Təyyarələr gecikmədən. Uçuşunuz geciksə nə etməli

Aviaşirkət uçuşunuzu ləğv etdi? Gecikmiş uçuş? Bir yer üçün iki bilet satıldı? Yoxsa təyyarənizi qaçırdınız? Sayt saytı bu və digər suallara cavab tapıb

Təyyarə bileti almaq və bir neçə saat sonra özünüzü dünya xəritəsinin əks ucunda tapmaq asandır, əgər hər şey qaydasında gedirsə: bilet alınıb, uçuş gecikməyib, idarəetmə ilə bağlı heç bir problem yoxdur.

Əgər bir şey səhv olarsa? Veb sayt vebsayt Bir sərnişinin nə etməli olduğunu və sistemlə mübahisə etməyin faydasız olduğunu anladım.

Uçuş gecikirsə, hər kəsin otel hüququ yoxdur.

Nazirlər Kabineti hava limanında “ilişib qalan” sərnişinlərin rahatlığından narahatdır. Uçuşun ləngiməsi, hava şəraiti və texniki səbəblərə görə uçuşun təxirə salınması aviaşirkətin təqsiri üzündən uçuşun gözləməsi gecikirsə, daşıyıcı sərnişinlər üçün pulsuz otel təşkil etməyə borcludur. Ancaq hər kəs üçün deyil, yalnız gündüz səkkiz saatdan çox, axşam isə altı saatdan çox gözləyən və ya 24 saatlıq gözləmə ilə tranzitdə olanlar üçün.

Daha bir xəbərdarlıq var: seçimlərə yalnız dövlət sərhədindən keçid məntəqəsini keçə bilsəniz arxalana bilərsiniz. Əgər qeydiyyat masasına yaxın oturursunuzsa, uçuşunuzu ümumi zalda gözləməli olacaqsınız. Unutmayın ki, son vaxtlar hava limanlarında yerdə oturmaq və stullarda uzanmaq qadağan edilib.
Mehmanxanalar azad gömrük zonasında, yəni rüsumsuz mağazalarla eyni yerdə yerləşəcək. Bu, müəyyən müddətdən sonra həyata keçiriləcək, lakin hələlik sərnişinlərin rahatlığı yalnız hökumətin qərarı ilə müəyyən edilib.

Uçuş gecikərsə, sərnişin nə gözləyə bilər? Şəkil: Viktor Hüseynov/KP

Aviaşirkətin uçuş gecikməsi

Təyyarəniz fors-major hallara görə gecikirsə (hava buna imkan vermir və ya təyyarədə texniki nasazlıq yaranıbsa), onda siz hava yollarından əzablı gözləməni daha da işıqlandıracaq xoş bonuslara arxalana bilərsiniz. Hava limanında iki-beş saat qalmaq üçün pulsuz içkilərə və yeməklərə (adətən hava limanının kafesində mübadilə edilə bilən çeklər verilir), iki pulsuz telefon danışığına və ya fakslara və e-poçtlara arxalana bilərsiniz. Gözləmə uzadılırsa, onda iki seçim var: ya pulsuz otel otağı və ona transfer, ya da biletin geri qaytarılması.
Bir qayda olaraq, daşıyıcı pulun geri qaytarılmasını təklif etməyə tələsmir və öhdəliklərini yerinə yetirməyə çalışır.

Uçuşun ləğvi üçün kompensasiya

Uçuşunuz ləğv edilərsə, uçuşun ləğv edilməsinin səbəbləri və sizə verilən bildirişin müddəti əsasdır. Təfərrüatlara varmadan, uçuş ləğv edildikdə, daşıyıcı alternativ uçuş təklif etməli və ya biletin tam dəyərini və kompensasiyanı qaytarmağa borcludur: 1,5 min km-ə qədər marşrut üçün - 250 avro, 3,5 min km-ə qədər - 400 avro, yuxarı - 600 avro.

Ancaq sevinməyə tələsməyin, qaydaların bu hissəsində o qədər incəlik var ki, real pul ödəməsinə nail olmaq o qədər də asan olmayacaq. Beləliklə, biletdən başqa heç bir kompensasiya olmayacaq, əgər:

• • Təyyarə pis hava şəraiti, terror aktı, iğtişaşlar və digər fors-major hallar səbəbindən uçmur;
  • Ləğvlə bağlı sizə 14 gün əvvəldən məlumat verilib. Hesab edilir ki, bu, əlverişli vaxtdır və sərnişin biletin pulunu geri ala və başqa bir bilet ala bilər;
  • Bizə 7-13 gün əvvəldən məlumat verdilər, lakin demək olar ki, eyni vaxtda uça biləcək alternativ reys təklif etdilər (görüləndən gediş və gəliş arasında 2-4 saat fərq);
  • Məlumat sizə uçuşa 7 gün qalmış çatdı, lakin planlaşdırılandan 1 saat fərqlə alternativ uçuş təklif olunur;
  • Əvəz edilmiş uçuş ciddi şəkildə ləğv edilmiş uçuş cədvəlinə uyğun olaraq uçursa;
  • Bütün digər hallarda (və onlardan çoxu qalmayıb), siz təzminat ala bilərsiniz. Həm də təkcə biletiniz üçün deyil, həm də marşrut çoxlu olsaydı, digər biletlər üçün də.

Aviaşirkət hava limanında uçuş üçün uzun müddət gözləmə müddətini kompensasiya etməlidir. Şəkil: Maria LENZ/KP

Hər oturacaq üçün iki bilet

Bu xoşagəlməz vəziyyət gözəl söz overbooking adlanır. Yeriniz daha bir nəfərə satıla bilər. Bu sizin üçün qeyri-adi və vəhşi bir təsadüfdür? Bu, aviaşirkət üçün normal təcrübədir. Bir çox daşıyıcı bilə-bilə sərnişinlərdən bir qədər çox bilet satır. Biletini qaytaran və ya minməyə gəlməyənləri istisna etsək, sadəcə normanı alırıq. Ancaq hər kəsin göründüyü və ya təyyarənin daha az geniş olanı ilə əvəz edildiyi halda xoşagəlməz hallar da var.

Qızıl qayda burada tətbiq olunur: öndə kim varsa, kürsü alır. Uçuşunuz başlayan kimi elektron qeydiyyatı tamamlayın və ya qeydiyyat məntəqələri açıldığında hava limanına gəlin.

Belə hallarda nəyə arxalana bilərsiniz:

• Ekonom qiymətinə biznes sinifdə oturacaq və əksinə;
• Aviaşirkətin hesabına və kompensasiya üçün sonrakı reyslə uçmaq təklifinə;
• Zərərlərə görə kompensasiya 250-600 avro arasında dəyişir, lakin burada çoxlu hiylələr də var. Son ödənişlər uçuşun uzunluğundan, aviaşirkətin təklif etdiyi şərtlərdən və s. asılıdır;
• Otel, yemək və mobil rabitə üçün, əgər siz hələ də geridə qalırsınızsa.

Ən əsası isə başqa reyslə uçmağa razılıq verən könüllülər yoxdursa, o zaman aviaşirkət istənilən sərnişini təyyarədən çıxarmaq hüququnu özündə saxlayır. Məsələn, qeydiyyata ən son gələn.
Əgər həddən artıq bronlaşdırma həyatınıza giribsə, o zaman qeydiyyat kassasında biletinizə aviaşirkətin təqsiri üzündən təyyarəyə buraxılmamağınız barədə qeyd qoymağı unutmayın.

Tam biletin geri qaytarılmasını necə əldə etmək olar

Aviaşirkətlər hər kəs üçün deyil, nadir hallarda biletin tam dəyərini geri qaytarmağa hazırdırlar. Bir dostunuzla mübahisə etmisinizsə və birlikdə uçmaq istəmirsinizsə, bu heç də mübahisə deyil. Birdən sizə məzuniyyət verməyən bir müdir də biletin tam qiymətini almaq üçün uyğun deyil.

Daşıyıcı əhəmiyyətli hesab edir:

• yaxın qohumun (ana, ata, uşaq, həyat yoldaşı) ölümü;
• Viza verməkdən imtina (əlbəttə ki, sənədləşdirilmiş);
• Təcili xəstəxanaya yerləşdirmə (əlbəttə ki, bütün tibbi qeydlərlə təsdiqlənir).

İkinci və üçüncü seçimlər yalnız səyahətçinin özü üçün uyğun olacaq. Əgər yoldaşı da tək uçmamaq qərarına gəlsə, o zaman tam kompensasiyaya arxalanmayacaq. Onun üçün bu, heç də inandırıcı səbəb deyil.

Necə geridə qalmamaq olar? Şəkil: Alexander GLUZ/KP

Təyyarə biletimi itirdim. Necə bərpa etmək olar?

Vəziyyət xoşagəlməzdir, lakin düzəldilə bilər. Özlərini və sərnişinləri bu cür anlaşılmazlıqlardan xilas etmək üçün aviaşirkətlər getdikcə elektron təyyarə biletləri satırlar. Belə bir virtual biletlə kağız sənəddən narahat olmaq lazım deyil. Pasportun olması və gediş vaxtını xatırlamaq kifayətdir.
Əgər siz adi bir kağız bilet almısınızsa, onun təhlükəsizliyinə diqqət yetirməyin mənası var. Bu alınmadı: panikaya düşməyin, baxmayaraq ki, aviaşirkətlər biletləri bərpa etməyə borclu deyillər, onlar sərnişinə uyğundurlar:

Uçuşunuzu qaçırsanız nə etməli

Əgər qeydiyyat başa çatıbsa və təyyarə hələ havaya qalxmayıbsa, onda hər şeyi düzəltmək şansı var.

• Hər hava limanında gecikən sərnişinlər üçün qeydiyyat masaları var. Siz təcili olaraq sərnişinlər siyahısına əlavə olunacaq, çıxışa qədər müşayiət olunacaq və mümkün olan ən yaxşı vəziyyətdə təyyarəyə gətiriləcəksiniz. Bu zövq hava limanından asılı olaraq 2000 rubl və daha çox başa gəlir.
• Təyyarə sizsiz havaya qalxıbsa, bilet üçün kompensasiya almağa cəhd edə bilərsiniz. Biznes sinif sənədi üçün nəinki pulunuzu geri alacaqsınız, həm də növbəti reysdə uçmaq təklif olunacaq. Gediş haqqı geri qaytarılmırsa (promo, ekonom - hər bir aviaşirkətin özünəməxsusluğu var), o zaman pulu geri almaq şansı praktiki olaraq yoxdur. Daşıyıcı bütün rüsumları geri qaytarmadan sizə yalnız gediş haqqını ödəyə bilər.
• Əgər siz gediş-dönüş bileti almısınızsa və siz uçuşun yalnız bir hissəsinin geri qaytarılmasını tələb edirsinizsə, aviaşirkət hər iki səyahət sənədini ləğv edəcək. İkincisi üçün pul sizə qaytarılacaq, birincisi üçün bu sual altındadır.

Borclara görə ölkəni tərk etməyə icazə verilmir

Bəlkə də hava limanında bir səyahətçinin başına gələ biləcək ən xoşagəlməz vəziyyət tərk etmək qadağasıdır. Onlar bunu ancaq sərhəd nəzarəti mərhələsində öyrənirlər. Məhkəmə icraçıları sərhədçilərə borclu şəxslər haqqında məlumat verirlər.

Hansı borclar ayrılmaq üçün məhdudiyyət olacaq:

• 30.000 rubl (mənzil və kommunal xidmətlər, cərimələr, kreditlər, vergilər və s.);
• 10.000 rubl (aliment, sağlamlığa dəyən zərərin ödənilməsi, mənəvi zərər və s.).

Burada və indi öhdəliklərinizi ödəmək mümkün olmayacaq. Hələlik Rusiyada belə bir təcrübə yoxdur. Belə çıxır ki, bu cür “sürprizlərə” əvvəlcədən hazırlaşmalıyıq.
Səyahətlərin məhdudlaşdırılması o deməkdir ki, məhkəmə icraçıları sizdən borcun alınmasına ciddi yanaşırlar. İndi taleyiniz işinizə rəhbərlik edən şəxsdən asılıdır.

• Regional FSSP şöbəsinə qaçırıq, ödəniş sənədlərini götürürük və bütün borcları ödəyirik.
• Rusiya bürokratiyasını nəzərə alaraq ödəniş sənədini geri gətiririk - bu aktualdır.
• Hər şeyin ödənildiyinə dair arayış götürürük və 10 gün sizin borclu məlumat bazasından silinməyini gözləyirik. Kiçik bir düzəliş: təkcə məhkəmə icraçıları deyil, həm də sərhədçilər.
• Vicdanımızı rahatlaşdırmaq üçün biz özümüzü məhkəmə icraçılarının saytında borclular haqqında məlumat bazasında yoxlayırıq və sərhəd xidmətinin onlayn qəbuluna sorğu yazaraq indi xaricə getdiyinizi təsdiqləmələrini xahiş edirik. Rəsmi cavab üçün daha 10-12 gün lazım olacaq.

Faydalı məsləhət: əgər siz təkcə təyyarə bileti deyil, bütöv bir tur almısınızsa, o zaman səyahət sığortası aparmağınızdan əmin olun.

22 iyun 2017-ci il, saat 12:36

Çarter gecikmələrinin pik həddi yayda, istirahət edənlərin daha isti iqlimlərə köçdüyü vaxt baş verir. Hava limanında çamadanlarda oturmaq turistlərimizin kabuslarından biridir. PROturizm bu problemi düzgün qavramaq üçün minimum məsləhətlər toplayıb.

Lövhədə "uçuş gecikdi" xoşagəlməz mesajı görünəndə əsas odur ki, panikaya düşməyin. Həmişə sizinlə görüşmək və baş verənləri izah etmək üçün bir nümayəndənin (avişirkətin və ya hava limanının) gəlməsi məsləhətdir.

Çarter reyslərinin gecikmə səbəbləri

Uçuşların gecikməsinin müxtəlif səbəbləri var. Bəzən məlumatlar hava limanı və aviaşirkət arasında fərqlənir. Dəqiq səbəbi müəyyən etmək üçün məhkəmələr hava və digər hava limanının xidmətlərinə sorğular aparırlar.

• Təyyarə gəlmir
• Təyyarənin qəzası
• Hava (meteo) şəraiti

Aviaşirkətdən asılı olmayan səbəblərdən uçuş təxirə salınarsa, siz maddi təzminat ala bilməyəcəksiniz. Amma istənilən halda aviaşirkət sizin uçuşunuzu gözləyərkən sizə müəyyən şərait yaratmağa borcludur.

Burada ilk çətinliklər yaranır - aviaşirkətlərə etiraf etmək sərfəli deyil, sərnişinlər öz hüquqlarını bilmirlər. Beləliklə - bayraq bizim əlimizdədir, daha doğrusu FAP - federal aviasiya qaydaları.

Uçuşun gecikməsi halında aviaşirkətin məsuliyyəti

Aviadaşıyıcının (və ya hava limanının) etməli olduğu ilk şey sərnişinləri cədvəldəki dəyişikliklər və dəyişikliklərin səbəbləri barədə məlumatlandırmaqdır. Bu, FAP-ın (Federal Aviasiya Qaydaları) 92-ci bəndində deyilir.

Aviaşirkət sərnişinləri xəbərdar etmədikdə və nümayəndə tapmaq mümkün olmadıqda, çarter daşıyıcılarından Federal Hava Nəqliyyatı Agentliyinə və tur operatorlarına şikayət edə bilərsiniz. Birincisi, çünki onlar hava yolu şirkətindən daha yüksək təşkilatdırlar. İkincisi - çarter daşıma müqaviləsi bağlayanlar kimi indi göstərilən xidmətlərə görə sərnişinlər qarşısında məsuliyyət daşıyırlar.

Çarter reysi gecikirsə nə etməli?

İddia etmək niyyətindəsinizsə, uçuşun gecikməsi (ləğv edilməsi) haqqında sertifikat əldə edin. Minik talonunda cari gediş vaxtı (əl ilə) göstərilməli və möhür vurulmalıdır.

Uçuş gözləyərkən sizə məcburi xidmətlər göstərilmirsə, onları özünüz alın, qəbzləri saxlayın və xərclərin ödənilməsi üçün turoperatorunuza təqdim edin və o, çarter daşıyıcısı ilə məşğul olacaq. Nəzərə alın ki, pul kompensasiyası yalnız uçuşun gecikməsinə görə daşıyıcının günahı sübuta yetirildikdə əldə edilə bilər. Rusiyada uçuşun gecikməsinə görə kompensasiyanın məbləği hər gecikmə saatı üçün minimum əmək haqqının 25%-i, lakin biletin qiymətinin 50%-dən çox olmamaqla müəyyən edilir.

Uçuşun gecikməsi halında sərnişinin hüquqları

Yuxarıdakı hava qaydalarının 99-cu bəndinə əsasən, reys gecikdirildikdə, 7 yaşınadək uşaqları olan sərnişinlərdən ana və uşaq üçün otaq, qalanları üçün isə baqajın saxlanması təşkil edilməlidir.

İki saatlıq gözləmədən sonra hava sərnişinləri sərinləşdirici içkilər və 2 telefon zəngi və ya aviaşirkətin hesabına iki e-poçt göndərmək imkanı əldə edirlər.

Beləliklə, uçuş gecikirsə, aviaşirkət aşağıdakıları təmin etməyə borcludur:

• 2 saatdan sonra - sərinləşdirici içkilər və 2 telefon və ya e-poçt mesajı,
• 4 saatdan sonra - isti yemək, sonra gün ərzində hər 6 saatdan bir (və ya gecə 8 saat),
• gecə hər 6 saatdan bir (gündüz 8 saat) – oteldə pulsuz yerləşmə (və oradan gediş-gəliş).

Təəssüf ki, çarterlər üçün uçuşların 10 saata qədər dəyişdirilməsi məqbuldur. Aviaşirkət uçuşu daha uzun müddətə təxirə salarsa, “İstehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi haqqında” qanun qüvvəyə minir. Uçuşun belə ləngiməsi turistlə turoperator arasında bağlanmış müqavilə şərtlərində əhəmiyyətli dəyişiklikdir. İstirahətin "bir gün itirilməsi" halında, Rospotrebnadzor İstehlakçının müdafiəsinə gəlir və kompensasiya əldə edilə bilər.

Çarter reysinin gecikmələri haqqında nə bilmək lazımdır

Fərqli məsuliyyət növləri planlı və çarter reysi daşıyıcıları arasında bölüşdürülür. Sonuncu halda, daşıma üçün daşıyıcının özü deyil, təyyarəni icarəyə götürmüş turoperator cavabdehdir.

Uçuşun hər hansı səbəbdən gecikməsinə görə aviadaşıyıcı sərnişinə müəyyən müddət ərzində zəng etmək, yemək, isti yemək və mehmanxanada yerləşmə imkanı yaratmağa borcludur.

Etməli olduğunuz ilk şey, qeydiyyat məntəqəsindən uçuşun gecikdirilməsi möhürü almaqdır. O zaman, əgər sizə lazımi “rahatlıqlar” vaxtında təmin edilməzsə, son çarə olaraq onları özünüz sifariş edə və sonra ödəniş üçün çekləri aviaşirkətə və ya turoperatora təqdim edə bilərsiniz. Burada qarşıdurma sizi məhkəməyə gətirə bilər, lakin çox vaxt belə olmur və iddialar təqsirkar tərəf tərəfindən məhkəməyə qədər baxılır.

Uçuş tarixindən altı ay ərzində iddia qaldıra bilərsiniz və aviaşirkət (turoperator) 30 gün ərzində buna baxmalıdır.

Uçuş gecikmələrinin nəticələri

Mövsümün əvvəlindən turizm ictimaiyyəti VIM-Avia reyslərinin təxirə salınması və ləğvi ilə bağlı problemləri həll edir. Çarterlərə gəldikdə isə, istirahət edənlərin tətil yerinə daşınması üçün məsuliyyət daşıma sifarişçisinə, yəni turoperatora keçir.

06.12.16 125 379 0

Uçuşunuz gecikərsə və ya baqajınız itərsə nə etməli

İvan və Maşa yeni evləniblər. Qarşıda Parisə bal ayı səyahəti var.

Bu, onların ilk uçuşu və xaricə ilk səfəridir. Toy təlaşında bilet almağa müvəffəq olsalar da, hava limanında özlərini necə aparacaqları barədə heç nə oxumayıblar. Ondan çıxan budur.

Andrey Eres

hər ay ezamiyyətə gedir

Uçuş gecikdi

Moskvada uçuş 7 saat gecikib. Bu müddət ərzində İvan və Maşa avtomatdan 2 şüşə su alıb, kafedə nahar ediblər. 1800 rubla başa gəldi və bu pulu boş yerə xərclədilər. Hər şeyi aviaşirkətdən ala bilərsiniz.

Əgər ekipajın lövhəni hazırlamağa vaxtı olmayıbsa və ya cədvəldə xəta olubsa, aviaşirkətin təqsiri üzündən uçuş gecikib. Bunun üçün o, sərnişinlərin narahatlığını pulla kompensasiya edir.

Təyyarə pis havaya görə havaya qalxmırsa, bu, aviaşirkətin günahı deyil. Bu halda təzminat tələb etməyə ehtiyac yoxdur.

Kompensasiya almaq üçün uçuşun gecikməsini təsdiqləməlisiniz. Bunu etmək üçün, gecikməni aviaşirkət nümayəndələri ilə və ya məlumat masasında qeyd edin. Bunu gəliş hava limanında etmək daha rahatdır: uçuş yenidən geciksə, qutunu bir neçə dəfə yoxlamaq məcburiyyətində olmayacaqsınız.

Əgər uzun müddət gözləsəniz, içki, yemək və gecələmək üçün yaşayış haqqınız var. Bunu aviaşirkət nümayəndələri ilə yoxlayın. Əgər sizə xidmətdən imtina edilərsə, digər sərnişinlərlə pulsuz formada protokol tərtib edin. Özünüzə lazım olanı alın və qəbzləri saxlayın - sonra onları iddianıza əlavə edin.

Gecikmə səbəbindən uçmamaq qərarına gəlsəniz, aviaşirkət biletinizi geri qaytaracaq. Rus dili - istənilən gecikmə üçün, Avropa - 5 saatdan çox gecikmə üçün.

Eyni qaydalar ləğv edilmiş uçuş üçün də tətbiq olunur.

Gecikmə üçün pulu necə əldə etmək olar

Səfərdən sonra aviaşirkətlə əlaqə saxlayın və təzminat tələb edin. Bunu necə edəcəyinizi və nə qədər borcunuz olduğunu ayrı bir məqalədə sizə izah edəcəyik.

Siz birləşdirən uçuşunuzu buraxdınız

İvan və Maşa köçürməni özləri planlaşdırdılar və müxtəlif aviaşirkətlərdən bilet aldılar. Moskvadan Berlinə - "Es-7", Berlindən Parisə - "Air Berlin". Gecikmə səbəbindən onlar növbəti reyslərini buraxıblar. Onlar 160 avroya (12 276 RUR) yeni biletlər almalı olublar.

Müxtəlif aviaşirkətlərin uçuşlarından ibarət olsa belə, bütün marşrut bir biletdə olmalıdır. Bu halda, aviaşirkət sərnişinin marşrutun sonuna çatmasını təmin etmək üçün məsuliyyət daşıyır. Uçuşlarınızı özünüz bağlamısınızsa, aviaşirkət biletin dəyərini ödəməyəcək.

Bütün uçuşları bir biletdə alın

Yeni bileti necə əldə etmək olar

Transfer nöqtəsində, ilk uçuşu gecikdirən aviaşirkətin sayğacına gedin. Nə baş verdiyini izah edin. Aviaşirkət sizinlə daşıma müqaviləsi bağlayıb, yəni marşrutun sonuna qədər sizi çatdırmalıdır. Aviaşirkət işçiləri sizi növbəti təyyarəyə köçürəcək.

Növbəti uçuş üçün 2 saatdan çox gözləsəniz, aviaşirkət sizə içmək, yemək vermək və sizi otelə aparmaq üçün bir şey verməlidir. Sərnişinlərin hüquqları uçuşun gecikməsi halında olduğu kimidir. Xidmətdən imtina edildikdə, protokol tərtib edin və qəbzləri toplayın. Sonra təzminat tələb edəcəksən.

İvan və Maşa yeni biletlər üçün pul ödəməli deyildilər.

Baqaj zədələnmiş və ya itmişdir

Parisdə İvan və Maşa baqaj kəmərində bir dənə də çamadan tapmadılar. Xoşbəxtlikdən çamadan suvenirlər və alış-veriş üçün nəzərdə tutulduğundan boş uçdu. Yeni evlənənlər uzun uçuşdan yorulub və itki ilə məşğul olmamaq qərarına gəliblər. Parisdə 30 € (2301 RUR) üçün yeni bir çamadan aldıq.

Baqajınız gəlməyibsə, baqaj axtarış şöbəsinə gedin - "İtirilmiş-tapılmış". Mütəxəssis itirilmiş baqaj üçün akt tərtib edəcək və harada olduğunu yoxlayacaq.

Əgər baqajınız təyyarəyə yüklənməyibsə, o, növbəti reysdə gələcək. Bunun üçün özünüz qayıda bilərsiniz və ya ünvanınızı tərk edə bilərsiniz, sonra kuryer baqajı çatdıracaq.

Əgər baqaj başqa hava limanına göndərilibsə və ya itibsə, aviaşirkət onu tapıb sərnişinə çatdırmalıdır. Axtarış üçün 21 gün vaxt ayrılıb. Bu müddətdən sonra baqaj itmiş sayılır və aviaşirkət ona görə kompensasiya ödəməlidir.

Xaricdən gəlmisinizsə, gömrükdə itkin baqaj üçün bəyannamə doldurun. Bir nüsxəsini aviaşirkətin nümayəndəsinə verin. Aviaşirkət baqajınızı bu şəkildə evinizə çatdıracaq. Əks təqdirdə - yalnız Rusiyaya gəliş hava limanına və aldıqdan sonra gömrük rüsumu ödəməli olacaqsınız - hər kq üçün 4 € (306 RUR).

İtirilmiş baqaj üçün pulu necə əldə etmək olar

İtirilmiş baqajda pul, isti paltar, dərman və ya uşaq qidası kimi vacib əşyalar qalsa, aviaşirkətin nümayəndələrini xəbərdar edin. Adətən aviaşirkət yarı yolda görüşür və bu əşyaların alınması və otelə köçürülməsi üçün pul ödəyir. Bəzi hallarda nağd pul verə bilərlər, lakin 100 dollardan (6689 RUR) çox deyil.

Kompensasiya almaq üçün aviaşirkətin saytında ərizə doldurun. Vebsaytda belə bir forma yoxdursa, sərbəst formada iddia yazın və onu aviaşirkətin nümayəndəsinə verin və ya poçtla göndərin. Lütfən, iddianıza itirilmiş baqaj hesabatını, minmə talonunu və baqaj etiketini əlavə edin.

İtirilmiş baqaj üçün Rusiya aviaşirkəti daxili reyslərdə 1 kq baqaj üçün 600 rubl, xarici reyslərdə isə 20 dollar (1337 RUR) ödəyir. Avropa - bir çanta üçün təxminən 1200 € (92,070 RUR).

Əgər çanta zədələnərsə, aviaşirkət təmir və ya çantanın dəyərini ödəyəcək. Bunun üçün emalatxanadan və ya mağazadan qəbz istəyəcəklər, qəbzlərinizi özünüzdə saxlayın. Zədələnmiş baqaj üçün iddialar çatdıqdan sonra yeddi gün ərzində təqdim edilməlidir.

İvan və Maşa itirilmiş baqaj üçün 1200 € və ya 92070 RUR ala bilərlər.

Sığorta necə kömək edə bilər

Sığorta siyasətinizə "Səyahətlərin ləğvi" seçimini əlavə edin. Sonra sığorta şirkəti biletin, otel rezervasiyasının və ya yanmış çekin qaytarılmasına görə cəriməni kompensasiya edəcək.

Bəzi sığorta şirkətləri uçuş gecikmə xərclərini kompensasiya edəcək. Bəziləri yemək, telefon danışıqları və otellər üçün pul qaytarır. Digərləri gecikmə üçün pul ödəyirlər. Məsələn, “Razılıq” 6 saat gecikmədən sonra hər saat üçün 25 € (1918 RUR) ödəyir, lakin 300 € (23 017 RUR)-dan çox deyil. Bu sığorta daha sərfəlidir: sərnişinlərə yemək və otel aviaşirkəti tərəfindən təmin olunacaq.

Soglasiya saytında uçuş gecikmə sığortası şərtləri

7 saat gözləmək üçün İvan və Maşa sığortadan 25 € və ya 1918 RUR ala bildilər.

Əlavə seçim "İtirilmiş baqajdan sığorta" itkin çamadanın dəyərini kompensasiya etməyə kömək edəcək: sığorta şirkəti hər kiloqram üçün və ya bütövlükdə çamadan üçün sabit bir məbləğ ödəyəcəkdir. Bəzi sığorta şirkətləri vacib maddələr üçün xərcləri ödəyəcək. Məsələn, Tinkoff Insurance hər kiloqram baqaj üçün 40 € (3069 RUR) və təcili ehtiyaclar üçün 50 € (3836 RUR) ödəyir.

Bəzən sığorta şirkətləri kompensasiyanın məbləğini azaldır: aviaşirkətin turistə ödədiyi pulu tuturlar. Sığorta müqaviləsindəki qaydaları yoxlayın.

5 kq ağırlığında itirilmiş çanta üçün İvan və Maşa sığortadan 200 avro ala bilərdi - təxminən 15.345 RUR.

Yadda saxla

1. Birləşdirici reyslər eyni biletdə olmalıdır.
2. Uçuşunuz gecikirsə, bunun səbəbini öyrənin.
3. İki saatlıq gecikmədən sonra aviaşirkətdən yemək və içkilərin nə vaxt mövcud olacağını soruşun.
4. Aviaşirkət yardımdan imtina edərsə, yemək və otel üçün qəbzləri saxlayın.
5. Gəliş hava limanında uçuş gecikmə qutusunu yoxlayın.
6. İtmiş və tapılmış baqaj şöbəsində itmiş baqaj üçün hesabat verin.
7. Uçuş gecikmələri və itirilmiş baqaj üçün əlavə seçimləri sığortanıza daxil edin.

Təəssüf ki, bütün səfərlər rəvan getmir. Səyahətçilər arasında populyar çətinliklər siyahısında uçuş gecikmələri xüsusi yer tutur. Bu, təkcə çarter marşrutlarında deyil, adi marşrutlarda da baş verir. Uçuş gecikirsə nə etməli, aviaşirkətin sərnişinlərinin nə hüququ var? Onlar hansı pulsuz xidmətlər və kompensasiyaları gözləməlidirlər?

Gecikmələrin mümkün səbəbləri

Səbəblərin çox fərqli ola biləcəyini izah etməyə ehtiyac yoxdur. Bəzən bu məlumatlar hətta aviaşirkət və hava limanının işçiləri arasında da fərqli ola bilər. Səbəbi müəyyən etmək üçün məhkəmələr müxtəlif aeroport xidmətlərinə sorğular aparır. Beləliklə, bunlar ola bilər:

1. Təyyarənin nasazlıqları.
2. Hava.
3. Gəminin gecikməsi və s.

Uçuş gecikdikdə sərnişinlərin nə hüququ olduğunu anlamağa çalışırsınız? Aviaşirkətdən asılı olmayan səbəblərə görə uçuş təxirə salındıqda, maddi təzminat tələb etmək mümkün olmayacaq. Amma gözləmə prosesi zamanı müəyyən rahatlıqlar təmin etməlidir.

Burada səyahətçiləri ilk çətinliklər gözləyir, onların çoxu öz hüquqlarını başa düşmür, məsələn, uçuşu 3 saat gecikirsə, sərnişinlərin nə hüququ var və hansı aviaşirkətlərin özlərini təklif etmək sərfəli deyil. Buna görə də, bayraq sizin əlinizdədir, daha dəqiq desək, FAR (Federal Aviasiya Qaydaları).

Uçuşun gecikməsi zamanı daşıyıcının öhdəlikləri

Gecikmə halında hava limanının/daşıyıcının etməli olduğu ilk şey səyahətçiləri cədvəldə edilən dəyişikliklər və onların səbəbləri barədə məlumatlandırmaqdır.

Sərnişinlər məlumat almırsa və şirkət agentini tapmaq mümkün deyilsə, Federal Hava Nəqliyyatı Xidmətinə və turoperatorlara vəziyyət barədə məlumat verilməlidir. Birincilər aviaşirkəti idarə edir, ikincilər isə daşıyıcı ilə müqavilə bağladıqları üçün göstərilən xidmətlərə görə səyahətçilər qarşısında məsuliyyət daşıyırlar.

Biletin qaytarılması

Uçuşunuzun qrafikdən geri qalması səbəbindən gəminin yola düşməsini gözləməyə deyil, başqa aviaşirkətlə səyahətə və ya evə getməyə qərar vermisinizsə, onda siz müvafiq olaraq hava daşıma müqaviləsini ləğv etmək qərarına gəldiniz. Məcburdur, buna görə də 100% məbləğində kompensasiyaya arxalana bilərsiniz.

Bu cür imtinalara da daxildir:

1. Daşıyıcı tərəfindən marşrutun yenidən təşkili.
2. Uçuş qrafikə uyğun deyil.
3. Uçuş biletində göstərilən tarixə və uçuşa uyğun salonda oturacaq olmaması, hava limanı əməkdaşının uzun sürən axtarışı nəticəsində sərnişinin uçuşu uğursuz olması, nəticədə qadağan olunmuş əşya və maddələrin aşkar edilməməsi.
4. Sərnişinin və ya onun yaxın qohumunun bu faktın tibbi arayışla təsdiqi ilə qəfil xəstəliyi.
5. Səyahətçiyə alınmış biletə uyğun xidmət sinfinin təqdim edilməməsi.

Məcburi imtina halında aviaşirkət biletin üzərinə müvafiq qeyd qoyur və ya bu imtinanın hallarını izah edən sənəd verir.

Uçuş gecikdikdə səyahətçilərin hüquqları

Bəs, reysi gecikirsə, sərnişinlər nə etməlidir? Uzun müddət, təxminən 1 saat gözləməli olsanız belə, vəziyyəti şansa buraxmamalısınız. Gecikmə barədə məlumat aldıqdan dərhal sonra qəbula getməli və ətraflı izahat tələb etməlisiniz. Belə bir cüzi gecikmə ilə cavab ala bilməyəcəksiniz, çünki işçilərin özləri nə baş verdiyini bilmirlər, lakin söhbətin əsas məqsədi gecikməyə möhür vurmaqdır. Sonrakı proseslərdə təkzibolunmaz sübuta çevriləcək.

Gecikmənin səbəbləri fərqli ola bilər, lakin hər bir səyahətçinin uçuşun gecikməsi halında sərnişinlərin nə hüququ olduğuna dair məlumatı olmalıdır. Aviaşirkətin öhdəliklərinin siyahısına aşağıdakılar daxildir:

1. 7 yaşından kiçik uşaqları olan səyahətçilər ana və uşaq otağına giriş vəsiqəsi ilə təmin edilməlidir.
2. Uçuşa qədər baqajın saxlanması.

Razılaşın ki, yenidən planlaşdırılan uçuşu gözləmək, əllərinizi baqajdan azad etmək və uşaqlarınızla rahat şəraitdə yerləşmək daha rahatdır. Daşıyıcının öhdəliklərinə daxil olan sonrakı xidmətlərin siyahısı gecikmə müddətindən asılıdır.

Gecikmə vaxtı

Gözləmə müddətindən asılı olaraq sərnişinə aşağıdakı xidmətlər göstərilir:

1. Bəs, reysi 2 saat və ya daha çox gecikərsə, sərnişinlər nə etməlidir? Hava sərnişini şirkətdən dünyanın istənilən şəhərinə öz hesabına 2 telefon zəngi etmək və 2 SMS göndərmək imkanını tələb etmək hüququna malikdir.
2. Uçuş 2 saat və ya daha çox gecikirsə, sərnişinlərin başqa nə hüququ var? Daşıyıcı onlara lazımi miqdarda öz seçiminə uyğun içkilər verməlidir.
3. Uçuş 5 saat və ya daha çox gecikən sərnişinlər isti yeməklə təmin olunurlar. Bundan sonra qidalanma gündüz hər 6 saatdan bir, gecə isə 8 saatda həyata keçirilir.
4. Uçuş 6 saat gecikdi, sərnişinlər nə etməlidir? Bu müddətdən sonra bütün səyahətçilər aşağıdakılarla təmin edilməlidir:

• Gedişdən əvvəl otel otağı. İstirahət otağı gündüz uçuşun 8 saat gecikməsindən sonra, 6 saatdan sonra - gecə verilir.
• Maşınla otelə və geriyə.

Digər kompensasiyalar

Bütün elan edilən xidmətlər sərnişinə tamamilə pulsuz təqdim edilməlidir. Bu halda heç bir əsaslandırma ola bilməz, çünki aviadaşıyıcı bütün şəraitdə sərnişinlərin qayğısına qalmalıdır. Yaxşı, əgər təşkilatın günahı üzündən uçuş gecikibsə, o, isti nahar və otel otağından xilas ola bilməyəcək. Bundan əlavə, sərnişinlərin hüququ var:

1. Biletin qiymətinin 3%-i məbləğində nağd ödəniş gecikmə saatlarının sayına vurulur.
2. Minimum əmək haqqının 0,25%-i məbləğində kompensasiya gecikmiş gediş saatlarının sayına vurulur.

Ümumilikdə, gecikmiş uçuş üçün hava sərnişini biletin qiymətinin 50%-ə qədərini (gözləmə müddətindən asılı olaraq) geri qaytara biləcək. Əgər uçuş heç vaxt başa çatmazsa, o zaman, heç bir şübhəsiz, digər kompensasiyalara əlavə olaraq, biletin tam qiyməti geri qaytarılacaqdır. Bütün bu məbləğlər Rusiya ərazisində etibarlıdır, AB ölkələrində ödənişlərin məbləği daha yüksəkdir. Uçuş vaxtından və məsafədən asılı olaraq, daşıyıcıdan 2 həftədən az müddət əvvəl uçuşun ləğvi ilə bağlı mesaj alan hava sərnişini 600 avro məbləğində kompensasiya gözləyə bilər.

Mühim informasiya

Uçuş 14 saat gecikirsə, sərnişinlər nə etməlidir? Uçuşun belə uzun müddətli ləngiməsi ilə siz aviaşirkətin yemək və otel xərclərini ödəməsini çox gözləməməlisiniz. Hər şeyi özünüz edə bilərsiniz, əsas odur ki, bütün ödəniş sənədlərini (qəbzlər, çeklər və s.) Saxlamaqdır, çünki xərclənən bütün vəsaitlər sonra geri qaytarılacaq, lakin bu, məhkəmə yolu ilə həyata keçiriləcək.

Uçuş 5 saat və ya daha çox gecikərsə, sərnişinlərin nə hüququ olduğunu bilmirsiniz? Docking gözlənilirsə nə etməli? Transplantasiya ilə bağlı narahatlığa ehtiyac yoxdur. Əgər siz birləşdirən uçuşunuz varsa, daşıyıcı istənilən halda təyinat yerinə gedən digər təyyarədə yer verməli olacaq. Siz biznes klassda yerləşsəniz belə, biletiniz üçün bir qəpik də əlavə ödəməli olmayacaqsınız. Amma biznes klass bileti almısınızsa və ekonomda boş yerlər varsa, o zaman fərqin geri qaytarılmasında israr etməlisiniz!

Uçuşun gecikmə vaxtı minik biletində göstərilən məlumatlar əsasında hesablanır. Daşıyıcı, öz mülahizəsinə görə, gecikmə zamanı əlavə xidmətlər göstərə bilər, lakin məcburi olanları ləğv etmir.

Çarter uçuşunuz gecikirsə nə etməli

Əgər iddia ilə çıxış edəcəksinizsə, sizə mütləq uçuşun gecikməsi/ləğv edilməsi haqqında arayış lazımdır. Oturma qəbzi əl ilə yazılmalı və cari gediş vaxtı ilə möhürlənməlidir.

Uçuş gözləyərkən məcburi xidmətlər göstərilmirsə, onları özünüz alın, lakin bütün qəbzləri saxlamağınızdan əmin olun. Gəldikdən sonra onları turoperatora təqdim edin, onun vəzifəsi çarter daşıyıcısı ilə məşğul olmaq və kompensasiya tələb etməkdir.

Çarter reysinin gecikmələri haqqında nə bilmək lazımdır

Planlı və çarter hava daşıyıcıları müxtəlif növ məsuliyyətləri bölüşürlər. Sonuncu halda, bütün məsuliyyət daşıyıcının özündə deyil, gəmini icarəyə götürən turoperatorun üzərinə düşür.

Uçuş gecikirsə, sərnişinlər nə etməlidir? Qanunda qeyd olunur ki, qrafikin dəyişdirilməsinin səbəblərindən asılı olmayaraq, daşıyıcı sərnişinə yuxarıda göstərilən zəruri xidmətləri müəyyən edilmiş müddətlərdə göstərməyə borcludur.

Etməli olduğunuz əsas şey uçuşun gecikməsi ilə bağlı qeydiyyat məntəqəsində möhür almaqdır. Əgər varsa, o zaman daşıyıcının lazımi xidmətləri göstərməməsi və ya müəyyən edilmiş müddətə zidd olaraq bunu etməsi səbəbindən xərclənə bilən öz vəsaitinizi geri qaytara biləcəksiniz.

Vəsaitlərin ödənilməsi ilə bağlı mübahisələr məhkəməyə müraciət edə bilər, lakin əksər hallarda bu, bütün iddialar məhkəməyə qədər hesab olunur; Siz kompensasiyanın ödənilməsi üçün müraciəti uçuş tarixindən etibarən 6 ay ərzində verə bilərsiniz;

Rusiya ərazisində uçuş gecikmələrinə görə kompensasiya ödənişləri

Rusiyada uçuşu gecikdirmiş bir Rusiya daşıyıcısının və ya xarici təşkilatın gəmisinin gediş vaxtının dəyişdirilməsinə görə kompensasiya almaq məsələsi ilə bağlı hava daşıyıcılarının öhdəlikləri və səyahətçilərin hüquqları Rusiya Federasiyasının Hava Məcəlləsi ilə tənzimlənir.

Uçuşun dəyişdirilməsi üçün ödəniş almaq üçün qeydiyyat məntəqəsinə möhür vurmalı və həmçinin aviaşirkətin nümayəndəsindən müvafiq sertifikat almalısınız. İddialar uçuşun gecikdiyi tarixdən altı ay ərzində qəbul edilir.

İddia ərizəsinə möhürlənmiş təyyarə bileti və bu faktı təsdiq edən arayış əlavə edilməlidir. Bundan əlavə, xidmətlərin haqqını özünüz ödəmisinizsə, bütün ödəniş sənədləri əlavə edilməlidir (gecikmə zamanı yemək, otel, nəqliyyat və s. qəbzlər). İddia sifarişli poçtla inventarla poçtla göndərilməli və ya şəxsən aviaşirkətin agentlərinə çatdırılmalıdır. Məktubun surətini özünüz üçün hazırladığınızdan əmin olun. Əgər sorğu şəxsən nümayəndəyə çatdırılacaqsa, ondan qəbz almağı unutmayın. Cavab göndərildiyi gündən bir ay ərzində gözlənilməlidir.

Uçuş Avropa aviaşirkəti və ya Aİ daxilində gecikirsə

Əgər Aİ-də qeydiyyatdan keçmiş aviaşirkətin və ya Aİ ölkələrinin hava limanında uçuş cədvəli dəyişibsə, o zaman, məsələn, uçuş 3 saat gecikirsə, sərnişinlər nə etməlidir? Bu halda, sərnişinlərə kompensasiya ödənilir, bundan yalnız bir neçə səbəbə görə imtina edilə bilər:

1. Terror aktı.
2. Sinoptik şərtlər.
3. Zərbə.
4. Sabotaj.

Atmosfer şəraiti yalnız həmin hava limanından gələn bütün uçuşlar gecikdirildikdə imtina üçün səbəb hesab olunur.

Kompensasiya almaq üçün siz qaydaları öyrənməlisiniz və vəziyyətiniz orada təsvir olunan müddəalara uyğundursa, o zaman təhlükəsiz şəkildə hava daşıyıcısına ünvanlanmış iddia ərizəsi yaza bilərsiniz. Siz məktub göndərirsiniz və cavab gözləyirsiniz. Daşıyıcı kompensasiya verməkdən imtina edərsə, uçuşun həyata keçirildiyi ölkənin istehlakçıların hüquqlarını müdafiə cəmiyyətinə məktub göndərə bilərsiniz. Əgər orada imtina varsa, o zaman həmin ölkənin məhkəməsinə iddia qaldırın.

Ödənişin məbləği gecikmənin müddətindən, həmçinin gediş və gəliş hava limanları arasındakı məsafədən asılı olacaq.

Başqa bir yol

Kompensasiya almağın ikinci yolu, ilkin ərizənin doldurulmasından tutmuş Aİ ölkələrində yerli istehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi orqanları ilə məhkəməyə qədər işin aparılmasına qədər aviadaşıyıcıdan ödənişin alınması üçün bütün sənədləşmə işlərini tamamilə öz üzərinə götürən Compensair təşkilatından kömək istəməkdir. və məhkəmə prosesləri. Yeri gəlmişkən, onların veb saytında xüsusi gecikmiş uçuşa görə kompensasiya almaq imkanını tamamilə pulsuz yoxlaya bilərsiniz.

Xidmət yalnız nəticə müsbət olduqda görülən işə görə haqq alır. Heç bir şey ödəməli deyilsiniz, Compensair məbləği komissiya çıxılmaqla sizə köçürəcək, adətən onun ölçüsü 25% təşkil edir.

Hamıya salam. Uçuş gecikmələri, xüsusən də son vaxtlar olduqca yaygındır. Və təəssüf ki, heç birimiz bundan immun deyilik. Statistikaya görə, Rusiyada uçuşların 70%-ə qədəri gecikir. Müxtəlif səbəblərə görə gecikə bilər: təyyarənin nasazlığı, pis hava şəraiti, əvvəlki uçuşun gecikməsi və s. Belə bir vəziyyətdə sərnişinlər necə davranmalıdır? Bu barədə danışacağıq.

Bu məqalədə:

Aviaşirkətin təmin etməli olduğu xidmətlər

Uçuşda gecikmə yaşayan hər kəs uçduqları aviaşirkətin müəyyən xidmətlərindən yararlanmaq hüququna malikdir. Mübahisə etmirəm ki, bəzən özlərini çox gözəl aparmırlar və bu xidmətləri göstərməkdən qaçmaq üçün hər cür cəhd edirlər. Bu, xüsusilə Rusiyada tez-tez olur. Ancaq belə bir vəziyyətdə özünüzü taparsanız, mütləq hüquqlarınızı bilməlisiniz.

1. Məlumat

İlk növbədə, hər bir sərnişinin reysin gecikməsi və ya ləğv edilməsinin səbəbləri barədə tam və ən etibarlı məlumatla təmin olunmaq hüququ var. Bəzən elə olur ki, aviaşirkətin əməkdaşları sərnişinlərinə səbəblər barədə məlumat vermir və ümumiyyətlə, hər cür yolla onlarla təmasdan yayınırlar.

Niyə? Çünki uçuş aviaşirkətin təqsiri üzündən (hava şəraiti ilə bağlı deyil) ləngiyibsə, hər bir sərnişinin gecikdiyi hər saat üçün pul kompensasiyası tələb etmək hüququ var. Ancaq bunun üçün biletinizdə gecikmənin olduğunu rəsmən sübut edən bir işarə olmalıdır - bu barədə aşağıda ətraflı məlumat verəcəyəm. Bu işarə olmadan heç bir kompensasiyaya arxalana bilməzsiniz.

2. Uşaqlar üçün şərtlər

Hava limanında uzun müddət gözləmək olduqca ağrılıdır, hətta kiçik bir uşaq üçün. Buna görə də: yeddi yaşınadək uşağı olan sərnişinə ana və uşaq otağı verilir. Və bu, uçuşun gecikmə vaxtından asılı deyil. Qaydalara görə, belə otaqlar hər hava limanında olmalıdır.

3. Baqaj anbarı

Bundan əlavə, aviaşirkət məcburidir baqajın saxlanmasını təşkil etmək zərurət yarandıqda öz hesabına saxlama otağında. Beləliklə, vaxt keçirmək istəmədiyiniz çoxlu baqajınız varsa, təhlükəsiz şəkildə aviaşirkətinizin işçiləri ilə əlaqə saxlaya bilərsiniz.

Bütün digər kompensasiyalar uçuşun gecikmə müddətindən asılıdır. Beləliklə, müəyyən gözləmə müddətləri altında nə hüququnuz var?

4. Rabitə və içkilər

Uçuşunuz 2 saatdan çox gecikirsə, sizin hüququnuz var:

— 2 telefon zəngi etmək və ya 2 e-poçt göndərmək;

- qəlyanaltılar alın.

5. İsti yeməklər

Uçuşunuz 4 saatdan çox gecikərsə, sizin hüququnuz var:

- isti yemək alın. Bundan əlavə, onu gün ərzində hər 6 saatdan bir və ya gecə 8 saatdan bir yenidən almaq hüququnuz var.

6. Otel

Gecə 6 saatdan, gündüz isə 8 saatdan çox gecikmə olarsa, sizin hüququnuz var:

- mehmanxanada yer almaq. Bundan əlavə, sizi otelə və geriyə pulsuz daşımalısınız.

Yuxarıda göstərilən xidmətlər tamamilə pulsuz təqdim olunur. Onlar qanunvericilik səviyyəsində "Rusiya Federasiyası Nəqliyyat Nazirliyinin 28 iyun 2007-ci il tarixli 82 nömrəli əmri, Moskva şəhəri" adlı həcmli sənəddə müəyyən edilmişdir. Buna görə də, sizə lazım olanı tələb etməkdən qorxmayın.

Xidmətlər əslində necə təmin edilir?

Bəzən elə olur ki, sərnişinlər özlərini hava limanının binasında tərk edirlər. İşçilər onlarla ünsiyyətdən yayınır, reysin gecikməsinin səbəbləri barədə dolğun məlumat vermir, xidmət göstərməkdən imtina edir və biletlərində uçuşun gecikməsini qeyd etmək istəmirlər. Burada sərnişinlər özləri təşəbbüs göstərməli və aviaşirkət nümayəndələri ilə əlaqə yaratmağa çalışmalıdırlar.

Bundan əlavə, diqqətinizə çatdırmaq istəyirəm ki, pulsuz hər şeydən çox şey gözləməməlisiniz, xüsusən də Rusiyada. Və biz bunu öz təcrübəmizdən gördük.

Şeremetyevoya uçuşumuz 3 saat gecikəndə dedilər ki, təyin olunmuş yerə gedib sərinləşdirici içkilərə kupon ala bilərik. Kupon alarkən biz konkret olaraq hansı içkilərə arxalana biləcəyimizi aydınlaşdırdıq. Biz əmin olduq ki, bu siyahıya şirələr, qazlı içkilər və sadəcə su daxildir. Bizə seçim təklif olunana qədər bu, kifayət qədər perspektivli səslənirdi: qazlı və ya qazsız su.

Rusiya hava limanlarında isti yeməklərin verilməsi ilə bağlı vəziyyətin necə olduğunu bilmirəm. Amma vəziyyət oxşardırsa, məncə, siz asanlıqla ac qala bilərsiniz. Bunun əksinə olaraq, in Frankfurt hava limanı bizə hər birinin nominal dəyəri 20 avro olan kuponlar verildi. Bu məbləğə hətta hava limanında bir neçə dəfə birlikdə yemək yeyə bilərsiniz.

Amma mən demirəm ki, aviaşirkətlər həmişə öz müştərilərinin qayğısına qalmaq istəmirlər. Uçuşunuz gecikirsə, qanunla haqqınız olanı almalı olacaqsınız. Mən heç kimi aqressivləşdirmək istəmirəm. Bir çox aviaşirkət müştərilərinə qayğı göstərir və kömək etmək üçün əlindən gələni edir. Frankfurtda uçuşumuz gecikəndə onlar bizi nəinki yeməklə təmin etdilər, həm də bizi başqa bir birləşdirici reysə mindirməyimizlə maraqlandılar. Uçuşumuzu vaxtında tutmadığımıza görə.

Həmin axşam Pulkovo hava limanında gecələməməyimiz üçün növbəti reys bir saat gecikdi. Bundan əlavə, köçürmə zamanı bir şirkət adamı bizi qarşıladı, baqajımızı tez bir zamanda götürməmizə kömək etdi və bizi digər terminala qədər gözləyən mikroavtobusa mindirdi. Uçuş üçün qeydiyyatdan keçən zaman bizi sıraya buraxdılar. Buna görə də, Rusiya Hava Yollarına evə çatdırılma ilə belə tez bir zamanda məşğul olduğuna görə böyük təşəkkürümü bildirirəm.

Təbii ki, növbəti reys başqa aviaşirkətlə olsaydı, bizə belə operativ köməklik göstərilməzdi. Və əgər növbəti reys buraxılsa, Rusiya aviaşirkəti heç bir məsuliyyət daşımayacaq. Buna görə də, əgər transfer ilə uçursunuzsa, eyni aviaşirkətlə uçmaq daha yaxşıdır.

Maddi kompensasiya

Əgər hava şəraitinin bununla heç bir əlaqəsi yoxdursa və uçuş aviaşirkətin günahı üzündən təxirə salınıbsa, o zaman pul kompensasiyası almaq hüququnuz var. Onun ölçüsü uçuşun gecikmə vaxtından asılı olacaq. Onu almaq üçün biletinizdə uçuşun gecikməsi ilə bağlı işarə (imza ilə möhür) olmalıdır ki, bunu aviaşirkətinizin əməkdaşından istəyin; Sonra evə qayıtdıqdan sonra aviaşirkətə iddia yazmalısınız. İddia vermək üçün kontaktları necə tapmağı göstərdiyim qısa bir videoya baxa bilərsiniz.

İddia nümunəsini buradan yükləyə bilərsiniz: https://yadi.sk/d/lmE24XiZa2xAG .

Aviaşirkət öz müştərilərinin qayğısına qalmaqdan və qanunla onların hüququ olan xidmətləri göstərməkdən imtina edərsə, mehmanxana və yemək üçün ödəniş üçün bütün qəbz və qəbzləri saxlamağınızdan əmin olun.

İddianı və bütün qəbzlərin surətlərini bildirişlə sifarişli poçtla göndərmək daha yaxşıdır, onda sizin əlinizdə hava daşıyıcısının iddianızı qəbul etdiyinə dair təsdiqiniz olacaq. Onda o, mütləq bundan qaçmayacaq, cavab verməli olacaq. Heç bir reaksiya yoxdursa, təhlükəsiz şəkildə məhkəməyə müraciət edə bilərsiniz: bütün sübutlar sizin əlinizdə olacaq.

Uçuş gecikirsə, bilet alan sərnişinlərin çoxlu hüquqları var: məlumat almaq, rahat şərait, yemək, otellər və kompensasiya. Onları unutmayın, onlardan istifadə etdiyinizə əmin olun və uçuş gecikməniz maksimum rahatlıqla keçəcək. Baqajınız itirildikdə nə etməli? Və hamısı mənim üçündür, hamıya salam!