Tatyana Solomatina

Az elveszett poggyász visszaküldése: tapasztalataim az Aeroflottal

Jó napot barátaim! Elvesztette a bőröndjét? Kellemetlen, de nem szabad megölnie magát, nem ez a legrosszabb, ami történhet veled. Ráadásul a statisztikák szerint az elveszett táskák 90%-át az első két napban találják meg. De ahhoz, hogy a szerencsések közé kerüljön, értesítenie kell az illetékes szolgálatokat a történtekről. Van egy bizonyos eljárás, amelyet jobb előre tudni.

Az elveszett poggyász visszaadásáról ma fogunk beszélni. Olvassa el a cikket, a végén elmondom, hogyan adta vissza az Aeroflot a táskámat egy évvel az eset után. Nem tudom, hogy nevessek vagy sírjak, de ez egy igazi esemény az életemből.

Nagy távolságok áthaladásakor az emberek általában repülőgépet használnak. Tekintettel arra, hogy el kell jutnia a tengerentúli országokba, akkor ebben a kérdésben nincs párja. Jelenleg ez egy nagyon népszerű és kényelmes közlekedés, de a jegy sokba kerül. Az utasok pénzt fizetnek, és kényelmes, lelkiismeretes repülésben reménykednek. Sajnos néha, amikor megérkeznek a célállomásra, rájönnek, hogy a poggyászt a légi fuvarozó elvesztette.

Mi a teendő ilyen helyzetekben? Hogyan lehet visszaküldeni az elveszett poggyászt? Hogy tud egyáltalán eltévedni? Nézzük ezeket a kérdéseket részletesebben.

Sok oka van, a banális emberi tényezőtől kezdve - a címke rosszul volt felragasztva, nem rendezték a kapcsolatot egy harmadik fél repülőtéren, az utasok maguk keverték össze a bőröndöket, egészen az elektronikus poggyászátadó rendszer műszaki meghibásodásáig.

Térjünk rá a statisztikákra, amelyek miatt a poggyász elveszett:

• Nem csatlakozás átszállással járó járatokon - 50%
• Probléma a címkékkel - 15%
• Ne vegye fel a tulajdonosokat - 15%
• Egyéb okok - 20%

A poggyászválogatás régi módja mellett újításokat vezettek be a nagyobb légi kikötőkben, új rendszer mozgó poggyász. Azt javaslom, hogy nézzen meg egy rövid videót, amely bemutatja a poggyász teljes útját, a repülőtől az övig. Ez lehetővé teszi, hogy jobban megértse a poggyászszállítás elvét a nagyobb repülőtereken. Biztos vagyok benne, hogy ezt még nem láttad.

Mi a teendő poggyász elvesztése esetén?

Fontos! A legjobb, ha nem halasztja el a keresést, és azonnal foglalkozik a problémával. Nem kell az érkezési területre mennie. Leggyakrabban a poggyászkereső pult a csarnokban található, ahol a szalag forog. Ritkán, de előfordul, hogy a repülőtér nem rendelkezik ezzel a szolgáltatással, akkor közvetlenül a járatot indító légitársasághoz kell fordulnia.

Dokumentumokat készítünk

Először is értesítenie kell a poggyászkövető szolgálat munkatársait az elveszett poggyászról. Be kell mutatnia az útlevelét, a poggyászcéduláját, valamint beszállókártya.

A szerviz alkalmazottja átad egy nyugtalapot, amelyet az utasnak kell kitöltenie. Van még néhány űrlap kitöltése. Minden repülőtér más dokumentumlistával rendelkezik.

Szabványos dokumentumok - az utas nyilatkozata a poggyász elvesztéséről és a keresésről szóló cselekmény (nyugta).

Nyilatkozatban ne írjon arról, hogy elégedetlen a légitársaság alkalmazottainak figyelmetlensége miatt. Ez használhatatlan.

Meg kell adnia azokat az információkat, amelyek segítenek megtalálni a poggyászát – teljes név, repülés dátuma, járatszám, lakcím, tartózkodási idő az országban, lakóhely címe ebben az országban, elérhetőségek, például telefonszám.

A poggyász megjelenése

A nyilatkozatnak magát az elveszett poggyászt kell leírnia – a bőrönd formáját, színét, megkülönböztető jellemzőit, tartalmát.

Az alkalmazott felajánlja, hogy a táblázat alapján azonosítja a bőrönd alakját. Minden poggyász digitális kóddal van megjelölve, és egy táblázatba kerül.

Fontos! Előfordul, hogy becsomagoláskor a poggyász elveszti alakját. Ez akkor történik, amikor a poggyászt beburkoló fólia összenyomja azt, ezáltal más formát ad. Ez azt jelenti, hogy nagyon könnyen összetéveszthető más poggyászokkal. Ezért érdemes ezt a szolgáltató munkatársával közölni, hogy a megfelelő módosításokat elvégezze a keresőrendszerben.

Poggyászértékelés, paradoxon

Az eljárás a poggyász értékelésével zárul. Itt vannak nehézségek.

Az Orosz Föderáció légi szabályzata (119. cikk) szerint, ha a poggyászt bejelentett értékű légi szállításra fogadják el, akkor elvesztés esetén a bejelentett összeget vissza kell adni az utasnak. De a gyakorlatban ritkán értékel valaki egy bőröndöt átadás előtt, ez fizetős szolgáltatás és nem kötelező, a légitársaság és az utas közötti szerződésben nincs ilyen kitétel. Ezért a fuvarozó csak az általa meghatározott összeget adja vissza - legfeljebb 600 rubelt kilogrammonként rakományonként.

Elvileg minden repülőtér eltérő módon téríti meg a kárt. Előfordul, hogy a fuvarozó pénzügyi korlátozásokat állít fel.

Mi történik ezután?

Az Ön adatai alapján a munkavállaló regisztrálja a kérelmet a World Tracer keresőrendszerben. Ez az automatikus poggyászkövető rendszer lehetővé teszi, hogy a világ bármely pontján megtalálja elveszett bőröndjét.

Az összes elvégzése után szükséges dokumentumokat, a szakember a bizonylat másolatát állítja ki az ügyszámmal és azon telefonszámokkal, ahol az utas felhívhatja és érdeklődhet a vizsgálat eredményéről.

Hazaérkezik vagy a szállodába, ne lazítson. Célszerű naponta felhívni a szervizt, és érdeklődni a folyamatban lévő nyomozás iránt. Az utassal folytatott minden telefonbeszélgetés különböző alkalmazottakkal történik. Készüljön fel arra, hogy többször is elmondja a „poggyász” történetet.

Ezenkívül a World Tracer rendszer segítségével egy azonosító szám segítségével önállóan nyomon követheti az elveszett poggyász keresésének útvonalát. Ha a poggyász rögzítve van a rendszerben, biztosan lesz információ.

Poggyászcsere

Gyakori, hogy tévedésből valaki más bőröndjét veszik fel a poggyászkiadó területen. Ezt a helyzetet poggyászcserének nevezik. A keresőrendszerben másként van regisztrálva. Ebben az esetben megkeresik az elhagyott poggyász tulajdonosát.

De van egy figyelmeztetés. Amíg az okmányok feldolgozása zajlik, az utas, aki valaki más poggyászát vitte el, már elhagyhatja a repülőteret. Ezért ha lehet, érdemes ragaszkodni a kihangosítós értesítéshez. Akkor remélhetjük, hogy aki nem vitte el a csomagját, az meghallja ezt az információt.

A nemzetközi terminálokon nem ellenőrzik a poggyászkártyákat. Itt elég magas a poggyászcsere szintje. Sokkal egyszerűbb a belföldi járatokon. Ott leggyakrabban a címkéket nézik meg, és azonnal felfedik a figyelmetlen utasokat.

Érdemes megjegyezni, hogy a rendszer nem tökéletes, és hibákat követhet el. Ne bízz benne teljesen. Engedélyeznie kell az emberi tényezőt, és nem kell félnie attól, hogy nevetségesnek tűnjön ebben az egész helyzetben. A repülőtéren jobb ébernek lenni, körülnézni, habozás nélkül közeledni az emberekhez, és megkérni őket, hogy még egyszer ellenőrizzék, elvitték-e a csomagjaikat. Az időben megtett lépések segítenek elkerülni a kellemetlen helyzeteket.

Tranzit járat

Ha az utas tranzittal a repülőtéren tartózkodik, és a következő járatra való felszállást már bejelentették, azonnal lépjen kapcsolatba a légitársasággal és jelentse a helyzetet. Egyes fuvarozók az utas felé fordulnak, és késik a járatot, amíg ő elkészíti az okmányokat.

Ha erre az eljárásra nincs idő, akkor írásban jelezheti az esetet, az ehhez szükséges dokumentumok csatolása mellett. A reklamáció benyújtásának feltételeit az utas érdekei korlátozzák. A fuvarozó egy hónapon belül megkezdi a kérelem elbírálását.

Hivatalos dátumok

• A gép érkezésétől számított 21 napon belül megpróbálják megtalálni az elveszett poggyászt.
• 22. napon tekintik hivatalosan elveszettnek.
• Az elveszett poggyász miatti kárigény benyújtásának határideje 6 hónap. Ez a belföldi járatokra vonatkozik. Nemzetközi viszonylatban ez az időszak eléri a 18 hónapot.
• A légitársaság a benyújtott kérelmet 45 napon belül elbírálja. E határidő lejárta után döntésükről írásban tájékoztatják. Ha a levél nem érkezett meg, az utasnak joga van pert indítani, és ezt a kérdést bíróságon megoldani.

Milyen kifizetések és kompenzációk lehetségesek?

• Az Orosz Föderáció légitársaságai csak 600 rubelt adnak ki rakomány kilogrammonként.
• A keresés során a nagyobb fuvarozók vissza nem térítendő kölcsönt adhatnak ki olyan alapvető dolgokra, mint az ágynemű, a fogkefe és a fogkrém. Ez a kölcsön körülbelül 50 dollár.
• Az ügyvédek azt javasolják, hogy az elveszett tárgyakról nyugtákat őrizzenek meg. Ezt követően csatolhatók a kérelemhez, majd a légitársaság megtéríti az ezeken a csekken keletkezett károkat. De itt van a kár összege, ők állapítják meg magukat. Talán a csekken szereplő összeg 50%-a lesz.

Poggyászbiztosítás

A legegyszerűbb módja annak, hogy megvédje magát az anyagi veszteségtől, ha biztosítsa poggyászát. De ehhez ismét ki kell húzni.

Minden biztosítótársaság kínálja ezt a szolgáltatást. Ne feledje azonban, hogy ez az intézkedés semmiképpen sem menti meg Önt a „meztelenül maradás” problémájától, ha a bőrönd elveszik a nyaraláshoz vezető úton. Mert a biztosítási összeget csak hazatérve kapod meg.

A poggyász biztosításának legegyszerűbb módja annál a társaságnál, ahol az egészségbiztosítást vásárolta. Ezt a szolgáltatást kötvény vásárlásakor hozzá kell adnia. Ez a lehetőség azonban nem mindig előnyös. Gyakran előfordul, hogy egyes biztosítótársaságok a legjobb ajánlatokat kínálják az egészségügyi szolgáltatásokra, míg mások jobb ajánlatokat kínálnak más típusú biztosításokra. Itt alaposan elemeznie kell a piacot, és meg kell értenie a kérdést. Bővebben írtam a biztosításról.

Tanács. A biztosítás megvásárlása előtt tájékozódjon arról, hogy mennyibe kerül a poggyász feladása bejelentett értékű kártérítés mellett. Ez térítés ellenében megtehető. Talán ez a probléma megoldása előnyösebb lesz az Ön számára.

Hogyan lehet elkerülni a poggyász elvesztésével járó helyzetet?

• Bőröndjét "egyedivé" kell tennie. Például rögzítsen egy szalagot a fogantyújához, vagy ragasszon fényes szalagot a csomagra. Ez az intézkedés nemcsak a szalagon való gyors megtalálását teszi lehetővé, hanem segít más utasoknak is abban, hogy ne keverjék össze a poggyászt.
• Bejelentkezés előtt mindenképp tisztítsa meg bőröndjét a régi utazások matricáitól.
• Jó lenne, ha a poggyászára rögzítené a tulajdonos elérhetőségeit tartalmazó címkét.
• Ügyeljen arra, hogy a bejelentkezéskor a matrica minőségi módon maradjon a poggyászon.
• Egy tranzitrepülés során a poggyászokat általában az Ön részvétele nélkül szállítják át a következő járatra. Ezt a kérdést azonban még mindig érdemes tisztázni a regisztráció során. De ne keverje össze az egy jeggyel vásárolt tranzit járatot egy járattal, ha minden járatra külön vásárolt jegyet. A második esetben minden bizonnyal egyedül kell átvennie és feladnia a poggyászokat a köztes pontokon.
• A statisztikák szerint minden percben valaki elveszti a poggyászát. Ezért érdemes biztonságosan játszani. Minden esetre vedd kézipoggyász a legszükségesebb és legértékesebb dolgokat.

Az Aeroflottal kapcsolatos tapasztalataim

Mint sok gyakori turista, én sem kerültem el a poggyász elvesztését. 2015-ben történt, a labda hordozója az Aeroflot légitársaság volt.

Hazaértünk Thaiföldről, a repülés hosszú volt és nagyon fárasztott minket. Ráadásul rosszul voltam a gépen, szerettem volna gyorsabban hazaérni, lefeküdni és gyógyszert inni.

Közvetlenül a repülés előtt úsztunk, hogy ne tegyünk bőröndbe vizes fürdőruhákat, uszonyokat és maszkokat, mindezt külön táskába pakoltuk. Itt nem számoltuk őt Seremetyevóban.

Amikor rájöttünk, hogy a táska elveszett, elmentünk a poggyászkereső pulthoz, ahol már vagy 50 ilyen „szerencsés” volt a mi járatunkból. Utolsó erejével kitöltötte a papírokat, és csak 30 perc múlva tudott átjutni a pulthoz.

Aztán kiderült, hogy a nemzetközi útlevél adatai helyett az orosz okmány adatait írtam be. Nem tudom, hogy abban a pillanatban mi ragadott meg, különben nem tudom rossz egészségi állapottal és vad fáradtsággal magyarázni tetteimet.

Természetesen üres űrlapokat adtak nekem, és azt mondták, hogy írjam át őket. Nem álltam be újra a sorba, és nem töltöttem újra a hatalmas lábtörlőt, ez meghaladta az erőmet, és a veszteség tartalma nem ért ekkora kínt. Visszaadtam, amit kitöltöttem, mondtam, hogy már nem akarok semmit a légitársaságtól, kész vagyok elfelejteni az elveszett poggyászt. Megfordult, hazament és megfeledkezett az esetről.

Körülbelül egy héttel később felhívott a légitársaság képviselője. Megkérdeztem az elveszett poggyász felkutatásának megtagadásának okait, annak az alkalmazottnak a viselkedését, akivel a repülés után beszéltem.

Azt mondtam, hogy nincs kifogásom a fuvarozóval szemben, hogy ez a döntés rossz egészségi állapotom miatt történt, és semmi közöm hozzájuk. Felajánlották, hogy menjek fel Seremetyevóba, és regisztráljam újra a papírokat. Elutasítottam, mert a Sheremetyevo nem tompított fényszóró, nem akartam odarángatni az olcsó kínai uszonyok és valószínűleg korhadt (vizes) fürdőruhák és úszónadrágok miatt.

Az Aeroflot egyik alkalmazottja figyelmeztetett, hogy van egy évem. Azt mondta, ha ezalatt a közelben találom magam, befutok és elintézhetek mindent. Ezen valójában elváltak, elégedettek egymással.

11 hónap telt el, már 4 alkalommal sikerült más országokba repülnem Seremetyevóból, az elveszett poggyászra még csak nem is emlékeztem.

Hirtelen hívás. Az Aeroflot elveszett poggyászszállító szolgálata tájékoztat, hogy egy napon belül házhoz szállítják a táskámat (egy percre - Kratovo, Seremetyevótól 120 km-re).

És szállították is! És ha már nem is kellett volna, persze minden penészes volt és penészes volt, és azonnal kidobtam, és még ha csak 11 hónap után hozták is - tény az arcon, minden kézmozdulat nélkül az én részem. Meglepetésem nem ismert határt. Csak taps!

Következtetés

Természetesen az én esetem nem csodaszer. És ha értékes lenne a poggyászom, akkor másként cselekednék. De mindenesetre nem kell kétségbe esni - nem Ön az első utas, aki elveszíti poggyászát, és nem is Ön lesz az utolsó. Sajnos ez nem ritka. Ne rontsa el az idegeit, és ásson bele az okokba, mert már minden megtörtént. Mi a különbség most mi miatt?

Csak azt tudom mondani, hogy az Aeroflot poggyászkövetési és visszaküldési rendszere jól bejáratott, amint láthatja, személyesen igazolt. Szerintem a többi légitársaság sem marad le mögötte. Ezért ne csüggedj, nem ez a legrosszabb, ami az életben történhet!

Ismétlem. A statisztikák szerint az elveszett poggyászok 90%-át gyorsan megtalálják. A lényeg az, hogy ne késlekedjen a veszteség nyilvántartásával, ne legyen túl lusta és töltse ki a kérelmet.

Érdekelheti a cikk, ill.

Ezzel búcsúzom tőled. Mindenkinek kívánom, hogy soha ne kerüljön ilyen helyzetekbe!

Tatyana Solomatina

A légitársaságok világszerte évek óta háborúznak az elveszett poggyász problémájával. Ez sok kellemetlenséget okoz az utasoknak, és jelentősen csökkenti az adott légi fuvarozók népszerűségi besorolását, ami hatalmas anyagi veszteségeket okoz számukra.

De bármennyire is modernek a poggyász szervizelése, bejelentkezési, bepakolása és szállítása, elvesztése még mindig elég gyakori. Ez egyáltalán nem jelenti azt, hogy minden repülést poggyászvesztésnek kell kísérnie.

A szakadatlan utasáramlás és az emberi tényező teszi a dolgát. Hiszen az emberek poggyászokkal dolgoznak, és hajlamosak hibázni. A legtöbb esetben még mindig találnak poggyászt, de az utasok később kapják meg, mint szeretnék, a légi fuvarozóknak pedig drágán kell fizetniük a hibáikért.

Általános szabályok és intézkedések poggyász elvesztése esetén

Szinte minden nemzetközi repülőtér rendelkezik különlegességgel poggyászkövető pult, az úgynevezett Lost & Found. Elsősorban ott érdemes felvenni a kapcsolatot azzal az utassal, aki nem tudta megvárni a poggyászát.

Következő lépésként egy poggyászkeresési jegyzőkönyvet kell kitölteni, melyben fel kell tüntetni az utazótáska vagy bőrönd minden külső jelét: színt, méretet, formát, bőrönd típusát, fogantyúit, kerekeit, anyagát és természetesen a névtábla adatait.

A légitársaság képviselője megköveteli az utastól, hogy mutasson be egy letéphető poggyászcímke-kupont – ez általában a jegyborítóra van felragasztva. A keresési aktust két példányban kell kitölteni. Az egyik a feltöltő utasnál marad, a másikat megfontolásra küldik a légitársaság vezetőségének. A keresés folyamatának tisztázása érdekében jobb, ha az egyik alkalmazotttól vesz fel egy elérhetőségi telefonszámot.

A poggyász elvesztésének leggyakoribb oka, hogy leszakadt a kis cédula, amelyet a táskára a bejelentkezéskor rögzítettek. Általában az utas maga felelős a ragasztás minőségéért, ezért ezt komolyan kell venni. Minél jobban rögzíti ezt a címkét a poggyászára, annál kevesebb problémája lesz.

A jelölőcímke minden szükséges információt tartalmaz a poggyász tulajdonosáról és a járatról, amelyhez tartozik. El lehet képzelni, mekkora zűrzavar éri a reptéri dolgozókat, amikor egy jelzés nélküli utazótáska kerül a kezükbe. Az ilyen rakomány átkerül a Lost & Found szolgáltatáshoz, ahol türelmesen várja a tulajdonosát. Jó, ha a címke az induláskor vagy a leszálláskor leszakadt, és nem az egyik átviteli szakaszban. Akkor sokkal nehezebb lesz megtalálni.

Számos nemzetközi légitársaság csatlakozik a világméretű poggyászkereső rendszerhez – a World Tracerhez. Az utas alkalmazása és a talált poggyászról szóló értesítések közötti egyezések keresésén alapul. Az utasnak kinyomtatják a jelentkezési számot, majd amikor a rendszer megtalálja az elveszett poggyászt, a légitársaság munkatársai felveszik vele a kapcsolatot és megbeszélik a találkozót. A dolgait egy nyomtatvány bemutatásával tudja átvenni.

A légitársaságnak 3 hete van megtalálni a veszteséget. Ha ez idő alatt az alkalmazottak nem találják meg a poggyászt, a lopás vagy elvesztés tényét felismerik, és a cég kénytelen megtéríteni a tulajdonos veszteségét. A poggyászt általában a kérelem benyújtásától számított öt napon belül megtalálják. Ha nem, akkor felkérik az utast, hogy készítsen részletes listát azokról a dolgokról, amelyek benne voltak. Ez a technika az esetek 99%-ában sikeres.

Kártérítés az elveszett poggyászért

Tehát mindenekelőtt minden utasnak meg kell értenie, hogy a légitársaság nem köteles teljes mértékben megtéríteni a poggyász költségeit. A törvény szerint minden kilogramm súlyért 20 dollár kártérítés jár, függetlenül attól, hogy mennyi és milyen cuccai voltak ott. Poggyászkártyát csatolnak hozzá, melynek felmutatásával az utas jogosult az ott feltüntetett poggyász súlyának megtérítésére. Ha megtörtént, hogy a táskáját nem mérték le, az átlagértéket - 35 kg - veszik.

Az utasok minden elégedetlenségüket a légitársaság központi irodájában fejezhetik ki, ha nem értenek egyet a fizetés összegével. Ritka esetekben az emberek 5000 USD pénzügyi visszatérítést tudtak biztosítani. Általában mindig ne feledje, hogy a légi fuvarozók a poggyász elvesztése esetén nem vállalnak felelősséget az ékszerek és a drága felszerelések biztonságáért, ezért ajánlatos az ilyen dolgokat kézipoggyászként a kabinban vinni. Ha a kézipoggyász az elveszett poggyász, akkor a légitársaság körülbelül 400 dollárt köteles fizetni az utasnak.

Nos, kitaláltuk, de kihez kell fordulni segítségért és anyagi támogatásért, ha nem találták meg azonnal az elveszett poggyászt?

Ha Önnek is sikerült hasonló helyzetbe kerülnie ismeretlen állapotban, akkor nyugodtan menjen a szállítást biztosító légitársaság központi irodájába. Ne számítson hatalmas visszatérítésre, de minden bizonnyal körülbelül 50 dollárt fog kapni, hogy megvásárolja az alapvető dolgokat. Sikertelen poggyászkeresés esetén ugyanazon a helyen kell felvenni a kapcsolatot fizetésért.

A poggyászkompenzációra vonatkozó fenti részletek minden nemzetközi légitársaságra érvényesek. Ha Ön Aeroflot járattal repült, akkor minden igényével forduljon a poggyászkövető szolgálathoz, és az esetleges kártérítés részleteit az Orosz Föderáció légiközlekedési jogszabályaival összhangban elfogadják. Valószínűleg, ha megtalálják poggyászát, személyesen kell eljönnie a megfelelő repülőtéri szolgálathoz, hogy átvegye.

Ha a Transaero Airlines fuvarozóként járt el, akkor kérjen segítséget a megfelelő szolgáltatásaitól. A lényeg, hogy legyen nálad poggyászbizonylat, ami nélkül kártérítésről szó sem lehet. Az utas visszatérítést kaphat a tárgyai bejelentett értékének megfelelő összegben, ha az összérték nem haladja meg a 600 rubelt kilogrammonként. A kézipoggyász kompenzációjának maximális összege 11 ezer rubel. Nemzetközi szállítás esetén - 20 dollár súlykilogrammonként és 400 kézipoggyászért, amint fentebb említettük.

Ami az olyan hatalmas nemzetközi légitársaságokat illeti, mint a Lufthansa, az Air France és a British Airways, a világ tíz legnagyobb poggyászvesztéssel rendelkező légitársasága közé tartoznak. Az ilyen veszteségért kapott kártérítés összege eltér a Transaero által a nemzetközi járatokon fizetett kifizetésektől. A Varsói Egyezmény és az ott elfogadott rendelkezések felelősek az ilyen hasonlóságért.

Vannak azonban más légitársaságok is, amelyek nagyon komolyan veszik utasaik poggyászát. Következésképpen a kártérítési kifizetéseik nagysága sokkal nagyobb. Például az amerikai Northwest/Southwest cég az első napon 50 dollárt fizet utasainak, ha pedig egy héten belül nem találják meg a poggyászt, akkor további 150 dollárt fizetnek. A Continental legalább 250 dollárt fizet utasainak, ha nem találják meg poggyászukat az első napon.

A világ egyik legvirágzóbb légitársasága a poggyászproblémák tekintetében az izraeli El Al cég, amelyben ezer utasra mindössze 9 poggyászprobléma jut.

Repülőtéri kompenzáció

Ha a poggyász elveszett a repülőtéren, az utas cselekményei teljes mértékben egybeesnek azokkal az esetekkel, amikor a poggyász elveszett a járaton. Fel kell venni a kapcsolatot a poggyászkereső szolgálattal, és ha nincs, akkor az adminisztrációban megfelelő átvizsgálási jegyzőkönyvet kell készíteni. Az Ön által használt légitársaság felel a poggyász megtalálásáért. Maga a repülőtér nem felelős az Ön poggyászáért és annak biztonságáért, de mindegyik a bázisa egy-egy légitársaságnak.

Például a vnukovói repülőteret a RusJet légitársaság szolgálja ki, a pulkovói repülőteret olyan cégek bázisának tekintik, mint „ Ural Airlines” és a „Transaero”, míg a „Domodedovo”-t olyan légitársaságok szolgálják ki, mint a „Transaero”, „S7”, „Moskovia”, „RusLine” és mások. Ez azonban nem jelenti azt, hogy más légitársaságok nem szállhatnak fel és szállhatnak le ezeken a repülőtereken. Mindenesetre a biztonságért és az időben történő kézbesítésért mindig az Ön által választott légi fuvarozó felel.

09.08.2018, 08:02 31496

Rémálom: a repülőtérre érkezéskor rémülten veszi észre, hogy nincs ott a csomagja. Biztosítjuk Önöket, ebben az esetben nem kell pánikba esni. Erről részletesen írtunk, ezért ezen a pillanaton nem fogunk foglalkozni. De mesélni fogunk az új online poggyászkövető szolgáltatásról. Szerencsére megjelent egy ilyen szolgáltatás, amely az utasok kényelmét és nyugalmát növelte. World Tracer nemzetközi keresőrendszer

A World Tracer a világ egyetlen dedikált poggyászkövető és nyomkövető rendszere, amelyet a SITA IT cég fejlesztett ki.

Hogyan működik a kereső

Ha nem kapta meg poggyászát a repülőtérre érkezéskor, akkor ki kell töltenie egy speciális Property Irregularity Report (PIR) űrlapot. Itt meg kell adnia:

• utasadatok
• repülési adatok
• részletesen írja le a poggyászt (megjelenés: szín, forma, méret, jellegzetességek stb.).

A felelős légitársaság alkalmazottai beírják ezeket az adatokat a World Tracer keresőrendszerébe, és egyetlen adatbázisba lépnek be. Az ezt a rendszert használó repülőtereken (kb. 3 ezren vannak) összehasonlítják a fel nem vett poggyászra vonatkozó információkat. Ha az elveszett és megtalált poggyász adatai egyeznek, azt a tulajdonosnak megküldi a tartózkodási helye szerinti ideiglenes címre, vagy az állandó lakóhelye címére.

Hol kell jelentkezni a poggyász késéséről/elvesztéséről szóló okmány kitöltésére

Az elveszett poggyász jegyzőkönyv kitöltése el kell mennie a Lost & Found pulthoz. Szinte minden repülőtéren elérhető, és a poggyászkiadó csarnokban vagy közvetlenül a kijárat mellett található.

Ha ez egy kis, regionális repülőtér, akkor lehet, hogy nincs ilyen pult, jelen esetben kb lépjen kapcsolatba a légitársaság képviselőjével amellyel repült vagy a repülőtéri hatósághoz.

Figyelem! Ezt a terminál vagy a repülőtér elhagyása előtt kell megtenni.

A légitársaság honlapján nyomon követheti poggyászát. Keressen ott egy speciális űrlapot, és írja be:

1. Vezetéknév,
2. Tízjegyű azonosító szám AABBXXXXX formátumban, ahol az AAA a repülőtér kódja, BB a légitársaság kódja, és XXXXX az 5 jegyű nyomkövetési szám. Például: ATLXS12155.

Az adatok megadása után megjelenik a dolgai aktuális helye és érkezésük várható időpontja.

A rendszer 100 napig követi a poggyászt, ezen időszak letelte után már helyrehozhatatlanul elveszettnek tekinthető.

Tájékoztatásul

A poggyász elveszettnek minősül, ha az érkezést követő 21 napon belül nem szállítják ki. Addig fogvatartottnak minősül. .

Várta a csomagok végső kirakodását a célrepülőtéren, de soha nem találta meg csomagját a futószalagon – szomorú, de ne aggódjon. Át kell nézni a repülőtéren található összes szállítószalagot, és meg kell győződni arról, hogy a dolgai a rakodók hibája vagy a számítógép felrakodás közbeni meghibásodása miatt nem kerültek-e egy másik járat poggyászába vagy a túlméretezett poggyászszalagra.

Várhat még egy kicsit – néha megesik, hogy a fáradt utasok tévedésből elviszik valaki más bőröndjét, és néhány perc múlva bocsánatkéréssel futnak vissza, hogy visszaadják. Ha ez nem történik meg, akkor a repülőtér (érkezési terület) elhagyása nélkül azonnal fel kell venni a kapcsolatot a speciális keresőszolgálattal, amely a repülőtér területén található, és éjjel-nappal, pihenőnapok és szünetek nélkül működik.

Ha te elveszett poggyász a repülőtéren akkor felveheti a kapcsolatot az információs pulttal, megkérdezheti az azt szállító légitársaság képviselőjét, vagy önállóan kereshet egy szerviz irodát vagy pultot „Elveszett és megtalált” vagy „Elveszett és megtalált” vagy „Elveszett poggyász” felirattal. Ez az a szolgáltatás, amely megkeresi elveszett poggyászait. Be kell nyújtani a légi fuvarozó cég vezetőségéhez címzett kérelmet (üzleti nyelven ez azt jelenti, hogy igényt kell benyújtani), és ki kell töltenie a poggyászkeresési jegyzőkönyvet, bemutatni az útlevelet és a poggyászbizonylatot (Baggage Tag). Az aktusban fel kell tüntetni a járat számát, jegyfoglalási kódot, csatolni kell a beszállókártyát.

A feladott poggyászra vonatkozó poggyászjegyet a bejelentkezéskor meg kell őrizni és védeni kell. Ez az egyetlen bizonyíték arra, hogy van poggyászod, amikor felszállsz a gépre. Az alkalmazásban a legrészletesebben le kell írnia az elveszett poggyászt (ha a poggyászt nem találták meg, a benne lévő tartalomjegyzék öt nap múlva hozzáadódik)

Tanácsok a jövőre nézve – különösen értékes poggyász esetén indulás előtt szereljen fel mikrochipet vagy gps-navigátort. Néha megtörténik, bár ritkán, hogy poggyászát egyszerűen elfelejtik berakodni az indulási vagy tranzit repülőtéren.

Nyomkövetési Iroda elveszett poggyász Antalyában (Elveszett és megtalált)

Nyizsnyij Novgorodban található elveszett poggyász felderítő iroda

Hawaii repülőtéri poggyászkövető iroda (elveszett és megtalált)

Különös figyelmet kell fordítani a speciális jelzésekre: forma, teljes méretek, súly, szín, matricák jelenléte, színes övek, fogantyúk, kerekek száma, kígyók, védjegyek, névtáblák és hasonlók. Indulás előtt csatolhat fényképet a poggyászáról. Ez a poggyász tulajdonosának azonosításához szükséges abban az esetben, ha az Ön számát tartalmazó poggyászcímke leszakadna vagy elveszne berakodáskor, tranzit átrakodáskor repülésről járatra, vagy egyszerűen csak a poggyászszállítás során.

Az aktusban meg kell adni az elérhetőségeit az információk bejelentéséhez; a pontos cím, ahová a talált poggyászt kézbesítik; kérdés esetén telefonon. Saját magának kell felírnia: - a légitársaság képviselőjének telefonszámát; Elveszett poggyász felderítő ügynök, aki elfogadta a jelentkezést, és másolatot készít az elveszett poggyászról szóló jelentésről.

Most már elfelejtheti, hogy elvesztette a poggyászát a repülőtéren, és folytathatja a dolgát, miközben a poggyászkeresés eredményére vár. A poggyászkeresést az első öt napban az érkezési repülőtér speciális szolgálatai végzik. Szinte az összes nemzetközi légitársaság egyesült és csatlakozik a Word Tracer rendszerhez. Ez egy nemzetközi poggyászkövető rendszer. Az aktus adatai bekerülnek a rendszerbe, és megkezdődik a keresés. Egyedi regisztrációs számával az interneten keresztül nyomon követheti a keresés menetét, valamint kiküszöbölheti a poggyász leírásában vagy adataiban előforduló hibákat. Ehhez szüksége lesz az aktus készítése során rögzített számra.

Amint megtalálják a poggyászt, a nyomkövető szolgálat munkatársai meghatározzák, hogy milyen gyorsan szállítható ki a poggyász, és tájékoztatják a kérelmet benyújtó utast, hogy a poggyász megtalálta, melyik járaton, mikor és hová szállítják. Általában eltart néhány napig, és minden jól megy.

A talált poggyászt a légitársaság a kérelemben megadott címre kézbesíti. Sok légitársaság alapvető tárgyakat vagy kisebb pénzbeli kártérítést ad ki poggyász elvesztése esetén. A jelentésre elköltött pénzről nyugtát kell őriznie, amikor átveszi poggyászát. A kellemetlenségek erkölcsi ellentételezéseként a törzsutasok számára kedvezménykupont tudnak biztosítani a következő repülőjegy vásárlásakor.

Ha öt nap elteltével nincs eredmény, akkor a poggyászt elvesztő légitársaság képviselői megkeresik a poggyászt, és az utasnak joga van bizonyos összegért a tetteshez fordulni ruhák vásárlása érdekében.

A poggyász átvételéhez be kell mutatnia útlevelét, poggyászátvételi elismervényét (letéphető poggyászcímke UPC vonalkóddal) és az érkezés napján a repülőtéren kiállított okmányt.

Ha a poggyászt nem találják meg gyorsan, az utasnak joga van három héten belül írásbeli panaszt tenni a kárrendezési osztályon. A díjszabás szerint kifizetett elveszett és megtalált poggyász továbbítása felár nélkül történik. Ha a poggyászt huszonegy napon belül nem találják meg és nem adják vissza az utasnak, akkor a poggyászt ellopott vagy helyrehozhatatlanul elveszett státuszba kell rendelni.

Az anyagi kárt az elveszett poggyász súlyának kilogrammonként 20 dollár mértékében térítik meg. Ha a kártérítés nem kielégítő, akkor bírósághoz fordulhat a kapott összeg felülvizsgálata érdekében.

Tájékoztatásul: A repülőtéren elveszett utasok 90%-a az első két napon belül megtalálja azt.