Uçuşun gecikməsi nə qədərdir? Təyyarənizin uçuşu gecikirsə nə etməli Şikayət edin ki, təyyarənin turu bir gün gecikib

UÇUŞ GECİKTİ

Federal Aviasiya Qaydalarının 99-cu bəndinə əsasən, aviaşirkət öz hesabına və uçuşun gecikməsinin səbəblərindən asılı olmayaraq, baqajın saxlanmasını təşkil etməyə və yeddi yaşına çatmamış uşaqları olan sərnişinlər üçün ana və uşaq otağı ilə təmin etməyə borcludur.

Əgər iki saatdan çox gözləsəniz, sizə yemək verilməli və iki PULSUZ telefon zəngi etmək və ya iki e-poçt göndərmək imkanı verilməlidir. Dörd saat gec - isti nahar və ya şam yeməyi.

Əgər daha uzun müddət tıxacda qalsanız, gün ərzində hər altı saatdan bir, gecə isə hər səkkiz saatdan bir qidalanmalısınız.

Uçuşunuz gecə altı saat, gündüz isə səkkiz saat gecikirsə, sizi mehmanxanada yerləşdirib oraya aparmalı, həmçinin hava limanına qaytarmalısınız.

Qaydalar istənilən halda eynidir - təyyarə pis hava və ya nasazlıq səbəbindən ilişib qalıb. Bunun üçün hara getməliyəm? Aviaşirkət nümayəndəsinə. Əgər tapa bilmirsinizsə, hava limanının məlumat masası ilə əlaqə saxlayın.

Amma qanunla belə olmalıdır. Bəs aviaşirkətin nümayəndəsi sadəcə çiyinlərini çəkib məlumat masasına yaxınlaşmasa - onun ətrafında eyni vəziyyətdə olan yüzlərlə sərnişin var? Burada qanun sizin necə davranmağınızı müəyyən edir.

Öz hesabınıza ödəməklə haqqınız olan hər şeyi istifadə etməkdən çekinmeyin. “İctimai Nəzarət” İstehlakçıların Hüquqlarını Müdafiə Cəmiyyətindən bizə belə izahat verdilər ki, eyni zamanda xərclərinizi təsdiq edən sənədləri toplayın. - Hava limanında yeməyiniz bitibsə, taksiyə minib ən yaxın mağazalara gedib oradan ərzaq məhsulları alın.

Ancaq eyni zamanda, hava limanının administrasiyasından uçuşun gecikməsi və ya ləğvi faktını təsdiqləyən arayış almağınızdan əmin olun. Diqqət edin: hava limanında elektrik enerjisi yoxdursa və kafedə yemək üçün qəbz ala bilmirsinizsə, satıcılar sizin istəyinizlə məhsulun (xidmətin) adını, qiymətini və satış tarixini göstərən qəbz verməyə borcludurlar. Belə qəbzlər kompensasiya almaq üçün tam sübut olacaqdır.

Otellərdə kifayət qədər yeri olmayanlar kreslolarda yatırdılar Foto: Vladimir VELENGURIN

Hava limanına taksi sifariş etmisinizsə və qəbz götürməmisinizsə, nəqliyyat şirkətindən sizə səfərin tarixini və dəyərini göstərən arayış verməsini xahiş edə bilərsiniz. Yaxşı olar ki, belə bir tələb yazılı şəkildə olsun.

Beləliklə, kompensasiya almaq üçün aşağıdakı sənədləri toplamaq lazımdır:

• - uçuşun gecikməsi haqqında arayış,
• - mobil zənglər üçün ətraflı hesab,
• - kafedə yemək üçün hesablar, mağazada ərzaq məhsulları almaq üçün qəbzlər,
• - oteldə yerləşmə haqqı,
• - taksi xidmətləri üçün qəbzlər.

Siz bütün xərclərin ödənilməsi tələbi ilə bu sənədləri aviaşirkətə təqdim edə bilərsiniz. Şirkət imtina edərsə, məhkəməyə müraciət edin.

Bəzi aviaşirkətlər gecikmə deyil, reysin tam ləğvi barədə elan verir - bu halda sərnişinlər (yemək, otel) üçün hər hansı təminat varmı?

İctimai Nəzarət hüquqşünası Mariya Sviridova etiraf edir ki, bu, sərnişinlər üçün zəmanət və kompensasiyaların alınmasını çətinləşdirən hiyləgər bir addımdır. - Amma Mülki və Hava məcəllələrinə əsasən, aviadaşıyıcı birtərəfli qaydada daşıma müqaviləsini yerinə yetirməkdən imtina edərsə, o zaman sərnişinlərə dəymiş bütün itkiləri ödəməyə borcludur. Əgər növbəti uçuşu gözləməli olursunuzsa, o zaman belə itkilərə siz təhlükəsiz şəkildə yemək, otel, taksi və s. xərcləri daxil edə bilərsiniz - uçuşun gecikməsi halında olduğu kimi eyni tariflərlə.

Təyyarə havaya qalxmayacaq

Sizi salona buraxdılar, amma təyyarə bir saat havaya qalxmadı, iki, üç... “Mühasirəyə alınan” hava limanlarında da belə oldu. Bu vəziyyət uçuşun gecikməsinə bərabərdir. Siz eyni standartlar əsasında içki və yeməklə təmin olunmalıdır.

BAĞLI UÇUŞUNUZU EDƏ BİLMİRSİNİZ

Bir çox sərnişin - həm Moskva hava qovşağının hava limanlarında qalanlar, həm də Rusiya və xarici hava limanlarında Moskvaya uçuş gözləyənlər - birləşdirici reyslərə çıxa bilməyiblər. Birinci reys gecikdi, bu o deməkdir ki, biz ikinciyə də minmədik.

Uçuş hava limanında biletinizdə (çap edilmiş elektron bilet) qeyd almaq lazımdır ki, təyyarəniz filan səbəbdən vaxtında qalxa bilməyib və filan vaxt gecikib. Transfer hava limanında (ora çatanda) başqa bir uçuş üçün bileti yenidən bron etmək istəyi ilə aviaşirkətin nümayəndəsi ilə əlaqə saxlayın. Burada gecikdiyiniz üçün günahsız olduğunuzu təsdiq edən biletdə qeyd lazımdır.

Belə çıxa bilər ki, növbəti uçuş ancaq sabahdır. Gecikməyə görə cavabdeh olan aviaşirkət otel və yemək xərclərini kompensasiya etməlidir. Qəbzləri, qəbzləri və xərclərin digər sübutlarını toplayın. Qayıdandan sonra isə hava nəqliyyatı xidmətlərinin keyfiyyətsizliyi nəticəsində dəymiş itkilərin ödənilməsini tələb edən iddia yazın. Əgər siz öz pulunuzla yeni bilet almağa məcbur olarsınızsa, o zaman reysi gecikmiş aviaşirkətdən onun dəyərini (cərimə və kompensasiya ilə yanaşı) tələb etmək hüququnuz da olacaq. Bunun üçün ilk öncə itkilərin ödənilməsi üçün yazılı iddia təqdim edin və ondan imtina edildikdə və ya 10 gün ərzində cavab almadığınız halda məhkəməyə müraciət edə bilərsiniz.

İSTİRAHƏT GÜNÜ İTİRİLMİŞDİR

Tətildə uçurdun. Amma çimərlikdə uzanmaq əvəzinə, gözləmə zalında “günəşlənirsən”. Uçuş gecikdiyi üçün ödənişli məzuniyyət günləri itirildi.

Bir qayda olaraq, geri qayıtdıqdan sonra kompensasiya almaq mümkündür. Aviaşirkətdən gecikmə səbəbindən itirilmiş xidmətlərin dəyərini kompensasiya etməyi tələb edə bilərsiniz: oteldə sərf olunan vaxt, yemək, ödənilirsə, ekskursiyalar və s. Oteldə “qaçırılan” üçün pul tələb etməyin mənası yoxdur. gün, bununla heç bir əlaqəsi yoxdur.

Pis hava şəraitinə görə reysin gecikməsində şirkət günahkardırmı? Hər şey nüans məsələsidir: əgər pis hava şəraiti ilə yanaşı, aviatorların işində də bəzi uğursuzluqlar olubsa (məsələn, onlar təyyarənin və ya uçuş-enmə zolağının buzunu vaxtında təmizləməyiblər) - bəli. Ondan xərclər üçün kompensasiya tələb edə bilərsiniz (növbəti uçuşu gözləyərkən bir otelin ödənilməsi, oteldə "çatışmayan" istirahət günü, ödənilmədiyiniz günlər üçün pul və s.). Daşıyıcı qüsursuz hərəkət edərsə, yox. Amma! Aviaşirkət hər bir halda uzun uçuş gecikməsi halında isti yemək, oteldə yerləşmə və lazım olan hər şeyi təmin etməlidir.

ƏGƏR GÖRÜŞ BU GÜNDÜSƏ VƏ SİZ HAVALİMANINDAKİ VƏZİYYƏTDƏN BİLMƏSİNİZ...

1. Hava limanına getməzdən əvvəl internetdəki onlayn bortda uçuşunuz üçün gediş məlumatını yoxlayın.

2. Aviaşirkətin saytında uçuşunuz üçün əvvəlcədən qeydiyyatdan keçin. İndi hava limanlarında qeydiyyatla bağlı problemlər var və əgər sizdə artıq minmə talonunuz varsa, o zaman sizi gediş zalına buraxmaq lazımdır və növbəti reysdə havaya qalxmaq şansınız yüksəkdir.

ƏHƏMİYYƏTLİ!

Əksər sərnişinlər bu sirrdən xəbərsizdir: əgər siz Avropa İttifaqında qeydiyyatdan keçmiş aviaşirkətdən bilet alsanız, o zaman daşıma 28 may 1999-cu il tarixli Monreal Konvensiyasının qaydalarına uyğun olaraq həyata keçiriləcək. Bu sənəd təyyarəyə minmə və uçuşun ləğvi və ya uzunmüddətli gecikmə halında sərnişinlərə kompensasiya və yardımın ümumi qaydalarını müəyyən edir. Beləliklə, minimum kompensasiya ödənişi iki saatdan bir qədər çox gecikmə ilə 1500 kilometrdən az uçuş üçün 250 avro təşkil edir. Daha da uçsanız, kompensasiya məbləği 400 avro olacaq. Uçuş 3,5 min kilometrdən çox olarsa - 600 avro.

Turu ləğv etmək mümkündürmü?

İndi hava limanlarında baş verənlərdən təsirlənərək, risk etməmək və tur paketinizi və aviabiletlərinizi geri qaytarmaq qərarına gəldiniz. Sual budur ki, pulunuzu geri alacaqsınızmı? Mövcud pis hava vəziyyətində - yox. Səyahətçi onun həyatı və sağlamlığı üçün real təhlükə olduğunu sübut edə bilsə, pulun 100% geri qaytarılmasını tələb edə bilərsiniz.

Bunu praktikada sübut etmək çətindir. Rusiya Xarici İşlər Nazirliyinin turun əvvəlində ölkədə və ya bölgədə əlverişsiz və ya təhlükəli vəziyyətin yarandığı və rusların bu ölkəyə getməsi tövsiyə olunmadığı qənaəti məhkəmə üçün güclü arqument ola bilər. Xarici İşlər Nazirliyi belə sənədləri nadir hallarda verir.

Alınmış turların geri qaytarılması üçün ümumi qayda belədir: turoperator faktiki çəkdiyi xərclər istisna olmaqla, hər şeyi sizə qaytarmalıdır. Əgər yola düşməyə, deyək ki, bir neçə gün qalıbsa, bu xərclər artıq səfərin dəyərinin böyük hissəsini təşkil edir.

Uçuşun gecikməsi ilə məhv edilmiş tətildən itkiləri azaltmaq mümkündürmü?

Səyahət əla və maraqlıdır, lakin həmişə planlaşdırdığınız kimi başlamır. Məyus planlar, məyus gözləntilər və pul itkisi - bütün bunlar təyyarə uçuşunun gecikməsinə səbəb ola bilər. Gəlin belə bir vəziyyətdə nəyə arxalana biləcəyinizi və aviaşirkətlərin məsuliyyətdən yayınmaq üçün hansı hiylələrdən istifadə etdiyini görək. Təyyarənin uçuşu Smart Turizm portalı ilə birlikdə gecikərsə nə edəcəyimizi anlayacağıq.

Beləliklə, siz hava limanına əşyalarınız və parıldayan gözlərlə gəldiniz, qarşıdan gələn tətilinizi səbirsizliklə gözlədiniz, lakin uçuşunuzun gecikdiyini öyrəndikdə təəccübləndiniz. Xoşagəlməz, lakin ölümcül deyil. Hüquqlarınızı bilirsinizsə, uçuş gecikməsinin narahatlığını minimuma endirə bilərsiniz.

Uçuşun gecikməsi halında aviaşirkətin öhdəlikləri:

Təəssüf ki, bütün aviadaşıyıcılar bu məqamları yerinə yetirməkdə vicdanlı deyillər, buna görə də uçuşunuz gecikirsə, gecikmə vaxtını özünüz izləməyi və müəyyən xidmətlər üçün aviaşirkətin nümayəndəsi ilə əlaqə saxlamağınızı məsləhət görürük; hava limanının binasında belə yoxdursa, çekinmeyin. məlumat masasına getsəniz, sizin üçün işçilər tapacaqlar, çünki hava limanının binasında narazı və əsəbi sərnişinlərin olması rəhbərliyin maraqlarına uyğun deyil.

Pis hava sizi məsuliyyətdən azad etmir

Aeroport binasında göstərilən xidmətlərlə hər şey aydındırsa, o zaman boşa çıxan əsəbləri, birləşdirici reysi qaçırmağı və ya 2-3 günlük ödənişli məzuniyyəti kim ödəyəcək? Bir hava yolu şirkəti, amma təəssüf ki, həmişə deyil.

Gecikməyə görə məsuliyyət daşıyacaqsınız!

Tez-tez olur ki, siz köçürmələrlə uçursunuz və bir uçuşda gecikmə qaçılmaz olaraq ikincinin gecikməsinə səbəb olacaq. Vaxtından əvvəl həyəcan təbili çalmağa ehtiyac yoxdur.

Beləliklə, köçürmə ilə bir təyyarə reysi gecikirsə, uçuşun gecikdiyini göstərən bir aviaşirkət əməkdaşından (tercihen uçuşun gecikdiyi hava limanında) arayış almalısınız. Sizi birləşdirən hava limanına çatdıqdan sonra sizi başqa reyslə mindirməkdə çətinlik yaranarsa, siz bunu təqdim edəcəksiniz və problem öz-özünə aradan qalxacaq. Uçuş növbəti səhər olarsa nə olacaq? Cədvəldə verilmiş 4 saylı bənd qüvvəyə minir. Daşıyıcıdan köçürmə və mehmanxana tələb etməkdən çəkinməyin, bu onların günahıdır və onlar sizin yaşayış yerinizi ödəməyə borcludurlar.

İtmiş günlər əsəblər kimi bərpa olunmur, əvəzi ödənilir...

Əgər gecikmə o qədər böyükdürsə ki, məzuniyyətinizin 2-3 gününü itirmisiniz, siz otel sahibindən ödənişli qalmağı tələb etməməlisiniz, onun günahı deyil ki, aviaşirkət öz öhdəliklərini yerinə yetirə bilməyib. Oteldən çek, sertifikat götürün və geri qayıtdıqdan sonra çəkilmiş xərclərin sizə ödənilməsi üçün yazılı müraciət edin.

Bəli və unutmayın ki, sərnişinin hər gecikmə saatı üçün müəyyən edilmiş minimum əmək haqqının 25%-i, lakin daşınma dəyərinin 50%-dən çox olmayan məbləğində pul kompensasiyası almaq hüququ var.

Aviaşirkətlər də bunu bilirlər, amma rus mentalitetinə arxalanırlar. Hər kəs əmindir ki, rusiyalı turist hər şeyi həll etməyə vaxt itirməyəcək.

Məsləhətimiz odur ki, gecikmə baş verdikdən sonra bütün qəbzləri toplayın, evə qayıtdıqdan sonra onların əksəriyyətini kompensasiya edə biləcəksiniz.

Fors-major və ya hava daşıyıcısının fəndləri

Təbii ki, heç kim pul ödəmək istəmir, xüsusən də mənəvi zərərin ödənilməsi üçün. Hava daşımalarının təşkili qaydalarında aydın şəkildə göstərildiyinə görə, sərnişin hava limanının binasında olarsa və siz təyyarədə kilidlənsəniz, təzminat (hər gecikmə saatı üçün 25% miqdarında) ödənilməlidir. .. Vicdansız daşıyıcılar belə günah işlədirlər və əgər sizinlə belə rəftar edildiyindən şübhələnirsinizsə, məzuniyyətdən gələndən sonra məhkəməyə müraciət edə bilərsiniz.

Yeri gəlmişkən, əgər siz təyyarənin salonunda saxlanılırsınızsa. Bu o demək deyil ki, sizin içki və yemək almaq hüququnuz yoxdur - bunu heyətdən soruşmaqdan çəkinməyin.

Pul kompensasiyasını ala bilməyəcəyiniz daha bir məqam var - bu, fors-major haldır. Fors-major hallara işçilərin tətilləri və pis hava daxildir. Əgər hələ də ikinci bənd haqqında mübahisə edə bilirsinizsə, o zaman birincisi haqqında düzgün başa düşməyə belə cəhd etməyin, bu vəziyyətdə qanun hava daşıyıcısının tərəfindədir.

Gecikmək ölüm hökmü deyil

Elə olur ki, sərnişin müxtəlif səbəblərdən uçuşa gecikir. Tıxaclar, sınmış zəngli saat və ya yavaş taksi sürücüsü - bütün bu səbəblər keçərli deyil. Daşıma qaydalarına əsasən, sərnişinin göstərilən müddətdə gəlməməsi könüllü olaraq uçuşdan imtina edir. Və bu vəziyyətdə, mənfi 25% pulu qaytara biləcəksiniz. Bəs tələlər olmasaydı, biz harada olardıq?

Əgər gecikmisinizsə və pulunuzu geri almaq istəyirsinizsə, mütləq uçuşunuzun ləğvi barədə yazılı şəkildə yazın, bu yolla siz aviaşirkətə uçuşunuzu ləğv etmək niyyətiniz barədə məlumat verəcəksiniz.

Son vaxtlar qeydiyyata gecikmək ölümcül bir şey deyil və işçilər sərnişinləri qarşılamağa hazırdırlar, ekonom biletləri varsa, onların biznes-klassa minməsi qeyri-adi deyil. Beləliklə, sizə məsləhətimiz odur ki, bütün ölümcül günahlarda dərhal heyəti günahlandırmağa çalışmayın, sadəcə şirin gülümsəyin, gecikdiyiniz üçün üzr istəyin və uçuşla bağlı probleminizi həll etmələrini xahiş edin. Sizi əmin edirik ki, əgər təyyarə hələ də yola düşməyibsə, siz təyyarəyə minəcəksiniz.

Ümid edirik ki, bu məqaləni oxuduqdan sonra uçuşunuz geciksə nə edəcəyiniz barədə heç bir sualınız olmayacaq. Hamar eniş və əla istirahət edin!!!

Məşhur turistik yerlərə həm çarter, həm də müntəzəm reyslərin gec uçduğu vəziyyətlər nadir deyil. Ümid edirəm ki, cavabım təkcə uçuşun dəyərini özündə əks etdirən tam turpaket alanlar üçün deyil, həm də özbaşına aviabilet bron edənlər üçün faydalı olacaq.

Sənətə uyğun olaraq. "Turizm fəaliyyətinin əsasları haqqında" Federal Qanunun 9-u, tur operatoru turizm məhsuluna daxil olan xidmətləri göstərən təchizatçıların hərəkətlərinə görə məsuliyyət daşıyır. Eyni zamanda, həmin maddəyə uyğun olaraq, turoperator xidmət göstərənlərin hərəkətlərinə görə bilavasitə onların məsuliyyətini nəzərdə tutan xüsusi hüquqi aktlar olduqda məsuliyyət daşımır. Bu vəziyyətdə belə aktlar var, bunlar Hava Məcəlləsi və Federal Aviasiya Qaydalarıdır ki, uçuşun gecikməsi halında hava daşıyıcısı sərnişinə dəymiş bütün əmlak və mənəvi zərər üçün məsuliyyət daşıyır.

Əgər siz aviabiletləri özünüz bron etmisinizsə və almısınızsa, hüquqlarınızın pozulduğunu sübut etməli olacaqsınız. Bunu etmək üçün sənədlər paketi yaratmalısınız:
uçuşun gecikməsi (və ya ləğvi) haqqında qeyd ilə aviabilet;
uçuşun gecikməsinin səbəbini göstərən arayış;
bütün müstəqil xərclərin sənədli sübutları: çeklər, fakturalar və s.;
planlaşdırılmış birləşdirici reysə gecikdiyi üçün alınmalı olan bilet.

Sonra kompensasiya hüququnu təsdiq edən sənədlərin surətlərini əlavə etməklə, yazılı şəkildə aviaşirkətə iddia təqdim edin. Əgər müraciətə məhəl qoyulmayıbsa və ya təqsirkarlar xərcləri ödəməkdən imtina ediblərsə, onları məhkəməyə verə bilərsiniz.
Bəs turistə kim cavab verəcək ki, məsələn, gec uçuşa görə, o, həqiqətən bütün gün ödənişli məzuniyyətini itiribsə və ya məktubdan göründüyü kimi, iki nəfərə qədər?

"Rusiya Federasiyasında turizm fəaliyyətinin əsasları haqqında" qanuna əsasən, turun müddəti müqavilənin ayrılmaz hissəsidir. Və səyahət tarixlərində hər hansı dəyişiklik turistlə razılaşdırılmalıdır. Beləliklə, turoperatora iddia göndərə bilərsiniz - çox güman ki, təmin ediləcək. Amma burada da bəzi nüanslar var. Səyahət vaxtları saatlara deyil, tarixlərə əsaslanır. Turist tətil yerinə gözlənildiyi kimi səhər yox, axşam gəlsə - günün işıqlı hissəsini itirərək, lakin hələ də müqavilədə göstərilən tarixdə - kompensasiya almaq mümkün olmayacaq.

Hava səyahəti daxil olmaqla turizm məhsulu alan turist bir sıra sənədlərlə əməliyyatı tamamlayır. Bu sənədlərdən biri onunla aviadaşıyıcı (bilet) arasında hava daşımaları xidmətlərinin göstərilməsinin bütün aspektlərini tənzimləyən müqavilədir. Orada bildirilir ki, uçuşun gecikməsinə görə məsuliyyəti aviaşirkət öz üzərinə götürür. Eyni müddəa uçuş gecikmələri ilə bağlı normativ sənəddə - Rusiya Federasiyası Nəqliyyat Nazirliyinin 28 iyun 2007-ci il tarixli, 82 nömrəli əmri ilə təsdiq edilmiş Federal Aviasiya Qaydalarında qeyd edilmişdir.
Bununla birlikdə, Rusiya Federasiyası Ali Məhkəməsi Plenumunun 28 iyun 2012-ci il tarixli "İstehlakçı hüquqlarının müdafiəsi ilə bağlı mübahisələrə dair mülki işlərə məhkəmələr tərəfindən baxılması haqqında" qərarı var, bu da daşıyıcının və operatorun məsuliyyətini aydınlaşdırır. göstərdikləri xidmətlərə görə:
50-ci bənddə istehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi haqqında qanunvericiliyi turizm xidmətlərinin göstərilməsi ilə bağlı münasibətlərə tətbiq edərkən məhkəmələr alqı-satqı müqaviləsi üzrə öhdəliklərin keyfiyyətlə yerinə yetirilməsinə görə turist və (və ya) digər sifarişçi qarşısında məsuliyyət daşıdığını nəzərə almalıdırlar. operatorun adından və öz adından turagent tərəfindən bağlanmış turizm məhsulunun ödənilməsi turoperator tərəfindən ödənilir (o cümlədən, turizm məhsuluna daxil olan turistlərə xidmətlərin göstərilməməsi və ya lazımınca göstərilməməsinə görə, bu xidmətləri kim göstərməli və ya verməli idi), əgər federal qanunlar və ya Rusiya Federasiyasının digər normativ hüquqi aktları ilə üçüncü tərəfin turistlər qarşısında məsuliyyət daşıdığı müəyyən edilməmişdirsə (24 noyabr 1996-cı il tarixli № 3-F Federal Qanununun 9-cu maddəsi). 132-ФЗ "Turizm fəaliyyətinin əsasları haqqında").

Bununla əlaqədar məhkəmələrin diqqətinə çatdırılsın ki, məsələn, turizm məhsulunun satışı haqqında müqavilənin icrası çərçivəsində sərnişinlərin çarter hava daşımalarının həyata keçirilməsi ilə bağlı yaranan işlərdə və mübahisələrdə , istehlakçı ilə daşıma müqaviləsinin müvafiq cavabdeh və icraçısı Rusiya Federasiyasının Mülki Məcəlləsinin 638-ci maddəsinin 2-ci bəndinə uyğun olaraq icarə müqaviləsi əsasında icarəyə verənin razılığı olmadan (kirayə verən) turoperatordur. a) nəqliyyat vasitəsinin öz adından üçüncü şəxslərlə daşıma müqavilələri bağlamaq.

Beləliklə, yeni qətnamə faktiki olaraq müxtəlif daşıma növlərinə görə məsuliyyəti daşıyıcı ilə turoperator arasında bölüb. Daşıyıcı Hava və Mülki Məcəllələrdə nəzərdə tutulmuş müntəzəm daşımalara görə məsuliyyət daşıyır. Ancaq nizamnamə turoperator tərəfindən idarə olunur və siz iddia edə bilərsiniz
ikinci bənddə [Qərarın 50-ci bəndi] qeyd edildiyi kimi indi onun yanına getməli olacaqsınız, lakin turoperatora təqdim edilməli olan sənədlər özünüz bron edərkən olduğu kimi qalacaq.
Bu baxımdan sual yaranır: sonra gecikmiş reysin yola düşməsini gözləyən sərnişinlər üçün lazımi şəraitin yaradılmasına kim cavabdeh olacaq? Beləliklə, xatırladaq ki, sərnişinlərə yaşayış və isti yemək vermək öhdəliyi Federal Aviasiya Qaydalarına uyğun olaraq aviadaşıyıcının üzərinə düşür və heç kim onu ​​ondan çıxarmayıb və çətin ki, onu aradan qaldırsın. Daşıyıcı hələ də bu funksiyanı yerinə yetirir və operator turist qarşısında məsuliyyət daşıyacaq, çünki çarter daşımaları turizm məhsulunun bir hissəsidir.

Buna görə qorxmayın və bərbad tətiliniz üçün pul tələb etməyin, çünki bütün il qazanırsınız.

Mən və ailəm Türkiyəyə tur aldıq. Amma yola düşən kimi 12 saat uçuşumuzu saxladılar, yedizdirdilər, otelə apardılar, heç bir sual vermədilər. Amma məzuniyyətə ayın 31-də deyil, bir gün sonra gəldik... yəni oteldə pulunu ödədiyimiz günü itirdik. Təzminat almaq şansı varmı?

Nə gözləmək olar?
Sualda itirilmiş gün haqqında yazırsınız. Xaricdə oteldə yerləşməyə günlərlə deyil, gecələrlə baxılır. Kuponda 8 gecə göstərilir və siz oteldə düz 8 gecə keçirmisiniz, bu o deməkdir ki, sizə gün üçün kompensasiya verilməyəcək.
Əgər gecələrin sayı azaldılıbsa, siz itirdiyiniz gecənin dəyərinə görə kompensasiya tələb edə bilərsiniz. Turoperator qiymətləri təqdim etməlidir: müəyyən bir oteldə bir gecə qalmağın qiyməti nə qədərdir. Əgər gecikmə aviaşirkətin təqsiri üzündən baş veribsə, kompensasiya ödəniləcək. Təyyarə hava şəraiti, texniki nasazlıq və ya daşıyıcıdan asılı olmayan hər hansı digər hallar səbəbindən vaxtında havaya qalxmırsa, o zaman heç bir maddi təzminat ödənilmir.

HARA GEDİLMƏK?
Kompensasiya ilə bağlı tur operatoru və daşıyıcı ilə əlaqə saxlamalısınız. Turoperator paketə daxil olan xidmət təminatçılarının hərəkətlərinə görə məsuliyyət daşıyır.
Bununla belə, turoperator xidmət təminatçılarının hərəkətlərinə görə məsuliyyət daşımır, əgər onların məsuliyyətini birbaşa nəzərdə tutan xüsusi qaydalar mövcuddur. Belə normalar var: Hava Məcəlləsi və aviasiya qaydaları, reysin gecikməsi halında, çarter və ya adi uçuş olmasından asılı olmayaraq, sərnişinə dəymiş zərərə görə daşıyıcının məsuliyyət daşımasını nəzərdə tutur. ayrıca və ya səfərin bir hissəsi kimi.

• § İncəsənət. "Turizm fəaliyyətinin əsasları haqqında" Federal Qanunun 9-u

Tur operatoru buna istinad edə bilər, sizi üzmək istəyir. Buna zehni olaraq hazır olun. Ona şikayət yazın. Xərcdə mütənasib azalma və pulun geri qaytarılmasını tələb edin. İdeal olaraq, o, otel gecəsinin dəyərini sizə ödəməli və sonra onu daşıyıcıdan almalıdır. Müqavilə bitdikdən, yəni səfər başa çatdıqdan sonra 20 gün ərzində iddia qaldırmaq hüququnuz var. Buna görə tələsin.
İddiaya gecikmə sübutu əlavə edilməlidir: hava limanındakı aviaşirkətin nümayəndəsi tərəfindən gecikmənin vaxt möhürü ilə biletlərinizin surəti (işarə xüsusi blank da daxil olmaqla istənilən yerdə yerləşdirilə bilər). Siz həmçinin mehmanxanadan orada həqiqətən turun birinci günü deyil, ikinci günü qeydiyyatdan keçdiyinizi bildirən sənəd götürməli idiniz (onun surəti də əlavə olunur). Ərizə şəxsən təqdim edilə bilər və ya əlavə edilmiş sənədlərin tam siyahısı ilə sifarişli poçtla göndərilə bilər.

Nəticə mənfi olarsa, daşıyıcıya iddia yazın. Burada daha çox vaxt var.
Siz təyinat yerinə çatdığınız tarixdən altı ay ərzində aviaşirkətə qarşı iddia qaldırmaq hüququnuz var. Sizin vəziyyətinizdə müddət şikayət üçün əsas olmuş hadisənin baş verdiyi tarixdən hesablanır.

• § Kimdən. Rusiya Federasiyasının Hava Məcəlləsinin 126?

İş məhkəməyə gedərsə, iki cavabdeh olacaq: turoperator və daşıyıcı. Sizin təkcə faktiki zərərin ödənilməsini deyil, həm də mənəvi zərərin ödənilməsini tələb etmək hüququnuz var. Tələbləriniz təmin olunarsa, məhkəmə problemlərinizə görə cavabdeh olan şəxslərdən məhkəmənin sizin xeyrinizə təyin etdiyi məbləğin 50%-i məbləğində cərimə ödəyəcək. İstehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi ilə bağlı işlərdə dövlət rüsumunun ödənilməsinə ehtiyac yoxdur.

Aramızda kim heç olmasa bir dəfə başqa ölkəyə və ya şəhərə uçmayıb? Şübhəsiz ki, çoxları. Bəziləri isə təyyarənin uçuşunun gecikməsi ilə üzləşirlər. Bəs belə vəziyyətlərdə nə etməli?

Mən sizə Federal Aviasiya Qaydalarının 99-cu bəndindən çıxarışları təqdim edirəm "Sərnişinlərin, baqajın, yükün hava daşınması üçün ümumi qaydalar və sərnişinlərə, yükgöndərənlərə, yük alanlara xidmət tələbləri" (Rusiya Nəqliyyat Nazirliyinin 28 iyun 2007-ci il tarixli əmri ilə təsdiq edilmişdir). № 82).

Uçuşunuz ləğv edilib və ya gecikib

Aviaşirkət ilk növbədə baqajın saxlanmasını təşkil etməli, 7 yaşınadək uşağı olan sərnişin üçün ana və uşaq otağı ilə təmin etməlidir.
Uçuş iki saatdan çox gecikirsə, sizə yemək verilməlidir, həmçinin sizə iki zəng etmək və ya iki e-poçt göndərmək imkanı verilməlidir.
Dörd saatdan çox gözləsəniz, isti yeməklə təmin ediləcəksiniz (sonra gün ərzində altı saatdan bir, gecə isə səkkiz saatdan bir).
Gecə saatlarında uçuşun altı saatdan çox gecikdiyi hallar var ki, bu halda siz oteldə yerləşdirilməli və otelə nəqliyyatla təmin olunmalı, uçuş 8 saatdan çox gecikdirildikdə isə yerləşməlisiniz. gün.
Aviaşirkət bütün bunları öz hesabına etməlidir, yəni. sizin üçün tamamilə pulsuzdur. Və uçuşun gecikməsinin səbəblərindən asılı olmayaraq.

Əgər gecikmənin səbəbi fors-major hallar deyilsə, o zaman aviaşirkət gecikmənin kompensasiyası kimi hər gözləmə saatı üçün aviabiletin qiymətinin 3%-i həcmində kompensasiya ödəməlidir (İstehlakçıların Hüquqlarının Müdafiəsi Qanununa əsasən, Maddə 28-ci maddənin 5-ci bəndi), habelə cərimə kimi gözləmənin hər saatı üçün 0,25 minimum əmək haqqı (Rusiya Federasiyasının Hava Məcəlləsinin 120-ci maddəsinə uyğun olaraq). Amma biletin qiymətinin 50%-dən çox deyil. Tipik olaraq, böyük aviaşirkətlər bu qanuni tələblərə əməl edirlər, lakin tez-tez bu standartlara daşıyıcılar tərəfindən məhəl qoyulmaması halları olur.

Hüquqlarınız qorunmursa nə etməli?

Siz özünüz nahar edə və nahar üçün hesabı aviaşirkətə təqdim edə bilərsiniz və o, onu ödəməyə borclu olacaq.

Siz qeydiyyat kassasına gedib uçuşun gecikmə vaxtını göstərən arayış almalı və ya biletinizə xüsusi möhür vurmalısınız. Bununla siz sənədləşdirilmişdir uçuşun gecikməsini təsdiqləyin. Və siyahının daha aşağısında: iki saat keçdi - içkilər, dörd - isti nahar. Bu xidmətlər üçün bütün qəbzləri və fakturaları saxladığınızdan əmin olun.

Bundan sonra, bütün xərclərin ödənilməsini və gecikmə üçün kompensasiyanın ödənilməsini tələb edən aviaşirkətə bəyanat yazmalısınız. Ərizəyə bütün qəbzlər, uçuşun gecikməsi haqqında arayış və biletin özü əlavə edilməlidir. Adətən aviaşirkətlər işi məhkəməyə vermirlər, çünki... Onlar üçün bu, açıq-aydın itirilmiş səbəbdir və uçuşun gecikməsi ilə bağlı bütün sərnişinlərin xərclərini ödəyirlər. Əgər fors-major olmasaydı, o zaman kompensasiya ilə bağlı problem olmayacaq. Ancaq cavab yoxdursa, məhkəməyə müraciət edə bilərsiniz. Bütün bu qaydalar həm müntəzəm, həm də çarter reyslərinə aiddir.

Sizə xoş səyahətlər və gecikmədən uçuşlar arzulayıram

“Uçuşunuz gecikdikdə və ya ləğv edildikdə nə etməli” mövzusunda suallar və cavablar

1. Vadim (27.10.2009):
   

   Uçuşum gec vaxta (saat 10-a qədər) təxirə salınıbsa və qatardan qaçmışamsa, biletlər əvvəlcədən alınıbsa və qaytarmağa vaxtım olmayıbsa, mən nə etməliyəm, çünki... başqa ölkədə idi.

2. Evgeni (12/10/2009):
   

   Salam! Mənə deyin, vəziyyət belədir! Mən Tyumen-Krasnodar, eləcə də Krasnodar-Tyumen biletlərini yola düşməzdən bir ay əvvəl aldım. 3 gündən sonra aviaşirkət mənə zəng etdi və geri reysin ləğv edildiyini bildirdi. Gəlib biletinizi təhvil verməyi təklif edirlər. Problem ondadır ki, bu aviaşirkətdən başqa heç kim birbaşa uçuşlar təklif etmir. Onlar Moskva vasitəsilə birləşdirici reys almağı təklif edirlər, lakin biletlərin qiyməti təxminən 3000 rubl bahadır. və Moskvada hava limanından hava limanına köçməli və təxminən 15 saat gözləməli olacağam. Belə bir vəziyyətdə nə etmək olar? (çox güman ki, bilsəydim, ümumiyyətlə bilet almazdım)

3. Valentina (04/05/2010):
   

   Salam. Sentyabrın 12-də Sibir Hava Yolları Moskvanın Domodedovo hava limanına uçan reysin uçuşunu texniki səbəblərə görə 13 saat gecikdirdi, biletə damğa vuruldu. Domodedovodan Frankfurta, Lufthansa Airlines reysinə gecikdik. Sibir Hava Yollarının nümayəndəsi reysin vaxtının dəyişdirilməsinə kömək etmək üçün lazımi tədbirlər görmədi və daha baha qiymətə yeni biletləri almalı oldu, köhnələri yoxa çıxdı. Aviaşirkət onları almağa razı saldı və itkilərimizin ödəniləcəyinə söz verdi, lakin yazılı iddiamız rədd edildi. Biz məhkəməyə gedirik. Sənədləri hazırlayırıq. Bizim şansımız nədir? Hörmətlə.

4. İlya (25.04.2010):
   

   Salam!

   Dönüş biletləri aldım. Günortadan sonra yola düşmə.

   Hava limanında bildim ki, uçuş ləğv olunub və sabah eyni vaxtda uçmağı təklif edirlər. Başqa hava yolları ilə uçmağa hazır idim, amma uçuş yoxdur...

   Bilet elektron idi. Kassada pulu mənə qaytardılar. 1350 rub. Tamamilə. Xahiş etdim ki, mənim marşrut qəbzimdə uçuşun ləğvi barədə qeyd yazılsın. Bitdi. Möhür və imza ilə.

   Konsert biletlərinin dəyərinə görə kompensasiyaya arxalana bilərəmmi? Konsertə biletin qiyməti 7000 rubl idi.

   Avianova aviaşirkəti.

5. İqor (28.04.2010):
   

   Aviaşirkətin təqsiri üzündən reysin ləngiməsi və ya ləğv edilməsi halında, hadisəyə nail olmaq üçün mən başqa aviaşirkətdən daha bahalı bilet almağa məcbur olaramsa, İstehlakçının 28-ci maddəsinə uyğun olaraq mən bunu edə bilərəmmi? Hüquqların Müdafiəsi Qanunu, aviabiletlərin qiymətindəki fərqə görə birinci aviaşirkətdən təzminat tələb edirmi?

6. İqor (11.05.2010):
   

   Ləğv nədir və uçuşun gecikməsi nədir? Məsələn, hava limanında mənə bildirdilər ki, uçuşum bir gün (2, 3 həftə, bir ay...) təxirə salınıb - bu, təxirə salınmadır, yoxsa əslində uçuşun ləğvi?

7. Valentina (12.05.2010):
   

   Köhnə lövhə, demək olar ki, köhnəlmiş bir resurs, təbii olaraq tez-tez sıradan çıxacaq. Aviaşirkət son dəqiqəyə qədər təyyarəni dəyişdirməyə tələsmir, çünki o, hələ də ondan pul çıxara bilər. Və bütün nasazlıqlar texniki səbəblərə görə gecikmə adlanır. Guya onlar sərnişinlərin həyatından narahatdırlar. Bəlkə də tez-tez sıradan çıxmayacaq yeni bir lövhə almaq daha yaxşıdır, bu, sərnişinlərin qayğısına qalacaq və özlərinin özləri üçün hazırladıqları təlimatların arxasında gizlənərək beynimizi qarışdırmayacaq.

8. 
   

   salamlar. Başa düşdüyüm kimi, əgər uçuş geciksə və qatara yetişməsəm, özümə yeni bilet alacağam və yalnız bundan sonra kompensasiya tələb edəcəm. və başqa bir sual, belə bir vəziyyətdə (uçuş gecikirsə və biletdə tələb olunan işarə ilə) “TƏLƏB” (VPD) üzrə verilmiş biletləri dəyişdirmək mümkündürmü? əvvəlcədən təşəkkürlər.

9. Oksana Nagovitsyna (23.07.2010):
   

   sual hələ yetişib... çarter reysləri haqqında tam aydın deyil... belə reyslərin sərnişinlərinin hansı hüquqları var, əksər hallarda yalnız bir cavab var - “çarter bileti alıb, çarter bileti almaq sizin öz günahınızdır. bütün şərtlərlə razılaşdığınız bilet... “Uçuş gecikəndə və ya tez yola düşəndə ​​belə cavab verirlər, mən nə etməliyəm?

10. İskəndər (05.08.2010):
    

    Salam!

    Moskvadakı On Board şirkəti vasitəsilə 2 ay ərzində bütün ailə üçün avqustun 28-də Türk Hava Yolları ilə Türkiyədən Moskvaya uçmaq üçün bilet aldım. Artıq Türkiyədə elektron poçtumu yoxlamışam. Bortda uçuşumuzun ləğv edildiyini bildirdi. Onlar pulu qaytarmağı və ya gündəlik gözləmə ilə İstanbulda köçürmə ilə başqa 29 saylı reyslə uçmağı təklif etdilər. Evə qayıtmaqdan imtina etmək qeyri-realdır, mövsümün yüksəkliyində yeni 5 bilet almaq 2 dəfə baha başa gələcək (əgər onlar varsa). Türk agentləri və türk hava yollarının Dalamandakı nümayəndələri bildirdilər ki, bu məsələni ancaq bizə biletləri satan agent həll edə bilər, yəni. "On Board" şirkəti. On Board şirkəti isə mənim e-poçt mesajıma cavab vermir.

    Nə etməli və nəyə arxalana bilərsiniz?

11. İnna (08.08.2010):
    

    Salam! Ufa-Moskva-Sıktıvkar üçün elektron bilet buraxıldı. Ufadan uçan təyyarə Moskvada baş verən yanğınlar səbəbindən gecikib. Təbii ki, biz Moskvada birləşdirici reysə gecikdik və başqa hava limanına da endik. Nümayəndəlik heç bir tədbir görmədi, imtina oldu - gərək burada olmayaydın, bu bizim uçuşumuz deyil. Su yox, yemək yox, uşaq 8 ay idi uçurdu, bizə də ana uşaq üçün otaq verməkdən imtina etdilər.Yolun bir hissəsini artıq başa vurduğumuz üçün biletləri qaytarmaqdan imtina etdilər. Qatar bileti almaqdan başqa çarə yox idi. gecikməsini qeyd etdi. Sıktıvkarda bizə bildirin ki, biletin qiymətini və kompensasiyanı qaytarmaq şansımız var

12. Tatyana (29.08.2010):
    

    Salam! Turagentlikdən bir gənclə iki nəfərlik bilet aldıq.Sankt-Peterburqdan yola düşmə 29 avqust saat 15.30.Sentyabrın 7-də Peterburqa qayıtma. Əlimizdə elektron biletlər var.Təsadüfən bildik ki, uçuş naməlum səbəblərdən yubanır və avqustun 29-dan 30-a kimi saat 00.00-da baş tutacaq, yəni. 8,5 saat gecikdirildi. Vauçerlə biz bir gün və bir gecə itiririk, bunun üçün əlbəttə ki, hər şey ödənildi. Bu halda biz nə etməliyik ki, bu gecə-gündüz, Türkiyədə daşıyıcının təqsiri üzündən itirilmiş tətilin dəyərini qaytarmaq üçün. Validator 50KOG KOLAVIA SURGUT RU 31300001 0020. Hörmətlə, Tatyana

13. Olesya (09.05.2010):
    

    Salam!

    Elektron bilet Moskva (S7) - Kiyev (A9) - Tbilisi və geri. Əlaqə geri 5 saat idi, sonra A9 reysi dəyişdirdi və əlaqə 9 saat idi (gediş səhər tezdən idi, amma indi gecə idi və mən Mən 2 yaşlı qızımla uçuram və gecələr yatmamalıyam və Kiyevdə ana və uşaqlar üçün yer yoxdur (!)

    S7 məsuliyyətdən boyun qaçırır, çünki A9 gediş vaxtını dəyişdi.Amma mən S7-dən bilet aldım və onlar da pulu aldılar və A9 bunu motivasiya edərək heç nə etmir.Mənim hərəkətlərim nədir?

    Eyni zamanda alqı-satqı zamanı birbaşa uçuş yox idi, amma hal-hazırda hər iki şirkətdə var.Sağ olun.

    Olqa Stupnitskaya
    cavablar (09/07/2010):

    Olesya, günortan xeyir!

    Fərqli hava yollarından bağlantılarınız var, ona görə də bu halda şirkətlər çətin ki, heç nə ödəsin. Amma siz A9-u məhkəməyə verməyə çalışırsınız, ola bilsin hakim sizin tərəfinizdə qalsın və aviaşirkəti uçuş üçün pulunuzu qaytarmağa məcbur etsin. Amma reallıqda şanslar təəssüf ki, böyük deyil.

14. *Viktoriya* (09/08/2010):
    

    Anapa-Moskva-Blaqoveşenskə də bir-birimizə biletlərimiz var idi. Anapadan gələn təyyarə 7 saat gecikdi və Moskva təyyarəsinə minməyə vaxtımız olmadı.Hava yolları fərqli idi (Anapa-Kuban hava yolları, Moskva-Yakutiya) Bəs biz kimi məhkəməyə verməliyik, kimdən soruşmalıyıq?

15. Aleksey (15.11.2010):
    

    Günortanız Xeyir

    Uçuşa 2 ay qalmış müəyyən tarixə biletlər (dönüş) alınıb... Uçuşa 6 gün qalmış aviaşirkət reysin ləğvi ilə bağlı xəbərdarlıq edib və daha bahalı biletlərlə başqa aviaşirkətlə uçmağı təklif edib...

    Biletlərdəki fərqi əvvəlcə aviaşirkət ödəyirdi, amma qayıdandan sonra onu ödəməli oldum!

    Bu baxımdan nə edilə bilər, çünki fərq əhəmiyyətlidir

16. Danila (11/15/2010):
    

    Salam!

    Taylanda tur paketi aldım. Tarix 16.11. -25.11. Onların Xabarovsk şəhərinə uçuş.

    Noyabrın 15-də Xabrovska bilet aldım, hava şəraiti ilə əlaqədar uçuş noyabrın 16-na təxirə salındı, yəni. Xabarovskdan Bankoqa uçmağa vaxtında çatmadım. Turoperator turpaketin dəyərini qaytarmaqdan imtina edir, pulu geri almaq şansı varmı? Çox sağ ol.

17. Julia (14/12/2010):
    

    Salam!Riminidən Moskvaya 29222 saylı reys 11 dekabr 2010-cu il saat 17:50-də Orenburq Hava Yolları tərəfindən aparılmalı idi, əslində biz 12 dekabr 2010-cu il saat 12:30-da başqa bir Tatarıstan aviaşirkəti ilə yola düşdük. Uçuş gecikməsinə görə kompensasiya almaq istəyirəm. Hansı aviaşirkətə müraciət etməliyəm?

18. Elena (27.12.2010):
    

    Qardaşım səyahət agentliyindən bilet alıb, bu gün hava limanında gecələyəcək 3-cü gecə olacaq (qarın yağması səbəbindən uçuş qeyri-müəyyən vaxta təxirə salınıb). Zəng edib soruşur: nə edim? Artıq uçmağın mənası yoxdur. Birincisi, istirahətə çox az vaxt qalıb. İkincisi, sabah uçacaqları fakt deyil. Bu halda o, səfərdən imtina edib pulunu geri ala bilərmi? Çox sağ ol.

19. Svetlana (29.12.2010):
    

    Olga, günortan xeyir. Məşhur hadisələrdən bir gün əvvəl Misirə bilet aldıq, yola düşmək üçün 6 yanvar 2011-ci il. Biz Aeroflotla Şeremetyevo-2-dən uçuruq.

    Sizcə, davam etməyimiz üçün ən yaxşı yol nədir? Daha yaxşı hava şəraitinə ümid etməliyik, yoxsa biletlərimizi qaytarmaq daha yaxşıdır? Əgər keçsək, nə itirəcəyik? Turun və biletin qiymətini kim ödəyəcək? Bu sualla kimə müraciət etməliyəm? Çox sağ ol.

20. Natalya (29.12.2010):
    

    Axşamınız xeyir. 291210-dan 050111-ə qədər Moskva-Roma-Milan-Moskva tur paketi aldım. Aeroflot reysi ilə uçuş, uçuş ləğv edildi. Aeroflot və ya turoperator uçuş məsələsini kompensasiya ilə həll etməyə borcludurmu? Başqa aviaşirkətdən bilet alsam, itkilər mənə ödəniləcəkmi və kim tərəfindən? İtaliyada mövcud olan başqa bir şəhərə bilet ala bilərəmmi? Tutaq ki, Milan və istifadə olunan qalma günləri üçün Romadakı bir oteldən təzminat gözləyirik?

    Əvvəlcədən çox sağ olun

21. Olqa (30 dekabr 2010-cu il):
    

    Günortanız Xeyir 28 dekabr 2010-cu ildə saat 6.55-də mən Krasnoyarskdan Moskvaya Aeroflot reysi ilə uçmalı idim. Orada saat 15.42-də qatara minməli, sonra isə avtobusla Avropanı gəzməli oldum. Uçuş bir gün gecikdi, qrup mənsiz getdi, bilet də itdi. Bu halda mənə səfərin pulunu kim ödəməlidir? Tur operatoru öz nizamnaməsinə istinad edir ki, tur gediş günü ləğv edilərsə, dəyərin 5%-dən çox olmayan hissəsini ödəyir.

22. Olqa (01/11/2011):
    

    Salam.27.12.10.Qardaşım Sibir Hava Yolları ilə Moskvadan Kemerovoya saat 23:40-da uçmalı idi......əvəzində yalnız səhəri səhər saat 11:00 uçdu.Yemək yox, otel yox. verilmədi.Təəssüf ki, biletini itirdi.İndi elektron biletlər var, onu birtəhər bərpa etmək olarmı?Belə vəziyyətdə nə etmək olar.Və hara getmək olar.Sağ olun.

23. Nikolay (14.01.2011):
    

    Salam!

    26 dekabr 2010-cu ildə SU501 reysi ilə 12.15-də Eylat şəhərinə uçmalı idim.

    Bahalı turumun 1,5 gününü itirdim.

    Aeroflot bunun üçün veb saytında göstərildiyi kimi, bir növ mifik çeklər təklif edir.

    Mən əslində vauçerlər deyil, Aeroflotun günahı (buzlanmanın olmaması heç bir şəkildə fors-major hesab edilə bilməz) və mənəvi ziyana görə itirilmiş məzuniyyətimin 1,5 günü üçün real kompensasiya almaq istərdim.

    Buna arxalana bilərəm ya yox?

    Zəhmət olmasa e-poçt ünvanıma cavab verin.

    Cavabınız üçün əvvəlcədən təşəkkür edirəm.

24. Lesik (14/01/2011):
    

    salam Olga.

    Ərimlə mən 26 dekabr 2010-cu il tarixində saat 10:30-da Orenburq Hava Yollarının Turinə reysi ilə uçmalı idik. Əslində, gediş 28 dekabr 2010-cu ildə saat 15-00 radələrində baş verib. Domodedovo hava limanında qaldığımız müddətdə bizə heç bir otel, isti yemək, otel təklif etmədilər və aviaşirkətin nümayəndəsi bizimlə ümumiyyətlə əlaqə saxlamaqdan imtina etdi. Nəticədə İtaliyada qalma müddətimiz 2 gün qısaldıldı.

    Aviabiletlərin pulu turizm agentliyi tərəfindən ödənilib, biz aviabiletlərin qiymətini ayırmadan bütün tur üçün səyahət agentliyinə ödəmişik.

    Belə olan halda kimə iddia qaldırmalıyıq: turizm agentliyinə (kimlə müqaviləm var) yoxsa daşıyıcıya (bizim əlimizdə aviabiletlər var, lakin onlarda qiymət göstərilmir)?

    Və iki itirilmiş gün üçün kompensasiyaya və ya uçuşun hər gecikməsi saatı üçün yalnız 25 rubl məbləğində cərimələrə arxalana bilərikmi?

    Cavabınız üçün əvvəlcədən təşəkkür edirik.

25. Alina (25.01.2011):
    

    Salam.

    İki fərqli bilet və müxtəlif aviaşirkətlər alınıb. Ötən bazar günü güclü qar yağıb və 1 saylı reys gecikdiyi üçün 2 saylı reysə çatmaq mümkün olmayıb. Biz də oxşar vəziyyətdən çox qorxuruq, çünki... 1,5 həftəyə yola düşürük. Belə hallarda necə davranmalısan?

26. Elena (02/08/2011):
    

    Salam!Yanvarın 30-dan fevralın 10-na kimi Krasnodar-Larnaka biletinin pulunu ödəmişdim.Amma 10-da reys ləğv olunduğuna görə ya fevralın 6-da, ya da 13-də uçmağımı xahiş etdilər.6-da uçmalı oldum. Kiprə uçduğum bütün işləri görməyə vaxt tapmadan.(Fevralın 11-dən fevralın 14-dək başqa bir aviaşirkətlə Moskvaya biletlərin pulu artıq ödənilmişdi) Kiprdə planlaşdırdığım günlərin yarısını itirdim. Səyahətim boşa getdiyi üçün aviaşirkət öz hesabına ikinci reysi həyata keçirdi.

    Sayt materiallarının bütün hüquqları onların müəlliflərinə məxsusdur. Saytda verilən qiymət məlumatları nə reklam, nə də təklifdir. Saytımızdan mətnləri köçürərkən, orijinala keçid verin.