Kas kaotatud rongipiletit on võimalik tagastada? Kuidas tagastada Venemaa Raudtee e-pilet? Muutke reisidokumenti

Kui kaotate oma rongipileti, saab selle taastada. Kaotatud või kahjustatud pileti taastamise reeglid töötas välja Venemaa Raudtee spetsiaalselt reisijatele, kes on enne reisi oma reisidokumendi kaotanud.

Reisija rongile ennistamiseks peavad olema täidetud järgmised tingimused:

1. Pileti duplikaat väljastatakse ainult siis, kui see väljastatakse Venemaa-siseseks reisimiseks(näiteks Peterburist Moskvasse). Välisreiside pileteid taastada ei saa.
2. Sõidukaart osteti moodustatavale rongile(kui seda teeb teine ​​vedaja, pole uut piletit võimalik hankida).
3. Pileti taastamiseks peate võtma ühendust Venemaa Raudteega..
4. Kui teie pilet on kahjustatud või kadunud, ei saa te raha tagasi oodata.: ainult pileti uuendamiseks (elektroonilistele piletitele see reegel ei kehti).
5. Pileti uuendamine on võimalik otse rongi väljumis- või saabumiskohas. Näiteks kui pilet osteti Kalugast Belgorodi, siis saate taotleda tööle ennistamist Kalugas või Belgorodis. Pileti saab inimene taastada ka ostukohas.
6. Varem tagastatud piletit ei saa taastada.(näiteks tegid seda pileti varastanud isikud).

Samuti peab inimene arvestama, et taastatud piletit ei saa ümber vahetada, tagastada ega teisele isikule uuesti väljastada. Duplikaat võimaldab teil reisida ainult sihtkohta. Isegi kui inimene originaali leiab, ei tohi seda ka raha vastu vahetada.

Rikutud reisipassi saab uuesti kätte, kui Venemaa Raudtee kassasse on reisija soovi kohta teade juba laekunud.

Kuidas taastada rongipilet

Uue rongipileti hankimine hõlmab järgmiste sammude läbimist:

1. Inimene pöördub piletikassasse jaama korrapidaja poole(valves olevale jaamaülema abile). Tavaliselt on igast jaamast lihtne leida vastav silt koos kirjaga.
2. Kirjutab raha tagasi saamiseks. Taotluses on märgitud väljumiskuupäev ja kavandatav reisimarsruut. Siia kirjutatakse ka rongi, vaguni või istekoha number. Kui inimene seda infot üldse (kasvõi osaliselt) ei mäleta, siis pole piletit võimalik taastada.
3. Esitleb oma(või muu dokument, mille kohta pilet väljastati). Tavaliselt muid dokumente ei nõuta.
4. Makske pileti taastamise tasu.
5. Taastatud dokumendi töötlemise ootel.

Kui tekib olukord, et kodanik on kaotanud pileti koos passiga, peab ta piletikassale esitama tõendi passi kaotamise kohta.

Reisikaartide taastamise protseduur võtab aega umbes 1-2 tundi. Seda tasub enne duplikaadi taotlemist kaaluda. Pärast rongi väljumist ei ole seda arusaadavatel põhjustel lubatud taastada.

Uus pilet, mis väljastatakse kaotatu asemel, on täiesti identne tavapärasega, kuid sellel on märge “Duplikaat”.

Rongipileti taastamise kord on tasuline.. Tasu, mida Venemaa Raudtee pileti kaotanud isikutelt küsib, on umbes 200 rubla.

Elektroonilise raudteepileti taastamine

Pileti taastamise protseduur ei erine praktiliselt tavapärasest. Selleks tuleb oma passi ja avaldusega pöörduda jaama korrapidaja poole.

Tutu.ru-st ostetud rongipiletid saate tagastada oma isiklikul kontol veebisaidil Tutu.ru või Venemaa Raudtee piletikassas. Mugavam on pilet veebis üle anda – selleks kulub vaid mõni minut ja te ei pea kuhugi minema. Kuid seda saab teha ainult siis, kui:

1. Pileti eest maksti Tutu.ru lehel pangakaardiga.
2. Rongi väljumiseni liini algusjaamast on jäänud rohkem kui 1 tund, kui . Kui te pole elektroonilist registreerimist lõpetanud, siis enne rongi väljumist teie jaamast.
3. Paberpiletit ei saadud kassasse ega iseteenindusterminali.

Muudel juhtudel saab pileti tagastada ainult Venemaa Raudtee piletikassas.

Märge: Jaama piletikassast ostetud piletit ei saa Tutu.ru-le tagastada.

* Järelveetavas vagunis saab elektroonilist registreerimist tühistada ainult palju varem, kui rong väljub stardijaamast. Ajastus sõltub konkreetsest rongist – mitmest tunnist kuni kolme päevani enne väljumist. Elektroonilise check-ini tühistamise tähtaja leiate isikliku konto pardakaardilt. Valige tellimus, klõpsake nuppu "Täpsemalt" ja avanevas tellimuses "Salvesta arvutisse".

Kuidas pilet veebis tagastada, kui see osteti saidilt Tutu.ru

1. minema ;
2. vali tellimus;
3. oma tellimuses järgige linki "Vali tagasisõidupiletid";
4. valige reisija, kelle piletit soovite tagastada, või punkt "kõik piletid tellimusest", kui soovite tagastada pileteid kõigile reisijatele;
5. Klõpsake nuppu "Tagasta".

Kui teil on ühes tellimuses mitu piletit, saate tagastada need kõik koos või ainult osa neist.

Kuidas pilet enne rongi väljumist piletikassas tagastada

Pileti kassasse tagastamiseks peab ette tulema täpne reisija, kellele pilet väljastati. Pileti saate tagastada ainult teisele reisijale

Pileti saate tagastada mis tahes jaama piletikassas. Kui jaamas on eraldi tagasisaatmislaud, siis on parem sinna minna. Teil peab kaasas olema:

• isikut tõendav dokument, mille jaoks pilet väljastati (originaal pass ja sünnitunnistus lastele);
• blanketil pilet (kui pilet osteti kassast) või printerile prinditud pardakaart (või lihtsalt märkige tellimuse number - need on numbrid pileti ostmise SMS-i alguses) .

Kui maksite kaardiga, tagastatakse raha teie kaardile 30 päeva jooksul. Kui elektrooniline registreerimine on lõpetatud ja rongi stardijaamast väljumiseni on jäänud vähem kui 1 tund, saab piletit tagastada ainult.

Kuidas pilet pärast rongi väljumist tagastada

Kui jääte rongist maha, ei saa te piletit Internetis tagastada. Pileti saate tagastada ainult Venemaa Raudtee piletikassasse. Kui jaamas on eraldi tagasisaatmislaud, siis tuleb sinna minna.

Märge: Pärast rongi väljumist saate pileti tagastada ainult jaamas, kust plaanisite väljuda (pardaleminek).

Enne rongi väljumist teie jaamast saab pileti tagastada igas jaamas, kus piletikassa on ühendatud piletite broneerimissüsteemiga. Tänapäeval on süsteemiga ühendatud valdav enamus kassaaparaate. Nimekirja saab täpsustada JSC Venemaa Raudtee veebisaidil.

Vene Föderatsiooni piires rongide tagastamise omadused:

• 0-20 minutit pärast rongi väljumist teie jaamast - ;
• 20 minutit - 3 tundi - regulaarne tagastus (raha tagastatakse kaardile kuni 30 päeva jooksul);
• 3 tundi - 12 tundi - tagastamine nõude alusel.

Millal ja kuhu raha tagastatakse?

Tutu.ru-le maksmisel ja naasmisel:

• Pangakaardiga - raha tagastatakse sellele 30 päeva jooksul.
• kinkekaart - uus kinkekaart väljastatakse 1 kuni 30 päeva jooksul, kusjuures kinkekaardi nimiväärtusest arvestatakse maha piletitagastuse väljastamise teenustasu ja Venemaa Raudtee kehtestatud tasud.
• kui osa piletihinnast tasuti kinkekaardiga ja osa pangakaardiga, siis lisaraha tagastatakse kaardile kuni 30 päeva jooksul ning sertifikaadiga tasutud osa hüvitatakse uue kinkekaardiga . Sel juhul arvestatakse pangakaardile tagastatavast summast maha JSC Russian Railways kehtestatud tasud ja tagastuse töötlemise teenustasu. Ja uus kinkekaart väljastatakse sama nimiväärtusega, mis kulus kasutamata Elektroonilise Pileti eest tasumisele. Kui pangakaardile tagastatavast summast ei piisa tasude mahaarvamiseks, siis arvestatakse vastav väärtus kinkekaardi nimiväärtusest maha.

Pileti kassas tagastamise tähtajad, kui pileti eest on tasutud:

• pangakaardiga - raha tagastatakse sellele 30 päeva jooksul;
• sularaha kassas – sularaha kohe kätte.

Märge: Mõnikord saab pileti tagastada ainult nõudmisel. Näiteks pärast rongi väljumist. Seejärel pikeneb kaardile raha tagastamise tähtaeg 60 päevani. Samuti peate kassasse kirjutama avalduse. Kassapidaja aitab teil selle registreerida.

Kui palju raha pileti tagastamisel tagastatakse?

Venemaa Raudtee reeglite kohaselt koosneb pileti maksumus transpordikuludest (raha selle eest, et rong sõidab) ja reserveeritud istekoha maksumusest (raha selle eest, et teil on vagunis istekoht). ). Nende suhe on olenevalt konkreetsest rongist väga erinev. Näiteks kaubamärgiga rongis on rohkem reserveeritud kohti kui kaubamärgita rongis.

Tagasipöördumisel arvatakse pileti hinnast maha:

• JSC Venemaa Raudtee tasu 2019. aastal on 203 rubla 50 kopikat. SRÜ-välistesse riikidesse suunduvate rongide puhul on edasi-tagasi tasu 10 eurot kehtiva Vene Föderatsiooni keskpanga kursi järgi.
• Tutu.ru teenustasu.

Ülejäänud tagastatav summa sõltub rongi väljumiseni jäänud ajast.

Venemaa rongidele

Rongidele, mille arv on 7000 koos istekohtadega

Neid mugavaid kiirronge nimetatakse ka piirkondadevaheliseks ekspressrongiks. Nad jooksevad pikki vahemaid suuremate linnade vahel (näiteks Moskva – Vladimir). Nende pileteid müüakse: Interneti kaudu, kaugrongide piletikassades ja äärelinna piletikassades.

Tagasipöördumisel peab vedaja (üks PPK - linnalähireisijate firmadest) piletihinnast kinni 50 rubla tasu. Samuti ei tagastata Tutu.ru teenustasu.

* Protsendid on toodud näitena, tegelik tagastatav summa sõltub suuresti pileti maksumusest. Odava pileti puhul võib tagastatav summa olla märgitust oluliselt väiksem.

Rongidele, mis väljuvad SRÜ ja Balti riikidesse (Läti, Eesti, Leedu), Abhaasiasse

Kui pilet on elektroonilise registreerimisega ja rongi marsruudi algjaamast väljumiseni on jäänud vähem kui 1 tund - tagastamine pole võimalik.

* Protsendid on toodud näitena, tegelik tagastatav summa sõltub suuresti pileti maksumusest. Odava pileti puhul võib tagastatav summa olla märgitust oluliselt väiksem.

Rongidele välisriikidesse

Mitte-SRÜ riikidesse (Prantsusmaa, Soome jne) saab pileteid tagastada ainult rahvusvahelistes piletikassades. Palun helistage ette, et näha, kas teie jaamas on selliseid piletikassasid.

Elektroonilise registreerimisega pileti tagastamise omadused. Kui rongi väljumiseni oma marsruudi algjaamast on jäänud vähem kui 1 tund ja samal ajal rohkem kui 6 tundi enne rongi väljumist teie jaamast (kohaliku aja järgi), toimub raha tagastamine pretensiooni alusel.

Näiteks ostsite pileti Minskist Pariisi rongile 023Y (Moskva - Pariis). See väljub Moskvast (rongiliini algusjaam) kell 21:15. Praegu on kell 21:00 ehk rongi väljumiseni on jäänud vähem kui 1 tund. Rong väljub Minskist kell 6.00, jäänud on üle 6 tunni. Tagasimaksed tehakse nõude alusel. Vjazmas maandudes (väljumine kell 0:11) ei saa te enam piletit tagastada, kuna rongi jaamast väljumiseni on jäänud vähem kui 6 tundi.

* Protsendid on toodud näitena, tegelik tagastatav summa sõltub suuresti pileti maksumusest. Odava pileti puhul võib tagastatav summa olla märgitust oluliselt väiksem.

Kuidas pilet tagastada, kui asute väljaspool Venemaad

1. Võtke ühendust oma asukohariigi piletikassaga. Esitage oma pilet JSC Venemaa Raudtee vormil ( ette saadud Vene Föderatsiooni territooriumil) ja tellimuses märgitud isikut tõendav dokument. Kassa väljastab ankeedi, millel on märge pileti tühistamise kohta.

2. 6 kuu jooksul pärast rongi väljumist võtke ühendust JSC Russian Railways Venemaa tagastuskontoriga. Palun esitage saadud pileti tühistamise vorm, paberpilet ja pass.

Kui viibite väljaspool Venemaad, on pileti tagastamise kord sama, olenemata sellest, kas rong sõidab välismaale või Venemaale. Kui soovite piletit tagastada Venemaa piires, saate seda teha ainult SRÜ ja Balti riikides (Läti, Leedu, Eesti).

Enne rongi väljumist teie jaamast saate oma piletile märgi panna mis tahes riigi kõigis piletikassades. Pärast väljumist - ainult teie pardalemisjaamas.

Märge: Kui ostsite rahvusvahelise rongi pileti välisriigi piletikassast, peate taotlema raha tagastamist samast piletikassast.

Kuidas pilet tagastada, kui olete haige

Kui jääte haigeks ja te ei saa reisida, saate piletid tagastada ainult oma jaama piletikassas (ja mitte üheski teises). Kui jaamas on eraldi tagasisaatmislaud, siis tuleb sinna minna. Esitada tuleb:

• dokument, mille andmed olid tellimuses märgitud (originaal pass ja sünnitunnistus lastele);
• pilet vormil (kui pilet on ilma elektroonilise registreeringuta) või tellimuse number (kui pilet on elektroonilise registreerimisega);
• haigestumist kinnitavad dokumendid - tõend haiglast või haigusleht.

Samuti peate kassas täitma avalduse (vormi väljastab kassapidaja). Kui tasusite pileti eest pangakaardiga, tagastatakse raha sellele.

Välismaal toimunud piletite tagastamise kord. Haigestumise korral lisatakse dokumentidele, mis tuleb esitada Venemaa Raudtee piletikassas, haigla tõend. Sertifikaat peab olema välja antud riigis, kust te lahkute, mitte Venemaal. Täpsemat teavet saate operaatorilt (JSC FPC).

Märge: Ainus põhjus haiguse tõttu tagasipöördumiseks on haigla tõend või haigusleht.

Kui juhtub õnnetus, õnnetus vms ja sul pole haigla tõendit, siis saad vedajale pretensiooni esitada 6 kuu jooksul alates rongi väljumisest. Kuid kõiki pretensioone käsitletakse eraldi ja raha tagasi garantii puudub. Pretensiooni esitamise üksikasjade saamiseks pöörduge vedaja poole (nt JSC FPC).

Kogu tagastusperiood koosneb avalduse läbivaatamise ajast (Venemaal kuni 30 päeva) ja tagasimakse perioodist (7-30 päeva).

Kuidas teisele reisijale pilet tagastada

Seda saab teha ainult kassas. Reeglite kohaselt peab teil olema:

• Pilet ankeedil või pardakaardil (või öelge kassale 14-kohaline tellimuse number - need on numbrid pileti ostmise kohta SMS-i alguses).
• Teie passi originaal (isegi notari kinnitatud koopiat ei aktsepteerita).
• Volikiri pileti tagastamiseks (ja raha saamiseks, kui pileti eest tasuti sularahas).

Volikiri peab olema käsitsi kirjutatud. Valmistage see ette ja allkirjastage ette. Volikirjale peavad olema märgitud volitaja ja usaldatava isiku passiandmed, volikirja objekt ("raudteepileti nr ... tagastamiseks"), allkirjad ja kuupäev.

Kuidas piletit vahetada

Pileteid saab vahetada ainult jaama piletikassas. Vahetuse ja tagastamise vahe on JSC Russian Railways tasu suurus - vahetuse korral on see 60 rubla vähem. Raha vahetamisel tagastatakse raha Sinu pangakaardile kuni 30 päeva jooksul nagu tavatagastuse puhul.

Kuidas tagastada tagastamatu rongipilet

Enamasti ei ole võimalik kasutamata tagastamatu pileti eest raha tagasi saada. Hüvitatakse ainult tasulise voodipesu ja Venemaa Raudtee teenuste maksumus (loomade vedu, täiendav pagas, kindlustus; tellitud söögid, mis ei sisaldunud piletihinnas). Lihtsaim viis voodipesu ja Venemaa Raudtee teenuste eest raha tagasi taotleda on Tutu.ru veebisaidil või rakenduses. Selleks minge oma isiklikul kontol jaotisesse "Tellimused", valige soovitud pilet ja klõpsake nuppu "Tagasta".

Sel juhul võetakse tagastamise töötlemise eest Vene Raudtee tasu (203 rubla 50 kopikat). Tasu ei võeta, kui selle suurus on väiksem või võrdne tasulise voodipesu ja Venemaa Raudtee teenuste maksumusega. Samuti ei tagastata maksesüsteemi vahendustasu, Tutu.ru teenustasu ega veebitagastuse töötlemise tasu. Soovi korral saate oma rongipileti tagastada ka Venemaa Raudtee piletikassas.

Osa tagastamatu pileti maksumusest on võimalik tagastada harvadel juhtudel ja ainult pretensiooni teel.

Mida teha, kui piletil on vigu

Kui ostsite ekslikult pileti valele rongile ja väljumiseni on veel palju aega, siis vaadake jaotist "Kuidas piletit vahetada".

Kui piletil on isikuandmetes vigu, on võimalikud kolm olukorda:

1. Kui piletil ei ole rohkem kui üks vale täht perekonnanimes ja üks vale number passi numbris, ei pea te midagi tegema. Sellise piletiga lastakse teid kergesti rongile. Sünnikuupäevas on kõik vead lubatud. Erand - viga mõjutab pileti maksumust, näiteks maksti selle eest "lastena" ja pärast parandamist peaks sellest saama "täiskasvanu".

2. Kui vigu on rohkem (nt keskmine nimi oli segamini), siis tuleb pilet uuesti väljastada. Seda saab teha kahel viisil:

A) Minge eelnevalt isiklikult Venemaa Raudtee piletikassasse oma passi ja tellimuse numbri või pardakaardiga. Teile antakse uus pilet, teenuse maksumus on 223,7 rubla. Reeglite järgi on võimalik isikuandmeid muuta ainult JSC FPC piletil, kuid on teada juhtumeid, kui piletikassas muudeti teiste vedajate piletite andmeid. Kontrollige kohapeal kassast.

B) Enne rongi väljumist võtke ühendust oma rongi kapteniga. Teie isikuandmed parandatakse ja väljastatakse uus pilet. Sel juhul peate tasuma 200 rubla.

3. Kui vigu on nii palju, et reisijat ei ole võimalik tuvastada, saab sellise pileti tagastada ainult (internetis või piletikassas).

Kui piletil on rohkem kui kaks viga, on kõige parem minna piletikassasse - kuna pileti taastamise viis (uuesti väljastamine või tagastamine) sõltub suuresti konkreetsest kassast.

Enamikul juhtudel saate kaotatud või kahjustatud pileti taastada. Venemaa Raudtee on välja töötanud erieeskirjad töötamiseks reisijatega, kes on kaotanud või rikkunud oma rongipiletid.

Reisidokumentide taastamise nõuded ja tingimused

Saate oma rongipileti ennistada, kui on täidetud järgmised tingimused:

• Pileti duplikaat on võimalik hankida tingimusel, et see on välja antud reisimiseks Venemaa sihtjaamade vahel, näiteks Moskvast Kaliningradi.
• Reisidokument osteti reisimiseks Venemaa Raudtee moodustatud rongidega. Näiteks saate reisikaarti dubleerida, kui Moskvast Kiievisse suunduva rongi moodustab Venemaa Raudtee. Ja vastupidi, te ei saa uut kupongi saada, kui rongi on moodustanud teine ​​vedaja.
• Isegi kui pilet on kahjustatud, tuleks sellega pöörduda piletikassasse ja esitada isikuandmed, mille põhjal saab hinnata konkreetset aega, sõidumarsruuti ja reisija kohta veos.
• Kui teie pilet on kahjustatud või kadunud, ei tasu te raha tagasi oodata. Ainsad erandid on elektroonilised piletid.
• Saate oma pileti taastada rongi lähtelinnas viibides. Näiteks ostsite pileti Moskvast Peterburi ja kaotasite selle. Saate taotleda duplikaadi lähtejaamas, see tähendab Moskvas.

Kaotatud või rikutud dokumendi asemele uue reisidokumendi saamine on võimalik jaamas kirjaliku taotlusega korrapidajale. Saate loota ainult teie nimele ostetud pileti ennistamisele. Reisidokumentide uuendamiseks on vaja esitada pass. Kui esimene pilet läks kaotsi koos passiga, vajate seda fakti kinnitavat politseitõendit.

Mida peate teadma, kui arvestada pileti taastamist

Reisidokumentide taastamise protseduur võtab aega 1-2 tundi.

Kui teie pilet kaob, ei saa te seda tagastada ja ostu eest raha tagasi saada ega seda dokumenti teisele isikule uuesti väljastada.

Juba taastatud reisikaarti ei saa tagastada, ümber vahetada ega teisele isikule uuesti väljastada.

Rikutud reisidokumendi saab uuesti kätte, kui piletikassas on juba märge, mis viitab reisija vastavale soovile.

Kas pärast rongipileti ostmist avastasite, et te ei saa määratud ajal jaamas olla? Seejärel saate oma rongipileti tagastada. Kas nad annavad teile kogu raha? Kuhu piletite tagastamiseks minna? Mida peate enne selle tegemist teadma?

Piletite tagastamise üldreeglid

1. Oluline on teada, et pileti hind koosneb broneeritud istekoha ja raudteetranspordi maksumusest. Reeglina on piletil selline teave esimesel real. Peale pileti tagastamist saab tagastada kas kogu summa või osa sellest. Muide, pidage meeles, et rongist mahajäämise korral saab pileti tagastada ainult väljumisjaamas.
2. Esiteks, kui ostsite elektroonilise pileti, peate hankima pileti JSC Venemaa Raudtee vormil. Pärast seda saate selle tagastada vastavalt reisidokumentide tagastamise reeglitele, võttes ühendust vastava Venemaa Raudtee piletikassaga.
3. Oluline on meeles pidada, et teenus- ja vahendustasud ei kuulu tagastamisele. Teenustasud sisaldavad broneerimisteenuseid, broneerimistasusid, maksesüsteemi toimimist jne.

Kuidas e-piletit tagastada?

Kui tasusite e-pileti eest pangakaardiga, siis raha tagastatakse sellele. Tagastusperiood on ligikaudu 7-10 kalendripäeva alates piletiraha tagastamise avalduse esitamisest. Selle saab väljastada, esitades tagasisaatmisasutusele järgmised dokumendid:

Tagastustaotlus esitatakse jaama tagastuslauas, esitades:

• piletiomaniku isikut tõendav dokument (enamasti pass);
• pilet vormil.

Passide koopiaid, isegi kui need on notariaalselt kinnitatud, ei aktsepteerita.

Kui pileti eest tasuti elektroonilise raha eest (YaD, WebMoney, QIWI rahakott) või sularahas (sh terminalide kaudu ja Eurosetis), siis sel juhul saab raha kätte tagasimakselauast.

Kuidas tagastada pilet tühjal ankeedil?

Võite võtta ühendust mis tahes jaamas asuvate tagasimaksepunktidega. Mõnikord saate reisidokumendi tagastada, pöördudes selle teile müünud ​​agentuuri poole. Seda küsimust tuleb aga eelnevalt selgitada.

Kui kavatsete tagastada teisele reisijale kuuluva pileti, peate esitama:

• tagastatav reisidokument;
• printsipaali passi koopia;
• käsitsi kirjutatud volikiri, mis sisaldab kõiki käsundiandja ja saaja passi täielikke andmeid;
• saaja passi originaal;
• printsipaali passi koopia.

Erijuhtudel piletiraha tagastamine

1. Kui reisijal ei ole kehtivat pangakaarti, pöördub ta JSC Russian Railways piletikassasse, mis ei ole varustatud Expressi süsteemi integreeritud makseterminaliga, ning pöördub ka SRÜ riikidesse kuuluvasse piletikassasse, Leedu Vabariik, Läti Vabariik, Eesti Vabariik, tagastamata kohtade raha tagastamine sularahas. Neid saab pangakaardile kätte enne rongi väljumist, samuti 6 kuu jooksul (pileti tagastamiseks Ukrainas on periood vaid 30 päeva) alates rongi väljumisest. Selleks peate võtma ühendust Venemaa Raudtee piletikassaga, mis on varustatud Express-süsteemi integreeritud makseterminaliga, esitades:
   • istme tagastusvorm;
   • Venemaa Raudtee JSC kirjaplangile trükitud pilet;
   • piletiomaniku isikut tõendav dokument. Pidage meeles, et piletite tagastamisel teises riigis antakse teile lihtsalt spetsiaalne kviitung ja saate raha reisimise eest riigis, kust reisidokumendid osteti.
2. Samuti saab reisija pangakontole raha tagastada pärast vastavasisulise avalduse esitamist, kuhu ta peab märkima pangarekvisiidid ja kontonumbri, kuhu vastav summa kantakse. Tasub arvestada, et mitte kõik Venemaa Raudtee OJSC divisjonid ei saa selliseid rakendusi kaaluda - nende aadressid leiate igast piletimüügipunktist.
3. Kui reisija tagastab piletid õnnetuse või haiguse tõttu, mis toimus hiljemalt 24 tundi enne rongi väljumist, tagastatakse reisidokumentide maksumus broneeritud istekoha hinda arvestamata.
4. Reisidokumentide tagastamine Venemaa siseliikluses toimub järgmiselt:
   • kui pilet tagastatakse 8 tunni jooksul enne rongi väljumist, tasutakse kogu sõidutasu;
   • pileti tagastamisel 8-2 tundi enne rongi väljumist tasutakse 100% pileti hinnast ja 50% broneeritud istekoha hinnast;
   • Pileti tagastamisel 2 tunni jooksul enne väljumist ja kuni 12 tundi pärast rongi väljumist tasutakse 100% pileti hinnast.
5. Reisidokumentide tagastamine riikidevahelises liikluses näeb ette järgmist:
   • kui pilet tagastatakse kuni 24 tundi enne rongi väljumist, tasutakse kogu sõidutasu;
   • pileti tagastamisel 24-6 tunni jooksul enne rongi väljumist tasutakse 100% piletihinnast ja 50% broneeritud istekoha hinnast;
   • Kui pilet tagastatakse 6 tundi enne väljumist kuni 3 tundi pärast väljumist, tasutakse 100% pileti hinnast.

Venemaa Raudtee piletite tagastamise (tarnimise) tingimused, kord ja reeglid sise- ja rahvusvahelistel liinidel on reguleeritud raudtee-ettevõtte JSC Russian Railways kehtestatud standarditega ning neid reguleerivad tarbijaõigusi kaitsvad õigusaktid.

Selliste dokumentide tagastamise reeglid kehtestavad tingimuste jada, mille täitmisest sõltub ostetud ja kasutamata piletitele kulutatud raha tagastamise võimalus.

Nii raudteekassa kaudu müüdud kui ka veebilehe kaudu ostetud piletid – elektroonilised kupongid – kuuluvad tagastamisele ja hüvitamisele.

Reisidokumendi saate tagastada tagastuslauas, need on saadaval igas raudteejaamas. Selleks peate esitama oma passi.

Pange tähele, et igal juhul peetakse osa kulutatud summast kinni.

Täielik (ilma mahaarvamiste ja vahendustasudeta) reisidokumendi maksumuse hüvitamine on võimalik ainult ühel juhul - kui reis ei toimunud vedaja süül.

Raha tagastatakse samamoodi nagu pileti eest tasuti. Sularaha väljastatakse kohapeal kassas ning samale kaardile kantakse pangakaardiga üle kantud raha.

Kui pilet tagastatakse välismaale, makstakse selle eest raha Venemaale tagasi pöördumisel. Peate näitama saadud tagasimakse kviitungit. Maksimaalse summa tagastamiseks peate esitama oma “rahvusvahelised” reisidokumendid võimalikult varakult.

Kui reis tuli ära jätta erakorralistel põhjustel – haiguse või õnnetuse tõttu, tuleb esitada dokumentaalsed tõendid. Sel juhul antakse tagastamiseks 5 päeva.

Organiseeritud reisijarühmadel on oma tagasisaatmiseeskirjad.

Kui pilet kaob, ei tagasta Venemaa Raudtee raha, sest süüdi on reisija.

Elektrooniliste piletite tagastamine

Üldreeglid kehtivad ka Venemaa Raudtee elektroonilistele dokumentidele.

Naaseme võrgus

Pange tähele, et tagastamine on võimalik juhul, kui ostu eest tasuti pangakaardiga või maksesüsteemidega. Minge oma kontol vedaja veebisaidile (Vene Raudtee) - isiklik konto.

1. Vahekaart "Minu tellimused".
2. "Pileti olek"
3. "Tagastamise töötlemine"

Kui teie tellimuses on mitu reisidokumenti, on teil võimalus need kõik tühistada või vajadusel valikuliselt.

Kui elektrooniline registreerimine on toimunud, ei ole piletiraha tagastamiseks aega rohkem kui tund enne rongi väljumist oma marsruudi esimesest jaamast.

Kui on möödunud rohkem kui tund, ei ole veebilehel võimalik tagastamisprotseduuri distantsilt läbi viia – tuleb minna kassasse.

Kassa kaudu

Elektroonilise dokumendi tagastamiseks tuleb ka isiklikult passiga piletikassasse ilmuda. Kassapidaja küsib teilt pardakaardil olevat 14-numbrilist koodi.

Tagastamine on võimalik kahel juhul:

• elektroonilist registreerimist ei ole toimunud või pole selle suuna jaoks üldse saadaval;
• elektrooniline registreerimine on toimunud, kuid rongi väljumiseni on veel rohkem kui tund (arvatud stardikohast).

Kui väljumiseni on vähe aega (vähem kui tund), ei ole tavapärane tagasisaatmisprotseduur enam võimalik. Peate kasutama nõudevormi. Kui rong on juba liikunud, kehtib tavapärane tagasisaatmise kord.

Pileti tagastamise tasud

Vedaja teenuse tariif koosneb transpordi (rongireisi) hinnast, auto tüübist ja vahendustasu komponendist. Erinevate tasude (vahendustasud, teenus) kulud ei kuulu tagastamisele. Igal marsruudil on oma tariif.

Äärelinna sihtkohad:

1. Pärast kompositsiooni “algustamist” – 0%.
2. Vähem kui 2 tundi enne rongi “start” – 50% muude mahaarvamistega.
3. Üle 2 tunni – täiskulu koos muude mahaarvamistega.

Välismaised sihtkohad:

1. Vähem kui 6 tundi enne algust ja mitte rohkem kui 1 tund pärast seda (kliendi jaama piletiaknas) - piletihind miinus reserveeritud koht ja kõik komisjonitasud;
2. 24-6 tundi – 100% ja 50% reserveeritud istekoht muude mahaarvamistega;
3. Kuni 24 tundi ja varem – kogu maksumus koos muude mahaarvamistega.

Piirkondadevahelised juhised:

1. Vähem kui 2 tundi enne algust ja mitte rohkem kui 12 tundi pärast seda (reisijaama piletiaknas) - piletihind miinus reserveeritud koht ja kõik komisjonitasud.
2. 8-2 tundi – 100% ja 50% broneeritud istekoht muude mahaarvamistega.
3. Mitte rohkem kui 8 tundi – täiskulu koos muude mahaarvamistega.

Reserveeritud istekoha all peame silmas piletihinna klassifikatsiooni, mitte reisijale tuttavat veotüüpi. Broneeritud istekoha osakaal pileti kogumaksumusest varieerub 30-80%.

Voodipesu ja muude reisi „vajaduste“ pakkumise teenuste eest tasumine kuulub täielikult tagasi, olenemata marsruudist ja reisidokumentide esitamise tähtajast.

Rahvusvahelistel sihtkohtadel on oma tariifid, mis sõltuvad mõne teise riigi transpordipoliitikast. Igal vedajal on oma eeskirjad.

Kaebuste korral tuleb pöörduda kassasse, kust pileti ostsite.

Komisjonitasud

Tagasimakse väljastamisel võetakse reisijalt nõudetasu 185,40 rubla (äärlinna sihtkohad – 50 rubla).

Samuti arvestatakse maha teenustasu, mille teavitavad vedaja ja tema partnerid enne ostu sooritamist (need on tasumise, broneerimise, telefonikonsultatsiooni, tehnilise toe jms kulud).

Selle suurus sõltub auto klassist - 274 kuni 785 rubla. Maksesüsteemi tasud ei kuulu tagastamisele.

Internetis piletite tagastamise määr on 90 rubla iga reisidokumendi kohta.

Tagastamise tähtajad

Tagastamise reegel on, et need tagastatakse samal viisil, nagu ost sooritati.

See võimaldab teil petturite tegevuse peatada.

Olenemata makseviisist kehtestatakse ühekordne tagasimakse periood - 30 päeva alates pileti tagastamise kuupäevast.

Sularahasummad väljastatakse kohapeal kassas - kohe .

Praktika näitab, et summa laekub pangakaardile 30 päeva jooksul, maksesüsteemide kaudu - 10 päeva jooksul (seaduse järgi maksimaalselt 60).

Kui tagastate pileti ja vedaja keeldub raha tagastamast, pöörduge julgelt kohtusse.

Volikiri tagastamiseks

Kui tekib vajadus esitada lapse dokument, on lisaks passile vaja ka lapse sünnitunnistust. Samuti on võimalik tagastada igale oma pereliikmele väljastatud pilet. Peate esitama enda ja oma sugulase isikut tõendavad dokumendid.