هل من الممكن إعادة تذكرة القطار المفقودة؟ كيفية إرجاع تذكرة السكك الحديدية الإلكترونية الروسية؟ تغيير وثيقة السفر الخاصة بك

إذا فقدت تذكرة القطار الخاصة بك، فمن الممكن استعادتها. تم تطوير قواعد استعادة التذكرة المفقودة أو التالفة بواسطة السكك الحديدية الروسية خصيصًا للمسافرين الذين فقدوا وثيقة سفرهم قبل السفر.

لكي يتمكن الراكب من العودة إلى وضعه الطبيعي في القطار، يجب استيفاء الشروط التالية:

1. يتم إصدار تذكرة مكررة فقط إذا تم إصدارها للسفر داخل روسيا(على سبيل المثال، من سانت بطرسبرغ إلى موسكو). لا يمكن استعادة تذاكر الرحلات إلى الخارج.
2. تم شراء بطاقة السفر للقطار الذي يتم تشكيله(عندما تقوم شركة طيران أخرى بذلك، فمن المستحيل الحصول على تذكرة جديدة).
3. لاستعادة تذكرتك، يجب عليك الاتصال بالسكك الحديدية الروسية..
4. إذا تعرضت تذكرتك للتلف أو الضياع، فلا يمكنك توقع استرداد أموالك.: فقط لتجديد التذكرة (لا تنطبق هذه القاعدة على التذاكر الإلكترونية).
5. يمكن تجديد التذكرة مباشرة في مكان المغادرة أو وصول القطار. على سبيل المثال، إذا تم شراء تذكرة من كالوغا إلى بيلغورود، فيمكنك التقدم بطلب لاستعادة كالوغا أو بيلغورود. يمكن لأي شخص أيضًا استعادة التذكرة في مكان الشراء.
6. لا يمكن استعادة التذكرة التي تم إرجاعها مسبقًا.(على سبيل المثال، تم ذلك من قبل الأشخاص الذين سرقوا التذكرة).

يجب على الشخص أيضًا أن يأخذ في الاعتبار أنه لا يمكن استبدال التذكرة المستعادة أو إعادتها أو إعادة إصدارها لشخص آخر. ستسمح لك النسخة المكررة بالسفر إلى وجهتك فقط. وحتى لو وجد الشخص الأصل، فلا يجوز له استبداله بالمال.

يمكن الحصول على بطاقة سفر تالفة مرة أخرى إذا كان مكتب تذاكر السكك الحديدية الروسية قد تلقى بالفعل ملاحظة حول طلب الراكب.

كيفية استعادة تذكرة القطار

يتضمن الحصول على تذكرة قطار جديدة اتباع الخطوات التالية:

1. يتوجه الشخص إلى مكتب التذاكر إلى الضابط المناوب في المحطة(إلى مساعد مدير المحطة المناوب). عادةً ما يكون من السهل العثور في كل محطة على العلامة المقابلة مع النقش.
2. يكتب لاسترداد. يشير التطبيق إلى تاريخ المغادرة ومسار السفر المقصود. رقم القطار أو العربة أو المقعد مكتوب هنا أيضًا. إذا كان الشخص لا يتذكر هذه المعلومات على الإطلاق (ولو جزئيا)، فلن يكون من الممكن استعادة التذكرة.
3. يقدم له(أو أي مستند آخر تم إصدار التذكرة من أجله). عادة لا توجد وثائق أخرى مطلوبة.
4. دفع رسوم إعادة التذكرة.
5. في انتظار معالجة المستند المستعاد.

في حالة فقدان المواطن تذكرته مع جواز سفره، يجب عليه تقديم شهادة فقدان جواز سفره إلى مكتب التذاكر.

تستغرق إجراءات استعادة بطاقات السفر حوالي 1-2 ساعة. هذا يستحق النظر قبل التقدم بطلب للحصول على نسخة مكررة. بعد مغادرة القطار، لا يجوز استعادته لأسباب واضحة.

ستكون التذكرة الجديدة، التي سيتم إصدارها لتحل محل التذكرة المفقودة، مطابقة تمامًا للتذكرة المعتادة، ولكن سيتم وضع علامة "مكررة" عليها.

يتم دفع إجراءات استعادة تذكرة القطار.. تبلغ الرسوم التي تفرضها السكك الحديدية الروسية على الأشخاص الذين فقدوا تذكرتهم حوالي 200 روبل.

استعادة تذكرة السكك الحديدية الإلكترونية

لا يختلف إجراء استعادة التذكرة عمليا عن الإجراء القياسي. للقيام بذلك، تحتاج إلى الاتصال بضابط الخدمة في المحطة بجواز سفرك وطلبك.

يمكنك إرجاع تذاكر القطار التي تم شراؤها على Tutu.ru في حسابك الشخصي على موقع Tutu.ru أو في مكتب التذاكر التابع للسكك الحديدية الروسية. يعد تسليم تذكرتك عبر الإنترنت أكثر ملاءمة - لن يستغرق الأمر سوى بضع دقائق ولن تضطر إلى الذهاب إلى أي مكان. ولكن هذا لا يمكن أن يتم إلا إذا:

1. تم دفع ثمن التذكرة على Tutu.ru ببطاقة مصرفية.
2. يتبقى أكثر من ساعة واحدة قبل أن يغادر القطار من محطة انطلاق المسار*، إذا . إذا لم تكن قد أكملت تسجيل الوصول الإلكتروني، فقبل أن يغادر القطار محطتك.
3. لم يتم استلام التذكرة الورقية في مكتب التذاكر أو محطة الخدمة الذاتية.

وفي حالات أخرى، لا يمكن إرجاع التذكرة إلا في مكتب التذاكر التابع للسكك الحديدية الروسية.

ملحوظة:لا يمكن إرجاع التذكرة المشتراة من مكتب التذاكر بالمحطة إلى Tutu.ru.

* في عربة متأخرة، لا يمكن إلغاء التسجيل الإلكتروني إلا قبل وقت طويل من مغادرة القطار لمحطة البداية. يعتمد التوقيت على القطار المحدد - من عدة ساعات إلى ثلاثة أيام قبل المغادرة. يمكن العثور على الموعد النهائي لإلغاء تسجيل الوصول الإلكتروني في بطاقة الصعود إلى الطائرة في حسابك الشخصي. حدد طلبًا، وانقر فوق "مزيد من التفاصيل" وبالترتيب الذي يفتح، انقر فوق "حفظ على الكمبيوتر".

كيفية إرجاع التذكرة عبر الإنترنت إذا تم شراؤها على Tutu.ru

1. اذهب إلى ؛
2. اختر طلبا؛
3. في طلبك، اتبع الرابط "اختر تذاكر العودة"؛
4. حدد الراكب الذي تريد إرجاع تذكرته، أو عنصر "جميع التذاكر من الطلب" إذا كنت تريد إرجاع التذاكر لجميع الركاب؛
5. انقر على زر "إجراء العودة".

إذا كان لديك تذاكر متعددة في طلب واحد، فيمكنك إرجاعها كلها معًا أو بعضها فقط.

كيفية إرجاع تذكرة في مكتب التذاكر قبل مغادرة القطار

لإعادة التذكرة إلى مكتب التذاكر، يجب أن يتقدم الراكب المحدد الذي تم إصدار التذكرة له. يمكنك فقط إرجاع تذكرة لراكب آخر

يمكنك إرجاع تذكرتك في أي مكتب تذاكر بالمحطة. إذا كان هناك مكتب عودة منفصل في المحطة، فمن الأفضل أن تذهب إلى هناك. يجب أن يكون معك:

• وثيقة الهوية التي صدرت لها التذكرة (جواز السفر الأصلي وشهادة ميلاد الأطفال)؛
• تذكرة على النموذج (إذا تم شراء التذكرة من شباك التذاكر)، أو بطاقة صعود مطبوعة على الطابعة (أو ببساطة ذكر رقم الطلب - هذه هي الأرقام الموجودة في بداية الرسالة النصية القصيرة حول شراء التذكرة) .

إذا قمت بالدفع عن طريق البطاقة، فسيتم إرجاع الأموال إلى بطاقتك في غضون 30 يومًا. إذا تم الانتهاء من التسجيل الإلكتروني وكان هناك أقل من ساعة واحدة متبقية قبل مغادرة القطار من محطة البداية، فيمكن إرجاع التذكرة فقط.

كيفية إرجاع التذكرة بعد مغادرة القطار

إذا فاتك القطار، فلن تتمكن من إعادة تذكرتك عبر الإنترنت. يمكنك فقط إعادة تذكرتك إلى مكتب تذاكر السكك الحديدية الروسية. إذا كان هناك مكتب عودة منفصل في المحطة، فأنت بحاجة للذهاب إلى هناك.

ملحوظة:بعد مغادرة القطار، يمكنك إعادة تذكرتك فقط في المحطة التي كنت تخطط للمغادرة منها (محطة الصعود).

قبل أن يغادر القطار محطتك، يمكن إرجاع التذكرة في أي محطة يرتبط فيها مكتب التذاكر بنظام حجز التذاكر. اليوم، الغالبية العظمى من مكاتب النقد متصلة بالنظام. يمكن توضيح القائمة على الموقع الإلكتروني لشركة JSC للسكك الحديدية الروسية.

ميزات العودة للقطارات داخل الاتحاد الروسي:

• 0-20 دقيقة بعد مغادرة القطار لمحطتك - ;
• 20 دقيقة - 3 ساعات - إرجاع منتظم (سيتم إرجاع الأموال إلى البطاقة خلال مدة تصل إلى 30 يومًا)؛
• 3 ساعات - 12 ساعة - الإرجاع عند المطالبة.

متى وأين سيتم إرجاع الأموال؟

عند الدفع والعودة إلى Tutu.ru:

• عن طريق البطاقة المصرفية - سيتم إرجاع الأموال إليها خلال 30 يومًا.
• شهادة هدية - سيتم إصدار شهادة هدية جديدة في غضون يوم إلى 30 يومًا، في حين يتم خصم رسوم الخدمة لإصدار إرجاع التذكرة والرسوم التي تحددها السكك الحديدية الروسية من القيمة الاسمية لشهادة الهدية.
• إذا تم دفع جزء من سعر التذكرة بشهادة هدية، وجزء ببطاقة مصرفية، فسيتم إرجاع الأموال الإضافية إلى البطاقة خلال مدة تصل إلى 30 يومًا، وسيتم تعويض الجزء المدفوع بالشهادة بشهادة هدية جديدة . في هذه الحالة، يتم خصم الرسوم التي حددتها شركة JSC للسكك الحديدية الروسية ورسوم الخدمة لمعالجة الإرجاع من المبلغ المراد إعادته إلى البطاقة المصرفية. وسيتم إصدار شهادة الهدية الجديدة بنفس القيمة الاسمية التي تم إنفاقها على دفع ثمن التذكرة الإلكترونية غير المستخدمة. إذا كان المبلغ المراد إرجاعه إلى البطاقة المصرفية لا يكفي لخصم الرسوم، فسيتم خصم القيمة المقابلة من القيمة الاسمية لشهادة الهدية.

المواعيد النهائية لإعادة التذكرة في شباك التذاكر إذا تم دفع ثمن التذكرة:

• عن طريق البطاقة المصرفية - سيتم إرجاع الأموال إليها خلال 30 يومًا؛
• نقدًا في مكتب النقد - احصل على النقد فورًا.

ملحوظة:في بعض الأحيان، لا يمكن إرجاع التذكرة إلا عند المطالبة بها. على سبيل المثال، بعد مغادرة القطار. ثم يزيد الإطار الزمني لإعادة الأموال إلى البطاقة إلى 60 يومًا. ستحتاج أيضًا إلى كتابة بيان في شباك التذاكر. سيساعدك أمين الصندوق في تسجيله.

ما هو المبلغ الذي سيتم إرجاعه عند إعادة التذكرة؟

وفقًا لقواعد السكك الحديدية الروسية، تتكون تكلفة التذكرة من تكلفة النقل (المال مقابل سفر القطار) وتكلفة المقعد المحجوز (المال مقابل الحصول على مقعد في العربة) ). تختلف نسبتهم بشكل كبير اعتمادًا على القطار المحدد. على سبيل المثال، يوجد في القطار الذي يحمل علامة تجارية مقاعد محجوزة أكثر من القطار الذي لا يحمل علامة تجارية.

سيتم خصم ما يلي من سعر التذكرة عند العودة:

• رسوم JSC للسكك الحديدية الروسية في عام 2019 هي 203 روبل و 50 كوبيل. بالنسبة للقطارات المتجهة إلى بلدان خارج رابطة الدول المستقلة، تبلغ رسوم العودة 10 يورو بسعر الصرف الحالي للبنك المركزي للاتحاد الروسي.
• رسوم خدمة Tutu.ru.

يعتمد المبلغ المتبقي الذي سيتم استرداده على الوقت المتبقي قبل مغادرة القطار.

للقطارات في روسيا

للقطارات عددها 7000 مع توفير المقاعد

وتسمى هذه القطارات السريعة المريحة أيضًا "القطارات الأقاليمية السريعة". يقطعون مسافات طويلة بين المدن الكبرى (على سبيل المثال، موسكو - فلاديمير). تُباع التذاكر الخاصة بهم: عبر الإنترنت وفي مكاتب تذاكر قطارات المسافات الطويلة وفي مكاتب بيع التذاكر في الضواحي.

عند العودة، يحجب الناقل (أحد شركات الركاب في الضواحي PPK) رسم قدره 50 روبل من سعر التذكرة. رسوم خدمة Tutu.ru غير قابلة للاسترداد أيضًا.

* تم إعطاء النسب كمثال؛ المبلغ الفعلي المسترد يعتمد إلى حد كبير على تكلفة التذكرة. للحصول على تذكرة رخيصة، قد يكون مبلغ الاسترداد أقل بكثير مما هو محدد.

للقطارات المغادرة إلى رابطة الدول المستقلة ودول البلطيق (لاتفيا وإستونيا وليتوانيا) وأبخازيا

إذا كانت التذكرة مسجلة إلكترونيًا وكان هناك أقل من ساعة واحدة متبقية قبل مغادرة القطار للمحطة الأولية لمساره - لا توجد عوائد ممكنة.

* تم إعطاء النسب كمثال؛ المبلغ الفعلي المسترد يعتمد إلى حد كبير على تكلفة التذكرة. للحصول على تذكرة رخيصة، قد يكون مبلغ الاسترداد أقل بكثير مما هو محدد.

للقطارات إلى البلدان الأجنبية

لا يمكن إرجاع التذاكر إلى بلدان خارج رابطة الدول المستقلة (فرنسا وفنلندا وغيرها) إلا في مكاتب التذاكر الدولية. يرجى الاتصال مسبقًا لمعرفة ما إذا كانت هناك مكاتب بيع التذاكر في محطتك.

ميزات إرجاع التذكرة مع التسجيل الإلكتروني. إذا كان هناك أقل من ساعة واحدة متبقية قبل مغادرة القطار من المحطة الأولية لمساره وفي نفس الوقت أكثر من 6 ساعات قبل مغادرة القطار من محطتك (بالتوقيت المحلي)، فسيتم استرداد المبلغ بناءً على المطالبة.

على سبيل المثال، اشتريت تذكرة من مينسك إلى باريس بالقطار 023Y (موسكو - باريس). تغادر من موسكو (محطة انطلاق طريق القطار) الساعة 21:15. إنها الآن الساعة 21:00، أي أنه لم يتبق سوى أقل من ساعة واحدة قبل مغادرة القطار. يغادر القطار مينسك الساعة 6:00، ويتبقى أكثر من 6 ساعات. سيتم استرداد المبالغ عند المطالبة. عند الهبوط في فيازما (المغادرة الساعة 0:11)، لن تتمكن بعد الآن من إعادة تذكرتك، حيث أنه لم يتبق سوى أقل من 6 ساعات قبل مغادرة القطار من محطتك.

* تم إعطاء النسب كمثال؛ المبلغ الفعلي المسترد يعتمد إلى حد كبير على تكلفة التذكرة. للحصول على تذكرة رخيصة، قد يكون مبلغ الاسترداد أقل بكثير مما هو محدد.

كيفية إرجاع تذكرة إذا كنت خارج روسيا

1. اتصل بمكتب التذاكر في البلد الذي تتواجد فيه. قم بتقديم تذكرتك على نموذج JSC للسكك الحديدية الروسية ( تم استلامها مسبقًا على أراضي الاتحاد الروسي) ووثيقة الهوية المحددة في الطلب. سيقوم أمين الصندوق بإصدار نموذج مع ملاحظة تشير إلى إلغاء التذكرة.

2. اتصل بمكتب العودة التابع لشركة JSC للسكك الحديدية الروسية في روسيا خلال 6 أشهر بعد مغادرة القطار. يرجى تقديم نموذج إلغاء التذكرة الذي تلقيته، والتذكرة الورقية وجواز السفر الخاص بك.

إذا كنت خارج روسيا، فإن إجراء إعادة التذكرة هو نفسه، بغض النظر عما إذا كان القطار يسافر إلى الخارج أو في روسيا. إذا كنت ترغب في إرجاع تذكرة داخل روسيا، فلا يمكن القيام بذلك إلا في بلدان رابطة الدول المستقلة ودول البلطيق (لاتفيا وليتوانيا وإستونيا).

قبل أن يغادر القطار محطتك، يمكنك وضع علامة على تذكرتك في جميع مكاتب بيع التذاكر في أي بلد. بعد المغادرة - فقط في محطة الصعود إلى الطائرة.

ملحوظة:إذا اشتريت تذكرة قطار دولي من مكتب التذاكر بالخارج، فسوف تحتاج إلى تقديم طلب لاسترداد الأموال إلى نفس مكتب التذاكر.

كيفية إرجاع تذكرة إذا كنت مريضا

إذا مرضت ولم تتمكن من السفر، يمكنك فقط إعادة التذاكر الخاصة بك في مكتب التذاكر في محطتك (وليس في أي مكان آخر). إذا كان هناك مكتب عودة منفصل في المحطة، فأنت بحاجة للذهاب إلى هناك. يجب تقديم:

• الوثيقة التي وردت تفاصيلها في الأمر (جواز السفر الأصلي وشهادة ميلاد الأطفال)؛
• تذكرة على النموذج (إذا كانت التذكرة بدون تسجيل إلكتروني) أو رقم الطلب (إذا كانت التذكرة مع تسجيل إلكتروني)؛
• المستندات التي تؤكد حقيقة المرض - شهادة من المستشفى أو إجازة مرضية.

ستحتاج أيضًا إلى ملء طلب لدى أمين الصندوق (سيتم إصدار النموذج من قبل أمين الصندوق). إذا دفعت ثمن التذكرة ببطاقة مصرفية، فسيتم إرجاع الأموال إليها.

إجراءات استرداد التذاكر في الخارج. في حالة المرض، تتم إضافة شهادة من المستشفى إلى المستندات التي يجب تقديمها إلى مكتب التذاكر التابع للسكك الحديدية الروسية. يجب أن تصدر الشهادة في البلد الذي تغادر منه، وليس في روسيا. تحقق مع شركة النقل (JSC FPC) للحصول على التفاصيل.

ملحوظة:السبب الوحيد للعودة بسبب المرض هو شهادة من المستشفى أو شهادة إجازة مرضية.

في حالة وقوع حادث، حادث، وما إلى ذلك، وليس لديك شهادة من المستشفى، فيمكنك تقديم مطالبة إلى شركة النقل خلال 6 أشهر من مغادرة القطار. ولكن يتم النظر في جميع المطالبات بشكل فردي ولا توجد ضمانات لاسترداد الأموال. للحصول على تفاصيل حول تقديم مطالبة، راجع شركة النقل (على سبيل المثال، JSC FPC).

تتكون فترة الاسترداد الإجمالية من وقت النظر في الطلب (في روسيا حتى 30 يومًا) وفترة الاسترداد (7-30 يومًا).

كيفية إرجاع تذكرة لراكب آخر

لا يمكن القيام بذلك إلا عند الخروج. وفقًا للقواعد ، يجب أن يكون لديك:

• تذكرة على نموذج أو بطاقة صعود إلى الطائرة (أو أخبر أمين الصندوق برقم الطلب المكون من 14 رقمًا - هذه هي الأرقام الموجودة في بداية الرسالة النصية القصيرة حول شراء تذكرة).
• أصل جواز السفر الخاص بك (لا يتم قبول نسخة، حتى لو كانت مصدقة من كاتب العدل).
• توكيل لإعادة التذكرة (واستلام الأموال إذا تم دفع ثمن التذكرة نقدًا).

يجب أن يكون التوكيل مكتوبًا بخط اليد. قم بإعداده وتوقيعه مقدماً. يجب أن يشير التوكيل إلى تفاصيل جواز سفر المدير والشخص الموثوق به، وموضوع التوكيل ("لإصدار استرداد تذكرة السكة الحديد رقم ...")، والتوقيعات والتاريخ.

كيفية تبادل التذكرة

لا يمكن استبدال التذاكر إلا في مكتب التذاكر بالمحطة. الفرق بين التبادل والإرجاع هو مقدار رسوم JSC للسكك الحديدية الروسية - مع التبادل سيكون أقل بـ 60 روبل. عند استبدال الأموال، يتم إرجاع الأموال إلى بطاقتك المصرفية في غضون ما يصل إلى 30 يومًا، كما هو الحال مع الإرجاع العادي.

كيفية إرجاع تذكرة قطار غير قابلة للاسترداد

في معظم الحالات، ليس من الممكن استرداد أموال التذكرة غير المستخدمة وغير القابلة للاسترداد. سيتم استرداد فقط تكلفة أغطية السرير المدفوعة وخدمات السكك الحديدية الروسية (نقل الحيوانات والأمتعة الإضافية والتأمين والوجبات المطلوبة التي لم يتم تضمينها في سعر التذكرة). أسهل طريقة لطلب استرداد ثمن أغطية السرير وخدمات السكك الحديدية الروسية هي على موقع أو تطبيق Tutu.ru. للقيام بذلك، انتقل إلى قسم "الطلبات" في حسابك الشخصي، وحدد التذكرة المطلوبة وانقر على زر "الإرجاع".

في هذه الحالة، سيتم تحصيل رسوم السكك الحديدية الروسية منك مقابل معالجة الإرجاع (203 روبل و50 كوبيل). لا يتم فرض الرسوم إذا كان مبلغها أقل من أو يساوي تكلفة أغطية السرير المدفوعة وخدمات السكك الحديدية الروسية. أيضًا، لا يتم استرداد عمولة نظام الدفع ورسوم خدمة Tutu.ru ورسوم معالجة الإرجاع عبر الإنترنت. إذا كنت ترغب في ذلك، يمكنك أيضًا إعادة تذكرة القطار الخاصة بك إلى مكتب تذاكر السكك الحديدية الروسية.

من الممكن إرجاع جزء من تكلفة التذكرة غير القابلة للاسترداد في حالات نادرة وفقط من خلال المطالبة.

ماذا تفعل إذا كانت هناك أخطاء في التذكرة

إذا اشتريت تذكرة قطار خاطئ عن طريق الخطأ ولا يزال هناك الكثير من الوقت قبل المغادرة، فراجع قسم "كيفية استبدال التذكرة".

إذا كانت هناك أخطاء في البيانات الشخصية الموجودة على التذكرة، فمن المحتمل حدوث ثلاث حالات:

1. إذا كانت التذكرة لا تحتوي على أكثر من حرف واحد غير صحيح في الاسم الأخير ورقم واحد غير صحيح في رقم جواز السفر، فلا داعي لفعل أي شيء. سيتم السماح لك بسهولة بالصعود إلى القطار باستخدام هذه التذكرة. يُسمح بأي أخطاء في تاريخ الميلاد. استثناء - يؤثر الخطأ على تكلفة التذكرة، على سبيل المثال، تم دفع ثمنها كتذكرة "للأطفال"، وبعد التصحيح يجب أن تصبح "للبالغين".

2. إذا كان هناك المزيد من الأخطاء (على سبيل المثال، تم الخلط بين الاسم الأوسط)، فستحتاج إلى إعادة إصدار التذكرة. ويمكن أن يتم ذلك بطريقتين:

أ) اذهب شخصيًا إلى مكتب تذاكر السكك الحديدية الروسية مسبقًا باستخدام جواز السفر ورقم الطلب أو بطاقة الصعود إلى الطائرة. سوف تحصل على تذكرة جديدة، وستكون تكلفة الخدمة 223.7 روبل. وفقًا للقواعد، من الممكن تغيير البيانات الشخصية فقط على تذكرة JSC FPC، ولكن هناك حالات معروفة تم فيها تصحيح البيانات الموجودة على تذاكر شركات النقل الأخرى في مكتب التذاكر. تحقق مع شباك التذاكر في الموقع.

ب) اتصل بقائد قطارك قبل مغادرته. سيتم تصحيح بياناتك الشخصية وإصدار تذكرة جديدة. في هذه الحالة، سوف تحتاج إلى دفع رسوم قدرها 200 روبل.

3. إذا كان هناك الكثير من الأخطاء التي لا يمكن التعرف على الراكب فيها، فلا يمكن إرجاع هذه التذكرة إلا (عبر الإنترنت أو في مكتب التذاكر).

إذا كان هناك أكثر من خطأين في التذكرة، فمن الأفضل أن تذهب إلى مكتب التذاكر - لأن طريقة استعادة التذكرة (إعادة إصدارها أو إعادتها) تعتمد إلى حد كبير على أمين الصندوق الفردي.

في معظم الحالات، يمكنك استعادة التذكرة المفقودة أو التالفة. طورت السكك الحديدية الروسية لوائح خاصة للعمل مع الركاب الذين فقدوا أو أتلفوا تذاكر القطار الخاصة بهم.

متطلبات وشروط استعادة وثائق السفر

يمكنك إعادة تذكرة القطار الخاصة بك إذا تم استيفاء الشروط التالية:

• من الممكن الحصول على تذكرة مكررة بشرط أن تكون صادرة للسفر بين محطات الوجهة الروسية، على سبيل المثال، من موسكو إلى كالينينغراد.
• تم شراء وثيقة السفر للسفر بالقطارات التي شكلتها السكك الحديدية الروسية. على سبيل المثال، يمكنك تكرار بطاقة السفر إذا تم تشكيل قطار من موسكو إلى كييف بواسطة السكك الحديدية الروسية. وعلى العكس من ذلك، لا يمكنك الحصول على قسيمة جديدة إذا تم تشكيل القطار من قبل شركة نقل أخرى.
• حتى لو كان لديك تذكرة تالفة، يجب عليك الاتصال بمكتب التذاكر وتقديم بيانات التعريف التي يمكن استخدامها للحكم على الوقت المحدد ومسار السفر ومكان الراكب في النقل.
• إذا تعرضت تذكرتك للتلف أو الضياع، فلا تتوقع استرداد أموالك. الاستثناءات الوحيدة هي التذاكر الإلكترونية.
• يمكنك استعادة تذكرتك أثناء وجودك في مدينة مغادرة القطار. على سبيل المثال، قمت بشراء تذكرة سفر من موسكو إلى سانت بطرسبرغ وخسرتها. يمكنك طلب نسخة مكررة في محطة المغادرة، أي في موسكو.

يمكن الحصول على وثيقة سفر جديدة بدل المفقودة أو التالفة في المحطة من خلال طلب كتابي إلى الموظف المناوب. يمكنك الاعتماد فقط على استعادة التذكرة التي تم شراؤها باسمك. تجديد وثائق السفر يتطلب تقديم جواز السفر. إذا فقدت التذكرة الأولى مع جواز سفرك، فأنت بحاجة إلى شهادة من الشرطة تؤكد هذه الحقيقة.

ما تحتاج إلى معرفته عند الاعتماد على إعادة التذكرة

تستغرق إجراءات استعادة وثائق السفر من ساعة إلى ساعتين.

إذا فقدت تذكرتك، فلن تتمكن من إعادتها واسترداد أموالك مقابل الشراء أو إعادة إصدار هذا المستند إلى شخص آخر.

لا يمكن إرجاع بطاقة السفر التي تم استعادتها بالفعل أو استبدالها أو إعادة إصدارها لشخص آخر.

يمكن الحصول على وثيقة سفر تالفة مرة أخرى إذا كان لدى مكتب التذاكر بالفعل ملاحظة تشير إلى الطلب المقابل من الراكب.

بعد شراء تذكرة القطار، هل اكتشفت أنك لن تتمكن من التواجد في المحطة في الوقت المحدد؟ ثم يمكنك إعادة تذكرة القطار الخاصة بك. هل سيعطونك المال كاملاً؟ إلى أين تذهب لإعادة التذاكر؟ ما الذي تحتاج إلى معرفته قبل القيام بذلك؟

القواعد العامة لإعادة التذاكر

1. من المهم أن تعرف أن سعر التذكرة يتكون من تكلفة المقعد المحجوز والنقل بالسكك الحديدية. كقاعدة عامة، تحتوي التذكرة على هذه المعلومات في السطر الأول. بعد إعادة التذكرة، يمكن إرجاع كامل المبلغ أو جزء منه. بالمناسبة، تذكر أنه إذا فاتك القطار، فلا يمكن إرجاع التذكرة إلا في محطة المغادرة.
2. أولاً، تحتاج إلى الحصول على تذكرة على شكل JSC Russian Railways إذا قمت بشراء تذكرة إلكترونية. بعد ذلك، يمكنك إعادتها وفقًا لقواعد إعادة وثائق السفر عن طريق الاتصال بمكتب تذاكر السكك الحديدية الروسية ذي الصلة.
3. من المهم أن تتذكر أن رسوم الخدمة والعمولات غير قابلة للاسترداد. تشمل رسوم الخدمة خدمات الحجز ورسوم الحجز وتشغيل نظام الدفع وما إلى ذلك.

كيفية إرجاع التذكرة الإلكترونية؟

إذا قمت بدفع ثمن التذكرة الإلكترونية باستخدام بطاقة مصرفية، فسيتم إرجاع الأموال إليها. تتراوح فترة استرداد الأموال تقريبًا من 7 إلى 10 أيام تقويمية من تاريخ تقديم طلب استرداد التذكرة. ويمكن إصدارها من خلال تقديم المستندات التالية إلى مكتب العودة:

يتم تقديم طلب استرداد الأموال في مكتب استرداد الأموال بالمحطة بعد تقديم:

• وثيقة هوية حامل التذكرة (جواز السفر في أغلب الأحيان)؛
• تذكرة على النموذج.

لا يتم قبول نسخ من جوازات السفر، حتى لو كانت موثقة.

إذا تم دفع التذكرة مقابل الأموال الإلكترونية (YaD، WebMoney، QIWI Wallet) أو نقدًا (بما في ذلك من خلال المحطات الطرفية وعلى Euroset)، ففي هذه الحالة يمكن استلام الأموال في مكتب استرداد الأموال.

كيفية إرجاع تذكرة على نموذج فارغ؟

يمكنك الاتصال بأي مكتب استرداد في المحطة. في بعض الأحيان يمكنك إعادة وثيقة السفر الخاصة بك عن طريق الاتصال بالوكالة التي باعتها لك. ومع ذلك، فإن هذا السؤال يحتاج إلى توضيح مقدما.

إذا كنت ستعيد تذكرة تخص راكبًا آخر، فسوف تحتاج إلى تقديم ما يلي:

• وثيقة سفر قابلة للإرجاع؛
• نسخة من جواز سفر المدير؛
• توكيل مكتوب بخط اليد، والذي يحتوي على جميع بيانات جواز السفر الكاملة للمدير والمستلم؛
• جواز السفر الأصلي للمستلم؛
• نسخة من جواز سفر المدير.

استرداد التذكرة في حالات خاصة

1. إذا لم يكن لدى الراكب بطاقة مصرفية صالحة، فإنه يتقدم بطلب إلى مكتب التذاكر التابع لشركة JSC للسكك الحديدية الروسية، وهو غير مجهز بمحطة دفع متكاملة لنظام Express، وينطبق أيضًا على مكتب التذاكر التابع لبلدان رابطة الدول المستقلة، جمهورية ليتوانيا، جمهورية لاتفيا، جمهورية استونيا، استرداد المقاعد المنفذة دون استرداد نقدا. يمكن استلامها على بطاقة مصرفية قبل مغادرة القطار، وكذلك في غضون 6 أشهر (لإرجاع تذكرة في أوكرانيا، الفترة 30 يومًا فقط) من لحظة مغادرة القطار. للقيام بذلك، سوف تحتاج إلى الاتصال بمكتب التذاكر للسكك الحديدية الروسية، المجهز بمحطة دفع متكاملة لنظام Express، وتقديم:
   • نموذج عودة المقعد؛
   • التذكرة مطبوعة على الورق الرسمي لشركة السكك الحديدية الروسية JSC؛
   • وثيقة هوية صاحب التذكرة. تذكر أنه عند إرجاع التذاكر إلى بلد آخر، ستحصل ببساطة على إيصال خاص، ويمكنك الحصول على أموال للسفر في البلد الذي تم شراء وثائق السفر فيه.
2. كما يمكن إعادة الأموال إلى الحساب البنكي للراكب بعد تقديم الطلب المقابل، والذي سيحتاج فيه إلى الإشارة إلى تفاصيل البنك ورقم الحساب الذي سيتم تحويل المبلغ المقابل إليه. تجدر الإشارة إلى أنه لا يمكن لجميع أقسام شركة السكك الحديدية الروسية OJSC النظر في طلبات من هذا النوع - حيث يمكن العثور على عناوينها في أي نقطة بيع تذاكر.
3. إذا أعاد الراكب التذاكر بسبب حادث أو مرض وقع في موعد لا يتجاوز 24 ساعة قبل مغادرة القطار، يتم إرجاع تكلفة وثائق السفر دون مراعاة سعر المقعد المحجوز.
4. تتم إعادة وثائق السفر في حركة المرور المحلية الروسية على النحو التالي:
   • إذا تم إرجاع التذكرة خلال 8 ساعات قبل مغادرة القطار، يتم دفع الأجرة كاملة؛
   • عند إعادة التذكرة قبل 8 إلى ساعتين من مغادرة القطار، يتم دفع 100% من سعر التذكرة و50% من سعر المقعد المحجوز؛
   • عند إعادة التذكرة خلال ساعتين قبل المغادرة وحتى 12 ساعة بعد مغادرة القطار، يتم دفع 100% من سعر التذكرة.
5. تنص عودة وثائق السفر في حركة المرور بين الولايات على ما يلي:
   • إذا تم إرجاع التذكرة قبل 24 ساعة من مغادرة القطار، يتم دفع الأجرة كاملة؛
   • عند إعادة التذكرة خلال 24 إلى 6 ساعات قبل مغادرة القطار، يتم دفع 100% من سعر الأجرة و50% من سعر المقعد المحجوز؛
   • إذا تم إرجاع التذكرة من 6 ساعات قبل المغادرة إلى 3 ساعات بعد المغادرة، يتم دفع 100% من سعر التذكرة.

يتم تنظيم الشروط والإجراءات والقواعد الخاصة بإرجاع (تسليم) تذاكر السكك الحديدية الروسية للطرق المحلية والدولية وفقًا للمعايير المعمول بها لشركة السكك الحديدية JSC Russian Railways ويتم تنظيمها بواسطة التشريع الذي يحمي حقوق المستهلك.

تحدد قواعد إعادة هذه المستندات سلسلة من الشروط التي تعتمد على استيفائها إمكانية استرداد الأموال التي تم إنفاقها على التذاكر المشتراة وغير المستخدمة.

التذاكر المباعة من خلال مكتب تذاكر السكك الحديدية وتلك التي تم شراؤها من خلال الموقع الإلكتروني - القسائم الإلكترونية - تخضع للاسترداد والتعويض.

يمكنك إعادة وثيقة سفرك إلى مكتب العودة، وهي متوفرة في أي محطة قطار. للقيام بذلك، يجب عليك تقديم جواز سفرك.

يرجى ملاحظة أنه في أي حال، سيتم حجب جزء من المبلغ الذي تم إنفاقه.

لا يمكن السداد الكامل (بدون الخصومات والعمولات) لتكلفة وثيقة السفر إلا في حالة واحدة - إذا لم تتم الرحلة بسبب خطأ الناقل.

سيتم إرجاع الأموال بنفس الطريقة التي تم بها دفع ثمن التذكرة.يتم إصدار النقد على الفور في مكتب النقد، وسيتم تحويل الأموال المحولة من خلال البطاقة المصرفية إلى نفس البطاقة.

إذا تم إرجاع التذكرة إلى الخارج، فسيتم دفع أموالها عند العودة إلى روسيا. سيتعين عليك إظهار إيصال استرداد الأموال الذي تلقيته. لإعادة الحد الأقصى للمبلغ، يتعين عليك تقديم وثائق السفر "الدولية" الخاصة بك في أقرب وقت ممكن.

إذا كان لا بد من إلغاء الرحلة لأسباب طارئة - مرض أو حادث، فيجب عليك تقديم أدلة مستندية. في هذه الحالة، يتم إعطاء 5 أيام للعودة.

مجموعات الركاب المنظمة لديها لوائح العودة الخاصة بها.

في حالة فقدان التذكرة، لا تقوم السكك الحديدية الروسية بإعادة الأموال، لأن الخطأ يقع على عاتق الراكب.

عودة التذاكر الإلكترونية

تنطبق القواعد العامة أيضًا على المستندات الإلكترونية للسكك الحديدية الروسية.

نعود عبر الإنترنت

يرجى ملاحظة أن الإرجاع ممكن إذا تم دفع ثمن الشراء عن طريق بطاقة مصرفية أو أنظمة الدفع. انتقل إلى موقع الناقل (السكك الحديدية الروسية) في حسابك – الحساب الشخصي.

1. علامة التبويب "طلباتي".
2. "حالة التذكرة"
3. "معالجة العودة"

إذا كان لديك عدة وثائق سفر في طلبك، فلديك خيار إلغائها جميعًا أو بشكل انتقائي إذا لزم الأمر.

إذا تم التسجيل الإلكتروني، فلن يكون هناك أكثر من ساعة متاحة لاسترداد التذاكر قبل مغادرة القطار للمحطة الأولى في طريقه.

إذا مرت أكثر من ساعة، فلا يمكن تنفيذ إجراء الإرجاع عن بعد على الموقع الإلكتروني - سيتعين عليك الذهاب إلى أمين الصندوق.

من خلال السجل النقدي

لإعادة مستند إلكتروني، يجب عليك أيضًا الحضور شخصيًا إلى مكتب التذاكر ومعك جواز سفرك. سيطلب منك أمين الصندوق الرمز المكون من 14 رقمًا الموجود على بطاقة صعودك إلى الطائرة.

الإرجاع ممكن في حالتين:

• لم يتم التسجيل الإلكتروني أو غير متاح على الإطلاق لهذا الاتجاه؛
• تم التسجيل الإلكتروني، ولكن لا يزال هناك أكثر من ساعة قبل مغادرة القطار (تحسب من نقطة البداية).

إذا كان هناك وقت قليل قبل المغادرة (أقل من ساعة)، فإن إجراء العودة العادي لم يعد ممكنا. سيكون عليك اللجوء إلى نموذج المطالبة. إذا كان القطار قد تحرك بالفعل، فسيتم تطبيق إجراء العودة العادي.

رسوم إعادة التذكرة

تتكون تعريفة الناقل للخدمة من سعر النقل (السفر بالقطار)، ونوع السيارة، ومكون العمولة. مصاريف الرسوم المختلفة (العمولات، الخدمة) غير قابلة للاسترداد. كل طريق له تعريفته الخاصة.

وجهات الضواحي:

1. بعد "بدء" التكوين – 0%.
2. أقل من ساعتين قبل "بدء" القطار – 50% مع الخصومات الأخرى.
3. أكثر من ساعتين – التكلفة كاملة مع الخصومات الأخرى.

الوجهات الخارجية:

1. أقل من 6 ساعات قبل "البدء" وما لا يزيد عن ساعة واحدة بعد ذلك (في شباك التذاكر بمحطة العميل) - السعر مطروحًا منه المقعد المحجوز وجميع العمولات؛
2. من 24 إلى 6 ساعات – حجز مقعد بنسبة 100% و50% مع خصومات أخرى؛
3. ما يصل إلى 24 ساعة وما قبل - التكلفة كاملة مع الخصومات الأخرى.

الاتجاهات الأقاليمية:

1. أقل من ساعتين قبل "البدء" وما لا يزيد عن 12 ساعة بعده (في شباك التذاكر بمحطة الركاب) - الأجرة مطروحًا منها المقعد المحجوز وجميع العمولات.
2. من 8 إلى ساعتين – حجز المقعد بنسبة 100% و50% مع الخصومات الأخرى.
3. لا تزيد عن 8 ساعات – التكلفة كاملة مع الخصومات الأخرى.

يشير المقعد المحجوز إلى تصنيف الأجرة، وليس إلى نوع النقل المألوف للراكب.تتراوح حصة المقعد المحجوز في التكلفة الإجمالية للتذكرة من 30 إلى 80٪.

إن الدفع مقابل خدمات توفير أغطية السرير و"احتياجات" السفر الأخرى قابل للاسترداد بالكامل، بغض النظر عن المسار والموعد النهائي لتقديم وثائق السفر.

الوجهات الدولية لها تعريفاتها الخاصة، والتي تعتمد على سياسة النقل الخاصة بدولة أخرى. كل ناقل لديه لوائحه الخاصة.

في حالة وجود أي شكاوى، يجب عليك الاتصال بشباك التذاكر حيث اشتريت التذكرة.

رسوم العمولة

عند إصدار استرداد، يتم فرض رسوم مطالبة على الراكب بقيمة 185.40 روبل (وجهات الضواحي - 50 روبل).

يتم أيضًا خصم رسوم الخدمة التي يعلنها الناقل وشركاؤه قبل إجراء عملية الشراء (وهي تكاليف الدفع والحجز والاستشارة الهاتفية والدعم الفني وما إلى ذلك).

حجمها يعتمد على فئة السيارة - من 274 إلى 785 روبل. رسوم نظام الدفع غير قابلة للاسترداد.

معدل إعادة التذاكر عبر الإنترنت هو 90 روبل لكل وثيقة سفر.

عودة المواعيد النهائية

قاعدة المرتجعات هي أنه يتم إعادتها بنفس الطريقة التي تم بها الشراء.

هذا يسمح لك بإيقاف تصرفات المحتالين.

بغض النظر عن طريقة الدفع، يتم تحديد فترة عودة واحدة - 30 يومًا من تاريخ إرجاع التذكرة.

يتم إصدار المبالغ النقدية على الفور في مكتب النقد - على الفور .

تبين الممارسة أنه يتم استلام المبلغ على البطاقة المصرفية في غضون 30 يومًا، من خلال أنظمة الدفع - في غضون 10 أيام (بحد أقصى 60 بموجب القانون).

إذا قمت بإرجاع تذكرتك ورفض الناقل إعادة الأموال، فلا تتردد في الذهاب إلى المحكمة.

توكيل للعودة

إذا كانت هناك حاجة لتقديم وثيقة الطفل، بالإضافة إلى جواز السفر، فستحتاج إلى شهادة ميلاد الطفل. من الممكن أيضًا إرجاع التذكرة الصادرة لأي فرد من أفراد عائلتك. يجب عليك تقديم وثائق هوية لك ولأقاربك.