Conrad Hilton: Veliki život velikog čovjeka. Priče o uspjehu: Conrad Hilton - čovjek-hotel Conrad Hilton priča o uspjehu

“Čovjek koji je znao da zaradi bukvalno ni iz čega” – tako se može opisati poznati američki poduzetnik Conrad Hilton. Sin skromnog trgovca mješovitom robom, postao je osnivač najvećeg svjetskog hotelskog lanca Hilton i dao neprocjenjiv doprinos razvoju hotelijerstva.

Conrad Hilton rođen je krajem 1887. godine u malom gradu na jugozapadu Sjedinjenih Država u porodici emigranata iz Evrope. Od djetinjstva dječak je pokazivao poslovnu sposobnost, pomažući ocu u trgovini. Istovremeno, Konrad je sanjao o karijeri bankara koji okreće milione. A ta želja je s godinama samo jačala.

U ljeto 1919. sudbina je Hiltona (koji je do tada već pretrpio nekoliko finansijskih promašaja) bacila u Teksas (Cisco), gdje je ubrzo stekao hotel Mobley, koji je bio u žalosnom stanju. Da li je iko tada mogao da zamisli da će ovaj provincijski hotel - obična prenoćišta za lokalne rudare - biti početak fantastičnog uspeha Conrada Hiltona?

Naravno, put velikog hotelijera bio je pun poteškoća. Ali ljudi koji su promijenili svoje živote - a Hilton je, naravno, upravo takva osoba! - poznati su po svojoj sposobnosti da i najbeznadnije situacije pretvore u dobre. Conrad Hilton je rekao da pobjednici nikada ne odustaju, jer uspjeh dolazi onima koji i dalje idu ka cilju, uprkos poteškoćama; pokret je ključ uspeha.

Dostignuća gospodina Hiltona

Hiltonov hotelski biznis preživio je godine Velike američke depresije, a 1949. godine iskoračio je izvan Sjedinjenih Država - Caribe Hilton je otvoren u Portoriku. Carstvo Hilton hotela započelo je svoj pobjednički marš oko svijeta. Sve je to postalo moguće zahvaljujući poduzetničkom talentu "Papa Conrada", koji je smatrao da svaki metar hotela treba da donese novac. Hilton je bio taj koji je prvi došao na ideju da organizuje prodaju osnovnih roba na teritoriji hotela, koristeći sistem za daljinsku rezervaciju karata, automatsku kontrolu ulaznih vrata; razvijen sistem popusta za stalne kupce; predložio klasifikaciju hotela s 5 zvjezdica u skladu sa skupom standardnih usluga itd. Ali, možda, najhrabrija i ujedno najuspješnija ideja Hiltona je kombiniranje hotelskog poslovanja s kockarskim poslom, stavljanje kazina i hotela pod jedan krov.

Hilton Empire: Naši dani

Danas mreža visokotehnoloških hotela Hilton, koja zapošljava više od 70 hiljada ljudi, pokriva 5 kontinenata, više od 70 zemalja. Ukupno, broj soba je skoro pola miliona. Finansijski promet korporacije dostiže 15 milijardi dolara. Prije nekoliko godina, porodični biznis Hilton prodat je Blackstone grupi.

Vjera u uspjeh, poslovna sposobnost, marljivost i zdrav avanturizam pomogli su Conradu Hiltonu da ostvari svoj san. Stoga, za one koji žele promijeniti svoje živote, odakle da počnu? - desno, iz studije biografije velikog hotelijera.

motivacija: samoutemeljenje, volja, izvor motiva, centar

Conrad Hilton

Sunce u Raku
Zaista ste odani domu i porodici, vrijedni, brižni i sanjivi. Iako ste tihi i marljivi, veoma vam je važno da znate šta drugi misle o vama. Želite da budete potrebni drugima, a kroz stvarnu brigu o ljudima, možete prevazići svoju prirodnu skromnost. Volite kuhati, ugostiti i sakupljati. Ako se ukaže potreba, možete zaintrigirati da postignete cilj, a taj cilj je emocionalna sigurnost. Uvek je trebalo mirno mjesto gde biste mogli da se udaljite od drugih, jer preterano reagujete na spoljne uticaje.

Elizabeth Taylor

Sunce u Ribama
Saosjećajni ste i tolerantni, ljubazni prema drugima i ne želite nikoga uvrijediti. Ne donosite uvijek odluke brzo, prevazilazeći potrebu da pobjegnete od poteškoća. Kreativni ste, duhovni i često mistični. Vi ste prijatna osoba sa šarmom. Lako se nađete u potčinjenosti nekome i volite životinje.

Emocije: osjetljivost, osjetljivost, upečatljivost

Conrad Hilton

Mjesec u Blizancima
Vaša emocionalna strana zahtijeva raznolikost i novost, a ne dosljednost i dubinu osjećaja. Više ste impresionirani mislima nego osjećajima. Vaši čulni organi služe prije svega umu, a tek onda emocijama. Ovo povećava vašu sposobnost za stalno posmatranje i razmišljanje. Vaš um je nestalan i ponekad nesistematičan, ali možete apsorbirati ogromnu količinu sitnica. Volite akciju i pokret, kako fizički tako i mentalni. Vaša intuicija nije previše razvijena i verovatnije ćete posmatrati. Brzo akumulirate utiske koje možete izraziti riječima. Za vašu psihičku stabilnost veoma su važne vaše sklonosti, kao i potreba da radite više stvari istovremeno. Više vas zanimaju događaji koji se dešavaju ovdje i sada nego u prošlosti. Budući da ste zarobljeni promjenjivim osjećajima, vrlo brzo gubite snagu, jureći u različitim smjerovima, što izaziva nervnu napetost. Znate ugoditi drugima, a ponekad, zarad vlastite dobrobiti, pribjegavate i lukavstvu. Vaša nemirna priroda stalno traži nešto novo.

Elizabeth Taylor

Mjesec u Škorpiji
Vaše emocije su intenzivne i često zasnovane na jakim željama. Nestrpljivi ste, podložni promjenama raspoloženja i skloni sumornim razmišljanjima. Vi ste ranjivi, možete biti ljubomorni, pa čak i osvetoljubivi. Prebrzo osuđujete druge i osjećate potrebu da tiho upravljate ljudima. Ne podnosite otpor i ne miješate se u tuđe stvari, ali ponekad iz ljubaznosti krenete na to. Dobri ste u odgovornostima, imate veliki potencijal i poduzetnički duh. Iako ste grubi i impulsivni, samouvjereni ste i sposobni za uspjeh. Obično dobijete ono što želite. Pošto ste ljubomorni, ponosni i posesivni, ovaj položaj Meseca ne obećava harmoniju u braku. Najvažnije vam je da naučite da oprostite i zaboravite, da kontrolišete svoja snažna, duboka osećanja.

inteligencija: um, razum, um, govor, komunikacija

Conrad Hilton

Merkur u Lavu
Skloni ste dramatizaciji i, kada razmišljate o nečemu, uvijek uključite svoje srce. Vi ste sanjar i idealista, a vaše veze su obično romantične. Puni ste dostojanstva, unutrašnje prefinjenosti i uvijek nastojite ostaviti dobar utisak o sebi. Želite da vas smatraju autoritetom, sposobni ste da rješavate probleme, ali ponekad zanemarite detalje. Ambiciozni ste i dobro obavljate zadatke.

Elizabeth Taylor

Merkur u Ribama
Imate vidovnjačke sposobnosti i fino razvijenu intuiciju, volite da učite i željno upijate znanje, a ne učite udžbenike. Imate odlično pamćenje, promišljeni ste, romantični i poetični. Ponekad krijete šta zaista mislite, a iskreni ste samo sa bliskim prijateljima ili rođacima. Ova pozicija Merkura ukazuje na dualnost, što dovodi do unutrašnjih kontradikcija. A ako tome dodate da lako podliježete tuđem utjecaju, onda uopće ne čudi što često mijenjate raspoloženja i previše ste osjetljivi. Veoma ste ranjivi. Harmonično okruženje vam je veoma važno, jer su vaše reakcije više podsvjesne nego svjesne. Trudite se da budete eruditna osoba. Iskoristite svoje brojne talente i prirodnu duhovitost da se izborite sa svojim potencijalnim nedostacima.

Harmonija: mjera, konjugacija, simpatija, koherentnost, vrijednosti

Conrad Hilton

Venera u Blizancima
Velikodušni ste, prijateljski nastrojeni i nepristrasni. Treba ti sloboda. Želite da imate intelektualnog partnera koji, ako je moguće, ima smisao za humor. Volite da lutate po svijetu, pismeni ste i poetični. Možda ćeš se rano udati. Imate dobre manire, dobre odnose sa rodbinom i komšijama, volite svoju porodicu. Po prirodi ste radoznali i pokušavate doživjeti doslovno sve što vam život nudi.

Elizabeth Taylor

Venera u Ovnu
Vi ste nemirna, strastvena, inspirativna osoba koja ima tendenciju da nadvlada druge i vaša agresivnost može uzrokovati da vas ljudi napuste. Budući da ste po prirodi otvoreni i entuzijastični, izvrsni ste u svim društvenim situacijama. Ljudi poput vas i mogu biti kreativni. Možete se udati rano ili na brzinu i ne ponašati se uvek pristojno.

Aktivnost: volja, inicijativa, trud, vođstvo-potčinjenost

Conrad Hilton

Mars u Ovnu
Hrabri ste, nezavisni, volite da dominirate. Vi ste hrabra i dominantna osoba, ne podnosite rutinski posao i jedva pravite kompromise. Agresivni ste i puni inicijative. Uvijek želim biti "za volanom". Vaš entuzijazam inspiriše druge ljude, često se ponašate kao vođa. Maksimalni uspjeh će vam doći tek kada naučite da usmjeravate svoju energiju i razvijete strpljenje i suosjećanje u sebi,

Kada je budući hotelski tajkun Conrad Hilton kupio svoj prvi hotel, iza sebe je već imao nekoliko poslovnih neuspjeha. Pošto je stekao diplomu inženjera, nije radio ni jedan dan u svojoj specijalnosti, već je odmah krenuo bezglavo u finansijske avanture. Oni su samo donijeli razočarenje Hiltonu - svaki novi poduhvat je uvijek izgarao, a sve je trebalo početi od nule. Iako je kao dijete pokazivao poslovnu sposobnost: kada je pomagao ocu u porodičnoj prodavnici, prodaja je naglo porasla. Ali sam Konrad je sanjao o više od običnog posla trgovca mješovitom robom u američkoj divljini, koja je krajem pretprošlog stoljeća bila njegov rodni grad San Antonio. Dječak je sebe vidio na čelu prosperitetne banke, poznatog finansijera koji je okrenuo milione.

I tek u 31. godini, Conrad Hilton je slučajno naišao na slučaj koji mu je donio dugo očekivane milione, a njegovo ime pretvorio u legendu. Godine 1919. ponovo se našao bez novca i pitao se kako sastaviti početni kapital za nove bankarske prevare. A onda je Hilton kupio hotel Mobley u teksaškom gradu Sisco. Ova otrcana gostionica sa smiješnim stupovima na fasadi mogla bi se nazvati hotelom samo ako ste imali mašte. Međutim, Hilton nije bio lišen samo fantazije - i posebne, poduzetničke fantazije. Učinio je profitabilnim ne samo sam hotel, već i njegove stupove, okružujući ih staklenim vitrinama sa robom neophodnom u svakom hotelu: novinama, časopisima, žiletima, četkicama za zube i još mnogo toga. Kako je kasnije izračunao vlasnik hotela, svaka kolona mu je donosila dodatnih 8.000 dolara.

poznati hotelijer

Uspeh je inspirisao Hiltona, a on je, zaboravljajući na bankarski posao, odlučio da izbliza pogleda do tada nepoznati hotelski biznis. I, očigledno, u njemu je vidio značajne izglede. Godine 1925. otvorio je prvi hotel u Dalasu pod brendom Hilton, koji je postao kamen temeljac slavnog hotelskog carstva. Jačala se, širila i minimalni gubici prošao kroz teške godine Velike krize, kada je Hilton, u čijim je venama tekla krv stisnutih Skandinavaca i Nijemaca, morao da štedi bukvalno na svemu, pa i na sopstvenoj plati.

Godine 1946. osnovana je Hilton Hotels Corporation koja je postala javna korporacija. U to vrijeme, Hilton je proširio svoje poslovanje daleko izvan Teksasa, nakon kupovine i zakupa nekoliko luksuznih hotela, hotelski lanac je postao najveći u Sjedinjenim Državama.

A 1949. godine otvoren je prvi hotel u inostranstvu - Caribe Hilton u Portoriku. Konrad Hilton je ovom prilikom osnovao novu kompaniju (koja radi paralelno sa prvom) - Hilton International, koja se bavi promocijom svog brenda van SAD.

Danas postoje Hilton hoteli u gotovo svim zemljama svijeta. Tokom proteklih četvrt veka, hotelska industrija Pape Conrada je bila popunjena brojnim luksuznim hotelima, predvođenim najstarijim i jednim od najpoznatijih hotela u Njujorku, Waldorf Astoria (1977. godine Hilton Hotels je preuzeo svoj kontrolni paket za $ 35 miliona). Korporacija takođe uključuje hotele sa tri i četiri zvezdice britanskog lanca Stakis i skandinavskog Scandic Hotels AB.

Od svih titula koje su mu dali novinari, osnivaču hotelskog carstva najviše je bio drag Francusko ime njegova profesija - hotelijer. Čuveni hotelijer preminuo je 1979. godine, ali je do posljednjeg dana zadržao mjesto predsjednika upravnog odbora. Tek 1966. godine, uoči svog 80. rođendana, Conrad Hilton dozvolio je sebi da se rastane sa još jednom funkcijom - predsjedničkim, prepustivši ga svom sinu Barronu. Novinari su primetili da je, uz izgradnju hotela, Conrad Hilton uspeo u još jednoj gradnji – svom porodičnom klanu: do sada je osmoro dece „tate Konrada” i skoro stotinu unučadi i praunučadi živi i zdravi (a neki i žive biznis) u svijetu.

Njegova autobiografija Budi moj gost postala je referentna knjiga za generacije hotelijera u mnogim zemljama. Zato što je autor, koji je naslijedio dvostruku pedantnost od oca Norvežanina i majke Njemice, napravio čitav metodološki priručnik na temu „kako iz minimalne površine ili obima izvući maksimalan profit“.

Najbolji dan

standardni luksuz

Korporativni moto kompanije: "Garantovan luksuz uz pristupačnu uslugu visokog standarda kvaliteta" - privlači širok spektar klijenata u svoje hotele - od krunisanih glavara, poslovnih lidera i kulturnih i estradnih zvezda do jednostavnih bračnih parova koji pripadaju srednjoj klasi . Kako su pisali američki novinari, Conrad Hilton je prvi shvatio šta je danas postalo uobičajeno u uslužnoj industriji: i milionerima i ljudima s prosječnim primanjima podjednako je potrebna prava udobnost i nenametljiva, ali sveprisutna usluga, i obojica su spremni da zajedno stanemo zbog ovoga u istim hotelima.

A glavna stvar koja je donijela uspjeh lancu hotela Hilton bila je inovacija u oblasti usluga i marketinga. Korporacija je prva postavila specijalizovane kioske za suvenire i poklone (Hilton Country Store). Po prvi put sve sobe su opremljene tako uobičajenim uređajima danas kao što su klima uređaj, telefon s direktnim biranjem, multifunkcionalni programibilni budilniki, automatska ulazna vrata. Godine 1994. Hilton je postao prvi hotelski lanac na svijetu koji je imao sve objekte opremljene automatskim otvaranjem, zatvaranjem, zaključavanjem i blokiranjem ulaznih vrata. A od 1959. godine kompanija je počela da otvara specijalizovane hotele na aerodromima, koji su nudili odgovarajući paket usluga za putnike i posade avio kompanija. Još jedna inovacija je sistem nagrađivanja stalnih kupaca - Hilton Honors program, kao i sistem odmora u klubu širom zemlje. Tada je revolucija na tržištu hotelskih usluga napravljena zajedničkim projektom odmora na moru sa kompanijom Festival Cruise.

Pored toga, kompanija Conrad Hilton je prva u svom poslovnom sektoru uvela i široko rasprostranjela franšizni sistem, za koji je 1965. godine stvorena podružnica, Hilton Inns. Vremenom su ovaj sistem usvojili svi Hiltonovi konkurenti, dok sama kompanija Conrada Hiltona danas posluje po franšizing ugovorima sa 1352 hotela.

Virtuelna rezervacija

Ali glavne inovacije hotelskog lanca Hilton ugledale su svjetlo nakon njegove smrti - kada je svijet ušao u elektronsko doba. Slijedeći zapovijedi oca osnivača, njegovi sljedbenici su bili prvi koji su mogli zauzeti sve profitabilne niše koje su se otvorile, uglavnom zbog činjenice da su radovi na "elektronizaciji" Hilton hotela i prateće infrastrukture počeli mnogo prije pojave sada već dobro poznati koncepti - e-poslovanje i IT tehnologije. Danas su konkurenti primorani da jure kroz faze tehnološkog restrukturiranja koje je Hilton odavno prošao. Još 1973. godine Hilton Hotels je prvi u svijetu hotelskog biznisa uveo Hiltron informacijski i referentni sistem - uz njegovu pomoć klijent je mogao daljinski dobiti informacije o raspoloživosti i rezervirati sobe zajedno sa željezničkim i avionskim kartama. Efikasnost ovog sistema pokazala se iznad svih očekivanja – uspješno je radio 26 godina, a tek 1999. godine zamijenjen je modernijim – Centralnim rezervacijskim sistemom (CRS ili Hilstar), koji je ujedinio više od 500 hotela širom svijeta. svijet.

Korporacija je 1985. godine počela sa radom još jednog sistema - marketing Answer*Net, koji je povezao sve regionalne kancelarije i hotelske komplekse u Sjedinjenim Državama u jedinstvenu mrežu. I deceniju kasnije, prvi u branši otvorio je internet portal www.hilton.com i, uz podršku American Expressa, sopstveni sistem kreditne kartice Hilton Optima.

Hiltonovo carstvo je 2002. godine postalo jedan od inicijatora stvaranja jedinstvenog mrežnog sistema rezervacija WorldRes, koji je, pored samog Hiltona, uključivao resurse još dva vodeća igrača u oblasti odmarališta i hotelijerstva - Accor i Six Continents .

Konačno, kompanija je nedavno uspješno najavila još jedno inovativno servisno rješenje - WLAN pristup baziran na Symbol Technologies bežičnim prekidačima. Ovaj komunikacioni kompleks je prvi put testiran u Frankfurtskom hotelu Hilton i odmah je stekao popularnost kod administracije i kupaca.

Roulette Hotel

Ali, možda, najneočekivanija i najkontroverznija inovacija bila je aktivna i sistematska integracija Hiltonovog hotelskog poslovanja u susjedno područje – industriju kockanja.

Ovaj savez je započeo kasnih šezdesetih, kada su u priznatoj prestonici kockanja Amerike, Las Vegasu, izgrađena dva neobična hotela - Las Vegas Hilton i Flamingo Hilton. Za razliku od svih ranije izgrađenih, oni su bili i kockarnice. Prije toga, hoteli u Las Vegasu su građeni zasebno, kazina odvojeno. I samo je Conrad Hilton, uz svu svoju pobožnost, došao na hrabru ideju: spojiti život u "gradskom ruletu" s glavnom lokalnom razonodom - igrom. To je podrazumijevalo dodatni sistem usluge i razne bonuse za kupce. Na primjer, restorani i barovi bili su smješteni upravo u kockarnicama, a svaki novi gost dobijao je besplatne žetone za kockanje za određeni iznos.

Inovacija je bila toliko uspješna da se 1987. godine, kao rezultat niza transakcija, Hilton International spojio s britanskom industrijskom grupom Ladbroke Group, čija su glavna djelatnost bila samo kazina, kladionice, lutrije i nagradne igre. Udruženje je kasnije postalo poznato kao Hilton grupa.

Britansko carstvo igara nije postalo dominantna divizija Hilton grupe, ali je svakako spasilo hotelski biznis tokom najteže krize povezane s glavnom tragedijom novog vijeka – terorističkim napadima u New Yorku u septembru 2001. godine. Nakon njih, za cjelokupni svjetski hotelski biznis (kao i putnički, turistički i mnoge druge), era relativnog prosperiteta kasnih 1990-ih zamijenjena je periodom opadanja. A za nekoga - i potpuni kolaps.

Za neke, ali ne i za Hilton grupu, još jednom je pokazala rijedak uvid, uspjevši steći spasonosni čarobni štapić u vidu spomenutog kockarskog posla. Jer brzo je postalo jasno da prirodne i čovjekovom izazvane krize i katastrofe u društvu dovode do toga da su ljudi manje voljni putovati, letjeti avionima i boraviti u hotelima, ali žudnja za kockanjem u takvim vremenima, naprotiv, samo intenzivira! Što je, generalno, i prirodno – kada je sve nestabilno na svijetu, raste nada da se uz pomoć bogatstva poveća blagostanje.

U prvim godinama novog milenijuma, ugostiteljski sektor Hilton grupe pretrpeo je gubitke, ali profit iz drugog sektora - kockanje i klađenje - omogućio je ne samo njihovo pokriće, već i povećanje profita u 2003. za skoro 2 miliona dolara u odnosu na prethodne godine. Ukupna prodaja Hilton grupe u 2003. iznosila je približno 16 milijardi dolara, od čega je samo 19% došlo iz hotelskog odjela Hilton Internationala.

Malo je vjerovatno da su roditelji Conrada Hiltona, najmlađeg od osmoro djece u porodici prodavača, mogli zamisliti da će ideja njihovog sina da gostima iznajmi nekoliko soba u kući postati sudbonosna. A sa 31, njihov nesrećni sin, koji je sanjao da postane bankar, ali nije uspio u bankarstvu, kupit će svoj prvi hotel. I nakon 11 godina, postat će vlasnik vlastite mreže od osam Hilton hotela.

U avgustu 1925., sedam godina nakon što je kupio svoj prvi hotel, Hilton je otvorio sopstveni hotel, Dallas Hilton. A onda svake godine njegov hotelski biznis raste za jedan ili dva objekta. Godine 1929., kao rezultat ekonomske krize u Sjedinjenim Državama, većina vlasnika hotela, uključujući Hilton, bankrotirala je. Do tada je imao osam hotela - tri su bila zatvorena. Čak ni kredit nije pomogao, dvije godine kasnije Hilton je ostao bez ičega - kompanija Hilton Hotels je prešla na kreditora.

Međutim, Hilton Hotels se ubrzo vratio svom tvorcu. U početku je Konrad postavljen za upravnika, a do 1934. uspio je otkupiti tri hotela. Od tada je započeo period aktivnog razvoja ugostiteljskog carstva Conrada Hiltona, koje je raslo, nemilosrdno upijajući konkurente i krećući se na svjetsko tržište.

Godine 1949. Hilton je uspio da ispuni svoj voljeni san kupovinom najluksuznijeg njujorškog hotela Waldorf-Astoria. Biznismen se tu nije zaustavio, a 1954. godine finansijski svijet je šokirao vijest o najvećem poslu u istoriji SAD-a. Conrad Hilton je kupio Statler Hotels za 111 miliona dolara, koji je u to vrijeme bio najveći konkurent Hilton Hotelsu. Do kraja 60-ih, Hilton je imao više od 40 hotela u Americi i otprilike isto toliko izvan nje. Godine 1964. Hilton je podijelio kompaniju na dva dijela: prvi je posjedovao Hiltonove ustanove smještene u SAD-u i Meksiku (Hilton Hotels), drugi - sve ostale (Hilton International).

Uspješan know-how

Hilton je bio inovator i to je odigralo važnu ulogu u formiranju njegovog carstva. Hilton je uveo gradaciju hotela "zvjezdice" po analogiji sa konjakom - što je više zvjezdica, to je viši nivo hotela. Njegova zasluga je i integracija hotela u kockarski biznis. Kockarnice su oduvijek privlačile veliki broj ljudi, a Hilton je odlučio to iskoristiti kombinirajući hotel s kazinom. Otvaranje hotela na aerodromu bila je Hiltonova ideja.

Usluga iznad svega

Glavna stvar koja je donijela uspjeh lancu hotela Hilton bila je inovacija u oblasti usluga i marketinga. Korporacija je prva postavila specijalizovane kioske za suvenire i poklone (Hilton Country Store). Hilton je lično proučavao potrebe i sklonosti svojih eminentnih klijenata. Tako je jedna od glumica obožavala alpske ljubičice, pa su njima uvijek ukrašavale sobu prije njenog dolaska. I 31. predsjednik Sjedinjenih Država, Hoover, volio je mente, a kada je stigao u Hilton, zatekao ih je u svojoj sobi. Ništa manje pažljivo Conrad Hilton nije prikupljao informacije o konkurentima. Čak je stekao i nadimak entuzijasti trgovac ("entuzijasta biznismen"), jer je često lično posećivao hotele konkurenata, proučavajući reakcije kupaca i razmatrajući unutrašnju situaciju.

Od 1959. godine kompanija je počela da otvara specijalizovane hotele na aerodromima, koji su nudili odgovarajući paket usluga za putnike i posadu aviona.

Godine 1994. Hilton je postao prvi hotelski lanac na svijetu koji je imao sve objekte opremljene automatskim otvaranjem, zatvaranjem, zaključavanjem i blokiranjem ulaznih vrata.

Još jedna inovacija je sistem nagrađivanja stalnih kupaca - Hilton Honors program, kao i sistem klupskog odmora širom zemlje. Tada je revolucija na tržištu hotelskih usluga napravljena zajedničkim projektom odmora na moru sa kompanijom Festival Cruise.

Osim toga, Conrad Hilton je bio prvi hotelski operater koji je uveo franšizni sistem, za koji je 1965. godine stvorena podružnica, Hilton Inns.

Davne 1973. godine Hilton Hotels je prvi u globalnom hotelskom biznisu uveo Hiltron informacijski i referentni sistem - uz njegovu pomoć klijent je mogao daljinski dobiti informacije o raspoloživosti i rezervirati sobe zajedno sa željezničkim i avio kartama. Efikasnost ovog sistema pokazala se iznad svih očekivanja - uspješno je radio 26 godina, a tek 1999. godine zamijenjen je modernijim - Centralnim rezervacijskim sistemom, koji je ujedinio više od 500 hotela širom svijeta.

Korporacija je 1985. godine počela sa radom još jednog sistema - marketing Answer*Net, koji je povezao sve regionalne kancelarije i hotelske komplekse u Sjedinjenim Državama u jedinstvenu mrežu. A deceniju kasnije, prvi u industriji otvorio je internet portal www.hilton.com i, uz podršku American Expressa, vlastiti Hilton Optima sistem kreditnih kartica.

Hiltonovo carstvo je 2002. godine postalo jedan od inicijatora stvaranja jedinstvenog WorldRes mrežnog sistema rezervacija, koji je, pored samog Hiltona, uključivao resurse još dva vodeća igrača u rizort i hotelskom poslovanju - Accor i Six Continents.

Najhrabrija inovacija bila je integracija hotelskog poslovanja Hiltona u susjedno područje - industriju kockanja. Ovaj savez je započeo kasnih šezdesetih, kada su u priznatoj prestonici kockanja Amerike, Las Vegasu, izgrađena dva neobična hotela - Las Vegas Hilton i Flamingo Hilton. Za razliku od svih ranije izgrađenih, oni su bili i kockarnice. Prije toga, hoteli u Las Vegasu su građeni zasebno, kazina odvojeno.

Kombinacija življenja sa igrom podrazumevala je dodatni sistem usluge i razne bonuse za kupce. Na primjer, restorani i barovi bili su smješteni upravo u kockarnicama, a svaki novi gost dobijao je besplatne žetone za kockanje za određeni iznos. Inovacija je bila toliko uspješna da se 1987. godine, kao rezultat niza transakcija, Hilton International spojio s britanskom industrijskom grupom Ladbroke Group, čija su glavna djelatnost bila samo kazina, kladionice, lutrije i nagradne igre. Udruženje je kasnije postalo poznato kao Hilton grupa.

Britansko carstvo igara spasilo je hotelski biznis korporacije tokom krize povezane s terorističkim napadima u New Yorku u septembru 2001. Nakon njih, za cjelokupni svjetski hotelski biznis (kao i putnički, turistički i mnoge druge), era prosperiteta kasnih 1990-x je zamijenjena periodom opadanja. Jer takve katastrofe dovode do toga da su ljudi manje voljni da putuju, lete avionima i borave u hotelima, ali se žudnja za kockanjem u takvim vremenima, naprotiv, samo pojačava – kada je sve nestabilno u svetu, postoji raste nada da će povećati svoje bogatstvo uz pomoć bogatstva.

U Kijevu je ponovo odloženo otvaranje vodećeg hotela Hilton. Sa velikom vjerovatnoćom, možemo pretpostaviti da će se operater u Ukrajini preseliti i u regije sa niskim hotelima - tržište kapitala je već prezasićeno skupim hotelskim objektima.

Nakon smrti Conrada Hiltona u januaru 1979. godine, kompaniju je preuzela Hilton fondacija. Upravo to piše u testamentu osnivača kompanije. Međutim, jedan od njegovih sinova osporio je očevu posljednju volju, a devet godina kasnije američka kompanija se vratila porodici Hilton. A 2006. godine Hilton Hotels Corpotarion je preuzeo svoju bivšu drugu polovinu Hilton grupe. Nakon 42 godine, kompanija je ponovo postala jedinstvena cjelina. Prije nekoliko godina izvršen je rebrendiranje, a danas se kompanija koju je stvorio Conrad Hilton zove Hilton Worldwide.

Hilton Worldwide ima preko 3.800 hotela u 88 zemalja. Kompanija ima nekoliko brendova: Hampton by Hilton (hoteli ekonomske klase), Hilton Garden Inn (hoteli srednje klase), DoubleTree (brend hotela visokog kvaliteta) i Hilton (hoteli visokog kvaliteta). Prema ugovorima o franšizingu, kompanija radi sa skoro 1.500 hotela širom svijeta.

Conrad Nicholson Hilton rođen je 25. decembra 1887. godine u San Antoniju, Novi Meksiko. Završio je lokalni koledž Sent Majkl, zatim Vojni institut Novog Meksika, a po povratku kući počeo je da pomaže ocu u porodičnom poslu - August Hilton je bio vlasnik bakalnice. Godine 1912. Hilton stariji je izabran u donji dom državnog zakonodavstva i imenovao je 24-godišnjeg Conrada za svog pomoćnika. Međutim, posao mu nije bio po volji, tako da su SAD 1917. godine ušle u Prvi svjetski rat Dobrovoljno se prijavio u vojsku. Za vrijeme dok je Conrad služio, njegov otac je poginuo u saobraćajnoj nesreći.

Hilton je, ubijeđen da treba da postane preduzetnik, dok je radio sa svojim ocem, savršeno studirao bankarsko pravo, zahvaljujući čemu je mogao da organizuje sopstvenu banku. Banka je bankrotirala manje od godinu dana kasnije, a sa 5.000 dolara preostalih nakon likvidacije, Hilton je otišao da okuša sreću u provinciji. Tako je završio u Ciscu.

Hilton je podigao hotelsko poslovanje na potpuno novi nivo, a danas su njegove inicijative postale općeprihvaćene u cijelom svijetu.

Usponi i padovi

Za kupovinu hotela njegovih 5 hiljada dolara nije bilo dovoljno, a Hilton je morao da pozajmi još 15 hiljada od prijatelja i uzme kredit u banci za 20 hiljada.

Povećao je broj kreveta, a kako bi bolje iskoristio prostor, postavio je vitrine oko stubova u predvorju u kojima su se prodavale korisne sitnice poput četkica za odjeću i paste za zube. Sobe koštaju $1 i $2,5 po noći. Samo godinu dana kasnije kupio je još jedan hotel u gradu Fort Worthu, a potom još dva manja hotela. Do 1924. Hilton je imao dovoljno novca da izgradi svoj prvi hotel. Dallas Hilton sa 325 soba otvoren je 2. avgusta 1925. godine, a sobe u njemu bile su jeftine - 1,5 i 3 dolara po noći. Nekoliko godina kasnije, Hilton se oženio. Njegova supruga Mary Barron rodila mu je tri sina: Conrada, Barrona i Erica.

Slom berze 1929. uništio je 80% američkih hotela. Hilton je zatvorio tri od osam hotela, ali to nije ublažilo situaciju. Godine 1930. dobio je zajam od 300.000 dolara osiguran svom imovinom, ali se kriza otegla i u decembru 1931. Conrad je izgubio vlasništvo nad kompanijom Hilton Hotels. Srećom, u to vrijeme hotelski posao nije bio visoko profitabilan, a novi vlasnici nisu imali pojma šta da rade sa još osam neprofitabilnih hotela, pa su Hiltonu ponudili otkup hotela Hilton. Postavljen je za direktora kompanije, a vremenom je vratio sve svoje hotele.

Nakon završetka Drugog svjetskog rata, promet kompanije postao je toliko impresivan da je Hilton 1949. godine uspio kupiti najluksuzniji hotel u New Yorku - Waldorf-Astoria. Iste godine otvoren je prvi Hilton izvan Sjedinjenih Država, Caribe Hilton sa 300 soba u Portoriku. A 5 godina kasnije, Konrad je kupio lanac Statler hotela za 111 miliona dolara. Do kraja 60-ih, Hiltonova mreža imala je najmanje 40 hotela u samim Sjedinjenim Državama i otprilike isto toliko izvan njih.

Conrad Hilton se povukao 1966. godine, predavši posao svom sinu Barronu. Osnivač najveće hotelske imperije umro je 4. januara 1979. u Dalasu. Cijelo svoje bogatstvo zavještao je Hilton fondaciji, a Barron je morao provesti devet godina pokušavajući osporiti očevu posljednju volju.

Od trenda do tradicije

Hilton je podigao hotelsko poslovanje na potpuno novi nivo, a danas su njegove inicijative postale općeprihvaćene u cijelom svijetu. Upravo je on uveo sistem gradacije hotela prema tipu „zvjezdice“ i „standardnu ​​ponudu“ usluga, koja je ista u svim hotelima lanca, uspostavio sistem usluga u kojem možete kupiti sve što je potrebno za klijenta u samom hotelu, razvili program lojalnosti, sistem popusta i još mnogo toga. Kasnih 1950-ih, Hilton je bio pionir aerodromskih hotela sa hotelom Hilton Airport San Francisco. Godine 1973. Hilton Hotels je uveo pozivni centar koji je omogućavao korisnicima da daljinski provjere dostupnost i rezerviraju sobe zajedno sa željezničkim i avio kartama.

Međutim, najneočekivanija i najkontroverznija inovacija bila je integracija hotelskog poslovanja i industrije kockanja. Počelo je kasnih 60-ih, kada su u Las Vegasu izgrađeni hoteli Las Vegas Hilton i Flamingo Hilton, koji su, za razliku od svih ranije izgrađenih, u isto vrijeme bili kockarnice. Restorani i barovi su se nalazili direktno u kockarnicama, a svaki novi gost dobijao je besplatne žetone za određeni iznos.

Novo doba, novi izazovi

Početkom 2000-ih, stvari nisu išle dobro za kompaniju: hoteli su počeli gubiti, a bilo je moguće ostati na površini isključivo zahvaljujući kockanju. Godine 2007. Blackstone Group, jedna od najvećih kompanija za privatne dionice, kupila je Hilton Hotels Corp. za 26 milijardi dolara i preuzela svoj dug, a kao predsjednica i CEO Hilton Worldwide je imenovao Christopher Nassetta.

Uprkos izazovima, brendovi kompanije danas obuhvataju više od 3.900 hotela i 650.000 soba u devedeset zemalja, uključujući Waldorf Astoria Hotels & Resorts, Conrad Hotels & Resorts, Hilton Hotels & Resorts, DoubleTree by Hilton, Embassy Suites Hotels, Hilton Garden Inn, Hampton Hoteli, Homewood Suites by Hilton, Home2 Suites by Hilton i Hilton Grand Vacations. Izvan SAD, Hilton Worldwide aktivno razvija šest brendova. Mogu se podijeliti u četiri kategorije: privredni sektor - Hampton by Hilton; sektor srednje cijene - Hilton Garden Inn; luksuzni sektor, koji uključuje DoubleTree by Hilton i Hilton Hotels and Resorts, i luksuzni sektor, koji uključuje Waldorf Astoria Hotels & Resorts i Conrad Hotels & Resorts.