Hogyan lehet megtalálni az elveszett poggyászt. Mi a teendő, ha elvesztette a csomagját. Miért veszett el a poggyász?

Sok olyan eset van, amikor az utasok elvesztették poggyászukat a repülés során. Ilyen helyzet esetén mindenekelőtt forduljon egy speciális regisztrációs pulthoz a Lost & Found felirattal, és írjon nyilatkozatot. Ezt követően megkezdődik a keresés.

A statisztikák szerint 13 egység vész el 1000 utasonként. De az elveszettnek 85%-át megtalálják és visszaadják az első 46 órában.

Hol vesznek poggyászt

Nem minden utas tudja, hová menjen a vonalhajó leszállása után, és hol vegye fel a holmiját.

FONTOS: hogy ne tévedj el, kövesd a többi utast.

1. Átmentünk az útlevél-ellenőrzésen.
2. Megyünk a poggyászkiadóhoz. Az eredményjelző táblára fel van írva a szalag száma és az érkező járat száma (a beszállókártyán van feltüntetve). Ha nem találta a bőröndöt, először ellenőrizze, hogy a megfelelő szalagon van-e.
3. Azokat a bőröndöket és táskákat, amelyeket nem vettek le az övről, a repülőtéri alkalmazottak a végállomáson kipakolják. Nézze meg újra alaposan, hátha lemaradt a dolgairól.

FONTOS: a repülőtereknek és a légitársaságoknak saját szabályaik vannak. Gyakran például babakocsikat, terjedelmes vagy törékeny árukat máshol adnak ki. Az ilyen árnyalatokról érdeklődjön az érkezési repülőtér személyzeténél.

Mi a teendő, ha elvesztette a csomagját

Ha még mindig nem találta meg a bőröndjét, kövesse az alábbi lépéseket:

1. Menjen a Lost & Found feliratú pulthoz. A látómezőben kell elhelyezni abban a csarnokban, ahol a kiadó szalag található. Nézz körül alaposan. Ha nem találja, kérdezze meg a repülőtéri alkalmazottat. Ha nincs ilyen pult, lépjen kapcsolatba a légitársaság képviselőivel.
2. Írjon írásbeli kérelmet a kereséshez elveszett poggyász. Néha szabad formában kell levelet írnia, néha speciális űrlapokat adnak ki. Ha külföldön tartózkodik, az űrlapot angol nyelven kell kitölteni.
3. Várjon. A repülőtérről hívják. Az elveszett rakományt gyakran megtalálják és 46 órán belül eljuttatják a tulajdonoshoz.

FONTOS: a poggyászért az a légitársaság felel, amelyik feladta és felrakta a gépre.

Hogyan írjunk pályázatot

A jelentkezés kész nyomtatványon történik, ahol meg kell adni a személyes adatokat és le kell írni a bőröndöt. A folyamat nem nehéz. Segítségül szolgálnak a képek és képek. Ezért az űrlapot akár idegen nyelven is kitöltheti. Tehát adja meg a következő információkat:

• a bejegyzett tulajdonos vezetékneve, neve és családneve;
• kapcsolattartási adatok a kommunikációhoz (cím, telefon, e-mail);
• útvonal és járatszám, amelyen megérkezett;
• adatok a poggyászcímkéről, amely a beszállókártyához van csatolva;
• leírás (a rajzok változatait kínáljuk, válassza ki az Önéhez leginkább hasonlót). A szín, méret, forma, speciális jelek pipával vannak jelölve a javasolt listán. Részletesen írja le a bőrönd megjelenését a kiegészítő információs sorban;
• a bőrönd tartalmának leírása. Néha le kell írnia 2-3 dolgot, ami a poggyászában volt, hogy azonosítsa. Határozzon meg szokatlan elemeket speciális funkciókkal. Fontos, hogy a keresés során hagyja meg annak a helynek a címét, ahol lakni fog, hogy a holmi megtalálása után el tudjuk juttatni Önhöz.

A pályázat két példányban készült. Egy speciális azonosító számot kap, amellyel nyomon követheti a keresés állapotát az interneten keresztül a légitársaság honlapján vagy a World Tracer világkereső szolgáltatáson keresztül. Ezenkívül kérjen telefonszámot a Lost & Foundtól, hogy felhívhassa őket, ha tisztázásra van szüksége.

Miért veszett el a poggyász?

A bőröndök gyakran elvesznek a repülőtéri személyzet hibája miatt. De néha maguk az utasok is hibásak.

1. Az utas nem néz oda. Ha tévedésből rossz szalagon állt, vagy nem tudta, hogy a tételt a nagyméretű részlegen adták ki, az az átvételi ponton való tétlenség után az át nem vett tételek számába tartozik.
2. A bőröndök össze vannak keverve. Egy másik utas tévedésből elvitte a táskáját.
3. Címke elvesztése. Minden bőröndhöz egy speciális öntapadó címke van rögzítve. Ha nincs biztonságosan rögzítve és elveszik, a poggyászt a kirakodás során elveszettként osztályozzák.
4. Rövid repülési idő. Ha átszállással repül, és a csatlakozási idő 1 óra vagy kevesebb, előfordulhat, hogy a repülőtéri alkalmazottaknak nincs idejük átrakni a rakományt egy másik gépre.
5. A rakodók hibája, akik véletlenül rossz helyre dobták a bőröndöt, és ezért Franciaország helyett Törökországba került.
6. Ha poggyászán korábbi utazások címkéi vannak, akkor szkennelési hiba léphet fel, és a bőrönd egy másik irányba kerül elküldésre.

Hogyan lehet megtalálni az elveszett poggyászt

A nagyobb repülőterek nemzetközi keresőrendszerrel működnek. Az alkalmazásból származó adatok egyetlen adatbázisba kerülnek, és megkezdődik a fel nem vett poggyász adatainak való megfelelés keresése. Ha talál egyezést, a Lost & Found alkalmazottai megtudják, hol van a bőrönd. Ezután értesítik az utast, és jelentik a kívánt ország repülőterére érkezés várható idejét. Az ilyen dolgokat a következő járat küldi és 1-3 napon belül kézbesítik. A célállomásra érkezéskor a repülőtér munkatársai felveszik Önnel a kapcsolatot, hogy megbeszéljék a kézbesítés módját, kétféle módon: vagy kijössz a repülőtérre és átveszed, vagy a légitársaság költségére kiszállítják a megadott címre.

Ne hagyatkozzon a keresőszolgálat dolgozóira, előfordulhat, hogy nem kap hívást. Ezért ellenőrizze a keresés állapotát a hivatalos World Tracer webhelyen. Ehhez a megnyíló oldalon adja meg a keresési aktus számát és teljes nevét.

Vagy hívja a repülőtéri keresőszolgálatot, és adja meg a szükséges információkat. Ezenkívül nyomon követheti a kereséseket annak a légitársaságnak a webhelyén keresztül, amely elvesztette a bőröndöt (ez az orosz légitársaságokra vonatkozik).

FONTOS: egyes légitársaságok szabályai szerint további levelet kell írni azzal a kéréssel, hogy a megadott címre szállítsák ki Önnek a dolgokat. Ellenkező esetben a repülőtéren várnak rád, amíg fel nem veszi.

A nemzetközi szabványok szerint 21 nap áll rendelkezésre a poggyász felkutatására. Ha ezalatt az időszak alatt nem találják meg, akkor helyrehozhatatlanul elveszettnek minősül. Ebben az esetben érdemes elgondolkodni a kompenzáció megszerzésén.

Elveszett poggyász kártérítés

A kártérítési kérelmet ahhoz a légitársasághoz kell benyújtani, amelyik elvesztette a poggyászt. A kárigény benyújtásának határideje a kár bejegyzésétől számított 2 év. A kártérítés összege attól függ, hogy a légi fuvarozó országa melyik egyezményhez tartozik: Varsó vagy Montreal.

• A Varsói Megállapodás szabályai szerint a poggyászért kilogrammonként 17 dollár kártérítést biztosítanak. Ha a bőrönd nincs lemérve, a súlya automatikusan 35 kg-ra becsülhető.
• a Montreali Egyezmény szabályai szerint a kompenzáció maximum 1000 hagyományos egység egy poggyász után, ami 1200-1300 eurónak felel meg (az árfolyamot minden légitársaságon belül külön-külön számítják ki).

Oroszország a Varsói Egyezmény értelmében működik.

FONTOS: ha az elveszett tárgy értékét a javasolt kártérítési összeg fölé becsüli, bizonyítékokkal kell bírósághoz fordulnia.

Ha egyetért a kompenzáció javasolt összegével, annak átvételéhez a következő dokumentumokat kell benyújtania:

1. Nyilatkozat.
2. Az útlevél.
3. Beszállókártya.
4. Poggyászcímke.
5. A poggyászkeresési jelentés száma.
6. A visszatérített pénzeszközök átutalásának feltételei.

Ezenkívül a bőrönd elvesztése esetén kártérítés jár. Pénz nélkülözhetetlen dolgok (sampon, szappan, fogkrém, kefe, fésű stb.) vásárlására költöttek. Ehhez ellenőrzésekre lesz szükség.

Ha egy fontos találkozóhoz drága tárgyat, például öltönyt kellett vásárolnia, a kártérítés kérdését egyénileg oldják meg. Ha bebizonyosodik, hogy szüksége van a vásárlásra, és az önkéntelenül történt, a légitársaság két kompenzációs lehetőséget kínál: Ön megtartja magának a terméket és 50%-os visszatérítést kap, vagy átadja a terméket a cégnek és 100%-ot kap. visszatérítés.

FONTOS: a légitársaságok a poggyászvesztésen túlmenően kártérítést is vállalnak dolgokban történt károkért, részleges lopásokért, bőrönd töréséért, okozott kellemetlenségekért (kényszerbérlési szoba díja, poggyászok repülőtéri utazásának díja stb.) . Meg kell őriznie a csekkeket, majd be kell mutatnia a légitársaságnak. Ha megtagadja a pénz visszafizetését, a kérdést bíróságon keresztül oldják meg.

Hová mennek az elveszett poggyászok?

A statisztikák szerint évente akár 10 000 nem igényelt tárgyat találnak az orosz repülőtereken. Leggyakrabban tiltott tárgyakról van szó, amelyeket a repülőgépre való felszálláskor elkoboznak az utasoktól. Később visszajöhet értük. Ez magában foglalja a fel nem vett poggyászt is. Az emberek gyakran elfelejtik a táskákat, dolgokat, aztán nem térnek vissza.

Először is, az ilyen dolgok egy speciális helyiségbe kerülnek a fel nem vett poggyász számára. Mindegyik repülőtéren kettő van: a belföldi járatok során elfelejtett dolgokra, illetve a nemzetközi terminálokon talált tárgyakra. Itt a dolgokat 30 napig tárolják.

Ha ezen idő elteltével a tulajdonos nem jelentkezik, akkor legfeljebb 6 hónapig egy speciális tárolóhelyiségbe szállítják. Aztán ártalmatlanítják, vagy bizományos üzletekben árusítják, ha a dolog új és címkés. Ez a megközelítés annak a ténynek köszönhető, hogy a nem igényelt dolgok tárolása túl drága.

A nemzetközi repülőterekről érkező bőröndök egy része az alabamai Scottsboro amerikai üzletben köt ki. Ez az egyetlen üzlet a világon, amely fel nem vett poggyászt vásárol viszonteladás céljából.

Annak érdekében, hogy minimálisra csökkentse annak kockázatát, hogy egy ilyen probléma érintse Önt, tegyen néhány egyszerű óvintézkedést.

1. Őrizze meg a vásárolt bőröndről és az utazás során vásárolt egyéb dolgokról szóló bizonylatot.
2. Minden utazás után távolítsa el a bőröndjéről a matricákat és címkéket, még a legkisebbeket is. Összekeverik az automatikus szkennelést a válogatás során.
3. A bőröndhöz feltétlenül csatoljon névtáblát az elérhetőségekkel (lehetőleg idegen nyelvű nemzetközi járat esetén). Így gyorsabban megtalálják, ha hirtelen eltéved. Tüntesse fel teljes nevét, telefonszámát, állandó lakhelyének címét, szállodáját, külföldi tartózkodásának időtartamát és a szülőföldjére való visszatérés dátumát.
4. Regisztráláskor gondosan figyelje meg, hogy az üzemeltető a megfelelő címkét rögzítette-e a táskájára.
5. Ha átszállással repül, érdeklődjön az üzemeltetőnél, ahol a poggyászt feladják. Néha elő kell vennie egy bőröndöt a dokknál, majd újra vissza kell adnia.
6. Tedd kiemelkedik a táskádat. Válasszon egy mintás vagy élénk színű bőröndöt, rögzítse a fogantyúra azonosító jelet szalag, masni stb.
7. Ha drága tárgyakat visz magával, vásároljon kiegészítő szolgáltatást, például poggyászbiztosítást.

Még óvatosság mellett is hirtelen adódhatnak előre nem látható helyzetek. Ha elvesztette a poggyászát a repülés közben, ne essen pánikba, vegye fel a kapcsolatot a Lost & Found keresőszolgálattal és készítsen jegyzőkönyvet. Ne feledje, a dolgok 90%-át az első két-három napban megtalálják és visszaadják a tulajdonosnak.

09.08.2018, 08:02 31496

Rémálom: a repülőtérre érkezéskor rémülten veszi észre, hogy nincs ott a csomagja. Biztosítjuk Önöket, ebben az esetben nem kell pánikba esni. Erről részletesen írtunk, ezért ezen a pillanaton nem fogunk foglalkozni. De mesélni fogunk az új online poggyászkövető szolgáltatásról. Szerencsére megjelent egy ilyen szolgáltatás, amely az utasok kényelmét és nyugalmát növelte. World Tracer nemzetközi keresőrendszer

A World Tracer a világ egyetlen dedikált poggyászkövető és nyomkövető rendszere, amelyet a SITA IT cég fejlesztett ki.

Hogyan működik a kereső

Ha nem kapta meg poggyászát a repülőtérre érkezéskor, akkor ki kell töltenie egy speciális Property Irregularity Report (PIR) űrlapot. Itt meg kell adnia:

• utasadatok
• repülési adatok
• részletesen írja le a poggyászt (megjelenés: szín, forma, méret, jellegzetességek stb.).

A felelős légitársaság alkalmazottai beírják ezeket az adatokat a World Tracer keresőrendszerébe, és egyetlen adatbázisba lépnek be. Az ezt a rendszert használó repülőtereken (kb. 3 ezren vannak) összehasonlítják a fel nem vett poggyászra vonatkozó információkat. Ha az elveszett és megtalált poggyász adatai egyeznek, azt a tulajdonosnak megküldi a tartózkodási helye szerinti ideiglenes címre, vagy az állandó lakóhelye címére.

Hol kell jelentkezni a poggyász késéséről/elvesztéséről szóló okmány kitöltésére

Az elveszett poggyász jegyzőkönyv kitöltése el kell mennie a Lost & Found pulthoz. Szinte minden repülőtéren elérhető, és a poggyászkiadó csarnokban vagy közvetlenül a kijárat mellett található.

Ha ez egy kis, regionális repülőtér, akkor lehet, hogy nincs ilyen pult, jelen esetben kb lépjen kapcsolatba a légitársaság képviselőjével amellyel repült vagy a repülőtéri hatósághoz.

Figyelem! Ezt a terminál vagy a repülőtér elhagyása előtt kell megtenni.

A légitársaság honlapján nyomon követheti poggyászát. Keressen ott egy speciális űrlapot, és írja be:

1. Vezetéknév,
2. Tízjegyű azonosító szám AABBXXXXX formátumban, ahol az AAA a repülőtér kódja, BB a légitársaság kódja, és XXXXX az 5 jegyű nyomkövetési szám. Például: ATLXS12155.

Az adatok megadása után megjelenik a dolgai aktuális helye és érkezésük várható időpontja.

A rendszer 100 napig követi a poggyászt, ezen időszak letelte után már helyrehozhatatlanul elveszettnek tekinthető.

Tájékoztatásul

A poggyász elveszettnek minősül, ha az érkezést követő 21 napon belül nem szállítják ki. Addig fogvatartottnak minősül. .

A várakozás gyötrelmes pillanatai. Már mindenki szétszéledt, te pedig állsz, és a sötétségbe nézel. A gumiszalagok feketeségébe, ahonnan a poggyásznak ki kell tűnnie. A gondolat villan át a fejemben: „Csomagvesztés a repülőtéren. Hogyan lehet vele együtt élni? De már eltelt egy fél óra, és úgy tűnik, még ha csak itt vagytok is évek óta, semmi sem fog változni. Mi a teendő, ha a poggyász elveszett, és hová futhat, ha Ön az elveszett poggyász tulajdonosa?

Hogyan kell helyesen feladni a poggyászt

Megérkezett a repülőtérre, és az első dolog, amit meg kell tennie, hogy megtudja, hol van a check-in pultja. Ez látható egy nagy elektronikus eredményjelző táblán a repülőtéren. Amikor a pulthoz ér, feladhatja poggyászait. Minden járaton a poggyász súlyára általános szabályok vonatkoznak. Vannak kivételek, ezért a legjobb, ha a légitársaságnál érdeklődik a poggyász mennyiségéről.

A túlterhelés külön fizetendő. Ha törékeny tárgyakat hoz, kérhet „Fragile” címkét a recepción. Sportfelszerelések és hangszerek, babakocsik tekintetében: a megállapított normát meghaladóan bevihető a kabinba, vagy feladható.

Először is próbáljon meg vásárolni egy szokatlan színű bőröndöt, hogy azonnal felismerje a kiállító övön, és ne vesszen el poggyász a repülőtéren. Vagy a bőröndre rögzíthetsz egy szalagot vagy valamilyen felismerhető részletet. Személyes adatait tartalmazó kártyával bőrönd biztosítása lehetséges. Ha a poggyásza elveszett a repülőtéren, könnyebb lesz megtalálni. A pultnál történő regisztráció után a bőrönd messzire lebeg, és csak átvételkor találkozik vele.

Repülőjáratok átszállással

A poggyász megfelelő feladása nagyon fontos, ha átszállással repül. Ha a csatlakozó járatok nem önálló ügy, hanem egyszerűen egy átszállásos útvonalra vették a jegyeket, akkor nincs ok az aggodalomra. A check-in pultnál egyszerűen emlékeztesse a repülőtéri személyzetet, hogy járatának több átszállása is van, és aggódik amiatt, hogy a légitársaság elveszti poggyászát. A poggyász átadása ebben az esetben automatikusan történik.

Lehetnek kivételek. A poggyász elvesztésének valószínűsége a repülőtéren megnő, ha:

1. A repülőtér nem biztosít közvetlen transzfert ugyanazon légitársaság járatai között. A poggyászt a poggyászátadási helyen kell átvenni és feladni.
2. A partner légitársaságok között nincs megállapodás. Erről figyelmeztetést kap a bejelentkezési pultnál, és a dokkolóhelyen újra be kell jelentkeznie és át kell vennie csomagjait.
3. Ha az utazó országok között megállapodás van a tiltott tárgyak bejelentéséről. A poggyász átvétele a tranzitponton történik, és feladása az átadó poggyászpultnál történik. Ha ez nem történik meg, akkor a poggyász elvesztése a repülőtéren az Ön hibája lesz.

A poggyász elvesztése a repülőtéren előfordulhat, ha két különböző jegye van különböző járatokra. Poggyászait az érkezési repülőtéren veszi át, majd újra felveszi, majd feladja a következő járatára. Kérjük, ne felejtse el ezt megtenni, különben Ön maga lesz az oka a poggyász elvesztésének a légitársaság által.

Poggyászátvétel a repülőtéren

A poggyászt a poggyászkörhintanál veszi fel. A szalagszám egy speciális táblán világít, akárcsak a járatszáma a repülés előtt. Menj hozzá, és nyugodtan várd meg, amíg elmegy, hogy tárt karokkal találkozzon veled.

A legrosszabb: a légitársaság elvesztette a poggyászát – mit tegyen

Mit kell tenni? És hogyan lehet megtalálni az elveszett poggyászt? Kezdetnek ne essen pánikba. A légitársaságok poggyászvesztése nem a világ vége. Nyugodtan menjen a „Lost & Found” feliratú pulthoz, és készítsen jegyzőkönyvet a poggyász elvesztéséről. A kérelemben fel kell tüntetni az útlevél adatait, melyik légitársaság vesztette el a poggyászt, a poggyászcímkén szereplő adatokat (ez a jegyhez van csatolva) és a bőrönd leírását. Hogyan lehet megtalálni az elveszett poggyászt, ha nem lát ilyen állványt a közelben? Lépjen kapcsolatba a repülőtér képviselőjével vagy a légi fuvarozó alkalmazottaival, és írjon be panaszt, hogy a légitársaság elvesztette poggyászát. Jelentkezésed alapján poggyászkeresést szervezünk.

Az elveszett poggyász megtalálásának módját a nemzetközi World Tracer rendszer adatai határozzák meg. Az Ön holmiját a címkeszámok és a más repülőtereken fel nem vett poggyászok között keresik.

Ha így nem találják, akkor a leírásod alapján megkeresik. A keresés 21 napig tart. Ha megtalálják, elküldik a legközelebbi repülőtérre. Egyes légi fuvarozók készek poggyászt szállítani az Ön címére, de ehhez levelet kell írnia egy kéréssel. Addig a poggyász a szállítónál lesz.

Elveszett poggyász kártérítés

Minden könnye elhullott, és a légitársaság mégis elvesztette a csomagjait. És eltelt 21 nap, és elment a légitársasághoz intézett levél a kéréssel. Ideje kártérítést követelni az elveszett poggyászért.

A légitársaság által okozott poggyász elvesztése általában a repülőtéri osztályozók hibája. Az Orosz Föderáció területén minden egyes poggyász kilogrammot 600 rubelt fizetnek. Nyugaton poggyász elvesztése esetén a légitársaság körülbelül 20 dollárt fizet az elveszett rakomány kilogrammonként. Az elveszett poggyászért járó kártérítés összege rögzíthető. Ha értékes felszerelést, ékszert, vagy csak drága holmit viszel, akkor jobb, ha bejelented és illetéket fizetsz. Ebben az esetben, ha a poggyász elveszett, akkor legalább az elveszett poggyász kompenzációjával az összes pénzt visszaadja magának.

Egyébként egyes légitársaságok kártérítést kínálnak az elveszett poggyászért és kártérítést a rakományra várásért. Mi a teendő, ha a poggyászom elveszett, és nincsenek dolgok? Érdeklődjön a légitársaságnál, hogy nem adnak-e ki kis csomagokat a poggyász nélküli utasokból: zoknit, fogkefét, fogkrémet, borotvát, szappant.

Néha, ha a légitársaság elvesztette a poggyászát, az alapvető dolgok vásárlását fizetik. De nem több 250 dollárnál. Az elveszett poggyász miatt az elveszéstől számított 18 hónapon belül panaszt tehet a légitársasággal szemben. Ha a légitársaság semmilyen módon nem reagál, és nem akar kártérítést fizetni az elveszett poggyászért, akkor Önnek jogában áll bírósághoz fordulni. Két éven belül lehet benyújtani a légitársasághoz azt az igényt, hogy a poggyász elveszett a repülőtéren. A reklamációhoz csatolni kell minden olyan eredeti dokumentumot, amely megerősíti, hogy a poggyász elveszett a repülőtéren, és Ön jogosult a visszatérítésre, az útiterv-bizonylatra, a poggyászbizonylatra, a címkére és egyéb olyan dokumentumokra, amelyek meggyorsíthatják az igény elbírálását.

• A poggyász elvesztésének megelőzése érdekében ne hagyjon rajta korábbi járatok címkéit.
• A poggyász elvesztésének esélye megnő, ha ugyanazon a napon több járatot is repül.
• Ha Ön átszállásos utas, kérjük, emlékeztessen minket erre a második járatra történő bejelentkezéskor, és mutassa meg az Önnek kiállított poggyászcímkéket.

Végül: az utasok 90%-a, akik elvesztették poggyászukat, mindössze két nap alatt megtalálják.