Je možné vrátit zakoupené letenky? Jak vrátit letenky zakoupené online. Kdo vrátí peníze za vstupenku?

V dnešní době, kvůli pohodlí a úspoře času, většina lidí nakupuje online, včetně rezervace letenek. Pro jejich nákup tedy není vůbec nutné chodit na pokladnu nebo kontaktovat cestovní kancelář. Na webových stránkách leteckých společností si můžete sami vybrat a zarezervovat nejvhodnější variantu.

Důležité! Letenky zakoupené online se neliší od těch zakoupených běžným způsobem.

Turisté, kteří viděli výhodnou cenu za plánovaný let, propagační akce, slevy, se často nezajímají o podmínky vrácení a výměny v případě potřeby. Nebojte se, téměř vždy můžete získat zpět utracené peníze nebo jejich část. Pojďme přijít na to, jak vrátit letenku s co nejmenší finanční ztrátou.

Elektronická jízdenka a jízdné

V první řadě věnujte pozornost tarifu stanovenému leteckým dopravcem.

Vytiskněte si e-vstupenku, která bude obsahovat všechny potřebné informace:

• výchozí místo (letiště) a cíl;
• příjmení, jméno, patronymie cestujícího;
• číslo vašeho pasu nebo jiných identifikačních dokladů;
• kód letecké společnosti;
• číslo letu;
• rezervační třída;
• druh tarifu;
• datum a čas odjezdu;
• tarif stanovený leteckou společností;
• cena a číslo letenky;
• datum jeho registrace a doba platnosti.

Nevratný tarif

Vyplatí se ujistit se, že letenka zakoupená přes internet nemá v tarifu poznámku: „Non Ref“ nebo „non refundable“. Toto slovo v překladu znamená „neodvolatelný“. Za tuto sazbu se kupují nejlevnější letenky, na speciální akce a na nízkonákladové letecké společnosti. Takové nevratné rozpočtové tarify mohou být pro různé letecké společnosti nazývány odlišně.

Například pro Aeroflot PJSC se jedná o letenky v ekonomické třídě: budget (saver) a promo (promo). V takovém případě bude těžké vrátit peníze. Obvykle je povoleno posunout termín odjezdu s doplatkem změnou vystavené přepravy.

Někdy je to jednodušší cesta ven ze situace. Podle federálního zákona ze dne 20. dubna 2014. č. 79-FZ „O změnách Leteckého zákoníku Ruské federace“ mají letečtí dopravci právo prodávat dva typy letenek. Některé z nich stanoví podmínky pro vrácení přepravného při ukončení přepravní smlouvy, jiné ne.

Je důležité vědět! V případě nemoci nebo porušení smlouvy o přepravě leteckou společností můžete získat náhradu za zakoupenou letenku za nevratné jízdné. V případě dobrovolného zrušení letu cestující ztratí dříve zaplacenou částku přepravného.

Postup vrácení

Podívejme se, jak vrátit letenku zakoupenou za běžné jízdné přes internet.

Důležité! Pravidlo číslo jedna – požádejte o vrácení peněz na místě, kde jste si vstupenku zakoupili.

Vzhledem k tomu, že nákup proběhl online, nemusíte nikam chodit. Na webu, kde jste si letenku rezervovali, musíte najít příslušný formulář a vyplnit jej. Pečlivě vyplňte všechny požadované údaje:

• číslo letu, číslo letenky a rezervační kód;
• přesné datum a čas odjezdu.

K příslušné žádosti přiložte:

• naskenovaný pas (stránka s fotografií);
• potvrzení o platbě nebo výpis z účtu.

Pokud na webu není žádný konkrétní formulář žádosti, můžete jej libovolně vyplnit, zavolat na uvedená kontaktní čísla nebo napsat na zadanou e-mailovou adresu. Můžete zavolat na horkou linku letecké společnosti nebo využít služeb podpory na webu.

Při předávání letenky je důležité pamatovat na to, že žádost o vrácení peněz může podat pouze osoba, která si ji zakoupila. Jiná osoba nemá právo na vrácení bez příslušné plné moci.

Věnujte prosím zvláštní pozornost správnému vyplnění všech vstupenek a osobních údajů. V případě chyb totiž nebude přihláška přijata k posouzení a bude nutné sepsat novou. Můžete zmeškat nejvýhodnější termíny pro odevzdání dokumentů.

Kdy je nejlepší vrátit letenku?

Když přemýšlíte o otázce, jak vrátit letenku, musíte si nejprve zapamatovat dvě hlavní věci:

1. Pokud cestující dobrovolně zruší let, je nejlepší oznámit to leteckému dopravci jeden den před stanoveným časem odbavení pro let, aby obdržel zpět částku zaplacenou za letenku bez zaplacení sankce. To platí pro vratné tarify;
2. Podmínky vrácení peněz se mohou u různých leteckých společností lišit. Musíte si je přečíst na oficiálních stránkách. Ale zpravidla platí, že čím dražší jízdenka, tím menší problémy s jejím vrácením;

Proč je důležitý termín přihlášek? Čím dříve letenku vrátíte, tím méně pokut nebo provizí zaplatíte leteckému dopravci. Podle federálního zákona ze dne 20. dubna 2014. č. 79 „O změnách Leteckého zákoníku Ruské federace“ jsou letecké společnosti povinny vrátit všechny peníze (poplatky za přepravu) zaplacené za letenku zakoupenou za vratné jízdné, s výhradou oznámení o zrušení letu 24 hodin nebo déle před koncem odbavovacího letu.

Pokud je letenka vrácena méně než den před koncem odbavení na let, nejpozději však ve stanovenou dobu pro její dokončení, činí penále 25 % z přepravného a dalších skutečně vzniklých výdajů leteckého dopravce. Toto pravidlo platí pro vratné tarify.

Jak tedy můžete získat plnou náhradu peněz vynaložených na nákup jízdenky a kolik peněz může cestující očekávat? Letecká společnost může snížit výši výše uvedené pokuty. Doporučuje se přečíst si pravidla pro uplatnění vašeho jízdného na oficiálních stránkách dopravce. Jsou tam podrobně popsány všechny podmínky pro vrácení konkrétní letenky.

Nucené a dobrovolné vrácení vstupenek

Je třeba rozlišovat mezi nuceným odmítnutím letu a dobrovolným. Například hospitalizace, nemoc rodinných příslušníků a další okolnosti vyšší moci, které člověk nemůže ovlivnit, mohou změnit jeho plány. V tomto případě musíte spolu s pasem předložit doklad, který je důvodem odmítnutí letu. Například potvrzení o hospitalizaci.

To je důležité! Pokud je uznáno nedobrovolné odmítnutí, letecká společnost vrátí 100 % ceny, kterou cestující zaplatil dříve.

Jak vrátit dětskou letenku

Vymýšleli jsme, jak získat zpět peníze za vrácenou letenku pro dospělé. U dětí dochází k podobnému postupu. Pouze kromě vašich dokladů musíte doložit doklady pro dítě (rodný list nebo pas, tedy doklad, se kterým byla letenka zakoupena).

Co dělat, když je váš let zrušen

Může také vyvstat následující otázka: "Jak vrátit elektronickou letenku, když je let zrušen nebo přeložen na neurčito?" V této situaci budete potřebovat pas majitele, letenku nebo účtenku (certifikát) o jejím nákupu (v případě elektronické rezervace).

Poznámka! V případě zrušení letu musí být cestujícímu vráceny peníze v plné výši.

Jak letecká společnost vrátí peníze?

Po odeslání žádosti o vrácení vstupného je průměrná doba zpracování 7 dní, ale může trvat až měsíc. Záleží na leteckém dopravci.

Peníze se vrací turistům následujícími způsoby:

• hotovost;
• převod do elektronické peněženky;
• převodem na běžný účet;
• převodem na bankovní kartu.

Nejčastěji se volí stejný způsob převodu finančních prostředků za vrácenou letenku, jako byla uhrazena při rezervaci.

Pro urychlení postupu vrácení je důležité poskytnout potřebné dodatečné informace:

• bankovní spojení, běžný účet;
• název systému elektronického převodu, například Webmoney;
• číslo elektronické peněženky.

Vše závisí na způsobu převodu finančních prostředků.

Poznámka! Pokud do 90 dnů neobdrží letecká společnost odpověď na žádost o vrácení peněz, má cestující právo obrátit se na soud.

V některých případech je výhodnější změnit datum a čas odletu než zrušit let. U některých tarifů v business třídě je vrácení přepravného možné i v případě, že vám bude oznámeno zrušení letu po uplynutí stanoveného času pro odbavení daného letu.

Jak vrátit letenku a nepřijít o peníze

Po zvážení otázky, která je pro mnoho cestujících relevantní, jak vrátit letenku, je důležité mít na paměti následující pravidla:

1. Postup při předání elektronických a běžných jízdenek se prakticky neliší. Nákupem online šetří cestující svůj čas. V případě vrácení vstupenky probíhá vyplnění a odeslání dokumentů na stejném zdroji, kde byla provedena rezervace;
2. Pokud cestující dobrovolně zruší let, je důležité podat žádost o vrácení peněz za letenku alespoň jeden den před odbavením. Pokud je tato podmínka splněna, můžete získat až 100 % původních nákladů zpět;
3. Nejjednodušší je vrátit letenky v business třídě, ale obtížnější je vrátit za levné jízdné. V některých případech se doporučuje dohodnout se na změně dříve plánovaného data odletu, cestující tak přijde o méně peněz;
4. V případě nuceného návratu z důvodu okolností, které cestující nemohou ovlivnit, je nutné doložit doklady potvrzující důvod zrušení letu. V tomto případě nebudou cestujícímu účtovány žádné pokuty ani provize, i když byla jízdenka vrácena do 24 hodin;
5. Pokud je let zrušen vinou letecké společnosti nebo je odložen na neurčito, má klient právo na vrácení 100 % původní ceny letenky.

Po zodpovězení otázky, jak vrátit letenku s co nejmenšími finančními ztrátami, a analýzou všech výše uvedených skutečností můžeme vyvodit následující závěry:

1. Před online rezervací letu si pečlivě prostudujte všechny smlouvy a pokyny uvedené na webu letecké společnosti;
2. Pokud nastanou okolnosti, které nutí zrušit let, musí cestující vrátit letenky zakoupené online co nejrychleji vyplněním žádosti o jejich vrácení;
3. Pečlivě a bezchybně vyplňte všechny potřebné dokumenty;
4. Ušetřete čas rezervací a vracením letenek na stránkách spolehlivých leteckých společností;
5. Nebojte se je koupit s předstihem vyhledáním vhodné možnosti na internetu, protože postup vrácení letenky je jednoduchý a při včasné rezervaci jsou ceny levnější.

Video

Šťastné lety všem cestujícím!

Nákup letenky několik měsíců před dovolenou je skvělou příležitostí, jak ušetřit peníze z rodinného rozpočtu. To je zvláště výhodné, pokud pravidelně jezdíte na služební cesty. Neměli bychom však zapomínat, že každému člověku se občas stanou nepředvídatelné události. Co dělat, když se změní plány a výlet se zruší?

Zpravidla, když člověk zažije vyšší moc, není schopen v klidu přemýšlet o situaci. A také vytvořit akční plán. Proto je třeba si promyslet situaci, kdy bude cesta zrušena a budete muset vrátit letenky předem.

Způsoby provádění postupu pro vrácení zakoupených letenek

Situace, kdy potřebujete vrátit letenku, mohou nastat z několika hlavních důvodů:

• Z řady důvodů nemůže letecký dopravce splnit své povinnosti přepravit cestujícího. V tomto případě dojde k nucenému návratu;
• Plány cestujícího se změnily a vrácení peněz je způsobeno vinou cestujícího. Takový návrat se nazývá dobrovolný.

Pokud je viníkem neúspěchu samotná letecká společnost, pak se vše děje snadněji. K nucenému návratu dochází bez jakýchkoli překryvů. Společnosti vracejí peníze a vyplácejí kompenzace klientům splatné v tomto případě.

Co je nucený návrat?

Důvody nuceného návratu jsou zpravidla:

• Z technických důvodů společnost ruší nebo odkládá odlet letu. Může dojít k dlouhé prodlevě, se kterou klient není spokojen;
• Problémy s navazujícími lety jsou, pokud cestující volí lety s navazujícími lety;
• Trasa přistání letadla se v místě určení změnila;
• Cestující byl podroben dlouhému pátrání a zmeškal svůj let. Zároveň u něj nebyly nalezeny žádné předměty zakázané k přepravě;
• Klientovi bylo zamítnuto vízum;
• Vinou zaměstnance byly zjištěny chyby v jízdním dokladu, které vedly k neplatnosti jízdenky;
• Na lístku bylo uvedeno místo, které ve skutečnosti cestujícímu nebylo poskytnuto;
• Cestující vážně onemocněl nebo zemřel, případně došlo k nehodě některého z členů jeho rodiny.

Pokud nastanou výše popsané situace, pak má cestující všechny důvody požadovat celou částku, kterou za letenku utratil. Aby však mohl požadovat vrácení peněz v plné výši, musí poskytnout balíček dokumentů, které mohou prokázat, že k nucenému vrácení peněz dochází.

Pokud je návrat považován za vynucený, zaměstnanci letecké společnosti vrátí celou částku a zaplatí náhradu.

V případě, že je požadováno vrácení peněz z důvodu zrušení nebo velkého zpoždění odletu letu, musí být splněno několik podmínek:

• Kontaktujte odbavovací službu, nebo přímo zástupce letecké společnosti, u které jste letenku zakoupili. Udělejte to před odbavením na let. Podpůrná služba musí potvrdit důvod a umístit příslušnou značku na letenku a razítko dopravce;
• Vyzvedněte si letový kupón. To je nutné provést, pokud se po dokončení odbavení objeví informace, že let je zpožděn nebo zrušen. Tato podmínka musí být splněna, protože jinak bude vaše vstupenka považována za již použitou, pokud nebude mít kupón.

Po splnění všech nezbytných podmínek máte plné právo požadovat zaplacení peněžité náhrady v plné výši.

Co je dobrovolný návrat?

Pokud taková situace nastane, cestující si musí být vědom existence svých práv. Faktem je, že ne všichni dopravci souhlasí s tím, že klientovi v případě dobrovolného návratu pomohou.

Pravidla pro vrácení letenek jsou zároveň předepsána v čl. 108 leteckého zákoníku Ruské federace. Tento dokument odráží právo cestujícího kdykoli odmítnout služby dopravce za předpokladu, že společnost obdržela oznámení o odmítnutí služeb od klienta.

Stojí za to věnovat pozornost okolnostem! Cestující má ze zákona právo na uplatnění práva na peněžitou náhradu. Výše peněžní platby však bude záviset na tom, jak dlouho před odjezdem společnost obdržela oznámení o odmítnutí služeb klientem.

Pokud již s jistotou víte, že se let neuskuteční, pak je třeba o tom informovat, jakmile taková okolnost nastane.

Poznámka! Pokud společnost obdrží oznámení od cestujícího, že odmítá její služby jeden den před odletem letu, má cestující plné právo na vrácení 100% ceny letenky.

Pokud se však cestující rozhodne vrátit jízdenku v době kratší než 24 hodin, pak může společnosti hrozit sankce za to, že jí cestující způsobil finanční ztráty. Společnost však nemůže získat více než 25 % z ceny vstupenky!

Které letenky jsou nevratné?

Cestující, kteří se snaží ušetřit peníze za lety, si často kupují letenky na charterové lety. Takové letenky jsou samozřejmě cenově atraktivní.

Existuje však pravidlo, které platí od roku 2014 a bylo schváleno Radou federace Ruska. Existuje zákon o nevratných letenkách. Letečtí dopravci mají právo nabízet takové letenky k prodeji za předpokladu, že nepřekročí 30 % všech letenek na daný let. Takové letenky jsou cenově dostupné v ekonomické třídě. Sleva na ně se pohybuje od 15-20%.

Jak mohu vrátit vstupenku zakoupenou online?

Pokud je letenka zakoupena prostřednictvím oficiálního portálu dopravce, vrácení peněz proběhne stejným způsobem. Pojďme pochopit situaci na konkrétním příkladu.

Takže jste si zakoupili e-ticket od Ural Airlines. Narazili jste však na okolnosti, které budoucí cestování znemožnily. co je třeba udělat?

Vrácení zboží probíhá výhradně prostřednictvím vašeho osobního účtu, který je umístěn přímo na webu dopravce. Upozorňujeme, že toto musí být oficiální web letecké společnosti!

• Přejděte do části „Kontrola objednávky“;
• Najděte a otevřete svou objednávku;
• Klikněte na tlačítko "Zpět", které se nachází v dolní části stránky;
• Použijte tlačítko "Potvrdit".

Poznámka! Že jakmile kliknete na tlačítko „Vrátit“, nebude možné akci zrušit!

Zrušení místa v letu telefonicky

Chcete-li vrátit své vlastní prostředky, vypracujte dokument (žádost), ve kterém uvedete osobní údaje (celé jméno, údaje z pasu a číslo letenky). Můžete napsat aplikaci ve volném stylu. Poté musíte použít svůj osobní e-mail a odeslat žádost na e-mail dopravce.

Pokud byly všechny akce provedeny správně, poté, co společnost potvrdí vrácení peněz, obdržíte e-mailovou odpověď s potvrzením operace a uvedením částky vrácení peněz. Zpravidla do 24 hodin jsou prostředky připsány na bankovní kartu, ze které byla platba provedena.

Pokud byla letenka zakoupena přes agenturu

Zákon umožňuje vrátit elektronickou letenku, i když byla zakoupena přes agenturu. Chcete-li to provést, musíte provést několik kroků:

• Vyplňte formulář pro vrácení peněz na webových stránkách agentury;
• Naskenujte svůj pas a připojte jej k přihlášce.

Poznámka! Než požádáte o vrácení peněz, zkontrolujte stav své letenky a ujistěte se, že postup lze dokončit!

Pokud je stav tiketu označen jako „Restricted“ nebo „nonrefundable“ je napsán v angličtině, pak je taková vstupenka klasifikována jako nevratná. Poplatky agentury jsou navíc nevratné.

Funkce vracení letenek v ekonomické třídě zpět k letecké společnosti

Pojďme zjistit, jak může tarif ovlivnit možnost vrácení peněz za letenku.

Většina agentur spojuje refundace letenek s tarify. Všechny tarify, které se vztahují na dopravce, jsou rozděleny do několika typů:

• Jízdenky zakoupené v business třídě lze obvykle bez problémů vrátit. Ale je nepravděpodobné, že se budete moci vyhnout pokutě;
• Prémiová třída. Takové cestovní doklady podléhají refundaci ve výši 100 % jejich ceny, a to i v případě, že se cestující nedostaví na let. Takové letenky mají celkem slušnou cenu, která je již zahrnuta v jejich ceně. Proto jsou pravděpodobné ztráty společnosti již oprávněné;
• Letenky v ekonomické třídě. Pokud cestující, který si zakoupil letenku za toto tarif, odmítne let, jsou ztráty společnosti poměrně značné. Nejčastěji se proto dopravci zdráhají vracet peníze za takové jízdenky.

Poznámka! Nákupem letenky za nízkou cenu riskujete. V praxi může být obtížné takový lístek vrátit. Ještě obtížnější je získat za to peněžní náhradu.

Jak se proplácejí letenky do ekonomické třídy?

Před zakoupením levné letenky byste si měli nejprve zjistit vlastnosti vrácení takového cestovního dokladu.

Nezapomínejte, že v životě jsou různé situace. Před zaplacením ceny jízdenky je nutné objasnit možnost vrácení jízdenky.

Podmínky vrácení jsou obvykle uvedeny na webových stránkách společnosti. Určitě byste si je měli přečíst!

Po přečtení podmínek pro vrácení peněz budete mít představu, zda je možné vstupenku vrátit nebo zda je nevratná. Zakoupením vstupenek v akci nebo za podmínek prodeje se vystavujete určitému riziku – nejčastěji se ukáže, že je nelze vrátit.

V případě, že nebude vstupenka zakoupena v rámci akce, pak platí standardní podmínky pro její vrácení.

• Můžete obdržet plnou finanční náhradu. Tato možnost je poskytována pro lety v Rusku, pokud dopravce obdržel oznámení 24 hodin předem;
• Pokud dopravce obdržel upozornění méně než 24 hodin předem, pak má právo uložit pokutu ve výši 25 % z ceny jízdenky. Obdobná pokuta bude uložena při cestování mezinárodním letem s výpovědní lhůtou kratší než 24 hodin;
• Společnost má právo uložit penále ve výši 10% v případě, že bude vrácena mezinárodní letenka po obdržení méně než 24 hodin předem.

Vrácení peněz probíhá stejným způsobem jako přijetí peněz při platbě za letenku. A to v hotovosti, převodem na bankovní účet nebo na platební kartu či do elektronické peněženky. Stejně jako v případě nuceného návratu se na formulář vstupenky umístí odpovídající značka.

Stává se, že kvůli různým okolnostem musíte cestu zrušit. Mnoho lidí zajímá, jak zrušit letenku a dostat své peníze zpět. Je vhodné upřesnit, že palubní vstupenky jsou buď vratné, nebo nevratné.

Jaké vstupenky lze vrátit?

Všechny palubní vstupenky zakoupené od leteckých společností Ruské federace podléhají vrácení a výměně. Tato pravidla byla stanovena nařízením č. 82 Ministerstva dopravy Ruské federace „O schválení Federálních pravidel pro letectví“. Ruští letečtí dopravci jsou proto povinni takovou možnost poskytnout.

Vstupenky jsou vráceny v souladu s článkem 108 leteckého zákoníku Ruské federace. Stanoví všechny nuance postupu.

Stáhněte si následující pravidla pro prohlížení a tisk:

Při vrácení palubní vstupenky může letecká společnost vůči cestujícímu uplatnit následující:

• odstranit poplatek za vrácení;
• uplatňovat sankce;
• vybrat určitou částku pokuty.

Je možné vrátit letenku zakoupenou u zahraniční společnosti? Ano. V tomto případě si letecký dopravce také účtuje další provizi. Tato částka je zpravidla zanedbatelná.

Chcete-li palubní vstupenku vrátit, musíte to letecké společnosti předem oznámit. Toto musí být provedeno nejpozději jeden den před odletem letadla. To zaručuje, že dopravce bude účtovat pouze 25 % z provize. V opačném případě může být cestující odmítnut a peníze mu nikdo nevrátí.

Vstupenky zakoupené za sníženou cenu jsou považovány za nevratné. Prodávají je ruské i zahraniční společnosti. Umožňují vám ušetřit peníze za lety.

Přestože jsou tyto palubní vstupenky považovány za nevratné, lze je stále vrátit. Chcete-li to provést, musíte předem informovat leteckého dopravce. Za letenku vrátí určitý poplatek: rezervační provizi, letištní taxy. Hlavní náklady na palubní vstupenku budou odepsány. Vrácená částka bude malá.

Je možné vrátit nevratnou vstupenku? Ano. To lze provést v následujících situacích:

• Oficiální odmítnutí získat vízum. Pro potvrzení poskytne cestující kopii cestovního pasu s razítkem odmítnutí.
• Smrt blízkého příbuzného. Cestující předloží doklad potvrzující vztah a úmrtní list
• Onemocnění cestujícího, které vyžaduje hospitalizaci. Poskytněte dokumenty z nemocnice.

Cestující může palubní vstupenku také vrátit, pokud byl let zpožděn vinou leteckého dopravce. Takové případy se často stávají, ale firmy téměř vždy svou vinu nepřiznají. Letenku můžete vrátit, pokud je let zrušen nebo přeložen, je změněna trasa nebo není zajištěno letové spojení při přepravě jedné přepravy (na jednu letenku).

Odmítnutí palubní vstupenky je cestující povinen oznámit společnosti nejpozději 24 hodin před odletem. O vrácení peněz za letenku rozhodují zaměstnanci leteckého dopravce individuálně.

Pro posouzení žádosti o vrácení palubního lístku není stanovena žádná lhůta. Někdy to trvá týdny nebo měsíce.

Pokud letecký dopravce uzná vrácení peněz jako nedobrovolné, cestující obdrží zpět plnou cenu letenky. Servisní poplatky budou nevratné.

Kam se obrátit

Čím dříve cestující oznámí společnosti své odmítnutí letu, tím lépe. To lze provést přímo na webu letecké společnosti. Chcete-li to provést, musíte přejít do speciální sekce „Rezervace“ nebo do jiné (v závislosti na nabídce online zdroje). Do příslušného pole zadejte číslo letenky.

V okně, které se otevře, se objeví elektronická jízdenka. Musíte najít ikonu návratu. Klikněte na něj a postupujte podle dalších pokynů.

Pokud tato možnost není na webu letecké společnosti k dispozici, musíte ji kontaktovat přímo zasláním e-mailu. Můžete to udělat na webu.

Můžete také zavolat na horkou linku. Chcete-li to provést, vytočte číslo uvedené na stránce internetového zdroje operátora. Provozovatel je informován o čísle rezervace a důvodech vrácení.

Za zvážení stojí, že vrácení dokladu mohou vydávat i prodejci letenek. Chcete-li to provést, musíte je kontaktovat e-mailem nebo zavolat operátorovi.

Nuance vrácení elektronické jízdenky

Letenky zakoupené přes internet lze vrátit pouze na oficiálních stránkách dopravce. Společnosti k tomu vyvinuly určitý postup. Cestující musí vyplnit speciální elektronický formulář s uvedením svých kontaktních údajů. Poté jej bude kontaktovat manažer společnosti a vysvětlí další postup.

Někteří letečtí dopravci vyžadují osobní přítomnost cestujícího v kanceláři při vrácení dokladu. K tomu je potřeba přijít do firmy a vyplnit písemnou žádost. Tato metoda je považována za nejúčinnější.

Vrácení palubního lístku vás nebude stát žádné poplatky. Částky jsou zadržovány v souladu se stanovenými pravidly dopravce.

Kolik peněz můžete získat zpět?

Náhrady za letenky se provádějí v souladu s Kodexem vzdušného prostoru (článek 108). V tomto případě musí cestující obdržet plnou cenu palubního lístku. Výjimkou jsou servisní poplatky.

Důležité! Dopravce si bude účtovat poplatek ve výši 25 % z celkových nákladů na palubní vstupenku. Toto pravidlo je uvedeno nejen v kodexu, ale i v předpisech letecké společnosti.

Pokud byla letenka zakoupena přes agenturu, může být obtížné ji vrátit. Z celkových nákladů na palubní vstupenku bude odečteno nejen 25 % ve prospěch leteckého dopravce, ale také 10–15 % ve prospěch samotné agentury.

Rada. Před nákupem letenek přes zprostředkovatele se musíte nejprve seznámit s pravidly pro vrácení peněz.

Pokud se cestující opozdí na let nebo jej zmešká, mohou být peníze vráceny po odečtení vysokých pokut. Je lepší informovat operátora několik hodin před odletem, aby vám po příletu na letiště mohl vrátit alespoň část nákladů.

Je možné vyměnit vstupenky na jiný termín?

Tato možnost existuje. Jak vyměnit letenku? Pravidla výměny závisí na následujících faktorech:

• důvody, které vás nutí vyměnit již zakoupenou palubní vstupenku;
• tarify leteckých společností stanovené pro tento účel;
• data odjezdu a žádost cestujícího.

Je lepší se předem seznámit s pravidly pro vracení a výměnu dokumentů na oficiálních stránkách dopravce. Je třeba mít na paměti, že čím nižší je cena letenky a čím blíže je datum odletu, tím obtížnější je její výměna.

Důležité! Vstupenku nelze vyměnit za jméno jiné osoby.

Palubní lístky v business třídě také nelze vyměnit za ekonomickou třídu. Je zakázáno zvolit si jinou leteckou společnost. V případě výměny jízdenky bude cestujícímu účtována určitá provize. Zahrnuje úroky z doručení dokumentu a také poplatky za služby. Zpravidla nepřesahuje 30 % celkových nákladů.

Chcete-li vyměnit kupon zakoupený na online zdroji, budete muset vyplnit příslušné pole. Pokud byla letenka zakoupena v pokladně letiště, musí se cestující osobně dostavit na místo, předat pokladní pas, letenku a vrátit peníze za servisní poplatky.

Vážení návštěvníci webu Aviawiki! Je tolik vašich otázek, že bohužel ne vždy mají naši specialisté čas na všechny odpovědět. Připomeňme, že na dotazy odpovídáme zcela zdarma a podle zásady „kdo dřív přijde, je dřív na řadě“. Máte však možnost zaručit rychlou odpověď za symbolickou částku.

Zmeškali jste let kvůli velkým dopravním zácpám a nyní jste ztratili šanci letět na dovolenou a spolu s ní i peníze za zakoupenou letenku?

Nezoufejte, špatnou náladu můžete částečně kompenzovat vrácením letenky.

Jak vrátit letenku zakoupenou online v roce 2019 a v jakých případech ji lze akceptovat?

V souladu s ruskou legislativou mají cestující vždy možnost odmítnout let.

Zákony Ruské federace stanoví 2 typy vrácení vstupenek:

1. Dobrovolný návrat– když se plány člověka změní, není potřeba ani příležitost létat.
2. Nucený návrat– když cestující chce letět, ale z nějakého důvodu to nemůže udělat, například onemocní osoba nebo onemocní některý z jeho příbuzných, který s ním měl letět, nebo byl let zrušen (zpožděn).

V závislosti na tom, jaký typ refundace vstupenek je poskytován, závisí výše refundace vstupenek.

Podle odstavce 2 Čl. 108 Leteckého zákoníku Ruské federace se zaplacený poplatek za letenku vrací cestujícímu v plné výši v následujících případech:

• v případě onemocnění jak samotného cestujícího, tak člena jeho rodiny, příbuzného, ​​se kterým měl cestující letět na pravidelném letu;
• v případě úmrtí člena rodiny nebo blízkého příbuzného. Vrácení peněz za letenku bude provedeno, pokud cestující předem oznámí letecké společnosti, že nebude moci letět;
• pokud cestující odmítne let z důvodu zpoždění odletu letadla.

Existují nevratné vstupenky?

Obecně takové vstupenky existují. Jedná se o tarify, za které cestující nemůže dobrovolně odmítnout let.

Za nevratné sazby můžete své peníze získat pouze v případě, že má osoba závažný důvod pro odmítnutí.

Existují v Rusku nevratné tarify?

Ne, v Ruské federaci neexistují žádné nevratné tarify. Existují tarify, které závisí na třídě služby, typu přepravy a také speciální sezónní tarify.

U nevratného tarifu, pokud cestující dobrovolně odmítl let, bude moci vrátit poplatek, který dopravce zadržel ve prospěch zahraničí za překročení jejich vzdušného prostoru.

Pokud si cestující zakoupil nevratnou letenku, ale dotyčná osoba zažije nějaké okolnosti vyšší moci, budou mu peníze vráceny.

Své peníze můžete získat zpět za nevratné jízdné, například pokud byl let zrušen nebo zástupce dopravce vydal letenku nesprávně.

Za vynucené odmítnutí letu lze rovněž považovat onemocnění cestujícího nebo úmrtí člena jeho rodiny (manželé, rodiče, děti, vnoučata, bratři, sestry, prarodiče, adoptivní rodiče), který měl letět s mu. V tomto případě mluvíme o nuceném návratu.

Osoba musí takový případ nezávisle oznámit letecké společnosti..

Skutečnost onemocnění nebo úmrtí musí být potvrzena zvláštními lékařskými doklady, v nichž musí být uvedeno, že k určitému datu zdravotní indikace zakazují cestujícímu let v letadle.

V takovém případě budou peníze za vstupenku vráceny.

Pokud mluvíme o nákupu letenek v rámci Ruska ruskými leteckými společnostmi, pak jsou refundace letenek povoleny.

Co se týče nákupu online letenky pro nějakou zahraniční společnost, klient se může rozloučit s penězi za online letenku.

Faktem je, že zahraniční společnosti prodávající jízdenky přes internet praktikují prodej tzv. nevratného jízdného.

Všechny letenky použité cestujícími k letu v rámci Ruska jsou vratné.

Jaká jsou pravidla pro vrácení letenky, pokud byla letenka zakoupena online?

Pravidla jsou stejná jako u běžného prodeje vstupenek, protože všichni prodávají vstupenky (dopravci nebo jejich zástupci) podle stejných pravidel stanovených platnou legislativou.

Každý se proto musí řídit pravidly letecké společnosti.

Než začnete přemýšlet o tom, jak to udělat, musíte zkontrolovat, zda osoba může vrátit e-vstupenku. Pokud je vstupenka označena „Non Ref“, znamená to, že vstupenka není vratná.

Abyste mohli vrátit letenku přes internet, měli byste si připravit číslo rezervace, letenku, let, čas a datum odletu. Tyto údaje je třeba převzít z dopisu, který osoba obdržela dříve po zaplacení online vstupenky.

Dále musíte přejít na webovou stránku, kde si klient letenku objednal, a vyplnit žádost o vrácení peněz. Pokud taková aplikace není na webu uvedena, musíte napsat e-mail a odeslat jej na e-mailovou adresu společnosti (adresu naleznete v sekci „Kontakty“).

Po vyplnění žádosti byste měli přiložit naskenovanou kopii pasu a bankovní výpis nebo šek potvrzující skutečnost, že jste si jízdenku zakoupili.

O vrácení vstupného může požádat pouze osoba, která vstupenku vystavila. Pokud to z nějakých okolností nemůže udělat, může to za něj udělat jeho zplnomocněný zástupce.

Poté byste spolu s žádostí o vrácení měli přiložit naskenovanou plnou moc.

Po odeslání žádosti a jejích příloh může cestující pouze čekat, poté letecká společnost jeho žádost zváží.

Po jejím přezkoumání společnost cestujícímu peníze vrátí způsobem, jakým transakci provedl při nákupu jízdenky.

Každá letecká společnost si vytváří svá vlastní pravidla, ale musí je sdělit cestujícím a agentům.

Podle leteckého kodexu Ruské federace však pravidla letecké společnosti nesmějí porušovat požadavky federálních pravidel pro cestující.

Mohou pouze vylepšit některé články pravidel, ale nemohou je zpřísnit.

Pravidla pro vrácení peněz za vstupenky zakoupené za vratnou sazbu

Cestujícímu musí být vráceny zahraniční příplatky, palivové příplatky a příplatky za letištní bezpečnost.

Dopravce má ale právo zadržet poplatek za vystavení letenky a potvrzení o zaplacení zavazadel nad rámec standardu.

Cestující, kteří se dostaví k odbavení pod vlivem alkoholu, zůstanou bez peněžní náhrady.

Při vrácení letenky na letištní pokladně se klientovi nevrací celá částka, kterou za letenku utratil.

To je stanoveno ve federálních leteckých předpisech „Obecná pravidla pro leteckou dopravu“.

Tento dokument jasně uvádí, že v případě, že je dopravce nucen let zrušit, je cestujícímu vrácena plná cena letenky.

Abyste získali maximální možnou výši kompenzace za nevyužitou letenku, musíte se o vrácení peněz rozhodnout předem, tedy den před odletem.

Kolik dní předem mohu vrátit letenku?

Pokud se cestující z vlastní viny nebo iniciativy rozhodl neletět, to znamená, že dobrovolně odmítl let, pak pokud vrátí letenku nejpozději 24 hodin před odletem, pak musí obdržet 100% náhradu za zakoupené letenku, s výjimkou poplatků letecké společnosti za zpáteční službu.

Vrátí-li jízdenku méně než 24 hodin před odletem, ale více než 3 hodiny před odletem, bude penále za vrácení peněz ve výši 10 % z ceny jízdenky, a pokud jízdenku vrátí méně než 3 hodiny před odletem odjezdu, pak bude uhrazena penále ve výši 25 %.

Záleží na různých tarifech, kolik peněz člověk dostane zpět za nevyužitou letenku?

Existuje několik tarifů leteckých společností: business class, economy class, premium class a tak dále, a někteří lidé si myslí, že procento peněz zpět za nevyužitou letenku závisí na třídě letu.

Nicméně není. Podmínky pro vrácení peněz za jízdenku jsou standardní pro jízdné bez ohledu na třídu služby.

Podle pravidel aerolinek se letenky vrací v místě nákupu. To znamená, že pokud si člověk zakoupil letenku u konkrétní agentury, pak musí letenku vrátit stejné agentuře.

Pokud si koupil letenku na internetu u nějakého agenta, tak tam musí vyplnit žádost o vrácení letenky.

Pokud například osoba potřebuje vrátit letenku, ale je v jiném městě, musí kontaktovat zástupce letecké společnosti.

Lhůta pro vrácení letenky je před ukončením registrace cestujících, tedy 40 minut před odletem.. Pokud se osoba rozhodne vrátit vstupenku po této době, pak nebude možné vrátit peníze.

Pokud je k tomu dobrý důvod, tedy nucený návrat, pak je potřeba, aby dotyčný předem oznámil letecké společnosti, že neletí. Musí se vzdát svého místa a tento termín je do konce registrace cestujících.

Tato situace může nastat například tehdy, když si člověk koupil letenku například z Chabarovsku do New Yorku přes Moskvu. Budou peníze vráceny cestujícímu, pokud použil část jízdenky, ale ne zbytek?

Pokud si člověk koupí dálkovou jízdenku, pak si s největší pravděpodobností vybere speciální jízdné, které platí od výchozího bodu do konečného. V tomto případě se částečná refundace letenky neposkytuje.

Ale pokud si člověk koupí dvě samostatné letenky: Chabarovsk - Moskva a Moskva - New York, pak má cestující samozřejmě možnost odmítnout jednu ze dvou letenek, na které neletěl.

Opozdilec je cestující, který se nestihl odbavit na let.. V tomto případě se stále můžete pokusit získat peníze zpět.

Chcete-li to provést, přejděte na webovou stránku, přes kterou jste si rezervovali letenku, zadejte údaje o pasu a číslo rezervace. Poté byste měli objednávku zrušit.

Pokud osoba zruší takovou objednávku alespoň 1 hodinu před odjezdem, dopravce mu vrátí peníze ve výši 75 % z celkových nákladů na letenku. Vrácené peníze jsou neúspěšnému cestujícímu převedeny do 3 dnů.

Pokud doběhnete na letiště, ale letadlo již odletělo, můžete počítat s vrácením peněz za letenku, ale pouze v případě, že si osoba koupila vratnou letenku a cestující musí uvést pádné důvody, proč se zpozdil.

Zpozdil se například kvůli dlouhé bezpečnostní kontrole zaměstnancem letecké společnosti nebo kvůli zpoždění navazujícího letu. V tomto případě jsou peníze cestujícího vráceny téměř v plné výši.

Pokud člověk zmešká let kvůli dopravní zácpě, to znamená, že se jedná o dobrovolný návrat, musí mu letecká společnost vrátit náklady na letenku po odečtení dalších poplatků, nebo mu zaměstnanec letecké společnosti může nabídnout letenku na další let.

Existují situace, kdy ne vinou samotného cestujícího, ale vinou leteckého dopravce je let zrušen. Zároveň, když člověk kontaktuje společnost kvůli vrácení peněz za letenku, je informován, že žádné peníze nedostane.

Říkají, že letecká společnost má svá pravidla pro leteckou přepravu a stanovování tarifů, takže podle jejich pravidel se peníze nevracejí. Jde však o nepravdivé informace.

Dopravce je povinen vrátit peníze, a pokud je odmítne vrátit, má spotřebitel služby právo:

• podat stížnost na leteckou společnost u Federálního úřadu pro leteckou dopravu;
• podat stížnost prostřednictvím webových stránek Federálního úřadu pro leteckou dopravu;
• kontaktujte Rospotrebnadzor nebo soud.

Vrácení peněz za nevyužitou letenku v roce 2019 můžete získat v případě, že osoba zažije vyšší moc nebo letecká společnost neplní své závazky vůči cestujícímu.

Aby byly peníze za letenku vráceny, je nutné informovat dopravce o vrácení letenky maximálně 40 minut před koncem odbavení na let.

Video: Pravidla pro vrácení letenek