Конрад Хілтон: велике життя великої людини. Історії успіху: Конрад Хілтон - людина-готель Конрад Хілтон історія успіху

«Людина, яка вміла робити гроші буквально з нічого», – саме так можна охарактеризувати знаменитого американського підприємця Конрада Хілтона. Син скромного бакалійника, він став засновником найбільшої у світі мережі готелів Hilton і зробив неоціненний внесок у розвиток готельного бізнесу.

Конрад Хілтон народився наприкінці 1887 року у невеликому містечку на південному заході США у сім'ї емігрантів із Європи. З дитинства хлопчик виявляв ділову хватку, допомагаючи батькові в магазині. При цьому Конрад мріяв про кар'єру банкіра, який повертає мільйони. І це бажання з роками ставало лише сильнішим.

Влітку 1919 року доля закинула Хілтона (на той час потерпілому вже кілька фінансових невдач) у Техас (м. Сіско), де незабаром він придбав готель Mobley, що був у гнітючому стані. Чи міг тоді хтось припустити, що цей глухий готель – простий нічліжка для місцевих шахтарів – стане початком фантастичного успіху Конрада Хілтона?

Звичайно, шлях великого готельєра був сповнений труднощів. Але люди, що змінили своє життя, - а Хілтон, безсумнівно, саме така людина! – славляться вмінням звертати на благо навіть безвихідні ситуації. Конрад Хілтон говорив, що переможці ніколи не здаються, тому що успіх приходить до тих, хто продовжує йти до мети, незважаючи на труднощі; рух - запорука успіху.

Досягнення містера Хілтона

Готельний бізнес Хілтона вистояв у роки Великої американської депресії, а в 1949 році зробив крок за межі США - в Пуерто-Ріко було відкрито Caribe Hilton. Імперія Hilton Hotels розпочала свою переможну ходу світом. Все це стало можливим завдяки підприємницькому таланту тата Конрада, який вважав, що кожен метр готелю має приносити гроші. Саме Хілтон першим вигадав організувати продаж товарів першої необхідності на території готелю, використати систему дистанційного бронювання квитків, автоматичного керування вхідними дверима; розробив систему знижок для постійних клієнтів; запропонував 5-зіркову класифікацію готелів відповідно до набору стандартних послуг та ін. Але, мабуть, найсміливіша і водночас найуспішніша ідея Хілтона – поєднати готельний бізнес з гральним, помістивши під одним дахом казино та готель.

Імперія Hilton: наші дні

Сьогодні мережа високотехнологічних готелів Hilton, де працює понад 70 тисяч людей, охоплює 5 континентів, понад 70 країн. Загалом число номерів становить майже півмільйона. Фінансовий оборот корпорації сягає 15 млрд. доларів. Кілька років тому сімейний бізнес Hilton продали Blackstone Group.

Віра в успіх, ділова хватка, працьовитість та здоровий авантюризм допомогли Конраду Хілтону здійснити свою мрію. Тож тим, хто хоче змінити життя, з чого почати слід? - Правильно, з вивчення біографії великого готельєра.

Мотивація:самопідстава, волевиявлення, джерело спонукань, центр

Конрад Хілтон

Сонце в Раку
Ви по-справжньому віддані дому та сім'ї, працьовиті, дбайливі та мрійливі. Хоча ви тихі і старанні, вам дуже важливо знати, що про вас думають інші. Вам хочеться бути потрібним іншим, а за допомогою справжнього піклування про людей ви можете подолати свою природну сором'язливість. Ви любите готувати, приймати гостей та колекціонувати. Якщо виникне потреба, ви можете вести інтриги для досягнення мети, а ціль - емоційна захищеність. У вас завжди має бути спокійне місце, куди б ви могли піти від оточуючих, оскільки ви надто сильно реагуєте на впливи ззовні.

Елізабет Тейлор

Сонце в Рибах
Ви співчутливі та терпимі, добрі до інших і не хочете нікого образити. Не завжди швидко приймаєте рішення, долаючи власну потребу тікати від труднощів. Ви творчі, духовні та часто містичні. Ви приємна людина, яка має чарівність. Легко опиняєтеся в підпорядкуванні у будь-кого і любите тварин.

Емоції:чутливість, сприйнятливість, вразливість

Конрад Хілтон

Місяць у Близнюках
Ваша емоційна сторона вимагає різноманітності та новизни, а не сталості та глибини почуттів. Вас більше вражають думки, аніж почуття. Ваші органи почуттів служать передусім розуму, лише потім емоціям. Це збільшує вашу здатність до постійного спостереження та міркування. Ваш розум мінливий і іноді безсистемний, але ви можете засвоювати безліч дрібниць. Ви любите дію та рух, як фізичний, так і розумовий. У вас не сильно розвинена інтуїція, і ви швидше схильні до спостереження. Швидко накопичуєте враження, які висловите за допомогою слів. Для вашої психологічної стабільності мають дуже велике значення ваші нахили, а також потреба робити кілька справ одночасно. Вас більше цікавлять події, що відбуваються тут і зараз, ніж те, що було в минулому. Оскільки вас захоплюють мінливі почуття, ви дуже швидко витрачаєте свої сили, кидаючись у різні боки, що стає причиною нервової напруги. Ви знаєте як догодити іншим, а іноді, заради власного благополуччя, ви навіть вдаєтеся до хитрощів. Ваш неспокійний характер постійно шукає чогось нового.

Елізабет Тейлор

Місяць у Скорпіоні
Ваші емоції інтенсивні та часто ґрунтуються на сильних бажаннях. Ви нетерплячі, схильні до змін настрою і схильні до похмурих роздумів. Ви вразливі, можете бути ревнивою і навіть мстивою людиною. Ви дуже швидко судите інших і відчуваєте потребу непомітно керувати людьми. Ви не виносите опору і не втручаєтеся в чужі справи, але іноді через доброту йдете на це. Ви добре справляєтеся з обов'язками, маєте великий потенціал і підприємливість. Незважаючи на різкість і імпульсивність, ви самовпевнені і здатні досягти успіху. Зазвичай домагаєтеся чого хочете. Оскільки ви ревниві, горді і бажаєте мати, таке становище Місяця не обіцяє гармонії у шлюбі. Найголовніше для вас – навчитися прощати та забувати, контролювати свої сильні, глибокі почуття.

Інтелект:розум, розум, мова, комунікація

Конрад Хілтон

Меркурій у Леві
Ви схильні до драматизації і, розмірковуючи про щось, завжди залучаєте своє серце. Ви мрійник та ідеаліст, і ваші зв'язки зазвичай романтичні. Ви сповнені гідності, внутрішньої витонченості і завжди прагнете створити про себе гарне враження. Бажаєте, щоб вас вважали авторитетом, ви здатні вирішувати проблеми, але іноді нехтуєте деталями. Ви амбітні і добре виконуєте завдання.

Елізабет Тейлор

Меркурій у Рибах
Ви маєте екстрасенсорні здібності і тонко розвинену інтуїцію, ви любите вчитися і жадібно поглинаєте знання, а не студіює підручники. У вас чудова пам'ять, ви вдумливі, романтичні та поетичні. Іноді приховуєте те, що думаєте насправді, і буваєте відвертими лише з близькими друзями чи рідними. Така позиція Меркурія вказує на двоїстість, що призводить до внутрішніх протиріч. А якщо до цього додати, що ви легко піддаєтеся чужому впливу, то зовсім не дивно, що часто міняєте настрої і буваєте занадто чутливі. Ви дуже вразливі. Гармонійне оточення має для вас дуже велике значення, тому що ваші реакції швидше підсвідомі, ніж усвідомлені. Ви намагаєтеся бути ерудованою людиною. Використовуйте свої численні таланти та вроджену дотепність для боротьби зі своїми потенційними вадами.

Гармонія:міра, поєднання, симпатія, злагодженість, цінності

Конрад Хілтон

Венера у Близнюках
Ви щедрі, дружелюбні та неупереджені. Вам потрібна свобода. Бажаєте мати інтелектуального партнера, який, по можливості, має почуття гумору. Вам подобається блукати світом, ви грамотні і поетичні. Можливо, ви рано одружилися. У вас хороші манери, хороші стосунки з родичами та сусідами, ви любите свою родину. За природою ви цікаві та намагаєтеся випробувати на собі буквально все, що пропонує вам життя.

Елізабет Тейлор

Венера в Овен
Ви неспокійна, пристрасна, натхненна людина, маєте тенденцію придушувати інших, а ваша агресивність може призвести до того, що люди залишатимуть вас. Оскільки за природою ви людина відкрита і сповнена ентузіазму, ви добре проявляєте себе у всіх суспільних ситуаціях. Ви подобаєтеся людям і можете бути творчими. Можете рано чи поспішно одружитися і не завжди поводитися пристойно.

Діяльність: воля, ініціатива, зусилля, лідерство-підпорядкування

Конрад Хілтон

Марс у Овені
Ви відважні, незалежні, любите домінувати. Ви хоробрий і владний чоловік, Не виносите рутинної роботи і насилу йдете на компроміс. Ви агресивні та повні ініціативи. Завжди хочете бути "за кермом". Ваш ентузіазм надихає інших людей, часто ви виступаєте у ролі керівника. Максимальний успіх прийде до вас тільки тоді, коли ви навчитеся спрямовувати свою енергію і виробите в собі терпіння та співчуття,

Коли майбутній готельний магнат Конрад Хілтон купив свій перший готель, за спиною він уже мав кілька невдач у бізнесі. Отримавши диплом інженера, він жодного дня не працював за фахом, а одразу ж з головою пішов у фінансові авантюри. Вони Хілтону приносили лише розчарування - кожне нове починання незмінно прогорало, і все доводилося починати з нуля. Хоча ділову хватку він виявив ще в дитинстві: коли він допомагав батькові в сімейній бакалійній лавці, продаж різко йшов угору. Але сам Конрад мріяв про більше, ніж просто робота бакалійника в американському глушині, яким було його рідне місто Сан-Антоніо в кінці позаминулого століття. Хлопчик бачив себе на чолі успішного банку, відомого фінансиста, який повертає мільйонами.

І лише у віці 31 року Конрад Хілтон випадково натрапив на справу, яка принесла йому довгоочікувані мільйони, а ім'я перетворило на легенду. У 1919 році він в черговий раз опинився на мілині та роздумував, на чому б сколотити стартовий капітал для нових банківських афер. І тоді Хілтон прикупив готель Mobley, що стояв без діла, в техаському містечку Сіско. Цей обшарпаний заїзд з безглуздими колонами на фасаді можна було назвати готелем лише за наявності фантазії. Проте саме фантазією Хілтон обділений не був – причому фантазією особливою, підприємницькою. Він змусив приносити прибуток не тільки самий готель, але навіть його колони, оточивши їх скляними вітринами з необхідними в будь-якому готелі товарами: газетами, журналами, лезами бритв, зубними щітками і багатьом іншим. Як підрахував потім власник готелю, кожна колона принесла йому додатково $8 тис.

Знаменитий готель

Успіх надихнув Хілтона, і він, забувши про банківський бізнес, вирішив ближче придивитися до невідомого раніше готельного. І, певне, розглянув у ньому чималі перспективи. В 1925 він відкрив у Далласі перший готель під фірмовою назвою Hilton, який став наріжним каменем знаменитої готельної імперії. Вона міцніла, розширювалася і з мінімальними втратамипройшла через важкі роки Великої Кризи, коли Хілтону, в жилах якого текла кров скупих скандинавів і німців, доводилося економити буквально на всьому, включаючи навіть власну зарплату.

1946-го була заснована і стала публічною корпорація Hilton Hotels. У цей час Хілтон поширив свій бізнес далеко за межі Техасу, після покупки та придбання в лізинг кількох фешенебельних готелів готельна мережа перетворилася на найбільшу на території Штатів.

А в 1949 році було відкрито перший готель за кордоном – Caribe Hilton у Пуерто-Ріко. З цієї нагоди Конрад Хілтон заснував нову компанію (яка діяла паралельно з першою) – Hilton International, зайняту просуванням його бренду за межами США.

Сьогодні готелі Hilton є майже у всіх країнах світу. За останню чверть століття готельне господарство «папи Конрада» поповнилося поруч готелів класу люкс на чолі зі найстарішим та одним із найзнаменитіших готелів Нью-Йорка Waldorf Astoria (1977 року Hilton Hotels за $35 млн. придбала його контрольний пакет акцій). До складу корпорації також увійшли три- та чотиризіркові готелі британської мережі Stakis та скандинавської Scandic Hotels AB.

З усіх титулів, якими нагородили його газетярі, засновник готельної імперії найбільше любив французьку назву своєї професії – hotelier. Знаменитий готель пішов із життя у 1979 році, але до останнього дня зберігав за собою посаду голови ради директорів. Тільки 1966 року, напередодні свого 80-річчя, Конрад Хілтон дозволив собі розлучитися з іншим постом – президентським, залишивши його синові Баррону. Журналісти відзначали, що, поряд з будівництвом готелів, Конрад Хілтон досяг успіху і в іншому будівництві – свого сімейного клану: до теперішнього часу у світі живуть і живуть (а дехто займається бізнесом) вісім дітей «тата Конрада» та майже сотня онуків та правнуків .

Його автобіографія "Будьте моїм гостем" стала настільною книгою для цілого покоління готелю у багатьох країнах. Тому що автор, який успадкував від батька-норвежця і матері-німкети подвоєну педантичність, створив цілу методичну допомогу на тему «як отримати максимум прибутку з мінімуму площі або обсягу».

Найкращі дні

Стандартна розкіш

Корпоративний девіз компанії: «Гарантія елітарної розкоші при доступному сервісі високої стандартної якості» – залучає до її готелів найрізноманітніших клієнтів – від коронованих осіб, лідерів бізнесу та зірок культури та шоу-бізнесу до простих сімейних пар, що належать до середнього класу. Як писали американські журналісти, Конрад Хілтон першим зрозумів те, що сьогодні стало спільним місцем в індустрії послуг: справжнього комфорту і ненав'язливого, але всюдисущого сервісу однаково потребують і мільйонери, і люди з середніми доходами, причому ті й інші готові заради цього зупинятися разом в тих самих готелях.

А головним, що дало успіх мережі готелів Hilton, були інновації в галузі сервісу та маркетингу. Корпорація першою встановила спеціалізовані кіоски сувенірів та подарунків (торгова мережа Hilton Country Store). Вперше всі номери були укомплектовані такими загальноприйнятими пристроями, як кондиціонер, телефон з режимом прямого набору, багатофункціональні програмовані будильники, вхідні двері з автоматичним керуванням. У 1994 році Hilton стала першою у світі мережею готелів, всі об'єкти якої обладнані пристроями автоматичного відчинення, закривання, замикання та блокування вхідних дверей. А з 1959 року компанія почала відкривати спеціалізовані готелі в аеропортах, які пропонували відповідний пакет послуг для авіапасажирів та льотного складу авіакомпаній. Ще однією новацією стала система заохочення постійних клієнтів – програма Hilton Honors, а також система загальнонаціонального клубного курортного відпочинку. Потім революцію на ринку готельних послуг здійснив спільний проект морського круїзного відпочинку з компанією Festival Cruise.

Крім того, компанія Конрада Хілтона першою у своєму секторі бізнесу впровадила та широко поширила систему франчайзингу, для чого у 1965 році було створено дочірню фірму Hilton Inns. Згодом цю систему прийняли всі конкуренти Hilton, сама компанія Конрада Хілтона сьогодні працює за договорами франчайзингу з 1352 готелями.

Віртуальна броня

Але головні новації готельної мережі Хілтона побачили світ вже після смерті – коли світ вступив в електронну еру. Дотримуючись завітів батька-засновника, його послідовники першими змогли зайняти всі вигідні ніші, що відкрилися, в основному завдяки тому, що робота з «електронізації» готелів Hilton і пов'язаної з ними інфраструктури почалася задовго до появи всім відомих нині понять – e-business та IT-технології . Сьогодні конкуренти змушені аврально проходити етапи технологічної перебудови, які компанія Hilton вже давно минула. Ще в 1973 році Hilton Hotels першою у світовому готельному бізнесі запровадила інформаційно-довідкову систему Hiltron – з її допомогою клієнт міг у дистанційному режимі отримати відомості про наявність вільних місць та забронювати номери разом із залізничними та авіаквитками. Ефективність цієї системи виявилася вищою за всі очікування - вона успішно пропрацювала 26 років, і лише в 1999 році її замінила більш сучасна - Central Reservations System (CRS або Hilstar), яка об'єднала понад 500 готелів по всьому світу.

У 1985 році корпорація почала експлуатацію іншої системи - маркетингової Answer * Net, що пов'язала в єдину мережу всі регіональні офіси та готельні комплекси на території США. А через десятиліття першою в галузі відкрила інтернет-портал www.hilton.com та за підтримки компанії American Express власну систему кредитних карток Hilton Optima.

У 2002 році імперія Хілтона стала одним із ініціаторів створення єдиної системи мережевого бронювання WorldRes, до якої, крім самої Hilton, входили ресурси двох інших провідних гравців на полі курортно-готельного бізнесу – компаній Accor та Six Сontinents.

Нарешті, зовсім недавно компанія успішно анонсувала ще одне новаторське сервісне рішення – доступ до бездротової локальної мережі на базі комутаторів бездротового зв'язку Symbol Technologies. Цей комунікаційний комплекс був вперше випробуваний у франкфуртському готелі Hilton і одразу набув популярності у адміністрації та клієнтів.

Готель-рулетка

Але, мабуть, найнесподіванішою та спірною новацією стала активна та планомірна інтеграція готельного бізнесу Hilton у сусідню сферу – гральну індустрію.

Почався цей альянс ще наприкінці шістдесятих років, коли в визнаній гральній столиці Америки Лас-Вегасі були побудовані два незвичайні готелі – Las Vegas Hilton і Flamingo Hilton. На відміну від інших, побудованих раніше, вони були одночасно гральними закладами. До цього у Лас-Вегасі готелі будували окремо, казино – окремо. І тільки Конраду Хілтону, при всій його побожності, спало на думку смілива ідея: поєднати проживання в «місті-рулетці» з головним місцевим проведенням часу – грою. Це передбачало додаткову систему сервісу та різноманітних бонусів для клієнтів. Наприклад, ресторани та бари розміщували прямо у гральних залах, а кожному новому постояльцеві вручали безкоштовні гральні фішки на певну суму.

Нововведення виявилося настільки успішним, що в 1987 році в результаті серії угод Hilton International злилася з британською індустріальною групою Ladbroke Group, чиїм основним напрямком діяльності були казино, букмекерські контори, лотереї та тоталізатори. Пізніше об'єднання отримало назву Hilton Group.

Британська ігрова імперія не стала домінуючим підрозділом у Hilton Group, але, безумовно, врятувала готельний бізнес під час найжорстокішої кризи, пов'язаної з головною трагедією нового сторіччя – терактами у Нью-Йорку у вересні 2001 року. Після них для всього світового готельного бізнесу (як і авіапасажирського, і туристичного, і багатьох інших) епоха відносного процвітання кінця 1990-х змінилася періодом занепаду. А для когось і повного краху.

Для когось, але не для Hilton Group – вона знову продемонструвала рідкісну проникливість, встигнувши придбати рятівну чарівну паличку у вигляді згаданого грального бізнесу. Тому що дуже швидко з'ясувалося: природні та рукотворні кризи та катастрофи в суспільстві призводять до того, що люди з меншим полюванням вирушають у подорожі, літають на літаках та зупиняються в готелях, але потяг до азартних ігор у такі часи, навпаки, лише посилюється! Що загалом закономірно – коли у світі все нестабільно, зростає надія збільшити свій добробут за допомогою фортуни.

У перші роки нового тисячоліття готельний сектор Hilton Group зазнавав збитків, зате прибуток від іншого підрозділу – грально-букмекерського – дозволив не лише покрити їх, а й збільшити у 2003 році прибуток майже на $2 млн. у порівнянні з попереднім роком. Загальний обсяг продажів Hilton Group за 2003 рік становить приблизно $16 млрд., з яких лише 19% припадало на частку готельного підрозділу Hilton International.

Навряд чи батьки Конрада Хілтона, молодшого з восьми дітей у сім'ї бакалійника, могли припустити, що ідея їхнього сина здавати кілька кімнат у будинку постояльцям стане доленосною. І в 31 рік їхній недолугий син, який мріяв стати банкіром, але зазнав невдачі в банківській справі, придбає свій перший готель. А вже через 11 років стане власником власної мережі із восьми готелів Hilton Hotels.

У серпні 1925 р., через сім років після покупки свого першого готелю, Хілтон відкриває власний готель – Dallas Hilton. І потім щороку його готельний бізнес приростає одним-двома закладами. У 1929 р. у США внаслідок економічної кризи більшість власників готелів, у тому числі і Хілтон, збанкрутували. До цього часу він мав вісім готелів - три з них довелося закрити. Не допоміг навіть кредит, через два роки Хілтон залишився ні з чим – компанія Hilton Hotels перейшла до кредитора.

Однак незабаром Hilton Hotels повернулася до свого творця. Спочатку Конрад був призначений керуючим, а до 1934 року зумів викупити назад три готелі. З того часу розпочався період активного розвитку імперії гостинності Конрада Хілтона, яка зростала, безжально поглинаючи конкурентів і просуваючись на світовий ринок.

У 1949 р. Хілтон зумів здійснити свою заповітну мрію, викупивши найфешенебельніший нью-йоркський готель Waldorf-Astoria. На цьому бізнесмен не зупинився, і в 1954 р. фінансовий світ вразила новина про найбільшу угоду в історії США. Конрад Хілтон за $111 млн. придбав компанію Statler Hotels, яка на той час була найголовнішим конкурентом Hilton Hotels. До кінця 60-х років у Хілтона було більше 40 готелів в Америці і приблизно стільки ж за її межами. У 1964 р. Хілтон поділив компанію на дві частини: першою належали заклади Hilton, розташовані в США та Мексиці (Hilton Hotels), другий - всі інші (Hilton International).

Вдалі ноу-хау

Хілтон був новатором, і це відігравало не останню роль у становленні його імперії. Саме Хілтон запровадив «зоряну» градацію готелів за аналогією з коньяком – чим більше зірок, тим вищий рівень готелю. Інтеграція готелів у гральний бізнес також його нагорода. Гральні будинки завжди приваблювали велику кількість народу, і Хілтон вирішив цим скористатися, об'єднавши готель із казино. Відкрити готель в аеропорту було ідеєю Хілтона.

Сервіс понад усе

Головним, що дало успіх мережі готелів Hilton, були інновації в галузі сервісу та маркетингу. Корпорація першою встановила спеціалізовані кіоски сувенірів та подарунків (торгова мережа Hilton Country Store). Хілтон особисто вивчав потреби та уподобання своїх іменитих клієнтів. Так, одна з актрис любила альпійські фіалки, тому до її приїзду ними обов'язково прикрашали номер. А 31 президент США Гувер любив м'ятні льодяники, і, приїхавши в Hilton, виявив їх у своєму номері. Не менш ретельно Конрад Хілтон збирав інформацію про конкурентів. Він навіть отримав прізвисько enthusiastic dealmaker («ділець-ентузіаст»), оскільки нерідко особисто наносив візити до готелів конкурентів, вивчаючи реакцію клієнтів та розглядаючи внутрішню обстановку.

З 1959 р. компанія почала відкривати спеціалізовані готелі в аеропортах, які пропонували відповідний пакет послуг для авіапасажирів та льотного складу авіакомпаній.

У 1994 р. Hilton стала першою у світі мережею готелів, всі об'єкти якої були обладнані пристроями автоматичного відчинення, закривання, замикання та блокування вхідних дверей.

Черговою новацією стала система заохочення постійних клієнтів – програма Hilton Honors, а також система загальнонаціонального клубного курортного відпочинку. Потім революцію на ринку готельних послуг здійснив спільний проект морського круїзного відпочинку з компанією Festival Cruise.

Крім того, компанія Конрада Хілтона першою серед готельних операторів запровадила систему франчайзингу, для чого у 1965 р. було створено дочірню фірму Hilton Inns.

Ще в 1973 р. Hilton Hotels першою у світовому готельному бізнесі запровадила інформаційно-довідкову систему Hiltron - з її допомогою клієнт міг у дистанційному режимі отримати відомості про наявність вільних місць та забронювати номери разом із залізничними та авіаквитками. Ефективність цієї системи виявилася вищою за всі очікування - вона успішно пропрацювала 26 років, і лише в 1999 р. її замінила більш сучасна - Central Reservations System, що об'єднала понад 500 готелів по всьому світу.

У 1985 р. корпорація почала експлуатацію іншої системи - маркетингової Answer*Net, що зв'язала у єдину мережу всі регіональні офіси та готельні комплекси біля США. А через десятиліття першою в галузі відкрила інтернет-портал www.hilton.com та за підтримки компанії American Express власну систему кредитних карток Hilton Optima.

У 2002 р. імперія Хілтона стала одним із ініціаторів створення єдиної системи мережевого бронювання WorldRes, до якої, крім самої Hilton, входили ресурси двох інших провідних гравців курортно-готельного бізнесу – компаній Accor та Six Сontinents.

Найбільш сміливою новацією стала інтеграція готельного бізнесу Hilton у сусідню сферу – гральну індустрію. Почався цей альянс ще наприкінці шістдесятих років, коли в визнаній гральній столиці Америки Лас-Вегасі були побудовані два незвичайні готелі - Las Vegas Hilton і Flamingo Hilton. На відміну від інших, побудованих раніше, вони були одночасно гральними закладами. До цього у Лас-Вегасі готелі будували окремо, казино – окремо.

Об'єднання проживання з грою передбачало додаткову систему сервісу та різноманітних бонусів для клієнтів. Наприклад, ресторани та бари розміщували прямо у гральних залах, а кожному новому постояльцеві вручали безкоштовні гральні фішки на певну суму. Нововведення виявилося настільки успішним, що в 1987 р. в результаті серії угод Hilton International злилася з британською індустріальною групою Ladbroke Group, чиїм основним напрямком діяльності були якраз казино, букмекерські контори, лотереї та тоталізатори. Пізніше об'єднання отримало назву Hilton Group.

Британська ігрова імперія врятувала готельний бізнес корпорації під час кризи, пов'язаної з терактами в Нью-Йорку у вересні 2001 р. Після них для всього світового готельного бізнесу (як і авіапасажирського, і туристичного, і багатьох інших) епоха процвітання кінця 1990- х змінилася періодом занепаду. Тому що подібні катастрофи призводять до того, що люди з меншим бажанням вирушають у подорожі, літають на літаках і зупиняються в готелях, але потяг до азартних ігор у такі часи, навпаки, тільки посилюється – коли у світі все нестабільно, зростає надія збільшити свій добробут. за допомогою удачі.

У Києві відкриття флагманського готелю Hilton вже вкотре переноситься. З ймовірністю можна припустити, що і в Україні оператор просуватиметься в регіони з бюджетними готелями - столичний ринок вже насичений дорогими готельними закладами.

Після смерті Конрада Хілтона у січні 1979 р. компанія відійшла благодійному фонду Hilton Foundation. Саме так було зазначено у заповіті засновника компанії. Проте один із його синів оскаржив останню волю батька, і через дев'ять років американська компанія повернулася до сім'ї Хілтонів. А в 2006 році Hilton Hotels Corpotarion придбала свою колишню другу половину Hilton Group. Через 42 роки компанія знову стала єдиним цілим. Декілька років тому було проведено ребрендинг, і сьогодні компанія, створена Конрадом Хілтоном, називається Hilton Worldwide.

Компанія Hilton Worldwide включає понад 3800 готелів у 88 країнах світу. У компанії кілька брендів: Hampton by Hilton (готелі економ-класу), Hilton Garden Inn (готелі середнього рівня), DoubleTree (бренд високоякісних готелів) та Hilton (готелі найвищої якості). За договорами франчайзингу компанія працює майже з 1500 готелями по всьому світу.

Конрад Ніколсон Хілтон народився 25 грудня 1887 року в Сан-Антоніо, штат Нью-Мексико. Він закінчив місцевий коледж святого Майкла, потім військовий інститут Нью-Мексико, а повернувшись додому, став допомагати батькові у сімейному бізнесі – Август Хілтон був власником бакалії. В 1912 Хілтон-старший був обраний депутатом нижньої палати законодавчих зборів штату і призначив 24-річного Конрада своїм помічником. Однак тому робота припала не до серця, тому щойно Сполучені Штати в 1917 році вступили в Першу світову війну, він записався добровольцем в армію. За час, поки Конрад служив, його батько загинув в автомобільній катастрофі.

Хілтон, переконаний, що має стати підприємцем, за час роботи з батьком добре вивчив банківське законодавство, завдяки чому зміг організувати власний банк. Банк розорився через рік, і з 5 тисячами доларів, що залишилися після його ліквідації, Хілтон вирушив катувати щастя в провінції. Так він і опинився у Сіско.

Хілтон вивів готельний бізнес на абсолютно новий щабель, а його починання сьогодні стали загальноприйнятими у всьому світі

Злети і падіння

Для покупки готелю власних 5 тисяч доларів виявилося замало, і Хілтон довелося ще 15 тисяч зайняти у друзів і на 20 тисяч взяти кредит у банку.

Він збільшив кількість спальних місць, а більш раціонального використання простору розмістив навколо колон у вестибюлі вітрини, у яких продавалися корисні дрібниці на кшталт щіток і зубної пасти. Номери коштували 1 та 2,5 долара за ніч. Всього через рік він купив ще один готель у містечку Форт-Уорт, а потім ще два менші готелі. До 1924 року у Хілтона накопичилося достатньо коштів на будівництво першого власного готелю. 325-кімнатний Dallas Hilton відкрився 2 серпня 1925 року, причому номери в ньому коштували недорого – 1,5 та 3 долари за ніч. За кілька років Хілтон одружився. Його дружина Мері Беррон народила йому трьох синів: Конрада, Беррона та Еріка.

Біржовий крах 1929 року розорив 80% американських готелів. Хілтон законсервував три готелі з восьми, але це не полегшило ситуацію. У 1930 році він отримав кредит у 300 тисяч доларів під заставу всіх своїх активів, але криза затяглася, і в грудні 1931 Конрад втратив права власності на компанію Hilton Hotels. На щастя, на той час готельний бізнес не був високоприбутковим, і нові господарі не уявляли, що робити з ще вісьма збитковими готелями, тому запропонували викупити Hilton Hotels самому Хілтону. Його призначили керуючим компанії, і згодом він отримав усі свої готелі.

Після закінчення Другої світової війни обороти компанії набули настільки значних розмірів, що в 1949 році Хілтон зміг купити найфешенебельніший готель Нью-Йорка - Waldorf-Astoria. У тому ж році відкрився перший Hilton за межами США – 300-кімнатний Caribe Hilton у Пуерто-Ріко. А через 5 років Конрад придбав мережу Statler Hotels за 111 млн доларів. До кінця 60-х мережа Hilton налічувала не менше 40 готелів у Сполучених Штатах і приблизно стільки ж за їх межами.

Конрад Хілтон відійшов від справ у 1966 році, передавши бізнес своєму синові Беррону. Помер засновник найбільшої готельної імперії 4 січня 1979 року у Далласі. Весь свій стан він заповів благодійному фонду Hilton Foundation, і Беррону довелося витратити дев'ять років на те, щоб оскаржити останню волю батька.

Від тенденції до традиції

Хілтон вивів готельний бізнес на абсолютно новий щабель, а його починання сьогодні стали загальноприйнятими у всьому світі. Саме він ввів систему градації готелів за «зоряним» типом та «стандартну пропозицію» послуг, єдину у всіх готелях мережі, налагодив систему обслуговування, при якій у самому готелі можна придбати все необхідне для клієнта, розробив програму лояльності, систему знижок та багато іншого. Наприкінці 50-х років Хілтон став піонером у створенні готелів при аеропортах, побудувавши San Francisco Airport Hilton Hotel. У 1973 році Hilton Hotels першою запровадила інформаційно-довідкову систему, за допомогою якої клієнт міг дистанційно отримати відомості про наявність вільних місць та забронювати номери разом із залізничними та квитками.

Проте найнесподіванішою та спірною новацією стала інтеграція готельного бізнесу та гральної індустрії. Почалася вона ще наприкінці 60-х, коли в Лас-Вегасі були побудовані готелі Las Vegas Hilton та Flamingo Hilton, які, на відміну від усіх побудованих раніше, були одночасно гральними закладами. Ресторани та бари розміщувалися безпосередньо у гральних залах, а кожному новому постояльцеві вручали безкоштовні фішки на певну суму.

Нове століття, нові випробування

На початку 2000-х справи у компанії йшли не найкращим чином: готелі почали завдавати збитків, і на плаву вдавалося триматися виключно за рахунок грального бізнесу. У 2007 році Blackstone Group, один із найбільших гравців ринку з викупу публічних компаній приватними інвестиційними фондами, придбав готельну групу Hilton Hotels Corp. за 26 млрд доларів і взяв на себе її борг, а президентом та генеральним директором Hilton Worldwide був призначений Крістофер Нассетта.

Незважаючи на труднощі, на сьогоднішній день бренди компанії об'єднують більше 3 900 готелів та 650 000 номерів у дев'яноста країнах і включають такі мережі, як Waldorf Astoria Hotels & Resorts, Conrad Hotels & Resorts, Hilton Hotels & Resorts, DoubleTree by Hilton, Embassy Suites Hotels , Hilton Garden Inn, Hampton Hotels, Homewood Suites by Hilton, Home2 Suites by Hilton та Hilton Grand Vacations. За межами США Hilton Worldwide активно розвиває шість брендів. Їх можна розділити на чотири категорії: економічний сектор – Hampton by Hilton; середньо-ціновий сектор – Hilton Garden Inn; сектор вищого класу, де представлені DoubleTree by Hilton та Hilton Hotels & Resorts та сектор люкс, де представлені Waldorf Astoria Hotels & Resorts та Conrad Hotels & Resorts.