বিমানের ফ্লাইট বিলম্ব। আপনার ফ্লাইট বিলম্বিত হলে কি করবেন

চার্টার বিলম্বের শীর্ষ গ্রীষ্মে ঘটে, যখন অবকাশ যাপনকারীরা উষ্ণ জলবায়ুতে চলে যায়। বিমানবন্দরে স্যুটকেসে বসা আমাদের পর্যটকদের দুঃস্বপ্নের একটি। PROturizm এই সমস্যাটি কীভাবে সঠিকভাবে উপলব্ধি করতে হয় সে সম্পর্কে ন্যূনতম পরামর্শ সংগ্রহ করেছে।

যখন বোর্ডে "ফ্লাইট বিলম্বিত" অপ্রীতিকর বার্তাটি উপস্থিত হয়, তখন মূল জিনিসটি আতঙ্কিত হওয়া নয়। আপনার সাথে দেখা করতে এবং কী ঘটছে তা ব্যাখ্যা করতে একজন প্রতিনিধি (এয়ারলাইন বা বিমানবন্দরের) আসা সবসময়ই বাঞ্ছনীয়।

চার্টার ফ্লাইট বিলম্বের কারণ

ফ্লাইট বিলম্বের বিভিন্ন কারণ রয়েছে। কখনও কখনও ডেটা বিমানবন্দর এবং এয়ারলাইনের মধ্যে আলাদা হয়। সঠিক কারণ নির্ধারণের জন্য, আদালত আবহাওয়া এবং অন্যান্য বিমানবন্দর পরিষেবাগুলির বিষয়ে অনুসন্ধান করে।

• প্লেন অ-আগমন
• বিমান ভাঙ্গন
• আবহাওয়া (মেটিও) অবস্থা

বিমান সংস্থার নিয়ন্ত্রণের বাইরের কারণে ফ্লাইট বিলম্বিত হলে, আপনি আর্থিক ক্ষতিপূরণ পেতে সক্ষম হবেন না। কিন্তু যাই হোক না কেন, আপনার ফ্লাইটের জন্য অপেক্ষা করার সময় এয়ারলাইন আপনাকে কিছু সুবিধা প্রদান করতে বাধ্য।

এখানেই প্রথম অসুবিধা দেখা দেয় - এয়ারলাইন্সের পক্ষে স্বীকার করা লাভজনক নয় এবং যাত্রীরা তাদের অধিকার জানেন না। সুতরাং - পতাকাটি আমাদের হাতে, বা বরং FAP - ফেডারেল বিমান চালনা প্রবিধান।

ফ্লাইট বিলম্বের ক্ষেত্রে এয়ারলাইন্সের দায়িত্ব

বিমান বাহককে (বা বিমানবন্দর) প্রথমে যা করতে হবে তা হল যাত্রীদের সময়সূচীর পরিবর্তন এবং পরিবর্তনের কারণ সম্পর্কে অবহিত করা। এটি FAP (ফেডারেল এভিয়েশন রেগুলেশনস) এর 92 অনুচ্ছেদে বলা হয়েছে।

যদি এয়ারলাইন যাত্রীদের অবহিত না করে এবং একজন প্রতিনিধি খুঁজে না পাওয়া যায় তবে আপনি ফেডারেল এয়ার ট্রান্সপোর্ট এজেন্সি এবং ট্যুর অপারেটরদের কাছে চার্টার ক্যারিয়ার সম্পর্কে অভিযোগ করতে পারেন। প্রথমটি, যেহেতু তারা এয়ারলাইনের উপরে একটি উচ্চতর সংস্থা। দ্বিতীয়টি - যারা চার্টার পরিবহনের জন্য একটি চুক্তি সম্পন্ন করেছে, তারা এখন প্রদত্ত পরিষেবার জন্য যাত্রীদের কাছে দায়বদ্ধ।

আপনার চার্টার ফ্লাইট বিলম্বিত হলে আপনার কি করা উচিত?

আপনি যদি দাবি করতে চান তবে ফ্লাইট বিলম্বের (বাতিল) একটি শংসাপত্র পান। বোর্ডিং পাসটি অবশ্যই বর্তমান প্রস্থানের সময় নির্দেশ করতে হবে (হাত দিয়ে) এবং স্ট্যাম্প করা উচিত।

ফ্লাইটের জন্য অপেক্ষা করার সময় যদি আপনাকে বাধ্যতামূলক পরিষেবা সরবরাহ না করা হয় তবে সেগুলি নিজে কিনুন, রসিদগুলি রাখুন এবং আপনার ট্যুর অপারেটরের কাছে প্রতিদানের জন্য খরচ জমা দিন এবং তিনি চার্টার ক্যারিয়ারের সাথে মোকাবিলা করবেন। অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন যে ফ্লাইট বিলম্বের জন্য ক্যারিয়ারের দোষ প্রমাণিত হলেই আর্থিক ক্ষতিপূরণ পাওয়া যেতে পারে। রাশিয়ায়, ফ্লাইট বিলম্বের জন্য ক্ষতিপূরণের পরিমাণ প্রতি ঘন্টা বিলম্বের জন্য ন্যূনতম মজুরির 25% নির্ধারণ করা হয়, তবে টিকিটের মূল্যের 50% এর বেশি নয়।

ফ্লাইট বিলম্বের ক্ষেত্রে যাত্রীদের অধিকার

উপরের বিমানের নিয়মের 99 অনুচ্ছেদ অনুসারে, যদি একটি ফ্লাইট বিলম্বিত হয়, 7 বছরের কম বয়সী শিশু সহ যাত্রীদের মা এবং শিশুর জন্য একটি রুম সরবরাহ করতে হবে এবং বাকিদের জন্য লাগেজ সঞ্চয়ের ব্যবস্থা করতে হবে।

দুই ঘণ্টা অপেক্ষার পর, বিমান যাত্রীরা কোমল পানীয় এবং 2টি ফোন কল বা এয়ারলাইন্সের খরচে দুটি ইমেল পাঠানোর সুযোগ পাওয়ার অধিকারী।

সুতরাং, একটি ফ্লাইট বিলম্বিত হলে, এয়ারলাইন প্রদান করতে বাধ্য:

• 2 ঘন্টা পরে - কোমল পানীয় এবং 2টি টেলিফোন বা ইমেল বার্তা,
• 4 ঘন্টা পরে - গরম খাবার, এবং তারপর প্রতি 6 ঘন্টা দিনে (বা রাতে 8 ঘন্টা),
• প্রতি 6 ঘন্টা রাতে (দিনে 8 ঘন্টা) - বিনামূল্যে হোটেল বাসস্থান (এবং এটি থেকে পরিবহন)।

দুর্ভাগ্যবশত, চার্টারদের জন্য, 10 ঘন্টা পর্যন্ত ফ্লাইট পুনর্নির্ধারণ গ্রহণযোগ্য। যদি এয়ারলাইন দীর্ঘ সময়ের জন্য ফ্লাইট বিলম্বিত করে, তাহলে "ভোক্তা অধিকার সুরক্ষার আইন" বলবৎ হয়। এই ধরনের একটি ফ্লাইট বিলম্ব পর্যটক এবং ট্যুর অপারেটরের মধ্যে চুক্তির শর্তাবলীতে একটি উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন। বিশ্রামের "একদিনের ক্ষতি" হলে, রোস্পোট্রেবনাডজোর ভোক্তার সুরক্ষায় আসে এবং ক্ষতিপূরণ পাওয়া যেতে পারে।

চার্টার ফ্লাইট বিলম্ব সম্পর্কে আপনার যা জানা দরকার

নির্ধারিত এবং চার্টার ফ্লাইট ক্যারিয়ারের মধ্যে বিভিন্ন ধরনের দায় ভাগ করা হয়। পরবর্তী ক্ষেত্রে, যে ট্যুর অপারেটর প্লেনটি চার্ট করেছে তারা পরিবহনের জন্য দায়ী, এবং ক্যারিয়ার নিজেই নয়।

যে কোনো কারণে ফ্লাইট বিলম্বের জন্য, বিমান বাহক যাত্রীকে একটি নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে কল করার সুযোগ, জলখাবার, গরম খাবার এবং হোটেলে থাকার ব্যবস্থা করতে বাধ্য।

আপনাকে প্রথমে যা করতে হবে তা হল চেক-ইন কাউন্টার থেকে একটি ফ্লাইট বিলম্বের স্ট্যাম্প পেতে। তারপরে, যদি আপনাকে যথাসময়ে প্রয়োজনীয় "সুবিধা" প্রদান না করা হয়, আপনি শেষ অবলম্বন হিসাবে সেগুলি নিজেই অর্ডার করতে পারেন এবং তারপরে এয়ারলাইন বা ট্যুর অপারেটরের কাছে অর্থপ্রদানের জন্য চেক উপস্থাপন করতে পারেন। এখানে শোডাউন আপনাকে আদালতে আনতে পারে, কিন্তু প্রায়শই এটি আসে না, এবং দাবীগুলি দোষী পক্ষের দ্বারা প্রাক-বিচার পদ্ধতিতে বিবেচনা করা হয়।

আপনি ফ্লাইটের তারিখ থেকে ছয় মাসের মধ্যে একটি দাবি দায়ের করতে পারেন এবং এয়ারলাইন (ট্যুর অপারেটর) অবশ্যই 30 দিনের মধ্যে এটি বিবেচনা করবে।

ফ্লাইট বিলম্বের ফলাফল

মরসুমের শুরু থেকে, পর্যটন সম্প্রদায় ভিআইএম-আভিয়া ফ্লাইট স্থগিত এবং বাতিলের সাথে সমস্যার সমাধান করছে। চার্টারের ক্ষেত্রে, অবকাশ যাপনকারীদের তাদের অবকাশ যাপনের গন্তব্যে নিয়ে যাওয়ার দায়িত্ব পরিবহনের গ্রাহকের, অর্থাৎ ট্যুর অপারেটরের কাছে বর্তায়।

আপনি যদি প্রায়ই ফ্লাইট করেন, আপনি সম্ভবত অন্তত একবার ফ্লাইট বিলম্বের অভিজ্ঞতা পেয়েছেন। কিন্তু কোনো যাত্রী যদি তার প্রথম ফ্লাইটে থাকে এবং কোনো কারণে ফ্লাইট বিলম্বিত হয়, তাহলে এটি আতঙ্কের কারণ হতে পারে। এই ক্ষেত্রে, যাত্রীকে অবশ্যই তার অধিকারগুলি মনে রাখতে হবে: যদি তিনি সময়মতো বিমানবন্দরে পৌঁছান, কিন্তু তার নিজের কোনও ত্রুটি ছাড়াই নির্ধারিত সময়ে উড়তে অক্ষম হন, তবে ক্যারিয়ার তাকে সমস্ত খরচের জন্য পরিশোধ করতে বাধ্য।

প্লেন ছাড়তে দেরি কেন?

ফ্লাইট বিলম্বের কারণগুলি ক্যারিয়ারের নিজের উপর বা অন্যান্য অবস্থার উপর নির্ভর করতে পারে। সবচেয়ে সাধারণ মধ্যে হল:

• কঠিন আবহাওয়া;
• বোর্ডের ত্রুটি;
• বিমানবন্দরে প্রযুক্তিগত সমস্যা;
• যে দেশে এবং শহরগুলিতে বিমানটি যাচ্ছে সেখানে জোরপূর্বক পরিস্থিতি।

যদি আবহাওয়ার কারণে একটি বিমানের প্রস্থান বিলম্বিত হয়, দুর্ভাগ্যবশত, বিমান সংস্থার কর্মীরা সর্বদা প্লেনটি কখন টেক অফ করতে সক্ষম হবে এই প্রশ্নের একটি স্পষ্ট উত্তর দিতে পারে না। কোনো ক্যাপ্টেন ডজন ডজন যাত্রীর জীবনের ঝুঁকি নেবেন না। অবশ্য মানুষ চিন্তিত ও ক্ষুব্ধ। কিন্তু এই পরিস্থিতিতে, এটি বোঝা গুরুত্বপূর্ণ যে ফ্লাইটটি বিলম্বিত হয়েছে কারণ ক্যারিয়ার আপনার নিরাপত্তার বিষয়ে যত্নশীল।

সাধারণত কোনো ধরনের ত্রুটির ক্ষেত্রে ক্যারিয়ারের একটি অতিরিক্ত প্লেন রিজার্ভ থাকে। যদি প্রস্থানের আগে দেখা যায় যে বিমানটি ত্রুটিপূর্ণ, এটি অন্য একটি দিয়ে প্রতিস্থাপিত হয়। কিন্তু যদি ক্যারিয়ারের অস্ত্রাগারে একটি রিজার্ভ প্লেন না থাকে তবে এটি সম্পূর্ণরূপে তার দোষ, এবং যাত্রীর সৃষ্ট অসুবিধার জন্য ক্ষতিপূরণ দাবি করার অধিকার রয়েছে।

চার্টার ফ্লাইটে সবচেয়ে সাধারণ বিলম্ব ঘটে।

ফ্লাইট বিলম্বের ক্ষেত্রে যাত্রীদের অধিকার

যখন প্রস্থানের সময় পরিবর্তন হয়, তখন এটি যাত্রীদের খরচ বৃদ্ধি করে। কিছু লোক বিমানবন্দরের দোকানে কফি বা হাঁটার জন্য যান। তবে যদি ফ্লাইটটি কয়েক ঘন্টা স্থগিত করা হয় তবে আপনাকে খাবার এবং থাকার পাশাপাশি যোগাযোগ পরিষেবাগুলিতে অর্থ ব্যয় করতে হবে - উদ্বিগ্ন আত্মীয়দের শান্ত করার জন্য, হোটেল রিজার্ভেশন বা একটি গুরুত্বপূর্ণ মিটিং পুনরায় নির্ধারণ করতে।

ফ্লাইট বিলম্ব হলে, ক্যারিয়ার কোম্পানি যাত্রীদের খরচ বহন করতে বাধ্য। সাধারণত লোকেদের দেওয়া হয়:

• গরম খাবার - যদি ফ্লাইট কয়েক ঘন্টা বিলম্বিত হয়;
• হোটেল থাকার ব্যবস্থা - যদি ফ্লাইট বিলম্ব দিনে 8 ঘন্টা বা রাতে 6 ঘন্টা ছাড়িয়ে যায়;
• মা এবং শিশু কক্ষ - শিশুদের সঙ্গে যাত্রীদের জন্য;
• টেলিফোন বা ইন্টারনেট ব্যবহার করার অধিকার;
• মূল্যের পার্থক্যের জন্য ক্ষতিপূরণ যদি যাত্রী টিকিট ফেরত বা বিনিময় করার সিদ্ধান্ত নেয়।

সাধারণত, একটি এয়ারলাইন যা তার গ্রাহকদের মূল্য দেয় অপ্রয়োজনীয় অনুস্মারক ছাড়াই এই পরিষেবাগুলি প্রদান করে। তবে কিছু ক্ষেত্রে, যাত্রীর জন্য অপ্রীতিকর পরিস্থিতি ঘটে যখন ক্যারিয়ার অর্থ সঞ্চয় করার সিদ্ধান্ত নেয় এবং ক্ষতিপূরণ অস্বীকার করে। এই ক্ষেত্রে, যাত্রী এয়ারলাইন ম্যানেজমেন্টের কাছে একটি দাবি দায়ের করতে পারেন বা আদালতে যেতে পারেন।

ফ্লাইট বিলম্বের জন্য নমুনা দাবিটি বেশ সহজ: "হেডার" এয়ারলাইনের নাম এবং সেইসাথে যাত্রীর বিবরণ নির্দেশ করে। দাবির পাঠ্যটি বিনামূল্যে আকারে লেখা হয়েছে। এখানে ভ্রমণ নথিতে নির্দেশিত টিকিট নম্বর, ফ্লাইট নম্বর, গন্তব্য এবং প্রস্থানের সময় রেকর্ড করা অপরিহার্য। যাত্রীর অনুরোধে, আপনি বর্তমান পরিস্থিতির সাথে সম্পর্কিত ব্যয়ের তালিকা করতে পারেন।

এয়ারলাইন্স সাধারণত যাত্রীদের অভিযোগের জবাব দেয়। এবং যদি এটি আদালতে আসে, বেশিরভাগ বিরোধ এয়ারলাইন ক্লায়েন্টদের পক্ষে সমাধান করা হয়।

একটি ফ্লাইট বিলম্বিত হলে, যাত্রীর ফ্লাইট প্রত্যাখ্যান করার, ক্ষতি এবং নৈতিক ক্ষতির জন্য ক্ষতিপূরণ দাবি করার, ক্যারিয়ারের কাছ থেকে জরিমানা আদায় এবং বিনামূল্যে লাগেজ স্টোরেজ পরিষেবা, কোমল পানীয়, গরম খাবারের ব্যবস্থা ইত্যাদি পাওয়ার অধিকার রয়েছে।

ফ্লাইট বিলম্ব

ফ্লাইট বিলম্ব হল ক্যারিয়ারের (এয়ারলাইন) ত্রুটির কারণে বা প্রস্থানের সময় এবং (বা) ফ্লাইটের সময় একটি বিমানের বাধ্যতামূলক বিলম্বের কারণে বিমান পরিবহনে বিরতি। ফ্লাইট বিলম্বের প্রধান কারণ হতে পারে বিমানের প্রযুক্তিগত ত্রুটি, খারাপ আবহাওয়া বা বিমানের দেরিতে পৌঁছানো।

ফ্লাইট বিলম্বের ক্ষেত্রে, ফ্লাইট ছাড়ার জন্য অপেক্ষার সময় টিকিটে নির্দেশিত ফ্লাইট ছাড়ার সময় থেকে শুরু হয় (ফেডারেল এভিয়েশন রেগুলেশনের ক্লজ 99, রাশিয়ার পরিবহন মন্ত্রকের আদেশ দ্বারা অনুমোদিত 28 জুন, 2007 তারিখে N 82)।

ফ্লাইট বিলম্বের ক্ষেত্রে যাত্রীদের অধিকার

একটি ফ্লাইট বিলম্বিত হলে, যাত্রীর নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে (RF CC এর 108 অনুচ্ছেদের 2 ধারা; ফেডারেল এভিয়েশন রেগুলেশনের 227 অনুচ্ছেদ; 13 অনুচ্ছেদের 2, 02/07/1992 N 2300 এর আইনের 15 অনুচ্ছেদ -1):

1) একটি ফ্লাইট প্রত্যাখ্যান করার অধিকার। পরিবহনে এই ধরনের প্রত্যাখ্যান বাধ্যতামূলক বলে বিবেচিত হয় এবং এই পরিস্থিতিতে টিকিট "অফেরতযোগ্য" হলেও বাহক বিমান টিকিটের মূল্য ফেরত দিতে বাধ্য;

2) ক্ষতির জন্য ক্ষতিপূরণ এবং নৈতিক ক্ষতির জন্য ক্ষতিপূরণের অধিকার। এইভাবে, যাত্রীর ফ্লাইট বিলম্বের কারণে ক্ষতির জন্য ক্ষতিপূরণের দাবি সহ ক্যারিয়ার (এয়ারলাইন) এর কাছে আবেদন করার অধিকার রয়েছে (যদি, উদাহরণস্বরূপ, প্রি-পেইড ভ্রমণ বাতিল করা হয়, যাত্রী ট্রেনের জন্য দেরি করেছিলেন। , ইত্যাদি)।

যাত্রীকে অবশ্যই বাহকের কাছে দাবির জন্য ক্ষতির বিষয়টি নিশ্চিত করে নথির কপি সংযুক্ত করতে হবে। দাবিটি প্রস্থানের বিমানবন্দরে বা গন্তব্যের বিমানবন্দরে ক্যারিয়ারের কাছে উপস্থাপন করা হয়। অভ্যন্তরীণ বিমান পরিবহনের জন্য, এই ধরনের একটি দাবি ফ্লাইট বিলম্বের তারিখ থেকে ছয় মাসের মধ্যে করা হয় (অনুচ্ছেদ 124-এর ধারা 4, RF CC-এর 126 অনুচ্ছেদের 1-এর ধারা 4);

3) যাত্রীকে গন্তব্যে পৌঁছে দিতে বিলম্বের জন্য ক্যারিয়ারের কাছ থেকে জরিমানা আদায় করার অধিকার। এই ধরনের জরিমানা প্রতি ঘন্টা বিলম্বের জন্য প্রতিষ্ঠিত ন্যূনতম মজুরির 25% নির্ধারণ করা হয়, তবে বিমান টিকিটের মূল্যের 50% এর বেশি নয়, যদি না ক্যারিয়ার প্রমাণ করে যে বিলম্বটি জোরপূর্বক ঘটনা, বিমানের নির্মূলের কারণে ঘটেছে। ত্রুটি যা যাত্রীদের জীবন বা স্বাস্থ্যের জন্য হুমকি দেয়, বা অন্যান্য পরিস্থিতিতে, ক্যারিয়ার থেকে স্বাধীন (RF CC এর 120 ধারা)।

রেফারেন্স। জরিমানা আকার প্রভাবিত ন্যূনতম মজুরি

ন্যূনতম মজুরির উপর নির্ভর করে প্রতিষ্ঠিত জরিমানার পরিমাণ 100 রুবেলের সমান পরিমাণের ভিত্তিতে নির্ধারিত হয়। (শিল্প. 519 জুন, 2000 N 82-FZ এর আইন)।

আন্তর্জাতিক বিমান পরিবহনের সময়, ক্যারিয়ার রাশিয়ান ফেডারেশনের প্রাসঙ্গিক আন্তর্জাতিক চুক্তি দ্বারা প্রতিষ্ঠিত দায়িত্ব বহন করে। এইভাবে, মন্ট্রিল কনভেনশন দ্বারা আচ্ছাদিত পরিবহনের ক্ষেত্রে, ক্যারিয়ারের দায় 4,150টি বিশেষ অঙ্কন অধিকারের পরিমাণের মধ্যে সীমাবদ্ধ (RF CC এর অনুচ্ছেদ 3; অনুচ্ছেদ 19, অনুচ্ছেদ 22 এর অনুচ্ছেদ 1, অনুচ্ছেদ 23 এর অনুচ্ছেদ 1, আর্ট 28 মে, 1999 এর মন্ট্রিল কনভেনশনের 55 3 এপ্রিল, 2017 N 52-এফজেডের আইনের অনুচ্ছেদ 1)।

উপরোক্ত পরিমাণের তুলনায় দায়বদ্ধতা বাড়াতে বাহক যাত্রীদের সাথে একটি চুক্তিতেও প্রবেশ করতে পারে। এই ক্ষেত্রে, ক্যারিয়ারের দায়বদ্ধতার পরিমাণ এই চুক্তির ভিত্তিতে নির্ধারিত হয় (RF CC এর অনুচ্ছেদ 123)।

ফ্লাইট বিলম্বিত হলে যে পরিষেবাগুলি একজন যাত্রীর বিমানবন্দরে পাওয়ার অধিকার রয়েছে

উপরোক্ত অধিকারগুলি ছাড়াও, যদি একটি ফ্লাইট বিলম্বিত হয়, যাত্রীর অতিরিক্ত পরিষেবা সহ বাহক দ্বারা বিনামূল্যে প্রদান করার অধিকার রয়েছে, যথা (ফেডারেল এভিয়েশন নিয়মের 99 ধারা):

1) লাগেজ স্টোরেজ সংগঠিত করা;

2) সাত বছরের কম বয়সী শিশু সহ যাত্রীর জন্য মা ও শিশু কক্ষের ব্যবস্থা;

3) রিফ্রেশমেন্টের ব্যবস্থা, পাশাপাশি দুটি ফোন কল বা দুটি ইমেল যখন একটি ফ্লাইট ছেড়ে যাওয়ার জন্য দুই ঘন্টার বেশি সময় ধরে অপেক্ষা করা হয়;

4) ফ্লাইট ছাড়ার জন্য চার ঘণ্টার বেশি অপেক্ষা করার সময় গরম খাবারের ব্যবস্থা। ফ্লাইট আরও বিলম্বিত হলে, দিনে প্রতি ছয় ঘন্টা এবং রাতে প্রতি আট ঘন্টা খাবার সরবরাহ করা হবে;

5) একটি হোটেলে থাকার ব্যবস্থা যখন একটি ফ্লাইট ছাড়ার জন্য আট ঘণ্টারও বেশি সময় ধরে অপেক্ষা করে - দিনে এবং ছয় ঘণ্টার বেশি - রাতে, সেইসাথে বিমানবন্দর থেকে হোটেলে এবং পিছনে পরিবহনের মাধ্যমে যাত্রীদের ডেলিভারি।

"আইনের এবিসি" ইলেকট্রনিক ম্যাগাজিন, 12/05/2018 থেকে বর্তমান

ConsultantPlus সিস্টেমে আইন ম্যাগাজিনের ABC থেকে অন্যান্য উপকরণ খুঁজুন।

আইন উপকরণের সবচেয়ে জনপ্রিয় ABC পাওয়া যায়।

এয়ার ট্রান্সপোর্ট নিঃসন্দেহে দ্রুততম, সবচেয়ে সুবিধাজনক এবং নিরাপদ, তাই এটি মোটেও আশ্চর্যজনক নয় যে বেশিরভাগ যাত্রী বিমানে ভ্রমণ করা বেছে নেয়। কিন্তু দুর্ভাগ্যবশত, সব এয়ারলাইন্স তাদের কাজ সম্পূর্ণরূপে মানিয়ে নিতে পারে না। বিশেষ করে, কিছু লোক তাদের ফ্লাইট বিলম্বিত করে, এবং আবহাওয়ার অস্পষ্টতার কারণে নয়।

অনেক লোককে সম্ভবত এই বরং অপ্রীতিকর পরিস্থিতি মোকাবেলা করতে হয়েছিল, তবে অনুশীলন দেখায়, ফ্লাইট বিলম্বিত হলে যাত্রীদের অধিকার সম্পর্কে সবাই জানে না। আসুন এই বিষয়টিকে আরও যত্ন সহকারে বিশ্লেষণ করার চেষ্টা করি যাতে প্রত্যেকে, যদি প্রয়োজন হয়, স্বাধীনভাবে চাপের সমস্যাটি মোকাবেলা করতে পারে।

প্রথমত, আপনার বোঝা উচিত: ক্রয় করা বিমান টিকিট ক্যারিয়ারের সাথে একটি চুক্তি হিসাবে কাজ করে, যা ভবিষ্যতে যাত্রীদের পরিবেশন করতে হবে। এবং তার প্রধান দায়িত্ব হল ক্লায়েন্টকে যথাসময়ে সঠিক জায়গায় পৌঁছে দেওয়া এবং তার নিরাপত্তার যত্ন নেওয়া।ভোক্তা অধিকারের সুরক্ষা সম্পর্কিত পূর্বে প্রতিষ্ঠিত নিয়মগুলি বিবেচনায় নিয়ে, বিমান সংস্থা, যখন একটি ফ্লাইট বিলম্বিত হয়, তখন বাধ্য হয়:

1. ফ্লাইট প্রস্থান 30 মিনিট বা 6 ঘন্টা বিলম্বিত হোক না কেন, ছোট বাচ্চা সহ যাত্রীদের যাদের বয়স 7 বছরের বেশি নয় তাদের মা এবং শিশুর জন্য বিনামূল্যে একটি রুম দেওয়া হবে।
2. একটি ক্যারিয়ার যা 4 ঘন্টা ফ্লাইট বিলম্বিত করে প্রাপ্তবয়স্কদের এবং শিশুদের বিনামূল্যে গরম খাবার সরবরাহ করতে বাধ্য। এই উদ্দেশ্যে, ক্লায়েন্টদের কুপন জারি করা হয় যার সাহায্যে তারা পিয়ার টেরিটরিতে পরিচালিত রেস্তোরাঁ বা কফি শপগুলিতে দুপুরের খাবারের অর্ডার দিতে পারে।
3. যদি বিমানের প্রস্থান দীর্ঘ সময়ের জন্য বিলম্বিত হয়, প্রায় 7-8 ঘন্টা, বিলম্বের অপরাধী তার ক্লায়েন্টদের হোটেল কমপ্লেক্সে থাকার জায়গা সরবরাহ করতে বাধ্য। যদি বিমানবন্দরের অঞ্চলে কোনও হোটেল না থাকে, তবে বিমান সংস্থা স্থানান্তরের জন্য অর্থ প্রদান করে এবং সমস্ত যাত্রীদের লাগেজের সুরক্ষাও নিয়ন্ত্রণ করে।

দুর্ভাগ্যবশত, অনেক কোম্পানি তাদের গ্রাহকদের পানীয় এবং ফুড স্ট্যাম্প উভয়ই প্রদান করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ নয়। তাই, যাত্রীদের ফ্লাইট বিলম্বের ক্ষেত্রে এয়ারলাইন্সের দায়িত্ব মনে করিয়ে দেওয়ার জন্য প্রতিনিধিদের সাথে যোগাযোগ করার উদ্যোগ নেওয়া উচিত।

কোন পরিস্থিতিতে বাহককে দোষ হিসেবে বিবেচনা করা হয়?

প্রাথমিকভাবে, আপনাকে খুঁজে বের করতে হবে যে কোম্পানির দোষের কারণে বিমান পরিবহনের প্রস্থান সত্যিই বিলম্বিত হয়েছে কিনা। রাশিয়ান ফেডারেশনের সিভিল কোড স্পষ্টভাবে নির্দেশ করে যে কেন ক্যারিয়ারকে অপরাধী হিসাবে বিবেচনা করা হবে:

• পূর্বে অনুমোদিত সময়সূচীতে অসঙ্গতির ক্ষেত্রে;
• যদি এয়ারলাইনার বা ক্রু সদস্যরা গ্রাহকদের সেবা দিতে প্রস্তুত না হয়;
• যখন যাত্রীরা তথাকথিত ওভারবুকিংয়ের কারণে ক্যারিয়ারের পরিষেবাগুলি ব্যবহার করতে অস্বীকার করে: অর্থাৎ, যদি কোম্পানি যাত্রী আসনের তুলনায় আরো বেশি ক্লায়েন্টকে বিমানে উঠানোর সিদ্ধান্ত নেয়।

বাহক নির্দোষ বলে বিবেচিত হয় যদি নিম্নলিখিত কারণগুলি তাকে সময়মত তার দায়িত্ব পালনে বাধা দেয়:

• প্রতিকূল, তীব্রভাবে পরিবর্তিত আবহাওয়ার অবস্থা;
• সমস্ত ধরণের প্রাকৃতিক ঘটনা - উদাহরণস্বরূপ, আগুন বা বন্যা;
• সামরিক গুরুত্বের কর্ম;
• পণ্য পরিবহন বা নির্বাচিত দিক থেকে যাত্রী পরিবহনে নিষেধাজ্ঞা।

এছাড়াও, ক্রু যদি গাড়ির ত্রুটি সনাক্ত করে যা বিমানটিকে বিধ্বস্ত হতে পারে তবে বিলম্বের জন্য এয়ারলাইন দোষী হবে না।

একজন যাত্রী কি আশা করতে পারেন?

স্পষ্টতই, একটি এয়ারলাইন তার সমস্ত গ্রাহকদের প্রতি দায়িত্বশীল। এয়ার ট্রান্সপোর্ট প্রস্থান কত ঘন্টা বিলম্বিত হবে তার উপর নির্ভর করে, এয়ারলাইন কর্মীদের ক্রিয়াগুলি নির্ভর করে:

1. যদি প্লেনের টেকঅফ কয়েকদিন বিলম্বিত হয়, তবে ত্রুটিযুক্ত পক্ষ এই সমস্যা সমাধানের জন্য তার ক্লায়েন্টদের দুটি উপায় অফার করতে পারে:

• একই ক্যারিয়ার দ্বারা পরিসেবা করা অন্য পরিবহনে পছন্দসই দিকে ফ্লাইট;
• একটি বিমান টিকিট কেনার জন্য ব্যয় করা অর্থের পুরো পরিমাণ ফেরত। এই পরিস্থিতিতে, এটি মনে রাখা উচিত যে ক্রয়কৃত টিকিটগুলি একক ফর্মে চিহ্নিত করা থাকলেই উভয় দিকে টিকেটের জন্য ব্যয় করা অর্থ ফেরত দেওয়া সম্ভব হবে।

1. গ্রাহকরা বিমানবন্দরে আসার পরে যদি পরিবহনের প্রস্থান বিলম্বিত হয় এবং তারা বর্তমানে চেক ইন করছে, তবে প্রথমে ক্যারিয়ারকে বিলম্বের সময় সম্পর্কে অবহিত করতে হবে এবং অপ্রীতিকর পরিস্থিতি থেকে বেরিয়ে আসার জন্য বেশ কয়েকটি বিকল্পও অফার করতে হবে। প্রায়শই, অপরাধী পূর্বে নির্বাচিত ক্যারিয়ার হলে অতিরিক্ত অর্থ প্রদান না করে যাত্রীদের কেবল অন্য এয়ারলাইনের পরিষেবা ব্যবহার করে উড়তে বলা হয়।

গুরুত্বপূর্ণ ! উড়োজাহাজ ফ্লাইট বিলম্বের জন্য ক্ষতিপূরণ EU আকাশসীমায় উড়ন্ত সমস্ত যাত্রীর কারণে।

রাশিয়ান ফেডারেশনে ক্ষতিপূরণের পরিমাণ

যদি কোম্পানি বিমান পরিবহন প্রস্থানে বিলম্বের বিষয়ে তার নির্দোষতা প্রমাণ করতে না পারে, তাহলে, আমাদের দেশের বর্তমান আইন অনুসারে, প্রতি 60 মিনিট জোর করে অপেক্ষা করার জন্য এটির গ্রাহকদের বিমান টিকিটের মোট খরচের 3% দিতে হবে। অন্যান্য পরিস্থিতিতে অর্থের পরিমাণ বিলম্বের জন্য ক্ষতিপূরণ হিসাবে বিবেচিত হয়। এছাড়াও, অপরাধীকে প্রতি 60 মিনিটের জন্য জরিমানা হিসাবে ন্যূনতম মজুরির 25% প্রদান করতে হবে, তবে মোট অর্থপ্রদানের পরিমাণ ক্রয় মূল্যের অর্ধেকের বেশি হওয়া উচিত নয়।

আমাদের দেশের আইন অনুযায়ী আহত পক্ষ অন্য ধরনের ক্ষতিপূরণ পাওয়ার অধিকারী নয়। তবে যাত্রীর টিকিটে ব্যয় করা অর্থ ফেরত দাবি করার এবং অপরাধীর প্রস্তাবিত বিকল্প ফ্লাইটের পরিষেবাগুলি ব্যবহার করার উভয়ের অধিকার রয়েছে।

বিমানের প্রস্থান বিলম্বিত হলে কি পদক্ষেপ নেওয়া উচিত?

তাই বিমান যাত্রা বিলম্বিত হয়েছে। প্রথমত, আপনাকে দোষী ক্যারিয়ারের অফিস খুঁজে বের করতে হবে বা তার প্রতিনিধির সাথে যোগাযোগ করতে হবে। একজন কর্মচারী চেক-ইন কাউন্টারে বা বিমানবন্দরের টিকিট অফিসে পাওয়া যাবে। যদি যাত্রী ইতিমধ্যে পাসপোর্ট নিয়ন্ত্রণ পাস করে থাকে, তবে প্রতিনিধি একটি বিশেষ গেটে থাকতে পারে, যেখান থেকে, পূর্বে অনুমোদিত পরিকল্পনা অনুসারে, বিমানটি উঠতে হবে।

আপনি যদি কোনও প্রতিনিধি খুঁজে না পান তবে আপনার তথ্য ডেস্কে খুঁজে বের করা উচিত যেখানে আপনি একজন কর্মচারীকে খুঁজে পেতে পারেন, বা ক্যারিয়ারের অফিসিয়াল ওয়েবসাইটে ফোন নম্বর খুঁজে এয়ারলাইন অফিসে কল করুন।

একজন প্রতিনিধি খুঁজে পাওয়ার পরে, আপনাকে তার কাছ থেকে আহত পক্ষের যা যা প্রয়োজন তার সমস্ত কিছু পেতে হবে, ফ্লাইট বিলম্বের বিষয়টি বিবেচনায় নিয়ে:পানীয়, ফুড স্ট্যাম্প এবং হোটেল রুম। এবং কর্মচারীর কাছ থেকে একটি নোট গ্রহণ করা অপরিহার্য, যা স্পষ্টভাবে নির্দেশ করবে যে ফ্লাইট ছাড়তে কতক্ষণ বিলম্ব হবে। তথ্য ডেস্কে গ্রাহকদের সেবা প্রদানকারী বিমানবন্দরের কর্মচারীও উপযুক্ত চিহ্ন রাখতে পারেন।

প্রায়শই, বিলম্বের সময়টি ভ্রমণের রসিদে উল্লেখ করা হয় এবং এটি এখানেও নির্দেশিত হয় যে আহত পক্ষটি ঠিক কী পেয়েছিল - উদাহরণস্বরূপ, ফুড স্ট্যাম্প এবং আরও অনেক কিছু।একটি নিশ্চিতকরণ চিহ্ন স্থাপন করা সম্ভব না হলেও, সময়ের আগে চিন্তা করার দরকার নেই, কারণ বিলম্বটি নথিভুক্ত করা হবে, যার অর্থ হল আগমনের পরে, যাত্রীদের দোষী এয়ারলাইনের অফিসে একটি লিখিত অভিযোগ পাঠানোর অধিকার রয়েছে।

ক্ষতিপূরণ প্রাপ্তি

কিভাবে ক্ষতিপূরণ পেতে হয় তা বের করাও সমান গুরুত্বপূর্ণ। এই প্রক্রিয়াটি বেশ সহজ, কারণ এর জন্য ক্যারিয়ারের ত্রুটির কারণে ফ্লাইট বিলম্ব সম্পর্কে আপনার হাতে একটি নোট থাকতে হবে। একটি ট্রিপ থেকে ফিরে আসার পরে, আহত পক্ষকে অবশ্যই নিম্নলিখিত নথিগুলির সাথে বিমান সংস্থার সাথে যোগাযোগ করতে হবে:

1. একটি বিশেষ টেমপ্লেট অনুসারে লেখা একটি অ্যাপ্লিকেশন, যা এয়ার ক্যারিয়ারের ইন্টারনেট সংস্থানে দেখা যেতে পারে।
2. বোর্ডিং পাস।
3. বোর্ডিং পাসে ফ্লাইট বিলম্ব সম্পর্কে একটি নোট।

অর্থ ফেরত দেওয়ার সঠিক সময় রাশিয়ান আইনে নির্দিষ্ট করা নেই, তাই ক্যারিয়ারের এই সমস্যাটি সম্পর্কে অবশ্যই যুক্তিসঙ্গত বোঝার মধ্যে সমন্বয় করার অধিকার রয়েছে। অনুশীলন দেখায়, নথি জমা দেওয়ার 2-3 মাস পরে আহত যাত্রীদের দ্বারা প্রায়শই আর্থিক ক্ষতিপূরণ পাওয়া যায়। যাইহোক, মামলার বিবেচনা প্রায়ই 6-7 মাস ধরে টানতে পারে।

এয়ারলাইন কতক্ষণ ফ্লাইট পুনঃনির্ধারণ করুক না কেন, ক্ষতিপূরণ পাওয়ার জন্য আপনাকে এই সত্যের যতটা সম্ভব প্রমাণ সংগ্রহ করার চেষ্টা করতে হবে। অর্থাৎ, বিলম্ব সম্পর্কে একটি নোট পান, খাবার এবং পানীয় কেনার জন্য জারি করা রসিদ সংগ্রহ করুন এবং এমনকি পূর্বে প্রতিষ্ঠিত স্থিতিতে পরিবর্তন নিশ্চিত করতে পূর্বে নির্বাচিত ফ্লাইটের টেকঅফ এবং অবতরণ বোর্ডের একটি ছবি তুলুন। যত বেশি প্রমাণ সংগ্রহ করা হবে, আহত পক্ষের আর্থিক ক্ষতিপূরণ পাওয়ার সম্ভাবনা তত বেশি।

সঙ্গে যোগাযোগ

একটি দীর্ঘ প্রতীক্ষিত ছুটির ছাপ আপনার কোন দোষের মাধ্যমে ঝাপসা হতে পারে. দীর্ঘ ফ্লাইট বিলম্ব এবং ক্ষুব্ধ যাত্রীদের যাদের অধিকার লঙ্ঘন করা হয়েছে রিপোর্ট নিয়মিতভাবে প্রদর্শিত হয়। এটি ভুলে যাওয়া গুরুত্বপূর্ণ নয় যে পর্যটক এবং এয়ারলাইন উভয়ের জন্য পদ্ধতিটি স্পষ্টভাবে নিয়ন্ত্রিত। পারসোনা গ্রাটা লিগ্যাল এজেন্সি এলএলসি-এর আইনি বিভাগের প্রধান ইরিনা ডটসেনকোর কাছ থেকে আমরা কীভাবে আচরণ করতে হবে এবং আপনি যদি কোনও অপ্রীতিকর পরিস্থিতিতে নিজেকে খুঁজে পান তবে আপনি কী নির্ভর করতে পারেন সে সম্পর্কে শিখব।

আগের ছবি 1/ 1 পরের ছবি

বিমান পরিবহন বিধিমালার 99 অনুচ্ছেদ অনুসারে, ক্যারিয়ারের ত্রুটির কারণে পরিবহনে বিরতির ক্ষেত্রে, সেইসাথে প্রতিকূল আবহাওয়া সংক্রান্ত পরিস্থিতির কারণে ফ্লাইট বিলম্ব বা বাতিল হওয়ার ক্ষেত্রে, প্রযুক্তিগত এবং অন্যান্য কারণে, পরিবহন রুটে পরিবর্তন, বাহক প্রস্থানের পয়েন্টে যাত্রীদের জন্য সংগঠিত করতে এবং নিম্নলিখিত পরিষেবাগুলির মধ্যবর্তী করতে বাধ্য:

1. 7 বছরের কম বয়সী শিশু সহ যাত্রীকে মা এবং শিশুর কক্ষ প্রদান করা;
2. একটি ফ্লাইট ছাড়ার জন্য দুই ঘন্টার বেশি অপেক্ষা করার সময় দুটি ফোন কল বা দুটি ইমেল;
3. ফ্লাইট ছাড়ার জন্য দুই ঘণ্টারও বেশি সময় অপেক্ষা করার সময় রিফ্রেশমেন্টের ব্যবস্থা করা;
4. একটি ফ্লাইট ছাড়ার জন্য 4 ঘন্টার বেশি অপেক্ষা করার সময় এবং তারপর দিনে প্রতি 6 ঘন্টা এবং রাতে প্রতি 8 ঘন্টা পরে গরম খাবার সরবরাহ করা;
5. দিনে 8 ঘন্টার বেশি এবং রাতে 6 ঘন্টার বেশি সময় ধরে ফ্লাইট ছাড়ার জন্য অপেক্ষা করার সময় হোটেলে থাকার ব্যবস্থা;
6. বিমানবন্দর থেকে হোটেলে পরিবহনের মাধ্যমে ডেলিভারি এবং সেক্ষেত্রে যেখানে হোটেলে অতিরিক্ত ফি না নিয়ে সরবরাহ করা হয়;
7. লাগেজ স্টোরেজ সংগঠন।

এই পরিষেবাগুলি যাত্রীদের জন্য কোন অতিরিক্ত চার্জ প্রদান করা হয়. ফ্লাইট ছাড়ার অপেক্ষার সময় টিকিটে নির্দেশিত ফ্লাইট ছাড়ার সময় থেকে শুরু হয়।

আগের ছবি 1/ 1 পরের ছবি

ফ্লাইট বিলম্ব এবং আইন দ্বারা প্রয়োজনীয় পরিষেবা প্রদানে ব্যর্থতার ক্ষেত্রে এয়ারলাইন থেকে ক্ষতিপূরণ পাওয়া বেশ সম্ভব।

এবং এর জন্য আপনাকে যা করতে হবে তা এখানে:

প্রথমে, যাত্রীকে বিমানবন্দরে এয়ারলাইন প্রতিনিধির সাথে যোগাযোগ করতে হবে (তথ্য ডেস্কে বিমানবন্দরের কর্মচারী) এবং ফ্লাইট বিলম্বের বিষয়টি নিশ্চিত করে একটি নথি পেতে হবে (সাধারণত ভ্রমণের রসিদ বা বোর্ডিং পাসে ফ্লাইট বিলম্ব সম্পর্কে একটি নোট রাখা হয়)। এরপর, আপনাকে ফ্লাইট বিলম্বের কারণে আপনার যে খরচ হয়েছে তা নিশ্চিত করে সমস্ত রসিদ সংগ্রহ করতে হবে এবং আপনার গন্তব্যে পৌঁছানোর পরে, নৈতিক ক্ষতির জন্য ক্ষতিপূরণের দাবিতে এয়ারলাইনকে একটি দাবি পাঠাতে হবে। যদি এয়ারলাইন স্বেচ্ছায় আপনার দাবি পূরণ করতে অস্বীকার করে, আপনি আদালতে যেতে পারেন।

3 এপ্রিল, 2017-এর ফেডারেল আইন নং 52-FZ অনুযায়ী, রাশিয়া 1999 সালের মন্ট্রিল কনভেনশন অন দ্য ইউনিফিকেশন অফ রুলস ফর ইন্টারন্যাশনাল এয়ার ট্রান্সপোর্টে যোগদান করেছে, যা ইতিমধ্যেই 120 টিরও বেশি দেশ অনুমোদন করেছে। বিমান যাত্রীদের জন্য কি পরিবর্তন হবে?

Rospotrebnadzor রিপোর্ট করেছেন যে মন্ট্রিল কনভেনশনের সাথে সম্মতিতে বায়ু আইন আনার ফলে পরিবহন নিয়ম লঙ্ঘনের জন্য প্রদত্ত ক্ষতিপূরণের ঊর্ধ্ব সীমা বৃদ্ধি করে যাত্রীবাহী বিমান পরিবহনের ক্ষেত্রে পরিষেবার গ্রাহকদের অধিকারগুলি উল্লেখযোগ্যভাবে উন্নত হবে।

যদি, রাশিয়ান ফেডারেশনের এয়ার কোডের নিয়ম অনুসারে, ফ্লাইট বিলম্বের কারণে ক্ষতির জন্য কোম্পানির দায়বদ্ধতা ডাউনটাইমের প্রতিটি ঘন্টার জন্য 1875 RUB হয় (কিন্তু টিকিটের মূল্যের 50% এর বেশি নয়), তবে নতুন অনুসারে নিয়ম, ক্ষতিপূরণ টিকিটের অর্ধেক মূল্যের মধ্যে নয়, তবে 332 হাজারের মধ্যে সীমাবদ্ধ থাকবে। RUB

বাহক দ্বারা লাগেজের ক্ষতির জন্য ক্ষতিপূরণের পরিমাণ বর্তমানে প্রতি 1 কেজি (লগেজের জন্য) 600 RUB এবং হ্যান্ড লাগেজের জন্য 11 হাজার RUB অতিক্রম করতে পারে না যদি লাগেজের মূল্য সঠিকভাবে নির্ধারণ করা না যায়। মন্ট্রিল কনভেনশন অনুসারে, ধ্বংস, ক্ষতি, ক্ষতি বা বিলম্বের ক্ষেত্রে ক্যারিয়ারের দায়বদ্ধতা প্রতিটি যাত্রীর সাথে সম্পর্কিত প্রায় 78 হাজার RUB এর মধ্যে সীমাবদ্ধ।

রাশিয়ান ফেডারেশনের এয়ার কোড অনুসারে যাত্রীর জীবন এবং স্বাস্থ্যের ক্ষতির ক্ষেত্রে ক্ষতিপূরণের পরিমাণ 2 মিলিয়ন RUB এর বেশি হতে পারে না। মন্ট্রিল কনভেনশন নির্দিষ্ট সীমাকে প্রায় 4 গুণ বৃদ্ধি করে এবং প্রদান করে যে একজন যাত্রীর জীবন এবং স্বাস্থ্যের ক্ষতির ক্ষেত্রে, যদি এটি প্রায় 7.8 মিলিয়ন RUB-এর বেশি না হয়, তবে ক্যারিয়ার তার দায় বাদ দিতে বা সীমাবদ্ধ করতে পারে না।

দীর্ঘ বিলম্বের ফলে, রিসোর্টে ছুটির সময় কমে যায়। কার কাছে পর্যটকদের তাদের দাবী জানাতে হবে?

যদি ফ্লাইটটি চার্টার হয়, দাবিটি ট্যুর অপারেটরের কাছে পাঠানো হয়। যদি আমরা একটি নির্ধারিত ফ্লাইটের কথা বলি, তবে দাবিটি ট্যুর অপারেটর বা ক্যারিয়ারের কাছে পাঠানো যেতে পারে।

ফ্লাইট বিলম্বের জন্য ক্ষতিপূরণ পাওয়ার সম্ভাবনা কী?

আর্টের অনুচ্ছেদ 1 এর ভিত্তিতে। রাশিয়ান ফেডারেশনের আইনের 28 "ভোক্তা অধিকার সুরক্ষায়", যাত্রীর পরিষেবার বিধানের শর্তাবলী লঙ্ঘনের কারণে তার ক্ষতির জন্য সম্পূর্ণ ক্ষতিপূরণ দাবি করার অধিকার রয়েছে। আর্ট অনুযায়ী. রাশিয়ান ফেডারেশনের সিভিল কোডের 15, যে ব্যক্তির অধিকার লঙ্ঘন করা হয়েছে সে তার ক্ষতির জন্য সম্পূর্ণ ক্ষতিপূরণ দাবি করতে পারে, যদি না আইন বা চুক্তি অল্প পরিমাণে ক্ষতির জন্য ক্ষতিপূরণ প্রদান করে। লোকসানগুলিকে এমন ব্যয় হিসাবে বোঝানো হয় যা একজন ব্যক্তির অধিকার লঙ্ঘন করা হয়েছে বা লঙ্ঘিত অধিকার পুনরুদ্ধার করতে হবে।

শিল্পের উপর ভিত্তি করে। রাশিয়ান ফেডারেশনের আইনের 15 "ভোক্তা অধিকারের সুরক্ষায়", বিক্রেতার ভোক্তা অধিকার লঙ্ঘনের ফলে ভোক্তাদের নৈতিক ক্ষতি হয়েছে যা রাশিয়ান ফেডারেশনের আইন এবং আইনী আইন দ্বারা প্রদত্ত ভোক্তা অধিকারের ক্ষেত্রে সম্পর্ক নিয়ন্ত্রণ করে। ভোক্তা অধিকার সুরক্ষার ক্ষেত্রে ক্ষতির কারণ তার দোষ হলে ক্ষতিপূরণের বিষয়। নৈতিক ক্ষতির জন্য ক্ষতিপূরণের পরিমাণ আদালত দ্বারা নির্ধারিত হয় এবং সম্পত্তির ক্ষতির জন্য ক্ষতিপূরণের পরিমাণের উপর নির্ভর করে না।