Conrad Hilton: Velký život velkého muže. Úspěšné příběhy: Conrad Hilton - muž-hotel Conrad Hilton úspěšný příběh

„Muž, který uměl vydělávat peníze doslova z ničeho“ – tak lze charakterizovat slavného amerického podnikatele Conrada Hiltona. Syn skromného obchodníka s potravinami se stal zakladatelem největšího světového hotelového řetězce Hilton a neocenitelně přispěl k rozvoji hotelnictví.

Conrad Hilton se narodil na konci roku 1887 v malém městečku na jihozápadě USA v rodině emigrantů z Evropy. Od dětství chlapec projevoval obchodní prozíravost a pomáhal svému otci v obchodě. Konrad přitom snil o kariéře bankéře, který vydělává miliony. A tato touha v průběhu let jen sílila.

V létě 1919 zavál osud Hiltona (který už v té době utrpěl několik finančních neúspěchů) do Texasu (Cisco), kde záhy získal hotel Mobley, který byl v žalostném stavu. Mohl by si pak někdo představit, že tento provinční hotel – jednoduchý ubytovna pro místní horníky – bude začátkem fantastického úspěchu Conrada Hiltona?

Cesta velkého hoteliéra byla samozřejmě plná potíží. Ale lidé, kteří změnili svůj život - a Hilton, samozřejmě, je přesně takový! - jsou pověstní svou schopností proměnit i ty nejbeznadějnější situace v dobré. Conrad Hilton řekl, že vítězové se nikdy nevzdávají, protože úspěch přichází k těm, kteří i přes potíže pokračují v cestě k cíli; pohyb je klíčem k úspěchu.

Úspěchy pana Hiltona

Hiltonův hotelový byznys přežil léta Velké americké deprese a v roce 1949 vystoupil mimo Spojené státy - Caribe Hilton byla otevřena v Portoriku. Impérium Hilton Hotels zahájilo své vítězné tažení světem. To vše bylo možné díky podnikatelskému talentu „Papa Conrada“, který věřil, že každý metr hotelu by měl přinášet peníze. Byl to Hilton, kdo jako první přišel s myšlenkou organizovat prodej základního zboží na území hotelu pomocí systému pro vzdálenou rezervaci vstupenek, automatického ovládání vstupních dveří; vyvinul systém slev pro stálé zákazníky; navrhla 5hvězdičkovou klasifikaci hotelů v souladu se souborem standardních služeb atd. Ale možná nejodvážnější a zároveň nejúspěšnější myšlenkou Hiltonu je spojit hotelový byznys s hazardem, umístění kasina a hotelu pod jednu střechu.

Hilton Empire: Naše dny

Dnes síť high-tech hotelů Hilton, která zaměstnává více než 70 tisíc lidí, pokrývá 5 kontinentů, více než 70 zemí. Celkově je počet pokojů téměř půl milionu. Finanční obrat společnosti dosahuje 15 miliard dolarů. Před několika lety byl rodinný podnik Hilton prodán společnosti Blackstone Group.

Víra v úspěch, obchodní bystrost, píle a zdravé dobrodružství pomohly Conradu Hiltonovi uskutečnit jeho sen. Proto pro ty, kteří chtějí změnit svůj život, kde by měli začít? - správně, ze studia biografie velkého hoteliéra.

Motivace: sebezaložení, vůle, zdroj motivů, střed

Conrad Hilton

Slunce v Raku
Jste skutečně oddaný domovu a rodině, pracovitý, pečující a zasněný. Přestože jste tichý a pilný, je pro vás velmi důležité vědět, co si o vás ostatní myslí. Chcete, aby vás ostatní potřebovali, a díky skutečnému zájmu o lidi můžete překonat svou přirozenou skromnost. Milujete vaření, hostování a sběratelství. Pokud se objeví potřeba, můžete intrikovat, abyste dosáhli cíle, a tímto cílem je emocionální bezpečí. Vždy byste měli mít klidné místo, kde můžete odejít od ostatních, protože přehnaně reagujete na vnější vlivy.

Elizabeth Taylorová

Slunce v Rybách
Jste soucitní a tolerantní, laskaví k ostatním a nechcete nikoho urazit. Ne vždy se rozhodujete rychle a překonáváte svou potřebu uniknout z obtíží. Jste kreativní, duchovní a často mystické. Jste příjemný člověk s šarmem. Snadno se ocitnete v podřízenosti někomu a milujete zvířata.

emoce: citlivost, vnímavost, ovlivnitelnost

Conrad Hilton

Měsíc v Blížencích
Vaše emocionální stránka vyžaduje rozmanitost a novost, nikoli konzistenci a hloubku citu. Více na vás zapůsobí myšlenky než pocity. Vaše smyslové orgány slouží především mysli a teprve potom emocím. To zvyšuje vaši schopnost neustálého pozorování a uvažování. Vaše mysl je nestálá a někdy nesystematická, ale dokážete vstřebat obrovské množství maličkostí. Milujete akci a pohyb, fyzický i duševní. Vaše intuice není příliš rozvinutá a je pravděpodobnější, že budete pozorovat. Rychle shromažďujete dojmy, které můžete vyjádřit slovy. Pro vaši psychickou stabilitu jsou velmi důležité vaše sklony a také potřeba dělat několik věcí současně. Události, které se odehrávají tady a teď, vás zajímají více než v minulosti. Protože vás zajímají proměnlivé pocity, velmi rychle plýtváte svou silou a spěcháte různými směry, což způsobuje nervové napětí. Víte, jak potěšit ostatní, a někdy se v zájmu vlastního blaha uchýlíte i k mazanosti. Vaše neklidná povaha neustále hledá něco nového.

Elizabeth Taylorová

Měsíc ve Štíru
Vaše emoce jsou intenzivní a často založené na silných touhách. Jste netrpěliví, podléháte změnám nálad a máte sklon k chmurným odrazům. Jste zranitelní, můžete být žárliví a dokonce pomstychtiví. Soudíte ostatní příliš rychle a cítíte potřebu tiše řídit lidi. Nesnesete odpor a nevměšujete se do cizích záležitostí, ale někdy z laskavosti do toho jdete. Jste dobří v odpovědnosti, máte velký potenciál a podnikatelského ducha. Přestože jste drsní a impulzivní, jste sebevědomí a dokážete uspět. Obvykle dostanete, co chcete. Vzhledem k tomu, že jste žárliví, pyšní a majetničtí, tato pozice Měsíce neslibuje harmonii v manželství. Nejdůležitější pro vás je naučit se odpouštět a zapomínat, ovládat své silné, hluboké city.

Inteligence: mysl, rozum, mysl, řeč, komunikace

Conrad Hilton

Merkur ve Lvu
Máte sklony k dramatizaci a když o něčem přemýšlíte, vždy zapojte srdce. Jste snílek a idealista a vaše vztahy jsou obvykle romantické. Jste plní důstojnosti, vnitřní kultivovanosti a vždy se snažíte o sobě vytvořit dobrý dojem. Chcete být považováni za autoritu, umíte řešit problémy, ale někdy zanedbáváte detaily. Jste ambiciózní a dobře plníte úkoly.

Elizabeth Taylorová

Merkur v Rybách
Máte psychické schopnosti a jemně vyvinutou intuici, rádi se učíte a dychtivě nasáváte vědomosti a nestudujete učebnice. Máte výbornou paměť, jste přemýšlivý, romantický a poetický. Někdy skrýváte, co si skutečně myslíte, a jste upřímní pouze s blízkými přáteli nebo příbuznými. Tato pozice Merkura ukazuje na dualitu, která vede k vnitřním rozporům. A když k tomu přidáte, že snadno podléháte cizímu vlivu, pak se vůbec nelze divit, že často měníte nálady a jste příliš citliví. Jste velmi zranitelní. Harmonické prostředí je pro vás velmi důležité, protože vaše reakce jsou spíše podvědomé než vědomé. Snažíte se být erudovaným člověkem. Použijte svůj mnoho talentů a přirozený důvtip k boji se svými potenciálními nedostatky.

Harmonie: míra, konjugace, sympatie, koherence, hodnoty

Conrad Hilton

Venuše v Blížencích
Jste velkorysý, přátelský a nestranný. Potřebujete svobodu. Chcete mít intelektuálního partnera, který pokud možno má smysl pro humor. Rád se touláš po světě, jsi sečtělý a poetický. Možná se brzy vdáte. Máte dobré způsoby, dobré vztahy s příbuznými a sousedy, milujete svou rodinu. Od přírody jste zvědaví a snažíte se zažít doslova vše, co vám život nabízí.

Elizabeth Taylorová

Venuše v Beranu
Jste neklidný, vášnivý, inspirativní člověk, který má tendenci přemáhat ostatní, a vaše agresivita může způsobit, že vás lidé opustí. Jelikož jste přirozeně otevření a nadšení, vynikáte ve všech společenských situacích. Lidé vás mají rádi a mohou být kreativní. Můžete se vdát brzy nebo narychlo a ne vždy se chovat slušně.

Aktivita: vůle, iniciativa, úsilí, vedení-podřízenost

Conrad Hilton

Mars v Beranu
Jste odvážní, nezávislí, rádi dominujete. Jste statečný a panovačný člověk, nesnesete rutinní práci a téměř neděláte kompromisy. Jste agresivní a plní iniciativy. Vždy chtít být „za volantem“. Vaše nadšení inspiruje ostatní lidi, často působíte jako lídr. Maximálního úspěchu dosáhnete pouze tehdy, když se naučíte usměrňovat svou energii a rozvinete v sobě trpělivost a soucit,

Když budoucí hotelový magnát Conrad Hilton koupil svůj první hotel, měl už za sebou několik obchodních neúspěchů. Poté, co získal inženýrský titul, nepracoval ve své specializaci ani jeden den, ale okamžitě se bezhlavě vydal do finančních dobrodružství. Hiltonovi přinesli pouze zklamání - každý nový podnik vždy vyhořel a vše muselo začít od nuly. I když v dětství projevoval obchodní talent: když pomáhal otci v rodinném obchodě s potravinami, tržby šly prudce nahoru. Sám Conrad ale snil o víc než jen o práci obchodníka s potravinami v americkém vnitrozemí, které bylo na konci předminulého století jeho rodným městem San Antonio. Chlapec se viděl v čele prosperující banky, slavného finančníka, který otáčel miliony.

A teprve v 31 letech Conrad Hilton náhodou narazil na případ, který mu přinesl dlouho očekávané miliony, a udělal z jeho jména legendu. V roce 1919 se znovu ocitl na mizině a přemýšlel, jak dát dohromady počáteční kapitál pro nové bankovní podvody. A pak Hilton koupil nečinný hotel Mobley v texaském městě Sisco. Tento ošuntělý hostinec se směšnými sloupy na fasádě by se dal nazvat hotelem, jen pokud byste měli fantazii. Hilton však nebyl ochuzen jen o fantazii – a zvláštní, podnikatelskou fantazii. Učinil ziskovým nejen hotel samotný, ale i jeho sloupy, které obklopovaly skleněné vitríny se zbožím nezbytným v každém hotelu: noviny, časopisy, žiletky, zubní kartáčky a mnoho dalšího. Jak majitel hotelu později spočítal, každý sloupec mu přinesl dalších 8000 dolarů.

slavný hoteliér

Úspěch inspiroval Hiltona a on zapomněl na bankovní byznys a rozhodl se blíže podívat na dříve neznámý hotelový byznys. A zjevně v něm viděl značné vyhlídky. V roce 1925 otevřel první hotel v Dallasu pod značkou Hilton, který se stal základním kamenem slavného hotelového impéria. Zesílila, rozšířila se a minimální ztráty prošel těžkými roky Velké krize, kdy Hilton, v jehož žilách proudila krev zarytých Skandinávců a Němců, musel šetřit doslova na všem, dokonce i na vlastním platu.

V roce 1946 byla založena Hilton Hotels Corporation a stala se veřejnou korporací. V této době Hilton rozšířil své podnikání daleko za hranice Texasu, po nákupu a pronájmu několika luxusních hotelů se hotelový řetězec stal největším ve Spojených státech.

A v roce 1949 byl otevřen první hotel v zahraničí – Caribe Hilton v Portoriku. Při této příležitosti Conrad Hilton založil novou společnost (fungující souběžně s první) – Hilton International, zabývající se propagací své značky mimo Spojené státy.

Dnes jsou hotely Hilton téměř ve všech zemích světa. Během posledního čtvrtstoletí byl hotelový průmysl Papa Conrada doplněn řadou luxusních hotelů v čele s nejstarším a jedním z nejznámějších hotelů v New Yorku, Waldorf Astoria (v roce 1977 získala společnost Hilton Hotels svůj kontrolní podíl za $ 35 milionů). Součástí korporace jsou také tří a čtyřhvězdičkové hotely britského řetězce Stakis a skandinávský Scandic Hotels AB.

Ze všech titulů, které mu dávali novináři, měl zakladatel hotelového impéria nejraději francouzský název své profese, hoteliér. Slavný hoteliér zemřel v roce 1979, ale až do posledního dne si udržel post předsedy představenstva. Teprve v roce 1966, v předvečer svých 80. narozenin, si Conrad Hilton dovolil rozloučit se s jinou funkcí - prezidentskou, a přenechal ji svému synovi Barronovi. Novináři poznamenali, že spolu s výstavbou hotelů se Conradu Hiltonovi podařila další stavba - jeho rodinný klan: v současné době žije a žije osm dětí „Papa Conrada“ a téměř stovka vnoučat a pravnoučat (a někteří jsou zdraví). podnikání) ve světě.

Jeho autobiografie Be My Guest se stala referenční knihou pro generaci hoteliérů v mnoha zemích. Protože autor, který po svém norském otci a německé matce zdědil dvojí pedantství, vytvořil celou metodickou příručku na téma „jak vytěžit maximální zisk z minimální plochy či objemu“.

Nejlepší ze dne

standardní luxus

Firemní motto společnosti: „Zaručený luxus s dostupnou službou vysoké standardní kvality“ láká do svých hotelů širokou škálu klientů – od korunovaných hlav, obchodních lídrů a hvězd kulturního a showbyznysu až po prosté manželské páry patřící do střední třídy. Jak napsali američtí novináři, Conrad Hilton jako první pochopil, co se dnes v odvětví služeb stalo samozřejmostí: jak milionáři, tak lidé s průměrnými příjmy stejně potřebují skutečný komfort a nenápadné, ale všudypřítomné služby, a oba jsou připraveni zastavit se kvůli tomu ve stejných hotelech.

A to hlavní, co přineslo úspěch hotelovému řetězci Hilton, byly inovace v oblasti služeb a marketingu. Společnost jako první instalovala specializované kiosky se suvenýry a dárky (Hilton Country Store). Všechny pokoje byly poprvé vybaveny dnes běžnými zařízeními, jako je klimatizace, telefon s přímou volbou, multifunkční programovatelné budíky, automatické vstupní dveře. V roce 1994 se Hilton stal prvním hotelovým řetězcem na světě, který měl všechny objekty vybaveny automatickým otevíráním, zavíráním, zamykáním a blokováním vstupních dveří. A od roku 1959 začala společnost otevírat na letištích specializované hotely, které nabízely odpovídající balíček služeb pro cestující v letecké dopravě a letové posádky leteckých společností. Další novinkou byl systém odměn pro stálé zákazníky - program Hilton Honors a také systém celorepublikové klubové resortní dovolené. Revoluci na trhu hotelových služeb pak přinesl společný projekt námořní plavby se společností Festival Cruise.

Společnost Conrad Hilton Company byla navíc první ve svém obchodním sektoru, která zavedla a široce šířila franšízový systém, pro který byla v roce 1965 vytvořena dceřiná společnost Hilton Inns. Postupem času si tento systém osvojili všichni konkurenti Hiltonu, přičemž samotná společnost Conrada Hiltona dnes působí na základě franšízových dohod s 1352 hotely.

Virtuální rezervace

Ale hlavní inovace hotelového řetězce Hilton spatřily světlo až po jeho smrti – když svět vstoupil do elektronické éry. Podle předpisů otce zakladatele dokázali jeho následovníci jako první obsadit všechny ziskové niky, které se otevřely, a to především díky tomu, že práce na „elektronizaci“ hotelů Hilton a související infrastruktury začaly dávno před vznikem dnes již dobře známé pojmy – e-business a IT technologie. Dnes jsou konkurenti nuceni spěchat přes fáze technologické restrukturalizace, kterou Hilton již dávno prošel. Již v roce 1973 Hilton Hotels jako první ve světovém hotelovém byznysu zavedl informační a referenční systém Hiltron – s jeho pomocí mohl klient na dálku získávat informace o dostupnosti a rezervovat pokoje spolu se železnicí a letenkami. Efektivita tohoto systému dopadla nad všechna očekávání - úspěšně fungoval 26 let a teprve v roce 1999 byl nahrazen modernějším - Centrálním rezervačním systémem (CRS nebo Hilstar), který sdružoval více než 500 hotelů po celém světě. svět.

V roce 1985 začala korporace provozovat další systém – marketingový Answer*Net, který spojoval všechny regionální kanceláře a hotelové komplexy ve Spojených státech do jediné sítě. A o deset let později otevřela první v oboru internetový portál www.hilton.com a s podporou American Express vlastní systém kreditních karet Hilton Optima.

V roce 2002 bylo impérium Hiltonu jedním z iniciátorů vytvoření jednotného síťového rezervačního systému WorldRes, který kromě samotného Hiltonu zahrnoval zdroje dalších dvou předních hráčů na poli resortního a hotelového byznysu – Accor a Six Continents .

A konečně, společnost nedávno úspěšně oznámila další inovativní řešení služeb - WLAN přístup založený na bezdrátových přepínačích Symbol Technologies. Tento komunikační komplex byl poprvé testován ve Frankfurtském hotelu Hilton a okamžitě si získal oblibu u administrativy i zákazníků.

Ruletový hotel

Ale možná nejneočekávanější a nejkontroverznější inovací byla aktivní a systematická integrace hotelového podnikání Hiltonu do sousední oblasti – hazardního průmyslu.

Tato aliance začala na konci šedesátých let, kdy byly v uznávaném hlavním městě hazardu Ameriky, Las Vegas, postaveny dva neobvyklé hotely - Las Vegas Hilton a Flamingo Hilton. Na rozdíl od všech ostatních postavených dříve to byly také provozovny hazardních her. Předtím se hotely v Las Vegas stavěly samostatně, kasina se stavěla samostatně. A teprve Conrad Hilton při vší zbožnosti přišel s odvážným nápadem: spojit život v „městské ruletě“ s hlavní místní zábavou – hrou. To znamenalo další systém služeb a různé bonusy pro zákazníky. Přímo v hernách byly například umístěny restaurace a bary a každý nový host dostal zdarma žetony do určité částky.

Inovace byla tak úspěšná, že se v roce 1987 v důsledku řady transakcí spojil Hilton International s britskou průmyslovou skupinou Ladbroke Group, jejíž hlavní činností byla právě kasina, sázkové kanceláře, loterie a loterie. Sdružení se později stalo známým jako Hilton Group.

Britské herní impérium se nestalo dominantní divizí ve skupině Hilton, ale rozhodně zachránilo hotelový byznys během nejtěžší krize spojené s hlavní tragédií nového století – teroristickými útoky v New Yorku v září 2001. Po nich vystřídalo pro celý světový hotelový byznys (ale i cestující v letecké dopravě, cestovní ruch a mnohé další) éru relativního blahobytu konce 90. let období útlumu. A pro někoho - a úplný kolaps.

Pro někoho, ale ne pro Hilton Group, opět prokázala vzácný vhled, když se jí podařilo získat spásnou kouzelnou hůlku v podobě zmíněného hazardního byznysu. Protože se rychle ukázalo, že přírodní a člověkem způsobené krize a katastrofy ve společnosti vedou k tomu, že lidé jsou méně ochotni cestovat, létat v letadlech a pobývat v hotelech, ale chuť na hazard v takové době naopak jen zesiluje! Což je obecně přirozené – když je na světě všechno nestabilní, roste naděje na zvýšení blahobytu pomocí štěstěny.

V prvních letech nového tisíciletí utrpěl pohostinský sektor skupiny Hilton ztráty, ale zisky z jiné divize – hazardu a sázení – umožnily nejen je pokrýt, ale také zvýšit zisky v roce 2003 o téměř 2 miliony USD oproti roku předchozího roku. Celkové tržby skupiny Hilton v roce 2003 byly přibližně 16 miliard USD, z nichž pouze 19 % pocházelo z hotelové divize Hilton International.

Je nepravděpodobné, že by si rodiče Conrada Hiltona, nejmladšího z osmi dětí v rodině obchodníka s potravinami, dokázali představit, že se jim synův nápad pronajmout několik pokojů v domě hostům stane osudným. A v 31 letech si jejich nešťastný syn, který snil o tom, že bude bankéřem, ale v bankovnictví neuspěl, koupí svůj první hotel. A po 11 letech se stane vlastníkem vlastní sítě osmi hotelů Hilton.

V srpnu 1925, sedm let po koupi svého prvního hotelu, Hilton otevřel svůj vlastní hotel, Dallas Hilton. A pak se každý rok jeho hotelový byznys rozroste o jednu nebo dvě zařízení. V roce 1929 v důsledku hospodářské krize ve Spojených státech většina majitelů hotelů včetně Hiltonu zkrachovala. Do této doby měl osm hotelů - tři z nich byly náhodou zavřené. Nepomohla ani půjčka, o dva roky později nezůstalo Hiltonu nic - společnost Hilton Hotels přešla na věřitele.

Hilton Hotels se však brzy vrátil ke svému tvůrci. Zpočátku byl Konrad jmenován manažerem a do roku 1934 se mu podařilo odkoupit tři hotely. Od té doby začalo období aktivního rozvoje pohostinského impéria Conrada Hiltona, které rostlo, nemilosrdně pohlcovalo konkurenty a přesouvalo se na světový trh.

V roce 1949 se Hiltonovi podařilo splnit si svůj drahocenný sen koupí nejluxusnějšího newyorského hotelu Waldorf-Astoria. Podnikatel se nezastavil a v roce 1954 otřásla finančním světem zpráva o největším obchodu v historii USA. Conrad Hilton získal Statler Hotels za 111 milionů dolarů, což byl v té době největší konkurent Hilton Hotels. Do konce 60. let měl Hilton v Americe více než 40 hotelů a přibližně stejný počet mimo ni. V roce 1964 Hilton rozdělil společnost na dvě části: první vlastnila zařízení Hilton se sídlem v USA a Mexiku (Hilton Hotels), druhá - všechny ostatní (Hilton International).

Úspěšné know-how

Hilton byl inovátor a to hrálo důležitou roli při formování jeho impéria. Byl to Hilton, kdo zavedl "hvězdičkové" stupňování hotelů analogicky s koňakem - čím více hvězdiček, tím vyšší úroveň hotelu. Jeho zásluhou je i integrace hotelů do hazardního byznysu. Herny vždy přitahovaly velké množství lidí a Hilton se toho rozhodl využít a spojil hotel s kasinem. Otevření letištního hotelu byl Hiltonův nápad.

Servis nade vše ostatní

To hlavní, co přineslo úspěch hotelovému řetězci Hilton, byly inovace v oblasti služeb a marketingu. Společnost jako první instalovala specializované kiosky se suvenýry a dárky (Hilton Country Store). Hilton osobně studoval potřeby a preference svých významných klientů. Jedna z hereček tedy zbožňovala alpské fialky, a tak jimi vždy před jejím příchodem vyzdobily pokoj. A 31. prezident Spojených států Hoover miloval máty, a když dorazil do Hiltonu, našel je ve svém pokoji. Neméně pečlivě sbíral informace o konkurentech Conrad Hilton. Vysloužil si dokonce přezdívku nadšený dealer („nadšený obchodník“), protože často osobně navštěvoval hotely konkurence, studoval reakce zákazníků a zvažoval vnitřní situaci.

Od roku 1959 začala společnost otevírat na letištích specializované hotely, které nabízely odpovídající balíček služeb pro cestující v letecké dopravě a letecký personál.

V roce 1994 se Hilton stal prvním hotelovým řetězcem na světě, který měl všechny objekty vybaveny automatickým otevíráním, zavíráním, zamykáním a blokováním vstupních dveří.

Další novinkou byl systém odměn pro stálé zákazníky - program Hilton Honors a také systém celostátní klubové resortní dovolené. Revoluci na trhu hotelových služeb pak přinesl společný projekt námořní plavby se společností Festival Cruise.

Conrad Hilton byl navíc prvním provozovatelem hotelu, který zavedl franšízový systém, pro který byla v roce 1965 vytvořena dceřiná společnost Hilton Inns.

Již v roce 1973 Hilton Hotels jako první v celosvětovém hotelovém byznysu zavedl informační a referenční systém Hiltron – s jeho pomocí mohl klient na dálku získávat informace o dostupnosti a rezervovat pokoje spolu se železnicí a letenkami. Efektivita tohoto systému dopadla nad všechna očekávání – úspěšně fungoval 26 let a teprve v roce 1999 byl nahrazen modernějším – Centrálním rezervačním systémem, který sdružoval více než 500 hotelů po celém světě.

V roce 1985 začala korporace provozovat další systém – marketingový Answer * Net, který spojoval všechny regionální kanceláře a hotelové komplexy ve Spojených státech do jediné sítě. A o deset let později otevřela první v oboru internetový portál www.hilton.com a s podporou American Express vlastní systém kreditních karet Hilton Optima.

V roce 2002 se impérium Hiltonu stalo jedním z iniciátorů vytvoření jednotného síťového rezervačního systému WorldRes, který kromě samotného Hiltonu zahrnoval zdroje dalších dvou předních hráčů resortního a hotelového byznysu – Accor a Six Continents.

Nejodvážnější novinkou bylo začlenění hotelového byznysu Hilton do sousední oblasti – hazardního průmyslu. Tato aliance začala na konci šedesátých let, kdy byly v uznávaném hlavním městě hazardu Ameriky, Las Vegas, postaveny dva neobvyklé hotely - Las Vegas Hilton a Flamingo Hilton. Na rozdíl od všech ostatních postavených dříve to byly také provozovny hazardních her. Předtím se hotely v Las Vegas stavěly samostatně, kasina se stavěla samostatně.

Spojení bydlení s hrou předpokládalo další systém obsluhy a různé bonusy pro zákazníky. Přímo v hernách byly například umístěny restaurace a bary a každý nový host dostal zdarma žetony do určité částky. Inovace byla tak úspěšná, že se v roce 1987 v důsledku řady transakcí spojil Hilton International s britskou průmyslovou skupinou Ladbroke Group, jejíž hlavní činností byla právě kasina, sázkové kanceláře, loterie a loterie. Sdružení se později stalo známým jako Hilton Group.

Britské herní impérium zachránilo hotelový byznys korporace během krize spojené s teroristickými útoky v New Yorku v září 2001. Po nich pro celý světový hotelový byznys (ale i leteckou pasažérství, cestovní ruch a mnohé další) nastala éra tzv. rozkvět konce 90. let - x vystřídalo období úpadku. Protože takové pohromy vedou k tomu, že lidé jsou méně ochotní cestovat, létat v letadlech a pobývat v hotelech, ale chuť po hazardu v takové době naopak jen zesílí - když je všechno na světě nestabilní, dochází k rostoucí naděje na zvýšení něčího bohatství pomocí jmění.

V Kyjevě bylo otevření vlajkového hotelu Hilton opět odloženo. S vysokou pravděpodobností lze předpokládat, že na Ukrajině se provozovatel přesune do regionů s levnými hotely - kapitálový trh je již přesycen drahými hotelovými zařízeními.

Po smrti Conrada Hiltona v lednu 1979 společnost převzala Hilton Foundation. Přesně to bylo uvedeno v závěti zakladatele společnosti. Jeden z jeho synů však otcovu poslední vůli napadl a o devět let později se americká společnost do rodiny Hiltonových vrátila. A v roce 2006 získala Hilton Hotels Corpotarion svou bývalou druhou polovinu skupiny Hilton. Po 42 letech se společnost opět stala jedním subjektem. Před několika lety byla provedena změna značky a dnes se společnost, kterou vytvořil Conrad Hilton, nazývá Hilton Worldwide.

Hilton Worldwide má více než 3 800 hotelů v 88 zemích. Společnost má několik značek: Hampton by Hilton (hotely ekonomické třídy), Hilton Garden Inn (hotely střední třídy), DoubleTree (značka vysoce kvalitních hotelů) a Hilton (kvalitní hotely). V rámci franšízových dohod společnost spolupracuje s téměř 1500 hotely po celém světě.

Conrad Nicholson Hilton se narodil 25. prosince 1887 v San Antoniu v Novém Mexiku. Vystudoval místní vysokou školu svatého Michaela, poté Vojenský institut v Novém Mexiku a po návratu domů začal pomáhat otci v rodinné firmě – Augustus Hilton byl majitelem potravin. V roce 1912 byl Hilton Sr. zvolen do dolní komory státního zákonodárného sboru a jmenoval 24letého Conrada svým asistentem. Práce se mu však nelíbila, a tak jakmile Spojené státy v roce 1917 vstoupily do 1. světové války, přihlásil se dobrovolně do armády. Během doby, kdy Conrad sloužil, zemřel jeho otec při autonehodě.

Hilton, přesvědčený, že by se měl stát podnikatelem, při práci se svým otcem dokonale vystudoval bankovní právo, díky čemuž si mohl zorganizovat vlastní banku. Banka zkrachovala o necelý rok později a s 5 000 dolary, které po její likvidaci zbyly, odešel Hilton zkusit štěstí do provincií. Tak skončil v Cisco.

Hilton posunul hotelový byznys na zcela novou úroveň a dnes se jeho iniciativy staly všeobecně uznávanými po celém světě.

Vzestupy a pády

Na koupi hotelu jeho vlastních 5 tisíc dolarů nestačilo a dalších 15 tisíc si Hilton musel půjčit od přátel a vzít si bankovní úvěr na 20 tisíc.

Zvýšil počet lůžek a aby lépe využil prostor, umístil kolem sloupů ve vestibulu vitríny, které prodávaly užitečné drobnosti, jako jsou kartáče na prádlo a zubní pasta. Pokoje stojí $ 1 a $ 2,5 za noc. Jen o rok později koupil další hotel ve městě Fort Worth a poté další dva menší hotely. V roce 1924 měl Hilton dostatek peněz na stavbu svého prvního hotelu. Dallas Hilton s 325 pokoji byl otevřen 2. srpna 1925 a pokoje v něm byly levné – 1,5 a 3 dolary za noc. O několik let později se Hilton oženil. Jeho manželka Mary Barron mu porodila tři syny: Conrada, Barrona a Erica.

Krach akciového trhu v roce 1929 zničil 80 % amerických hotelů. Hilton zablokoval tři z osmi hotelů, ale situaci to nezmírnilo. V roce 1930 dostal půjčku 300 000 dolarů zajištěnou veškerým svým majetkem, ale krize se protáhla a v prosinci 1931 Conrad ztratil vlastnictví společnosti Hilton Hotels. Naštěstí v té době nebyl hotelový byznys příliš ziskový a noví majitelé nevěděli, co si počít s osmi dalšími ztrátovými hotely, a tak nabídli odkoupení Hilton Hotels samotnému Hiltonu. Byl jmenován manažerem společnosti a časem získal zpět všechny své hotely.

Po skončení 2. světové války se obrat společnosti stal tak působivým, že v roce 1949 mohl Hilton koupit nejluxusnější hotel v New Yorku – Waldorf-Astoria. Ve stejném roce byl otevřen první Hilton mimo Spojené státy, Caribe Hilton v Portoriku s 300 pokoji. A o 5 let později získal Konrad řetězec Statler Hotels za 111 milionů dolarů. Do konce 60. let měla síť Hilton nejméně 40 hotelů v samotných Spojených státech a přibližně stejný počet mimo ně.

Conrad Hilton odešel v roce 1966 do důchodu a předal podnik svému synovi Barronovi. Zakladatel největšího hotelového impéria zemřel 4. ledna 1979 v Dallasu. Celý svůj majetek odkázal Hilton Foundation a Barron se musel devět let snažit zpochybnit otcovu poslední vůli.

Od trendu k tradici

Hilton posunul hotelový byznys na zcela novou úroveň a dnes se jeho iniciativy staly všeobecně uznávanými po celém světě. Byl to on, kdo zavedl systém gradace hotelů podle typu „hvězda“ a „standardní nabídku“ služeb, která je stejná ve všech hotelech řetězce, zavedl systém služeb, ve kterém nakoupíte vše potřebné. klienta v hotelu, vyvinuli věrnostní program, systém slev a mnoho dalšího. Koncem 50. let byl Hilton průkopníkem letištních hotelů s hotelem Hilton na letišti San Francisco. V roce 1973 byly Hilton Hotels průkopníkem call centra, které zákazníkům umožňovalo na dálku kontrolovat dostupnost a rezervovat pokoje spolu s vlakovými a letenkami.

Nejneočekávanější a nejkontroverznější novinkou však byla integrace hotelového byznysu a hazardního průmyslu. Začalo to koncem 60. let, kdy byly v Las Vegas postaveny hotely Las Vegas Hilton a Flamingo Hilton, které byly na rozdíl od všech dříve postavených zároveň provozovnami hazardních her. Restaurace a bary se nacházely přímo v hernách a každý nový host dostal zdarma žetony za určitou částku.

Nová doba, nové výzvy

Na počátku roku 2000 se to pro společnost nevyvíjelo dobře: hotely začaly prodělávat ztráty a bylo možné se udržet nad vodou pouze díky hazardnímu byznysu. V roce 2007 koupila společnost Blackstone Group, jedna z největších soukromých investičních společností, Hilton Hotels Corp. za 26 miliard dolarů a převzala svůj dluh a Christopher Nassetta byl jmenován prezidentem a generálním ředitelem společnosti Hilton Worldwide.

Navzdory výzvám dnes značky společnosti zahrnují více než 3 900 hotelů a 650 000 pokojů v devadesáti zemích, včetně Waldorf Astoria Hotels & Resorts, Conrad Hotels & Resorts, Hilton Hotels & Resorts, DoubleTree by Hilton, Embassy Suites Hotels, Hilton Garden Inn, Hampton. Hotely, Homewood Suites by Hilton, Home2 Suites by Hilton a Hilton Grand Vacations. Mimo USA Hilton Worldwide aktivně rozvíjí šest značek. Lze je rozdělit do čtyř kategorií: ekonomický sektor - Hampton by Hilton; střední cenový sektor - Hilton Garden Inn; luxusní sektor s DoubleTree by Hilton a Hilton Hotels and Resorts a luxusní sektor s Waldorf Astoria Hotels & Resorts a Conrad Hotels & Resorts.