Mennyivel korábban kell visszaadni a vonatjegyeket? A pénztárban vásárolt orosz vasúti jegyek visszatérítése. Hogyan lehet visszaadni a jegyet a vonat indulása után
Nem lehet azonban észrevenni, hogy bár ez a módszer nagyon kényelmes, sok vásárló számára még mindig nem teljesen világos.
Elég gyakran az utazók, akik vasúti utazást terveznek félnek ilyen jegyet venni, vagy nem tudják, hogyan kell helyesen használni.
Különösen sok kérdés merül fel, ha a vásárolt dokumentumot vissza kell küldeni. Milyen szabályok vonatkoznak az elektronikus orosz vasúti jegy visszaküldésére?
Ebben a cikkben megpróbálunk válaszolni ezekre a kérdésekre, és részletesen elmagyarázzuk, hogyan történik az ilyen típusú utazás.
Alapvető szabályok
Először is, jelöljünk egy sor kötelező szabályt.
Az ilyen úti okmányt hazánk bármely vasútállomásának jegypénztárában visszaküldheti.
Ennek megvalósításához A pénztárosnak be kell mutatnia a vásárláskor megadott dokumentumot, valamint egy személyi szám, amely minden elektronikus kuponhoz van hozzárendelve.
Ezt a számot könnyen megtalálhatja a jegy mezőben van feltüntetve, és 14 számjegyből áll.
A szokásos szokásos módon az eljárást akkor hajthatja végre, ha vonatának nincs online regisztrációja, vagy ha még nem fejezte be.
Lehetőség van az Orosz Vasutak interneten (valamint a Tutu és mások weboldalán) vásárolt úti okmányok visszaküldésére is a szokásos séma szerint, ha befejezte az elektronikus regisztrációt, de több mint hatvan perc van hátra az indulásig a vonatról.
Ha a vásárlás során kártyát használt a fizetéshez, az összeg hét-harminc naptári napon belül visszakerül erre a kártyára.
Ha más fizetési módhoz folyamodott(például elektronikus pénzrendszereken keresztül), bármely állomás jegypénztárában készpénzben átveheti a visszaküldött okmány összegét.
Mindezek a szabályok vonatkoznak az országunk területén áthaladó vonatokra (például a Sapsan vonatra) szóló vonatjegyekre.
Felhasználási feltételek
A szükségtelen elektronikus kupon visszaküldésének lehetősége a pénztárosnak, valamint a visszakapható összeg, attól függ, mennyi ideig csinálja az eljárást.
Általános szabály, hogy bármely vasúti bérlet költsége két összetevőből tevődik össze - magából a szállítás árából és az úgynevezett „lefoglalt hely” költségéből (vagyis egy külön ülőhely megtartása a vonaton).
Ha a vonat indulása előtt nyolc órával korábban indul vissza, Önnek jogában áll megkapni annak teljes költségét, levonva a kis megbízási díjakat.
Ha akkor érkezik a jegypénztárba, amikor még 2-8 óra van hátra az indulásig, jogosult a teljes szállítási összeget és a lefoglalt hely költségének felét igényelni.
Ha kevesebb mint 2 óra van hátra az indulásig, csak a viteldíj összegét küldheti vissza, a lefoglalt helyért fizetett összeg nélkül.
Követelés benyújtása
A legtöbb esetben minden a megszokott módon történik, és nem igényel kötelező írásos dokumentációt.
Bizonyos helyzetekben azonban az utasoknak reklamációs eljárás keretében kell visszaküldeniük az iratokat a jegypénztárba.
Ez azokra az esetekre vonatkozik, amikor az utazó már elvégezte az elektronikus regisztrációs eljárást, és kevesebb mint egy óra van hátra a vonat indulásáig.
Ha ebben a helyzetben találod magad, szabványos írásbeli követelést kell benyújtania a pénz visszaszerzéséhez. Ehhez vegye fel a kapcsolatot a speciális visszaküldési irodával, amely a legtöbb nagyobb vasútállomáson található.
Ha nem talál ilyen pénztárat, akkor bármelyik másik ablakba léphet. Az állomás alkalmazottja segít a kereset helyes benyújtásában.
Ezt ne felejtsd el útlevélre lesz szükséged(vagy más dokumentum, amelynek adatait a vásárláskor feltüntették) és egy tizennégy számjegyű egyéni jegyszám.
Vásárlás harmadik féltől
A fentiek minden e-jegy visszaküldésére vonatkoznak, függetlenül attól, hogy hol vásárolták őket - az Orosz Vasutak hivatalos honlapján vagy egy másik harmadik fél webhelyén, amely közvetítőként működik.
Mindenesetre joga van visszakapni a pénzét. A befizetett összeg egy részét azonban elveszítheti.
Bármely közvetítő cég nem csak magáért a jegyért vesz pénzt, hanem egy kis jutalékot is a szolgáltatásaiért. Ezt a jelképes összeget elveszíti.
Egyébként a szabályok teljesen megegyeznek az Orosz Vasutak hivatalos honlapján vásárolt úti okmányokkal.
Vegye fel a kapcsolatot a pénztárossal
Mint már említettük, Az eljárást bármelyik állomás jegypénztárában elvégezheti, útlevél és elektronikus kuponszám mellett. Javasoljuk, hogy ezt a lehető leghamarabb tegye meg, mert ez közvetlenül meghatározza a visszakapott összeget.
Az Orosz Vasutak számára a visszaküldés egy szokásos eljárás, amellyel az alkalmazottak mindennap találkoznak.
Ha valami nem világos, ne aggódjon: a pénztáros a visszaküldési pultnál megmondja, hogyan kell fizetni a fel nem használt dokumentumért. Az egész eljárás általában csak néhány percet vesz igénybe.
Bizonyos esetekben visszaküldheti anélkül, hogy felkeresne egy ilyen pénztárat. Hogyan kell eljárni ebben az esetben?
Ha utazási bérletet vásárolt egy közvetítő iroda honlapján, nagy valószínűséggel vissza tudja fizetni az interneten elköltött pénzt a bankkártyájára.
Ahhoz, hogy megtudja, elérhető-e ilyen szolgáltatás, figyelmesen olvassa el a közvetítő cég működési szabályzatát, vagy vegye fel a kapcsolatot tanácsadóival telefonon vagy online levélben.
Lehetséges, hogy ne veszítsen pénzt?
Sajnos minden megtérülés általában valamilyen pénzbeli veszteséggel jár. Minimálisak lesznek, ha vegye fel velünk a kapcsolatot legkésőbb 8 órával a vonat indulása előtt.
Minél később érkezik a pénztárhoz, annál több pénzt fog veszíteni.
Ezen túlmenően a visszatérési időtől függetlenül mindenesetre el kell veszítenie a költség biztosítási részét, ami szükségszerűen benne van az árában.
Röviden, a kis pénzügyi veszteségek elkerülhetetlenek, de Önnek lehetősége van arra, hogy minimálisra csökkentse azokat.
Teendő lépések külföldre való visszatéréskor
A fent felsorolt összes szabály elsősorban az Oroszországon keresztül utazó utasokra vonatkozik. Az országunkon kívülre utazók számára több külön szabály érvényes.
Visszaküldést adhat ki annak az országnak az állomásának speciális jegypénztárában, ahol tartózkodik.
Ehhez az útlevelének és az elektronikus kuponszámának magánál kell lennie. Az állomás alkalmazottja átad Önnek egy visszaküldési űrlapot, amelyet ki kell töltenie.
A kitöltött űrlappal kapcsolatba kell lépnie az Orosz Vasutak jegyirodájával, miután visszatér Oroszországba. Ezt a vonat indulásától számított 6 hónapon belül meg kell tenni.
Ha egy Fehéroroszországba, Lettországba vagy Ukrajnába tartó vonat elektronikus úti okmányát szeretné visszaküldeni, ez nem tehető meg, ha az elektronikus regisztráció már megtörtént, és kevesebb mint egy óra van hátra a vonat indulásáig.
A közhiedelemmel ellentétben, Az interneten vásárolt utazási bérletet visszaküldheti, és ezt nem nehezebb, mint egy normál papírteszten letenni.
Ezért nem kell félni a távoli vásárlástól, a visszaküldéskor szabványos követelmények érvényesek. Ha helyesen közelíti meg az eljárást, nem okoz semmilyen problémát vagy nehézséget.
Reméljük, hogy a cikkben található részletes utasítások hasznosak lesznek az Ön számára, és sok kérdést tisztáznak.
Gyakran megtervezzük a nyaralásunkat, de néha megesik, hogy mindent alaposan megterveztünk, jegyet vettünk, de nem megyünk. A vásárolt elektronikus vonatjegyek pénzének visszatérítése különböző helyzetekben, olvassa el a visszatérítés feltételeit ebben az anyagban.
Hogyan lehet visszafizetni a pénzt egy online vásárolt vonatjegyért?
A technika fejlődésével az élet sokkal könnyebbé vált. Az interneten keresztül mindent megvásárolhat anélkül, hogy elhagyná otthonát. Az utazáshoz nem kell sorban állni az Orosz Vasutak jegypénztárában, online vásárolhat úti okmányt.
Ha valamilyen okból úgy dönt, hogy visszaküldi az online vásárolt jegyet, kövesse az alábbi utasításokat:
- Menjen az Orosz Vasutak webhelyére, ha nem regisztrált, regisztráljon, majd kattintson a „Bejelentkezés” gombra, és adja meg jelszavát és felhasználónevét;
- A vezetéknevének felül kell megjelennie, kattintson rá vagy a „Megrendeléseim” elemre;
- Keresse meg azt a jegyet, amelyre bejelentkezni szeretne, majd kattintson az „Állapot kérése” gombra. Azonnal megjelenik a „Frissítés állapota”, majd a „Tovább a visszatéréssel” felirat;
- Erősítse meg kívánságát a gomb megnyomásával. Ezt követően látni fogja a visszatérítendő pénzösszeget. Nem a teljes összeget térítik vissza;
- Kattintson a „Küldés” gombra. Közvetlenül ezen eljárás után az állapot frissítésre kerül.
Felhívjuk figyelmét, hogy az Orosz Vasúttársaságnak van egy szabálya: ha a vonatjegyet készpénzben vásárolták, készpénzes fizetés esetén a pénzt visszaküldik a kártyára.
Lehetséges-e visszakapni a vonatjegy árát, ha kések?
Ha lekésed a vonatot, ne ess kétségbe. Átadhatja úti okmányát, átveheti a pénzt és választhat más közlekedési módot az utazáshoz. Visszaküldheti úti okmányát, ha nem telt el több mint három óra a késés óta. Azt is módosíthatja, és ugyanazon a napon utazhat másik vonattal, vagy átütemezheti az utazást. Csak az összeg 80%-át kapjuk vissza.
Lehetséges-e visszatérítést kapni, ha elvesztettem a jegyemet?
Ha elvesztette úti okmányát, vegye figyelembe néhány árnyalatot:
- Visszaállítható, ha nem ment át;
- Nem küldheti vissza az elveszett úti okmányt, ha távolsági vonatról van szó. Például Moszkvától Vlagyivosztokig lehetséges, de Grodnotól Moszkváig nem.
Az alábbi módon szerezheti meg, amit elvesztett:
- Keresse meg az állomás ügyeletesét, és tájékoztassa a veszteségről;
- Írj egy nyilatkozatot;
- Mutassa meg az azonosítóját;
- Menjen a pénztárhoz csereért.
Hogyan lehet lemondani az orosz vasút e-jegyét és visszakapni a pénzét?
Ha kiskorúak utaznak veled, az útlevéllel vagy születési anyakönyvi kivonattal menj vissza az Orosz Vasutak jegyirodájába. Mutasd meg a pénztárosnak a beszállókártyádat. Ha a FÁK-országokban belföldi és nemzetközi forgalmú vonatok úti okmányának visszaküldéséről beszélünk:
- Egy nappal az indulás előtt visszatérítik az úti okmány és a lefoglalt hely költségét;
- Kevesebb, mint egy nappal az indulás előtt - a jegy ára és a lefoglalt hely árának fele;
- Kevesebb mint hat órával az indulás előtt - a pénzt visszaküldik, de lefoglalt hely nélkül;
- Egy óra van hátra az indulásig - semmit nem adnak vissza
Ha a vásárlás nem az Orosz Vasutak hivatalos webhelyén történt, akkor a harmadik féltől származó szállító szolgáltatásaiért is jutalékot kell fizetni.
Az Orosz Vasutak honlapján vásárolt elektronikus vonatjegy megváltoztatásának módjáról írnak.
Lehetséges-e visszakapni a fel nem használt vonatjegy árát?
Ha egyszerűen meggondolja magát, hogy elmegy, visszakaphatja a pénzét. Ha online vásárolt, az Orosz Vasutak webhelyén keresztül, személyes számláján keresztül visszaküldheti a pénzt. Keresse meg a rendelési archívumban azt az úti okmányt, amelyet nem kíván felhasználni, kérje le a státuszát, frissítse és állítsa ki a visszaküldést. Nyomtatón is nyomtathat elektronikus dokumentumot.
Ha az állomáson vásárolt jegyet, minden visszatérítési műveletet a pénztároson keresztül kell végrehajtani. Nem sok időt vesz igénybe.
Az Orosz Vasutak jegyeinek visszatérítése kártyán – feltételek
A visszaküldött úti okmányok pénzének () visszaküldésének időtartama és módja attól függ, hogy a vásárlást hogyan fizették ki. Ha bankkártyával vásárolt, a pénz 30 munkanapon belül visszakerül a kártyára.
Ha a vásárlás mobiltelefon-üzletekben vagy terminálokon keresztül történt, akkor figyelembe kell venni a szállítás módját. Az interneten keresztül történő visszaérkezéskor a CONTACT pénzátutalási rendszeren keresztül kaphat pénzt az elköltött pénzt tíz napon belül vissza kell fizetni (a hétvégéket nem számítva, ha az állomás jegypénztárában van, a visszaküldés néhány percen belül megtörténik);
Elektronikus pénztárcára - tíz nap, ha nem készpénzes fizetés történt, a pénz a kérelem beérkezését követő napon visszakerül a folyószámlára.
Ha valamilyen okból le kell mondani egy tervezett vonatút, az utasnak joga van visszaadni az előre megvásárolt jegyet, és részben vagy egészben megtéríteni az elköltött pénzt.
Az orosz vasúti jegyek visszaküldése bizonyos szabályok szerint történik, és a végeredmény a vásárlás módjától és a vonat indulásáig hátralévő időtől függ. Ahhoz, hogy a lehető legteljesebb visszatérítést kapja jegyvásárlásáért, bizonyos szabályokat be kell tartania.
Az Orosz Vasutak jegyeit ugyanúgy visszaküldheti, ahogyan megvette.
A legegyszerűbb módja az elektronikus szolgáltatással vásárolt úti okmány visszaküldése. A Közlekedési Minisztérium 473. számú rendelete szerint az utasnak joga van a jegyet ugyanúgy visszaadni, ahogyan azt megvásárolta.
Ehhez beléphet személyes fiókjába azon a webhelyen, ahol a jegyet vásárolta, majd meg kell adnia az elutasítást. Ebben az esetben az elektronikus jegyért járó pénzt a meghibásodott utas bankkártyájába vagy elektronikus pénztárcájába küldik.
A megrendelő oldalra való eljutás másik módja a jegyvásárláskor kapott levélben található hivatkozás követése. Amint visszautasítja a vásárlást, a visszautasítást megerősítő levelet küldünk az Ön e-mail postafiókjába, emellett SMS-t küldünk a visszatérítésről a telefonjára. Így visszautasíthat egy vagy több utazási kártyát.
Az e-jegyet közvetlenül a vasútállomás jegypénztárában törölheti. Ebben az esetben, ha az úti okmányt kártyával fizették ki, a pénz visszakerül a bankkártyára, ha pedig az utas a terminálon fizetett, akkor készpénzben veheti át a befizetett összeget. A visszaküldés feldolgozásához be kell mutatnia bármilyen más azonosító okmányt, valamint meg kell adnia egy 14 számjegyű vásárlási kódot.
A jegyvásárlást azonban legkésőbb a vonat indulása előtt egy órával, azaz az elektronikus jegy regisztrációja előtt lemondhatja. Ha a vonat már úton van, az utasnak joga van az állomás jegypénztárába menni, és reklamációs eljárással törölni a jegyet. Ha több mint 12 óra telt el azóta, hogy a vonat elhagyta az utasfelszálló állomást, a jegy árát már nem lehet visszakapni.
A fenti esetekben a szolgáltatási díjak és a különféle jutalékok nem kerülnek visszatérítésre, így az utas minden esetben kevesebb pénzt kap, mint amennyit kifizetett.
Az elektronikus vonatjegy előnyeiről és hátrányairól - a videóban:
Hogyan lehet visszaküldeni a jegyet üres űrlapon?
A jegy visszaküldésekor az összes pénzt nem térítik vissza
Ha a jegyet nyomtatványon állították ki, az utas igénybe veheti a visszatérő irodát vagy az állomás távolsági jegypénztárába. Ehhez be kell mutatnia azt az okmányt, amellyel az úti okmányt megkapta. Ebben az esetben a befizetett összeg visszatérítése a következő szabályok szerint történik:
- Ha az úti okmányt legkésőbb 8 órával a vonat indulása előtt az első állomásról adták át a jegypénztárnak, úgy az utast a jegy és a lefoglalt ülőhely költsége is megtéríti 100 forintban. %. A lefoglalt hely ára a jegyen van feltüntetve - ez az összeg egy vasúti kocsiban való helyért.
- Ha a jegyet legkésőbb 2 órával a vonat indulása előtt mondják le, a viteldíjat teljes mértékben megtérítik, de csak a lefoglalt hely árának felét.
- Ha a jegyet az indulástól számított 2 órán belül visszaküldik, akkor az utas csak az utazás költségét téríti meg, a lefoglalt hely költségét nem.
Az ilyen szabályok csak az orosz területen áthaladó vonatokra vonatkoznak. Ha a jegyet a FÁK-országokba, valamint a balti országokba vagy Abháziába történő utazásra vásárolta, akkor a visszatérítési időkeret kissé eltér. A viteldíj teljes visszatérítésére csak egy nappal a vonat indulása előtt (legalább 24 órával) lesz lehetőség. Az indulás előtt 6 órával a jegy teljes árát és a lefoglalt hely árának felét megkaphatja.
Ha a vonat indulását követő első 3 órán belül kéri a visszatérítést, akkor a viteldíjat kompenzálhatja, de a lefoglalt hely ára nem kerül visszatérítésre. A későbbiekben az utazás költségeit csak reklamációs eljárással tudja megtéríteni, az utasnak meg kell erősítenie az érvényes indokok meglétét.
Ha a vonatot külföldre kellett volna küldeni, akkor 6 órával a vonat indulása előtt visszatérítheti a teljes viteldíjat. Később a pénzt egyáltalán nem térítik vissza, ráadásul a vásárlásra fordított összeg visszatérítése csak az Orosz Föderáció területén lehetséges.
Jutalékok és egyéb járulékos fizetések
A visszatérítések 7–30 napon belül jóváírásra kerülnek a számláján.
Az Orosz Vasutak szabályai szerint minden visszaküldésért a meghibásodott utastól úgynevezett reklamációs díjat vonnak le, ennek értéke 185 rubel. Az állomási jegypénztárban a jegyek visszaküldésekor levonásra kerül, így az utasnak kisebb összeget adnak kézbe vagy utalnak át a kártyára, mint amennyit a vásárlásra költöttek.
Ha a jegyet valamelyik elektronikus szolgáltatáson keresztül, az interneten keresztül vásárolták, jogukban áll az ún. szolgáltatási vagy megbízási díjakat nem visszaküldeni. Például az előfoglalás, SMS-támogatás, e-mailes értesítés stb. kártérítést igényel, így a szolgáltatás fenntartja a jogot, hogy a kiegészítő szolgáltatások költségét ne kompenzálja.
Az összeg az oldal szabályzatától függően változhat, de minden esetben az utasnak értesítést kell kapnia a szolgáltatási díj összegéről és az összes felszámított díjról. Van még egy fontos szabály: ha az ügyfél kártyával fizetett a jegyért, visszaküldéskor nem adható át személyesen a pénz. Ez egy óvintézkedés, amely a .
A pénz kártyára történő visszaküldésének határideje 7-30 nap lehet attól a pillanattól számítva, amikor a szolgáltatást értesítik a megrendelés törléséről.
Ha az ügyfél nem kártyával, hanem elektronikus fizetési szolgáltatásokkal, például Yandex.Money-vel fizetett, akkor a minimális visszatérítési időszak 10 nap. A szolgáltatások szabályai szerint elérheti a 60 naptári napot.
Így lehetőség van az Orosz Vasutak jegyeire költött pénz visszatérítésére, de az utasnak jócskán várnia kell, mire visszaadhatja az elköltött pénzt. Minél hamarabb úgy dönt, hogy lemondja az utazást, annál nagyobb az esélye annak, hogy a jegy szinte teljes árát visszaadja, és elkerülje a további költségeket.
Szakértői jogász véleménye:
Ez az eljárás mindig is létezett. Alapvetően ez évek óta nem változott. Mindig is az volt a szabály, hogy minél később döntenek az utazás lemondásával kapcsolatban, annál nagyobb az anyagi veszteség. Csak a kölcsönös elszámolások módszerei változtak.
Utazás megtervezésekor, különféle ilyen irányú műveletek végrehajtásakor fontos, hogy mentse az összes dokumentumot, internetes hivatkozást, SMS-üzenetet stb. Hasznos lehet. Ha hirtelen olyan helyzet adódik, hogy a vonat ön nélkül indult el, szó szerint, ne késlekedjen a fel nem használt jegy árának visszatérítésével. Azonnal intézkedni kell.
Még a legtapasztaltabb utazók is, akik szilárd útvonaltervezési készségekkel rendelkeznek, olykor olyan előre nem látott körülményekbe ütköznek, amelyek arra kényszerítik őket, hogy feladják közelgő utazásukat. Ilyen esetekben az egyik fő probléma a fel nem használt úti okmányok visszaszolgáltatása. Az Orosz Vasutak számos lehetőséget kínál az elektronikus jegyek visszaküldésére. Elmondjuk, hogyan lehet visszaküldeni az Orosz Vasutak honlapján vásárolt elektronikus vonatjegyet, és ez mennyi időn belül megtehető. Ez a cikk azt is segít kitalálni, hogy vissza lehet-e küldeni az Orosz Vasutak vonatára az elektronikus jegyet, ha késik, és hogy lehetséges-e a beszállókártya cseréje.
Az Orosz Vasutak honlapján vásárolt elektronikus jegy visszaküldése
Az Orosz Vasutak honlapján vásárolt jegyek visszaküldésének két módja van:
- az interneten keresztül;
- amikor személyesen felkeresi a pénztárost.
Mindegyik módszernek megvannak a maga korlátai. Az online rendelés lemondása a legkényelmesebb, ha előre megtudta, hogy közelgő utazása lehetetlen. Ha a körülmények az utolsó pillanatban arra kényszerítették, hogy lemondja az utazást, nagy valószínűséggel közvetlenül a jegyirodával kell kapcsolatba lépnie a visszatérítés feldolgozásához.
Nézzük meg mindkét lehetőséget részletesebben.
Elektronikus jegy visszaküldése egy orosz vasúti vonatra az interneten keresztül
A megrendelés törlésének legegyszerűbb és leggyorsabb módja az Orosz Vasutak elektronikus jegyeinek visszaküldése a weboldalon. A regisztrációs móddal és a vonat indulási idejével kapcsolatban azonban bizonyos korlátozásokat ír elő.
Felsoroljuk az online visszatérés alapvető szabályait:
- a fő feltétel az, hogy az ellenőrző szelvényt nem regisztrálták, vagy nem ment át elektronikus regisztráción a weboldalon, vagyis az úti okmányt nem adták ki a jegypénztárban vagy terminálban;
- ha már befejezte az elektronikus regisztrációt, akkor legkésőbb egy órával a vonat indulása előtt törölheti megrendelését az útvonal első állomásáról;
- Ha még nem jelentkezett be, a visszatérítést bármikor megteheti, mielőtt a vonat elhagyja az állomást.
A nemzetközi jegyek visszatérítési feltételei kissé eltérnek. A nem regisztrált rendeléseket legalább 6 órával a vonat indulása előtt töröljük. Az elektronikus regisztráción átesett jegyek esetében további feltétel jelenik meg: a váltást legalább egy órával a vonat indulása előtt kell megtenni az útvonalon feltüntetett legelső állomásról.
Vegye figyelembe a különböző helyzetekben használt megfogalmazásbeli különbségeket. Az utasok gyakran összekeverik a vonat indulásának időpontját az útvonal első állomásáról és a közbenső állomáson történő felszállás idejét. Azt tanácsoljuk, hogy alaposan ismerje meg ezeket a finomságokat, hogy világosan megértse a jegyvisszaadási eljárást.
Ha a jegypénztárban vagy egy speciális terminálban úti okmányokat kapott, vagy a rendelkezésre álló rendelés törlési időszaka lejárt, akkor az Orosz Vasutak vonatára nem tud elektronikus jegyet visszaküldeni az interneten keresztül. Ebben az esetben az egyetlen lehetőség a rendelés törlése az állomás jegyirodáján keresztül.
Adja vissza az Orosz Vasutak e-jegyét online- gyors és kényelmes. A megrendelés törléséhez néhány egyszerű lépést kell követnie.
1. lépés. Jelentkezzen be a pass.rzd.ru webhelyre felhasználónevével és jelszavával.
3. lépés. Az útvonalleírás mellett megjelenik egy „Állapot kérése” link, rákattintásra megjelenik a jegyek visszaküldésére szolgáló hivatkozás. Kattintson rá, és fejezze be a rendelés törlési folyamatát.
A pénzt arra a bankkártyára utaljuk, amelyről a vásárlás történt.
Az elektronikus orosz vasúti jegy jegyirodán keresztül történő visszaküldésének szabályai
Az interneten keresztüli megrendelés törlése mellett az utas az üzemeltető szolgáltatásait igénybe véve visszaválthatja jegyét a vasútállomáson vagy vasútállomáson található jegypénztárban. Felhívjuk figyelmét, hogy nem minden pénztár biztosítja ezt a szolgáltatást. A jegypénztárak teljes listáját mindig megtalálja az Orosz Vasutak honlapján.
A jegypénztáron keresztüli pénzvisszatérítés lehetősége akkor is fennáll, ha késik a vonatról. Ugyanakkor az elektronikus és papíralapú jegyek visszaküldésére vonatkozó szabályzat egyértelmű határidőt ír elő a megrendelés törlésére: vonata indulásától számított legfeljebb 12 óra. Valós ok (orvos által igazolt betegség vagy baleset bekövetkezése), megfelelő dokumentumokkal alátámasztott esetben ez az időtartam 5 napra emelkedik. A bevallás mindkét esetben a megállapított forma szerinti reklamáció elkészítésével történik. 
Ezen túlmenően, ha már befejezte az elektronikus regisztrációt, és már kevesebb, mint egy óra van hátra a vonat indulásáig az útvonal legelső állomásáról, akkor az igénylési eljárást is felhasználják a pénz visszafizetésére. Az igény felülvizsgálati folyamata akár 1 hónapot is igénybe vehet. Ehhez az időszakhoz hozzá kell adni a pénzeszközök bankkártyán történő jóváírásának idejét, amely 7-30 nap. Így lehetőség van visszatérítésre, ha késik a vonatról, azonban ez a folyamat nem nevezhető gyorsnak.
Az adott megrendelésben szereplő listán szereplő bármely utas személyazonosságát igazoló okmány bemutatásával visszaválthatja a jegyet. Ha még nem regisztrálták a jegyeket, vagy megtörtént az elektronikus regisztráció, elég felmutatni a pénztárosnak a kinyomtatott ellenőrző szelvényt, vagy megadni annak 14 jegyű számát. Ha a jegypénztárban vagy egy speciális orosz vasúti terminálon történő regisztráció után kapott papír jegyeket, vissza kell küldenie azokat.
A visszatérítés a vásárláshoz használt kártyára történik.
Mennyit kapok a jegyek visszaadása után?
Azt már megtudtuk, hogy lehet-e visszaadni elektronikus jegyet az Orosz Vasutak vonatára; Ideje beszélni arról az összegről, amelyet a számlájára fog kapni, amikor lemondja rendelését. A pénzeszközök jóváírására vonatkozó szabályok a rendelések törlésekor meglehetősen átláthatóak.
A jegy visszaküldésekor mindig 192 rubel 70 kopecka díjat számítanak fel. Ezt az összeget minden, a megrendelésben megadott utas után fizetik.
A fennmaradó összeget a megrendelés törlésének időpontjától függően visszatérítjük:
- ha 8 vagy több óra van hátra az állomáson való leszállásig, az Orosz Vasutak visszatéríti a megrendelés teljes költségét;
- ha a beszállásig nem több, mint 8, de legalább 2 óra van hátra, a jegy árának megfelelő összeg és a lefoglalt hely árának fele visszatéríthető;
- Ha kevesebb mint 2 óra van hátra a felszállásig, csak a lefoglalt hely nélküli jegy árát térítjük vissza.
Mennyi idő alatt jóváírják az összeget a bankkártyán?
Emlékeztetni kell arra, hogy a pénzeszközök jóváírása a kártyán jóval később történik, mint ahogy az Orosz Vasutak megerősíti az elektronikus jegyek visszaküldését. A visszatérítés időzítése nagyban függ a cég partnerbankjának sebességétől.
Az orosz vasút szabályai a visszaküldési időszakot 7 és 30 nap között szabályozzák. A gyakorlatban a visszaküldés gyorsabban megtörténhet, de továbbra is azt tanácsoljuk, hogy költségvetését a fuvarozói szabályzatban jóváhagyott határidők figyelembevételével tervezze meg.
Csak válthatok jegyet?
Sajnos az Orosz Vasutak szabályai nem biztosítják a jegyek cseréjének lehetőségét, beleértve az elektronikus jegyeket sem. Még akkor is, ha személyesen megy a jegypénztárba, a csere a régiek visszaküldésére és új úti okmányok vásárlására korlátozódik a fent leírt szabályok szerint. Így nem jut megtakarításhoz, ha régi úti okmányát újra cseréli. 
Mit kell még tudni a rendelés törlésekor
Érdemes megfontolni, hogy az Orosz Vasutak időnként speciális lemondási szabályokat állapíthatnak meg az egyes nemzetközi és belföldi úti célokra jegyet vásárló utasok számára. Ezenkívül a visszaküldési feltételek a fuvarozás osztályától függően eltérőek lehetnek.
Az Orosz Vasutak honlapján megtekintheti a rendelések törlésére vonatkozó kivételek aktuális listáját.
Következtetés
Az elektronikus jegyek visszaküldésének eljárása általában csak abban a pillanatban kezdi érdekelni az utasokat, amikor erre a szolgáltatásra valóban igény van. Sajnos ez a megközelítés gyakran jelentős idő- és pénzveszteséggel jár. Javasoljuk, hogy előzetesen tekintse át e-jegy visszaküldési szabályzatunkat, hogy megértse lemondási lehetőségeit abban az esetben, ha olyan előre nem látható körülmények merülnének fel, amelyek arra kényszerítik, hogy törölje tervezett utazását.
Videóhírek az orosz vasúti jegyvisszaváltási eljárás egyszerűsítéséről:
Ez nagyon régen volt, még a Szovjetunióban. Egyszer eltévedtem a Kurszk állomás végtelen földalatti járataiban, és csak 20 perccel a mentőautó távozása után értem el a jobb oldali peronra. nagyon aggódtam. Az állomás jegypénztárában azonban elég gyorsan holnapra váltották a jegyet, és gyakorlatilag semmiért. Szerencsém volt - azokban az években nem volt könnyű jegyet venni délre, délen pedig azonnal sorba kellett állni a retúrjegyért, az érkezés napján. Wow nyaralás!
Most minden egyszerűbb. Továbbra is érdemes elővételben jegyet venni, de ez már nem olyan nagy probléma. Változott az ország és a gazdaság típusa, de egy hétköznapi ember valós élete szinte ugyanaz maradt. Továbbra is lekésheti a vonatot, megbetegedhet, megváltoztathatja a terveit, vagy akár meggondolhatja magát a mára idegen országgá vált Ukrajnába való utazással kapcsolatban. És természetesen vissza akarom adni a pénzt egy fel nem használt jegyért. Ebben az esetben a hazai orosz vasutak saját szabályaikat mutatják be az utazóknak erre a visszatérésre. Nem olyan kegyetlenek, mint gondolnánk, tekintettel az Orosz Vasutak monopolhelyzetére a vasúti szolgáltatások piacán.
Tehát nem késett, hanem egyszerűen úgy döntött, hogy nem megy. És irány a visszaút - a nagy állomásokon mindig ott vannak, az egyszerűbb állomásokon a közönséges jegyirodák látják el feladatukat. Természetesen magát a jegyet és az okmányait is be kell mutatni, de az Orosz Vasutak itt is előkelően (nem ironizálok!) lehetővé teszi, hogy nem feltétlenül egy megbukott utas, hanem annak meghatalmazott képviselője menjen a jegypénztárba – elvégre Lehet, hogy beteg vagy, vagy a főnököd sürgős parancsára menj Tulába szamovárt venni egy bemutatóhoz? Ebben az esetben csak feleségének vagy bárki másnak kell meghatalmazást kiállítania, és nem szükséges közjegyzőhöz fordulni. És hova? Igen, legalábbis a főnökének, de ez egy külön kérdés, és most nem foglalkozunk vele. Csak annyit fontos hozzátenni, hogy külföldre, például Ukrajnában a jegyek visszaküldésekor a visszatérítési bizonylatot kell adni, de a pénzt csak itthon kapja meg.
Úgy tűnik, miért? Térjünk haza, és csináljunk meg mindent ott. De nem, nem éri meg - csak néhány hét múlva tér vissza Jaltából, és annál nagyobb lesz a visszaküldött pénzösszeg, minél hamarabb elkezdi ezt az eljárást. Talán ez a probléma legfontosabb aspektusa. Például, ha visszaküld egy Szimferopol-Moszkva jegyet, akkor érdemes Jaltában trolibuszra menni a Krími Autonóm Köztársaság fővárosába, hogy legkésőbb 8 órával a vonat indulása előtt a jegypénztárban legyen - akkor visszakapod a TELJES jegy árát, fillérig. Ilyen értelemben jövedelmezőbb Szevasztopolban vagy Feodosiában pihenni a vonat szinte közvetlenül a tengerpartra megy.
Az úgynevezett visszaküldési díjat azonban továbbra is levonják (jelenleg valamivel több, mint 140 rubel). És tisztázzuk a terminológiát. Amit jegynek szoktak nevezni, az valójában egy utazási okmány, amely a tényleges jegyés az ún Foglalt helyek. Az ár tartalmazza jegy csak a mozdonyvontatás (villamosmozdony vagy gőzmozdony üzemeltetése) és a vasúti infrastruktúra (sínek, állomások, kommunikáció stb.) költségeit tartalmazza.
És miféle fenntartott szék ez, amire a fejlett kapitalizmus országaiban nem volt példa? Miért találták ki, hogy ne csak egyetlen úti okmányt adjanak el – egy gyönyörűen díszített jegyet, mint például bármely légitársaságnál?
Így, foglalt helyet- ez a mi nemzeti kincsünk, szinte nemzeti eszme. Réges-régen, Gorokh cár alatt, eladtak egy jegyet, plusz egy kártyát, amelyen a helyet (lefoglalt hely, a német „helyre szóló kártya”) jelezték, amin végig feküdni/ülni kellett. A lefoglalt ülőhely nélküli, azaz ülőhely nélküli jegy csak a kocsiba való beszállást engedte meg, és az, hogy volt-e időd helyet foglalni vagy sem, a te problémád volt. Ezt a gyakorlatot ma már csak az elektromos vonatok és a távolsági vonatok általános kocsijai őrzik meg, bár egyes helyeken lefoglalt ülőhely nélkül (ülőhely nélkül) és lefoglalt ülőhelyes kocsira is árulhatnak jegyet, amelyben a „rekesz” nincs ajtaja, és szörnyű oldalsó ülések vannak. Valójában ez a gyakorlat a fogyasztói jogok védelméről szóló törvény (CPL) egyfajta megsértése, de milyen viták lehetnek az Orosz Vasúttal a Tajga-válogató állomáson?
Tehát most a fenntartott ülés nem egyfajta kocsi (SV, puha, rekesz, fenntartott ülés, általános, ülésekkel). Ez egyáltalán nem jogos/köteles foglalt üléses kocsiban utazni, bár sokszor így gondolják, az Orosz Vasutak pedig makacsul folytatja az utasok összezavarását, és lefoglalt ülőhellyel árul jegyeket különféle típusú kocsikra.
Valójában a lefoglalt hely a viteldíj típusára utal (Uram, miért ez a szóbeszéd!), és a legérdekesebb az, hogy a lefoglalt hely költsége ördögien titokban benne van az úti okmány árában, és nem mindig tudod mennyibe kerül egy lefoglalt hely. Költsége pedig az úti okmány árának 30-80%-a között mozog, és ez nem a határ a márkás vonatoknál ez az arány még magasabb! Szóval gondolkozz el azon, hogy fel kell-e ugranod a trolibuszra Jaltából, hogy visszajuss, mert a trolibuszon normál jegy, ülőhellyel! - Szimferopolba eljutni is pénzbe kerül, és nem is olyan kevés! Ezért, ha azt gyanítja, hogy úti okmányát vissza kell küldeni, próbálja meg előre tájékozódni, mennyibe kerül egy lefoglalt hely.
Elvileg ebben a helyzetben is észrevehető a HTM megsértése. E törvény 32. cikke kimondja:
32. cikk. A fogyasztó joga a munkavégzésre (szolgáltatás nyújtására) kötött szerződés teljesítésének megtagadására.
A fogyasztónak joga van megtagadni a szolgáltatásnyújtásra vonatkozó szerződés teljesítését ... Bármikor a szerződő félnek a jelen megállapodás szerinti kötelezettségek teljesítésével kapcsolatban ténylegesen felmerült költségeit meg kell fizetni.
Nos, oké, a lefoglalt ülőhely költsége továbbra is tekinthető a cég ténylegesen felmerült kiadásának vagy elmaradt haszonnak (a vonat egy üres hellyel utazik), de az úti okmány költségének fennmaradó részét vissza lehet adni, még akkor is, ha egy hónap múlva visszaküldi ezt a dokumentumot. Ha azonban a lefoglalt ülőhely költsége ilyen nagy részét teszi ki az úti okmány árának, akkor nem kell bajlódni. Bár ha valaki elvből úgy döntene, hogy felveszi ezt a sivár ügyet, és bírósághoz fordul, és megnyerte azt, akkor követelheti az Orosz Vasutak visszatérési szabályainak megváltoztatását.
Így, 8 vagy több órával korábban vonat indulása - Az úti okmány TELJES költsége (jegy + foglalt hely).
De már 2-8 órával előtte indulás esetén a lefoglalt hely árának 50%-a levonásra kerül.
Kevesebb mint 2 órával előtte induláskor, valamint az első alatt 12 óra múlva vonat indulása - mínusz a lefoglalt hely költségének 100% -a.
Később a pénzt egyáltalán nem lehet visszaadni, kivéve különleges eseteket. Ugyanis, ha baleset vagy betegség miatti indulást követő 5 napon belül visszaküldi az úti okmányt, csak a jegy árát adjuk vissza a lefoglalt hely 100%-a nélkül. És ez a tanúsítvány szerint.
Külön kérdés - e-jegy visszatérítés, amelyet online rendelt meg. (Ebben az esetben a „jegy” kifejezés ugyanarra az úti okmányra vonatkozik). Vagyis nincs más, mint egy személyi kóddal ellátott SMS, amit a vasúttársaság küldjön el a rendelés után. Jegyet fizethet speciális terminálokban vagy mobiltelefon-üzletekben, kártyával vagy készpénzzel, bankszámláról vagy elektronikus pénzzel. Csak az indulás napján kell megérkeznie az állomásra, bemutatnia ezt a 14 számjegyű kódot és útlevelét, és át kell vennie a papír jegyet (utazási okmányt).
Ha vissza akarja vinni, akkor először ugyanazt a műveletet kell végrehajtania, vagyis ki kell mennie az állomásra, vegyen papírjegyet, majd menjen vele a visszaküldési irodába. A pénzt pontosan ugyanúgy és annyiban térítik vissza, mint a normál úti okmányok esetében, amelyekben foglalt helyet rejtettek el, de egy fontos kivétellel. Ha már regisztrálta az elektronikus jegyét, először le kell mondania (a cég honlapján vagy közvetlenül az állomáson), de legkésőbb a vonat indulása előtt 1 órával. Később ez nem lehetséges, és a jegyet sem tudod visszaváltani.
A pénzt ugyanúgy visszaküldjük, ahogyan az elektronikus jegyet fizette (kártyával, készpénzzel stb.), de valamilyen oknál fogva a visszaküldést követő 7-30 napon belül. Nehéz megmondani, hogy egy ilyen szabály a PLLA közvetlen megsértésének minősül-e (például a 31. cikk), de a 30 nap egyértelműen abszurd egy olyan gazdag szervezet számára, mint a JSC Orosz Vasutak. Nem adják vissza az összes pénzt, de bizonyos jutalékokért és szolgáltatásokért is levonják, bár általában az internetes jegyvásárlás megkönnyíti az Orosz Vasutak munkáját.
Az Orosz Vasutak szabályai meglehetősen világosan vannak megfogalmazva, így ha azokat megfelelően betartják, akkor megkapja az Önnek járó összes pénzt. Ezért a visszatérő fél részéről nem merülhet fel vita vagy elutasítás. Ha azonban biztos benne, hogy szigorúan betartja az általuk jóváhagyott szabályokat, és mégis konfliktushelyzet alakul ki (vagyis nem akarják odaadni a pénzt), akkor azonnal forduljon az állomásvezetőhöz, távollétében , írja le ezt a helyzetet nyilatkozatban, adja meg a dátumot és az időt, gyűjtse össze néhány tanú aláírását (a pénztáros valószínűleg megtagadja az aláírást, de mindig vannak emberek az állomáson), és küldjön egy példányt az orosz fogadóirodának Vasutak Moszkvában, Novaja Basmannaja, 2. A JSC Russian Railways elnökével közvetlenül az interneten, Vlagyimir Jakuninnal is felveheti a kapcsolatot a http://v-yakunin.livejournal.com blogján. De valószínűleg ez nem fog megtörténni, és a pénzt biztosan visszakapja.
És most a következtetések. 1. Ne késs le a vonatról. 2. A lehető leghamarabb küldje vissza fel nem használt úti okmányát. 3. Előre tájékozódjon, mennyibe kerül egy lefoglalt hely. 4. Próbáld meg ne halasztani a nyaralási terveidet. 5. Végül, ne legyen beteg, ne álljon nyíl alá, és ne menjen át az utcán piros lámpánál, hogy elkerülje a balesetet. Délen pedig ne ússzuk túl a bóják vonalát!