तुमचे सामान हरवले तर काय करावे. विमान प्रवासादरम्यान तुमचे सामान हरवले तर काय करावे? सामान सापडले पण वितरण सेवा घाईत नाही

विमान प्रवासादरम्यान प्रवाशांचे सामान हरवल्याची अनेक प्रकरणे आहेत. अशी परिस्थिती उद्भवल्यास, सर्वप्रथम, Lost & Found चिन्हांकित केलेल्या विशेष नोंदणी डेस्कशी संपर्क साधा आणि निवेदन लिहा. यानंतर, शोध सुरू होईल.

आकडेवारीनुसार, प्रति 1000 प्रवाशांमागे 13 युनिट्सचे नुकसान होते. परंतु 85% हरवलेल्या वस्तू पहिल्या 46 तासांत सापडतात आणि परत केल्या जातात.

तुम्हाला तुमचे सामान कुठे मिळेल?

विमान उतरल्यानंतर कुठे जायचे आणि त्यांच्या वस्तू कोठून घ्यायच्या हे सर्व प्रवाशांना माहीत नसते.

महत्त्वाचे: हरवणे टाळण्यासाठी, इतर प्रवाशांना फॉलो करा.

1. आम्ही पासपोर्ट नियंत्रणातून जातो.
2. आम्ही बॅगेज क्लेम लाइनवर जातो. टेपची संख्या आणि येणाऱ्या फ्लाइटची संख्या बोर्डवर लिहिलेली आहे (ते बोर्डिंग पासवर सूचित केले आहे). जर तुम्हाला सूटकेस सापडली नाही तर, प्रथम तुम्ही योग्य बेल्टवर असल्याची खात्री करा.
3. बेल्टमधून न उचललेल्या सुटकेस आणि पिशव्या विमानतळाच्या कर्मचाऱ्यांनी अंतिम गंतव्यस्थानावर उतरवल्या आहेत. तुमच्या गोष्टी चुकल्या असतील तर तिथे पुन्हा काळजीपूर्वक पहा.

महत्त्वाचे: विमानतळ आणि विमान कंपन्यांचे स्वतःचे नियम आहेत. बर्याचदा, उदाहरणार्थ, स्ट्रॉलर्स, मोठ्या किंवा नाजूक वस्तू इतरत्र जारी केल्या जातात. अशा तपशीलांसाठी आगमन विमानतळ कर्मचाऱ्यांशी संपर्क साधा.

तुमचे सामान हरवले तर काय करावे

तुम्हाला अजूनही तुमची सुटकेस सापडली नसल्यास, पुढील चरणे घ्या:

1. Lost & Found चिन्हांकित काउंटर पहा. हे हॉलमध्ये दृश्याच्या क्षेत्रात स्थित असले पाहिजे जेथे जारी करणारा टेप स्थित आहे. आजूबाजूला काळजीपूर्वक पहा. तुम्हाला ते सापडत नसल्यास, विमानतळावरील कर्मचाऱ्याला विचारा. असा काउंटर उपलब्ध नसल्यास, कृपया तुमच्या एअरलाइनशी संपर्क साधा.
2. तुमचे हरवलेले सामान शोधण्यासाठी लेखी विनंती लिहा. कधीकधी आपल्याला विनामूल्य फॉर्ममध्ये एक पत्र लिहिण्याची आवश्यकता असते, कधीकधी विशेष फॉर्म जारी केले जातात. तुम्ही परदेशात असाल तर, फॉर्म इंग्रजीमध्ये भरला जाणे आवश्यक आहे.
3. थांबा. विमानतळ तुम्हाला कॉल करेल. अनेकदा हरवलेला माल सापडतो आणि ४६ तासांच्या आत मालकाला दिला जातो.

महत्त्वाचे: ज्या एअरलाइनने ते चेक इन केले आणि ते विमानात लोड केले ती सामानासाठी जबाबदार आहे.

अर्ज कसा लिहायचा

अर्ज तयार केलेल्या फॉर्मवर पूर्ण केला जातो, जिथे तुम्हाला वैयक्तिक माहिती प्रदान करणे आणि सूटकेसचे वर्णन करणे आवश्यक आहे. प्रक्रिया क्लिष्ट नाही. मदतीसाठी चित्रे आणि प्रतिमा प्रदान केल्या आहेत. त्यामुळे तुम्ही परदेशी भाषेतही फॉर्म भरू शकता. त्यामुळे कृपया खालील माहिती द्या:

• आडनाव, नाव आणि नोंदणीकृत मालकाचे आश्रयस्थान;
• संपर्क माहिती (रहिवासाचा पत्ता, टेलिफोन, ई-मेल);
• मार्ग आणि फ्लाइट क्रमांक ज्यावर तुम्ही पोहोचलात;
• बॅगेज टॅगमधील डेटा, जो बोर्डिंग पासशी संलग्न आहे;
• वर्णन (रेखाचित्रांचे पर्याय ऑफर केले आहेत, तुमच्यासारखेच एक निवडा). प्रस्तावित सूचीमध्ये रंग, आकार, आकार, विशेष वैशिष्ट्ये चिन्हांकित केली आहेत. अतिरिक्त माहिती ओळीत सूटकेसच्या स्वरूपाचे तपशीलवार वर्णन करा;
• सूटकेसमधील सामग्रीचे वर्णन. काहीवेळा तुम्हाला ते ओळखण्यासाठी तुमच्या सामानात असलेल्या 2-3 गोष्टींचे वर्णन करावे लागेल. विशेष वैशिष्ट्यांसह असामान्य वस्तू दर्शवा. शोधादरम्यान तुम्ही जिथे राहाल तो पत्ता सोडणे महत्त्वाचे आहे जेणेकरून वस्तू सापडल्यावर ते तुमच्यापर्यंत पोहोचवता येतील.

अर्ज दोन प्रतींमध्ये काढला आहे. तुम्हाला एक विशेष ओळख क्रमांक दिला जाईल ज्याद्वारे तुम्ही एअरलाइनच्या वेबसाइटवर इंटरनेटद्वारे किंवा वर्ल्ड ट्रेसर जागतिक शोध सेवेद्वारे शोध स्थितीचा मागोवा घेऊ शकता. याव्यतिरिक्त, माहिती स्पष्ट करण्यासाठी आवश्यक असल्यास त्यांना कॉल करण्यासाठी Lost & Found कडून फोन नंबर मिळवा.

सामान का हरवले?

विमानतळ कर्मचाऱ्यांच्या चुकांमुळे अनेकदा सुटकेस हरवल्या जातात. पण कधी कधी प्रवासीच जबाबदार असतात.

1. प्रवासी चुकीच्या ठिकाणी पाहत आहे. तुम्ही चुकून चुकीच्या बेल्टवर उभे राहिल्यास, किंवा तुम्हाला माहिती नसेल की आयटम मोठ्या आकाराच्या विभागात जारी केला गेला आहे, इश्यूच्या टप्प्यावर निष्क्रिय राहिल्यानंतर त्यावर दावा केला जात नाही.
2. सुटकेस मिसळल्या आहेत. दुसऱ्या प्रवाशाने चुकून तुमची बॅग घेतली.
3. हरवलेला टॅग. प्रत्येक सुटकेसला एक विशेष चिकट टॅग जोडलेला असतो. जर ते सुरक्षितपणे सुरक्षित केले नसेल आणि हरवले असेल, तर सामान उतरवताना हरवल्याप्रमाणे क्रमवारी लावली जाईल.
4. कमी फ्लाइट कनेक्शन वेळा. जर तुम्ही हस्तांतरणासह उड्डाण करत असाल आणि कनेक्शनची वेळ 1 तास किंवा त्याहून कमी असेल, तर विमानतळ कामगारांना माल दुसऱ्या विमानात स्थानांतरित करण्यासाठी वेळ नसेल.
5. ही मूव्हर्सची चूक होती ज्यांनी चुकून सूटकेस चुकीच्या ठिकाणी फेकली आणि म्हणून फ्रान्सऐवजी ते तुर्कीमध्ये संपले.
6. सामानात मागील ट्रिपचे टॅग असल्यास, स्कॅनिंग एरर येऊ शकते आणि बॅग वेगळ्या दिशेने पाठवली जाईल.

हरवलेले सामान कसे शोधायचे

मोठे विमानतळ आंतरराष्ट्रीय शोध यंत्रणा चालवतात. अनुप्रयोगातील डेटा एका डेटाबेसमध्ये प्रविष्ट केला जातो आणि दावा न केलेल्या सामानावरील डेटाशी जुळणारा शोध सुरू होतो. जुळणी आढळल्यास, हरवलेले आणि सापडलेले कर्मचारी सुटकेस कुठे आहे ते शोधतात. त्यानंतर ते प्रवाशाला सूचित करतात आणि इच्छित देशातील विमानतळावर आगमनाची अंदाजे वेळ नोंदवतात. अशा वस्तू पुढच्या फ्लाइटवर पाठवल्या जातात आणि 1 ते 3 दिवसात वितरित केल्या जातात. तुमच्या गंतव्यस्थानी पोहोचल्यावर, विमानतळ कर्मचारी तुमच्याशी संपर्क साधून दोन पर्याय वापरून डिलिव्हरीच्या पद्धतीवर चर्चा करतील: एकतर तुम्ही स्वतः विमानतळावर या आणि ते उचलून घ्या, किंवा ते तुम्हाला एअरलाइनच्या खर्चावर निर्दिष्ट पत्त्यावर ते पोहोचवतील.

तुम्ही शोध सेवा कर्मचाऱ्यांवर विसंबून राहू नये ते कदाचित तुम्हाला कॉल करणार नाहीत. म्हणून, अधिकृत वर्ल्ड ट्रेसर वेबसाइटद्वारे शोध स्थिती तपासा. हे करण्यासाठी, उघडलेल्या पृष्ठावर, शोध कायदा क्रमांक आणि पूर्ण नाव प्रविष्ट करा.

किंवा विमानतळ शोध सेवेला कॉल करा आणि आवश्यक माहिती स्पष्ट करा. याव्यतिरिक्त, आपण सुटकेस गमावलेल्या एअरलाइनच्या वेबसाइटद्वारे शोधांचे निरीक्षण करू शकता (रशियन एअरलाइन्ससाठी संबंधित).

महत्त्वाचे: काही एअरलाइन्सच्या नियमांनुसार, तुम्हाला तुमच्या वस्तू निर्दिष्ट पत्त्यावर वितरीत करण्याच्या विनंतीसह अतिरिक्त पत्र लिहावे लागेल. अन्यथा, तुम्ही त्यांना उचलेपर्यंत ते विमानतळावर तुमची वाट पाहतील.

आंतरराष्ट्रीय मानकांनुसार, सामान शोधण्यासाठी 21 दिवस दिले जातात. जर ते या कालावधीत सापडले नाही तर ते अपरिवर्तनीयपणे हरवले असे मानले जाते. या प्रकरणात, आपण नुकसान भरपाई मिळविण्याबद्दल विचार केला पाहिजे.

हरवलेल्या सामानाची भरपाई

सामान हरवलेल्या विमान कंपनीला भरपाईसाठी अर्ज सादर केला जातो. दावा दाखल करण्याची अंतिम मुदत हानीच्या नोंदणीच्या तारखेपासून 2 वर्षे आहे. भरपाईची रक्कम हवाई वाहकाचा देश कोणत्या अधिवेशनाचा सदस्य आहे यावर अवलंबून असते: वॉर्सा किंवा मॉन्ट्रियल.

• वॉर्सा कराराच्या नियमांनुसार, सामानाची भरपाई $17 प्रति किलोग्रॅमच्या प्रमाणात प्रदान केली जाते. जर सूटकेसचे वजन केले नाही तर वजन आपोआप 35 किलो आहे.
• मॉन्ट्रियल कन्व्हेन्शनच्या नियमांनुसार, प्रति सामानाच्या तुकड्यासाठी जास्तीत जास्त 1000 पारंपारिक युनिट्सची भरपाई आहे, जी 1200 - 1300 युरोच्या बरोबरीची आहे (दर प्रत्येक एअरलाइनमध्ये वैयक्तिकरित्या मोजला जातो).

रशिया वॉर्सा कन्व्हेन्शन अंतर्गत कार्यरत आहे.

महत्त्वाचे: जर तुम्हाला हरवलेल्या मालमत्तेचे मूल्य प्रस्तावित भरपाईच्या रकमेपेक्षा जास्त असेल, तर तुम्हाला पुराव्यासह न्यायालयात जावे लागेल.

तुम्ही प्रस्तावित भरपाईच्या रकमेशी सहमत असल्यास, तुम्हाला ते प्राप्त करण्यासाठी खालील कागदपत्रे प्रदान करणे आवश्यक आहे:

1. विधान.
2. पासपोर्ट.
3. अनुमती पत्रक.
4. सामानाचा टॅग.
5. सामान शोध अहवाल क्रमांक.
6. परत केलेला निधी हस्तांतरित करण्यासाठी तपशील.

याशिवाय, तुमची सुटकेस हरवल्यास, तुम्ही आवश्यक वस्तू (शॅम्पू, साबण, टूथपेस्ट, ब्रश, कंगवा इ.) खरेदी करण्यासाठी खर्च केलेल्या पैशाच्या भरपाईसाठी पात्र आहात. त्यासाठी पावत्या द्याव्या लागतील.

जर तुम्हाला एखादी महागडी वस्तू विकत घ्यायची असेल, उदाहरणार्थ, एखाद्या महत्त्वाच्या बैठकीसाठी व्यवसाय सूट, नुकसानभरपाईचा मुद्दा वैयक्तिकरित्या सोडवला जातो. जर तुम्ही हे सिद्ध केले की तुम्हाला खरेदीची गरज आहे आणि ती अनैच्छिकपणे केली गेली आहे, तर एअरलाइन दोन भरपाई पर्याय ऑफर करेल: तुम्ही आयटम स्वतःसाठी ठेवता आणि 50% परतावा मिळेल, किंवा तुम्ही कंपनीला आयटम परत कराल आणि 100% परतावा मिळेल.

महत्त्वाचे: सामानाच्या नुकसानाव्यतिरिक्त, एअरलाइन्स वस्तूंचे नुकसान, आंशिक चोरी, सूटकेसची मोडतोड, गैरसोय (जबरदस्तीने भाड्याने घेतलेल्या हॉटेलच्या खोलीसाठी पैसे, तुमचे सामान उचलण्यासाठी विमानतळावर प्रवासासाठी पैसे इ.) भरपाई देतात. ). तुम्हाला तुमच्या पावत्या जतन कराव्या लागतील आणि नंतर त्या एअरलाइनला सादर करा. तिने निधी परत करण्यास नकार दिल्यास, न्यायालयाद्वारे समस्येचे निराकरण केले जाते.

हरवलेले सामान कुठे जाते?

आकडेवारीनुसार, रशियन विमानतळांवर दरवर्षी 10 हजार हक्क न केलेल्या वस्तू आढळतात. बहुतेकदा, या प्रतिबंधित वस्तू असतात ज्या विमानात चढताना प्रवाशांकडून जप्त केल्या जातात. तुम्ही त्यांच्यासाठी नंतर परत येऊ शकता. या क्रमांकामध्ये दावा न केलेल्या सामानाचाही समावेश आहे. लोक अनेकदा पिशव्या आणि वस्तू विसरतात आणि नंतर त्या परत करत नाहीत.

प्रथम, अशा वस्तू एका खास हक्क न केलेल्या सामानाच्या खोलीत संपतात. प्रत्येक विमानतळावर त्यापैकी दोन आहेत: देशांतर्गत उड्डाणे दरम्यान विसरलेल्या गोष्टींसाठी आणि आंतरराष्ट्रीय टर्मिनलवर सापडलेल्या गोष्टींसाठी. येथे वस्तू 30 दिवस साठवल्या जातात.

या वेळेनंतर मालक न दिसल्यास, त्यांना 6 महिन्यांपर्यंत विशेष स्टोरेज रूममध्ये स्थानांतरित केले जाते. नंतर त्यांची विल्हेवाट लावली जाते किंवा ती वस्तू नवीन आणि लेबलसह असल्यास काटकसरीच्या दुकानात विकली जाते. दावा न केलेल्या वस्तू संग्रहित करणे खूप महाग आहे या वस्तुस्थितीमुळे हा दृष्टीकोन आहे.

आंतरराष्ट्रीय विमानतळावरील काही सुटकेस अलाबामामधील स्कॉट्सबोरो येथील अमेरिकन स्टोअरमध्ये संपतात. पुनर्विक्रीसाठी हक्क नसलेले सामान खरेदी करणारे हे जगातील एकमेव स्टोअर आहे.

या समस्येचा तुमच्यावर परिणाम होण्याचा धोका कमी करण्यासाठी, साध्या सावधगिरींचे अनुसरण करा.

1. तुमच्या सुटकेसची आणि तुम्ही तुमच्या सहलीसाठी खरेदी केलेल्या इतर वस्तूंची पावती ठेवा.
2. प्रत्येक सहलीनंतर, तुमच्या सुटकेसमधून स्टिकर्स आणि टॅग काढा, अगदी लहान सुद्धा. क्रमवारी लावताना ते स्वयंचलित स्कॅनिंगला गोंधळात टाकतात.
3. तुमच्या सुटकेसवर संपर्क माहितीसह नाव टॅग जोडण्याची खात्री करा (शक्यतो आंतरराष्ट्रीय फ्लाइटसाठी परदेशी भाषेत). अशा प्रकारे तो अचानक हरवला तर ते त्याला जलद शोधतील. तुमचे पूर्ण नाव, दूरध्वनी क्रमांक, कायमस्वरूपी राहण्याचा पत्ता, हॉटेल, परदेशात राहण्याचा कालावधी आणि तुमच्या मायदेशी परतण्याची तारीख दर्शवा.
4. चेक इन करताना, ऑपरेटरने तुमच्या बॅगेला योग्य टॅग जोडला आहे की नाही याकडे बारकाईने लक्ष द्या.
5. तुम्ही ट्रान्सफरसह उड्डाण करत असल्यास, तुमचे सामान कोठे चेक इन केले आहे ते ऑपरेटरकडे तपासा. कधीकधी तुम्हाला तुमची सुटकेस कनेक्शनवर उचलावी लागते आणि नंतर ती पुन्हा तपासावी लागते.
6. तुमची बॅग वेगळी बनवा. नमुना किंवा चमकदार रंग असलेली सूटकेस निवडा, हँडलला रिबन, धनुष्य इत्यादी स्वरूपात ओळख चिन्ह जोडा.
7. जर तुम्ही महागड्या वस्तू घेऊन जात असाल तर सामान विमा सारखी सेवा देखील खरेदी करा.

सावधगिरी बाळगली तरी अचानक अनपेक्षित प्रसंग उद्भवतात. फ्लाइट दरम्यान तुमचे सामान हरवले असल्यास, घाबरू नका, हरवलेल्या आणि सापडलेल्या शोध सेवेशी संपर्क साधा आणि अहवाल भरा. लक्षात ठेवा, 90% गोष्टी पहिल्या दोन किंवा तीन दिवसात सापडतात आणि मालकाला परत केल्या जातात.

नियमानुसार, हरवलेल्या सामानाचे मुख्य कारण मानवी घटक आहे: एकतर चेक-इन डेस्क कर्मचाऱ्याद्वारे किंवा सामानाचे वितरण आणि लोडिंगमध्ये गुंतलेल्या त्याच्या सहकाऱ्यांद्वारे त्रुटी केली जाते.

सामानाचा मालक त्याच फ्लाइटमध्ये उड्डाण करण्यासाठी, फ्लाइट नंबर आणि बारकोडसह एक विशेष सामान टॅग जोडलेला आहे. बोर्डिंग पासवर एक समान स्टिकर जोडलेले आहे. जर टॅग खराबपणे निश्चित केला गेला असेल आणि सुटकेसमधून आला असेल, तर तो हरवला जाऊ शकतो: सॉर्टर फक्त योग्य विमानात ते ओळखू शकणार नाहीत.

संभाव्यता हरवलेले सामानआपण हस्तांतरणासह उड्डाण केल्यास वाढते. पहिल्या फ्लाइटच्या फ्लाइटची वेळ उशीर झाल्यास किंवा वाढल्यास, हस्तांतरणाची वेळ कमी केली जाते, याचा अर्थ असा होतो की सामानास दुसऱ्या फ्लाइटवर जाण्यासाठी वेळ नसू शकतो.

जर विमान कंपनीला एका जहाजातून दुसऱ्या जहाजात सामान नेण्याचा त्रास होत असेल, तर सामान हरवले जात नाही, उलट उशीर होतो आणि पुढच्या फ्लाइटला पाठवला जातो. ते कसे प्राप्त करायचे ते तुम्हाला एअरलाइन कर्मचाऱ्यांशी तपासावे लागेल.

काही प्रकरणांमध्ये, प्रवाशाने हस्तांतरण विमानतळावर स्वतंत्रपणे सामान उचलणे आणि पुन्हा तपासणे आवश्यक आहे. प्रथम नोंदणी केल्यावर हे स्पष्ट केले पाहिजे. जर प्रवाशाने ट्रान्सफर पॉइंटवर सामान उचलले नाही आणि पुढील फ्लाइटसाठी चेक इन केले नाही तर सामानाचे नुकसान ही प्रवाशाची चूक असेल.

तुमचे सामान उचलण्यासाठी आणि पुन्हा तपासण्यासाठी वेळ मिळण्यासाठी, हस्तांतरणासाठी पुरेसा वेळ द्या.

सल्ला: पासून हरवलेले सामानकोणाचाही विमा नाही, तुमच्या हातातील सामानात मौल्यवान आणि आवश्यक असलेली प्रत्येक गोष्ट घ्या. कागदपत्रे, पैसे, फोन चार्जर आणि इतर गोष्टी सोबत ठेवा ज्याशिवाय जगणे कठीण आहे. आणि सामान आणि हाताच्या सामानाची वाहतूक करण्याचे नियम वाचण्यास विसरू नका.

घाबरू नका आणि विशेषत: गडबड करू नका. विद्यमान फ्रेमवर्कमध्ये शांतपणे कार्य करा. ताबडतोब लॉस्ट अँड फाऊंड बॅगेज ट्रेसिंग सेवेवर जा आणि नोंदणी करा सामान न मिळाल्याचे विधान.

विमानतळावर लॉस्ट अँड फाऊंड डेस्क नसल्यास, थेट एअरलाइनशी संपर्क साधा.

ॲप्लिकेशनमध्ये तुम्हाला वैयक्तिक डेटा, लगेज टॅगमधील डेटा तसेच तुमच्या सामानाची मुख्य वैशिष्ट्ये सूचित करणे आवश्यक आहे. बऱ्याच एअरलाईन्स जप्त केलेल्या सामानाची डिलिव्हरी देतात. हा पर्याय उपलब्ध असल्यास, तुम्हाला तुमचा वितरण पत्ता देखील सोडावा लागेल.

तुम्ही अर्ज सबमिट केल्याची पुष्टी तुमच्याकडे असणे महत्त्वाचे आहे - वाहक आणि/किंवा विमा कंपनीकडून भरपाईचा दावा करण्यासाठी तुम्हाला नंतर या दस्तऐवजाची आवश्यकता असू शकते.

तुमच्या अर्जावर आधारित, आम्ही व्यवस्था करू सामान शोध, जे 21 दिवस चालेल. या वेळेत तुमचे सामान आढळल्यास ते तुमच्या जवळच्या विमानतळावर आणि तेथून तुम्ही नमूद केलेल्या पत्त्यावर पाठवले जाईल.

प्रणाली हरवलेल्या सामानाचा शोधजगभरातील विमानतळांवर स्थापित केले जाते आणि जवळजवळ नेहमीच सामान त्याच्या मालकाला 2-3 दिवसात परत केले जाते.

तुम्हाला सामानाचा टॅग मिळेपर्यंत आणि तुमच्या सामानाची अखंडता तपासल्याची खात्री करा. जर तुम्ही विलंबित सामानासाठी भरपाईची विनंती करण्याचा विचार करत असाल, तर तुमचे सामान गोळा करताना सोबत असलेली कागदपत्रे विचारण्याची खात्री करा. तसेच टॅग ठेवा.

प्रलंबित सामान परततुम्हाला कदाचित दैनंदिन जीवनात आवश्यक असलेल्या काही गोष्टींवर पैसे खर्च करावे लागतील, जसे की कपडे बदलणे आणि स्वच्छता उत्पादने. ती कोणत्या प्रक्रियेमध्ये भरपाई देते, तुम्ही किती पैसे मोजू शकता आणि पैसे मिळवण्यासाठी तुम्हाला कोणती कागदपत्रे आवश्यक असतील याबद्दल एअरलाइनशी संपर्क साधा. सामान्यत: हे दस्तऐवज केलेल्या खरेदीच्या पावत्या, प्रवासाची पावती, सामानाचा टॅग आणि हरवलेल्या सामानाच्या दाव्याची पुष्टी असते.

रशियन फेडरेशनच्या हवाई संहितेच्या कलम 118 नुसार, "वाहतूक विमान वाहतुकीसाठी स्वीकारल्यानंतर आणि प्रवाशाच्या स्वाधीन करण्यापूर्वी सामानाचे नुकसान, कमतरता किंवा नुकसान यासाठी वाहक जबाबदार आहे." म्हणून, जर तुमचे सामान पूर्णपणे हरवले असेल, तर रशियन फेडरेशनमध्ये प्रति किलोग्राम 600 रूबल आणि परदेशात सुमारे 20 डॉलर्स या प्रमाणात रशियन एअरलाइन तुम्हाला भरपाई देण्यास बांधील आहे. युरोपियन वाहक एक निश्चित रक्कम देतात - प्रति सूटकेस 1200 युरो.

टीप: जर तुम्ही तुमच्या सामानात मौल्यवान वस्तू घेऊन जात असाल, तर तुम्ही हरवलेल्या सामानासाठी भरपाईची रक्कम निश्चित करू शकता. हे करण्यासाठी, तुम्हाला प्रथम तुमचे सामान घोषित करावे लागेल आणि फी भरावी लागेल.

मागणी हरवलेल्या सामानाची भरपाईतुम्ही वाहक किंवा विमा कंपनीशी संपर्क साधू शकता. तथापि, ते जोडले जातील ही वस्तुस्थिती नाही: विमा कंपनीने तुम्हाला दिलेली रक्कम वजा करण्याचा अधिकार आहे.

तिकीट खरेदी करताना सामानाचा विमा हा अतिरिक्त सेवेचा भाग असू शकतो किंवा तो पर्यटक विम्यामध्ये समाविष्ट केला जाऊ शकतो. येथे हरवलेले सामानशक्य तितक्या लवकर विमा कंपनीशी संपर्क साधण्याचा प्रयत्न करा - कोणत्याही विमा घटनेच्या बाबतीत हा सर्वात महत्वाचा नियम आहे. याव्यतिरिक्त, आपल्याला देय प्राप्त करण्यासाठी आवश्यक असलेल्या दस्तऐवजांची अचूक यादी आपल्याला आगाऊ कळेल.

विमानतळावर विसरलेल्या गोष्टी आणि न आलेले सामान - काय करावे आणि कुठे जायचे

इस्तंबूलमध्ये बदली करून प्रागहून येकातेरिनबर्गला परतत असताना ही आकर्षक गोष्ट माझ्यासोबत घडली. तुर्कीच्या राजधानीत विमानात चढत असताना, मला समजले की मी माझा फोन बिझनेस लाउंजमध्ये चार्जरवर विसरलो आहे. येकातेरिनबर्गला उतरल्यावर, आम्हाला समजले की आमचे सामान देखील इस्तंबूलमध्ये शिल्लक आहे आणि मग आम्ही ओम्स्क लाइटला परत जाऊ.

तर, इस्तंबूलमध्ये आमच्याकडे 5 तासांचा लेओव्हर होता, जो आमच्याकडे प्राधान्य पास कार्ड असल्यास, एक रोमांचक मनोरंजनात बदलला. तुमचे सामान विमानतळावर हरवले तर काय करावे पुनरावलोकने, विमान? आम्ही उपलब्ध असलेल्या सर्व बिझनेस लाउंजमधून फिरलो, जे काही मिळेल ते खाऊन प्यायलो आणि प्राग नंतर उरलेले युरो कुठे घालवायचे या विचारात बराच वेळ ड्युटी-फ्री फिरलो.

दरम्यान, आमच्या फ्लाइटला 40 मिनिटे उशीर झाला आणि आम्हाला चढण्याची घाई नव्हती. सुदैवाने, माझी दक्षता परत आली आणि तरीही मला लक्षात आले की विमानाची बोर्डिंगची वेळ सारखीच राहिली, याचा अर्थ आम्हाला विमानाकडे धाव घेणे आवश्यक आहे. आम्ही पटकन बिझनेस लाउंजमधील लगेज रूममधून आमचे सामान गोळा केले आणि बोर्डिंगकडे निघालो. मी आधीच बसमध्ये चढत असताना, मला समजले की मी माझा फोन चार्जिंगला बिझनेस लाउंजमध्ये एका खास मशीनमध्ये सोडला होता.

अर्थात, लाउंजमध्ये परत जाण्याचा आणि उचलण्याचा कोणताही मार्ग नव्हता, जरी आम्ही आणखी 40 मिनिटे विमानात बसलो आणि मी प्रागमधील फोटोंच्या गुच्छासह माझ्या स्वस्त परंतु प्रिय फोनला मानसिकरित्या निरोप दिला.

1. ड्युटी-फ्री घेऊन वाहून जाऊ नका आणि आपल्या गार्डला निराश करू देऊ नका
2. बोर्डवर निघण्याची वेळ आणि बोर्डिंग वेळेचे निरीक्षण करा (नियमितपणे)
3. तुम्हाला बिझनेस लाउंज सोडून अस्वस्थ लाउंज खुर्च्यांवर जावे लागले तरीही बोर्डिंगसाठी लवकर पोहोचा
4. एक पिशवी घेऊन जा आणि त्यात तुमच्या सर्व वस्तू ठेवा (एक गमावणे कठीण आहे)
5. उपकरणे चार्ज करताना, त्याच्या जवळ रहा आणि जेव्हा तुम्ही कुठेतरी जाता तेव्हा ते नेहमी सोबत घ्या
6. तुमचे सर्व सामान आणि कागदपत्रे नेहमी सोबत ठेवा आणि कोणालाही देऊ नका. तुम्ही फोन ठेवण्यासाठी मित्राला दिला - पुढच्या वेळी तुम्हाला वाटेल की त्याच्याकडे तो आहे आणि तो कुठेतरी विसरला नाही.
7. सुरक्षेतून पुढे गेल्यावर लगेच (!) कागदपत्रे तुमच्या बॅगेत ठेवा आणि बोर्डिंग होईपर्यंत बाहेर काढू नका.
8. विमानात चढण्यापूर्वी, तुमच्या बॅग मोजा, ​​तुमची कागदपत्रे आणि उपकरणे तपासा (विमान सोडण्यापूर्वी)
9. तुमच्या हाताच्या सामानाशी तुमच्या संपर्कांची माहिती जोडा जेणेकरून तुमची बॅग हरवली असेल तर तुम्हाला लवकर सापडेल

त्यामुळे माझा सल्ला अकाली आहे, आणि विमानतळावरील गोष्टी आधीच विसरल्या/हरवल्या आहेत- त्यांना परत करणे शक्य आहे का? खरं तर, हे शक्य आहे, परंतु आपल्याला अधिक कठोर परिश्रम करावे लागतील. मी फॉलो केलेल्या क्रियांचा अल्गोरिदम येथे आहे.

आपल्याला एकाच वेळी अनेक बाजूंनी कार्य करणे आवश्यक आहे, कारण आपल्याला कोणता कर्मचारी मिळेल आणि तो आपल्याला मदत करण्याच्या इच्छेनुसार किती मेहनती असेल यावर बरेच काही अवलंबून असते.

प्रत्यक्षात सर्वकाही विमानतळावरील वस्तू हरवल्याहरवलेल्या आणि सापडलेल्या सेवेमध्ये हस्तांतरित केले जातात (जर काही बेईमान व्यक्तींनी त्यांचे पाय त्यांना प्रथम जोडले नाहीत). मग तुम्ही किंवा एअरलाइन या सेवेशी संपर्क साधा, तुमची वस्तू शोधा (किंवा नाही) आणि तुम्हाला ती परत कशी मिळवता येईल याचे पर्याय ऑफर करा.

माझ्या बाबतीत, समस्या अशी होती की फोन कॉम्बिनेशन लॉकसह सेलमध्ये चार्ज होत होता. म्हणजेच, ज्याला कोड माहित आहे तोच तो बाहेर काढू शकतो. मी हे लाखो वेळा समजावून सांगितले, पण मला समजू शकले नाही. इस्तंबूल विमानतळ हरवलेल्या आणि सापडलेल्या सेवेने प्रतिसाद दिला की त्यांच्याकडे माझा फोन नंबर नाही. बिझनेस लाउंजच्या प्रतिनिधींनी एअरलाइनशी संपर्क साधण्याची सूचना केली.

एअरलाइनने सुचवले की मी ते विसरलो आणि विसरलो (खरं तर, त्यांनी तेच सांगितले).

एका कर्मचाऱ्याकडून दुसऱ्या कर्मचाऱ्याकडे अनेक दिवसांच्या निरुपयोगी लाथ मारल्यानंतर, समस्येचे निराकरण एकाच वेळी दोन बाजूंनी आले. प्रथम, मला शेवटी येकातेरिनबर्ग येथे तुर्की एअरलाइन्सचा एक काळजीवाहू प्रतिनिधी सापडला, जो इस्तंबूल विमानतळावर माझ्या सहकाऱ्यांना कॉल करण्यास आणि माझा फोन घेण्यासाठी बिझनेस लाउंजमध्ये जाण्यास सांगण्यास आळशी नव्हता. दुसरे म्हणजे, आम्ही इस्तंबूलमधील आमच्या मित्रांशी संपर्क साधला, ज्यांनी विमानतळावर एका (!) कॉलमध्ये माझी समस्या सोडवली.

परिणामी, एअरलाइन प्रतिनिधीची मदत आवश्यक नव्हती - इस्तंबूलमधील आमच्या मित्राने याची संपूर्ण जबाबदारी घेतली. त्याने बिझनेस लाउंजमधून फोन घेतला आणि हरवलेल्या वस्तूंच्या सेवेत नेला, त्यानंतर मी शेवटी तिच्याशी संपर्क साधू शकलो आणि माझ्या हातात दीर्घकाळ सहन करणारी उपकरणे कशी परत करावी याबद्दल सूचना प्राप्त करू शकलो. तसे, तीन पर्याय होते.

1. मी कोणत्याही व्यक्तीचा पासपोर्ट तपशील दर्शविणाऱ्या व्यक्तीसाठी पॉवर ऑफ ॲटर्नी लिहू शकतो आणि हरवलेल्या आणि सापडलेल्या सेवेमधून फोन उचलण्यासाठी त्याच्यावर विश्वास ठेवू शकतो. इस्तंबूलला/मार्गे उड्डाण करणारा माझा एखादा मित्र, तसेच एकातला फोन आणणारा एअरलाइनचा प्रतिनिधी असू शकतो (जर एअरलाइनला त्रास द्यायचा असेल तर).
2. मी कोणत्याही डिलिव्हरी सेवेद्वारे हरवलेल्या वस्तूच्या डिलिव्हरीसाठी पैसे देऊ शकतो (अर्थातच, मी स्वतः पैसे देईन).
3. मी इस्तंबूलला जाऊ शकेन आणि पुढच्या 6 महिन्यांत ते स्वतः उचलू शकेन)

परिणामी, मी पॉवर ऑफ अटर्नी लिहून दिली, इस्तंबूलमधील एका मित्राने विमानतळावर फोन घेतला, मॉस्कोमधील माझ्या मित्रांनी तो त्याच्याकडून घेतला आणि एका महिन्यानंतर शेवटी तो माझ्यासोबत ओम्स्कमध्ये संपला. अशा प्रकारे एका होली हेडने दोन देश आणि चार शहरांमध्ये (येकातेरिनबर्गसह) गोंधळ निर्माण केला.

• विमान पूर्णपणे अनलोड होईपर्यंत प्रतीक्षा करा, तुमचे सामान आलेले नाही याची खात्री करा आणि हरवलेल्या सामानाच्या सेवेकडे जा.
• एक अर्ज भरा ज्यामध्ये तुम्ही तुमचा तपशील, फ्लाइट माहिती, सामानाचा टॅग क्रमांक आणि सूटकेस आणि त्यातील सामग्रीचे वर्णन सूचित करता.
• कस्टम सेवेकडून स्टॅम्पसह अर्जाची एक प्रत प्राप्त करा.
• स्वतःचा राजीनामा द्या आणि तुमच्या सामानाशिवाय विमानतळ सोडा.
• एक दिवस प्रतीक्षा करा - विमानतळ प्रतिनिधींनी तुमच्याशी संपर्क साधावा आणि तुमच्या सामानाच्या स्थानाबद्दल तुम्हाला कळवावे. तुमच्याशी कोणीही संपर्क साधला नसल्यास, विमानतळावरील कर्मचारी आणि एअरलाइन प्रतिनिधींना फोनद्वारे त्रास देणे सुरू करा.
• एका आठवड्याच्या अयशस्वी शोधानंतर, हरवलेल्या सामानाच्या किंमतीची परतफेड करण्यासाठी एअरलाइनला दावा लिहा (रक्कम मर्यादा आहेत).
• जर दावा समाधानी नसेल (जरी शक्यता नाही), तर न्यायालयात जा.

ते आमच्यासाठी कसे बाहेर वळले. आम्ही सामानाशिवाय येकातेरिनबर्गला निघालो आणि 3 तासांनंतर आम्ही ओम्स्कसाठी ट्रेनमध्ये चढलो. एका दिवसानंतर, आमची बॅग इस्तंबूल विमानतळावर सापडली आणि ती येकातेरिनबर्गला पाठवली गेली.

अर्थात, हे आम्हाला शोभले नाही - पुढच्या सहा महिन्यांत कोणीही एकातला जाणार नव्हते आणि आम्हाला फक्त बॅगमुळे तिथे जायचे नव्हते. याव्यतिरिक्त, येकातेरिनबर्ग विमानतळावरील कस्टम अधिकाऱ्यांनी आमच्या ओळखीच्या एखाद्याला सामान देण्यास स्पष्टपणे नकार दिला, जरी त्यांच्याकडे नोटरीकृत पॉवर ऑफ ॲटर्नी (पुढे पाहता, मी म्हणेन की नोवोसिबिर्स्कमध्ये हस्तलिखित पॉवर ऑफ ॲटर्नी पुरेशी होती).

एक मनोरंजक परिस्थिती विकसित होत होती: बॅग प्रवाशाशिवाय ट्रान्झिट झोन सोडू शकत नाही, याचा अर्थ ती फक्त येकातेरिनबर्गहून दुसर्या देशात पाठविली जाऊ शकते आणि तेथून ओम्स्क किंवा नोवोसिबिर्स्क (जेथे आम्ही अनेकदा भेट दिली होती आणि आमचे मित्र देखील होते. विमानतळावर). सुरुवातीला आम्हाला वाटले की आम्ही अस्तानाला सामान पाठवू शकू, परंतु कझाकस्तान हा पर्याय नव्हता - आमच्याकडे त्यांच्याकडे एकच सीमाशुल्क जागा आहे. येकातेरिनबर्ग येथून थेट उड्डाणे आणि नोवोसिबिर्स्कला विमाने उड्डाण करणारे चीन हा एकमेव देश होता.

परिणामी, एअरलाइनने आमची बॅग हार्बिनला आणि तेथून नोवोसिबिर्स्कला पाठवण्याची ऑफर दिली, परंतु या सर्व हालचाली आमच्या स्वतःच्या धोक्यात आणि जोखमीवर आहेत. एअरलाइनने ओम्स्क ते नोवोसिबिर्स्कपर्यंतच्या माझ्या प्रवासाचा खर्च देखील समाविष्ट केला, म्हणजे, मला तिकीट किंवा पेट्रोलसाठी (खर्चाची पुष्टी केल्यावर) $100 वाटप केले.

अर्थात, चीनला गेलेले सामान पुन्हा एकदा हरवले. हार्बिन विमानतळ सेवा वेगवेगळ्या बाजूंनी - खाण, एअरलाइन आणि नोवोसिबिर्स्क आणि येकातेरिनबर्ग विमानतळांवर हातोडा मारण्यासाठी दोन आठवडे लागले. जेव्हा आम्ही आधीच सर्व आशा गमावल्या होत्या, तेव्हा बॅग अनपेक्षितपणे हार्बिनमध्ये दिसली आणि शेवटी नोवोसिबिर्स्कला पाठवण्यात आली.

मग आमच्या मित्रांनी, गुडघ्यावर लिहिलेल्या पॉवर ऑफ ॲटर्नीचा वापर करून, नोव्होसिबिर्स्क विमानतळावर आमच्यापेक्षा जास्त प्रवास करणारे सामान उचलले आणि ते ओम्स्कला आणले. मला तुर्की एअरलाइन्सच्या उदारतेचा फायदा घ्यावा लागला नाही आणि नोव्होसिबिर्स्कला विनामूल्य जाण्याची व्यवस्था केली नाही))

येथे एक कथा आहे ज्याला एका महिन्यापेक्षा जास्त वेळ लागला. मला आशा आहे की असा त्रास झाल्यास तुम्हाला त्याचा फायदा होईल.

1. तुम्ही विमानतळावर शेवटच्या क्षणी पोहोचलात.कर्मचाऱ्यांना यापुढे विमानात सामान लोड करण्यासाठी वेळ नाही आणि ते पुढील फ्लाइटमध्ये पाठवले जाऊ शकते.

2. विमान कंपनीने अचानक फ्लाइट बदलली.सार एकच आहे - कर्मचाऱ्यांना नवीन फ्लाइटसाठी सामान तपासण्यासाठी पुरेसा वेळ नव्हता.

3. तुम्ही बदल्यांसह उड्डाण करत आहात?, आणि अगदी भिन्न एअरलाइन्स, किंवा त्याच एअरलाइनच्या फ्लाइट दरम्यान विमानतळावर थेट हस्तांतरण नाही. अशा परिस्थितीत, तुम्हाला तुमचे सामान फ्लाइट दरम्यान गोळा करावे लागेल आणि ते पुन्हा तपासावे लागेल. हे टाळण्यासाठी, प्रत्येक मार्गावर एक तिकीट खरेदी करा - मग तुमचे सामान आपोआप हस्तांतरित केले जाईल.

4. सूटकेसवर बरेच टॅग आहेत.तसे, सामान हरवण्याचे हे सर्वात सामान्य कारण आहे. मस्त आहे तू इतका उडतोस. परंतु जर तुम्ही तुमच्या सुटकेसवर सामानाचे सर्व स्टिकर्स सोडले तर एक दिवस ते जुन्या मार्गाने पाठवले जाऊ शकते. बॅगेज चेक-इन डेस्कवरील अनेक कर्मचारी ज्या प्रवाशांचे सुटकेस जुन्या स्टिकर्सने सजवलेले आहेत त्यांना फटकारतात.

5. फ्रंट डेस्कच्या कर्मचाऱ्याने चूक केली: खराबपणे लागू केलेला किंवा टॅग अजिबात लागू केला नाही. विमानतळ आणि एअरलाइन कर्मचारी चूक करू शकतात आणि तुमचे नाव किंवा गंतव्यस्थान चुकीचे दर्शवू शकतात. या विरुद्ध विमा काढणे अशक्य आहे. 2017 मधील सर्व हरवलेल्या सुटकेस गहाळ टॅगमुळे होत्या.

तुमचे सामान हरवले तर काय करावे

पायरी 1: विमानतळावरील हरवलेल्या आणि सापडलेल्या काउंटरवर जा

सामान्यतः स्टँड डिलिव्हरी बेल्टच्या पुढे स्थित असतो. जर काउंटर नसेल, तर तुम्हाला एअरलाइन प्रतिनिधी शोधण्याची आवश्यकता आहे.

पायरी 2. तुमचे सामान परत करण्याची विनंती करणारा अर्ज भरा

तुम्ही परदेशात असाल तर तुम्हाला इंग्रजीत लिहावे लागेल. तुम्हाला एक फॉर्म दिला जाईल किंवा विनामूल्य फॉर्म अर्ज भरण्यास सांगितले जाईल. तुम्हाला पीआयआर (मालमत्ता अनियमितता अहवाल) कायदा प्राप्त होईल. ते गमावू नका - तुम्हाला भरपाईसाठी याची आवश्यकता असू शकते.

जर तुम्हाला इंग्रजी येत नसेल तर काळजी करू नका: विमानतळावरील कर्मचारी फॉर्म भरू शकतो.

सामान शोध अर्ज कसा भरायचा

हरवलेल्या आणि सापडलेल्या काउंटरवर तुम्हाला एक पूर्ण फॉर्म दिला जाईल. आपले तपशील प्रविष्ट करा आणि आपल्या सुटकेसचे शक्य तितक्या तपशीलवार वर्णन करा. काय लिहायचे:

• प्रवाशाचे पूर्ण नाव;
• संपर्क तपशील - टेलिफोन, ईमेल, पत्ता (जेथे तुम्हाला तुमचे सामान आणायचे आहे);
• फ्लाइट क्रमांक आणि तुमचा मार्ग;
• सामान टॅगमधील डेटा;
• रंग, आकार, सूटकेसचा आकार;
• अतिरिक्त ओळीत - सूटकेसची लक्षणीय विशिष्ट वैशिष्ट्ये;
• आयटमचे वर्णन फक्त "3 टी-शर्ट आणि 4 स्कर्ट" नाही, तर अनेक अनन्य आयटम आहेत जे त्यास इतरांपेक्षा वेगळे करण्यात मदत करतील.

अर्ज दोन प्रतींमध्ये पूर्ण करणे आवश्यक आहे. शेवटी, तुम्हाला एक ऍप्लिकेशन आयडेंटिफिकेशन नंबर दिला जाईल, जो तुम्ही एअरलाइनच्या वेबसाइटवर किंवा जागतिक शोधाद्वारे तुमच्या सुटकेसच्या भवितव्याचा मागोवा घेण्यासाठी वापरू शकता.वर्ल्ड ट्रेसर.

पायरी 3. प्रतिसादाची प्रतीक्षा करा

सामान्यतः, प्राप्तकर्त्या पक्षाला (विमानतळ) सूटकेस शोधण्यासाठी दोन ते पाच दिवस लागतात. यानंतर, विमान कंपनी ताब्यात घेते. ती सामानाच्या गंतव्यस्थानावर विनंती पाठवते आणि सर्व विमानतळांवर शोध घेतला जातो. कॉलची वाट पहा. जर त्यांना तुमच्यासारखी सूटकेस सापडली तर ते तुम्हाला कळवतील.

एअरलाइनच्या क्रियांना गती देण्यासाठी, तुम्ही एकाच वेळी अनेक संप्रेषण चॅनेल वापरू शकता. ईमेलद्वारे तुमच्या समस्येबद्दल लिहा, हरवलेल्या बॅगेज हॉटलाइनवर कॉल करा, Facebook वरील पोस्टमध्ये एअरलाइनला टॅग करा आणि वैयक्तिकरित्या आमच्याशी संपर्क साधा. कर्मचारी प्रतीक्षा करणार नाहीत, परंतु लगेचच तुमचा माल शोधण्यास सुरुवात करतील, अशी शक्यता वाढेल.

पायरी 4. तुमच्या गोष्टी घ्या

फक्त , इतर सर्व त्यांच्या मालकांकडे परत जातात. तुम्हाला 21 दिवस थांबावे लागेल - या काळात सामान उशीरा मानले जाते, परंतु हरवले नाही. सूटकेस सापडल्यावर ते तुम्हाला कॉल करतील. सामान मालकापर्यंत पोहोचवण्याची जबाबदारी एअरलाइनची आहे. त्यामुळे कर्मचाऱ्याची वाट पहा, त्याला तुमचा पासपोर्ट दाखवा आणि तुमच्या वस्तू घ्या.

जर तुम्हाला तुमची सुटकेस मिळाली असेल, परंतु ती खराब झाली असेल, तर तुम्हाला बॅग दुरुस्त करण्यासाठी किंवा नवीन खरेदी करण्यासाठी भरपाई मिळण्याचा अधिकार आहे. एअरलाइनला विनंती, पावत्या आणि तुमचा बँक कार्ड नंबर पाठवा - वाहक खर्चाची परतफेड करण्यास बांधील आहे.

परदेशात वस्तूंशिवाय राहिल्यास छोट्या खर्चासाठी पैसे कसे मिळवायचे

तुम्ही सुट्टीवर आलात, पण तुमची सुटकेस अजून नसेल तर? चांगली बातमी: तुम्हाला टूथब्रश आणि स्वच्छ टी-शर्टशिवाय राहणार नाही. तुम्हाला जीवनावश्यक वस्तूंच्या खर्चाची भरपाई करण्याचा अधिकार आहे.

हरवलेल्या सामानासाठी एअरलाइन जबाबदार आहे. ती नियम देखील सेट करते - काय भरपाई करावी आणि कोणत्या खंडात. म्हणून, हा प्रश्न एअरलाइन प्रतिनिधीकडे तपासा (उदाहरणार्थ, Air France, Turkish Airlines, FlyDubai इ. च्या वेबसाइटवर)

विशिष्ट एअरलाइनच्या नियमांवर अवलंबून, आपल्याला आवश्यक असू शकते:

• प्रसाधनांचा एक संच;
• अंडरवेअर, स्विमसूटसाठी खर्चाची परतफेड (जर तुम्ही समुद्रकिनारी सुट्टीवर आला असाल तर);
• औषधांसाठी निधी;
• उबदार कपडे, रेनकोट;
• विमानतळावरून (हॉटेल, दुसर्या स्टेशनवर) हस्तांतरणासाठी देय.

बहुतेक वेळा, सामान वितरणानंतर 21 दिवसांच्या आत एअरलाइन्स 70-100 € पर्यंतच्या चेकच्या बदल्यात खर्चाची परतफेड करतात. विमानतळावर तुम्हाला प्रसाधनांचा एक सेट, लिनेन आणि स्वच्छ टी-शर्ट देखील दिला जाऊ शकतो. सामानासाठी तुम्ही जितका जास्त वेळ प्रतीक्षा कराल तितकी आवश्यक गोष्टींची यादी विस्तृत आणि भरपाई जास्त.

गहाळ सुटकेस कसे शोधायचे

जेव्हा बॅगेज बेल्टवर मालक नसलेली सूटकेस आढळते तेव्हा ती विमानतळाच्या गोदामात नेली जाते. तेथे, सामान गुप्तहेर व्यवसायात उतरतात. सूटकेसवर टॅग असल्यास, गुप्तहेर मालकाची संपर्क माहिती शोधतात आणि त्याला शोधण्याबद्दल माहिती देतात. कोणताही टॅग नसल्यास, गुप्तहेर शोधाबद्दल इलेक्ट्रॉनिक विधान तयार करतात आणि आंतरराष्ट्रीय शोध सेवेच्या वेबसाइटवर पोस्ट करतात.वर्ल्ड ट्रेसर . जर 10 दिवसांनंतर मालक दिसला नाही, तर सूटकेस उघडली जाते आणि स्टेटमेंटला आयटमच्या वर्णनासह पूरक केले जाते.

सुटकेस तीन महिन्यांपासून गोदामात मालकाची वाट पाहत आहे. त्यानंतरही मालक न दिसल्यास सामान लिलावात विकले जाते.

काहीवेळा तुम्हाला भरपाई दिल्यानंतर सुटकेस सापडते. या प्रकरणात, ते एअरलाइनला परत करण्याची आवश्यकता नाही - नैतिक नुकसान भरपाईचा विचार करा.

तुमचे सामान सापडले नाही तर भरपाईसाठी अर्ज कसा करावा

1. दावा करानुकसान भरपाई देण्याबद्दल आणि ते लेखी स्वरूपात हवाई वाहकाकडे सादर करा.

तुम्हाला एक दस्तऐवज विनामूल्य स्वरूपात काढणे आवश्यक आहे. आपल्याला इंग्रजीमध्ये दोन प्रतींची आवश्यकता असेल. काही कंपन्यांनी दावा भरण्यासाठी त्यांच्या वेबसाइटवर ऑनलाइन फॉर्म असतो. उदाहरणार्थ, मध्येएअर फ्रान्स आणि UIA.

तुमच्या सुटकेसमध्ये (नवीन किंवा विशेषतः सहलीसाठी खरेदी केलेल्या) वस्तूंच्या पावत्या असल्यास, त्या तुमच्या हक्काशी संलग्न करा. दस्तऐवजात नेहमी भरपाईची कमाल रक्कम सूचित करा - कंपन्या सहसा कमी पैसे देतात.

डिलिव्हरी कालावधी संपल्यानंतर 6 महिन्यांच्या आत देशांतर्गत फ्लाइटमध्ये सामान हरवल्यास तुम्ही कागदपत्र सादर करू शकता (कला. 126 रशियन फेडरेशनचा एअर कोड ). आंतरराष्ट्रीय उड्डाणांसाठी - आगमनानंतर १८ महिन्यांच्या आत (कला. 127 रशियन फेडरेशनचा एअर कोड ).

2. कागदपत्रे संलग्न करा: सामानाची पावती, विमान तिकिटे, सामान शोध अहवाल (पीआयआर), सुटकेसमधील वस्तूंच्या पावत्या, बँक तपशील, पासपोर्टची प्रत.

3. तुमची तक्रार एअरलाइन कार्यालयात सबमिट करावैयक्तिकरित्या, नोंदणीकृत मेलद्वारे किंवा ईमेलद्वारे स्कॅन केलेली प्रत पाठवा. तुम्ही कार्यालयात गेल्यास, एके प्रतिनिधीच्या स्वाक्षरीसह तुमची प्रत उचला.

दाव्याचे 30 दिवसांच्या आत पुनरावलोकन करणे आवश्यक आहे. एअरलाइनने ते स्वीकारण्यास नकार दिल्यास, न्यायालयात जा. हे सामान्य अधिकार क्षेत्राच्या न्यायालयात आपल्या निवासस्थानी केले जाऊ शकते. दाव्याचे विधान काढा, तुमच्याकडे असलेली सर्व कागदपत्रे जोडा: पीआयआर कायदा, प्रवासाची तिकिटे, दाव्याची एक प्रत, सुटकेसमधील गोष्टींच्या पावत्या. तुम्ही अधिवेशनांतर्गत हरवलेल्या सामानाची, नैतिक हानी आणि कायदेशीर खर्चाची संपूर्ण भरपाई मागू शकता.

आपण किती भरपाईची अपेक्षा करू शकता?

भरपाईची रक्कम ज्या देशात एअरलाइन नोंदणीकृत आहे त्यावर अवलंबून असते.

सर्व देश दोन अधिवेशनांपैकी एकाच्या नियमांनुसार मार्गदर्शित आहेत - वॉर्सॉ (1929) किंवा मॉन्ट्रियल (1999) अधिवेशन, जे हरवलेल्या सामानाच्या समस्यांचे नियमन करतात. दुसऱ्या अधिवेशनात जास्त देयके देण्याची तरतूद आहे. 2017 मध्ये, रशिया मॉन्ट्रियल अधिवेशनात सामील झाला.

सामानासाठी स्थापन केलेल्या रकमेपेक्षा जास्त मिळणे फार कठीण आहे. जरी सूटकेसमध्ये अधिक महाग वस्तूंच्या पावत्या आहेत. महागड्या सामानाची स्वतंत्रपणे तपासणी करणे आवश्यक आहे, त्यानंतर त्यावर एक विशेष टॅग चिकटविला जातो.

1. जुने टॅग नेहमी काढून टाका जेणेकरून विमानतळ कर्मचारी अद्ययावत माहिती शोधू नये.

2. आपण कनेक्शनसह उड्डाण करत असल्यास, चेक-इन डेस्कला याबद्दल आठवण करून द्या. तुमचे सामान कोणत्या ठिकाणी चेक इन केले आहे ते तपासा. कधीकधी तुम्हाला तुमची सुटकेस उचलावी लागते आणि ती मार्गाच्या मध्यभागी परत तपासावी लागते. त्याबद्दल विसरू नका.

3. तुमच्या फ्लाइटसाठी वेळेवर चेक इन करा आणि तुमचे सामान तपासा.

4. आपल्या सुटकेसमध्ये आपल्या संपर्कांसह एक टॅग संलग्न करा. तुमचे नाव, फोन नंबर, हॉटेल पत्ता, ईमेल सूचित करा.

5. तुमची सुटकेस एका तेजस्वी घटकाने सजवा - जर तुम्हाला तुमचे सामान शोधण्यासाठी अचानक कागदपत्रे भरावी लागली तर ते एक ओळख चिन्ह बनेल.

6. जर तुम्ही महागड्या वस्तू घेऊन जात असाल, तर विमा वापरा किंवा तुमची सुटकेस मौल्यवान माल म्हणून नोंदवा. यासाठी तुम्हाला एअरलाईनच्या दरानुसार जादा पैसे द्यावे लागतील, परंतु तुमच्या सामानाचे अधिक काटेकोरपणे निरीक्षण केले जाईल.

फक्त बाबतीत, तुम्हाला आवश्यक असलेली प्रत्येक गोष्ट तुमच्या हातातील सामानात घ्या: फोन चार्जर, पैसे, कागदपत्रे, औषधे. तुमचे सामान उशीर झाल्यास किंवा हरवल्यास हे मदत करेल. आणि सहलीसाठी खरेदी केलेल्या वस्तूंच्या पावत्या ठेवण्याचा प्रयत्न करा (सूटकेस, महागडे शूज आणि कपडे, उपकरणे) - त्यांच्या मदतीने आपण गमावलेल्या मालाचे मूल्य सिद्ध करू शकता आणि जास्तीत जास्त भरपाई मिळवू शकता.

चेकलिस्ट: तुमचे सामान हरवले तर काय करावे

1. हरवलेल्या आणि सापडलेल्या काउंटरवर जा आणि तेथे अर्ज भरा. पीआयआर अहवाल प्राप्त करा. 21 दिवसांच्या आत कोणीतरी तुम्हाला कॉल करेल अशी अपेक्षा करा.

2. परदेशी शहरात सूटकेसशिवाय सोडले - प्राधान्य खर्चासाठी भरपाईची मागणी करा. खरेदीसाठी पावत्या ठेवा आणि त्या एअरलाइन ऑफिसला द्या. तुम्हाला 70 ते 100 युरो पर्यंत परतफेड केली जाऊ शकते.

3. तुमच्या वस्तू तीन आठवड्यांच्या आत न मिळाल्यास हरवलेल्या सामानाच्या भरपाईसाठी अर्ज करा. एअरलाइन कार्यालयात फॉर्म भरा, पावत्या आणि पीआयआर संलग्न करा. कृपया भरपाईची जास्तीत जास्त संभाव्य रक्कम सूचित करा.

4. एअरलाइनने अर्ज स्वीकारण्यास नकार दिल्यास न्यायालयात जा. तुम्ही सामानाची किंमत, कायदेशीर खर्च आणि नैतिक नुकसान भरपाईची मागणी करू शकता.

5. जेव्हा खराब झालेले सामान तुम्हाला परत केले जाते, तेव्हा तुम्हाला दुरुस्तीच्या खर्चाची किंवा नवीन सूटकेसच्या खरेदीची परतफेड करण्याचा अधिकार आहे. एअरलाइनला धनादेश आणि एक विनामूल्य अर्ज प्राप्त झाला.

एव्हिएशन आयटी सपोर्ट कंपनी एसआयटीएने नोंदवले की उड्डाणानंतर 21.6 दशलक्ष सूटकेस त्यांच्या मालकांकडे परत आले नाहीत - हे दर हजार प्रवाशांमागे सामानाचे सहा तुकडे आहेत. जवळजवळ सर्व सामान - 85% - 36 तासांच्या आत त्याच्या मालकांना परत केले जाते. शिवाय, 93% प्रकरणांमध्ये बॅग हरवण्याऐवजी विलंबाबद्दल बोलणे अधिक योग्य आहे. केवळ 7% सामान कायमचे हरवले असे मानले जाते. तुमच्या गोष्टी परत कशा मिळवायच्या आणि तुमच्या अपेक्षेप्रमाणे त्या तुमच्याकडे परत आल्या नाहीत तर काय करावे हे गावाने शोधून काढले आहे.

सामान का हरवले

बहुतेक (गेल्या वर्षी हा आकडा 47% होता) कनेक्टिंग फ्लाइट दरम्यान सुटकेस हरवल्या आहेत. कनेक्टिंग फ्लाइट दरम्यान आपल्या सामानात विलंब टाळण्यासाठी, एक तासापेक्षा जास्त कनेक्टिंग वेळेसह फ्लाइट निवडणे चांगले आहे.

अयशस्वी लोडिंगमुळे आणखी 16% सामान हरवले, आणि 15% तिकिटांमधील समस्यांमुळे. उर्वरित 22% बॅगेज सॉर्टिंग सिस्टममधील त्रुटींचा परिणाम आहे (हे होण्यापासून रोखण्यासाठी, तुम्हाला मागील ट्रिपमधील सूटकेसवर राहिलेले टॅग फाडणे आवश्यक आहे), मानवी घटक, हवामान किंवा अंतर्गत विमानतळ समस्या.

तुमचे सामान हरवले तर काय करावे

इव्हगेनी लोन्स्की

पूर्व युरोपमधील एअरहेल्पचे प्रादेशिक संचालक

रशियन एअर कोडच्या तरतुदींमधून थेट खालीलप्रमाणे, वाहक वाहतुकीसाठी स्वीकारलेल्या सामानासाठी जबाबदार आहे. त्यामुळे, आगमनानंतर एखाद्या प्रवाशाला त्याचे सामान सापडले नाही, तर त्याने वाहकाला लेखी निवेदन सादर करावे, ज्यांना बॅग शोधणे बंधनकारक आहे.

सर्वप्रथम, तुम्हाला एअरलाइनच्या प्रतिनिधींशी संपर्क साधावा लागेल; जर फ्लाइटचे हस्तांतरण असेल तर शेवटच्या वाहकाकडे. यानंतर तुम्हाला एक अर्ज भरावा लागेल.

हरवलेल्या सामानासाठी तुम्हाला काय दावा दाखल करण्याची आवश्यकता आहे

विमानाचे तिकीट;

सामानाची तपासणी;

अनुमती पत्रक;

बॅगेज टॅगसाठी टीअर-ऑफ कूपन;

पासपोर्ट किंवा इतर कोणतेही ओळखपत्र.

तुमच्या ऍप्लिकेशनमध्ये, हरवलेल्या वस्तूंचे शक्य तितके तपशीलवार वर्णन करण्याचा प्रयत्न करा: रंग, आकार, ते बनवलेले साहित्य, अगदी ब्रँडचे कपडे आणि त्यावर शिलालेख तुम्हाला ते जलद शोधण्यात मदत करतील. सामान शोधण्यासाठी कागदपत्रे सबमिट केल्यानंतर, प्रवाशाला एक कोड देणे आवश्यक आहे ज्याद्वारे हरवलेल्या वस्तूंच्या शोधाची स्थिती वर्ल्ड ट्रेसर वेबसाइटवर ट्रॅक केली जाऊ शकते. जर सूटकेस 100 दिवसांच्या आत सापडली नाही तर ती हरवलेली मानली जाऊ शकते.

एअरलाइन हरवलेल्या वस्तू कशा शोधते

इव्हगेनी लोन्स्की

प्रवाशाकडून तक्रार मिळाल्यानंतर, कंपनी प्रस्थानाच्या विमानतळावर आणि विमानतळावर चौकशी पाठवते जिथे सामान चुकून वितरित केले गेले असावे. बॅग आढळल्यास, वाहकाने सामानाच्या मालकाला सूचित केले पाहिजे आणि अतिरिक्त शुल्क न आकारता ते विमानतळावर किंवा प्रवाशाने सूचित केलेल्या ठिकाणी वितरित केले पाहिजे.

हरवलेल्या सामानाचा परतावा मिळणे शक्य आहे का?

इव्हगेनी लोन्स्की

सामान न मिळाल्याचे विवरण दाखल केल्याच्या तारखेपासून 21 दिवसांच्या आत सामान सापडले नाही, तर प्रवाशाला बॅग हरवल्यामुळे झालेल्या नुकसानीची भरपाई मागण्याचा अधिकार आहे. हे करण्यासाठी, आपल्याला लेखी तक्रारीसह वाहकाशी संपर्क साधण्याची आवश्यकता आहे. सुटकेसचे मूल्य घोषित न करता तोट्याच्या दायित्वाची रक्कम हरवलेल्या सामानाची किंमत आहे, परंतु प्रत्येक किलोग्रॅम सामानाच्या वजनासाठी 600 रूबलपेक्षा जास्त नाही. हे एअर कोडच्या अनुच्छेद 119 च्या परिच्छेद 1 मध्ये स्थापित केले आहे. जर सामान उशीरा वितरित केले गेले असेल, तर एअर कोडच्या कलम 15 नुसार, प्रवाशाला नैतिक नुकसान भरपाईवर मोजण्याचा अधिकार आहे. कंपनी हे करण्यास नकार देऊ शकते - या प्रकरणात, आपण "ग्राहक हक्कांच्या संरक्षणावरील" कायद्याच्या तरतुदींवर अवलंबून राहून न्यायालयात जाऊ शकता.

काही एअरलाइन्स - उदाहरणार्थ, Finnair, Flydubai, British Airways - 100 ते 4 हजार डॉलर्सपर्यंत - आवश्यक वस्तूंच्या खरेदीची परतफेड करू शकतात. या प्रकरणात, क्लायंटने या पैशासाठी केलेल्या खरेदीच्या आवश्यकतेच्या पुराव्याची मागणी करण्याचा वाहकाला अधिकार आहे.

इव्हगेनी लोन्स्की

हे लक्षात ठेवले पाहिजे की काही आंतरराष्ट्रीय हवाई वाहतूक मॉन्ट्रियल कन्व्हेन्शनच्या अधीन आहे, ज्यामुळे एअर कोडद्वारे स्थापित केलेल्या दायित्वाच्या तुलनेत हवाई वाहकाच्या दायित्वाची रक्कम वाढते. जर निर्गमनाचे ठिकाण आणि गंतव्यस्थान दोन राज्य पक्षांच्या प्रदेशावर किंवा एकाच राज्य पक्षाच्या प्रदेशावर असेल तर अधिवेशनाच्या तरतुदी लागू होतील. अशाप्रकारे, जर हवाई वाहकाने चालवलेले उड्डाण मॉन्ट्रियल कन्व्हेन्शनच्या नियमांच्या अधीन असेल, तर घोषित मूल्याशिवाय सामान गमावल्यास, प्रवाशाला हजार ड्रॉइंग अधिकारांच्या बरोबरीने भरपाईची अपेक्षा करण्याचा अधिकार आहे (आज अंदाजे 81 हजार रूबल), आणि घोषित मूल्यासह सामान गमावण्याच्या बाबतीत - घोषित मूल्याची रक्कम.

देशांतर्गत उड्डाणांसाठी भरपाईचा विचार करण्याचा कालावधी बॅगेज पावतीच्या तारखेपासून सहा महिने आहे, आंतरराष्ट्रीय उड्डाणांसाठी - सात दिवसांच्या आत. दाव्यासोबत नुकसान झालेल्या वस्तूंची किंमत, सामानाच्या वाहतुकीदरम्यान झालेल्या गैरप्रकारांचा अहवाल, सामानाचा टॅग आणि तुमचे संपर्क दर्शविणारे विधान असणे आवश्यक आहे.

तुमचे सामान परत खराब झाल्यास काय करावे

प्रवाशांना नुकसान झालेल्या वस्तूंसाठी भरपाई मिळण्याचा अधिकार आहे. हे करण्यासाठी, तुम्हाला तुमचे सामान मिळाल्यापासून सात दिवसांच्या आत एअरलाइनला अर्ज लिहावा लागेल.

प्रवाशांना सर्वात सामान्य समस्यांपैकी एक म्हणजे विमानतळावर त्यांचे सामान हरवणे. आकडेवारीनुसार, दरवर्षी 25 दशलक्ष सूटकेस हरवल्या जातात. सुदैवाने प्रवाशांसाठी, नॉन-रिफंड दर कमी आहे, फक्त 3.4%. बहुतेक हरवलेल्या सुटकेस आणि पिशव्या त्यांचे मालक शोधतात.

तथापि, आपल्याला अशा परिस्थितीत क्रियांचा क्रम माहित असणे आवश्यक आहे. शोध क्रियाकलाप सर्व प्रकरणांमध्ये समान आहेत. आणि उदाहरण म्हणून, आपण शेरेमेत्येवो विमानतळावर सामानाचा शोध घेऊ शकता.

ही प्रक्रिया हवाई वाहतुकीच्या सामान्य नियमांद्वारे नियंत्रित केली जाते. देशांतर्गत आणि आंतरराष्ट्रीय मार्गांवर कार्यरत असलेल्या सर्व वाहकांसाठी बहुतेक आवश्यकता सार्वत्रिक आहेत.

विशेष नियुक्त केलेल्या खोलीत पासपोर्ट नियंत्रणानंतर सूटकेस जारी केल्या जातात. वस्तू डिलिव्हरीसाठी आल्यावर लगेच प्राप्त होणे आवश्यक आहे आणि टर्मिनलमधून बाहेर पडताना तुम्हाला बॅगेज टॅगसाठी टीअर-ऑफ कूपन सादर करावे लागेल.

विमानतळ टर्मिनल्सचे अंतर्गत नियम जारी करण्याच्या प्रक्रियेचे तपशीलवार वर्णन करतात. शेरेमेत्येवोमध्ये, मालवाहू डिलिव्हरी हॉलमध्ये प्राप्त केला जाऊ शकतो, जो माहिती बोर्डवरील संकेताने दर्शविलेल्या कन्व्हेयर बेल्टवर दिला जातो.

कन्व्हेयर बेल्टमधून लोड गहाळ असल्यास

कन्व्हेयरवर सूटकेस किंवा पिशवी न मिळाल्यास काय करावे हे प्रत्येकाला माहित असले पाहिजे. येथे मुख्य गोष्ट घाबरणे नाही. विमान कंपनीकडून सामान गमावणे ही एक गंभीर समस्या आहे, परंतु ती सोडवली जाऊ शकते. प्रथम आपण गोष्टी गहाळ आहेत याची खात्री करणे आवश्यक आहे:

• वितरणाच्या समाप्तीची प्रतीक्षा करा. अनलोड केलेले ते शेवटचे असावेत.
• इतर विमानातून माल वितरीत करणाऱ्या वाहतूकदारांची तपासणी करा. क्वचितच, पण चुका होतात.
• ओव्हरसाइज लोड बेल्ट तपासा.

जर काही शंका उरल्या नाहीत आणि गोष्टी हरवल्या तर, तुम्हाला टर्मिनलवर शोध सेवेशी संपर्क साधावा लागेल. अशी शक्यता आहे की ते पावतीवर मिसळले गेले होते आणि आधीच या सेवेच्या कर्मचाऱ्यांकडून मालकांच्या प्रतीक्षेत आहेत.

कुठे जायचे आहे

सहसा या काउंटरला रशियन भाषेत "हरवलेले आणि सापडले" किंवा "लगेज शोध" म्हणतात. आवश्यक असल्यास, विमानतळावरील कर्मचारी ते कुठे आहे ते दर्शवेल. असे स्टँड गहाळ होण्याची शक्यता आहे. मग संपर्क करण्याचे ठिकाण असू शकते:

• ज्यांच्या चालक दलाने उड्डाण केले त्या हवाई वाहकाचे प्रतिनिधी कार्यालय;
• गंतव्य देशाच्या राष्ट्रीय हवाई वाहकाचे प्रतिनिधी कार्यालय;
• जर एक किंवा दुसरा नसेल तर विमानतळ प्रशासनाशी संपर्क साधा.

अर्ज करण्यापूर्वी, तुमचा अर्ज पूर्ण करण्यासाठी तुमच्याकडे आवश्यक कागदपत्रे आहेत का ते तपासा:

• ओळख;
• तिकीट;
• फाडणे कूपन बॅगेज टॅग.

कार्यालयीन कर्मचाऱ्यांनी विनंतीच्या वेळी प्रवाशाला मदत करणे आवश्यक आहे, दिवसाची वेळ काहीही असो.पीडित वाहकाला संबोधित केलेल्या नुकसानीच्या विधानाच्या स्वरूपात आवश्यक कागदपत्रे भरतो, शोध अहवाल किंवा मालमत्ता अनियमितता अहवाल भरतो (संक्षेपात नाव पीआयआर असे लिहिलेले आहे).

कृती कशी भरावी

नुकसानाचा शोध लागल्यानंतर ताबडतोब दावा दाखल करणे आवश्यक आहे. भरण्यापूर्वी, तुम्हाला टीअर-ऑफ कूपन सादर करावे लागेल, जे सहसा हवाई तिकिटाशी जोडलेले असते. कायद्याने सूचित केले पाहिजे:

• फ्लाइट क्रमांक;
• पासपोर्ट मालिका आणि क्रमांक;
• सूटकेसचा रंग, वजन आणि आकार वैशिष्ट्ये;
• विशेष वैशिष्ट्ये (स्टिकर्स, बाह्य दोष, चमकदार तपशील, ट्रेडमार्क, नाव टॅग इ.);
• संपर्क तपशील आणि पत्ता ज्यावर हरवलेली सुटकेस, बॅग किंवा बॅकपॅक वितरित करणे आवश्यक आहे.

पूर्ण केलेल्या कृतीचे उदाहरण (मोठा करण्यासाठी क्लिक करा):

दावा दोन प्रतींमध्ये केला आहे. त्यापैकी एक अर्जदाराकडे राहतो आणि दुसरा एअरलाइनच्या व्यवस्थापनाकडे जातो, ज्याने शोध आयोजित करणे आवश्यक आहे. पाच दिवसांत नुकसान शोधता आले नाही, तर सामानाच्या आत असलेल्या वस्तूंची तपशीलवार यादी अर्जासोबत जोडली जाते.

शोध अल्गोरिदम

तोट्याची कारणे काहीही असली तरी सामानाचा शोध घेणे ही हवाई वाहकाची जबाबदारी आहे. जर विमान एरोफ्लॉटने चालवले असेल तर त्याचे कर्मचारी शोध घेतील. लेखी अर्ज मिळाल्यावर लगेच शोध सुरू करणे आवश्यक आहे.

वाहक विनंत्या पाठवतो:

• वस्तूंच्या उपस्थितीसाठी प्रस्थान आणि आगमनाच्या विमानतळांवर;
• विमानतळावर जेथे चुकून वस्तू पाठवल्या गेल्या असतील;
• जेव्हा ते आढळतात तेव्हा गंतव्यस्थानावर वितरणासाठी विनंती पाठविली जाते.

सापडलेला तोटा मालकाने अधिनियमात निर्दिष्ट केलेल्या पत्त्यावर वितरित केला जातो. वितरणास अतिरिक्त देयकाची आवश्यकता नसते आणि ते एअरलाइनच्या खर्चावर केले जाते. वस्तू प्राप्त करताना, आपण आपला पासपोर्ट, कूपन आणि प्रमाणपत्र सादर करणे आवश्यक आहे, जे शोध संपेपर्यंत ठेवले पाहिजे.

शोध कसे ट्रॅक करावे

सहसा तोटा त्वरीत सापडतो, परंतु काहीवेळा तो बराच वेळ शोधू शकतो. या प्रकरणात, एअरलाइन कर्मचाऱ्यांचे संपर्क तपशील आवश्यक असतील. पीआयआर भरताना याची काळजी घ्या. सर्व्हिस डेस्कमध्ये दूरध्वनी क्रमांक आहेत, जे तुम्ही आगाऊ लिहून ठेवावे. जर तुमच्याकडे इंटरनेट प्रवेश असेल तुम्ही युनिफाइड वर्ल्ड ट्रेसर डेटाबेस वापरू शकता, ज्याद्वारे मालक शोध ट्रॅक करू शकतो.

नुकसानीचे विधान प्राप्त केल्यानंतर, सर्व डेटा डेटाबेसमध्ये प्रविष्ट केला जातो. विनंती फॉर्ममधील माहितीमध्ये प्रवेश करण्यासाठी, तुम्ही शोध अहवाल तयार करताना वैयक्तिक डेटा आणि प्राप्त केलेला कोड सूचित करणे आवश्यक आहे. शेरेमेत्येवो विमानतळ वेबसाइटवर आपण या डेटाबेसमध्ये ट्रॅक केलेल्या एअरलाइन्सची सूची पाहू शकता.

भरपाई कशी मिळवायची

मालवाहतुकीसाठी वाहक जबाबदार असल्याने विमान कंपनी तोटा भरून काढेल. नुकसानीचे दावे तीन आठवड्यांनंतरच केले जाऊ शकतात.जर या कालावधीत वॉन्टेड लिस्टमध्ये ठेवलेल्या सामानाचा शोध अयशस्वी झाला, तर तो हरवला मानला जातो.

लेखी दाव्याच्या आधारे नुकसान भरपाई देणे आवश्यक आहे, जे देशांतर्गत उड्डाणांमध्ये समस्या उद्भवल्यास 6 महिन्यांपूर्वी आणि आंतरराष्ट्रीय उड्डाणांसाठी 18 महिन्यांपूर्वी सादर केले जाणे आवश्यक आहे.

अर्जासोबत खालील गोष्टी संलग्न आहेत:

• विमानाचे तिकीट;
• फाडणे कूपन;
• विमा दस्तऐवज, जर वस्तूंचा विमा उतरवला असेल;
• सुटकेस किंवा बॅगमधील सामग्रीच्या मूल्याची पुष्टी करणार्या पावत्या.

एअरलाइन्स व्यवस्थापनाने 30 दिवसांच्या आत दाव्याचा विचार करणे आणि कायद्यानुसार आवश्यक असलेली रक्कम भरणे किंवा लेखी नकार देणे बंधनकारक आहे.

देयक रक्कम

आंतरराष्ट्रीय फ्लाइटमधील नुकसान भरपाईची रक्कम आंतरराष्ट्रीय करारांद्वारे स्थापित केली जाते. आंतरराष्ट्रीय किंवा ट्रान्झिट फ्लाइट दरम्यान वस्तू हरवल्यास, एक लँडिंग देशाबाहेर असताना, 20 डॉलर किंवा 19 युरो प्रति किलो कार्गो दिले जातात. देशांतर्गत उड्डाणांवर ही रक्कम प्रति किलोग्राम 600 रूबल आहे.

अचूक वजन अज्ञात असल्यास, सरासरी वापरून गणना केली जाते, जी प्रति व्यक्ती 35 किलो आहे. ज्या प्रकरणांमध्ये मालमत्तेचे मूल्य प्रवाशाने आगाऊ घोषित केले होते, घोषित रकमेमध्ये पेमेंट केले जाते. वस्तूंचा विमा उतरवला असल्यास रक्कम जास्त असेल.

निर्दिष्ट भरपाई व्यतिरिक्त, आपण दावा करू शकता:

• इतर नुकसान भरपाई. जेव्हा एखाद्या प्रवाशाला कनेक्टिंग फ्लाइट किंवा ट्रेनचे प्रस्थान चुकवावे लागते, तेव्हा कंपनीने तिकिटांची किंमत परत करणे आवश्यक आहे.
• नैतिक हानीसाठी देयके. आरोग्य समस्यांची पुष्टी करण्याचा कोणताही मार्ग नसल्यास, त्यांचा आकार लहान असेल.
• जर वाहकाने स्वेच्छेने दाव्यांची पूर्तता केली नाही आणि कोर्टाद्वारे नुकसान भरपाई मिळणे आवश्यक आहे, तर प्रवाशाला भरलेल्या रकमेच्या 50% रकमेचा अतिरिक्त दंड शक्य आहे.

अशी देयके बहुधा न्यायालयामार्फत मागावी लागतील, त्यामुळे सापडलेल्या वस्तू मिळाल्यानंतर, कोणतेही दावे नाहीत असे सांगून तुम्ही कागदपत्रांवर स्वाक्षरी करू नये.

इतर देयके

सामान हरवले आणि प्रवासी आवश्यक वस्तूंशिवाय राहिल्यास, काही कंपन्या त्यांच्या खरेदीच्या खर्चाची परतफेड देऊ शकतात. ही वाहकाची जबाबदारी नाही, परंतु बहुसंख्य प्रतिष्ठित हेतूंसाठी अशी मदत प्रदान करतात. रक्कम सहसा लहान असतात आणि खर्चाची पुष्टी करण्याची पावती दिल्यानंतर अदा केली जाते. कपडे खरेदी करताना निम्मी किंमत दिली जाते.

जर हे खर्च कंपनीने दिले नाहीत तर ते कायदेशीर दाव्यांच्या यादीत समाविष्ट केले जाऊ शकतात.

बॅग आणि सुटकेस हरवण्याबरोबरच प्रवाशांना इतर त्रासाला सामोरे जावे लागत आहे. सहसा हे:

• वस्तू चोरणे;
• मालमत्तेचे नुकसान;
• मिश्रित सूटकेस.

पहिल्या दोन प्रकरणांमध्ये, तुम्हाला दावा दाखल करण्यासाठी वाहकाशी संपर्क साधावा लागेल. त्याआधारे नुकसान भरपाईचा मुद्दा विचारात घेतला जातो. आयोगाच्या निर्णयावर अवलंबून, ही पूर्ण किंवा आंशिक किंमत असू शकते. सुटकेस तुटल्यास, दुरुस्तीसाठी भरपाई शक्य आहे.

नंतरच्या परिस्थितीसाठी वाहकाच्या कार्यालयात किंवा विमानतळावर आयटम त्वरित परत करणे आवश्यक आहे.

समस्या कशा टाळायच्या

बर्याचदा, जेव्हा निष्काळजीपणे जोडलेला टॅग सैल होतो तेव्हा कनेक्टिंग फ्लाइटमध्ये आयटम हरवले जातात. या प्रकरणात, वस्तू एकतर कोणत्याही दिशेने उडून जाऊ शकतात किंवा जागी राहू शकतात. अशा परिस्थिती टाळण्यासाठी, तोटा शोधण्याची गती वाढवणे आणि भौतिक नुकसान कमी करणे, हे करणे आवश्यक आहे:

• शक्य असल्यास, हस्तांतरणासह मार्ग टाळा;
• टॅग उपस्थित आहे आणि तो घट्टपणे जोडलेला आहे याची खात्री करा;
• मागील फ्लाइट्समधून राहिलेले मागील टॅग काढा;
• विशेषतः मौल्यवान वस्तूंची वाहतूक करू नका;
• मालाचा विमा काढा;
• आपली बॅग किंवा सुटकेस प्लास्टिकमध्ये गुंडाळा, ज्यामुळे नुकसान आणि चोरीचा धोका कमी होईल;
• वाहक निवडताना, विश्वासार्हता रेटिंग वाचा आणि तिकीट खरेदी करताना ते विचारात घ्या.

नाव टॅगवर आद्याक्षरे, संपर्क माहिती, गंतव्यस्थान आणि फ्लाइटसह आपले आडनाव समाविष्ट करण्याचे सुनिश्चित करा.जरी हे कूपनमधील माहितीची अंशतः डुप्लिकेट बनवते, तरीही ते हरवल्यास सामान शोधण्याच्या प्रक्रियेत लक्षणीयरीत्या गती येईल. तुम्हाला समस्या आल्यास, निराश होऊ नका, पहिल्या दोन दिवसात 90% पेक्षा जास्त नुकसान झाले आहे.

तुम्हाला देखील स्वारस्य असू शकते