إلى أي مدى مقدمًا تحتاج إلى إعادة تذاكر القطار؟ استرداد تذاكر السكك الحديدية الروسية المشتراة في شباك التذاكر. كيفية إرجاع التذكرة بعد مغادرة القطار
ومع ذلك، لا يسع المرء إلا أن يلاحظ أنه على الرغم من أن هذه الطريقة مريحة للغاية، إلا أنها لا تزال غير واضحة تمامًا بالنسبة للعديد من المشترين.
في كثير من الأحيان، يخطط المسافرون لرحلة بالقطار يخافون من شراء مثل هذه التذكرة أو لا يعرفون كيفية استخدامها بشكل صحيح.
تنشأ العديد من الأسئلة بشكل خاص إذا كان من الضروري إعادة مستند تم شراؤه. ما هي قواعد إعادة تذكرة السكك الحديدية الروسية الإلكترونية؟
سنحاول في هذا المقال الإجابة على كل هذه الأسئلة ونشرح بالتفصيل كيفية تنفيذ هذا النوع من السفر عادةً.
القواعد الأساسية
أولاً، دعنا نشير إلى عدد من القواعد الإلزامية.
يمكنك إرجاع وثيقة السفر هذه في مكتب التذاكر في أي محطة قطار في بلدنا.
لانجاز هذا، يجب عليك أن تُظهر لأمين الصندوق الوثيقة التي تم إدخال المعلومات الخاصة بها أثناء الشراءبالإضافة إلى رقم شخصي يتم تخصيصه لكل قسيمة إلكترونية.
يمكنك بسهولة العثور على هذا الرقم يشار إليه في حقل التذكرة ويتكون من 14 رقمًا.
بالطريقة القياسية المعتادة، يمكنك تنفيذ الإجراء إذا لم يكن قطارك مسجلاً عبر الإنترنت، أو إذا لم تكن قد أكملته بعد.
من الممكن أيضًا إرجاع وثائق السفر الخاصة بالسكك الحديدية الروسية التي تم شراؤها عبر الإنترنت (وكذلك على موقع Tutu وغيرها) وفقًا للمخطط المعتاد، إذا كنت قد أكملت التسجيل الإلكتروني، ولكن بقي أكثر من ستين دقيقة قبل المغادرة من القطار.
إذا استخدمت بطاقة للدفع عند الشراء، فسيتم إرجاع الأموال إلى هذه البطاقة خلال سبعة إلى ثلاثين يومًا تقويميًا.
إذا لجأت إلى طرق الدفع الأخرى(على سبيل المثال، من خلال أنظمة النقود الإلكترونية)، يمكنك استلام مبلغ المستند المرتجع نقدًا في مكتب التذاكر في أي محطة.
تنطبق كل هذه القواعد على أي تذاكر قطار للقطارات التي تسافر عبر أراضي بلدنا (على سبيل المثال، قطار سابسان).
الأحكام والشروط
إمكانية إرجاع قسيمة إلكترونية غير ضرورية إلى أمين الصندوق، وكذلك المبلغ الذي يمكنك استرجاعه، يعتمد على توقيت الإجراء.
كقاعدة عامة، تتكون تكلفة أي ممر للسكك الحديدية من عنصرين - سعر النقل الفعلي وما يسمى بتكلفة "المقعد المحجوز" (أي الاحتفاظ بمقعد منفصل لك في القطار).
إذا عدت قبل ثماني ساعات من موعد مغادرة القطار، يحق لك الحصول على تكلفتها كاملة مطروحًا منها رسوم العمولة الصغيرة.
إذا أتيت إلى مكتب التذاكر عندما يكون هناك 2 إلى 8 ساعات متبقية قبل المغادرةيحق له المطالبة بكامل مبلغ المواصلات ونصف تكلفة المقعد المحجوز.
إذا كان هناك أقل من ساعتين متبقية قبل المغادرة، يمكنك فقط إرجاع مبلغ الأجرة، دون المبلغ الذي دفعته مقابل المقعد المحجوز.
تقديم مطالبة
في معظم الحالات، يحدث كل شيء كالمعتاد ولا يتطلب وثائق كتابية إلزامية.
ومع ذلك، في بعض المواقف يجب على الركاب إعادة المستندات إلى مكتب التذاكر في إجراءات المطالبة.
ينطبق هذا على الحالات التي يكون فيها المسافر قد أكمل بالفعل إجراء التسجيل الإلكتروني ولم يتبق سوى أقل من ساعة واحدة قبل مغادرة القطار.
إذا وجدت نفسك في هذا الموقف، سيتعين عليك تقديم مطالبة مكتوبة قياسية لاستعادة الأموال. للقيام بذلك، اتصل بمكتب الإرجاع الخاص، الموجود في معظم محطات القطارات الرئيسية.
إذا لم تجد مثل هذا المكتب النقدي، فيمكنك الذهاب إلى أي نافذة أخرى. سيساعدك موظف المحطة في تقديم مطالبة بشكل صحيح.
لا تنسى ذلك سوف تحتاج إلى جواز سفر(أو مستند آخر تم الإشارة إلى تفاصيله عند الشراء) ورقم تذكرة فردي مكون من أربعة عشر رقمًا.
الشراء من مورد طرف ثالث
ينطبق ما ورد أعلاه على إعادة أي تذاكر إلكترونيةبغض النظر عن مكان شرائها - على الموقع الرسمي لشركة السكك الحديدية الروسية أو على موقع ويب آخر لجهة خارجية يعمل كوسيط.
وفي كل الأحوال، لك الحق في استعادة أموالك. ومع ذلك، قد تفقد جزءًا من المبلغ المدفوع.
أي شركة وسيطة تأخذ المال ليس فقط مقابل التذكرة نفسها، ولكن أيضًا عمولة صغيرة مقابل خدماتها. سوف تفقد هذا المبلغ الرمزي.
خلاف ذلك، فإن القواعد هي نفسها تماما بالنسبة لوثائق السفر المشتراة على الموقع الرسمي للسكك الحديدية الروسية.
اتصل بأمين الصندوق
كما ذكرنا بالفعل، يمكنك تنفيذ الإجراء في مكتب التذاكر في أي محطة، مع وجود جواز سفرك ورقم القسيمة الإلكترونية معك. ننصحك بالقيام بذلك في أقرب وقت ممكن، لأن هذا يحدد بشكل مباشر المبلغ الذي ستسترده.
بالنسبة لشركة السكك الحديدية الروسية، تعد عمليات الإرجاع إجراءً قياسيًا يواجهه موظفوها يوميًا.
إذا كان هناك أي شيء غير واضح، فلا تقلق: سيخبرك أمين الصندوق في مكتب الإرجاع بكيفية الدفع مقابل مستند غير مستخدم. عادة ما يستغرق الإجراء بأكمله بضع دقائق فقط.
في بعض الحالات، يمكنك إعادتها دون زيارة مكتب النقد هذا. كيفية التصرف في هذه الحالة؟
إذا قمت بشراء تصريح سفر على الموقع الإلكتروني لوكالة وسيطة، فمن المرجح أن تتمكن من إعادة الأموال التي أنفقتها عبر الإنترنت إلى بطاقتك المصرفية.
لمعرفة ما إذا كانت هذه الخدمة متاحة، اقرأ بعناية قواعد تشغيل الشركة الوسيطة أو اتصل بمستشاريها عبر الهاتف أو البريد عبر الإنترنت.
هل من الممكن عدم خسارة المال؟
لسوء الحظ، عادة ما يرتبط أي عائد ببعض الخسارة المالية. سيكون الحد الأدنى إذاعليك الاتصال بنا في موعد لا يتجاوز 8 ساعات قبل مغادرة القطار.
كلما تأخرت في الوصول إلى أمين الصندوق، زادت الأموال التي ستخسرها.
وبالإضافة إلى ذلك، بغض النظر عن وقت العودة، في أي حال، سوف تضطر إلى فقدان جزء التأمين من التكلفة، والذي يتم تضمينه بالضرورة في سعره.
باختصار، الخسائر المالية الصغيرة أمر لا مفر منه، ولكن لديك القدرة على تقليلها إلى الحد الأدنى.
الخطوات التي يجب اتخاذها عند العودة إلى الخارج
تنطبق جميع القواعد المذكورة أعلاه، في المقام الأول، على الركاب الذين يسافرون عبر الأراضي الروسية. بالنسبة لأولئك الذين يسافرون خارج بلدنا، هناك عدة قواعد منفصلة.
يمكنك إصدار العودة في مكتب التذاكر الخاص في المحطة في البلد الذي تتواجد فيه.
للقيام بذلك، يجب أن يكون معك جواز سفرك ورقم القسيمة الإلكترونية. سيزودك موظف المحطة بنموذج الإرجاع الذي يتعين عليك ملؤه.
سوف تحتاج إلى الاتصال بمكتب تذاكر السكك الحديدية الروسية مع النموذج المكتمل عند عودتك إلى روسيا. ويجب أن يتم ذلك خلال 6 أشهر من تاريخ مغادرة القطار.
إذا كنت ترغب في إعادة وثيقة سفر إلكترونية لقطار متجه إلى بيلاروسيا أو لاتفيا أو أوكرانيالا يمكن القيام بذلك إذا كان التسجيل الإلكتروني قد اكتمل بالفعل ولم يتبق سوى أقل من ساعة قبل مغادرة القطار.
خلافا للاعتقاد الشائع، يمكنك إرجاع بطاقة السفر التي تم شراؤها عبر الإنترنتوالقيام بذلك ليس أكثر صعوبة من اجتياز اختبار ورقي عادي.
لذلك، لا ينبغي أن تخاف من الشراء عن بعد، حيث تنطبق المتطلبات القياسية عند العودة. إذا اقتربت من الإجراء بشكل صحيح، فلن يسبب أي مشاكل أو صعوبات.
نأمل أن تكون الإرشادات خطوة بخطوة الواردة في هذه المقالة مفيدة لك وستوضح لك العديد من الأسئلة.
غالبًا ما نخطط لإجازتنا، ولكن في بعض الأحيان يحدث أننا خططنا لكل شيء بعناية، واشترينا التذاكر، لكننا فشلنا في الذهاب. كيفية إرجاع الأموال مقابل تذكرة قطار إلكترونية تم شراؤها في مواقف مختلفة، اقرأ عن شروط استرداد الأموال في هذه المادة.
كيفية إرجاع الأموال مقابل تذكرة القطار المشتراة عبر الإنترنت؟
مع تطور التكنولوجيا، أصبحت الحياة أسهل بكثير. يمكنك شراء كل شيء دون مغادرة منزلك عبر الإنترنت. من أجل الذهاب في رحلة، ليست هناك حاجة للوقوف في الطابور في مكتب تذاكر السكك الحديدية الروسية، يمكنك شراء وثيقة سفر عبر الإنترنت.
إذا قررت لسبب ما إعادة تذكرة اشتريتها عبر الإنترنت، فاتبع التعليمات:
- انتقل إلى موقع السكك الحديدية الروسية، إذا لم تكن مسجلاً، قم بالتسجيل، ثم انقر فوق الزر "تسجيل الدخول" وأدخل كلمة المرور واسم المستخدم الخاصين بك؛
- يجب أن يظهر اسمك الأخير في الأعلى، اضغط عليه أو على "طلباتي"؛
- ابحث عن التذكرة التي تريد تسجيل الوصول إليها، ثم انقر فوق الزر "حالة الطلب". ستظهر على الفور "حالة التحديث"، ثم "تابع عملية الإرجاع"؛
- قم بتأكيد رغبتك بالضغط على الزر. بعد ذلك، سيظهر لك المبلغ المالي الذي سيتم استرداده. لن يتم تسديد المبلغ بالكامل؛
- انقر على "إرسال". سيتم تحديث الحالة مباشرة بعد هذا الإجراء.
يرجى ملاحظة أن شركة السكك الحديدية الروسية لديها قاعدة: إذا تم شراء تذكرة قطار نقدًا، فسيتم إرجاع النقود، وفي حالة الدفع غير النقدي، سيتم إرجاع الأموال إلى البطاقة.
هل من الممكن استرداد ثمن تذكرة القطار إذا تأخرت؟
إذا فاتك القطار، فلا تيأس. يمكنك تسليم وثيقة سفرك واستلام الأموال واختيار نوع آخر من وسائل النقل لرحلتك. يمكنك إعادة وثيقة سفرك إذا لم يمر أكثر من ثلاث ساعات منذ تأخرك. يمكنك أيضًا تغييره والسفر في نفس اليوم بقطار آخر أو إعادة جدولة رحلتك. سيتم إرجاع 80% فقط من المبلغ.
هل من الممكن استرداد أموالي إذا فقدت تذكرتي؟
إذا فقدت وثيقة سفرك، فيجب عليك مراعاة بعض الفروق الدقيقة:
- ويمكن استعادته إذا لم يتم تمريره؛
- لا يمكنك إعادة وثيقة السفر المفقودة إذا كان قطار المسافات الطويلة. على سبيل المثال، من موسكو إلى فلاديفوستوك ممكن، ولكن من غرودنو إلى موسكو ليس كذلك.
ويمكنك الحصول على ما فقدته بالطريقة التالية:
- ابحث عن ضابط المركز وأبلغه بالخسارة؛
- اكتب بيانا
- إظهار هويتك؛
- اذهب إلى أمين الصندوق للحصول على بديل.
كيف تلغي تذكرة السكك الحديدية الإلكترونية الروسية وتستعيد أموالك؟
للعودة، اذهب إلى مكتب تذاكر السكك الحديدية الروسية مع جواز سفرك أو شهادة ميلادك إذا كان القُصّر يسافرون معك. أظهر لأمين الصندوق بطاقة صعودك إلى الطائرة. إذا كنا نتحدث عن إعادة وثيقة سفر لقطار حركة المرور المحلية والدولية في بلدان رابطة الدول المستقلة:
- قبل يوم واحد من المغادرة، سيتم سداد تكلفة وثيقة السفر والمقعد المحجوز؛
- أقل من يوم قبل المغادرة - سعر التذكرة ونصف تكلفة المقعد المحجوز؛
- أقل من ست ساعات قبل المغادرة - يتم إرجاع الأموال، ولكن دون حجز مقعد؛
- تبقى ساعة قبل المغادرة - لن يتم إرجاع أي شيء
إذا لم يتم الشراء من خلال الموقع الرسمي للسكك الحديدية الروسية، فسيتم أيضًا فرض عمولة على خدمات مورد خارجي.
إنه مكتوب حول كيفية تغيير تذكرة القطار الإلكترونية التي تم شراؤها على موقع السكك الحديدية الروسية.
هل من الممكن استرداد ثمن تذكرة القطار غير المستخدمة؟
إذا غيرت رأيك ببساطة بشأن الذهاب، فيمكنك استرداد أموالك. إذا قمت بالشراء عبر الإنترنت، من خلال موقع السكك الحديدية الروسية، فيمكنك إعادة الأموال من خلال حسابك الشخصي. ابحث في أرشيف الطلب عن وثيقة السفر التي لا تنوي استخدامها، واطلب الحالة، وقم بتحديثها وإصدار الإرجاع. يمكنك أيضًا طباعة مستند إلكتروني على الطابعة.
إذا اشتريت تذكرة في المحطة، فيجب تنفيذ جميع إجراءات استرداد الأموال من خلال أمين الصندوق. لا يستغرق الأمر الكثير من الوقت.
استرداد الأموال لتذاكر السكك الحديدية الروسية إلى البطاقة - الشروط
تعتمد فترة وطريقة إعادة الأموال () لوثائق السفر المرتجعة على كيفية دفع ثمن الشراء. إذا أجريت عملية شراء باستخدام بطاقة مصرفية، فسيتم إرجاع الأموال إلى البطاقة خلال 30 يوم عمل.
إذا تم الشراء في متاجر الهواتف المحمولة أو من خلال المحطات الطرفية، فيجب أن تأخذ في الاعتبار طريقة التسليم. عند العودة عبر الإنترنت، يمكنك الحصول على الأموال من خلال نظام تحويل الأموال CONTACT؛ يجب إعادة الأموال التي تم إنفاقها في غضون عشرة أيام (لا تشمل عطلات نهاية الأسبوع)؛ إذا كان ذلك في مكتب التذاكر بالمحطة، فسيتم إصدار الإرجاع في غضون بضع دقائق.
إلى المحفظة الإلكترونية - عشرة أيام، إذا تم إجراء دفعة غير نقدية، فسيتم إرجاع الأموال إلى الحساب الجاري في اليوم التالي بعد استلام الطلب.
إذا تم إلغاء رحلة مخططة بالسكك الحديدية لسبب ما، يحق للراكب إعادة التذكرة المشتراة مسبقًا وتعويض الأموال التي تم إنفاقها كليًا أو جزئيًا.
تتم إعادة تذاكر السكك الحديدية الروسية وفقًا لقواعد معينة، وتعتمد النتيجة النهائية على طريقة شرائها وعلى الوقت المتبقي قبل مغادرة القطار. من أجل الحصول على أقصى تعويض ممكن لتكلفة شراء التذكرة، يجب عليك اتباع قواعد معينة.
يمكنك إرجاع تذاكر السكك الحديدية الروسية بنفس الطريقة التي تم شراؤها بها.
أسهل طريقة هي إعادة وثيقة السفر التي تم شراؤها باستخدام خدمة إلكترونية. بموجب أمر وزارة النقل رقم 473 يحق للراكب إعادة التذكرة بنفس الطريقة التي تم شراؤها بها.
للقيام بذلك، يمكنك الذهاب إلى حسابك الشخصي على الموقع الإلكتروني حيث تم شراء التذكرة، وبعد ذلك تحتاج إلى إصدار الرفض. في هذه الحالة، يتم إرسال أموال التذكرة الإلكترونية إلى البطاقة المصرفية أو المحفظة الإلكترونية للراكب الفاشل.
هناك طريقة أخرى للوصول إلى صفحة الطلب وهي اتباع الرابط الذي سيكون موجودًا في الرسالة التي تلقيتها عند شراء تذكرة. بمجرد رفض الشراء، سيتم إرسال خطاب يؤكد الرفض إلى صندوق البريد الإلكتروني الخاص بك، بالإضافة إلى إرسال رسالة نصية قصيرة حول استرداد الأموال إلى هاتفك. بهذه الطريقة يمكنك رفض بطاقة سفر واحدة أو أكثر.
يمكنك إلغاء تذكرتك الإلكترونية مباشرة من مكتب التذاكر بمحطة القطار. في هذه الحالة، إذا تم دفع ثمن وثيقة السفر عن طريق البطاقة، فسيتم إرجاع الأموال مرة أخرى إلى البطاقة المصرفية، وإذا قام الراكب بالدفع في المحطة، فسيتمكن من استلام المبلغ المدفوع نقدًا. لمعالجة الإرجاع، ستحتاج إلى تقديم أي شكل آخر من أشكال التعريف، بالإضافة إلى تقديم رمز الشراء المكون من 14 رقمًا.
ومع ذلك، يمكنك إلغاء شراء التذكرة في موعد لا يتجاوز ساعة قبل مغادرة القطار، أي قبل تسجيل التذكرة الإلكترونية. إذا كان القطار في طريقه بالفعل، يحق للراكب الذهاب إلى مكتب التذاكر في المحطة وإلغاء التذكرة من خلال إجراء المطالبة. إذا مرت أكثر من 12 ساعة منذ مغادرة القطار لمحطة صعود الركاب، فلن يكون من الممكن استرداد قيمة التذكرة.
وفي جميع هذه الحالات، لن يتم استرداد رسوم الخدمة والعمولات المختلفة، وبالتالي سيحصل المسافر في جميع الأحوال على أموال أقل مما تم دفعه.
حول مزايا وعيوب تذكرة القطار الإلكترونية - في الفيديو:
كيفية إرجاع تذكرة على نموذج فارغ؟
عند إرجاع التذكرة، لا يتم استرداد جميع الأموال
إذا تم إصدار التذكرة على نموذج، فيمكن للراكب استخدام مكتب العودة أو الذهاب إلى مكتب التذاكر للمسافات الطويلة في المحطة. للقيام بذلك، سوف تحتاج إلى تقديم الوثيقة التي تلقيت بها وثيقة السفر الخاصة بك. وفي هذه الحالة يتم استرداد المبلغ المدفوع وفق القواعد التالية:
- إذا تم تسليم وثيقة السفر إلى مكتب التذاكر في موعد لا يتجاوز 8 ساعات قبل مغادرة القطار من المحطة الأولى، فسيتم تعويض الراكب عن كل من تكلفة التذكرة وتكلفة المقعد المحجوز بمبلغ 100 %. سعر المقعد المحجوز موضح على التذكرة - وهذا هو مبلغ المقعد في عربة السكك الحديدية.
- إذا تم إلغاء التذكرة في موعد لا يتجاوز ساعتين قبل مغادرة القطار، فسيتم تعويض الأجرة بالكامل، ولكن سيتم دفع نصف تكلفة المقعد المحجوز فقط.
- إذا تم إرجاع التذكرة بعد أكثر من ساعتين من لحظة المغادرة، فسيتم تعويض الراكب فقط عن تكلفة السفر، ولكن ليس عن تكلفة المقعد المحجوز.
تنطبق هذه القواعد فقط على القطارات التي تسافر عبر الأراضي الروسية. إذا تم شراء التذكرة لرحلة إلى بلدان رابطة الدول المستقلة، وكذلك إلى دول البلطيق أو أبخازيا، فسيكون الإطار الزمني لاسترداد الأموال مختلفًا قليلاً. سيكون من الممكن سداد الأجرة بالكامل قبل يوم واحد فقط من مغادرة القطار (24 ساعة على الأقل). قبل 6 ساعات من المغادرة ستتمكن من الحصول على سعر التذكرة كاملاً ونصف سعر المقعد المحجوز.
إذا تقدمت بطلب استرداد الأموال خلال أول 3 ساعات بعد مغادرة القطار، فيمكنك تعويض تكلفة السفر، ولكن لن يتم استرداد سعر المقعد المحجوز. في وقت لاحق، يمكنك تعويض تكلفة السفر فقط من خلال إجراء المطالبة، ويجب على الراكب تأكيد وجود أسباب وجيهة.
إذا كان من المفترض إرسال القطار إلى دول أجنبية، فيمكنك سداد الأجرة كاملة قبل 6 ساعات من مغادرة القطار. في وقت لاحق، لن يتم إرجاع الأموال على الإطلاق، بالإضافة إلى ذلك، فإن استرداد المبلغ الذي تم إنفاقه على الشراء ممكن فقط على أراضي الاتحاد الروسي.
رسوم العمولة والمدفوعات الإضافية الأخرى
سيتم إضافة المبالغ المستردة إلى حسابك في غضون 7 إلى 30 يومًا.
تشير قواعد السكك الحديدية الروسية إلى أنه مقابل أي عودة، سيتم خصم ما يسمى برسوم الشكوى من الراكب الفاشل، وقيمتها 185 روبل. يتم خصمها عند إعادة التذاكر في شباك التذاكر بالمحطة، بحيث يتم تسليم الراكب باليد أو تحويله إلى البطاقة مبلغًا أقل مما تم إنفاقه على الشراء.
إذا تم شراء التذكرة من خلال إحدى الخدمات الإلكترونية عبر الإنترنت، فيحق لهم عدم إعادة ما يسمى برسوم الخدمة أو العمولة. مثل الحجز المسبق، ودعم الرسائل القصيرة، وإخطار البريد الإلكتروني، وما إلى ذلك تتطلب التعويض، وبالتالي فإن الخدمة تحتفظ بالحق في عدم التعويض عن تكلفة الخدمات الإضافية.
وقد يختلف المبلغ حسب سياسة الموقع، ولكن في كل الأحوال، يجب أن يتلقى المسافر إشعارًا بمبلغ رسوم الخدمة وجميع الرسوم المفروضة. هناك قاعدة أخرى مهمة: إذا دفع العميل ثمن التذكرة بالبطاقة، فلا يمكن تسليم الأموال شخصيًا عند العودة. وهذا إجراء وقائي يستخدم للحماية من.
يمكن أن تتراوح فترة إعادة الأموال إلى البطاقة من 7 إلى 30 يومًا من لحظة إخطار الخدمة بإلغاء الطلب.
إذا لم يدفع العميل من خلال البطاقة، ولكن من خلال خدمات الدفع الإلكترونية مثل Yandex.Money، فإن الحد الأدنى لفترة الاسترداد هو 10 أيام. وفقا لقواعد الخدمات، يمكن أن تصل إلى 60 يوما تقويميا.
وبالتالي، من الممكن إعادة الأموال التي تم إنفاقها على تذاكر السكك الحديدية الروسية، ولكن سيتعين على الراكب الانتظار لفترة طويلة قبل أن يتمكن من إعادة الأموال التي أنفقها. وكلما أسرع في اتخاذ قرار بإلغاء الرحلة، زادت فرصة إرجاع تكلفة التذكرة بالكامل تقريبًا وتجنب النفقات الإضافية.
رأي المحامي الخبير:
هذا الإجراء موجود في جميع الأوقات. في الأساس، لم يتغير لسنوات عديدة. وكانت القاعدة دائمًا هي أنه كلما تم اتخاذ قرار إلغاء الرحلة في وقت لاحق، كلما زادت الخسائر المالية. فقط طرق التسويات المتبادلة هي التي تغيرت.
من المهم عند التخطيط لرحلة، وتنفيذ إجراءات مختلفة في هذا الاتجاه، حفظ جميع المستندات والروابط على الإنترنت والرسائل النصية القصيرة وما إلى ذلك. يمكن أن يكون مفيدا. إذا حدث فجأة موقف أن القطار غادر بدونك، بالمعنى الحرفي، لا ينبغي تأجيل محاولات إعادة الأموال مقابل تذكرة غير مستخدمة. ويجب اتخاذ الإجراء على الفور.
حتى المسافرين الأكثر خبرة والذين يتمتعون بمهارات قوية في تخطيط الرحلة يواجهون أحيانًا ظروفًا غير متوقعة تجبرهم على التخلي عن رحلتهم القادمة. في مثل هذه الحالات، تصبح إحدى المشاكل الرئيسية هي عودة وثائق السفر غير المستخدمة. تقدم السكك الحديدية الروسية عدة خيارات لإعادة التذاكر الإلكترونية. سنخبرك بكيفية إرجاع تذكرة القطار الإلكترونية التي تم شراؤها على موقع السكك الحديدية الروسية، وفي أي إطار زمني يمكن القيام بذلك. ستساعدك هذه المقالة أيضًا في معرفة ما إذا كان من الممكن إرجاع تذكرة إلكترونية لقطار السكك الحديدية الروسية إذا تأخرت وما إذا كان من الممكن استبدال بطاقة الصعود إلى الطائرة.
كيفية إرجاع تذكرة إلكترونية تم شراؤها على موقع السكك الحديدية الروسية
هناك طريقتان لإعادة التذاكر المشتراة على موقع السكك الحديدية الروسية:
- عبر الانترنت؛
- عند زيارة أمين الصندوق شخصيا.
كل طريقة لها حدودها. يعد إلغاء الطلب عبر الإنترنت أكثر ملاءمة إذا علمت مسبقًا أن رحلتك القادمة مستحيلة. إذا أجبرتك الظروف على إلغاء رحلتك في اللحظة الأخيرة، فمن المرجح أن يتعين عليك الاتصال بمكتب التذاكر مباشرة لمعالجة استرداد الأموال.
دعونا نلقي نظرة على كلا الخيارين بمزيد من التفصيل.
إرجاع تذكرة إلكترونية لقطار السكك الحديدية الروسية عبر الإنترنت
الطريقة الأسهل والأسرع لإلغاء الطلب هي إعادة التذاكر الإلكترونية للسكك الحديدية الروسية على الموقع الإلكتروني. إلا أنها تفرض قيودًا معينة تتعلق بطريقة التسجيل ووقت مغادرة القطار.
نحن ندرج القواعد الأساسية للعودة عبر الإنترنت:
- الشرط الرئيسي هو عدم تسجيل قسيمة التحكم أو تمرير التسجيل الإلكتروني على الموقع، أي أنه لم يتم إصدار وثيقة السفر في مكتب التذاكر أو المحطة؛
- إذا كنت قد أكملت بالفعل التسجيل الإلكتروني، فيمكنك إلغاء طلبك في موعد لا يتجاوز ساعة قبل مغادرة القطار للمحطة الأولى في المسار؛
- إذا لم تقم بتسجيل الوصول، فيمكن استرداد المبلغ المدفوع في أي وقت قبل مغادرة القطار لمحطتك.
تختلف شروط استرداد التذاكر الدولية قليلاً. يتم إلغاء الطلبات غير المسجلة قبل 6 ساعات أو أكثر من مغادرة القطار لمحطتك. في حالة التذاكر التي خضعت للتسجيل الإلكتروني، يظهر شرط إضافي: يجب أن يتم الاستبدال قبل ساعة على الأقل من مغادرة القطار للمحطة الأولى المشار إليها في المسار.
لاحظ الاختلافات في الصياغة المستخدمة في المواقف المختلفة. غالبًا ما يخلط الركاب بين وقت مغادرة القطار من المحطة الأولى للطريق ووقت الصعود إلى المحطة المتوسطة. ننصحك بفهم هذه التفاصيل الدقيقة بعناية من أجل الحصول على فهم واضح لإجراءات إعادة التذكرة.
إذا تلقيت نماذج وثائق السفر في مكتب التذاكر أو محطة خاصة، أو انتهت فترة إلغاء الطلب المتاحة، فلن تتمكن من إرجاع تذكرة إلكترونية لقطار السكك الحديدية الروسية عبر الإنترنت. في هذه الحالة، الخيار الوحيد هو إلغاء الطلب من خلال مكتب التذاكر في المحطة.
أعد تذكرتك الإلكترونية للسكك الحديدية الروسية عبر الإنترنت- إنه سريع ومريح. لإلغاء الطلب، عليك اتباع بعض الخطوات البسيطة.
الخطوة 1. قم بتسجيل الدخول إلى موقع pass.rzd.ru باستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصة بك.
الخطوه 3. بجوار وصف المسار، سترى رابط "حالة الطلب"، وعند النقر عليه، سيظهر رابط لإعادة التذاكر. اضغط عليها وأكمل عملية إلغاء الطلب.
سيتم إرسال الأموال إلى البطاقة المصرفية التي تم الشراء منها.
قواعد إعادة تذكرة السكك الحديدية الروسية الإلكترونية من خلال مكتب التذاكر
بالإضافة إلى إلغاء الطلب عبر الإنترنت، يمكن للراكب إرجاع تذكرة باستخدام خدمات المشغل في مكتب التذاكر في محطة القطار أو محطة القطار. يرجى ملاحظة أنه ليس كل مكاتب النقد تقدم هذه الخدمة. يمكنك دائمًا العثور على قائمة كاملة بمكاتب التذاكر على موقع السكك الحديدية الروسية.
تظل إمكانية إعادة الأموال من خلال مكتب التذاكر قائمة حتى لو تأخرت عن القطار. في الوقت نفسه، تحدد لوائح إعادة التذاكر الإلكترونية والورقية موعدًا نهائيًا واضحًا لإلغاء الطلب: ما لا يزيد عن 12 ساعة من وقت مغادرة قطارك. إذا كان هناك سبب وجيه (مرض مؤكد من قبل الطبيب، أو وقوع حادث)، مدعم بالوثائق ذات الصلة، يتم زيادة هذه الفترة إلى 5 أيام. وفي كلتا الحالتين، يتم الإرجاع عن طريق تقديم مطالبة وفق النموذج المقرر. 
بالإضافة إلى ذلك، إذا كنت قد أكملت بالفعل التسجيل الإلكتروني، ولم يتبق سوى أقل من ساعة قبل موعد مغادرة القطار من المحطة الأولى على الطريق، فسيتم أيضًا استخدام إجراء المطالبة لاسترداد الأموال. قد تستغرق عملية مراجعة المطالبة ما يصل إلى شهر واحد. يجب أن يضاف إلى هذه الفترة وقت إيداع الأموال في البطاقة المصرفية، والذي يتراوح من 7 إلى 30 يومًا. وبالتالي، من الممكن استرداد الأموال إذا تأخرت عن القطار، ومع ذلك، لا يمكن تسمية هذه العملية بأنها سريعة.
يمكن لأي مسافر من القائمة المحددة في أمر معين إعادة التذكرة من خلال تقديم مستند يؤكد هويته. إذا لم يتم تسجيل التذاكر بعد، أو تم إجراء التسجيل الإلكتروني، فيكفي إظهار قسيمة التحكم المطبوعة لأمين الصندوق، أو إعطاء رقمها المكون من 14 رقمًا. إذا تلقيت تذاكر ورقية بعد التسجيل في مكتب التذاكر أو في محطة خاصة للسكك الحديدية الروسية، فيجب عليك إعادتها.
سيتم رد المبالغ المستردة إلى البطاقة المستخدمة لإجراء عملية الشراء.
كم سأحصل بعد إعادة التذاكر؟
لقد اكتشفنا بالفعل ما إذا كان من الممكن إرجاع تذكرة إلكترونية لقطار السكك الحديدية الروسية؛ حان الوقت للحديث عن المبلغ الذي ستتلقاه في حسابك عند إلغاء طلبك. قواعد إيداع الأموال عند إلغاء الطلبات شفافة تمامًا.
عند إرجاع التذكرة، يتم فرض رسوم قدرها 192 روبل و70 كوبيل دائمًا. يتم دفع هذا المبلغ لكل راكب محدد في الطلب.
يتم استرداد المبلغ المتبقي حسب توقيت إلغاء الطلب:
- إذا كان هناك 8 ساعات أو أكثر متبقية قبل الهبوط في محطتك، فسوف تقوم السكك الحديدية الروسية برد تكلفة الطلب بالكامل؛
- إذا لم يبق أكثر من 8 ساعات، ولكن ما لا يقل عن ساعتين قبل الصعود إلى الطائرة، يمكن استرداد مبلغ يساوي سعر التذكرة ونصف تكلفة المقعد المحجوز؛
- إذا كان هناك أقل من ساعتين قبل الصعود إلى الطائرة، فسيتم استرداد سعر التذكرة فقط بدون مقعد محجوز.
ما المدة التي تستغرقها عملية إيداع الأموال في البطاقة المصرفية؟
يجب أن نتذكر أنه سيتم إضافة الأموال إلى البطاقة بعد وقت طويل من تأكيد السكك الحديدية الروسية عودة التذاكر الإلكترونية. يعتمد توقيت استرداد الأموال إلى حد كبير على سرعة البنك الشريك للشركة.
تنظم قواعد السكك الحديدية الروسية فترة العودة من 7 إلى 30 يومًا. من الناحية العملية، قد تتم عملية الإرجاع بشكل أسرع، لكننا ما زلنا ننصحك بتخطيط ميزانيتك مع مراعاة المواعيد النهائية المعتمدة بموجب قواعد الناقل.
هل يمكنني فقط استبدال التذاكر الخاصة بي؟
لسوء الحظ، لا تنص قواعد السكك الحديدية الروسية على إمكانية تبادل أي تذاكر، بما في ذلك الإلكترونية. حتى لو ذهبت شخصيًا إلى مكتب التذاكر، فستقتصر إجراءات التبادل على إعادة الوثائق القديمة وشراء وثائق سفر جديدة وفقًا للقواعد الموضحة أعلاه. وبالتالي، لن تحصل على أي توفير عند استبدال وثيقة سفرك القديمة بوثيقة جديدة. 
ماذا تحتاج إلى معرفته عند إلغاء الطلب
تجدر الإشارة إلى أنه في بعض الأحيان قد تضع السكك الحديدية الروسية قواعد إلغاء خاصة للمسافرين الذين يشترون التذاكر إلى وجهات دولية ومحلية معينة. بالإضافة إلى ذلك، قد تختلف شروط الإرجاع حسب فئة النقل.
يمكنك عرض القائمة الحالية للاستثناءات التي تنطبق على إلغاء الطلب على موقع السكك الحديدية الروسية.
خاتمة
عادةً ما تبدأ إجراءات إعادة التذاكر الإلكترونية في إثارة اهتمام الركاب فقط في الوقت الذي تكون فيه هذه الخدمة مطلوبة حقًا. ولسوء الحظ، غالبا ما يؤدي هذا النهج إلى خسارة كبيرة في الوقت والمال. نحن نشجعك على مراجعة سياسة إرجاع التذاكر الإلكترونية الخاصة بنا مسبقًا لفهم خيارات الإلغاء المتاحة لك في حالة ظهور ظروف غير متوقعة تجبرك على إلغاء رحلتك المخطط لها.
أخبار فيديو حول تبسيط إجراءات إعادة تذكرة السكك الحديدية الروسية:
كان هذا منذ وقت طويل، في الاتحاد السوفييتي. بمجرد أن ضللت طريقي في الممرات التي لا نهاية لها تحت الأرض في محطة كورسك ووصلت إلى المنصة اليمنى بعد 20 دقيقة فقط من مغادرة سيارة الإسعاف. كنت قلقا جدا. ومع ذلك، بسرعة كبيرة في مكتب التذاكر في نفس المحطة، تم تغيير التذكرة ليوم غد، وعمليا مقابل لا شيء. كنت محظوظا - في تلك السنوات لم يكن من السهل شراء تذكرة إلى الجنوب، وفي الجنوب كان عليك الوقوف في قائمة الانتظار للحصول على تذكرة العودة على الفور، في يوم الوصول. واو اجازة!
الآن كل شيء أبسط. لا يزال الأمر يستحق شراء تذكرة مقدما، لكن هذه لم تعد مشكلة كبيرة. لقد تغيرت البلاد ونوع الاقتصاد، لكن الحياة الحقيقية للشخص العادي ظلت كما هي تقريبا. لا يزال بإمكانك تفويت القطار، أو المرض، أو تغيير خططك، أو حتى تغيير رأيك بشأن الذهاب إلى أوكرانيا، التي أصبحت الآن دولة أجنبية. وبطبيعة الحال، أريد إعادة الأموال مقابل تذكرة غير مستخدمة. في هذه الحالة، تقدم السكك الحديدية الروسية الأصلية قواعدها الخاصة لهذه العودة للمسافرين. إنهم ليسوا قاسيين كما قد يفترض المرء، بالنظر إلى الموقف الاحتكاري للسكك الحديدية الروسية في سوق خدمات السكك الحديدية.
إذن، أنت لم تتأخر، ولكنك ببساطة قررت عدم الذهاب. وأنت تتجه إلى مكتب العودة - في المحطات الكبيرة هم دائمًا هناك، وفي المحطات الأبسط يتم تنفيذ وظيفتهم بواسطة مكاتب التذاكر العادية. بطبيعة الحال، تحتاج إلى تقديم التذكرة نفسها والمستندات الخاصة بك، ولكن حتى هنا السكك الحديدية الروسية النبيلة (أنا لا أسخر من ذلك!) لا تسمح بالضرورة للراكب الفاشل، ولكن لممثله المعتمد، بالذهاب إلى مكتب التذاكر - بعد كل شيء، هل من الممكن أن تكون مريضًا أو بناءً على أوامر عاجلة من رئيسك في العمل، تذهب إلى تولا لشراء السماور لتقديم عرض تقديمي؟ في هذه الحالة، ما عليك سوى إصدار توكيل لزوجتك أو أي شخص آخر، وليس من الضروري الاتصال بكاتب العدل. وإلى أين؟ نعم، على الأقل لرئيسك، ولكن هذه مسألة منفصلة ولن نتناولها الآن. من المهم فقط إضافة أنه عند إرجاع التذاكر في الخارج، على سبيل المثال، في أوكرانيا، يجب أن تحصل على إيصال استرداد، لكنك ستتلقى الأموال فقط في المنزل.
يبدو، لماذا؟ دعنا نعود إلى المنزل ونفعل كل شيء هناك. ولكن لا، لا يستحق كل هذا العناء - ستعود من يالطا فقط في غضون أسبوعين، وسيكون مبلغ الأموال التي تم إرجاعها أكبر، كلما بدأت هذا الإجراء بشكل أسرع. ولعل هذا هو الجانب الأكثر أهمية في المشكلة. على سبيل المثال، إذا كنت تعيد تذكرة Simferopol-Moscow، فمن المنطقي أن تستقل عربة ترولي باص في يالطا إلى عاصمة جمهورية القرم المتمتعة بالحكم الذاتي بحيث تكون في مكتب التذاكر في موعد لا يتجاوز 8 ساعات قبل مغادرة القطار - ثم سيتم استرداد تكلفة التذكرة بالكامل، وصولاً إلى فلس واحد. وبهذا المعنى، فإن الاسترخاء في سيفاستوبول أو فيودوسيا أكثر ربحية، حيث يذهب القطار مباشرة إلى الشاطئ تقريبًا.
ومع ذلك، سيتم خصم ما يسمى برسوم الإرجاع (حاليًا ما يزيد قليلاً عن 140 روبل). ودعونا نوضح المصطلحات. ما يسمى عادة بالتذكرة هو في الواقع وثيقة سفر تتكون من وثيقة سفر فعلية تذاكروما يسمى مقاعد محجوزة. المدرجة في السعر تذاكريتم تضمين فقط تكاليف جر القاطرة (تشغيل قاطرة كهربائية أو قاطرة بخارية) والبنية التحتية للسكك الحديدية (القضبان والمحطات والاتصالات وما إلى ذلك).
وأي نوع من المقاعد المحجوزة هذا، غير المسبوق في بلدان الرأسمالية المتقدمة؟ لماذا تم اختراعه لبيع ليس فقط وثيقة سفر واحدة - تذكرة مزينة بشكل جميل، على سبيل المثال، في أي شركة طيران؟
لذا، مقعد محجوز- هذا هو كنزنا الوطني، فكرة وطنية تقريبا. ذات مرة، في عهد القيصر غوروخ، تم بيع تذكرة بالإضافة إلى بطاقة تشير إلى المكان (المقعد المحجوز، من "بطاقة المقعد" الألمانية) الذي كان عليك الاستلقاء/الجلوس عليه طوال الطريق. التذكرة بدون مقعد محجوز، أي بدون مقعد، تسمح لك فقط بالدخول إلى العربة، وما إذا كان لديك الوقت للجلوس أم لا، فهذه مشكلتك. الآن تم الحفاظ على هذه الممارسة فقط للقطارات الكهربائية والعربات العامة لقطارات المسافات الطويلة، على الرغم من أنه في بعض الأماكن يمكنهم بيع تذكرة بدون مقعد محجوز (بدون مقعد) ولعربة المقعد المحجوزة، حيث تكون "المقصورة" ليس لها باب وهناك مقاعد جانبية وحشية. في الواقع، هذه الممارسة هي نوع من انتهاك قانون حماية حقوق المستهلك (CPL)، ولكن ما هي النزاعات التي يمكن أن تكون مع السكك الحديدية الروسية في محطة فرز التايغا؟
لذا فإن المقعد المحجوز الآن ليس نوعًا من أنواع النقل (SV، ناعم، مقصورة، مقعد محجوز، عام، بمقاعد). هذا ليس الحق/الالتزام على الإطلاق بالسفر في سيارة ذات مقعد محجوز، على الرغم من أنهم يعتقدون ذلك غالبًا، وتستمر السكك الحديدية الروسية بعناد في إرباك الركاب وتبيع التذاكر بمقعد محجوز للعربات من مختلف الأنواع.
في الواقع، يشير المقعد المحجوز إلى نوع الأجرة (يا رب، لماذا هذا الإسهاب!) والشيء الأكثر إثارة للاهتمام هو أن تكلفة المقعد المحجوز يتم تضمينها سرًا بشكل شيطاني في تكلفة وثيقة السفر وأنت لا تعرف دائمًا كم تكلفة المقعد المحجوز. ويمكن أن تتراوح تكلفتها من 30 إلى 80٪ من تكلفة وثيقة السفر، وهذا ليس الحد الأقصى، في القطارات ذات العلامات التجارية هذه النسبة أعلى! لذا فكر فيما إذا كنت بحاجة إلى القفز على عربة الترولي باص من يالطا للعودة، لأن تذكرة عربة الترولي باص هي تذكرة عادية بها مقعد! - الوصول إلى سيمفيروبول يكلف المال أيضًا، وليس بالقليل! لذلك، إذا كنت تشك في ضرورة إعادة وثيقة السفر الخاصة بك، حاول أن تعرف مسبقًا تكلفة المقعد المحجوز.
من حيث المبدأ، في هذه الحالة، يمكنك أيضًا رؤية بعض الانتهاكات لاتفاقية شراء الطاقة. تنص المادة 32 من هذا القانون على ما يلي:
المادة 32. حق المستهلك في رفض تنفيذ عقد أداء العمل (تقديم الخدمات).
للمستهلك الحق في رفض تنفيذ العقد ... لتقديم الخدمات في أي وقتبشرط سداد المقاول للنفقات التي تكبدها بالفعل فيما يتعلق بالوفاء بالالتزامات بموجب هذه الاتفاقية.
حسنًا، حسنًا، لا يزال من الممكن اعتبار تكلفة المقعد المحجوز بمثابة نفقات متكبدة فعليًا للشركة أو فوائد مفقودة (القطار يسافر بمقعد واحد فارغ)، ولكن يمكن إرجاع باقي تكلفة وثيقة السفر، حتى لو تقوم بإرجاع هذا المستند خلال شهر. ومع ذلك، إذا كانت تكلفة المقعد المحجوز تمثل جزءًا كبيرًا من تكلفة وثيقة السفر، فلا داعي للقلق. على الرغم من أنه إذا قرر شخص ما، من حيث المبدأ، تناول هذه المسألة الكئيبة وذهب إلى المحكمة وفاز بها، فيمكنه مطالبة السكك الحديدية الروسية بتغيير قواعد العودة الخاصة بها.
لذا، قبل 8 ساعات أو أكثرمغادرة القطار - التكلفة الإجمالية لوثيقة السفر (التذكرة + المقعد المحجوز).
لكن بالفعل قبل 2 - 8 ساعاتسيتم خصم 50٪ من تكلفة المقعد المحجوز عند المغادرة.
اقل من قبل ساعتينالمغادرة، وكذلك خلال الأول بعد 12 ساعةمغادرة القطار - مطروحًا منه 100% من تكلفة المقعد المحجوز.
وفي وقت لاحق، لن يكون من الممكن إعادة الأموال على الإطلاق، إلا في حالات خاصة. أي، إذا قمت بإرجاع وثيقة السفر خلال 5 أيام بعد المغادرة بسبب حادث أو مرض، فسيتم إرجاع تكلفة التذكرة فقط دون 100% من المقعد المحجوز. وذلك بحسب الشهادة.
سؤال منفصل - استرداد التذكرة الإلكترونية، الذي طلبته عبر الإنترنت. (في هذه الحالة، يشير مصطلح "تذكرة" إلى وثيقة السفر نفسها). بمعنى آخر، ليس لديك سوى رسالة نصية قصيرة تحتوي على رمز شخصي، والذي يجب أن ترسله لك شركة السكك الحديدية بعد الطلب. يمكنك دفع ثمن التذكرة في المحطات الطرفية الخاصة أو متاجر الهواتف المحمولة، بالبطاقة أو نقدًا، من حساب مصرفي أو بالنقود الإلكترونية. ما عليك سوى الوصول إلى المحطة في يوم المغادرة وتقديم هذا الرمز المكون من 14 رقمًا وجواز سفرك والحصول على تذكرة ورقية (وثيقة سفر).
إذا كنت ترغب في إعادتها، فسيتعين عليك أولاً القيام بنفس العملية، أي الذهاب إلى المحطة والحصول على تذكرة ورقية ثم الذهاب بها إلى مكتب العودة. سوف يعيدون الأموال بنفس الطريقة تمامًا وبنفس المبلغ كما في حالة وثيقة السفر العادية مع إخفاء مقعد محجوز فيها، ولكن مع استثناء واحد مهم. إذا قمت بالفعل بتسجيل تذكرتك الإلكترونية، فيجب عليك أولاً إلغاءها (على موقع الشركة أو مباشرة في المحطة)، ولكن في موعد لا يتجاوز ساعة واحدة قبل مغادرة القطار. لن يكون ذلك ممكنًا لاحقًا، ولن تتمكن من إرجاع التذكرة أيضًا.
سيتم إرجاع الأموال بنفس الطريقة التي استخدمتها لدفع ثمن التذكرة الإلكترونية (بالبطاقة، نقدًا، وما إلى ذلك)، ولكن لسبب ما في غضون 7 إلى 30 يومًا بعد الإرجاع. من الصعب القول ما إذا كانت هذه القاعدة تمثل انتهاكًا مباشرًا لقانون PLLA (على سبيل المثال، المادة 31)، ولكن من الواضح أن 30 يومًا أمر سخيف بالنسبة لمنظمة غنية مثل JSC للسكك الحديدية الروسية. لن يتم إرجاع جميع الأموال، ولكن سيتم خصمها أيضًا مقابل بعض العمولات والخدمات، على الرغم من أن شراء التذاكر عبر الإنترنت بشكل عام يجعل عمل السكك الحديدية الروسية أسهل.
تم توضيح قواعد السكك الحديدية الروسية بشكل واضح تمامًا، بحيث إذا تم اتباعها بشكل مناسب، فستحصل على كل الأموال المستحقة لك. لذلك، يجب ألا يكون هناك أي خلافات أو رفض من جانب الطرف العائد. ومع ذلك، إذا كنت متأكدا من أنك تلتزم بشكل صارم بالقواعد المعتمدة من قبلهم، ولا تزال هناك حالة تعارض (أي أنهم لا يريدون إعطاء المال)، فيجب عليك الاتصال على الفور بمدير المحطة، وفي غيابه ، صف هذا الموقف في بيان، وحدد التاريخ والوقت، واجمع توقيعات اثنين من الشهود (من المحتمل أن يرفض أمين الصندوق التوقيع، ولكن يوجد دائمًا أشخاص في المحطة) وأرسل نسخة واحدة إلى مكتب الاستقبال الروسي السكك الحديدية في موسكو، نوفايا باسمانيا، 2. يمكنك أيضًا الاتصال برئيس JSC للسكك الحديدية الروسية مباشرة على الإنترنت، فلاديمير ياكونين، على مدونته http://v-yakunin.livejournal.com. ولكن على الأرجح لن يصل الأمر إلى هذا الحد، وسيتم إرجاع الأموال إليك بالتأكيد.
والآن الاستنتاجات. 1. لا تتأخر عن القطار. 2. أعد وثيقة السفر غير المستخدمة في أسرع وقت ممكن. 3. اكتشف مسبقًا تكلفة المقعد المحجوز. 4. حاول ألا تؤجل خطط إجازتك. 5. وأخيرا، لا تمرض، ولا تقف تحت سهم، ولا تعبر الشارع عند الإشارة الحمراء لتجنب وقوع حادث. وفي الجنوب لا تسبحوا وراء خط العوامات!