A është e mundur të kthehen biletat e blera të avionit? Si të ktheni biletat e avionit të blera në internet. Kush i kthen paratë e biletës?

Në ditët e sotme, për shkak të komoditetit dhe kursimit të kohës, shumica e njerëzve bëjnë blerje online, duke përfshirë rezervimin e biletave ajrore. Prandaj, për t'i blerë ato, nuk është aspak e nevojshme të shkoni në zyrën e biletave ose të kontaktoni një agjenci udhëtimi. Në faqet e internetit të linjave ajrore ju mund të zgjidhni dhe të rezervoni vetë opsionin më të përshtatshëm.

E rëndësishme! Biletat ajrore të blera online nuk ndryshojnë nga ato të blera në mënyrën e zakonshme.

Shpesh, pasi kanë parë një tarifë të favorshme për një fluturim të planifikuar, promovime, zbritje, turistët nuk janë të interesuar për kushtet e kthimit të tij dhe shkëmbimit nëse është e nevojshme. Mos u shqetësoni, pothuajse gjithmonë mund t'i ktheni paratë që keni shpenzuar ose një pjesë të tyre. Le të kuptojmë se si të kthejmë një biletë ajrore me humbjen më të vogël financiare.

Bileta elektronike dhe tarifa

Para së gjithash, kushtojini vëmendje tarifës së specifikuar nga transportuesi ajror.

Printoni biletën tuaj elektronike, ajo do të përmbajë të gjithë informacionin që ju nevojitet:

• pikën e nisjes (aeroportin) dhe destinacionin;
• mbiemri, emri, patronimi i pasagjerit;
• numrin e pasaportës ose dokumenteve të tjera të identifikimit;
• kodi i linjës ajrore;
• Numri i fluturimit;
• klasa e rezervimit;
• lloji i tarifës;
• data dhe ora e nisjes;
• tarifa e vendosur nga linja ajrore;
• çmimi dhe numri i biletës ajrore;
• datën e regjistrimit dhe periudhën e vlefshmërisë së tij.

Tarifa e pakthyeshme

Vlen të siguroheni që bileta ajrore e blerë nëpërmjet internetit të mos ketë një shënim në tarifë: "Non Ref" ose "i pakthyeshëm". Kjo fjalë e përkthyer do të thotë "e pakthyeshme". Me këtë ritëm blihen biletat më të lira, në promocione speciale dhe në linja ajrore me kosto të ulët. Tarifa të tilla buxhetore të pakthyeshme mund të quhen ndryshe për linja ajrore të ndryshme.

Për shembull, për Aeroflot PJSC këto janë bileta të klasës ekonomike: buxhet (kursimtar) dhe promo (promo). Në këtë rast, do të jetë e vështirë të ktheheni paratë. Zakonisht lejohet të shtyhet data e nisjes me një pagesë shtesë duke bërë ndryshime në transportin e lëshuar.

Ndonjëherë kjo është një mënyrë më e lehtë për të dalë nga situata. Sipas Ligjit Federal të 20 Prillit 2014. Nr. 79-FZ "Për Ndryshimet në Kodin Ajror të Federatës Ruse", transportuesit ajror kanë të drejtë të shesin dy lloje biletash ajrore. Disa prej tyre parashikojnë kushtet për kthimin e tarifave të mallrave pas përfundimit të kontratës së transportit, të tjerët jo.

Është e rëndësishme të dini! Ju mund të merrni një rimbursim për një biletë të blerë me një tarifë të pakthyeshme në rast sëmundjeje ose shkelje të kontratës së transportit nga linja ajrore. Në rast anulimi vullnetar të fluturimit, pasagjeri do të humbasë shumën e paguar më parë të tarifës së transportit.

Procedura e kthimit

Le të shohim se si të kthejmë një biletë avioni të blerë me një tarifë të rregullt përmes Internetit.

E rëndësishme! Rregulli numër një - aplikoni për një rimbursim në vendin ku keni blerë biletën tuaj.

Meqenëse blerja është bërë në internet, nuk keni pse të shkoni askund. Ju duhet të gjeni formularin e duhur në faqen e internetit ku keni rezervuar biletën dhe ta plotësoni atë. Plotësoni me kujdes të gjitha informacionet e kërkuara:

• numrin e fluturimit, numrin e biletës dhe kodin e rezervimit;
• datën dhe orën e saktë të nisjes.

Ju lutemi bashkëngjitni aplikacionit përkatës:

• pasaportë e skanuar (faqe me foto);
• faturën e pagesës ose deklaratën bankare.

Nëse nuk ka një formular specifik aplikimi në faqen e internetit, atëherë mund ta plotësoni sipas dëshirës, ​​të telefononi numrat e kontaktit të specifikuar ose të shkruani në adresën e specifikuar të emailit. Mund të telefononi linjën telefonike të linjës ajrore ose të përdorni shërbimet mbështetëse në faqen e internetit.

Është e rëndësishme të mbani në mend kur dorëzoni një biletë ajrore që një kërkesë për rimbursim mund të dorëzohet vetëm nga personi që e ka blerë atë. Një person tjetër nuk ka të drejtë ta kthejë atë pa prokurën përkatëse.

Ju lutemi kushtojini vëmendje të veçantë plotësimit të saktë të të gjitha biletave dhe të dhënave personale. Në të vërtetë, në rast gabimesh, aplikacioni nuk do të pranohet për shqyrtim dhe do të duhet të shkruhet një i ri. Mund të humbisni afatet më të favorshme për dorëzimin e dokumenteve.

Kur është koha më e mirë për të kthyer një biletë ajrore?

Kur mendoni për pyetjen se si të ktheni një biletë avioni, para së gjithash, duhet të mbani mend dy gjëra kryesore:

1. Nëse një pasagjer anulon vullnetarisht një fluturim, është më mirë të njoftoni transportuesin ajror një ditë përpara kohës së caktuar të check-in për fluturimin, në mënyrë që të merrni mbrapsht shumën e paguar për biletën pa paguar një gjobë. Kjo vlen për tarifat e rimbursueshme;
2. Kushtet e rimbursimit mund të ndryshojnë midis linjave ajrore. Ju duhet t'i lexoni ato në faqet zyrtare të internetit. Por, si rregull, sa më e shtrenjtë të jetë bileta, aq më pak probleme do të ketë me kthimin e saj;

Pse është i rëndësishëm afati i aplikimit? Sa më shpejt ta ktheni biletën, aq më pak gjoba ose komisione do t'i paguani transportuesit ajror. Sipas Ligjit Federal të datës 20 Prill 2014. Nr. 79 "Për ndryshimet në Kodin Ajror të Federatës Ruse", kompanitë ajrore janë të detyruara të kthejnë të gjitha paratë (tarifat e transportit) të paguara për një biletë të blerë me një tarifë të rimbursueshme, me kusht që të njoftohet për anulimin e fluturimit 24 orë ose më shumë përpara përfundimit. e fluturimit check-in.

Nëse një biletë kthehet më pak se një ditë para përfundimit të kontrollit për një fluturim, por jo më vonë se koha e caktuar për përfundimin e tij, gjoba është 25% e tarifës së transportit dhe shpenzimeve të tjera të bëra në fakt nga transportuesi ajror. Ky rregull zbatohet për tarifat e rimbursueshme.

Pra, si mund të merrni një rimbursim të plotë të parave të shpenzuara për blerjen e një bilete dhe sa rimbursim mund të presë një pasagjer? Linja ajrore mund të ulë shumën e gjobës së mësipërme. Rekomandohet të lexoni rregullat për aplikimin e tarifës tuaj në faqen zyrtare të transportuesit. Aty përshkruhen në detaje të gjitha kushtet për kthimin e një bilete specifike ajrore.

Kthimi i detyruar dhe vullnetar i biletës

Është e nevojshme të bëhet dallimi midis një refuzimi të detyruar për të fluturuar dhe një refuzimi vullnetar. Për shembull, shtrimi në spital, sëmundja e anëtarëve të familjes dhe rrethana të tjera të forcës madhore jashtë kontrollit të një personi mund të ndryshojnë planet e tij. Në këtë rast, së bashku me pasaportën tuaj, duhet të paraqisni një dokument që është arsyeja e refuzimit të fluturimit. Për shembull, një certifikatë shtrimi në spital.

Është e rëndësishme! Nëse njihet një refuzim i pavullnetshëm, linja ajrore do të kthejë 100% të tarifës së paguar më parë nga pasagjeri.

Si të ktheni biletën ajrore të një fëmije

Ne kuptuam se si të merrnim para për një biletë ajrore të kthyer të rritur. Me fëmijët, një procedurë e ngjashme ndodh. Vetem pervec dokumentave duhet te jepni edhe dokumente per femijen (certifikate lindjeje ose pasaporte, pra dokumentin me te cilin eshte blere bileta).

Çfarë duhet të bëni nëse fluturimi juaj anulohet

Mund të lindë gjithashtu pyetja e mëposhtme: "Si të ktheni një biletë elektronike avioni kur një fluturim anulohet ose riplanifikohet për një kohë të pacaktuar?" Në këtë situatë, do t'ju duhet pasaporta e pronarit, bileta ajrore ose dëftesa (certifikata) e blerjes së saj (në rast rezervimi elektronik).

Shënim! Paratë e pasagjerit duhet të kthehen të plota nëse fluturimi anulohet.

Si do t'i kthejë linja ajrore paratë?

Pas paraqitjes së një aplikimi për rimbursim të biletës, koha mesatare e përpunimit është 7 ditë, por mund të zgjasë deri në një muaj. Varet nga transportuesi ajror.

Paratë i kthehen turistit në mënyrat e mëposhtme:

• para të gatshme;
• transferimi në një portofol elektronik;
• transferimi në një llogari rrjedhëse;
• transferimi në një kartë bankare.

Më shpesh, e njëjta metodë e transferimit të fondeve për biletën e kthyer zgjidhet siç është paguar gjatë rezervimit.

Është e rëndësishme të jepni informacionin e nevojshëm shtesë për të përshpejtuar procedurën e kthimit:

• të dhënat bankare, llogaria rrjedhëse;
• emri i sistemit të transferimit elektronik, për shembull, Webmoney;
• numri i portofolit elektronik.

E gjitha varet nga mënyra se si do të transferohen fondet.

Shënim! Nëse brenda 90 ditëve nuk ka përgjigje për aplikimin e rimbursimit nga linja ajrore, atëherë pasagjeri ka të drejtë të shkojë në gjykatë.

Në disa raste, është më e dobishme të ndryshoni datën dhe orën e nisjes sesa të anuloni fluturimin. Për disa tarifa të klasit të biznesit, një rimbursim i tarifës së transportit është i mundur edhe nëse jeni njoftuar për anulimin e fluturimit pas përfundimit të kohës së specifikuar të check-in për fluturimin.

Si të ktheni një biletë avioni dhe të mos humbni para

Duke marrë parasysh pyetjen që është e rëndësishme për shumë pasagjerë, si të ktheni një biletë ajrore, është e rëndësishme të mbani mend rregullat e mëposhtme:

1. Procedura për dorëzimin e biletave elektronike dhe të rregullta praktikisht nuk është e ndryshme. Duke e blerë atë në internet, pasagjerët kursejnë kohën e tyre. Në rast të kthimit të biletës, plotësimi dhe dorëzimi i dokumenteve bëhet në të njëjtin burim ku është bërë rezervimi;
2. Nëse një pasagjer anulon vullnetarisht një fluturim, është e rëndësishme të paraqisni një kërkesë për rimbursim të biletës të paktën një ditë përpara check-in. Nëse plotësohet ky kusht, ju mund të merrni deri në 100% të kostos origjinale;
3. Është më e lehtë të ktheheni biletat e klasës së biznesit, por më e vështirë të ktheheni për tarifat buxhetore. Në disa raste, rekomandohet të bini dakord për të ndryshuar datën e planifikuar më parë të nisjes, kështu që pasagjeri do të humbasë më pak para;
4. Në rast të një kthimi të detyruar për shkak të rrethanave jashtë kontrollit të pasagjerëve, është e nevojshme të sigurohen dokumente që konfirmojnë arsyen e anulimit të fluturimit. Në këtë rast, pasagjerit nuk do t'i ngarkohet asnjë gjobë ose komision edhe nëse bileta është kthyer në më pak se 24 orë;
5. Nëse një fluturim anulohet për faj të linjës ajrore ose shtyhet për një kohë të pacaktuar, klienti ka të drejtë të marrë 100% të çmimit origjinal të biletës kur e kthen atë.

Duke iu përgjigjur pyetjes se si të kthejmë një biletë me humbjet më të vogla financiare dhe duke analizuar të gjitha sa më sipër, mund të nxjerrim përfundimet e mëposhtme:

1. Përpara se të rezervoni një fluturim online, studioni me kujdes të gjitha kontratat dhe udhëzimet e dhëna në faqen e internetit të linjës ajrore;
2. Nëse lindin rrethana që detyrojnë dikë të anulojë fluturimin, pasagjeri duhet t'i kthejë biletat ajrore të blera në internet sa më shpejt të jetë e mundur duke plotësuar një aplikim për kthimin e tyre;
3. Plotësoni të gjitha dokumentet e nevojshme me kujdes dhe pa gabime;
4. Kurseni kohën tuaj duke rezervuar dhe kthyer bileta ajrore në faqet e internetit të linjave ajrore të besueshme;
5. Mos kini frikë t'i blini paraprakisht duke gjetur një opsion të përshtatshëm në internet, sepse procedura e kthimit të biletës ajrore është e thjeshtë dhe çmimet janë më të lira nëse rezervoni më herët.

Video

Fluturime të lumtura për të gjithë pasagjerët!

Blerja e një bilete avioni disa muaj përpara pushimeve tuaja është një mundësi e shkëlqyer për të kursyer para nga buxheti i familjes. Kjo është veçanërisht e dobishme nëse shkoni periodikisht në udhëtime pune. Megjithatë, nuk duhet të harrojmë se ndonjëherë ndodhin ngjarje të paparashikuara për çdo person. Çfarë duhet të bëni nëse planet ndryshojnë dhe udhëtimi anulohet?

Si rregull, kur një person përjeton forcë madhore, ai nuk është në gjendje të mendojë me qetësi për situatën. Dhe gjithashtu zhvilloni një plan veprimi. Prandaj, duhet të mendoni për situatën nëse udhëtimi anulohet dhe ju duhet të ktheni paraprakisht biletat tuaja të avionit.

Metodat për kryerjen e procedurës për kthimin e biletave të blera të fluturimit

Situatat kur duhet të ktheni një biletë ajrore mund të lindin për disa arsye kryesore:

• Për një sërë arsyesh, transportuesi ajror nuk mund të përmbushë detyrimet e tij për të transportuar pasagjerin. Në këtë rast, ndodh një kthim i detyruar;
• Planet e pasagjerit kanë ndryshuar dhe rimbursimi është për faj të pasagjerit. Një kthim i tillë quhet vullnetar.

Nëse vetë linja ajrore është fajtori për dështimin e marrëveshjes, atëherë gjithçka ndodh më lehtë. Një kthim i detyruar ndodh pa asnjë mbivendosje. Kompanitë kthejnë paratë dhe paguajnë kompensimin për klientët në këtë rast.

Çfarë është një kthim i detyruar?

Si rregull, arsyet e kthimit të detyruar janë:

• Për arsye teknike, kompania anulon ose shtyn nisjen e fluturimit. Mund të ketë një vonesë të gjatë me të cilën klienti nuk është i kënaqur;
• Ka probleme me fluturimet lidhëse nëse një pasagjer zgjedh fluturime me fluturime lidhëse;
• Rruga e uljes së avionit ka ndryshuar në destinacionin e tij;
• Pasagjeri iu nënshtrua një kërkimi të gjatë dhe humbi fluturimin e tij. Në të njëjtën kohë, tek ai nuk u gjetën sende të ndaluara për transport;
• Klientit iu refuzua viza;
• Për faj të punonjësit janë konstatuar gabime në dokumentin e udhëtimit, të cilat kanë bërë që bileta të jetë e pavlefshme;
• Bileta tregonte një vend, i cili në fakt nuk i ishte dhënë pasagjerit;
• Pasagjeri u sëmur rëndë ose vdiq, ose një nga anëtarët e familjes së tij i ndodhi një aksident.

Nëse ndodhin situatat e përshkruara më sipër, atëherë pasagjeri ka çdo arsye për të kërkuar shumën e plotë që ka shpenzuar për biletën. Megjithatë, për të qenë në gjendje të kërkojë një rimbursim të plotë, ai duhet të sigurojë një paketë dokumentesh që mund të vërtetojnë se po bëhet një rimbursim i detyruar.

Nëse kthimi konsiderohet i detyruar, atëherë punonjësit e linjës ajrore do të kthejnë të gjithë shumën dhe do të paguajnë kompensim.

Në rast se kërkohet një rimbursim për shkak të anulimit ose vonesës së gjatë në nisjen e një fluturimi, duhet të plotësohen një sërë kushtesh:

• Kontaktoni shërbimin e check-in, ose drejtpërdrejt përfaqësuesin e linjës ajrore ku keni blerë biletën. Bëjeni këtë përpara se të regjistroheni për fluturimin tuaj. Shërbimi mbështetës duhet të konfirmojë arsyen dhe të vendosë shenjën e duhur në biletë dhe vulën e transportuesit;
• Merrni kuponin tuaj të fluturimit. Kjo duhet të bëhet nëse informacioni se fluturimi është vonuar ose anuluar shfaqet pas përfundimit të procedurës së check-in-it. Ky kusht duhet të plotësohet, sepse në të kundërt bileta juaj do të konsiderohet tashmë e përdorur nëse nuk ka kupon.

Pasi të keni përmbushur të gjitha kushtet e nevojshme, ju keni të drejtë të kërkoni pagesën e plotë të kompensimit monetar.

Çfarë është kthimi vullnetar?

Nëse krijohet një situatë e tillë, pasagjeri duhet të jetë i vetëdijshëm për ekzistencën e të drejtave të tij. Fakti është se jo të gjithë transportuesit pranojnë të ndihmojnë klientin në rast të një kthimi vullnetar.

Në të njëjtën kohë, rregullat që rregullojnë kthimin e biletave ajrore përshkruhen në Art. 108 i Kodit Ajror të Federatës Ruse. Ky dokument pasqyron të drejtën e pasagjerit për të refuzuar shërbimet e transportuesit në çdo kohë, me kusht që kompania të ketë marrë njoftimin për refuzimin e shërbimeve nga klienti.

Ia vlen t'i kushtohet vëmendje rrethanës! Pasagjeri ka të drejtë me ligj të ushtrojë të drejtën për të përfituar kompensim monetar. Sidoqoftë, shuma e pagesës monetare do të varet nga sa kohë përpara nisjes kompania mori njoftimin për refuzimin e shërbimeve nga klienti.

Nëse tashmë e dini me siguri që fluturimi nuk do të ndodhë, atëherë duhet të informoni për këtë sapo të lindë një rrethanë e tillë.

Shënim! Nëse kompania merr njoftim nga pasagjeri se ai refuzon shërbimet e saj një ditë përpara nisjes së fluturimit, pasagjeri ka çdo të drejtë të marrë një rimbursim 100% të çmimit të biletës.

Megjithatë, nëse pasagjeri vendos të kthejë biletën në më pak se 24 orë, atëherë kompania mund të përballet me penalitete për faktin se pasagjeri i ka shkaktuar humbje financiare. Megjithatë, kompania nuk mund të rrisë më shumë se 25% të çmimit të biletës!

Cilat bileta ajrore janë të pakthyeshme?

Shpesh, pasagjerët, duke u përpjekur të kursejnë para në fluturime, blejnë bileta për fluturime çarter. Sigurisht, bileta të tilla kanë çmime tërheqëse.

Sidoqoftë, ekziston një rregull që ka hyrë në fuqi që nga viti 2014 dhe është miratuar nga Këshilli i Federatës së Rusisë. Ekziston një ligj për biletat e avionit të pakthyeshme. Transportuesit ajror kanë të drejtë të ofrojnë bileta të tilla për shitje me kusht që ato të mos kalojnë 30% të të gjitha biletave për një fluturim të caktuar. Bileta të tilla janë me çmim në klasë ekonomike. Zbritja në to varion nga 15-20%.

Si mund të kthej një biletë të blerë në internet?

Nëse bileta blihet përmes portalit zyrtar të transportuesit, atëherë rimbursimi do të ndodhë në të njëjtën mënyrë. Le të kuptojmë situatën duke përdorur një shembull specifik.

Pra, ju keni blerë një biletë elektronike nga Ural Airlines. Megjithatë, keni hasur në rrethana që e bënë të pamundur udhëtimin në të ardhmen. Çfarë duhet bërë?

Kthimet përpunohen ekskluzivisht përmes llogarisë tuaj personale, e cila ndodhet direkt në faqen e internetit të operatorit. Ju lutemi vini re se kjo duhet të jetë faqja zyrtare e linjës ajrore!

• Shkoni te seksioni "Kontrolli i porosive";
• Gjeni dhe hapni porosinë tuaj;
• Klikoni butonin "Kthimi", i cili ndodhet në fund të faqes;
• Përdorni butonin "Konfirmo".

Shënim! Pasi të klikoni në butonin "Kthimi", anulimi i veprimit do të jetë i pamundur!

Anulimi i një vendi në një fluturim me telefon

Për të kthyer fondet tuaja, hartoni një dokument (aplikacion) në të cilin tregoni informacionin personal (emrin e plotë, informacionin nga pasaporta juaj, si dhe numrin tuaj të biletës). Ju mund të shkruani një aplikacion në një stil të lirë. Pas kësaj, duhet të përdorni emailin tuaj personal dhe ta dërgoni aplikacionin në emailin e operatorit.

Nëse të gjitha veprimet janë bërë si duhet, atëherë pasi kompania të konfirmojë rimbursimin, do të merrni një përgjigje me email që konfirmon operacionin dhe tregon shumën e rimbursimit. Si rregull, brenda 24 orëve fondet kreditohen në kartën bankare nga e cila është bërë pagesa.

Nëse bileta është blerë përmes një agjencie

Ligji ju lejon të ktheni një biletë elektronike avioni edhe nëse është blerë përmes një agjencie. Për ta bërë këtë ju duhet të ndërmerrni disa hapa:

• Plotësoni formularin për rimbursim në faqen e internetit të agjencisë;
• Bëni një skanim të pasaportës tuaj dhe bashkëngjitni atë në formularin e aplikimit.

Shënim! Përpara se të aplikoni për rimbursim, kontrolloni statusin e biletës suaj ajrore dhe sigurohuni që procedura mund të përfundojë!

Nëse statusi i biletës shënohet "I kufizuar" ose "i pakthyeshëm" shkruhet në anglisht, atëherë një biletë e tillë klasifikohet si e pakthyeshme. Për më tepër, tarifat e agjencisë janë të pakthyeshme.

Karakteristikat e kthimit të biletave të klasës ekonomike përsëri në linjën ajrore

Le të përcaktojmë se si tarifa mund të ndikojë në aftësinë për të bërë një rimbursim për një biletë.

Shumica e agjencive lidhin rimbursimet e biletave ajrore me planet e tarifave. Të gjitha tarifat që zbatohen për transportuesit ndahen në disa lloje:

• Biletat e blera me një tarifë të klasës së biznesit zakonisht mund të kthehen pa ndonjë vështirësi. Por nuk ka gjasa që ju të jeni në gjendje të shmangni një gjobë;
• Klasa premium. Këto dokumente udhëtimi i nënshtrohen rimbursimit në masën 100% të kostos së tyre, edhe nëse pasagjeri nuk paraqitet në fluturim. Bileta të tilla kanë një çmim mjaft të mirë, i cili tashmë është përfshirë në çmimin e tyre. Prandaj, humbjet e mundshme të kompanisë tashmë janë të justifikuara;
• Biletat e klasit ekonomik. Nëse një pasagjer që ka blerë një biletë me këtë tarifë refuzon fluturimin, atëherë humbjet e kompanisë janë mjaft të rëndësishme. Prandaj, më shpesh, transportuesit hezitojnë të rimbursojnë paratë për bileta të tilla.

Shënim! Duke blerë një biletë me një çmim të ulët, ju po rrezikoni. Në praktikë, mund të jetë e vështirë të kthesh një biletë të tillë. Është edhe më e vështirë të marrësh kompensim monetar për të.

Si rimbursohen biletat e klasit ekonomik?

Para se të blini një biletë të lirë, së pari duhet të zbuloni veçoritë e kthimit të një dokumenti të tillë udhëtimi.

Mos harroni se ka situata të ndryshme në jetë. Është e nevojshme të sqarohet mundësia e kthimit të biletës përpara se të paguani koston e saj.

Kushtet e kthimit zakonisht tregohen në faqen e internetit të kompanisë. Duhet t'i lexoni patjetër!

Pas leximit të kushteve të rimbursimit, do të keni një ide nëse është e mundur të ktheni biletën ose nëse është e pakthyeshme. Duke blerë bileta në një promovim ose sipas kushteve të një shitjeje, ju e ekspozoni veten ndaj një rreziku të caktuar - më shpesh rezulton të jetë e pamundur t'i ktheni ato.

Në rast se një biletë nuk blihet si pjesë e promocionit, atëherë do të zbatohen kushtet standarde për kthimin e saj.

• Ju mund të merrni kompensim të plotë në para. Kjo mundësi ofrohet për fluturimet brenda Rusisë, nëse transportuesi ka marrë një njoftim 24 orë përpara;
• Nëse transportuesi ka marrë njoftim më pak se 24 orë përpara, atëherë ai ka të drejtë të vendosë një gjobë prej 25% të çmimit të biletës. Një gjobë e ngjashme do të vendoset kur udhëtoni në një fluturim ndërkombëtar me më pak se 24 orë njoftim;
• Kompania ka të drejtë të vendosë gjoba në masën 10% në rast se një biletë fluturimi ndërkombëtar rimbursohet pas marrjes së njoftimit për më pak se 24 orë.

Rimbursimet ndodhin në të njëjtën mënyrë si marrja e parave kur paguani për një biletë. Kjo mund të jetë në para, një transferim në një llogari bankare ose në një kartë pagese ose në një portofol elektronik. Në të njëjtën mënyrë si në rastin e një kthimi të detyruar, një shenjë përkatëse vendoset në formularin e biletës.

Ndodh që ju duhet të anuloni një udhëtim për shkak të rrethanave të ndryshme. Shumë njerëz janë të interesuar se si të anulojnë një biletë fluturimi dhe të marrin paratë e tyre. Vlen të sqarohet se kartat e imbarkimit janë ose të rimbursueshme ose të pakthyeshme.

Cilat bileta mund të kthehen?

Të gjitha kartat e imbarkimit të blera nga linjat ajrore të Federatës Ruse janë subjekt i kthimit dhe shkëmbimit. Këto rregulla u krijuan me Urdhrin Nr. 82 të Ministrisë së Transportit të Federatës Ruse "Për miratimin e Rregullave Federale të Aviacionit". Prandaj, transportuesit ajrorë rusë janë të detyruar të ofrojnë një mundësi të tillë.

Biletat kthehen në përputhje me nenin 108 të Kodit Ajror të Federatës Ruse. Ai përcakton të gjitha nuancat e procedurës.

Shkarkoni rregulloret e mëposhtme për shikimin dhe printimin:

Kur kthen një kartë imbarkimi, linja ajrore mund të zbatojë sa më poshtë për pasagjerin:

• hiqni tarifën e kthimit;
• aplikoni dënime;
• mbledhë një shumë të caktuar dënimi.

Sipas rregullave, shuma e zbritjes nuk duhet të kalojë 25% të kostos së biletës ajrore.

A është e mundur të kthehet një biletë avioni që është blerë nga një kompani e huaj? Po. Në këtë rast, transportuesi ajror ngarkon gjithashtu një komision shtesë. Si rregull, kjo shumë është e parëndësishme.

Për të kthyer kartën tuaj të imbarkimit, duhet të njoftoni paraprakisht linjën ajrore. Kjo duhet të bëhet jo më vonë se një ditë para nisjes së avionit. Kjo garanton që transportuesi do të paguajë vetëm 25% të komisionit. Përndryshe, pasagjeri mund të refuzohet dhe askush nuk do t'i kthejë paratë.

Biletat e blera me çmim të reduktuar konsiderohen të pakthyeshme. Ato shiten nga kompani ruse dhe të huaja. Ato ju lejojnë të kurseni para në fluturime.

Edhe pse këto karta imbarkimi konsiderohen të pakthyeshme, ato mund të kthehen përsëri. Për ta bërë këtë, duhet të njoftoni paraprakisht transportuesin ajror. Ai do të kthejë një tarifë të caktuar për biletën ajrore: komisioni i rezervimit, taksat e aeroportit. Kostoja kryesore e kartës së imbarkimit do të shlyhet. Shuma e rimbursimit do të jetë e vogël.

A është e mundur të kthehet një biletë e pakthyeshme? Po. Kjo mund të bëhet në situatat e mëposhtme:

• Refuzimi zyrtar për të marrë një vizë. Për konfirmim, pasagjeri siguron një kopje të pasaportës me një vulë refuzimi.
• Vdekja e një të afërmi. Pasagjeri jep një dokument që konfirmon lidhjen dhe certifikatën e vdekjes
• Sëmundja e pasagjerit, e cila kërkon shtrimin në spital. Siguroni dokumente nga spitali.

Pasagjeri mund të kthejë gjithashtu kartën e imbarkimit nëse fluturimi është vonuar për shkak të fajit të transportuesit ajror. Raste të tilla ndodhin shpesh, por kompanitë pothuajse gjithmonë nuk e pranojnë fajin e tyre. Ju mund të ktheni një biletë nëse një fluturim anulohet ose riplanifikohet, itinerari është ndryshuar ose lidhjet e fluturimit nuk ofrohen kur kryeni një transport të vetëm (në një biletë ajrore).

Pasagjeri është i detyruar të njoftojë kompaninë për refuzimin e kartës së imbarkimit jo më vonë se 24 orë para nisjes. Punonjësit e transportuesit ajror vendosin për një rimbursim për një biletë në baza individuale.

Nuk ka asnjë afat kohor për shqyrtimin e një aplikacioni për kthimin e kartës së imbarkimit. Ndonjëherë zgjat me javë ose muaj.

Nëse transportuesi ajror e njeh rimbursimin si të pavullnetshëm, pasagjeri do të marrë përsëri koston e plotë të biletës. Tarifat e shërbimit do të jenë të pakthyeshme.

Ku të kontaktoni

Sa më shpejt që pasagjeri të njoftojë kompaninë për refuzimin e tij për të fluturuar, aq më mirë. Kjo mund të bëhet direkt në faqen e internetit të linjës ajrore. Për ta bërë këtë, duhet të shkoni në një seksion të veçantë "Rezervimi" ose një tjetër (në varësi të menusë së burimit në internet). Shkruani numrin tuaj të biletës ajrore në fushën përkatëse.

Një biletë elektronike do të shfaqet në dritaren që hapet. Ju duhet të gjeni ikonën e kthimit. Klikoni atë dhe ndiqni udhëzimet e mëtejshme.

Nëse ky opsion nuk është i disponueshëm në faqen e internetit të linjës ajrore, duhet t'i kontaktoni drejtpërdrejt duke dërguar një email. Ju mund ta bëni këtë në faqen e internetit.

Ju gjithashtu mund të telefononi linjën telefonike. Për ta bërë këtë, thirrni numrin e treguar në faqen e burimit të internetit të operatorit. Operatori informohet për numrin e rezervimit dhe arsyet e kthimit.

Vlen të merret parasysh që agjencitë e shitjes së biletave ajrore mund të lëshojnë gjithashtu një kthim dokumenti. Për ta bërë këtë, duhet t'i kontaktoni me email ose duke telefonuar operatorin.

Nuancat e kthimit të një bilete elektronike

Biletat ajrore të blera nëpërmjet internetit mund të kthehen vetëm në faqen zyrtare të transportuesit. Për këtë, kompanitë kanë zhvilluar një procedurë të caktuar. Pasagjeri duhet të plotësojë një formular të veçantë elektronik që tregon informacionin e kontaktit të tij. Pas kësaj, menaxheri i kompanisë do ta kontaktojë atë dhe do të shpjegojë veprimet e mëtejshme.

Disa transportues ajror kërkojnë praninë personale të pasagjerit në zyrë kur kthejnë një dokument. Për ta bërë këtë, duhet të vini në kompani dhe të plotësoni një aplikim me shkrim. Kjo metodë konsiderohet më efektive.

Kthimi i kartës së imbarkimit nuk do t'ju kushtojë asnjë tarifë. Shumat mbahen në burim në përputhje me rregullat e vendosura të transportuesit.

Sa para mund të ktheheni?

Rimbursimet për biletat e avionit kryhen në përputhje me Kodin e Hapësirës Ajrore (neni 108). Në këtë rast, pasagjeri duhet të marrë koston e plotë të kartës së imbarkimit. Përjashtim bëjnë tarifat e shërbimit.

E rëndësishme! Transportuesi do të paguajë një tarifë prej 25% të kostos totale të kartës së imbarkimit. Ky rregull përcaktohet jo vetëm në kod, por edhe në rregulloret e linjës ajrore.

Nëse bileta është blerë përmes një agjencie, mund të jetë e vështirë ta ktheni atë. Nga kostoja totale e kartës së imbarkimit, jo vetëm 25% do të zbriten në favor të transportuesit ajror, por edhe 10-15% në favor të vetë agjencisë.

Këshilla. Përpara se të blini bileta ajrore përmes ndërmjetësve, së pari duhet të njiheni me rregullat e rimbursimit.

Nëse një pasagjer është vonë për një fluturim ose e humbet atë, paratë mund të kthehen minus dënime të mëdha. Është më mirë të njoftoni operatorin disa orë para nisjes, në mënyrë që pas mbërritjes në aeroport të mund të lëshoni një rimbursim të të paktën një pjese të kostos.

A është e mundur shkëmbimi i biletave për një datë tjetër?

Kjo mundësi ekziston. Si të shkëmbeni një biletë avioni? Rregullat e shkëmbimit varen nga faktorët e mëposhtëm:

• arsyet që ju detyrojnë të shkëmbeni një kartë imbarkimi të blerë tashmë;
• tarifat e linjave ajrore të përcaktuara për këtë qëllim;
• datat e nisjes dhe kërkesa e pasagjerit.

Është më mirë të njiheni paraprakisht me rregullat për kthimin dhe shkëmbimin e dokumenteve në faqen zyrtare të transportuesit. Duhet mbajtur mend se sa më e ulët të jetë kostoja e biletës ajrore dhe sa më afër të jetë data e nisjes, aq më e vështirë është shkëmbimi i saj.

E rëndësishme! Ju nuk mund të ndërroni një biletë me emrin e një personi tjetër.

Ju gjithashtu nuk mund të shkëmbeni kartën e imbarkimit të klasës së biznesit për klasën ekonomike. Është e ndaluar të zgjedhësh një linjë tjetër ajrore. Në rast të ndërrimit të biletave, pasagjerit do t'i ngarkohet një komision i caktuar. Ai përfshin interesin për dorëzimin e dokumentit, si dhe tarifat e shërbimit. Si rregull, nuk kalon 30% të kostos totale.

Për të shkëmbyer një kupon të blerë në një burim në internet, do t'ju duhet të plotësoni fushën e duhur. Nëse bileta është blerë në zyrën e biletave të aeroportit, pasagjeri duhet të mbërrijë personalisht në vend, duke i siguruar arkëtarit një pasaportë, biletë dhe duke i kthyer paratë për tarifat e shërbimit.

Të nderuar vizitorë të faqes së internetit Aviawiki! Ka kaq shumë nga pyetjet tuaja sa që, për fat të keq, specialistët tanë nuk kanë gjithmonë kohë t'u përgjigjen të gjithave. Le t'ju kujtojmë se ne u përgjigjemi pyetjeve absolutisht falas dhe sipas parimit të parë, shërbimi i parë. Megjithatë, ju keni mundësinë të garantoheni për të marrë një përgjigje të shpejtë për një shumë simbolike.

E humbët fluturimin për shkak të bllokimeve të mëdha të trafikut dhe tani e keni humbur mundësinë për të fluturuar me pushime dhe bashkë me të edhe paratë për biletën që keni blerë?

Mos u dëshpëroni, ju mund ta kompensoni pjesërisht humorin tuaj të keq duke e kthyer biletën tuaj ajrore.

Si të ktheni një biletë të blerë online në vitin 2019 dhe në cilat raste mund të pranohet?

Në përputhje me legjislacionin rus, pasagjerët kanë gjithmonë mundësinë të refuzojnë një fluturim.

Ligjet e Federatës Ruse parashikojnë 2 lloje të rimbursimit të biletave:

1. Kthimi vullnetar– kur planet e një personi kanë ndryshuar, nuk ka nevojë apo mundësi për të fluturuar.
2. Kthimi i detyruar- kur një pasagjer dëshiron të fluturojë, por për ndonjë arsye ai nuk mund ta bëjë këtë, për shembull, një person sëmuret ose një nga të afërmit e tij që duhej të fluturonte me të u sëmur, ose fluturimi u anulua (vonë).

Në varësi të llojit të rimbursimit të biletës, varet shuma e rimbursimit të biletës.

Sipas paragrafit 2 të Artit. 108 i Kodit Ajror të Federatës Ruse, tarifa e paguar e biletës i kthehet pasagjerit plotësisht, në rastet e mëposhtme:

• në rast sëmundjeje të vetë pasagjerit dhe një anëtari të familjes së tij, një i afërm me të cilin pasagjeri duhej të fluturonte në një fluturim të planifikuar;
• në rast të vdekjes së një anëtari të familjes ose të një të afërmi. Një rimbursim për biletën do të bëhet nëse pasagjeri njofton kompaninë ajrore paraprakisht se nuk do të jetë në gjendje të fluturojë;
• nëse një pasagjer refuzon një fluturim për shkak të një vonese në nisjen e avionit.

A ka bileta të pakthyeshme?

Në përgjithësi, bileta të tilla ekzistojnë. Këto janë tarifa me të cilat pasagjeri nuk mund të refuzojë vullnetarisht të fluturojë.

Me tarifa të pakthyeshme, ju mund t'i merrni paratë tuaja vetëm nëse një person ka një arsye bindëse për refuzim.

A ka tarifa të pakthyeshme në Rusi?

Jo, nuk ka tarifa të pakthyeshme në Federatën Ruse. Ka tarifa që varen nga klasa e shërbimit, lloji i transportit, si dhe tarifa të veçanta sezonale.

Me një tarifë të pakthyeshme, nëse pasagjeri refuzon vullnetarisht fluturimin, ai do të jetë në gjendje të kthejë tarifën që transportuesi ka mbajtur në favor të vendeve të huaja për kalimin e hapësirës ajrore të tyre.

Nëse një biletë e pakthyeshme është blerë nga një pasagjer, por personi përjeton disa rrethana të forcës madhore, atëherë paratë do t'i kthehen atij.

Ju mund t'i ktheni paratë tuaja me një tarifë të pakthyeshme, për shembull, nëse fluturimi është anuluar ose përfaqësuesi i transportuesit e ka lëshuar biletën gabimisht.

Gjithashtu, një refuzim i detyruar për të fluturuar mund të konsiderohet si sëmundja e një pasagjeri ose vdekja e një anëtari të familjes së tij (bashkëshortëve, prindërve, fëmijëve, nipërve, vëllezërve, motrave, gjyshërve, prindërve birësues) i cili është dashur të fluturojë me atij. Në këtë rast po flasim për një kthim të detyruar.

Personi duhet të njoftojë në mënyrë të pavarur linjën ajrore për një rast të tillë..

Fakti i sëmundjes ose i vdekjes duhet të konfirmohet me dokumente të posaçme mjekësore, të cilat duhet të deklarojnë se në një datë të caktuar indikacionet mjekësore e ndalojnë pasagjerin të fluturojë me aeroplan.

Në këtë rast, paratë e biletës do të kthehen.

Nëse flasim për blerjen e biletave ajrore brenda Rusisë nga linjat ajrore ruse, atëherë lejohen rimbursimet e biletave.

Për sa i përket blerjes së një bilete në internet për ndonjë kompani të huaj, klienti mund t'i thotë lamtumirë parave për biletën online.

Fakti është se kompanitë e huaja që shesin bileta nëpërmjet internetit praktikojnë shitjen e të ashtuquajturave tarifa të pakthyeshme.

Të gjitha biletat ajrore të përdorura nga pasagjerët për të fluturuar brenda Rusisë janë të rimbursueshme.

Cilat janë rregullat për kthimin e biletës ajrore nëse bileta është blerë online?

Rregullat janë të njëjta si për shitjet e rregullta të biletave, sepse të gjithë shesin bileta (transportuesit ose agjentët e tyre) sipas të njëjtave rregulla të përcaktuara nga legjislacioni aktual.

Prandaj, të gjithë duhet të ndjekin rregullat e linjës ajrore.

Para se të mendoni se si ta bëni këtë, duhet të kontrolloni nëse personi mund ta kthejë biletën elektronike. Nëse bileta është e shënuar "Non Ref", kjo do të thotë se bileta nuk është e rimbursueshme.

Për të kthyer një biletë nëpërmjet internetit, duhet të përgatisni numrin e rezervimit, biletën, fluturimin, orën dhe datën e nisjes. Këto të dhëna duhet të merren nga letra që personi ka marrë më herët pasi ka paguar biletën online.

Tjetra, duhet të shkoni në faqen e internetit ku klienti ka porositur biletën dhe të plotësoni një aplikim për rimbursim. Nëse një aplikacion i tillë nuk ofrohet në faqen e internetit, atëherë duhet të shkruani një email dhe ta dërgoni në adresën e emailit të kompanisë (adresa mund të gjendet në seksionin "Kontaktet").

Pas plotësimit të aplikacionit, duhet të bashkëngjitni një kopje të skanuar të pasaportës tuaj, si dhe një deklaratë bankare ose një çek që konfirmon faktin e blerjes së biletës.

Vetëm personi që ka lëshuar biletën mund të aplikojë për rimbursim të biletës. Nëse për disa rrethana ai nuk mund ta bëjë këtë, atëherë përfaqësuesi i tij i autorizuar mund ta bëjë atë për të.

Më pas, së bashku me aplikacionin e kthimit, duhet të bashkëngjitni një autorizim të skanuar.

Pas dorëzimit të aplikacionit dhe bashkëngjitjeve të tij, pasagjeri mund të presë vetëm, atëherë linja ajrore do të shqyrtojë kërkesën e tij.

Pas shqyrtimit të tij, kompania i kthen paratë pasagjerit duke përdorur metodën në të cilën ai ka kryer transaksionin gjatë blerjes së biletës.

Çdo linjë ajrore zhvillon rregullat e veta, por duhet t'ua komunikojë ato pasagjerëve dhe agjentëve.

Sidoqoftë, sipas Kodit Ajror të Federatës Ruse, rregullat e linjës ajrore nuk duhet të shkelin kërkesat e Rregullave Federale të Pasagjerëve.

Ata mund të përmirësojnë vetëm disa nene të rregullave, por nuk mund t'i shtrëngojnë ato.

Rregullat e rimbursimit për biletat e blera me një tarifë të rimbursueshme

Pasagjerit duhet t'i rimbursohen tarifat shtesë të huaja, tarifat shtesë të karburantit dhe tarifat shtesë të sigurisë së aeroportit.

Por transportuesi ka të drejtë të mbajë në burim tarifën për lëshimin e një bilete dhe një faturë për pagesën e bagazheve që tejkalojnë standardin.

Pasagjerët që paraqiten për check-in në gjendje të dehur do të mbeten pa kompensim monetar.

Kur kthen një biletë avioni në zyrën e biletave të aeroportit, klientit nuk i kthehet e gjithë shuma që ka shpenzuar për biletën.

Kjo përcaktohet në Rregulloren Federale të Aviacionit "Rregullat e Përgjithshme për Transportin Ajror".

Në këtë dokument thuhet qartë se kostoja e plotë e biletës ajrore i kthehet pasagjerit nëse transportuesi detyrohet të anulojë fluturimin.

Për të marrë shumën maksimale të mundshme të kompensimit për një biletë ajrore të papërdorur, duhet të vendosni paraprakisht për një rimbursim, domethënë një ditë para nisjes.

Sa ditë përpara mund të kthej një biletë ajrore?

Nëse një pasagjer, për fajin ose iniciativën e tij, ka vendosur të mos fluturojë, domethënë ai ka refuzuar vullnetarisht fluturimin, atëherë nëse ai e kthen biletën jo më vonë se 24 orë para nisjes, atëherë ai duhet të marrë një rimbursim 100% për atë të blerë. biletë, me përjashtim të tarifave të linjës ajrore për shërbimin e kthimit.

Nëse e kthen biletën më pak se 24 orë para nisjes, por më shumë se 3 orë para nisjes, atëherë dënimi i rimbursimit do të jetë në masën 10% të kostos së biletës dhe nëse e kthen biletën më pak se 3 orë përpara. largimi, atëherë do të paguhet gjoba në masën 25%.

Sa para do të marrë një person për një biletë të papërdorur a varet nga tarifat e ndryshme?

Ka disa tarifa nga linjat ajrore: klasa e biznesit, klasa ekonomike, klasi premium e kështu me radhë, dhe disa njerëz mendojnë se përqindja e parave të kthimit në një biletë ajrore të papërdorur varet nga klasa e fluturimit.

Megjithatë, nuk është. Kushtet për rimbursimin e parave për një biletë janë standarde për tarifat, pavarësisht nga klasa e shërbimit.

Sipas rregullave të linjës ajrore, biletat ajrore kthehen në vendin e blerjes. Kjo do të thotë, nëse një person ka blerë një biletë nga një agjenci specifike, atëherë ai duhet ta kthejë biletën në të njëjtën agjenci.

Nëse ka blerë një biletë avioni në internet nga ndonjë agjent, atëherë ai duhet të plotësojë një kërkesë për rimbursim të biletës ajrore atje.

Nëse, për shembull, një person duhet të kthejë një biletë, por ai është në një qytet tjetër, atëherë ai duhet të kontaktojë përfaqësuesin e linjës ajrore.

Afati i fundit për kthimin e biletës ajrore është para përfundimit të regjistrimit të pasagjerëve, pra 40 minuta para nisjes.. Nëse një person vendos të kthejë biletën pas kësaj kohe, atëherë rimbursimi nuk do të jetë i mundur.

Nëse ka një arsye të mirë, domethënë një kthim të detyruar, atëherë personi duhet të njoftojë paraprakisht linjën ajrore që nuk po fluturon. Ai duhet të heqë dorë nga vendi i tij dhe ky afat është deri në përfundimin e regjistrimit të pasagjerëve.

Kjo situatë mund të lindë, për shembull, kur një person bleu një biletë, për shembull, nga Khabarovsk në Nju Jork nëpërmjet Moskës. A do t'i kthehen paratë një pasagjeri nëse ai ka përdorur një pjesë të biletës, por jo pjesën tjetër?

Nëse një person blen një biletë në distanca të gjata, atëherë ai ka shumë të ngjarë të zgjedhë një tarifë speciale që është e vlefshme nga pika e fillimit deri në pikën përfundimtare. Në këtë rast nuk parashikohet rimbursim i pjesshëm i biletës ajrore.

Por nëse një person blen dy bileta të veçanta: Khabarovsk - Moskë dhe Moskë - Nju Jork, atëherë, natyrisht, pasagjeri ka mundësinë të refuzojë një nga dy biletat në të cilat ai nuk ka fluturuar.

Një i ardhur me vonesë është një pasagjer që nuk ka pasur kohë të kontrollohet për fluturimin.. Në këtë rast, mund të përpiqeni t'i ktheni paratë.

Për ta bërë këtë, shkoni në faqen e internetit përmes së cilës keni rezervuar biletën, shkruani detajet e pasaportës dhe numrin e rezervimit. Pas kësaj, ju duhet të anuloni porosinë.

Nëse një person anulon një porosi të tillë të paktën 1 orë para nisjes, transportuesi do t'i kthejë paratë në shumën prej 75% të kostos totale të biletës. Paratë e rimbursimit i transferohen pasagjerit të pasuksesshëm brenda 3 ditëve.

Nëse vraponi për në aeroport, por avioni tashmë është nisur, atëherë mund të mbështeteni në një rimbursim për biletën, por vetëm nëse personi ka blerë një biletë të rimbursueshme dhe pasagjeri duhet të japë arsye të vlefshme pse ishte vonë.

Për shembull, ai u vonua për shkak të një kontrolli të gjatë sigurie nga një punonjës i linjës ajrore ose për shkak të një vonese në një fluturim lidhës. Në këtë rast, paratë e pasagjerit kthehen pothuajse të plota.

Nëse një person humbet një fluturim për shkak të bllokimeve të trafikut, domethënë ky është një kthim vullnetar, atëherë linja ajrore duhet t'i kthejë atij koston e biletës minus tarifat shtesë, ose punonjësi i linjës ajrore mund t'i ofrojë atij një biletë në fluturimin tjetër.

Ka situata kur, jo për fajin e vetë pasagjerit, por për fajin e transportuesit ajror, fluturimi anulohet. Në të njëjtën kohë, kur një person kontakton kompaninë për rimbursim për një biletë ajrore, ai informohet se nuk do të marrë asnjë para.

Ata thonë se kompania ajrore ka rregullat e saj për transportin ajror dhe vendosjen e tarifave, ndaj sipas rregullave të tyre paratë nuk kthehen. Megjithatë, ky është informacion i rremë.

Transportuesi është i detyruar të kthejë paratë dhe nëse refuzon t'i kthejë ato, atëherë konsumatori i shërbimit ka të drejtë:

• paraqisni një ankesë kundër linjës ajrore në Agjencinë Federale të Transportit Ajror;
• paraqisni një ankesë përmes faqes së internetit të Agjencisë Federale të Transportit Ajror;
• kontaktoni Rospotrebnadzor ose gjykatë.

Ju mund të merrni një rimbursim për një biletë avioni të papërdorur në 2019 nëse një person përjeton forcë madhore ose nëse kompania ajrore nuk përmbush detyrimet e saj ndaj pasagjerit.

Në mënyrë që paratë e biletës të kthehen, është e nevojshme të informoni transportuesin për kthimin e biletës maksimumi 40 minuta para përfundimit të check-in-it për fluturimin.

Video: Rregullat e rimbursimit të biletave ajrore