Mennyit veszít egy elektronikus jegy. Hogyan lehet visszaküldeni az Orosz Vasutak elektronikus jegyét (vasúti (vonat) jegy)? Mennyi a visszatérítendő összeg

Változó tervek, lekésés a vonatról, hirtelen megbetegedés – elég sok olyan helyzet van, amikor az ember elveszíti a vonatra vásárolt jegy eladásának lehetőségét. Az ország legnagyobb fuvarozója, az Orosz Vasutak társasága bizonyos feltételek mellett lehetővé teszi az utasok számára az utazási okmányok átadását a jegypénztáron vagy a weboldalon keresztül. A visszatérés árnyalatait részletesebben meg kell vizsgálni.

Az elektronikus vasúti jegyek visszaszolgáltatásának szabályai, határideje

Az internetes szegmens fejlődésének köszönhetően az orosz fuvarozó kényelmes szolgáltatást nyújtott ügyfeleinek, amelynek segítségével rövid időn belül vissza lehet küldeni az úti okmányt. Minden olyan eszköz, amely hozzáféréssel rendelkezik a hálózathoz, minimális erőfeszítéssel megoldja a visszatérés problémáját.

Ha több utazási kupont is rendeltek, azokat a cég honlapján keresztül is vissza lehet küldeni. Ezenkívül a visszatérítés lehet teljes (az úti okmányok teljes készlete), vagy szelektív. Az Orosz Vasutak szabályai kimondják, hogy a csoportos megrendelésből származó dokumentum kézbesítése feltételezi, hogy a többi résztvevő tisztában van egy ilyen művelet tényével.

A fel nem használt jegy visszaküldésének egyik akadálya az oldal használatával beszállókártya. Ha kéznél van, és sürgősen vissza kell küldeni a dokumentumot, nem kerülhető el a vasúti jegypénztár felkeresése.

Van egy korlátozás, amely nem teszi lehetővé, hogy egy jegyet vigyen vissza a készletből. A Sapsan vonat úti okmányára vonatkozik, tárgyalásra szánt fülkés kocsiban. A nemzetközi vonatokon hasonló tilalom vonatkozik a deluxe osztályú fülkére. Csak a teljes készletet tudod eladni.

A szabályok minden utasra vonatkoznak, de figyelembe kell venni az Orosz Vasutak honlapján történő regisztráció tényét. Az arra jogosult felhasználók legkésőbb 6 órával a felszállás előtt, vagy egy órával a vonat indulása előtt az első állomásról küldhetik vissza jegyüket.

Ha nem történik regisztráció, az utasnak lehetősége van visszatérni utazási irat 6 vagy több órával a vonat indulása előtt. Így a szállítás lehetőségét meghatározó fő tényező a tulajdonos távozási ideje.

A pénztárban vásárolt orosz vasúti jegyek visszaszolgáltatásának szabályai és feltételei

A pénztárossal való kapcsolatfelvételkor figyelembe kell vennie, hogy a szállítási határidő nem haladja meg az 5 napot. Ezt az időhatárt a vis maior körülmények – baleset, utas hirtelen megbetegedése stb. – figyelembevétele érdekében vezették be.

A visszaküldési jog érvényesítése csak dokumentált alapos indokkal történik. A visszaigazoló papír rendelkezésre bocsátása nem kötelező, ha az okmányt a vonat indulását követő 12 órán belül benyújtják.

Úti okmány átvételére csak annak a településnek a pénztárában van lehetőség, ahonnan a vonat elindult. Egy másik kötelező követelmény az útlevél és a születési anyakönyvi kivonat megléte, ha gyermekjegyet bérelnek.

Fontos! Más személy számára kiállított szelvény visszaküldése csak akkor történik meg, ha az útlevele rendelkezésre áll, fénymásolat nem.

Hogyan lehet visszaküldeni egy másik személy által az interneten keresztül vásárolt jegyet

A pénztároshoz forduláskor rendelkeznie kell útlevéllel, magával az úti okmánnyal, tulajdonosának útlevelével, közjegyző által hitelesített meghatalmazással. Ha a visszaküldés a webhelyen keresztül történik, akkor a személyes fiókba való belépéshez bejelentkezési névre és jelszóra lesz szüksége. Innentől minden szükséges műveletet elvégezhet.

A bejelentkezési adatok az úti okmány birtokosától szerezhetők be, amennyiben a szükséges adatokat megadja. Ilyen lehetőség hiányában a visszatérítés nem lehetséges.

Hogyan lehet visszaadni a jegyet a vonat indulása után

Az induló vonat úti okmányának visszaküldésének eljárása csak az állomás jegypénztárán keresztül történik. Sőt, ez legyen az állomás, amely a kiküldött vonat útvonalának kiindulópontja.

Ha az utas rajta kívül álló okból nem volt ideje felszállni a vonatra, vagy személyes körülményei miatt nem tud időben vagy egyáltalán nem érkezni az állomásra, fenntartja a jogot a lejárt okmány visszaküldésére.

A jog gyakorlásának ideje 12 óra. A futamidő a fent említett vis maior esetén 5 napra meghosszabbodik.

Ha kapcsolatba lép a pénztárral, útlevelet és jegyet kell vennie az átadáshoz. A jelentkezés a pénztáros által megadott minta alapján a helyszínen történik. Ha az úti okmányt készpénzért vásárolták, a pénzt azonnal visszaküldik. Kártyás fizetés esetén várnia kell (egy héttől egy hónapig).

Fontos! Minden utasnak 192,7 rubel díjat kell fizetnie.

Mennyi idő elteltével a jegyért járó pénz visszakerül a kártyára

A készpénz nélküli fizetési rendszer azt feltételezi, hogy a pénzt ugyanarra a kártyára utalják vissza, amellyel a jegyet fizették. A pénzeszközök átutalásának pontos dátuma nem hívható meg. Ez egy héten belül megtörténhet, vagy 30 napot kell várnia. Az Orosz Vasutak azt javasolja, hogy a kártyát kibocsátó banknál nyújtsanak be igényt, ne a fuvarozónál.

A jegy-visszatérítés visszatérítési százaléka

Az el nem adott jegy visszaküldésekor érdemes észben tartani, hogy a felmerült költségeket nem térítik meg teljes mértékben. A teljes összeg, amelyet az utas fizet a vonathasználati engedély megszerzéséért, a jegy, a lefoglalt hely (közlekedési ülőhely kártya), a jutalék és a biztosítás összege.

Országon belüli üzenet esetén a kép így néz ki:

1. 100% - vissza 8 vagy több órával az indulás előtt.
2. 50% lefoglalt hely és jegyár - 2-8 óráig.
3. Csak a jegy ára kevesebb, mint 2 óra.

A nagysebességű vonatokkal történő elővárosi szolgáltatás teljes visszatérítést foglal magában, 8 órás feltétellel; fele, az indulás előtt 2-8 órával történő kézbesítés függvényében. A pénz nem jár vissza, ha a változtatás más feltételek mellett történik.

Nemzetközi vonat lemaradása és a jegypénztárral való késedelmes kapcsolatfelvétel (6 óra után) nem ígér visszatérítést. A 6 órás feltétel teljesülése esetén a teljes viteldíjat visszatérítjük.

Fontos! A nemzetközi forgalom levonási díja 10 euró, rubel egyenértékben kerül felszámításra az Orosz Föderáció Központi Bankjának aktuális árfolyamán.

Milyen esetben szükséges a vasúti jegy átadásához meghatalmazás

A meghatalmazás akkor hasznos, ha egy másik személynek kiállított jegyet vissza kell küldeni. Az eljárást kizárólag az Orosz Vasutak pénztárán keresztül hajtják végre, útlevéllel és annak a személyi igazolvánnyal kell rendelkeznie, akinek úti okmányát átadják.

Meghatalmazásminta és érvényességi ideje

A meghatalmazás szövegének tartalmaznia kell a jegyet visszaküldő és a jegyátadásra kerülő személy személyes adatait és lakóhelyét. Maga az okmány magában foglalja egy megbízható személy aláírási, pénzfelvételi és egyéb, az úti okmány átadásának folyamatával kapcsolatos műveletek végrehajtásának jogát.

A meghatalmazás 15 napig érvényes, ezt követően a meghatalmazott jogköre lejár. Általában nincs szükség hosszabb időszakra, mivel egy adott (vagy több) jegy visszaküldéséről beszélünk.

Az elektronikus vonatjegy vásárlás kényelmes és praktikus megoldás. De mi a teendő, ha az utazást lemondják és az idő fogy? Visszaadható a befizetett pénz? Hogyan kell átadni e-jegy Orosz Vasutak az interneten keresztül, a jegypénztár felkeresése nélkül?

A cikkből megtudtuk, hogy az interneten vásárolt úti okmány csak formailag különbözik a szokásos, „papír”-tól. Egyébként ugyanazok a tulajdonságai: vissza lehet adni, és ezt még egyszerűbb megtenni, mint a pénztárnál átadni.

Ehhez engedélyeznie kell az Orosz Vasutak webhelyét, menjen a személyes fiókjába, és keresse meg a "" részt. Rendeléseim". Ha több rendelés van, akkor keresse meg a kívántat, és kattintson az alatta található linkre. Jegy állapot kérése". Most a rendelés mellett megjelenik a szükséges gomb. Visszatérítés kibocsátása».

Ha rákattint, egy szöveg jelenik meg a visszaküldési feltételekről és a visszakapott összegről. Más lesz, mint amit fizettél. A vonat indulásáig hátralévő időtől függetlenül jegyenként 185,40 átalánydíjat kell fizetnie. Nem lesz felesleges kinyomtatni a „visszaküldési szelvényt” az azonos nevű gombra kattintva. Valójában ez az egész eljárás.

Meg kell jegyezni, hogy ha már kapott beszállókártyát az Orosz Vasutak pénztárában, akkor a jegy elektronikus jegyből normál jegyré változik, és nem tudja visszaküldeni az interneten keresztül, ezt a jegypénztárban kell megtennie. .

Mennyi a visszatérítendő összeg

Ha a jegyet legkésőbb 8 órával indulás előtt leadja, a teljes összeget megkapja (a fent említett díj levonásával). Ha 2 és 8 óra között van hátra az indulásig, akkor a jegy teljes árát visszatérítjük, de csak a lefoglalt hely árának felét. Ha kevesebb mint 2 óra van hátra, akkor csak a jegy árát térítjük vissza, a lefoglalt helyet nem.

Nem mindenki tudja, hogy az Orosz Vasutak e-jegyét akkor is visszaküldheti, ha lekéste a vonatot. Ha legkésőbb az indulástól számított 12 órán belül tér vissza, akkor a jegy teljes árát is visszatérítjük. Az üléskártya vissza nem térítendő. Sőt, ha szavait betegséget vagy balesetet igazoló dokumentumokkal támasztja alá, 5 napon belül visszaküldheti a jegy árát.

Talán meg kellene határoznunk a fogalmakat. Amit korábban jegynek neveztünk, az valójában úti okmány. Ez viszont két mennyiségből áll:

• valójában egy jegy, amelynek ára magában foglalja a vasúti infrastruktúra (vasúti pályák, állomások, mozdonyok ...) használatának díját;
• lefoglalt ülés, ami az autó használatáért fizetendő.

A jegy és a lefoglalt ülőhely árának aránya körülbelül 50:50. Ez az útvonal távolságától és az autó osztályától függ. Például 1000 km-t kell utaznia egy közönséges foglalt üléses autóval. Az arány körülbelül 60:40 lesz, mivel a távolság nagy, és a kocsi költsége alacsony. És fordítva, ha az SV autóval 200-300 km-t utazik, akkor az arány 40-60 lehet.

Hogyan kaphat visszatérítést az orosz vasút elektronikus jegyéért

A pénz ugyanazon a kártyán érkezik hozzád, amellyel az interneten keresztül vásárolt jegyet. Ha valamilyen okból nem tudja használni (lejárt vagy elveszett), kérje az adatok megváltoztatását az Orosz Vasutak ügyfélszolgálatánál vagy közvetlenül a VTB24 banknál.

A visszatérítés egy héten és egy hónapon belül történik. Mind ez idő alatt célszerű megőrizni a nyugtákat és a visszaküldési szelvényt (ha kinyomtatta).

Az utasok és a vasút közötti kapcsolatot az Orosz Föderáció szövetségi törvénye (18-FZ), az Orosz Föderáció Közlekedési Minisztériumának rendelete (473. sz.) és részben a fogyasztóvédelmi törvény (32. cikk) szabályozza. ). Annak érdekében, hogy cikkünk további olvasás után teljesen érthető legyen, azonnal fejtsük meg néhány alapvető kifejezés jelentését.

RZD jegy- ez egy olyan dokumentum, amely megerősíti a fogyasztó (utas) által az autóban való utazásért fizetett tényleges árat.

Fenntartott ülés- ez egy adott hely (ülő vagy fekvő) használatának engedélyezése, amely számmal rendelkezik és egy adott személyhez van hozzárendelve. A jegy ára főszabály szerint a lefoglalt hely költségét tartalmazza. Úgy gondolják, hogy a lefoglalt ülés eladásából származó bevétel lehetővé teszi az autók karbantartását, biztosítva azok jelenlegi karbantartását.

Vagyis az utas által a számozott ülésért fizetett összeg mindig tartalmazza a viteldíjat és a lefoglalt helyet.

Milyen feltételekkel lehet jegyet visszaváltani

1. Teljes egészében, azaz a kifizetett költség 100%-a visszajár, ha a vonat késett vagy az indulását törölték.
2. Teljes mértékben, ha a vonatok érkezési idejének eltérése miatt késett az átszállás során.

Ez minden a fuvarozók miatti törlésekre vagy késésekre vonatkozik. Mint látható, ebben az esetben a fogyasztó megkapja a jegy teljes költségét. Ezután a visszatérítésről lesz szó, ha nem a vasút hibája. A legtöbb kérdés akkor merül fel, amikor már kevés idő van hátra a vonat indulásáig, vagy már elment. Ebben az esetben vissza lehet adni a jegyet?

A személyszállítás a szolgáltatások részhez köthető. A POZPP 32. cikke kimondja, hogy a vevő (fogyasztó) bármely szolgáltatást megtagadhat, ha vállalja, hogy a vállalkozónak (jelen esetben a szállítónak) kifizeti a felmerülő költségeket. Amiből az következik, hogy a menetjegy költségét a potenciális utasnak jogszerűen nem lehet maradéktalanul visszaadni.

• Tehát, ha legkésőbb 8 órával az autó indulása előtt van ideje visszaküldeni a jegyet, a jegyiroda visszatéríti Önnek a jegyért kifizetett teljes összeget. Ugyanakkor a fogyasztónak nem kell megmagyaráznia a visszaküldés okát.
• Ha ezt a határidőt nem tartotta be, és kevesebb, mint 8, de több mint 2 óra van hátra az indulásig, akkor a pénztárnál a viteldíj 100%-át és a lefoglalt hely 50%-át visszatérítik. Vagyis nem kapja meg a korábban kifizetett teljes összeget.
• Ha 2 órával a vonat indulása előtt nem adta vissza a jegyet, vagy legfeljebb 12 órát késett, akkor a pénztáros csak a viteldíjat tudja visszatéríteni. Az üléskártyát nem küldik vissza. Ugyanilyen feltételekkel a fel nem használt jegyet az indulástól számított öt napon belül visszaküldheti, ha a fogyasztó bizonyítja, hogy súlyos betegség vagy vis maior, baleset miatt nem tudott korábban a pénztárhoz jelentkezni.

A lefoglalt hely teljes vagy részleges költségének visszatartása mellett az utast visszatérítési díj is felszámíthatja.

Azoknak az utasoknak, akik vásárlással utaznak kollektív jegyek egy csoport tagjaként egyéb feltételek vonatkoznak:

• a jegyet legkésőbb az indulás előtt 7 nappal értékvesztés nélkül visszaküldheti;
• visszaküldeni a jegyet a viteldíj elvesztése nélkül, de a lefoglalt hely árának felének elvesztésével - legkésőbb 3 napon belül;
• kevesebb, mint 3 napon belül - a lefoglalt hely árának teljes elvesztésével.

Figyelem! A kocsik feladása után a törvény nem rendelkezik a csoportos jegyek visszatérítéséről.

Ezen túlmenően, bármely szakaszban teljes visszatérítést biztosítanak azoknak az utasoknak, akik a pénztáros hibájából hibát követtek el a teljes nevük és útlevélszámuk jegyen való kitöltésekor.

Jegy visszatérítés a pénztárban vagy kártyán?

A visszatérítés a fizetés beérkezésének módjával megegyező módon történik. Vagyis ha a fizetés banki átutalással történt, akkor a pénzt ugyanarra a kártyára vagy számlára visszautaljuk.

Az online vásárolt jegyek visszatérítése nem sokban különbözik a szokásos visszatérítéstől. Az egyetlen különbség az, hogy a visszatérítés a kártyájára történik, ami azt jelenti, hogy ez hosszú ideig tart (a banki tranzakciók időzítésének megfelelően).

A pénztáros kapcsolatfelvételkor az utasnak személyazonosító okmányt kell bemutatnia. Mivel a jegy névre szóló, ezt az eljárást bárki másra is rábízhatja, ehhez azonban az ő nevére szóló meghatalmazást kell kiállítania és azt közjegyzővel igazolnia.

Mi a teendő a vonatjegy visszavételéhez: videó

A Tutu.ru oldalon vásárolt vasúti jegyeket a Tutu.ru webhely személyes fiókjában vagy az Orosz Vasutak pénztárában küldheti vissza. Kényelmesebb a jegyet online visszaküldeni - csak néhány percet vesz igénybe, és nem kell sehova mennie. De ez csak akkor lehetséges, ha:

1. A jegyet a Tutu.ru oldalon fizették ki bankkártyával, Yandex.Money-val, ajándékutalvánnyal, PayPal-lal vagy Webmoney-val.
2. Több mint 1 óra van hátra a vonat indulásáig az útvonal* induló állomásáról, ha . Ha nem fejezte be az elektronikus regisztrációt, akkor még mielőtt a vonat elhagyja az állomását.
3. Papírjegy nem érkezett a pénztárakba és az önkiszolgáló terminálba.

Más esetekben a jegyet csak az Orosz Vasutak pénztárában küldheti vissza.

Jegyzet: Az állomás pénztárában vásárolt jegyet nem lehet visszaküldeni a Tutu.ru oldalra.

* Utánfutó kocsiban az elektronikus regisztrációt csak jóval korábban lehet törölni, mint a vonat induló állomásáról. Az időzítés az adott vonattól függ - több órától három napig az indulás előtt. Lemondási időszak elektronikus regisztráció címen megtekinthető a beszállókártyán személyes fiók. Válasszon ki egy rendelést, kattintson a "Részletek" gombra, majd a megnyílt rendelésben kattintson a "Mentés számítógépre" gombra.

Hogyan küldhet vissza jegyet online, ha a Tutu.ru oldalon vásárolta

1. menj ;
2. válasszon egy rendelést;
3. a megrendelésben kattintson a „Jegyek kiválasztása a visszatéréshez” linkre;
4. válassza ki azt az utast, akinek a jegyét vissza kívánja vinni, vagy válassza ki az „Összes jegy a rendelésből” lehetőséget, ha minden utasnak vissza kívánja adni a jegyet;
5. kattintson a "Visszatérítés" gombra.

Ha egynél több jegye van egy rendelésben, visszaküldheti az összeset együtt, vagy csak néhányat.

Hogyan kell visszaváltani a jegyet a jegypénztárban a vonat indulása előtt

A jegy pénztárába történő visszaküldéséhez annak az utasnak kell feljönnie, akinek a jegyet kiállították. Csak másik utasra válthat jegyet

Jegyét bármely állomás jegypénztárában visszaválthatja. Ha van külön pénztár az állomáson, akkor érdemes odamenni. Veled kell lennie:

• a személyazonosító okmány, amelyre a jegyet kiállították (eredeti útlevél és születési anyakönyvi kivonat gyermekek esetében);
• jegy az űrlapon (ha a jegyet a pénztárban vásárolta), vagy a nyomtatóra nyomtatott beszállókártya (vagy csak adja meg a rendelési számot - ezek a számok a jegyvásárlásról szóló SMS elején).

Ha kártyával fizetett, a pénzt 30 napon belül visszautalják. Ha az elektronikus regisztráció megtörtént, és kevesebb, mint 1 óra van hátra a vonat indulásáig a kiindulási állomásról, akkor a jegy csak visszaküldhető.

Hogyan lehet visszaadni a jegyet a vonat indulása után

Ha lekéste a vonatot, nem tudja online visszaváltani a jegyét. Jegyét csak az Orosz Vasutak pénztárában tudja visszaváltani. Ha van külön pénztár az állomáson, akkor oda kell menni.

Jegyzet: a vonat indulása után a jegyet csak azon az állomáson adhatja vissza, ahonnan indulni készült (felszálló állomás).

Mielőtt a vonat elhagyja az állomást, a jegyet bármely olyan állomáson visszaválthatja, ahol a jegypénztár csatlakozik a jegyfoglalási rendszerhez. A mai napig a pénztárak túlnyomó többsége csatlakozik a rendszerhez. A lista az Orosz Vasutak honlapján adható meg.

Az Orosz Föderáción belüli vonatok visszaküldésének jellemzői:

• 0-20 perccel azután, hogy a vonat elhagyja az állomást - ;
• 20 perc - 3 óra - rendszeres visszatérítés (a pénz 30 napon belül visszakerül a kártyára);
• 3 óra - 12 óra - visszatérítés igény esetén.

Mikor és hol adják vissza a pénzt

Amikor fizet és visszatér a Tutu.ru oldalra:

• Bankkártyával - a pénzt 7-30 napon belül visszautalják.
• Yandex.Money, PayPal vagy Webmoney - a pénztárcán (vagy számlán) történő jóváírás átlagosan 10 nap múlva, de legkésőbb 60 napon belül megtörténik.
• ajándékutalvány - újat állítanak ki ajándékutalvány 1-30 napon belül, miközben az ajándékutalvány névértéke levonásra kerül a menetjegy-visszatérítés szolgáltatási díjából és az Orosz Vasutak által megállapított díjakból.
• ha a jegy árának egy részét ajándékutalvánnyal, egy részét pedig bankkártyával fizették ki, a plusz pénzt 7-30 napon belül visszautalják a kártyára, és az utalvánnyal kifizetett részt új ajándékkal térítik vissza. bizonyítvány. Ezzel egyidejűleg az Orosz Vasutak által megállapított díjak és a bevallás kiállításának szolgáltatási díja levonásra kerül a visszaküldendő összegből. Bank kártya. Új ajándékutalvány kerül kiállításra, amelynek névértéke megegyezik a fel nem használt E-jegy kifizetésére fordított értékkel. Abban az esetben, ha a bankkártyára visszaküldendő összeg nem elegendő a díjak levonásához, akkor a megfelelő érték az ajándékutalvány névértékéből kerül levonásra.

Jegyzet: ha a Tutu.ru oldalon történő megrendelés fizetésekor a „készpénz az Euroset szalonban” vagy az „Online fizetés a QIWI pénztárcából” módszert választották, akkor a jegyet csak a pénztárban lehet visszaküldeni. Azonnal készpénzt kap érte – a kártyára pénzt nem lehet visszaadni. Ha a visszaküldés reklamáción alapul, akkor a pénz visszakerül a bankkártyára, vagy postai utalvány készül (nem kötelező).

A jegy visszavételének feltételei a pénztárban, ha a jegyet kifizették:

• bankkártyával - a pénzt 30 napon belül visszaküldik;
• készpénz a pénztárnál – azonnal szerezzen készpénzt.

Jegyzet: néha csak igény esetén lehet jegyet visszaadni. Például a vonat indulása után. Ezután a pénz kártyára történő visszaküldésének feltételei 60 napra nőnek. A pénztárnál is kérvényt kell írni. A pénztáros segít elrendezni.

Mennyi pénzt adnak vissza a jegy visszaküldésekor

Az Orosz Vasutak szabályai szerint a jegy ára a szállítási költségből (pénz, amiért a vonat utazik) és a lefoglalt hely költségéből (az autóban ülőhelyért járó pénzből) áll. Arányuk az adott vonattól függően nagyon változó. Például egy márkás vonaton több a lefoglalt hely, mint egy nem márkás vonaton.

Visszaküldéskor a jegy árából a következőket vonják vissza:

• Az Orosz Vasutak díja 2018-ban 192 rubel 70 kopekka (2019. január 1-től - 203 rubel 50 kopekka). A díjat nem vonják vissza, ha az eredeti jegy ára ennél az összegnél alacsonyabb. A nem FÁK-országokba közlekedő vonatok esetében a visszaút díja 10 euró az Orosz Föderáció Központi Bankjának aktuális árfolyamán.
• Fizetési rendszer jutaléka.
• Szolgáltatási díj Tutu.ru.
• Ha a visszaküldés online történik, akkor a visszaküldés kiadásának díja minden egyes jegy után felszámításra kerül (kivéve az Orosz Vasutak honlapján vásárolt jegyeket).

A visszatérítendő összeg fennmaradó része a vonat indulása előtt hátralévő időtől függ.

Az oroszországi vonatokhoz

A 7000. számozású villamos vonatokhoz ülőhelyek biztosításával

Ezeket a kényelmes gyorsvonatokat "interregionális expressznek" is nevezik. Nagy távolságokat tesznek meg közöttük nagyobb városok(például Moszkva - Vladimir). Jegyeket árulnak rájuk: az interneten keresztül, a távolsági vonatok jegypénztáraiban, az elővárosi jegyirodákban.

Visszaérkezéskor a fuvarozó (az egyik PPC - elővárosi utasszállító társaságok) 50 rubelt visszatart a jegy árából (2017-re vonatkozik). Szintén nem visszatérítendő: fizetési rendszer jutaléka, Tutu.ru szolgáltatási díj.

* A százalékok példaként vannak megadva, a tényleges visszatérítendő összeg erősen függ a jegy árától. Olcsó jegy esetén a visszatérítendő összeg lényegesen alacsonyabb lehet a feltüntetettnél.

A FÁK-ba és a balti országokba (Lettország, Észtország, Litvánia), Abháziába induló vonatokra

Ha a vonat indulása előtt kevesebb, mint 1 órával elektronikus regisztrációs jegy maradt az útvonal kezdeti állomásáról - visszaküldése nem lehetséges.

* A százalékok példaként vannak megadva, a tényleges visszatérítendő összeg erősen függ a jegy árától. Olcsó jegy esetén a visszatérítendő összeg lényegesen alacsonyabb lehet a feltüntetettnél.

Külföldi vonatokhoz

A távoli országokba (Franciaország, Finnország stb.) szóló jegyeket csak a nemzetközi jegyirodákban lehet visszaváltani. Előzetesen ellenőrizze telefonon, hogy az Ön állomásán van-e ilyen jegypénztár.

Jegy-visszatérítés jellemzői elektronikus regisztrációval. Ha kevesebb mint 1 óra van hátra a vonat indulásáig az útvonalának induló állomásáról, és ezzel egyidejűleg több mint 6 óra az Ön állomásáról való indulásig (helyi idő szerint), akkor a visszatérítés igény.

Például jegyet vásárolt Minszkből Párizsba a 023Й (Moszkva - Párizs) vonaton. Moszkvából (a vonatút kiinduló állomása) 21:15-kor indul. Most 21:00 van az órán, vagyis kevesebb, mint 1 óra van hátra a vonat indulásáig. A vonat 6 órakor indul Minszkből, több mint 6 óra van hátra. A visszatérítés igény szerint történik. Vjazmában való leszálláskor (indulás 0:11-kor) már nem tudja visszaadni a jegyet, mivel kevesebb, mint 6 óra van hátra, mire a vonat elhagyja az állomást.

* A százalékok példaként vannak megadva, a tényleges visszatérítendő összeg erősen függ a jegy árától. Olcsó jegy esetén a visszatérítendő összeg lényegesen alacsonyabb lehet a feltüntetettnél.

Hogyan lehet visszaküldeni a jegyet, ha Oroszországon kívül tartózkodik

1. Lépjen kapcsolatba a pénztárossal abban az országban, ahol tartózkodik. Mutasson jegyet az Orosz Vasutak fejléces papírján ( előzetesen kapott az Orosz Föderáció területén) és a megrendelésben meghatározott személyazonosító okmány. A pénztáros nyomtatványt ad ki a jegy törléséről szóló bizonylattal.
2. Lépjen kapcsolatba az Orosz Vasutak oroszországi visszatérési irodájával a vonat indulását követő 6 hónapon belül. Mutassa be a kapott jegylemondási lapot, papír jegyet és útlevelet.

Ha Oroszországon kívül tartózkodik, akkor a jegy visszaküldésének eljárása ugyanaz, függetlenül attól, hogy a vonat külföldre vagy Oroszországba utazik. Ha Oroszországon belül szeretne jegyet visszaküldeni, akkor ezt csak a FÁK és a balti országokban (Lettország, Litvánia, Észtország) teheti meg.

Mielőtt a vonat elhagyja az állomást, lebélyegezheti jegyét bármely ország jegyirodájában. Indulás után - csak a leszállási állomáson.

Jegyzet: ha külföldi jegypénztárban vett nemzetközi vonatra jegyet, akkor ugyanabban a pénztárban kell visszatérítést kérnie.

Hogyan lehet visszaküldeni a jegyet, ha beteg

Ha megbetegedett, és nem tudott elmenni, akkor csak az állomás pénztárában tudja visszaváltani a jegyeket (és máshol nem). Ha van külön pénztár az állomáson, akkor oda kell menni. Be kell mutatni:

• az a dokumentum, amelynek adatait a megrendelésben megadták (eredeti útlevél és születési anyakönyvi kivonat gyermekek számára);
• üres jegy (elektronikus regisztráció nélküli jegy esetén) vagy rendelési szám (elektronikus regisztrációs jegy esetén);
• a betegség tényét igazoló dokumentumok - a kórházi igazolás vagy betegszabadság.

A pénztárnál is ki kell tölteni egy kérelmet (az űrlapot a pénztáros állítja ki). Ha bankkártyával fizetett a jegyért, akkor a pénz visszajár rá.

Külföldi jegyek visszatérítési szabályzata. Betegség esetén az Orosz Vasutak pénztárában bemutatandó dokumentumok mellé a kórház igazolását is csatolják. A tanúsítványt abban az országban kell kiállítani, ahonnan Ön indul, és nem Oroszországban. A részletekért forduljon a szolgáltatóhoz (JSC FPC).

Jegyzet: a betegség miatti visszatérés oka csak a kórházi igazolás vagy betegszabadság.

Ha baleset, baleset stb. történt, és nincs kórházi igazolásod, akkor a vonat indulásától számított 6 hónapon belül reklamálhatsz a fuvarozónál. De minden igényt egyedi alapon vizsgálunk, és nincs pénz-visszafizetési garancia. A reklamáció benyújtásával kapcsolatos részletekért forduljon a fuvarozóhoz (például a JSC FPC-hez).

A teljes visszaküldési időszak a kérelem elbírálásának idejéből (Oroszországban legfeljebb 30 nap) és a visszaküldési időszakból (7-30 nap) áll.

Hogyan lehet visszaadni egy jegyet egy másik utasnak

Ezt csak a pénztárnál lehet megtenni. A szabályok szerint rendelkeznie kell:

• Jegyet az űrlapon vagy beszállókártyát (vagy mondja meg a pénztárosnak a 14 jegyű rendelési számot - ezek a számok a jegyvásárlásról szóló SMS elején).
• Az útlevél eredeti példánya (fénymásolat, még közjegyző által hitelesített másolat sem fogadható el).
• Meghatalmazás a jegy visszaküldésére (és pénz átvételére, ha a jegyet készpénzben fizették ki).

A meghatalmazást kézzel kell megírni. Készítse elő és írja alá előre. A meghatalmazásnak tartalmaznia kell a megbízó és a vagyonkezelő útlevéladatait, magát a vagyonkezelő alanyt („… számú vasúti menetjegy visszaadása”), aláírásokat és dátumot.

Hogyan váltsunk jegyet

Jegyet csak az állomás pénztárában lehet váltani. A csere és a visszaküldés közötti különbség az Orosz Vasutak díjának összege - csere esetén ez 60 rubel lesz kevesebb. Váltáskor a pénz 30 napon belül visszakerül a bankkártyára, mint a szokásos visszaküldésnél.

Mi a teendő, ha hibák vannak a jegyben

Ha tévedésből rossz vonatra vásárolt jegyet, és még sok idő van az indulásig, nézze meg a „Jegyváltás” részt.

Ha a jegy hibákat tartalmaz a személyes adatokban, akkor itt három helyzet lehetséges:

1. Ha csak egy rossz betű van a vezetéknévben és egy rossz szám az útlevélszámban a jegyen, semmit sem kell tenni. Ilyen jeggyel nyugodtan fel lehet szállni a vonatra. A születési dátum bármilyen hibája megengedett. Kivétel - a hiba befolyásolja a jegy árát, például "gyermekként" fizetik, és a javítás után "felnőtt" lesz.

2. Ha több hiba van (például összekeverték a középső nevet), akkor újra ki kell adnia a jegyet. Ezt kétféleképpen lehet megtenni:

A) Előzetesen személyesen keresse fel az Orosz Vasutak jegypénztárát útlevelével és rendelési számával vagy beszállókártyájával. Új jegyet kap, a szolgáltatás költsége 223,7 rubel lesz. A szabályok szerint személyes adatok megváltoztatására csak a JSC FPC jegyében van lehetőség, de vannak olyan esetek, amikor a jegyiroda más fuvarozók jegyeiben javította az adatokat. Érdeklődni a helyszínen a pénztárnál.

b) Indulás előtt vegye fel a kapcsolatot a vonat vezetőjével. A dokumentum helyes adatait tartalmazó igazolást állítanak ki. 200 rubel díjat kell fizetnie.

3. Ha annyi hiba van, hogy az utast nem lehet azonosítani, akkor az ilyen jegyet csak (online vagy a pénztárnál) lehet visszaküldeni.

Ha kettőnél több hiba van a jegyben, akkor a legjobb a pénztárhoz menni - mivel a jegy visszaállításának módja (újrakibocsátás vagy visszatérítés) nagyban függ az adott pénztárostól.