A járattörlés nem olyan ritka eset, mint amilyennek első pillantásra tűnhet. Legutóbb egyszerre két járatot töröltek: Perm-Moszkva és a visszautat. És különböző légitársaságok. Az S7 egy órás késéssel tette át a reggeli járatomat, ami nem volt alkalmas a következő európai csatlakozásomra. A Transaero törölte az éjszakai járatot, és felajánlotta, hogy 20 órával később repül. Nem akartam plusz 20 órát a reptéren tölteni. Lemondást kértem azon az ügynökségen keresztül, amelytől vásároltam. Néhány nappal később visszakaptam az összeget, levonva az ügynökség jutalékát.

A lemondásnak számos oka van. Ha egy járatot röviddel az indulás előtt törölnek, akkor valószínűleg műszaki hibák vagy időjárási körülmények voltak a felelősek. A járatot azonban néhány héttel az indulás előtt, sőt egy hónappal azelőtt is le lehet mondani. Mi a teendő ezekben az esetekben, a cikk alatt elmondjuk.

A járatot az indulás előtt törölték

Ha a járattal szemben található check-in táblán a „Törölve” felirat olvasható, akkor először fel kell vennie a kapcsolatot a járatot üzemeltető légitársaság alkalmazottjával. A légitársaság jegyirodájában található, a repülőtéri check-in pultnál, ha nincs ott, akkor a repülőtéri személyzettel kell érdeklődni.

Felkínálja a lehetőségeket, majd elmagyarázza a megteendő cselekvési tervet. Ha azonban vissza kívánja adni a jegyet, kapcsolatba kell lépnie azzal a jegyértékesítővel, akitől azt vásárolta.

A járatot törölték pár nappal, héttel és így tovább az indulás előtt

Ebben az esetben azonnal fel kell vennie a kapcsolatot azzal a hellyel, ahol a jegyet vásárolta. Csak a jegyet kiállító ügynök küldhet vissza vagy válthat jegyet. Ha a jegyvásárlás a légitársaságnál történt, akkor kapcsolatba kell lépnie velük, ha az ügynökségnél vásárolta, akkor közvetlenül az ügynökhöz. A legtöbb légitársaság nem tudja kicserélni vagy visszaváltani az ügynökökön keresztül vásárolt jegyeket. Erre csak az eladónak van joga.

Hangsúlyozni kell, hogy a jegyvásárlás helyétől függetlenül a légitársaságnak meg kell erősítenie a kényszervisszatérítést, és ezt nagyon lassan teszi meg. Általános szabály, hogy legfeljebb 3 hónapot kell várnia, amíg a pénz beérkezik a számlájára. Rendkívül ritka esetekben ez az időszak akár hat hónapra is meghosszabbítható.

Mi várható, ha törölnek egy járatot?

A légitársaságnak a szabályok szerint az alábbi lehetőségek közül kell választania az utast:

1. Alternatív repülés.

Általában ez a fuvarozó alternatív útvonalakat kínál, például egy járatot átszállással, más indulási napon vagy más időpontban. Az opciók a rendelkezésre állás függvényében állnak rendelkezésre.

Érdemes megjegyezni, hogy lehetetlen lesz megváltoztatni az irány végső rendeltetési helyét. Vagyis ha a Moszkva-Washington járatot törölték, akkor nem lehet Moszkva-New York járatra átállítani. Ha az alternatív járat az eredeti járat után néhány órával indul, akkor az új járat és az eredeti járat közötti idő járatkésésnek számít, és Ön ugyanazokat a kedvezményeket érvényesíti, mint a járat késését tapasztaló többi utas.

2. A jegy árának teljes visszatérítése, azaz kényszervisszatérítés.

Ebben az esetben van néhány finomság, amire figyelni kell. Például, ha egy átszállásos járatot egy jeggyel vásárolnak (Moszkva-Bécs-Berlin), akkor a teljes útvonalra visszatérítést kaphat. 2 külön jegy - Moszkva-Bécs és Bécs-Berlin - esetén csak törölt járatra, például Moszkva-Bécsre kaphat visszatérítést. Egy másik Bécs-Berlin jegyet vissza kell adni a viteldíjszabályoknak megfelelően.

Hasonló helyzet fordul elő a retúrjegyeknél is, ha egy jegyet vettél oda-vissza menetjegynél, akkor a visszautazásra és a visszaútra is megtörténik a visszatérítés.

2 különálló jegy vásárlása esetén a visszatérítés a ténylegesen törölt járatra vonatkozik, például az odautazásra, a menettérti jegyet a viteldíjszabályok szerint kell visszaadni.

Abban az esetben, ha félúton törlik a járatot, lehetősége van visszaigényelni az útvonal azon szakaszát, amelyet már meg kellett haladnia. Például Ön egy átmenő jeggyel repül Moszkva-Bécs-Berlin. Bécsbe érve megtudja, hogy a berlini járatot törölték. Ha nem biztosítanak Önnek alternatív járatot, a fuvarozónak retúrjegyet, valamint kompenzációt kell biztosítania a Bécs-Berlin és a Moszkva-Bécs járatokra. Ebben az esetben azonban bizonyítania kell, hogy az utazása a járatok törlése miatt már nem releváns.

Kapnak-e kártérítést az utasok a törölt járatokért?

Bizonyos esetekben igen.

Az EU légitársasága a következő szabályokkal rendelkezik:

1. A kártérítés nem megengedett, ha az utast az indulás előtt legalább két héttel értesítik a törlésről.
2. Ha 13-7 nappal az indulás előtt nem jelenti be a törlést, feltéve, hogy a járatot a fuvarozó hibájából törlik, és olyan másik útvonalat ajánlanak fel Önnek, amely lehetővé teszi, hogy a menetrend szerinti időpontnál legfeljebb 2 órával korábban induljon, és kevesebb, mint 4 órával később érkezzen meg a végső célállomásra.
3. Ha kevesebb mint 7 nappal az indulás előtt értesül a járat törléséről, és olyan alternatív útvonalat ajánlanak fel Önnek, amely lehetővé teszi, hogy legfeljebb 1 órával korábban induljon el a menetrend szerinti időpontnál, és kevesebb, mint 2 órával később érkezzen meg végső úti céljához.

A kártérítés összege a következő.

A repülőjáratok törlése csak negatívumot okozhat. De egy tapasztalt turista tudja, hogyan profitálhat ebből az eseményből, és találhat egy csomó pluszt. A lényeg, hogy ne ess kétségbe. Az idegek kímélése és a veszteségek elkerülése, hanem a visszatérítés érdekében fontos tudni, hogy mit kell tenni, ha a járatot törölték, az utasok jogait és a fuvarozó kötelezettségeit. Hiszen lehet, hogy nem ez az utolsó alkalom.

Ez a helyzet meglehetősen gyakran előfordul. Ezért a légitársaságok világos cselekvési mechanizmussal rendelkeznek az utasokkal való konfliktusok elkerülésére, valamint pénzbírságok, bírósági kifizetések az anyagi és erkölcsi károkért.

Visszafizetni vagy várni

A légitársaságok az ügyfelek iránt érdeklődő kereskedelmi struktúrák. A légi szállítási üzletág harmadik fél Oroszországban az állam, Európában pedig a nyújtott szolgáltatások minőségét ellenőrző és szabályozó jogszabályok. Ezért a légitársaságok abban érdekeltek, hogy az utasok pozitív érzelmeket kapjanak az utazások során, és nem volt okuk bírósághoz fordulni.

A jog minden vitában a szolgáltatás fogyasztójának oldalán áll, a repülőjegy pedig a cég és az ügyfél közötti megállapodás. Eszerint a légi fuvarozó köteles az utast menetrend szerint egyik repülőtérről a másikra szállítani. A szerződéses kötelezettségek megszegése esetén természetes a károsult azon vágya, hogy visszaadja a jegyért járó pénzt és kártérítést kapjon az okozott kárért. Főleg, ha a járatot közvetlenül az indulás előtt törölték.

Hosszú várakozás a járatra

Ilyen helyzetben elegendő felvenni a kapcsolatot a légitársaság képviselőivel, és szakképzett segítséget és információkat kérni:

• teljes körű tájékoztatás a járat késésének vagy törlésének okairól;
• a további intézkedések lehetséges lehetőségei - a következő repülőgép várakozása, a jegyek pénzének visszatérítése, kártérítés fizetése;
• adatok arról, hogy milyen jogosultságokkal élhet a járatára várva;
• megjegyzés az úti okmányban a járat késéséről, törléséről, újbóli kiadásáról;
• visszatérítés a jegyért.

Ha a légitársaság alkalmazottai figyelmen kívül hagyták a légi fuvarozó kötelezettségeinek teljesítését, az ügyfélnek magának kell gondoskodnia az anyagi és erkölcsi károk későbbi rendezése érdekében a légi szolgáltatásokat nyújtó társaság központi irodáján keresztül, ill. bíróság.

Érdeklődjön a légitársaságnál a járat érkezéséről

Az utasok jogai

Azok számára, akik úgy döntenek, hogy folytatják útjukat, és az indulásra várnak, hasznos tudniuk, mit kell tenniük, ha a járatot törlik vagy késik, és milyen ingyenes szolgáltatásokat kell nyújtania a légitársaságnak az utasoknak, mielőtt felszállnak a gépre:

• ha az indulási idő 2-4 órával módosul, az utas igyon frissítő, frissítő italt, 2 telefonáljon vagy üzenetküldési lehetőséget;
• a 7 éven aluli gyermekkel utazók anya-gyermek szobában szállásolhatók el;
• ha a késés meghaladja a 4 órát, a légitársaság köteles étkezni az utasokat;
• azokban az esetekben, amikor az indulás több mint 8 órát késik napközben, vagy 6 órát éjszaka, az ügyfelet a szállodába kell szállítani, biztosítani kell a szállást és a repülõtérre való kiszállítást a járatos check-in idejéig.

A 7 év alatti gyermekkel utazó utasok számára biztosítunk egy szobát az anya és a gyermek számára

Ezek a szabályok kötelezőek az orosz, európai és török ​​légitársaságok számára.

Amerikai vonások

Az Egyesült Államokban törvényi szinten nincsenek kötelezettségek a légitársaságokkal szemben. Az amerikai fuvarozók nem szabványos helyzetek esetén a belső szabályok szerint járnak el.

Fontos! Annak érdekében, hogy ne váljon a helyzet túszává, be kell szereznie egy bélyegzővel ellátott jegyet az American Airlines járatának törléséről vagy átadásáról. E dokumentum alapján az utas további lépéseket tesz.

Helyes intézkedések járattörlés esetén

A légi utazás jóval indulás előtt lemondható, ekkor a légitársaságok két lehetőséget kínálnak az utasoknak:

• Alternatív repülés a végállomásig. A járatot ugyanaz a légi fuvarozó vagy egy harmadik fél üzemeltetheti. Ugyanakkor a szolgáltatások minősége nem lehet alacsonyabb a jegyen feltüntetettnél.
• A jegy teljes árának visszatérítése. A jegyvásárlás módjától függően különböző lehetőségek állnak rendelkezésre. Egyetlen jegy vásárlásakor az összes átszállással a repülés teljes költségét visszatérítjük az ügyfélnek. Azokban az esetekben, amikor a jegyeket különböző cégektől vásárolták, a pénzt visszaadják a törölt járatért. Például az Aeroflot törli a járatot, és az utasnak külön New York-i jegye van a Turkish Airlines átszállásán. A belföldi fuvarozó visszatéríti a jegy árát az ügyfélnek, a többit pedig a szokásos szabályok szerint kell visszaadni, vagy meg kell próbálni új jegyet vásárolni egy átszállással.

Nem kell megvárni egy kényelmes járat indulását

Fontos tudni, hogy mit kell tenni egy repülőjárat törlésekor és a repülőjegy visszaküldésének szabályait, hogy ne veszítsen pénzt. Az információkat az utazási okmányok vásárlásának helye szerinti cég honlapján, a jegyeken, a fuvarozó utasításaiban találja.

A szabályoknak és eljárásoknak meg kell felelniük a Közlekedési Minisztérium irányelveinek és a légi szabályzatnak. Egyszerűek, de kevés utas élvezi jogait:

• Az ügyfél az indulás előtt 24 órával bármikor lemondhatja a járatot. Fontos figyelembe venni, hogy egyes légi fuvarozók, mint például a Pobeda és más fapados légitársaságok türelmi időt biztosítanak a jegyekre;
• 24 órán belüli lemondás esetén az utas nem kapja vissza a teljes összeget. A jegy árából díjat vonnak le. Nem haladhatja meg az úti okmány árának 25%-át.

A fő szabály, hogy az úti okmányt az utazás végéig meg kell őrizni.

A tapasztalt utazók következő ajánlása az utazóhoz intézett kívánság lesz - hogy megértse a helyzetet és tegyen lépéseket a helyzet megoldására. Ha az utas ezt nem teszi meg, senki sem fog emiatt aggódni. A légitársaságok számára előnyös, ha az ügyfelek elégedettek, de a személyzet nem kezdeményez, mert az eljárást a szabályzat és az utasítás írja elő. A normáktól való eltérés szankciókat von maga után a gondatlan munkavállaló számára. A légiközlekedési szabályok szerint a közvetlen eladó felelős a jegy árának visszatérítéséért, ha az ügyfél megtagadja az utazást. Egyéb esetekben kapcsolatba kell lépnie a fuvarozó képviselőivel.

A légitársaságok anyagi felelősséggel tartoznak az utasok szállításáért, kivéve vészhelyzeteket. Ezek tartalmazzák:

• Természeti katasztrófák, romló időjárási viszonyok;
• Technikai problémák;
• Szállítási korlátozások bevezetése állami szinten;
• Sztrájkok.

Minden egyéb helyzet a szállító hibájának minősül. A légitársaság képviselői minden esetben teljes körű jelentést adnak az utasoknak, feltüntetve a kötelezettségek elmulasztásának okát. Ez azért fontos, hogy a légitársaságot tiszta vízhez hozzuk, és elkerüljük a turistának a járat törlése, átütemezése miatt felmerülő összes előre nem látható költségét.

Fontos! A részletes írásbeli válasz megszerzéséhez igényt kell benyújtani, és azt a légitársaság jogi címére átvételi értesítéssel elküldeni.

Meglehetősen nehéz például arra a kérdésre válaszolni, hogy milyen időben, szélsebességgel, törlődnek a járatok, mert sok természeti tényező befolyásolja a repülőgépet. Az utas számára nehéz önállóan megállapítani, hogy vis maior körülményre vonatkoznak-e vagy sem. A modern repülőgépek esetében a szélsebesség-korlátozás átlagosan 17 m/s. Problémás azonban pontosan megmondani, hogy milyen széllel törlik a járatokat, mert a számítások figyelembe veszik annak irányát, a széllökéseket és az egyéb időjárási viszonyokat.

A légitársaság köteles az ügyfelet a repülés teljesítésének megtagadásának indokairól a megbeszélt időpontban közölni.

Rossz időjárási körülmények

Kifizetések

Ha a fuvarozó nem tudta bizonyítani ártatlanságát, ami azt jelenti, hogy a járatot a légitársaság hibájából törölték, kártérítést kell fizetni:

• Oroszországban - az úti okmány árának 3% -a, plusz 25% minimálbér minden késés után;
• az EU-ban 125-600 euró.

Leginkább az ilyen kényes kérdéseket peren kívül megoldják az EU-országokban maximum 7 napon belül, míg az Orosz Föderációban néhány hónapig kell türelmesnek lenniük az ügyfeleknek. Az orosz légitársaságok utasainak legfeljebb 6 hónap áll rendelkezésükre az igények benyújtására. Európában a 2-6 éves eseteket elfogadják mérlegelésre. Ez az időszak az adott országban érvényes szállítási szabályoktól függ.

A nemzetközi járatokon a fizetési kérdéseket a Montreali Egyezmény szabályozza. Több mint 120 ország tagja. 2018 óta Oroszország is csatlakozik hozzájuk. Ezért ha nemzetközi a járat, akkor teljesen mindegy, hogy az Alitalia, a Luft Hansa, az UTair vagy más neves légitársaság üzemelteti a járatot, az utast ért károk kifizetése körülbelül 6000 euróra becsülhető. A jelentkezéseket legkésőbb az esemény időpontjától számított 2 éven belül fogadják el.

Jegyzet! A légi fuvarozókkal kapcsolatos problémák esetén az utasnak dokumentálnia kell az átütemezett vagy törölt járattal kapcsolatos költségeket.

A charter járatok jellegzetességei

A charter lemondása, dátumának, indulási időpontjának megváltoztatása esetén az utasnak fel kell vennie a kapcsolatot a járat közvetlen eladójával. Ez lehet egy utazási iroda vagy más olyan társaság, amely az utasok célállomásra történő eljuttatását szolgálja. A vis maior esetére vonatkozó intézkedési rendet a szolgáltatási szerződés írja elő, melyben az ügyfélnek kell eljárnia.

Ha a charter menetrendben változás történik közvetlenül az indulás előtt, akkor a beszállókártyába jelölést kell tenni. Ezt a szállítást végző légitársaság képviselőjének kell elvégeznie. Így az utas minden olyan kártalanításra és szolgáltatásra jogosult, amelyet a légi fuvarozó a vonatkozó jogszabályokkal összhangban nyújt.

A modern körülmények között az embernek utasként is ismernie kell a jogait és kötelezettségeit. Ellenkező esetben a légitársaságok a legkisebb esélyt is kihasználják, hogy hasznot húzzanak a szállításból. Ezért a turistának ajánlatos akciós jegyvásárlás előtt alaposan tanulmányoznia a szolgáltatásnyújtás feltételeit, valamint az utas és a fuvarozó jogait és kötelezettségeit.

Hogyan kaphat 600 eurós kártérítést a járat késése vagy törlése miatt, anélkül, hogy bírósághoz fordulna. mit kell tennie az utasoknak a járat késése esetén. Amit a törvény mond. Mikor jár kártérítés? Kártérítési szolgáltatás.

Compensair – mit kell tennie az utasoknak a járat késése vagy törlése esetén

A légi utazás a mindennapi élet részévé vált. Az emberek nyaralni, üzleti útra, kezelésre repülnek. Nem ritka, hogy az utasok tervei drasztikusan megváltoznak, ha a járat bármilyen okból késik. Nem ijesztő, ha a várakozás csak pár órát tart, de mi van azokkal, akiknek hosszú késésük volt, amit az utasoknak kell tenniük?

A késés okai

Miért késik a járat? Az okok különbözőek. Nem feltétlenül az előre nem látható késés volt a légitársaság hibája. A fuvarozó nem vállal felelősséget, ha a repülőgéphez tartó járat a következő okok miatt késik:

• nem repülő időjárás, természeti katasztrófák;
• repülőgép meghibásodása;
• terrorista akciók;
• katonai konfliktusok vagy polgári zavargások;
• biztonsági tisztviselők utasítása;
• a repülőtéri személyzet sztrájkja.

A jegyek értékesítése során a fuvarozó bizonyos kötelezettségeket vállal. Egy légitársaság szabálysértőnek minősül, ha a repülőgép késik:

• a legénység hibájából;
• az ütemterv következetlenségei miatt;
• anyagi nehézségek miatt.

Még ha a légitársaság kötelezettségeit objektív okokból nem is teljesíti, az utasok kártérítésre jogosultak a járat késése miatt. Ez nem csak a menetrend szerinti, hanem a charter járatokra is vonatkozik, ellenkező esetben jelentős pénzbírsággal sújtják a társaságot.

© ionutscripcaru / pixabay.com / CC BY 2.0

Lehet-e biztosítani

Az emberek nem uralhatják a természet szeszélyeit. Vis maior még megbízható szállítónál is előfordul. Az olyan neves cégek, mint az Aeroflot, az S7 vagy a Pobeda, nem mentesek a meglepetésektől.

A tapasztalt utazók mégis megpróbálják megvédeni magukat. Jegyvásárláskor arra keresnek információt, hogy egy adott légitársaság milyen gyakran késik a járatokat. Hasznos lesz a repülés késése elleni biztosítás, amely külön vagy egy csomagban köthető kötelező egészségbiztosítással.

Kérjük, vegye figyelembe, hogy a járat törlése további biztosítási eseménynek minősül. És ha a szerződése nem tartalmaz repüléstörlési biztosítást, előfordulhat, hogy a biztosítás alapján megtagadják a visszatérítést. Ezért, amikor a kiegészítő biztosításról dönt, ügyeljen a szerződés minden pontjára és a választott útvonalra és fuvarozóra vonatkozó statisztikákra.

Még biztosítás nélkül nem veszíti el a pénzbeli kártérítéshez való jogát az elveszett időért és a tönkrement nyaralásért, ha a légitársaság törli a járatot.

Az országon belüli járatok szabályozottak Az Orosz Föderáció légi szabályzatának 120. cikke. Ezért a kompenzáció összegét az Orosz Föderáció törvényei határozzák meg, és közvetlenül kapcsolódik a megállapított minimálbérhez, amely hazánkban meglehetősen szerény. Minden számítás után a kifizetések összege legfeljebb a jegy árának 50%-a.

Ha az Európai Unió valamelyik repülőterén feltartóztatták egy orosz cég gépét, az utas jogait uniós szabályozás védi. A befizetések összege magasabb lesz, és az indulási idő változásáról kevesebb mint 2 héttel korábban kapott értesítés a pénzbeli ellentételezés alapja. Az útvonaltól és a késési időtől függően az írásbeli kérelemmel jelentkező fizessen 250-600 eurót.

© @rawpixelunsplash.com / CC BY 2.0

Az utasok jogainak védelméről

Ha egy járat késik, függetlenül attól, hogy milyen okból, a légitársaság köteles gondoskodni ügyfeleiről és kényelmes várakozási feltételeket biztosítani. Az utas jogait külön jogszabály írja elő, beleértve a légi és polgári törvénykönyvet, valamint a fogyasztói jogok védelméről szóló törvényt. Oroszországra az Európai Parlament döntése vonatkozik, amely szerint Az utasokat az alábbi esetekben térítik meg:

• megtagadják a beszállást;
• a járat határozatlan időre késik;
• járat törölve.

Járatok késése esetén a légitársaság köteles értesíteni az ügyfeleket az indulási időpont változásáról. Ha nem indokolt a járat késésének oka, és a társaság ügynöke nem elérhető, akkor a Szövetségi Légiközlekedési Ügynökséghez fordulhat, vagy igényt nyújthat be az utazásszervezőhöz.

A légitársaság kötelezettségei

Ha a járat akár negyed órát is késik, a hét éven aluli gyermeket nevelő szülők jogot kapnak az anya és a gyermek szobájában való pihenésre.

Ha egy társaság órákkal vagy tovább késlelteti járatait, minden embernek joga van:

• 2 hívás vagy üzenet e-mailben vagy telefonon;
• tároló helyiség;
• az italok.

Indulásra vár 4 óra vagy több, az étel állítólag az egyik repülőtéri kávézóban van. Légitársaság köteles etetniügyfeleik révén napi 6 órátés azon keresztül 8 óra éjszaka. Az ebédkuponokat a cég alkalmazottai állítják ki.

Ha a légitársaságok késleltették a repülőgép indulását 8 óránál hosszabb nappal és 6 óránál éjszaka az utasok számára szállodát biztosítanak, ingyenes transzfert biztosítva az éjszakázás helyére.

Amikor késik 5 óránál hosszabb idő esetén a jegy teljes árát vissza kell téríteni.

További fizetés nem szükséges. A szabványos szolgáltatáskészlet minden légitársaság számára kötelező.

Sajnos az orosz valóság olyan, hogy a vállalati alkalmazottakat gyakran emlékeztetni kell feladataikra. Az utas jogainak be nem tartása esetén a légitársaságnak írásbeli reklamációt kell benyújtania. Önt törvény védi, amely figyelembe veszi a járat késésével vagy törlésével járó anyagi veszteségeket.

Tegyük fel, hogy egy személy lekésett egy csatlakozó járatot, vagy nem tudott bejelentkezni egy lefoglalt szállodába. Az ügyfél pénzbeli visszatérítést kérhet a légitársaságtól, mivel a légi fuvarozó hibájából nem volt ideje átutalni. De nem kaphat pénzt, ha a cég hibája nem bizonyított, és objektív körülmények váltak a járat késésének okaivá.

© / flickr.com / CC BY 2.0

Az utasok intézkedései járat késése esetén

Hogyan értesülhetek a törölt járatról? Az indulási információkat kényelmesen nyomon követheti a repülőtéri online eredményjelző táblán, vagy hívja fel az ügyfélszolgálatot.

Ha az elektronikus eredményjelzőn megtudja, hogy járata késik, maradjon nyugodt. Ügyeljen a menetrend változásaira. Talán csekély a késés.

Ha átment 2 óra, és még mindig a repülőtéren van, tegyen lépéseket:

1. Kérjen magyarázatot a légitársaság képviselőjétől. Általában a jegypénztárban vagy a recepción található. Ne várja el tőle, hogy minden utas nyomára bukkanjon, és elmondja nekik a jogait. Vegye át a kezdeményezést a saját kezében.
2. Szüksége lesz egy járatkésési igazolásra. Ha a cég képviselője nem elérhető, kérjük, vegye fel a kapcsolatot az információs osztályral.
3. A cég megbízottja köteles Önnek kiadni a meleg étkezési kuponokat, bevezetni a pihenőhelyiségbe és biztosítania kell a tároló helyiségbe való belépést.
4. Ha nem kapta meg a szükséges szolgáltatásokat, étkezzen önállóan, fizessen csomagmegőrzésért, őrizze meg a nyugtákat.

A járat törlése esetén a bajba jutott személynek egy másik repülőgépen garantált helyet biztosítanak. Vásárolja meg a legolcsóbb jegyet, és átkerül egy business osztályra, egyetlen rubelt sem kell külön fizetnie. Ellenkező esetben, ha fizetős üzleti osztály helyett turista osztályt kínálnak Önnek, mindenképpen ragaszkodjon az árkülönbözet ​​visszatérítéséhez.

Mi a teendő, ha a járatot törölték?Önnek joga van visszautasítani a járatot és visszaküldeni a jegyet, még akkor is, ha vissza nem térítendő viteldíjért vásárolta. Az ilyen visszautasítás kényszerített.

© @jontyson / unsplash.com / CC BY 2.0

Charterrepülés

A charter járatok törlése nem a fuvarozó felelőssége, hanem a hajót bérlő utazásszervezőé. Az utasok számára ugyanazt a szolgáltatáscsomagot kínálják: pénzbeli kompenzáció, étkezés, szálloda, transzfer.

A kártalanítás megtagadása csak rossz időjárás, repülőgép üzemzavar, terrortámadás, sztrájk esetén lehetséges. Más esetekben a fogyasztóvédelem a légitársaságok és az utazási társaságok feladata. Hol lehet panaszt tenni, ha a fuvarozó megszegte a határidőket és nem nyújtotta a szükséges szolgáltatásokat? Ne feledje, a menetrend szerinti járat törléséért a légitársaság a felelős, a charter járatért az utazásszervező a felelős. De a járattörlés szabályai mindenkire vonatkoznak. Hat hónap áll rendelkezésére a kártérítési igény benyújtására. A vétkes fél egy hónapon belül mérlegeli.

Az utas a járat törlését vagy késését igazoló igazolás vagy feljegyzés csatolásával perelheti anyagköltségeinek megtérítését. A gyakorlatban azonban nem mindenkinek van hozzáértése, ideje és türelme a szükséges kifizetések teljesítéséhez.

© cafecredit / flickr.com / CC BY 2.0

A Compensairről

Ha a fuvarozó vagy utazásszervező törölte a járatot, és senki sem siet a kár megtérítésével, forduljon segítségért a weboldalhoz.

A szolgáltatás alapítója, Roman Gilmanov egy napot a chicagói repülőtéren töltött személyesen átélte mindazokat a nehézségeket, amelyek világszerte utazók ezreit érik. Így született meg a Compensair szolgáltatás létrehozásának ötlete.

2016-ban a Compensair ltd bejegyzett az Egyesült Királyság fővárosában. Fő feladata, hogy késés vagy járat teljes törlése esetén segítséget nyújtson a pótlék megszerzésében. Az Európai Parlament állásfoglalása szerint 3 óránál hosszabb fogva tartás esetén az utas a szokásos kötelezettségeken túl jogosult Kártérítés 250-600 euró. A végösszeg a repülés időtartamától és a repülőtéren eltöltött időtől függ.

A probléma az, hogy a szolgáltatás deklaratív jellegű, vagyis az utasnak vizsgálatot kell kezdeményeznie, vagy bírósághoz kell fordulnia.

A Compensair szolgáltatás az ügyféltől kapott meghatalmazás alapján vállalja:

• keresetet nyújtson be a légitársasággal szemben;
• tárgyalni a fuvarozó képviselőjével;
• képviseli az utas érdekeit a bíróságon;
• viseli a jogi költségeket;
• visszatérítést nyújtani az ügyfélnek a törölt járatért.

A szolgáltatás jutalékot számít fel a munkájáért - a kifizetési összeg 25% -a. Ez nem pénzért való átverés, hanem valódi segítség. A jutalom csak akkor kerül felszámításra, ha az eredmény sikeres, az ügyfél nem veszít semmit. Ezt bizonyítják a segítséget kérő és a kívánt eredményt elérő emberek valós véleményei.

Ha egy légitársaság törli vagy átütemeli a járatát, az első találkozás ilyen helyzettel pánikot kelt. Főleg, ha ez egy átszállással történik (köztes járat átszállással), amely bizonyos érkezési időt jelent. A repülőjegy azonban egyfajta megállapodás egy légitársasággal, amely megerősíti a fuvarozó kötelezettségeinek listáját.

Ezek tartalmazzák:

• az utas szállítása a megbeszélt helyre és időpontra;
• az ügyfelek érdekeinek megsértése esetén való gondoskodás.

Az árnyalatok ismerete lehetővé teszi, hogy előre nem tervezett helyzetben navigáljon, valamint a leghatékonyabb módon megoldja a járatok késésének vagy törlésének problémáját.

A járatok törlésének okai

Ha egy járatot érvénytelennek nyilvánítanak, a fuvarozó nem mindig felelős a törlésért. Mielőtt a szervezet irodájában kártérítési igényt nyújtana be a lemondás miatt, meg kell találnia a döntés okát.

A légitársaság vétkes abban az esetben, ha a járat törlésének oka:

• az ütemterv következetlenségeivel;
• a légi jármű repülésre való felkészületlensége vagy az indulási időpont előtti takarítás késése;
• az utas általi bejelentkezés elmulasztása túlfoglalás miatt: ez akkor történik, ha az eladott jegyek száma meghaladja a tényleges férőhelyek számát;
• a vállalkozás számára nyújtott előnyök hiánya;
• a járat törlésének kielégítő okát igazoló bizonyítékok bemutatásának lehetetlensége.

A fuvarozó nem hibás, ha az eseményt a következők befolyásolták:

• időjárás;
• a természeti katasztrófák;
• katonai akciók;
• az állam átállása a hadiállapotra;
• tilalom vagy korlátozás bevezetése bizonyos szállítási útvonalakon;
• légitársaság dolgozói sztrájk;
• az ügyfelek életét veszélyeztető repülőgépkár.

Ha az indulást nem megfelelő időjárási viszonyok miatt törölték, a műveletek algoritmusa a következő lépéseket tartalmazza:

1. Mielőtt elindulna a repülőtérre, ellenőrizze, hogy a járat megtörténik-e. Ez a lehetőség elérhető az online eredményjelző táblán a légi csomópont honlapján.
2. Tegyen meg mindent, hogy időben megérkezzen. Ha az utakon a legnagyobb a torlódás, használja a metró szolgáltatásait.
3. Végezze el a regisztrációs eljárást a légi fuvarozó tulajdonában lévő oldalon. Egy ilyen elővigyázatossági intézkedés bizonyos időt biztosít, ami nagyon hasznos lesz a repülőtérre vezető út késése esetén. Alapértelmezés szerint legalább másfél órával a tervezett indulás előtt meg kell érkeznie a bejelentkezési eljárásra. Ha van nyomtatott beszállókártya, az idő 40 percre csökken.

Járattörlés a légitársaság hibája miatt

Ha a társaságnak nincs bizonyítéka arra vonatkozóan, hogy előre nem látható körülmények befolyásolták a járat törlését, az utasnak joga van a jegy árának 3%-ának kifizetését követelni. A díjat minden várakozással töltött 60 perc után számítjuk fel.

A kártérítés mértékét az Art. a fogyasztói jogokat szabályozó orosz jogszabályok 28. cikke (5. cikk). A járat törlése esetén magasabb összeget nem biztosítanak, azonban a vevőnek vissza kell fizetnie a jegyre költött összeget, vagy ki kell cserélnie a jegyet a fuvarozótól elérhető alternatív jegyre.

A légitársaság felelőssége az Orosz Föderációban

Az Orosz Föderáció jogszabályai által megállapított szabályozás egyformán vonatkozik minden olyan társaságra, amely állampolgárok légi szállítását végzi. Nem a cég nevétől függ.

alapján mentesült a felelősség alól. 794. §-a szerinti légitársaság az alábbi esetekben:

1. A természeti katasztrófák.
2. A társadalom körülményeinek változása (járványkitörés vagy katonai műveletek).
3. A sztrájkok kezdete (ágazati vagy országos).
4. Az állam korlátozásokat vezet be bizonyos célállomásokra irányuló járatokra.
5. Leszállás törlése vagy elhalasztása repülőgép hibája miatt, ha ez az ügyfelek egészségét veszélyezteti.

Fontos! A legtöbb esetben a légitársaságok ezekre az indokokra hivatkoznak, mivel ebben az esetben a fuvarozó felelőssége minimális. Győződjön meg arról, hogy a megadott adatok helyesek.

A légitársaságok felelőssége az EU-ban

Az orosz légi csomópontokhoz hasonlóan az európai légi terminálok sem felelősek egy járat rendkívüli körülmények miatti törléséért vagy késéséért, ha az elkerülhetetlen volt, még akkor sem, ha minden ésszerű intézkedést megtettünk.

Ha a helyzet túlfoglalással (a fuvarozó általi megsértéssel), az összeállított menetrend inkonzisztenciájával és egyéb belső folyamatokkal kapcsolatos, akkor a légitársaság a hibás. A légi utazási társaságok és utasaik tevékenységét és jogait az Országgyűlés 231. rendelete szabályozza.

Az az algoritmus, amelyet akkor kell követni, ha egy európai repülőtéren késik az indulási idő, hasonló az Orosz Föderációban előforduló helyzethez. A javasolt alternatíva egy másik repülés, vagy a leszállás későbbi időpontra történő átütemezése lenne.

Ekkor az utasnak biztosítania kell:

• étel és ital (észszerű keretek között);
• szállodai szoba (1 vagy több éjszakás késés esetén);
• szállítás a repülőtérről a lakóhelyre;
• 2 telefonhívás, fax és email.

Figyelem! A légitársaság szervezetének alkalmazottai kötelesek tájékoztatni az ügyfeleket az adott helyzetre vonatkozó műveletek algoritmusáról. Ha vis maior esemény következett be, és a társaság nem tudta befolyásolni az események lefolyását, az utas köteles visszafizetni a jegyvásárlásra fordított pénzt, mivel a szolgáltatást nem nyújtották. Jelölje meg a kuponon, hogy a járat késett vagy törölt.

Hasznos lenne egy fénykép az eredménytábláról, ahol jól láthatóak a járat törlésére vagy késésére vonatkozó információk. Ez leegyszerűsíti a pénzeszközök visszaküldésének és a kompenzációs kifizetés fogadásának eljárását. Túlfoglalás esetén a fuvarozónak felajánlania kell a járat önkéntes törlését minden olyan ügyfélnek, akinek nem volt elég ülőhelye. 250-600 euró összegű kártérítésre jogosultak. Az összeg a repülési távolságtól függ.

Kellő számú önkéntes hiányában a vásárlót erőszakkal eltávolítják a járatról, és a jegyre költött teljes összeget visszakapják.

Ha a lemondás több nappal korábban történt

A hívás során a légitársaság alkalmazottja alternatív repülési lehetőséget kínál, amelyet az eredeti fuvarozó vagy egy harmadik fél üzemeltethet. Alternatív járat időnként más időpontra van betervezve, és a közvetlen útvonal helyett átszállásos indulást alkalmaznak.

Figyelem! Ha az ajánlat nem felel meg Önnek, az elköltött összeget teljes egészében visszakapják. Ezt a feltételt a Közlekedési Minisztérium 82. számú rendelete írja elő. Külön árnyalatok állnak rendelkezésre a csatlakozó típusú járatok számára.

Példa erre az átszállási pontra tartó járat törlése. Csak a pénz egy része jár vissza, mivel a szolgáltatás fele-fele arányban nincs teljesítve. A második jegyeket az ügyfelek az általános szabályok szerint önállóan adják át. Ha a csatlakozó repülőtérről nem lehet indulni, a fuvarozás elvileg kivitelezhetetlennek minősül, ezért az utas a teljes árát visszakapja.

Ha a lemondás az indulás napján történt

Ha a repülőtérre érkezéskor járata törlésére vonatkozó figyelmeztetést lát a táblán, azonnal lépjen kapcsolatba a légitársaság pultjánál lévő alkalmazottakkal. Néhány órával később más repülési lehetőséget kínálnak, vagy visszatérítik a jegyre költött pénzt.

Fontos! Ha más típusú indulás közül választhat, haladéktalanul oldja meg a problémát, mert előfordulhat, hogy a törölt járatra szintén érkezett más utasok foglalásai miatt nem marad hely.

Azok az ügyfelek, akik vállalják, hogy megvárják a következő gépet, számos előnnyel járnak. Ha 2 óránál többet kell várnia, a következőkre számíthat:

1. Külön szoba egy anyának 7 év alatti gyermekével.
2. Két e-mailt vagy telefonhívást küldtek.

4 órás vagy annál hosszabb várakozási idő esetén az utasok napközben 6 órás, éjszakai 8 órás időközönként meleg étkezésre jogosultak. Ha a beszállási eljárás nappal több mint 8 órát késik, éjszaka pedig - 6 órától, a jogosultságok listája a következőket tartalmazza:

• szállás szállodai szobában a légitársaság költségén;
• szállítás a szállodába repülőtéri járművekkel és vissza (ha a lakhatást nem terheli többletfizetés);
• a személyes poggyász ingyenes tárolása.

Figyelem! Feltétlenül jelezze a cég képviselőjének a járat késését vagy törlését. Az útlevél-ellenőrzésen való áthaladás után a kapu közelében találhatja meg, amely a repülőre való felszálláshoz van fenntartva.

Milyen kártérítésre számíthat

Csak abban az esetben igényelhet kártérítést, ha a cégnek nincs bizonyítéka arra, hogy nem vett részt a vis maior helyzetben.

Oroszországban

A fogyasztói érdekek védelmét szabályozó törvény arra kötelezi a légitársaságokat, hogy a repülőjegy árának 3%-át térítsék meg az utasok minden egyes járatra való várakozási órája után (28. cikk, 5. pont). A maximális kifizetés összege nem haladja meg a beszállókártya árának felét. Ezt a légi szabályzat (120. cikk) írja elő.

Az EU zónában

Az EU területén a befizetések mértékét az Országgyűlés és a Konzulátus határozata írja elő. A szabályokat a 261. számú rendelet határozza meg. Minden légi szállítási szolgáltatást nyújtó szervezetre azonos. Ez nem függ a vállalkozás bejegyzési helyétől, hiszen minden EU-zóna feletti járat, az Európai Unió területére irányuló járat vagy az Európai Unió légi csomópontjairól indulás bármely irányból a szabályozási listába tartozik.

Fizetést biztosítanak minden utasnak, bármely állam állampolgárának. A kártérítés összege a repülés kilométerben mért hosszához és a megállapodás szerinti menetrenddel való eltérés időtartamához kapcsolódik.

Az európai repülőterekre vonatkozó kompenzációs ráták az alábbi táblázatban láthatók.

Fontos! Ha előzetesen (14 naptól) figyelmeztették Önt a lemondásra, akkor fizetési joga nem áll rendelkezésre. Rövidebb időszakok esetén a kártérítést az indulás késésének időpontjától és a járat távolságától függően fizetik.

Visszatérítés a tervezett indulás előtti 7-13 nappal értesítés és alternatíva felajánlása alapján.

Hét napon belüli és korábbi bejelentés esetén.

AZ EGYESÜLT ÁLLAMOKBAN

Ha a helyzet az Egyesült Államokban fordul elő, akkor az érintett utasok étele, hívása vagy itala nem előfeltétel, mivel a jogszabályban nincs ilyen információ. Mindez azonban az egyes cég politikájától függ.

Az amerikai törvények szerint még hosszú késéssel sem biztosítanak kártérítést. A legtöbb fuvarozó kicseréli a járatot egy másikra (vagy segít a járatban egy harmadik fél repülőgépével). Az új jegy magasabb költsége esetén a különbözetet saját forrásból kell kifizetni. Visszatérítés vagy visszatérítés csak túlfoglalás esetén lehetséges.

A kifizetések fogadásához szükséges dokumentumok listája

A pénzbeli kompenzáció kiadására a következők rendelkezésre bocsátása esetén kerül sor:

• repülés adatai (szám, útvonal és idő);
• foglalási szám (a legtöbb légi fuvarozó számára kötelező);
• beszállókártya;
• foglalást visszaigazoló levél;
• jegy.

Felvételi lehetőségek

A kompenzáció önálló átvételének algoritmusa több lépésből áll:

1. Igény benyújtása angolul.
2. Bizonyítékok és alátámasztó dokumentumok csatolása.
3. Panasz küldése papírcsomaggal a cég e-mail fiókjába, faxon vagy a hivatalos weboldalon keresztül.

Ha a válasz nem változott, felveheti a kapcsolatot a fogyasztói jogok és érdekek betartását ellenőrző hatóságokkal.

A kellemetlen forgatókönyveket elkerülheti, ha előzetesen felveszi a kapcsolatot a légitársaság help deskjével vagy képviseletével, hogy tisztázza a tervezett járattal kapcsolatos aktuális információkat.

A vis maior eseteket nem lehet teljesen kiküszöbölni, ezért előre vigye magával:

• kiegészítő akkumulátor a telefonhoz;
• mobiltelefon töltő;
• nem romlandó élelmiszerek;
• könyvek, szkennelőszavak, folyóiratok stb.;
• személyes higiéniai eszközök;
• összeget egy másik jegy vásárlásához.

Ne dobja ki a csekkeket vagy a jegyeket. Meg kell ismerkednie a cég belső szabályzatával is. Nem zárható ki a felelősség hiányának lehetősége a járat törlése esetén. Ez a fapados légitársaságok általános gyakorlata. Érdeksértés esetén bírósághoz kell fordulni.

Mikor kell keresetet benyújtani a bíróságon

A VC 1. pontjának előírásai szerint a kártérítési kérelemről harminc napon belül kell döntést hozni (128. cikk). Ha a légitársaság elutasította a kérelmet, a járat visszatartásának vagy törlésének időpontjától számított 3 éven belül lehetősége van azt az igazságügyi hatóságokhoz benyújtani. Ezt az Art. 196 GK.

Ehhez be kell mutatnia egy dokumentumcsomagot:

• felperes nyilatkozata;
• lemondási vagy késői beszállási jelzéssel ellátott jegy;
• étkezési nyugták, szállodai szobák, telefonhívások ebben az időszakban;
• dokumentumok, amelyek igazolni tudják, hogy a légitársaság cselekményei következtében az utas erkölcsi vagy anyagi kárt szenvedett;
• a fuvarozónak korábban elküldött írásbeli panasz (lehetőleg az átvétel és a feladás igazolása);
• válaszüzenet a légitársaságtól.

Figyelem! Ha nem bízik a képességeiben, próbálja meg peren kívül megoldani a kérdést. Nem valószínű, hogy megtérítik a deluxe szobát és a túlzott étkezési költségeket. Helyes viselkedéssel a légi csomópontok képviselői mindent megtesznek a veszteségek kompenzálására.

Visszatérési időszakok

Az Orosz Föderáció jogszabályai szerint a kompenzáció beérkezésének pontos időtartama nincs meghatározva az ügyfél járatának kényszerű elutasítása esetén. Minden cégnek egyéni szabályzata van az időzítésre vonatkozóan, de gyakran a jegyre költött pénz 60 napon belül visszakerül az utasszámlára. Egyes eljárások akár hat hónapig is elhúzódnak.

Az európai járatok esetében a visszaküldési és kártérítési kérelem maximális feldolgozási ideje nem haladja meg a 7 napot (10. cikk és 2. cikk).

Következtetés

Ha a szervezet hibás:

1. Ha 2-4 órát késik a beszállásról, emlékeztesse a repülőtéri dolgozókat a 2 üzenet jogára. Ha van 7 éven aluli gyermeked, kérj szobát.
2. 4 órás vagy több késés. Önnek joga van ragaszkodni az ingyenes étkezéshez.
3. Ha a járat késik (éjszaka 6 vagy több órát, napközben pedig 8 vagy több órát), kérje a fuvarozó szállításával a szállodába és visszaszállítást, valamint a szállodai szoba díjának megfizetését.
4. Az EU területén az 5 óránál hosszabb késés visszatérítésre, az eredeti útvonalra történő szállításra (csatlakozó járatok esetén) és kártérítésre jogosít.

Ne felejtse el dokumentálni a szabálysértés minden tényét: őrizze meg a nyugtákat és készítsen képeket a repülési tábláról.

Járatkésés

A járat késésével vagy törlésével járó kellemetlen helyzet minden utazót érinthet. Néha ez nem jelent nagy problémát, néha pedig komoly késést okozhat a transzplantációban.

Az ilyen kellemetlen helyzeteknek számos oka lehet. Nem minden esetben a légitársaság okolható ezért, ezért jobb előre tájékozódni azokról a helyzetekről, amelyekben a vonatkozó jogszabályoknak megfelelően pénzt követelhet, vagy hangot adhat a jogainak.

A légitársaság nem vállal felelősséget a járat törléséért vagy késéséért, ha…

Természeti katasztrófa tört ki a repülőgép érkezési/indulási zónájában. Ebbe a kategóriába tartoznak a hurrikánok, árvizek, tüzek, hószállingózások, hóviharok vagy heves esőzések.

Az ellenségeskedések az érkezési/indulási zónában kezdődtek. A rövid és közepes hatótávolságú fegyvereket alkalmazó terrorellenes műveleteket ma már „katonai” akciókkal azonosítják.

A járatok ideiglenesen felfüggesztésre kerültek az Ön által igényelt irányba. Ennek oka leggyakrabban az első két ok.

Az érkezési/indulási repülőtéren az Ön légitársaságához nem kapcsolódó személyzet sztrájkja kezdődött.

A légitársaság felelős a járat törléséért vagy késéséért, ha…

történt" túlfoglalás"(magyar - túlfoglalás). Ez a kifejezés az eladott jegyek számának névleges többletét jelenti a repülőgép tényleges ülőhelyeinek számához képest. A légitársaságok leggyakoribb hibája, amelyben teljes felelősséget kell vállalnia.

rögzített a menetrendek következetlensége. A második leggyakoribb hiba az volt, amikor két-három légitársaság nem tudott előre "megegyezni" az indulások menetrendjében.

Legénység nem áll készen a repülésre. Leggyakrabban - a pilóta hirtelen megbetegedése és a helyettesítésre kész személy hiánya miatt.

Repülési „veszteségesnek” bizonyult, vagyis túl kevés jegyet adtak el komoly szállítási költségek mellett.

A járatok törlésének és átütemezésének körülményei, valamint az, amit Ön jogosult követelni

Ha egy járatot néhány nappal korábban törölnek, és Önt értesítették, akkor…

Kérhet alternatív útvonalat ugyanazzal az úti céllal. A jegyek cseréje a légitársaság költségére történik.

Önnek jogában áll visszatérítést követelni, ha bebizonyosodik, hogy a légitársaság hibás, és Ön lemondja utazását.

FONTOS V: A tranzitjáratoknak saját szabályaik lesznek, összhangban annak az országnak a törvényeivel, ahová átutazik. Az utasok számára legkedvezőbb törvények az Egyesült Királyságban. Ha tranzitjárata az utazás céljának megzavarásához vezetett - például üzleti találkozó vagy versenyeken való részvétel, akkor a brit fuvarozóknak ingyenes jegyet kell biztosítaniuk Oroszországba.

Ha már értesült járatának törléséről vagy elhalasztásáról a repülőtéren…

Ezután felajánlják, hogy átszáll egy másik járatra. Ha a légitársaság ugyanaz, akkor csak meg kell várnia a következő járatot.

Ha az ajánlat másik szolgáltatótól érkezik, akkor több lehetőség közül választhat:

A jegy kiadása ingyenes (a légitársaság hibájából);

A jegyár különbözetét Ön fizeti (az időjárási viszonyok miatt).

A légitársaság azt is vállalja, hogy minden egyes várakozási óráért kártérítést fizet az utasnak. Oroszországban ez a kompenzáció egyenlő a jegyár 3%-a minden órára+25% minimálbér bírság (minimálbér). Ugyanezen törvény szerint azonban a büntetés mértéke nem haladhatja meg a jegy árának 50%-át, hosszú várakozás esetén is.

Az EU-országokban a kártérítés a következő járat várakozási idejétől, valamint attól függ, hogy hány napra figyelmeztette Önt a légitársaság. A kompenzáció széles skálája Európában: 125-600 euró személyenként.

Az USA kártérítési törvényeiben nem biztosított Minden légitársaságnak joga van saját szabályait meghatározni. Leggyakrabban a jegyek cseréje a körülményektől függetlenül az utas költségére történik. Az ingyenes csere egyetlen oka a "túlfoglalás" lesz.

Mit követelhetsz a repülőtéren, ha a járat késik a légitársaság hibájából?

Késés 2-4 óra

ingyenes üdítőitalok (tea, kávé, szénsavas víz);

Két ingyenes telefonhívás családhoz vagy munkához;

Belépés az anya- és gyermekszobába (ha 7 év alatti gyermekkel repül).

Játékterem a repülőtéren

Késés 4-8 óra

Egy szett ebéd vagy vacsora bármely lounge helyen.

Késés több mint 8 óra

Ingyenes szoba a legközelebbi szállodában egy vagy több napra. A légitársaság felelőssége, hogy elvigye Önt oda.

Ha lemondja a szállodát, akkor a váróteremben napközben 6 óránként (éjjel 8 óránként) készlet ebédet vagy vacsorát kell biztosítani.

Mit kell tennem, hogy visszakapjam a jegyek árát?

Ha a járat törlését és az azt követő követelést Oroszország területén adják ki, akkor itt a mi törvényeink érvényesek. Ha egy másik állam területén, akkor az adott ország törvényei szerint.

Az első dolog, amit meg kell tennie, hogy írjon egy írásos keresetet, amelyhez csatolja:

az utazási bizonylatok másolatai,

rendezvényjegyek,

fizetett szállodai foglalások igazolásai stb.

A légitársaság köteles a törölt járatért visszafizetni a pénzt 30 munkanapon belül. Ha ez nem történik meg, akkor az utasnak joga van bírósághoz fordulni.

A hatályos törvény szerint az utast igénylési és kereseti nyilatkozat illeti meg fél éven belül mivel a járatot törölték.

Az európai légi fuvarozók esetében az elévülési idő az 2 év.

Külön-külön az Egyesült Királyság esetében ugyanez az időszak 6 év.