تأخير رحلة الطائرة. ماذا تفعل إذا تأخرت رحلتك

ذروة تأخير الرحلات الجوية تحدث في فصل الصيف، عندما تنتقل أعداد كبيرة من المصطافين إلى مناخات أكثر دفئًا. يعد الجلوس على حقائب السفر في المطار أحد كوابيس سياحنا. قامت PROturizm بجمع الحد الأدنى من النصائح حول كيفية إدراك هذه المشكلة بشكل صحيح.

عندما تظهر الرسالة غير السارة "تأخرت الرحلة" على اللوحة، فإن الشيء الرئيسي هو عدم الذعر. يُنصح دائمًا أن يأتي ممثل (شركة الطيران أو المطار) لمقابلتك وشرح ما يحدث.

أسباب تأخير رحلات الطيران العارض

هناك أسباب مختلفة لتأخير الرحلات. في بعض الأحيان تختلف البيانات بين المطار وشركة الطيران. لتحديد السبب الدقيق، تقوم المحاكم بإجراء استفسارات بشأن الطقس وخدمات المطار الأخرى.

• عدم وصول الطائرة
• انهيار الطائرة
• الأحوال الجوية (الأرصاد الجوية).

إذا تأخرت الرحلة لأسباب خارجة عن إرادة شركة الطيران، فلن تتمكن من الحصول على تعويض مالي. ولكن على أية حال، فإن شركة الطيران ملزمة بتزويدك ببعض وسائل الراحة أثناء انتظار رحلتك.

وهنا تنشأ الصعوبات الأولى - ليس من المربح أن تعترف شركات الطيران، ولا يعرف الركاب حقوقهم. إذن - العلم في أيدينا، أو بالأحرى FAP - لوائح الطيران الفيدرالية.

مسؤوليات شركة الطيران في حالة تأخر الرحلة

أول شيء يجب على الناقل الجوي (أو المطار) فعله هو إبلاغ الركاب بالتغييرات في الجدول وأسباب التغييرات. جاء ذلك في الفقرة 92 من FAP (لوائح الطيران الفيدرالية).

إذا لم تقم شركة الطيران بإخطار الركاب ولم تتمكن من العثور على ممثل، فيمكنك تقديم شكوى بشأن شركات الطيران المستأجرة إلى وكالة النقل الجوي الفيدرالية ومنظمي الرحلات السياحية. الأول، لأنهم منظمة عليا فوق شركة الطيران. والثاني - باعتبارهم أولئك الذين أبرموا عقد النقل المستأجر، فإنهم الآن مسؤولون أمام الركاب عن الخدمات المقدمة.

ماذا يجب أن تفعل إذا تأخرت رحلتك المستأجرة؟

إذا كنت تنوي تقديم مطالبة، احصل على شهادة تأخير (إلغاء) الرحلة. يجب أن تشير بطاقة الصعود إلى الطائرة (يدويًا) إلى وقت المغادرة الحالي وأن تكون مختومة.

إذا لم يتم تزويدك بالخدمات الإلزامية أثناء انتظار الرحلة، فقم بشرائها بنفسك، واحتفظ بالإيصالات وأرسل تكاليف السداد إلى منظم الرحلات الخاص بك، وسيتعامل مع الناقل المستأجر. يرجى ملاحظة أنه لا يمكن الحصول على التعويض النقدي إلا في حالة إثبات خطأ الناقل في تأخير الرحلة. وفي روسيا، يتم تحديد مبلغ التعويض عن تأخير الرحلة بنسبة 25% من الحد الأدنى للأجور عن كل ساعة تأخير، ولكن ليس أكثر من 50% من سعر التذكرة.

حقوق الركاب في حالة تأخر الرحلة

وفقًا للفقرة 99 من القواعد الجوية المذكورة أعلاه، إذا تأخرت الرحلة، يُطلب من الركاب الذين لديهم أطفال تقل أعمارهم عن 7 سنوات توفير غرفة للأم والطفل، وبالنسبة للباقي، تنظيم تخزين الأمتعة.

بعد ساعتين من الانتظار، يحق للمسافرين جواً الحصول على مشروبات غازية ومكالمتين هاتفيتين أو فرصة إرسال رسالتين بالبريد الإلكتروني على نفقة شركة الطيران.

لذلك، في حالة تأخر الرحلة، تلتزم شركة الطيران بتوفير:

• بعد ساعتين - مشروبات غازية ورسالتين عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني،
• بعد 4 ساعات - الطعام الساخن، ثم كل 6 ساعات خلال النهار (أو 8 ساعات في الليل)،
• كل 6 ساعات ليلاً (8 ساعات نهاراً) – الإقامة في الفندق مجاناً (والمواصلات منه وإليه).

لسوء الحظ، بالنسبة للمواثيق، فإن إعادة جدولة الرحلات الجوية لمدة تصل إلى 10 ساعات أمر مقبول. إذا قامت شركة الطيران بتأخير الرحلة لفترة أطول، يدخل قانون "حماية حقوق المستهلك" حيز التنفيذ. يعد تأخير الرحلة هذا تغييرًا كبيرًا في شروط العقد بين السائح ومنظم الرحلات السياحية. في حالة "خسارة يوم" من الراحة، تأتي Rospotrebnadzor لحماية المستهلك ويمكن الحصول على تعويض.

ما تحتاج لمعرفته حول تأخير رحلات الطيران العارض

يتم تقاسم أنواع مختلفة من المسؤولية بين شركات الطيران المجدولة والمستأجرة. وفي الحالة الأخيرة، يكون منظم الرحلات الذي استأجر الطائرة هو المسؤول عن النقل، وليس الناقل نفسه.

لأي سبب من الأسباب لتأخير الرحلة، تلتزم شركة النقل الجوي بإتاحة الفرصة للراكب لإجراء مكالمة هاتفية، والمرطبات، والوجبات الساخنة، والإقامة في الفندق خلال فترة زمنية معينة.

أول ما عليك فعله هو الحصول على ختم تأخير الرحلة من مكتب تسجيل الوصول. بعد ذلك، إذا لم يتم تزويدك بـ "وسائل الراحة" اللازمة في الوقت المناسب، فيمكنك، كملاذ أخير، طلبها بنفسك ثم تقديم الشيكات للدفع إلى شركة الطيران أو منظم الرحلات السياحية. هنا يمكن أن تؤدي المواجهة إلى المحكمة، ولكن في كثير من الأحيان لا يصل الأمر إلى ذلك، ويتم النظر في المطالبات من قبل الطرف المذنب بطريقة ما قبل المحاكمة.

يمكنك تقديم المطالبة خلال ستة أشهر من تاريخ الرحلة، ويجب على شركة الطيران (منظم الرحلات السياحية) النظر فيها خلال 30 يومًا.

عواقب تأخير الرحلات

منذ بداية الموسم، قام المجتمع السياحي بحل مشاكل تأجيل وإلغاء رحلات VIM-Avia. في حالة الرحلات المستأجرة، تنتقل مسؤولية نقل المصطافين إلى وجهة إجازتهم إلى عميل النقل، أي منظم الرحلات.

إذا كنت تسافر كثيرًا، فمن المحتمل أنك تعرضت لتأخير الرحلة مرة واحدة على الأقل. ولكن إذا كان الراكب في رحلته الأولى وتأخرت الرحلة لسبب ما، فقد يؤدي ذلك إلى الذعر. في هذه الحالة، يجب على الراكب أن يتذكر حقوقه: إذا وصل إلى المطار في الوقت المحدد، لكنه غير قادر على الطيران في الوقت المحدد دون أي خطأ من جانبه، فإن الناقل ملزم بتعويضه عن جميع النفقات.

لماذا يتأخر إقلاع الطائرة؟

قد تعتمد أسباب تأخير الرحلة على شركة النقل نفسها، أو على شروط أخرى. من بين الأكثر شيوعا هي:

• الظروف الجوية الصعبة.
• عطل في اللوحة
• مشاكل فنية في المطار؛
• حالات القوة القاهرة في البلدان والمدن التي تتجه إليها الطائرة.

إذا تأخرت مغادرة الطائرة بسبب الظروف الجوية، لسوء الحظ، لا يستطيع موظفو شركات الطيران دائمًا تقديم إجابة واضحة على سؤال متى ستتمكن الطائرة من الإقلاع. لن يخاطر أي قبطان بحياة العشرات من الركاب. وبطبيعة الحال، الناس قلقون وغاضبون. لكن في هذه الحالة، من المهم أن تفهم أن الرحلة تأخرت لأن شركة النقل تهتم بسلامتك.

عادة ما يكون لدى الناقل طائرة احتياطية في حالة حدوث أي خلل. إذا تبين قبل المغادرة أن الطائرة معيبة، يتم استبدالها بطائرة أخرى. ولكن إذا لم يكن لدى الناقل طائرة احتياطية في ترسانته، فهذا خطأه بالكامل، وللراكب الحق في المطالبة بالتعويض عن الإزعاج الذي تسبب فيه.

تحدث التأخيرات الأكثر شيوعًا في الرحلات الجوية المستأجرة.

حقوق الركاب في حالة تأخر الرحلة

عندما يكون هناك تغيير في وقت المغادرة، فإن ذلك يؤدي إلى زيادة في تكاليف الركاب. يذهب بعض الأشخاص لتناول القهوة أو التجول في متاجر المطار. ولكن إذا تم تأجيل الرحلة لعدة ساعات، فسيتعين عليك إنفاق الأموال على الطعام والسكن، وكذلك على خدمات الاتصالات - من أجل تهدئة الأقارب القلقين، أو إعادة جدولة حجز فندق أو اجتماع مهم.

إذا كان هناك تأخير في الرحلة، فإن شركة النقل ملزمة بتغطية تكاليف الركاب. عادة ما يتم تقديم الناس:

• وجبات ساخنة - إذا تأخرت الرحلة لعدة ساعات؛
• الإقامة في الفندق - إذا تجاوز تأخير الرحلة 8 ساعات خلال النهار أو 6 ساعات في الليل؛
• غرف الأم والطفل - للركاب الذين لديهم أطفال؛
• الحق في استخدام الهاتف أو الإنترنت؛
• التعويض عن فرق السعر إذا قرر الراكب العودة أو استبدال التذكرة.

عادةً ما تقدم شركة الطيران التي تقدر عملائها هذه الخدمات دون تذكيرات غير ضرورية. لكن في بعض الحالات، تحدث مواقف غير سارة للراكب عندما يقرر الناقل توفير المال ويرفض التعويض. في هذه الحالة، يمكن للراكب رفع دعوى إلى إدارة شركة الطيران أو الذهاب إلى المحكمة.

نموذج المطالبة بتأخير الرحلة بسيط للغاية: يشير "الرأس" إلى اسم شركة الطيران، بالإضافة إلى تفاصيل الراكب. نص المطالبة مكتوب بشكل حر. من الضروري أن نسجل هنا رقم التذكرة ورقم الرحلة والوجهة ووقت المغادرة المحدد في وثيقة السفر. بناءً على طلب الراكب، يمكنك إدراج النفقات التي كان لا بد من تكبدها فيما يتعلق بالوضع الحالي.

تستجيب شركات الطيران عادة لشكاوى الركاب. وإذا وصل الأمر إلى المحكمة، يتم حل معظم النزاعات لصالح عملاء شركات الطيران.

في حالة تأخر الرحلة، يحق للراكب رفض الرحلة والمطالبة بالتعويض عن الخسائر والأضرار المعنوية وتحصيل غرامة من الناقل والحصول على خدمات تخزين الأمتعة المجانية وتوفير المشروبات الغازية والوجبات الساخنة وما إلى ذلك.

تأخير الرحلة

تأخير الرحلة هو انقطاع في النقل الجوي بسبب خطأ الناقل (شركة الطيران) أو التأخير القسري للطائرة أثناء المغادرة و (أو) أثناء الرحلة. قد تكون الأسباب الرئيسية لتأخير الرحلة هي الأعطال الفنية للطائرة، أو سوء الأحوال الجوية، أو الوصول المتأخر للطائرة.

في حالة تأخر الرحلة، يبدأ وقت انتظار مغادرة الرحلة من وقت مغادرة الرحلة المشار إليها على التذكرة (البند 99 من لوائح الطيران الفيدرالية، المعتمدة بأمر من وزارة النقل الروسية بتاريخ 28 يونيو 2007). ن 82).

حقوق الركاب في حالة تأخر الرحلة

في حالة تأخر الرحلة، يتمتع الراكب بالحقوق التالية (البند 2 من المادة 108 من RF CC؛ البند 227 من لوائح الطيران الفيدرالية؛ البند 2 من المادة 13، المادة 15 من قانون 02/07/1992 N 2300 -1):

1) الحق في رفض الرحلة. ويعتبر مثل هذا الرفض للنقل إجباريًا، وفي هذه الحالة يلتزم الناقل بإعادة تكلفة تذكرة الطيران حتى لو كانت التذكرة “غير قابلة للاسترداد”؛

2) الحق في التعويض عن الخسائر والتعويض عن الضرر المعنوي. وبالتالي، يحق للراكب تقديم التماس إلى الناقل (شركة الطيران) للمطالبة بالتعويض عن الخسائر التي تكبدها بسبب تأخير الرحلة (على سبيل المثال، إذا تم إلغاء الرحلات المدفوعة مسبقًا، وتأخر الراكب عن القطار ، إلخ.).

يجب على الراكب إرفاق نسخ من المستندات التي تؤكد الخسائر التي تكبدها في المطالبة المقدمة إلى الناقل. يتم تقديم المطالبة إلى الناقل في مطار المغادرة أو في مطار الوجهة. بالنسبة للنقل الجوي المحلي، يتم تقديم هذه المطالبة في غضون ستة أشهر من تاريخ تأخير الرحلة (البند 4 من المادة 124، البند 4 من البند 1 من المادة 126 من RF CC)؛

3) الحق في تحصيل غرامة من الناقل عن التأخير في توصيل الراكب إلى الوجهة. وتحدد هذه الغرامة بنسبة 25% من الحد الأدنى المقرر للأجور عن كل ساعة تأخير، ولكن ليس أكثر من 50% من تكلفة تذكرة الطيران، ما لم يثبت الناقل أن التأخير حدث بسبب قوة قاهرة، أو إلغاء الطائرة. عطل يهدد حياة أو صحة الركاب، أو ظروف أخرى، مستقلة عن الناقل (المادة 120 من RF CC).

مرجع. الحد الأدنى للأجور يؤثر على حجم الغرامة

يتم تحديد مبلغ الغرامة المحددة اعتمادًا على الحد الأدنى للأجور على أساس مبلغ يساوي 100 روبل. (فن. 5قانون 19 يونيو 2000 رقم 82-FZ).

أثناء النقل الجوي الدولي، يتحمل الناقل المسؤولية التي تحددها المعاهدات الدولية ذات الصلة للاتحاد الروسي. وبالتالي، في حالة النقل الذي تغطيه اتفاقية مونتريال، تقتصر مسؤولية الناقل على مبلغ 4150 حقوق سحب خاصة (المادة 3 من RF CC؛ المادة 19، الفقرة 1 من المادة 22، الفقرة 1 من المادة 23، المادة 55 من اتفاقية مونتريال المؤرخة 28 مايو 1999؛ الفقرة 1 من القانون الصادر في 3 أبريل 2017 رقم 52-FZ).

يجوز لشركة النقل أيضًا إبرام اتفاقية مع الركاب لزيادة مسؤوليتها مقارنة بالمبالغ المذكورة أعلاه. في هذه الحالة، يتم تحديد مبلغ مسؤولية الناقل على أساس هذه الاتفاقية (المادة 123 من RF CC).

الخدمات التي يحق للمسافر الحصول عليها في المطار في حالة تأخر الرحلة

بالإضافة إلى الحقوق المذكورة أعلاه، في حالة تأخر الرحلة، يحق للراكب أن يحصل على خدمات إضافية مجانًا من قبل شركة النقل، وهي (البند 99 من قواعد الطيران الفيدرالية):

1) تنظيم تخزين الأمتعة؛

2) توفير غرف للأم والطفل للراكب الذي لديه طفل يقل عمره عن سبع سنوات؛

3) توفير المرطبات، بالإضافة إلى مكالمتين هاتفيتين أو رسالتين عبر البريد الإلكتروني عند انتظار مغادرة الرحلة لأكثر من ساعتين؛

4) توفير وجبات ساخنة عند انتظار مغادرة الرحلة لأكثر من أربع ساعات. إذا تأخرت الرحلة أكثر، سيتم تقديم وجبات الطعام كل ست ساعات خلال النهار وكل ثماني ساعات في الليل؛

5) الإقامة في فندق عند انتظار إقلاع الرحلة لأكثر من ثماني ساعات - نهارا وأكثر من ست ساعات - ليلا، وكذلك توصيل الركاب بالنقل من المطار إلى الفندق والعودة.

"مجلة "ABC للقانون" الإلكترونية الصادرة اعتبارًا من 12/05/2018

ابحث عن مواد أخرى من مجلة ABC of Law في نظام ConsultantPlus.

تتوفر مواد ABC للقانون الأكثر شعبية في.

لا شك أن النقل الجوي هو الأسرع والأكثر راحة وأمانًا، لذلك ليس من المستغرب على الإطلاق أن يختار معظم المسافرين السفر بالطائرة. ولكن لسوء الحظ، لا تتعامل جميع شركات الطيران بشكل كامل مع عملها. على وجه الخصوص، بعض الناس يؤخرون رحلتهم، وليس بسبب تقلبات الطقس.

ربما يتعين على الكثير من الناس التعامل مع هذا الوضع غير السار إلى حد ما، ولكن ليس الجميع، كما تبين الممارسة، يعرفون حقوق الركاب عندما تتأخر رحلتهم. دعونا نحاول تحليل هذا الموضوع بعناية أكبر حتى يتمكن الجميع، إذا لزم الأمر، من التعامل مع المشكلة الملحة بشكل مستقل.

بادئ ذي بدء، يجب أن تفهم: تذكرة الطيران المشتراة بمثابة عقد مع الناقل، والذي يجب أن يخدم الركاب في المستقبل. ومسؤوليته الأساسية هي إيصال العميل إلى المكان الصحيح في الوقت المناسب والعناية بسلامته.مع الأخذ في الاعتبار القواعد الموضوعة مسبقًا فيما يتعلق بحماية حقوق المستهلك، فإن شركة الطيران، عند تأخير الرحلة، ملزمة بما يلي:

1. سيتم تزويد الركاب الذين لديهم أطفال صغار لم يتجاوز عمرهم 7 سنوات بغرفة للأم والطفل مجانًا، بغض النظر عما إذا كانت رحلة المغادرة قد تأخرت لمدة 30 دقيقة أو 6 ساعات.
2. تلتزم شركة النقل التي تؤخر الرحلة لمدة 4 ساعات بتقديم وجبات ساخنة مجانًا للبالغين والأطفال. لهذا الغرض، يتم إصدار كوبونات للعملاء يمكنهم من خلالها طلب الغداء في المطاعم أو المقاهي العاملة في منطقة الرصيف.
3. إذا تأخرت مغادرة الطائرة لفترة أطول، حوالي 7-8 ساعات، فإن الجاني للتأخير ملزم بتزويد عملائه بأماكن للإقامة في مجمع الفندق. إذا لم يكن هناك فندق على أراضي المطار، فإن شركة الطيران تدفع ثمن النقل وتراقب أيضًا سلامة أمتعة جميع الركاب.

لسوء الحظ، لا تلتزم العديد من الشركات بتوفير المشروبات وكوبونات الطعام لعملائها. ولذلك يجب على المسافرين المبادرة بالاتصال بممثلي الشركة لتذكيرهم بمسؤوليات شركة الطيران في حالة تأخر الرحلة.

تحت أي ظروف يعتبر الناقل مخطئا؟

في البداية، تحتاج إلى معرفة ما إذا كان رحيل النقل الجوي قد تأخر بالفعل بسبب خطأ الشركة. يشير القانون المدني للاتحاد الروسي بوضوح إلى الأسباب التي تجعل الناقل يعتبر الجاني:

• في حالة عدم الاتساق في الجدول الزمني المعتمد مسبقا؛
• إذا كانت الطائرة أو أفراد الطاقم غير مستعدين لخدمة العملاء؛
• عندما يرفض الركاب استخدام خدمات الناقل بسبب ما يسمى بالحجز الزائد: أي إذا قررت الشركة وضع عدد من العملاء على متن الطائرة أكبر من العدد الموجود في مقاعد الركاب.

يعتبر الناقل بريئا إذا حالت الأسباب الآتية دون قيامه بواجباته في الوقت المناسب:

• الظروف الجوية غير المواتية والمتغيرة بشكل حاد.
• جميع أنواع الظواهر الطبيعية - على سبيل المثال، الحرائق أو الفيضانات؛
• أعمال ذات أهمية عسكرية؛
• حظر نقل البضائع أو نقل الركاب في الاتجاه المحدد.

كما أن شركة الطيران لن تكون مذنبة بالتأخير إذا اكتشف الطاقم وجود خلل في السيارة قد يتسبب في تحطم الطائرة.

ماذا يمكن أن يتوقع الراكب؟

من الواضح أن شركة الطيران تتحمل مسؤولية تجاه جميع عملائها. اعتمادًا على عدد ساعات تأخير مغادرة النقل الجوي، تعتمد تصرفات موظفي شركة الطيران على ما يلي:

1. إذا تأخر إقلاع الطائرة لبضعة أيام، يمكن للطرف المخطئ أن يقدم لعملائه طريقتين لحل هذه المشكلة:

• الطيران في الاتجاه المطلوب على متن وسيلة نقل أخرى تخدمها نفس شركة النقل؛
• استرداد كامل المبلغ الذي تم إنفاقه على شراء تذكرة طيران. في هذه الحالة، يجب أن يؤخذ في الاعتبار أنه لن يكون من الممكن إعادة الأموال التي تنفق على التذاكر في كلا الاتجاهين إلا إذا تم وضع علامة على التذاكر المشتراة في نموذج واحد.

1. إذا تأخرت مغادرة النقل بعد وصول العملاء إلى المطار، وهم يقومون بتسجيل الوصول حاليًا، فيجب على الناقل أولاً الإبلاغ عن وقت التأخير، وكذلك تقديم عدة خيارات للخروج من الموقف غير السار. في أغلب الأحيان، يُطلب من الركاب ببساطة السفر باستخدام خدمة شركة طيران أخرى، دون دفع مبالغ إضافية إذا كان الجاني هو الناقل الذي تم اختياره مسبقًا.

مهم! إن التعويض عن تأخير رحلات الطائرات مستحق لجميع الركاب الذين يسافرون في المجال الجوي للاتحاد الأوروبي.

مبلغ التعويض في الاتحاد الروسي

إذا لم تتمكن الشركة من إثبات براءتها فيما يتعلق بالتأخير في مغادرة النقل الجوي، فيجب عليها، وفقًا للتشريعات الحالية لبلدنا، أن تدفع لعملائها 3٪ من التكلفة الإجمالية لتذكرة الطيران لكل 60 دقيقة من الانتظار القسري. ويعتبر المبلغ المالي في الظروف الأخرى بمثابة تعويض عن التأخير. كما يلزم الجاني بدفع 25% من الحد الأدنى للأجور كغرامة عن كل 60 دقيقة، على ألا يتجاوز إجمالي المبلغ المدفوع نصف ثمن الشراء.

ووفقا لقانون بلدنا، لا يحق للطرف المتضرر الحصول على أنواع أخرى من التعويضات. لكن يحق للراكب المطالبة باسترداد المبلغ الذي أنفقه على التذكرة واستخدام خدمات الرحلة البديلة التي يقدمها الجاني.

ما هي الإجراءات التي يجب اتخاذها في حالة تأخر إقلاع الطائرة؟

لذلك تأخر انطلاق النقل الجوي. بادئ ذي بدء، تحتاج إلى العثور على مكتب الناقل المذنب أو الاتصال بممثله. يمكن العثور على الموظف عند مكتب تسجيل الوصول أو في مكتب حجز التذاكر بالمطار. إذا كان الراكب قد اجتاز بالفعل مراقبة الجوازات، فقد يكون الممثل عند بوابة خاصة يجب أن تقلع منها الطائرة وفقًا للخطة المعتمدة مسبقًا.

إذا لم تتمكن من العثور على ممثل، فيجب عليك معرفة ذلك في مكتب المعلومات حيث يمكنك العثور على موظف، أو الاتصال بمكتب شركة الطيران، ومعرفة رقم الهاتف على الموقع الرسمي لشركة النقل.

بعد العثور على ممثل، عليك أن تحصل منه على كل ما يحتاجه الطرف المصاب، مع مراعاة تأخير الرحلة:المشروبات وطوابع الطعام وغرفة الفندق. ومن الضروري الحصول على مذكرة من الموظف تشير بوضوح إلى مدة تأخير مغادرة الرحلة. يمكن أيضًا لموظف المطار الذي يخدم العملاء في مكتب المعلومات وضع العلامة المناسبة.

في أغلب الأحيان، يتم الإشارة إلى وقت التأخير في إيصال خط سير الرحلة، كما يُشار هنا أيضًا إلى ما حصل عليه الطرف المصاب بالضبط - على سبيل المثال، قسائم الطعام وما إلى ذلك.حتى لو لم يكن من الممكن وضع علامة تأكيد، فلا داعي للقلق قبل الأوان، لأنه سيتم توثيق التأخير، مما يعني أنه عند الوصول، يحق للمسافرين إرسال شكوى مكتوبة إلى مكتب شركة الطيران المذنبة.

استلام التعويضات

ومن المهم بنفس القدر معرفة كيفية الحصول على التعويض. هذه العملية بسيطة للغاية، لأنه لهذا ستحتاج إلى الحصول على ملاحظة حول تأخير الرحلة بسبب خطأ الناقل. عند العودة من الرحلة، يجب على الطرف المصاب التواصل مع شركة الطيران وإحضار المستندات التالية:

1. طلب مكتوب وفقًا لقالب خاص، ويمكن الاطلاع عليه على مورد الإنترنت الخاص بالناقل الجوي.
2. بطاقة الصعود.
3. ملاحظة حول تأخير الرحلة توضع على بطاقة الصعود إلى الطائرة.

لم يتم تحديد الوقت المحدد لاسترداد الأموال في التشريع الروسي، لذلك يحق للناقل إجراء تعديلات، بالطبع، ضمن فهم معقول، فيما يتعلق بهذه المشكلة. كما تبين الممارسة، غالبا ما يحصل الركاب المصابون على تعويض مالي بعد 2-3 أشهر من تقديم المستندات. ومع ذلك، فإن النظر في القضية يمكن أن يستمر في كثير من الأحيان لمدة 6-7 أشهر.

بغض النظر عن المدة التي تعيد فيها شركة الطيران جدولة الرحلة، فأنت بحاجة إلى محاولة جمع أكبر قدر ممكن من الأدلة على هذه الحقيقة من أجل الحصول على التعويض. وهذا يعني الحصول على ملاحظة حول التأخير، وجمع الإيصالات الصادرة لشراء الأطعمة والمشروبات، وحتى التقاط صورة للوحة الإقلاع والهبوط للرحلة المحددة مسبقًا لتأكيد التغيير في الحالة المحددة مسبقًا. كلما تم جمع المزيد من الأدلة، كلما زادت فرصة الحصول على تعويض مالي للطرف المتضرر.

في تواصل مع

قد تكون انطباعات الإجازة التي طال انتظارها غير واضحة دون أي خطأ من جانبك. تظهر بانتظام تقارير عن تأخير الرحلات الطويلة والركاب الغاضبين الذين انتهكت حقوقهم. من المهم ألا ننسى أن الإجراءات الخاصة بكل من السائحين وشركات الطيران يتم تنظيمها بشكل واضح. سوف نتعرف على كيفية التصرف وما يمكنك الاعتماد عليه إذا وجدت نفسك في وضع غير سار من رئيس القسم القانوني في وكالة بيرسونا جراتا القانونية ذات المسؤولية المحدودة، إيرينا دوتسينكو.

الصورة السابقة 1/ 1 الصورة التالية

وفقًا للفقرة 99 من قواعد النقل الجوي، في حالة انقطاع النقل بسبب خطأ الناقل، وكذلك في حالة تأخير أو إلغاء الرحلة بسبب ظروف الأرصاد الجوية غير المواتية، لأسباب فنية و لأسباب أخرى، تغييرات في مسار النقل، يلتزم الناقل بتنظيم الركاب في نقاط المغادرة ووسيط الخدمات التالية:

1. توفير غرف للأم والطفل للمسافر الذي لديه طفل أقل من 7 سنوات؛
2. مكالمتان هاتفيتان أو رسالتان بالبريد الإلكتروني عند الانتظار لأكثر من ساعتين لمغادرة الرحلة؛
3. تقديم المرطبات عند انتظار مغادرة الرحلة لأكثر من ساعتين؛
4. تقديم وجبات ساخنة عند انتظار إقلاع الرحلة لأكثر من 4 ساعات ثم كل 6 ساعات نهاراً وكل 8 ساعات ليلاً؛
5. الإقامة في فندق عند انتظار إقلاع الرحلة لأكثر من 8 ساعات نهاراً وأكثر من 6 ساعات ليلاً؛
6. التوصيل عن طريق النقل من المطار إلى الفندق والعودة في الحالات التي يتم فيها توفير الفندق دون فرض رسوم إضافية؛
7. تنظيم تخزين الأمتعة.

يتم تقديم هذه الخدمات للركاب دون أي رسوم إضافية. يبدأ وقت انتظار مغادرة الرحلة من وقت مغادرة الرحلة الموضح على التذكرة.

الصورة السابقة 1/ 1 الصورة التالية

من الممكن تمامًا الحصول على تعويض من شركة الطيران في حالة تأخير الرحلة والفشل في تقديم الخدمات التي يتطلبها القانون.

وإليك ما عليك القيام به لهذا:

أولاً، يجب على الراكب الاتصال بممثل شركة الطيران في المطار (موظف المطار في مكتب المعلومات) والحصول على وثيقة تؤكد تأخير الرحلة (عادةً ما يتم وضع ملاحظة حول تأخير الرحلة على إيصال خط سير الرحلة أو بطاقة الصعود إلى الطائرة). بعد ذلك، تحتاج إلى جمع جميع الإيصالات التي تؤكد النفقات التي تكبدتها بسبب تأخير الرحلة، وعند الوصول إلى وجهتك، أرسل مطالبة إلى شركة الطيران للمطالبة بالتعويض عن الأضرار المعنوية. إذا رفضت شركة الطيران تلبية مطالبك طوعا، فيمكنك الذهاب إلى المحكمة.

وفقًا للقانون الاتحادي رقم 52-FZ المؤرخ 3 أبريل 2017، انضمت روسيا إلى اتفاقية مونتريال لعام 1999 بشأن توحيد قواعد النقل الجوي الدولي، والتي تم التصديق عليها بالفعل من قبل أكثر من 120 دولة. ما الذي سيتغير بالنسبة للمسافرين جواً؟

تفيد Rospotrebnadzor أن جعل التشريعات الجوية متوافقة مع اتفاقية مونتريال سيحسن بشكل كبير حقوق مستهلكي الخدمات في مجال النقل الجوي للركاب من خلال زيادة الحد الأعلى للتعويض المدفوع عن انتهاكات قواعد النقل.

إذا كانت مسؤولية الشركة عن الأضرار الناجمة عن تأخير الرحلة، وفقًا لمعايير قانون الطيران في الاتحاد الروسي، تبلغ 1875 روبل روسي لكل ساعة توقف (ولكن ليس أكثر من 50٪ من سعر التذكرة)، فوفقًا للجديد وفقًا للقواعد ، لن يقتصر التعويض على نصف تكلفة التذكرة ، بل على مبلغ 332 ألف روبل روسي

لا يمكن أن يتجاوز مبلغ التعويض عن فقدان الأمتعة من قبل الناقل حاليًا 600 روبل روسي لكل 1 كجم (للأمتعة) و11 ألف روبل روسي لحقائب اليد إذا لم يكن من الممكن تحديد قيمة الأمتعة بدقة. وفقًا لاتفاقية مونتريال، تقتصر مسؤولية الناقل في حالة التدمير أو الخسارة أو الضرر أو التأخير على مبلغ يقارب 78 ألف روبل روسي فيما يتعلق بكل راكب.

لا يمكن أن يتجاوز مبلغ التعويض في حالة حدوث ضرر لحياة وصحة الراكب، وفقًا لقانون الطيران في الاتحاد الروسي، أكثر من مليوني روبل روسي. تزيد اتفاقية مونتريال الحد المحدد بما يقرب من 4 مرات وتنص على أنه فيما يتعلق بالضرر الذي يلحق بحياة وصحة الراكب، إذا لم يتجاوز مبلغ حوالي 7.8 مليون روبل روسي، فلا يمكن للناقل استبعاد مسؤوليته أو الحد منها.

ونتيجة للتأخير الطويل، تم تقليل وقت الإجازة في المنتجع. لمن يجب على السياح توجيه مطالباتهم؟

إذا كانت الرحلة مستأجرة، يتم إرسال المطالبة إلى منظم الرحلات السياحية. إذا كنا نتحدث عن رحلة مجدولة، فيمكن إرسال المطالبة إما إلى منظم الرحلات أو إلى شركة النقل.

ما هي فرصة الحصول على تعويض عن تأخير الرحلة؟

بموجب الفقرة 1 من الفن. 28 من قانون الاتحاد الروسي "بشأن حماية حقوق المستهلك" ، يحق للراكب المطالبة بالتعويض الكامل عن الخسائر التي لحقت به فيما يتعلق بانتهاك شروط تقديم الخدمات. وفقا للفن. 15 من القانون المدني للاتحاد الروسي، يجوز للشخص الذي انتهك حقه أن يطالب بتعويض كامل عن الخسائر التي لحقت به، ما لم ينص القانون أو العقد على تعويض عن الخسائر بمبلغ أقل. تُفهم الخسائر على أنها نفقات قام بها أو سيتعين على الشخص الذي انتهك حقه أن يتحملها لاستعادة الحق المنتهك.

بناء على الفن. 15 من قانون الاتحاد الروسي "بشأن حماية حقوق المستهلك" ، الضرر المعنوي الذي يلحق بالمستهلك نتيجة لانتهاك البائع لحقوق المستهلك المنصوص عليها في القوانين والأفعال القانونية للاتحاد الروسي التي تنظم العلاقات في هذا المجال حماية حقوق المستهلك تخضع لتعويض المسبب للضرر إذا كان مخطئا. يتم تحديد مبلغ التعويض عن الضرر المعنوي من قبل المحكمة ولا يعتمد على مبلغ التعويض عن الأضرار التي لحقت بالممتلكات.