Lehetséges a megvásárolt repülőjegyek visszaküldése? Az interneten vásárolt repülőjegyek visszaküldése. Ki adja vissza a pénzt a jegyért?

Manapság a kényelem és az időmegtakarítás miatt a legtöbben online vásárolnak, beleértve a repülőjegyeket is. Ezért ezek megvásárlásához egyáltalán nem szükséges a jegyirodába menni, vagy kapcsolatba lépni egy utazási irodával. A légitársaságok weboldalain Ön kiválaszthatja és lefoglalhatja a legmegfelelőbb lehetőséget.

Fontos! Az interneten vásárolt repülőjegyek nem különböznek a szokásos módon vásároltaktól.

Gyakran előfordul, hogy a turistákat egy tervezett járat kedvező viteldíját, akcióit, kedvezményeit látva nem érdeklik a visszaküldés és szükség esetén csere feltételei. Ne aggódjon, szinte mindig visszakaphatja az elköltött pénzt vagy annak egy részét. Találjuk ki, hogyan lehet a legkevesebb anyagi veszteséggel visszaadni egy repülőjegyet.

Elektronikus jegy és viteldíj

Mindenekelőtt ügyeljen a légi fuvarozó által meghatározott viteldíjra.

Nyomtassa ki az e-jegyet, amely tartalmazza az összes szükséges információt:

• kiindulási pont (repülőtér) és célállomás;
• az utas vezetékneve, keresztneve, családneve;
• útlevelének vagy más személyazonosító okmányának száma;
• légitársaság kódja;
• járatszám;
• foglalási osztály;
• tarifa típusa;
• indulás dátuma és időpontja;
• a légitársaság által meghatározott viteldíj;
• repülőjegy ára és száma;
• nyilvántartásba vételének dátuma és érvényességi ideje.

Vissza nem térítendő tarifa

Érdemes megbizonyosodni arról, hogy az interneten vásárolt repülőjegyen a viteldíjban ne szerepeljen „Non Ref” vagy „non refundable” megjegyzés. Ez a szó lefordítva azt jelenti: „visszavonhatatlan”. Ezzel az árfolyammal a legolcsóbb jegyeket vásárolják meg speciális akciókon és fapados légitársaságokon. Az ilyen vissza nem térítendő olcsó viteldíjakat a különböző légitársaságok eltérően hívják.

Például az Aeroflot PJSC számára ezek turistaosztályú jegyek: költségvetési (megtakarító) és promóciós (promo). Ebben az esetben nehéz lesz visszaadni a pénzt. Általában megengedett az indulás időpontjának elhalasztása pótdíj ellenében a kiállított fuvarozás módosításával.

Néha ez egy könnyebb kiút a helyzetből. A 2014. április 20-i szövetségi törvény szerint. No. 79-FZ „Az Orosz Föderáció légi szabályzatának módosításáról” a légi fuvarozóknak kétféle repülőjegyet lehet eladni. Egy részük rendelkezik a fuvardíj visszatérítésének feltételeiről a fuvarozási szerződés megszűnésekor, mások nem.

Fontos tudni! A vissza nem térítendő viteldíjjal vásárolt jegy árát betegség vagy a légitársaság általi fuvarozási szerződés megszegése esetén visszakaphatja. A járat önkéntes törlése esetén az utas elveszíti a korábban kifizetett fuvardíj összegét.

Visszaküldési eljárás

Nézzük meg, hogyan lehet visszaküldeni a normál viteldíjon vásárolt repülőjegyet az interneten keresztül.

Fontos! Első számú szabály – kérjen visszatérítést azon a helyen, ahol a jegyet vásárolta.

Mivel a vásárlás online történt, nem kell sehova mennie. Meg kell találnia a megfelelő űrlapot azon a weboldalon, ahol a jegyet foglalta, és ki kell töltenie. Gondosan töltse ki az összes szükséges adatot:

• járatszám, jegyszám és foglalási kód;
• az indulás pontos dátuma és időpontja.

A vonatkozó pályázathoz kérjük csatolni:

• szkennelt útlevél (oldal fényképpel);
• fizetési nyugta vagy bankszámlakivonat.

Ha nincs konkrét jelentkezési lap a weboldalon, akkor tetszés szerint kitöltheti, hívhatja a megadott elérhetőségeket, vagy írhat a megadott e-mail címre. Felhívhatja a légitársaság forródrótját, vagy igénybe veheti a webhelyen található támogatási szolgáltatásokat.

A repülőjegy átadásánál fontos szem előtt tartani, hogy visszatérítési kérelmet csak az tud benyújtani, aki azt megvásárolta. Más személynek nincs joga visszaküldeni a megfelelő meghatalmazás nélkül.

Kérjük, fordítson különös figyelmet a jegyek és személyes adatok helyes kitöltésére. Hibák esetén ugyanis a pályázatot nem fogadják el elbírálásra, és újat kell írni. Előfordulhat, hogy lemarad a dokumentumok benyújtásának legkedvezőbb határideje.

Mikor a legjobb idő a repülőjegy visszaküldésére?

Amikor a repülőjegy visszaküldésének kérdésén gondolkodik, először is emlékeznie kell két fő dologra:

1. Ha az utas önként lemond egy járatot, legjobb, ha egy nappal a járatra meghatározott bejelentkezési idő előtt értesíti a légi fuvarozót, hogy a jegyért kifizetett összeget kötbér fizetése nélkül visszakapja. Ez a visszatéríthető tarifákra vonatkozik;
2. A visszatérítés feltételei légitársaságonként eltérőek lehetnek. El kell olvasnia őket a hivatalos webhelyeken. De általában minél drágább a jegy, annál kevesebb probléma lesz a visszaküldéssel;

Miért fontos a jelentkezési határidő? Minél hamarabb visszaküldi jegyét, annál kevesebb bírságot vagy jutalékot kell fizetnie a légi fuvarozónak. A 2014. április 20-án kelt szövetségi törvény szerint. 79. sz. „Az Orosz Föderáció légiforgalmi kódexének módosításáról” a légitársaságok kötelesek visszafizetni a visszatéríthető viteldíjon vásárolt jegyért kifizetett összes pénzt (fuvarozási díjat), amennyiben a járat törlését legalább 24 órával a vége előtt értesítik. a check-in járatról.

Ha a jegyet kevesebb mint egy nappal a járatra történő bejelentkezés befejezése előtt, de legkésőbb a befejezés időpontjáig visszaküldik, a kötbér a fuvarozási díj és a légi fuvarozónál ténylegesen felmerülő egyéb költségek 25%-a. Ez a szabály a visszatéríthető tarifákra vonatkozik.

Tehát hogyan kaphatja vissza a jegyvásárlásra elköltött pénzt teljes mértékben, és mennyi visszatérítésre számíthat az utas? A légitársaság csökkentheti a fenti büntetés mértékét. Javasoljuk, hogy olvassa el a viteldíj alkalmazására vonatkozó szabályokat a fuvarozó hivatalos honlapján. Ott részletesen le van írva egy adott repülőjegy visszaküldésének minden feltétele.

Kényszer és önkéntes jegyvisszaváltás

Különbséget kell tenni a repülés kényszerű megtagadása és az önkéntes megtagadás között. Például a kórházi kezelés, a családtagok megbetegedése és más, az emberen kívül álló vis maior körülmények megváltoztathatják a terveit. Ebben az esetben az útlevéllel együtt be kell mutatnia egy dokumentumot, amely a repülés elutasításának oka. Például egy kórházi igazolást.

Fontos! Ha önkéntelenül megtagadják, a légitársaság az utas által korábban kifizetett viteldíj 100%-át visszatéríti.

Hogyan lehet visszaváltani egy gyermek repülőjegyét

Kitaláltuk, hogyan lehet visszakapni a pénzt a visszaadott felnőtt repülőjegyért. Gyermekeknél hasonló eljárás történik. Csak az okmányai mellett kell benyújtania a gyermek dokumentumait (születési anyakönyvi kivonat vagy útlevél, vagyis az a dokumentum, amellyel a jegyet vásárolta).

Mi a teendő, ha törölték a járatát

Felmerülhet a következő kérdés is: „Hogyan lehet visszaküldeni az elektronikus repülőjegyet, ha egy járatot törölnek vagy határozatlan időre átütnek?” Ebben a helyzetben szüksége lesz a tulajdonos útlevelére, repülőjegyére vagy a vásárlásról szóló nyugtára (tanúsítványra) (elektronikus foglalás esetén).

Jegyzet! A járat törlése esetén az utas pénzét teljes egészében vissza kell fizetni.

Hogyan adja vissza a légitársaság a pénzt?

A jegy-visszatérítési kérelem benyújtása után az átlagos feldolgozási idő 7 nap, de akár egy hónapig is eltarthat. A légi fuvarozótól függ.

A pénzt a következő módokon juttatják vissza a turistának:

• készpénz;
• átvitel elektronikus pénztárcába;
• utalás folyószámlára;
• bankkártyára utalni.

Leggyakrabban ugyanazt a pénzátutalási módot választják a visszaküldött jegyért, mint a foglaláskor.

A visszaküldési eljárás felgyorsítása érdekében fontos megadni a szükséges további információkat:

• banki adatok, folyószámla;
• az elektronikus átutalási rendszer neve, például Webmoney;
• e-pénztárca száma.

Minden attól függ, hogy a pénzeszközöket hogyan utalják át.

Jegyzet! Ha 90 napon belül nem érkezik válasz a légitársaság visszatérítési kérelmére, az utasnak joga van bírósághoz fordulni.

Egyes esetekben előnyösebb az indulás dátumának és időpontjának megváltoztatása a járat törlése helyett. Egyes üzleti osztályú viteldíjak esetében a fuvardíj visszatérítése akkor is lehetséges, ha a járatra meghatározott bejelentkezési idő lejárta után értesítik a járat törléséről.

Hogyan lehet visszaadni egy repülőjegyet, hogy ne veszítsen pénzt

Figyelembe véve a sok utas számára releváns kérdést, hogyan kell visszaküldeni a repülőjegyet, fontos megjegyezni a következő szabályokat:

1. Az elektronikus és a normál jegyek átadásának eljárása gyakorlatilag nem különbözik. Az online vásárlással az utasok idejüket takaríthatják meg. Jegyvisszaváltás esetén a dokumentumok kitöltése és benyújtása ugyanazon az erőforráson történik, ahol a foglalás történt;
2. Ha az utas önszántából lemond egy járatot, fontos, hogy legalább egy nappal a bejelentkezés előtt nyújtson be jegy-visszatérítési kérelmet. Ha ez a feltétel teljesül, az eredeti költség akár 100%-át is visszakaphatja;
3. A business osztályú jegyek visszaküldése a legegyszerűbb, olcsóbb jegyek esetén viszont nehezebb. Bizonyos esetekben ajánlatos beleegyezni a korábban tervezett indulási dátum módosításába, így az utas kevesebb pénzt veszít;
4. Az utasoktól független okok miatti kényszerű visszatérés esetén a járat törlésének okát igazoló dokumentumok benyújtása szükséges. Ebben az esetben az utasra nem számítanak fel bírságot vagy jutalékot, még akkor sem, ha a jegyet 24 órán belül visszaküldték;
5. Ha egy járatot a légitársaság hibájából törölnek vagy határozatlan időre elhalasztják, az ügyfélnek jogában áll visszaküldéskor az eredeti jegy árának 100%-át megkapni.

Arra a kérdésre válaszolva, hogy hogyan lehet a legkevesebb anyagi veszteséggel visszaadni egy jegyet, és a fentieket elemezve a következő következtetéseket vonhatjuk le:

1. Mielőtt online foglalna repülőjegyet, alaposan tanulmányozza át a légitársaság honlapján található összes szerződést és utasítást;
2. Ha olyan körülmények merülnek fel, amelyek a járat törlésére kényszerítik az utast, az utasnak a lehető leggyorsabban vissza kell küldenie az interneten vásárolt repülőjegyeket a visszaküldési kérelem kitöltésével;
3. Gondosan és hibamentesen töltse ki az összes szükséges dokumentumot;
4. Takarítson meg időt a repülőjegyek lefoglalásával és visszaküldésével megbízható légitársaságok weboldalain;
5. Ne féljen előre megvásárolni őket, ha megtalálja a megfelelő lehetőséget az interneten, mert a repülőjegy visszaküldésének folyamata egyszerű, és az árak olcsóbbak, ha korán foglal.

Videó

Jó repülést minden utasnak!

Repülőjegy vásárlása több hónappal a nyaralás előtt kiváló alkalom arra, hogy pénzt takarítson meg családi költségvetéséből. Ez különösen akkor előnyös, ha rendszeresen megy üzleti útra. Nem szabad azonban megfeledkezni arról, hogy néha mindenkivel előfordulnak váratlan események. Mi a teendő, ha a tervek megváltoznak és az utazást lemondják?

Általános szabály, hogy amikor egy személy vis maiort tapasztal, nem tud nyugodtan gondolkodni a helyzeten. És dolgozzon ki egy cselekvési tervet is. Ezért át kell gondolnia a helyzetet, ha az utazást törölték, és előre vissza kell adnia repülőjegyeit.

A megvásárolt repülőjegyek visszaküldésére vonatkozó eljárás végrehajtásának módjai

Több fő okból is előfordulhatnak olyan helyzetek, amikor repülőjegyet kell visszaküldenie:

• A légi fuvarozó számos okból nem tudja teljesíteni az utasszállítással kapcsolatos kötelezettségeit. Ebben az esetben kényszerű visszatérés történik;
• Az utas tervei megváltoztak, a visszatérítés az utas hibájából történik. Az ilyen visszatérést önkéntesnek nevezzük.

Ha maga a légitársaság a tettes az üzlet meghiúsulásában, akkor minden könnyebben megtörténik. A kényszerített visszatérés átfedések nélkül történik. A cégek ebben az esetben visszafizetik a pénzt és kártérítést fizetnek az ügyfeleknek.

Mi a kényszerű visszatérés?

A kényszerű visszatérés okai általában a következők:

• Technikai okokból a társaság törli vagy elhalasztja a járat indulását. Előfordulhat hosszú késés, amellyel az ügyfél nem elégedett;
• Problémák vannak a csatlakozó járatokkal, ha az utas a csatlakozó járatokat választja;
• A gép leszállási útvonala megváltozott a célállomáson;
• Az utast hosszas átvizsgálásnak vetették alá, és lekéste a járatát. Ugyanakkor szállításra tiltott tárgyakat nem találtak nála;
• Az ügyféltől megtagadták a vízumot;
• Az alkalmazott hibájából az úti okmányban hibákat találtak, amelyek a jegy érvénytelenségét eredményezték;
• A jegyen helyet jelöltek meg, amelyet valójában nem biztosítottak az utasnak;
• Az utas súlyosan megbetegedett vagy meghalt, vagy valamelyik családtagjával balesetet szenvedett.

Ha a fent leírt helyzetek előfordulnak, akkor az utasnak minden oka megvan arra, hogy a jegyre költött teljes összeget követelje. Ahhoz azonban, hogy a teljes visszatérítést követelhesse, be kell nyújtania egy olyan dokumentumcsomagot, amely bizonyítani tudja, hogy kényszervisszatérítésre kerül sor.

Ha a visszaküldés kényszerítettnek minősül, akkor a légitársaság alkalmazottai visszaküldik a teljes összeget és kártérítést fizetnek.

Abban az esetben, ha egy járat törlése vagy hosszú indulás késése miatt visszatérítésre van szükség, számos feltételnek kell teljesülnie:

• Lépjen kapcsolatba a check-in szolgáltatással, vagy közvetlenül annak a légitársaságnak a képviselőjével, ahol a jegyet vásárolta. Tedd meg ezt a járatra való bejelentkezés előtt. A támogató szolgálatnak meg kell erősítenie az okot, és el kell helyeznie a megfelelő jelölést a jegyen és a fuvarozó bélyegzőjén;
• Vedd fel a repülési kupont. Ezt akkor kell megtenni, ha a járat késésére vagy törlésére vonatkozó információ a bejelentkezési eljárás befejezése után jelenik meg. Ennek a feltételnek teljesülnie kell, mert ellenkező esetben a jegye már használtnak minősül, ha nincs kuponja.

Ha minden szükséges feltételt teljesített, minden joga megvan ahhoz, hogy pénzbeli ellentételezést követeljen.

Mi az önkéntes visszatérés?

Ha ilyen helyzet áll elő, az utasnak tisztában kell lennie jogai meglétével. Az a tény, hogy nem minden fuvarozó vállalja, hogy segít az ügyfélnek önkéntes visszatérés esetén.

Ugyanakkor a repülőjegyek visszaszolgáltatására irányadó szabályokat a Ptk. Az Orosz Föderáció légi szabályzatának 108. cikke. Ez a dokumentum tükrözi az utas azon jogát, hogy bármikor megtagadja a fuvarozó szolgáltatásait, feltéve, hogy a társaság megkapta az ügyféltől a szolgáltatás megtagadásáról szóló értesítést.

Érdemes odafigyelni a körülményre! Az utasnak a törvény értelmében joga van pénzbeli kártalanításhoz való jogának gyakorlására. A pénzbeli kifizetés összege azonban attól függ, hogy az indulás előtt mennyi idővel kapta meg a társaság az ügyfél által a szolgáltatás megtagadásáról szóló értesítést.

Ha már biztosan tudja, hogy a repülés nem fog megtörténni, akkor erről azonnal értesítenie kell, amint ilyen körülmény merül fel.

Jegyzet! Ha a társaság egy nappal a járat indulása előtt értesítést kap az utastól, hogy megtagadja szolgáltatásait, az utasnak joga van a jegy árának 100%-os visszatérítéséhez.

Ha azonban az utas úgy dönt, hogy kevesebb mint 24 órán belül visszaküldi a jegyet, akkor a társaságot szankciókkal sújthatják azért, mert az utas anyagi kárt okozott neki. A jegyár 25%-ánál többet azonban nem emelhet a társaság!

Mely repülőjegyek nem visszatéríthetők?

Gyakran az utasok, akik pénzt akarnak megtakarítani a repülőjáratokon, charter járatokra vásárolnak jegyeket. Természetesen az ilyen jegyek vonzó áron vannak.

Van azonban egy szabály, amely 2014 óta van érvényben, és amelyet az Oroszországi Föderációs Tanács hagyott jóvá. Van törvény a vissza nem térítendő repülőjegyekről. A légi fuvarozóknak jogában áll ilyen jegyeket eladásra kínálni, feltéve, hogy azok nem haladják meg az adott járatra szóló összes jegy 30%-át. Az ilyen jegyek ára turista osztályon történik. Az árengedmény 15-20% között mozog.

Hogyan küldhetem vissza az interneten vásárolt jegyet?

Ha a jegyet a fuvarozó hivatalos portálján keresztül vásárolta meg, akkor a visszatérítés ugyanúgy történik. Értsük meg a helyzetet egy konkrét példa segítségével.

Tehát e-jegyet vásárolt az Ural Airlines-tól. Ön azonban olyan körülményekbe ütközött, amelyek lehetetlenné tették a jövőbeni utazást. Mit kell tenni?

A visszaküldések feldolgozása kizárólag az Ön személyes fiókján keresztül történik, amely közvetlenül a fuvarozó webhelyén található. Felhívjuk figyelmét, hogy ennek a légitársaság hivatalos weboldalának kell lennie!

• Lépjen a „Megrendelés ellenőrzése” szakaszba;
• Keresse meg és nyissa meg rendelését;
• Kattintson a "Vissza" gombra, amely az oldal alján található;
• Használja a "Megerősítés" gombot.

Jegyzet! Ha egyszer rákattint a „Vissza” gombra, az akció visszavonása lehetetlen lesz!

Ülés törlése egy járaton telefonon

A saját tőkéjének visszatérítéséhez készítsen egy dokumentumot (kérelmet), amelyben meg kell adnia személyes adatait (teljes név, útlevél adatai, valamint jegyének száma). Pályázatot írhat szabad stílusban. Ezt követően személyes e-mail-címét kell használnia, és el kell küldenie az alkalmazást a szolgáltató e-mail-címére.

Ha minden műveletet helyesen hajtottak végre, akkor miután a vállalat megerősítette a visszatérítést, e-mailben kap választ, amely megerősíti a műveletet és jelzi a visszatérítés összegét. Általában 24 órán belül jóváírják az összeget azon a bankkártyán, amelyről a fizetés történt.

Ha a jegyet ügynökségen keresztül vásárolták

A törvény lehetővé teszi az elektronikus repülőjegy visszaküldését akkor is, ha azt ügynökségen keresztül vásárolta. Ehhez több lépést kell tennie:

• Töltse ki az űrlapot a visszatérítéshez az ügynökség webhelyén;
• Szkennelje be az útlevelét, és csatolja a jelentkezési laphoz.

Jegyzet! A visszatérítés igénylése előtt ellenőrizze repülőjegye állapotát, és győződjön meg arról, hogy az eljárás befejezhető!

Ha a jegy státusza „Korlátozott” jelzéssel van ellátva, vagy a „nonrefundable” angolul van írva, akkor az ilyen jegy nem visszatéríthetőnek minősül. Ezenkívül az ügynökségi díjak nem visszatéríthetők.

A visszatérő turistaosztályú jegyek jellemzői vissza a légitársasághoz

Határozzuk meg, hogy a tarifa hogyan befolyásolhatja a jegyek visszatérítésének lehetőségét.

A legtöbb ügynökség a repülőjegy-visszatérítést a viteldíjtervhez köti. A fuvarozókra vonatkozó összes tarifa több típusra oszlik:

• Az üzleti osztályon vásárolt jegyek általában minden nehézség nélkül visszaválthatók. De nem valószínű, hogy képes lesz elkerülni a bírságot;
• Prémium osztály. Az ilyen úti okmányok költségének 100%-át visszatérítik, még akkor is, ha az utas nem jelenik meg a járaton. Az ilyen jegyeknek meglehetősen tisztességes ára van, ami már benne van az árban. Ezért a vállalat valószínű veszteségei már indokoltak;
• Turista osztályú jegyek. Ha egy utas, aki ezen a viteldíjon vett jegyet, megtagadja a járatot, akkor a társaság veszteségei meglehetősen jelentősek. Ezért a fuvarozók leggyakrabban nem hajlandók visszafizetni az ilyen jegyekért kapott pénzt.

Jegyzet! Ha alacsony áron vásárol jegyet, akkor kockázatot vállal. A gyakorlatban nehéz lehet egy ilyen jegy visszaküldése. Még nehezebb érte pénzbeli ellentételezést szerezni.

Hogyan térítik vissza a turista osztályú jegyeket?

Mielőtt olcsó jegyet vásárolna, először tájékozódjon az ilyen úti okmányok visszaküldésének jellemzőiről.

Ne felejtsd el, hogy az életben különböző helyzetek vannak. Tisztázni kell a jegy visszaküldésének lehetőségét a költség megfizetése előtt.

A visszaküldési feltételeket általában a cég honlapján tüntetik fel. Feltétlenül el kell olvasnod őket!

A visszatérítési feltételek elolvasása után fogalma lesz arról, hogy lehetséges-e a jegy visszaküldése, vagy vissza nem térítendő. Ha promócióban vagy értékesítési feltételek mellett vásárol jegyeket, bizonyos kockázatnak teszi ki magát – legtöbbször lehetetlennek bizonyul visszaküldeni.

Abban az esetben, ha a jegyet nem a promóció részeként vásárolják meg, akkor a visszaküldés szokásos feltételei érvényesek.

• Teljes pénzbeli kártérítést kaphat. Ez a lehetőség Oroszországon belüli járatok esetén biztosított, ha a fuvarozó 24 órával korábban értesítést kapott;
• Ha a fuvarozó kevesebb mint 24 órával korábban kapott értesítést, jogában áll a jegyár 25%-ának megfelelő bírságot kiszabni. Hasonló pénzbírságot szabnak ki, ha nemzetközi járattal 24 óránál rövidebb felmondási idővel utazik;
• A társaságnak jogában áll 10%-os bírságot kiszabni abban az esetben, ha a nemzetközi repülőjegyet 24 órán belüli felmondási időn belül visszatérítik.

A visszatérítés ugyanúgy történik, mint a jegy fizetésekor kapott pénz. Ez történhet készpénzben, bankszámlára, bankkártyára vagy elektronikus pénztárcára utalással. Ugyanúgy, mint a kényszerű visszatérés esetén, a jegy nyomtatványán ennek megfelelő jelölést helyeznek el.

Előfordul, hogy különböző körülmények miatt le kell mondania egy utazást. Sok embert érdekel, hogyan lehet lemondani a repülőjegyet és visszakapni a pénzét. Érdemes tisztázni, hogy a beszállókártyák vagy visszaválthatók, vagy vissza nem téríthetők.

Milyen jegyeket lehet visszaváltani?

Az Orosz Föderáció légitársaságaitól vásárolt beszállókártyák visszaküldhetők és kicserélhetők. Ezeket a szabályokat az Orosz Föderáció Közlekedési Minisztériumának „A Szövetségi Légiközlekedési Szabályok jóváhagyásáról szóló” 82. számú rendelete állapította meg. Ezért az orosz légi fuvarozók kötelesek ilyen lehetőséget biztosítani.

A jegyek visszatérítése az Orosz Föderáció légi szabályzatának 108. cikke szerint történik. Ez meghatározza az eljárás minden árnyalatát.

A megtekintéshez és a nyomtatáshoz töltse le az alábbi szabályzatot:

A beszállókártya visszaküldésekor a légitársaság a következőket alkalmazhatja az utassal szemben:

• távolítsa el a visszaküldési díjat;
• szankciókat alkalmazni;
• bizonyos összegű büntetést szedjen be.

A szabályok szerint a levonás mértéke nem haladhatja meg a repülőjegy árának 25%-át.

Vissza lehet-e adni egy külföldi cégtől vásárolt repülőjegyet? Igen. Ebben az esetben a légi fuvarozó további jutalékot is felszámít. Általában ez az összeg jelentéktelen.

A beszállókártya visszaküldéséhez előzetesen értesítenie kell a légitársaságot. Ezt legkésőbb egy nappal a repülőgép indulása előtt meg kell tenni. Ez garantálja, hogy a fuvarozó csak a jutalék 25%-át számítja fel. Ellenkező esetben az utast visszautasíthatják, és senki nem adja vissza a pénzt.

A kedvezményes áron vásárolt jegyek vissza nem térítendőnek minősülnek. Orosz és külföldi cégek is értékesítik őket. Lehetővé teszik, hogy pénzt takarítson meg a repülőjáratokon.

Bár ezek a beszállókártyák vissza nem térítendőnek minősülnek, mégis visszaküldhetők. Ehhez előzetesen értesítenie kell a légi fuvarozót. A repülőjegyért bizonyos díjat fizet vissza: foglalási jutalék, repülőtéri illeték. A beszállókártya fő költsége leírásra kerül. A visszatérítés összege kicsi lesz.

Visszaküldhető a vissza nem térítendő jegy? Igen. Ezt a következő helyzetekben lehet megtenni:

• A vízum megszerzésének hivatalos megtagadása. A megerősítéshez az utas átadja az útlevél másolatát, amelyen az elutasító bélyegző található.
• Közeli hozzátartozó halála. Az utas bemutatja a rokonságot igazoló dokumentumot és a halotti anyakönyvi kivonatot
• Az utas megbetegedése, amely kórházi kezelést von maga után. Adja át a kórházból származó dokumentumokat.

Az utas visszaadhatja a beszállókártyát is, ha a járat a légi fuvarozó hibájából késett. Gyakran előfordulnak ilyen esetek, de a cégek szinte mindig nem ismerik el bűnösségüket. Visszaküldheti a jegyet, ha egy járatot törölnek vagy átütemeznek, az útvonalat megváltoztatják, vagy egyetlen fuvarozáskor (egy repülőjeggyel) nem biztosítanak repülési kapcsolatokat.

Az utas köteles a beszállókártya megtagadásáról a társaságot legkésőbb az indulás előtt 24 órával értesíteni. A légitársaság alkalmazottai egyéni alapon döntenek a jegyek visszatérítéséről.

A beszállókártya visszaadása iránti kérelem elbírálására nincs határidő. Néha hetekig vagy hónapokig tart.

Ha a légi fuvarozó a visszatérítést önkéntelennek ismeri el, az utas a jegy teljes árát visszakapja. A szolgáltatási díjak nem visszatéríthetők.

Hol lehet kapcsolatba lépni

Minél előbb értesíti az utas a társaságot a repülés megtagadásáról, annál jobb. Ezt közvetlenül a légitársaság honlapján teheti meg. Ehhez el kell lépnie egy speciális „Foglalás” szakaszba vagy egy másikba (az online forrás menüjétől függően). Írja be a repülőjegy számát a megfelelő mezőbe.

A megnyíló ablakban megjelenik egy elektronikus jegy. Meg kell találnia a visszatérési ikont. Kattintson rá, és kövesse a további utasításokat.

Ha ez a lehetőség nem érhető el a légitársaság honlapján, akkor közvetlenül kapcsolatba kell lépnie velük egy e-mailben. Ezt megteheti a weboldalon.

Hívhatja a forródrótot is. Ehhez tárcsázza a szolgáltató internetes forrásoldalán feltüntetett számot. Az üzemeltető tájékoztatást kap a foglalás számáról és a visszaküldés okairól.

Érdemes megfontolni, hogy a repülőjegy-értékesítő irodák is kiállíthatnak okmánybevallást. Ehhez kapcsolatba kell lépnie velük e-mailben vagy az üzemeltető felhívásával.

Az elektronikus jegy visszaküldésének árnyalatai

Az interneten vásárolt repülőjegyeket csak a fuvarozó hivatalos honlapján lehet visszaküldeni. Ehhez a vállalatok egy bizonyos eljárást dolgoztak ki. Az utasnak egy speciális elektronikus űrlapot kell kitöltenie, amelyen feltünteti elérhetőségét. Ezt követően a cégvezető felveszi vele a kapcsolatot, és elmagyarázza a további teendőket.

Egyes légi fuvarozók megkövetelik az utas személyes jelenlétét az irodában az iratok visszaküldésekor. Ehhez el kell jönnie a céghez, és ki kell töltenie egy írásos kérelmet. Ezt a módszert tartják a leghatékonyabbnak.

A beszállókártya visszaküldése semmilyen költséggel nem jár. Az összegek visszatartása a fuvarozó megállapított szabályai szerint történik.

Mennyi pénzt kaphat vissza?

A repülőjegyek visszatérítése a Légtérkódex (108. cikk) szerint történik. Ebben az esetben az utasnak meg kell kapnia a beszállókártya teljes költségét. Ez alól kivételt képeznek a szolgáltatási díjak.

Fontos! A fuvarozó a beszállókártya teljes költségének 25%-ának megfelelő díjat számít fel. Ez a szabály nemcsak a kódexben szerepel, hanem a légitársaság szabályzatában is.

Ha a jegyet ügynökségen keresztül vásárolta, nehéz lehet visszaküldeni. A beszállókártya teljes költségéből nemcsak 25%-ot vonnak le a légitársaság javára, hanem 10-15%-ot magának az ügynökségnek is.

Tanács. Mielőtt repülőjegyet vásárolna közvetítőkön keresztül, először meg kell ismerkednie a visszatérítési szabályokkal.

Ha az utas késik a járatról vagy lekésik azt, a pénzt visszakaphatják, leszámítva a jelentős büntetéseket. Jobb, ha néhány órával indulás előtt értesíti az üzemeltetőt, hogy a repülőtérre érkezéskor a költségek legalább egy részét visszatéríthesse.

Lehetőség van jegyet váltani másik időpontra?

Ez a lehetőség fennáll. Hogyan váltsunk repülőjegyet? A csereszabályok a következő tényezőktől függenek:

• okok, amelyek arra kényszerítik Önt, hogy kicserélje a már megvásárolt beszállókártyát;
• az erre a célra megállapított légitársasági tarifák;
• az indulás dátumai és az utas kérése.

Jobb, ha előzetesen megismerkedik a dokumentumok visszaküldésére és cseréjére vonatkozó szabályokkal a fuvarozó hivatalos webhelyén. Nem szabad megfeledkezni arról, hogy minél alacsonyabb a repülőjegy ára, és minél közelebb van az indulás dátuma, annál nehezebb kicserélni.

Fontos! Más személy nevére nem válthat jegyet.

Business osztályú beszállókártyát sem cserélhet turista osztályra. Más légitársaság választása tilos. Jegyváltás esetén az utast bizonyos jutalék terheli. Tartalmazza a dokumentum kézbesítésének utáni kamatot, valamint a szolgáltatási díjakat. Általában nem haladja meg a teljes költség 30%-át.

Az online forrásból vásárolt kupon cseréjéhez ki kell töltenie a megfelelő mezőt. Ha a jegyet a repülőtéri jegypénztárban vásárolta, az utasnak személyesen kell a helyszínre megérkeznie, át kell adnia a pénztárosnak útlevelet, jegyet, és vissza kell térnie a szolgáltatási díjakért.

Kedves Aviawiki honlap látogatói! Annyi kérdése van, hogy sajnos szakembereinknek nem mindig van idejük mindegyikre válaszolni. Emlékeztetünk arra, hogy a kérdésekre teljesen ingyenesen és érkezési sorrendben válaszolunk. Lehetősége van azonban arra, hogy jelképes összegért garantáltan azonnali választ kapjon.

Lekéste a repülőútját nagy forgalmi dugók miatt, és most elvesztette a lehetőséget, hogy nyaralni repüljön, és ezzel együtt a megvásárolt jegyre járó pénzt is?

Ne essen kétségbe, rossz hangulatát részben kompenzálhatja repülőjegyének visszaadásával.

Hogyan lehet visszaküldeni a 2019-ben online vásárolt jegyet, és milyen esetekben fogadható el?

Az orosz jogszabályoknak megfelelően az utasoknak mindig lehetőségük van visszautasítani a járatot.

Az Orosz Föderáció törvényei kétféle jegy-visszatérítést írnak elő:

1. Önkéntes visszatérés– ha az ember tervei megváltoztak, nincs szükség vagy lehetőség a repülésre.
2. Kényszer visszatérés– amikor az utas repülni szeretne, de ezt valamilyen okból nem tudja megtenni, például megbetegszik egy személy, vagy valamelyik hozzátartozója, akinek vele kellett volna repülnie, megbetegedett, vagy a járatot törölték (késik).

Attól függően, hogy milyen típusú jegy-visszatérítést biztosítanak, a jegy-visszatérítés összege függ.

(2) bekezdése szerint Az Orosz Föderáció légi szabályzatának 108. §-a szerint a befizetett jegydíjat teljes egészében visszakapja az utas, a következő esetekben:

• mind az utas, mind családtagja, egy hozzátartozója betegsége esetén, akivel az utasnak menetrend szerinti járaton kellett volna repülnie;
• családtag vagy közeli hozzátartozó halála esetén. A jegy árát visszatérítik, ha az utas előre értesíti a légitársaságot, hogy nem tud repülni;
• ha az utas a repülőgép indulásának késése miatt visszautasítja a járatot.

Vannak vissza nem térítendő jegyek?

Általában vannak ilyen jegyek. Ezek olyan viteldíjak, amelyek mellett az utas nem tagadhatja meg önként a repülést.

Vissza nem térítendő áron csak akkor kaphatja meg a pénzt, ha valakinek nyomós oka van az elutasításra.

Vannak vissza nem térítendő tarifák Oroszországban?

Nem, az Orosz Föderációban nincsenek vissza nem térítendő tarifák. Vannak tarifák, amelyek a szolgáltatás osztályától, a szállítás típusától függenek, valamint speciális szezonális tarifák.

Vissza nem térítendő viteldíj esetén, ha az utas önként megtagadja a járatot, vissza tudja téríteni azt a díjat, amelyet a fuvarozó külföldi országok javára visszatartott a légterük átlépéséért.

Ha az utas vissza nem térítendő jegyet vásárolt, de vis maior körülményt tapasztal, akkor a pénzt visszakapja.

Vissza nem térítendő viteldíj mellett kaphatja vissza pénzét, például ha a járatot törölték, vagy a fuvarozó képviselője hibásan állította ki a jegyet.

Szintén a repülés kényszerű megtagadása tekinthető egy utas betegségének vagy családtagjának (házastársak, szülők, gyermekek, unokák, testvérek, nővérek, nagyszülők, örökbefogadó szülők) halála, akivel együtt kellett volna repülnie. neki. Ebben az esetben kényszer visszatérésről beszélünk.

A személynek önállóan értesítenie kell a légitársaságot az ilyen esetről..

A megbetegedés vagy halál tényét speciális orvosi dokumentumokkal kell igazolni, amelyekben fel kell tüntetni, hogy meghatározott időpontban orvosi jelzések tiltják az utast a repülőgépen való repüléstől.

Ebben az esetben a jegy árát visszatérítjük.

Ha arról beszélünk, hogy orosz légitársaságok vásárolnak repülőjegyeket Oroszországon belül, akkor a jegy-visszatérítés megengedett.

Ha valamilyen külföldi cégnél vásárol online jegyet, az ügyfél búcsút mondhat az online jegyért járó pénznek.

Az a helyzet, hogy az interneten jegyeket árusító külföldi cégek úgynevezett vissza nem térítendő viteldíjakat árulnak.

Az utasok által Oroszországon belüli repülésre használt összes repülőjegy visszatérítendő.

Milyen szabályok vonatkoznak a repülőjegy visszaküldésére, ha a jegyet online vásárolták?

A szabályok ugyanazok, mint a rendes jegyértékesítésnél, mert mindenki (a fuvarozók vagy azok ügynökei) ugyanazon szabályok szerint értékesíti a jegyeket, amelyeket a hatályos jogszabályok határoznak meg.

Ezért mindenkinek be kell tartania a légitársaság szabályait.

Mielőtt átgondolná, hogyan kell ezt megtenni, ellenőriznie kell, hogy a személy vissza tudja-e adni az e-jegyet. Ha a jegyen „Non Ref” felirat szerepel, ez azt jelenti, hogy a jegy nem téríthető vissza.

A jegy interneten keresztüli visszaküldéséhez elő kell készítenie a foglalási számot, a jegyet, a járatot, az indulás időpontját és dátumát. Ezeket az adatokat abból a levélből kell kivenni, amelyet az érintett korábban kapott az online jegy kifizetése után.

Ezután fel kell lépnie arra a webhelyre, ahol az ügyfél megrendelte a jegyet, és ki kell töltenie a visszatérítési kérelmet. Ha a webhelyen nem található ilyen alkalmazás, akkor írjon egy e-mailt, és küldje el a cég e-mail címére (a címet a „Kapcsolatok” részben találja).

A kérelem kitöltése után csatolja az útlevél szkennelt másolatát, valamint a jegyvásárlás tényét igazoló banki kivonatot vagy csekket.

Jegyvisszatérítést csak a jegyet kiállító személy kérhet. Ha ezt bizonyos körülmények miatt nem tudja megtenni, akkor ezt a megbízott képviselője megteheti helyette.

Ezután a visszaküldési kérelemhez csatolnia kell egy szkennelt meghatalmazást.

A kérelem és mellékleteinek benyújtása után az utas csak várhat, majd a légitársaság elbírálja kérelmét.

Az áttekintést követően a társaság a pénzt visszautalja az utasnak azzal a módszerrel, amellyel a jegyvásárláskor a tranzakciót lebonyolította.

Minden légitársaság kidolgozza saját szabályait, de ezeket közölnie kell az utasokkal és az ügynökökkel.

Az Orosz Föderáció légi szabályzata szerint azonban a légitársaság szabályai nem sérthetik a Szövetségi Utasszabályok követelményeit.

Csak javítani tudják a szabályok egyes cikkeit, de nem szigorítani.

A visszaváltható áron vásárolt jegyek visszatérítési szabályai

Az utasnak vissza kell téríteni a külföldi pótdíjat, az üzemanyag-pótdíjat és a repülőtéri biztonsági pótdíjat.

De a fuvarozónak joga van visszatartani a jegy és a szabványon felüli poggyász kifizetéséről szóló nyugta kiadásának díját.

Azok az utasok, akik ittas állapotban jelennek meg a bejelentkezéskor, pénzbeli kártérítés nélkül maradnak.

A repülőjegy reptéri jegypénztárába történő visszaküldésekor az ügyfélnek nem térítik vissza a jegyre költött teljes összeget.

Ezt a Szövetségi Légiközlekedési Szabályzat „A légi közlekedés általános szabályai” írja elő.

Ez a dokumentum egyértelműen kimondja, hogy a repülőjegy teljes költségét az utas visszakapja, ha a fuvarozó kénytelen törölni a járatot.

Annak érdekében, hogy a fel nem használt repülőjegyért a lehető legnagyobb kártérítést megkapja, előre, azaz egy nappal az indulás előtt döntenie kell a visszatérítésről.

Hány nappal korábban tudom visszaadni a repülőjegyet?

Ha az utas saját hibájából vagy kezdeményezéséből úgy döntött, hogy nem repül, vagyis önként megtagadta a járatot, akkor ha legkésőbb indulás előtt 24 órával visszaküldi a jegyet, akkor 100%-ban vissza kell térítenie a vásárolt árát. jegyet, kivéve a légitársasági díjakat a visszaútra.

Ha a jegyet az indulás előtt kevesebb mint 24 órával, de több mint 3 órával az indulás előtt visszaküldi, akkor a visszatérítési kötbér a jegy árának 10%-a, ha pedig kevesebb mint 3 órával az indulás előtt visszaküldi a jegyet. távozáskor a kötbér 25%-a kerül kifizetésre.

Az, hogy egy személy mennyi pénzt kap vissza egy fel nem használt jegyért, a különböző viteldíjaktól függ?

A légitársaságoknál többféle viteldíj létezik: business class, turista osztály, prémium osztály és így tovább, és vannak, akik úgy gondolják, hogy a fel nem használt repülőjegy pénzvisszafizetési aránya a járat osztályától függ.

Azonban nem. A jegyek pénzének visszatérítésére vonatkozó feltételek a viteldíjak esetében szabványosak, a szolgáltatási osztálytól függetlenül.

A légitársaság szabályai szerint a repülőjegy árát a vásárlás helyén térítik vissza. Vagyis ha egy személy egy adott ügynökségtől vásárolt jegyet, akkor a jegyet ugyanannak az ügynökségnek kell visszaküldenie.

Ha az interneten vásárolt repülőjegyet valamelyik ügynöktől, akkor ott kell kitöltenie a repülőjegy-visszatérítési kérelmet.

Ha például egy személynek vissza kell adnia egy jegyet, de egy másik városban tartózkodik, akkor kapcsolatba kell lépnie a légitársaság képviselőjével.

A repülőjegy visszaküldésének határideje az utasregisztráció vége előtt, azaz az indulás előtt 40 perccel jár le.. Ha valaki ezen idő után úgy dönt, hogy visszaküldi a jegyét, akkor a visszatérítés nem lehetséges.

Ha alapos indok van, vagyis a kényszerű visszatérés, akkor az illetőnek előzetesen értesítenie kell a légitársaságot, hogy nem repül. Le kell adnia a helyét, és ez a határidő az utasok regisztrációjának végéig szól.

Ez a helyzet például akkor állhat elő, ha valaki jegyet vásárol például Habarovszkból Moszkván keresztül New Yorkba. Visszaadják-e a pénzt az utas, ha a jegy egy részét felhasználta, de a többit nem?

Ha egy személy távolsági jegyet vásárol, akkor nagy valószínűséggel egy speciális viteldíjat választ, amely a kiindulási ponttól a végső pontig érvényes. Ebben az esetben a repülőjegy részleges visszatérítése nem biztosított.

De ha egy személy két külön jegyet vásárol: Habarovszk - Moszkva és Moszkva - New York, akkor természetesen az utasnak lehetősége van visszautasítani a két jegy közül az egyiket, amelyen nem repült.

Későn érkező az az utas, akinek nem volt ideje bejelentkezni a járatra.. Ebben az esetben továbbra is megpróbálhatja visszaszerezni a pénzt.

Ehhez lépjen arra a webhelyre, amelyen keresztül a jegyet foglalta, adja meg útlevele adatait és foglalási számát. Ezt követően törölnie kell a rendelést.

Ha egy személy lemond egy ilyen megrendelést legalább 1 órával az indulás előtt, a fuvarozó a jegy teljes költségének 75% -át visszatéríti neki. A visszatérítést 3 napon belül átutaljuk a sikertelen utasnak.

Ha kifut a repülőtérre, de a gép már indult, akkor számíthat a jegy árának visszatérítésére, de csak abban az esetben, ha a személy visszaváltható jegyet vásárolt, és az utasnak indokolnia kell, hogy miért késett.

Például egy légitársaság alkalmazottja által végzett hosszú biztonsági ellenőrzés vagy egy csatlakozó járat késése miatt késett. Ebben az esetben az utas pénzét szinte teljes egészében visszakapják.

Ha egy személy forgalmi dugók miatt lekésik a járatot, vagyis önkéntes visszatérésről van szó, akkor a légitársaságnak vissza kell térítenie a jegy árát a további díjak levonásával, vagy a légitársaság alkalmazottja ajánlhat neki jegyet a következő járatra.

Vannak helyzetek, amikor nem az utas, hanem a légi fuvarozó hibájából törlik a járatot. Ugyanakkor, amikor egy személy felveszi a kapcsolatot a társasággal egy repülőjegy árának visszatérítéséért, tájékoztatják, hogy nem kap pénzt.

Azt mondják, hogy a légitársaságnak saját szabályai vannak a légi szállításra és a tarifák meghatározására, így szabályaik szerint a pénzt nem adják vissza. Ez azonban hamis információ.

A fuvarozó köteles a pénzt visszaadni, ha pedig nem hajlandó visszaküldeni, akkor a szolgáltatás fogyasztójának joga van:

• panaszt tegyen a légitársaság ellen a Szövetségi Légiközlekedési Ügynökségnél;
• panaszt nyújtson be a Szövetségi Légiközlekedési Ügynökség honlapján;
• forduljon a Rospotrebnadzorhoz vagy a bírósághoz.

2019-ben visszakaphatja a fel nem használt repülőjegy árát, ha valaki vis maiort tapasztal, vagy ha a légitársaság nem teljesíti az utassal szembeni kötelezettségeit.

Ahhoz, hogy a jegyért járó pénzt visszakaphassák, a jegy visszaadásáról a fuvarozót legfeljebb 40 perccel a járatra történő bejelentkezés vége előtt értesíteni kell.

Videó: Repülőjegy-visszatérítési szabályok