كونراد هيلتون: الحياة العظيمة لرجل عظيم. قصص النجاح: كونراد هيلتون - قصة نجاح فندق كونراد هيلتون
"رجل عرف كيف يربح المال حرفياً من لا شيء" - هكذا يمكن وصف رجل الأعمال الأمريكي الشهير كونراد هيلتون. نجل بقال متواضع ، أصبح مؤسس أكبر سلسلة فنادق هيلتون في العالم وقدم مساهمة لا تقدر بثمن في تطوير الأعمال الفندقية.
ولد كونراد هيلتون في نهاية عام 1887 في بلدة صغيرة في جنوب غرب الولايات المتحدة في عائلة من المهاجرين من أوروبا. منذ الطفولة ، أظهر الصبي فطنة تجارية ، حيث ساعد والده في المتجر. في الوقت نفسه ، كان كونراد يحلم بالعمل كمصرفي يحصد الملايين. وهذه الرغبة ازدادت قوة على مر السنين.
في صيف عام 1919 ، ألقى القدر بهيلتون (الذي كان قد عانى بالفعل العديد من الإخفاقات المالية في ذلك الوقت) إلى تكساس (سيسكو) ، حيث سرعان ما استحوذ على فندق Mobley ، الذي كان في حالة يرثى لها. هل يمكن لأي شخص أن يتخيل بعد ذلك أن هذا الفندق الريفي - منزل بسيط للغرف لعمال المناجم المحليين - سيكون بداية النجاح الرائع لكونراد هيلتون؟
بالطبع ، كان طريق صاحب الفندق الكبير مليئًا بالصعوبات. لكن الأشخاص الذين غيروا حياتهم - وهيلتون ، بالطبع ، مجرد مثل هذا الشخص! - مشهورون بقدرتهم على تحويل أكثر المواقف اليأس إلى حالة جيدة. وقال كونراد هيلتون إن الفائزين لا يستسلمون أبدًا لأن النجاح يأتي لمن يستمر في التقدم نحو الهدف رغم الصعوبات. الحركة هي مفتاح النجاح.
إنجازات السيد هيلتون
نجت أعمال فنادق هيلتون من سنوات الكساد الأمريكي الكبير ، وفي عام 1949 خرجت من الولايات المتحدة - تم افتتاح كاريبي هيلتون في بورتوريكو. بدأت إمبراطورية فنادق هيلتون مسيرتها المنتصرة حول العالم. أصبح كل هذا ممكنًا بفضل الموهبة الريادية لـ "Papa Conrad" ، الذي كان يعتقد أن كل متر من الفندق يجب أن يجلب المال. كانت هيلتون هي أول من ابتكر فكرة تنظيم بيع السلع الأساسية على أراضي الفندق ، باستخدام نظام حجز التذاكر عن بُعد ، والتحكم الآلي في أبواب المدخل ؛ طور نظام خصومات للعملاء المنتظمين ؛ اقترح تصنيفًا من فئة 5 نجوم للفنادق وفقًا لمجموعة من الخدمات القياسية ، وما إلى ذلك ، ولكن ربما تكون أكثر الأفكار جرأة وفي نفس الوقت أنجح فكرة لشركة هيلتون هي الجمع بين الأعمال الفندقية وأعمال المقامرة ، وضع كازينو وفندق تحت سقف واحد.
إمبراطورية هيلتون: أيامنا
اليوم ، تغطي شبكة فنادق هيلتون عالية التقنية ، التي توظف أكثر من 70 ألف شخص ، 5 قارات ، وأكثر من 70 دولة. في المجموع ، يبلغ عدد الغرف ما يقرب من نصف مليون. بلغ حجم التداول المالي للشركة 15 مليار دولار. قبل بضع سنوات ، تم بيع شركة هيلتون العائلية لمجموعة بلاكستون.
ساعد الإيمان بالنجاح وفطنة العمل والاجتهاد والمغامرة الصحية كونراد هيلتون على تحقيق حلمه. لذلك ، بالنسبة لأولئك الذين يريدون تغيير حياتهم ، من أين يجب أن يبدأوا؟ - صحيح ، من دراسة سيرة صاحب الفندق العظيم.
تحفيز:التأسيس الذاتي ، الإرادة ، مصدر الدوافع ، المركز
كونراد هيلتون
الشمس في السرطان
أنت مكرس حقًا للمنزل والعائلة ، وتعمل بجد ، وتهتم وحالم. على الرغم من أنك هادئ ومثابر ، إلا أنه من المهم جدًا أن تعرف ما يعتقده الآخرون عنك. تريد أن يحتاجك الآخرون ، ومن خلال الاهتمام الحقيقي بالناس ، يمكنك التغلب على تواضعك الطبيعي. تحب الطبخ والاستضافة والجمع. إذا دعت الحاجة ، يمكنك التآمر لتحقيق الهدف ، وهذا الهدف هو الأمان العاطفي. يجب أن يكون لديك دائمًا مكان هادئحيث يمكنك الابتعاد عن الآخرين ، لأنك تبالغ في رد الفعل تجاه التأثيرات الخارجية.
إليزابيث تايلور
الشمس في برج الحوت
أنت عطوف ومتسامح ولطيف مع الآخرين ولا تريد الإساءة إلى أحد. أنت لا تتخذ دائمًا القرارات بسرعة ، وتتغلب على حاجتك للهروب من الصعوبات. أنت مبدع وروحي وغالبًا ما تكون صوفيًا. أنت شخص لطيف ذو سحر. تجد نفسك بسهولة في الخضوع لشخص ما وتحب الحيوانات.
العواطف:الحساسية والقابلية للانطباع
كونراد هيلتون
القمر في برج الجوزاء
يتطلب جانبك العاطفي التنوع والحداثة ، وليس الاتساق والعمق في الشعور. أنت معجب بالأفكار أكثر من المشاعر. تخدم أعضائك الحسية العقل أولاً وقبل كل شيء ، وبعد ذلك فقط العواطف. هذا يزيد من قدرتك على الملاحظة والتفكير المستمر. عقلك متقلب وغير منتظم في بعض الأحيان ، لكن يمكنك استيعاب قدر كبير من الأشياء الصغيرة. تحب الحركة والحركة الجسدية والعقلية. لم يتم تطوير حدسك بشكل كبير ، ومن المرجح أن تلاحظه. تتراكم بسرعة الانطباعات التي يمكنك التعبير عنها بالكلمات. من أجل استقرارك النفسي ، فإن ميولك مهمة جدًا ، وكذلك الحاجة إلى القيام بالعديد من الأشياء في نفس الوقت. أنت مهتم أكثر بالأحداث التي تجري هنا والآن أكثر من الماضي. نظرًا لأنك مأسور بمشاعر متغيرة ، فإنك تهدر قوتك بسرعة كبيرة ، وتندفع في اتجاهات مختلفة ، مما يسبب توترًا عصبيًا. أنت تعرف كيف ترضي الآخرين ، وأحيانًا ، من أجل رفاهيتك ، حتى أنك تلجأ إلى المكر. طبيعتك المضطربة تبحث باستمرار عن شيء جديد.
إليزابيث تايلور
القمر في برج العقرب
عواطفك شديدة وغالبًا ما تكون مبنية على رغبات قوية. أنت لا تتحلى بالصبر ، وتخضع لتقلبات مزاجية وتميل إلى الانعكاسات القاتمة. أنت ضعيف ، يمكن أن تكون غيورًا وحتى شخصًا ينتقم. أنت تحكم على الآخرين بسرعة كبيرة وتشعر بالحاجة إلى إدارة الناس بهدوء. لا يمكنك أن تتحمل المقاومة ولا تتدخل في شؤون الآخرين ، ولكن أحيانًا بدافع من اللطف تقوم بذلك. أنت جيد في المسؤوليات ولديك إمكانات كبيرة وروح المبادرة. على الرغم من كونك قاسيًا ومندفعًا ، إلا أنك واثق من نفسك وقادرًا على النجاح. عادة تحصل على ما تريد. نظرًا لأنك غيور وفخور وتملك ، فإن موقع القمر هذا لا يعد بالانسجام في الزواج. أهم شيء بالنسبة لك هو أن تتعلم التسامح والنسيان ، وأن تتحكم في مشاعرك القوية والعميقة.
ذكاء:العقل ، العقل ، العقل ، الكلام ، التواصل
كونراد هيلتون
عطارد في الأسد
أنت عرضة للدراما ، وعندما تفكر في شيء ما ، دائمًا ما تشرك قلبك. أنت حالم ومثالي ، وعادة ما تكون اتصالاتك رومانسية. أنت مليء بالكرامة والصقل الداخلي وتسعى دائمًا لخلق انطباع جيد عن نفسك. تريد أن تُعتبر سلطة ، وأن تكون قادرًا على حل المشكلات ، لكن في بعض الأحيان تتجاهل التفاصيل. أنت طموح وتؤدي المهام بشكل جيد.
إليزابيث تايلور
الزئبق في الحوت
لديك قدرات نفسية وحدس متطور ، تحب التعلم واستيعاب المعرفة بشغف ، ولا تدرس الكتب المدرسية. لديك ذاكرة ممتازة ، أنت مدروس ورومانسي وشاعري. أحيانًا تخفي ما تعتقده حقًا ، ولا تتحدث إلا مع الأصدقاء المقربين أو الأقارب. يشير موقف عطارد هذا إلى الازدواجية ، مما يؤدي إلى تناقضات داخلية. وإذا أضفت إلى ذلك أنك تستسلم بسهولة لتأثير الآخرين ، فليس من المستغرب على الإطلاق أنك غالبًا ما تغير الحالة المزاجية وتكون حساسًا للغاية. أنت ضعيف للغاية. تعد البيئة المتناغمة مهمة جدًا بالنسبة لك ، حيث أن ردود أفعالك تكون غير واعية أكثر منها واعية. تحاول أن تكون شخصًا مثقفًا. استخدم مواهبك المتعددة وذكائك الطبيعي لمكافحة عيوبك المحتملة.
انسجام:القياس ، الاقتران ، التعاطف ، التماسك ، القيم
كونراد هيلتون
كوكب الزهرة في برج الجوزاء
أنت كريم وودود وغير متحيز. أنت بحاجة إلى الحرية. تريد أن يكون لديك شريك فكري يتمتع بروح الدعابة إن أمكن. تحب أن تتجول حول العالم ، فأنت متعلم وشاعري. ربما سوف تتزوج مبكرا. لديك أخلاق حميدة وعلاقات جيدة مع الأقارب والجيران ، تحب عائلتك. بطبيعتك ، أنت فضولي وتحاول تجربة كل ما تقدمه لك الحياة حرفيًا.
إليزابيث تايلور
فينوس في برج الحمل
أنت شخص مضطرب وعاطفي وملهم تميل إلى إرباك الآخرين ويمكن أن تتسبب عدوانيتك في ترك الناس لك. نظرًا لأنك منفتح بشكل طبيعي ومتحمس ، فأنت تتفوق في جميع المواقف الاجتماعية. الناس يحبونك ويمكن أن يكونوا مبدعين. يمكنك الزواج مبكرًا أو على عجل ولا تتصرف دائمًا بشكل لائق.
نشاط: الإرادة ، المبادرة ، الجهد ، القيادة التبعية
كونراد هيلتون
المريخ في برج الحمل
أنت شجاع ، مستقل ، تحب الهيمنة. أنت شخص شجاع ومستبد ، لا يمكنك تحمل العمل الروتيني وبالكاد تساوم. أنت عدواني ومليء بالمبادرة. دائما تريد أن تكون "خلف عجلة القيادة". حماسك يلهم الآخرين ، وغالبًا ما تتصرف كقائد. لن يتحقق لك أقصى قدر من النجاح إلا عندما تتعلم توجيه طاقتك وتطوير الصبر والرحمة في نفسك ،
عندما اشترى قطب الفنادق المستقبلي كونراد هيلتون فندقه الأول ، كان لديه بالفعل العديد من الإخفاقات التجارية وراءه. بعد حصوله على شهادة في الهندسة ، لم يعمل في تخصصه ليوم واحد ، لكنه انطلق فورًا في مغامرات مالية. لقد جلبوا خيبة أمل هيلتون فقط - كل مهمة جديدة تحترق دائمًا ، وكل شيء يجب أن يبدأ من الصفر. على الرغم من أنه أظهر فطنة تجارية عندما كان طفلاً: عندما ساعد والده في متجر بقالة العائلة ، ارتفعت المبيعات بشكل حاد. لكن كونراد نفسه كان يحلم بأكثر من مجرد وظيفة بقّال في المناطق النائية الأمريكية ، التي كانت مسقط رأسه سان أنطونيو في نهاية القرن قبل الماضي. رأى الصبي نفسه على رأس بنك مزدهر ، ممول شهير سلم الملايين.
وفقط في سن 31 ، عثر كونراد هيلتون بالصدفة على قضية جلبت له الملايين الذين طال انتظارهم ، وحولت اسمه إلى أسطورة. في عام 1919 ، وجد نفسه مرة أخرى محطمًا ويتساءل عن كيفية تجميع رأس مال بدء التشغيل لعمليات الاحتيال المصرفية الجديدة. ثم اشترت هيلتون فندق موبلي الخامل في مدينة سيسكو بولاية تكساس. لا يمكن تسمية هذا النزل المتهالك ذي الأعمدة السخيفة على الواجهة بالفندق إلا إذا كان لديك الخيال. ومع ذلك ، لم يتم حرمان هيلتون من مجرد خيال - وخيال خاص لريادة الأعمال. لم يجعل الفندق نفسه مربحًا فحسب ، بل جعل أعمدته تحيط بها بواجهات زجاجية تحتوي على سلع ضرورية في أي فندق: الصحف والمجلات وشفرات الحلاقة وفرشاة الأسنان وغير ذلك الكثير. كما حسب مالك الفندق لاحقًا ، جلب له كل عمود مبلغًا إضافيًا قدره 8000 دولار.
صاحب فندق شهير
ألهم النجاح هيلتون ، وقرر ، متناسيًا الأعمال المصرفية ، إلقاء نظرة فاحصة على الأعمال الفندقية غير المعروفة سابقًا. ومن الواضح أنه رأى آفاقًا كبيرة فيه. في عام 1925 ، افتتح أول فندق في دالاس تحت الاسم التجاري هيلتون ، والذي أصبح حجر الزاوية لإمبراطورية الفنادق الشهيرة. نما أقوى ، توسعت و الحد الأدنى من الخسائرمرت خلال السنوات الصعبة للأزمة الكبرى ، عندما كان على هيلتون ، التي تدفقت في عروقها دماء الإسكندنافيين والألمان ، أن تدخر حرفياً على كل شيء ، بما في ذلك راتبه.
في عام 1946 ، تم إنشاء شركة فنادق هيلتون وأصبحت مؤسسة عامة. في هذا الوقت ، وسعت هيلتون أعمالها إلى ما هو أبعد من ولاية تكساس ، بعد شراء وتأجير العديد من الفنادق الفاخرة ، أصبحت سلسلة الفنادق الأكبر في الولايات المتحدة.
وفي عام 1949 ، تم افتتاح أول فندق في الخارج - Caribe Hilton في بورتوريكو. في هذه المناسبة ، أسس كونراد هيلتون شركة جديدة (تعمل بالتوازي مع الشركة الأولى) - هيلتون الدولية ، تعمل في الترويج لعلامته التجارية خارج الولايات المتحدة.
توجد اليوم فنادق هيلتون في جميع دول العالم تقريبًا. على مدار ربع القرن الماضي ، تم تجديد صناعة الفنادق في Papa Conrad بعدد من الفنادق الفاخرة ، بقيادة أقدم وأشهر الفنادق في نيويورك ، والدورف أستوريا (في عام 1977 ، استحوذت فنادق هيلتون على حصتها المسيطرة مقابل دولار أمريكي. 35 مليون). تضم الشركة أيضًا فنادق من فئة ثلاث وأربع نجوم لسلسلة Stakis البريطانية والفنادق الاسكندنافية Scandic Hotels AB.
من بين جميع الألقاب التي أعطاها له الصحفيون ، كان مؤسس إمبراطورية الفنادق مغرمًا بها الاسم الفرنسيمهنته - صاحب فندق. توفي صاحب الفندق الشهير عام 1979 ، لكنه احتفظ حتى اليوم الأخير بمنصب رئيس مجلس الإدارة. فقط في عام 1966 ، عشية عيد ميلاده الثمانين ، سمح كونراد هيلتون لنفسه بالتخلي عن منصب آخر - الرئاسة ، تاركًا الأمر لابنه بارون. لاحظ الصحفيون أنه ، إلى جانب بناء الفنادق ، نجح كونراد هيلتون في بناء آخر - عشيرة عائلته: الآن ، يعيش ثمانية أبناء من "بابا كونراد" وما يقرب من مائة من الأحفاد وأحفاد الأحفاد (وبعضهم يفعلون ذلك) الأعمال) في العالم.
أصبحت سيرته الذاتية Be My Guest كتابًا مرجعيًا لجيل من أصحاب الفنادق في العديد من البلدان. لأن المؤلف ، الذي ورث التحذلق المزدوج من والده النرويجي وأمه الألمانية ، أنشأ دليلًا منهجيًا كاملاً حول موضوع "كيفية الحصول على أقصى ربح من منطقة أو حجم أدنى".
افضل ما في اليوم
الفخامة القياسية
شعار الشركة: "رفاهية مضمونة مع خدمة ميسورة التكلفة ذات جودة عالية المستوى" - تجذب مجموعة واسعة من العملاء إلى فنادقها - من الرؤساء المتوجين وقادة الأعمال والنجوم الثقافيين ونجوم الأعمال إلى المتزوجين البسطاء الذين ينتمون إلى الطبقة المتوسطة . كما كتب الصحفيون الأمريكيون ، كان كونراد هيلتون أول من فهم ما أصبح شائعًا في صناعة الخدمات اليوم: كل من أصحاب الملايين والأشخاص ذوي الدخل المتوسط يحتاجون بنفس القدر إلى راحة حقيقية وخدمة غير مزعجة ، ولكن في كل مكان ، وكلاهما جاهز للتوقف معًا من أجل هذا. في نفس الفنادق.
وكان الشيء الرئيسي الذي جلب النجاح لسلسلة فنادق هيلتون هو الابتكار في مجال الخدمة والتسويق. كانت الشركة أول من قام بتركيب أكشاك الهدايا التذكارية والهدايا المتخصصة (متجر هيلتون كونتري). لأول مرة ، تم تجهيز جميع الغرف بأجهزة شائعة اليوم مثل تكييف الهواء ، وهاتف الاتصال المباشر ، ومنبهات متعددة الوظائف قابلة للبرمجة ، وأبواب دخول أوتوماتيكية. في عام 1994 ، أصبحت هيلتون أول سلسلة فنادق في العالم تحتوي على جميع العقارات المجهزة بفتح وإغلاق وإغلاق وإغلاق أوتوماتيكي لأبواب المدخل. ومنذ عام 1959 ، بدأت الشركة في فتح فنادق متخصصة في المطارات ، والتي قدمت حزمة الخدمات المناسبة للمسافرين الجويين وأطقم طيران شركات الطيران. ومن الابتكارات الأخرى نظام المكافآت للعملاء المنتظمين - برنامج هيلتون أونرز ، بالإضافة إلى نظام النادي على مستوى الدولة عطلة منتجع. ثم ثورة في السوق خدمات فندقيةأنتجت مشروع عطلة بحرية مشتركة مع فيستيفال كروز.
بالإضافة إلى ذلك ، كانت شركة هيلتون كونراد أول شركة في قطاع أعمالها تقدم نظام الامتياز ونشره على نطاق واسع ، حيث تم إنشاء شركة تابعة لها ، هيلتون إنز ، في عام 1965. بمرور الوقت ، تم اعتماد هذا النظام من قبل جميع منافسي هيلتون ، بينما تعمل شركة كونراد هيلتون نفسها اليوم بموجب اتفاقيات امتياز مع 1352 فندقًا.
الحجز الافتراضي
لكن الابتكارات الرئيسية لسلسلة فنادق هيلتون رأت النور بعد وفاته - عندما دخل العالم العصر الإلكتروني. باتباع تعاليم الأب المؤسس ، كان أتباعه هم أول من تمكن من شغل جميع المنافذ المربحة التي فتحت ، ويرجع ذلك أساسًا إلى حقيقة أن العمل على "إضفاء الطابع الإلكتروني" على فنادق هيلتون والبنية التحتية ذات الصلة بدأ قبل فترة طويلة من ظهور المفاهيم المعروفة الآن - الأعمال الإلكترونية وتقنيات تكنولوجيا المعلومات. اليوم ، يضطر المنافسون إلى الإسراع في مراحل إعادة الهيكلة التكنولوجية التي مرت بها هيلتون منذ فترة طويلة. في وقت مبكر من عام 1973 ، كانت فنادق هيلتون هي الأولى في مجال الأعمال الفندقية في العالم التي تقدم معلومات Hiltron ونظامها المرجعي - بمساعدتها ، يمكن للعميل الحصول عن بُعد على معلومات حول التوافر وحجز الغرف جنبًا إلى جنب مع تذاكر السكك الحديدية والطيران. تبين أن فعالية هذا النظام تفوق كل التوقعات - لقد نجح في العمل لمدة 26 عامًا ، وفي عام 1999 فقط تم استبداله بنظام أكثر حداثة - نظام الحجز المركزي (CRS أو Hilstar) ، والذي وحد أكثر من 500 فندق حوله. العالم.
في عام 1985 ، بدأت الشركة في تشغيل نظام آخر - التسويق Answer * Net ، الذي ربط جميع المكاتب الإقليمية والمجمعات الفندقية في الولايات المتحدة في شبكة واحدة. وبعد عقد من الزمان ، افتتحت الأولى في الصناعة بوابة الإنترنت www.hilton.com وبدعم من أمريكان إكسبريس ، فتحت نظامها الخاص بطاقات الائتمانهيلتون اوبتيما.
في عام 2002 ، أصبحت إمبراطورية هيلتون واحدة من المبادرين لإنشاء نظام الحجز الشبكي الموحد WorldRes ، والذي تضمن ، بالإضافة إلى هيلتون نفسها ، موارد اثنين من اللاعبين الرائدين الآخرين في مجال أعمال الفنادق والمنتجعات - Accor و Six Continents .
أخيرًا ، أعلنت الشركة مؤخرًا بنجاح عن حل خدمة مبتكر آخر - الوصول إلى WLAN استنادًا إلى المحولات اللاسلكية Symbol Technologies. تم اختبار مجمع الاتصالات هذا لأول مرة في فندق فرانكفورت هيلتون واكتسب على الفور شعبية لدى الإدارة والعملاء.
فندق الروليت
ولكن ربما كان أكثر الابتكارات غير المتوقعة والمثيرة للجدل هو التكامل النشط والمنهجي لأعمال فنادق هيلتون في منطقة مجاورة - صناعة القمار.
بدأ هذا التحالف في أواخر الستينيات ، عندما تم بناء فندقين غير عاديين في عاصمة المقامرة المعروفة في أمريكا ، لاس فيجاس - لاس فيجاس هيلتون وفلامينجو هيلتون. على عكس جميع المباني الأخرى التي تم بناؤها سابقًا ، كانت أيضًا مؤسسات قمار. قبل ذلك ، تم بناء الفنادق في لاس فيغاس بشكل منفصل ، وتم بناء الكازينوهات بشكل منفصل. وفقط كونراد هيلتون ، على الرغم من تقواه ، جاء بفكرة جريئة: الجمع بين العيش في "روليت المدينة" مع التسلية المحلية الرئيسية - اللعبة. وهذا يعني وجود نظام إضافي للخدمة ومكافآت متنوعة للعملاء. على سبيل المثال ، تم وضع المطاعم والبارات في قاعات القمار مباشرةً ، وتم منح كل ضيف جديد شرائح قمار مجانية مقابل مبلغ معين.
كان الابتكار ناجحًا للغاية لدرجة أنه في عام 1987 ، كنتيجة لسلسلة من المعاملات ، اندمجت هيلتون الدولية مع مجموعة لادبروك الصناعية البريطانية ، التي كان نشاطها الرئيسي يقتصر على الكازينوهات وصانعي المراهنات واليانصيب واليانصيب. أصبحت الجمعية فيما بعد تعرف باسم مجموعة هيلتون.
لم تصبح إمبراطورية الألعاب البريطانية هي القسم المهيمن في مجموعة هيلتون ، لكنها بالتأكيد أنقذت الأعمال الفندقية خلال أشد أزمة مرتبطة بالمأساة الرئيسية للقرن الجديد - الهجمات الإرهابية في نيويورك في سبتمبر 2001. بعدهم ، بالنسبة للأعمال الفندقية العالمية بأكملها (بالإضافة إلى المسافرين الجويين والسياحة وغيرها الكثير) ، تم استبدال عصر الازدهار النسبي في أواخر التسعينيات بفترة من التراجع. وبالنسبة لشخص ما - وانهيار كامل.
بالنسبة للبعض ، ولكن ليس لمجموعة هيلتون ، فقد أظهرت مرة أخرى نظرة ثاقبة نادرة ، حيث تمكنت من الحصول على عصا سحرية توفير في شكل أعمال المقامرة المذكورة. لأنه سرعان ما أصبح واضحًا أن الأزمات والكوارث الطبيعية والتي من صنع الإنسان في المجتمع تؤدي إلى حقيقة أن الناس أقل استعدادًا للسفر والطيران على متن الطائرات والإقامة في الفنادق ، ولكن الرغبة في القمار في مثل هذه الأوقات ، على العكس من ذلك ، فقط يكثف! وهو أمر طبيعي بشكل عام - عندما يكون كل شيء غير مستقر في العالم ، هناك أمل متزايد في زيادة رفاهية المرء بمساعدة الثروة.
في السنوات الأولى من الألفية الجديدة ، عانى قطاع الضيافة في مجموعة هيلتون من خسائر ، لكن الأرباح من قسم آخر - المقامرة والمراهنة - جعلت من الممكن ليس فقط تغطيتها ، ولكن أيضًا زيادة الأرباح في عام 2003 بحوالي 2 مليون دولار مقارنة بـ في العام السابق. بلغ إجمالي مبيعات مجموعة هيلتون في عام 2003 حوالي 16 مليار دولار أمريكي ، منها 19٪ فقط من قسم الفنادق في هيلتون العالمية.
من غير المحتمل أن يتخيل والدا كونراد هيلتون ، الأصغر من بين ثمانية أطفال في عائلة بقالة ، أن فكرة ابنهما بتأجير عدة غرف في المنزل للضيوف ستصبح مصيرية. وفي سن الـ31 ، سيشتري ابنهما غير المحظوظ ، الذي كان يحلم بأن يصبح مصرفيًا ، لكنه فشل في العمل المصرفي ، أول فندق له. وبعد 11 عامًا ، سيصبح مالكًا لشبكته الخاصة المكونة من ثمانية فنادق هيلتون.
في أغسطس 1925 ، بعد سبع سنوات من شرائه أول فندق له ، افتتح هيلتون فندقه الخاص ، دالاس هيلتون. ثم تنمو أعماله الفندقية كل عام من خلال مؤسسة واحدة أو مؤسستين. في عام 1929 ، نتيجة للأزمة الاقتصادية في الولايات المتحدة ، أفلس معظم مالكي الفنادق ، بما في ذلك فندق هيلتون. بحلول هذا الوقت كان لديه ثمانية فنادق - ثلاثة منها تم إغلاقها. حتى القرض لم يساعد ، بعد عامين لم تترك هيلتون بلا شيء - انتقلت شركة فنادق هيلتون إلى الدائن.
ومع ذلك ، سرعان ما عادت فنادق هيلتون إلى منشئها. في البداية ، تم تعيين كونراد مديرًا ، وبحلول عام 1934 تمكن من إعادة شراء ثلاثة فنادق. منذ ذلك الحين ، بدأت فترة من التطور النشط لإمبراطورية الضيافة في كونراد هيلتون ، والتي نمت واستوعبت المنافسين بلا رحمة وانتقلت إلى السوق العالمية. 
في عام 1949 ، تمكن هيلتون من تحقيق حلمه العزيز عليه بشراء أفخم فندق في نيويورك ، والدورف أستوريا. لم يتوقف رجل الأعمال عند هذا الحد ، وفي عام 1954 صُدم عالم المال بخبر أكبر صفقة في تاريخ الولايات المتحدة. استحوذ كونراد هيلتون على فنادق ستاتلر مقابل 111 مليون دولار ، والتي كانت في ذلك الوقت أكبر منافس لفنادق هيلتون. بحلول نهاية الستينيات ، كان لدى هيلتون أكثر من 40 فندقًا في أمريكا ونفس العدد تقريبًا خارجها. في عام 1964 ، قسمت هيلتون الشركة إلى قسمين: الأول مملوك لمؤسسات هيلتون الموجودة في الولايات المتحدة والمكسيك (فنادق هيلتون) ، والثاني - البقية (هيلتون إنترناشونال).
الدراية الناجحة
كان هيلتون مبتكرًا ، وقد لعب هذا دورًا مهمًا في تشكيل إمبراطوريته. كانت هيلتون هي التي أدخلت تصنيف "النجمة" للفنادق عن طريق القياس مع الكونياك - فكلما زاد عدد النجوم ، ارتفع مستوى الفندق. يعد دمج الفنادق في أعمال المقامرة ميزة له أيضًا. لطالما اجتذبت بيوت القمار عددًا كبيرًا من الأشخاص ، وقررت هيلتون الاستفادة من ذلك من خلال الجمع بين الفندق والكازينو. كان افتتاح فندق المطار فكرة هيلتون.
الخدمة فوق كل شيء
كان الشيء الرئيسي الذي حقق نجاح سلسلة فنادق هيلتون هو الابتكار في مجال الخدمة والتسويق. كانت الشركة أول من قام بتركيب أكشاك الهدايا التذكارية والهدايا المتخصصة (متجر هيلتون كونتري). درس هيلتون شخصيًا احتياجات وتفضيلات عملائه البارزين. لذلك ، كانت إحدى الممثلات تعشق البنفسج في جبال الألب ، لذلك كانوا دائمًا يزينون الغرفة بها قبل وصولها. وكان هوفر ، الرئيس الحادي والثلاثين للولايات المتحدة ، يحب النعناع ، وعندما وصل إلى فندق هيلتون ، وجدها في غرفته. لا يقل اهتمام كونراد هيلتون بجمع المعلومات حول المنافسين. حتى أنه حصل على لقب صانع الصفقات المتحمس ("رجل الأعمال المتحمس") ، لأنه غالبًا ما كان يقوم شخصيًا بزيارات إلى فنادق المنافسين ، ودراسة رد فعل العملاء ومراعاة الوضع الداخلي.
منذ عام 1959 ، بدأت الشركة في فتح فنادق متخصصة في المطارات ، والتي قدمت حزمة الخدمات المناسبة للمسافرين الجويين وطاقم طيران شركات الطيران.
في عام 1994 ، أصبحت هيلتون أول سلسلة فنادق في العالم تحتوي على جميع العقارات المجهزة بفتح وإغلاق وإغلاق وإغلاق أوتوماتيكي لأبواب المدخل.
ومن الابتكارات الأخرى نظام المكافآت للعملاء المنتظمين - برنامج هيلتون أونرز ، بالإضافة إلى نظام عطلة منتجع النادي على مستوى الدولة. ثم حدثت ثورة في سوق الخدمات الفندقية من خلال مشروع مشترك لقضاء العطلات البحرية مع شركة فيستيفال كروز.
بالإضافة إلى ذلك ، كان كونراد هيلتون أول مشغل فندق يقدم نظام امتياز ، حيث تم في عام 1965 إنشاء شركة تابعة لهيلتون إنز.
في عام 1973 ، كانت فنادق هيلتون هي الأولى في مجال الأعمال الفندقية العالمية التي تقدم معلومات Hiltron ونظامها المرجعي - بمساعدتها ، يمكن للعميل الحصول عن بُعد على معلومات حول التوافر وحجز الغرف جنبًا إلى جنب مع تذاكر القطار والقطارات. تبين أن فعالية هذا النظام تفوق كل التوقعات - فقد نجح في العمل لمدة 26 عامًا ، وفي عام 1999 فقط تم استبداله بنظام أكثر حداثة - نظام الحجز المركزي ، الذي وحد أكثر من 500 فندق حول العالم.
في عام 1985 ، بدأت الشركة في تشغيل نظام آخر - التسويق Answer * Net ، الذي ربط جميع المكاتب الإقليمية والمجمعات الفندقية في الولايات المتحدة في شبكة واحدة. وبعد عقد من الزمان ، افتتحت الشركة الأولى في الصناعة بوابة الإنترنت www.hilton.com وبدعم من أمريكان إكسبريس ، تم إنشاء نظام بطاقة ائتمان هيلتون أوبتيما الخاص بها.
في عام 2002 ، أصبحت إمبراطورية هيلتون واحدة من المبادرين لإنشاء نظام حجز شبكة WorldRes موحد ، والذي تضمن ، بالإضافة إلى هيلتون نفسها ، موارد اثنين من اللاعبين الرائدين الآخرين في أعمال المنتجع والفنادق - Accor و Six Continents.
كان أكثر الابتكارات جرأة هو دمج أعمال فنادق هيلتون في منطقة مجاورة - صناعة القمار. بدأ هذا التحالف في أواخر الستينيات ، عندما تم بناء فندقين غير عاديين في عاصمة المقامرة المعروفة في أمريكا ، لاس فيجاس - لاس فيجاس هيلتون وفلامينجو هيلتون. على عكس جميع المباني الأخرى التي تم بناؤها سابقًا ، كانت أيضًا مؤسسات قمار. قبل ذلك ، تم بناء الفنادق في لاس فيغاس بشكل منفصل ، وتم بناء الكازينوهات بشكل منفصل.
افترض الجمع بين العيش مع اللعبة نظامًا إضافيًا للخدمة ومكافآت متنوعة للعملاء. على سبيل المثال ، تم وضع المطاعم والبارات في قاعات القمار مباشرةً ، وتم منح كل ضيف جديد شرائح قمار مجانية مقابل مبلغ معين. كان الابتكار ناجحًا للغاية لدرجة أنه في عام 1987 ، كنتيجة لسلسلة من المعاملات ، اندمجت هيلتون الدولية مع مجموعة لادبروك الصناعية البريطانية ، التي كان نشاطها الرئيسي يقتصر على الكازينوهات وصانعي المراهنات واليانصيب واليانصيب. أصبحت الجمعية فيما بعد تعرف باسم مجموعة هيلتون.
أنقذت إمبراطورية الألعاب البريطانية الأعمال الفندقية للشركة خلال الأزمة المرتبطة بالهجمات الإرهابية في نيويورك في سبتمبر 2001. وبعدها ، بالنسبة للأعمال الفندقية العالمية بأكملها (بالإضافة إلى الركاب الجويين والسياحة وغيرها الكثير) ، عصر الازدهار في أواخر التسعينيات تم استبداله بفترة من التراجع. لأن مثل هذه الكوارث تؤدي إلى حقيقة أن الناس أقل استعدادًا للسفر والطيران على متن الطائرات والبقاء في الفنادق ، لكن الرغبة في المقامرة في مثل هذه الأوقات ، على العكس من ذلك ، تزداد فقط - عندما يكون كل شيء غير مستقر في العالم ، هناك الأمل المتزايد في زيادة ثروتهم بمساعدة الثروة.
في كييف ، تم تأجيل افتتاح فندق هيلتون الرئيسي مرة أخرى. مع وجود احتمال كبير ، يمكننا أن نفترض أنه في أوكرانيا سينتقل المشغل أيضًا إلى مناطق بها فنادق اقتصادية - سوق رأس المال مشبع بالفعل بمؤسسات فندقية باهظة الثمن.
بعد وفاة كونراد هيلتون في يناير 1979 ، استحوذت مؤسسة هيلتون على الشركة. هذا بالضبط ما ورد في إرادة مؤسس الشركة. ومع ذلك ، تحدى أحد أبنائه وصية والده الأخيرة ، وبعد تسع سنوات عادت الشركة الأمريكية إلى عائلة هيلتون. وفي عام 2006 ، استحوذت شركة Hilton Hotels Corpotarion على النصف الآخر السابق من مجموعة هيلتون. بعد 42 عامًا ، أصبحت الشركة مرة أخرى كيانًا واحدًا. قبل بضع سنوات ، تم تغيير العلامة التجارية ، واليوم تسمى الشركة التي أنشأها كونراد هيلتون هيلتون العالمية.
هيلتون العالمية لديها أكثر من 3800 فندق في 88 دولة. تمتلك الشركة العديد من العلامات التجارية: هامبتون باي هيلتون (فنادق الدرجة الاقتصادية) ، هيلتون جاردن إن (فنادق متوسطة المدى) ، دبل تري (علامة تجارية فندقية عالية الجودة) وهيلتون (فنادق عالية الجودة). بموجب اتفاقيات الامتياز ، تعمل الشركة مع ما يقرب من 1500 فندق حول العالم.
ولد كونراد نيكلسون هيلتون في 25 ديسمبر 1887 في سان أنطونيو ، نيو مكسيكو. تخرج من كلية سانت مايكل المحلية ، ثم معهد نيو مكسيكو العسكري ، وبعد عودته إلى المنزل ، بدأ في مساعدة والده في الأعمال التجارية العائلية - كان أوغست هيلتون صاحب البقالة. في عام 1912 ، تم انتخاب هيلتون الأب في مجلس النواب بالهيئة التشريعية للولاية وعين كونراد البالغ من العمر 24 عامًا مساعدًا له. ومع ذلك ، لم يكن العمل على ما يرضيه ، حتى أن الولايات المتحدة في أقرب وقت في عام 1917 دخلت الأول الحرب العالميةتطوع للجيش. خلال الفترة التي خدم فيها كونراد ، توفي والده في حادث سيارة.
هيلتون ، مقتنعًا بأنه يجب أن يصبح رائد أعمال ، أثناء عمله مع والده ، درس القانون المصرفي تمامًا ، وبفضله تمكن من تنظيم بنكه الخاص. أفلس البنك بعد أقل من عام ، ومع بقاء 5000 دولار بعد تصفيته ، ذهب هيلتون لتجربة حظه في المقاطعات. لذلك انتهى به المطاف في سيسكو.
جلب هيلتون الأعمال الفندقية إلى مستوى جديد تمامًا ، واليوم أصبحت مبادراته مقبولة بشكل عام في جميع أنحاء العالم.
الصعود والهبوط
لشراء فندق ، لم يكن مبلغ 5 آلاف دولار كافياً ، واضطرت هيلتون إلى اقتراض 15 ألفًا أخرى من الأصدقاء والحصول على قرض مصرفي مقابل 20 ألفًا.
قام بزيادة عدد الأسرة ، وللاستفادة بشكل أفضل من المساحة ، وضع حقائب عرض حول الأعمدة في الردهة التي تبيع أشياء صغيرة مفيدة مثل فرش الملابس ومعجون الأسنان. تبلغ تكلفة الغرف 1 دولار و 2.5 دولار في الليلة. بعد عام واحد فقط ، اشترى فندقًا آخر في مدينة فورت وورث ، ثم فندقين آخرين أصغر حجمًا. بحلول عام 1924 ، كان لدى هيلتون ما يكفي من المال لبناء أول فندق له. تم افتتاح فندق Dallas Hilton المكون من 325 غرفة في 2 أغسطس 1925 ، وكانت الغرف فيه غير مكلفة - 1.5 و 3 دولارات في الليلة. بعد بضع سنوات ، تزوجت هيلتون. أنجبت زوجته ماري بارون ثلاثة أبناء: كونراد وبارون وإريك.
أدى انهيار سوق الأسهم عام 1929 إلى تدمير 80٪ من الفنادق الأمريكية. أوقفت هيلتون ثلاثة من الفنادق الثمانية ، لكن هذا لم يخفف من حدة الموقف. في عام 1930 ، حصل على قرض بقيمة 300000 دولار بضمان جميع أصوله ، لكن الأزمة استمرت ، وفي ديسمبر 1931 ، فقد كونراد ملكيته لشركة فنادق هيلتون. لحسن الحظ ، لم تكن الأعمال الفندقية في ذلك الوقت مربحة للغاية ، ولم يكن لدى المالكين الجدد أي فكرة عما يجب عليهم فعله مع ثمانية فنادق أخرى غير مربحة ، لذلك عرضوا شراء فنادق هيلتون إلى هيلتون بنفسه. تم تعيينه مديرًا للشركة ، وفي الوقت المناسب استعاد جميع فنادقه.
بعد نهاية الحرب العالمية الثانية ، أصبح حجم مبيعات الشركة مثيرًا للإعجاب لدرجة أنه في عام 1949 تمكنت هيلتون من شراء أفخم فندق في نيويورك - والدورف أستوريا. في نفس العام ، تم افتتاح أول فندق هيلتون خارج الولايات المتحدة ، وهو فندق كاريبي هيلتون المكون من 300 غرفة في بورتوريكو. وبعد 5 سنوات ، استحوذ كونراد على سلسلة فنادق Statler مقابل 111 مليون دولار. بحلول نهاية الستينيات ، كان لدى شبكة هيلتون ما لا يقل عن 40 فندقًا في الولايات المتحدة نفسها ونفس العدد تقريبًا خارجها.
تقاعد كونراد هيلتون في عام 1966 ، وسلم العمل لابنه بارون. توفي مؤسس أكبر إمبراطورية فندقية في 4 يناير 1979 في دالاس. لقد ورث ثروته بالكامل لمؤسسة هيلتون ، وكان على بارون أن يقضي تسع سنوات في محاولة تحدي وصية والده الأخيرة.
من الاتجاه إلى التقليد
جلب هيلتون الأعمال الفندقية إلى مستوى جديد تمامًا ، واليوم أصبحت مبادراته مقبولة بشكل عام في جميع أنحاء العالم. هو الذي أدخل نظام تصنيف الفنادق وفقًا لنوع "النجمة" و "العرض القياسي" للخدمات ، وهو نفسه في جميع فنادق السلسلة ، وأنشأ نظام خدمة يمكنك من خلاله شراء كل ما هو ضروري لـ العميل في الفندق نفسه ، طور برنامج ولاء ونظام خصومات وغير ذلك الكثير. في أواخر الخمسينيات من القرن الماضي ، كانت هيلتون رائدة في فنادق المطارات مع فندق هيلتون مطار سان فرانسيسكو. في عام 1973 ، كانت فنادق هيلتون رائدة في مركز الاتصال الذي سمح للعملاء بالتحقق من التوافر عن بُعد وحجز الغرف جنبًا إلى جنب مع تذاكر السكك الحديدية والطيران.
ومع ذلك ، كان أكثر الابتكارات غير المتوقعة والمثيرة للجدل هو دمج الأعمال الفندقية وصناعة المقامرة. بدأت في أواخر الستينيات ، عندما تم بناء فنادق Las Vegas Hilton و Flamingo Hilton في لاس فيجاس ، والتي ، على عكس كل تلك التي تم بناؤها سابقًا ، كانت مؤسسات قمار في نفس الوقت. كانت المطاعم والبارات موجودة مباشرة في قاعات القمار ، وحصل كل ضيف جديد على فيشات مجانية مقابل مبلغ معين.
عصر جديد ، تحديات جديدة
في أوائل العقد الأول من القرن الحادي والعشرين ، لم تكن الأمور تسير على ما يرام بالنسبة للشركة: بدأت الفنادق تتكبد خسائر ، وكان من الممكن البقاء واقفة على قدميها فقط بسبب أعمال المقامرة. في عام 2007 ، استحوذت مجموعة بلاكستون ، وهي واحدة من أكبر اللاعبين في السوق لشراء الشركات العامة من قبل صناديق الاستثمار الخاصة ، مجموعة فنادقشركة فنادق هيلتون مقابل 26 مليار دولار وتكبدت ديونها ، ورئاسة و المدير التنفيذيتم تعيين هيلتون العالمية من قبل كريستوفر ناسيتا.
على الرغم من التحديات ، تمتد العلامات التجارية للشركة اليوم إلى أكثر من 3900 فندق و 650.000 غرفة في تسعين دولة ، بما في ذلك فنادق ومنتجعات والدورف أستوريا ، فنادق ومنتجعات كونراد ، فنادق ومنتجعات هيلتون ، دبل تري باي هيلتون ، فنادق إمباسي سويتس ، هيلتون جاردن إن ، هامبتون الفنادق ، أجنحة هوموود من هيلتون ، هوم 2 سويتس باي هيلتون وهيلتون جراند فاكيشنز. خارج الولايات المتحدة ، تعمل هيلتون العالمية بنشاط على تطوير ست علامات تجارية. يمكن تقسيمها إلى أربع فئات: القطاع الاقتصادي - هامبتون باي هيلتون ؛ قطاع متوسط السعر - هيلتون جاردن إن ؛ القطاع الراقي ، ويضم فنادق ومنتجعات دبل تري من هيلتون وهيلتون ؛ والقطاع الفاخر ، ويضم فنادق ومنتجعات والدورف أستوريا وفنادق ومنتجعات كونراد.