Shërbimi i unifikuar i informacionit të Hekurudhave Ruse është një linjë telefonike për ankesat e pasagjerëve. Shërbimi i unifikuar i informacionit të Hekurudhave Ruse - linjë telefonike për ankesat e pasagjerëve Shërbimi i informacionit të biletave të Hekurudhave Ruse

Ju nuk do të befasoni askënd duke lëshuar dokumente udhëtimi përmes faqes zyrtare të Hekurudhave Ruse, thjesht regjistrohuni dhe hyni në llogarinë tuaj personale. Sidoqoftë, nëse nuk keni akses në internet, atëherë një çështje urgjente mund të zgjidhet me një telefonatë të vetme në Qendrën e Unifikuar të Informacionit të Hekurudhave Ruse.

Numri i linjës telefonike të Hekurudhave Ruse

Numri konstant i telefonit të linjës telefonike të Hekurudhave Ruse: 8 800 775 00 00. Thirrjet nga numrat celularë dhe fiks në të gjithë Rusinë janë falas. Me ndihmën e shërbimit mbështetës të Hekurudhave Ruse, pasagjerët zakonisht zgjidhin çështjet që lidhen me udhëtimin hekurudhor:

• Orari i trenave të pasagjerëve, trenave elektrikë, trenave në distanca të gjata.
• Ndryshimet aktuale në orarin ekzistues.
• Rrugë treni në distanca të gjata.
• Nëse nuk ka vende, zgjidhni një opsion udhëtimi me transferta.

Përveç kësaj, operatorët e qendrave të thirrjeve pranojnë ankesat e pasagjerëve, si dhe sugjerimet për përmirësimin e cilësisë së shërbimit për punonjësit e Hekurudhave Ruse.

Linja telefonike falas e Hekurudhave Ruse

Ju mund të telefononi linjën telefonike pa pagesë të qendrës së informacionit dhe shërbimit të Hekurudhave Ruse 24 orë në ditë. Dhe nuk keni më nevojë të humbni kohë personale dhe të shkoni në stacion për të sqaruar informacionin mbi lëvizjet e trenave, disponueshmërinë e biletave dhe çështje të tjera. Duke thirrur një numër të vetëm, nuk ka nevojë të prisni në radhë për zgjidhjen e problemit, por të flisni shpejt me një specialist të ditur.

Linja telefonike për pasagjerët

Për të zgjidhur një problem specifik, pasagjerët mund të përdorin metoda të ndryshme komunikimi:

• Linja telefonike për ankesa.

Ankesat zakonisht dorëzohen në faqen zyrtare të kompanisë ose nëpërmjet një numri të vetëm informacioni dhe qendre shërbimi.

• Hotline RZD-Bonus.

Për pjesëmarrësit e programit të Bonusit të Hekurudhave Ruse ekziston formulari i tyre i reagimit në faqen e internetit rzd-bonus. Aplikacioni duhet të shoqërohet me fotografi ose pamje nga ekrani, madhësia e të cilave nuk i kalon 1 MB. Çdo aplikim shqyrtohet nga specialistët brenda 30 ditëve. Përgjigja do të dërgohet në adresën e emailit të dërguesit të specifikuar në kërkesë.

• Linja telefonike për pyetje në lidhje me biletat.

Për të zgjidhur çështjet që lidhen me blerjen ose kthimin e biletave, pasagjerët ftohen të përdorin formularin e komenteve në faqen e internetit ose linjën telefonike të kompanisë.

Linja telefonike për punonjësit

Punonjësit e Hekurudhave Ruse mund të zgjidhin çdo pyetje që lind duke përdorur një numër telefoni special 8 800 100 15 20. Punonjësit e të gjitha divizioneve të Hekurudhave Ruse mund të telefonojnë.

• Linja telefonike për ankesa.

Punonjësit e Hekurudhave Ruse mund të paraqesin një ankesë duke telefonuar në numrin e linjës telefonike. Ankesa zakonisht përmban fakte të shkeljes së të drejtave të punës.

Për cilat raste synohet linja telefonike?

Duke thirrur numrin e linjës telefonike, pasagjerët do të mësojnë:

• Vonesa të mundshme në lëvizjen e trenave.
• Kostot e transportit të bagazheve
• Llogaritja e kthimit të dokumenteve të udhëtimit.
• Disponueshmëria e vendeve të kategorive të ndryshme të komoditetit dhe kostoja e tyre.
• Rregullat për të udhëtuar me fëmijë.
• Rregullat për mbajtjen e bagazheve, bagazheve të dorës dhe kafshëve shtëpiake.
• Rregullat për blerjen dhe kthimin e biletave në internet.
• Ndryshimet në koston e dokumenteve të udhëtimit.
• Rregullat për të udhëtuar në vendet e CIS dhe jashtë saj.
• Orari i punës së zyrave të biletave në stacionet hekurudhore ruse.
• Emri i shërbimeve të ofruara dhe kostoja e tyre.

Në cilat situata nuk do të jenë në gjendje të ndihmojnë specialistët?

Nëse një pasagjer duhet të rezervojë bileta, nuk ka gjasa që të jetë e mundur ta bëjë këtë përmes linjës telefonike të Hekurudhave Ruse. Është më mirë të shkoni në stacionin ku po qëndroni.

Statistikat e linjës telefonike të Hekurudhave Ruse

Funksionimi i plotë i linjës telefonike të Hekurudhave Ruse sigurohet nga 2500 operatorë. Çdo ditë ata marrin më shumë se 150 mijë telefonata nga banorët e vendit dhe më shumë se 60 milionë telefonata në vit.

Metoda të tjera komunikimi

Për të komunikuar me punonjësit e Hekurudhave Ruse, është e përshtatshme të përdorni metoda të tjera komunikimi:

Duke shkruar një letër në adresë [email i mbrojtur] Kompania, klienti do të jetë në gjendje të zgjidhë problemin me blerjen ose kthimin e biletave elektronike.

Kontaktoni në faqen zyrtare të internetit.

Pritja virtuale e organizuar në faqen e internetit të Hekurudhave Ruse nuk i këshillon pasagjerët për disponueshmërinë e sediljeve ose orarin aktual. Shërbimi ndihmon për të përballuar problemet më komplekse që lidhen me trajtimin e pasagjerëve dhe shërbimet e ofruara. Nëpërmjet një pritjeje virtuale, klienti ka të drejtë t'i lërë një ankesë ose mirënjohje një punonjësi individual ose kompanisë në tërësi.

• Përmes aplikacionit celular, përdoruesit do të mësojnë orarin aktual të trenave dhe disponueshmërinë e biletave në një datë të caktuar. Pasagjerët e regjistruar blejnë bileta direkt nga aplikacioni.

Kur udhëtoni me hekurudhë, problemet janë mjaft të mundshme. Ndihma profesionale dhe e menjëhershme mund të merret duke telefonuar linjën telefonike të Hekurudhave Ruse ose duke përdorur një metodë tjetër të përshtatshme.

Ndërtesa e stacionit ndodhet në sheshin Komsomolskaya, ku mund të gjeni dyqane, kafene, ambiente rekreative dhe të gjitha lehtësitë e mundshme. Gjithashtu në shesh është stacioni i metrosë Komsomolskaya, kështu që ju mund të shkoni lehtësisht në dhe nga stacioni. Stacioni Kazansky njihet si më i madhi jo vetëm në kryeqytet, por në të gjithë Rusinë, sipërfaqja e tij është 120 mijë metra katrorë. m., dhe çdo ditë stacioni Kazansky shërben mbi 100 mijë pasagjerë. Ai u njoh si stacioni më estetik dhe më i avancuar teknologjik në Moskë. Për shkak të shkallës së stacionit, ai është në gjendje të shërbejë në tre drejtime njëherësh, si: Jug, Lindje, Jug-Lindje. Nga stacioni, trenat nisen për në qytete të tilla si Anapa, Adler, Voronezh, Grozny, Vladikavkaz, Makhachkala, Dushanbe, Ryazan, Orenburg, Samara, Chelyabinsk, Ufa dhe shumë qytete të tjera. Nëse dëshironi të blini bileta, mund ta bëni atë në internet ose në zyrën e biletave të stacionit. Ju mund të gjeni të gjitha informacionet në lidhje me oraret e trenave në faqen tonë të internetit.

Historia e Stacionit Kazansky

Në 1862 u ngrit ndërtesa e parë prej druri e stacionit në ato ditë stacioni u quajt Ryazansky. Në 1864, u ndërtua një ndërtesë më e përmirësuar. Stacioni ishte shumë i papërshtatshëm dhe mjaft i ngushtë, dhe arkitektura linte shumë për të dëshiruar. Ndërtesa shpesh është restauruar dhe rindërtuar. Në vitin 1893, trafiku i pasagjerëve u rrit dhe nevojitej një ndërtesë e re për të akomoduar një numër të madh njerëzish. Por vetëm në vitin 1910 u mor vendimi për të ndërtuar një ndërtesë të re. Dhe 30 vjet më vonë, në 1940, një ndërtesë e re e projektuar nga A.V. Shchusev u përfundua më në fund. Ndërtesa nuk iu nënshtrua asnjë pune deri në vitin 1970, kur u mor vendimi për restaurimin e ndërtesës dhe rritjen e kapaciteteve.

Tavolina e informacionit në Stacionin Kazansky të Moskës është një nga shërbimet më të ngarkuara në kryeqytet. Nga këtu nisen trenat me rrugë shumë të gjata. Shumica e vizitorëve hyjnë në qytetin kryesor të Rusisë përmes këtyre "portave". Stacioni Kazansky i Moskës shquhet gjithashtu për veçoritë e tij arkitekturore, falë të cilave imazhi i tij është vendosur në një monedhë argjendi përkujtimore me një emërtim prej tre rubla.

Stacioni hekurudhor Kazansky në Moskë - informacion i shkurtër

Stacioni hekurudhor i Moskës me stacionin Kazan ka një histori të lashtë. Struktura e parë u ndërtua prej druri në vitin 1862. Në të njëjtën kohë, lokomotiva e parë me avull u largua nga stacioni. Dy vjet më vonë ndërtesa u zëvendësua me një të gurtë, e cila zgjati për disa dekada. Gjatë viteve në vijim u kryen gjashtë rikonstruksione, duke zgjeruar sipërfaqen e godinës dhe duke kënaqur rritjen e trafikut të pasagjerëve.

Stacion modern në shesh. Komsomolskaya 2, ka ruajtur tiparet e saj origjinale që nga viti 1940, por është modernizuar teknikisht. I përket stilit pseudo-rus. Ndërtesa kombinon hapje të gjata me harqe në katin përdhes, dritare të ngushta në katin e dytë dhe një kullë të lartë gjashtëpjesëshe në anën e djathtë të kompleksit.

Vendi i parë që pasagjerët e gjejnë veten kur hyjnë është Salla Tetëkëndore me tavane të larta dhe llambadarë të pasur. Këtu është orari i trenave në Moskë në Stacionin Kazansky. Tjetra është zona e zyrës së biletave dhe zbritjet në kalimet nëntokësore në platformë. Pranë stacionit ka Ryazansky Prospekt, një shesh i vogël dhe shumë dyqane.

Orari i trenave në stacionin Kazansky në Moskë

Orari i stacionit hekurudhor Kazansky (Moskë) është i pasur me fluturime të ndryshme. Trafiku i pasagjerëve arrin në 1500 persona në 60 minuta. Zonat më të njohura janë:

• Cheboksary;
• Kislovodsk;
• Anapa;
• Adler;
• Krasnoyarsk;
• Orsk;
• Penza;
• Saransk;
• Ekaterinburg;
• Tolyatti.

Faqja e internetit e stacionit hekurudhor Kazansky (Moskë) informon për më shumë se 20 trena me status të markës që thërrasin në stacion. Për shembull, një "tren dykatësh" shkon nga kryeqyteti në Adler.

Përveç ngjyrave tradicionale të Hekurudhave Ruse, ka karroca të lyera. Brendësia përmban veshje muri ngjyrë bezhë dhe të bardhë, dysheme blu dhe një rampë kromi. Ekranet elektronike tregojnë temperaturën e ajrit në makinë dhe jashtë dritares, si dhe informacione rreth funksionimit të dollapit të thatë. Shkallët për në katin e dytë janë të pajisura me një pasqyrë për të shmangur përplasjet me pasagjerët në zbritje. Tualetet janë veçanërisht të pastra dhe të pajisura mirë.

Megjithëse orari i trenave të Hekurudhave Ruse është mjaft i qëndrueshëm, jeta ende ndonjëherë bën rregullimet e veta. Ka shumë situata emergjente, më të zakonshmet janë se treni është riplanifikuar, anuluar ose vonuar. Çdo gjë mund t'u ndodhë pasagjerëve në rrugë: dikush harroi bagazhin e tij, dikush zbriti në stacionin e gabuar. Po, çdo person ka nevojë për këshilla herë pas here, edhe nëse është vetëm për të zbuluar nëse ka një tren në itinerar dhe kur niset.

Më parë, arritja tek një operator kërkonte durim të pakufi, sepse jo të gjithë mund të dëgjonin vazhdimisht tonet e zënë në celular dhe të thirrnin një numër për të qindtën herë. Plus kjo është koha dhe nuk mjafton kurrë. Tani është hapur një linjë telefonike për pasagjerët e Hekurudhave Ruse, ku operatori i përgjigjet shpejt dhe plotësisht të gjitha pyetjeve.

Shërbimi i asistencës së pasagjerëve

Një qendër e vetme informacioni dhe shërbimi, ose me fjalë të tjera, një linjë telefonike, është një telefon me shumë kanale që funksionon për pasagjerët 24/7. Konsultimet ofrohen në numrin e telefonit 8-800-775-00-00. Shërbimi është falas për të gjithë operatorët dhe është i disponueshëm kudo në Rusi.

Kontaktet me Hekurudhat Ruse

A është numri i linjës telefonike të listuar këtu?

Linja telefonike në SHA Hekurudhat Ruse u lançua në vitin 2000. Sot, thirrjet e pasagjerëve nga i gjithë vendi pranohen dhe përpunohen nga rreth 2500 operatorë dhe numri i thirrjeve në vit arrin në dhjetëra milionë.

Përveç kësaj, linja telefonike operon një sistem konsultimi robotik. Ai njeh kërkesën që një person ka bërë, kërkon përgjigjen në sistemin e informacionit të kompanisë dhe ia dërgon atë telefonuesit.

Cilat shërbime ofrohen me telefon?

Në Hekurudhat Ruse, linja telefonike është një shpëtim i vërtetë për të gjithë pasagjerët. Ju mund të kontaktoni telefonin me shumë kanale me fjalë për fjalë çdo pyetje. Kështu, me ndihmën e tij, pasagjerët zbulojnë ndryshime në orarin e trenave dhe trenave elektrikë, koston e një bilete, si të arrini në një lokalitet të caktuar, të zgjidhin problemet me shërbimin, të lënë ankesat, sugjerimet dhe kërkesat e tyre.

Mundësitë e linjës telefonike të Hekurudhave Ruse

Linja e unifikuar e ndihmës ofron këshilla dhe ndihmë për çështjet e mëposhtme gjatë gjithë kohës:

• shërbimi dhe mirëmbajtja në trena;
• udhëtimi me trena në distanca të gjata;
• lëshimi i biletave (përfshirë premium, zbritje, pa vend);
• transporti i bagazheve, kafshëve;
• udhëtime për personat me aftësi të kufizuara;
• çështjet financiare (fshirja e parave për të paguar një biletë, rimbursimi i parave për një biletë, etj.);
• ndërveprimi me punonjësit e Hekurudhave Ruse;
• në raste të tjera.

Mund të telefononi linjën telefonike, për shembull, nëse ka një konflikt me konduktorin, probleme me hipjen në një fluturim, për të zbuluar se si të arrini në një stacion të largët, pronë të humbur etj.

Për çfarë mund të ankoheni në tren?

Megjithëse shërbimi i Hekurudhave Ruse është përmirësuar ndjeshëm vitet e fundit, ka ende shumë pasagjerë që përjetojnë situata të papritura. Jo të gjithë e dinë që mund të telefononi linjën telefonike të Hekurudhave Ruse nëse:

• është ftohtë në tren;
• konduktori ka konflikte kur hipi në karrocë ose kur shërbehet;
• Punonjësi i Hekurudhave Ruse është i paaftë;
• karroca nuk i plotëson standardet sanitare ose është e pasigurt;
• stafi kërkon pagesë shtesë;
• çmimi i biletës nuk korrespondon me çmimin e deklaruar ose nuk ka përfitime.