Літаки без затримки. Що робити у разі затримки рейсу літака

Авіакомпанія відмінила виліт? Затримала рейс? Продала два квитки на одне місце? Чи ви запізнилися на літак? Відповіді на ці та інші питання знайшов сайт

Купити квиток на літак і опинитися за кілька годин на протилежному кінці карти світу – легко, якщо все йде гладко: квиток куплений, рейс не затриманий, проблем із контролем немає.

А якщо щось пішло не так? Сайт сайтрозібрався, що належить пасажиру, а де сперечатися із системою марно.

Готель при затримці рейсу покладений не всім

Кабмін перейнявся комфортом пасажирів, які «застрягли» в аеропорту. Якщо очікування вильоту затягується з вини авіакомпанії через затримку рейсу, скасування з метеоумов та технічних причин, то перевізник зобов'язаний організувати пасажирам безкоштовний готель. Але не всім поспіль, а лише тим, хто чекає більше восьмої години вдень і шостої години ввечері або слідує транзитом з 24-годинним очікуванням.

Є ще одне застереження: на преференції ви можете розраховувати лише якщо встигли пройти пункт пропуску через держкордон. А якщо ви сидите недалеко від стійки реєстрації, то чекати вильоту доведеться у залі. Пам'ятайте, що з недавніх пір сидіти на підлозі і лежати на кріслах в аеропортах заборонено.
Готелі будуть розташовані у вільній митній зоні, тобто там, де магазини дьюті-фрі. Буде це зроблено через якийсь час, а поки що комфорт пасажирів зафіксований лише в урядовій постанові.

На що може розраховувати пасажир, якщо затримано виліт? Зображення: Віктор Гусейнов/КП

Затримка рейсу авіакомпанією

Якщо ваш літак затримується через форс-мажору (погода не дозволяє або технічна несправність літака), то можна розраховувати на приємні бонуси від авіакомпанії, які скрасять нестерпне очікування. За посиденьки в аеропорту від двох до п'яти годин можна розраховувати на безкоштовні напої та їжу (як правило, вручаються ваучери, які можна обміняти в кафе аеропорту), два безкоштовні телефонні дзвінки або повідомлення факсом та електронною поштою. Якщо очікування затягується, то варіанти два: або безкоштовний номер у готелі та трансфер до нього, або повернення грошей за квиток.
Як правило, перевізник не поспішає пропонувати повернення і намагається виконати свої зобов'язання.

Компенсація при скасуванні рейсу

Якщо ваш рейс скасовано, то ключове значення мають причини, через які скасували рейс і термін, за який вам повідомили. Якщо не вдаватися до деталей, то при скасуванні вильоту перевізник зобов'язаний запропонувати альтернативний рейс або повернути повну вартість квитка та компенсацію: за маршрут до 1,5 тис.км – 250 євро, до 3,5 тис.км – 400 євро, понад – 600 євро.

Але не поспішайте радіти, тонкощів у цій частині правил так багато, що досягти реальної виплати грошей буде не так просто. Отже, жодних компенсацій понад квиток не буде, якщо:

• • Літак не летить через негоду, теракт, масові заворушення та інші форс-мажорні умови;
  • Про відміну вам повідомили за 14 днів. Вважається, що це зручний час і пасажир може отримати повернення за квиток і купити інший;
  • Повідомили за 7-13 днів, але запропонували альтернативний рейс, яким можна відлетіти майже в той же час (різниця в 2-4 години між вильотом та прильотом від планового);
  • Інформація до вас дійшла за 7 днів до вильоту, але альтернативний рейс пропонується з різницею в 1 годину від запланованого;
  • Якщо рейс-заміна летить строго за графіком скасованого;
  • У всіх інших ситуаціях (а їх залишається не так багато) можна отримати компенсацію. Причому не лише за свій квиток, а й за інші квитки, якщо маршрут складався.

Авіакомпанія повинна компенсувати тривалий час очікування рейсу в аеропорту. Зображення: Марія ЛЕНЦ/КП

Два квитки на одне місце

Така неприємна ситуація називається гарним словом овербукінг. Ваше місце може бути продане ще одній людині. Для вас це надзвичайна дика випадковість? Для авіакомпанії – нормальна практика. Багато перевізників наперед продають квитків трохи більше, ніж пасажирів. Якщо відкинути тих, хто здасть свій квиток або не з'явиться на посадку, вийде якраз норма. Але бувають і неприємні ситуації, коли з'явилися всі, або у разі коли літак замінили на менш місткий.

Тут діє золоте правило: хто вперед, того крісло. Пройдіть електронну реєстрацію на рейс, як тільки вона почалася або приїжджайте в аеропорт до відкриття стійок реєстрації.

На що можна розраховувати в таких ситуаціях:

• На місце у бізнес-класі за ціною економ і навпаки;
• На пропозицію полетіти пізнішим рейсом за рахунок авіакомпанії та за компенсацію;
• На відшкодування шкоди в сумі від 250 до 600 євро, але тут також безліч хитрощів. Кінцеві виплати залежать протяжності перельоту, запропонованих авіакомпанією умов тощо;
• На готель, харчування та мобільний зв'язок, якщо ви все ж таки залишилися за бортом.

І найголовніше, якщо добровольців, які погодяться летіти іншим рейсом, не знайдеться, авіакомпанія залишає за собою право зняти з літака будь-якого пасажира. Наприклад того, хто прийшов на реєстрацію останнім.
Якщо овербукінг увірвався у ваше життя, то не забудьте поставити на стійці реєстрації позначку в квитку, що вас не беруть у літак з вини авіакомпанії.

Як повернути повну вартість квитка

Авіакомпанії готові повернути повну вартість квитка в окремих випадках і далеко не всім. Якщо ви посварилися з приятелем і не хочете летіти разом, це зовсім не аргумент. Начальник, який раптом не дав відпустку, також не підійде для отримання всієї вартості квитка.

Перевізник визнає вагомими:

• смерть близького родича (матері, батька, дитини, чоловіка);
• Відмова у видачі візи (природно, документально підтверджена);
• Екстрена госпіталізація (звісно ж, підтверджена всіма медичними виписками).

Другий і третій варіант буде актуальним лише для самого мандрівника. Якщо його супутник теж вирішить не летіти поодинці, то розраховувати на повну компенсацію йому не доведеться. Для нього це зовсім не вагома причина.

Як не залишитись за бортом? Зображення: Олександр ГЛУЗ/КП

Втратив квиток на літак. Як відновити?

Ситуація неприємна, але можна виправити. Щоб позбавити себе та пасажира таких непорозумінь, авіакомпанії все частіше продають електронні квитки на літак. Маючи такий віртуальний талон, вам не доведеться перейматися паперовим документом. Достатньо мати паспорт та пам'ятати час вильоту.
Якщо все ж таки було куплено звичний паперовий квиток, то має сенс подбати про його безпеку. Не вийшло: не панікуємо, авіакомпанії хоч і не зобов'язані відновлювати квитки, але йдуть назустріч пасажиру:

Що робити, якщо запізнився на рейс

Якщо завершилася реєстрація, а літак ще не відлетів, то є шанс все виправити.

• У кожному аеропорту є стійки реєстрації пасажирів, що запізнилися. Вас екстрено внесуть до списку пасажирів, проводять до виходу та доставлять на борт у найкращому вигляді. Коштує це насолоду від 2000 рублів і вище, залежно від аеропорту.
• Якщо літак відлетів без вас, можна спробувати отримати компенсацію за квиток. За документ бізнес-класу вам повернуть не лише гроші, а й запропонують полетіти наступним рейсом. Якщо безповоротний тариф (промо, економ – у кожної авіакомпанії він свій), то шансів повернути гроші практично немає. Перевізник може компенсувати вам лише вартість тарифу, без повернення всіх зборів.
• Якщо квиток був куплений туди і назад, а ви вимагаєте повернути вам гроші лише за одну частину перельоту, то авіакомпанія анулює обидва проїзні документи. За другий кошт вам повернуть, за перший – під питанням.

Не випустили із країни за борги

Мабуть, найнеприємніша ситуація, яка може статися з мандрівником в аеропорту – це заборона на виїзд. Про нього дізнаються лише на стадії прикордонного контролю. Інформацію про боржників прикордонникам передають судові пристави.

Які борги стануть обмеженням для виїзду:

• 30000 рублів (ЖКГ, штрафи, кредити, податки тощо);
• 10000 рублів (аліменти, компенсації за шкоду здоров'ю, моральну шкоду тощо).

Сплатити свої зобов'язання тут і зараз не вдасться. Поки що в Росії такої практики немає. Виходить, до подібних сюрпризів треба готуватися заздалегідь.
Обмеження виїзду означає, що пристави всерйоз намір стягнути з вас борг. Тепер ваша доля залежить від людини, яка веде вашу справу.

• Біжимо до районного відділу ФССП, беремо платіжки та сплачуємо усі борги.
• Документ про оплату несемо назад з огляду на російську бюрократію – це актуально.
• Беремо довідку, що все сплачено та чекаємо 10 днів, коли вас викреслять із бази боржників. Маленька поправочка: не лише пристави, а й прикордонники.
• Для заспокоєння совісті перевіряємо себе в базі боржників на сайті судових приставів і пишемо запит до онлайн-приймальної прикордонної служби з проханням підтвердити, що ви тепер виїзний. На офіційну відповідь піде ще 10-12 днів.

Корисна порада: якщо ви придбали не просто квиток на літак, а цілий тур, то обов'язково оформіть страховку від невиїзду.

22 Червня 2017, 12:36

Пік затримок чартерів припадає на літню пору, коли маси відпочиваючих переміщуються в теплі краї. Сидіти на валізах в аеропорту – один із нічних кошмарів наших туристів. PROturizm зібрав мінімум порад щодо правильного сприйняття цієї проблеми.

Коли на табло з'являється неприємний напис «рейс затриманий», головне не панікувати. Завжди бажано, щоб вам назустріч вийшов представник (авіакомпанії чи аеропорту) та пояснив, що відбувається.

Причини затримок чартерних рейсів

Існують різні причини затримки рейсів. Іноді в аеропорту та авіакомпанії дані відрізняються. Щоб визначити точну причину, суди роблять запити до метео- та інших служб аеропортів.

• Неприбуття літака
• Поломка літака
• Погодні (метео) умови

Якщо рейс затримується з причин, які не залежать від авіакомпанії, матеріальну компенсацію отримати не вийде. Але в будь-якому випадку авіакомпанія зобов'язана надати вам певні зручності при очікуванні перельоту.

Тут якраз і настають перші складнощі – авіакомпаніям не вигідно визнаватись, а пасажири не знають своїх прав. Отже – прапор нам до рук, точніше ФАП – федеральні авіаційні правила.

Обов'язки авіакомпанії при затримці рейсу

Перше, що зобов'язаний зробити авіаперевізник (або аеропорт) – це інформувати пасажирів про зміну в розкладі та причини змін. Про це свідчить пункт 92 ФАП (Федеральних авіаційних правил).

Якщо авіакомпанія не повідомляє пасажирів і представника не знайти, на чартерних перевізників можна скаржитися Росавіації та туроператорам. Першим, оскільки вони є вищою організацією над авіакомпанією. Другим – як уклали договір на чартерне перевезення, тепер вони відповідають перед пасажирами за послуги.

Що робити при затримці чартерного рейсу?

Якщо ви маєте намір пред'являти претензії - отримаєте довідку про затримку (скасування) рейсу. На посадковому талоні має бути зазначено (від руки) час вильоту і поставлений штамп.

Якщо при очікуванні перельоту вам не надають обов'язкових послуг – купіть їх самостійно, збережіть чеки та пред'явіть витрати до відшкодування вашому туроператору, а він уже розбиратиметься з чартерним перевізником. Зверніть увагу, що грошову компенсацію можна отримати тільки якщо доведена вина перевізника у затримці рейсу. У Росії її величина компенсації за затримку рейсу визначено в 25% від МРОТ за годину затримки, але не більше 50% вартості квитка.

Права пасажирів при затримці рейсу

Відповідно до п.99 вищевказаних повітряних правил при затримці рейсу пасажирам із дітьми віком до 7 років зобов'язані надати кімнату матері та дитини, а решти організувати зберігання багажу.

Через дві години очікування на авіапасажирів за рахунок авіакомпанії покладаються прохолодні напої та 2 дзвінки по телефону або можливість відправлення двох електронних повідомлень.

Отже, при затримці рейсу авіакомпанія зобов'язана надати:

• через 2 години – прохолодні напої та 2 телефонні або електронні повідомлення,
• через 4 години - гаряче харчування, і далі кожні 6 годин вдень (або 8 годин вночі),
• кожні 6 годин вночі (8 годин вдень) – безкоштовне розміщення у готелі (і доставку до нього та назад).

На жаль, для чартерів перенесення рейсів терміном до 10 годин є допустимим. Якщо авіакомпанія затримує переліт на більший термін, набирає чинності Закон «Про захист споживачів». Така затримка рейсу є істотною зміною умов договору між туристом та туроператором. При «втраті доби» відпочинку Росспоживнагляд стає на захист Споживача і можна отримати компенсацію.

Що потрібно знати про затримки чартерних рейсів

Різні види відповідальності поділяють перевізників регулярних та чартерних рейсів. В останньому випадку – за перевезення відповідає туроператор, який зафрахтував літак, а не сам перевізник.

За будь-якої причини затримки рейсу авіаперевізник зобов'язаний у певні терміни забезпечити пасажиру можливість зателефонувати, прохолодні напої, гаряче харчування, розміщення у готелі.

Перше, що вам потрібно зробити, – це отримати штамп про затримку рейсу на стійці реєстрації. Тоді, якщо вам не надають у потрібний час необхідних «зручностей», ви можете, у крайньому випадку, замовити їх самі і пред'явити потім чеки для оплати авіакомпанії або туроператора. Тут розбирання можуть довести вас до суду, але часто до цього не доходить, і претензії розглядаються стороною, що провинилася, в досудовому порядку.

Ви можете подати претензію протягом півроку з дати рейсу, а авіакомпанія (туроператор) має розглянути її протягом 30 днів.

Наслідки затримок рейсів

З початку сезону туристична спільнота вирішує проблеми з перенесенням та скасуванням рейсів «ВІМ-Авіа». У разі чартерами відповідальність за транспортування відпочиваючих на місце відпочинку переходить до замовника перевезення, тобто туроператора.

06.12.16 125 379 0

Що робити, якщо затримали рейс чи зник багаж

Іван та Маша – молодята. Попереду весільну подорож до Парижа.

Це їхній перший переліт і перша поїздка за кордон. У весільній метушні вони встигли купити квитки, але нічого не прочитали про те, як поводитися в аеропорту. Ось що з цього вийшло.

Андрій Єрес

щомісяця літає у відрядження

Рейс затримали

Рейс затримали у Москві на 7 годин. За цей час Іван та Маша купили в автоматі 2 пляшки води та повечеряли у кафе. Це коштувало 1800 р, і вони витратили ці гроші даремно. Можна було отримати все в авіакомпанії.

Якщо екіпаж не встиг підготувати борт або сталася помилка у розкладі, рейс затриманий з вини авіакомпанії. За це вона компенсує незручності пасажирів грошима.

Якщо літак не вилетів через погану погоду, то це не вина авіакомпанії. І тут компенсацію вимагати зайве.

Щоб отримати компенсацію, потрібно підтвердити затримку рейсу. Для цього поставте позначку затримки у представників авіакомпанії або на столі інформації. Це зручніше зробити в аеропорту прибуття: не доведеться ставити позначку кілька разів, якщо затримають рейс повторно.

При довгому очікуванні вам покладено напої, їжу та ночівлю. Уточніть це представники авіакомпанії. Якщо вам відмовили в обслуговуванні, складіть з іншими пасажирами протокол у вільній формі. Купуйте необхідне самі та збережіть чеки – потім прикладіть їх до претензії.

Якщо через затримку ви вирішили не летіти, авіакомпанія поверне гроші за квиток. Російська – за будь-якої затримки, європейська – за затримки понад 5 годин.

На скасований рейс діють самі правила.

Як отримати гроші за затримку

Після поїздки зв'яжіться з авіакомпанією та попросіть компенсацію. Як саме це зробити і скільки вам мають – розповімо в окремій статті.

Ви запізнилися на стикувальний рейс

Іван та Маша самі планували пересадку та купили квитки у різних авіакомпаніях. З Москви до Берліна – «Ес-7», з Берліна до Парижа – «Ейр-Берлін». Через затримку вони запізнилися на наступний рейс. Їм довелося купити нові квитки за 160 € (12276 Р).

Весь маршрут має бути в одному квитку, навіть якщо складається із рейсів різних авіакомпаній. У цьому випадку авіакомпанія відповідає за те, щоби пасажир долетів до кінця маршруту. Якщо рейси ви самі стикували, авіакомпанія не компенсує вартість квитка.

Купуйте всі рейси в одному квитку

Як отримати новий квиток

У пересадному пункті підійдіть до стійки авіакомпанії, яка затримала перший рейс. Поясніть, що сталося. Авіакомпанія уклала з вами договір перевезення, отже має доставити до кінця маршруту. Співробітники авіакомпанії пересадять вас на наступний літак.

Якщо наступний рейс чекатиме більше 2 годин - авіакомпанія повинна напоїти, нагодувати, відвезти в готель. Права пасажирів такі самі, як і при затримці рейсу. Якщо відмовили в обслуговуванні - складіть протокол та збирайте чеки. Потім вимагатимете компенсацію.

За нові квитки Іван та Маша могли не платити.

Багаж пошкодили чи втратили

У Парижі Іван і Маша не знайшли на багажній стрічці одну валізу. На щастя, валіза призначалася для сувенірів та покупок, тому летіла порожньою. Наречені втомилися від довгого перельоту і вирішили не розбиратися з пропажею. Нову валізу купили в Парижі за 30 € (2301 р).

Якщо багаж не прилетів, йдіть до відділу розшуку багажу – «Лост-н-фаунд».

Якщо багаж не встигли завантажити до літака, він прилетить з наступним рейсом. Ви можете повернутись за ним самі або залишити адресу, тоді багаж привезе кур'єр.

Якщо багаж відправили до іншого аеропорту або втратили, авіакомпанія має знайти його та доставити пасажиру. На пошуки приділяється 21 день. Після цього терміну багаж вважається загубленим та авіакомпанія має виплатити за нього компенсацію.

Якщо ви прилетіли з-за кордону, заповніть на митниці декларацію на відсутній багаж. Копію віддайте представнику авіакомпанії. Так авіакомпанія доставить багаж до вас додому. Інакше - тільки до аеропорту прибуття в Росію, а при отриманні доведеться заплатити мито - 4 € (306 Р) за кг.

Як отримати гроші за втрачений багаж

Повідомте представників авіакомпанії, якщо у втраченому багажі залишилися предмети першої необхідності: гроші, теплі речі, ліки чи дитяче харчування. Зазвичай авіакомпанія йде назустріч та оплачує купівлю цих речей та трансфер до готелю. В окремих випадках може дати готівка, але не більше 100 $ (6689 Р).

Щоб отримати компенсацію, заповніть заяву на веб-сайті авіакомпанії. Якщо на сайті немає такої форми, складіть претензію у вільній формі та передайте її представнику авіакомпанії або надішліть поштою. Додайте до претензії акт на втрачений багаж, посадковий талон і багажну бирку.

За втрачений багаж російська авіакомпанія на внутрішніх рейсах виплачує по 600 рублів за 1 кг багажу, на зовнішніх – по 20 $ (1337 Р). Європейська - близько 1200 € (92 070 Р) за сумку.

Якщо сумка пошкоджена, авіакомпанія сплатить ремонт або вартість сумки. Для цього попросять чек із майстерні чи магазину, тому зберігайте чеки. Претензію за пошкоджений багаж треба подати протягом 7 днів після прильоту.

За зникнення багажу Іван і Маша могли отримати 1200 € - або 92 070 Р .

Чим допоможе страховка

Додайте до страхового полісу опцію "Скасування поїздки". Тоді страхова компанія компенсує штраф за повернення квитка, броню в готелі або путівку, що згоріла.

Деякі страхові компанії компенсують витрати під час затримки рейсу. Одні повертають гроші за харчування, телефонні розмови та готель. Інші платять за час затримки. Наприклад, «Згода» виплачує 25 € (1918 Р) за кожну годину після 6 годин затримки, але не більше 300 € (23 017 Р). Така страховка вигідніша: харчування та готель пасажирам надасть авіакомпанія.

Умови страхування затримки рейсу на сайті «Згоди»

За 7 годин очікування Іван та Маша могли отримати за страховкою 25 € - або 1918 р.

Додаткова опція «Страхування від втрати багажу» допоможе компенсувати вартість валізи: страхова компанія виплатить фіксовану суму за кожен кілограм або за валізу в цілому. Деякі страхові компенсують витрати на предмети першої потреби. Наприклад, «Тінькофф-страхування» виплачує 40 € (3069 Р) за один кілограм багажу та 50 € (3836 Р) на невідкладні потреби.

Іноді страхові компанії зменшують суму компенсації: віднімають гроші, виплачені туристу авіакомпанією. Уточніть правила у страховому договорі.

За втрачену сумку вагою 5 кг Іван та Маша могли отримати по страховці 200 € - близько 15 345 Р .

Запам'ятати

1. Стикувальні рейси повинні бути в одному квитку.
2. Якщо рейс затримали, дізнайтеся про причину.
3. Після двох годин затримки запитайте у представників авіакомпанії, коли дадуть їжу та напої.
4. Збережіть чеки за їжу та готель, якщо авіакомпанія відмовила у допомозі.
5. Поставте позначку про затримку рейсу в аеропорту прибуття.
6. Оформіть акт на втрачений багаж у відділі "Лост-н-фаунд".
7. Включіть у страховку додаткові опції від затримки рейсу та втрати багажу.

На превеликий жаль, далеко не всі поїздки протікають гладко. Особливе місце у списку популярних труднощів у мандрівників займає затримка з рейсом. Відбувається таке не лише на чартерних маршрутах, а й на регулярних. Як зробити, якщо відбулася затримка рейсу, що належить пасажирам авіакомпанії? На які безкоштовні послуги та компенсації їм розраховувати?

Можливі причини затримок

Не потрібно пояснювати, що причини можуть бути різними. Іноді ці дані можуть відрізнятися навіть у співробітників авіакомпанії та аеропорту. Для встановлення причини судами робляться запити до різних служб аеропорту. Отже, це може бути:

1. Несправність літака.
2. Погодні умови.
3. Затримка судна та інше.

Намагаєтеся розібратися, що належить пасажирам при затримці рейсу? Коли виліт затримується за незалежними від авіакомпанії обставин, тоді витребувати матеріальну компенсацію не вдасться. Але забезпечити певні зручності у процесі очікування вона має.

Тут мандрівників і чекають перші труднощі, не багато хто з них розуміє свої права, наприклад, що належить пасажирам при затримці рейсу на 3 години, а авіакомпаніям самим пропонувати невигідно. Тому прапор вам до рук, а, точніше, ФАП (Федеральні авіаційні правила).

Зобов'язання перевізника при затримці рейсу

Перше, що повинен зробити аеропорт/перевізник під час затримки, це повідомити мандрівникам про поправки в розкладі та їх підстави.

Якщо інформація пасажирам не надходить, а знайти агента компанії не виходить, слід сповістити про ситуацію службу Росавіації і туроператорів. Перші здійснюють керівництво над авіакомпанією, а другі несуть відповідальність перед мандрівниками за послуги, оскільки уклали з перевізником договір.

Повернення квитка

Якщо через рейс відстає від розкладу, ви вирішили не чекати відправлення судна, а добиратися іншою авіакомпанією або попрямувати додому, то відповідно, ви вирішили розірвати угоду про повітряне перевезення. Воно є вимушеним, відповідно, можна розраховувати на компенсацію у розмірі 100%.

До таких відмов також належать:

1. Перебудова маршруту перевізником.
2. Політ не за розкладом.
3. Відправка мандрівника, що не відбулася, через відсутність місця в салоні, що відповідає даті і рейсу, позначеним у посадковому квитку, через тривалий огляд співробітника аеропорту, в результаті якого не було виявлено заборонених предметів і речовин.
4. Раптова хвороба пасажира чи його близького родича із підтвердженням цього факту медичною довідкою.
5. Ненадання мандрівникові класу обслуговування, що відповідає купленому квитку.

При вимушеній відмові авіакомпанія ставить відповідну позначку у квитку або видає йому документ, який пояснює обставини цієї відмови.

Права мандрівників під час затримки рейсу

Отже, що належить пасажирам при затримці рейсу? Навіть якщо чекати вам доведеться недовго, а приблизно 1:00, все одно не варто спускати ситуацію на самоплив. Відразу після отримання інформації про затримку слід підійти до стійки реєстрації та вимагати детальних роз'яснень. Відповідь за такої незначної затримки ви навряд чи отримаєте, оскільки співробітники самі не знають, у чому справа, але основне завдання розмови в тому, щоб поставити штамп про затримку. За подальших розглядів він стане незаперечним доказом.

Підстави для затримки можуть бути різними, але кожен мандрівник повинен мати інформацію про те, що належить пасажирам при затримці рейсу. До переліку зобов'язань авіакомпанії входить:

1. Мандрівникам з дітьми молодше 7 років має бути надано перепустку до кімнати матері та дитини.
2. Збереження багажу до моменту вильоту.

Погодьтеся, що набагато зручніше чекати на перенесений рейс, звільнивши руки від багажу, і влаштовуючись у зручних умовах з дітьми. Список наступних послуг, що входять до обов'язків перевізника, залежить від тривалості затримки.

Час затримки

Залежно від тривалості очікування пасажиру надаються такі послуги:

1. Отже, що належить пасажирам при затримці рейсу на 2 години та більше? Авіапасажир має право вимагати від компанії можливість зробити 2 телефонні дзвінки за його рахунок у будь-яке місто світу та надіслати 2 СМС.
2. Ще що належить пасажирам при затримці рейсу на 2 години і більше? Перевізник повинен забезпечити їх напоями на вибір у потрібній кількості.
3. Гаряче харчування належить пасажирам при затримці рейсу на 5 годин і більше. Після цього годування здійснюється кожні 6 годин на день і 8 на ніч.
4. Чи сталася затримка рейсу на 6 годин, що належить пасажирам? Після цього часу всі мандрівники повинні бути забезпечені таким:

• Готельним номером до вильоту. Приміщення для відпочинку надається після 8 години відстрочення рейсу вдень, після 6 годин – вночі.
• Автотранспортом до готелю та назад.

Інші компенсації

Усі озвучені послуги мають надаватися пасажиру абсолютно безкоштовно. Жодних виправдань у цьому випадку бути не може, оскільки авіаперевізник повинен за будь-яких умов подбати про пасажирів. Ну а якщо рейс був затриманий з вини організації, то відвернутися гарячим обідом та готельним номером їй не вдасться. На додаток до цього пасажирам належить:

1. Грошова виплата у розмірі 3% від ціни квитка, помноженого на кількість годин затримки.
2. Компенсація у розмірі 0,25% від мінімальної оплати праці, помноженої на кількість відкладених годин вильоту.

Загалом за відкладений виліт авіапасажир зможе повернути до 50% від ціни квитка (залежно від тривалості очікування). Якщо виліт так і не був здійснений, то, без жодного сумніву, буде повернуто повну ціну квитка на додачу до інших компенсацій. Усі зазначені суми діють на російській території, у країнах ЄС розмір виплат набагато вищий. Залежно від часу відправлення та дистанції авіапасажир, який отримав повідомлення від перевізника про відміну рейсу менше ніж за 2 тижні, може сподіватися на компенсацію у розмірі 600 євро.

Важлива інформація

При затримці рейсу на 14 годин, що належить пасажирам? За такої довготривалої затримки рейсу не слід довго чекати, поки авіаперевізник сплатить харчування та готель. Можна все зробити самому, головне, зберігати всі платіжні документи (квитанції, чеки та інше), оскільки всі витрачені кошти потім будуть повернуті, але, щоправда, це буде зроблено через суд.

Не знаєте, що належить пасажирам при затримці рейсу на 5 годин і більше? А що робити, якщо передбачалося стикування? Не слід хвилюватися з приводу пересадок. Якщо у вас передбачався стикувальний рейс, то перевізник у будь-якому випадку повинен забезпечити місце в іншому літаку, що йде до місця вашого призначення. Вам не доведеться доплачувати за квиток ні копійки, навіть якщо вас розмістять у бізнес-клас. Але якщо у вас був придбаний квиток у бізнес-клас, а вільні місця є в економі, то наполягати на поверненні різниці потрібно обов'язково!

Час затримки рейсу розраховується виходячи з даних, вказаних у квитку. Перевізником, на власний розсуд, можуть бути надані додаткові послуги на час затримки, але вони не скасовують обов'язкових.

Як діяти при затримці чартерного рейсу

Якщо ви збираєтеся пред'явити претензії, то неодмінно знадобиться довідка про затримку/скасування рейсу. На посадковій квитанції від руки має бути зазначено час вильоту і поставлено штамп.

У разі ненадання обов'язкових послуг під час очікування рейсу придбайте їх самостійно, але обов'язково збережіть усі чеки. Після прибуття пред'явіть їх туроператору, його завдання – розібратися з чартерним перевізником та вимагати відшкодування компенсації.

Що необхідно знати про затримки чартерних рейсів

Авіаперевізники регулярних та чартерних рейсів поділяють різні види відповідальності. В останньому випадку вся відповідальність лежить на туроператорі, який зафрахтував судно, а не на самому перевізнику.

Якщо сталася затримка рейсу, що належить пасажирам? Закон свідчить, що незалежно від причин зміни розкладу, перевізник зобов'язаний у встановлені терміни надати пасажиру необхідні послуги, зазначені вище.

Головне, що необхідно зробити, це отримати штамп на стійці реєстрації про затримку вильоту. Якщо він є, то ви зможете повернути власні кошти, які могли бути витрачені через те, що перевізник не надав необхідні послуги або зробив це з порушенням встановлених часових рамок.

Розбирання із відшкодуванням коштів можуть дійти до суду, але найчастіше цього не відбувається, всі претензії розглядаються у досудовому порядку. Подати заявку на компенсаційну виплату можна протягом шести місяців з моменту виконання рейсу, перевізник/туроператор зобов'язаний розглянути її протягом 30 днів.

Компенсаційні виплати під час затримки рейсу на російській території

Зобов'язання авіаперевізників і права мандрівників щодо отримання компенсації за зміну часу вильоту судна російського перевізника чи зарубіжної організації, що затримала авіарейс біля Росії, регулюється Повітряним кодексом РФ.

Для отримання виплати за зміну вильоту потрібно поставити штамп на реєстраційній стійці та отримати відповідну довідку у представника авіакомпанії. Претензії ухвалюються протягом півроку з моменту затримки рейсу.

До претензійної заяви потрібно додати квиток на літак із проставленим штампом та довідку, що підтверджує цей факт. Крім того, якщо ви сплачували за послуги самостійно, повинні бути додані всі платіжні документи (чеки за оплату харчування, готель, транспорт та інше в період затримки). Претензію необхідно надіслати рекомендованим посланням з описом поштою або вручити особисто в руки агентам авіакомпанії. Обов'язково зробіть копію листа для себе. Якщо вимога вручатиметься представнику особисто в руки, то не забудьте взяти з нього розписку про отримання. Відповідь слід очікувати протягом місяця з моменту відправлення.

Якщо рейс затримано європейською авіакомпанією або на території ЄС

Якщо змінилося розклад рейсу авіакомпанії, зареєстрованої на території ЄС або в аеропорту країн ЄС, тоді що пасажирам належить затримувати рейс на 3 години, наприклад? У цьому випадку пасажирам виплачується компенсація, відмовити в якій можна лише з кількох причин:

1. Терористичний акт.
2. Синоптичні умови
3. Страйк.
4. Саботаж.

Атмосферні умови вважаються приводом для відмови тільки в тому випадку, якщо були відкладені всі рейси, що прямують з цього аеропорту.

Для отримання компенсації необхідно проштудувати регламент, і якщо ваша ситуація підходить під описані там положення, можна сміливо писати претензійну заяву на ім'я авіаперевізника. Надсилаєте листа і очікуєте відповіді. У разі відмови перевізника у відшкодуванні компенсації можна надіслати листа до товариства захисту прав споживачів тієї країни, звідки виконувався виліт. Якщо і там буде відмова, подавайте позовну заяву до суду тієї ж країни.

Сума виплати залежатиме від тривалості затримки, а також відстані між аеропортами відправлення та прибуття.

Інший спосіб

Другий спосіб отримати компенсацію - звернутися за допомогою до організації Compensair, яка повністю бере на себе всю паперову тяганину зі стягнення виплати з авіаперевізника, починаючи від оформлення первинної заяви до досудової роботи з локальними органами захисту прав споживачів у країнах ЄС та судового розгляду. До речі, перевірити можливість отримання компенсаційної виплати із конкретного затриманого рейсу можна на їхньому сайті абсолютно безкоштовно.

За виконану роботу сервісом утримується збір лише за позитивного результату. Вам платити нічого не доведеться, Compensair перерахує вам суму вже за вирахуванням комісії, зазвичай її розмір складає 25%.

Всім привіт. Затримка рейсу – явище досить поширене, особливо останнім часом. І, на жаль, ніхто з нас від нього не застрахований. За статистикою у Росії затримують до 70% рейсів. Його можуть затримати з різних причин: несправність літака, погані погодні умови, затримка під час попереднього рейсу та інше. Як же поводитися пасажирам у такій ситуації? Про це ми й поговоримо.

В цій статті:

Послуги, які має надати авіакомпанія

Кожен, хто зіткнувся із затримкою рейсу, має право на надання певних послуг від авіакомпанії, літаком якої він летить. Не сперечаюся, що іноді вони поводяться не дуже красиво і всіляко намагаються уникнути надання цих послуг. Особливо це трапляється у Росії. Але знати про свої права, якщо ви опинилися в такій ситуації, безсумнівно.

1. Інформація

Насамперед кожен пасажир має право на надання йому повної та достовірної інформації про причини затримки або скасування рейсу. Іноді трапляється так, що співробітники авіакомпаній не сповіщають своїх пасажирів про причини та взагалі всіляко уникають контакту з ними.

Чому? Оскільки рейс затримали з вини авіакомпанії (а не через погодні умови), кожен пасажир має право вимагати грошову компенсацію за кожну годину затримки. Але для цього на вашому квитку має бути поставлена ​​позначка, яка офіційно доводить, що затримка мала місце — докладніше про це я розповім нижче. Без цієї позначки, на жодну компенсацію можете не розраховувати.

2. Умови для дітей

Тривале очікування в аеропорту справа досить болісна, а для маленької дитини – тим паче. Саме тому: пасажиру з дитиною до семи років надається кімната матері та дитини. І це не залежить від часу затримки рейсу. Такі кімнати за регламентом мають бути у кожному аеропорту.

3. Зберігання багажу

Крім того, авіакомпанія зобов'язана організувати зберігання багажуу камері зберігання власним коштом, якщо у цьому виникла потреба. Отже, якщо у вас занадто великий багаж, з яким у вас немає бажання проводити час, можете сміливо звертатися до співробітників вашої авіакомпанії.

Решта всіх компенсацій залежить від тривалості затримки рейсу. Отже, на що ви маєте право за певного часу очікування.

4. Засоби зв'язку та напої

При затримці рейсу більш ніж на 2 години ви маєте право:

— здійснити 2 телефонні дзвінки або надіслати 2 повідомлення електронною поштою;

- Отримати прохолодні напої.

5. Гаряче харчування

При затримці рейсу більш ніж на 4 години ви маєте право:

- отримати гаряче харчування.Крім того, у наступні кожні 6 годин на денний час або 8 годин на нічний час ви маєте право отримати його повторно.

6. Готель

При затримці більш ніж на 6 годин у нічний час та 8 годин у денний час ви маєте право:

- отримати розміщення у готелі. Крім цього, до готелю та назад вас повинні безкоштовно доставити.

Наведені вище послуги надаються абсолютно безкоштовно. Встановлено їх на законодавчому рівні в об'ємному документі під назвою: «Наказ Міністерства транспорту Російської Федерації від 28 червня 2007 р. №82 м. Москва». Тому, не бійтеся вимагати те, що вам належить.

Як надаються послуги насправді?

Іноді трапляється так, що пасажири виявляються покинутими у будівлі аеропорту. Співробітники уникають спілкування з ними, не дають повної інформації щодо причин затримки рейсу, відмовляють у наданні послуг та не хочуть ставити позначку на квитках про затримку рейсу. Тут ініціативу доводиться брати до рук самим пасажирам та намагатися знайти контакт із представниками авіакомпанії.

Крім того, хочу звернути вашу увагу, що від усього безкоштовного не варто очікувати багато чого, особливо в Росії. І ми переконалися у цьому на власному досвіді.

Коли наш рейс затримали у Шереметьєво на 3 години, нам оголосили, що ми можемо підійти до призначеного місця та отримати талони на прохолодні напої. При отриманні талонів ми спеціально уточнили, на які напої ми маємо право розраховувати. Нас запевнили, що до цього списку входять соки, газування та просто вода. Лунало досить багатообіцяюче, поки нам не запропонували на вибір: вода з газом чи без.

Не знаю, як справи із забезпеченням гарячим харчуванням у російських аеропортах. Але якщо ситуація аналогічна, то гадаю, що можна запросто залишитися голодним. На відміну від цього, аеропорту Франкфуртанам видали талони з номіналом 20 євро на кожного. На цю суму навіть в аеропорту можна поїсти кілька разів.

Але я не стверджую, що авіаперевізники завжди не хочуть дбати про своїх клієнтів. І при затримці рейсу вам доведеться вибивати те, що вам належить законодавством. Я не хочу нікого налаштовувати агресивно. Багато авіакомпаній піклуються про своїх клієнтів і роблять все можливе, щоб допомогти. Коли у Франкфурті наш рейс був затриманий, то нас не лише забезпечили харчуванням, а й подбали про посадку на інший рейс. Бо на свій рейс ми не встигали.

Того вечора, щоб ми не залишилися ночувати в аеропорту Пулково, затримали наступний рейс на годину. Крім того, при пересадці нас зустріла людина компанії, допомогла швидко отримати багаж, посадив в мікроавтобус, що чекає на нас, до іншого терміналу. І при реєстрації на рейс нас пропустили повз чергу. Тому щиро дякую авіакомпанії Росія, за те, що так оперативно подбали про доставку додому.

Звичайно, якби наступний рейс був в іншої авіакомпанії, то нам таку оперативну допомогу не надали б. І при запізненні на наступний рейс авіакомпанія Росія не понесла б жодної відповідальності. Тому, якщо ви летить з пересадкою, краще летіти літаками однієї авіакомпанії.

Грошова компенсація

Якщо погодні умови ні до чого, і рейс був затриманий з вини авіакомпанії, ви маєте повне право на отримання грошової компенсації. Її розмір залежатиме від часу затримки рейсу. Для того, щоб її отримати, потрібно мати позначку (друк із підписами) на своєму квитку про затримку рейсу, вимагайте її у співробітника вашої авіакомпанії. Потім після повернення додому потрібно написати претензію в авіакомпанію. Можете переглянути коротке відео, де я показую, як знайти контакти для написання претензій.

Завантажити приклад претензії можете тут: https://yadi.sk/d/lmE24XiZa2xAG .

Якщо авіакомпанія відмовилася дбати про своїх клієнтів та надавати послуги, які їм за законом, обов'язково зберігайте всі чеки та квитанції про сплату за готель та харчування.

Претензію та копії всіх чеків надсилати краще рекомендованим листом із повідомленням, тоді у вас на руках буде підтвердження про те, що авіаперевізник отримав вашу претензію. Тоді він точно не викрутиться, йому доведеться на нього відповісти. За відсутності будь-якої реакції можна сміливо звертатися до суду: всі докази будуть у вас на руках.

Має рацію при затримці рейсу у пасажирів, які купили квиток, достатньо: отримання інформації, комфортних умов, харчування, готелю та компенсації. Не забувайте про них, користуйтеся ними обов'язково і ваша затримка рейсу пройде з максимальним комфортом. Читайте обов'язково Що робити, якщо загубився багаж? А в мене на цьому все, всім поки що!