putus asa - Anda bukan penumpang pertama yang kehilangan bagasi, dan Anda tidak akan menjadi yang terakhir. Sayangnya, ini tidak biasa. Jangan memanjakan saraf Anda dan menyelidiki alasannya, karena semuanya sudah terjadi. Apa bedanya sekarang karena apa?

Saya hanya dapat mengatakan bahwa sistem pelacakan dan pengembalian bagasi Aeroflot sudah mapan, seperti yang Anda lihat, diverifikasi secara pribadi. Saya pikir maskapai lain tidak jauh di belakang. Oleh karena itu, jangan berkecil hati, ini bukanlah hal terburuk yang bisa terjadi dalam hidup!

Saya ulangi. Menurut statistik, 90% bagasi yang hilang ditemukan dengan cepat. Hal utama adalah jangan menunda pendaftaran kerugian, jangan terlalu malas dan mengisi aplikasi.

Anda mungkin tertarik dengan artikelnya, atau.

Dalam hal ini saya mengucapkan selamat tinggal kepada Anda. Saya berharap semua orang tidak pernah mengalami situasi seperti itu!

Tatyana Solomatina

Maskapai penerbangan di seluruh dunia telah berperang dengan masalah bagasi yang hilang selama bertahun-tahun. Ini menyebabkan banyak ketidaknyamanan bagi penumpang dan secara signifikan mengurangi peringkat popularitas masing-masing maskapai penerbangan, yang membawa kerugian finansial yang sangat besar bagi mereka.

Namun betapapun modernnya metode servis, check in, pengepakan dan pengangkutan barang bawaan, kehilangannya masih cukup sering terjadi. Ini tidak berarti sama sekali bahwa setiap penerbangan harus disertai dengan kehilangan bagasi.

Arus penumpang yang tak henti-hentinya dan faktor manusia melakukan tugasnya. Lagi pula, orang bekerja dengan barang bawaan, dan mereka cenderung melakukan kesalahan. Dalam kebanyakan kasus, bagasi masih ditemukan, tetapi penumpang menerimanya lebih lambat dari yang mereka inginkan, dan maskapai penerbangan harus membayar mahal atas kesalahan mereka.

Aturan dan tindakan umum jika bagasi hilang

Di hampir setiap Bandara Internasional ada yang spesial meja pelacakan bagasi, yang disebut Hilang & Ditemukan. Di sanalah, pertama-tama, ada baiknya menghubungi penumpang yang tidak sabar menunggu barang bawaannya.

Langkah selanjutnya adalah mengisi laporan pencarian bagasi, yang harus menunjukkan semua tanda eksternal tas travel atau koper: warna, ukuran, bentuk, jenis koper, pegangan, roda, bahan dan, tentu saja, data label nama.

Perwakilan maskapai penerbangan akan meminta penumpang untuk menunjukkan kupon tag bagasi yang dapat disobek - biasanya ditempelkan pada sampul tiket. Tindakan pencarian harus diisi dalam rangkap dua. Satu akan tetap menjadi penumpang pengisi, dan yang kedua akan dikirim untuk dipertimbangkan ke manajemen maskapai. Lebih baik mengambil nomor telepon kontak dari salah satu karyawan untuk mengetahui proses pencarian.

Alasan paling umum untuk kehilangan bagasi adalah karena label kecil yang menempel di tas saat check-in telah terlepas. Biasanya penumpang sendiri yang bertanggung jawab atas kualitas pelekatannya, jadi Anda harus menanggapinya dengan serius. Semakin baik Anda menempelkan label ini ke bagasi Anda, semakin sedikit masalah yang Anda alami.

Tag penandaan berisi semua informasi yang diperlukan tentang pemilik bagasi dan penerbangan tempatnya. Orang hanya bisa membayangkan kebingungan yang dialami pekerja bandara ketika tas travel tanpa tanda apa pun jatuh ke tangan mereka. Kargo tersebut ditransfer ke layanan Hilang & Ditemukan, di mana ia dengan sabar menunggu pemiliknya. Ada baiknya jika tag terlepas di titik keberangkatan atau pendaratan, dan bukan pada salah satu tahapan transfer. Maka akan jauh lebih sulit untuk menemukannya.

Banyak maskapai penerbangan internasional terhubung ke sistem pencarian bagasi di seluruh dunia - World Tracer. Ini bekerja berdasarkan pencarian kecocokan antara aplikasi penumpang dan pemberitahuan bagasi yang ditemukan. Cetakan yang berisi nomor aplikasi diberikan kepada penumpang, dan ketika sistem menemukan bagasi yang hilang, karyawan maskapai menghubunginya dan mengatur pertemuan. Dia bisa mengambil barang-barangnya dengan menunjukkan cetakannya.

Maskapai memiliki waktu 3 minggu untuk menemukan kerugian tersebut. Jika selama ini karyawan gagal menemukan bagasi, fakta pencurian atau kehilangan diakui, dan perusahaan terpaksa mengganti kerugian pemilik. Biasanya, bagasi ditemukan dalam waktu lima hari sejak tanggal aplikasi. Jika tidak, penumpang diminta membuat daftar detail barang-barang yang ada di dalamnya. Teknik ini berhasil dalam 99% kasus.

Kompensasi untuk bagasi yang hilang

Jadi, pertama-tama, setiap penumpang harus memahami bahwa maskapai tidak wajib mengganti biaya bagasi secara penuh. Secara hukum, untuk setiap kilogram berat, ada kompensasi $ 20, terlepas dari berapa banyak dan barang apa yang Anda miliki di sana. Tiket bagasi dilampirkan padanya, dengan menunjukkan bahwa penumpang berhak menerima kompensasi untuk berat bagasi yang tertera di sana. Jika kebetulan tasnya tidak ditimbang, nilai rata-rata diambil - 35 kg.

Penumpang dapat mengungkapkan semua ketidakpuasan mereka tentang ketidaksepakatan dengan jumlah pembayaran di kantor utama maskapai. Dalam kasus yang jarang terjadi, orang dapat memperoleh pengembalian dana sebesar $5.000. Secara umum, Anda harus selalu ingat bahwa maskapai penerbangan jika terjadi kehilangan bagasi tidak bertanggung jawab atas keamanan perhiasan dan peralatan mahal, sehingga disarankan untuk membawa barang-barang seperti tas tangan ke dalam kabin. Jika tas tangan yang hilang, maka maskapai wajib membayar penumpang sekitar $400.

Ya, kami sudah menemukan jawabannya, tetapi kepada siapa Anda harus meminta bantuan dan dukungan keuangan jika bagasi yang hilang tidak segera ditemukan?

Jika Anda berhasil mengalami situasi serupa di negara asing, silakan pergi ke kantor utama maskapai yang menyediakan transportasi Anda. Jangan mengandalkan pengembalian dana besar-besaran, tetapi Anda pasti akan mendapatkan sekitar $50 untuk membeli kebutuhan pokok. Jika pencarian bagasi tidak berhasil, Anda harus menghubungi tempat yang sama untuk pembayaran.

Semua perincian di atas tentang kompensasi bagasi berlaku untuk semua maskapai penerbangan internasional. Jika Anda terbang dengan penerbangan Aeroflot, Anda harus menghubungi layanan pelacakan bagasi dengan semua klaim, dan perincian kemungkinan kompensasi akan diterima sesuai dengan undang-undang penerbangan Federasi Rusia. Kemungkinan besar, saat bagasi Anda ditemukan, Anda harus secara pribadi datang ke layanan bandara yang sesuai untuk mengambilnya.

Jika Transaero Airlines bertindak sebagai maskapai penerbangan, maka Anda harus mencari bantuan dari layanan terkait. Hal utama adalah membawa tanda terima bagasi, yang tanpanya tidak ada pembicaraan tentang kompensasi. Penumpang dapat menerima pengembalian uang sejumlah nilai yang dinyatakan dari barang-barang mereka, jika nilai totalnya tidak melebihi 600 rubel per kilogram. Jumlah maksimum kompensasi untuk tas tangan adalah 11 ribu rubel. Untuk transportasi internasional - $ 20 per kilogram berat dan 400 untuk tas tangan, seperti yang disebutkan di atas.

Adapun maskapai internasional besar seperti Lufthansa, Air France dan British Airways, mereka termasuk di antara sepuluh maskapai teratas di dunia dengan kehilangan bagasi terbanyak. Jumlah kompensasi atas kerugian yang mereka miliki berbeda dengan pembayaran Transaero penerbangan internasional. Konvensi Warsawa dan peraturan yang diadopsi di sana bertanggung jawab atas kesamaan tersebut.

Namun, ada juga maskapai lain yang sangat memperhatikan bagasi penumpangnya. Akibatnya, ukuran pembayaran kompensasi mereka jauh lebih besar. Misalnya, perusahaan Amerika Northwest/Southwest membayar penumpangnya $50 pada hari pertama, dan jika bagasi tidak dapat ditemukan dalam seminggu, mereka membayar $150 lagi. Continental membayar penumpangnya setidaknya $250 jika mereka tidak menemukan bagasi mereka pada hari pertama.

Salah satu maskapai penerbangan paling makmur di dunia dalam hal masalah bagasi adalah perusahaan Israel "El Al", di mana hanya ada 9 situasi masalah bagasi per seribu penumpang.

Kompensasi bandara

Jika bagasi hilang di bandara, prosedur tindakan penumpang sepenuhnya sesuai dengan tindakannya jika terjadi kehilangan bagasi dalam penerbangan. Anda perlu menghubungi layanan pencarian bagasi, dan jika tidak ada, buatlah laporan pencarian yang sesuai di administrasi. Maskapai penerbangan yang Anda gunakan akan bertanggung jawab untuk menemukan bagasi Anda. Bandara itu sendiri tidak bertanggung jawab atas barang bawaan Anda dan keamanannya, tetapi masing-masing dari mereka adalah pangkalan untuk beberapa maskapai penerbangan.

Misalnya, bandara Vnukovo dilayani oleh maskapai RusJet, bandara Pulkovo dianggap sebagai basis perusahaan seperti “ Maskapai Ural” dan “Transaero”, sedangkan “Domodedovo” dilayani oleh maskapai seperti “Transaero”, “S7”, “Moskovia”, “RusLine” dan lainnya. Namun, bukan berarti maskapai lain tidak bisa lepas landas dan mendarat di bandara tersebut. Bagaimanapun, tanggung jawab atas keselamatan dan pengiriman tepat waktu akan selalu diberikan kepada maskapai penerbangan yang Anda pilih.

09.08.2018, 08:02 31496

Mimpi buruk: setibanya di bandara, Anda ngeri menemukan bahwa bagasi Anda tidak ada. Kami jamin, tidak perlu panik dalam hal ini. Kami menulis secara detail tentang itu, jadi kami tidak akan memikirkan momen ini. Tetapi kami akan memberi tahu Anda tentang layanan pelacakan bagasi online baru. Untungnya, layanan seperti itu telah muncul, yang menambah kenyamanan dan ketenangan pikiran bagi penumpang. Sistem pencarian internasional World Tracer

World Tracer adalah satu-satunya sistem pelacakan dan pelacakan bagasi khusus di dunia yang dikembangkan oleh perusahaan IT SITA.

Cara kerja mesin pencari

Jika Anda belum menerima bagasi Anda saat tiba di bandara, Anda harus mengisi formulir Laporan Ketidakberesan Properti (Property Irregularity Report/PIR) khusus. Di sini Anda perlu menentukan:

• data penumpang
• data penerbangan
• mendeskripsikan bagasi secara detail (tampilan: warna, bentuk, ukuran, ciri khas, dll.).

Anda juga perlu mengisi informasi dari tanda terima bagasi (ditempelkan di boarding pass saat check-in). Setelah itu, Anda akan diberikan tindakan yang menunjukkan nomor registrasi.

Karyawan maskapai yang bertanggung jawab memasukkan data ini ke dalam sistem pencarian World Tracer, dan mereka memasukkan satu database. Di bandara yang menggunakan sistem ini (ada sekitar 3 ribu), informasi tentang bagasi yang tidak diklaim dibandingkan. Jika data bagasi yang hilang dan ditemukan cocok, maka dikirim ke pemilik ke alamat sementara yang ditentukan di lokasinya atau ke alamat tempat tinggal permanennya.

Dimana mengajukan permohonan untuk mengisi tindakan keterlambatan/kehilangan bagasi

Untuk mengisi laporan bagasi hilang Anda harus pergi ke loket Lost & Found. Ini tersedia di hampir setiap bandara dan terletak di ruang pengambilan bagasi atau tepat di sebelah pintu keluarnya.

Jika ini adalah bandara regional kecil, mungkin tidak ada loket seperti itu, dalam hal ini tentang hubungi perwakilan maskapai penerbangan tempat Anda terbang atau ke otoritas bandara.

Perhatian! Ini harus dilakukan sebelum Anda meninggalkan terminal atau bandara.

Cara Melacak Bagasi Anda yang Tertunda / Hilang Secara Online

Anda dapat melacak bagasi Anda di situs web maskapai. Temukan formulir khusus di sana dan masuk ke dalamnya:

1. Nama belakang,
2. Nomor identifikasi sepuluh digit dalam format AABBXXXXX, dengan AAA adalah kode bandara, BB adalah kode maskapai, dan XXXXX adalah nomor lacak 5 digit. Misalnya: ATLXS12155.

Setelah memasukkan data, lokasi barang Anda saat ini dan perkiraan waktu kedatangannya akan ditampilkan.

Sistem melacak bagasi selama 100 hari, setelah periode ini dianggap hilang dan tidak dapat diambil kembali.

Sebagai referensi

Bagasi dianggap hilang jika tidak dikirimkan dalam waktu 21 hari setelah kedatangan. Sampai saat itu, dia dianggap ditahan. .

Anda menunggu bongkar terakhir barang bawaan Anda di bandara tujuan, tetapi Anda tidak pernah menemukan barang bawaan Anda di ban berjalan - sedih, tapi jangan khawatir. Anda perlu memeriksa semua sabuk transportasi yang terletak di bandara dan memastikan bahwa barang-barang Anda, karena kesalahan pemuat atau kegagalan komputer saat memuat, tidak masuk ke bagasi penerbangan lain atau ke sabuk bagasi yang terlalu besar.

Anda bisa menunggu sedikit lebih lama - terkadang penumpang yang lelah, secara tidak sengaja, mengambil koper orang lain dan, setelah beberapa menit, berlari dengan permintaan maaf untuk mengembalikannya. Jika ini tidak terjadi, maka perlu, tanpa meninggalkan bandara (zona kedatangan), untuk segera menghubungi layanan pencarian khusus, yang terletak di wilayah bandara dan bekerja sepanjang waktu, tanpa hari libur dan istirahat.

Jika kamu kehilangan bagasi di bandara kemudian Anda dapat menghubungi meja informasi, bertanya kepada perwakilan maskapai penerbangan yang membawanya, atau secara mandiri menemukan kantor layanan atau loket dengan tulisan "Hilang dan Ditemukan" atau "Hilang dan Ditemukan" atau "Bagasi Hilang". Ini adalah layanan yang akan mencari bagasi Anda yang hilang. Anda perlu mengajukan aplikasi yang ditujukan kepada manajemen perusahaan angkutan udara (dalam bahasa bisnis artinya mengajukan klaim) dan mengisi laporan pencarian bagasi, menunjukkan paspor dan tanda terima bagasi (Tag Bagasi). Tindakan harus menunjukkan nomor penerbangan, kode pemesanan tiket, melampirkan boarding pass.

Tanda terima bagasi untuk bagasi terdaftar pada saat check-in harus disimpan dan dilindungi. Ini adalah satu-satunya bukti bahwa Anda memiliki barang bawaan saat naik ke pesawat. Dalam aplikasi, Anda perlu mendeskripsikan bagasi yang hilang dengan cara yang paling detail (daftar konten di dalamnya ditambahkan setelah lima hari jika bagasi tidak ditemukan)

Nasihat untuk masa depan - untuk bagasi yang sangat berharga, pasang microchip atau navigator gps sebelum berangkat. Kadang-kadang terjadi, meski jarang, barang bawaan Anda lupa dimuat di bandara keberangkatan atau transit.

Biro Penelusuran barang bawaan hilang di Antalya (Hilang dan Ditemukan)

Biro Pelacakan Bagasi Hilang di Nizhny Novgorod

Biro Pelacakan Bagasi Bandara Hawaii (Hilang dan Ditemukan)

Perhatian khusus harus diberikan pada tanda-tanda khusus: bentuk, dimensi keseluruhan, berat, warna, stiker, ikat pinggang berwarna, pegangan, jumlah roda, ular, merek dagang, label nama, dan sejenisnya. Anda dapat melampirkan foto barang bawaan Anda sebelum berangkat. Hal ini diperlukan untuk mengidentifikasi pemilik bagasi jika label bagasi dengan nomor Anda robek atau hilang saat memuat, memuat ulang transit dari penerbangan ke penerbangan, atau hanya selama pengangkutan bagasi.

Dalam tindakan tersebut, Anda perlu menunjukkan kontak Anda untuk melaporkan informasi; alamat pasti ke mana bagasi yang ditemukan akan dikirimkan; dan telepon jika ada pertanyaan. Untuk Anda sendiri, Anda perlu menuliskan: - nomor telepon perwakilan maskapai; Agen Pelacakan Bagasi Hilang yang menerima aplikasi dan mengambil salinan Laporan Bagasi Hilang.

Sekarang Anda dapat melupakan bahwa Anda kehilangan barang bawaan Anda di bandara dan dapat menjalankan bisnis Anda sambil menunggu hasil pencarian barang bawaan. Pencarian bagasi selama lima hari pertama dilakukan oleh layanan khusus bandara kedatangan. Hampir semua maskapai penerbangan internasional bersatu dan terhubung dengan sistem Word Tracer. Ini adalah sistem pelacakan bagasi internasional. Data dari tindakan dimasukkan ke dalam sistem dan pencarian dimulai. Anda dapat mengikuti perkembangan pencarian melalui Internet menggunakan nomor registrasi unik Anda, serta menghilangkan kesalahan dalam deskripsi bagasi atau data Anda. Untuk ini, Anda memerlukan nomor yang direkam selama persiapan tindakan.

Segera setelah bagasi ditemukan, karyawan layanan penelusuran menentukan seberapa cepat bagasi dapat dikirim, dan memberi tahu penumpang yang mengajukan aplikasi bahwa bagasi ditemukan, pada penerbangan mana, kapan dan di mana akan dikirimkan. Biasanya butuh beberapa hari dan semuanya berjalan dengan baik.

Maskapai mengirimkan bagasi yang ditemukan ke alamat yang ditentukan dalam aplikasi. Banyak maskapai penerbangan memberikan barang-barang penting atau kompensasi tunai dalam jumlah kecil saat bagasi hilang. Anda harus menyimpan kuitansi dari uang yang dikeluarkan untuk laporan saat Anda menerima barang bawaan Anda. Sebagai kompensasi moral atas ketidaknyamanan tersebut, mereka dapat memberikan kupon diskon untuk frequent flyer saat membeli tiket pesawat berikutnya.

Jika setelah lima hari tidak ada hasil, maka barang bawaan akan dicari oleh perwakilan maskapai yang kehilangan barang bawaannya, dan penumpang berhak meminta sejumlah uang kepada pelakunya untuk membeli pakaian.

Untuk mengambil bagasi Anda, Anda harus menunjukkan paspor, tanda terima bagasi (tag bagasi sobek dengan kode batang UPC) dan tindakan yang dibuat di bandara pada hari kedatangan.

Jika bagasi tidak ditemukan dengan cepat, penumpang berhak mengajukan keluhan tertulis kepada Departemen Klaim dalam waktu tiga minggu. Penerusan bagasi yang hilang dan ditemukan yang dibayar sesuai dengan tarif dilakukan tanpa biaya tambahan. Jika dalam dua puluh satu hari bagasi tidak ditemukan dan dikembalikan ke penumpang, maka bagasi tersebut ditetapkan statusnya dicuri atau hilang tidak dapat diambil kembali.

Kerusakan material dikompensasikan dengan tarif 20 dolar per kilogram dari berat bagasi yang hilang. Jika ganti rugi tidak memuaskan, maka Anda dapat mengajukan gugatan ke pengadilan untuk meninjau kembali jumlah yang diterima.

Sebagai referensi: 90% penumpang yang kehilangan barang bawaannya di bandara menemukannya dalam dua hari pertama.