Пойыз билеттерін қанша уақыт бұрын қайтару керек? Кассадан сатып алынған «Ресей темір жолы» билеттерінің ақшасын қайтару. Пойыз кеткеннен кейін билетті қалай қайтаруға болады

Дегенмен, бұл әдіс өте ыңғайлы болғанымен, көптеген сатып алушылар үшін бұл әлі де толық түсініксіз екенін байқамай қалу мүмкін емес.

Көбінесе саяхатшылар теміржолмен саяхаттауды жоспарлайды мұндай билетті сатып алуға қорқады немесе оны қалай дұрыс пайдалану керектігін білмейді.

Әсіресе сатып алынған құжатты қайтару қажет болса, көптеген сұрақтар туындайды. Ресей темір жолының электронды билетін қайтару ережелері қандай?

Бұл мақалада біз осы сұрақтардың барлығына жауап беруге тырысамыз және саяхаттың бұл түрі әдетте қалай жүзеге асырылатынын егжей-тегжейлі түсіндіреміз.

Негізгі ережелер

Ең біріншіден, бірқатар міндетті ережелерді белгілейік.

Мұндай жол жүру құжатын еліміздің кез келген вокзалының кассасында қайтаруға болады.

Мұны орындау үшін, кассирге сатып алу кезінде ол туралы ақпарат енгізілген құжатты көрсету керек, сондай-ақ әрбір электрондық купонға тағайындалған жеке нөмір.

Сіз бұл нөмірді оңай таба аласыз ол билет өрісінде көрсетіледі және 14 саннан тұрады.

Әдеттегі стандартты тәртіпте, егер сіздің пойызыңызда онлайн тіркелу болмаса немесе оны әлі аяқтамаған болсаңыз, процедураны орындауға болады.

Сондай-ақ Интернет арқылы сатып алынған Ресей темір жолының жол жүру құжаттарын (сондай-ақ Tutu сайтында және басқаларында) әдеттегі схема бойынша қайтаруға болады, егер сіз электронды тіркеуді аяқтасаңыз, бірақ кетуге алпыс минуттан астам уақыт қалды. пойыздың.

Егер сіз сатып алу кезінде төлем жасау үшін картаны пайдалансаңыз, қаражат жеті-отыз күнтізбелік күн ішінде осы картаға қайтарылады.

Басқа төлем әдістеріне жүгінген болсаңыз(мысалы, электронды ақша жүйелері арқылы) қайтарылған құжаттың сомасын кез келген станцияның кассасында қолма-қол ала аласыз.

Осы ережелердің барлығы біздің еліміздің аумағы арқылы жүретін пойыздарға арналған кез келген пойыз билеттеріне қолданылады (мысалы, Сапсан пойызы).

Ережелер мен шарттар

Кассирге қажет емес электрондық купонды қайтару мүмкіндігі, сондай-ақ сіз қайтаруға болатын соманы, процедураны қанша уақыт орындайтыныңызға байланысты.

Әдетте, кез келген теміржол өткелінің құны екі құрамдас бөліктен қалыптасады - нақты тасымалдау бағасы және «брондалған орынның» құны (яғни пойызда сіз үшін бөлек орынды сақтау).

Пойыз жөнелтуге дейін сегіз сағат бұрын қайтып келсе, оның толық құнын минус шағын комиссиялық алымдарды алуға құқығыңыз бар.

Егер сіз билет кассасына кетуге 2-8 сағат қалғанда келсеңіз, тасымалдаудың толық сомасын және резервтелген орынның жарты құнын талап етуге құқылы.

Ұшуға 2 сағаттан аз уақыт қалса, сіз брондалған орын үшін төлеген сомасыз тек жолақы сомасын қайтара аласыз.

Талап қою

Көп жағдайда бәрі әдеттегідей болады және міндетті жазбаша құжаттаманы қажет етпейді.

Дегенмен, кейбір жағдайларда жолаушылар талап қою тәртібімен құжаттарды билет кассасына қайтаруы керек.

Бұл саяхатшы электронды тіркеу процедурасын аяқтаған және пойыздың жөнелтілуіне бір сағаттан аз уақыт қалған жағдайларға қатысты.

Осы жағдайға тап болсаңыз, ақшаны қайтару үшін стандартты жазбаша талап қоюға тура келеді. Ол үшін көптеген ірі вокзалдарда орналасқан арнайы қайтару кеңсесіне хабарласыңыз.

Мұндай касса таппасаңыз, кез келген басқа терезеге өтуіңізге болады. Станция қызметкері шағымды дұрыс беруге көмектеседі.

Мұны ұмытпа сізге төлқұжат қажет болады(немесе деректемелері сатып алу кезінде көрсетілген басқа құжат) және он төрт саннан тұратын жеке билет нөмірі.

Үшінші тарап ресурсынан сатып алу

Жоғарыда айтылғандар кез келген электрондық билеттерді қайтаруға қатысты, олар қай жерден сатып алынғанына қарамастан - Ресей темір жолдарының ресми сайтында немесе делдал ретінде әрекет ететін басқа үшінші тарап веб-сайтында.

Қалай болғанда да, сіздің ақшаңызды қайтаруға құқығыңыз бар. Дегенмен, сіз төленген соманың бір бөлігін жоғалтуыңыз мүмкін.

Кез келген делдал компания билеттің өзі үшін ғана емес, сонымен қатар оның қызметі үшін аз ғана комиссия алады. Сіз бұл символдық соманы жоғалтасыз.

Әйтпесе, ережелер Ресей темір жолдарының ресми сайтында сатып алынған жол жүру құжаттарымен мүлдем бірдей.

Кассирге хабарласыңыз

Жоғарыда айтқанымыздай, Процедураны өзіңізбен бірге төлқұжатыңыз бен электронды купон нөмірін алып, кез келген станцияның кассасында жүзеге асыруға болады. Мұны мүмкіндігінше ертерек орындауға кеңес береміз, себебі бұл сізге қайтарылатын соманы тікелей анықтайды.

Ресей темір жолдары үшін қайтару - бұл оның қызметкерлері күн сайын кездесетін стандартты процедура.

Егер бірдеңе түсініксіз болса, уайымдамаңыз: Қайтару үстеліндегі кассир пайдаланылмаған құжатты қалай төлеу керектігін айтады. Бүкіл процедура әдетте бірнеше минутты алады.

Кейбір жағдайларда сіз оны осындай кассаға бармай-ақ қайтара аласыз. Бұл жағдайда қалай әрекет ету керек?

Делдалдық агенттіктің веб-сайтында жол жүру билетін сатып алған болсаңыз, сіз Интернетте жұмсаған ақшаңызды банк картаңызға қайтара аласыз.

Мұндай қызметтің бар-жоғын білу үшін делдал компанияның жұмыс істеу ережелерін мұқият оқып шығыңыз немесе оның кеңесшілеріне телефон немесе онлайн пошта арқылы хабарласыңыз.

Ақшаны жоғалтпау мүмкін бе?

Өкінішке орай, кез келген қайтарым әдетте кейбір ақшалай шығындармен байланысты. Олар минималды болады, егерпойыз жөнелтілгенге дейін 8 сағаттан кешіктірмей бізбен байланысыңыз.

Кассаға неғұрлым кеш келсе, соғұрлым көп ақша жоғалтады.

Сонымен қатар, қайтару уақытына қарамастан, кез келген жағдайда шығындардың сақтандыру бөлігін жоғалтуға тура келеді, ол міндетті түрде оның бағасына кіреді.

Бір сөзбен айтқанда, кішігірім қаржылық шығындар сөзсіз, бірақ сіз оларды минимумға дейін азайтуға мүмкіндігіңіз бар.

Шетелге оралғанда жасалатын қадамдар

Жоғарыда аталған барлық ережелер, ең алдымен, Ресей арқылы өтетін жолаушыларға қатысты. Біздің елден тыс сапарға шыққандар үшін бірнеше бөлек ережелер бар.

Сіз қайтаруды бере аласыз сіз жүрген елдегі вокзалдағы арнайы кассада.

Ол үшін төлқұжатыңыз бен электрондық купон нөміріңіз өзіңізбен бірге болуы керек. Станция қызметкері сізге қайтару парағын береді, оны толтыру қажет.

Ресейге қайтып келгеннен кейін толтырылған үлгімен «Ресей темір жолдарының» билет кассасына хабарласу қажет. Бұл пойыз жөнелтілген күннен бастап 6 ай ішінде жасалуы керек.

Беларусь, Латвия немесе Украинаға бара жатқан пойыздың электронды жол жүру құжатын қайтарғыңыз келсе, егер электронды тіркеу аяқталған болса және пойыздың жүруіне бір сағаттан аз уақыт қалса, мұны істеу мүмкін емес.

Танымал пікірге қайшы, Интернетте сатып алынған жол жүру билетін қайтаруға болады, және мұны жасау кәдімгі қағаз тестінен өтуден қиын емес.

Сондықтан қашықтан сатып алудан қорықпау керек, қайтару кезінде стандартты талаптар қолданылады; Процедураға дұрыс жақындасаңыз, ол ешқандай қиындық немесе қиындық тудырмайды.

Осы мақалада келтірілген қадамдық нұсқаулар сізге пайдалы болады және көптеген сұрақтарды түсіндіреді деп үміттенеміз.

Біз демалысты жиі жоспарлаймыз, бірақ кейде бәрін мұқият жоспарлап, билеттерді сатып алып, бірақ бара алмай қалатын кездері болады. Сатып алынған электронды пойыз билетіне ақшаны әртүрлі жағдайларда қалай қайтаруға болады, қайтару шарттары туралы осы материалдан оқыңыз.

Сатып алынған пойыз билетінің ақшасын онлайн қалай қайтаруға болады?

Технологияның дамуымен өмір әлдеқайда жеңілдеді. Үйден шықпай-ақ интернет арқылы бәрін сатып алуға болады. Саяхатқа шығу үшін «Ресей темір жолдары» кассасында кезекке тұрудың қажеті жоқ, сіз жол жүру құжатын онлайн сатып ала аласыз.
Егер қандай да бір себептермен сіз онлайн сатып алынған билетті қайтаруды шешсеңіз, нұсқауларды орындаңыз:

• Ресей темір жолдарының веб-сайтына өтіңіз, егер сіз тіркелмеген болсаңыз, тіркеліңіз, содан кейін «Кіру» түймесін басып, пароль мен пайдаланушы атыңызды енгізіңіз;
• Сіздің фамилияңыз жоғарғы жағында болуы керек, оны басыңыз немесе «Менің тапсырыстарым» түймесін басыңыз;
• Тіркелгіңіз келетін билетті тауып, «Сұраныс күйі» түймесін басыңыз. «Жаңарту күйі» дереу пайда болады, содан кейін «Қайтаруды жалғастыру»;
• Түймені басу арқылы тілегіңізді растаңыз. Осыдан кейін сіз қайтарылуға жататын ақша сомасын көресіз. Толық сома өтелмейді;
• «Жіберу» түймесін басыңыз. Осы процедурадан кейін бірден күй жаңартылады.

«Ресей темір жолдары» компаниясында ереже бар екенін ескеріңіз: Егер пойыз билеті қолма-қол ақшамен сатып алынған болса, қолма-қол ақшасыз төлем кезінде ақша қайтарылады;

Кешігіп қалсам, пойыз билетінің ақшасын қайтаруға болады ма?

Пойыздан қалып қалсаңыз, үмітіңізді үзбеңіз. Жол жүру құжатын тапсырып, ақша ала аласыз және сапарыңыз үшін басқа көлік түрін таңдай аласыз. Егер сіз кешігіп келгеніңізге үш сағаттан аспаса, жол жүру құжатын қайтара аласыз. Сондай-ақ оны өзгертіп, сол күні басқа пойызбен саяхаттауға немесе сапарыңызды қайта жоспарлауға болады. Соманың 80 пайызы ғана қайтарылады.

Мен билетті жоғалтып алсам, ақшаны қайтаруға болады ма?

Егер сіз жол жүру құжатын жоғалтып алсаңыз, кейбір нюанстарды ескеру қажет:

• Егер ол өтпеген болса, оны қалпына келтіруге болады;
• Жоғалған жол жүру құжатын қайтара алмайсыз, егер ол алыс қашықтыққа қатынайтын пойыз болса. Мысалы, Мәскеуден Владивостокқа дейін жетуге болады, бірақ Гроднодан Мәскеуге олай емес.

Сіз жоғалтқан нәрсені келесі жолмен ала аласыз:

• Станция бойынша кезекшіні тауып, оған шығын туралы хабарлау;
• Өтініш жазу;
• Жеке куәлікті көрсетіңіз;
• Ауыстыру үшін кассирге барыңыз.

Ресей темір жолының электрондық билетінен қалай бас тартуға және ақшаңызды қайтаруға болады?

Қайту үшін кәмелетке толмағандар сізбен бірге жүрсе, төлқұжатыңызбен немесе туу туралы куәлігіңізбен «Ресей темір жолдары» кассасына барыңыз. Кассирге отырғызу талоныңызды көрсетіңіз. Егер біз ТМД елдерінде ішкі және халықаралық қозғалыстағы пойызға жол жүру құжатын қайтару туралы айтатын болсақ:

• Ұшудан бір күн бұрын жол жүру құжаты мен брондағы орынның құны өтеледі;
• Ұшуға бір тәуліктен аз уақыт қалғанда – билеттің бағасы және брондалған орынның жарты құны;
• Ұшып кетуге алты сағаттан аз уақыт қалғанда - ақша қайтарылады, бірақ резервтік орынсыз;
• Ұшуға бір сағат қалды - ештеңе қайтарылмайды

Егер сатып алу Ресей темір жолдарының ресми сайты арқылы жасалмаса, үшінші тарап жеткізушісінің қызметтері үшін комиссия да алынады.

Ресей темір жолдары сайтында сатып алынған электронды пойыз билетін қалай өзгерту керектігі туралы жазылған.

Пайдаланылмаған пойыз билетінің ақшасын қайтаруға болады ма?

Бару туралы ойыңызды өзгертсеңіз, ақшаңызды қайтара аласыз. Егер сіз онлайн режимінде, Ресей темір жолдарының веб-сайты арқылы сатып алсаңыз, ақшаны жеке кабинетіңіз арқылы қайтара аласыз. Тапсырыс мұрағатынан пайдаланғыңыз келмейтін жол жүру құжатын табыңыз, күйін сұраңыз, оны жаңартып, қайтару жасаңыз. Сондай-ақ электронды құжатты принтерде басып шығаруға болады.

Егер сіз вокзалда билет сатып алсаңыз, ақшаны қайтару бойынша барлық әрекеттер кассир арқылы жүзеге асырылуы керек. Бұл көп уақытты қажет етпейді.

Карточкаға Ресей темір жолдары билеттері үшін ақшаны қайтару - шарттар

Қайтарылған жол жүру құжаттары үшін ақшаны қайтару мерзімі мен әдісі () сатып алудың қалай төленгеніне байланысты. Егер сіз банк картасын пайдаланып сатып алсаңыз, ақша 30 жұмыс күні ішінде картаға қайтарылады.

Сатып алу ұялы телефон дүкендерінде немесе терминалдар арқылы жасалған болса, жеткізу әдісін ескеру қажет. Интернет арқылы қайтару кезінде сіз CONTACT ақша аудару жүйесі арқылы ақшаны ала аласыз, ақшаны он күн ішінде қайтару керек (демалыс күндерін есептемегенде, қайтару бірнеше минут ішінде беріледі);

Электрондық әмиянға – он күн, егер қолма-қол ақшасыз төлем жасалған болса, ақша өтініш түскеннен кейін келесі күні ағымдағы шотқа қайтарылады.

Егер қандай да бір себептермен жоспарланған пойыз сапарынан бас тартуға тура келсе, жолаушы алдын ала сатып алған билетті қайтарып алуға және жұмсалған ақшаны толық немесе ішінара өтеуге құқылы.

«Ресей темір жолдары» билеттерін қайтару белгілі бір ережелерге сәйкес жүзеге асырылады және түпкілікті нәтиже оларды сатып алу әдісіне және пойыз жөнелтілгенге дейін қалған уақытқа байланысты. Билет сатып алу құнын барынша толық өтеу үшін сіз белгілі бір ережелерді сақтауыңыз керек.

Сіз Ресей темір жолдары билеттерін сатып алынған жолмен қайтара аласыз.

Ең оңай жолы – электронды сервис арқылы сатып алынған жол жүру құжатын қайтару. Көлік министрлігінің No473 бұйрығына сәйкес, жолаушы билетті қалай сатып алса, солай қайтаруға құқылы.

Ол үшін билет сатып алынған веб-сайттағы жеке кабинетке кіруге болады, содан кейін бас тартуды беру керек. Бұл жағдайда электронды билеттің ақшасы сәтсіз жолаушының банк картасына немесе электронды әмиянына жіберіледі.

Тапсырыс бетіне өтудің тағы бір жолы - билетті сатып алу кезінде алған хатта болатын сілтемеге өту. Сатып алудан бас тартқан кезде сіздің электрондық пошта жәшігіңізге бас тартуды растайтын хат жіберіледі, сонымен қатар телефоныңызға ақшаны қайтару туралы SMS хабарлама жіберіледі. Осылайша сіз бір немесе бірнеше жол жүру картасынан бас тарта аласыз.

Электрондық билеттен тікелей вокзалдағы кассада бас тартуға болады. Бұл жағдайда жол жүру құжатының ақысы карта арқылы төленген болса, ақша банк картасына қайтарылады, ал егер жолаушы терминалда төлеген болса, ол төленген соманы қолма-қол ала алады. Қайтаруды өңдеу үшін сізге сәйкестендірудің кез келген басқа нысанын көрсету керек, сондай-ақ 14 саннан тұратын сатып алу кодын ұсыну қажет.

Дегенмен, билетті сатып алудан пойыз жөнелтілгенге дейін бір сағаттан кешіктірмей, яғни электронды билет тіркелгенге дейін бас тарта аласыз. Пойыз жолға шыққан болса, жолаушы вокзалдағы кассаға барып, билетті талап қою рәсімі арқылы жоюға құқылы. Пойыздың жолаушылар отырғызу станциясынан шыққанына 12 сағаттан астам уақыт өтсе, енді билеттің ақшасын қайтару мүмкін болмайды.

Осы жағдайлардың барлығында қызмет ақысы мен түрлі комиссиялар қайтарылмайды, сондықтан жолаушы кез келген жағдайда төленгеннен аз ақша алады.

Электрондық пойыз билетінің артықшылықтары мен кемшіліктері туралы - бейнеде:

Бос бланкідегі билетті қалай қайтаруға болады?

Билетті қайтарған кезде барлық ақша қайтарылмайды

Егер билет бланкіде ресімделсе, жолаушы қайтару кеңсесін пайдалана алады немесе вокзалдағы қалааралық билет кассасына бара алады. Ол үшін жол жүру құжатын алған құжатты көрсету қажет. Бұл ретте төленген соманы қайтару келесі ережелер бойынша жүзеге асырылады:

1. Егер жол жүру құжаты пойыз бірінші станциядан жөнелтілгенге дейін 8 сағаттан кешіктірілмей кассаға тапсырылса, онда жолаушыға билет құны да, брондау орнының құны да 100 теңге көлемінде өтеледі. %. Брондағы орынның бағасы билетте көрсетілген – бұл теміржол вагонындағы орынның сомасы.
2. Егер билет пойыз жөнелтілгенге дейін 2 сағаттан кешіктірілмей жойылса, жол ақысы толығымен өтеледі, бірақ резервке қойылған орын құнының жартысы ғана төленеді.
3. Егер билет жөнелтілген сәттен бастап 2 сағаттан кешіктірілмей қайтарылса, онда жолаушыға брондалған орынның құны емес, тек жол жүру құны өтеледі.

Мұндай ережелер тек Ресей аумағы арқылы жүретін пойыздарға қатысты. Егер билет ТМД елдеріне, сондай-ақ Балтық жағалауы елдеріне немесе Абхазияға сапар үшін сатып алынған болса, ақшаны қайтару мерзімі сәл өзгеше болады. Пойыздың жөнелтілуіне бір күн қалғанда ғана (кемінде 24 сағат) жол ақысын толығымен өтеуге болады. Ұшудан 6 сағат бұрын сіз билеттің толық құнын және брондалған орынның жарты бағасын ала аласыз.

Пойыз жөнелтілгеннен кейін алғашқы 3 сағат ішінде ақшаны қайтаруға өтініш білдірсеңіз, жол ақысын өтей аласыз, бірақ резервке қойылған орынның бағасы қайтарылмайды. Кейінірек жол жүру құнын талап ету рәсімі арқылы өтей аласыз, жолаушы дәлелді себептердің бар-жоғын растауы керек;

Егер пойыз шет елдерге жөнелтілуі керек болса, онда сіз пойыз жөнелтілгенге дейін 6 сағат бұрын толық жол ақысын өтей аласыз. Кейінірек ақша мүлде қайтарылмайды, сонымен қатар сатып алуға жұмсалған соманы қайтару тек Ресей Федерациясының аумағында ғана мүмкін болады.

Комиссиялық алымдар және басқа да қосымша төлемдер

Қайтарылған қаражат сіздің шотыңызға 7-30 күн ішінде түседі.

Ресей темір жолдарының ережелері кез келген қайтару үшін сәтсіз жолаушыдан оның құны 185 рубльден шегерілетінін көрсетеді; Ол вокзалдағы кассада билеттерді қайтару кезінде шегеріледі, сондықтан жолаушы қолына беріледі немесе сатып алуға жұмсалған сома картаға аударылады.

Егер билет интернет арқылы электронды қызметтердің бірі арқылы сатып алынған болса, олар қызмет немесе комиссиялық алымдар деп аталатындарды қайтармауға құқылы. Алдын ала тапсырыс беру, SMS қолдау көрсету, электрондық пошта хабарландыруы және т.б. өтемақы талап етеді, сондықтан қызмет қосымша қызметтердің құнын өтемеу құқығын өзіне қалдырады.

Сома сайттың саясатына байланысты өзгеруі мүмкін, бірақ кез келген жағдайда жолаушы қызмет ақысының сомасы және алынатын барлық алымдар туралы хабарлама алуы керек. Тағы бір маңызды ереже бар: егер клиент билеттің ақысын картамен төлесе, ақшаны қайтару кезінде жеке өзі бере алмайды. Бұл қорғау үшін қолданылатын сақтық шарасы.

Карточкаға ақшаны қайтару мерзімі қызметке тапсырыстың күшін жою туралы хабарланған сәттен бастап 7-30 күн болуы мүмкін.

Егер клиент карта арқылы емес, Yandex.Money сияқты электронды төлем қызметтері арқылы төлесе, онда ақшаны қайтарудың ең аз мерзімі 10 күн. Қызмет көрсету ережелеріне сәйкес ол 60 күнтізбелік күнге жетуі мүмкін.

Осылайша, «Ресей темір жолы» билеттеріне жұмсалған ақшаны қайтаруға болады, бірақ жолаушы жұмсалған ақшаны қайтару үшін біршама уақыт күтуі керек. Ол сапардан бас тартуды неғұрлым тез шешсе, соғұрлым билеттің толық құнын қайтару және қосымша шығындардан аулақ болу мүмкіндігі соғұрлым жоғары болады.

Сарапшы заңгердің пікірі:

Бұл процедура барлық уақытта болған. Негізінде ол көп жылдар бойы өзгерген жоқ. Саяхаттан бас тарту туралы шешім неғұрлым кеш қабылданса, қаржылық шығындар соғұрлым көп болады деген ереже әрқашан болды. Тек өзара есеп айырысу әдістері ғана өзгерді.

Сапарды жоспарлауда, осы бағытта әртүрлі әрекеттерді орындауда, барлық құжаттарды, Интернеттегі сілтемелерді, SMS хабарламаларды және т.б. сақтау маңызды. Бұл пайдалы болуы мүмкін. Егер кенеттен пойыз сізсіз кеткен жағдай туындаса, тура мағынада пайдаланылмаған билет үшін ақшаны қайтару әрекеттерін кейінге қалдыруға болмайды. Дереу шара қолдану керек.

Маршрутты жоспарлау дағдылары бар ең тәжірибелі саяхатшылар кейде күтпеген жағдайларға тап болады, бұл оларды алдағы сапарларынан бас тартуға мәжбүр етеді. Мұндай жағдайларда негізгі проблемалардың бірі пайдаланылмаған жол жүру құжаттарын қайтару болып табылады. Ресей темір жолдары электронды билеттерді қайтарудың бірнеше нұсқасын ұсынады. Біз сізге «Ресей темір жолдары» веб-сайтында сатып алынған электронды пойыз билетін қалай қайтаруға болатынын және мұны қай уақытта жасауға болатынын айтамыз. Бұл мақала сонымен қатар, егер сіз кешігіп қалсаңыз, «Ресей темір жолдары» пойызына электронды билетті қайтаруға болатынын және отырғызу талонын ауыстыруға болатынын анықтауға көмектеседі.

Ресей темір жолдары сайтында сатып алынған электронды билетті қалай қайтаруға болады

Ресей темір жолдары сайтында сатып алынған билеттерді қайтарудың екі жолы бар:

• Интернет арқылы;
• кассирге жеке барған кезде.

Әрбір әдістің өз шектеулері бар. Егер сіз алдағы сапарыңыз мүмкін емес екенін алдын ала білсеңіз, онлайн тапсырыстан бас тарту өте ыңғайлы. Егер жағдай сізді соңғы сәтте сапардан бас тартуға мәжбүр етсе, ақшаны қайтару үшін билет кассасына тікелей хабарласуыңыз керек.

Екі нұсқаны да толығырақ қарастырайық.

Интернет арқылы Ресей темір жолдарының пойызына электронды билетті қайтару

Тапсырысты жоюдың ең оңай және жылдам жолы - веб-сайтта Ресей темір жолдарының электронды билеттерін қайтару. Дегенмен, ол тіркеу әдісіне және пойыздың жөнелту уақытына қатысты белгілі бір шектеулер қояды.

Біз желіге оралудың негізгі ережелерін тізімдейміз:

• негізгі шарт – бақылау талонының тіркелмегені немесе веб-сайтта электронды тіркеуден өтпегені, яғни жол жүру құжатының билет кассасында немесе терминалда берілмеуі;
• егер сіз электронды тіркеуді аяқтаған болсаңыз, пойыз маршруттың бірінші станциясынан жөнелтілгенге дейін бір сағаттан кешіктірмей тапсырысыңыздан бас тарта аласыз;
• Егер тіркелмеген болсаңыз, пойыз станциядан шыққанға дейін ақшаны кез келген уақытта қайтаруға болады.

Халықаралық билеттерді қайтару шарттары сәл өзгеше. Тіркелмеген тапсырыстар пойыз станцияңыздан шыққанға дейін 6 сағат немесе одан да көп уақыт бұрын жойылады. Электрондық тіркеуден өткен билеттерде қосымша шарт пайда болады: айырбастау пойыздың маршрутта көрсетілген бірінші станциядан жөнелтілуіне дейін кемінде бір сағат бұрын жасалуы керек.

Әртүрлі жағдайларда қолданылатын сөздердің айырмашылығына назар аударыңыз. Жолаушылар пойыздың маршруттың бірінші станциясынан жөнелту уақыты мен аралық станцияға отырғызу уақытын жиі шатастырады. Билеттерді қайтару процедурасын нақты түсіну үшін осы нәзіктіктерді мұқият түсінуге кеңес береміз.

Егер сіз билет кассасында немесе арнайы терминалда жол жүру құжатының бланкілерін алсаңыз немесе қол жетімді тапсырысты жою мерзімі өтіп кетсе, Интернет арқылы Ресей темір жолдары пойызына электронды билетті қайтара алмайсыз. Бұл жағдайда жалғыз нұсқа - вокзалдағы билет кассасы арқылы тапсырыстан бас тарту.

«Ресей темір жолдары» электронды билетіңізді онлайн қайтарыңыз- бұл жылдам және ыңғайлы. Тапсырысты тоқтату үшін сізге бірнеше қарапайым қадамдарды орындау қажет.

1-қадам. Pass.rzd.ru веб-сайтына логин мен парольді пайдаланып кіріңіз.

3-қадам. Бағыт сипаттамасының жанында сіз «Сұраныс күйі» сілтемесін көресіз, оны басқан кезде билеттерді қайтару сілтемесі пайда болады. Оны басып, тапсырыстан бас тарту процесін аяқтаңыз.

Ақша сатып алу жасалған банк картасына жіберіледі.

Ресей темір жолдарының электронды билетін билет кассасы арқылы қайтару ережелері

Интернет арқылы тапсырыстан бас тартумен қатар, жолаушы билетті вокзалдағы немесе вокзалдағы билет кассасында оператордың қызметтерін пайдалана отырып қайтара алады. Барлық кассаларда бұл қызмет көрсетілмейтінін ескеріңіз. Билет кассаларының толық тізімін әрқашан Ресей темір жолдары сайтынан таба аласыз.

Пойызға кешігіп қалсаңыз да, билет кассасы арқылы ақшаны қайтару мүмкіндігі сақталады. Бұл ретте электронды және қағаз билеттерін қайтару ережелері тапсырысты жоюдың нақты мерзімін белгілейді: пойызыңыз жөнелтілген сәттен бастап 12 сағаттан аспайды. Тиісті құжаттармен расталған дәлелді себеп (дәрігер растаған ауру немесе жазатайым оқиғаның орын алуы) болса, бұл мерзім 5 күнге дейін ұзартылады. Екі жағдайда да қайтару белгіленген нысан бойынша талап арызды ресімдеу арқылы жүзеге асырылады.

Сонымен қатар, егер сіз электронды тіркеуді аяқтаған болсаңыз және пойыздың маршруттың бірінші станциясынан жөнелту уақытына бір сағаттан аз уақыт қалса, ақшаны қайтару үшін шағым рәсімі де қолданылады. Шағымды қарау процесі 1 айға дейін созылуы мүмкін. Бұл кезеңге 7-ден 30 күнге дейін банк картасына ақша аудару уақыты қосылуы керек. Осылайша, егер сіз пойызға кешігіп қалсаңыз, ақшаны қайтаруға болады, бірақ бұл процесті жылдам деп атауға болмайды.

Белгілі бір тәртіпте көрсетілген тізімдегі кез келген жолаушы өзінің жеке басын растайтын құжатын көрсету арқылы билетті қайтара алады. Егер билеттер әлі тіркелмеген болса немесе электронды тіркеу жүргізілсе, кассирге басып шығарылған бақылау талонын көрсету немесе оның 14 таңбалы нөмірін беру жеткілікті. Қағаз билеттерді кассада немесе Ресей темір жолдарының арнайы терминалында тіркегеннен кейін алған болсаңыз, оларды қайтаруыңыз керек.

Сатып алу үшін пайдаланылған картаға ақша қайтарылады.

Билеттерді қайтарғаннан кейін мен қанша аламын?

Біз «Ресей темір жолдары» пойызына электронды билетті қайтаруға болатын-болмайтынын анықтадық; Тапсырысыңыздан бас тартқан кезде шотыңызға түсетін сома туралы айтатын кез келді. Тапсырыстардан бас тарту кезінде қаражатты есепке алу ережелері өте ашық.

Билетті қайтарған кезде әрқашан 192 рубль 70 тиын комиссия алынады. Бұл сома тапсырыста көрсетілген әрбір жолаушы үшін төленеді.

Қалған сома тапсырысты жою мерзіміне байланысты қайтарылады:

• егер станцияңызға қонуға дейін 8 немесе одан да көп сағат қалса, Ресей темір жолдары тапсырыстың барлық құнын қайтарады;
• отырғызуға дейін 8-ден көп емес, бірақ кемінде 2 сағат қалса, билет құнына тең соманы және резервтелген орынның жарты құнын қайтаруға болады;
• Отырғызуға 2 сағаттан аз уақыт қалса, тек брондау орны жоқ билет құны қайтарылады.

Қаражатты банк картасына аудару қанша уақытты алады?

Есте сақтау керек, ақша картаға Ресей темір жолдары электронды билеттерді қайтаруды растағаннан кейін айтарлықтай кешіктіріледі. Қайтару уақыты көбінесе компанияның серіктес банкінің жылдамдығына байланысты.

Ресей темір жолдары ережелері қайтару мерзімін 7 күннен 30 күнге дейін реттейді. Іс жүзінде қайтару жылдамырақ болуы мүмкін, бірақ біз сізге бюджетті тасымалдаушы ережелерімен бекітілген мерзімдерді ескере отырып жоспарлауға кеңес береміз.

Мен жай ғана билеттерімді ауыстыра аламын ба?

Өкінішке орай, Ресей темір жолдары ережелері кез келген билеттерді, соның ішінде электронды билеттерді айырбастау мүмкіндігін қарастырмайды. Билет кассасына жеке барсаңыз да, айырбастау процедурасы жоғарыда сипатталған ережелерге сәйкес ескілерін қайтару және жаңа жол жүру құжаттарын сатып алумен шектеледі. Осылайша, ескі жол жүру құжатын жаңасына айырбастау кезінде сіз ешқандай үнемдей алмайсыз.

Тапсырысты жою кезінде тағы не білу керек

Кейде Ресей темір жолдары белгілі бір халықаралық және ішкі бағыттарға билеттерді сатып алатын жолаушылар үшін арнайы бас тарту ережелерін белгілеуі мүмкін екенін ескерген жөн. Сонымен қатар, қайтару шарттары тасымалдау класына байланысты әр түрлі болуы мүмкін.

Тапсырысты жоюға қолданылатын ерекше жағдайлардың ағымдағы тізімін Ресей темір жолдарының веб-сайтында көре аласыз.

Қорытынды

Электрондық билеттерді қайтару тәртібі әдетте жолаушыларды бұл қызмет шынымен сұранысқа ие болған кезде ғана қызықтыра бастайды. Өкінішке орай, бұл тәсіл көбінесе уақыт пен ақшаның айтарлықтай жоғалуына әкеледі. Жоспарланған сапарыңыздан бас тартуға мәжбүрлейтін күтпеген жағдайлар туындаған жағдайда, бас тарту опцияларын түсіну үшін электрондық билетті қайтару саясатын алдын ала қарап шығуды ұсынамыз.

Ресей темір жолдары билеттерін қайтару процедурасын жеңілдету туралы бейне жаңалықтар:

Бұл баяғыда КСРО кезінде болған. Бірде Курск стансасының шексіз жерасты өткелдерінде адасып қалып, жедел жәрдем кеткеннен кейін небары 20 минуттан соң оң жақ перронға жеттім. Мен қатты уайымдадым. Алайда, дәл сол вокзалдың кассасында билет ертеңге, іс жүзінде бекерге ауыстырылды. Менің жолым болды – ол жылдары оңтүстікке билет алу оңай емес еді, ал оңтүстікте қайту билетіне келген күні бірден кезекке тұру керек еді. Уау демалыс!

Енді бәрі оңайырақ. Билетті әлі де алдын ала сатып алған жөн, бірақ бұл енді үлкен мәселе емес. Ел мен шаруашылық түрі өзгерді, бірақ қарапайым адамның шынайы өмірі дерлік өзгеріссіз қалды. Сіз әлі де пойыздан қалып қоюыңыз, ауырып қалуыңыз, жоспарларыңызды өзгертуіңіз мүмкін, тіпті қазір шет елге айналған Украинаға бару туралы ойыңызды өзгертуіңіз мүмкін. Әрине, мен пайдаланылмаған билеттің ақшасын қайтарғым келеді. Бұл жағдайда біздің туған Ресей темір жолдары саяхатшыларға осы қайтару туралы өз ережелерін ұсынады. Ресей темір жолдарының теміржол қызметтері нарығындағы монополиялық жағдайын ескере отырып, олар ойлағандай қатыгез емес.

Сонымен, сіз кешіккен жоқсыз, бірақ бармауға шешім қабылдадыңыз. Ал сіз қайтару пунктіне барасыз - үлкен станцияларда олар әрқашан сонда, қарапайым станцияларда олардың қызметін қарапайым билет кассалары орындайды. Әрине, билеттің өзін және құжаттарыңызды көрсету керек, бірақ бұл жерде де Ресей темір жолы (мен ирониялық емес!) міндетті түрде сәтсіз жолаушыға емес, оның уәкілетті өкіліне билет кассасына баруға мүмкіндік береді. Сіз жай ғана ауырып қалуыңыз мүмкін бе немесе бастығыңыздың шұғыл бұйрығымен тұсаукесер үшін самауыр сатып алу үшін Тулаға барасыз ба? Бұл жағдайда сіз тек әйеліңізге немесе басқа біреуге сенімхат беруіңіз керек және нотариуспен байланысудың қажеті жоқ. Ал қайда? Иә, кем дегенде, бастығыңызға, бірақ бұл бөлек мәселе және біз оған қазір тоқталмаймыз. Шетелге билеттерді қайтару кезінде, мысалы, Украинада сізге ақшаны қайтару туралы түбіртек беру керек, бірақ сіз ақшаны тек үйде аласыз.

Көрінетін сияқты, неге? Үйге қайтайық, бәрін сонда істейік. Бірақ жоқ, бұл тұрмайды - сіз Ялтадан бірнеше аптадан кейін ораласыз, ал қайтарылған ақша сомасы көбірек болады, соғұрлым сіз бұл процедураны тезірек бастасаңыз. Бұл мәселенің ең маңызды аспектісі шығар. Мысалы, егер сіз Симферополь-Мәскеу билетін қайтарып жатсаңыз, онда пойыз жөнелтілгенге дейін 8 сағаттан кешіктірмей билет кассасында болу үшін Ялтада Қырым Автономиялық Республикасының астанасына троллейбуспен барған жөн. сонда сізге билеттің БАРЛЫҚ құны тиынына дейін қайтарылады. Бұл тұрғыда Севастопольде немесе Феодосияда демалу тиімдірек.

Дегенмен, қайтару ақысы деп аталатын төлем әлі де шегеріледі (қазір ол 140 рубльден сәл артық). Ал терминологияны нақтылап көрейік. Әдетте билет деп аталатын нәрсе іс жүзінде нақтыдан тұратын жол жүру құжаты болып табылады билетжәне деп аталатындар резервтелген орындар. Бағаға кіреді билеттек қана локомотив тартуға (электровозды немесе паровозды пайдалану) және темір жол инфрақұрылымына (рельстер, станциялар, байланыс және т.б.) шығындар кіреді.

Ал бұл бұрын-соңды дамыған капитализм елдерінде болмаған қандай резервтік орын? Неліктен бір ғана жол жүру құжатын емес, әдемі безендірілген билетті, мысалы, кез келген авиакомпанияда сатуды ойлап тапты?

Солай, орын резервтелген– бұл біздің ұлттық байлығымыз, ұлттық идея дерлік. Бір кездері Горох патшаның тұсында жол бойы жатуға/отыруға тура келетін орынды (брондалған орын, неміс тілінен «карта үшін орын») көрсететін билет пен билет сатылды. Брондау орны жоқ, яғни орынсыз билет тек вагонға кіруге мүмкіндік берді және сіз орынға үлгересіз бе, жоқ па, бұл сіздің мәселеңіз болды. Енді бұл тәжірибе тек электр пойыздары мен қалааралық пойыздардың жалпы вагондары үшін ғана сақталды, дегенмен олар кейбір жерлерде билетті резервтік орынсыз (орынсыз) және «купе» орналасқан резервтелген орындық вагонға сата алады. есігі жоқ және жантүршігерлік бүйірлік орындықтар бар. Шын мәнінде, бұл тәжірибе «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Заңның (ТҚҚ) қандай да бір бұзылуы болып табылады, бірақ Тайга сұрыптау станциясында Ресей темір жолдарымен қандай даулар болуы мүмкін?

Сондықтан қазір резервтелген орындық вагонның түрі емес (SV, жұмсақ, купе, резервтік орын, жалпы, орындықтары бар). Бұл резервтелген орындық вагонда жүруге мүлдем құқығы/міндет емес, дегенмен олар жиі солай ойласа да, Ресей темір жолы жолаушыларды шатастыруды жалғастыруда және әртүрлі вагондар үшін резервтелген орындық билеттерді сатады.

Шын мәнінде, резервтік орын жол жүру ақысының түріне жатады (Ием, неге бұл сөз!) Ең қызығы, резервтелген орынның құны жол жүру құжатының құнына шайтандық түрде жасырын түрде кіреді және сіз оны әрқашан біле бермейсіз. брондалған орын қанша тұрады. Оның құны жол жүру құжатының құнының 30-дан 80% -ға дейін болуы мүмкін, ал фирмалық пойыздарда бұл пайыздық көрсеткіш одан да жоғары! Сондықтан қайтып оралу үшін Ялтадан троллейбусқа секіру керек пе, соны ойлаңыз, өйткені троллейбустағы билет кәдімгі билет, орындық! - Симферопольге бару да ақшаны талап етеді, бірақ аз емес! Сондықтан, егер сіз жол жүру құжатыңызды қайтаруға тура келеді деп күдіктенсеңіз, брондалған орынның қанша тұратынын алдын ала білуге ​​тырысыңыз.

Негізінде, бұл жағдайда PPA-ның кейбір бұзылуын байқауға болады. Осы Заңның 32-бабында:

32-бап. Тұтынушының жұмысты орындауға (қызмет көрсетуге) арналған шартты орындаудан бас тартуға құқығы.

Тұтынушы қызмет көрсету шартын ... орындаудан бас тартуға құқылы кез келген уақыттаосы шарт бойынша мiндеттемелердi орындауға байланысты мердiгерге оның нақты шеккен шығыстары төленуге жатады.

Жарайды, брондалған орынның құны бұрынғысынша компанияның нақты жұмсалған шығындары немесе жоғалған пайдалар ретінде қарастырылуы мүмкін (пойыз бір бос орынмен жүреді), бірақ жол жүру құжатының қалған құнын қайтаруға болады, тіпті егер Сіз бұл құжатты бір айдан кейін қайтарасыз. Дегенмен, резервтелген орынның құны жол жүру құжатының құнының соншалықты үлкен бөлігі болса, онда алаңдаудың қажеті жоқ. Дегенмен, егер біреу принципсіз бұл істі қолға алуды шешіп, сотқа жүгініп, оны жеңіп алса, олар Ресей темір жолынан қайтару ережелерін өзгертуді талап ете алады.

Сонымен, 8 немесе одан да көп сағат бұрынпойыздың жөнелтілуі - жол жүру құжатының БАРЛЫҚ жалпы құны (билет + резервке қойылған орын).

Бірақ қазірдің өзінде 2-8 сағат бұрынжөнелтулер резервтік орын құнының 50% шегереді.

-дан аз 2 сағат бұрынкету, сондай-ақ бірінші кезінде 12 сағаттан кейінпойыздың жөнелтілуі - резервтелген орын құнының минус 100%.

Кейінірек ерекше жағдайлардан басқа ақшаны қайтару мүлде мүмкін болмайды. Атап айтқанда, егер сіз жол жүру құжатын апат немесе ауру салдарынан кеткеннен кейін 5 күн ішінде қайтарсаңыз, брондалған орынның 100%-ынсыз тек билет құны қайтарылады. Және бұл сертификатқа сәйкес.

Жеке сұрақ - электрондық билетті қайтару, сіз онлайн тапсырыс берген. (Бұл жағдайда «билет» термині сол жол жүру құжатын білдіреді). Басқаша айтқанда, сізде жеке код бар SMS-тен басқа ештеңе жоқ, оны теміржол компаниясы тапсырыс бергеннен кейін сізге жіберуі керек. Билеттің ақысын арнайы терминалдарда немесе ұялы телефон дүкендерінде, картамен немесе қолма-қол ақшамен, банктік шоттан немесе электронды ақшадан төлей аласыз. Сізге тек жөнелтілетін күні вокзалға келіп, осы 14 таңбалы кодты және төлқұжатыңызды көрсетіп, қағаз билетті (жол жүру құжатын) алу қажет.

Қайтарамын десеңіз, алдымен сол операцияны жасау керек, яғни вокзалға барып, қағаз билет алып, сосын онымен бірге қайтару кеңсесіне бару керек. Олар ақшаны дәл сол жолмен және ішінде жасырылған орыны бар кәдімгі жол жүру құжатындағыдай мөлшерде қайтарады, бірақ бір маңызды ерекшелікті қоспағанда. Егер сіз электрондық билетті тіркеп қойған болсаңыз, алдымен одан бас тартуыңыз керек (компанияның веб-сайтында немесе тікелей вокзалда), бірақ пойыз жөнелтілгенге дейін 1 сағаттан кешіктірмей. Бұл кейінірек мүмкін емес және билетті де қайтара алмайсыз.

Ақша сіз электронды билетті төлеген әдіспен (картамен, қолма-қол ақшамен және т.б.) қайтарылады, бірақ қандай да бір себептермен қайтарылғаннан кейін 7-30 күн ішінде. Мұндай ереже PLLA-ны тікелей бұзу болып табыла ма (мысалы, 31-бап) айту қиын, бірақ «Ресей темір жолдары» АҚ сияқты бай ұйым үшін 30 күн абсурд екені анық. Ақшаның бәрі қайтарылмайды, бірақ олар кейбір комиссиялар мен қызметтер үшін де шегеріледі, дегенмен жалпы Интернетте билеттерді сатып алу Ресей темір жолдарының жұмысын жеңілдетеді.

Ресей темір жолының ережелері өте анық жазылған, сондықтан олар тиісті түрде орындалса, сізге тиесілі барлық ақшаны аласыз. Сондықтан қайтып келген тарапта даулар немесе бас тартулар болмауы керек. Алайда, егер сіз олар бекіткен ережелерді бұлжытпай орындайтыныңызға сенімді болсаңыз және әлі де қақтығыс жағдай туындаса (яғни олар ақшаны бергісі келмесе), онда сіз дереу станция басшысына хабарласыңыз, ал ол болмаған жағдайда. , өтініште осы жағдайды сипаттаңыз, күні мен уақытын көрсетіңіз, бірнеше куәгердің қолын жинаңыз (кассир қол қоюдан бас тартуы мүмкін, бірақ станцияда әрқашан адамдар бар) және бір данасын орыс тілінің қабылдау бөліміне жіберіңіз. Мәскеудегі темір жолдар, Новая Басманная, 2. Сіз сондай-ақ «Ресей темір жолдары» АҚ президенті Владимир Якунинмен тікелей интернетте оның http://v-yakunin.livejournal.com блогында байланыса аласыз. Бірақ бұл мүмкін емес, және ақша міндетті түрде сізге қайтарылады.

Ал енді қорытындылар. 1. Пойызға кешікпе. 2. Пайдаланылмаған жол жүру құжатын мүмкіндігінше тезірек қайтарыңыз. 3. Брондағы орын қанша тұратынын алдын ала біліп алыңыз. 4. Демалыс жоспарларын кейінге қалдырмауға тырысыңыз. 5. Ақырында, ауырып қалмау, жебенің астында тұрмау және апатты болдырмау үшін қызыл шамда көшеден өтпеу. Ал оңтүстікте қалқыма сызығынан асып кетпеңіз!