Kereta Api Rusia membatalkan kereta. Apa yang harus dilakukan jika kereta ditunda atau dibatalkan. Cara membatalkan tiket Kereta Api Rusia

Anak perusahaan Kereta Api Rusia, Perusahaan Penumpang Federal (FPK), membatalkan kereta dengan beberapa negara CIS mulai 14 Desember. Kita berbicara tentang kereta api ke Ukraina, Azerbaijan, Kazakhstan, dan Tajikistan. Keputusan itu diambil karena rendahnya profitabilitas, kata seorang perwakilan perusahaan. Ini tidak berarti akhir dari komunikasi kereta api: kereta Ukraina dan lainnya akan terus melakukan perjalanan ke Rusia

Kereta bermerek "Capital Express" Moskow - Kyiv (arsip foto) (Foto: RIA Novosti)

Mulai 14 Desember, Kereta Api Rusia membatalkan kereta ke sejumlah negara CIS. Perwakilan Kereta Api Rusia melaporkan hal ini ke agen TASS.

“Keputusan untuk membatalkan kereta api diambil sebagai bagian dari penyesuaian jadwal tahun 2014-2015 dan disebabkan oleh rendahnya profitabilitas transportasi pada rute-rute tersebut,” kata seorang perwakilan kepada agensi tersebut. Keputusan untuk membatalkan kereta api telah diambil setidaknya selama satu tahun. “Namun jadwalnya tetap, yaitu jika diperlukan kereta bisa ditugaskan,” tambah perwakilan Kereta Api Rusia. Ia mengklarifikasi bahwa keputusan tersebut tidak mempengaruhi transportasi dalam komunikasi dengan negara lain: Belarus, Uzbekistan, Moldova dan Abkhazia.

Lima kereta akan tetap berada dalam lalu lintas internasional: Moskow - Brest, Moskow - Chisinau, Tomsk - Leninogorsk, Chelyabinsk - Tashkent, Orenburg - Tashkent, perwakilan Kereta Api Rusia menjelaskan kepada RIA Novosti.

Berikut data layanan online Kereta Api Rusia untuk pembelian tiket, per 8 Desember, jadwal antara Moskow dan Kiev termasuk kereta bermerek No. 001Ya “Capital Express”, yang dibentuk oleh FPC. Itu juga muncul di jadwal 12 Desember. Pada 10 Desember, jadwalnya juga mencakup kereta No. 015FV yang menempuh rute Moskow - Kyiv - Uzhgorod. Namun, sejak 13 Desember, tidak ada kereta api antara Kiev dan Moskow yang dilayani oleh FPC. Satu-satunya pengecualian adalah kereta No. 047b Moskow - Kyiv - Chisinau. Sebagai berikut dari jadwal online di situs web Kereta Api Rusia, Anda dapat mencapai Kyiv dengan kereta api yang dioperasikan oleh perusahaan Ukraina Ukrzaliznytsia.

Situasi serupa terjadi pada kereta api di Baku. Jadi, pada 9 Desember, kereta FPK No. 095CH Moskow - Baku berangkat dari Moskow. Kereta serupa berangkat pada 12 Desember. Setelah 14 Desember, hingga Tahun Baru, layanan ini menawarkan untuk membeli tiket hanya untuk kereta No. 055CH Moskow - Baku dari Azerbaijan Railways CJSC.

Pada bulan April 2014, Dinas Perbatasan Negara Ukraina mengizinkan semua warga negara Rusia laki-laki berusia 16 hingga 60 tahun untuk memasuki negara tersebut. Layanan Perbatasan Negara menyatakan bahwa tindakan tersebut diambil untuk mencegah serangan teroris di Ukraina. “Pas masuk kategori ini akan dilakukan dengan keputusan kepala departemen daerah (detasemen perbatasan) setelah pengendalian hanya dalam keadaan darurat dengan adanya: dokumen yang menegaskan ikatan keluarga, kematian atau penyakit serius kerabat dekat, undangan asli yang disahkan dari badan hukum dan perorangan atau berdasarkan informasi yang dikirim oleh penyelenggara Dinas Perbatasan Negara,” demikian bunyi pemberitahuan dinas perbatasan.

Tak lama setelah itu, Ukraina menghentikan penjualan tiket ke Krimea. Menanggapi hal ini, Kereta Api Rusia menyatakan bahwa lalu lintas kereta api antara Rusia dan Ukraina tidak terganggu. “Tidak ada pembicaraan tentang penutupan lalu lintas kereta penumpang dengan Ukraina. Hanya pembatasan penjualan dokumen perjalanan di muka yang dimungkinkan karena kebutuhan untuk menyesuaikan jadwal kereta api (yaitu, penjualan tiket, misalnya, tidak akan dimulai 45, tetapi 35 hari sebelumnya),” perusahaan tersebut melaporkan.

Namun, pada bulan Mei, Kereta Api Rusia tidak dapat membuka penjualan tiket kereta api ke Krimea mulai tanggal 28 Mei karena perbedaan pendapat dengan pihak Ukraina. “Kami setuju dan sepakat, namun kini pihak Ukraina telah memberi tahu kami bahwa mereka tidak dapat mengonfirmasi pemesanan tiket [ke Krimea] mulai tanggal 28,” kata Presiden Kereta Api Rusia Vladimir Yakunin. Kereta Api Rusia tidak dapat mulai menjual tiket karena “hal ini belum dikonfirmasi oleh pihak kereta api tuan rumah,” tambah Yakunin.

Pada bulan April, Kommersant, mengutip sumber, mengatakan bahwa Ukrzaliznytsia meminta Kereta Api Rusia untuk berhenti menjual tiket untuk semua kereta yang melintasi wilayah Ukraina. Di Kyiv, permintaan tersebut dijelaskan oleh fakta bahwa lalu lintas kereta api antara Ukraina dan Krimea tidak terkoordinasi.

Jumlah penerbangan ke Ukraina juga mengalami penurunan. Jadi, sejak Maret 2014, pesawat Rusia yang terbang transit melewati Ukraina. Maskapai penerbangan Rusia Aeroflot OJSC juga mengumumkan pembatalan penerbangan ke Kharkov dan Dnepropetrovsk.

Pada tanggal 24 Oktober, angin topan dengan curah hujan lebat berupa hujan melewati wilayah Wilayah Krasnodar. Pada malam tanggal 25 Oktober, kondisi cuaca memburuk. Di bagian Grechesky - Tuapse, tanggul sepanjang 200 meter tersapu; di stasiun Tuapse dan di bagian Grechesky - Krivenkovskaya, air membanjiri rel kereta api; di stasiun Vodopadny, terjadi semburan lumpur.

Saat ini, lalu lintas kereta api di ruas Grechesky - Krivenkovskaya ditutup, dan semua tindakan sedang diambil untuk menghilangkan dampak cuaca buruk.

Kami mohon maaf kepada penumpang atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan.

Karena gangguan lalu lintas di bagian Goryachiy Klyuch - Adler dari Kereta Api Kaukasus Utara, kereta berikut dibatalkan:

- No.804/801 Imeretinsky Resort - Krasnodar - Adler berangkat dari stasiun Imeretinsky Resort pada tanggal 25, 26 dan 27 Oktober, berangkat dari Krasnodar pada tanggal 25, 26 dan 27 Oktober

- No.802/803 Adler - Krasnodar - Imereti Resort berangkat dari Adler pada tanggal 25, 26 dan 27 Oktober, berangkat dari Krasnodar pada tanggal 25, 26 dan 27 Oktober

- No.816/815 Rosa Khutor - Krasnodar berangkat dari stasiun Rosa Khutor pada tanggal 25, 26 dan 27 Oktober, berangkat dari Krasnodar pada tanggal 26, 27 dan 28 Oktober

- No.812/811 Maykop - Adler berangkat dari Adler pada tanggal 25, 26 dan 27 Oktober, berangkat dari Maykop pada tanggal 25, 26, 27 dan 28 Oktober

- No.814/813 Adler - Maykop berangkat dari Adler pada tanggal 25, 26 dan 27 Oktober, berangkat dari Maykop pada tanggal 24, 25, 26 dan 27 Oktober

- No.680/679 Adler - Vladikavkaz berangkat dari Adler pada tanggal 24 dan 26 Oktober, berangkat dari Vladikavkaz pada tanggal 25 dan 27 Oktober

- No.642/641 Adler - Rostov, berangkat dari Rostov pada tanggal 25, 26 dan 27 Oktober, berangkat dari Adler pada tanggal 25, 26, 27 dan 28 Oktober

- No.644/643 Adler - Kislovodsk berangkat dari Adler pada tanggal 25 dan 27 Oktober, berangkat dari Kislovodsk pada tanggal 26 dan 28 Oktober

- No.602/601 Adler - Stavropol berangkat dari Adler pada 26 Oktober, berangkat dari Stavropol pada 27 Oktober

Kereta juga dibatalkan:

1) di bagian Krasnodar - Adler:

2) pada ruas Krasnodar - Sukhum:

3) di bagian Belorechenskaya - Adler:

Selain itu, rute kereta No. 102/101 Adler - Moskow dan No. 449/450 Adler - Samara dari Stasiun Utama Rostov ke Stasiun Krasnodar-1 sedang diperpanjang.

Penumpang kereta api yang tertunda akibat bencana alam di wilayah Krasnodar ditawarkan pilihan berikut:

1. Melanjutkan perjalanan setelah pembukaan lalu lintas dengan penerbitan ulang dokumen perjalanan dan penyediaan akomodasi gratis di hotel JSC Russian Railways atau hotel lainnya.

2. Menggunakan angkutan udara atas biaya JSC FPC (waktu keberangkatan disepakati masing-masing tergantung ketersediaan kursi).

3. Pengembalian biaya dokumen perjalanan tanpa dipotong komisi dan perolehan poin bonus (6 ribu poin).

Awak kereta saat ini sedang melakukan wawancara dengan penumpang kereta yang mengalami penundaan. Perwakilan JSC Russian Railways akan hadir di stasiun dan stasiun kereta api, yang akan membantu penerapan salah satu opsi yang dipilih secara individual.

Selain itu, penumpang yang sebelumnya telah membeli tiket dan belum melakukan perjalanan ke tempat tujuan, dapat mengembalikan atau menerbitkan kembali dokumen perjalanan kereta api yang berjalan pada ruas ini tanpa membayar biaya khusus.

JSC Russian Railways mengambil semua tindakan yang mungkin untuk segera memulihkan lalu lintas kereta api yang terganggu akibat banjir di Wilayah Krasnodar.

Menurut perkiraan, diperlukan waktu hingga tiga hari untuk memulihkan infrastruktur demi keselamatan perjalanan kereta penumpang. JSC Russian Railways meminta penumpang untuk mempertimbangkan hal ini saat merencanakan perjalanan mereka.

Semua informasi operasional tentang waktu kedatangan dan kemungkinan penundaan kereta api dapat ditemukan dengan menghubungi Pusat Informasi dan Layanan Terpadu JSC Russian Railways: 8-800-775-00-00.

Tentang tata cara penumpang yang bepergian dari Adler, Sochi, Tuapse, Goryachiy Klyuch, Krasnodar dan stasiun-stasiun yang terletak di antara mereka selama periode gangguan lalu lintas kereta api:

1. Apabila penumpang ingin melanjutkan perjalanan dengan kereta api jarak jauh

Penumpang ditampung di hotel dengan makan (dengan biaya JSC FPC) dan menunggu pembukaan layanan kereta api.

Untuk melanjutkan perjalanan, penumpang harus menghubungi loket tiket JSC FPC mana pun dari stasiun. Adler ke st. Krasnodar untuk penerbitan dokumen perjalanan gratis ke stasiun tujuan akhir (jika perlu, dengan transfer di sepanjang jalan).

2. Apabila penumpang menolak melakukan perjalanan lebih jauh dengan kereta api jarak jauh

Untuk mengembalikan biaya dokumen perjalanan tanpa mengurangi pembayaran dan biaya, penumpang harus menghubungi kantor tiket JSC FPC mana pun dari Art. Adler ke st. Krasnodar berdasarkan lokasi.

3. Jika penumpang menginginkannya, atur perjalanan dengan pesawat PJSC Aeroflot Russian Airlines

Penumpang harus menghubungi Hotline Kereta Api Rusia di 8-800-775-0000 untuk mengajukan perjalanan udara. Saat mengajukan permohonan, penumpang harus memberikan nomor kereta, tanggal keberangkatan, stasiun keberangkatan dan stasiun tujuan, nomor telepon (atau alamat email). Operator menginformasikan tentang kemungkinan penerbangan dari Bandara Adler ke bandara di kota-kota berikut: Moskow dan St.

Dalam waktu 24 jam setelah menerima aplikasi, operator pusat panggilan memberi tahu penumpang tentang tiket elektronik yang diterbitkan, memberikan nomor reservasi dan mengirimkan tanda terima rencana perjalanan ke nomor telepon (atau email) yang ditentukan.

Jika perlu, penumpang ditampung di hotel (atas biaya JSC FPC) dan menunggu keberangkatan.

Dalam hal melanjutkan perjalanan dengan kereta api ke stasiun yang tertera dalam dokumen perjalanan, penumpang pada saat kedatangan untuk melanjutkan perjalanan dengan kereta api harus menghubungi loket tiket JSC FPC, kasir atau administrator tiket senior.

Tata cara penumpang yang bepergian ke arah stasiun Adler pada saat jeda lalu lintas kereta api:

Penumpang harus menghubungi kantor tiket JSC FPC mana pun untuk mengembalikan dokumen perjalanan. Dalam hal ini, uang dikembalikan untuk jarak tempuh ke stasiun tujuan.

Dalam hal ini, penumpang diberikan 6.000 poin di bawah program Bonus Kereta Api Rusia, yang dapat digunakan penumpang setelah lalu lintas kereta api dilanjutkan.

Untuk mendapatkan poin, penumpang harus menghubungi Hotline Bonus Kereta Api Rusia 8-800-100-1000 atau mengirim permintaan melalui email [dilindungi email], memberikan rincian yang diperlukan tentang penumpang dan perjalanan (untuk memverifikasi data dengan daftar penumpang darurat).

Poin diberikan dalam 10 hari kerja.

Tata cara penumpang sebelum memulai perjalanan menuju/dari stasiun. Adler untuk periode jeda lalu lintas kereta api:

Pengembalian dokumen perjalanan dilakukan tanpa pemotongan pembayaran dan biaya dalam hal:

apabila penumpang mengajukan permohonan sebelum dimulainya perjalanan ke loket tiket JSC "FPK" di stasiun pemberangkatan kereta api yang menuju ke arah stasiun. Adler dan kembali;

ketika penumpang menghubungi kantor tiket JSC FPC mana pun dari stasiun. Adler ke st. Krasnodar dengan dokumen perjalanan yang dikeluarkan di stasiun bagian yang ditentukan.

Jika terdapat tiket untuk perjalanan pulang pergi dan penumpang ingin berangkat lebih awal, maka dokumen perjalanan dapat diterbitkan kembali tanpa dipotong pembayaran dan biaya.

Sejak 14 Desember 2014, kereta api ke sejumlah negara CIS telah dibatalkan selama satu tahun, kata perwakilan FPC kepada koresponden Gazeta.Ru. “Mulai 14 Desember akan diberlakukan penyesuaian jadwal. Sebagai bagian dari optimalisasi jaringan rute, FPC tidak menugaskan kereta ke sejumlah negara CIS, termasuk Azerbaijan, Ukraina, Kazakhstan, dan Tajikistan,” kata perwakilan FPC.

Sebuah sumber di perusahaan mencatat bahwa hubungan kereta api dengan negara-negara ini tidak dibatalkan. Kita hanya berbicara tentang mobil FPK. Masih ada kereta api yang dibentuk oleh administrasi perkeretaapian setempat.

Artinya, jika penumpang ingin berangkat, misalnya dari Tajikistan ke Moskow, maka ia bisa membeli tiket kereta api arah tersebut, namun keretanya sendiri akan dimiliki dan dioperasikan oleh Tajik Railways, jelas sumber di FPC kepada Gazeta. Ru.

“Hanya ada satu alasan atas keputusan FPC – transportasi penumpang jarak jauh tidak menguntungkan, dan zaman semakin sulit. Oleh karena itu, perusahaan terpaksa mengoptimalkan strateginya sekarang,” kata kepala departemen analisis strategis di FBK kepada Gazeta.Ru.

Kerugian transportasi pada rute-rute tersebut juga diperparah dengan berkurangnya penumpang pada gerbong kompartemen dan gerbong SV. “Coupe dan SV adalah segmen transportasi yang tidak diatur; di sini Kereta Api Rusia menetapkan tarifnya sendiri, sehingga berpeluang mendapatkan keuntungan. Namun, untuk tujuan ke negara-negara CIS, tiket kompartemen dan SV tidak dijual karena alasan yang jelas. Mayoritas penumpang melakukan perjalanan dengan gerbong dengan kursi yang telah dipesan, dan hal ini tidak menguntungkan bagi Kereta Api Rusia,” kata pakar tersebut.

Tarif perjalanan dalam kompartemen dan SV ditetapkan oleh Perusahaan Penumpang Federal, sedangkan tarif untuk kursi yang dipesan dan gerbong umum diatur oleh Perusahaan Penumpang Federal. FPC telah berulang kali meminta pemerintah untuk merevisi tarif angkutan umum atau meningkatkan subsidi yang dialokasikan oleh Kereta Api Rusia untuk pengangkutan penumpang di kursi yang dipesan. Namun, meskipun kenaikan tarif angkutan umum diperkirakan tidak akan terjadi secara nyata, pada tahun 2015 direncanakan kenaikan harga tiket kursi reservasi dan angkutan umum hanya sebesar 10%.

Pembatalan kereta api ke negara-negara CIS mungkin bukan yang terakhir; “Perjalanan ke Eropa sebelumnya tidak murah, namun penumpangnya banyak yang takut terbang. Sekarang zaman telah berubah, arus wisatawan ke Eropa melemah, dan tentu saja prospek destinasi tersebut juga mulai dipertanyakan,” kata Nikolaev.

Sebelumnya, Kepala Kereta Api Rusia Vladimir dalam wawancara dengan Gazeta.Ru mengatakan bahwa sejak awal 2014, volume lalu lintas penumpang ke Ukraina telah turun 60%.

“Mengenai akibat dari konflik ini, saya dapat mengatakan lalu lintas penumpang kita anjlok hingga 60%. Transportasi penumpang ke Ukraina menyumbang sebagian besar pendapatan dari seluruh transportasi penumpang. Sayangnya, situasi saat ini memiliki dampak paling negatif terhadap perekonomian Perusahaan Penumpang Federal secara keseluruhan,” kata Yakunin.

MOSKOW, 9 Desember. /TASS/. Pembatalan sejumlah kereta api ke negara-negara CIS tidak akan mempengaruhi penumpang. Penjualan tiket kereta yang dibatalkan tidak dibuka, jelas Perusahaan Penumpang Federal, menjelaskan revisi jadwal dengan penurunan tajam lalu lintas penumpang. Administrasi perkeretaapian di Kazakhstan, Azerbaijan, Ukraina, dan Tajikistan bereaksi netral terhadap keputusan FPC, dengan mengatakan bahwa mereka dapat bertahan tanpa kereta api Rusia.

“Pengurangan lalu lintas internasional sama sekali tidak akan mempengaruhi kepentingan warga negara: tiket kereta api yang dibatalkan tidak akan dijual,” jelas layanan pers Federal Passenger Company, anak perusahaan Kereta Api Rusia.

Sehari sebelumnya, Kereta Api Rusia mengumumkan pembatalan kereta reguler yang berkomunikasi dengan Azerbaijan, Ukraina, Kazakhstan, dan Tajikistan.

Sampai pemberitahuan lebih lanjut

Keputusan untuk mengoptimalkan lalu lintas kereta api dalam lalu lintas domestik dan dengan Distrik Federal Krimea dibuat pada bulan Juni, pada saat yang sama sejumlah kereta api dalam lalu lintas internasional dialihkan untuk berjalan “sesuai petunjuk”.

Artinya, kereta api sebenarnya tidak berjalan, tetapi tujuannya disediakan jika terjadi peningkatan lalu lintas penumpang. Dan pada bulan Agustus, keputusan diambil untuk menyesuaikan komunikasi dengan sejumlah negara CIS, yang diumumkan sehari sebelumnya, jelas FPC.

Berdasarkan hasil penyesuaian jadwal tahun 2015 yang berlaku mulai tanggal 14 Desember 2014 sampai dengan tanggal 12 Desember 2015, jumlah KA penumpang FPC menjadi 509 pasang dari rencana sebelumnya sebanyak 526 pasang.

Dalam komunikasi internasional dengan negara-negara CIS dan Baltik, sebenarnya disediakan 11 kereta: dari Moskow ke Brest (Belarus) - 3 kereta dan Chisinau (Moldova), ke Tashkent (Uzbekistan) dari Chelyabinsk, Orenburg, Samara dan Kaliningrad, serta a jumlah kereta api dari Kaliningrad ke kota-kota Rusia melalui wilayah Lithuania dan Belarus.

“Dalam komunikasi dengan Ukraina, sebagian kereta bentukan FPC dialihkan untuk berjalan “sesuai petunjuk” (31 kereta bentukan FPC, 1 kereta dinas gabungan), dan sisanya (13 kereta bentukan FPC dan 2 kereta api bentukan FPC). layanan gabungan) dibatalkan,” kata pernyataan FPC. Frekuensi berjalan “sesuai petunjuk” juga ditetapkan untuk semua kereta FPK dengan Kyrgyzstan dan Azerbaijan.

Penghematan saat bepergian

FPC menjelaskan bahwa jadwal kereta api dengan negara-negara CIS “dioptimalkan” karena penurunan tajam lalu lintas penumpang. “Keputusan untuk membatalkan kereta api disebabkan oleh penurunan volume lalu lintas internasional secara signifikan, yang menyebabkan tidak efisiennya penggunaan sarana perkeretaapian dan lokomotif,” kata FPC dalam sebuah pernyataan.

Menurut laporan IFRS Kereta Api Rusia untuk paruh pertama tahun 2014, pendapatan monopoli dari transportasi penumpang jarak jauh turun 1,7% dibandingkan periode yang sama tahun lalu, menjadi 85,2 miliar rubel, kerugian dari segmen aktivitas Kereta Api Rusia ini. untuk periode yang sama meningkat 14,8% menjadi 16,2 miliar rubel.

FPC menekankan bahwa volume kereta penumpang yang dioperasikan oleh operator dari negara lain ke Rusia tidak berubah, dan perusahaan itu sendiri siap untuk “mengembalikan kereta api yang sebelumnya dioptimalkan ke dalam sirkulasi ketika permintaan transportasi yang stabil dihasilkan dari penumpang kapan saja. tahun."

Penumpang akan diangkut oleh pesaing

Administrasi perkeretaapian di Kazakhstan, Azerbaijan, Ukraina dan Tajikistan bereaksi netral terhadap keputusan FPC, dengan mengatakan bahwa mereka akan mengatasi lalu lintas penumpang yang ada dengan Rusia bahkan tanpa kereta api Rusia.

“Kepentingan penumpang tidak akan dilanggar, karena ke arah ini, selain kereta Rusia, juga terdapat kereta api dari maskapai lain - Kazakh, Uzbek, dan lainnya dari administrasi perkeretaapian nasional Kazakhstan “Kazakhstan Temir Zholy" (KTZ).

KTZ juga melaporkan bahwa perseroan tidak berencana mengubah jumlah kereta penumpang tujuan Rusia dalam waktu dekat.

Kepala layanan pers Kereta Api Azerbaijan, Nadir Azmamedov, mengatakan bahwa keputusan Kereta Api Rusia untuk membatalkan kereta ke Azerbaijan tidak akan menimbulkan kesulitan khusus bagi warga republik, karena rute mingguan Baku-Moskow yang diselenggarakan oleh Kereta Api Azerbaijan akan terus berlanjut. mengoperasikan.

“Jika sebelumnya kepadatan penumpang pada penerbangan ini rendah, sekarang akan optimal,” kata Azmamedov, namun tidak menutup kemungkinan bahwa Azerbaijan Railways mungkin akan beralih ke Russian Railways dengan permintaan untuk melanjutkan penerbangan ke Azerbaijan.

“Di musim panas dan musim dingin, jadwal kereta berubah. Kami akan menghubungi Kereta Api Rusia dan, jika pihak Rusia tidak melanjutkan penerbangan, jika perlu, kami dapat mengatur penerbangan tambahan ke arah Rusia, menjalankan mobil kami sendiri di rute ini, Azmamedov menekankan.

Administrasi Perkeretaapian Negara Ukraina "Ukrzaliznytsia" tidak mengomentari keputusan FPC, tetapi menyatakan bahwa semua rutenya akan tetap berkomunikasi dengan Rusia, perwakilan dari pusat pers Ukrzaliznytsia mengatakan kepada TASS.

“Ukrzaliznytsia meninggalkan koneksi kereta api untuk periode musim dingin seperti saat ini,” katanya, seraya menambahkan bahwa saat ini 19 kereta berangkat dari Ukraina ke wilayah Rusia, termasuk 2 kereta ke Krimea.

Pada saat yang sama, dia mengatakan bahwa “salah satu kereta paling populer” 1/2 dengan pesan “Kyiv - Moskow/Moskow - Kyiv” sekarang akan beroperasi dua hari sekali, dan tidak setiap hari, seperti sebelumnya.

Tajik Railways (TZD) terkejut dengan pembatalan kereta yang diumumkan oleh FPC, karena mereka secara mandiri menyediakan komunikasi kereta api dengan Moskow. “Semua transportasi penumpang hanya dilakukan dengan kereta api kami selama 20 tahun terakhir,” layanan pers TZD menekankan, menambahkan bahwa transportasi ke Moskow dilakukan dari titik keberangkatan di utara negara itu di Dushanbe dan Khujand tiga kali seminggu. .

Sistem tiket elektronik di Rusia telah berlaku selama lebih dari satu tahun, dan saat ini penjualannya secara online dan dengan pembayaran tanpa uang tunai melalui situs web http://pass.rzd.ru adalah layanan yang sangat populer. Siapa pun yang memiliki akses ke Internet dapat, kapan saja sesuai keinginannya, tanpa meninggalkan keempat dindingnya, memesan tempat yang diinginkan untuk tanggal yang dipilih. Dimungkinkan juga untuk mengembalikan dokumen ke sistem jika keadaan membuat perjalanan tidak memungkinkan.

Karena saat menukarkan tiket elektronik, uang yang diminta dibayarkan secara instan, pengembalian dokumen yang diinginkan yang belum terpakai tidak dapat dilakukan dalam satu klik hanya dengan mengklik batal. Untuk operasi semacam itu, ada peraturan Kereta Api Rusia yang diatur. Mereka mengatakan bahwa penumpang dapat membatalkan pesanannya.

Sebelum mengembalikan e-tiket Anda, berhati-hatilah jika alasannya salah pemrosesan atau Anda berada di lokasi lain. Sesuai dengan peraturan Kereta Api Rusia, kupon yang Anda serahkan langsung ditampilkan di database umum dan siapa pun dapat langsung membelinya. Saat Anda mendaftar ulang, mungkin saja Anda tidak dapat melakukan perjalanan pada waktu yang tepat.

Jika Anda hanya ingin mendapatkan uang Anda kembali, kami akan melihat cara melakukannya dan apa yang perlu Anda ketahui. Tidak sulit untuk memprediksi hasil suatu situasi sebelumnya.

Pembaca yang budiman!

Artikel kami membahas tentang cara-cara umum untuk menyelesaikan masalah hukum, namun setiap kasus bersifat unik. Jika Anda ingin mengetahui cara mengatasi masalah spesifik Anda, silakan hubungi formulir konsultan online di sebelah kanan →

Ini cepat dan gratis!

Cara mengembalikan tiket elektronik kereta Russian Railways

Informasi dan peraturan saat ini terus berubah, namun dalam beberapa hal tetap tidak berubah selama bertahun-tahun. Untuk menolak tiket elektronik Kereta Api Rusia, Anda harus mengikuti aturan yang jelas. Penolakan dicatat baik di kasir maupun online. Yang Anda perlukan hanyalah paspor pribadi dan empat belas digit kupon Anda.

Tiket Kereta Api Rusia akan dibatalkan secara umum, bahkan dalam kasus seperti penghapusan tiket setelah boarding. Anda diperbolehkan untuk membatalkan kupon Anda dalam 3 jam pertama.

Dengan menggunakan layanan registrasi elektronik yang disediakan, registrasi dapat diselesaikan jika pengiriman dilakukan dalam waktu satu jam.

Kereta api internasional saat kembali menyertakan momen-momen spesial, tergantung pada arah perjalanan kereta yang dipilih. Serahkan tiket Anda yang sudah ada ke negara-negara CIS yang disebutkan ketika tahapan pendaftaran sebenarnya sudah selesai paling lama satu jam sebelum keberangkatan dan selalu dari titik awal. Setelah melalui tahapan registrasi keberangkatan ke Eropa, penerimaan kupon dapat dilakukan minimal 6 jam sebelum keberangkatan, namun juga bila ada waktu satu jam sebelum keberangkatan dari titik awal. Jika tidak cukup waktu, ajukan klaim.

Membatalkan pembelian di situs Kereta Api Rusia

Jika Anda bermaksud mengembalikan tiket Kereta Api Rusia secara online yang dibeli untuk lebih dari satu orang, semua penumpang yang Anda tuju secara otomatis diakui telah diberitahu tentang pembatalan perjalanan. Oleh karena itu, pengaduan seperti “dibatalkan tanpa sepengetahuan kami” tidak akan memberikan hasil apa pun. Anda dapat mengembalikan e-tiket Kereta Api Rusia Anda secara terpisah atau membatalkan seluruh pesanan, tetapi ada pengecualian. Misalnya:

• Coupe di Sapsan, kompartemen kelas 1P, Anda dapat membatalkan perjalanan hanya jika Anda membatalkan tiket kereta api untuk seluruh jumlah kursi yang dibeli;
• Jika Anda membeli 2 kursi mewah secara online dengan layanan bisnis jauh di luar negeri, Anda hanya diperbolehkan membatalkan keduanya sekaligus.

Jika, setelah registrasi elektronik, Anda bermaksud membatalkan kursi Kereta Api Rusia di Sapsan dalam program pulang pergi, jaminan pengembalian dana dapat dilakukan jika kondisi berikut terpenuhi:

• Saat membatalkan perjalanan di kedua arah, Anda harus terlebih dahulu menyerahkan reservasi "kembali", dan kemudian arah "ke sana", tetapi tidak sebaliknya;
• Manajemen kereta api memungkinkan Anda membatalkan tiket yang dibeli oleh Kereta Api Rusia, terlepas dari tujuannya;
• Tidak mungkin mengembalikan tiket Kereta Api Rusia elektronik dengan tarif "di sana", meninggalkan tiket pengembalian.

Sebelum Anda membatalkan perjalanan dan meminta uang Anda kembali, perlu diingat bahwa setelah menukar kupon dengan formulir kertas, pembatalan secara online tidak mungkin dilakukan, hanya melalui kasir.

Apakah Anda bisa mendapatkan kembali uang Anda untuk tiket Kereta Api Rusia yang dibeli secara online bergantung pada waktu tepatnya Anda membatalkan perjalanan. Apa pun kondisinya, semakin sedikit waktu sebelum keberangkatan, semakin banyak uang yang akan ditahan dari Anda saat ditransfer ke kartu. Jika, saat memesan kursi elektronik, Anda membayarnya melalui transfer bank, jumlah tersebut akan dikembalikan secara eksklusif ke kartu bank Anda. Tidak ada gunanya meminta pengaturan yang berbeda.

Petunjuk langkah demi langkah untuk mengembalikan tiket

Aturan yang berlaku saat ini memungkinkan Anda dengan mudah mengembalikan tiket elektronik ke Kereta Api Rusia dalam database terbuka melalui tindakan berurutan yang sederhana. Namun fakta apakah biaya yang dibayarkan untuk tiket elektronik dapat dikembalikan tergantung langsung pada waktu yang tersisa sebelum kereta berangkat.

Petunjuk tentang cara membatalkan perjalanan Kereta Api Rusia Anda, langkah demi langkah:

Saat mempertimbangkan petunjuk tentang cara mengembalikan tiket elektronik, luangkan waktu Anda untuk mengikuti petunjuk langkah demi langkah jika Anda hanya ingin melakukan penyesuaian. Semua tindakan di Internet berjalan sangat cepat, saat Anda mengeluarkan kupon baru, tempat tersebut mungkin sudah terjual habis.

Ini cepat dan gratis! Atau hubungi kami melalui telepon (24/7):

Apakah mungkin mengembalikan tiket award yang dibeli dengan bonus Kereta Api Rusia?

Layanan Bonus Kereta Api Rusia kini ditawarkan kepada masyarakat, berkat poin yang dikumpulkan untuk semua perjalanan kereta api. Program ini berlaku untuk tiket jalan Rusia (tujuan domestik) dan perjalanan luar negeri oleh Sapsan, Allegro dan mitra. Poin yang diperoleh dapat ditukarkan dengan perjalanan, sehingga timbul pertanyaan apakah kursi yang dipesan dengan poin dapat dikembalikan.

Faktanya, ya, tiket elektronik Kereta Api Rusia yang dibeli melalui program loyalitas dapat dikembalikan. Bagaimana? Dalam urutan yang persis sama dengan tempat yang dibeli dengan uang, instruksinya sama.

Setelah membatalkan perjalanan online, tiket Kereta Api Rusia langsung masuk ke database lagi, tetapi Anda tidak akan bisa mendapatkan kembali bonus Anda dalam jangka waktu tersebut. Apakah mungkin untuk mulai khawatir jika Anda perlu segera membeli tiket perjalanan baru? TIDAK. Faktanya, penumpang yang membeli tiket secara tunai melalui transfer bank menerima dana di kartu tersebut dalam waktu lima hingga 30 hari. Pada saat yang sama, bonus dikembalikan dalam waktu kurang dari sepuluh menit.

Terlepas dari waktu penolakan, tidak ada komisi yang akan diambil - poin yang terkumpul akan dikembalikan secara penuh. Anda mendapatkan manfaat tiga kali lipat: pembelian tanpa uang, pengembalian dana penuh jika terjadi penolakan dan hanya dalam lima menit.

Dengan pengembalian kursi penghargaan, jika Anda memesan satu lebih dari 8 jam sebelum keberangkatan dari titik awal, sesuai ketentuan program, semuanya akan dikembalikan kepada Anda secara penuh, baik uang maupun bonus. Apabila pengembalian terjadi kurang dari delapan jam sebelum keberangkatan, maka sejumlah uang yang terpakai berhak dikembalikan sebagian, namun bonus tetap utuh.

Besarnya komisi saat mengembalikan tiket elektronik

Apakah dalam praktiknya mungkin untuk mengembalikan uang jika Anda berubah pikiran tentang perjalanan tergantung pada waktu pendaftaran penolakan tertentu. Kereta Api Rusia membayar komisi saat mengembalikan tiket elektronik. Untuk mengetahui berapa banyak Anda akan dikenakan biaya, lihat di bawah:

• Sewa 2 jam – harga penuh;
• Untuk jangka waktu 2 hingga 8 jam – 100% dari harga atau 50%;
• 8 jam – jumlah keseluruhan, terlepas dari arah perjalanan melintasi negara.

Biaya ditambahkan ke jumlah yang harus dibayar untuk pengembalian dana. Penumpang harus membayar denda tertentu sebesar 185 rubel dan 40 kopeck untuk setiap kursi yang ditolaknya. Uang ini segera dikumpulkan, terlepas dari keinginan warga - jumlah yang harus dibayar dikurangi 185,40 dikembalikan begitu saja.

Mengenai tujuan internasional jarak jauh:

• 6 jam atau lebih – pengembalian uang penuh;
• Kurang dari 6 jam - tidak ada yang akan diberikan.

Biayanya lebih tinggi – 10 euro.

Untuk CIS dan negara-negara sekitarnya:

• Kegagalan lebih dari 24 jam – 100%;
• Pengembalian dana dalam waktu kurang dari 24 jam – 100% atau 50%.

Berdasarkan aturan tersebut, jika Anda berniat menunda perjalanan, sebaiknya jangan menunda kepulangan. Pada akhirnya, hal ini dapat berdampak signifikan pada dompet Anda.

Batas waktu pengembalian dana

Mengetahui kerangka waktunya juga sama bermanfaatnya. Jika penumpang menolak kursi yang dibeli, Kereta Api Rusia akan mengembalikan uangnya dalam waktu lima hingga tiga puluh hari, yang tidak melanggar aturan yang disetujui maskapai. Hitung mundur kali ini dimulai dari tanggal Kereta Api Rusia mendaftarkan penolakan tiket elektronik. Cara mendaftar naik kereta tidak sepenting tanggalnya.

Jika transfer dana pengembalian Anda tertunda, Anda harus menghubungi bank.

Batas waktu yang diberikan untuk pulang pergi kereta api berlaku untuk tiket yang dibeli melalui transfer bank. Saat membeli dengan uang tunai, mereka akan segera mengembalikannya kepada Anda secara tunai di kasir. Dengan membatalkan tiket yang dibeli sehari sebelum kereta, melalui Internet atau melalui stasiun, Anda hanya akan kehilangan persentase biaya dan komisi.

Sayangnya, hampir semua peraturan internal dan undang-undang dibuat sedemikian rupa sehingga seseorang akan membayar setidaknya sesuatu dalam hal apapun. Oleh karena itu, Anda berkepentingan untuk mengetahui dengan jelas kapan, apa dan bagaimana cara terbaik yang harus dilakukan agar kerugian seminimal mungkin.

Klaim pengembalian tiket

Inti dari tuntutan adalah bahwa penumpang, ketika hendak mengembalikan tiket elektronik Kereta Api Rusia, mengajukan tuntutan tulisan tangan ke loket tiket stasiun. Di sini pilihan seperti online tidak tersedia. Ketentuan pengembalian uang untuk tiket elektronik Kereta Api Rusia memerlukan kehadiran pribadi di stasiun keberangkatan yang dituju.

Hak untuk menuntut penundaan pengembalian tiket elektronik yang dibeli dengan sengaja melalui Internet di portal Kereta Api Rusia muncul ketika:

• Perjalanan tiba-tiba dibatalkan karena seseorang sakit, yang penting untuk didokumentasikan;
• Kereta berangkat dalam waktu kurang dari satu jam, dan orang tersebut menyelesaikan registrasi elektronik;
• Dalam jangka waktu 0 sampai 20 menit dan dari tiga sampai dua belas jam setelah kereta berangkat dari titik awal orang yang tidak berangkat.

Cara mengembalikan uang untuk tiket Kereta Api Rusia juga ada beberapa opsi yang memungkinkan - pembayaran tanpa uang tunai atau melalui mesin kasir. Cara yang sama seperti Anda membayar tiket perjalanan adalah cara Anda menerima pengembalian dana.

Penumpang bebas mengembalikan tiket yang dibeli secara online setelah mengajukan klaim ke pihak kereta api dalam waktu 6 bulan sejak tanggal kejadian. Keputusan atas permintaan tersebut dibuat dalam waktu satu bulan.

Cara mengembalikan hak klaim Anda:

• Muncul sendiri di loket tiket stasiun tempat Anda seharusnya berangkat;
• Mengisi permohonan klaim pada formulir yang disediakan untuk Anda;
• Menerima tanda terima dengan jumlah yang akan dikembalikan dan dipotong.
Silakan gunakan formulir konsultan online.

Ini cepat dan gratis! Atau hubungi kami melalui telepon (24/7).